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在學(xué)習(xí)中發(fā)展心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的在學(xué)習(xí)中發(fā)展心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
在學(xué)習(xí)中發(fā)展心得體會(huì)1
結(jié)合園本研修活動(dòng)，再次學(xué)習(xí)了《3-6歲兒童學(xué)習(xí)和發(fā)展指南》感觸更深。指南細(xì)致周到的從家庭、幼兒園、社區(qū)出發(fā)，幫助了我們一線老師梳理了自己在園組織一日活動(dòng)的要求及注意的細(xì)節(jié)。
以往幼兒教育總是以學(xué)習(xí)一些基本知識(shí)作為了重點(diǎn)，使得幼兒園教育總是不時(shí)的具有小學(xué)化傾向，違背了幼兒的年齡特點(diǎn)。而《指南》猶如指南針為迷茫的我們指明方向，在每個(gè)具體目標(biāo)后提出了適宜的具有指導(dǎo)性的建議，指出了我們一日活動(dòng)的注意點(diǎn)，有利于我們組織幼兒在園的一日活動(dòng)。對(duì)照指南我們了解自己所帶年齡班的孩子哪方面發(fā)展適宜，哪方面是滯后的需要多加強(qiáng)引導(dǎo)的，哪方面是好的，有利于形成自己的特色。感觸最深是觀摩了中班組的一課三研《小小超市送貨員》。一備課老師的目標(biāo)制定的很寬泛，對(duì)已中班孩子來(lái)說(shuō)快跑多少米比較適宜，所以一備時(shí)老師對(duì)具體目標(biāo)沒(méi)有明確，使得活動(dòng)準(zhǔn)備的場(chǎng)地距離布置的很短。在認(rèn)真學(xué)習(xí)了指南提出的指標(biāo)后，我們重新調(diào)整了目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合目標(biāo)，重新布置場(chǎng)地等，讓孩子們盡可能的技能達(dá)到做大程度的練習(xí)。
拋磚引玉，在自己執(zhí)教了小班組的一課三研活動(dòng)《拖拉玩具來(lái)追我》，對(duì)小班孩子如何利用自制體育玩具進(jìn)行集體教學(xué)，進(jìn)一步思考了自制體育玩具如何玩，如何發(fā)展技能，發(fā)展怎樣的技能，并在活動(dòng)中技能得到做大程度練習(xí)，也明確了小班健康活動(dòng)如何發(fā)展技能多樣性。指南適宜的提出了以孩子的健康的重要。以往的綱要也提出了保護(hù)孩子的生命健康的重要性，但指南更具體深入的提出了在園如何進(jìn)行健康教育。鼓勵(lì)幼兒進(jìn)行跑跳、鉆爬、攀登、投擲、拍球等活動(dòng)，以及跳竹竿、滾鐵環(huán)等傳統(tǒng)體育游戲，發(fā)展幼兒動(dòng)作的協(xié)調(diào)性和靈活性。指南在注重幼兒體能發(fā)展的同時(shí)，更注重了其他的資源的滲透。
指南體現(xiàn)了一日生活節(jié)課程的理念。如吃東西時(shí)細(xì)嚼慢咽。主動(dòng)飲用白開(kāi)水，不貪喝飲料。事無(wú)巨細(xì)，指南從幼兒的生活學(xué)習(xí)各個(gè)環(huán)節(jié)提出了合理的建議，讓老師更關(guān)注、重視幼兒的保育工作。
指南體現(xiàn)了以幼兒為本的教學(xué)理念。在日常教學(xué)中，我們教師總是急，急于將故事、歌曲、數(shù)數(shù)等內(nèi)容通過(guò)短短十幾分鐘統(tǒng)統(tǒng)教給孩子，當(dāng)有些孩子沒(méi)掌握時(shí)，老師便有恨鐵不成鋼的感覺(jué)，于是分貝不由自主的提高了、臉色也越來(lái)越嚴(yán)肅，于是區(qū)角游戲變成了老師補(bǔ)差的場(chǎng)所，如此惡性循環(huán)，這些發(fā)展較慢的孩子便會(huì)對(duì)幼兒園和老師產(chǎn)生畏懼，不利于幼兒身心的發(fā)展。指南明確指出了幼兒為本的理念，老師要蹲下身子，去傾聽(tīng)孩子的心聲，要了解這個(gè)年齡斑孩子的發(fā)展水平，可能孩子的表述還不夠完整，其他小朋友都會(huì)了只有他還不會(huì)，不要急，孩子就是孩子，當(dāng)你的腳步快于孩子的腳步，孩子會(huì)跟不上來(lái)，要放慢腳步慢慢帶領(lǐng)他，幫助她得到合理的發(fā)展。
指南體現(xiàn)了時(shí)代的要求，指南提出了應(yīng)引導(dǎo)幼兒尊重、關(guān)心長(zhǎng)輩和身邊的'其他人，尊重他人的勞動(dòng)及成果�，F(xiàn)在的孩子很多是獨(dú)生子女，所以有些孩子養(yǎng)成了養(yǎng)尊處優(yōu)、自我為中心，將家長(zhǎng)對(duì)自己的的愛(ài)是理所當(dāng)然，而忽略了自己對(duì)長(zhǎng)輩對(duì)身邊其他人的尊重。當(dāng)孩子提出無(wú)理要求時(shí)，作為教師我們要理解孩子，去傾聽(tīng)他們的內(nèi)心后，有立場(chǎng)的表述自己的觀點(diǎn)，不迎合家長(zhǎng)和幼兒，而是積極和家長(zhǎng)交流，取得家長(zhǎng)的理解，同時(shí)對(duì)孩子的行為要求作出立場(chǎng)適宜的回應(yīng)。
每個(gè)孩子都是獨(dú)立的個(gè)體，他們有受保護(hù)的權(quán)力，作為教師既是老師更是媽媽?zhuān)挥袕男睦飷?ài)孩子理解孩子、了解孩子的需要，孩子才能在幼兒園這片土地上茁壯成長(zhǎng)。
在學(xué)習(xí)中發(fā)展心得體會(huì)2
在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量中很重要一點(diǎn)是——將工作落到實(shí)處，在穩(wěn)定中求發(fā)展。
目前我部就服務(wù)質(zhì)量而言，在各區(qū)間主管，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，成績(jī)不錯(cuò)。但如果我們要爭(zhēng)創(chuàng)世界一流的服務(wù)企業(yè)，就要從客戶(hù)滿(mǎn)意著手，將客戶(hù)滿(mǎn)意落到實(shí)處；從員工著手，為員工提供良好的工作環(huán)境，有力支撐與提升指導(dǎo)；同時(shí)盡力完成各項(xiàng)指標(biāo)，落實(shí)工作同時(shí)創(chuàng)可見(jiàn)性工作業(yè)績(jī)。
需要了解目前各部服務(wù)質(zhì)量工作的情況，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成的情況，員工工作時(shí)遇到的問(wèn)題。通過(guò)一系列第一手資料，需要分析問(wèn)題出在何處，是員工的業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、情緒管理不佳？還是各項(xiàng)提升計(jì)劃班長(zhǎng)或其它層面未認(rèn)真予以落實(shí)，又或者是受到了其它因素影的影響？以下淺談一些對(duì)服務(wù)工作的看法。
1、業(yè)務(wù)能力提升。優(yōu)秀的老員工養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，配合每月區(qū)內(nèi)培訓(xùn)與班組培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力都能保持在較高的水平。強(qiáng)化新員工與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)基石、熟練掌握系統(tǒng)操作、不斷提升溝通技巧是整體業(yè)務(wù)提升的重點(diǎn)。做為我公司的新鮮血液，新員工的工作熱情是勿庸質(zhì)疑的，通過(guò)專(zhuān)業(yè)講師團(tuán)隊(duì)的入職培訓(xùn)后，跟班期間非常重要。這是新員工真正接觸話務(wù)工作的開(kāi)始，看師傅們?nèi)绾翁幚砜蛻?hù)問(wèn)題，如何對(duì)待客戶(hù)。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅說(shuō)客服工作“前途光明”新員工會(huì)覺(jué)得前途就能一片光明，師傅說(shuō)“無(wú)趣”“混時(shí)間”，新員工就有可能有樣學(xué)樣，如是開(kāi)展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為“師傅”的員工，一定要有嫻熟的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和良好的工作作風(fēng)，這樣才是一個(gè)好的榜樣。需要在入職后將新員工業(yè)務(wù)能力管理與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)都執(zhí)行下去，直到養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣�；鶎庸芾砣藛T要不以考核為手段，多做一些實(shí)時(shí)提醒的工作，多肩負(fù)一些業(yè)務(wù)告知的責(zé)任，因業(yè)務(wù)流程不熟悉引起的服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)就會(huì)少一些。
2、員工情緒的管理。員工情緒管理有一個(gè)較大的點(diǎn)是老員工。老員工因日復(fù)一日單調(diào)的工作，從心理上覺(jué)得疲憊，個(gè)人情緒掌控能力較差的員工會(huì)有抱怨、泄氣的現(xiàn)象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心態(tài)，在工作的過(guò)程中情緒也易受客戶(hù)、周?chē)渌鼏T工的影響，導(dǎo)致的后果是服務(wù)態(tài)度差或態(tài)度平淡。我們常說(shuō)平淡可貴，但此平淡所指為平和的心態(tài)、無(wú)欲知足的人生態(tài)度。一但成為職業(yè)人，工作面前，最可貴的是飽滿(mǎn)的熱情、踏實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
目前的社會(huì)形式，還需具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守，沉穩(wěn)耐心與感恩。不僅僅需要被輔導(dǎo)人在業(yè)務(wù)上提升，同時(shí)也希望在系統(tǒng)操作、服務(wù)態(tài)度、對(duì)工作的'認(rèn)識(shí)與對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感上得到提升。因?yàn)楣r(shí)有限、個(gè)人精力有限，所以我們需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。個(gè)人業(yè)務(wù)能力是老員工的優(yōu)勢(shì)，因此老員工參與了不少的的互幫互助活動(dòng)，如果老員工能真正與企業(yè)、團(tuán)隊(duì)文化融合起來(lái)，在做好自身的同時(shí)，從思想上為新員工起到領(lǐng)頭羊的作用。這一點(diǎn)也可以在今后的工作中做起來(lái)，從主管到班長(zhǎng)，從班長(zhǎng)到員工，文化氛圍的融合就是最好的工作環(huán)境，是遇到突發(fā)困難時(shí)堅(jiān)實(shí)的砥柱，員工站在理解的角度團(tuán)結(jié)一心，加上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與體恤，相信任何因難都能安然度過(guò)。這是在服務(wù)質(zhì)量管理中最重要的是方式之一。
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