物業(yè)管理員工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的物業(yè)管理員工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理員工作總結(jié) 篇1
自6·17日進入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個月，在管理處趙主任和同事的關(guān)懷下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的學(xué)問和閱歷，也有自己的一些體會�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷，讓自己的新工作有了一個良好的起點。
二、主要工作狀況：
1、最初幾天，生疏了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
2、認真學(xué)習(xí)了《杭州市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)修理基金使用管理方法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。
3、按趙主任的布置，參預(yù)了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會，制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的猛烈投訴。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)當在開頭階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去把握住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會相互攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了。
另外，還參預(yù)了3幢501家里玻璃裂開的'協(xié)調(diào)會，業(yè)主叫來了《小強熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃裂開的損失由物業(yè)來擔當。通過這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設(shè)施供應(yīng)修理和保養(yǎng)服務(wù)，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯的狀況下，物業(yè)是不能擔當損失的，但是，物業(yè)可以供應(yīng)一些必要的關(guān)心。
4、學(xué)習(xí)了文檔制作。
文檔的制作對于物業(yè)管理來說特殊的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢。我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣布傳達欄內(nèi)容的制作。
三、工作心得
對于近一個月的試用期工作的心得是——物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的急躁來對待每天的工作；說物業(yè)管理無大事的同時，也可以說物業(yè)管理無小事，由于對于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。四、工作不足
1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的支配，這一點上需要快速的提高。
2、物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問還特殊的缺乏，需要快速彌補。比如，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還特殊少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教。
3、消防上的專業(yè)學(xué)問也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時方恨少。
物業(yè)管理員工作總結(jié) 篇2
自20xx年年6月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報如下：
一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責(zé)
（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手物業(yè)管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
�。ǘ┓e極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自
己的.位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)
（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足：
（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時；
�。ǘ┦程没锸抽_銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；
（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘敗⒗砗觅~，控制好經(jīng)常項目開支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護工作。
物業(yè)管理員工作總結(jié) 篇3
物業(yè)治理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)治理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍圍著工程前期工作規(guī)劃制定及實施、工程及配套效勞優(yōu)化建議，治理及效勞預(yù)算制定及完善、物業(yè)效勞人員聘請及團隊組建，工程風(fēng)險評估及掌握，工作程序制定及建章立制、物業(yè)效勞所需外委公司接洽及招標、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面綻開了一系列卓有成效的工作，并都如期地到達了預(yù)定的目標�，F(xiàn)將的詳細工作總結(jié)匯報如下：
一、工作規(guī)劃制定及實施
結(jié)合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際狀況，根據(jù)第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑勝利推行的治理閱歷，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作規(guī)劃，包括人員規(guī)劃、資金規(guī)劃、前期介入預(yù)備規(guī)劃，接收規(guī)劃等等，并圍圍著規(guī)劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障規(guī)劃整體的切實可行，在實施期間不斷地依據(jù)大廈的整體施工進度狀況，有針對性的對各項規(guī)劃進展調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)治理籌備處已根本圓滿完成了制定的各項工作規(guī)劃及目標。
二、工程及配套效勞優(yōu)化建議
依據(jù)期貨大廈工程特點及治理目標，根據(jù)第一太平戴維斯的治理閱歷，積極協(xié)作大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈詳細供應(yīng)的效勞、設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，供應(yīng)了大量的物業(yè)參謀效勞建議，為日后為大廈供應(yīng)高品質(zhì)的效勞奠定了根底，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也馬上完畢，下一階段的施工物業(yè)將連續(xù)跟進并供應(yīng)全程效勞。
三、治理及效勞預(yù)算制定及完善
期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預(yù)算必需細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，資金預(yù)算既是物業(yè)治理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù)，目標要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)治理籌備處圍圍著把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標，從實際動身，制定了詳實，合理的資金預(yù)算并依據(jù)實際需要進展完善。
四、物業(yè)效勞人員聘請及團隊組建
優(yōu)秀的工程需要優(yōu)秀的'團隊才能為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，為了選聘適宜的人才，物業(yè)治理籌備處切實遵照行政公司“高素養(yǎng)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員聘請關(guān)。截至目前為止，物業(yè)治理籌備處共進展人員聘請近400人次，聘請員工72人，員工的綜合素養(yǎng)整體上已到達了預(yù)期標準，為打造一支一流的物業(yè)效勞團隊制造了極其有利的先決條件。
五、工程風(fēng)險評估及工作介入
期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著肯定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)始終強調(diào)的“安全第一”的指示精神，對工程的施工進展積極的協(xié)作和幫助，強化安全防范意識，以保障后期各項效勞的順當進展，-月-日至今物業(yè)治理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負責(zé)現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡察及大廈整體采暖運行工作。
尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的狀況下，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)心和支持下，克制了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的狀況下，大力協(xié)作了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的狀況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。
截至今日，物業(yè)已接收的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等101處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行，就已勝利實現(xiàn)了連續(xù)-小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切時機不斷深入熟識和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。
同時，現(xiàn)場發(fā)覺問題，準時通報施工治理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢準時，從而避開了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。規(guī)劃在設(shè)備安全運行-小時左右，對設(shè)備進展第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員預(yù)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的珍貴閱歷。下一階段物業(yè)全面接收時大規(guī)模人員進駐將更加順當。
六、工作程序制定及建章立制
物業(yè)治理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、根據(jù)行政公司制定的方向、結(jié)合工程的實際狀況，從滿意日后各項工作能夠順當開展動身，勝利推行的制度為根底依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的治理元素，制定了200余項，近2萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的詳細操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應(yīng)到達的質(zhì)量都提出了詳細的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)供應(yīng)了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。
物業(yè)管理員工作總結(jié) 篇4
一、當前高校物業(yè)管理的主要不足
1、專業(yè)化水平不高。目前絕大多數(shù)高校都設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)部門，并一般都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務(wù)、維修和保安等隊伍，初步形成了專業(yè)化的隊伍，但專業(yè)技術(shù)水平亟待提高。
2、規(guī)范化的管理和服務(wù)欠缺。大多數(shù)高校的物業(yè)管理隊伍均是本校組建的，從人員組成、軟硬件建設(shè)等方面與社會上有資質(zhì)、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有一定差距，加之，物業(yè)管理興起的時間也不是很長，所以，工作運作和行為不夠規(guī)范，基礎(chǔ)建設(shè)亟待加強。
3、制度不夠健全。規(guī)范的物業(yè)管理制度按性質(zhì)分為物業(yè)管理單位的管理制度和物業(yè)轄區(qū)的管理制度。物業(yè)管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等，常見的主要有管理機構(gòu)職責(zé)范圍、各類人員崗位責(zé)任制，操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標準、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴格。
4、員工亟待技術(shù)培訓(xùn)。物業(yè)管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術(shù)性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識，還要具備計算機應(yīng)用、經(jīng)營學(xué)、心理學(xué)等多方面素質(zhì)。目前各高校的物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識、專業(yè)技能相對缺乏，員工的培訓(xùn)極為必要。
5、投入不足。一方面，由于高校的物業(yè)使用率高，維護難度大，故工作量大，需要投入的人力、物力多。另一方面，隨著高校物業(yè)建造檔次（趨于智能化）的提高，對物業(yè)使用與管理服務(wù)的要求也越來越高。高技術(shù)的裝備，包括自動消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善，專業(yè)化工具設(shè)備必不可少。目前各高校的物業(yè)管理經(jīng)費主要是來源于學(xué)校行政撥款和少量的物業(yè)收費，投入不足的問題日顯突出。
6、教職工住宅區(qū)的管理亟待規(guī)范。很多高校的教職工住宅原來都是福利分房，一般都建在校園范圍內(nèi)或附近。在住宅區(qū)對居民服務(wù)形式上，有的還具有一定的供給制和福利性的特點，物業(yè)管理費用價格還未完全與市場價接軌。再加上近十多年來，許多高校經(jīng)過合并、劃轉(zhuǎn)等重組改制，有關(guān)福利房的遺留問題多，使住宅區(qū)物業(yè)收費和改革難度加大。在這種狀態(tài)下，高校的物業(yè)管理投入產(chǎn)出嚴重失衡，成為學(xué)校很重的包袱。此外，在一些高校物業(yè)管理的對象復(fù)雜，除學(xué)生、在職教職工外，在住宅區(qū)還有退休職工、外來人員及其他人員，增大了管理服務(wù)的難度。由于沒有統(tǒng)一的管理標準和健全的管理體制，各項管理工作難以到位，從而導(dǎo)致社區(qū)的整體服務(wù)功能差。
7、物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍相對狹窄。高校教學(xué)區(qū)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的維護、保潔標準要求和管理的規(guī)范化程度還較低，為學(xué)生、教師服務(wù)還不夠全面周到。住宅區(qū)的物業(yè)管理、小區(qū)治理許多工作還沒有到位。
8、物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍需進一步提升。高校物業(yè)管理作為新興行業(yè)，除了有物業(yè)管理的共性，還有其特殊性，它作為高校工作的一部分，同樣肩負著“管理育人，服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)。目前的高校物業(yè)管理在這方面還是有一定差距的。
因此，高校物業(yè)管理客觀上急需加強專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)，形成與高校改革與發(fā)展相配套、與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的水平和模式，以此保障高校穩(wěn)定健康快速發(fā)展。
二、高校物業(yè)管理發(fā)展的對策建議
高校物業(yè)管理是保證教學(xué)，優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位，構(gòu)建和諧校園，延長物業(yè)使用壽命的一項極為重要工作。當前，急需做的工作是按照國家政策和行業(yè)標準，結(jié)合高校特點和實際，從整體上進行規(guī)范和改革，形成正規(guī)化、全方位管理服務(wù)格局。
主要應(yīng)該做好以下幾方面的工作：
1、提升專業(yè)化管理和服務(wù)的水平。重點是對高校物業(yè)管理隊伍按照國家規(guī)定的物業(yè)管理標準，結(jié)合實際，加強專業(yè)化建設(shè)。還可適當引進一些社會上的專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理。
2、實現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)。首先是加強質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的制定和宣傳教育，每項管理和服務(wù)都有標準，讓每一個員工對工作內(nèi)容、流程，對工作要求、工作標準和考核標準清清楚楚，對服務(wù)禮貌用語、服務(wù)禁語明明白白。其次，嚴格按規(guī)程標準運作，包括最基本的員工工作時儀態(tài)端正，穿工作服，佩戴工號牌；在服務(wù)態(tài)度方面要做到有禮貌，微笑服務(wù)等。第三，要根據(jù)服務(wù)對象的要求持續(xù)改進服務(wù)規(guī)范，注意把握各類服務(wù)人員與服務(wù)對象接觸的禮儀溝通和服務(wù)過程，達到規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學(xué)的管理、良好的信譽，不斷提升物業(yè)管理水準。要主動接受學(xué)校相關(guān)部門和全校師生監(jiān)督，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。
3、加強制度建設(shè)。目前高校主管部門應(yīng)制定高校系統(tǒng)的物業(yè)管理條例法規(guī)。為保證各項制度得到有效執(zhí)行，還需建立嚴格的檢查、監(jiān)督體系。建議引入iso9001：20xx質(zhì)量管理檢查監(jiān)督體系。
4、加強對員工的技術(shù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。要依據(jù)職責(zé)分別進行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。制定計劃，制定培訓(xùn)大綱、組織編寫教材、進行專業(yè)講授、示范訓(xùn)練、進行實踐考試。如對護衛(wèi)員可進行準軍事化訓(xùn)練、應(yīng)急預(yù)案演練、考核標準的培訓(xùn)；對保潔員進行服務(wù)程序、服務(wù)標準和服務(wù)技巧的培訓(xùn)；對維修人員進行安全操作規(guī)程、禮儀服務(wù)和回訪規(guī)范的.培訓(xùn)；對教室服務(wù)人員進行計算機多媒體的培訓(xùn)等等，形成一個自我培訓(xùn)，自我開發(fā)人才機制，并逐步實現(xiàn)持證上崗，不斷提高技術(shù)、技能及管理水平。
5、加強投入，實現(xiàn)科技化。加快自動化、智能化建設(shè)，逐步完善自動消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等，安裝監(jiān)控系統(tǒng)和公寓出入刷卡系統(tǒng)（或指模識別系統(tǒng)）等。裝備專業(yè)化工具設(shè)備，如保潔方面的保潔車、清洗機、擦窗器等。同時要科學(xué)管理、精打細算、嚴格控制成本。
6、做好教工住宅區(qū)的管理服務(wù)。高校住宅區(qū)的物業(yè)管理不能照搬社會上的物業(yè)管理模式，應(yīng)按照專業(yè)標準，結(jié)合高校自身的特點和實際情況，精心運作。要積極創(chuàng)造條件盡力實行教學(xué)區(qū)與住宅區(qū)分開，自成系統(tǒng)，分別管理的模式，依靠學(xué)校的支持，住戶的配合，實施規(guī)范化的管理與服務(wù)。
根據(jù)大多數(shù)高校原住宅不具備規(guī)范的商品房基本條件的情況，對住宅區(qū)進行必要的改造，完善相應(yīng)的設(shè)施。在物業(yè)管理模式上，根據(jù)各高校特點可采取自身管理隊伍、招投標方式引進社會專業(yè)物業(yè)管理公司兩種模式。前者比較適合歷史悠久的老校區(qū)，后者適合原后勤職工隊伍員工少，但管理又較薄弱的學(xué)校，或者是新的校區(qū)。
7、進一步拓展管理服務(wù)的內(nèi)容和范圍。不僅要做好常規(guī)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、設(shè)備維養(yǎng)等物業(yè)服務(wù)，還應(yīng)做好具有高校特色的服務(wù)項目，如教學(xué)后勤保障和服務(wù)、學(xué)生特約服務(wù)、教育宣傳活動等等，并隨著學(xué)校發(fā)展的要求及師生的需求對這些項目進行不斷調(diào)整和優(yōu)化。教學(xué)后勤保障如協(xié)調(diào)教室的分配使用、課桌椅的配備和調(diào)整、教學(xué)器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護、運動場館的管理等等。為師生服務(wù)方面，如為教師布置好教員休息室，準備好老師飲用水，準備好老師課后的洗手用品等；為學(xué)生提供專門飲水處等等。
在住宅區(qū)可拓展如裝修、搬家、維修、家政、老幼托管等服務(wù)項目，開設(shè)服裝加工店、糧油銷售店等商業(yè)網(wǎng)點。通過拓展這些服務(wù)，廣開資金來源，從而促進良性循環(huán)。
8、提升高校物業(yè)管理人文品位，營造良好的文化氛圍。高校物業(yè)管理處于高校這個特定的環(huán)境，受其濃厚的文化底蘊影響，決定了其價值取向應(yīng)服從于高校“教育育人”的大目標。因此，高校物業(yè)管理要強化“服務(wù)育人”的管理理念，努力實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與學(xué)校育人環(huán)境營造有機統(tǒng)一，先進的物業(yè)管理理念與現(xiàn)代教育理論的完美結(jié)合，用良好的服務(wù)提升高校物業(yè)管理的科學(xué)內(nèi)涵和人文品位，營造良好的有文化特色的高校物業(yè)管理氛圍。
總之，高校的物業(yè)管理，是一個綜合性的管理，各高校情況千差萬別，很難用統(tǒng)一的管理模式。但高校的物業(yè)一定要針對高校的特點進行管理，這是毋庸置疑的。它的目標應(yīng)是同國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》接軌，成為具有教育屬性的社會新型服務(wù)部門，實現(xiàn)物業(yè)管理的現(xiàn)代化，即管理觀念現(xiàn)代化、管理方式程序化、管理標準規(guī)范化、管理組織網(wǎng)絡(luò)化及管理手段現(xiàn)代化，與國際物業(yè)管理接軌。
物業(yè)管理員工作總結(jié) 篇5
在xx年的工作中，我們服務(wù)中心以市委、市為首的服務(wù)理念，圍繞我市經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展中心工作重心，全體員工認識到：物業(yè)服務(wù)中心的工作就是為了為廣大業(yè)主提供一個方便、舒適、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)；不單單是為在廣大業(yè)主中贏得一個滿意的物業(yè)服務(wù)，而且還是一個重心長在城鎮(zhèn)的一個小城鎮(zhèn)，它作為經(jīng)濟建設(shè)的重心之一，服務(wù)中心作為小城鎮(zhèn)的窗口單位，在廣大業(yè)主中有著舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)廣大業(yè)主的切身利益，而且事關(guān)小城鎮(zhèn)的市容、治理、美化、凈化都要付出實際的努力。
我中心在市委、市的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市住建局的具體指導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大業(yè)主和住房公積金管理中心的指導(dǎo)下，全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，開拓進取，進一步完善和落實了各項管理規(guī)章制度和操作規(guī)程，取得了一定的成績，下面就將我中心今年的工作匯報如下：
今年以來，我中心在上級業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大業(yè)主的大力支持和協(xié)助下，以開展有償服務(wù)項目、小區(qū)物業(yè)管理收費等業(yè)務(wù)為重點，加大力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強化業(yè)務(wù)管理，不斷提高服務(wù)水平為目標，通過一手抓開源節(jié)流，一手抓管理，全年來共實現(xiàn)經(jīng)營收入x萬元，其中：業(yè)主有效投訴x萬元；業(yè)主自有償解困x萬元；管理費收入x萬元；實現(xiàn)收入x萬元。全年來，我中心共接待和受理各類報修x余件，完成x件，辦結(jié)率x%，收回業(yè)主報修x件，收回金額x萬元，實現(xiàn)收入x萬元，收繳率x%。
一、加強隊伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
為進一步提高業(yè)務(wù)水平，我們以開展多種形式的技能培訓(xùn)為切入點，不斷提高中心業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)
強化中心業(yè)務(wù)技能，提高綜合服務(wù)質(zhì)量和辦事能力。
1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。為進一步提高中心業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，我們以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為突破口，不斷提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和辦事能力。xx年來，我們通過組織參觀考察和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式開展業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，進一步提高中心業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。
2、加大宣傳力度，樹立品牌形象。為進一步擴大我中心在全市的知名度，我們積極與市區(qū)網(wǎng)站、報刊、雜志等網(wǎng)絡(luò)媒體的交流溝通，進一步加大網(wǎng)站宣傳的力度，全年我們共報送報紙x篇，電視x篇，網(wǎng)x期。
3、加大宣傳力度，努力營造良好經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。通過宣傳櫥窗、電視、報紙、宣傳單等形式加強對《物業(yè)管理條例》的宣傳，使中心業(yè)務(wù)人員了解相關(guān)物業(yè)管理的`法律法規(guī)及經(jīng)營動態(tài)。
二、抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，開創(chuàng)服務(wù)工作新局面
在市委市的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我中心緊緊圍繞為業(yè)主服務(wù)這個中心開展工作，并取得了較好的效果。
4、加大投入，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。今年是我市創(chuàng)建國家示范小區(qū)，開展業(yè)務(wù)的第xx年。為了進一步提高我中心的服務(wù)水平，我們先后投入資金x萬元，對小區(qū)的電器設(shè)備進行了升級改造，改造了小區(qū)的花園式小區(qū)。同時還對小區(qū)內(nèi)的電視進行了更新整修，對公司內(nèi)網(wǎng)進行了更新，改造了公司業(yè)主與管理處之間的不同，達到了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的要求，同時也縮短了業(yè)主與服務(wù)處之間的業(yè)務(wù)時間。今年，我中心共投入x萬元，對小區(qū)進行了大面積的整修，更新了房屋裝飾，更新了小區(qū)的照明設(shè)施，提高了小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
5、提升服務(wù)水平，提高工作效能。
在實際工作中，我中心始終把服務(wù)工作放在首位，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平是我中心xx年來工作的主題。為了提高員工的服務(wù)意識，今年，中心內(nèi)每月組織一次全中心員工對住戶進行上門走訪，讓每位住戶對每一位住戶都有詳細、完善的了解和滿意的答復(fù)。
物業(yè)管理員工作總結(jié) 篇6
物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建，項目風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預(yù)定的目標�，F(xiàn)將的具體工作總結(jié)及匯報：
一、工作計劃制定及實施
結(jié)合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作計劃及目標。
二、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議
根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù)。
三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善
期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預(yù)算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù)，目標要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進行完善。
四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建
優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
五、項目風(fēng)險評估及工作介入
期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進行，-月-日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負責(zé)現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。
尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。
截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等101處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)-小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的`同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。
同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設(shè)備安全運行-小時左右，對設(shè)備進行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制
物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項，近2萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。
物業(yè)管理員工作總結(jié) 篇7
XX年是我們公司剛剛成立的第XX年。我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在各部門同仁的支持配合下，以飽滿的熱情、端正的工作態(tài)度和十分敬業(yè)的工作態(tài)度，順利的完成了XX年的各項工作，為公司的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的`條件，為我們公司的全面工作做出了應(yīng)有的貢獻。XX年是公司成立的第XX年，也是公司創(chuàng)新發(fā)展的XX年，我們的工作重心是公司成長性的發(fā)展，為了適應(yīng)公司的發(fā)展要求和自身的需要，公司領(lǐng)導(dǎo)班子做出決定，以下是今年的工作重點：
一、建立健全各項制度，實現(xiàn)各項工作的全覆蓋
為了確保各項工作有條不紊的開展，公司今年對各項制度進行了全面的修改和完善。根據(jù)工作需要，并結(jié)合本公司實際情況，修訂了《保安隊各崗位職責(zé)》、《保安崗位職務(wù)說明》、《保安隊工作流程》、《保安工作制度》等。同時，為了使公司管理工作更加規(guī)范化，公司還制定了《保安員職責(zé)》、《保安崗位安全職責(zé)》、《保安隊安全職責(zé)》等，進一步明確了保安員的工作權(quán)限，使公司內(nèi)部各崗位職責(zé)、操作規(guī)程更加明確化、規(guī)范化，從而使各項工作得以制度化、標準化、程序化。
二、建立和完善各項管理制度，確保各項工作的有序運行
為保證公司財物、人員安全，保安隊嚴格按照《中華人民共和國招投標法》、《保安員考勤管理規(guī)定》和《保安隊日常工作規(guī)程》進行管理和考核，嚴格執(zhí)行外來人員和車輛登記制度。XX年來，公司共登記外來車輛X臺次，登記外來車輛X余輛，并做好登記記錄。
三、完善各項保安服務(wù)規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、加強保安隊員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高工作能力
今年公司領(lǐng)導(dǎo)班子組織保安隊學(xué)習(xí)了保安工作相關(guān)的法律、法規(guī)及保安隊的各項管理制度，并在實際生活中貫徹執(zhí)行。公司保安隊嚴格執(zhí)行有關(guān)的管理規(guī)定和保安隊的各項紀律制度，積極開展了形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有三方面：一是通過會議、宣傳欄等形式傳達公司對安全工作的要求和指示，使隊員們明確自己肩負的責(zé)任;二是通過定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高保安隊員的業(yè)務(wù)知識水平;三是通過每周例會、領(lǐng)導(dǎo)帶隊的形式，提高保安隊員的整體素質(zhì)，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
五、開展“文明執(zhí)勤，安全行車”活動
為全面加強公司安全工作的宣傳教育，提高公司全體保安員的安全意識，我們積極開展了各項安全活動，在公司內(nèi)展出宣傳版面X余張，懸掛標語X條，張貼宣傳畫X張，并在辦公樓內(nèi)張貼安全宣傳標語X余條。通過這些活動的開展，提高了保安隊員的安全意識和服務(wù)意識
物業(yè)管理員工作總結(jié) 篇8
自6·17日進入春天物業(yè)XX，到現(xiàn)在已近一個月，在XX趙主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗，也有自己的一些體會。
現(xiàn)總結(jié)如下：
一、真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個良好的起點。
二、主要工作情況:
1、最初幾天，熟悉了春天小區(qū)的xx單元樓和地下車庫的分布,為今后工作
的開展奠定了基礎(chǔ)。
2、認真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。
3、按趙主任的布置,參加了關(guān)于9幢5０1頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會，制作了會議筆錄.9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭xx光房對7幢4０６,3０6,206的冬季采光造成了影響,引起了3位業(yè)主的強烈投訴。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,后期物業(yè)就很難管理了。另外,還參加了３幢５0１家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會，業(yè)主叫來了《小強熱線》,希望在媒體的介入下,玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔。通過這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而對于業(yè)主個人的.財產(chǎn),在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,物業(yè)是不能承擔損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助.
4、學(xué)習(xí)了文檔制作。
文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢。我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作.
三、工作心得
對于近一個月的試用期工作,的心得是——物業(yè)管理無大事,物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎,作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作;說物業(yè)管理無大事的同時,也可以說物業(yè)管理無小事，因為對于業(yè)主來說,他們反映給物業(yè)
的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。
四、工作不足
1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要快速的提高。
2、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補。比如，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教.
�。�、消防上的專業(yè)知識也要多學(xué)習(xí),不能等到用時方恨少。
物業(yè)管理員工作總結(jié) 篇9
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標管理的完成狀況
�。ㄒ唬┓课莨芾矸课莨芾硎俏飿I(yè)管理年度工作總結(jié)的重要資料之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責(zé)到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，到達養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
�。ㄎ澹┬^(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
�。�1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；
進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
�。�2）根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦；
在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主的丈夫是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
�。�2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
�。�3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的`一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）發(fā)奮提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
�。�1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
�。�2）利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓(xùn)。
雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
1、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面思考不全面，實際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高；
2、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；
3、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)管理員工作總結(jié) 篇10
回首xx，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。3月份帶著樸實與驚奇的心情來到了駿高物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著生疏的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的關(guān)懷下我很快生疏和勝任了物業(yè)管理員的`崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)當梳理過去.籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度、避開疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗，締造性地開展工作，取得確定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是特別到位。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。
第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問。
其次，本著實事求是的原則，留意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)全都，群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。
“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海�！眡x，收獲了成功，經(jīng)受了困難，感受了啟迪;xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年。
最終預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安幸福!
物業(yè)管理員工作總結(jié) 篇11
公共安全秩序維護工作：無論夏熱冬寒，不論白天黑夜，小區(qū)秩序維護員24小時堅守在工作崗位，用忠誠和擔當守護著小區(qū)的安寧。他們肩負著維護小區(qū)正常秩序，創(chuàng)建平安、和諧小區(qū)的職責(zé)。雖沒有轟轟烈烈的事跡，但他們始終用自己辛勤的汗水，為業(yè)主換來安心、井然有序的居住環(huán)境。全年工作如下：
全年門崗管控詢問登記外來人員約7000人次，配合社區(qū)做好疫情防控工作；
每日各區(qū)域按計劃巡邏打點，全年共計8760多趟；
及時為業(yè)主充水、復(fù)電5000戶次；
各處消防通道黃色警示網(wǎng)格劃線，清理挪移違章停車800余輛；
上門制止電動車上樓充電和飛線充電180起；
巡檢未拔電瓶車鑰匙車輛200余輛次；
裝修巡查每月按計劃完成，裝修噪音制止處理300多次；
消防設(shè)施設(shè)備巡檢按計劃完成，消防通道雜物清理300多次，滅火器沖裝210罐；
消防演練2次，止滅初期消防火災(zāi)2起（21#、15#）；
雨季做好防洪防汛準備工作，補充防洪沙袋200袋；
電梯故障協(xié)助處理60次，協(xié)助根除小區(qū)馬蜂窩5次；協(xié)助業(yè)主調(diào)取監(jiān)控76次；
做好業(yè)主安防、消防宣傳工作，制作并張貼各類安全、消防宣傳噴繪、條幅、標識、上門宣傳單頁等。
保潔服務(wù)工作匯報
保潔服務(wù)工作：她們是小區(qū)環(huán)境的“美容師”，是創(chuàng)建干凈的使者，她們每天迎接第一縷晨曦，無論是三伏酷暑還是數(shù)九嚴寒，無論是風(fēng)雨交加還是漫天飛雪，她們勤勞、樸素、不怕臟、不怕累、默默無聞日復(fù)一日，年復(fù)一年始終堅守在工作第一線。全年工作如下：
堅持每日對小區(qū)樓宇內(nèi)地面、電梯轎廂、電梯按鍵、多層樓梯扶手等多個部位按標準進行擦拭、拖洗、消毒；
配合完成國衛(wèi)復(fù)審各項工作。
完成小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域通道吊頂、通道墻面、圍擋玻璃、百葉窗等的定期清潔工作；
定期清掏小區(qū)公共設(shè)施地溝，定期清掃車庫；
完成小區(qū)各處景觀水池的.清洗54次；完成小區(qū)魚池的清洗換水工作3次；完成小區(qū)游泳池的清洗1次；
清理因排污管道反水造成的室內(nèi)積水43次。
生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾中轉(zhuǎn)站每日消殺；
全年滅蟲滅鼠工作按計劃實施完成。
綠化及養(yǎng)護服務(wù)工作匯報
綠化及養(yǎng)護工作：他們是辛勤的園丁，是太陽下面美的使者。他們用雙手梳理著草坪，用汗水澆灌著花朵，頂著烈日，耐著嚴寒，用勤勞美化大家的生活，為小區(qū)的春夏秋冬添色增景，為您的一句贊美，忘記了自己的榮辱苦樂……全年工作如下：
全年各區(qū)域草坪清推共計8輪，草坪保持平整；
綠籬、灌木修剪共計7輪，保持造型；
草坪、綠籬雜草定期清除，枯株及時清除并補植11處；
全面綠植施肥2次；干旱天氣及時澆灌；
全年小區(qū)整體綠植、草坪病蟲害集中防治2次，局部病蟲害防護、驅(qū)蛇藥等根據(jù)情況及時處理；
租用高空作業(yè)車對小區(qū)高枝整體修剪1次；局部處理業(yè)主投訴（影響生活的高枝）共計57次；
枯枝落葉、各類修剪綠化垃圾及時清理；
各區(qū)域綠化宣傳提示牌全部更新；
業(yè)主私自砍伐綠植上門勸阻并上報；
業(yè)主私自占用公共綠化帶上門協(xié)調(diào)處理，并恢復(fù)補植共計5處；
冬季樹木涂白防護工作按計劃完成。
物業(yè)管理員工作總結(jié) 篇12
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下方對xx年的個人工作進行總結(jié)：
一、基礎(chǔ)服務(wù)：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的.制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù)：
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4、對xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展狀況進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自我還有太多不足之處，計劃在xx年做出如下提升自我的事項：
1、在xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，職責(zé)與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自我的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎(chǔ)。
7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準自我的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)管理員工作總結(jié) 篇13
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚，當?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班�，F(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。
未來公司之前，只知道“xx”公司是一個很有發(fā)展?jié)摿�，具有一定知名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個充滿愛心的集體，現(xiàn)在親眼看到“xx”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的'優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。因此我感到“xx”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家庭，沒想到我來“xx”才一年多時間，就親身感受到了“xx”的這份愛�，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“xx”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。
記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西�！笔堑模绕涫乔楹蛺�，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。
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