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月工作總結(jié)和工作計(jì)劃
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編幫大家整理的月工作總結(jié)和工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
月工作總結(jié)和工作計(jì)劃1
經(jīng)過(guò)11月份的管理工作，雖然業(yè)績(jī)不是很好，但讓我也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)讓做一個(gè)總結(jié)非常有必要。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把12月份的工作做的更好。
下面我對(duì)上月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。在這近一個(gè)半月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)王總、孔總及銷(xiāo)售中心全體員工共同的努力，制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料（新套餐政策，基本網(wǎng)站及各行業(yè)網(wǎng)站報(bào)價(jià)政策等）為即將到來(lái)的“瘋狂”12月銷(xiāo)售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷(xiāo)售中心運(yùn)行制度，發(fā)生撞單實(shí)施辦法，ERP跟蹤客戶(hù)方法，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為公司對(duì)我們?nèi)w銷(xiāo)售做的比較好的方面，但商務(wù)一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我的工作做的是不好的，基本可以說(shuō)是做的十分的失敗。
工作總結(jié)
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1、新客戶(hù)的開(kāi)拓不夠（新增電話量太少），業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心、執(zhí)行力和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
2、銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。一個(gè)月的'時(shí)間，總體計(jì)算十個(gè)銷(xiāo)售人員平均一天拜訪的客戶(hù)量不到一個(gè)。從出訪記錄上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
3、溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，不能了解客戶(hù)的真正想法和意圖，對(duì)客戶(hù)給出的問(wèn)題不能做出迅速的反應(yīng)。特別是月末逼單環(huán)節(jié)上，總是去理解客戶(hù)，給客戶(hù)找借口其實(shí)就是給自己找借口，本來(lái)我們公司過(guò)去傳統(tǒng)的那種狼性、那種拼勁兒不夠。
4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成良好地工作習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
市場(chǎng)分析
現(xiàn)在大連做網(wǎng)站的公司雖然很多，但主要的對(duì)手也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上都基本屬于最好的。當(dāng)然百度方面就更不用說(shuō)了，就我們一家。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，但實(shí)質(zhì)上我們公司無(wú)論各方面都是其他公司無(wú)法相比的。我們要拿出這份底氣來(lái)。
我們現(xiàn)在差就差在員工本身的工作勁頭上，其他公司的銷(xiāo)售能在產(chǎn)品本身不如我們的情況下銷(xiāo)售業(yè)績(jī)依舊有所保障，只能說(shuō)明他們的銷(xiāo)售是比我們強(qiáng)的，如果我們的銷(xiāo)售跟他們的一樣，我們的業(yè)績(jī)那沒(méi)話說(shuō)，無(wú)敵了。什么100%增長(zhǎng)完全沒(méi)有問(wèn)題。
12月份工作計(jì)劃
1、必須把部門(mén)建立成一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是最寶貴的資源，保證長(zhǎng)期的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是起源于能有一批厲害的銷(xiāo)售。
2、建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是保證業(yè)績(jī)的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
3、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷(xiāo)售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出勤，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。強(qiáng)化員工的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
4、培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。只有自己?jiǎn)柍鰜?lái)的問(wèn)題自己才能記得住記得牢，我平時(shí)再怎么講碰到問(wèn)題了一樣解決不了。就得他們自己?jiǎn)�，我們大家一起解決才行。
5、銷(xiāo)售目標(biāo)。根據(jù)下達(dá)的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)人身上，完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高業(yè)績(jī)。
最后總結(jié)兩點(diǎn)就是：
1、提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
2、有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。
總之一句話：全力以赴。
月工作總結(jié)和工作計(jì)劃2
時(shí)間就像沙漏，彈指間，明媚的5月已離我們而去，時(shí)間匆忙，然而工作依舊繼續(xù)，日復(fù)一日月復(fù)一月，在工作中只有不斷的總結(jié)對(duì)來(lái)月的工作進(jìn)行計(jì)劃安排才能更好的工作，現(xiàn)就5月份的工作進(jìn)行總結(jié)如下：
第一部分：5月份工作回顧
一、工作匯總
1、繼4月2日對(duì)行李生小費(fèi)整改后部門(mén)再重新對(duì)行李生小費(fèi)進(jìn)行了調(diào)整，行李生所收小費(fèi)30%歸部門(mén)所有，70%歸行李生個(gè)人所有，并于5月1日開(kāi)始實(shí)施：
2、介于部門(mén)以往對(duì)賓客意見(jiàn)的征詢(xún)工作不夠完善全面，于4月開(kāi)始制作的賓客意見(jiàn)表已于5月1日開(kāi)始實(shí)施
3、應(yīng)部門(mén)需要完成了商場(chǎng)的商品調(diào)查報(bào)告及電腦主機(jī)的申請(qǐng)報(bào)告工作
4、對(duì)9F洽談室進(jìn)行了衛(wèi)生打掃，并將電腦搬至了大堂副理桌
5、 5月7日應(yīng)阮總要求實(shí)行了重要時(shí)間段的現(xiàn)場(chǎng)管理，11：00—13：00，17：00—19：30
6、協(xié)助許經(jīng)理完成綠色飯店的其他準(zhǔn)備工作
7、應(yīng)工作所需5月8日開(kāi)始使用了對(duì)講機(jī)
8、 5月11日，房務(wù)總監(jiān)程其順調(diào)離了酒店
9、完成了對(duì)總臺(tái)周義琳，行李生羅鳴的轉(zhuǎn)正考核工作
10、各崗共同協(xié)作完成了5月份的團(tuán)隊(duì)及VIP接待工作
11、自4月將部分工作轉(zhuǎn)交前臺(tái)領(lǐng)班后，各項(xiàng)工作完成良好
12、完成了對(duì)一樓洽談室墻面的粉刷工作
二、培訓(xùn)工作
1、培訓(xùn)講時(shí)及內(nèi)容：
部門(mén)培訓(xùn)課時(shí)2時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容：前廳各崗案例分析。
2、培訓(xùn)效果反饋通過(guò)案例的`形式結(jié)合實(shí)際工作的情況，對(duì)各崗工作中所發(fā)生的事件進(jìn)行剖析，加深員工印象，提高員工應(yīng)變能力，讓員工學(xué)會(huì)總結(jié)案例，分析案例，提高處理能力，在今后的培訓(xùn)工作中應(yīng)加大此方面的培訓(xùn)課程。
三、本月工作中存在的不足
1、總臺(tái)方面：
�。�1）本月總臺(tái)方面較4月在操作及服務(wù)方面都有了較大的提高，催房、RC單填寫(xiě)、夜審等方面都做到了完善，但4月總臺(tái)員工情緒化較嚴(yán)重，直接影響了接待工作
2、禮賓崗方面
禮賓崗本月各方面表現(xiàn)均良好，但在無(wú)團(tuán)隊(duì)或客流較少的情況下，個(gè)別行李生還是有脫崗及串崗現(xiàn)象，希望在本月加強(qiáng)下監(jiān)督，改善此種不良現(xiàn)象
3、總機(jī)商務(wù)中心
總機(jī)崗在5月份的工作表現(xiàn)中延續(xù)了4月的良好表現(xiàn)，代曉鈴在本月中接待客人、主動(dòng)熱情，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，值得表?yè)P(yáng)
4、本職崗位
就5月工作而言，均是些日常事務(wù)，自開(kāi)始賓客意見(jiàn)表征詢(xún)以來(lái)。征詢(xún)效果并不是很樂(lè)觀，希望在6月中能加強(qiáng)此方面的工作力度
第二部分：6月份工作計(jì)劃
1、 工作計(jì)劃
�、鸥鶕�(jù)5月份工作中所存在的不足，對(duì)癥下藥，爭(zhēng)取做到藥到病除，逐步完善
�、婆浜锨芭_(tái)做好接待、頂崗工作
�、桥浜显S經(jīng)理做好前廳各崗的績(jī)效考核工作
�、葼�(zhēng)取在6月前臺(tái)能培養(yǎng)出一位候選領(lǐng)班人選
�、砂凑珍N(xiāo)售部下發(fā)的6月份團(tuán)隊(duì)預(yù)訂EO單情況，做好前廳的團(tuán)隊(duì)接待工作
�、手贫ê貌块T(mén)的培訓(xùn)方案，并且按計(jì)劃實(shí)施落實(shí)
�、饲芭_(tái)人員屬于缺編現(xiàn)象，新員工到崗做好引導(dǎo)、監(jiān)管、培訓(xùn)工作
�、碳訌�(qiáng)賓客意見(jiàn)征詢(xún)工作，做好賓客意見(jiàn)征詢(xún)的細(xì)節(jié)工作并做好統(tǒng)計(jì)
�、屯瓿珊蒙霞�(jí)安排的其它工作及日常管理工作
2、培訓(xùn)計(jì)劃
總臺(tái)培訓(xùn)課時(shí)2小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容：工作中的有所為有所不為。
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