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學習溝通的心得體會

時間:2023-04-15 08:59:42 學習心得 投訴 投稿

學習溝通的心得體會15篇

  心中有不少心得體會時,可以記錄在心得體會中,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么要如何寫呢?以下是小編為大家整理的學習溝通的心得體會,歡迎閱讀與收藏。

學習溝通的心得體會15篇

學習溝通的心得體會1

  伴隨著時間的匆匆流逝,這個學期已經(jīng)接近尾聲了,與此同時,有好多課程也即將結(jié)束,其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學習這門課程,使我們的溝通理念提升到了一個新的高度,讓我們發(fā)現(xiàn)了諸多平時生活溝通中存在的問題,也對我們今后的工作起到了指導與改正的作用,真正是受益匪淺。所以在這里,希望能夠和老師分享一下我們的心得。

  當初選這門課程除了學校規(guī)定的必須要拿到學分之外,最大的原因還是對它的興趣。對于溝通,自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流,而對于我們學生來說交流就顯得更加重要了,老師也經(jīng)常叫我們要學會和人交流溝通,所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容,其中包含管理溝通、群體和團隊溝通、會議溝通、危機溝通等十幾個溝通類型,宋老師都有詳細地為我們講解,其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進行更深的講解。 通過學習我們都認識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ),但是,個人的交流溝通是否能準確傳達出個人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度?卡耐基曾提出,成功與否,與其說在于交流溝通的內(nèi)容,不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者,取決于交流的對方認為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動,個人要在這些活動中游刃有余,并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧:

  一、自信的態(tài)度

  一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風,但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚,并且肯定自己,他們的共同點是自信,日子過得很開心,有自信的人常常是最會溝通的人。

  二、體諒他人的行為

  這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中,當我們想對他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。

  三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/strong>

  產(chǎn)生矛盾與誤會的原因,如果出自于對方的健忘,我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對方信守諾言。

  四、有效地直接告訴對方

  一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道:“我在各個國際商談場合中,時常會以?我覺得'(說出自己的感受)、?我希望'(說出自己的要求或期望)為開端,結(jié)果常會令人極為滿意!逼鋵崳@種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達的對象,將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談":時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。

  五、善用詢問與傾聽

  詢問與傾聽的行為,是用來控制自己,讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時候,可用詢問行為引出對方真正的想法,了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受,并且運用積極傾聽的方式,來誘導對方發(fā)表意見,進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

  通過這些有技巧的高效溝通,往往帶給我們許多的益處:能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進行清晰思考的能力以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們大學生來講,學習管理溝通必然對我們今后工作有很大的幫廚,但在現(xiàn)階段,如何做到與同學好好地交往,或許更是我們需要這門課程的動力。而在經(jīng)過一個學期的學習及老師指導下,對于如何與同學溝通交流也有了一定的認識。為了更好地與其他人溝通交流,我們都需要做到:

  第一,要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想,在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。

  第二,要注重自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重,所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人,同時在抓緊學習的前提之下適當施展自己的才華,表現(xiàn)自己的特長,使同學接納、信任和尊重你。

  第三,在交往中要學會做個有心人,善于體察他人的心境,主動關(guān)心他人,采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上,才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重,所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處,這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣,才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定;也只有這樣,才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現(xiàn)出自我價值來。

  第四,多觀察周圍的同學,特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強的同學,看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿,你漸漸地會發(fā)現(xiàn),自己的人際交往能力會有意想不到的改進。

  第五,要有意識地去選擇和培養(yǎng)一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子,他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式,還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如,體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運動潛能,也可以培養(yǎng)您的團隊合作精神。

  此外,我們也要遵循人際交往的原則:

 、俪浞肿鹬貙Ψ降膬(nèi)心秘密或隱私;

 、跁捊徽剷r,目光注視對方;

 、墼诼牭綄Ψ降膬(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人;

 、懿辉诒澈笈u別人,保住對方的面子。

  在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上注意做好以下幾點:

 、俪姓J“真實的自我”,并將它展示在眾人的面前,即老老實實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學研究表明:人們并不喜歡一個各方面都十分完美的人,而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點,對這點要有足夠的信心。

 、谝獣r時處處站在他人的`角度來考慮問題,經(jīng)常要與別人合作,在取得成績之后,要與他人共同分享;給他人提供機會,幫助其實現(xiàn)生活目標;當他人遭遇到困難、挫折時,伸出援助之手,給予幫助。

 、垡亟蠡磉_樂于接受他人及自己。當別人取得成績時,要不失時機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂,引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性,即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。

  “快樂”則會消融人際關(guān)系的僵局,使人際關(guān)系變得融洽。

 、芤莆諟贤ǖ募记。與人溝通時,要注意傾聽,傾聽的時候,要面帶微笑,最好別做其他的事情,并給予以表情、手勢、點頭等方面適當?shù)姆答,特別是當對方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時的傾聽,更能顯示一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平;在表達自己思想時,要講究含蓄、幽默、簡潔、生動,給他人提意見、指出錯誤時,要注意場合,措詞要平和,以免傷及他人自尊心;與他人談話時要有自我感情的投入,這樣才會以情動人。

  ⑤爭取多溝通多交流。不要因為大家有些誤解而避免交流和溝通,而應(yīng)主動與大家溝通,參與大家的討論與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人,消除彼此之間的誤會,加強相互的理解和信任。

 、薅辔談e人的優(yōu)點,對他人的缺點,應(yīng)多加理解和包容。平時對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛,不要太耿耿于懷,該忘的忘,該原諒的原諒,該和解的和解,不要太放在心上。所謂“大事聰明,小事糊涂”,把有限的精力用在做主要的事情上。

  ⑦要抽時間多參與集體活動。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛好,以愛好結(jié)交朋友,也可以互相交流信息、切磋思想和體會,達到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。

  有關(guān)對管理溝通這門課程的心得體會實在是太多了,怎么寫也是寫不完的,但在收獲了這門課程帶給我們的知識的同時,還是要深深感謝為我們授課的宋老師,他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步。溝通是一門學問,需要不斷的去學習、體會及實踐,在今后的生活工作中,我們要做的是將所學的知識進行揣摩、深入體會,真正運用到生活工作中去,達到學以致用。

>學習《管理溝通》心得體會4

  首先非常感謝公司給予這次培訓的機會,尤其對于我們做技術(shù)出身的人員,管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺,通過本次學習有以下收獲:

  一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門,it(資訊)部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導書。

  1、硬件方面:標準的網(wǎng)絡(luò)布局圖,電腦維護技術(shù)標準手冊,設(shè)備保養(yǎng),讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書作業(yè);

  2、軟件方面:做項目可行性分析,解決分析,系統(tǒng)流程,各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書,通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,統(tǒng)一思想。

  3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。

  二.認同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè),讓下面的技術(shù)人員各有所長,既分工又協(xié)作,打造一個協(xié)助高效團隊。

  三.溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”,各股勢力互相排斥心理,嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

  1、個人覺得企業(yè),生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂,整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

  2、部門內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠聆聽下屬員工的聲音,尤其是一線技術(shù)員工,他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?傊,各部門應(yīng)該積極主動的溝通。

  真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

學習溝通的心得體會2

  作為一名教師,隨著工作的深入,我逐漸認識到:“親其師而信其道”的道理;融洽的師生關(guān)系,孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時“愛要怎么樣說出口”的尷尬和困惑。懷著無限感慨的心情,我小結(jié)了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略。

  一、“愛”在課上教室里。

  雖然課上師生活動的空間基本上以教室為主,在時間上以授課為主,用以師生溝通的時間十分有限,但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時間上把握好三個階段,將這個師生互動的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了:

  1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室,利用這寶貴的幾分鐘與學生進行溝通,如詢問學生課前準備工作有沒有做好,上課中有什么好的提議等等,這樣不僅能幫助學生提前進入角色,又能拉近師生之間的距離,上好一堂課就有了保證。

  2.上課時。課堂上師生能溝通好,老師的引導將起到事半功倍的效果,不過一定要注意溝通的技巧。同時課堂上教師要尊重學生,上課提問應(yīng)和藹可親,學生回答完問題應(yīng)請其座下,即使回答錯了也要多用鼓勵性的語言,尤其學生上課違反了課堂紀律,不要生氣責備他們,而是可以用巧妙的方式引導他們,有時一個善意的微笑,一個小小的玩笑,能起到意想不到的效果。

  3.下課時。下課后教師不要馬上急著就離開教室,而是可以詢問一下學生這節(jié)課聽得怎樣,還有什么地方?jīng)]有聽懂,哪些地方需要老師作進一步改進等等,這些對于教師來說都是有益的,作為一名教師,我切身體會“教學相長”這個詞的含義就是從課后與學生的交流時開始的。

  二、“愛”在課余教室外。

  利用課余時間與學生進行溝通會讓人感覺更自由一點,因為課余時間受時間和空間的制約相對要小得多,溝通的話題可以更廣泛一些。在球場上,可以為他們的比賽加油吶喊;在勞動時,可以看到很多默默無聞,卻肯干扎實的身影。這么多溝通的機會,這么多可以象學生“說愛”的機會,真的該好好利用!學校、社會、家庭、朋友、同學都是師生溝通的話題,在這些時候,教師更加容易發(fā)現(xiàn)學生身上不易覺察的閃光點,學生也可以了解到老師除了上課以外的.另一面,這樣的溝通更自然也更親切,容易拉近師生之間的距離,自然也就增進師生之間的友誼,而誰又會拒絕友情之“愛”呢?

  師生之間的溝通不是一門技術(shù),而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系,不是一件輕易的事情。這就需要我們在平時的教育教學中仔細的學習和研究理論知識,并能結(jié)合具體的事例認真的分析、總結(jié),做到學中做,做中學。

學習溝通的心得體會3

  我代表我們組談一下學習這門課程后的心得體會。

  首先感謝人力資源給予我們這次學習機會。這門課程選得非常好,講溝通講得很透徹。授課老師風趣幽默、妙語連珠、感染力強,并在課程中列舉了大量實例,使課程易于理解,是一門實用性非常強的課程。

  通過這門課程的學習,使我們對溝通有了深刻的認識:

  首先,認識到溝通的重要性,特別是對工作質(zhì)量的影響。以往認為專業(yè)知識和工作經(jīng)驗對工作質(zhì)量的影響最大,但學習這門課程之后,認識到溝通才是對工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到,在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當中,溝通占了75%的比例。

  其次,認識到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的'前提。要想取得良好的溝通效果,必須先要取得對方的信任,并與對方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到,人際關(guān)系不好的話,溝通將變得非常復雜。正確的溝通應(yīng)該花40%的時間,用來建立相互之間的信任。

  第三,認識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類:力量型、和平型、活潑型和完美型,并詳細講解了各種性格的特點和應(yīng)采取的溝通技巧。第四,以往認為溝通必須要有很好的口才,要想取得良好的溝通效果必須要會說。但學習這門課程學習以后,認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程,單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。

  作為調(diào)配人員,處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié),上要與采購溝通,下要與門店溝通,因此溝通工作十分頻繁,而且特別重要。為了取得良好的溝通效果,在以后的工作中我們將努力做到以下幾點:

  一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因為如果人際關(guān)系好,溝通將變得非常簡單。建立良好人際關(guān)系的方法很多,比如平時多給人以關(guān)懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。

  二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性格,然后根據(jù)對方的性格特點,用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如:某個商品貨源緊張,所有門店都不想將該商品調(diào)出,這時就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式,說服對方將商品調(diào)出。三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調(diào)研時,要多聽門店人員說,并向門店多提問,這樣才能了解門店的真實需求。

  總之,通過對這門課程的學習收獲很多,但還需慢慢消化并最終運用于實際工作當中,以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。

  謝謝大家!

學習溝通的心得體會4

  近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓,在看完教材后,覺得自己對于溝通方面的認識,對于工作中的溝通又有了進一步的了解和認知。

  在于老師的《有效溝通》課程中,讓我充分認識到了自己在工作中溝通技巧的不足,讓我及時的為自己敲響了警鐘,學會在工作的一些溝通技巧,讓自己的工作更加出色,讓工作效率得以進一步的提高和加強,讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進步。那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會:

  先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性,“如果一生真要出人頭地,一定要學會有效溝通”按光碟中說的,溝通的目的有四個方面:控制成員的行為、激勵員工改善績效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的:那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

  作為生產(chǎn)一線的管理者,有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中發(fā)生爭吵的,有時候還吵得不可開交。但是我認為這些都是可以去避免的,有時候可能的因為大家所處的角色不一樣,工作職責不一樣。但是只要換位思考,當你清楚對方的要求之后,站在對方的立場去思考一下,在回到自己的崗位立場去思考一下該如何溝通答復他。多站在對方的角度想問題,端正自己的態(tài)度,其實這些問題都是可以得到合理的解決方法!我們最重要的是解決問題,而爭吵是不可能解決問題的。

  每天上班面對手下幾十位員工,每個員工都有自己的思想,工作中也難免會遇到一些異常,而我們管理者就是為員工處理這些異常的,要注意他的狀態(tài)與難處,了解他的需求與不便,重視員工給你提出的每一個意見,盡量去滿足員工合理的需求,為員工處理這些難處。這樣員工才會依賴你,才會認為你是一個值得追隨的好領(lǐng)導。每一個管理者都要明白“任何一個企業(yè),只有員工才是真正創(chuàng)造價值的”

  對于上級學會主動報告,也就是余世維老師所提到的回報制度,要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領(lǐng)導回報工作進展情況,這樣你可以讓領(lǐng)導在了解你工作情況的同時,為你指正你在工作進展中的錯誤,或者及時修正實際工作進展與上司預期愿望的差異。主動地回報工作是對你自己工作情況的一項總結(jié),也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認真程度、對領(lǐng)導的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現(xiàn)。

  要想真正的做好各種問題的解決方案,就要不斷地深造自己的知識結(jié)構(gòu),讓自己不斷的充電,是自己的知識水平始終保持在領(lǐng)導水平的左右,因為只有這樣,你才有可能做到向領(lǐng)導所想,及領(lǐng)導之所及。

  當然這僅僅依靠你的平時知識積累還是不夠的,要想做到及時了解領(lǐng)導傳達的言辭意會,還要經(jīng)常與領(lǐng)導進行溝通,那么在溝通中難免會把自己的.一些缺點、問題暴漏,不要怕,哪怕是領(lǐng)導為此批評你,那也是為了你能夠進步,如果某天領(lǐng)導對你沉默了,也許就是領(lǐng)導覺得你是朽木不可雕的那一天,距離失業(yè)就不遠了,因此在領(lǐng)導教育批評的時候,務(wù)必要虛心接受批評,把領(lǐng)導的批評句句記到腦子里去,工作中遇到了這些錯誤,就堅決不讓自己在這些錯誤上絆倒第二次,就像余世維老師所講:第一次是你不懂,第二次是不熟悉,第三次是你不長腦子或者故意的犯錯。最后一種人萬萬要不得。

  因此這也讓我們清醒的認識到,在用人的時候,就要去分析好每一個人的特點,具體了解每一個屬下的特點,把每個人安排到合適的崗位上,不要造成人力資源的浪費,讓自己可以更好的操控整個大局。每個人盡量發(fā)揮出自己的特長,這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂的工作,也是一種提高工作效率的好途徑。

  最后一點也是尤為重要的一點,那就是禮貌的運用,禮貌體現(xiàn)在生活中的每個場合、每個角落,因此禮貌中的許多細節(jié)一定要做到了解熟知會運用,因為有時候你代表的不僅僅是你個人,是你部門的形象,甚至是一個公司的形象,所以禮貌是很重要的,是打開兩顆心的鑰匙。

  最后希望能夠接受更多類似的培訓課程,讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗,讓自己更好的去工作。我每學習一遍都會有新發(fā)現(xiàn)、新收獲,在此感謝公司給我學習的機會,我將盡自己的所學,運用在生活、工作中來,為我們公司做出貢獻!

學習溝通的心得體會5

  《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型,較全面地介紹了有效溝通的基本原理,指出溝通并非易事,沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者,倘若想成為一名成功的溝通者,需要了解溝通的基本原理和方法,更應(yīng)積極的參與溝通實踐。

  首先,1.應(yīng)該認識到溝通是雙向的,為了使溝通順暢,給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。2.必須明確溝通的目的,你想傳遞什么信息,如何傳遞,同時還應(yīng)該了解聽眾是誰,他們對你和你的觀點的接受程度如何,會作出何種反應(yīng)。3.必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙,從思想上給予重視,并采用積極的方法加以克服,勇予實踐,不斷提升自已的溝通技巧。

  有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識,了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求,提升組織管理效能與成員工作效率,促使組織成員積極參予管理,而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣,有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題,并且主動解決問題,快速實現(xiàn)組織目標,進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認知,并作出快速反應(yīng)。

  在我們的工作中,生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重,關(guān)于后序成車裝配,必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段,目的一點就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準備好,在組合時不要出現(xiàn)錯誤,怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量,在信息傳遞溝通中,下序聽清楚沒有,問題落實到位沒有,是不是你要溝通的人,達到自已的目的.,才能保證我們所做車的質(zhì)量。

  我們在工作中都存在交流溝通,要達到一定目的,不可能是一帆風順,只有多鍛煉,多磨煉自已,才能提高自已的溝通能力,做好自已的工作。

學習溝通的心得體會6

  在參加特殊人群幫扶溝通禮儀活動時候,偶然遇到了陽光、開朗的特殊人群,她們身上的希望與自信,感染了我,希望在以后的生活可以為慈善公益做貢獻。

  今天上午,我又一次來到了和緣,參加特殊人群幫扶溝通禮儀及義賣活動。

  剛進屋時,我看見兩個孩子和一個大人一起圍坐在桌子旁,發(fā)現(xiàn)她倆對話用手語,原來是聾啞母女,我立刻把我手里正在吃的包子給她們送去了,叫她們吃。

  課程開始了,我才知道這對母女是今天的特教老師。課上,張海燕媽媽用手語演講:她們非常感謝和緣提供這個平臺,接著她們教了我們一些簡單的手語,如:爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、對不起、沒關(guān)系……我覺得很有用處的,比如聾啞人想你求助,你最起碼可以懂得他們在說什么。

  課程與活動結(jié)束時,我正準備要走,那個女孩輕輕地拍了一下我的后背,并給我?guī)灼茸,我用手語和她說了一聲,謝謝!

  我認為任何有缺陷的人,性格都會很內(nèi)向的,但聾啞媽媽和聾啞女孩真的和我想象的不一樣,她們是非常的陽光、開朗。

  通過這次和她們接觸,看到她們的自信,對生活充滿希望的臉上,我被她們感化了,我以后要多做義工,也會動員我的`朋友同學,多多的去幫助他們,為慈善公益做出一點微薄之力。并在他們身上學到更多的知識,服務(wù)特殊人群。

學習溝通的心得體會7

  今天學習了《非暴力溝通》,首先了解到暴力溝通的類型和特點,告訴自己要引以為戒,更重要的是學習了非暴力溝通的方式和操作步驟,可以讓自己在人生路上更好地前行。

  觀察事實

  表達感受

  講述需求

  請求幫助

  這是非暴力溝通提供的溝通方式和具體的操作步驟,對于生活中、工作中的我們都具有指導幫助意義,有很強的可操作性。

  雖然溝通效果要因人而異,但我覺得它確實能幫助我們創(chuàng)設(shè)良好的溝通氛圍,而這良好的溝通氛圍的創(chuàng)設(shè)應(yīng)該是有效溝通的前提。

  因為觀察事實,表述事實,所以我們不會輕易給別人下定義,也就叫停了給別人貼標簽這種會傷人使對方尤其是小孩子產(chǎn)生自我暗示的道德評判行為。讓對方看到他自己的問題,而不是對我們可能不甚恰當?shù)脑u判產(chǎn)生抵觸心理,進而導致溝通無法進行下去。這樣也避免了評價的隨意性,甚至是不自覺中流露出的嘲諷或指責等不好的情緒。比如,學生們不喜歡老師翻舊賬,所以咱們可以也是應(yīng)該做的是就事論事,這樣可以讓學生無可辯駁,以保證溝通的進行。

  清晰而準確地表達自己的感受,教會我們認真而負責任地審視自己的情感情緒,教會我們準確表達,有節(jié)制地表達,也讓我們反思自己的情緒是否有過激的成分或部分,是否會對對方造成傷害,尤其是在面對小孩子時,我們是否是在真誠溝通而非無能地宣泄自己不可控制的情緒。我們無形中也是在做出一種理性處理問題的`表率,教會我們的孩子或?qū)W生學會認知自己的情緒,表達自己的情緒,同時要會控制自己的情緒。

  講述需求,首先要做的就是反問自己:我的需求是什么?我們的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中,就要讓自己的需求可以在太陽下曝光晾曬,而非不可告人的陰暗!栋屠枋ツ冈骸分械母ヂ辶_,道貌岸然,陰暗、陰損,就是他的需求不可告人。久而久之,他自己給自己挖掘了墳墓。需求的提出先要經(jīng)過自己理性的過濾,是否正當,是否合理,是否合情。所謂名不正則言不順。我覺得在這個過程中人會變得更加理智和成熟,會真正的成長。因為正確的需求應(yīng)該是出于愛,出于幫助別人,讓別人自由、快樂的,讓孩子健康成長。

  請求幫助而不是命令對方。做久了老師,習慣了命令的說話方式。既然我們的初衷是希望人們包括我們所愛的家人、學生的改變和行動是出于對生命的愛,那么我們就要讓對方接受,進而做出改變,有所行動。所以我們表達的方式很重要,語氣很重要,把請求表達得具體明確很重要。

  今天我是走近非暴力溝通,把這些理念和做法落到實際行動中尚需學習、實踐、磨練,尚需不斷反思、完善,也許過程漫長,但我至少接收到一種較好的思維模式,溝通方式,同時也學習一種做人的準則,體諒他人,做自己生活的主人,做自己情緒的主人,用愛去關(guān)注生命的成長。

學習溝通的心得體會8

  所謂溝通技巧,是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度,亦能較快、正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面,如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者,但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

  學習了一學期的溝通技巧,我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說:與同事溝通尊重是前提,其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧,融洽相處、虛心向老同事學習等。其實,在日常生活中,我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后,身邊都是剛剛認識的朋友,彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后,我變了,變得會主動去溝通了。對身邊的同學,我會主動和她們聊天;遠方的朋友,我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人,我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地,曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了,要好的朋友更加要好了,親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切,讓我的'生活變得這么美好。

  我們的生活根本離不開溝通,無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處,溝通都充當著那個至關(guān)重要的紐帶,但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久,我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾,事情是這樣的:那天我本來心情就不好,外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,不巧宿友讓我?guī)退龓,而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下,接著很冷地來了句:隨便。不說還好,一說宿友生氣了。正因為這樣,我們僵持了好幾天,那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話,終于皇天不負有心人,我們又重修舊好了。一句無心的話,一個沖動的詞,不要低估它的分量,一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上,我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟,不溝通矛盾就永遠無法解開,我們或許也就會那樣形同陌路吧!

  正因為學習了溝通技巧這門課,使我更加深刻地體會到了溝通的重要性,也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知,只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

學習溝通的心得體會9

  通過一周的學習,很高興能有機會可以學習這次團隊激勵與溝通培訓。五天的團隊激勵與溝通學習,讓我受益匪淺,通過這次學習我對團隊有了進一步的認識,同時我也發(fā)現(xiàn)到了工作學習中存在的一些問題,學到了一些解決問題的方法。下面我就談一下我在這次學習中的一些看法和收獲。

  一、創(chuàng)建優(yōu)良團隊

  在我們的日常學習中,很多學習都不是由某一個人來獨立完成的,而是由整個團隊的所有成員共同協(xié)作來完成的。一項學習中的任何一個環(huán)節(jié)出了問題或者任何一個人工作失誤都有可能導致整個學習失敗,因此在學習中一定需要一個優(yōu)良的團隊,只有所有團隊成員齊心協(xié)力才能高效率高質(zhì)量地完成學習。

  有的團隊中,領(lǐng)導老師很喜歡那些工作學習能力很強的隊員,卻往往忽視了那些學習能力一般的隊員,在學習中他們以為只要培養(yǎng)幾個優(yōu)秀的學生就可以了,但是他們卻沒意識到,學習不是由某個成員完成的,而是由整個團隊完成的,只有所有的成員的能力都提升了,整個團隊的能力才能提升。這就像木桶原理,木桶中盛水的多少不是取決于木桶上最長的木板高度,而是最短的木板高度。

  一個好的團隊,一定要發(fā)揮所有隊員的作用,提高所有隊員的學習能力,這樣才能高效率的完成學習。有的團隊中,可能所有成員的個人能力都很強,但他們在共同完成某一項學習的時候效率卻不是很高,甚至效率很低,這是因為團隊成員只注重個人努力而不注重團隊協(xié)作,或者有的團隊中可能每一個成員都很努力,但是每個人努力的方向不同,這樣大家收獲的也可能只有苦勞。

  因此,要創(chuàng)建一個好的團隊,一定要有統(tǒng)一的目標,統(tǒng)一的思想和統(tǒng)一的行動。在學習中大家朝著同一個目標,勁往一處使,才能充分發(fā)揮團隊的'力量。

  二、學習重視學習過程,更要重視結(jié)果

  學習生活中,學習過程反映一個人的學習態(tài)度,學習結(jié)果反映一個人的學習能力。傳統(tǒng)的思想告訴我們,在學習中首先要有一個良好的學習態(tài)度,因為這樣,我們在學習中往往比較重視學習過程,好多人往往把學習過程放在了第一位。但是我們仔細一想,我們所需要的卻是結(jié)果,而不是過程。這就好比一個人打井,他很努力,一天挖了好幾個井,每個也都很深,但是么有一個出水的,這個人的學習態(tài)度很認真,也很努力的去學習,他費了很大的氣力,卻是徒勞無功,因為一口沒有水的井并不是我們想要的,我們要的是一口水井。

  現(xiàn)實中我們很多人都犯了挖井人犯的錯誤,都是為了做任務(wù)而去做任務(wù),這樣看似把該做的都做了,但是卻沒有得到想要的結(jié)果。我們只有把結(jié)果放在第一位了,那么我們在學習中才能沖著結(jié)果這個終極目標去努力,當我們在學習中遇到困難和阻礙的時候,我們才能努力去想辦法解決,去得到我們想要的結(jié)果,而不是把精力放在學習的過程上。

  三、堅持原則,處理問題要及時

  我們的團隊在學習中可能經(jīng)常出現(xiàn)一些小的問題,盡管這些問題可能暫時對整個團隊的影響不大,但是我們一定要及時想辦法解決這些問題,因為這些小問題可能經(jīng)過累積,會形成影響整個團隊學習能力的大問題。

  俗話說“千里之堤,潰于蟻穴”,小的問題我們不重視,當出現(xiàn)大問題的時候,我們想解決已經(jīng)來不及了。當團隊中的某個成員犯了小錯誤,一定要按照原則及時處理,如果不處理,或者處理不及時,這都有可能給其他團隊成員一個錯誤的信息——這個錯誤不重要。那么其他成員有可能會效仿,錯誤如果蔓延,那么你到時想處理可能也無從下手了。由此可見,一個人的小錯誤如果處理不及時,也會給團隊帶來很大的影響。

  團隊執(zhí)行力的主體是團隊,而不是團隊中的某一個領(lǐng)導,或者某一個能干的成員,只有我們所有的團隊成員共同努力,一起學習,一起成長,在學習中相互幫助,相互協(xié)作,這樣我們團隊的執(zhí)行力才會提高,我們的團隊才能成為一個優(yōu)秀的團隊。只要我們整個團隊,團結(jié)一致,那么我們一定會,所向披靡,戰(zhàn)無不勝!

  監(jiān)督就是最好追蹤考核,確保一個組織按照規(guī)劃的時光進度表去實現(xiàn)目標,不斷監(jiān)督和跟進,就能有效暴露出規(guī)劃和實際行動之間的差距和問題,使管理者采取相應(yīng)的行動來協(xié)調(diào)和糾偏,以期按時完成階段性和整體性的目標,監(jiān)督如果得不到嚴肅的對待,容易造成職責不明確,無法考核,對目標的完成得不到保障,結(jié)果是執(zhí)行不到位,結(jié)合實際工作。

  建立執(zhí)行力的團隊:提高計劃潛力,工作千頭萬緒如何保證按時完成,就務(wù)必掌握工作的輕重緩急,要科學規(guī)劃,合理計劃明確各項工作的主次和時光限制,便于進行合理的便籌,實現(xiàn)有效管理及提高工作效率,保證每個人明確工作的進度、標準,及時的對自我的工作進行總結(jié)和調(diào)整,并增強指揮潛力,引導每個人指揮自我,管理自我,這樣既能提高每個人的協(xié)調(diào)潛力,又增強每個人合作意識和團隊意識。還要加強過程控制,對執(zhí)行的檢查、監(jiān)督,技能促使每個人從思想上給予重視,強調(diào)執(zhí)行速度,又能促使團隊內(nèi)部的交流和溝通,明確掌握工作進度和工作標準,控制的過程即使抓落實,講考核的過程,又是增強溝通,統(tǒng)一思想的過程。一個團隊如果沒有共同的目標,沒有凝聚力。他們就會缺乏關(guān)愛,缺乏付出,勾心斗角;而一個優(yōu)秀的團隊,他們有共同的目標,他們追求共贏,勇于創(chuàng)新,永遠把團隊的利益放在第一,愿意去付出,去鼓勵,去支持別人。

  在今后的工作學習中,我將勤于思考、多學多干,在學習中實踐,在實踐中總結(jié),在總結(jié)中提高,我將這次學習作為起點,在自我的工作崗位上把握好每一個環(huán)節(jié),把執(zhí)行力貫穿到工作的每一細節(jié),做出優(yōu)異成績,為構(gòu)建和諧社會貢獻力量

學習溝通的心得體會10

  此前也看過相關(guān)書籍,但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有,實用性強是此書的最大特點之一。

  它所闡述的內(nèi)容能夠做到淺出,很容易讓人理解及實際操作,即既能從實際上升到理論,亦能從理論講解到具體操作細節(jié),從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。

  溝通,自從出生哪一刻起就已隨之而來,從最基本的.衣食住行到較為復雜的七情六欲、商務(wù)談判,無不滲透著溝通的身影,如果沒有溝通,想象不出人類是以何種狀態(tài)生存!可見溝通對于我們自身及整個人類的重要性,從而體現(xiàn)了深入學習溝通的必要性。

  人與人之間溝通起來也許不是很難,但要做到有效的溝通就比較難,F(xiàn)代文明詮釋的是高效、時間、物競天擇……,一次很重要甚至是可能改變公司或個人命運的一次溝通,很可能只有3分鐘甚至更短的時間供你支配,

  在這短短的3分鐘內(nèi),需要你闡明要點,需要你所述有憑有據(jù),需要你洞察對方的點點滴滴,隨之應(yīng)變……如果不是經(jīng)過扎實的學習及其日積月累的實踐,也許再有十分鐘也是罔然。古人云:“盡信書則無書”,讀此書時亦報常態(tài):用一種批判一種質(zhì)疑的方式來讀書,”取其精華,去其糟粕”,”利之為我所用”!

  《有效溝通》通篇闡述的是一條條標準,總結(jié)了如今社會溝通的經(jīng)驗之談,學會過后大有裨益,受益匪淺!

學習溝通的心得體會11

  卡耐基說過:一個人的成功,只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識,其他更多85%歸于他的表達思想,領(lǐng)導他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發(fā)展的風起云涌,人際關(guān)系也日益復雜多變,要想自如應(yīng)對,就必須掌握有效的溝通技巧,為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙,為個人發(fā)展創(chuàng)造契機。

  溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程,從而達到信息的通暢,F(xiàn)實生活中每個人的表達方式不一樣:有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通,對于個人、組織、企業(yè)來說,評價有效溝通的標準應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻。在這次網(wǎng)院集中學習中,我充分了解到溝通的的重要性。溝通的.意義和目的,對于個人和企業(yè)來說,主要是解決所遇到的問題,即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的,在溝通中最重要的是如何進行這個過程,既如何進行有效且高效的溝通。

  在現(xiàn)實生活中,我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導。現(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時,情緒才會被調(diào)動起來,思維也會隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。在與別人溝通的時候,應(yīng)該是多聽少講,至少是先聽后講,要掌握傾聽的技巧,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

  通過這次培訓我學到了寬容,不論是公司同事,還是客戶,一定要寬容的對待,從一而終的保持微笑,給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領(lǐng)導的溝通中,既要懷著感恩的理念,也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達時,也要客觀的發(fā)表意見,不能把自己的主觀意見強加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達技巧,我認為主要就要表現(xiàn)出“靜”,這樣對方才會放松心情的和我聊天,從而得到更多信息面對對方,同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長,運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達,從而獲得更多的反饋信息。

  在將近兩個小時的集中學習過程中,老師細致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓對于我們來說是一場及時雨,讓我們學到了很多課本上學不到的知識和技巧,開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓學習,使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻自己微薄的力量。

學習溝通的心得體會12

  我參加了千陽縣20xx年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓。在培訓過程中,通過認真聽講、做筆記,完滿的完成了各項學習任務(wù)。通過本次學習,受益匪淺,對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解,在與人溝通方面,對自己有了很大的提升,感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念,同時提高專業(yè)工作水平,拓展了工作思路,增強了解決實際問題的能力。

  一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

  溝通,另一個層面的意思就是人際關(guān)系,F(xiàn)實生活工作中,我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流,還要與其他形形色色的人交往,這些都需要建立人際關(guān)系,都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行,交流于心,如果生活中沒有溝通,就沒有快樂;工作中沒有溝通,就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通,就沒有成功。因此,重視溝通、學會溝通,是必須的。

  從管理學的角度講,溝通就是指在組織中,各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見,以期達到相互了解、支持與合作,從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào),從哲學意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法,協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為:通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見,來協(xié)商、調(diào)整他人的活動,從而建立良好的協(xié)作關(guān)系,使之相互配合,和諧有序地完成目標的技巧和才能。

  個人在進行溝通協(xié)調(diào)的.過程中,包括兩個基本的環(huán)節(jié):首先,個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式,來收集、傳遞和交流信息,從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次,在了解的基礎(chǔ)上,個人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系,實現(xiàn)共同目標。所以,個人的溝通協(xié)調(diào)能力,包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力,溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成任務(wù)目標。

  二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

  通過學習讓我認識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用,讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀念、思想、感情,以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領(lǐng)導的授權(quán)下,調(diào)整和改善組織之間,工作之間,人際之間的關(guān)系,促使各種活動趨向同步化與和諧化,以實現(xiàn)共同目標的過程。通過學習讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方,特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足,如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同,采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同,這些特色和方法不是無字天書,而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細節(jié)的把握、溝通知識的積淀,通過學習是可以培養(yǎng)和提高的。

  三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

  首先,溝通者要抱著虛心的精神,不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了:“三人行必有我?guī)!焙螞r我們都是凡夫俗子,就溝通的某個議題來看,從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,不要有膨脹心理,應(yīng)該認真傾聽別人觀點,營造良好的的溝通環(huán)境,不要拒人于千里之外,更不可藐視任何人。

  其次,溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇,常常因為與某人有著相似的性格或愛好,在生活中很對胃,就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。

  通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學習,我開闊了視野,拓寬了思維,為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養(yǎng),強化了理論素質(zhì),更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足,隨著世界科學技術(shù)的突飛猛進,綜合國力競爭的日趨激烈,社會對人才的需求越來越強烈,對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展,就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓學習,使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中,我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì),逐步發(fā)現(xiàn)自己,提升自己,發(fā)展自己,在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng),為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

學習溝通的心得體會13

  首先非常感謝公司給予這次培訓的機會,尤其對于我們做技術(shù)出身的人員,管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺,通過本次學習有以下收獲:

  一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門,it(資訊)部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導書。

  1、硬件方面:標準的網(wǎng)絡(luò)布局圖,電腦維護技術(shù)標準手冊,設(shè)備保養(yǎng),讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書作業(yè);

  2、軟件方面:做項目可行性分析,解決分析,系統(tǒng)流程,各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書,通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,統(tǒng)一思想。

  3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。

  二.認同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè),讓下面的技術(shù)人員各有所長,既分工又協(xié)作,打造一個協(xié)助高效團隊。

  三.溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”,各股勢力互相排斥心理,嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

  1、個人覺得企業(yè),生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂,整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

  2、部門內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠聆聽下屬員工的聲音,尤其是一線技術(shù)員工,他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?傊,各部門應(yīng)該積極主動的溝通。

  真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

>學習《管理溝通》心得體會5

  又是一個美好的春天,古人常說“一年之計在于春”,在二零一九的初春季,集團公司及時組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領(lǐng)導干部“項目管理經(jīng)驗交流會”和“領(lǐng)導藝術(shù)與管理溝通”的培訓,通過此次學習交流讓我影響深刻的是北京大學總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評的藝術(shù),課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面,總的來說批評教育要把握好七個原則:一是迅速、面對面、私下進行;二是就所犯錯誤的事實達成一致;三是詢問和傾聽;四是對事不對人;五是說明某項工作的重要性;六是就補救措施達成一致;七是以褒獎的語調(diào)結(jié)束批評。但在批評時具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間,不同的方式方法會起到的不同結(jié)果,但一般批評的方式有以下幾種:

  一、以鼓勵的方式巧妙的批評,這種方式可以不從正面提出批評,而是從側(cè)面繞一繞,巧妙地給予鼓勵和提醒,即在批評中飽含著鼓勵和鞭策,在鼓勵中飽含著信任和期望,在信任中維護其自信和勇氣,使其認識到自己的錯誤而又不喪失自尊,從而起到預期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病,而且能增強被批評人養(yǎng)成良好習慣的信心。

  二、以商討的方式溫柔的批評,采取這種方式時應(yīng)該以誠懇、平和的態(tài)度,熱情的關(guān)懷去幫助和引導他們,適時地用適當?shù)恼Z言指出其不足之處,心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的.辦法,使他們感到誠懇的批評是對自己的關(guān)心和愛護,從而接受批評進而改正錯誤。

  三、以提醒的方式善意的批評,這種批評是從善意的立場出發(fā),采用及時提醒和暗示的方法,做到言辭誠懇,以情感人,使被批評人容易接受,并且意識到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯誤,要能分清是非,能約束自己,避免繼續(xù)再犯。

  四、以沉默的方式無聲的批評,實施這種無聲的批評,首先要創(chuàng)造一種緊張、嚴肅的氣氛,批評者表情要嚴肅,態(tài)度要冷漠,眼神要專注,使被批評人在嚴肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責備,產(chǎn)生一種心理壓力,并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過錯,從而達到“無聲勝有聲”的效果。

  五、以譴責的方式嚴厲的批評,在對待個別平時表現(xiàn)極差而又屢教不改的,或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法,更不能姑息遷就,而是要進行公開的嚴厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力,有理有據(jù);表情要嚴肅認真;批評時不可含糊其辭、目標不明,也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦,更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心,要讓犯錯誤的人及旁人都認識到錯誤的嚴重性和危害性,理解和體會到批評人的良苦用心。

  總之,“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批評與被批評的問題,因此批評是一種普遍存在教育方式,具有其藝術(shù)性,在批評的過程中只有適時恰當?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。

學習溝通的心得體會14

  說道溝通,我的話就多了。溝通是架起人與人這件的橋梁。我也不清楚這是誰說過的!不過,這句話對我留下的印象確是永遠忘不了了!原來我并不把溝通這兩個字放在我的字典里,可現(xiàn)在我把它看為人生的重要一步!以前的時候,我考試都是很馬馬虎虎?纪暝嚭缶妥凶屑毤毜臋z查一遍,可是考卷交上去一回想,還是錯了一道計算題。怪不得媽媽老說:難得不錯,簡單的就錯!太馬虎了!之后,我每天做什么事都沒精神,一臉郁悶。生怕小周公布成績讓母親知道會傷心,說我不爭氣。

  后來,我決定和母親說清,讓她有心理準備。媽媽得知了,他嘻嘻的朝我笑,對我說:你不用擔心,只要你努力了,靠70分我都無所謂!聽了這話,我心里立刻平靜了、開心了,做什么是都精神抖擻!以后的考試中我一點也不擔心了,壓力沒了,十分輕松。成績一下子有了飛躍性的.提升。

  和自己的知心者溝通,可以令有難題得你得到知心者的指點迷津。也可以讓無聊的你覺得有趣不已。更可以讓無助的你等到幫助!溝通是架起人與人之間的橋梁!

學習溝通的心得體會15

  一個學期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學期的學習,使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

  課程開始的第一天,老師告訴我們一個人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中,“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情,便會發(fā)現(xiàn),任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者),并尋求反饋以達到相互理解的過程。

  溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見面的.可以當面溝通,不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通,會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通,甚至連肢體語言也可以進行溝通,良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況,能夠更好的來幫助孩子,孩子也能通過溝通來了解自己的父母,從而達到父母與子女之間的和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點,而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝,就是平時缺少良好的溝通,大家都是生活在這個社會的人,就算生活的環(huán)境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。

  溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要,還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標,就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團隊溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

  其實溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服,因為是過年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點,快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺喊:“售貨員,你耳朵聾?我說話你聽不見?”我們在旁邊都想說她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個合適的!蹦莻阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買件襯衣,急著趕火車!比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會發(fā)生爭吵,但這個售貨員善于控制自己的情緒,所以

  避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,更好的與別人溝通,交流。

  也正是由于學習了這門課程,我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。

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