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客服個人工作總結(jié)

時間:2023-10-10 09:02:04 工作總結(jié) 投訴 投稿

客服個人工作總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,讓我們好好寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編為大家收集的客服個人工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

客服個人工作總結(jié)

客服個人工作總結(jié)1

  在完成了一年的工作后,我們迎來全新的一年。在這次的會議中,聽著領(lǐng)導(dǎo)對下一年公司發(fā)展的展望,我們作為員工,也對這全新的一年充滿了期待。但是在此同時,我也感覺到了自己必須去做的事情。在回憶了過去一年的工作后,我認(rèn)識到自己必須去反省和總結(jié)過去一年的工作和問題。為了更好的面對今后的工作,更應(yīng)該去彌補好過去的不足。

  回顧這一年來的工作,我感到非常的自豪,自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下,更好的掌握了作為售后客服的工作技巧,并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯的成績。以下,是我對這一年的工作總結(jié):

  一、在思想上的進步,帶來更加人性化的服務(wù)

  作為售后客服,我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題很多都是重復(fù)的,枯燥的,甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標(biāo)示,但是顧客無法獨立解決的時候,就需要我么售后客服人員出馬了。

  顧客打來電話的時候,多數(shù)是帶著疑惑,因此也常見到有脾氣暴躁的顧客。面對這樣的工作情況,一天的工作下來,我們自己也很容易陷入情緒的'低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開導(dǎo),以及前輩們的指點下,我學(xué)會了在工作中調(diào)整自己的情緒,讓自己能更好的接收顧客這些負(fù)面的情緒,并安撫顧客的情緒。在這段時間里,我在工作中也漸漸變得更加熟練,思想上的堅定當(dāng)我能更加輕松的面對分工作,并未顧客提供更貼心的解決方案。

  二、累積知識,提高自己的工作能力

  作為售后客服,我們也需要具備解決一些簡單問題的知識,盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦,但是在工作中,我仍然發(fā)現(xiàn)有很多沒有提到的問題存在。當(dāng)自己通過前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個問題之后,我也會牢牢的記住這些問題,以便在接下來的工作中提升自己。

  三、個人的不足作為客服自己在這一年里還算是成長狀態(tài),在工作中還有很多的不足和缺點。其中最大的問題,還是在安撫顧客的情緒上。盡管已經(jīng)有所成長,但是我還是難免會被顧客的情緒所影響,導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務(wù),我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng),堅定自己的工作思想。

  在下一年的工作中,我可能還回遇上更多的困難,但是我一定會努力的去克服,去提升自己,讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員,為xxx公司爭光。

客服個人工作總結(jié)2

  我來到公司做客服也有了一段時間,從去年的十月份進入公司,到現(xiàn)在,半年多的時間了,在今年年初轉(zhuǎn)正成為公司的正式員工,上半年即將過去,就這半年的客服工作,我也收獲了很多,也發(fā)現(xiàn)了自身有些不足要進行改進。就我個人半年的工作,總結(jié)一下。

  一、些許的成績

  半年的時間,我從售后客服轉(zhuǎn)到售前客服,雖然壓力加大了,但是在售后客服期間的工作,對客戶心理更加了解,對產(chǎn)品更加熟悉,所以雖然是轉(zhuǎn)崗到售前,但是我卻并沒有太多的不適應(yīng),也把工作做好了,轉(zhuǎn)到售前客服是二月中的時候,所以領(lǐng)導(dǎo)給到的銷售任務(wù)也是按半年來算,雖然我比其他同事少了一個半月的銷售時間,但剛好那段時間是淡季,所以我們的起點差距并不是特別大。半年下來,我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)給到了銷售任務(wù),從二月的30%完成率到三月的89%完成率,再到四月份旺季的超額的完成率,終于把之前的目標(biāo)都補了回來,再到五六月份的全額完成,銷售任務(wù)方面我沒有拖后腿。在轉(zhuǎn)化率方面,從一開始的19%轉(zhuǎn)化率再到30%達(dá)標(biāo)的轉(zhuǎn)化率,直至五月份達(dá)成了46%最高的轉(zhuǎn)化率。雖然并不值得驕傲,但也是我半年來的工作成果。

  二、學(xué)習(xí)的方面

  在售前客服的崗位上,雖然我對產(chǎn)品和客戶心理都比較了解了,但對于銷售的技巧和對產(chǎn)品有哪些重要的賣點并不是特別的清晰,在和客戶溝通產(chǎn)品的時候,總會有一些售后的思維在里面,經(jīng)過主管對我溝通話語的培訓(xùn)和指出哪些是錯誤的地方,我也學(xué)到了很多,看其他同事在溝通中如何使用好的`方式方法來促進銷售,我也學(xué)到了很多的小技巧。

  同時公司也會開展一些培訓(xùn)課程,如運營的培訓(xùn),雖然我只是個小小的客服,但我的上進心還是很足的,每次有時間我都會參加培訓(xùn),了解不一樣的知識,加深自己的能力,開拓自己的思維。

  三、不足的地方

  雖然在崗位上取得了一些成績,也學(xué)到了很多東西,但售前的工作之中我也發(fā)現(xiàn)自己有一些接待客戶方面不足的地方需要改進,像銷售的時候,有些被動,可能還是因為工作時間比較短,對售前的認(rèn)識沒有那么清晰,而且剛進公司接觸的是售后,雖然就三個多月,但還是有影響的,在和同事相處方面,有時候過于熱情了,反而可能影響到他們的工作,因為有時候是換班的時間,或者沒有那么繁忙的時候,就和同事一起聊售前工作的事情,但可能有時候他們正好在忙著接待客戶,并沒有那么多閑暇時間跟我聊,而我卻一直說個不停,有點影響他們的工作。

  在今后的工作中,我要學(xué)會更好的放空自己,把自己的狀態(tài)調(diào)整好,做好售前客服的工作,認(rèn)清楚這個崗位應(yīng)該做的,和需要避免的東西,在和同事相處之中,注意多點同理心,理解同事。并在學(xué)習(xí)上面,我要加強,只有時刻進步,我才能不落后,不被淘汰,走得更遠(yuǎn)。

客服個人工作總結(jié)3

  今年上半年,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了既定的各項目標(biāo)及計劃。以下是上半年客服工作總結(jié):

  一、日常工作

  客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解?头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)x項。我部向客戶發(fā)放各類書面通知多次。做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高x小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的`形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有動力的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

  二、工作中存在的不足

  由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善?头ぷ鲏毫Υ,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。對小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。我們滿懷信心與希望,在下半年里我們一定加強學(xué)習(xí),在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服個人工作總結(jié)4

  轉(zhuǎn)瞬間,上半年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。回首上半年物業(yè)公司客服部的工作,可說是進一步發(fā)展的半年,不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員上半年的努力工作,客服部的工作有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧上半年的客服工作,有得有失,F(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下:

  一、深化落實各項制度

  在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,上半年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

  利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的'完成情況及時地進行回訪。

  二、費用的收繳工作

  根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),積極開展物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。如期完成每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù):首次入戶抄水表收費工作。制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了xx項目。完成了xx的收樓工作;同時,又完成了部分回遷樓收樓工作。

  三、其他工作

  積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年上半年公司加大了對xx節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)內(nèi)購置了各種裝飾品。組織進行了業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

  總之,在上半年的工作基礎(chǔ)上,今后我們滿懷信心與希望,我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

客服個人工作總結(jié)5

  時光如梭,不知不覺中來xx工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),對客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作情況的總結(jié):

  一、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進

  理論是行動的先導(dǎo)。作為xx基層客服人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

  三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性

  細(xì)節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

  四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的`步伐

  很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!

客服個人工作總結(jié)6

  今天是五月份的最后一天,我在這里敲打五月份最后一周的周工作總結(jié)。

  從工作到現(xiàn)在,我一直有個疑問,就是每周你回頭總結(jié)的時候總會發(fā)現(xiàn)問題,問題也許不會重復(fù),總是層出不窮、綿延不絕。用智者的話說,這叫成長。用我個人的話說就是查漏補缺。這周的工作中,我個人是有個奇怪的規(guī)律的,其實是個不成形的規(guī)律,就是要不一上午就一個沒有銷售出去,但是下午就會出現(xiàn)井噴的現(xiàn)象,把銷售的業(yè)績都積攢在了下午,忙的喘不開氣。而今天,也是5月31號,一直是在上午的`時候瘋狂的銷售單子,但是到了下午,任憑你怎么的努力,客戶都是回?fù)u搖頭,轉(zhuǎn)身走去。我今天郁悶了一下午。

  但是,細(xì)心想想,是有很大原因的。比如,在沒有客戶的時候會開小差,當(dāng)客戶來的時候又很難進入狀態(tài)。當(dāng)客戶表示要離開的時候,情緒又會變的很激動這些都是不對的。

  造成這樣的情緒,與完成任務(wù)是有關(guān)的,這個月的任務(wù)在前天的時候已經(jīng)完成了,現(xiàn)在是超額完成,心里感覺是沒有壓力了。把客戶不當(dāng)上帝了,把自己當(dāng)成客戶了。這種心理完全的顯示出了我這個是不成熟的表現(xiàn)。

  接下來是新的一周,也是6月份新的一天,也是新的任務(wù)開始,所有的情緒要壓制,然后找個合適的機會排解。全心全力的去迎接的新的挑戰(zhàn)。

  要做幾方面的工作。第一,還是專業(yè),要把專業(yè)知識掌握,把產(chǎn)品所涉及的面都有所了解。第二,樹立自己的新形象,以服務(wù)的態(tài)度接待客戶。第三,合理安排好自己的任務(wù)額,精確到每天。

  以良好的面貌迎接屬于飛火流星的六月份,加油。

客服個人工作總結(jié)7

  首先非常感謝公司對我的信任,能夠給我一個實現(xiàn)自我價值的機會,自上月開始擔(dān)任客服文員以來,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,在此對任職期間工作情況總結(jié)如下:

  一、工作職責(zé):

  1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

  2、協(xié)助其他部門做好部分文職工作,具體如下:

  (1)工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪;

 。2)文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管;

  (3)收集月度會議數(shù)據(jù),匯總,制表。

  二、遇見的問題:

  在這近一個月的工作中,對公司內(nèi)很多實際工作的流程還不甚清晰?头浚喝鄙賹緲I(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識方面的了解,對各片區(qū)的信息了解甚少,有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,會有答不上來的情況,由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來,除了數(shù)據(jù)上傳不及時,還會出現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象,導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更,嚴(yán)重影響工作效率;對公司的OA系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段,了解不夠深入。

  三、如何改善:

  了解公司的相關(guān)工作流程,有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導(dǎo)及同事,多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會,讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗,這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關(guān)人員可以及時準(zhǔn)確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù),做到高效率的完成上級交待的工作!

  四、目標(biāo):

  五月份的工作重點是熟悉公司的相關(guān)信息及流程,主要是從ERP及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨立完成各項本職工作。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念:競爭意識是推動個體努力學(xué)習(xí),自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力,打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應(yīng)時刻保持一種積極進取、主動熱情的'心境,“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進。

  請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評指正,我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,努力成長為一名對公司有用的人才。

客服個人工作總結(jié)8

  新的一年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機遇,我必須更加的努力?此迫菀,做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助,加上我個人的不懈努力,12月會是我在Usfine實現(xiàn)蛻變的一月。

  (一)增強責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率。

  要積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議,作為一個新人要將自己放的低一點,懂得團隊的力量和重要性。

  (二)勤學(xué)習(xí),提高專業(yè)服務(wù)能力。

  涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證,回答客人問題等。面對這些問題,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自己很快能進入工作角色,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

  (三)多行動,堅守工作職責(zé)。

  英文客服崗位,工作時間長,任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負(fù)著公司的形象。所以,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓。工作無大小,只是分工不同,貢獻無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個人認(rèn)為自己的上進心很強,最大的特點就是學(xué)習(xí)能強,待人真誠。工作中,要勤于動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不論是辦公室的'日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

  (四)善于思考,理論聯(lián)系實際。

  在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,我逐漸熟悉了工作情況,通過自身細(xì)心觀察和留意,反思和總結(jié),吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,加以學(xué)習(xí)和自我提高。

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