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個(gè)人資料總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。總結(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人資料總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人資料總結(jié)1
做了一年多的門(mén)窗工程資料和保溫工程資料編制和報(bào)驗(yàn)工作，一年來(lái)承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與信任，倍感榮幸!總結(jié)一年來(lái)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的做好技術(shù)工作。 衡量一個(gè)工程的好壞，除了通過(guò)工程實(shí)體反映外，資料也是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)資料能反映出工程所使用材料的優(yōu)劣、工序之間的交接是否符合 要求，工程是否按圖施工等等。所以工程資料員在工程施工工作中有著不容忽視的作用。作為工程資料員，要嚴(yán)格把好這道關(guān)，做好資料的編制、報(bào)驗(yàn)、整理工作。那么，作為 一名工程資料員，如何才能做好資料的管理工作了?我認(rèn)為主要做好以下幾點(diǎn)：
一、重視對(duì)資料的編制和管理，做到“資料預(yù)控”
這一點(diǎn)至關(guān)重要，也是做好資料編制和管理的必備條件。因?yàn)楹芏嗳硕颊J(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)決定一切，資料只不過(guò)是現(xiàn)場(chǎng)的附屬物、是可以補(bǔ)，甚至可以寫(xiě)“回憶錄”的，以至于出現(xiàn)工程進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間，資料還是一片空白的怪現(xiàn)象。更有甚者，有的工程資料是竣工后閉門(mén)造車(chē)一次性“造”出來(lái)的。試想，不及時(shí)編制、報(bào)驗(yàn)、不見(jiàn)證取樣、不進(jìn)行任何試驗(yàn)，編 造出來(lái)的資料能真實(shí)反映工程實(shí)際嗎?要知道，工程建設(shè)工程資料是對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中逐步形成的，是工程建設(shè)過(guò)程真實(shí)、全面的反映，對(duì)控制工程質(zhì)量有著至關(guān)重要的作 用。所以說(shuō)，如果資料不符合要求，工程實(shí)體質(zhì)量根本就無(wú)從談起。
由此，我們一定要從思想上重視對(duì)資料的編制和管理工作，要堅(jiān)持報(bào)驗(yàn)必須資料先行，爭(zhēng)取做到“資料預(yù)控”。所謂 “資料預(yù)控”是指在施工前就對(duì)工程的施工過(guò)程應(yīng)具備的基本資料有個(gè)整體輪廓，需要編制和提供哪些資料做到心中有數(shù)。因?yàn)槊恳粋�(gè)工程從開(kāi)始到結(jié)束直至竣工驗(yàn)收都有其內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)定，有章可循。通過(guò)資料預(yù)控，可以做到對(duì)資 料提前編制和報(bào)驗(yàn)，做到資料與施工同步。
二、熟練掌握各階段資料報(bào)驗(yàn)的范圍及內(nèi)容
三、加強(qiáng)資料和現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系
四、加強(qiáng)與業(yè)主及施工單位的溝通與聯(lián)系，具備一定的協(xié)調(diào)能力
五、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)
除了做好以上五點(diǎn)以外，對(duì)工程技術(shù)資料的.編制和報(bào)驗(yàn)還必須做到及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。具體地說(shuō)：及時(shí)性，是做好資料的前提。工程技術(shù)資料是對(duì)建筑實(shí)物質(zhì)量情況的真實(shí)反映，因此要求資料必須按照建筑物施工的進(jìn)度及時(shí)編制和報(bào)驗(yàn).同時(shí)，及時(shí)反映在施工企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量的管理上.“自檢、互檢和交接檢”的質(zhì)量管理體制要求工程技術(shù)資料的 整理必須及時(shí)，這是施工時(shí)嚴(yán)格控制的“質(zhì)量環(huán)”。同時(shí)，質(zhì)量控制、進(jìn)度控制和投資控制也要求工程技術(shù)資料的整理必須及時(shí)，為控制提供可靠的依據(jù)。
本人思想上積極要求進(jìn)步，作為科寶與華風(fēng)公司的資料管理人員，能愛(ài)崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能潛心鉆研業(yè)務(wù)，不怕苦，不怕累，認(rèn)真扎實(shí)地完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。深知資料管理是公司管理向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展的重要標(biāo)志，是不斷提高城市建設(shè)管理水平的需要，并在城市建設(shè)和房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中發(fā) 揮著越來(lái)越重要的作用。資料管理工作的好壞，充分體現(xiàn)了公司的基礎(chǔ)管理水平，與高素質(zhì)企業(yè)管理、文明單位建設(shè)、房地產(chǎn)事業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。干好這項(xiàng)工作不僅需要細(xì)心 、耐心，而且還需要掌握資料管理和相關(guān)法律法規(guī)的知識(shí)。
個(gè)人資料總結(jié)2
不知不覺(jué)在資料員崗工作差不多一年了，作為10000號(hào)前臺(tái)的資料員，不斷搜集資料和完善資料庫(kù)是我們的工作和任務(wù)，更是可以提高前臺(tái)話(huà)務(wù)員查找資料的準(zhǔn)確性�？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，今年在資料采編工作有如下幾方面：
一、做好日常的資料編輯及維護(hù)工作
截止至xxxx年11月26日，通過(guò)郵箱和oa系統(tǒng)共收到8724份業(yè)務(wù)文件，比去年增加了xxxx份文件，同比增加了60%，也就是說(shuō)平均每個(gè)工作日對(duì)34份業(yè)務(wù)文件進(jìn)行整理、校對(duì)、審核、錄入，同時(shí)對(duì)動(dòng)態(tài)的信息進(jìn)行跟蹤、修改、及時(shí)匯總上庫(kù)。
每天及時(shí)對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行答疑，統(tǒng)計(jì)“客服查詢(xún)單登記系統(tǒng)”從xxxx年1月1日至11月26日共處理5832條業(yè)務(wù)問(wèn)題，平均每個(gè)工作日要處理23條問(wèn)題解答，并將有代表性的問(wèn)題通過(guò)常見(jiàn)問(wèn)題解答的方式整理上庫(kù)，使話(huà)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的了解進(jìn)一步加深。
對(duì)后臺(tái)同事轉(zhuǎn)派一些需要資料員協(xié)查的華為電子流工單進(jìn)行及時(shí)回復(fù),以便后臺(tái)同事進(jìn)一步向其他部門(mén)進(jìn)行核實(shí)情況和答復(fù)用戶(hù)。
二、定期參加前臺(tái)聆聽(tīng)會(huì)議
今年開(kāi)始，10000號(hào)班組定期組織前臺(tái)話(huà)務(wù)小組、資料員及支撐人員參加聆聽(tīng)會(huì)議，該會(huì)議主要通過(guò)交流，讓前臺(tái)話(huà)務(wù)員與資料員可以直接溝通、反饋?zhàn)勺R(shí)庫(kù)存在的問(wèn)題。收集了相關(guān)問(wèn)題后，并及時(shí)完善咨識(shí)庫(kù)。
三、完善業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)前臺(tái)話(huà)務(wù)員及后臺(tái)人員的反饋的情況，不斷完善業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)。如“防止超級(jí)投訴”、“欠費(fèi)申告期和非欠費(fèi)申告期受理規(guī)范”、“移動(dòng)業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)”等。
四、完善知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
第一，為了完善新咨識(shí)庫(kù)平臺(tái)，今年已配合測(cè)試新咨識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)。
第二，針對(duì)現(xiàn)行的咨識(shí)庫(kù)存在的問(wèn)題，已向相關(guān)人員提出需求。
第三，為方便前臺(tái)話(huà)務(wù)員查詢(xún)知識(shí)庫(kù)，已根據(jù)話(huà)務(wù)員的反饋的情況，已完善咨詢(xún)庫(kù)目錄結(jié)構(gòu)。
五、在線(xiàn)客服處理
今年至7月份，我們都需要實(shí)時(shí)處理在線(xiàn)客服，在線(xiàn)時(shí)間為每天的8:30-12:00、14:30-17:30，用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的在線(xiàn)客服提出電信業(yè)務(wù)問(wèn)題，例如：“如何網(wǎng)上兌換積分？” 、“現(xiàn)在辦理寬帶有什么優(yōu)惠？” 、“為何我的話(huà)費(fèi)這么高？” 、“小靈通是否有送話(huà)費(fèi)優(yōu)惠？”等等，我們都必須實(shí)時(shí)在線(xiàn)為用戶(hù)解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用戶(hù)情況在華為工作流出單跟進(jìn)；另外，晚上非在線(xiàn)時(shí)間，用戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)留言需要咨詢(xún)的`問(wèn)題，我們于次日在線(xiàn)后需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，解答用戶(hù)所需。
六、中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)
由xx年10月1日起，聯(lián)通cdma業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體由中國(guó)聯(lián)通變更為中國(guó)電信。因此，我們需要不斷完善中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)資料。首先我們需要將原聯(lián)通c網(wǎng)的舊資料、電信過(guò)渡期和現(xiàn)行電信移動(dòng)業(yè)務(wù)資料逐一區(qū)分整理，以便話(huà)務(wù)員和后臺(tái)同事方便查詢(xún)和區(qū)分c網(wǎng)用戶(hù)的資料情況。
七、繼續(xù)沿用表格形式編輯資料
由于電信業(yè)務(wù)種類(lèi)多，五邑各市的營(yíng)銷(xiāo)方案及各類(lèi)資費(fèi)也會(huì)因此存在個(gè)性化差異，話(huà)務(wù)員對(duì)各市的方案很難憑記憶作答，現(xiàn)資料庫(kù)一直延用表格形式進(jìn)行編輯資料，以時(shí)間、目標(biāo)客戶(hù)、方案內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理方法、注意事項(xiàng)、10000號(hào)受理指引等作為提綱，重點(diǎn)內(nèi)容以顏色區(qū)分，利用視角效果使話(huà)務(wù)員方便查看，容易查找。由于該種形式前臺(tái)話(huà)務(wù)員反饋效果也不錯(cuò)，因此今年繼續(xù)沿用表格形式編輯各類(lèi)資料。
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