ktv年度個人工作總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們一起來學習寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編幫大家整理的ktv年度個人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
ktv年度個人工作總結1
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑。在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是生動、簡潔、直接的歡迎詞。
2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩。主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的'感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和恢，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！
ktv年度個人工作總結2
喧雜不斷，這正是我們xxxKTV生意紅火的表現(xiàn)！隨著這份喧鬧，我們在工作迎來了新的一年的降臨。
在這一年來，作為xxxKTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把！在工作上，我盡可能的加強了自己的熱情和積極性，以最好的態(tài)度和最嚴格的管理，應對著這一年的工作。如今，在結束了的20xx年里，我們在領導的正確指揮，以及自我的不斷努力下，取得了非常出色的成績和收獲！
如今，反思從年初至年末的工作，我也有很多的改變和努力�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：
一、積極的加強自我
作為一名管理者，我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響！為此，在今年的工作中，為了更加積極的強化自己的工作能力，我趁著空閑的時間積極的去參加了學習和培養(yǎng)，并且自休息時間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己。
通過學習，我開始認識到自己過去的管理模式的不足和問題。但不僅僅與想，我更是在領導的幫助下，積極的行動了起來。在這一年來，我不僅更新了員工的管理，也開始在自己不足的方面開始加強自身的要求和管理。甚至還在服務上進一步加強了自己！
總的來說，這一年，我通過學習和了解，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足，但也因此，有了很多的進步！這也正是所謂的“站得更高，看的更遠”，有了這些提升，我才能在工作中更好的完善xxxKTV的管理任務。
二、人員的管理上
KTV服務人員的工作，其實工作并不麻煩。從客人來到KTV，選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒，除非客人非常多，一會唱的聽不下來，其實來來回回不過十幾分鐘的接觸時間！但這并不是我們的優(yōu)勢，正是因為只有十幾分鐘的`接觸時間，所以我們能給顧客帶來的服務才非常的有限。并且KTV的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情。為此，這十幾分鐘不到的服務時間就顯得非常重要了。
在這一年來，我積極的加強員工的管理，加強員工的服務能力，甚至自己也深入去學習，并以身作則的要求員工積極的加強自我的能力。
在培訓的努力下，我們每位員工都取得了非常出色的成長！并且，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評。
如今，一年下來，我們xxxKTV的名氣在附近也更加的響亮，而且我們有著非常出色的服務，和設備，相信在20xx年里，我們也能通過團隊的努力給xxxKTV帶來更好的成績！
ktv年度個人工作總結3
伴隨著振奮的店歌，我們全體員工滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情，迎來了新世紀的又一個新年。我謹代表KTV娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福！
過去一年的工作總結如下：
剛剛過去的一年，是我們xx大KTV娛樂場所發(fā)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資；第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五的管理和服務創(chuàng)建真正的四KTV娛樂場所；第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出xx品牌。
在過去的一年，為了實現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標，我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們全體員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè)、團結奉獻的精神，在競爭激烈的KTV娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝！在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統(tǒng)一、目標明確、工作扎實，以“平等、競爭、學習、進缺、頑強拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進取，在計劃年的基礎，各項工作都再上一個新臺階：
第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現(xiàn)KTV娛樂場所和員工的雙贏。
第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。
第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們xx大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造xx品牌打下了基礎；
第四、在11月份，KTV娛樂場所成功地與XXKTV娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務研討會，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用；
第五、12月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得榮譽獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了KTV娛樂場所的發(fā)展；
第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xxx年度旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物；
第七、經過大量的準備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經驗的`總結，是全體員工智慧的結晶；
第八、經過在奔鼠年的一系列培訓，KTV娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們全體員工無數(shù)的心血和汗水�；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“計劃”和“奔馬計劃”，從開業(yè)時的打基礎到第二年的起步走和奔鼠年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。
雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xx人風雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團結奉獻的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xx人，正因為有了你們，xx才有今天的好成績；正因為有了你們，xx這株幼苗才能有今日的茁壯成長！
ktv年度個人工作總結4
�、倜刻於家獏f(xié)助自己部門的經理做好KTV包房的日常工作
這一事情每天都要重復好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點點的進步。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的服務技巧知識。
�、诤侠淼暮蜆菍臃⻊諉T們做好溝通工作并且與其他服務員做好換班工作
只有通過各崗位的協(xié)調才能夠讓場所正常運轉。所有服務員的換班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好KTV中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名KTV服務員工作中非常重要的一點。
③每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作
作為一名基層服務員要積極做好自己本職工作，同時與其他部門的協(xié)調工作也是非常重要的.。在自己的工作中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的成長。
④做好每天上班前的KTV包房清潔衛(wèi)生的工作
雖然KTV中有專門負責衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項工作對于KTV服務員來講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作中找到自己的服務技巧。
ktv年度個人工作總結5
緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的20xx已經過去，充滿期待的20xx已經來到，回首過去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活、工作、學習進行回顧、梳理、和總結，提煉經驗總結教訓，便于新年度更好更快的完成今年的任務打下基礎�，F(xiàn)將本人的年度總結向各位領導匯報如下，愿與各位同仁共勉。
一、收獲
說道收獲，請允許我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項目現(xiàn)場：soho裝修收尾、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結構完成、準甲粉刷完成60%、中心商業(yè)主體開始施工、酒店完成至0.00。而一年后的今天：soho8月30日順利交房;小戶型11月15日順利交房;準甲裝修收尾;中心商業(yè)除8樓外其余外立面形象基本完成;酒店樣板房完成幕墻正在封閉中，預計春節(jié)前完成封閉。目前的狀態(tài)除8樓外存在較大滯后外基本達到的預期。全年沒有出現(xiàn)嚴重質量事故和安全事故，特別小戶型的安裝質量在2樓的基礎上有長足的進步，在9月份被鄭州市質量監(jiān)督站作為觀摩工地進行了全市范圍內參建單位的觀摩，為原盛項目和綠地品牌贏得了榮譽和聲望。
要說原盛項目20xx年度有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件，今年順利完成兩大交付節(jié)點：
1)、8月30日的soho辦公樓的交付;
2)、11月15日的小戶型的交付。
這兩大事件被我在20xx初工程部的年初動員大會上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘，其難度之大早有預計和準備。在經過項目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出，這兩次的交房事件特別soho的交房，作為商業(yè)綜合體項目的首期交付其意義非常重大。其一、是對本項目三年來全體人員辛勤付出的檢驗和考核;其二、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結、持續(xù)提高提供了經驗和基礎;其三、順利交房對于項目品牌集團品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。
當然我非常清醒地明白這些成績的取得不是我個人的成績，而是項目全體參與者的成績，特別是項目部全體同仁精誠合作、合理分工、統(tǒng)籌管理、充分發(fā)揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結果。在此，請允許我代表項目部向幾位同志三年來的不懈努力表示衷心的感謝。他們分別是：充滿熱情富有責任心的王青興;穩(wěn)重而富有包容心的王明奇;充滿熱情和活力的張松海;任勞任怨的老黃牛張學軍;敬業(yè)謹慎務實低調的祈英華;勤懇富有個性的團隊隊長戚經理。借此請允許我以個人的名義向大家說聲謝謝，辛苦了兄弟們，如果沒有大家的辛苦付出就不會有原盛今天。
二、成長
如果說以上成績是屬于大家的，是項目全體同仁辛勤付出的結果，那么成長則更多的是反映我的個人心理狀態(tài)。成長不僅是一種結果，更是一種狀態(tài)，不斷學習不斷提高的精神面貌和狀態(tài)。
先說讀書，與女兒一道學習《三字經》、《弟子規(guī)》，自己熟讀《孫子兵法》，甚至曾經想把她背下來，研讀《曾國藩》總之算是讀書吧。向自己的極限挑戰(zhàn)，在20xx年3月28日參加國際鄭開馬拉松比賽，以個人的做好成績1小時56分完成了男子半程21km的比賽。我還參加社會上的《讀書會》、在下班路上聽勵志廣播節(jié)目，這些似乎和工作沒多大關系，但這反映出我的精神狀態(tài)，渴望學習、進步、成長。甚至在今年自費參加亞洲八大李明智的演講，通過學習是我真正體會到了李明智老師長講的“幫助更多的人實現(xiàn)夢想，自己的夢想也就是實現(xiàn)”的境界。初聽到這句話時，認為這是大話是口號，通過不斷學習和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白幫助更多人的成長自己也會獲得成長的現(xiàn)實意義。于是我在工作中不斷踐行著這種理念，在個人進步成長的同時不斷去幫助、帶動、影響自己身邊的同事，我相信只有當大家都進步了，有成績了，我們團隊的工作才會有成績，這是我的人生哲學，也是我不斷持續(xù)努力的方向。
如果說以上算是個人的學習，則去年79月份的一段經歷則算是對我的鍛煉。去年79月份公司安排由我負責主持項目的全面工作，這段經歷對于我的鍛煉、影響和收獲非常之巨大甚至超過全年其他時間收獲的總和，所以使我不能不提。首先我感謝組織對我的信任，給我提供了鍛煉自己、展示自己、提高自己的平臺和機會。這期間經歷了soho辦公樓的驗收交房;小戶型的后期裝修、幕墻、安裝爭搶工期和驗收;準甲辦公樓的裝修、安裝及大面積開展;中心商業(yè)的保溫、幕墻、土建、安裝的穿插施工;酒店的主體施工。為此我付出和投入了極大的精力為整個項目部署、協(xié)調和配合管理工作。特別8月份小戶型搶工期階段，我有多少個夜晚留守在工地至十一二點已經記不清了。甚至曾經有一周都沒能和自己女兒說上一句話，雖然每天晚上都回家。當晚上到家是女兒已經睡著，早上上班從家走女兒還沒有醒來。這期間我深深的體會到了作為項目經理的責任、壓力和動力。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理：深刻領悟到少點得失心多點責任心;少發(fā)點牢騷多干點事實;少點抱怨多點感恩的現(xiàn)實意義，并逐步加深和加強了對綠地企業(yè)文化的理解和領悟。通過三個月的辛勤努力和付出，使我得到了較大的鍛煉和提高，并在一定程度上贏得了大家的認可……
這段經歷帶給我太多的收獲和正面影響，請允許我借此向關心支持我的領導和同仁們表達我真誠的`謝意，謝謝大家對我的關心和厚愛。我將以此為動力，持續(xù)不斷以更高的熱情、更強的責任心、更大的努力，刻苦敬業(yè)工作，為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻。
三、不足
20xx年雖然收獲頗多，感悟頗多，同樣不足之處也頗多。
其一：雖然今年的任務基本算是完成了，但在不同程度上還存在一定的滯后，說明進度管理仍要努力，繼續(xù)挖掘潛力。特別8樓土建進度滯后較多，一直沒有找到行之有效補救措施，致使8樓后期工期過于緊張。
其二：沒有正確處理好搶進度和保質量之間的關系。20xx年整個工期非常之緊，特別3樓南塔，春節(jié)后復工已是3月20日，從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個月時間，交叉施工、多專業(yè)、多工種的管理協(xié)調難度之非常之大。在趕工期的過程中過于偏面專注于進度，在某種程度上造成了質量的部分犧牲，致使后期交房驗收過程中被作為反面教材，受到公司領導的批評。
其三：進度管理受施工單位自身素質和配合程度的影響較大。像對于管理配合責任意識較差的施工二處，缺乏行之有效的管理辦法和措施，致使8樓主體施工工期持續(xù)近一年，造成后期xx年的整個工期非常之緊。作為項目部除建議在以后確定隊伍時要引入淘汰競爭機制，更要進行自身管理的總結和反思，對于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施，將施工單位素質的負面影響降低到低。
其四：項目部作為工程管理的載體作用有待加強和提高。
工程部作為工程管理的載體應發(fā)揮總管理、總協(xié)調的主導作用，在目前的管理中仍存在以下不足：
1、不同標段的工序搭接存在不夠合理的地方，在1樓的裙房裝修沒能從2樓失敗的案例中吸取教訓，因為裙房裝修隊伍的進場較晚造成整個準甲的工期延后。
2、專業(yè)之間的協(xié)調統(tǒng)一和前瞻性不夠，致使仍現(xiàn)場施工中存在不必要的返工。譬如：消防和空調管道的施工為保證不影響精裝修的施工，在裝修進場之前大部分已經施工完成，當裝修開始施工時發(fā)現(xiàn)多處與裝修要求不一致，為到達的裝修效果就造成返工。
3、工程部把合約和技術部門間資源整合，統(tǒng)一協(xié)調的力度不夠有待加強。特別在裝修階段存在因為方案和費用的發(fā)生影響進度時，項目在第一時間不能高速有效協(xié)調解決。
四、計劃
謀定而后動，為了明年工作的順利開展，結合項目和自身實際，現(xiàn)計劃如下：
1、以進度管理為抓手，緊緊圍繞核心交房節(jié)點倒排計劃，早作打算、早作計劃。明年的兩大核心目標節(jié)點：7月15日的準甲和中心商業(yè)交房;10月1日的酒店試營業(yè)，其緊張程度絕非一般。為此必須利用春節(jié)前這段時間充分細排并完善20xx年的計劃，特別關于工序的合理搭接、技術準備、外配套單位的介入時間等，都要準確詳實地體現(xiàn)在年度計劃中，并抄送各相關部門，保證年度計劃的落實和實施。
2、過程強化質量和安全管理。從XX年至今已三年有余，項目部沒有出現(xiàn)較大質量和安全事故，這與項目參與者的努力付出是分不開的。越是到后一年，我們越發(fā)要重視安全工作，確保零傷亡事故的發(fā)生，為原盛的安全管理工作續(xù)寫優(yōu)秀篇章，確保施工質量在每交一期的基礎上再上新的臺階。
3、加強項目團隊建設，努力打造一支一流的項目團隊，一流的個人素質和能力。在加強項目團隊合作的同時，注重加強個人素質的學習和提高，為集團跨越式發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。
4、加強橫向部門間的溝通與協(xié)調，特別是與技術部和合約部間的協(xié)調溝通，充分發(fā)揮工程管理的載體作用和主導作用，使技術和合約能夠更好的為工程服務，盡可能減少無謂的內耗，促進工程更快更好的開發(fā)建設。
ktv年度個人工作總結6
20xx年在酒店董辦，總辦的正確領導下，得到酒店各大部門的大力支持、友好幫助及KTV全體員工積極努力下順利完成本年1175萬元營業(yè)指標，我們總營收1350.06萬，超額完成15%。營銷部在部門領導分配任務為420萬，營銷部在各位同事們的共同努力、艱辛奮發(fā)、團結凝聚下完成了464.283萬元的營業(yè)額，超額完成5%�，F(xiàn)對全年工作進行如下總結：
1、提升營業(yè)額，制定經營計劃：
對比同期月營業(yè)額，樹立保完成，求增長的經營目標。對同期月營業(yè)額進行量化，樹立日營業(yè)數(shù)額目標，進而量化到一線銷售服務人員，提高包房消費收入，從而達到總體營業(yè)額提高要求。發(fā)展每一個客戶，積累客戶資源。部門針對于消費客人由咨客臺進行登記客戶個人信息：對客人工作單位、工作性質、聯(lián)系電話、消費習慣等進行溫馨問詢并經行登記。要求部門人員熟記登記客戶，在實際工作中做到個性化服務。重要節(jié)假日中，由部門經理組織一線銷售人員對現(xiàn)有客戶發(fā)送節(jié)日祝福信息，讓客戶在有消費欲的時候想到我們。加強節(jié)日營銷工作，KTV本年成功舉行了五一節(jié)、國慶節(jié)等活動。通過活動提升了KTV客戶人氣及部門工作士氣，提高了期間營業(yè)額。在下一階段工作中爭取通過營銷創(chuàng)新，進一步提高營業(yè)業(yè)績。豐富商品種類：基于對同行KTV考察，對其所銷售商品進行對比，添加部門特色小食及其它商品。同時針對一線服務員工，定期進行銷售、推銷技巧培訓。結合員工實際操作，針對性進行講解及點評，從而提高一線員工推銷能力。
2、規(guī)范管理流程，強化內部管理
建立部門管理組織系統(tǒng)，由經理至員工樹立逐級管理責任制，協(xié)調部門關系使部門員工各盡其職，誰主管誰負責的方針。制定部門人員通訊錄，做到工作有需要，溝通無障礙。堅持每日例會：由部門經理每日組織部門例會，對部門人員進行點到;檢查員工儀容儀表;傳達酒店通知;點評上日工作;通知當日注意事項等。
3、工作中存在問題：
過去一年中部門工作雖有提高，但也存在部分問題與不足，值得反思、總結與改進�；A人員缺乏壓力感：通過近期市場考察，地區(qū)相繼新開KTV店面2家準備過年前開的有xxxKTV]。相對的市場，我們的市場份額在無形的縮小，市場競爭壓力大�？蛻舴e累及公關工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場競爭中保持我們的市場占有率并進行提升是我們現(xiàn)階段需考慮的工作。加強員工憂患意識，達成部門工作共識及目標。接待、公關能力仍需要提高：市場資源是有限，用心的服務是必不可少的'。如何吸引更多市場資源，接待、公關能力在這個過程尤為重要。好的接待人員可以及時從客戶那里的得到客戶的個人信息及消費需求，針對其所提出問題進行考慮并解決，提高客戶滿意度，樹立市場口碑。進而加強學習，積極考察其它相關KTV，吸取其在接待、公關工作方面優(yōu)點可取之處。管理中各層協(xié)調能力仍需要提高：樹立各層員工工作效率意識，要求人員在現(xiàn)實工作中加強工作溝通與匯報、對需協(xié)調工作進行跟進與解決。嚴防各層員工出現(xiàn)工作斷層及扯皮現(xiàn)象發(fā)生。
4、20xx年工作設想：
加強規(guī)范管理,提高整體管理水平和服務質量;加強市場營銷工作，提高市場占有份額。剛剛過去的一年，是我們華海酒店KTV娛樂場所發(fā)展極重要的一年，增加多一層樓15間房，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV在開業(yè)時制定了三步戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四酒店KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五的管理和服務創(chuàng)建真正的四KTV娛樂場所;第三步，從管理中要效益，立足茂名，向外輻射，推出華海KTV品牌。
營銷部在工作中難免存在不足，敬請公司領導指導和指正。
ktv年度個人工作總結7
自從20xx年初進入ktv工作，算算已經有將近一年的時間了。工作上，從初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結。
一、對工作的認識
剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感�！耙晃莶粧�，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。
二、微笑面對工作
工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的'顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。
后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?
三、工作中的注意事項
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結有關。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質的服務。
ktv年度個人工作總結8
伴隨著振奮的店歌，我們全體員工滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情，迎來了新世紀的又一個新年。我謹代表KTV娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福!
第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現(xiàn)KTV娛樂場所和員工的雙贏。
第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。
第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第xx屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們xxx大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造xxx品牌打下了基礎。
第四、在11月份，KTV娛樂場所成功地與xKTV娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務x研討會，對x金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用。
第五、12月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得榮譽獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了KTV娛樂場所的發(fā)展。
第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xxx年度x旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物。
第七、經過大量的準備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經驗的總結，是全體員工智慧的結晶。
第八、經過在奔馬年的一系列培訓，KTV娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
以上優(yōu)異成績的.取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們全體員工無數(shù)的心血和汗水�；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“x計劃”和“奔馬計劃”，從開業(yè)時的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。
雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xxx人風雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團結奉獻的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xxx人，正因為有了你們，xxx才有今天的好成績;正因為有了你們，xxx這株幼苗才能有今日的茁壯成長!
ktv年度個人工作總結9
一年已經過去了，我們部門在我們公司的帶領下，還有在所有的部門的配合下，還有我們所有人的努力下，順利的完成了所有分配的工作和領導下達的任務。是我們的努力工作，確保了我們KTV的所有設備的安全的正常運行。為了總結經驗，查找我們的缺點，推動我們明年的工作更上一層樓，更好的完成任務，現(xiàn)在做以下幾點總結：
先說一下部門的管理工作：
按照KTV工程部各崗位的崗位職責為準則，加強對部門的管理。在制度管人的模式下，加強了工作人員的責任心，部門的工作效率、工作紀律都有了很大的改進和提高。同時，電工劉波、音控武洋等優(yōu)秀員工在工程部嚴重缺人的情況下，依然堅守崗位，按時按質完成了工程部的工作任務。
再說下20xx年完成的主要任務：
1、我公司電腦音響設備已經運行3年多，因此，設備設施的維修任務越來越重。在人員不足的.情況下，通過加強內部管理，發(fā)揮每個員工的特長和積極性，部門合理安排日常工作，按質完成了每日的維修任務。機具故障狀況比20xx年有了明顯的減少。
2、在20xx年以前，K1的地面潮濕滲水一直是工程遺留問題。去年，工程部針對該問題擬定方案，通過重做地面防水工程，徹底解決了該問題。
3、在20xx年，公司多次發(fā)生大理石墜落傷人事件，給公司造成了不良影響。工程部積極聯(lián)絡裝潢公司，對所有墻面大理石重新加固，減少了事故隱患。
4、工程部針對原有外圍監(jiān)控效果不佳的情況，通過聯(lián)絡網絡廠商，對所有外圍監(jiān)控進行了整改。
5、為了提升公司形象，根據(jù)公司需要，工程部連夜加班，在1天內完成了地毯更換，未對營運造成影響。
6、針對皇1、皇3的軟裝布簾破損嚴重的情況，工程部考慮到影響公司形象，于前不久申請購買更換。
除如上所述以外，工程部還需承擔的就是日常的諸如沙發(fā)、門及門鎖、照明等等瑣碎的維修工作。對于工作中的存在的諸多不足，希望能通過公司領導的正確指導，得到改善。總之，在20xx年，工程部全體員工將配合公司，更加出色地完成任務!
ktv年度個人工作總結10
回首20xx年，確實有很多值得我們去學習和思考了解的內容。在20xx年里在KTV經理和各位領導的正確領導下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創(chuàng)造了很多效益。
我認為一個KTV場所的好壞首先要看的則是它的本質，有沒有吸引力，只有你具有切實的設施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質的服務，我們在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應有的服務。KTV作為娛樂場所其實質是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。
來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了很多的東西，作為一名普通的服務員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領導的關心和照顧，在我們這個普通的`崗位上，我也有了很深的感悟。
在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務，精通各方面必要的服務技巧為客人提供更優(yōu)質的服務。
在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx年馬上就要結束，馬上迎來20xx年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務。
綜上我們所看到的這點內容便是我們今天要和大家介紹的20xx年KTV服務員年終工作總結內容介紹。
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