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打電話的技巧
打電話是使用電話的行為。電話是現(xiàn)代通話的一個(gè)工具，聯(lián)系工作辦點(diǎn)兒事都比較方便，語音通話可分為消耗流量及消耗話費(fèi)的兩種形式，而所謂的打電話就是我們經(jīng)典地通過消耗話費(fèi)來語音通話的形式。下面是小編收集整理的打電話的技巧，希望能夠幫助到大家。
打電話的技巧1
1、正確牢記生意伙伴及客戶的姓名
2、如果電話響了五聲以上才接，要趕緊向?qū)Ψ降狼?/p>
3、在忙碌的巔峰階段接到私人電話時(shí)，應(yīng)設(shè)法盡快掛斷
4、拿起電話筒先報(bào)上公司名稱
5、若是外人打來的電話，即使是初次接觸，也要表示歡迎或謝意
6、接電話時(shí)，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗
7、在一天的第一通電話中，清晰悅耳的聲音相當(dāng)重要
8、電話旁務(wù)必要先備妥備忘錄
9、電話中注意向?qū)Ψ叫卸Y儀，并說一些致謝語
10、接電話時(shí)，即使對方看不見，也不好忘記自我的笑容
11、將常用的電話號碼制成表格張貼在電話旁
12、重復(fù)一次電話中的重復(fù)事項(xiàng)，以確認(rèn)對方的目的
13、電話的`開頭語左右公司的形象
14、避免在公司內(nèi)打私人電話
15、打電話時(shí)，音量最好能較普通聊天時(shí)稍大
16、客氣地對待聽筒
17、確定對方已掛電話后才能放下聽筒
18、不可忽略掛電話前禮貌應(yīng)對
19、對打進(jìn)的電話應(yīng)有極具重要性的認(rèn)知
20、克服“電話恐懼癥”，用心地接電話
21、如要找的人不在時(shí)，也要試探對方來電的目的
22、左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄
23、接聽電話時(shí)，務(wù)必要知道對方是誰
24、讓電話響了兩聲再接
25、聽電話時(shí)，不僅僅僅要對方姓氏，連其公司名稱部門也要知道
打電話的技巧2
銷售人員做電話銷售的時(shí)候常常在前臺那卡殼，不知道如何繞過前臺。在那里我們就來學(xué)習(xí)31招銷售技巧PK前臺。
1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對方問到我是誰，我會說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些；（裝老板朋友/客戶（與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘，銷售，市場，廣告，采購。）
2、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不一樣的號碼去打，不一樣的人接，會有不一樣的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就躲過前臺啦，然后就看如何與非前臺人員如何溝通了，沒準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里，呵呵！
4、直接告訴前臺建網(wǎng)站有好處，或者做推廣的必要性，讓她無法拒絕！
5、如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不好放下，能夠找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也能夠?qū)W到新的方法！
6、事態(tài)嚴(yán)重化（使無權(quán)處理）例如：（對于房產(chǎn)公司）你好，我有一棟樓要出租，期望找你們公司老總談，不知道你們老板貴姓？再如：（對于廣告公司）你好，我是北京晚報(bào)的，您們公司老總是那一位？我們跟他談?wù)劥淼氖虑椋?/p>
7、你好我是51job的，貴公司在我們那里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？正因我們要核對您的相關(guān)資信狀況！
8、夸大身份！例如：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）！我是xx公司的王總��！
9、（我是用了歷史上最卑鄙無恥的兩種方法設(shè)知道老總姓李A(yù)：你好這是++公司B：你好李xx叔叔在么？我是他的侄子！
嘟嘟——轉(zhuǎn)過去了設(shè)不知道老總姓什么A：你好這是xx公司B：你好xx公司吧，你們在xx大廈上么？我是電力公司的.，你們這個(gè)月的電費(fèi)有點(diǎn)問題，給我轉(zhuǎn)到行政部嘟嘟——轉(zhuǎn)過去了對付她們很容易的，只要你有征服他們的欲望，就有辦法�。�
10、威脅法！
1）例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，立刻幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或負(fù)責(zé)人）
備注：此類方法適用于買域名！
11、A：喂……李總在嗎？
B：不在，你哪里A：我泉州的，我姓章，他電話（手機(jī)）是多少？
聲音放低點(diǎn)，一般狀況前臺都會告訴你老板手機(jī)的
12、前臺：你哪里？
回答：廈門的，剛來福州，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說姓名）
前臺：我問你哪里，哪個(gè)公司的？！
打電話的技巧3
我國電話的普及率，與工業(yè)先進(jìn)國家相比并不遜色，很多事情都需要通過電話來聯(lián)系。對于很多菜鳥業(yè)務(wù)員打電話與客戶交流時(shí)，常屢屢碰壁。其實(shí)業(yè)務(wù)員打電話也是要用技巧，讓業(yè)務(wù)高手來教你如何進(jìn)行電話業(yè)務(wù)溝通的，認(rèn)清打電話的技巧。
1、認(rèn)清電話有“開放性”、“社會性”
打電話等于在眾人面前與對方會晤。因此，你務(wù)必注意到“情報(bào)外泄”的問題。例如，對方打電話來找A，接電話的是B，B問A“要不好接”，A說不好。這時(shí)候的“私語”如果不留意被對方聽到，就會引起各種誤解。又如，用公用電話打給對方說：“我還在XX路，趕不上約定的會晤時(shí)刻，對不起……”這時(shí)候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播說：“我們是YY縣交通隊(duì)，前面發(fā)生車禍，請各車輛繞道行駛……由于沒有掩住話筒，這些聲音都被對方聽到，這也會引導(dǎo)起誤解。
2、注意“時(shí)機(jī)”
凌晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。如上午八時(shí)到十時(shí)左右(尤其在星期一)的時(shí)段，是上班族最忙的時(shí)候，打電話最好錯(cuò)開這個(gè)時(shí)段。因此，有必要洞悉對方“何時(shí)比較空閑”，以免引起對方的困擾或是反感。某些業(yè)務(wù)能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9至11時(shí)(部門主管會報(bào));星期三：10至12時(shí)(團(tuán)會議)�！�
3、注意自己的聲音與心態(tài)
電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當(dāng)重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來，接到電話就應(yīng)專心聆聽，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
4、通話以簡潔為主
每一句話都要有適當(dāng)?shù)拈g隔，并且主旨明確，不好拖泥帶水，不好說了半天也沒進(jìn)入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會有這種現(xiàn)象了。
5、避開電話的高峰時(shí)段
若在對方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對方，會經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，務(wù)必有一套避開電話高峰時(shí)段的。一般公司的'高峰時(shí)段是這樣的：上班后的一二小時(shí)內(nèi)、午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)、即將下班的時(shí)刻。無論如何，在打通的時(shí)候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”
以上就是業(yè)務(wù)員如何打電話的一些技巧說，期望對你有所幫忙。打電話前，不管是怎樣樣的，你都要先想好你打給客戶這通電話的目的是什么，還有最重要的是要抓住客戶的需求。這個(gè)務(wù)必明確，正因你要知道大家的時(shí)刻都很寶貴，盡量長話短說，直接了當(dāng)。
打電話的技巧4
眾所周知銷售人員都是靠嘴巴吃飯的，所以想要當(dāng)一名優(yōu)秀的銷售人員必須要擁有出色的口才，才能夠讓客戶感受到你的魅力所在。
當(dāng)面對一個(gè)新的業(yè)務(wù)區(qū)域，或者是一個(gè)老的區(qū)域中一個(gè)新的或難纏的經(jīng)銷商，沒有什么經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員往往會束手無策、望而卻步，有一些經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員可能會死纏爛打或者迂回作戰(zhàn)、曲線救國，但是都很難起到實(shí)質(zhì)性的作用。在這里我想提出一個(gè)七步達(dá)成法，也就是說通過七次接觸完成一個(gè)客戶的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
業(yè)務(wù)員面對新客戶，通常會直接拜訪，但是效果不見得會很好，所以我這個(gè)七步達(dá)成法中分為前四次打電話、后三次直接拜訪的結(jié)構(gòu)。
第一步：電話溫暖
以往，業(yè)務(wù)員在第一次跟客戶通電話的時(shí)候可能就已經(jīng)談到了合作的事情了，這樣是很不妥當(dāng)?shù)��？蛻魟倓偨拥揭粋�(gè)陌生電話的時(shí)候，尤其是一個(gè)陌生的公司業(yè)務(wù)員的電話，你說他會有什么反應(yīng)，當(dāng)然是拒絕，不給你見面的機(jī)會，更不要談合作。所以，七步達(dá)成法最重要的要訣是：要能忍得住。
客戶的態(tài)度是冷漠的，所以我們需要使關(guān)系溫暖起來。我們第一次給客戶打電話的目的是產(chǎn)生印象，決不是馬上建立聯(lián)系。所以你可以這樣打電話：
王老板，你好!我是xxx公司的!我姓X，叫XX!剛來到這個(gè)市場，先跟您通個(gè)電話，聽說您做這行相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)了，以后可要多指點(diǎn)啊!
第一次的.通話時(shí)間不要超過一分鐘，堅(jiān)決不要邀約，這樣不會給客戶產(chǎn)生厭惡的感覺。
第二步：電話再溫暖
第二次電話在首次電話3天后執(zhí)行，電話的內(nèi)容：X老板!你好!我是xxx公司的XXX啊!前兩天給您打過電話的!您再忙啥呢我這兩天，總之，第二次的電話內(nèi)容應(yīng)該以與對方溝通最近兩天的行蹤為主，可以適當(dāng)?shù)赝嘎冻鲎罱鼉商炜蛻粲嗀�、回款等正面暗示。�?dāng)然，第二次，仍然堅(jiān)決不要邀約，時(shí)間可以超過一分鐘，但不能超過兩分鐘。
第三步：電話三溫暖
第三次仍然是電話溫暖，時(shí)間間隔、內(nèi)容、通話時(shí)間與第二步類似。
第四步：電話邀約
經(jīng)過前面的三次電話的三溫暖，冷漠的客戶開始對我們產(chǎn)生一些好感，事實(shí)上很可能一些性急的客戶已經(jīng)開始為我們沒有邀約他見面感到困惑和著急了，因此這時(shí)候邀約的成功率會比較大。第三次電話兩天后，你可以這樣來：
王老板，忙啥呢我是XX啊，xxx公司的!(略微寒暄一下)對了，正想跟你說呢，明天我正好去一個(gè)客戶那兒，離你那里不遠(yuǎn)，要是你在家的話，我去一趟!你看，跟你聊了這么多次，也沒上門拜訪你，怪我!
通常，你會邀約成功。當(dāng)然，如果湊巧對方不在，你也可以就勢下坡：也好!我還正擔(dān)心時(shí)間太緊了!后天我再約你!
第五步：面談拉關(guān)系，不談你的產(chǎn)品與公司
第五步是你第一次見到這個(gè)客戶的面，記住不要急于推銷我們的產(chǎn)品，或者急于開始尋求合作，心急吃不得熱豆腐。這一步的主要任務(wù)是讓他對你建立一個(gè)全面、直觀的認(rèn)識，同時(shí)要對他的情況有一個(gè)基本的了解。第一次去，談個(gè)四十分鐘以內(nèi)，就可以借公務(wù)繁忙的理由告辭了。
第六步：談我們的產(chǎn)品與公司，不談合作
根據(jù)你之前對他經(jīng)銷情況的了解，在第二次拜訪他的時(shí)候，可以毫無功利、僅從學(xué)術(shù)角度談?wù)勎覀兊漠a(chǎn)品了，但是，你所談的產(chǎn)品，一定是在他現(xiàn)有產(chǎn)品線中最弱的，也是我們最容易切入的產(chǎn)品。此時(shí)，即使對方提出合作，也不可當(dāng)場就說合作條件如何如何，一定要說，回去研究后盡快答復(fù)。
打電話的技巧5
一、知識廣博專業(yè)精深
銷售業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來越高，不見得學(xué)歷高就一定能夠成功。一個(gè)優(yōu)秀的銷售員應(yīng)儲備專業(yè)的銷售知識，以及由銷售衍生出來的金融、法律、財(cái)稅、醫(yī)學(xué)等多方面的知識。除此之外，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員還要不斷地學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)、行為科學(xué)、社會學(xué)、人際關(guān)系等多學(xué)科內(nèi)容，并在實(shí)踐中不斷地感悟和總結(jié)。
二、敬業(yè)愛業(yè)主動(dòng)熱情
銷售產(chǎn)品，不是看得見、摸得著的有形商品。業(yè)務(wù)員推銷的就是一種觀念，是對近期或者遠(yuǎn)期可能發(fā)生的某些事件的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。正因?yàn)槿绱�，主�?dòng)購買銷售的是少數(shù)。銷售員要以憑著愛心與信任，主動(dòng)熱情去接近，能量付出一百分的姿態(tài)和面貌，積極主動(dòng)地尋找客戶，激發(fā)銷售需求，幫助建立保障。有人說得好，在每個(gè)家庭門口轉(zhuǎn)悠的只有死神和銷售員，銷售員的工作朝前一步，死神的腳步就會縮后一步。從事銷售推銷，難免會從客戶那里受到委屈，有挫折也有煎熬。只要心中有愛，委屈一時(shí)的自尊，完成對客戶一生的大愛吧。
三、態(tài)度誠懇形象專業(yè)
靚麗英俊的外表與銷售成功并沒有必然的聯(lián)系，而誠懇的態(tài)度，卻能在客戶心中樹立起很好的形象。在銷售員的眼中，所有的客戶在需要建立銷售保障這一點(diǎn)是相同的，而沒有金錢、地位、權(quán)勢上的區(qū)別。對待地位低下的人不藐視、不冷落；對待有錢、有權(quán)、有勢的人，不低三下四，降低自己的身份，對任何人都應(yīng)該平等而熱情，誠懇而坦率。說話時(shí)的口氣不必咄咄逼人，但態(tài)度一定要誠懇而堅(jiān)決。
銷售員有四個(gè)境界，第一個(gè)境界是賣關(guān)系，很多銷售員從家人、親戚、朋友開始下手，但當(dāng)關(guān)系資源萎縮時(shí)，銷售業(yè)績也就曇花一現(xiàn)了；第二個(gè)境界是賣產(chǎn)品，趕上銷售公司新推出一個(gè)險(xiǎn)種，有競爭優(yōu)勢，銷售員用產(chǎn)品去打動(dòng)客戶；第三個(gè)境界是賣需求，銷售員激發(fā)客戶的銷售需求，然后根據(jù)客戶的.財(cái)務(wù)狀況幫助客戶分析銷售需求，選擇產(chǎn)品；第四個(gè)境界是賣規(guī)劃，銷售員從為客戶理財(cái)角度，為客戶提供一攬子的金融咨詢服務(wù)，甚至為客戶投資提供財(cái)務(wù)顧問。一個(gè)好的銷售員要從較低的境界向較高的境界前進(jìn)。
作為銷售員要做到內(nèi)外兼修，做到兩手抓，從點(diǎn)滴小事去改變。在熟悉產(chǎn)品及客戶需求的前提下，進(jìn)行換位思考，從客戶的角度去思考客戶的需求，幫助客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃，并且做到先人后事。有了友好和諧的關(guān)系，推銷出去銷售產(chǎn)品只是遲早的問題。在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，又結(jié)交新了朋友，何樂而不為呢！
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