客服月工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，我想我們需要寫一份總結了吧。但是卻發(fā)現不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的客服月工作總結，歡迎大家分享。

客服月工作總結1

　　以下是我四月份工作的一些具體情況，向有關領導匯報：

　　在四月份共接待患者203位，其中初診人數120人次，復診67人次，流失16人次，總的來說取得的成績還是很好，流失量較上月有所減少，再接再厲，繼續(xù)努力。

　　陳醫(yī)生給我們培訓了電話禮儀，關于具體在接電話的過程中所要表達的標準話語，學到了很多，對于接電話不再緊張和害怕，也有了新的認識，對于初次接觸我們醫(yī)院的人來說，所獲得的最初印象就是來自于語音信息——電話，它是展現我們口腔現代化水平的一個重要平臺，這是絲毫馬虎不得的，希望在以后的客服工作中能夠運用自如，展現我們現代口腔的獨特風采。

　　劉董從xx過來視察工作，指出了我工作中存在的諸多不足，并分別給與了一一指導，也下達了新的工作指示，在前臺收費這一塊有了改進，希望在今后收費中把票據打印成四份，患者給一份，前臺留一份，具體給主治醫(yī)生一聯(lián)，再留一份存底，方便月底的工資結算核對。對于財務這一塊也有了新的改進，為了能夠更好地理清財務遺留問題，以及確保以后的財務萬無一失，要求前臺人員不離崗，財務收費不假手他人，我和郭芬親力親為。對于領導的'新要求已經著手實施，初步效果很好。

　　從以上工作匯報中，我認識到自己的很多不足之處，離領導的要求還相差很遠，希望盡我最大的努力改進。在這里也擺明我的工作態(tài)度：“工作時工作，絕不把私人問題帶到工作中去”，不管做什么，“態(tài)度”二字最重要，更重要的是要認識到“不為失敗找借口，只為成功找理由”。這將是我今后工作的基準。

客服月工作總結2

　　20xx年x月份我擔任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經理和同事們的幫助下，我更深層次地學到了很多。

　　(1)學會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶�？蛻舻男愿癫煌�，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

　　(2)學會了換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護客戶、留住商家，提升xx最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質。

　　(3)學會了不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們xx，信譽是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時之內回復顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

　　(4)學會了勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任�？蛻舴�務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的`責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

　　但與此同時，也存在許多不足：

　　(1)還需要訓練全方位的語言表達能力。我這里說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現我們的誠意。

　　(2)還需要豐富行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。我還需要向商家，向右經驗的前輩，向書本不斷學習。

【客服月工作總結】相關文章：

六月客服工作總結09-26

淘寶客服月總結10-13

客服月總結優(yōu)秀12-29

公司客服8月份工作總結03-23

淘寶客服月總結[實用6篇]11-15

客服工作總結06-13

客服工作總結10-14

（精選）客服工作總結07-07

客服工作總結（精選）07-28

關于客服工作總結03-13