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供電服務(wù)班工作總結(jié)

時(shí)間:2023-06-08 07:32:14 工作總結(jié) 投訴 投稿
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供電服務(wù)班工作總結(jié)

  總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,快快來(lái)寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編整理的供電服務(wù)班工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

供電服務(wù)班工作總結(jié)

供電服務(wù)班工作總結(jié)1

  我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,認(rèn)真貫徹黨的方針、政策,落實(shí)xx年農(nóng)電工作會(huì)議部署,以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針,全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”,全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,克服重重困難,戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害,經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力,今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生,F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下:

  建立健全了,各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,實(shí)行24小時(shí)值班制度,隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,全年共接到報(bào)修客戶161戶,按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,完成承諾率100%。

  今年共走訪客戶12次,開客戶座談會(huì)4次,參加人員54人次?蛻舴⻊(wù)部人員著裝統(tǒng)一,使用文明用語(yǔ)禮貌待人,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鳛槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,做到了全年無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶更換燈頭,開關(guān),插座等電器設(shè)備350余人次,免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。

  由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的'要求步入正軌,各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

  在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,田間、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施,為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。

  我所在每月10日開展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展,我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?ㄆ⒚髁怂鶎賳挝、姓名、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。

  在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范,并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見(jiàn)書上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開展,真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

  例如:堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無(wú)電用的問(wèn)題,節(jié)日組織慰問(wèn)!5.12”特大地震后,我所組織職工帶上礦泉水,餅干,面條,大米,豬肉等食品去看望她,楊樹珍老人激動(dòng)的說(shuō):“謝謝你們供電所,謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中,我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣,及村民委員會(huì),對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修,保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行!5.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,無(wú)法投入使用,造成了該鎮(zhèn)1200多戶無(wú)水飲用,干部群眾焦急萬(wàn)分,我所得知這一信息后,迅速連夜加班到23:00更換原跌落開關(guān)及受損線路,保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。

  總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。

供電服務(wù)班工作總結(jié)2

  20xx年即將過(guò)去,服務(wù)班工作隨著新年的到來(lái)也接近尾聲,隨機(jī)也已完成,為了體現(xiàn)服務(wù)班全年工作成績(jī)和不足,現(xiàn)總結(jié)如下:

  服務(wù)班在全年工作中,按年初制定的計(jì)劃組建班組,劃分工作,開展全年服務(wù)工作,在這以年中,服務(wù)班全體組員,牢記服務(wù)宗旨“人民電業(yè)為人民”,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),抓服務(wù)工作,全體服務(wù)的成員每天認(rèn)真堅(jiān)守崗位。每月按時(shí)核算表本,堅(jiān)持公正,公平辦事。在發(fā)票管理,開票,核算工作中,堅(jiān)持原則。建立良好的服務(wù)體系,為用戶服務(wù),對(duì)來(lái)信,來(lái)訪,咨詢的用戶和群眾熱情接待,詳細(xì)解說(shuō)提出的意見(jiàn)和建議。使來(lái)訪群眾滿意而歸,對(duì)接待的工作進(jìn)行記錄向負(fù)責(zé)人匯報(bào),每月按期召開班務(wù)會(huì),討論服務(wù)工作中從在的問(wèn)題和不足。制定整改措施及時(shí)學(xué)習(xí)整改。不斷通過(guò)討論學(xué)習(xí),改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,不斷提高服務(wù)水平,在服務(wù)成員的共同努力下,累計(jì)完成接待來(lái)信文件,完成全年開票任務(wù),解決用電困難用戶20余戶,參加宣傳服務(wù)工作10余次,安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳10余次,發(fā)放各類宣傳資料10余份,每天堅(jiān)持工作,堅(jiān)守崗位,受到群眾的一致好評(píng)。

  20xx年的工作隨已完成,但也存在著差距和不足,在學(xué)習(xí)中存在薄弱環(huán)節(jié),在服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)欠缺,在今后工作中邊學(xué)邊整,有待提高。

  新一年工作打算,在新的一年中,更要努力工作,各方面交流,開拓新思路,新發(fā)展,不斷提高工作水平,增強(qiáng)服務(wù)觀念,為今后服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

  xx供電所服務(wù)班20xx年12月12日小貼士:

  夏季養(yǎng)生常識(shí)

  立夏已過(guò),炎熱的夏季來(lái)了。夏季是充滿生氣的季節(jié),但同時(shí)也要特別注意養(yǎng)生保健。我們?cè)撊绾伪3衷谘谉岬南募颈3稚眢w健康,從而享受這個(gè)夏季呢?讓我來(lái)告訴大家?guī)讉(gè)夏季養(yǎng)生保健小常識(shí)吧。

  1。夏季養(yǎng)生保健之多喝溫水

  每天要喝七八杯白開水,身體要隨時(shí)保持水分和補(bǔ)充水分,水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明,維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分,器官、肌肉、血液、頭發(fā)、骨骼、牙齒都含有水分,夏季失水會(huì)比較多,若不及時(shí)補(bǔ)水就會(huì)嚴(yán)重影響健康,易使皮膚干燥,皺紋增多,加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶,牛奶,蘋果汁是理想的解渴飲料。

  2。夏季養(yǎng)生保健之補(bǔ)鉀

  暑天出汗多,隨汗液流失的鉀離子也比較多,由此造成的低血鉀現(xiàn)象,會(huì)引起人體倦怠無(wú)力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物,新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀,可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等;蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀,熱天多飲茶,既可消暑,又能補(bǔ)鉀,可謂一舉兩得。

  3。夏季養(yǎng)生保健之盡量穿淺色衣服

  深色衣服會(huì)吸收陽(yáng)光,使人體溫升高燥熱;同時(shí)蚊子有趨暗的習(xí)性,深色容易吸引蚊子,特別是黑色。

  4。夏季養(yǎng)生保健之福自“苦”中來(lái)

  苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進(jìn)血液循環(huán)、舒張血管等藥理作用。熱天適當(dāng)吃些苦味食品,不僅能清心除煩、醒腦提神,且可增進(jìn)食欲、健脾利胃?喙希喝∑湮词炷酃魇卟耍墒旃靠缮,既可涼拌又能肉炒、燒魚,清嫩爽口,別具風(fēng)味?喙暇哂性鍪秤、助消化、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外,苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應(yīng)注意的是,食用苦味食品不宜過(guò)量,否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。

  5。夏季養(yǎng)生保健之皮膚瘙癢注意事項(xiàng)

  夏季出游,因日曬而導(dǎo)致皮膚瘙癢、干疼時(shí),可涂少量膚輕松等軟膏,不要用熱水燙洗,也不宜用堿性大的肥皂清洗,以免刺激皮膚,加重癥狀。

  一、以顧客為中心組織依存于顧客。

  因此,企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客要求兵爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ),顧客的要求是第一位的,組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望,并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求,采取有效措施使其實(shí)現(xiàn)。這個(gè)知道思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確,還要在全體職工中貫徹。

  二、領(lǐng)導(dǎo)作用

  領(lǐng)導(dǎo)必須將本企業(yè)的宗旨,方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái),并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用,即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)租住的關(guān)鍵作用。為了營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保關(guān)注顧客要求,確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系,并隨時(shí)將企業(yè)運(yùn)行的結(jié)果和目標(biāo)比較,根據(jù)情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針,目標(biāo)才措施,決定持續(xù)改進(jìn)措施。

  三、全員參與

  各級(jí)人員之間是企業(yè)之本,只有他們的充分參與,殘能使他們的充分參與,殘能使他們的才干為企業(yè)帶來(lái)最大的效益。全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全員的參與。所以要對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí),職業(yè)道德,以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育,還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。

  四、過(guò)程方法任何有輸入和輸出的活動(dòng)或操作就被視為過(guò)程。制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的各個(gè)活動(dòng)和操作基本上都是過(guò)程。

  企業(yè)為發(fā)揮其職能,就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過(guò)程并對(duì)其進(jìn)行管理。通常,一個(gè)過(guò)程的輸出就是下一個(gè)過(guò)程的輸出。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種過(guò)程的標(biāo)示和管理,特別是對(duì)過(guò)程接口的標(biāo)準(zhǔn)和管理就構(gòu)成“過(guò)程方法“的管理。

  將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效的得到期望的結(jié)果!癙CDA“的方法適用于所有過(guò)程:

  P—策劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,建立提供結(jié)果所必要的.目標(biāo)和過(guò)程。

  D—實(shí)施

  C—檢查:根據(jù)方針,目標(biāo)和產(chǎn)品要求,對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,并報(bào)告結(jié)果。

  A—改進(jìn):采取措施,以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。

  五、管理的系統(tǒng)方法針對(duì)設(shè)定的目標(biāo),識(shí)別,理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率

  這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法,既可以新建體系,也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。此方法的實(shí)施可在三方面受益:

  一是提供對(duì)過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任;

  二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ);

  三是使顧客滿意,最終使企業(yè)獲得成功。

  六持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo),持續(xù)強(qiáng)調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進(jìn)行改進(jìn)的思想。

  在質(zhì)量管理體系中,改進(jìn)指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,過(guò)程及體系有效性和效率的提高,持續(xù)改進(jìn)包括:了解現(xiàn)狀;建立目標(biāo);需找,評(píng)價(jià)和實(shí)施解決方法;測(cè)量,驗(yàn)證和分析結(jié)果,把更改納入文件等活動(dòng)。

  七基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。

  以事實(shí)為依據(jù)做決策,可防止決策失誤在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí),統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是可用來(lái)測(cè)量,分析和說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性,統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。

  八與供方互利的關(guān)系通過(guò)互利關(guān)系,增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

  供方提供的產(chǎn)品將對(duì)企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品長(zhǎng)生重要影響,因此處理好于供方關(guān)系,影響到租住能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制不講合作互利,特別是對(duì)關(guān)鍵供方,更要建立互利關(guān)系,這對(duì)企業(yè)和供方都不利。

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