[必備]前臺試用期工作總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,它可以使我們更有效率,我想我們需要寫一份總結了吧。但是總結有什么要求呢?以下是小編精心整理的前臺試用期工作總結,歡迎大家分享。
前臺試用期工作總結1
一、工作的初步開展
網(wǎng)吧前臺的工作相對而言是很輕松的,并沒有太多的技術含量,但是要的就是耐心的細心,我也是初次接觸這個行業(yè),這個崗位,還好有同事的熱情關照,還有領導的大力栽培,耐心的為我答疑解惑,才能讓一個沒有絲毫這方面工作經(jīng)驗的我現(xiàn)在才能順利的轉正,那么快的上手,漸漸的熟悉的工作流程,我的工作也漸漸的踏上正軌。我的主要工作是給來上網(wǎng)的客人卡號激活充值,順便賣東西,商品沒有了要及時補充,在網(wǎng)吧的平臺上發(fā)布公告信息,熟練使用網(wǎng)吧的廣播,引導客人點餐。在熟悉了后,我工作起來也是游刃有余。但是我還是一直認真對待著工作中的每一項,花時間記住前臺所有商品的價格,記住每個區(qū)域機子的配置,及編號,這樣有利于幫助客人尋找適合自己的電腦。
二、工作的一點建議
我雖然身為的.前臺,而且還是剛進來不久的新員工,但是為了網(wǎng)吧的利益發(fā)展,我在這段時間的工作中總結了不少的東西,都是一些對網(wǎng)吧現(xiàn)階段的一些改進。
1、我們的充值優(yōu)惠可以加大一點,這樣才能留住客源,有的人只是偶然間找到了我們網(wǎng)吧,他可能充10塊錢玩兩個小時就走了,但是我們可以在這個時候告訴他,開會員的話,充20送10塊,我想沒多少人會拒絕,這樣他下次就一定還回來,一定程度上增加了回頭客。
2、來網(wǎng)吧的人,大多數(shù)都會覺得網(wǎng)吧的環(huán)境臟,很多人都不會愿意來,我們可以在前臺放置免費的濕紙巾的一次性耳機套,讓上網(wǎng)的客人自行解決網(wǎng)吧機子的衛(wèi)生,這樣他們也放心,一傳十,十傳百,其他人知道網(wǎng)吧有這樣的考慮,也會消除顧慮,來我們網(wǎng)吧上網(wǎng)了吧,充分挖掘了潛在客人。
3、網(wǎng)吧配置分區(qū),普通區(qū)5塊/小時,高檔區(qū)8塊/小時,專業(yè)電競區(qū)5塊/小時,但是三種區(qū)域的比例我認為最好是1:2:2,把普通區(qū)的機子相對而言弄少點,這樣當普通區(qū)滿了,他自然而然的去就高檔區(qū)玩了,F(xiàn)在很多人玩游戲追求高配置電腦,根本不差錢,專業(yè)電競區(qū)就是為他們這種“土豪”準備的。這僅僅是我一個月工作以來看到的一些問題,提出的一點建議,可能想法不是那么的完善跟成熟,但是網(wǎng)吧存在許多改進的地方,毋庸置疑,如果有用那就采納。
三、個人的一些總結
在這一個月里,經(jīng)過前臺工作的錘煉,親身體驗過這份工作,才發(fā)現(xiàn)這份工作跟我想象中網(wǎng)吧的工作有很大的出入。讓我對網(wǎng)吧有了更深層次的、更全面的了解,同時也讓我自身的工作能力得到很好的鍛煉,人際交往能力得到的極大的提高。我十分感謝領導當初愿意錄用我,給了我這份工作,我相信我能在轉正后的日子里,繼續(xù)為網(wǎng)吧獻出自己的綿薄之力,為網(wǎng)吧的發(fā)展做出自己的一份貢獻。
前臺試用期工作總結2
時間彈指而過,三個月的試用期匆匆的就過去了。這幾個月來,我有幸來到了xx公司的行政前臺的崗位工作,并在這段時間中充分學習并適應了這份崗位的工作要求,對xx公司也有了一個充分的認識。如今,試用期的工作已經(jīng)結束了,按照公司的規(guī)定,我在此申請轉正為一名正式員工,并在此對這幾個月來的工作情況做總結如下:
一、態(tài)度和責任
在工作期間,我嚴格遵守公司的`規(guī)章制度,能做到按時上班,不早退、不違紀,認真做好領導交代的工作任務。并認真學習工作知識和經(jīng)驗,積極提升自我的行政業(yè)務能力。
作為一名公司的新人,我時刻牢記公司的規(guī)定和自身義務,嚴守工作秩序,自覺維護公司的環(huán)境和紀律,溝通理解各部門情況,履行自己的職責。
同時,對待自己的工作我也保持著極高的熱情和責任心,能時刻保持自身的良好態(tài)度,認真對待自己的崗位和任務。
二、工作和學習
對于工作,三個月前我?guī)缀踔皇且粋完完全全的新人,但在工作上我熱情積極,能主動學習工作方法,尋找工作中的不足并積極改進自身。
這段時間的工作中,我深刻認識到了行政工作的復雜和繁瑣。雖然都是一些公司相關的小事情,但要將這些小事有條理的整理好,并發(fā)揮自身的作用去優(yōu)化和推進公司的工作,這才是一名行政的作用。為此,在工作方面我經(jīng)常虛心地向領導請教,并溝通其他部門的同事,加深對公司了解的同時也認識了許多同事和領導,幫助我更好的完成了崗位的任務。
三、今后的目標
總結自己的工作后,我認識到自己能在處理文檔和公司事物上有不錯的表現(xiàn),但在其他方面,如:接待來客和新人安排上略有不足。為此,在接下來我要著重加強對自己不足方面的強化,并提高自我的服務意識和招待禮儀,保持自己作為xx公司前臺的良好形象,完善自我的業(yè)務能力,保證能全面擔任好行政前臺的崗位任務。
如今,試用期已經(jīng)結束,對于自身的考核任務我也都已經(jīng)順利完成,還望領導考慮我的情況批準我的轉正申請,我會在今后的工作中再接再厲,努力發(fā)揮自身的能力和熱情,努力為xx公司貢獻更好的服務。做一名出色的前臺工作者!
前臺試用期工作總結3
一、在實踐中學習,努力適應工作。
作為文員這份工作的新人,剛加進公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟習了前臺的工作內容還有公司各個部分的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的平常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等......
二、主要工作:
1.完成部分交辦的事項:
以下:每月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每月初統(tǒng)計紙張用量和電話記錄交給企管主管留底匯報,盡可能做到節(jié)省公司資源;思想?yún)R報專題每月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;和登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公裝備物料(紙張、色帶和墨盒)的領料單。
2.完成平常的正常管轄范圍內的`工作:
以下:更換傳真機的色帶,備用復印機,打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙題目;天天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;和對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3.訊息處理和工作記錄:
以下:過濾來電和接收信息及時轉接給所需部分;留意傳真內容及時轉達給上級;和記錄來往供給商和經(jīng)常使用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式,認真做到一眼就可以看到所需資料。
4.來訪客人通報及接待;
以下:事前放好手紙、廁紙,和會客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑迎接問侯,指引客人到所需地方等候接洽,及時遞上礦泉水或泡茶接待,果斷做到客人還沒離開,自己就不會放工。若休息時間臨時有客來訪或任部分有事所需,也會盡快趕到接待幫忙。和協(xié)助應聘事宜。
前臺試用期工作總結4
我于20xx年xx月xx日正式在行政部前臺工作,試用期三個月,時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲;厥走^去的三個月,內心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中,對xx有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了xx承擔、探索、超越的精神,團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。因無工作經(jīng)驗,期初的`一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓,后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到主動工作。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓,我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的一些細節(jié)問題,還有領導和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。
在此,希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
前臺試用期工作總結5
時間總是轉瞬即逝,在前臺工作的兩個多月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行自己的工作職責,完成各項工作任務。
一、日常工作內容:
1、轉接電話,準確的轉接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記;
3、通訊錄更新,鑒于公司人員調動較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作,及時更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時得到正確信息;
4、考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補充記錄;
5、記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔;
6、每天9:30——10:00開啟led大屏,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關人員維修;
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;
8、領取每天的報紙及郵件,并將信件及時轉交給相關人員;
9、公司文件的分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項政策措施快速傳達下去;
10、會務工作,會議前通知人員準時到會,并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;
11、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調并做好記錄;
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題:
做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議:
1、作為總辦員工,除了腳踏實地、認認真真做事外,還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,準確地轉接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話委婉,努力提高自己的'服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
前臺試用期工作總結6
一、在實踐中學習,努力適應工作。
作為文員這份工作的新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等。
二、主要工作:
1、完成部門交辦的事項:
以下:每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報。每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,盡量做到節(jié)省公司資源。每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷。以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內的工作:
以下:更換傳真機的'色帶,備用復印機,打印機的紙張。處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題。每天登記紙張用量和撥出電話記錄。更換飲用礦泉水。以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄:
以下:過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門。注意傳真內容及時轉達給上級。以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式,認真做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報及接待。
以下:事先放好手紙、廁紙,以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑迎接問侯,指引客人到所需地方等候接洽,及時遞上礦泉水或泡茶接待,堅決做到客人還沒離開,自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。
前臺試用期工作總結7
在實踐中學習,努力適應工作。作為文員這份工作的新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的'日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等......主要工作:
1、完成部門交辦的事項:
以下:每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內的工作:
以下:更換傳真機的色帶,備用復印機,打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄:
以下:過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式,認真做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報及接待;
以下:事先放會客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑迎接問侯,指引客人到所需地方等候接洽,及時遞上礦泉水或泡茶接待,堅決做到客人還沒離開,自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。
前臺試用期工作總結8
我的工作職責:
1、常規(guī)工作:接聽電話、接待來訪客人;辦公用品及下午茶的購買、保管、發(fā)放;公司資料及合同的管理;會議室的管理;綠植的養(yǎng)護;協(xié)助其他同事文件打印、掃描;收發(fā)快遞;員工外出登記;
2、公司制度與規(guī)范:清潔工工作標準;辦公室環(huán)境管理規(guī)范;綠植租賃合同的管理;固定資產的'管理;
3、車輛管理:用車申請;
4、維修與保修:公司辦公設備的維修與保修;
5、其他:辦公區(qū)域的整潔、干凈;
行政前臺,這個崗位我做了3個月,從對這個崗位一點都不熟悉,到現(xiàn)在熟悉工作任務職責,在這個過程中,我犯過許多錯誤,在這些錯誤中,我學到了很多,就從做事和做人兩方面談談我的感悟總結。
做事,不要一味的抱著“我(還)以為這樣做比較好”,這樣的個人角度思考問題的工作心態(tài)。在收到工作任務時,要明白領導想要達到的目的、效果,把自己的想法和領導的想法綜合一下,列出工作方案,經(jīng)過審核以后,再開展工作,這樣,既省時又不會做一些無用功。
做人,身為職業(yè)人首先必備的就是,責任心,言必出行必果。作為一個有責任心的人,才能對自己工作負責,沒有人會為你的錯誤負責,要學會承擔,答應的事,就要在工作期限內,有效率的做到,這也是一種誠實守信。
對待工作,不要報僥幸心理,踏實,一步一步的做好,把每個細節(jié)都做到,才能把工作做的有效率、有結果。
前臺試用期工作總結9
在行政部從事前臺三個多月以來,工作主要可以歸納總結如下:
1 、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂水工作;
2 、做好每月的考勤工作;
3 、做好倉庫的管理工作;
4 、做好公司的檔案管理工作;
5 、做好公司上傳文件的工作;
6 、協(xié)助做好招聘工作;
7 、完成領導交待的各項臨時任務。
總的來看,這三個月我是盡職的,但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和,時有不知該干什么的'感覺。
今后的日子里我要努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習;加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。在今后的日子里我希望做得更好!
前臺試用期工作總結10
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲。在這段時間的工作中,對公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。
作為一名酒店前臺人員,要對前臺工作有重要性的認識,這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,還是外來客戶對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我實習期間的工作總結:
一、上下班檢查
上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器是否完好,是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,都要及時申請購買如:紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時,要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真,注意接收方。
要注意對方傳給誰,問清傳真內容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時轉交給相關人員,要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、接待客人。
前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務態(tài)度和服務效率?吹接衼碓L客人,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關負責人,請稍等。會客室夏天時開空調,冬天開窗,同時要讓會客室無異味,空氣流暢。
四、轉接電話,要注意禮貌用語。
在電話禮儀方面,要使用公司的標準用語:您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總,要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總,如果無法判斷可轉給總助,找其他經(jīng)理等領導的電話也要問清楚,領導們的電話號碼也要記清楚,看到領導來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了,工作范圍較小,工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊,但我會督促自己進行改正,如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工,我將會認真上班工作,勤力做事,提高工作質量、效率,還有責任心。以下則是我的自我規(guī)劃:
。1)努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯服務態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象;
接電話時,也要不斷提高用語技巧,巧妙的問答客人,盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習
如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質。
。3加強與公司各部門的`溝通
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
。4)努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在此,在對試用期的工作情況做了全面的總結后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量,我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
前臺試用期工作總結11
自20xx年xx月xx日進入公司至今,已有半年多的時間,回首這半年的工作表現(xiàn),雖存在些許的不足之處,但總體的付出,還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎,為了搞好工作,經(jīng)常向x經(jīng)理請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了前臺的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我認為做好前臺這個崗位,就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年試用期工作總結:
一、具體工作表現(xiàn)
A、能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等),做好行政后勤工作計劃;
B、懂得事情輕重緩急,做事較有條理;
c、能夠較好地完成上級安排的任務;
D、能夠主動承擔責任,積極改正錯誤,避免類似錯誤的再次發(fā)生;
E、與同事相處融洽,能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。
1、辦公用品的管理
起初剛到公司的時候,辦公用品管理還不是很完善,經(jīng)過兩天的時間把辦公用品全部整理并登記,根據(jù)平時使用的情況,尋找一家專門做辦公用品的公司,當然貨比三家,經(jīng)過x經(jīng)理同意才最終定下來。每個星期五統(tǒng)計一下本周辦公用品的出入明細,向x經(jīng)理報告,請示下個禮拜所需用品,以做到不備之需。在業(yè)務部頻繁加班的情況下,在周五的時候會提前把審計部預計需要的復印紙等辦公用品備用出來,以免耽誤裝訂工作。
2、公司固定資產統(tǒng)計
在來到公司的第三天將所有的固定資產,都做一下最徹底的'統(tǒng)計,大到電腦、復印機,小到桌椅、微波爐。
3、月底工作
每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對,做最后的考勤表上交x經(jīng)理。
每個月底將本月公司使用的網(wǎng)費、物業(yè)管理費、停車費、保潔費、電話費、快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交x經(jīng)理,并做出本月與上月金額的對比。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務部與前臺工作的實際需要,年初有針對性地、合理地進行了員工招聘工作;叵肫饎偖厴I(yè)時的求職經(jīng)歷,我認為自己有義務尊重每一位求職者,以公司的利益和需要為出發(fā)點,以公開、公平、公正為選拔原則,把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選,對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待,為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎。
5、把小事做好
行政工作是繁瑣的,正所謂天下難事始于易,天下大事始于細。要想?yún)f(xié)調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展,首先要抱以一個正確的心態(tài),踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次,要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會,努力提高業(yè)務水平,在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識;最后,以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,為公司分擔更多力所能及的工作。
(1)每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生,以及花卉的保養(yǎng)。上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。傳真機、復印機、打印機沒有墨時,要電話通知專業(yè)人員來加墨。如果空調出現(xiàn)溫度調式問題,及時打電話通知物業(yè)派人上來,不管有什么問題都要想辦法盡快解決。
(2)前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括轉接電話、收發(fā)快件)。做好這項工作,最重要的是服務態(tài)度和服務效率?吹接衼碓L客人,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關負責人,請稍等。
(3)轉接電話,要注意禮貌用語,使用公司的標準用語:您好!xxxx!問清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話分機號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。領導及同事的電話號碼也要記清楚,看到來電顯示也可親切問候。
二、工作收獲
1、工作敏感度有所提高,能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果;
2、工作適應力逐步增強,對后期安排的工作,現(xiàn)已得心應手。
三、工作不足
工作細心度仍有所欠缺。
四、今后工作方向
1、努力提高服務質量,做事麻利,有效率,細心不出差錯。服務態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
2、加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。
3、不斷充電,每天都利用工作閑暇時間學習人力資源,爭取以后將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。
五、總結
以上是我的試用期工作總結,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和,時有不知道該干什么的感覺,但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學習考證及不斷實踐而逝去。最后,感謝領導能夠提供給我這份工作的機會以及對我工作的支持與肯定,使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信xx公司明天會更好!
前臺試用期工作總結12
時光飛逝,轉眼我在集團已經(jīng)工作近3個月了,期間我擔任董事局前臺接待的工作。試用期間我嚴格要求自己,認真學習公司企業(yè)文化、各項規(guī)章制度和崗位職責、工作規(guī)范,在領導和同事的悉心指導下,我對前臺這個工作有了更深刻的理解。董事局前臺的主要工作是接待董事長的客人,收發(fā)董事長的信件,對進出人員做好管控工作,負責董事長出行票務預訂,上下班時要整理好前臺的物品,隨時都要保持整潔、大方。前臺接待這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,還是外來客戶對公司的第一形象。接待客人最重要的是笑臉迎人和說話語氣,看到有來訪客人,要立即起身主動問好,對來訪客人要問清楚對方單位、姓名及來訪事由,了解來訪者的目的后通知相關負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引到接待室,還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方,引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關負責人,請稍等。
在公司這三個月,我參加了多次接待工作,例如xxxx等,在一次一次的.接待中,我學到了很多以前在機場沒接觸到的東西。試用期三個月所作的前臺工作,工作范圍較小,工作內容也比較少,但我會爭取做好每一個細節(jié)工作,在以后的工作中我會多學習如何在公司接待,并且學習、熟悉xxX的崗位,以防發(fā)生突發(fā)事件,可以及時補臺。
要做好一份工作,我認為最重要的是要有責任心,有了一份責任在身上,就會努力去完成它,并完成好。有首歌唱得好“不經(jīng)歷風雨怎么見彩虹,沒有人能隨隨便便成功”我對它的理解就是:如果成功了,不要驕傲,繼續(xù)努力,以便取得更大的成功;如果失敗了也不要氣餒,總結失敗教訓,爭取下次成功。不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度,才能工作的更好,生活的更精彩。
前臺試用期工作總結13
一、在實踐中學習,努力適應工作。
作為文員這份工作的新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等......
二、主要工作:
1.完成部門交辦的事項:
以下:每個月做兩次的'餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。
2.完成日常的正常管轄范圍內的工作:
以下:更換傳真機的色帶,備用復印機,打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3.訊息處理和工作記錄:
以下:過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式,認真做到一眼就能看到所需資料。
4.來訪客人通報及接待;
以下:事先放好手紙、廁紙,以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑迎接問侯,指引客人到所需地方等候接洽,及時遞上礦泉水或泡茶接待,堅決做到客人還沒離開,自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。
前臺試用期工作總結14
一、正視自己的職位
我們不論干什么工作,都應該要對自己的工作產生熱愛,你只有從中去發(fā)現(xiàn)它的魅力,感受在工作中能讓你感到一絲快樂的細節(jié),那你才能真正的融入這份工作,就像我是前臺接待,如果我從培訓出來的假笑變成接待人是流露出真誠的微笑,給客人的感覺那是完全不一樣的,連我的經(jīng)理都說我現(xiàn)在的狀態(tài)比剛開始來酒店時的的狀態(tài)好太多了,感覺我整個人的精氣神都不太一樣,整個人的氣質都得到了升華,如果你同是跟我一樣的職位,客人來了就職業(yè)性的.假笑,機器般的接待客人,第一,不會讓客人留下好影響,但也確實不會覺得我們酒店服務態(tài)度差。第二,自己在工作中只會感到無聊、苦悶、乏味,甚至干久了還會產生厭惡的心理。不要覺得自己的工作很普通比不上別人,任何一份工作都會它存在的價值,可以參照阿里集團的前臺,別人的身價已然上億,我們也同是前臺,正視自己的職位在工作中很重要!
二、總結工作經(jīng)驗
經(jīng)過這幾個月的工作,我發(fā)現(xiàn)身為酒店的前臺接待,有三點極為重要:
1、外表儀態(tài)十分的重要,氣質是關鍵,能客人直觀的感覺到你精神飽滿。整潔干凈的衣服、梳的精致的頭發(fā)、干凈的指甲、這些外表上的細節(jié)都很重要,淡妝是一定要化的,注意,身為前臺人員,化妝不僅僅是為了讓我們漂亮變自信,更是對客人的基本尊重。
2、眼觀六路耳聽八方,一定要善于觀察,在視野能及的范圍內,計算出每一個人應該會入住我們酒店的幾率,并隨時等候他的到來,當有客人來是,應出門十米迎接客人,幫忙拿行李,而不是非得等到門口。時刻注意周圍會發(fā)生的任何事,處驚不變是基本生理反應。
3、作為直接與客人接觸的服務人員,工作責任心一定要強,盡量把自己的工作內容做到極致,不要讓客人有任何挑剔的地方,客人的滿意才是對我工作的的最大肯定,主管說你很棒,可能不是真的,但是要是你接待的客人說你服務很到位,那才是真的對你工作最大的肯定。
前臺試用期工作總結15
進入前臺,我知道作為酒店面對客戶的人員,我的禮儀,我的態(tài)度也是會決定著客戶是否愿意在我們酒店入住,甚至也是會影響到我們酒店的聲譽,所以我也是認真負責的去把酒店的工作給做好,來讓客戶滿意,自己也是盡可能的多學,多去讓自己做得更好一些,開始的階段,也是同事先帶著我來做,畢竟我也是沒有正式的去做過,雖然之前也是學過這方面的,但是實際的工作還是也有一些區(qū)別的,我也是認真的來迎接客戶,和客戶交流,幫客戶確定房間,有什么需求也是及時的去幫客戶解決,一些需要和同事配合的`工作也是積極的去做好,來讓客戶滿意,工作的這段日子,我也是沒有出什么大的差錯,甚至也是得到了客戶的好評,雖然我工作的效率不是太高,但是客戶也是沒有說我什么,知道我是個新人,更是很寬容的體諒我,我也是感謝客戶給予的支持,才能讓我的工作更加順利的進行下去,讓我的效率去提升。在前臺工作上面,同事也是教會了很多,從基本的禮儀,如何和客戶的溝通,酒店內部的交接是怎么樣的一個工作流程,有什么事情,是該找哪位同事等等一些方面,也是讓我很快地進入到工作的節(jié)奏之中來,雖然說前臺是個比較基礎的崗位,但是其實要學,要去提升的方面也是有很多的,而且做好了前臺的工作,也是打好了基礎,以后想要去晉升,去到酒店其他的崗位也是有了一個很好的基礎,而我也是喜歡前臺的工作,和客戶去打交道,認真負責的去幫他們把事情給做好。通過這段日子的前臺工作,我也是成長了很多,對待工作上面的問題,也是能更加從容的去處理好。
雖然我也是還有一些缺點,一些不足的地方,但是我想,只要我努力的去做事情,認真的多去請假同事,也是會做的更加好的,而今要轉正了,我也是要更加積極的去把前臺給做好,為客戶去服務,把自己的前臺工作水平去提升,來做的更好,作為酒店的一個形象,前臺的工作,我也是會繼續(xù)做的更優(yōu)秀的。
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