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電信實習總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的電信實習總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電信實習總結(jié)1
于xx月xx日至xx月xx日在OuluNKCabl公司進行了為期個月的實習培訓(xùn)。今年月有幸被愛因斯特（中國）組織選中。
其電信行業(yè)是十分發(fā)達的所以，NOKIA故鄉(xiāng)。NKCabl公司里，有了十分好的機會對于現(xiàn)代化通訊電纜與其接口（Connector有了深入的解。想，這個世紀是一個通訊信息的時代，進行這樣的培訓(xùn)是有很多好處的開始的幾個星期，系統(tǒng)性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設(shè)備，然后，為了有更加深入的解，對于電纜及其接口的實物進行了實地的考察與文檔編撰，并且積極地配合著公司人員進行電纜的測試試驗。同時，為了幫助NKCabl公司為其產(chǎn)品進行更好的宣傳，從網(wǎng)上自學了關(guān)于DVD詳細知識，并且對于DVD技術(shù)作了一場報告，取得了很好的效果。又由于NKCabl公司在中國也有一些生產(chǎn)部門，幫其作了一些中譯英的工作，便于其更好的解中國的發(fā)展情況。3個月下來，想，技術(shù)上，最大的收獲就是真正了解了通訊電纜及其原理。
對于的生活方式也有了切身的體驗。畢竟是屬于北歐的國家，生活的3個月里。似乎和世界離的比較遠，顯得十分的寧靜。去的3個月，夏季，人們都很酷愛坐在溫暖的太陽下，充分享受著到嚴冬難以得到陽光。人的幾大樂趣，一是桑拿（浴）喜歡在一天勞碌之后，自家的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個細胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因為是一個高福利的國家，所以，更加會享受75小時工作后的時光。不過給我印象最深的與自然的接近程度。不管男女老少，似乎都很愛在周末或者假日的時候，上山采摘滿山遍野的草莓或者是蘑菇。原來以為這樣高度發(fā)達的國家，人們應(yīng)該更加習慣于高水準的現(xiàn)代化生活，人人都有一部手機的社會，腦海中，似乎應(yīng)該更加遠離了自然。但是發(fā)現(xiàn)我錯了生活更加的屬于DIY會不辭辛苦的將一個下午的時間都用來采摘草莓，然后回到家后，自己釀成果酒或者制作果醬等等。想，和他比起來，原來的生活似乎離自然太遠，迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時的感嘆吧！想！人的性格有些內(nèi)斂，但是認為他還是很友善的OULU這座不大的城市里，還有著一個中芬友好協(xié)會，月底一個陽光明媚的下午，該協(xié)會還邀請了所有在OULU中國人進行了一次以燒烤為主的聚會。
生平第一次有了自己的工資，同時。真正懂得了省吃儉用。節(jié)省了2個月的工資，與另一位在進行愛因斯特培訓(xùn)的好友去了一趟巴黎。最大的感慨是那么年輕的時候，用自己的勞動賺來的錢，可以到世界上最浪漫的城市，看見了傳說中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等等的建筑，真的太值得驕傲的一件事情。這是一種對自己的肯定，以及對于自己未來信心的一種來源。此，真的要感謝愛因斯特組織與大學，可以給我那么好的一次機遇。
也遇見了一些中國人，生活的一段時間。大家在國外生活，其實都很累。但是卻給予我很大的幫助，比如幫著我找房子（OULU房子實在很難找，雖然愛因斯特組織也在幫我但是由于種種原因，還是沒有成功，多虧了OULU一幫中國朋友）此我也想向他表達我最最衷心的感謝。曾經(jīng)聽說，中國人3個人在一起，就成了蟲。但是現(xiàn)在卻不這么看，OULU中國人，都相互鼓勵著，支持著，精神生活與物質(zhì)生活上，消除了彼此的空虛。
下面有一些自己的感想。簡述了一下在生活。
一、關(guān)于學習方面
1、感謝教學研究科為我安排了很豐富的基礎(chǔ)課程的學習。
a現(xiàn)在社會需要的綜合性的人才。不能只滿足于自己的專業(yè)課的學習。去之前，由于研究科的自由選課制度，選修了一些關(guān)于通信方面的課程，讓我學習通訊電纜知識的時候，省了很多的力氣。同時，研究科幾乎在每一個學期都給我提供英語課，這樣，使得我英語應(yīng)用水平得以不斷的提高！
b選用的很多課本都是英文教材�？梢允刮液蛧H接軌，因為很多最先進的技術(shù)往往都會以英語進行發(fā)表。通過英文教材可以接觸到很多專業(yè)單詞，使得我對于今后的研究工作有了很牢固的英語單詞基礎(chǔ)。NKCabl公司，幫助他進行中譯英工作的時候，經(jīng)常要觸及到一些信電方面的專業(yè)術(shù)語，多虧了以前的積攢，讓我很輕松的完成了任務(wù)。
c國外朋友都很誠實。當他遇到不懂的問題的時候。都會問個明白為止。而且，如果一遍解釋他沒有聽懂，會一直追問下去。想在中國，很多人為了自己的面子，往往就沒有那么大的勇氣。想，這是向他學會的.最珍貴的東西。
2、建議
a認為目前我實踐太少。實驗室里。但是由于朋友較多，容易讓人偷懶，讓朋友代勞（這樣的例子其實屢見不鮮）學生到一定的年級，會被派往不同的公司，公司里完成一項工程，作為學分。想，如果以后，可以與一定的公司進行定向，定期的實踐活動，不但會消除我惰性，而且可以早一些的解社會。聽一個在朋友說，通常，認為，工作一段時間再返回學校學習的人，總是顯得更加的突出。覺得，其實只要讓我有一個機會到社會上工作那么一兩個月，將會讓我增長不少的社會閱歷！
b希望愛因斯特組織（中國）可以更加的龐大起來。也增長了自己的工作與學習經(jīng)歷。希望以后可以給更多的同學更多的機會！國外，這樣的出國培訓(xùn)計劃已經(jīng)是很普及的希望中國的學生也可以在不久的將來可以享受到這樣的待遇。最起碼，這樣，也不會引起很多學生盲目出國的趨向。
二、生活方面
1、學會珍惜自然。覺得現(xiàn)在忙忙碌碌于鋼筋水泥的城市中。過得太虛偽。真的應(yīng)該走進自然，體會一下自然給我?guī)淼亩Y物。一顆顆親手采摘下來帶著甜味的果實，總會讓你真正的感受到出自于內(nèi)心的幸福。
2、學會自我生活。說實話。爸爸媽媽會幫著做飯，學校有了食堂，也就沒有了自己動手做飯的機會。以后，一切都沒有了著落，中午在公司有一頓飯，一開始，總會在那頓飯的時候?qū)⒆约簱蔚娘栵柕囊悦馊ネ砩系哪穷D。后來，發(fā)現(xiàn)這樣實在受不了開始了自己做飯的日子。學會了自己生活以后，覺得自己也成熟多了!
感受到國內(nèi)生活的便捷，回來以后。也慢慢從北歐生活方式緩過了神，開始一步步實現(xiàn)在給自己所作的計劃。3個月，雖然短，但是想，對于我自己，一個很重要的轉(zhuǎn)折。
3、學會獨自思考。去之前。因為別人在忙出國！有時候這樣應(yīng)付著自己。沒有了自己獨立的思考。但是以后，有了自己獨自生活的日子，學會了自己思考自己的將來。冷靜下來以后，明白了自己的道路，明白了自己的追求。沒有再從眾了。
電信實習總結(jié)2
“中國電力”在我沒有加入電力公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國所有客戶的電力運營企業(yè)。對電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新實習員工。
作為一名剛進電力公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電力公司接受服務(wù)，感受電力公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。
剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電力做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電力公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的�！澳�！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的.學習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！
作者進入中國電信做營業(yè)員雖然被很多人懷疑，但是通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！
電信實習總結(jié)3
假期來了，我還能像以前一樣來揮霍自己的時間嗎？一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們能否不辜負他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……
這是我第一次經(jīng)歷社會實踐，對于一個大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)；于是我踏上了社會實踐的道路，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。
在現(xiàn)今社會，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了中國電信股份有限公司云浮分公司，開始了我這個假期的社會實踐。
在公司，我被分配到了網(wǎng)絡(luò)運維部屬下的接入維護中心。剛剛來的時候，中心的主管就告訴我說，這個部門的工作是非常辛苦的，工作環(huán)境是比較惡劣的。辛苦是因為無論是大熱天還是刮風下雨只要有故障我們都要去搶修，只要是有新裝用戶我們都要去跳纖；惡劣是工作環(huán)境主要在外面的機房和配線架上，上山、爬桿那是必然的，蚊蟲叮咬也是必然的。剛剛聽到的時候我心里就很害怕，有一種想退縮的感覺，因為從小我就很怕曬，很怕蚊蟲之類的小動物的，但是我在心底又想別人能做到的我一定也能做到，只要堅持我就能成功。
剛剛開始的幾天我都在辦公室熟悉戶外工作前的一些工作，主要是審批工單；導(dǎo)出新裝用戶的工單，然后整理好標簽；查看故障工單，登陸一些公司的軟件系統(tǒng)查看故障的.原因等。等到我差不多熟悉后，我就跟著老員工一起到外面跳纖，搶修故障。在跳纖過程中有兩件事情是我印象最深刻的，第一個是爬桿，人生第一次爬到幾米高的桿上，腳一邊在抖著一邊安慰自己說很安全的，沒事的，最后下來的時候自己都覺得自己跨過了人生的一個小坑。第二個是爬山，山是位于一個比較偏僻的地方，很陡，上到去整個人都累到不行了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多很大的蚊子在你的周圍，等到工作完了，全身多了很多泡泡了。這兩件事情增長了我吃苦耐勞的精神，讓我明白到我不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵了。
在短短的一個月左右的時間里，我學到了很多以前從未涉足的事物，如果不是公司給了我一次深刻的體現(xiàn)機會，可能我現(xiàn)在還只是一個只會拿書本的書生。在學校里也許有老師分配說今天做些什么，
明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。
走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會越大，但適當?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小孩，沒有任何實踐經(jīng)驗，比起工人師傅來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會后，繼續(xù)學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。
總之，畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無論是心態(tài)上還是技能上�，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結(jié)出成功的果。
電信實習總結(jié)4
暑假期間，我在武漢電信進行了實習，時間是20xx年8月10日至9月10日。實習期間努力將自己在學校所學到的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合，在實習期間不遲到、不早退，認真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事所安排的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的肯定，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。
我被分配到武昌區(qū)紫陽分局，一起被分過來的還有十四個校友，大家在局長的安排下共分為三個小組。工作中，我們組與組之間互相競爭，互相學習，共同進步，一起創(chuàng)下了很好的業(yè)績。值得一提的是我們組的業(yè)績排名第一，但我個人認為這主要歸功于我們的小組長，如果沒有他的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)，我們很難獲得這個榮譽。
自8月15日起，在一個月的實習工作中，我們主要參加了局的>市場營銷工作。實習可以分為以下三個階段。
第一階段，到指定小區(qū)做電信寬帶和電話宣傳工作。我們組被分配在祥和苑小區(qū)，主要是發(fā)發(fā)傳單，向居名推薦電信的最新業(yè)務(wù)。通過這一階段的工作，我對電信各方面的業(yè)務(wù)了解的更加透徹，關(guān)于每項業(yè)務(wù)的資費與功能，都能夠向顧客解釋的很清楚，讓顧客對我們的服務(wù)滿意。同時也為第二階段的工作做鋪墊。
第二階段，掃市場，鐵通策反。這個階段是我們最累，最難的階段，其實在大家看來，累點，苦點不要僅，關(guān)鍵就是怎樣才能使客戶相信我們，將鐵通該為我們電信，這是最難辦的。有時頂著大太陽跑一天，皮膚曬黑了，腳磨泡了，口水說干了，但是很難策反出幾家用戶，有時為了能策反一家用戶，我們甚至跑了N遍。也許是我們初出茅廬，在實踐中對營銷還成在某些缺點，同時也讓我們看到的自己的不足之處，以后還需多加努力。
第三階段，高校201電話升級。這個主要是體力工作，工作起來步驟很簡單，主要歸納為五點，跑樓梯、進寢室、拿話機、插卡、按確認。雖然大家的衣服汗?jié)窳薔次，但是大家工作起來都很認真，干的非常賣力。如果有人說不累，那絕對是騙人的，不過那只是軀體上累，大家在精神和心里還是充滿了興奮和樂觀的。要不大家怎會一下來，就會有說有笑？
第四階段，高校開學營銷。這是我們最輕松的階段，跟著幾位師傅學習，主要向?qū)W生介紹和辦理寬帶業(yè)務(wù)。有師傅在，工作起來也很簡單，不懂的地方，師傅在旁邊指點一下，也就明白了，同時也向師傅學習了營銷手段。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲也是豐碩的。在實習的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息兩個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子。或者說，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該>企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。在電信的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶嵙曔^程中，我深深的'感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學�？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的，即課堂教育與社會實踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過實踐將理論深化。
“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位>規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入大學面臨走向社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保铱梢韵蛩麄儗W習很多知識、道理。
這次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富、更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助、俗語說：紙上得來終覺淺、沒有把理論用于實踐是學得不深刻的、當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習，對我來說是受益匪淺的、我就快畢業(yè)走向社會了，相信這次實習對我日后參加工作有幫助、感謝在這期間所有幫助過我的人！
最后由衷的感謝電信給我提供一個好的實習機會！
電信實習總結(jié)5
1、前言
對于任何一位大學生來說，畢業(yè)實習是一個很關(guān)鍵的學習內(nèi)容，也是一個很好的鍛煉機會。對于我們來說，平常學到的都是書面上的知識，而畢業(yè)實習正好就給了我們一個在投身社會工作之前把理論知識與實際設(shè)計聯(lián)系起來的機會，畢業(yè)實習作為學校為我們安排的在校期間最后一次全面性、總結(jié)性的教學實踐環(huán)節(jié)，它既讓我們看到實際的中設(shè)計生產(chǎn)狀況，也我們在就業(yè)之前"實戰(zhàn)預(yù)演"，我們可以從中看到的不僅僅是一個車間的生產(chǎn)運作過程，還有大量實際設(shè)計方面的知識，以及我們還十分缺乏的實際經(jīng)驗都包含在每個生產(chǎn)設(shè)計過程中，通過實習能夠使我們更好的完善自己。
對于畢業(yè)實習來說，其中一個主要目的就是通過實習所學的內(nèi)容來完善我們的畢業(yè)設(shè)計，當然我們在實習過程中還會收集相關(guān)資料、了解相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計制造的基本技術(shù)和發(fā)展現(xiàn)狀，從而制定畢業(yè)設(shè)計設(shè)計思路與方法，了解相關(guān)的工藝以及工序，這也是我們在畢業(yè)設(shè)計中要符合實際的現(xiàn)成參考文件。認真完成好這次實習，為完成好畢業(yè)設(shè)計做好充分的準備，也為不久以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
畢業(yè)實習只有短短的幾天，但無論是對我的畢業(yè)設(shè)計還是今后的工作，都帶來了很大的幫助。
實習是電子信息工程專業(yè)學生不可缺少的實踐環(huán)節(jié)，本次實習是在學生學完所有基礎(chǔ)課及技術(shù)基礎(chǔ)課和大部分專業(yè)課后進行。實習的目的在于通過在網(wǎng)絡(luò)和通信公司、企業(yè)廣域網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(internet/intranet)或?qū)嵙暬氐纳a(chǎn)實踐，使學生能將所學的理論和實踐相結(jié)合，鞏固消化所學的知識，培養(yǎng)實踐操作技能，建立網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)集成概念，并為后繼課教學及畢業(yè)環(huán)節(jié)打下基礎(chǔ)。
1.1實習背景
本次電子信息和通信專業(yè)的實習是根據(jù)內(nèi)蒙古科技大學課程安排的，從20xx年6月25日到7月6日之間的針對電信和通信專業(yè)的實習訓(xùn)練。本次實訓(xùn)有別以往任何一次實訓(xùn)，是真真切切地走出了學校，走進了企業(yè)。雖然時間不是太長，但是學校給我們安排的實訓(xùn)的目的還是比較好的被我們所認知的。從進入學校的那天開始，我們學習的每一門課程基本上都只是抽象的理論學習，有時候甚至和當下的實用技術(shù)有一點的差距。雖然，學校也有定期的有組性的校內(nèi)實訓(xùn)項目，但這畢竟也只是局限在學校內(nèi)部這個相對封閉的空間里，實訓(xùn)所帶來的結(jié)果是很有限的，尤其是對我們電信通信這個更新?lián)Q代極其快速的行列。學校之所以特意從課程上來安排這為期兩個星期的實訓(xùn)，是為了讓我們走進聯(lián)通公司、移動公司，較深刻地知道和理解當下信息通信技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀和潮流，把握行業(yè)整體發(fā)展的大脈絡(luò)，為自己今后的學習、工作提供更加準確可靠的借鑒。
學校對于我們這次實訓(xùn)的要求是與實訓(xùn)目的相結(jié)合和統(tǒng)一的。除去第一天安排的移動公司工作人員的公開講座，剩余的幾天里我們被先后安排去參觀中國移動包頭分公司和中國聯(lián)通包頭分公司。其中在中國聯(lián)通包頭分公司里，我們又先后到了昆都侖區(qū)的中國聯(lián)通包頭分公司和青山區(qū)的中國聯(lián)通包頭分公司。第一天的公開課里面，學校是要求我們通過聽移動公司工作人員的講座，進一步清晰腦海里對于一些基本的電信通信知識的認識，為接下來幾天里的參觀活動做好了較為理想的準備工作。通過講解員細致認真的講座，我們知道了當下移動公司、聯(lián)通公司所采用的電信通信技術(shù)。
由于我們要去的'實訓(xùn)地點是分開的，到學校的距離也各不相同，所以從學校到達目的地的方式也可以很很大的選擇性。參觀的第一天，我們是被安排在上午和信息專業(yè)的一班一起去中國移動包頭分公司里的昆都侖區(qū)駐地。由于內(nèi)蒙古科技大學距離中國移動包頭分公司的昆都侖區(qū)駐地很近，走路也就十幾分鐘的路程，所以同學們前往的方式也就有了三種：步行、騎自行車、坐公交車。在這三者里，我可以選擇的是步行和坐公交車，由于天氣也較為讓人滿意，最終我選擇了和一個同學一起步行前往。學校安排的實訓(xùn)時間是從早上八點半開始，結(jié)束時間根據(jù)現(xiàn)場老師的決定。由于中國移動包頭分公司的公司面積有限，并且公司還得正常地辦公，我們?nèi)サ娜藬?shù)確實也有點多，最后只能被人為的分割成了四批，每一批大約20個人左右。我的學號決定了我被分在了第二批，所以從八點半到十點之間屬于比較漫長的等待環(huán)節(jié)，直到十點半左右我才真正開始了實訓(xùn)活動里的第一次參觀。實習參觀的第二站是中國聯(lián)通包頭分公司的昆都侖區(qū)，由于地點依舊在昆都侖區(qū)，距離學校的路程適中，所以前往的方式不出意外的還是三種：步行、騎自行車、坐公交車。這次，我還是選擇了步行的方式，走了將近半個多小時，距離還是讓人有點壓力的。原因還是人數(shù)太多，這次連帶通信專業(yè)的兩個班也一起去了，我們又被人為的分成了好幾組，算算好像是八個組了，我被分在了第六組，需要等待的時間也就更加長了。最后一個參觀的地點是中國聯(lián)通包頭分公司的青山區(qū)駐地，這次距離學校的路程就不短了，步行和騎自行車的方式基本被否決了，剩下最后一個選擇也只有坐公交車了。至于參觀過程的安排則基本和第二次的相一致，還是兩個專業(yè)四個班一起的，只是被人為的分成了四個大組，這次我處在了第一個大組�？傮w來說，實習內(nèi)參觀的時間主要是從八點半開始到中午十二點之間。
1.2實習環(huán)境
實習單位先后分了三家，風別是中國移動包頭分公司(昆都侖區(qū))、中國聯(lián)通包頭分公司(昆都侖區(qū))、中國聯(lián)通包頭分公司(青山區(qū))。
(1)中國移動包頭分公司(昆都侖區(qū))(China Mobile Communications Corporation )
地址：內(nèi)蒙古包頭市昆都倫區(qū)鋼鐵大街27號
實習單位性質(zhì)：國有移動通信運營商
公司規(guī)模：中國移動公司包頭分公司是中國移動公司的一家下屬分公司指導(dǎo)教師安排:主要參觀交換網(wǎng)絡(luò)模塊和無線傳輸網(wǎng)絡(luò)模塊
(2)中國聯(lián)通包頭分公司(China United Telecommunications Co. Ltd. )
昆都侖區(qū)地址：內(nèi)蒙古包頭市昆都倫區(qū)阿爾丁大街27號青山區(qū)地址：內(nèi)蒙古包頭市青山區(qū)文明路3號街坊實習單位性質(zhì)：國有移動通信運營商
公司規(guī)模：中國聯(lián)通公司包頭分公司是中國聯(lián)通公司的一家下屬分公司指導(dǎo)教師安排:主要參觀交換網(wǎng)絡(luò)模塊和無線傳輸網(wǎng)絡(luò)模塊
2、實習內(nèi)容
"實習內(nèi)容"部分：屬報告的主要部分。
"實習過程"概述實習各階段所從事的主要工作等;"實習內(nèi)容"包括內(nèi)容介紹、本人從事的工作等;"實習成果"應(yīng)具體列出自己所完成的主要成果及實際應(yīng)用情況等;
2.1實習過程
參觀過程大體有三部分組成：參觀的第一天，我們是被安排在上午和信息專業(yè)的一班一起去中國移動包頭分公司里的昆都侖區(qū)駐地。學校安排的實訓(xùn)時間是從早上八點半開始，結(jié)束時間是十二點左右。我們參觀的同學被人為的分割成了幾批，每一批大約20個人左右。實習老師會分別帶領(lǐng)我們進入公司內(nèi)部進行參觀活動。從八點半到十點之間基本上屬于比較漫長的等待環(huán)節(jié)，直到十點半左右我才真正開始了實訓(xùn)活動里的第一次參觀。我們主要被安排參觀了公司五樓的交換網(wǎng)絡(luò)機房和六樓的無線傳輸機房。
實習參觀的第二站是中國聯(lián)通包頭分公司的昆都侖區(qū)，地點依舊在昆都侖區(qū)。原因還是人數(shù)太多，這次連帶通信專業(yè)的兩個班也一起去了，我們又被分成了好幾組，需要等待的時間也就更加長了。最后直到將近十點半了，我們才在實訓(xùn)老師的帶領(lǐng)下去參觀了公司的內(nèi)部設(shè)施。只要也是參觀了交換網(wǎng)絡(luò)機房和無線傳輸機房。
最后一個參觀的地點是中國聯(lián)通包頭分公司的青山區(qū)駐地，參觀過程的安排基本和第二次的相一致，還是兩個專業(yè)四個班一起的，只是被人為的分成了四個大組，這次我處在了第一個大組。于是九點半左右就進入公司內(nèi)部進行參觀了，先是參觀了無線網(wǎng)絡(luò)機房，然后又參觀了交換網(wǎng)絡(luò)機房。
總體來說，實習內(nèi)參觀公司的主要也就是交換網(wǎng)絡(luò)機房和無線傳輸機房。
2.2實習內(nèi)容
其實本次實習的參觀過程也主要是參觀各個移動通信公司的交換網(wǎng)絡(luò)機房和無線傳輸機房。
2.3主要成果
對于我們來說，平常學到的畢竟也只是書面上的理論知識，而這次實訓(xùn)正好就給了我們一個在投身社會工作之前把理論知識與實際設(shè)計聯(lián)系起來的機會，實訓(xùn)作為學校為我們安排的在校期間內(nèi)的一次全面性、總結(jié)性的教學實踐環(huán)節(jié)，它既讓我們看到實際的中設(shè)計生產(chǎn)狀況，也我們在就業(yè)之前"實戰(zhàn)預(yù)演"，我們可以從中看到的不僅僅是一個機器的運作過程，還有大量實際設(shè)計方面的知識，以及我們還十分缺乏的實際經(jīng)驗都包含在每個生產(chǎn)運行過程中，通過實習能夠使我們更好的完善自己。任何強大的理論再完善再有說服力，它也畢竟只是停留在紙面上，甚至于學習了如此之多的理論知識之后，我們還很難在生活中看到與之相關(guān)的聯(lián)系之處，這可以說是學習與生產(chǎn)生活較為嚴重的脫節(jié)。通過進入公司，尤其是公司內(nèi)部儀器的工作室里面的參觀，我們能看到的就不僅僅是課本上的理論公式了，而是觸手可及的實踐項目了。從大二開始學習的《信號與系統(tǒng)》到后來的《通信原理》，雖然說接觸到的電信通信方面的知識已經(jīng)很多了，但真正能讓我們將學到的知識與實際生活結(jié)合起來的知識基本沒有。所以，自身對于專業(yè)課的認識也就多數(shù)停留在了蒼白的書面文字上。通過這次為期不長的實訓(xùn)，我們對于自身所學有了較為長足的認識，為今后的學習工作打下了一個較為踏實的基礎(chǔ)。
3、總結(jié)
3.1實習體會
通過此次實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了電信通信方面工作應(yīng)保持仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和熱心學習的精神，不管遇到什么事都要勇敢地去思考，不要急燥，要對自己所做事負責任，不要輕易地說出放棄，對于電信通信的知識追求要永不懈怠。單位也培養(yǎng)了我的實踐認知能力，增加了實際操作經(jīng)驗，對未來的實際工作有了一個新的認識，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗。
我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實習期間里，我第一次真正的融入了社會，走進了企業(yè)，在實踐中了解社會，掌握了一些電信通信中實際應(yīng)用的技能。并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣操作儀器，怎樣調(diào)試儀器。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。實習期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學，謙虛謹慎，認真聽取前輩的指導(dǎo)，對于他們提出的學習建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，努力學到把學樣學到的知道應(yīng)用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。
為期兩個星期的實習結(jié)束了，我在兩個星期的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，收益非淺。本次實習使我第一次親身感受了所學知識與實際的應(yīng)用，理論與實際的相結(jié)合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學知識的一個初審吧!這次生產(chǎn)實習對于我們以后學習、找工作也真是受益匪淺。在短短的兩個星期中，我們初步認識到了電信通信整個行業(yè)發(fā)展的大致脈絡(luò)，自身在哪些方面需要更加完善，哪些知識有必要更加踏踏實實地補充。這些，都會成為我們今后在學習工作中重要的借鑒。
我會把這次實習作為我人生的一個新起點，在以后的工作學習中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好，迎接更具有挑戰(zhàn)性的明天。
3.2其它意見
感謝學校特意組織的這次實習，感謝王老師真誠用心帶領(lǐng)我們較出色地完成了此次實習項目，感謝中國移動包頭分公司、中國聯(lián)通包頭分公司的廣大工作人員。因為你們的辛勤付出，我們才有了這次意義非凡的實習體驗，讓我們對于自身所學有了更為透徹的認識，對于未來有了更為清晰的認知，感謝你們。
電信實習總結(jié)6
實習結(jié)束了，忙了一個暑假。
實習這段時間，基本每天六點多就爬起來，下午5:30下班從老街趕回來，回來的時候基本都可以在新聞聯(lián)播看到濤哥，又是在公交上，有時在飯桌上，很少的時候會在宿舍前。中午在技術(shù)室休息得十分不好同事們經(jīng)歷十分充沛：吸煙、打牌、看三國...，所以一直休息的不太好，整個人頹頹的。有時候回來還要看一下CCNA和網(wǎng)絡(luò)通信方面的書，真的很累！Sorry，my body，也想這樣說一句
不過最愜意的是，一個人關(guān)著燈，看《世界遺產(chǎn)在中國》，把耳塞的音量調(diào)到最震撼，放音樂。要知道，有段時間我一直很郁悶，本來心里是想順其自然；后來做了一些事，人家沒反應(yīng)，打算徹底放棄；再后來聽了一些話，覺得崩潰到極點，晚上肆無忌憚地去聽音樂，自己損自己，第二天連班都不上了——我就是這么一個感性的人。而現(xiàn)在，有收到一些朋友的鼓吹，有蠢蠢欲動了。Sorry，my heart。
電信所得搞技術(shù)都是比較基礎(chǔ)的，一般是操作和維護的，沒有太多技術(shù)含量。實習主要去技術(shù)室和維修室。
去技術(shù)室的時候，主任很關(guān)照，一來就安排一個深大師兄帶我，且說要像待正式員工那樣。羅師兄，很熱心、盡責。第一天下午，他就像大學里面的老師一樣跟我講交換、傳輸、數(shù)據(jù)等的基本原理和電信網(wǎng)絡(luò)拓撲，以后經(jīng)常帶我機房，跟我講解具體設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)拓撲、大概作用，而且會很耐心地為我解答疑問。他們員工都說有些細節(jié)他們也不會那樣深究，你的師兄實在太關(guān)照了。
后來，被安排到接ADSL熱線，主要工作是接電話，改網(wǎng)速。我和磊哥很合得來，大家分工合作，有空吹水。這部分工作做了很長時間，出來的一般工作都是這樣：重復(fù)再重復(fù)，但真正要做好也不易，要做到知其所以然就跟難了。剛開始工作的時候，有時候會開小差——上網(wǎng)、聊Q、吹水，有時候會出錯，后來改進了。以后做事一定要專心、有主見。至于交際禮儀方面，師兄說他們社區(qū)經(jīng)理很辛苦，不過我一直都很客氣，沒什么問題。改著網(wǎng)速，然后看一下原理圖、去機房看一下，覺得很多東西明朗多了。
后來，華工的小駱過來了。他人很靈活，腦子轉(zhuǎn)的很快，人品也不錯。他去維護室待了一周多后按耐不住就上來了，羅師兄給我們培訓(xùn)，他反應(yīng)很快，什么問題都會追根究底，問過明白。其實，我平時做事不夠積極，常常不主動去嘗試，嘗試遇到問題也不不太好意思問，使得我做事拖拉，而且不夠深入。以后一定要相信自己，獨立思考，獨立的去解決問題，不要害怕，也不要擔心，其實也不會有人天生就很強。
技術(shù)室的黃工、邱工、陳姐等都很關(guān)照，這就不一一列出來了。在技術(shù)室我一般講普通話，除了跟黃工。其實我的粵語還可以，但講貫普通話了，人在不自信、緊張的時候，就會打回原形，做自己最熟悉的事情。在人生的十字路口上，一定要選擇進步，而且當你勇敢選擇向前走的時候，會發(fā)現(xiàn)其實進步也沒你想象的那么難。后來下技術(shù)室，勇敢地講起來粵語，說得不錯，感覺很好。
接下來就是去維護室實習。給我的一個感覺是：閑。早上九點多接到單后，出去跑兩三個點就回來，而且出車次數(shù)不會超過三次；下午最多出去一兩次。中午的時候，同事經(jīng)常打牌。做的事情真的很基礎(chǔ)了：接線、拆線、資源清查、割接、工程驗收...
最最感激的是堅哥，他人很幽默也很熱心，我跟他出去很多次。每次出車見到美女的時候，他們都會大呼小叫，當然我覺得有失斯文，所以不怎么反映。他們常常講成人話題，有時候堅哥見我沒反應(yīng)，也會向我示意一下�，F(xiàn)在想來，也沒什么大不了的 ，畢竟成家立業(yè)了，找點樂子嘛，而且很多東西都是人最最基本的，沒必要遮遮掩掩。堅哥不僅給我講了很多專業(yè)知識，還教了很多做人的道理。
技術(shù)室的'主人是和員工一起的，比較好接觸，因而有很多機會交流，有技術(shù)室的自信和經(jīng)驗，下面的人之還不錯。
遇到一個看起來像商人的四十歲左右的保安，以前在太陽神（一個保健品品牌）那里搞銷售，后來公司倒閉了。來深圳找工作，一般企業(yè)都嫌他沒什么專門的知識、年紀又大，都不要他，只能當保安。他已經(jīng)在深大考了證券從業(yè)資格認證，現(xiàn)在正在攻讀MBA。很感慨：
一、年紀、生活壓力這么大，都堅持學習、上進，很難得；
二、人的命運和水里的浮萍差不多，企業(yè)說倒就倒，而且出來你也是要和所有人競爭，一點商量了沒有。趁年輕，多學，多想，多上進。
其他的在上一周總結(jié)說得差不多了，不再累述。
走的時候，基本想所有關(guān)系很好的人道別了，而且最后還和經(jīng)理、主任他們交流了一下。從師兄的口中覺得，進電信好難啊。革命尚未成功，還需多多努力。很多東西值得總結(jié)，歸結(jié)起來就是：養(yǎng)好身體、相信自己！
電信實習總結(jié)7
在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于20xx年。因機構(gòu)調(diào)整于20xx年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負責全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作�，F(xiàn)有1214家單位。
實習的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民意，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節(jié)，很多平時上課學不到的知識注重品牌的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。
在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結(jié)，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的'，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常。通情達理的，非常成功！通過向同事學習，認真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。
剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。
電信實習總結(jié)8
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一個多月的實習生活即將畫上了句號。在人生的最后一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習，在這一個多月的實習期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù)，也在實踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。
這個實習期間，我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實習學習。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的'固話，天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實習，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學習到了許多學校學不到的東西。以下是我這次實習的一些體會和總結(jié)。
第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價值。然后對客戶的基本情況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當然，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
第二，做事認真負責、勤學好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學好問。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。同時我們也認識到目前的IT形勢發(fā)展之快我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。
第三、團結(jié)合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學習相互交流，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
感謝中國電信給我這次寶貴的實習工作，這次實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。
電信實習總結(jié)9
電信是一個陌生的地方，政企更是一個陌生的部門。也許是出于對新事物的好奇，也許是對這份工作的格外喜歡，也許是喜歡這里的人那自信充滿激情的狀態(tài)，在政企實習的每一天里都感慨良多，受益匪淺。
從只知道電信外殼（大家在用的固話、寬帶、手機）到了解到電信內(nèi)核（各種各樣的套餐及適合人群、各式的天翼3G智能手機以及它們的營銷、各種系統(tǒng)、各個部門組成及其銜接??）。在這似乎天天重復(fù)的繁瑣事務(wù)中，使我從一個畏畏縮縮的人變成一個敢于站出來大聲說話的人；從懼怕電話營銷到喜歡上電話營銷。實現(xiàn)了交談會中的旁聽者到參與者的轉(zhuǎn)變。
總而言之，電信實習的這段時間里，一些貌似很簡單的事情，例如下單，拿單，打印，收發(fā)郵件，套餐推銷，欠費處理，做手機PPT等等。這些表面看似極其枯燥無味，其實只要好好利用眼睛去觀察，善于發(fā)現(xiàn)新事物，打起十二分精神，還是能學到挺多東西的。這一切的一切讓我了解到了電信的業(yè)務(wù)及其中心所在，也給我在為人、做事態(tài)度、各種突發(fā)事的應(yīng)變能力方面有很大提高。具體如下：
一、對業(yè)務(wù)的了解。事物的發(fā)展都是由簡單到復(fù)雜，由質(zhì)變到量變的過程。做事不可能一步登天。因此，了解電信的資料及業(yè)務(wù)也是作為電信實習生的基本。了解業(yè)務(wù)的方式也多種多樣。一張簡單的業(yè)務(wù)單：“XXX要一部三星i909，承諾最低消費398元，扣費電話XXXXXXX，打印代金券800元�！焙唵蔚膯沃泻w了高端機，高消費，零預(yù)存的，借固話來保障的套餐信息。還有，做手機PPT，在做那21款手機的功能、參照系數(shù)、應(yīng)用中，就了解到了電信的合作伙伴，以及現(xiàn)在的電子軟件市場。
二、如何談業(yè)務(wù)以及電話推銷的技巧。有幸經(jīng)跟經(jīng)理出去見過幾次客戶，就那么幾次就讓我懂得了業(yè)務(wù)是怎么談的，在這幾次的經(jīng)歷中讓我想起了以前自己直接拿著傳單跟客戶講是多么愚蠢的事，乏味地講傳單上的內(nèi)容只會讓客戶反感和厭倦，聊天式的談業(yè)務(wù)反而會讓他們喜歡上。就拿去郵政局走訪的一次講吧。出發(fā)之前，我的指導(dǎo)老師溫經(jīng)理就已經(jīng)做好了各種準備（包括打印資料，洽談的問題，狀態(tài)調(diào)節(jié)），做好充分準備出門來到郵政局，客氣地跟領(lǐng)導(dǎo)會面，問郵政局最近發(fā)展情況以表關(guān)心并探情，然后作為服務(wù)行業(yè)的我們關(guān)心地問能不能為他提供什么，就這樣一直進展著，氣氛在緩和，接著問現(xiàn)在用的電信產(chǎn)品怎么樣，要不要幫忙寬帶提速，套餐要不要重選更新更適合的。
作為一位業(yè)務(wù)員，要有干勁，對市場的變化和需求要有敏感的嗅覺，跟客戶交談最近會發(fā)展什么項目，當客戶說出他的發(fā)展項目時，有必要時候也發(fā)表自己對這個項目前景的看法，然后在委婉地說：“我們能為你提供什么？”一句簡單的.話能讓人聽了心里非常舒服，客戶也會一時會被感動。
一樣，打電話推銷套餐也一樣，沒多少人會耐心聽你講完才掛電話。但是可以充分了解客戶的需求，從客戶的利益下手，講出最能吸引客戶的“引子”或者弄一個假性目的，轉(zhuǎn)移客戶的注意力，增加他們的信任度，讓客戶覺得是他們應(yīng)該得到的或者是獨享的。例如：打電話推銷送手機套餐，我曾經(jīng)試過：“這是給您的特殊優(yōu)惠，免費贈送手機，低消費，一頓飯的錢就可以朋友關(guān)心個遍，只能說這確實優(yōu)惠又用得開心�！边@句話給了我很多成功，我也在不斷尋找更能吸引客戶的方法。
除此之外，發(fā)展業(yè)務(wù)不要只顧眼前的利益，要顧大局，從長遠看�！把蛎鲈谘蛏砩稀�，不要以小失大。不要因一次業(yè)務(wù)沒談成就喪失信心，不再去走訪，劉備三顧茅廬請出軍師，你三顧客戶也許會得到你的上帝和財神。
三、業(yè)務(wù)的處理。很多事情的發(fā)展都不可能一帆風順，在電信這個大企業(yè)里，很多運作都是非常復(fù)雜的，很多時候會遇到退單，拆機，移機，欠費等等。記得一位經(jīng)理說過，如果你跟客戶交流好，關(guān)系好，欠費投訴等情況是不可能發(fā)生的。對面這些情況要分析原因所在，給客戶講明道理，并盡快給客戶答復(fù)。
四、為人處事。我的指導(dǎo)經(jīng)理是一位做事節(jié)奏快，效率高，有原則，謹慎，在不同場合表現(xiàn)出或幽默風趣或沉穩(wěn)干練的人。他給了我目標，給了我激情，使我變得大氣，熱情。他教給我很多東西：即使是師生也要互相尊重，這給我這個師范專業(yè)的學生很大感觸。一個人要學會適應(yīng)各種場合，不要總是表現(xiàn)你那冷酷的一面，做各種氛圍下的強人。對年齡比較大，比較嚴謹?shù)娜�，要多講一些虛心討教的話，使他覺得你是一個非常聽話，崇拜他，有激情的青年。然而對于一些年輕幽默的客戶，則要跟緊他的節(jié)奏，配合得更好，讓彼此都更輕松，愉快。在電信實習以來，我極力讓我自己成為人人都喜歡的人，我要隨和談笑風生般跟朋友交流。
在這個大辦公室里，彼此之間的關(guān)系非常重要，當利益沖突在前時，難免會有矛盾，所以必須要脾氣好一點，心情好一點，做事效率也會高一點。當你的心情隨一件事的好壞而改變時，那么你的心情則會變得喜怒無常。在政企實習的這段時間里，我的心情只為我一個人改變，因為我要讓我自己過得快樂，讓別人都喜歡我，所以我的心情一直為我自己保持開心狀態(tài)。
一個半月——一段很短的時間，這段時間里，有時候，有點忙，但忙得充實開心；有時候，有點閑，但也沒有白閑著，而是在觀察，思考經(jīng)理所做的事，然后再分享給朋友。
電信實習總結(jié)10
今年3月，我很榮幸被金斯特(中國)選中，并于7月12日至10月8日在芬蘭奧盧的nk電纜公司進行了為期三個月的實習培訓(xùn)。
芬蘭是諾基亞的故鄉(xiāng)，其電信業(yè)非常發(fā)達。因此，在nk線纜中，我有一個非常好的機會來深入了解現(xiàn)代通信線纜及其連接器。我認為這個世紀是一個交流和信息的時代，這種培訓(xùn)有很多好處。在最初的幾個星期里，我從理論上系統(tǒng)地了解了不同的通信電纜及其接口設(shè)備。然后，為了更深入的了解，我對電纜及其接口進行了實地調(diào)查和記錄，并積極配合公司人員進行電纜測試。同時，為了幫助nk cables更好地宣傳其產(chǎn)品，我從網(wǎng)上了解了關(guān)于dvd的詳細知識，并做了一個關(guān)于dvd技術(shù)的報告，取得了很好的效果。由于nk cables在中國也有一些生產(chǎn)部門，所以我做了一些中文到英文的翻譯工作，讓他們更好地了解中國的發(fā)展。3個月后，我想，從技術(shù)上來說，我的收獲是真正了解了通信電纜及其原理。
在芬蘭的三個月里，我也親身體驗了芬蘭的生活方式。畢竟是屬于北歐國家，好像離世界很遠，顯得很安靜。我去那里的三個月是芬蘭的夏天。人們喜歡坐在溫暖的陽光下，充分享受嚴冬難以獲得的'陽光。芬蘭人最大的樂趣之一是桑拿(芬蘭浴)。他們喜歡在一天的辛苦工作后，充分讓熱氣滲透到自己小屋里的每一個細胞，真正的放松。第二，喝啤酒吃香腸。也許因為芬蘭是一個福利高的國家，他們會享受7。工作五個小時后。但給我印象最深的是他們與自然的親近。無論男女老少，在周末或節(jié)假日似乎都很愛采摘滿山的草莓或蘑菇。原本以為在這樣一個高度發(fā)達的國家，人們應(yīng)該更習慣于高標準的現(xiàn)代生活，而每個人都有手機的社會在我心目中似乎更遠離自然。但是我發(fā)現(xiàn)我錯了！他們的生活更自由。他們會不厭其煩地花一個下午去摘草莓，然后回到家，自己動手做果酒或者果醬。我覺得，和他們相比，我原本的生活似乎離自然太遠，迷失在這座鋼筋水泥的城市里。片刻的嘆息！我想！芬蘭人有些內(nèi)向，但我覺得他們很友好。在奧盧這個小城市，也有中芬友好協(xié)會。8月下旬的一個陽光明媚的下午，協(xié)會還邀請了歐陸的所有中國人舉行燒烤聚會。
同時有生以來第一次有了自己的工資，真的懂得節(jié)約。我攢了兩個月的工資，和另一個在芬蘭受訓(xùn)愛金斯特的朋友去了巴黎。我們的感覺是，我們這么小的時候，就可以用自己勞動掙來的錢去世界上最浪漫的城市，去看看傳說中的埃菲爾鐵塔、凱旋門、巴黎圣母院等建筑，真的是一件值得驕傲的事情。這是對自己的一種肯定，是對自己未來的一種信心來源。在這里，真的要感謝Love Ginst和浙大給我這么好的機會。
在芬蘭生活的時候，也遇到了一些中國人。每個在國外生活的人其實都很累。但是他們給了我很大的幫助，比如幫我找房子(奧盧的房子很難找，雖然芬蘭Love Ginst組織也幫了我，但是因為種種原因，還是失敗了，感謝一群奧盧的中國朋友)，在此向他們表示衷心的感謝。曾經(jīng)聽說三個中國人在一起就變成了蟲子。但現(xiàn)在我不這么認為了。歐陸的中國人互相鼓勵，互相扶持，消除彼此在精神生活和物質(zhì)生活上的空虛感。
電信實習總結(jié)11
歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到國產(chǎn) 電信運維部寬帶班工作已經(jīng)三個月的時間。在這三個月的時間里，自身 學習到了許多 相關(guān) 寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)體會 ，揚長避短，提高自身 的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報
自200*年12月26日工作以來，我認真完成工作，全力 學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的精確 ，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基本 。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包含 模塊局的建立和dslam裝備 的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自身 更加熟練的操作運用 客服系統(tǒng)。并且 對機房裝備 有了必須 的明白 ，使自身 對上層裝備 有了更加感官上的識別 。
當鄭州分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由咱們 維護。在為開通每一個信息點時，使自身 學習到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自身 的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常運用 ，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的.工作――故障預(yù)處理。這項工作使自身 掌握了基本的adsl技能 。能夠 處理大部分的用戶端故障。為了處理 一些外線班處理不了的疑問 ，自身 和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自身 ，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，仍舊 從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的成長 打下了良好的基本 。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)歷 三個月的鍛煉，使自身 對這份工作有了更多更深的識別 。對于工作或者說事業(yè)，每私人 都有不一樣 的識別 和體會 ，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自身 的思想脈絡(luò)。
最先 是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的要領(lǐng) ，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。詳細 而言，我對工作的態(tài)度就是挑選 自身 喜愛的，然后為自身 的所愛盡自身 最大的全力 。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享用 ，而只有你對它產(chǎn)生興趣，完全 的愛上它，你才能充分的體會到其中的愉快 。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的全力 探索和發(fā)覺 中找到我工作的樂趣，也才能毫無保存 的為它盡我最大的力量。能夠 說，懂得享用 工作，你才懂得如何 成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力疑問 ，又能夠 分成專業(yè)能力和基本能力。對這一疑問 的識別 我能夠 用一個基本 的例子表明 ：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包含 適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細 到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包含 自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及成長 潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)成長 和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的全力 學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基本 。
在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自身 的責任和義務(wù)，嚴格要求自身 ，在任何時刻 都要全力 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，能夠 預(yù)料咱們 的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，全力 提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，全力 學習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司增強 維護 的方法 ，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
電信實習總結(jié)12
經(jīng)歷了二十幾天的社會實習終于結(jié)束了，總的來說還是挺讓人難忘的。剛來的那一天我們都被分配到2號線的包裝車間。那時是三十幾度的高溫天氣，我們幫師傅們搬傳感器，搬箱子，整個上午汗就沒干過，可見其艱苦程度。不過師傅們都很熱情，盡他們所知的全部告訴我們。當我們不了解時，他們一般都不會煩躁，而是很有耐心的盡量能使我們理解的方式給我們解釋。有時他們也會主動告訴我們一些知識和技巧，我們也都認真地聽著。下午我被分配到了制程分析室，以后我就在這個崗位工作。生產(chǎn)中的各種失誤，導(dǎo)致了傳感器出現(xiàn)線性差，不回零，輸出異常等問題，這些都是不良品。分析師分析這些不良品，找出具體的`原因和出處的那道工序，并寫上責任人，然后反饋。柯力的管理方式的確嚴格，不過正是這種管理方式改善了工序，督促了員工，造就了目前中國最大的稱重元件公司。
我做的是返工，這種工作很簡單，就是將膜片敲掉，取出里面的電路板，最后把膠清理干凈。剛開始做比較費勁，熟練了以后就快了。這就是所謂的熟能生巧，不過我沒生巧，我是生快了。
剛來的時候，我很有學習熱情，到處問這問那，過得很充實。但是一兩周過后我開始覺得日子難熬。每天看到的都是一樣的東西，接觸的都是同樣的人，生活一個樣，我變得有些浮躁，變得有些無聊。于是我開始玩手機，睡覺，有幾次就被經(jīng)理看到了，累得師傅挨罵，我感到很抱歉。公司不比學校寬松，我得時刻注意。
師傅對我們很關(guān)心，經(jīng)常提醒我們要注意安全，因為膜片很容易割傷手。師傅說得沒錯，而我也確實手割傷了。但俗話說梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。只有經(jīng)歷了磨練只有經(jīng)歷了痛苦的洗禮才能在以后的工作中做的更好，這些付出都是值得的。
一個月的實習我的人生路上雖算不上什么驚天地泣鬼神的事情，但它告訴我的卻會讓我的后半身受益無窮，因為我們以后的工作生活將會是在這個基礎(chǔ)
上進行的，它將是以后每一天的一個縮影。我相信，這逝去的一個月會改變我的一生，定會讓我以后的路走得更順利。
電信實習總結(jié)13
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少。
寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù)。
在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于XX年。因機構(gòu)調(diào)整于XX年年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負責全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作�，F(xiàn)有1214家單位。
實習的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民—意調(diào)查，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節(jié)，很多平時上課學不到的知識，讓我受益匪淺。
在近一個月的實習中，我充分認識到團隊合作，相互溝通的重要性。明白了禮儀在人際交往中的重要性。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關(guān)系的目的`是為了和諧，在交往中人們通過得體的舉止來經(jīng)營輕松和諧的氛圍。通過學習，教會了我們在商務(wù)場合的行為舉止，著裝，儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用。電信是非常注重品牌的建設(shè)的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。
在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結(jié)，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理 素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常通情達理的，非常成功！通過向同事學習，認真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。
剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。
通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。
在實習當中通過對業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務(wù)這方面的實際操作，在學校理論上都是很少涉及的�？蛻艟褪巧系郏斘液鸵粋�客戶交流的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。
實習中我總結(jié)了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。
一、那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。
二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因為你不是獨一無二的。
三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。
部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，耐心解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝樹達學院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣寶貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在大學生活中留下了美好的一頁！
電信實習總結(jié)14
嘟。嘟�！澳茫痢痢痢撂枮槟⻊�(wù)，請問您要咨詢些什么？”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？
我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的'原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
新系客服。誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。
自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在電信客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多�；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
電信實習總結(jié)15
不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習已經(jīng)結(jié)束了。掐指細算，實際只在店里待了十來天的時間。
序
收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜。
總結(jié)于店員
營業(yè)廳實習環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一。
總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能 “坐、倚、靠”人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規(guī)還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結(jié)論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。
營業(yè)廳實習期間，我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導(dǎo)致顧客反感。
在店員身上我能看出早就聽說的一個結(jié)論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理(因為我是一個會偶爾郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕 (呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的)。
最后，我認為公司應(yīng)該進一步強化對店員的培訓(xùn)。勵志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)。..。..因為目前公司雖然也有培訓(xùn)，但我個人認為培訓(xùn)的強度和培訓(xùn)的范圍還遠遠不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認為培訓(xùn)工作應(yīng)該由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強店員對電信產(chǎn)品的認同感，因為我個人認為只有當一個人真正認同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。
總結(jié)于上帝
對于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實習之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實習，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個癖好。對于大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅(qū)動力，誰給我最優(yōu)惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種上帝店員們自然非常歡迎，但對于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。如果站在長遠發(fā)展的高度，我們就應(yīng)該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。
總結(jié)于己
首先自我評價同序。
收獲：經(jīng)過這些天的營業(yè)廳實習，我認為自己最本質(zhì)的目的達到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。
遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實仔細想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認識到這點后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產(chǎn)品知識還只是泛泛了解，根部沒達到自己的預(yù)期目標�！傲⒅疽缟健�，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。
快樂：結(jié)識了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。
郁悶：自我控制情緒能力還有待提高。
總結(jié)于it業(yè)
前言：對于一個勉強算是進軍it業(yè)兩周的新手來說，以下觀點難免幼稚可笑，但我就是一個敢于表達自己看法的人，所以請讀者自愛，別笑疼了肚子，看后出現(xiàn)任何生理心理問題概與筆者無關(guān)。嘎嘎～～
關(guān)于斷貨問題。這些天在店里發(fā)現(xiàn)這個問題最突出，據(jù)了解這個問題是一直存在的。我不知道是由于前期公司對整個市場預(yù)期售量的`把握有問題還是一線對銷售信息反饋不及時或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應(yīng)是會產(chǎn)生很大負面影響的。
關(guān)于潛規(guī)則與誠信問題。這次營業(yè)廳實習讓自己了解一些it業(yè)一線銷售存在的潛規(guī)則，是整個it業(yè)電腦銷售中都存在的。自己現(xiàn)在將這些現(xiàn)象與誠信掛鉤，個人認為還是比較合理的。單純的覺得做銷售如做人，還是將誠信擺在第一位才是最正確的，畢竟“好事不出門，壞事傳千里”嘛，口碑效應(yīng)很重要。
如果 it業(yè)也能如名牌服飾般統(tǒng)一明碼實價，會不會提高it銷售的效率?如前所說，造成目前上帝對同一品牌的電腦還會“貨比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門店會報出不一樣的價格。當然，這樣或許能促進不同代理商之間的競爭，但個人認為這也肯定會大大降低銷售的效率。
尾
最后與大家分享一點最新體會：我一直告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)思考總結(jié)是保持斗志一個非常好的方法，時常用文字梳理自己思想。
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