課程顧問實習總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此十分有必須要寫一份總結哦。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的課程顧問實習總結，希望能夠幫助到大家。

　　課程顧問實習總結 1

　　四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓學校擔任課程顧問一職。第一次進入知明教育培訓學校應聘的時候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè)，并在這度過我短暫的實習時光。

　　在此之前，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業(yè)的位置上。所以對于此次去撫順市知明教育培訓學校學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓學校的學習讓我的內化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

　　此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：

　　1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；

　　2.來電咨詢和電話邀約；

　　3.來訪咨詢；

　　4.如何處理客戶投訴；

　　5.攻單技巧。

　　想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：

　　一、全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。

　　二、專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

　　關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的'電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

　　1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；

　　2.保持微笑讓客戶感覺到友好；

　　3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；

　　4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；

　　5.詳細記錄電話結果；

　　6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

　　來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

　　客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：

　　1.為客戶提供選擇方案；

　　2.誠實的向客戶承諾；

　　3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而”，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

　　在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

　　課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

　　課程顧問實習總結 2

　　經(jīng)過這段時間的課程顧問實習，我獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗與深刻的人生感悟。這不僅是一段關于職業(yè)技能的學習旅程，更是一次自我成長與認知的深化。

　　一、實習經(jīng)歷回顧

　　在實習期間，我主要負責課程咨詢、客戶維護以及市場調研等工作。我積極與潛在客戶溝通，了解他們的需求和期望，并根據(jù)這些信息為他們推薦合適的課程。同時，我也與現(xiàn)有的學員保持聯(lián)系，解答他們的疑問，確保他們獲得良好的學習體驗。此外，我還參與了市場調研，收集行業(yè)信息，為公司的課程開發(fā)和市場推廣提供數(shù)據(jù)支持。

　　二、技能與認知提升

　　溝通能力：在與客戶溝通的過程中，我學會了如何傾聽、理解和回應客戶的需求。我意識到，有效的`溝通是建立信任關系、達成合作意向的關鍵。

　　人際交往能力：在維護學員關系的過程中，我鍛煉了人際交往能力。我學會了如何與不同背景、不同性格的人建立和諧的關系，并處理可能出現(xiàn)的沖突。

　　市場敏感度：通過市場調研，我提高了對市場動態(tài)的敏感度。我能夠更準確地把握行業(yè)趨勢，為公司的決策提供支持。

　　團隊協(xié)作：在實習過程中，我與同事們密切合作，共同完成任務。我深刻體會到團隊協(xié)作的重要性，并學會了如何在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，實現(xiàn)個人與團隊的共同成長。

　　三、實習感悟與體會

　　職業(yè)責任感：作為課程顧問，我深刻感受到自己肩負的責任。我不僅要為客戶提供專業(yè)的咨詢服務，還要確保他們獲得滿意的學習體驗。這種責任感讓我更加努力地工作，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

　　持續(xù)學習：在實習過程中，我意識到持續(xù)學習的重要性。教育行業(yè)是一個快速發(fā)展的領域，只有不斷學習新知識、新技能，才能跟上時代的步伐，為客戶提供更好的服務。

　　客戶至上：在與客戶溝通的過程中，我深刻體會到“客戶至上”的服務理念。只有真正關注客戶的需求和期望，才能贏得客戶的信任和支持。這種理念將伴隨我的職業(yè)生涯，成為我不斷前進的動力。

　　四、未來展望

　　通過這次實習，我更加堅定了自己從事教育行業(yè)的決心。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為客戶提供更優(yōu)質的服務。同時，我也希望能夠在公司的支持和幫助下，不斷成長和進步，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　課程顧問實習總結 3

　　在近期完成的教育機構課程顧問實習中，我獲得了寶貴的學習和經(jīng)驗。以下是我對這次實習的簡要總結。

　　一、實踐認知

　　通過這次實習，我對課程顧問的工作有了更深的了解和體驗。課程顧問不僅是課程的推廣者，更是學生和家長在教育路上的重要引導者。我認識到，除了對課程內容的深入了解外，還需要具備良好的溝通技巧和敏銳的市場洞察力。

　　二、技能提升

　　溝通能力：我學會了如何與家長和學生進行有效的溝通，了解他們的`需求和期望，并根據(jù)這些需求提供合適的課程建議。

　　市場洞察：我通過觀察市場動態(tài)和客戶需求，學會了如何調整課程推薦策略，提高客戶滿意度。

　　團隊協(xié)作：在實習期間，我與團隊成員緊密合作，共同完成了多項任務，這讓我更加明白了團隊協(xié)作的重要性。

　　三、挑戰(zhàn)與成長

　　實習過程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，面對家長的質疑和挑剔，我需要迅速調整心態(tài)，給出專業(yè)和準確的回答。這些挑戰(zhàn)讓我更加明白，只有不斷提升自己，才能在工作中取得更好的成績。

　　四、感悟與體會

　　這次實習讓我深刻體會到，作為一名課程顧問，不僅要有扎實的專業(yè)知識，更要有耐心、細心和責任心。同時，我也認識到了自己的不足，比如在溝通技巧和市場洞察方面還有待提高。

　　五、未來展望

　　通過這次實習，我更加堅定了自己從事教育行業(yè)的決心。未來，我希望能夠繼續(xù)深造，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為更多的學生和家長提供更優(yōu)質的服務。同時，我也期待有更多的機會挑戰(zhàn)自己，實現(xiàn)自我價值。

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