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網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動工作總結(jié)（精選10篇）
一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，這時候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！那么你有了解過工作總結(jié)嗎？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動工作總結(jié)（精選10篇），希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動工作總結(jié) 篇1
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了工業(yè)園人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了工業(yè)園人作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為工業(yè)園的一份子而驚喜萬分。
一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。
在這三個月的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
記得初次應聘時，我對工業(yè)園的認識僅僅局限于企業(yè)的聚集地，對招商主管一職的認識也僅局限于從事入園企業(yè)與各行政機關(guān)的協(xié)調(diào)工作及工業(yè)園的網(wǎng)站維護上。除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對工業(yè)園有了較為深刻的認識。
記得初到工業(yè)園時，我拿到的第一份資料就是工業(yè)園的一期招商畫冊，然而對于楊市長致辭的理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了工業(yè)園的各相關(guān)資料，閱讀了《招商引資運作全攻略》、《成功的引資》并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材，再加上日常工作積累使我對工業(yè)園有了較為深刻的認識，也意識到了工業(yè)園的建設對推動懷化工業(yè)化進程的巨大作用。我們的工業(yè)園她不僅僅是企業(yè)的聚集地，更重要的是作為入園企業(yè)的孵化器，工業(yè)園的各項政策對入園企業(yè)均有著舉足輕重的影響，我國大部分高新技術(shù)企業(yè)、大中型企業(yè)均分布在工業(yè)園區(qū)內(nèi)。如今的工業(yè)園建設也是一個地區(qū)工業(yè)發(fā)展的重要因素和衡量地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展程度的指標之一。目前經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境則是西部大開發(fā)、產(chǎn)業(yè)梯度由沿海向內(nèi)地轉(zhuǎn)移，工業(yè)園正是順應了這一發(fā)展趨勢，抓住機遇成立了懷化市生態(tài)工業(yè)園這樣一家擁有先進體制的企業(yè)化運作的行政機構(gòu)�！耙患壺斦患壗饚臁�、“一站式服務”、“最低收費區(qū)”等一系列優(yōu)惠政策的實施，這一切都讓我對工業(yè)園充滿了信心和憧憬。
二、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來，我始終堅持學習鄧小平建設中國特色的社會主義理論，關(guān)心我國的民主政治進程，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟政策，注重學習與工作有關(guān)的各經(jīng)濟法律法規(guī)，注重經(jīng)濟大環(huán)境走向�！靶侣務{(diào)查”、“經(jīng)濟半小時”等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。通過上述學習，使我堅定了中國民主政治的.信念，使自身的政治經(jīng)濟理論素養(yǎng)得到了進一步的完善。勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，并積極自覺利用節(jié)假日參與工業(yè)園的加班加點工作。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守工業(yè)園的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一套拿破倫希勒的《成功學》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以前的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)崗位職責的要求，我的主要工作任務是(1)負責對外宣傳，具體包括工業(yè)園網(wǎng)站建設、二期招商畫冊的設計制作及參加相關(guān)展會等;(2)日常接待工作;(3)相關(guān)活動的策劃及籌備;(4)擔任講解工作;(5)領(lǐng)導交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的招商主管應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、網(wǎng)站建設維護能力、大型活動的策劃及籌備能力。目前我在網(wǎng)站建設、大型活動的策劃方面存在不足。在網(wǎng)頁制作的過程中我發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)rontpaeg根本無法適應精美網(wǎng)頁的制作要求，于是重新學習了新的網(wǎng)頁制作軟件DreamweaverMx及圖形處理軟件FireworksMx。目前我已熟悉了上述軟件的常用功能并能運用其進行基本的網(wǎng)頁制作及圖形處理。為了讓自己做一個稱職的招商人員，我閱讀了網(wǎng)上的部分策劃案例，以便在以后的策劃工作中有所幫助。
**年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習習各種招商引資知識，并用于指導實踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學
習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動工作總結(jié) 篇2
今年以來，我局按照市質(zhì)監(jiān)局推進線上線下一體化監(jiān)管、深入開展網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作的總體部署，積極開展網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作，通過“依法管網(wǎng)、以網(wǎng)管網(wǎng)、信用管網(wǎng)、協(xié)同管網(wǎng)”全面整治網(wǎng)絡市場，著力營造公平競爭的網(wǎng)絡市場環(huán)境和安全心的網(wǎng)絡消費環(huán)境，現(xiàn)將我縣網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作總?cè)缦拢?/p>
（一）整治重點，規(guī)范網(wǎng)絡市場交易行為。
以網(wǎng)絡交易平臺、購物網(wǎng)站、團購網(wǎng)站及商務信息、生活信息、旅游、專業(yè)服務等網(wǎng)絡交易服務網(wǎng)站為整治重點；以3C認證電器產(chǎn)品、建筑裝修材料、汽車配件、農(nóng)資化肥等為重點監(jiān)管商品；以地理標志為重點保護對象；嚴厲查處網(wǎng)絡銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、刷單炒信等突出違法問題。通過大力整治，促使網(wǎng)絡經(jīng)營者違法失信成本增加、責任意識得到強化、網(wǎng)絡市場秩序突出問題受到遏制、網(wǎng)絡商品質(zhì)量水平明顯提升、網(wǎng)絡交易信用環(huán)境顯著改善、網(wǎng)絡消費信心不斷增強、網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新熱情進一步增強。
�。ǘ┱蠄�(zhí)法力量，開展線上線下一體化監(jiān)管。
我局制定了網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作方案，提出了具體措施，倒排工作計劃，明確責任單位、人員，并要求各內(nèi)設部門要精心組織實施，建立健全統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，提升系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)絡市場線上線下一體化監(jiān)管效能。同時加強外部協(xié)調(diào)配合，形成監(jiān)管合力。
（三）明確任務措施，扎實推進網(wǎng)絡市場監(jiān)管。
1、針對重點商品領(lǐng)域，強化監(jiān)測監(jiān)管。結(jié)合消費者、經(jīng)營者和媒體反映的問題集中商品，突出對節(jié)假日等網(wǎng)絡集中促銷節(jié)點、農(nóng)村電商、社會反映強烈的違法行為進行監(jiān)督檢查和定向監(jiān)測。
2、規(guī)范網(wǎng)絡經(jīng)營主體，落實網(wǎng)店實名制。嚴格落實“網(wǎng)站自行亮照”、“平臺為網(wǎng)店亮照”、“平臺為網(wǎng)店亮標”要求，集中開展非法主體網(wǎng)站專項整治。
3、強化平臺責任，集中整治網(wǎng)絡交易平臺問題。督促平臺經(jīng)營者就履行法定義務和責任問題進行自查自糾。通過執(zhí)法檢查、責令整改、行政約談、案件查處等方式，促使我縣平臺經(jīng)營者自覺履行法定義務和責任。
4、加強監(jiān)管執(zhí)法，整治網(wǎng)絡市場。嚴厲查處互聯(lián)網(wǎng)虛假違法廣告，尤其是加大對醫(yī)療、保健食品、房地產(chǎn)、金融等行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)管力度；堅決打擊網(wǎng)上虛假宣傳、銷售仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品、不正當有獎銷售、利用互聯(lián)網(wǎng)侵害他人商譽、利用網(wǎng)絡技術(shù)措施實施不正當競爭行為及濫用知識產(chǎn)權(quán)排除、限制競爭行為等不正當競爭行為，嚴厲查處利用微信朋友圈等移動社交媒體從事傳銷或變相傳銷活動及利用互聯(lián)網(wǎng)散布傳銷信息、為傳銷提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務案件；加大對網(wǎng)絡上銷售仿冒高知名度商標的查處力度，嚴懲網(wǎng)絡商標侵權(quán)等違法行為，依法查處網(wǎng)絡上濫用、冒用、偽造涉農(nóng)產(chǎn)品地理標志證明商標的行為，維護權(quán)利人和消費者的合法權(quán)益。
5、暢通維權(quán)渠道，打擊網(wǎng)絡侵害消費者權(quán)益行為。我局安排專人及時受理和處理“12315”、“12365”等舉報平臺的消費者投訴；加大對侵犯網(wǎng)購消費者七日無理由退貨權(quán)利、故意拖延或者無理拒絕等行為的打擊力度，嚴厲查處泄露消費者個人信息等侵權(quán)行為；積極發(fā)揮消協(xié)組織的作用，及時發(fā)布消費預警，推動網(wǎng)絡消費維權(quán)關(guān)口前移。
截止目前，我局共出動執(zhí)法人員1200余人次，網(wǎng)上檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店492個，實地檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店經(jīng)營者194個，責令整改網(wǎng)站21個，查處涉網(wǎng)違法案件11件。其中，我局查辦的市遠隴房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用微信公眾號進行不正當競爭有獎銷售案，涉案金額8萬元，處罰沒款10萬元，該案曾被上級部門列為“十大典型案件”，并被部分知名媒體報道。
20xx年我局網(wǎng)絡市場監(jiān)管領(lǐng)域雖然做了不少工作，但在看到成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)工作中還存在一些問題，表現(xiàn)在：一是網(wǎng)絡商品交易市場監(jiān)管人員對市場監(jiān)管的'法律學習不夠，對市場監(jiān)管不力；二是網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管工作尚處于起步階段，監(jiān)管人員仍需進一步加強對有關(guān)法律知識的學習和與其他地市網(wǎng)監(jiān)部門的工作經(jīng)驗交流；三是企業(yè)對網(wǎng)監(jiān)工作重要性認識不足，對網(wǎng)監(jiān)部門工作配合力度仍有待加強，亮照亮標工作的推進仍存在著一定難度。后續(xù)，我局將繼續(xù)落實網(wǎng)絡市場監(jiān)管職責，按照網(wǎng)絡市場定向監(jiān)測工作方案要求，部署全縣網(wǎng)絡市場定向監(jiān)測工作；依托國家總局和省、市局網(wǎng)絡交易平臺下發(fā)的數(shù)據(jù)，緊密結(jié)合所轄區(qū)域網(wǎng)絡交易特點做好摸底排查工作，進一步完善網(wǎng)絡經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫；根據(jù)具體任務內(nèi)容，針對重點問題進行專項治理，進一步深化20xx網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動成效。
網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動工作總結(jié) 篇3
6月中旬，市工商局對各縣(市、區(qū))工商局網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作情況進行了專項督查，并根據(jù)各縣(市、區(qū))局在市局召開的網(wǎng)監(jiān)工作推進會上的情況匯報，現(xiàn)將情況通報如下：
一、今年以來的主要成效
(一)觀念認識有新提高
今年以來，各縣(市、區(qū))局對網(wǎng)監(jiān)工作的重要性有新的認識，把網(wǎng)監(jiān)工作列入了工作日程，逐步將網(wǎng)絡市場監(jiān)管與實體市場監(jiān)管同步推進，網(wǎng)監(jiān)工作取得積極成效。
(二)基礎工作扎實推進
1.網(wǎng)絡主體基本摸清。通過走訪約談電子商務協(xié)會、第三方交易平臺經(jīng)營者和網(wǎng)站建設運營商，基本摸清轄區(qū)網(wǎng)絡主體情況。全市現(xiàn)有各類網(wǎng)絡經(jīng)營主體達xx74家，其中新羅區(qū)830家、上杭縣288家、武平縣xx8家、永定縣xx9家、連城縣xx5家。
2.主體數(shù)據(jù)得到完善。全市企業(yè)類經(jīng)營主體采集率達89%，其中新羅區(qū)局、長汀縣局、連城縣局采集率均達90%以上。
3.貼標工作穩(wěn)步推進。全市提交貼標申請并經(jīng)審核通過的涉網(wǎng)企業(yè)占全部涉網(wǎng)企業(yè)的36%，其中長汀縣局74%、新羅區(qū)局73%、連城縣局51%。
4.監(jiān)管措施不斷強化。武平縣局、漳平市局和永定縣局通過發(fā)放責令整改通知書，推動電子標識申領(lǐng)發(fā)放工作;新羅區(qū)局約談轄區(qū)網(wǎng)絡經(jīng)營者，發(fā)放《網(wǎng)絡商品誠信經(jīng)營倡議書》;各網(wǎng)絡專管員運用物流倒查、運營商倒查和網(wǎng)絡動態(tài)監(jiān)測等手段對涉網(wǎng)信息進行監(jiān)測。僅6月以來，就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡案源線索xx條。
(三)網(wǎng)絡辦案邁出步伐
今年來，全市已辦理網(wǎng)絡案件8起，其中新羅區(qū)局3起;長汀縣局、漳平市局各2起;永定縣局1起。還有一批案件線索正在排查，已立案的正在辦理。
(四)組織保障得到加強
加強了組織保障，長汀縣局、上杭縣局、連城縣局、永定縣局和漳平市局均成立了網(wǎng)監(jiān)工作領(lǐng)導小組;長汀縣局召開專題會研究網(wǎng)監(jiān)工作，新羅區(qū)局召開黨組會部署落實網(wǎng)監(jiān)工作，并成立網(wǎng)絡案件專案組;7個縣(市、區(qū))局和開發(fā)區(qū)分局實行了網(wǎng)絡專管員制度;長汀縣局、上杭縣局、永定縣局和連城縣局下發(fā)了《關(guān)于加強網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作意見》，連城縣局還下發(fā)了《關(guān)于開展專題學習宣傳網(wǎng)絡交易管理辦法的通知》;市局和永定縣局、連城縣局分別成立了網(wǎng)監(jiān)執(zhí)法大隊、中隊。
二、存在的問題
1.網(wǎng)絡主體情況及主體數(shù)據(jù)不夠完善。全市重復采集的相同網(wǎng)址數(shù)占涉網(wǎng)主體總數(shù)的23%，其中新羅區(qū)局和長汀縣局重復率較高，分別為37%和36%;全市網(wǎng)絡經(jīng)營類型和域名填寫錯誤率為70%。連城縣局和長汀縣局采集的轄區(qū)網(wǎng)絡經(jīng)營主體情況與實際情況存在較大差距，涉網(wǎng)主體信息采集工作滯后。
2.貼標工作進度偏慢。部分縣(市、區(qū))局對涉網(wǎng)主體貼標工作的指導和督促不夠到位，電子標識申請率低，武平縣局、上杭縣局和永定縣局申請率分別僅為20%、6%和1%。
3.網(wǎng)絡案件查處力度小。部分縣(市、區(qū))局執(zhí)法人員對查辦網(wǎng)絡案件的思路不夠清晰，對電子證據(jù)取證方式方法不夠了解;部分縣局網(wǎng)絡案件查辦工作不到位。上杭縣局、連城縣局、武平縣局尚未查辦網(wǎng)絡案件。
4.組織保障不夠有力。各縣(市、區(qū))局組織保障工作不夠平衡。新羅區(qū)局和武平縣局尚未成立網(wǎng)監(jiān)工作領(lǐng)導小組;新羅區(qū)局、武平縣局和漳平市局尚未根據(jù)省、市局要求，結(jié)合實際制發(fā)關(guān)于加強網(wǎng)監(jiān)工作的具體意見;大部分縣(市、區(qū))局還未成立網(wǎng)監(jiān)執(zhí)法中隊。
三、下一步工作要求
(一)增強網(wǎng)監(jiān)意識
要加強國家工商總局60號令和巖工商市〔20xx〕63號《龍巖市工商局關(guān)于印發(fā)加強網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作意見的通知》的學習宣傳，進一步樹立網(wǎng)絡市場和實體市場監(jiān)管并重的理念，采取更加有力措施，深化網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作。
(二)做實基礎工作
1.加強主體身份管理。在做實網(wǎng)絡經(jīng)營主體信息采集工作的同時，加快推進電子標識申領(lǐng)發(fā)放工作，還原網(wǎng)絡經(jīng)營主體真實身份，亮標率應達90%以上。
2.完善主體數(shù)據(jù)。各縣(市、區(qū))局、開發(fā)區(qū)分局要做好轄區(qū)網(wǎng)絡經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫的采集、更新、維護工作，為加強網(wǎng)絡市場監(jiān)管奠定基礎。網(wǎng)絡經(jīng)營主體的采集率和準確率均應達80%以上。
3.組織專項行動。市局將于9至xx月份組織開展全市系統(tǒng)網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動，請各縣(市、區(qū))局和開發(fā)區(qū)分局認真準備、精心組織，確保專項行動取得良好成效。
(三)加強案件查辦
把網(wǎng)絡案件的查辦作為網(wǎng)絡市場監(jiān)管的`重要工作，加大網(wǎng)絡巡查力度，及時監(jiān)測、排查網(wǎng)絡相關(guān)信息，多渠道獲取案件線索;發(fā)揮執(zhí)法辦案骨干作用，及時交流、傳授調(diào)查取證等執(zhí)法辦案技巧，加大大案和特色案件的查辦力度，強力推進網(wǎng)絡執(zhí)法辦案工作。
(四)打造示范亮點
積極推進新羅區(qū)培斜“淘寶村”網(wǎng)絡市場監(jiān)管服務工作，充分發(fā)揮職能作用，打造培斜“淘寶村”電子商務升級版;創(chuàng)建網(wǎng)絡市場監(jiān)管與服務示范點，以點帶面促進我市網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作上水平。
(五)強化工作保障
進一步加強組織領(lǐng)導，強化工作保障。各縣(市、區(qū))局和開發(fā)區(qū)分局要定期召開專題會議，研究部署和落實網(wǎng)監(jiān)工作，強化措施，認真落實市局關(guān)于加強網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作的意見。完善網(wǎng)絡專管員制度;尚未成立網(wǎng)監(jiān)工作領(lǐng)導小組和網(wǎng)監(jiān)執(zhí)法中隊的縣(市、區(qū))，要盡快落實，以強化網(wǎng)監(jiān)保障工作。實行全市工商系統(tǒng)網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作定期通報制度，實現(xiàn)情況互通、資源共享，加強對網(wǎng)監(jiān)工作的檢查督促，推動網(wǎng)監(jiān)工作的深入開展。
網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動工作總結(jié) 篇4
根據(jù)市網(wǎng)絡市場監(jiān)管聯(lián)系會議辦公室《關(guān)于2021網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動有關(guān)事項的通知》和《縣市場監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)縣2021網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動（網(wǎng)劍行動）方案》要求，我局結(jié)合文旅行業(yè)特點，積極部署落實，自9月深入開展2021網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、高度重視，精心組織
為開展好網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動，我局結(jié)合實際，召開了專題會議，明確了此次專項行動的工作目標、方法步驟、整治重點等內(nèi)容，確保整治行動取得實效。
二、強化學習，打好基礎
網(wǎng)絡監(jiān)管作為一種新型監(jiān)管模式，監(jiān)管手段、方式、制度都需要我們不斷學習與探索，相互交流。我局組織年輕干部加強學習《電子商務法》等法規(guī)和書籍。
三、加強巡查，收集線索
我局堅持線上檢查巡查與線下整治同步實施、日常監(jiān)管與專項行動同步推進的方式，深入整治網(wǎng)絡文旅市場違法違規(guī)經(jīng)營行為，打擊網(wǎng)絡文旅市場違法行動，規(guī)范網(wǎng)絡文旅市場經(jīng)營秩序，促進網(wǎng)絡文旅市場經(jīng)濟健康發(fā)展。專項行動開展以來，我局對轄區(qū)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務機構(gòu)和非法電視網(wǎng)絡進行了全面的'核查清理，嚴厲打擊旅游產(chǎn)品銷售平臺虛假宣傳、刷單炒信、商業(yè)詆毀、違規(guī)促銷等部正當競爭行為；對旅行社通過網(wǎng)絡銷售的旅游項目、旅游線路產(chǎn)品進行集中排查，清理違法違規(guī)信息，嚴厲打擊網(wǎng)絡銷售低價游等旅游產(chǎn)品。不斷凈化網(wǎng)絡文旅市場環(huán)境，保護消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡違規(guī)違法行為。自9月份開展專項行動以來，我局共出動執(zhí)法人員50余人次，檢查文旅經(jīng)營場所18家，未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為。
四、協(xié)作配合，形成合力
我局加強與網(wǎng)信、公安、市場監(jiān)管等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，充分發(fā)揮各項職能優(yōu)勢，形成齊抓共管格局，增強網(wǎng)絡文旅市場監(jiān)管合力，加強信息互通和執(zhí)法互助，提升協(xié)同監(jiān)管水平。
下一步，我局將始終保持高壓態(tài)勢，規(guī)范網(wǎng)絡文旅市場經(jīng)營秩序，促進網(wǎng)絡文旅市場經(jīng)濟健康發(fā)展。
網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動工作總結(jié) 篇5
加快網(wǎng)絡市場監(jiān)管信息化建設
建立網(wǎng)絡監(jiān)管信息化平臺�？偩种笇Ц鞯亟Y(jié)合工作實際，進一步完善網(wǎng)絡經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫，試點推廣網(wǎng)絡經(jīng)營主體電子標識，優(yōu)化網(wǎng)絡監(jiān)管平臺功能，進一步加強網(wǎng)絡市場監(jiān)管事前、事中和事后的大數(shù)據(jù)應用。截至20xx年xx月，全國已經(jīng)建成28個省級網(wǎng)監(jiān)平臺(廣西、西藏、寧夏正在建設當中)，還有23個計劃單列市、副省級市和地市級工商、市場監(jiān)管部門分別建立了網(wǎng)監(jiān)平臺。
天津市工商局搭建了由“天津市網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管服務網(wǎng)”和“天津市網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管服務平臺”組成的“天津市網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管服務”系統(tǒng)。江蘇省工商局著力建設網(wǎng)絡監(jiān)測中心，同時建成“一個門戶、六個系統(tǒng)”，加快推動網(wǎng)站基礎信息公開、電子標識公開、信用信息公開、商品信息公開，探索推進在線糾紛解決、電子合同管理等工作。浙江省工商局加快國家互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測中心建設，現(xiàn)已覆蓋阿里巴巴、百度、騰訊、新浪等全國xx9家重點網(wǎng)站，20xx年共監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)廣告超300萬條，網(wǎng)絡廣告違法率下降xx.4%。福建省工商局建立了“福建省工商局網(wǎng)絡市場監(jiān)管指揮中心”，并按國家電子證據(jù)司法鑒定實驗室標準配備了專業(yè)設備，為全省工商系統(tǒng)提供線索搜索、電子取證、證據(jù)固定、鑒定分析、數(shù)據(jù)恢復、案件研判等工作的技術(shù)與設備支持。山東省工商局通過加強與省通信管理局的合作，實現(xiàn)網(wǎng)絡經(jīng)營主體信息共享，為各地開展網(wǎng)絡經(jīng)營主體搜索建檔工作提供了有力幫助。湖南省工商局制定了《網(wǎng)絡經(jīng)濟戶口數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)質(zhì)量考核辦法》，組織各市州網(wǎng)絡監(jiān)管專職人員開展了全面的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，通過自檢互檢的方式檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量。青海省工商局建設完成了“一網(wǎng)一系統(tǒng)一中心”。即“青海工商網(wǎng)絡交易監(jiān)管信息網(wǎng)”“青海省工商局網(wǎng)絡交易監(jiān)管系統(tǒng)”“網(wǎng)絡商品交易監(jiān)測中心”。遼寧省大連市工商局依托遼寧省局網(wǎng)監(jiān)系統(tǒng)，借助專業(yè)公司的“搜索云”服務和“網(wǎng)絡涉嫌違法調(diào)查研判系統(tǒng)”，積極發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡交易違法線索。遼寧省沈陽市工商局研發(fā)“工商智能核查系統(tǒng)”，確立了“以信息技術(shù)為支撐，以數(shù)據(jù)采集為基礎，以比對分析為途徑，以規(guī)范市場競爭為重點，以促進企業(yè)信用建設為目的”的高效化“寬進嚴管”的新思路。
提高網(wǎng)絡市場監(jiān)管取證能力。20xx年，總局網(wǎng)絡市場監(jiān)控中心、電子數(shù)據(jù)證據(jù)取證實驗室正式投入運行，同時指導各地工商、市場監(jiān)管部門進一步強化技術(shù)手段，不斷完善網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作基礎設施，推進電子數(shù)據(jù)取證試驗室(中心)建設。山西省工商局建成省級電子數(shù)據(jù)取證實驗室，基本滿足了日常監(jiān)管中的電子數(shù)據(jù)證據(jù)的固化和提取，有力地推進了電子證據(jù)取證分析工作。內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局為網(wǎng)監(jiān)工作進度較快、主體數(shù)量較多的8個盟市配備了電子數(shù)據(jù)取證設備，同時不斷完善自主研發(fā)的內(nèi)蒙古工商網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管系統(tǒng)。山東省工商局積極爭取省財政資金支持，為省局和全省17個市局全部建成電子數(shù)據(jù)取證分析實驗室，為相關(guān)案件查辦提供了重要支持。山東省青島市工商局于20xx年底前完成了第一期、第二期電子數(shù)據(jù)取證分析實驗室建設，并正式投入使用。河南省商丘市工商局在全省率先引入網(wǎng)頁證據(jù)保全第三方公證，為打破查處網(wǎng)絡交易違法行為取證困境作出了有益嘗試。
促進網(wǎng)絡市場健康發(fā)展
依托商事制度改革，降低網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)門檻。20xx年，各級工商和市場監(jiān)管部門按照黨中央、國務院的決策部署，緊緊圍繞“簡政放權(quán)、放管結(jié)合”，著力推進商事制度改革，降低市場準入門檻，實現(xiàn)工商注冊制度便利化。
從各地網(wǎng)絡市場發(fā)展情況來看，商事制度改革以來，網(wǎng)絡市場活力得到進一步激發(fā)。浙江省工商局20xx年登記網(wǎng)絡經(jīng)營主體204652戶(含企業(yè)、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶)，同比增長18%。山東省工商局登記網(wǎng)絡經(jīng)營主體xx0276戶，其中內(nèi)資企業(yè)86261戶，同比增長0.71%;外商投資企業(yè)2xx2戶，增長xx.33%;個體工商戶31883戶，增長1.92%。
加強對網(wǎng)絡經(jīng)營者的指導和扶持。黑龍江省工商局在中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的支持下，積極引導企業(yè)用注冊商標、企業(yè)名稱、特色產(chǎn)品名稱申請“.中國”“.公司”“.網(wǎng)絡”中文域名，形成商標、商號、品名與互聯(lián)網(wǎng)域名的關(guān)聯(lián)保護。上海市工商局積極開展跨境電子商務試點工作，探索跨境電商配套性、創(chuàng)新性的工作模式和辦法，加強公共服務平臺和跨境電商平臺建設，推動社區(qū)生活電子商務應用，支持網(wǎng)絡購物企業(yè)走進社區(qū)，支持建設集成家政、維修、廢舊回收、社區(qū)咨詢等的第三方服務平臺，探索社區(qū)電商服務新模式。江蘇省工商局和省委宣傳部、省文明辦、省互聯(lián)網(wǎng)信息辦、省通信管理局、省公安廳等部門聯(lián)合開展了“文明辦網(wǎng)”創(chuàng)建活動。安徽省工商局以合肥市為試點建立了電商產(chǎn)業(yè)園工作指導站及注冊分中心，在名稱預核準、設立、變更以及集團注冊登記等工商業(yè)務方面積極服務電商企業(yè)。貴州省工商局免費為網(wǎng)絡經(jīng)營企業(yè)備案，發(fā)放電子鏈接標識，為796家企業(yè)發(fā)放了工商網(wǎng)絡備案紅盾標識。陜西省工商局在全省范圍內(nèi)廣泛開展“32xx”重點幫扶活動，即省工商局至少幫扶3家大型交易平臺，各市級局至少幫扶2家交易平臺或龍頭企業(yè)，各縣級局至少幫扶1家重點企業(yè)，各工商所至少幫扶1家特色企業(yè)或個體經(jīng)營戶。寧夏回族自治區(qū)工商局加強與商務廳、經(jīng)信委、國稅局等相關(guān)職能部門的合作，積極參與指導電子商務協(xié)會工作，引導協(xié)會充分發(fā)揮履行行業(yè)管理、行業(yè)協(xié)調(diào)、行業(yè)自律的作用。陜西省西安市工商局建立“平臺商工商業(yè)務聯(lián)絡員制度”，在平臺商網(wǎng)站指定一名工商業(yè)務聯(lián)絡員，暢通管理通道，提高行政效率，實現(xiàn)了對平臺商的日�；O(jiān)管。福建省廈門市工商局綜合運用登記、商標、合同、廣告等職能服務企業(yè)品牌建設，扶持培育省、市“著名商標”和“中國馳名商標”。福建省漳州市工商局引導海峽兩岸農(nóng)產(chǎn)品市場、海峽花卉集散中心搭建電子商務平臺，推進專業(yè)市場提高電子商務應用水平。山東省淄博市工商局大力實施青年網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)工程，指導建設了“博山經(jīng)濟信息網(wǎng)”和“中國水泵網(wǎng)”兩個交易平臺，幫助30多名大學畢業(yè)生開設網(wǎng)店實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)。
加強網(wǎng)絡市場監(jiān)管隊伍建設
逐步健全網(wǎng)絡市場監(jiān)管機構(gòu)。各級工商、市場監(jiān)管部門以機構(gòu)改革為契機，不斷完善網(wǎng)絡監(jiān)管機構(gòu)，強化監(jiān)管力量，切實履行監(jiān)管職責，進一步規(guī)范網(wǎng)絡市場秩序。20xx年8月，經(jīng)中央編辦批準，工商總局市場規(guī)范管理司加掛“網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管司”牌子，下設3個處負責網(wǎng)絡監(jiān)管相關(guān)工作。截至20xx年xx月，北京、天津、遼寧、海南、重慶、貴州、陜西、大連、沈陽、長春、哈爾濱、杭州、青島、武漢、深圳、廣州、成都等17個地方局設立了專職網(wǎng)監(jiān)機構(gòu);上海、江蘇、四川、云南4地在市場處加掛網(wǎng)監(jiān)處牌子;其他省(區(qū)、市)局一般由市場監(jiān)管機構(gòu)承擔網(wǎng)絡監(jiān)管職責。部分地市州和縣級工商、市場監(jiān)管部門也單獨設立了網(wǎng)監(jiān)機構(gòu)，并在工商、市場監(jiān)管所確定專人負責網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作。
內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局組建了專門的網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管隊伍，共有專職網(wǎng)監(jiān)工作人員52人，兼職網(wǎng)監(jiān)工作人員535人。遼寧省成立市一級獨立網(wǎng)監(jiān)機構(gòu)7個，其余市在市場分局設立網(wǎng)絡監(jiān)管科，縣區(qū)級成立獨立網(wǎng)監(jiān)機構(gòu)4個，專職人員xx3人，兼職人員791人。安徽省成立了以省局主要領(lǐng)導為組長，xx個處室為成員的'網(wǎng)監(jiān)工作領(lǐng)導小組。湖北省工商系統(tǒng)共有網(wǎng)監(jiān)專(兼)職工作人員3076名，確保了每個工商所至少有一名專(兼)職網(wǎng)監(jiān)工作人員。湖南省工商局建立以網(wǎng)絡監(jiān)管辦公室牽頭，注冊、商廣、個監(jiān)、消保、外資、企監(jiān)、xx3xx、個私協(xié)會、消委會等部門和機構(gòu)協(xié)調(diào)配合的網(wǎng)絡監(jiān)管服務工作機制，形成工作合力。重慶、四川等地大部地市級局均單獨設立了網(wǎng)監(jiān)機構(gòu)，部分縣級局也單設了專職網(wǎng)監(jiān)機構(gòu)。湖北省武漢市工商局設立網(wǎng)絡商品交易監(jiān)督管理處后，積極督促各區(qū)工商局明確了履行網(wǎng)絡交易監(jiān)管的職能機構(gòu)，在2個區(qū)級工商局設立了網(wǎng)絡商品交易監(jiān)督管理科，建立了一支市、區(qū)、所三級共327人的網(wǎng)絡交易監(jiān)管隊伍。
組織網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作人員培訓�？偩置嫦蚋笔〖壱陨瞎ど叹志W(wǎng)監(jiān)機構(gòu)負責同志在行政學院舉辦了網(wǎng)絡市場監(jiān)管業(yè)務培訓班，培訓學員58名。在山東省淄博市召開了全國工商系統(tǒng)網(wǎng)絡市場監(jiān)管現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，推廣地方執(zhí)法辦案經(jīng)驗做法。
天津市工商局網(wǎng)監(jiān)處在全系統(tǒng)建立了xx7人的網(wǎng)絡監(jiān)管人才庫，下一步將收集食藥、質(zhì)監(jiān)的網(wǎng)監(jiān)人才信息納入網(wǎng)監(jiān)人才庫，形成監(jiān)管合力。河北省工商局組織326人參加國家工商總局培訓中心實施的網(wǎng)絡監(jiān)管工作骨干培訓，考試合格率xx0%。內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局選派8名工作人員，作為專業(yè)技術(shù)人員參加培訓學習,并考取了國家人力資源和社會保障部教育培訓中心頒發(fā)的《電子數(shù)據(jù)取證調(diào)查分析師》崗位能力證書。福建省工商局舉辦3期網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作培訓班，有22名優(yōu)秀學員獲得電子數(shù)據(jù)調(diào)查分析師資格認證。山東省工商局組織開展了4期電子數(shù)據(jù)取證分析業(yè)務專題培訓，舉辦了為期5天的全省工商系統(tǒng)網(wǎng)絡市場監(jiān)管專家型人才培訓班，進一步提升全系統(tǒng)網(wǎng)監(jiān)人員的政策理論水平和監(jiān)管執(zhí)法能力。海南省工商系統(tǒng)首批23名一線執(zhí)法辦案人員參加了廈門美亞信息安全學院電子數(shù)據(jù)調(diào)查分析師集訓，通過了認證考試。青海省工商局組織全系統(tǒng)網(wǎng)監(jiān)業(yè)務綜合培訓2次、電子數(shù)據(jù)取證培訓3次、個別培訓30余次，開展“一網(wǎng)一系統(tǒng)”省局相關(guān)業(yè)務處室應用培訓1次、重點地區(qū)應用培訓2次。遼寧省沈陽市工商局投入近60萬元為全系統(tǒng)33家單位及業(yè)務機構(gòu)配發(fā)設備，組織業(yè)務培訓xx次，日常培訓17次，培訓干部405人次。
大力推動網(wǎng)絡市場信用體系建設
推動網(wǎng)絡市場經(jīng)營主體亮照。《網(wǎng)絡交易管理辦法》第八條規(guī)定了網(wǎng)絡市場主體公開營業(yè)執(zhí)照信息的義務，各地工商、市場監(jiān)管部門積極探索網(wǎng)絡交易監(jiān)管新路徑，試點推行電子鏈接標識，引導涉網(wǎng)經(jīng)營主體完成身份認證，同時不斷擴大網(wǎng)絡經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫，從源頭上實現(xiàn)準入可控，夯實信用體系建設基礎。
北京市工商局將未被網(wǎng)監(jiān)系統(tǒng)搜索入庫的網(wǎng)絡經(jīng)營主體登記入庫，進一步健全網(wǎng)絡經(jīng)營主體電子臺賬。河北省工商局開展了河北省網(wǎng)絡經(jīng)營主體排查摸底、實地核查和網(wǎng)絡交易平臺排查、統(tǒng)計工作。吉林省工商局建立數(shù)據(jù)庫信息8703條、發(fā)放電子鏈接標識824個。黑龍江省工商局以工商登記主體身份信息為基礎，依法匯集企業(yè)年報、產(chǎn)地、質(zhì)量標準、生產(chǎn)日期等產(chǎn)品信息和交易及售后服務信息，建立了網(wǎng)絡經(jīng)營主體信用數(shù)據(jù)庫，并指導各地啟動了信用數(shù)據(jù)庫入庫工作。上海市工商局比對、甄別和梳理網(wǎng)絡經(jīng)營主體數(shù)據(jù)，核實網(wǎng)絡經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫企業(yè)xx.25萬戶，涉及網(wǎng)站(網(wǎng)頁)18.48萬個。浙江省工商局建立全省統(tǒng)一的涉網(wǎng)主體認證庫，實現(xiàn)與平臺服務商的信息互通和共享，由第三方交易平臺實現(xiàn)平臺上企業(yè)或個體工商戶主體資格的認證比對，進行二級域名建檔。搭建“工商營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識平臺”，方便企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識，辦理網(wǎng)絡標識數(shù)44xx42個。福建省工商局選擇一批具有良好市場聲譽的電商企業(yè)發(fā)放電子標識，全省共發(fā)放電子鏈接標識6608個。山東省工商局依托網(wǎng)監(jiān)平臺，深入開展網(wǎng)絡經(jīng)營主體建檔、檢查、亮照等工作，全省共建立網(wǎng)絡經(jīng)營主體檔案20萬份，網(wǎng)上檢查率達到95%，亮照率達60%。廣東省工商局在廣州、深圳兩市開展網(wǎng)商企業(yè)工商紅盾電子標志主體身份認證服務試點，核發(fā)獨立網(wǎng)站和第三方交易平臺內(nèi)網(wǎng)店工商紅盾標識，實現(xiàn)網(wǎng)上虛擬經(jīng)營主體的“實體化”，目前已核發(fā)“工商紅盾電子標識”近xx萬個。海南省工商局在官網(wǎng)開通了營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標識自動申請通道，已有409家企業(yè)主動通過網(wǎng)上自動申報辦理營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標識。四川省工商局發(fā)布實施《四川省營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標識管理暫行規(guī)定》，截至20xx年xx月，該省工商系統(tǒng)共受理26xx家網(wǎng)站的申請，審核發(fā)放電子鏈接標識xx92個。陜西省工商局把網(wǎng)上亮照工作作為網(wǎng)絡監(jiān)管工作重點，簡化工作流程，提高申辦效率，先后引導7000余家網(wǎng)絡經(jīng)營企業(yè)貼標亮照。遼寧省沈陽市工商局已登記入庫網(wǎng)絡經(jīng)營主體20220個。浙江省寧波市工商局下發(fā)《重點網(wǎng)絡經(jīng)營主體基本情況調(diào)查表》，共核對并完善網(wǎng)絡經(jīng)營主體信息數(shù)據(jù)9241條、“網(wǎng)絡工商”標識xx838個。山東省青島市工商局制定下發(fā)了《關(guān)于加強網(wǎng)絡經(jīng)營企業(yè)網(wǎng)上亮照工作的通知》，指導網(wǎng)絡經(jīng)營主體開展網(wǎng)上亮照工作，目前全市網(wǎng)絡經(jīng)營主體亮照率超過90%。陜西省西安市工商局為全市建檔的9362個一級域名企業(yè)獨立網(wǎng)站中的8xx7個辦理了營業(yè)執(zhí)照電子標識，同時加強亮照信息監(jiān)督檢查。
深入開展可信交易環(huán)境建設。國家發(fā)改委、工商總局等部門聯(lián)合開展了國家電子商務示范城市創(chuàng)建工作，由工商總局牽頭組織電子商務誠信交易服務試點項目。在前期試點基礎上，總局印發(fā)了《電子商務可信交易環(huán)境建設標準規(guī)范指引》，形成了以重慶、深圳、哈爾濱、鄭州、福州5個電子商務誠信交易服務試點城市和河南、湖南、江蘇、山東、四川5個電子商務可信交易環(huán)境建設試點省份為依托的試點工作格局。同時，與國家發(fā)改委等八部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于同意東莞市等30個城市創(chuàng)建國家電子商務示范城市的通知》，指導開展第二批國家電子商務示范城市創(chuàng)建工作。
河北省工商局按照“試點先行，逐步推開”的工作思路開展“誠信示范網(wǎng)站”創(chuàng)建活動。首選唐山市為試點，開展“十佳誠信示范網(wǎng)站”創(chuàng)建活動。山西省工商局組織40多家電子商務企業(yè)和近百家網(wǎng)店組成省內(nèi)首個“網(wǎng)商聯(lián)盟”，并簽署了《文明誠信辦網(wǎng)倡議書》。黑龍江省工商局指導成立黑龍江省網(wǎng)商信用協(xié)會，充分發(fā)揮協(xié)會作用，促進電子商務企業(yè)規(guī)范運作、誠信經(jīng)營。上海市工商局會同上海市商務委、公安局建立互聯(lián)網(wǎng)可疑交易報告制度，指導第三方網(wǎng)絡交易平臺企業(yè)建立健全網(wǎng)絡交易糾紛處理機制組織大型電商企業(yè)發(fā)起誠信自律宣言。四川省工商局建立電子商務經(jīng)營主體信用指標體系，推動網(wǎng)絡經(jīng)營主體信用信息及交易信用信息的收集、管理和發(fā)布，建立健全信用監(jiān)督管理和失信懲戒機制。遼寧省沈陽市工商局按照市政府關(guān)于創(chuàng)建電子商務示范城市工作要求，階段性地完成了完善電子商務經(jīng)營規(guī)定、建立信用評價體系、加快數(shù)據(jù)服務設施建設等方面的牽頭工作。福建省廈門市工商局積極引導企業(yè)爭創(chuàng)國家、省、市“守合同重信用企業(yè)”，有538家電商企業(yè)獲得“守重企業(yè)”稱號。山東省青島市工商局指導建立了青島電子商務協(xié)會和青島網(wǎng)商協(xié)會，充分發(fā)揮行業(yè)組織在促進電子商務的發(fā)展、規(guī)范網(wǎng)絡市場秩序、維護消費者權(quán)益等方面的推動作用。山西省大同市工商局與xx家大型門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡交易平臺簽訂了《電子商務誠信經(jīng)營承諾書》，力求將網(wǎng)上消費糾紛化解在企業(yè)內(nèi)部、網(wǎng)絡違法行為糾正在事發(fā)之前。
下一步工作重點:
加快法制建設
一是繼續(xù)積極參與全國人大電子商務立法相關(guān)工作，推動構(gòu)建完善以《電子商務法》為核心，包括網(wǎng)絡市場主體管理、網(wǎng)絡市場監(jiān)管機制、退出機制、各方權(quán)利義務等方面的完備的法律體系，為監(jiān)管工作提供充分的依據(jù)和支撐，進一步健全網(wǎng)絡市場的規(guī)制體系。
二是加快制定出臺《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》《網(wǎng)絡交易失信懲戒辦法》等規(guī)章和規(guī)范性文件，并盡快研究制定網(wǎng)絡交易案件移送辦理機制等方面的規(guī)章制度，對全國工商、市場監(jiān)管部門開展網(wǎng)絡市場監(jiān)管提供法制保障，進一步落實“寬進”之后的“嚴管”。
健全信用體系
信用體系缺失是制約網(wǎng)絡市場健康發(fā)展的重要瓶頸之一，建立和維護良好的網(wǎng)絡市場秩序，必須緊緊抓住信用監(jiān)管這個核心和關(guān)鍵。下一步各級工商、市場監(jiān)管部門網(wǎng)監(jiān)機構(gòu)應當緊密結(jié)合總局企業(yè)信用信息公示制度建設，加速推進電子商務可信交易環(huán)境項目試點，指導相關(guān)行業(yè)組織開展網(wǎng)商誠信測評、網(wǎng)絡經(jīng)營主體失信管控等行業(yè)自律工作。同時要加強宣傳，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，引導網(wǎng)絡經(jīng)營主體主動參與信用體系建設，自覺守法誠信經(jīng)營。
提升信息化支撐能力
一是在實際運用中不斷完善網(wǎng)監(jiān)信息化平臺，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡監(jiān)管大數(shù)據(jù)運用，同時加強與企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的對接，進一步夯實網(wǎng)絡經(jīng)營主體數(shù)據(jù)基礎。
二是完善主體數(shù)據(jù)庫，強化與第三方交易平臺的信息共享，摸清網(wǎng)絡經(jīng)營主體數(shù)量。加強部門聯(lián)動，及時錄入、公示網(wǎng)絡經(jīng)營者成立、變更、違法情況等信用信息。
三是加強對各地網(wǎng)監(jiān)平臺建設的指導力度，逐步實現(xiàn)總局平臺與各地平臺、各地平臺之間的全面對接，破解網(wǎng)絡市場監(jiān)管中跨區(qū)域協(xié)作監(jiān)管的難題。建設全國第三方網(wǎng)絡交易平臺監(jiān)管系統(tǒng)。
進一步加強監(jiān)管力量
一是以機構(gòu)改革為契機，結(jié)合各地工作實際，合理調(diào)配人員，保障和充實網(wǎng)絡市場監(jiān)管隊伍。
二是加大人才庫建設力度，加強政策研究和形勢分析，加強前瞻性、全局性、戰(zhàn)略性問題研究，提升對網(wǎng)絡市場發(fā)展趨勢的綜合研判能力。
三是加強人員培訓，重點圍繞法律法規(guī)運用和電子取證、網(wǎng)監(jiān)平臺應用等技術(shù)應用加強培訓，不斷提升網(wǎng)絡市場監(jiān)管的依法行政能力、信息化應用能力、綜合研判能力、隊伍工作能力，迎難而上，敢于擔當，依法履行好肩負的監(jiān)管職責。
網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動工作總結(jié) 篇6
今年，市場部主要完成以下工作：
一、業(yè)務發(fā)展方面
制定業(yè)務收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區(qū)完成。
今年上一年，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌纸饬烁黜棙I(yè)務發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務收入和發(fā)展量計劃
順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。
截止x月份，全市共完成業(yè)務收入x萬元，絕對值排名全省第位，完成形象進度的%。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶。
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。x月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面
落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。
從x月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)一年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于x%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到x月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)x個月調(diào)帳超過x萬元，達到x月份的x元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報，x月份又進行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的.大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。
三、績效考核方面
改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。
自x月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。
四、存在的問題和困難
1、由于上一年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調(diào)研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下一年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：
一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強基礎管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進。
網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動工作總結(jié) 篇7
作為一名新員工，我很忐忑，我知道自己有很多東西需要學習，在這幾個月的工作中，我積極融入這個崗位，認真完成工作，有什么不懂就向同事們請教，自己的能力得到了提高，工作也取得了很好的成績，這對于來說是一件值得高興的事。現(xiàn)在，我來對我的工作情況進行總結(jié)。
一、會計工作方面：
所學知識與實際工作既有聯(lián)系又有很大差異。一方面，我可以用所學的知識用專業(yè)的術(shù)語記錄公司的每一項經(jīng)濟業(yè)務，并做出會計報表向管理者反應公司的經(jīng)營狀況。但是，由于剛接觸公司內(nèi)賬，工作前期只注重公司內(nèi)部費用的記錄和統(tǒng)計，淡化了最重要的往來單位的賬務處理及庫存方面的關(guān)注，導致了后期出現(xiàn)賬實不符。另一方面，所學知識基本功不扎實，不懂得賬務上的變通，導致一直沒有完成娜姐所要求的`賬務處理。最后，粗心大意。比如做表格的排版，總是會少項，用Word統(tǒng)計數(shù)據(jù)，結(jié)果數(shù)據(jù)弄錯。
二、公司制度的運用方面：
用制度管理公司的運作，才能使公司運營得健康和長久。在成立不久的公司里，各種制度都有不完善，當然也包括財務制度。剛開始工作有很多迷茫的地方，遇到很多事不懂得處理，比如員工出差預支費用，我沒有預算他們所需費用就直接支錢，這樣就導致了預支費用過多，庫存現(xiàn)金緊張，多虧有程總、娜姐等伙伴的指點，現(xiàn)在的預支及報銷的財務制度基本成型，能有規(guī)矩地進行財務制度流程運作。
三、工作方式方面：
首先，少了一種堅決的態(tài)度。自從上了大學，自身身上的棱角已被磨盡，在為人處事方面，更多的是忍讓，怕得罪于他人，這是一把雙刃劍，好的是自己有更多的朋友，壞的是沒有了堅決的態(tài)度，自身立場不堅定，工作上就會出現(xiàn)很多漏洞。其次，工作方面缺乏溝通。財務工作同客服有很多工作需要一起配合，但由于缺乏溝通，導致很多信息不對稱。最后，缺乏主動性。我有很多工作結(jié)果需要向管理者匯報，但是有很多關(guān)系到財務的信息，自己沒有主動去統(tǒng)計，導致管理者為我工作上的失誤去操心。
四、對現(xiàn)階段公司的看法：
各個部門構(gòu)成了公司的一個統(tǒng)一整體，每個部門的運作都會直接關(guān)系到公司的發(fā)展。市場部的全體人員猶如整個團隊的前鋒，他們在擴展市場的同時，售后部也需跟上他們的節(jié)奏服務好客戶。按現(xiàn)在的現(xiàn)狀來看，公司售后中最重要的倉庫和督導都有很大的問題。倉庫方面，缺少了嚴格的管理問題，導致出貨數(shù)量不符，這會降低客戶對我們的信任程度；督導方面，督導的整體素質(zhì)與品牌所要塑造的形象不符，這同樣會降低客戶對品牌的信任程度。所以我認為，在薪資方面，市場部按開發(fā)門店提成，各總監(jiān)的工資我知道自己還很嫩，很多都不懂，都需要認真學習，但是我相信只要我本著學習的.態(tài)度，我一定可以變得更好、更出色。
網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動工作總結(jié) 篇8
提筆寫總結(jié)，就預示一年的時間業(yè)已過去�；叵�04年的總結(jié)中的種種計劃打算，感想良多！歸納總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┍灸甓仁袌龅恼w環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：
1、行業(yè)市場容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。
2、品牌集中度及競爭態(tài)勢市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略。
3、競爭市場份額排名變化從04年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到30多個；
4、渠道模式變化及特點04年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。
5、終端型態(tài)變化及特點04年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案1200個，其中企事業(yè)單位800戶，特殊宴會客戶180個，分銷單位200戶。今年的.銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
6、消費者需求變化僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路2條。
7、市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。
�。ǘ┍灸甓炔块T工作總結(jié)
1、部門建設上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
2、部門人員培養(yǎng)市場部現(xiàn)有人員4名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。
3、與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。
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“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。
1、目標導向營銷目標的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為120萬/年，費用目標為1.2萬/年，渠道開發(fā)目標為4條/年，終端建設目標為50個/人/年，人員配置為8人。
2、產(chǎn)品規(guī)劃根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
3、品牌推廣市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
4、團隊支持為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！
網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動工作總結(jié) 篇9
一、營銷體系信息網(wǎng)絡的營建工作
有效地開發(fā)、維護和運轉(zhuǎn)信息網(wǎng)絡，對公司的超常規(guī)發(fā)展無疑是一項十分重要而又緊迫的工作。而這項工作的實施者——市場部是中心樞紐，起著聯(lián)結(jié)公司決策層領(lǐng)導、商務部領(lǐng)導、現(xiàn)實的和潛在的業(yè)主、每一個駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡成員的特殊作用。為此：
1、部門多次召開會議就如何完成公司的年度目標進行認真的討論，充分挖掘每一個人對xx鋼構(gòu)工作的飽滿熱情和主觀能動性，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智。并對部門內(nèi)人員工作內(nèi)容作了更加明確的分工。
2、努力提高信息管理工作的團隊協(xié)作精神，明確公司整體協(xié)調(diào)一致的工作要求。xx鋼構(gòu)事業(yè)必須靠全體人員共同努力，高度服從指揮，整體協(xié)調(diào)一致，才能保持可持續(xù)的增長和健康的發(fā)展。所以，把教育本部門人員加強與辦事處的溝通和協(xié)調(diào)，與其它部門人員的協(xié)作作為一項日常工作來抓，同時敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷售前的服務工作，還要增強為企業(yè)內(nèi)部其它部門提供工作允許范圍信息或工作便利的服務意識。
3、根據(jù)年初確定的目標，組織市場部相關(guān)人員督導和協(xié)助各辦事處加強市場信息網(wǎng)絡工作。對各辦事處的具體工作實施信息網(wǎng)絡的考核制度，制定考核方案，規(guī)定具體的`量化標準。
4、組織實施營銷系統(tǒng)內(nèi)市場開發(fā)助理和銷售工程師的培訓工作，使他們在短期的十天左右個人綜合素質(zhì)得至顯著的提高，為他們今后服務于xx鋼構(gòu)，奉獻于xx鋼構(gòu)奠定了堅實的基矗
上半年發(fā)展信息網(wǎng)絡成員xx人。上報有價值信息共xx條。
上半年策劃正式培訓xx次，共xx人次。其中xx、xx、xx志等人經(jīng)培訓后已前往各地辦事處擔任領(lǐng)導工作。
二、xx鋼構(gòu)品牌推廣工作
品牌是企業(yè)的整體實力的綜合反應，每一個成功的企業(yè)都有一個響亮的品牌。xx鋼構(gòu)的品牌效應在今年上半年的業(yè)務接洽起著十分關(guān)鍵的作用。這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導始終如一的高度重視和多年來持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強，業(yè)主接受xx鋼構(gòu)產(chǎn)品的概率大提高，市場開發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結(jié)構(gòu)業(yè)績的投入也會逐步減少。作為公司品牌推廣的職能和主導部門，市場部充分利用各種行業(yè)協(xié)會、展覽會及各種媒體進行了長期的、大量的、細致的、有效的品牌推廣工作。并經(jīng)過，為安徽xx鋼結(jié)構(gòu)有限公司在南京、合肥兩個省會城市周密地組織和精心地策劃了有中國建筑鋼結(jié)構(gòu)委員會主要領(lǐng)導和省建設廳領(lǐng)導參加的大型推廣會，取得了預期的效果。事先策劃好的股份公司在福建省會福州舉辦的品牌推廣會因“非典”影響而推遲至下半年。
三、業(yè)主與合作單位客戶接待工作
客戶接待工作是一項紛繁復雜而又十分重要的工作。它既是眾多現(xiàn)實和潛在的客戶了解xx鋼構(gòu)的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實力的平臺。對公司業(yè)務的接洽起至關(guān)重要的潤滑劑作用，有時甚至直接決定著業(yè)務的成敗。在布置客戶接待工作中，首先是對該項工作從思想上十分重視，能以熱情和真誠為原則來對待每一個客戶。其次，以毫無怨言地奉獻自己的休息時間和毫無保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終，一如既往，持之以恒。再次，能發(fā)揚單總提出的一元錢精神，力所能及地降低接待成本，杜絕接待中的一切浪費，并把節(jié)省成本當作自己工作的一個方向和目標。但這不是說無限度地減少接待費用，以犧牲接待效果為代價。在盡量節(jié)省開支和保證接待效果上，把握好一個度。一方面與相關(guān)的各大餐飲、賓館、娛樂等企業(yè)簽訂了協(xié)議，獲得了最大程度的優(yōu)惠。另一方面我們對每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權(quán)衡，厲行節(jié)約。使這項工作既能領(lǐng)導和商務部、辦事處人員充分的肯定，又能得到客戶良好的評價。
上半年接待客戶xx批次，共xx人。
四、日常行政工作和內(nèi)部管理工作
1、杭州的營銷和技術(shù)系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場部的工作職能之一。部門人員為此付出相當多的時間和精力。但經(jīng)過努力后，不但使日常管理開支大大減少，而且使這項繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴謹周密，得到了絕大多數(shù)領(lǐng)導和員工的一致好評。
2、費用的管理：
市場部承擔著營銷系統(tǒng)乃至杭州總部各部門費用的審核、報銷工作。我們能夠嚴格按照公司制定的各項制度來控制各項費用開支。同時制定了營銷系統(tǒng)辦公用品的購買、申領(lǐng)制度。做好杭州總部的財務管理工作。
3、辦事處人員的辭退和招聘：
年初為了完善辦事處的管理，本部門會同商務部和投標辦制定了辦事處管理細則，每月進行考核。對不能勝任本職工作的人員進行淘汰，截止6月底，共清退人員12名。同時廣納人才，配合人力資源部和營銷系統(tǒng)其他部門開展招聘工作。上半年共招聘26名各類人才充實到營銷系統(tǒng)各部門、辦事處任職。
4、建立健全營銷系統(tǒng)和本部門管理制度：
為了使營銷系統(tǒng)管理水平適應公司快速發(fā)展需要，上半年市場部建立和完善了多項工作制度、標準、作業(yè)指導書等。其中有《來客參觀生產(chǎn)基地制度》(配有《來訪客戶參觀生產(chǎn)基地線路圖》)、《前臺值班制度》、《信息網(wǎng)絡管理細則及考核辦法》對日常管理工作的正規(guī)化都來起到了顯著作用。特別是ISO9000管理體系第三層次文件的編制，包括《市場部工作職責》、《市場部人員工作職責》、《客戶接待工作規(guī)定》。使營銷系統(tǒng)和市場部的管理工作逐步趨向規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化和科學化。
網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動工作總結(jié) 篇10
20xx年是公司實施績效目標管理的一年，在這一年里，市場部始終圍繞著“總經(jīng)理工作目標”中的指標來努力開展各項工作，為了盡可能的完成公司下達的各項任務，業(yè)務人員抓住一切可能提高銷售的機會，通過了部門全體人員的努力，部份產(chǎn)品提升了供貨比例，特別是T11油門、A21主控盒和J6零產(chǎn)品，T11油門我司供貨比例應為30%，實際供貨比例為100%（約多銷售35000只油門），A21主控盒從最初的30%供貨份額提升到50%的份額，J6主控盒每月零售約200只，即增加了公司產(chǎn)值，也消耗了成品的庫存。當然，
有收獲也有曲折，必須要從過去的失敗案例當中學會總結(jié)，從總結(jié)中尋找成功方法�，F(xiàn)將我們工作做的不足之處和工作方法總結(jié)如下，以期服務今后更好地發(fā)展。
一、本部門的年度行動目標沒有細化，基礎工作沒能做好，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、銷售工作，除了有一個具有競爭力的產(chǎn)品外，還要靠人脈，講關(guān)系。人脈、關(guān)系是一個長期積累的過程，要做到有計劃、有選擇的科學拜訪客戶來建立一定的關(guān)系。對于業(yè)務人員來說，沒有一個統(tǒng)籌的客戶拜訪作業(yè)計劃，可能就不知道應該何時拜訪或無目的地拜訪導致達到不好的效果。
需制定年度拜訪客戶計劃，規(guī)定何時需要拜訪客戶、何人等作業(yè)標準來指導業(yè)務人平時的工作。
2、物流數(shù)據(jù)賬目不準確。需要熟悉客戶的入庫、開票、結(jié)算等流程，對于物流賬目必須每月核對一次，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。
二、提高反映速度，認真對待并落實每一個客戶需求計劃。
客戶的要求越來越高，在產(chǎn)品的交期-質(zhì)量和服務方面尤為突出，競爭也越來越激勵，誰能從N個競爭對手中脫穎而出，得到客戶的認可，誰就是最后的勝者，從上一年來看，我們整體的反映速度不夠，特別是在新品開發(fā)方面，經(jīng)常由于產(chǎn)品的開發(fā)進度拖延造成客戶抱怨，從而影響了公司的聲譽及拖延了產(chǎn)品上市的進度。對于我們在去年的工作中，更多的'只是關(guān)注別的部門答應我們的“結(jié)果”，沒能很好的關(guān)注過程，也沒能有效的參與過程，所以往往都是種種原因、因沒能得到及時的處理而耽誤了產(chǎn)品開發(fā)的整個進度，造成客戶抱怨。作為業(yè)務人員，必須對自已下達的每一個計劃進行跟蹤與落實，只有及時了解相關(guān)信息，保持與客戶間的緊密聯(lián)系，才能提高反映速度，減少客戶抱怨。
三、明確業(yè)務人員的崗位職責，明確任務，做好監(jiān)督與考核工作。
10年未能完成公司我銷售目標除了外界因素影響外、與本部門未能將以個人為單位制定有效的目標有著很大的關(guān)系，有了明確的目標才有前進方向。
作為銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：
1、敬畏客戶，愛公司，愛崗位；
2、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；
3、做到經(jīng)常拜訪客戶，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導；
4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
明確了業(yè)務人員的工作要求，還要給各業(yè)務人員制定切實有效的年奮斗任務，對于每個人的工作任務做到經(jīng)常檢查，月月考核，做到獎罰分明。
“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”，同時還望各位領(lǐng)導、各位同仁給我們提些寶貴的建議！
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