關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文集合9篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 篇1
一、20xx年工作回顧
1、業(yè)務(wù)收入完成情況
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元，完成全年計(jì)劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬(wàn)元。
20xx郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)20xx郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)
2、四大業(yè)務(wù)完成情況
截止11月30日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬(wàn)元，今年累計(jì)凈增余額2978萬(wàn)元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬(wàn)，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬(wàn)，完成計(jì)劃的48.29%，比去年同期增長(zhǎng)17.04%，賀卡4.5萬(wàn)，占53%。
二、經(jīng)營(yíng)工作基本情況
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬(wàn)。但是由于**特殊的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，**支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏�，部分客�?hù)都到網(wǎng)點(diǎn)取錢(qián)進(jìn)貨，另外，臨近春節(jié)，外來(lái)人員返鄉(xiāng)過(guò)年，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上x(chóng)x年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐**,因此今年較往年，形勢(shì)特別嚴(yán)峻，**支局面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過(guò)度，第二季度爭(zhēng)取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬(wàn)元，在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲(chǔ)、攬儲(chǔ)。截止11月30日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬(wàn)元，創(chuàng)下了我局歷年來(lái)儲(chǔ)蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首，活期比例也是第一。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作，積極與太平洋、中國(guó)人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我局多次召開(kāi)發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司的客戶(hù)經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并從**分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬(wàn)元，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突破，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開(kāi)始。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)
為更好地開(kāi)展郵政賀卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與xx年的報(bào)刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先，沖鋒在營(yíng)銷(xiāo)的最前線(xiàn)，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營(yíng)銷(xiāo)下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶(hù)表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下，營(yíng)業(yè)柜員積極宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，使**的賀卡銷(xiāo)售取得了較好的成績(jī)。在報(bào)刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門(mén)與鎮(zhèn)宣
委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門(mén)為老客戶(hù)收訂，積極發(fā)展新訂戶(hù)。截至11月底，已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬(wàn)元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中，做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，邊收訂邊營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)歷賀卡，從而得到雙豐收。
4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行，增加了自動(dòng)存取款機(jī)，自動(dòng)匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不僅縮短了用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，亦給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、郵政服務(wù)水平有了一定的.提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過(guò)全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶(hù)熱情周到，基本杜絕了用戶(hù)有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
四、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線(xiàn)攝像頭4個(gè)、金庫(kù)守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車(chē)停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí)，在今年世博、亞運(yùn)期間，我局營(yíng)業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認(rèn)真貫徹上級(jí)要求，現(xiàn)場(chǎng)封裝，認(rèn)真驗(yàn)視，對(duì)不合收寄要求的物品能對(duì)用戶(hù)做好解釋工作，委婉杜絕用戶(hù)，對(duì)符合收寄要求的物品，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號(hào)碼，全方位消除安全隱患。今年來(lái)由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開(kāi)展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾。
在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)更好的成績(jī)。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 篇2
工作認(rèn)識(shí)：
醫(yī)院病案管理是一項(xiàng)全面、協(xié)調(diào)的服務(wù)工作，一個(gè)合格的醫(yī)院病案管理員應(yīng)具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，有高度事業(yè)心、責(zé)任感與務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較強(qiáng)的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格能干的工作作風(fēng)，勤奮的精神。我一直相信只要自己努力，自己的工作也必定能夠得到認(rèn)可。
工作回顧：
我走進(jìn)醫(yī)院，熟悉工作環(huán)境的重要任務(wù)，進(jìn)入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的情況下，導(dǎo)致各部門(mén)及時(shí)發(fā)布的材料副本，待發(fā)送到在這種情況下及時(shí)通知。
工作一年多時(shí)間，我始終踐行“服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)好部門(mén)，服務(wù)好病人”的.工作理念，切實(shí)履行組織領(lǐng)導(dǎo)安排下的每一項(xiàng)任務(wù)。綜合培養(yǎng)自身工作素質(zhì)，提升自己的工作技能。
不讓領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)在自己手里延遲，不讓需要處理的事項(xiàng)在自己手里積壓，防止在自己身上發(fā)生的各種錯(cuò)誤，也不讓病者在自己這里延誤。
工作心態(tài)：
“既來(lái)之，則安之”-我一直懷著這種心情努力做好工作，積極參與學(xué)習(xí)。高度負(fù)責(zé)的態(tài)度投入事業(yè)當(dāng)中，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，用心服務(wù)病人。按照醫(yī)院規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律小心地執(zhí)行工作，以更好地滿(mǎn)足患者的需求。
我很喜歡、珍惜這個(gè)醫(yī)院病案管理職位，我也逐漸熱愛(ài)自己所屬的醫(yī)院。它既是一個(gè)大熔爐，是一個(gè)舞臺(tái)，既鍛煉我，為我的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。回想起這段時(shí)間的工作，我基本完成自己的任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)同事的支持和幫助是分不開(kāi)的，在此我要向領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!
這些都是我工作一年來(lái)的真實(shí)想法，這份工作總結(jié)可能還有一些不完整和不準(zhǔn)確的地方，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我批評(píng)、改正。在以后的工作中，我將盡個(gè)人所能做好這份工作。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 篇3
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
一、在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用
營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)。營(yíng)業(yè)員除了將xx產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
二、作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品
推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判�，才能讓顧客�?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的'特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
三、不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同
同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過(guò)渡到信念，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
四、時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)
要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為百貨大樓xx專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 篇4
到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動(dòng)公司一個(gè)半月的時(shí)間了，這次暑期實(shí)踐活動(dòng)也將近尾聲，我從這次實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。這次實(shí)踐活動(dòng)是從7月6號(hào)正式開(kāi)始，經(jīng)過(guò)了一天的培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司有深入的了解。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機(jī)支付這項(xiàng)業(yè)務(wù)，這對(duì)我們走上實(shí)踐崗位很有幫助。從7號(hào)開(kāi)始，我分在蓮前移動(dòng)公司，也就廈門(mén)移動(dòng)公司總店，做起了營(yíng)銷(xiāo)員的工作。
我做的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，這工作對(duì)我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當(dāng)我開(kāi)始辦第一個(gè)客戶(hù)時(shí)我還有些緊張，但是我還是能夠不錯(cuò)的把第一個(gè)筆業(yè)務(wù)完成好，通過(guò)初次成功我工作勁頭非常足，可是之后是越來(lái)越不順利，一天下來(lái)，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人不是很多。使我都沒(méi)信心繼續(xù)進(jìn)行推銷(xiāo)，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵(lì)下繼續(xù)了我的工作。通過(guò)這個(gè)工作增強(qiáng)了我處事的應(yīng)變能力，因?yàn)樵诠ぷ髦蓄櫩蜁?huì)隨時(shí)問(wèn)出一些問(wèn)題讓我回答，并且有時(shí)顧客也會(huì)產(chǎn)生一些對(duì)業(yè)務(wù)的誤會(huì)，但是我仍然熱心對(duì)待客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真的講解，說(shuō)明這項(xiàng)業(yè)務(wù)的好處。您現(xiàn)在閱覽的是網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵(lì)�。�！
通過(guò)一段時(shí)間，對(duì)移動(dòng)的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶(hù)多了，但是工作還是非常有困難，因?yàn)樾枰嬲呱先ズ涂蛻?hù)接觸，向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)，但是很多客戶(hù)會(huì)不理會(huì)我的介紹，很多時(shí)候都是我剛想開(kāi)口介紹時(shí)，顧客就馬上說(shuō)了一句：“不用了�！比缓缶娃D(zhuǎn)身離開(kāi)，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊，不過(guò)我沒(méi)退縮或放棄過(guò)。
現(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí)，只有套餐對(duì)自己很有用處時(shí)才會(huì)來(lái)訂購(gòu)我們所推銷(xiāo)的手機(jī)業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對(duì)不同的客戶(hù)介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時(shí)突出對(duì)顧客來(lái)說(shuō)最有用處，最實(shí)惠的地方，這正式考驗(yàn)我們推銷(xiāo)能力的時(shí)候，通過(guò)幾天的實(shí)踐時(shí)間，鍛煉了我們的推銷(xiāo)的能力，提高了我們的'業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì)，這對(duì)我們將來(lái)的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助，甚至是對(duì)我們將來(lái)的整個(gè)人生都受益非淺，在面對(duì)在大困難時(shí)我們都不會(huì)低頭，只會(huì)迎頭挑戰(zhàn)。
不過(guò)現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個(gè)人特色，更加能讓顧客接受�？晌腋械竭@一時(shí)期的工作比先前更加有意義，因?yàn)楝F(xiàn)在我走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力。這對(duì)我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)閷?lái)我們要面對(duì)就業(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷(xiāo)自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。實(shí)踐已經(jīng)接近尾聲，在這次實(shí)踐活動(dòng)中，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使我通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
最后，用公司一個(gè)人講過(guò)的一句話(huà)來(lái)結(jié)束：我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境變化的能力和學(xué)習(xí)知識(shí)的能力。這才是最重要的。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 篇5
得益于年初的規(guī)劃讓我能夠較好地完成上半年的營(yíng)業(yè)員工作，可以說(shuō)營(yíng)業(yè)部工作的完成對(duì)我綜合素質(zhì)的提升是很重要的，因此我能夠根據(jù)工作的展開(kāi)制定計(jì)劃并并完成上半年的銷(xiāo)售任務(wù)，而且為了提升對(duì)商品信息的了解還加強(qiáng)了這方面的信息，正因?yàn)橹匾暊I(yíng)業(yè)員工作的展開(kāi)才能夠有所作為，所以我做好了營(yíng)業(yè)員工作的總結(jié)以便于更好地展開(kāi)下半年的工作。
嚴(yán)格執(zhí)行商品管理制度并執(zhí)行好年初制定的計(jì)劃，為了在營(yíng)業(yè)期間做好相應(yīng)的工作自然要做事有條理性才行，所以根據(jù)對(duì)往年?duì)I業(yè)員工作的分析讓我在年初便制定好了計(jì)劃，通過(guò)對(duì)計(jì)劃的實(shí)施來(lái)強(qiáng)化自身工作能力以便于得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，而且我在日常工作中也會(huì)根據(jù)計(jì)劃來(lái)展開(kāi)銷(xiāo)售工作從而業(yè)績(jī)的提升，對(duì)我來(lái)說(shuō)做好營(yíng)業(yè)員工作才能夠?yàn)橐院蟮穆殬I(yè)發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)，而且我也比較注重柜臺(tái)和貨架的.整理工作從而確保負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生狀況良好，這項(xiàng)工作的完成自然能夠讓顧客體驗(yàn)到良好的服務(wù)。
檢查各個(gè)柜臺(tái)的商品庫(kù)存狀況以便于及時(shí)通知經(jīng)理進(jìn)貨，為了做好營(yíng)業(yè)工作自然不能夠因?yàn)樯唐窋嘭泴?dǎo)致客戶(hù)對(duì)此感到不滿(mǎn)，所以我會(huì)經(jīng)常檢查各個(gè)區(qū)域的商品庫(kù)存量并做好相應(yīng)的整理，發(fā)現(xiàn)某類(lèi)商品庫(kù)存量不多的時(shí)候則會(huì)請(qǐng)示經(jīng)理以便于及時(shí)進(jìn)貨，這樣的話(huà)在顧客購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候才不會(huì)自身的疏忽引起對(duì)方的不滿(mǎn)。而且在商品到貨以后也會(huì)進(jìn)行清點(diǎn)并將其分類(lèi)整理后放置在柜臺(tái)區(qū)域，這樣的話(huà)便能夠滿(mǎn)足顧客購(gòu)買(mǎi)商品的需求，可以說(shuō)這項(xiàng)工作的完成也是營(yíng)業(yè)員服務(wù)能力的體現(xiàn)自然要認(rèn)真做好才行。
能夠堅(jiān)守崗位并在工作中為每個(gè)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在發(fā)現(xiàn)有顧客左顧右盼的時(shí)候及時(shí)上前咨詢(xún)對(duì)方是否存在需求，至少在提供服務(wù)以后能夠得到客戶(hù)的認(rèn)同從而有效提升業(yè)績(jī)，在我看來(lái)業(yè)務(wù)水平的提升也需要加強(qiáng)對(duì)商品信息的了解，所以我通過(guò)對(duì)商品進(jìn)貨流程的觀察從而對(duì)價(jià)格方面的信息有所了解，即便是下班之前也會(huì)對(duì)各個(gè)柜臺(tái)進(jìn)行再次檢查并將商品銷(xiāo)售的狀況通知給經(jīng)理，這樣的話(huà)就能夠及時(shí)補(bǔ)貨以免出現(xiàn)商品滯銷(xiāo)的狀況。
對(duì)我而言工作量的完成不過(guò)是為了以后的發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)罷了，在這之前需要注重工作能力的提升以便于更好地提升業(yè)績(jī)，畢竟此時(shí)的我在工作能力方面還有所欠缺自然得用心完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)才行，希望能夠在下半年繼續(xù)做好營(yíng)業(yè)員工作并得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 篇6
其實(shí)，工作人員分析自己這一年來(lái)的工作，表現(xiàn)得如何，技能是否有進(jìn)步，有沒(méi)有為公司創(chuàng)造了效益，從他們的年終總結(jié)中就可以看出來(lái)。以上這篇年終總結(jié)出自商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員之手，分享給大家參考。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的`顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 篇7
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開(kāi)始起步。回顧第一季度來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。 營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度工作總結(jié)如下：
自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%，2G、3G單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
敢于管理，善于管理。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的`方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。
知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。
嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 篇8
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
四、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。常言道;“滿(mǎn)意的.顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周?chē)娜恕�。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
5、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂(yōu)郁不決，甚至?xí)䲡簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后用一些祝福的話(huà)代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。
五、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 篇9
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。
在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員，要以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買(mǎi)的`顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。
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