- 相關(guān)推薦
《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感
導(dǎo)語(yǔ)；《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》是2009年機(jī)械工業(yè)出版社出版的圖書，作者是貝瑞。《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》講述了：梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史……下面是小編為您準(zhǔn)備的《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感，供您參閱。
《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感1
在接觸本書之前，對(duì)于Mayo（梅奧）的了解僅限于大腸癌化療中著名的梅奧LF方案。這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫(yī)院，但奇怪的是，在國(guó)內(nèi)知其者寥寥，除了來(lái)自醫(yī)療系統(tǒng)的個(gè)別同行，大多數(shù)人對(duì)梅奧是一點(diǎn)概念都沒(méi)有。梅奧診所的起源可追溯到1863年，當(dāng)時(shí)由一位名叫威廉W梅奧在美國(guó)明尼蘇達(dá)州的羅切斯特開(kāi)辦的一家私人診所。而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強(qiáng)大的綜合實(shí)力和卓越的品牌經(jīng)營(yíng)，是全世界醫(yī)療領(lǐng)域中是當(dāng)之無(wú)愧的王者和圣地。它的客戶上至富豪政要，下至貧民百姓，即使地處偏僻，也是門庭若市、來(lái)者絡(luò)繹不絕。
毫無(wú)疑問(wèn)，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的`管理之道。這也正是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書要揭示的主題。正如有評(píng)論指出的那樣，該書重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念，包括它的組織體系、醫(yī)院文化、管理手段、營(yíng)銷策略、人事制度等。這本書試圖通過(guò)對(duì)梅奧診所的個(gè)案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級(jí)品牌的原理、方法，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機(jī)構(gòu)樹(shù)立賴以學(xué)習(xí)的榜樣。
通過(guò)閱讀，可以歸納出構(gòu)成梅奧診所成功的基本條件是：
1、始終追求服務(wù)和非營(yíng)利思想。
2、始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠(chéng)摯和獨(dú)特的關(guān)注。
3、始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。
4、善于適時(shí)而變。
5、持續(xù)努力，追求卓越。
6、恪守誠(chéng)實(shí)與正直的道德規(guī)范。
從這本書當(dāng)中，我們不僅再一次領(lǐng)略到了中西文化的差異，也認(rèn)識(shí)到社會(huì)制度以及國(guó)情的差異。雖然，梅奧的模式是很難在中國(guó)照搬并復(fù)制的，但是，其先進(jìn)的管理手段特別是集體價(jià)值觀確實(shí)值得每一位醫(yī)務(wù)人員深入思考并值得借鑒。首先，在各個(gè)層面上都應(yīng)具有顯著卓越的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性。其次，在護(hù)理關(guān)愛(ài)每一位患者時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出的杰出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會(huì)全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無(wú)論是態(tài)度還是行動(dòng)，“患者第一”（核心價(jià)值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
中國(guó)自古以來(lái)認(rèn)為“醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)者仁心”，在現(xiàn)代社會(huì)，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員要發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神。我想，作為一名普通醫(yī)生，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記肩負(fù)的使命和職責(zé)。沒(méi)有什么比生命和健康更可貴，也沒(méi)有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿足和自身價(jià)值所在，梅奧診所取得成功的基石就在于始終堅(jiān)持“患者利益至上”的核心價(jià)值觀。
在這部書中，除了反復(fù)提到核心價(jià)值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個(gè)人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒。梅奧診所的管理和經(jīng)驗(yàn)手段絕非烏托邦式的理想，也不應(yīng)只作為一種精神盛宴。當(dāng)前，我們醫(yī)院正在推進(jìn)的醫(yī)院、科室文化建設(shè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等項(xiàng)活動(dòng)也是上述先進(jìn)管理理念的具體體現(xiàn)，在這個(gè)時(shí)候接觸到本書無(wú)疑將會(huì)對(duì)工作的改進(jìn)起到積極地促進(jìn)作用。
《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感2
近段時(shí)間，我認(rèn)真閱讀了李院長(zhǎng)推薦的《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，讀后確實(shí)感覺(jué)受益匪淺。我認(rèn)為梅奧診所的價(jià)值觀值得我們借鑒，結(jié)合我院的實(shí)際，下面我談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì)。
“患者需求至上”是梅奧診所的核心價(jià)值觀，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍，但梅奧診所的員工在實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值觀時(shí)，不是流于形式，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，如：幫患者開(kāi)走卡車、照看小狗、慶祝生日等，其中最重要的一條就是及時(shí)安排患者就診，在最短的時(shí)間內(nèi)讓患者得到確診和治療，并提供最好的護(hù)理質(zhì)量。
我院自搬遷至新院后，醫(yī)院進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，不少患者就是沖著“柳州市人民醫(yī)院”而來(lái)，這說(shuō)明“柳州市人民醫(yī)院”在很多人眼中就是桂中地區(qū)的“梅奧診所”，如何維護(hù)好這塊品牌，在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)“患者需求至上”，值得我們深思，我們醫(yī)院的所有員工，不論是醫(yī)生護(hù)士，還是護(hù)工和后勤工作人員，都要以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)這一價(jià)值觀：如全院所有職工都應(yīng)該是“導(dǎo)診護(hù)士”，指導(dǎo)病人和家屬找到相應(yīng)的科室；針對(duì)每個(gè)病人的具體情況，采取個(gè)體化的服務(wù)方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應(yīng)該盡可能滿足。
“倡導(dǎo)合作醫(yī)學(xué)”是梅奧診所的另一個(gè)核心價(jià)值觀，威廉J。梅奧先生認(rèn)為“醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務(wù)的最好形式”。在梅奧診所，為了患者的得到早日確診，醫(yī)生、專家、實(shí)驗(yàn)工作者應(yīng)共同聯(lián)合協(xié)作，互相依賴扶持，自患者進(jìn)入醫(yī)院，首診醫(yī)師碰到問(wèn)題時(shí)，隨時(shí)可以與相關(guān)�？漆t(yī)師和職能科室的醫(yī)師聯(lián)系，共同商討，在最短的時(shí)間內(nèi)解決診斷和醫(yī)治過(guò)程中的隨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。
梅奧診所的這種“團(tuán)隊(duì)合作”精神確實(shí)是我們學(xué)習(xí)的榜樣，“柳州市人民醫(yī)院”作為桂中地區(qū)最大的'綜合性醫(yī)院，也確實(shí)需要這種“團(tuán)隊(duì)合作”精神。首先，加強(qiáng)要加強(qiáng)會(huì)診制度，提高科間會(huì)診和院內(nèi)會(huì)診的質(zhì)量。只要患者需要，不同科室的專家就通力合作，利用各自的專長(zhǎng)，共同解決患者的問(wèn)題。目前我院的全院大會(huì)診和科間會(huì)診的質(zhì)量還需進(jìn)一步提高，院內(nèi)大會(huì)診若能安排經(jīng)驗(yàn)豐富的主治醫(yī)師以上職稱的醫(yī)生參加，會(huì)診的質(zhì)量會(huì)高些。目前我院各科室的科研項(xiàng)目大都是“單打獨(dú)戰(zhàn)”，科研水平?jīng)]有得到很好的體現(xiàn)，應(yīng)該說(shuō)，我們醫(yī)院有豐富的醫(yī)療資源，如能充分利用我們醫(yī)院的資源，加強(qiáng)各科室的合作，我們醫(yī)院的科研水平一定能上一個(gè)新臺(tái)階。
“以團(tuán)隊(duì)合作為動(dòng)力，同時(shí)關(guān)注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成為“世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地”。只要我們醫(yī)院的全體員工在各自的崗位上都自覺(jué)實(shí)現(xiàn)“患者需求至上”的服務(wù)理念，加強(qiáng)“團(tuán)隊(duì)合作”，我們醫(yī)院一定能繼續(xù)成為桂中地區(qū)的綜合性醫(yī)院的“領(lǐng)頭羊”，為柳州及周邊地區(qū)的的人民的身心健康保駕護(hù)航。
《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感3
美國(guó)梅奧診所，起源于明尼蘇達(dá)州一個(gè)偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)羅切斯特的小診所，歷經(jīng)百年滄桑，不斷發(fā)展、壯大，并且歷久彌新，得益于“患者需求至上”的核心價(jià)值觀。作為世界上第一家非營(yíng)利性的綜合型醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，云集頂級(jí)醫(yī)學(xué)專家，服務(wù)精良。它不僅是聲名顯赫且名副其實(shí)的典范，而且對(duì)高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對(duì)于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，以及對(duì)招聘員工價(jià)值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織。閱讀《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，令我體會(huì)到了梅奧精神源泉，在醫(yī)療糾紛頻發(fā)、急需社會(huì)責(zé)任感的我國(guó)，“梅奧精神”愈發(fā)顯得具有時(shí)代價(jià)值和借鑒意義，梅奧的管理藝術(shù)將給我們衛(wèi)生行業(yè)人員指明一條道路，為醫(yī)療領(lǐng)域非營(yíng)利組織治理和服務(wù)管理方面提供了重要的借鑒。
一、“患者需求至上”的價(jià)值觀
梅奧診所的百年品牌享譽(yù)至今的秘訣在于，將“患者需求至上”的核心價(jià)值觀深深融入梅奧的血脈和文化之中�！盎颊咝枨笾辽稀钡暮诵膬r(jià)值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。梅奧的核心價(jià)值觀是通過(guò)建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來(lái)滿足梅奧成員的需求，并引導(dǎo)組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奧向我們展示了對(duì)于“現(xiàn)代—傳統(tǒng)”企業(yè)理念的承諾，戰(zhàn)略與價(jià)值觀相融合，創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合，智慧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作相搭配、科學(xué)與藝術(shù)相統(tǒng)一的過(guò)程。梅奧診所的魅力還在于梅奧員工不經(jīng)意地，卻又讓人驚喜感動(dòng)的.點(diǎn)點(diǎn)滴滴，如幫助患者停車、照看小狗、為患者過(guò)生日和承辦婚禮等等。
二、團(tuán)隊(duì)合作的力量
“團(tuán)隊(duì)醫(yī)療服務(wù)”也是梅奧診所經(jīng)久不衰的原因之一，梅奧擁有一支由充滿愛(ài)心的醫(yī)生、訓(xùn)練有素的科學(xué)家和其他醫(yī)療人員組成的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，盡心盡力為病人的需要服務(wù)，無(wú)論他們來(lái)自何方，出生何處。醫(yī)生通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)解決棘手的醫(yī)療問(wèn)題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì)，不僅突出體現(xiàn)了“患者至上”的價(jià)值觀，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流、相互切磋、進(jìn)而相互提高的體制�！皡f(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)”是支撐梅奧團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車，任何時(shí)候，如果某位醫(yī)生在診治的過(guò)程中遇到困難，沒(méi)有任何一個(gè)梅奧人會(huì)說(shuō)“這事與我無(wú)關(guān)”，他可以隨時(shí)動(dòng)用診所的各位專家和資源，只要他是在為患者服務(wù)，梅奧就支持，其次，才是醫(yī)術(shù)精湛。為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，梅奧診所實(shí)行全薪制，即不會(huì)基于醫(yī)生的出診或手術(shù)量提供獎(jiǎng)金，使醫(yī)生不必追求多診治患者而加快看病速度，確保了患者能夠得到更加全面細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)。
三、重視員工善待員工
梅奧診所的創(chuàng)立者認(rèn)為，梅奧精神只能通過(guò)人而存在，自己的員工才是成功最根本的要素。加入梅奧診所的候選者中價(jià)值觀的契合是第一要求，它要求自己的員工必須理解醫(yī)院的制度和規(guī)則，如果能夠做到就遵守它，如果做不到就離開(kāi)，同時(shí)需要具備一定忠誠(chéng)度、才能和成長(zhǎng)潛力的員工。而當(dāng)這些員工加入梅奧后，就必須立即融入“患者需求第一”的價(jià)值觀和融洽和諧的團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)氛圍中。醫(yī)生薪資水平高于市場(chǎng)同等條件其它醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平，滿足了診所員工們的需求。通過(guò)制度設(shè)計(jì)保證醫(yī)生面對(duì)更大利益誘惑時(shí)不會(huì)損害患者利益。醫(yī)生無(wú)論聲望、診治數(shù)量都與收入無(wú)關(guān)，由此醫(yī)生能夠?qū)⑺芯杏诨颊呱砩�。醫(yī)生沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)理由拖住患者。梅奧員工從來(lái)不會(huì)被拋棄，即使是當(dāng)前的崗位已經(jīng)不再需要，醫(yī)院也會(huì)為他另行安排其他適合的崗位。員工得到相對(duì)的高福利、穩(wěn)定感和充分的尊重，使他們能夠在更加熱情地服務(wù)患者的基礎(chǔ)上，更好地去追求比經(jīng)濟(jì)效益更加上層的需求，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
四、以小見(jiàn)大關(guān)注細(xì)節(jié)
從公共場(chǎng)所到檢查室和實(shí)驗(yàn)室，梅奧診所在設(shè)計(jì)上明確傳達(dá)了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒，為患者提供一個(gè)庇護(hù)所，合理分散患者的注意力，向患者表示關(guān)愛(ài)和尊重，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務(wù)，用藝術(shù)、音樂(lè)、建筑和風(fēng)景之美，讓患者從邁進(jìn)診所的那一刻起，就暫時(shí)忘掉病痛的折磨，尋求到心靈的慰藉，感覺(jué)到溫暖和舒心。例如檢查室里有一邊扶手的沙發(fā)、兒科檢查設(shè)備上方的動(dòng)物圖案、安裝靜音輪、檢查室掛著幕簾的更衣處，大樓里經(jīng)過(guò)精心挑選的由藝術(shù)家捐贈(zèng)的繪畫、雕塑及各種工藝品，室內(nèi)噴泉、鋼琴和戶外的花園——當(dāng)這些細(xì)微之處被人們所體驗(yàn)，逐漸形成一股加強(qiáng)的“細(xì)節(jié)洪流”時(shí)，它們便具有非常的活力。
五、梅奧精神
梅奧取得成功的三個(gè)基本條件：
1、始終追求服務(wù)和非營(yíng)利的理想。
2、始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠(chéng)摯和獨(dú)特的關(guān)注。
3、始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。
這種精神不僅使他們贏得利益相關(guān)者（包括為顧客提供服務(wù)的員工們）的心，而且也加深了對(duì)他們的信任。梅奧兄弟把他們蒸蒸日上的診所和大部分個(gè)人財(cái)產(chǎn)移交給了一個(gè)名為“梅奧基金會(huì)”的非營(yíng)利性慈善機(jī)構(gòu)。兄弟倆非同尋常的慷慨精神，以及他們致力于通過(guò)醫(yī)療實(shí)踐服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)利益的行為是梅奧成功的基石。為人類服務(wù)事業(yè)培養(yǎng)人才是兄弟倆興趣所在。
“天生萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)”。服務(wù)可能是無(wú)形的，但它的存在會(huì)傳達(dá)給患者。梅奧精神的傳承正是其迄今仍輝煌屹立的原因，也是它給我們最好的啟示。
【《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感】相關(guān)文章：
《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感02-24
世界上最好的作文06-09
醫(yī)院管理總結(jié)03-28
世界上最頂尖最好的名言名句10-22
醫(yī)院感染管理總結(jié)03-08
醫(yī)院管理述職報(bào)告03-30
醫(yī)院管理述職報(bào)告12-30
醫(yī)院管理培訓(xùn)心得08-25
作文：我爸爸是世界上最好的爸爸05-12