一年工作總結(jié)合集15篇

　　總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的一年工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

一年工作總結(jié)1

　　20xx年是繼20xx年后的又一個(gè)房地產(chǎn)政策年，也是歷年來(lái)步轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢(shì)，克服各種不利因素，齊心協(xié)力、扎實(shí)工作，基本完成了年初的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃，主要工作如下：

　　一、確立項(xiàng)目

　　集團(tuán)公司在今年年初在位于_區(qū)_路東、_大道北購(gòu)得土地_畝，投資金額_多萬(wàn)元，用于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，根據(jù)項(xiàng)目的確立在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)注冊(cè)登記了_房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，同時(shí)在建設(shè)部門(mén)注冊(cè)辦理了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)(暫定三級(jí))。

　　二、組建機(jī)構(gòu)

　　在今年的工作中，我們?cè)谛姓�管理、機(jī)構(gòu)布置、制度建設(shè)及運(yùn)行機(jī)制等方面進(jìn)行認(rèn)真的剖析、經(jīng)過(guò)梳理針對(duì)公司管理制度進(jìn)行修改補(bǔ)充和完善，并及時(shí)組織全體員工集中學(xué)習(xí)，提高員工在工作中的管理水平，使企業(yè)的整個(gè)管理有所提高。

　　房地產(chǎn)公司根據(jù)需要，組建了公司人員機(jī)構(gòu)，招聘各類(lèi)技術(shù)人員四名，為公司長(zhǎng)期發(fā)展儲(chǔ)備人才，招聘大學(xué)生兩名。為完善各部門(mén)的職責(zé)，組建財(cái)務(wù)部、工程技術(shù)部、預(yù)算部，各部門(mén)在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，部門(mén)分工明確，各負(fù)其責(zé)，為公司的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

　　三、項(xiàng)目推進(jìn)方面

　　經(jīng)過(guò)一年的艱苦工作，完成了的前期策劃及產(chǎn)品功能定位。

　　1、完成了用地范圍內(nèi)的各種雜物的清運(yùn)工作，于20xx年_月_日開(kāi)始——20xx年_月_日結(jié)束。共計(jì)清運(yùn)雜土_萬(wàn)方。

　　2、20xx年xx月xx日于_院簽訂了合同。對(duì)_的地質(zhì)進(jìn)行勘察為設(shè)計(jì)部門(mén)提供詳細(xì)的地質(zhì)資料，為我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)打下了良好的基礎(chǔ)。

　　3、原污水管道的遷移工作，由于_的`污水管道直接影響我們的工程施工。經(jīng)于市政局、市污水處理廠、市政園林所等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，同意我們的遷移方案。于20xx年_月_日于_工程公司簽訂了施工合同，共計(jì)遷移100MM管道80米，40MM管道70米，順利的完成了污水管道的遷移工作。

　　4、用電手續(xù)及審批工作，我們對(duì)施工用電及周邊的線(xiàn)路進(jìn)行了詳細(xì)的考察和了解，_路的公網(wǎng)線(xiàn)路對(duì)我們很有利，抓住這個(gè)機(jī)遇，我們和供電部門(mén)及時(shí)聯(lián)系溝通，順利的完成和辦理了用電的各項(xiàng)手續(xù)。修建電房及設(shè)備已全部到位。

　　5、為使我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品高水準(zhǔn)、高要求、是客戶(hù)滿(mǎn)意我們做了大量的工作，通過(guò)考察走訪了解選擇設(shè)計(jì)隊(duì)伍，通過(guò)聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建意確定此項(xiàng)目由陜西設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)。

　　6、前期策劃，控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位。通過(guò)進(jìn)行各方位專(zhuān)家及有關(guān)人士的多次論證，在設(shè)計(jì)、使用功能、合理使用土地、戶(hù)型布置等方面做了大量有效的工作，規(guī)劃方案設(shè)計(jì)新穎、布局合理、戶(hù)型多樣化、方便用戶(hù)。圖紙由_設(shè)計(jì)院已完成設(shè)計(jì)并通過(guò)了方案的審批。

　　7、完成了項(xiàng)目手續(xù)并取得了土地使用證。辦理了土地規(guī)劃許可證，辦理了項(xiàng)目環(huán)評(píng)手續(xù)，發(fā)改委立項(xiàng)批復(fù)等。

　　8、監(jiān)理是施工的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，我們對(duì)此項(xiàng)工作非常重視慎重選擇，通過(guò)篩選于_監(jiān)理有限公司簽訂了合同。

　　9、此項(xiàng)工作直接關(guān)系到甲乙雙方利益問(wèn)題，我們同樣慎重經(jīng)過(guò)與3家招標(biāo)代理公司考察對(duì)比，最終先定由_咨詢(xún)事務(wù)所簽訂了合同。

　　10、施工單位的確定，經(jīng)過(guò)多次考察討證，確保項(xiàng)目高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，創(chuàng)房地產(chǎn)公司形象。我們先后考察了8家施工企業(yè)，通過(guò)篩選最終確定該項(xiàng)目由施工，并于施工方簽訂了施工合同，施工方已進(jìn)入工地按計(jì)劃在施工中。

　　四、工作中存在的問(wèn)題

　　按照集團(tuán)公司年初工作計(jì)劃，項(xiàng)目總體推進(jìn)比較緩慢。究其原因，主要有以下方面：

　　1、國(guó)家實(shí)行宏觀調(diào)控，建設(shè)部門(mén)的機(jī)構(gòu)改革，政策性文件出臺(tái)是領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略上調(diào)整放慢了進(jìn)度。

　　2、污水管道的遷移上。由于遷移難度大，降水施工論證在實(shí)際運(yùn)行工作中幾經(jīng)周折，影響了項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間。

　　3、在項(xiàng)目產(chǎn)品及產(chǎn)品定位上反復(fù)推敲花費(fèi)了時(shí)間。

　　4、由于機(jī)構(gòu)的改革使我們的手續(xù)在辦理中難度變大，直接影響了整個(gè)工程施工進(jìn)度。

　　盡管項(xiàng)目整體推進(jìn)有所滯后，但對(duì)項(xiàng)目下一步的運(yùn)作還是利大于弊。首先，我們的項(xiàng)目產(chǎn)品和功能定位準(zhǔn)確。根據(jù)_房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)，房?jī)r(jià)在升高狀態(tài)，市場(chǎng)需求比較活躍，將更利于項(xiàng)目的建設(shè)和銷(xiāo)售。其次通過(guò)努力，增大了項(xiàng)目規(guī)模。項(xiàng)目通過(guò)控規(guī)調(diào)整，建設(shè)規(guī)模由原來(lái)的_萬(wàn)平米增加到_萬(wàn)平米，潛在經(jīng)濟(jì)效益可觀。同時(shí)項(xiàng)目通過(guò)協(xié)調(diào)和利用政策，還節(jié)省了土地成本。為項(xiàng)目的下一步運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　五、積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作

　　新的一年里我們我們必須集中精力，將項(xiàng)目做為公司的形象工程進(jìn)行打造。全力全力以赴抓好項(xiàng)目建設(shè)、銷(xiāo)售及市場(chǎng)招商工作，并力爭(zhēng)運(yùn)作出一兩個(gè)亮點(diǎn)出來(lái)，是企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。

　　1、首先我們要確保項(xiàng)目品質(zhì)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2、是要積極組織強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)班子。

　　3、加強(qiáng)項(xiàng)目施工過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，保證項(xiàng)目高質(zhì)、高效按計(jì)劃推進(jìn)。

　　4、加強(qiáng)和做好市場(chǎng)調(diào)研制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)推廣、市場(chǎng)招商方案，搭建好營(yíng)銷(xiāo)及招商隊(duì)伍，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)及招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷(xiāo)售及招商工作力度，保證項(xiàng)目銷(xiāo)售及招商計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。

　　5、房地產(chǎn)公司應(yīng)該抓住機(jī)遇，搞好銷(xiāo)售及資金回籠工作。

　　6、通過(guò)彩頁(yè)、電視、短信等形式加大宣傳力度，確保項(xiàng)目的資金調(diào)配及新項(xiàng)目的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)資金回籠達(dá)到百分之—。

　　六、解放思想開(kāi)拓進(jìn)取

　　在新的一年里我們要解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取、加快發(fā)展，必須有敢想、敢干、敢闖、敢試的精神，有敢為人先的膽略，要實(shí)現(xiàn)繁榮興旺，就必須保持開(kāi)拓創(chuàng)新精神，不要畏首畏尾、左顧右盼，要有發(fā)展眼光，與時(shí)俱進(jìn)。具體說(shuō)公司要在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步必須有縱橫發(fā)展的戰(zhàn)略思想，就是說(shuō)我們房地產(chǎn)公司要想得到長(zhǎng)足發(fā)展，首要敢想、敢做只有新思想才有新思路，如果連想都不敢想怎么去做。所以我們一有機(jī)遇排除一切干擾和困難大膽地走出去。

　　總之，在過(guò)去的一年里取得的成績(jī)是鞭策我們奮進(jìn)的準(zhǔn)繩，過(guò)去一年里存在的問(wèn)題是激勵(lì)我們發(fā)展的動(dòng)力，認(rèn)清形勢(shì)嚴(yán)峻性，掌握好市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，才能使我們?cè)谌找婕ち业氖袌?chǎng)中立于不敗之地。從當(dāng)前形勢(shì)看，我們公司上下齊心協(xié)力，干勁十足，職工精神面貌煥然一新，對(duì)公司今后的發(fā)展都充滿(mǎn)希望和信心。全體員工在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，抓住開(kāi)發(fā)主線(xiàn)，發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)、加大改革力度、提高建筑質(zhì)量、內(nèi)部強(qiáng)化管理、外樹(shù)良好形象的工作思路，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏、扎實(shí)工作，為打造利源新都品牌，為商洛的經(jīng)濟(jì)建設(shè)美化城市，服務(wù)社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。

一年工作總結(jié)2

　　二○○一年，在省教育廳等各上級(jí)主管部門(mén)的關(guān)懷、指引下，在我院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)兄弟部門(mén)的大力協(xié)助下，我院外事工作取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、 領(lǐng)導(dǎo)重視：首先是省教育廳、省人民政府外事辦公室等各上級(jí)主管部門(mén)的重視。一年以來(lái)，各上級(jí)主管部門(mén)不僅在政策上為我院外事工作指導(dǎo)，還對(duì)我院的外事工作大力支持。其次是我院各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視。深化內(nèi)部管理體制改革一年多以來(lái)，我院外事管理隊(duì)伍日臻成熟，外事干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平和工作能力不斷得到加強(qiáng)，各系、部、處、附院積極配合，形成了一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，齊抓共管的新局面。

　　二、加強(qiáng)對(duì)外宣傳：為貫徹我院“高度重視，提高認(rèn)識(shí)；擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)合作；健全制度，加強(qiáng)管理；求實(shí)開(kāi)拓，增強(qiáng)效益”的外事工作思路，二○○一年，我院大力加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度，做了大量的基礎(chǔ)工作，根據(jù)學(xué)院發(fā)展的新形勢(shì)，先后印發(fā)了制作精美的中、英文對(duì)照的《安徽中醫(yī)學(xué)院簡(jiǎn)介》冊(cè)頁(yè)以及印有安徽中醫(yī)學(xué)院標(biāo)志的漆盤(pán)。并于本年度5月份組織我院部分處以上干部赴韓國(guó)韓瑞大學(xué)進(jìn)行友好訪問(wèn)，同時(shí)簽署了雙方合作協(xié)議；12月份隨教育部代表團(tuán)赴泰國(guó)舉辦“留學(xué)中國(guó)教育展”，受到了泰國(guó)公主的接見(jiàn)，極大的擴(kuò)大了我院在泰國(guó)及東南亞地區(qū)的影響。

　　三、加強(qiáng)合作辦學(xué)：二○○一年以來(lái)，我院不僅與我院已有的友好姊妹學(xué)校如：加拿大溫哥華國(guó)際中醫(yī)學(xué)院、美國(guó)加洲育英學(xué)院、日本東洋文化技療學(xué)院、臺(tái)灣寶仁基督書(shū)院（臺(tái)灣大葉大學(xué)成教學(xué)院）、美國(guó)加洲圣克魯斯五系中醫(yī)學(xué)院、美國(guó)華佗國(guó)際中醫(yī)學(xué)院、澳大利亞悉尼國(guó)際中醫(yī)學(xué)院、馬來(lái)西亞德信綜合醫(yī)院、日本日中友好各務(wù)原協(xié)會(huì)、韓國(guó)韓瑞大學(xué)校等繼續(xù)加強(qiáng)聯(lián)系，繼續(xù)接受這些院校派出的留學(xué)生，拓寬與這些院校的合作交流渠道，還接待了一些新的境外院校同仁的來(lái)訪，與他們建立了友好關(guān)系，并簽訂了合作意向書(shū)，如美國(guó)馬里蘭大學(xué)護(hù)理學(xué)院、牙買(mǎi)加中牙友好協(xié)會(huì)、臺(tái)灣長(zhǎng)茂實(shí)業(yè)有限公司、臺(tái)灣工黨大陸事務(wù)交流部、香港大學(xué)中醫(yī)藥學(xué)院等共五所院�；蚪M織。與這些院�；蚪M織建立友好聯(lián)系，對(duì)擴(kuò)大我院在外的影響，促進(jìn)我院中醫(yī)藥學(xué)術(shù)進(jìn)一步走向國(guó)外打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也起到了積極的作用。

　　四、加強(qiáng)中醫(yī)藥國(guó)際交流：為進(jìn)一步擴(kuò)大我院在海外的知名度，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的世界繁榮，在二○○一年，我院加強(qiáng)了對(duì)外的國(guó)際學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。首先，我院接待了國(guó)際醫(yī)療界同仁的來(lái)訪達(dá)二十次以上，同時(shí)舉辦各種學(xué)術(shù)講座數(shù)次。如澳大利亞悉尼國(guó)際中醫(yī)學(xué)院楊崇聲、美國(guó)華佗國(guó)際中醫(yī)學(xué)院宋一同、香港大學(xué)中醫(yī)藥學(xué)院許少珍院長(zhǎng)、美國(guó)馬里蘭大學(xué)護(hù)理學(xué)院院長(zhǎng)Barbara、臺(tái)灣寶仁基督書(shū)院院長(zhǎng)李朝陽(yáng)、韓國(guó)韓瑞大學(xué)校校長(zhǎng)咸基善一行、韓國(guó)瑞山新聞社社長(zhǎng)白承億一行、韓國(guó)駐滬領(lǐng)事館領(lǐng)事文昌富、牙買(mǎi)加中牙友好協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)Huang Wusong等等；其次，我院派出專(zhuān)家、學(xué)者赴國(guó)外參加國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議、國(guó)際醫(yī)療活動(dòng)及參觀訪問(wèn)等達(dá)二十五人次以上。如我院代表團(tuán)赴韓國(guó)、我院外事工作人員赴泰國(guó)、我院教師、醫(yī)師赴法國(guó)、瑞典、加拿大、美國(guó)、也門(mén)等國(guó)或地區(qū)的成功訪問(wèn)，不僅進(jìn)一步加強(qiáng)了我院與國(guó)外友好院校的聯(lián)系與合作，還開(kāi)拓了我院領(lǐng)導(dǎo)及外事工作人員、教師的視野，有助于對(duì)我院進(jìn)一步發(fā)展對(duì)外交流，組織外事工作。

　　五、積極培養(yǎng)對(duì)外交流的儲(chǔ)備人才：在學(xué)院外事辦的組織、協(xié)助下，第一附屬醫(yī)院舉辦了首屆專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)班，培養(yǎng)了一批能基本勝任對(duì)外教學(xué)的醫(yī)師隊(duì)伍；同時(shí)，為擴(kuò)大與韓國(guó)韓瑞大學(xué)的.交流與合作，學(xué)院外事辦專(zhuān)門(mén)舉辦了韓語(yǔ)輔修班，首批招生45名，取得了良好的效果，在學(xué)生和教師中引起了很大的反響。

　　六、加強(qiáng)對(duì)外招生：二○○一年，我院進(jìn)一步接收短期實(shí)習(xí)生，使人數(shù)大規(guī)模上升，接待加拿大溫哥華國(guó)際中醫(yī)學(xué)院派遣的實(shí)習(xí)生共11名，首次接收了2名荷蘭留學(xué)生；成功接受了18名美國(guó)學(xué)生來(lái)我院攻讀碩士或?qū)W學(xué)士學(xué)位，接收了一名韓國(guó)學(xué)生來(lái)我院攻讀碩士學(xué)位，一名臺(tái)灣學(xué)生來(lái)我院預(yù)讀。

　　六、增加了外事收入：二○○一年，我院外事收入大幅度增加，共為我院創(chuàng)收人民幣近30萬(wàn)元，比上一年增長(zhǎng)了近20萬(wàn)元，基本實(shí)現(xiàn)了年前目標(biāo)。

　　總之，近一年以來(lái)，我院外事工作出現(xiàn)了可喜的新局面，也取得了一定的新成績(jī)，這是我院全體外事工作人員努力的成果，更是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、重視分不開(kāi)的。我們期盼著在新的一年中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)關(guān)心、扶持我院外事工作，我院全體外事工作人員繼續(xù)齊心協(xié)力，努力把我院外事工作推向更新的高度！

一年工作總結(jié)3

　　在緊張而又忙碌的生活中，我充實(shí)的度過(guò)了工作的第一年，說(shuō)充實(shí)是因?yàn)轶w驗(yàn)了很多，學(xué)到了很多，經(jīng)歷了很多。一學(xué)年來(lái)，我自始至終以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的精神，從事自己心愛(ài)的教育教學(xué)工作，為了不斷提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，現(xiàn)將本學(xué)年數(shù)學(xué)教學(xué)工作總結(jié)如下：

　　一、備課能夠積極參加教研活動(dòng)，仔細(xì)聽(tīng)，認(rèn)真記，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。然后根據(jù)要求，提前備好課，寫(xiě)好教案。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材、教參，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，我積極查找課件，制作課件，準(zhǔn)備、制作教具。

　　二、上課上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。上課時(shí)認(rèn)真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的`學(xué)習(xí)興趣，有難度的問(wèn)題找優(yōu)等生；一般問(wèn)題找中等生；簡(jiǎn)單些的總是找學(xué)困生回答。課中巡視時(shí)，注意對(duì)學(xué)困生進(jìn)行面對(duì)面的輔導(dǎo)，課后及時(shí)做課后記，找出不足。

　　三、輔導(dǎo)我利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，并與家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，使家長(zhǎng)了解情況，以便在家里對(duì)孩子進(jìn)行輔導(dǎo)。為了輔導(dǎo)學(xué)困生，我常�？s短午休時(shí)間，給他們吃小灶。

　　四、作業(yè)根據(jù)減負(fù)的要求，我把每天的作業(yè)經(jīng)過(guò)精心地挑選，適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣�于學(xué)生實(shí)記并靈活運(yùn)用語(yǔ)言的作業(yè)。

　　五、自身學(xué)習(xí)方面五、自身學(xué)習(xí)進(jìn)步方面學(xué)校組織的聽(tīng)課評(píng)課等活動(dòng)，我都認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，工作之余還經(jīng)常通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論知識(shí)，學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，用先進(jìn)的理念武裝自己，不斷給自己增加活水。

　　六、注重與同學(xué)科教師的交流在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我有了自己在業(yè)務(wù)上的師傅，遇到困難找?guī)煾担�平時(shí)我常利用一切機(jī)會(huì)去聽(tīng)?zhēng)煾岛湍苁值恼n，學(xué)習(xí)他們的課堂教學(xué)方式方法，結(jié)合本班學(xué)生的學(xué)情，設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)過(guò)程。盡管這當(dāng)中仍存在著不少問(wèn)題，但在師傅的指導(dǎo)下，我認(rèn)真地揣摩和嘗試，每一次都會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。一份春華，一份秋實(shí)，在教書(shū)育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，一份份沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我相信，這決不會(huì)將此作為一個(gè)終點(diǎn)，明天還在前方，需要我們披荊斬棘，努力前行！

一年工作總結(jié)4

　　這是我大學(xué)畢業(yè)之后工作的第一年，很榮幸能夠和公司結(jié)緣，也很榮幸能夠進(jìn)入這個(gè)友愛(ài)的大集體里，和大家一起生活，一起工作。這一年的日子，流逝的非常迅速，但是卻給予了我非常大的幫助和成長(zhǎng)。因此，我對(duì)這一年的工作也有了很多的總結(jié)和想法，在此也進(jìn)行了一些總結(jié)和反思。

　　大學(xué)畢業(yè)之后，我拿著一張文憑以及大學(xué)期間積累的一小點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，成功的步入了我們企業(yè)，其實(shí)我知道能夠來(lái)到這個(gè)平臺(tái)上是一次非常珍貴的機(jī)會(huì)，我也很感激公司愿意給我這樣剛出社會(huì)的青年一個(gè)機(jī)會(huì)。所以在這一年的工作當(dāng)中，我一直都保持著一個(gè)非常良好的狀態(tài)去工作，平時(shí)遇到了一些什么問(wèn)題都積極去請(qǐng)教老員工或者老師傅，在這樣的學(xué)習(xí)當(dāng)中我也慢慢的成長(zhǎng)了起來(lái)。

　　直到今年下半年的時(shí)候，我的業(yè)績(jī)便開(kāi)始有了猛烈的進(jìn)展，不僅自己的業(yè)績(jī)提升上來(lái)了，我自己的個(gè)人形象也已經(jīng)樹(shù)立好了，并且有了自己的`客戶(hù)圈。有很多客戶(hù)還很熱心的給我介紹了一些新客戶(hù)，對(duì)于這樣的結(jié)果而言，我自己也是非常滿(mǎn)意的，所以這一年的我，收獲真的很多，自我改變也真的很大。

　　隨著自己在工作上逐步穩(wěn)定之后，我便開(kāi)始對(duì)自己有了更多的要求了。我開(kāi)始會(huì)給自己制定一些目標(biāo)，制定一些自我實(shí)現(xiàn)的方案，我也想在這個(gè)過(guò)程里盡快的去完善自己的能力，爭(zhēng)取在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)取得一定性的突破，我不想讓自己失望，也不想讓信任我的同事和領(lǐng)導(dǎo)感到失望。我會(huì)好好的去做這一份工作，并且在這份事業(yè)上拿到自己優(yōu)異的成績(jī)，不辜負(fù)這個(gè)平臺(tái)寄予我的厚望，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。

　　通過(guò)對(duì)這份工作的了解和實(shí)踐，我認(rèn)為自己是非常適合這份工作的，所以我也會(huì)堅(jiān)定的在這條路上一直走下去，帶著一份專(zhuān)一的態(tài)度，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，做好這份工作，堅(jiān)守這個(gè)崗位，不負(fù)這一場(chǎng)相遇。我也在未來(lái)的歲月當(dāng)中，繼續(xù)保持一份真誠(chéng)，保持一份熱情，繼續(xù)在這個(gè)崗位之上創(chuàng)造自我，樹(shù)立一個(gè)更好的品牌形象，做好自己的品牌服務(wù)，為公司，為我們部門(mén)都奉獻(xiàn)出自己最大的力量。我期待著一個(gè)更好的未來(lái)，也期待著慢慢成為一個(gè)更好的自己！

一年工作總結(jié)5

　　時(shí)間過(guò)的真快啊，眨眼間20xx年過(guò)去了，在這辭舊迎新之際結(jié)合一年的工作，對(duì)這一年的總結(jié)和對(duì)新一年的工作做下奠定基礎(chǔ)。

　　一.一年的工作順利完成了，沒(méi)有出現(xiàn)大的差錯(cuò)，以高度的責(zé)任感做好本職工作，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，作為押運(yùn)中心的一名業(yè)務(wù)員，時(shí)刻牢記肩負(fù)的重任，在押運(yùn)途中時(shí)刻保持高度的警惕性，并嚴(yán)格遵守中心制度的各項(xiàng)規(guī)章制度，在平時(shí)工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度，提高業(yè)務(wù)水平，提高工作效率，減少差錯(cuò)，彌補(bǔ)不足之處。

　　二.中心是準(zhǔn)軍事化管理，我自覺(jué)遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格堅(jiān)持一日生活制度，在工作中聽(tīng)從指揮服從命令，以服從命令為天職，作到一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，在押運(yùn)途中嚴(yán)格執(zhí)行本職工作操作程序，對(duì)客戶(hù)文明講話(huà)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　三.統(tǒng)一思想查找不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融方面的知識(shí)，在工作中款箱輕裝輕卸，保密中心的行車(chē)路線(xiàn)，做好本職工作，關(guān)心集體，維護(hù)集體榮譽(yù)，心往一起想，勁往一處使，切實(shí)樹(shù)立中心員工的形象。

　　在過(guò)去的一年里，認(rèn)真自我，找出差距，在新的一年工作中更要有大的.進(jìn)步，這一年里還是有很多不足之處，在新的一年里要吸取著一年的教訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)活學(xué)活用，在新的一年里彌補(bǔ)去年的不足之處，全面提高自身素質(zhì)業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量，為中心做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)我要接受這份工作，在以后的工作中有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出，為中心作出一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)。

一年工作總結(jié)6

　　20xx年7月7日，獲著對(duì)未來(lái)的憧憬從學(xué)校來(lái)到深圳。

　　深圳，一踏進(jìn)這片土地，我就告訴我，一定在這座城市里，找到屬于自己的那片天空。然而，一切并不是自己所想的那樣簡(jiǎn)單，報(bào)到之日，我和我一同來(lái)的同學(xué)就遇到了小挫折，關(guān)于住宿問(wèn)題，我們折騰了兩天，終于，在第二天我們勉強(qiáng)把自己的家安頓了，那個(gè)，我們知道，是一種無(wú)奈，因?yàn)樵跊](méi)走出校門(mén)之前，我們活在夢(mèng)中，而當(dāng)走出校門(mén)之后，我們是在現(xiàn)實(shí)中，第一次嘗到了現(xiàn)實(shí)的殘酷。

　　室友，沒(méi)來(lái)之前，她就打算積累一段時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)就走了。而我，看到現(xiàn)實(shí)的落差，我的那些高昂的激情也慢慢下線(xiàn)，我們倆就以這樣的狀態(tài)住下的，所以我們的宿舍直到我室友離職，我才重新收拾，才有一種長(zhǎng)期住下去的家的狀態(tài)，可惜，在我整理之后，公司出了新的政策，當(dāng)時(shí)也考慮到與妹妹住在一起，所以就決定搬出公司，在外面租房子，也就是這一搬出去，徹底讓我感受到在南下的那種緊張生活。

　　報(bào)到的第一天，我們就算正式上班，報(bào)名完，就要呆在教室里，等待培訓(xùn)，突然間感受到校園的那種自由生活的爽快，現(xiàn)實(shí)工作中的束縛的無(wú)奈和困苦。

　　接下來(lái)的培訓(xùn)，是人資培訓(xùn)開(kāi)發(fā)部請(qǐng)了各部門(mén)的技術(shù)或管理水平，亦或是比較有威望的人為我們剛來(lái)的大學(xué)生講解各個(gè)部門(mén)的情況。因?yàn)橄惹暗囊恍┞洳�，讓我�?duì)這些培訓(xùn)絲毫沒(méi)有興趣，所以就恍恍然，就過(guò)去了。

　　正因?yàn)橐婚_(kāi)始就沒(méi)有擺正自己的心態(tài)，以一種近似無(wú)知的態(tài)度對(duì)待工作，所以就會(huì)讓自己陷入不停的抱怨當(dāng)中。從那個(gè)時(shí)候起，我越發(fā)對(duì)未來(lái)的工作迷茫，也許本身來(lái)公司就是一種錯(cuò)誤，在學(xué)校的時(shí)候，就沒(méi)有定位自己未來(lái)的發(fā)展，更不用說(shuō)自己的職業(yè)規(guī)劃了。其實(shí)，剛開(kāi)始我并沒(méi)有想那么多，只是一味地想把第一份工作當(dāng)作一種平臺(tái)。所以，就惶惶然，沒(méi)有一點(diǎn)目的性，按照公司的安排一步步地走。

　　培訓(xùn)完，我們就被分到工廠實(shí)習(xí)了，在工廠實(shí)習(xí)十天，讓我真切感受到工人們的艱辛，剛開(kāi)始在備料組折疊盒子還沒(méi)深刻體會(huì)，特別是被分到流水線(xiàn)的時(shí)候，從早上八點(diǎn)一直站到晚上七八點(diǎn)，有的時(shí)候還要站到晚上十一點(diǎn)，一天下來(lái)，腿已經(jīng)不是人腿，第二天很艱難爬起來(lái)，這對(duì)于研究生階段懶散的我們，可以說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。恰好，線(xiàn)上的拉長(zhǎng)也是毫不客氣，本來(lái)說(shuō)在工廠實(shí)習(xí)就是為了熟悉產(chǎn)品，而我十天下來(lái)就一直在流水線(xiàn)的謀一個(gè)位置站著，根本就無(wú)法達(dá)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目的，所以不曾一次地想放棄。

　　不過(guò)還好，在工廠的日子沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間，我就被調(diào)到部門(mén)實(shí)習(xí)了。

　　從工廠出來(lái)，我就被調(diào)入人資實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)一周就定崗在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)部的內(nèi)刊編輯崗位。按照我學(xué)的專(zhuān)業(yè)，做這個(gè)也算是對(duì)口，所以交接工作還算比較快，一周以后我就開(kāi)始獨(dú)立做工作了，開(kāi)始真正地自己的職業(yè)生涯了。從那時(shí)開(kāi)始，一直做到現(xiàn)在，到目前為止，已經(jīng)做了差不多十期了吧，有時(shí)候會(huì)感嘆這一年自己的進(jìn)步太小，不過(guò)回望一年前的我，現(xiàn)在的我不管在心態(tài)上還是對(duì)工作的理解上和以前都有很大的不同。剛開(kāi)始做雜志的時(shí)候，總有一種膽怯，因?yàn)榭倳?huì)對(duì)自己缺乏一種信任，雖然我學(xué)中文，但是我不懂編輯軟件，圖片處理軟件。剛開(kāi)始，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)一個(gè)人負(fù)責(zé)內(nèi)刊的所有程序的時(shí)候，總會(huì)有些擔(dān)心，害怕到期期刊做不出來(lái)。記得去年10月刊時(shí)，剛好又碰上迎新活動(dòng)，公司的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)活動(dòng)等，需要大力報(bào)道，廣泛宣傳，我不但要設(shè)計(jì)刊物欄目，而且還要設(shè)置專(zhuān)欄，然后約稿，改稿，文字編輯，圖片處理，版面編輯，雖然一本月刊60多頁(yè)，但是做起來(lái)確實(shí)很難，大到整理的版面設(shè)計(jì)，小到一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不但需要掌握內(nèi)刊大的政治方向，而且還要仔細(xì)到標(biāo)點(diǎn)。這對(duì)于我這個(gè)粗枝大葉的人來(lái)說(shuō)，何其的困難，第一個(gè)月，記得每天我就加班到九點(diǎn)，甚至十一點(diǎn)。那個(gè)時(shí)候，我只害怕做不出來(lái)，不過(guò)還好，雖然第一期總體不盡人意，但還算過(guò)得去，還算圓滿(mǎn)成功。這對(duì)于以前從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)這方面的我來(lái)說(shuō)，也算是一種挑戰(zhàn)。

　　接下來(lái)的時(shí)間，我慢慢上手了，在后來(lái)的幾期中，也遇到了很多困難，但是都一一克服了，也許在這個(gè)克服的`過(guò)程中，我也得了某種程度的提高，只是有時(shí)候沒(méi)有發(fā)現(xiàn)吧。不管怎么說(shuō)，這一年，我學(xué)會(huì)了正確對(duì)待工作。希望在以后的工作中，不再抱怨，更多的時(shí)候主動(dòng)工作，在工作中多學(xué)習(xí)，也許會(huì)得到一些新的知識(shí)。

　　我是職業(yè)人導(dǎo)讀：

　　我基本上是一口氣讀完這本書(shū)的，因?yàn)槊恳徽鹿?jié)都有挑動(dòng)我神經(jīng)的“名言”，都有讓我反思的例子。曾有人說(shuō)，中國(guó)的人才專(zhuān)業(yè)水平很高，但職業(yè)化素養(yǎng)卻與國(guó)外人才存在差距。那么職業(yè)化具體到行為上，我們?cè)撛趺醋瞿�？這本書(shū)向我們提供了很清楚的思路。

　　在第一章節(jié)“結(jié)果證實(shí)價(jià)值”中，直接拋出一個(gè)問(wèn)題“職場(chǎng)中的我是誰(shuí)？”。我在讀書(shū)的時(shí)候曾想過(guò)“我是誰(shuí)？我為什么活著？我該怎樣活著？”，可是很多時(shí)候我想不明白，我是父母的孩子，是社會(huì)的一分子，我是我自己；為父母活著嗎？為自己活著嗎？那我該怎樣活著呢？…而今天一個(gè)“職場(chǎng)中的我是誰(shuí)？”的問(wèn)題讓我措手不及，我是一個(gè)普通的員工，或許也是領(lǐng)導(dǎo)的好下屬，老板的好員工�？墒悄欠N主人翁意識(shí)卻讓我豁然開(kāi)朗，是的，不管什么時(shí)候，只要有這種意識(shí)，我們就會(huì)為自己的行為負(fù)責(zé)。不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司碰到什么樣的挫折，我們都愿意去全力以赴，愿意幫助公司去創(chuàng)造更多財(cái)富，這就是主人翁意識(shí)。假如有為自己工作的心態(tài)，也就具備做老板的素質(zhì)。假如你的心態(tài)是在為別人工作，必須靠別人的監(jiān)管控制才肯努力工作，那你注定一輩子是個(gè)打工者。

　　假如你有主人翁意識(shí)，要先具備做主人應(yīng)該具備的一個(gè)心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。拋開(kāi)任何借口，提高自己的責(zé)任心。一榮俱榮，一損俱損！將身心徹底融入到公司中去，盡職盡責(zé)，處處為公司著想。那么這里折射出一個(gè)責(zé)任心的問(wèn)題。責(zé)任感是核心的工作原則。一旦你踏上了任何一個(gè)崗位，你就選擇了一份責(zé)任、擁有了一份使命，承擔(dān)職位賦予你的責(zé)任。按時(shí)按質(zhì)完成負(fù)責(zé)的工作。對(duì)所做工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，盡量避免讓上司修改作業(yè)或收拾爛攤子。不輕易向上提矛盾和問(wèn)題。記得曾經(jīng)在哪里看到這樣一句話(huà)“我是一切的根源”，說(shuō)這句話(huà)是想提醒每一個(gè)人：碰到任何問(wèn)題，首先想我應(yīng)該怎么辦，而不是別人應(yīng)該怎么辦！說(shuō)得通俗些，就是想讓大家人人負(fù)起責(zé)任來(lái)！

　　多數(shù)人都有成就一番事業(yè)的夢(mèng)想和追求，都有做好本職工作的愿望。每個(gè)人都有自己的工作職責(zé)，而且會(huì)有天天都要重復(fù)進(jìn)行的工作，看起來(lái)的確單調(diào)。大家在日復(fù)一日做著相同的事情，可為什么有人就能出類(lèi)拔萃，而有些人卻在走下坡路呢？之所以結(jié)果各不相同，是因?yàn)樵谌諒?fù)一日、年復(fù)一年有些相似的工作松懈了，忘卻了負(fù)責(zé)任地做好工作中每一件事是成就事業(yè)的基本前提。出類(lèi)拔萃者可以將自己的工作安排得井井有條，認(rèn)真對(duì)待每一件細(xì)小的事情，勤勤懇懇的做事，并能夠在工作的基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新，不斷進(jìn)取。而走下坡路者則要么是覺(jué)得天天重復(fù)的勞動(dòng)很無(wú)聊，沒(méi)有耐心，失去了對(duì)工作的愛(ài)好；要么是工作起來(lái)雜亂無(wú)章，虎頭蛇尾，該注重到的細(xì)節(jié)都給漏掉了，致使工作一團(tuán)糟，想再抓都找不到頭緒。

　　涓涓細(xì)流方能成就大海，假如不注重每日工作的積累，便會(huì)積重難返，使小事變成大事，使工作中正常的運(yùn)行出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。日清日結(jié)，看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一句話(huà)，做起來(lái)似乎就沒(méi)那么輕易，人類(lèi)的惰性使得很多小事都是今天拖明天，明天拖后天，最后滾雪球般的越滾越大，而這恰恰就是普遍出現(xiàn)在人群中的癥候。其實(shí)，所有的大事、大項(xiàng)目都是要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中誕生的。

　　其次，我們身邊天天都會(huì)有一些細(xì)鎖的事，不屬于天天必做的事情之內(nèi)，但只要稍加留心，便會(huì)發(fā)現(xiàn)做與不做得到的結(jié)果真的是大不相同。很多事情雖小，不去做可能也沒(méi)什么大的影響，但只要想到并且實(shí)行了，就會(huì)有意想不到的效果。而現(xiàn)在很多人往往出于一種無(wú)所謂的心理，把自己的本職工作完成就可以了，其他的事情不做也沒(méi)人能挑出理來(lái)，時(shí)間長(zhǎng)了則會(huì)引發(fā)自身對(duì)工作的倦怠，積極性下降，天天工作得過(guò)且過(guò)，最終導(dǎo)致一事無(wú)成。

　　也許大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“蝴蝶效應(yīng)”這個(gè)詞，它來(lái)源于科學(xué)家洛倫茲，它形象地比喻了事物之間微妙的聯(lián)系，一只亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶然扇動(dòng)幾下翅膀，就有可能兩周后引起美國(guó)德克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。事物之間的聯(lián)系往往都是這樣的，一個(gè)微小的情況發(fā)生都有可能造成全局的轉(zhuǎn)變。在我們的工作中，一定不要“以事小而不專(zhuān)心為之”。

　　不管我們從事什么工作，有付出才能有收獲。它需要我們不斷地去發(fā)現(xiàn)、去創(chuàng)造。只要在這個(gè)工作崗位上，就應(yīng)該安下心來(lái)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成這項(xiàng)工作。從工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)也為自己創(chuàng)造價(jià)值；對(duì)于責(zé)任而言，工作中沒(méi)有小事。任何一件小事情，都可能關(guān)系全局的成敗。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種聰明。正如書(shū)中所說(shuō)“只有做好小事，職業(yè)人才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值�！睂�(duì)于我們做技術(shù)工作的人來(lái)講，關(guān)注細(xì)節(jié)，不放過(guò)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的任何疑問(wèn)，才能使得到的結(jié)果準(zhǔn)確可靠，做出來(lái)的產(chǎn)品有質(zhì)量保證。

　　在“行為始終如一”這個(gè)章節(jié)里讓我想起了許三多這個(gè)人物，鋼七連的建制取消時(shí)，只剩許三多和連長(zhǎng)沒(méi)有安排，他跟以往一樣堅(jiān)持站崗、整理內(nèi)務(wù)，打掃衛(wèi)生，高唱連歌，昂首闊步行進(jìn)在軍營(yíng)中，這一點(diǎn)連長(zhǎng)都不理解，集體都沒(méi)了，個(gè)人做這些有何意義。甚至當(dāng)連長(zhǎng)轉(zhuǎn)任其他部隊(duì)營(yíng)長(zhǎng)后，連里剩他一人時(shí)，仍嚴(yán)格按作息時(shí)間出操、學(xué)習(xí)、體能練習(xí)。至此，觀眾對(duì)他的行為感到滑稽和不可理喻。但當(dāng)我們看到，無(wú)論演習(xí)還是實(shí)戰(zhàn)，在與戰(zhàn)友失去聯(lián)系的情況下，許三多依據(jù)軍人的歷練和判定，都盡最大的可能堅(jiān)守著他的職責(zé)和使命，如駕駛隨時(shí)可能爆炸的炸藥車(chē)轉(zhuǎn)移、與握手榴彈劫持人質(zhì)的毒犯對(duì)峙并從容拿下、摔傷后在沒(méi)有救助沒(méi)人聯(lián)系時(shí)，仍堅(jiān)持深入“敵后”，直到與戰(zhàn)友意外會(huì)合完成任務(wù)……此時(shí)，對(duì)于觀眾來(lái)說(shuō)不僅僅是感動(dòng)，更有一種沉甸甸的震撼。

　　對(duì)職責(zé)使命要堅(jiān)守到底。從職業(yè)道德意義上對(duì)于工作責(zé)任的堅(jiān)守，一般人都能做到。但是當(dāng)外在的環(huán)境條件約束消除后，仍能對(duì)職責(zé)的堅(jiān)守、甚至是生命的堅(jiān)守，就是一種人生的境界。

　　有人說(shuō)，假如你非常熱愛(ài)工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地討厭工作，你的生活就是地獄。因?yàn)槟愕纳�活�?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起。不是工作需要人，而是任何一個(gè)人都需要工作。這個(gè)時(shí)候我們要深入思考的問(wèn)題就是，我們自己的職業(yè)人生真正要得到的是什么，將它與公司想要的結(jié)果相結(jié)合起來(lái)，達(dá)到一個(gè)平衡，只有這樣我們工作才能持續(xù)創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)，公司也能更好發(fā)展，從而相互促進(jìn)，共同提升。

一年工作總結(jié)7

　　想要做好前臺(tái)工作，必須對(duì)前臺(tái)工作有一個(gè)重要的認(rèn)識(shí)。這個(gè)職位不僅體現(xiàn)了公司的形象；還是外國(guó)客戶(hù)對(duì)公司的第一印象。所以，從前臺(tái)開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，無(wú)論哪個(gè)崗位，無(wú)論你從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，你都在為公司的整體目標(biāo)而奮斗。

　　本月以來(lái)，我們做了以下工作:

　　第一，組建前臺(tái)團(tuán)隊(duì)。

　　現(xiàn)在前臺(tái)四個(gè)人，早中晚三班倒。早上一個(gè)，中產(chǎn)階級(jí)兩個(gè)。

　　第二，注意與各部門(mén)的協(xié)調(diào)，根據(jù)每天的房間情況入住和退房。

　　酒店就像一個(gè)大家庭。工作中部門(mén)之間難免會(huì)有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量會(huì)受到很大影響。前廳是整個(gè)酒店的中心部門(mén)，與餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)有著密切的工作關(guān)系。如有問(wèn)題，要積極與部門(mén)協(xié)調(diào)解決，以免事情惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐�目�?biāo)都是為了酒店。不解決，處理不當(dāng)，會(huì)對(duì)酒店造成一定的負(fù)面影響。

　　第三，解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上。

　　由于部分酒店設(shè)備老化，客人入住不便，經(jīng)常導(dǎo)致客人投訴。對(duì)于這些糾紛和問(wèn)題，前廳冷靜處理，積極及時(shí)妥善解決。對(duì)于個(gè)別客人的'故意刁難，我們也一直保持耐心，微笑的同時(shí)，始終以維護(hù)酒店的聲譽(yù)為前提，努力讓客人滿(mǎn)意。

　　在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到，由于前臺(tái)工作人員的流動(dòng)性和不專(zhuān)業(yè)性等原因，我們的工作仍然存在許多問(wèn)題。

　　第一，缺乏微笑服務(wù)

　　在日常工作中，臺(tái)灣始終堅(jiān)持“三會(huì)”，即會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，會(huì)微笑，會(huì)打招呼，會(huì)交流。服務(wù)需要微笑。只有始終對(duì)客人微笑，服務(wù)才能充滿(mǎn)活力，客人才會(huì)感受到我們發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)�？腿艘贿M(jìn)酒店，就主動(dòng)、熱情、親切地打電話(huà)。一句問(wèn)候，一次語(yǔ)言交流，會(huì)拉近我們和客人的距離。但我們的員工并沒(méi)有一直面帶微笑，有時(shí)他們?cè)跒榭腿碎_(kāi)房時(shí)也不會(huì)說(shuō)普通話(huà)。

　　第二，缺乏銷(xiāo)售技巧

　　由于缺乏專(zhuān)業(yè)精神，我們的員工仍然缺乏房間銷(xiāo)售技能。同時(shí)，前臺(tái)要根據(jù)市場(chǎng)情況和當(dāng)天入住情況靈活掌握房費(fèi)。前臺(tái)也要提前和保安溝通好，加深默契配合，堅(jiān)持“只要客人來(lái)前臺(tái)，我們就盡量讓他們?nèi)胱　钡脑瓌t。前臺(tái)會(huì)要價(jià)很高。如果客人覺(jué)得房?jī)r(jià)太貴而轉(zhuǎn)身離開(kāi)，保安要配合他們主動(dòng)降價(jià)，留住客人。

　　第三，財(cái)務(wù)賬目的漏洞

　　因?yàn)榍芭_(tái)的入住流程都是手工完成的，手工操作很大；電腦程序查不出房間的實(shí)際數(shù)量和價(jià)格，因?yàn)榭梢噪S意修改。這里面有很大的漏洞。幸運(yùn)的是，我們的員工從不�；ㄕ�，也不從他們那里貪污錢(qián)。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞還是要盡快補(bǔ)上。

　　為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高酒店零散房間的銷(xiāo)售價(jià)格，更好的處理各種問(wèn)題，讓每一位客人都能臨時(shí)起意，滿(mǎn)意而歸，我們還需要繼續(xù)努力做的更好！

　　1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；

　　作為酒店的前臺(tái)，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，員工的培訓(xùn)是我們工作的重點(diǎn)。只有通過(guò)培訓(xùn)，員工才能進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　第二，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工流動(dòng)性；

　　三是“硬件”老化，“軟件”補(bǔ)充，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)老化設(shè)備的不足；

　　第四，提高前臺(tái)人員的銷(xiāo)售技巧，提高散客入住率，努力完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　在公司工作五個(gè)月，主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作。雖然前臺(tái)工作對(duì)公司發(fā)展的貢獻(xiàn)沒(méi)有公司的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)大，但既然公司設(shè)立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有存在的必要。

　　我覺(jué)得，無(wú)論哪個(gè)崗位，無(wú)論你從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，你都在為公司的整體目標(biāo)而奮斗。前廳工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，也是對(duì)公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)是從前臺(tái)迎客開(kāi)始的。好的開(kāi)始是成功的一半。對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)促使我進(jìn)一步思考如何做好自己的工作。

　　前臺(tái)的主要工作是接待客戶(hù)，為客戶(hù)答疑解惑(包括轉(zhuǎn)接電話(huà)，收發(fā)快件)。所以做好這份工作最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

　　剛到公司的時(shí)候，很多事情不知道怎么做好。比如，客戶(hù)來(lái)公司，我不知道怎么主動(dòng)倒茶，或者先問(wèn)客戶(hù)有什么事，請(qǐng)他坐下是非常不禮貌的，客戶(hù)打電話(huà)來(lái)也不知道怎么回答問(wèn)題，包括收發(fā)文件。很多事情都要問(wèn)好幾遍，所以很多事情都做不好。況且，每個(gè)同事每天都有自己的事情要做，并不總是有時(shí)間。

　　現(xiàn)在有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話(huà)。如果你知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)有人，你會(huì)主動(dòng)告訴打電話(huà)的人，并簡(jiǎn)要說(shuō)明什么時(shí)候可能有人，或者在你力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，充當(dāng)公司部門(mén)和客戶(hù)之間的橋梁。

　　總之，現(xiàn)在我明白了，知道了很多東西。凡事都要靠自己。成功的關(guān)鍵在于自己的努力。任何人只要向前看，努力工作，就一定會(huì)有所收獲。

一年工作總結(jié)8

　　20xx年醫(yī)院工作總結(jié)及20xx年醫(yī)院工作思路

　　在20xx年，我院在縣委縣政府、縣衛(wèi)生局的關(guān)心支持及正確領(lǐng)導(dǎo)

　　下，緊緊圍繞衛(wèi)生系統(tǒng)工作中心，積極履行公立醫(yī)院的社會(huì)職能，堅(jiān)持貫徹落實(shí)省委、省政府提出的“資源人才兩下沉、服務(wù)質(zhì)量效率雙提升”重要決策，積極開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)醫(yī)院制定的五年規(guī)劃，將以“二甲”醫(yī)院建設(shè)為目標(biāo)，圍繞“二甲”標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了初階段的工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年的工作思路匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制

　�。ㄒ唬┳⒅匕嘧訄F(tuán)結(jié)，加強(qiáng)班子成員間溝通協(xié)調(diào)。職能中層加強(qiáng)效能為主，以提高執(zhí)行力。

　�。ǘ�）為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院干部隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)我院科學(xué)發(fā)展，今年三月份醫(yī)院合理調(diào)整了部分中層干部崗位。進(jìn)一步完善了績(jī)效改革分配方案，提高了全院職工的平均績(jī)效水平，并在獎(jiǎng)金分配上盡量向臨床一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員傾斜，穩(wěn)定醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍、提高工作積極性。

　�。ㄈ�）為了使院科兩級(jí)目標(biāo)管理考核更科學(xué)，醫(yī)院修訂了各科室目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，確保醫(yī)院管理上組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作落實(shí)到位、監(jiān)督檢查到位、責(zé)任追究到位。

　　二、總院專(zhuān)家派駐，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療

　　（一）總院專(zhuān)家派駐情況

　　托管一年來(lái)，總院長(zhǎng)期派駐到我院的管理人員兼技術(shù)人員有3位，分別為院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、財(cái)務(wù)總監(jiān)；長(zhǎng)期派駐的技術(shù)人員有8位，分別為

　　外科1位，神經(jīng)外科1位，神經(jīng)內(nèi)科2位，呼吸內(nèi)科1位，婦產(chǎn)科1位，麻醉科1位，放射科1位；短期派駐的醫(yī)務(wù)人員共66位，分別每周定期來(lái)我院輪流坐診，涉及到的專(zhuān)科有神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、普外科、泌尿外科、心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科、骨科、婦產(chǎn)科、皮膚科、中醫(yī)科、臨床心理科、五官科。

　�。ǘ�）百姓享受優(yōu)質(zhì)資源

　　當(dāng)?shù)匕傩辗浅�歡迎上級(jí)專(zhuān)家的到來(lái)，在家門(mén)口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，病人不僅來(lái)自本地區(qū)，還有許多周邊的群眾前來(lái)我院就診。

　　三、業(yè)務(wù)能力得到提升，醫(yī)療安全形勢(shì)好轉(zhuǎn)

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)指標(biāo)變化明顯

　　1.門(mén)診人次。20xx年1-10月門(mén)急診人次達(dá) 人，較去年同期增加 人，增長(zhǎng)率 %。

　　2.床位使用率。20xx年1-10月出院人次 人次 ，較去年同期增加 人次，增長(zhǎng)率 %。20xx年1-10月實(shí)際占用床日 床日，較去年同期增加 床日，增加比率 ％；床位使用率 %，較去年同期上升 %。

　　3.手術(shù)。20xx年1-10月手術(shù)人次 人次，較前同期增加 人次，其中大手術(shù)明顯增加。

　　4.CT、DR、肺功能、血?dú)夥治鰞x、呼吸機(jī)、麻醉機(jī)、腹腔鏡、體外碎石儀等一批新設(shè)備投入使用，使診斷技術(shù)水平與質(zhì)量得到了明顯提升。20xx年初新購(gòu)置的奧林巴斯V-260胃腸鏡投入使用，開(kāi)展了胃、腸息肉內(nèi)鏡下高頻電凝摘除術(shù)、胃腸扁平病灶粘膜下注射后摘除術(shù)、胃、腸粘膜巨大創(chuàng)面或出血的內(nèi)鏡下鈦夾治療術(shù)等新技術(shù)新項(xiàng)目。

　　5.設(shè)立體檢中心。在急診四樓布臵改造后設(shè)立體檢中心，并加強(qiáng)體檢工作質(zhì)量。已為2545位企業(yè)退休職工及當(dāng)?shù)卮濉㈡?zhèn)干部進(jìn)行了體檢，獲得好評(píng)。

　　6.業(yè)務(wù)收入增加與結(jié)構(gòu)優(yōu)化。隨著門(mén)診病人與出院病人的明顯增

　　加，醫(yī)療業(yè)務(wù)收入明顯提升，部分緩解了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展所需投入及職工績(jī)效增長(zhǎng)的需要與醫(yī)療業(yè)務(wù)收入不足的矛盾。今年1-10月醫(yī)療業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng) %；藥品比例 ％，較去年同期下降 %�，F(xiàn)正在對(duì)材料及非基本藥物的使用的比例進(jìn)行研究調(diào)整，使我院結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。

　　7.成本得到有效控制。探索實(shí)行精細(xì)化管理，實(shí)行科室全成本核算，三公經(jīng)費(fèi)同比下降 %。

　�。ǘ�）醫(yī)療安全形勢(shì)好轉(zhuǎn)

　　醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生命線(xiàn)。醫(yī)院托管后面對(duì)嚴(yán)峻的醫(yī)療安全形勢(shì)，分別召開(kāi)院、科兩級(jí)醫(yī)療安全分析討論會(huì)，對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛案例進(jìn)行深度剖析、討論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使職工安全醫(yī)療意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)意識(shí)加強(qiáng)，醫(yī)療安全狀況改善；托管前一年共發(fā)生醫(yī)療糾紛 起，理賠 元，托管后1年共發(fā)生醫(yī)療糾紛 起，理賠 元，醫(yī)療糾紛發(fā)生率下降 %。使醫(yī)療糾紛高發(fā)情況得到扼制，安全醫(yī)療形勢(shì)初步扭轉(zhuǎn)，職工信心增強(qiáng)，在當(dāng)?shù)厝罕娭锌诒�逐步好轉(zhuǎn)。

　　四、規(guī)范管理，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)

　�。ㄒ唬﹥�(nèi)部管理

　　1.加強(qiáng)院班子及中層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。注重班子團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)班子成員間溝通協(xié)調(diào)，分工不分家，一年來(lái)我院班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力，目標(biāo)一致，全力做好醫(yī)院各項(xiàng)工作。職能中層加強(qiáng)效能為主，以提高執(zhí)行力，臨床科室，加強(qiáng)學(xué)科帶頭人為主，引進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，以提升業(yè)務(wù)能力。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院干部隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)我院科學(xué)規(guī)范管理，今年三月份醫(yī)院合理調(diào)整了部分中層干部崗位，并合理分流按排人員至合適崗位。

　　2.改革績(jī)效方案。改革績(jī)效分配方案，提高了全院職工的平均績(jī)效水平，并在分配上加大改革力度，績(jī)效水平向臨床一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員明顯傾

　　斜，扭轉(zhuǎn)了行政后勤獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效高于臨床的弊端，提高了一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性、初步穩(wěn)定了醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍。

　　3.抓管理隊(duì)伍及全院職工的培訓(xùn)與培養(yǎng)。重點(diǎn)對(duì)中層及班組長(zhǎng)進(jìn)行了培訓(xùn),如 院長(zhǎng)數(shù)次在班子及中層干部會(huì)議上進(jìn)行指導(dǎo)，還邀請(qǐng)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院廣東省佛山市第一人民醫(yī)院----譚家駒教授的講授《科主任管理》等。除對(duì)院班子及中層進(jìn)行培訓(xùn)外，還對(duì)全院職工進(jìn)行了醫(yī)患溝通、服務(wù)意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)等方面的'培訓(xùn)，如邀北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院、醫(yī)學(xué)倫理與法律研究中心主任王岳教授講授《從醫(yī)學(xué)人文視角求解醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系》， 院長(zhǎng)在全院職工大會(huì)上作了《挑戰(zhàn)與機(jī)遇》的報(bào)告，剖析了我院存在的問(wèn)題、困難與機(jī)遇，并提出了醫(yī)院發(fā)展的夢(mèng)想，引起全院職工的共鳴。使我院干部職工的綜合素質(zhì)明顯提升，全院凝聚力有所增強(qiáng)。

　　4.嚴(yán)抓醫(yī)療與護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)務(wù)部每周都會(huì)對(duì)住院和門(mén)診病歷進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知科室，每月會(huì)歸納分類(lèi)形成整改文件下發(fā)各有關(guān)科室，限期整改。每季組織醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行深度剖析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)本季度的病歷質(zhì)量做全面的檢查分析，達(dá)不到要求的病歷進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。護(hù)理部加強(qiáng)了護(hù)理安全管理，強(qiáng)化護(hù)理安全教育，把安全護(hù)理作為護(hù)士例會(huì)常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，監(jiān)督檢查記錄。

　　5.注重增收節(jié)支，探索精細(xì)化管理，節(jié)約成本，增加效益。除開(kāi)展新項(xiàng)目新技術(shù)、引進(jìn)設(shè)備外，新設(shè)體檢中心，通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)、醫(yī)藥結(jié)構(gòu)比例調(diào)整等多重措施發(fā)揮設(shè)備效益；通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)、院內(nèi)招標(biāo)等多種形式節(jié)約總務(wù)采購(gòu)成本，并進(jìn)一步規(guī)范了一次性耗材使用與管理。全院各科進(jìn)行了初步的全成本核算，探索精細(xì)化管理，節(jié)約成本。

　　(二)加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)

　　1.加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。大力加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，重點(diǎn)培育普通外科、消化內(nèi)科、骨科、婦產(chǎn)科及腫瘤內(nèi)科5個(gè)精品專(zhuān)科。今年上半年申報(bào)縣級(jí)

　　課題項(xiàng)，市科技局課題 項(xiàng)，市衛(wèi)生局課題 項(xiàng)，到目前為止已立項(xiàng)的縣級(jí)課題 項(xiàng)，市科技局課題 項(xiàng)，市衛(wèi)生局課題 項(xiàng)。

　　2.加強(qiáng)人才招引，構(gòu)建學(xué)科團(tuán)隊(duì)。除常規(guī)招錄急需的醫(yī)技與護(hù)理人員外，重點(diǎn)也是最難招錄的臨床醫(yī)生方面今年取得了一些突破，如赴安 招錄了 名本科畢業(yè)生，加上本地招錄的 名，共有 名臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)生簽定了就業(yè)合同，為我院的發(fā)展及學(xué)科團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建提供了重要的人才儲(chǔ)備 。

　　3.建立骨干人才培養(yǎng)基金，確立導(dǎo)師制培養(yǎng)。分別在內(nèi)科、外科、骨科、婦產(chǎn)科、重癥醫(yī)學(xué)、腫瘤科等專(zhuān)科確定重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)科帶頭人 名，為之建立骨干人才培養(yǎng)基金，并按排杭州市第一人民醫(yī)院專(zhuān)家作為導(dǎo)師進(jìn)行一對(duì)一帶教培養(yǎng)。

　　4.充分發(fā)揮專(zhuān)家作用。充分發(fā)揮各位來(lái)院杭州專(zhuān)家的作用，除按排專(zhuān)家門(mén)診外，并按排規(guī)范的三級(jí)查房帶教、病例討論、業(yè)務(wù)講座、手術(shù)示教等。參與制定科室發(fā)展規(guī)劃，尤其是學(xué)科建設(shè)規(guī)劃，人才培養(yǎng)等。

　　5.抓基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。根據(jù)我院基礎(chǔ)薄弱的狀況，制定了全院業(yè)務(wù)講座的內(nèi)容，從基礎(chǔ)開(kāi)始并精選課程內(nèi)容，并由專(zhuān)家授課組成授課教師隊(duì)伍，先期對(duì)常規(guī)檢驗(yàn)、CT、MRI、肺功能、BNP、常規(guī)檢驗(yàn)的臨床判斷進(jìn)行講解，充分認(rèn)識(shí)檢查檢驗(yàn)的意義，講座內(nèi)容將系統(tǒng)性地逐步深入。 五、加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)工作

　�。ㄒ唬┙柚�醫(yī)聯(lián)體建設(shè)東風(fēng)，聯(lián)合衛(wèi)生院，形成合力。

　�。ǘ�）改善就醫(yī)環(huán)境、改造不合理區(qū)域基礎(chǔ)建設(shè)，改善病人就醫(yī)環(huán)境。遷建病區(qū)一樓的發(fā)熱門(mén)診，將病區(qū)一樓裝修改造為住院病房，擬設(shè)臵腫瘤病房。完成消毒供應(yīng)室、胃腸鏡室、檢驗(yàn)科、體檢中心、國(guó)醫(yī)館等改造項(xiàng)目。新設(shè)支氣管鏡室、完成急診樓裝修及婦產(chǎn)科門(mén)診搬遷。住院部、門(mén)診樓裝修正在審批中。

　�。ㄈ�）醫(yī)院托管后在專(zhuān)家指導(dǎo)下啟用了西門(mén)子CT，該CT掃描速度

一年工作總結(jié)9

　　今天，我從一個(gè)懵懂的學(xué)生變成了一個(gè)有工作職責(zé)的員工，從一個(gè)陌生人熟悉前臺(tái)工作。以前覺(jué)得前臺(tái)工作很簡(jiǎn)單，很單調(diào)，甚至很無(wú)聊，其實(shí)就是接電話(huà)，做筆記而已。事實(shí)上，要成為一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)接待人員，需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺(jué)性和責(zé)任感，否則在工作中就會(huì)出現(xiàn)失誤和失職。回顧前臺(tái)工作，有得有失。以下是今年工作的簡(jiǎn)要總結(jié):

　　一、工作內(nèi)容

　　日常接待和電話(huà)接聽(tīng):熱情接待來(lái)訪業(yè)主，積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)時(shí)要耐心，記錄業(yè)主的電話(huà)投訴和服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋并給業(yè)主回電。日常維修服務(wù)的處理:根據(jù)不同的維修服務(wù)內(nèi)容積極派遣工人，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)，根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪。每天早上查看各部門(mén)的簽到情況。檢查院內(nèi)、樓道衛(wèi)生，不合格的通知保潔員及時(shí)清理。倉(cāng)庫(kù)管理:及時(shí)登記貨物的接收和入庫(kù)。收取店鋪的水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)。收集各類(lèi)客戶(hù)在物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　二、工作經(jīng)歷

　　在完成前臺(tái)工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。我覺(jué)得做好前臺(tái)最重要的是:服務(wù)態(tài)度一定要好。在院子里見(jiàn)到主人，要主動(dòng)打招呼。如果你能幫他開(kāi)門(mén)搬東西，就能讓主人更信任我們。要積極主動(dòng)，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)大院進(jìn)行巡查，及時(shí)解決問(wèn)題。不要等到失主來(lái)找我們，我們還不知道是怎么回事，但是我們要先知先覺(jué)。

　　三、明年的工作計(jì)劃

　　作為一個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不足的人，在工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難。在這新的.一年里，我會(huì)努力改正過(guò)去工作中的不足，不斷改進(jìn)，加強(qiáng)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧和心理，完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步提高自己的性格，對(duì)工作的耐心，責(zé)任心和熱情；和領(lǐng)導(dǎo)同事交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進(jìn)步。

　　好在剛從學(xué)校畢業(yè)就能加入xx物業(yè)的團(tuán)隊(duì)。此時(shí)此刻，我最大的目標(biāo)就是挑戰(zhàn)自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步！

一年工作總結(jié)10

　　不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

　　在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的'事情，每個(gè)人都有其

　　優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

　　自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，

　　這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己�！拔覍�(duì)自己說(shuō)。

　　20xx年工作設(shè)想

　　總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　依據(jù)20xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是；對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。二；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

　　1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。

　　2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

　　3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

　　4、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

　　5、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

　　6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

一年工作總結(jié)11

　　10月份轉(zhuǎn)眼就快結(jié)束了，本月把大班各項(xiàng)工作都正常開(kāi)展，以下是10月工作總結(jié)：

　　一、教育教學(xué)方面

　　每周班上老師都會(huì)認(rèn)真?zhèn)浜谜n，上課前準(zhǔn)備好了上課用的教材教具，每一三五給幼兒帶英語(yǔ)書(shū)，二四帶語(yǔ)言和拼音書(shū)回家復(fù)習(xí)，并要求家長(zhǎng)簽字，起到了監(jiān)督的作用。飯后也會(huì)帶幼兒復(fù)習(xí)，輔導(dǎo)個(gè)別不是很會(huì)的小朋友，表?yè)P(yáng)回家看碟讀書(shū)的小朋友。鼓勵(lì)幼兒上課積極舉手發(fā)言，參加課堂游戲。

　　二、保育方面

　　每天晨檢，保證了幼兒有足夠的喝水量，個(gè)別有感冒癥狀的也有稍微隔離。戶(hù)外活動(dòng)前幫幼兒墊毛巾，活動(dòng)后及時(shí)擦汗換衣服。在發(fā)現(xiàn)有水痘時(shí)及時(shí)在班上做好消毒，按時(shí)開(kāi)消毒燈，監(jiān)督幼兒勤洗手，也不可以到處亂摸，幼兒之間也會(huì)互相監(jiān)督誰(shuí)沒(méi)有洗手。大部分幼兒都養(yǎng)成了勤洗手的好習(xí)慣。

　　三、安全方面

　　現(xiàn)在班上的安全工作抓的很緊，在生活中也常常叮囑幼兒，上廁所前給幼兒提要求，教幼兒把水甩在池子里，保持地面干。戶(hù)外活動(dòng)前給幼兒提要求，上下樓梯不可以推，不可以擠，也不可以從高處跳下，在樓下不可以跑太快或太遠(yuǎn)。

　　四、家長(zhǎng)工作

　　班上的家長(zhǎng)各方面工作還是很配合的，每周一三五大部分幼兒都有穿園服上幼兒園，部分家長(zhǎng)在家有幫幼兒輔導(dǎo)，幼兒在家的表現(xiàn)也有及時(shí)了解，并與家長(zhǎng)溝通，如何改掉幼兒在家不好的習(xí)慣。每天也會(huì)發(fā)園訊通告訴家長(zhǎng)幼兒回家的'作業(yè)，并把表現(xiàn)好的小朋友提出表?yè)P(yáng)，給家長(zhǎng)提要求輔導(dǎo)幼兒在家的作業(yè)。希望與家長(zhǎng)配合好，看到孩子健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。

一年工作總結(jié)12

　　自九月來(lái)到鞏義農(nóng)行已有一年時(shí)間，短短的一年時(shí)間讓我成長(zhǎng)了許多，也學(xué)到了不少知識(shí)。

　　從入行一直到今年八月我一直是個(gè)人儲(chǔ)蓄柜員。從開(kāi)始什么都不懂到現(xiàn)在熟練辦理業(yè)務(wù)，有了很大的進(jìn)步。在這個(gè)過(guò)程中虛心請(qǐng)教是最好的學(xué)習(xí)方法。最初，我和各位新同事一樣對(duì)我們的業(yè)務(wù)不了解，我會(huì)向我們的老員工請(qǐng)教，大家也都耐心的指導(dǎo)我。一個(gè)問(wèn)題可以問(wèn)一次兩次，但絕不能問(wèn)第三次。這就需要我們?cè)诠ぷ髦袑?duì)自己有一定的要求——要千方百計(jì)的把不會(huì)的學(xué)會(huì)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。剛開(kāi)始，我還由于辦業(yè)務(wù)不夠細(xì)心、不熟練出現(xiàn)失誤，得到一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。此后我在工作中不斷地提醒自己認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，耐心謹(jǐn)慎的對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)。我們的工作看似簡(jiǎn)單重復(fù)，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效、準(zhǔn)確無(wú)誤還需要加倍努力學(xué)習(xí)。從零錢(qián)、殘幣的整理到簡(jiǎn)單快捷的為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，這都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟胤e累，總結(jié)出自己的工作方法。

　　作為儲(chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，我認(rèn)為最重要的是熟練的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。熟練的.業(yè)務(wù)技能是我們?nèi)粘９ぷ鞯幕�礎(chǔ)，使我們?cè)诠ぷ髦械眯膽?yīng)手，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。熟練的標(biāo)準(zhǔn)不是在業(yè)務(wù)辦理時(shí)可以迅速的判斷交易碼，這是次要的，關(guān)鍵在于遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)我們可以簡(jiǎn)便快捷的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。柜員直接面向社會(huì)公眾，是我們農(nóng)行服務(wù)大眾的窗口，依據(jù)一舉一動(dòng)代表的是農(nóng)行的形象。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，遇到意外情況首先應(yīng)該想到的是如何為客戶(hù)解決問(wèn)題而不是為自己辯護(hù)。直接的說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是一種無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)方式，客戶(hù)感受到我們的熱情與周到，就會(huì)從心理上傾向于我們，無(wú)形中提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度，有利于我們的業(yè)務(wù)發(fā)展。今年以來(lái)，上級(jí)行多次對(duì)我們進(jìn)行了文明服務(wù)導(dǎo)入，提高了大家的服務(wù)意識(shí)，我們更應(yīng)該以此為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己。

　　今年八月調(diào)崗后我做公存柜員，又成為一名新人，開(kāi)始學(xué)習(xí)單位業(yè)務(wù)。大概有一個(gè)月的時(shí)間，我覺(jué)得公存業(yè)務(wù)對(duì)柜員的要求更高，它要求的不僅僅是我對(duì)業(yè)務(wù)的熟練操作，在業(yè)務(wù)辦理中需要各個(gè)方面的知識(shí)。公存業(yè)務(wù)相對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)程序更復(fù)雜，要求也多。因?yàn)橛袃?chǔ)蓄柜員的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)新的崗位并不感到手足無(wú)措。我虛心向前輩請(qǐng)教，學(xué)習(xí)了操作過(guò)程，在較短的時(shí)間里完成了從儲(chǔ)蓄柜員到公存柜員的轉(zhuǎn)變。目前我的工作內(nèi)容主要是簡(jiǎn)單的公存業(yè)務(wù)，比如支票的存取與轉(zhuǎn)賬，對(duì)于開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、企業(yè)網(wǎng)銀等復(fù)雜業(yè)務(wù)的掌握不夠�，F(xiàn)階段我的主要目標(biāo)是主動(dòng)學(xué)習(xí)單位業(yè)務(wù)，在盡快掌握各種業(yè)務(wù)操作的同時(shí)，補(bǔ)充學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)，填補(bǔ)自己的不足。

　　我們又增加了幾位新同事，在幫助他們的同時(shí)，我很樂(lè)意和他們共同進(jìn)步，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

一年工作總結(jié)13

　　春去冬來(lái)，不知不覺(jué)中，20xx年又畫(huà)上句號(hào)。回想這一年來(lái)，我從春意盎然的武漢趕往漫天風(fēng)沙的北京，再到炎熱的廣州。隨著“微特派快遞”走出了不“尋常”的一年。

　　作為剛離開(kāi)學(xué)校進(jìn)入到物流這個(gè)行業(yè)的新手，我參加公司的軍訓(xùn)，我提貨，我分揀，我退貨，盡量的接觸一些整個(gè)物流調(diào)度相關(guān)的工作，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升自我素質(zhì)。對(duì)待工作首先就要能踏踏實(shí)實(shí)去做，將心放入這個(gè)組織當(dāng)中去。要做好一件事，答應(yīng)去做的事，那么就要守信去做，不管做的好不好都能如實(shí)講出來(lái)。我時(shí)刻要注意到這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它所凝集的是一股強(qiáng)大的力量。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一個(gè)人的力量是非常小的，始終離不開(kāi)大家�。】傊�，一年的.工作，我現(xiàn)在已經(jīng)不再像以前一樣什么都不懂，什么都不會(huì)。雖然我要學(xué)習(xí)的還很多，跟優(yōu)秀的同事相比，還有很大差距。但對(duì)于我自己目前的工作已經(jīng)能很

　　好的去做，去處理，相信我在今后能做的更好。

　　這一年來(lái)，我們公司全體員工一貫秉承“快速.尊貴.專(zhuān)業(yè).安全.個(gè)性.親善.環(huán)保與公益的七星服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。毫不夸張地說(shuō)，客戶(hù)。都來(lái)吧！讓微特派快遞公司提供給你最好的服務(wù)吧！我們有最安全的提貨員，最專(zhuān)業(yè)的分揀員，最快速的派送員，最親善的客服！20xx年來(lái)到了，微特派公司會(huì)一如即往地為您提供最快速，最專(zhuān)業(yè)，最放心的服務(wù)！

一年工作總結(jié)14

　　已經(jīng)過(guò)去了，在去年年底我們公司也開(kāi)了銷(xiāo)售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司來(lái)的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己這一年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開(kāi)展的工作。

　　現(xiàn)在我對(duì)我這來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：

　　一、踏實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。

　　首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

　　要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項(xiàng)目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。

　　根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀的。

　　二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。

　　每天主動(dòng)積極的拜訪客戶(hù)，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街�一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

　　三、做好售后服務(wù)。

　　不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的'重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶(hù)里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

　　四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。

　　人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶(hù)面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

　　五、多了解行業(yè)信息

　　了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

　　六、計(jì)劃

　　在銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭(zhēng)取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶(hù)的目的，提高拜訪的質(zhì)量。

　　由于我工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶(hù)比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在再創(chuàng)佳績(jī)。

一年工作總結(jié)15

　　時(shí)間似流水，匆匆不回頭。轉(zhuǎn)眼間，一年的工作就要接近尾聲，這一年有太多的汗水，太多的歡笑，太多的...當(dāng)然，付出的總會(huì)有回報(bào)，無(wú)論是收獲還是遺憾，這一年是充實(shí)的。為了更好的學(xué)習(xí)和工作，我在此認(rèn)真的總結(jié)一下。

　　一、教育教學(xué)方面

　　從本班幼兒的實(shí)際情況出發(fā)，精心安排好每節(jié)課的活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真組織好每節(jié)活動(dòng)。在活動(dòng)中，讓幼兒實(shí)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在游戲中獲取知識(shí)，這樣，幼兒才能更好更快的接受。教師充分發(fā)揮教具作用，讓幼兒在一個(gè)輕松、愉快的環(huán)境學(xué)習(xí)。并且教會(huì)幼兒在游戲中尋找問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　二、常規(guī)方面

　　1、老師是幼兒的表率，幼兒因?yàn)槟挲g小，好模仿，老師的一言一行都會(huì)在幼兒心理留下很深的印象。所以，作為一名幼兒教師要嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立為人師表的形象。還要培養(yǎng)幼兒成為一名尊老愛(ài)幼、講禮貌、講文明的好孩子。

　　2、課堂活動(dòng)紀(jì)律

　　大班的幼兒正處于活潑好的的年齡，教師要根據(jù)這一年齡特點(diǎn)，制定一些常規(guī)，讓幼兒能養(yǎng)成上課認(rèn)真聽(tīng)講，舉手發(fā)言，不隨便插話(huà)。還要讓幼兒養(yǎng)成上課不隨便下位，尊重別人的好習(xí)慣。

　　3、戶(hù)外活動(dòng)及衛(wèi)生習(xí)慣

　　教師要充分保證幼兒戶(hù)外體育活動(dòng)時(shí)間，并且?guī)ьI(lǐng)幼兒認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)體育活動(dòng)。根據(jù)幼兒的個(gè)體情況，合理設(shè)計(jì)好每日的戶(hù)外體育活動(dòng)內(nèi)容和運(yùn)動(dòng)量�；顒�(dòng)結(jié)束后幼兒要養(yǎng)成洗手的習(xí)慣，并能主動(dòng)的`在餐飯前便后洗手，養(yǎng)成一個(gè)好的衛(wèi)生習(xí)慣。

　　三、家長(zhǎng)工作

　　1、主動(dòng)親切地與家長(zhǎng)溝通。我充份利用了晨接和放學(xué)的時(shí)間跟家長(zhǎng)交流，使家長(zhǎng)了解自己孩子在園的情況。

　　2、及時(shí)向家長(zhǎng)反映幼兒在幼兒園的情況表現(xiàn)，及時(shí)取得家長(zhǎng)的密切配合。

　　3、通過(guò)電話(huà)或短信等方式與家長(zhǎng)及時(shí)溝通。

　　幼兒教師這個(gè)工作很累很繁瑣，心煩的時(shí)候是免不了的，但是，當(dāng)工作取得了成績(jī)，看到自己的孩子取得了進(jìn)步，變得懂事的時(shí)候，心里又感到很安慰，一年的工作結(jié)束了，新的一年又要開(kāi)始了，在以后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，讓自己在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)!

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