有關(guān)參觀類實習(xí)報告范文

　　我們眼下的社會，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，報告具有雙向溝通性的特點。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編整理的有關(guān)參觀類實習(xí)報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

有關(guān)參觀類實習(xí)報告范文1

　　一、前言

　　消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞、近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。

　　二、實習(xí)目的

　　作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。

　　三、實習(xí)單位簡介

　�。�1）實習(xí)時間和地點

　　5月份中旬；

　　湖南省長沙市中南汽車世界A01（星沙收費站旁），湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯－奔馳（中國）汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實習(xí)環(huán)境。

　　（2）實習(xí)單位背景介紹

　　與眾多4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的`在前進(jìn)中。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:C級，E級，S級，G級等。

　�。�3）實習(xí)部門介紹

　　售后維修部。售后的服務(wù)項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負(fù)

　　責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

　　四、奔馳4S店的組織結(jié)構(gòu)

　　4S店是集汽車銷售、售后服務(wù)、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點。

　　五、奔馳4S店服務(wù)的主要內(nèi)容

　�。�1）4S店服務(wù)流程

　　1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表；準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料；環(huán)境維護(hù)及清潔。

　　2、迎接顧客：主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車；使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言；恰當(dāng)稱呼顧客。

　　3、環(huán)車檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車檢查；詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。

　　4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

　　5、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

　　6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊；引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。

　　7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

　　8、估算備品/工時費用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目；盡量準(zhǔn)確地對維修費用進(jìn)行估算，并將維修費用按工時費和備品費進(jìn)行細(xì)化；將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費用。

　　9、預(yù)估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。

　　10、制作任務(wù)委托書

　　11、安排顧客休息

　�。�2）售后服務(wù)工作的內(nèi)容

　　1、 整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

　�。�1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；

　�。�2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

　　（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；

　�。�4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

　　（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

　�。�6）咨詢服務(wù)；

　　（7）走訪客戶。

　　參觀類的實習(xí)報告篇實習(xí)目的：通過這次對鋼鐵廠的認(rèn)識實習(xí)，使我們對鋼鐵生產(chǎn)的主要設(shè)備和工藝流程，工廠布局，鋼鐵冶金企業(yè)的車間組成和總圖布置，廠礦道路及車運輸，機械化運輸及裝卸設(shè)備等，有一較全面的感性認(rèn)識。實習(xí)內(nèi)容：

　　1、煉鐵廠參觀實習(xí)

　　主要內(nèi)容：高爐本體；原燃料系統(tǒng)；送風(fēng)系統(tǒng)；噴吹系統(tǒng)；煤氣系統(tǒng)；煤氣系統(tǒng)；渣鐵處理系統(tǒng)；高爐強化冶煉。

　　2、轉(zhuǎn)爐煉鋼廠參觀實習(xí)

　　主要內(nèi)容：煉鋼的金屬料、非金屬料；氧氣轉(zhuǎn)爐煉鋼設(shè)備；頂吹轉(zhuǎn)爐煉鋼工藝；頂?shù)讖?fù)合吹煉法；電爐煉鋼原材料；電爐煉鋼設(shè)備；電爐煉鋼冶煉工藝；技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；連續(xù)鑄鋼設(shè)備；連續(xù)鑄鋼工藝；爐外精煉工藝；爐外精煉設(shè)備。

　　3、型鋼廠參觀實習(xí)

　　主要內(nèi)容：了解鋼鐵材料的軋鋼工藝過程的基本原理和設(shè)備使用情況。鋼錠軋制前在加熱爐內(nèi)的加熱工藝和主要設(shè)備。加熱爐的作用，加熱制度，鋼錠的加熱溫度，加熱爐的型式與基本構(gòu)造。鋼錠初軋(開坯)的工藝與主要設(shè)備。

　　煉鐵廠

　　煉鐵廠以高爐為核心，我們主要看了高爐和其它附屬設(shè)備。重鋼煉鐵廠主要由三座大小不同的高爐構(gòu)成。我們在3號高爐參觀實習(xí)，老師先帶領(lǐng)我們從物料傳輸?shù)挠嘘P(guān)設(shè)備的安全上進(jìn)入重鋼，期間在物料帶上我們可以看見，燒結(jié)礦和天然礦經(jīng)過篩分后不合格的反礦。然后經(jīng)過一個和物料有關(guān)的主體建筑，看到向高爐上料的傳輸帶，在傳輸帶上第一次看到加入高爐的各種原料。然后我們經(jīng)過高爐的控制室，到達(dá)高爐，并參觀了高爐的其它附屬設(shè)備。

　　煉鋼廠及鑄造車間

　　煉鋼基本流程為（混鐵車）鐵水——轉(zhuǎn)爐——鋼包——連鑄車。

　　在重鋼煉鋼廠我們先繞過龐大的煉鋼車間，從一個安全通道進(jìn)入，以便只走一次就能把煉鋼廠和連鑄車間看完，在到達(dá)通道途中，可以看到連鑄后的帶著巨大熱量的方坯，遠(yuǎn)方閃爍的火花，和空氣中夾雜刺鼻的灰塵。給我們的感覺是煉鋼的環(huán)境沒有煉鐵的好。

　　上了安全通道后，出現(xiàn)在我們眼前的是，重鋼四個80噸轉(zhuǎn)爐以及相關(guān)的設(shè)備，和匆忙的工作人員，想想以后這就是我們的工作，而我們要做多少年才能到達(dá)他們有的人的地位。隨后我們到了控制臺，但由于人太多就沒有進(jìn)入里面，最后穿過一些黑暗的通道我們到達(dá)了連鑄車間，在通道上離那些炙熱的鋼坯很遠(yuǎn)，依然能感覺到其巨大的熱量，由于天很冷，感覺還真溫暖。

　　高速線材廠參觀煉鋼連鑄車間后我們就來到了重鋼高速線材廠，本來重鋼有十多個軋鋼廠的但由于我們時間有限以及可能的保密工作我們沒法參觀其他的，但我想?yún)⒂^一個后我們大概亦能想到其他產(chǎn)品時怎么生產(chǎn)的。

　　進(jìn)入高速線材車間前就有兩個重鋼的前輩來給我們講安全，帶我們參觀的人也由以前的一個增加到現(xiàn)在的三個，我很感興趣如果我們進(jìn)入重鋼造船板車間來帶我們的人是不是更多。在車間我們看見從連鑄車間送來的鋼坯在該車間經(jīng)過一些軋機后逐漸變窄變長，最后就成了線材。在這個車間最讓我震撼的是軋鋼時，軋鋼的生產(chǎn)自動化。

　　心得體會；

　　通過這次實習(xí)使我對重鋼有了大體的認(rèn)識，進(jìn)一步了解了鋼鐵生產(chǎn)的主要設(shè)計及工藝流程、運輸和車間布置、廠區(qū)路網(wǎng)。認(rèn)識重鋼，這將對我們今后的工作產(chǎn)生重大的影響。我歸結(jié)為以下幾點：

　　1、鋼鐵業(yè)是一個巨大的行業(yè)，不管從其車間生產(chǎn)設(shè)備，還是工作人員，還是其所關(guān)聯(lián)的行業(yè)；

　　2、鋼鐵企業(yè)里面分工明顯，里面人才很多；

　　3、最重要的是通過實地查看鋼鐵企業(yè)，看到里面的工作環(huán)境聽到里面的一些事，然后對自己做個反省自己是否決定從事鋼鐵行業(yè)；

有關(guān)參觀類實習(xí)報告范文2

　　前言

　　工業(yè)設(shè)計是以工學(xué)、美學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ)對工業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行的設(shè)計，其理念是“在符合各方面需求的基礎(chǔ)上兼具特色”。工業(yè)設(shè)計與藝術(shù)設(shè)計，本為一體，是從現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計中脫胎而出的，是現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計的延伸和發(fā)展。工業(yè)設(shè)計，需要的是靈感的迸發(fā)，創(chuàng)意的集結(jié)，智慧的結(jié)晶，而得到這些是離不開對生活的觀察和體會的，我們跟隨老師來到青島進(jìn)行參觀實習(xí)，此次實習(xí)，將我們的專業(yè)知識跟實際情況相結(jié)合，鞏固、充實和拓展了專業(yè)知識，為今后的專業(yè)課程及產(chǎn)品設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)。

　　一、實習(xí)時間

　　20xx年7月6日20xx年7月12日

　　二、實習(xí)地點

　　山東省青島市

　　三、實習(xí)目的

　　工業(yè)設(shè)計與藝術(shù)設(shè)計，本為一體，是從現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計中脫胎而出的，是現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計的延伸和發(fā)展。工業(yè)設(shè)計，需要的是靈感的迸發(fā)，創(chuàng)意的集結(jié)，智慧的結(jié)晶，而得到這些是離不開對生活的觀察和體會的。學(xué)校里學(xué)得到專業(yè)理論知識僅局限在課本上，無法讓人有十分直觀的體驗。因此，實習(xí)是將專業(yè)知識與生活生產(chǎn)實際相結(jié)合的`一個平臺。

　　在實習(xí)期間，通過實習(xí)參觀，認(rèn)識和分析，以及對產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的細(xì)化觀察，把理論知識和實踐結(jié)合。

　　通過實習(xí)，廣泛地接觸工業(yè)設(shè)計類專業(yè)人士的設(shè)計，學(xué)習(xí)他們在設(shè)計過程中運用到的經(jīng)驗和技術(shù)，使自身得到更好的提升和鍛煉，也更加深刻地鞏固了曾經(jīng)學(xué)習(xí)的知識內(nèi)容。

　　四、實習(xí)內(nèi)容

　　20xx年7月6日至7月12日，我們在學(xué)校老師的帶領(lǐng)下，來到了美麗的海濱城市山東青島，進(jìn)行了為期一周的實習(xí)課程。實習(xí)期間，我們參觀了青島博物館、海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、青島啤酒博物館等著名的企事業(yè)單位、紀(jì)念館、博物館、創(chuàng)意工業(yè)園等。同時也瀏覽了青島一些著名的風(fēng)景旅游區(qū)。從這些實習(xí)的過程中感受到了青島市帶給人們的那種外在美的魅力、張力和吸引力，更從其中透著藝術(shù)靈感、創(chuàng)意思維的工業(yè)設(shè)計作品中讀出屬于青島獨特的藝術(shù)文化內(nèi)涵。

　　7月6日下午在老師帶領(lǐng)下我們參觀了海爾集團(tuán)。海爾是全球第一白色家電品牌。海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。海爾在美國、歐洲、中東等地設(shè)立了21個工業(yè)園，在全球建立了61個貿(mào)易公司、143330個銷售點，全球員工超過8萬人。創(chuàng)業(yè)以來，海爾堅持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系驅(qū)動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。20xx年，海爾集團(tuán)全球營業(yè)額1631億元，在全球17個國家擁有8萬多名員工，海爾的用戶遍布世界100多個國家和地區(qū)。

　　到達(dá)海爾后，海爾集團(tuán)的接待員先帶領(lǐng)我們參觀了海爾大學(xué)。在海爾大學(xué)里我們看到了不一樣的管理。海爾大學(xué)是海爾集團(tuán)培養(yǎng)中高級管理人才的地方。是在海爾集團(tuán)提出的以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造背景下，在信息化時代新經(jīng)濟(jì)的浪潮中為滿足海爾集團(tuán)國際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而成立的，是海爾集團(tuán)培養(yǎng)員工管理思路創(chuàng)新的基地�！扒笫�、創(chuàng)新”是海爾大學(xué)的校訓(xùn)，就是要求每位學(xué)員都帶著創(chuàng)新的動機和現(xiàn)有的創(chuàng)新成果到海爾大學(xué)參與，通過互動、學(xué)習(xí)，尋求事物發(fā)展的普遍性規(guī)律并總結(jié)成模塊，然后再回到實踐中，在新的創(chuàng)新模塊平臺上進(jìn)行更高水平的創(chuàng)新，從而形成不斷循環(huán)、螺旋上升的過程。

　　圖1海爾大學(xué)

　　圖2海爾大學(xué)校訓(xùn)

　　圖3海爾集團(tuán)產(chǎn)品展廳

　　結(jié)束了海爾大學(xué)的參觀，我們來到海爾集團(tuán)的產(chǎn)品展廳。進(jìn)入展廳，首先是一幅巨大的智慧樹壁畫隨后是溫總理關(guān)于海爾入選“世界最具影響力的100個品牌”的重要批示，在這里溫總理突出強調(diào)了自主的創(chuàng)新是企業(yè)的核心競爭力和影響力。而后幾個巨大的標(biāo)語向我們展示了海爾關(guān)于自己企業(yè)以及員工所提出的要求“永遠(yuǎn)否定自我挑戰(zhàn)自我重塑自我”。在去往展品展廳之前，接待員帶領(lǐng)我們參觀了海爾對于中國家電史的一些調(diào)查資料，例如洗衣機的發(fā)展史、空調(diào)和電扇的發(fā)展史等。進(jìn)入產(chǎn)品展廳，我們看到了海爾目前設(shè)計完成的產(chǎn)品以及一些智能家居系列設(shè)計�？粗�這些先進(jìn)的設(shè)計，感覺很震撼。

　　參觀海爾集團(tuán)設(shè)計的產(chǎn)品給我的感受很深，他們的成功不是偶然，創(chuàng)新意識與生活的結(jié)合讓他們的產(chǎn)品一直處于領(lǐng)先地位。從海爾設(shè)計的產(chǎn)品上我體會到要以人為本，一切產(chǎn)品的設(shè)計均是從人們的生活實際出發(fā)進(jìn)行設(shè)計的。這也將成為我設(shè)計產(chǎn)品定位原則。

　　在7月8日上午，我們參觀了海信集團(tuán)舉辦的“海洋主題展”。海信集團(tuán)是特大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司，成立于1969年。海信堅持“技術(shù)立企、穩(wěn)健經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，持續(xù)健康發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)，海信形成了多媒體、家電、通信、IT智能系統(tǒng)、現(xiàn)代家居和服務(wù)等產(chǎn)業(yè)板塊。

　　海信擁有海信電器和海信科龍兩家分別在滬、深、港三地上市的公司。是國內(nèi)唯一一家持有海信、科龍和容聲三個中國馳名商標(biāo)的企業(yè)集團(tuán)。

　　在走近大廈的瞬間，他那莊嚴(yán)大氣的風(fēng)范讓我心折。走進(jìn)展廳，仿佛置身在藍(lán)色海洋間，各類液晶互聯(lián)電視布滿整個房間，這些是現(xiàn)階段海信集團(tuán)所出產(chǎn)的自己旗下的各類電子產(chǎn)品。海信在現(xiàn)代液晶電視機上，做了很大的一部分新功能的推化生產(chǎn)，并且也實現(xiàn)現(xiàn)代功能的完善。我們在這里看到了現(xiàn)在已經(jīng)上市的液晶電視，電影電視等，尺寸由大到小，根據(jù)不同的客戶人群，提供不同款式適合人們使用的電視機。觸屏式的，感應(yīng)式的，人機互動的完美結(jié)合，現(xiàn)代化電視的設(shè)計讓人嘆為觀止。

　　參觀海信大廈的產(chǎn)品設(shè)計，讓我明白了，設(shè)計并不要多么超前，多么時尚，要切和人們的實際生活才行。

　　五、實習(xí)總結(jié)

　　最后一天參觀完中國國際消費電子博覽會，我們結(jié)束了為期7天的青島實習(xí)。在這7天里，我看到了很多優(yōu)秀的設(shè)計，也看到了很多優(yōu)美的風(fēng)景。本次參觀實習(xí)學(xué)習(xí)的不僅僅是知識，更重要的是如何去運用所學(xué)的專業(yè)知識。

　　通過實習(xí)時的所見所聞更加完善了自己對自身專業(yè)的認(rèn)識和理解，這樣也為大四的專業(yè)設(shè)計及畢業(yè)設(shè)計打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　本次實習(xí)，圓滿結(jié)束。

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