- 醫(yī)院收費(fèi)員工作計(jì)劃 推薦度：
- 相關(guān)推薦
收費(fèi)員工作計(jì)劃（通用16篇）
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，寫一份計(jì)劃，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧！相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？以下是小編為大家收集的收費(fèi)員工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。
收費(fèi)員工作計(jì)劃 1
我是一名收費(fèi)員，負(fù)責(zé)管理并收取交通領(lǐng)域的各種費(fèi)用。在20xx年，我的工作計(jì)劃如下：
1.提升服務(wù)質(zhì)量：我將努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量，確保為用戶提供高效、準(zhǔn)確、友好的收費(fèi)服務(wù)。我會(huì)時(shí)刻保持微笑，并隨時(shí)提供幫助和解答用戶的疑問(wèn)。
2.學(xué)習(xí)新技能：技術(shù)的快速發(fā)展使得收費(fèi)方式也在不斷創(chuàng)新，比如移動(dòng)支付、電子收費(fèi)等。在20xx年，我將學(xué)習(xí)和掌握各種新技能，以適應(yīng)這些變化并提供更便捷的收費(fèi)方式。
3.加強(qiáng)溝通能力：作為收費(fèi)員，與用戶的溝通交流是非常重要的。我將加強(qiáng)自己的溝通能力，學(xué)會(huì)傾聽用戶的'意見和需求，并及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題。
4.加強(qiáng)管理能力：作為一名收費(fèi)員，我將擁有一支小團(tuán)隊(duì)。我計(jì)劃提升自己的管理能力，確保團(tuán)隊(duì)的協(xié)作順利進(jìn)行，并且能夠有效地完成各項(xiàng)任務(wù)。
5.加強(qiáng)法律意識(shí)：在20xx年，法律法規(guī)可能會(huì)有所變化。作為一名收費(fèi)員，我將密切關(guān)注并學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，以確保我的行為合法合規(guī)，為用戶提供安全的交通環(huán)境。
收費(fèi)員工作計(jì)劃 2
20xx年，作為一名收費(fèi)員，我制定了一份工作計(jì)劃以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我的目標(biāo)是通過(guò)有效管理和顧客關(guān)系的建立，為單位的收入和顧客滿意度做出貢獻(xiàn)。
1.加強(qiáng)技能培訓(xùn):作為一個(gè)收費(fèi)員，我希望通過(guò)參加相關(guān)技能培訓(xùn)來(lái)提高自己的知識(shí)和技能水平。這將幫助我更好地應(yīng)對(duì)各種工作場(chǎng)景，例如應(yīng)對(duì)不同支付方式和處理異常情況等。我將積極參與舉辦的培訓(xùn)課程，以保持自己的專業(yè)能力。
2.提高服務(wù)質(zhì)量:我將定期和同事們交流經(jīng)驗(yàn)，分享在日常工作中遇到的問(wèn)題和解決方法。通過(guò)這種方式，我們將共同提高單位的服務(wù)質(zhì)量，確保每一位顧客都得到有效和友好的服務(wù)。此外，我還計(jì)劃建立一個(gè)反饋機(jī)制，通過(guò)收集顧客的意見和建議來(lái)進(jìn)一步改善服務(wù)。
3.推廣電子支付方式:現(xiàn)在，電子支付已經(jīng)成為一種流行的支付方式，所以我將積極推廣電子支付方式，例如手機(jī)支付和刷卡等。我將向顧客提供相關(guān)信息和指導(dǎo)，以便他們選擇適合自己的支付方式，這將提高單位的收入和效率。
4.加強(qiáng)顧客關(guān)系管理:我將積極與顧客建立良好的關(guān)系，關(guān)注他們的需求和反饋。當(dāng)顧客有問(wèn)題或投訴時(shí)，我將及時(shí)解決并提供滿意的`解決方案。這樣做不僅能夠增加顧客的忠誠(chéng)度，還能提高單位的聲譽(yù)和口碑。
5.定期檢查設(shè)備和操作系統(tǒng):作為一名收費(fèi)員，設(shè)備和操作系統(tǒng)的正常運(yùn)行對(duì)順利完成工作任務(wù)至關(guān)重要。因此，我將定期檢查設(shè)備的工作狀況，包括收款機(jī)、計(jì)算機(jī)和電子支付終端等，確保它們能夠正常運(yùn)行。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我將及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修或更換。
綜上所述，作為一名收費(fèi)員，20xx年的工作計(jì)劃將著重于提高技能水平、提升服務(wù)質(zhì)量、推廣電子支付方式、加強(qiáng)顧客關(guān)系管理以及定期檢查設(shè)備和操作系統(tǒng)。通過(guò)努力實(shí)施這些計(jì)劃，我相信我能夠提高單位的收入和顧客滿意度，為單位的長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
收費(fèi)員工作計(jì)劃 3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家好！首先，我謹(jǐn)代表全體收費(fèi)員向大家致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候和良好祝愿。
作為收費(fèi)員，我們每天都面對(duì)著忙碌的工作環(huán)境，需要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況和確保順暢的交通流動(dòng)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，20xx年對(duì)我們來(lái)說(shuō)將是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的年份。在新的一年里，我計(jì)劃制定以下工作計(jì)劃，以更好地履行我的`職責(zé)和提升工作效率。
第一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)與提升。作為一名收費(fèi)員，我們需要掌握先進(jìn)的收費(fèi)設(shè)備操作技術(shù)和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，以提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。因此，我打算參加相關(guān)培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)新的技能，以全面提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
第二，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。作為公共服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，我們的目標(biāo)是為每一位來(lái)往車輛的駕駛員提供高質(zhì)量的服務(wù)。我將努力提高自己的溝通和應(yīng)變能力，始終保持禮貌和耐心，以更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況和滿足顧客的需求。
第三，強(qiáng)化安全意識(shí)和預(yù)防措施。安全是我們工作中最重要的一環(huán)。我將始終遵守交通規(guī)則和服務(wù)流程，確保收費(fèi)過(guò)程中的人車安全。此外，我還將積極參與安全培訓(xùn)，并提醒車輛駕駛員關(guān)注安全事項(xiàng)，共同打造一個(gè)安全、有序的收費(fèi)環(huán)境。
第四，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作精神。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，我相信只有通過(guò)緊密的合作和良好的溝通，我們才能更好地完成工作任務(wù)。我將積極與同事合作，互相幫助和學(xué)習(xí)，共同實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
第五，適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和自動(dòng)化趨勢(shì)。隨著科技的不斷進(jìn)步，自動(dòng)化收費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)成為未來(lái)的趨勢(shì)。我將積極學(xué)習(xí)并熟悉新的技術(shù)和設(shè)備，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。同時(shí)，我也將關(guān)注自身的職業(yè)發(fā)展，提高自己的技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，我將始終保持樂觀的心態(tài)和積極的工作態(tài)度。我相信只有對(duì)工作充滿熱情和積極的態(tài)度，我們才能取得更好的工作成績(jī)。
以上就是我個(gè)人在20xx年的工作計(jì)劃。希望通過(guò)自己的努力和團(tuán)隊(duì)的合作，能夠?yàn)閺V大車輛駕駛員提供更好的服務(wù)，為交通運(yùn)輸事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
謝謝大家！
收費(fèi)員工作計(jì)劃 4
20xx年下半年，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)部門的工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手，增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。特制定20xx年下半年工作計(jì)劃如下：
一、通行費(fèi)征收
根據(jù)給我站制定的全年征收計(jì)劃任務(wù)，結(jié)合xx收費(fèi)站實(shí)際情況，制定20xx年下半年征收計(jì)劃任務(wù)，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。(責(zé)任人：xx)
二、活動(dòng)開展
1.我站繼續(xù)以"三百三十"的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求各項(xiàng)工作，根據(jù)20xx年"三基"建設(shè)推進(jìn)表，開展"三基"各項(xiàng)活動(dòng)。
2.根據(jù)上級(jí)文件要求，做好迎國(guó)檢各項(xiàng)活動(dòng)。
3.以"平安交通"創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，順利開展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)。
4.7月份做好etc全國(guó)聯(lián)網(wǎng)和黑名單測(cè)試的查看上報(bào)工作。(責(zé)任人：各班班長(zhǎng)、票管)。8月份繼續(xù)學(xué)習(xí)etc相關(guān)知識(shí)，隨機(jī)抽查和測(cè)試全體職工，讓每位員工動(dòng)能熟練掌握。
三、迎國(guó)檢工作
根據(jù)交通運(yùn)輸部《關(guān)于做好"十二五"全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)檢查準(zhǔn)備工作的通知》的文件精神和省交通運(yùn)輸廳、管理中心、管理處對(duì)迎檢工作要求，按照我站迎國(guó)檢具體活動(dòng)方案，以提高征收管理水平，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點(diǎn)要求，強(qiáng)化措施，明確分工，責(zé)任到人，確保內(nèi)業(yè)，外業(yè)"兩個(gè)"不丟分。
內(nèi)業(yè)方面：7月份按照迎國(guó)檢總體要求，進(jìn)行內(nèi)頁(yè)資料互學(xué)互比活動(dòng)。8月份深入細(xì)致的修改迎國(guó)檢匯報(bào)材料，最終定稿。
外業(yè)方面：8月份按照迎國(guó)檢的檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行模擬檢查，查漏補(bǔ)缺，同時(shí)統(tǒng)計(jì)車道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據(jù)需要制作迎國(guó)檢條幅、展板等檢查宣傳材料，全力迎接國(guó)檢。9月份做好迎國(guó)檢后的總結(jié)工作。
四、站務(wù)管理
1.加強(qiáng)站區(qū)衛(wèi)生管理。要求各收費(fèi)班長(zhǎng)在當(dāng)班期間，合理安排人員進(jìn)行打掃，做到收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)島上無(wú)廢票、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物;收費(fèi)車道內(nèi)無(wú)油污、無(wú)廢票、無(wú)煙頭等污物;收費(fèi)亭內(nèi)要保持干凈整潔的工作環(huán)境，物品擺放整齊。收費(fèi)站范圍內(nèi)進(jìn)行一次徹底的清掃活動(dòng)，為迎接國(guó)檢做好準(zhǔn)備。
2.加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生管理。嚴(yán)格按照準(zhǔn)軍事化，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，切實(shí)把征收考核細(xì)則落到實(shí)處，進(jìn)行不定時(shí)每日隨機(jī)抽查，夏季來(lái)臨，加大稽查對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的宿舍人員將給予通報(bào)批評(píng)，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰。
3.加大稽查考核力度。進(jìn)一步加強(qiáng)稽查人員的稽查考核力度，要求其做到公平、公開、公正的對(duì)各收費(fèi)班組進(jìn)行考核，不徇私情。年底開展評(píng)定年度先進(jìn)活動(dòng)。
4.加強(qiáng)管理，堵漏增收。嚴(yán)查"綠通"車輛，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格按照《河南省高速公路"綠色通道"規(guī)范化管理辦法》實(shí)施，針對(duì)日常收費(fèi)工作中出現(xiàn)的`違規(guī)過(guò)磅、闖關(guān)、使用液壓等偷逃通行費(fèi)行為進(jìn)行嚴(yán)格處理，堅(jiān)持原則，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。11月份開展堵漏增收工作，確保通行費(fèi)收入顆粒歸倉(cāng)。12月份開展流失卡專項(xiàng)治理活動(dòng)。
5.收費(fèi)紀(jì)律和文明服務(wù)。要求各收費(fèi)班組嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律，不遲到、不早退。在工作過(guò)程中，要始終堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)、文明手勢(shì)�；槿藛T要起到監(jiān)督的作用，對(duì)違反工作紀(jì)律的收費(fèi)人員要給予一定的處罰。
五、安全生產(chǎn)
1.以"安全大檢查"活動(dòng)為契機(jī)，每個(gè)月進(jìn)行安全綜合檢查以及安全隱患排查，不定時(shí)召開安全生產(chǎn)會(huì)議，并開展消防、用電等專項(xiàng)檢查，以及安全隱患排查，深化全站人員的安全意識(shí)。各班組要嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)不確定因素，確保安全，確保驗(yàn)收合格。7月份做好收費(fèi)站水井加深的監(jiān)督工作。9月份做好中秋節(jié)假期期間的值班安排和保通工作。9月份對(duì)安全隱患排查治理、日常檢查等相關(guān)工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和向上級(jí)匯報(bào)。確保全年安全生產(chǎn)零事故。10月份做好十一小長(zhǎng)假免費(fèi)期間的保通預(yù)案和值班安排工作。
2.根據(jù)安全生產(chǎn)計(jì)劃，開展一次安全用電培訓(xùn)，第三季度和第四季度分別進(jìn)行食物中毒應(yīng)急演練和雨雪天氣保通應(yīng)急演練活動(dòng)等，提升職工應(yīng)對(duì)突發(fā)性食物中毒的反應(yīng)處置能力和應(yīng)變能力。
六、廉政教育
加強(qiáng)員工廉政教育，定期召開廉政教育工作會(huì)議和伙食會(huì)議，并定期對(duì)我站員工進(jìn)行廉政教育培訓(xùn)，要求有學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得。為進(jìn)一步深化廉政建設(shè)，我站計(jì)劃第三季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，把三嚴(yán)三實(shí)的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實(shí)討論活動(dòng)，每位員工都要講一講自己學(xué)習(xí)三嚴(yán)三實(shí)的的體會(huì)。
七、企業(yè)文化建設(shè)
第四季度組織職工學(xué)習(xí)企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容，開展"我為單位發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策"活動(dòng)。11月份天氣轉(zhuǎn)冷，做好職工的防凍保暖工作。
八、交辦上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)。
外頁(yè)內(nèi)頁(yè)準(zhǔn)備到位，迎接年底大檢查。對(duì)20xx年經(jīng)行工作總結(jié)，對(duì)20xx年經(jīng)行工作計(jì)劃。
收費(fèi)員工作計(jì)劃 5
一、樹立服務(wù)理念，加強(qiáng)思想教育。
結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開展，進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)與安全知識(shí)培訓(xùn)。
繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和安全教育培訓(xùn)，切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，舉行各項(xiàng)預(yù)案的演練，如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費(fèi)秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。
三、公平競(jìng)爭(zhēng)，建立良好的人才選拔機(jī)制。
堅(jiān)持“公開、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和，注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力，通過(guò)民主評(píng)議和公示后，挑選各項(xiàng)先進(jìn)工作者。
四、圍繞收費(fèi)工作為中心，搞好班組建設(shè)
大力開展收費(fèi)任務(wù)等各項(xiàng)工作的量化管理、獎(jiǎng)懲分明;強(qiáng)化督導(dǎo)、稽查到位。進(jìn)一步做好站務(wù)公開，力爭(zhēng)站內(nèi)各項(xiàng)工作透明化。增加合理化建議制度上報(bào)渠道。加強(qiáng)與各部門的.聯(lián)系溝通，與路政、交警部門的溝通和協(xié)作，對(duì)逃費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行更嚴(yán)肅的治理。
來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成工作任務(wù)。
五、以星級(jí)收費(fèi)員管理為基礎(chǔ)，做好收費(fèi)考評(píng)工作。
在以人為本的理念基礎(chǔ)上，以星級(jí)收費(fèi)員管理為契機(jī)，充分發(fā)揮主人翁精神，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性，完善星級(jí)收費(fèi)員評(píng)比體系。
六、加強(qiáng)制度落實(shí)推動(dòng)基礎(chǔ)管理 。
對(duì)制定的各項(xiàng)規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，對(duì)制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方，進(jìn)一步完善。抓好制度的落實(shí)做到強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核增強(qiáng)工作的規(guī)范性減少隨意性。
七、加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建，提升“窗口”形象
注重收費(fèi)站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手，樹立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費(fèi)站特色，樹標(biāo)兵，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將承德西收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。
繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢(shì)，積極創(chuàng)造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作。
八、提升衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量
車道環(huán)境：堅(jiān)持車道環(huán)境綜合治理工作;及時(shí)維修更換崗?fù)じ綄僭O(shè)施。
站區(qū)環(huán)境：報(bào)檢宿辦樓內(nèi)損壞設(shè)備的更換，如門窗、廁所排水等。
每季度開展內(nèi)務(wù)大評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標(biāo)兵。
九、形成黨工團(tuán)工作體系。
健全黨、工、團(tuán)、婦組織，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、做好工作計(jì)劃、舉辦多項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)并做好記錄。舉辦更多的文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感、工作的積極性和主動(dòng)性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動(dòng)多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。
收費(fèi)員工作計(jì)劃 6
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我。在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面是我個(gè)人20xx年的工作計(jì)劃：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的`司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。
第四、在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程�，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過(guò)往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票、唱收唱付。無(wú)論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決。
20xx到了，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)員工作計(jì)劃 7
作為一個(gè)收費(fèi)員，我的工作對(duì)于交通運(yùn)輸市場(chǎng)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。為了更好地完成自己的工作，我會(huì)制定一個(gè)個(gè)人工作計(jì)劃，以保證工作的高質(zhì)量和高效率。
首先，我會(huì)每天早晨制定當(dāng)天的工作計(jì)劃。我會(huì)通過(guò)查看前一天的工作情況和今天的預(yù)期工作，來(lái)決定我需要在哪個(gè)時(shí)間段內(nèi)完成哪些任務(wù)。這樣一來(lái)，在我工作時(shí)就不會(huì)感到緊張或不知所措。
其次，我會(huì)確保熟練理解我的工作職責(zé)和程序。這包括所有的收費(fèi)規(guī)定，票據(jù)和記錄的處理方法以及如何處理異常情況。我還帶著新收費(fèi)員完成工作，以確保他們了解所有流程并且能夠高效地處理事務(wù)。
然后，我會(huì)不斷練習(xí)和更新我的技能。在我的工作職責(zé)中涉及到的一系列技能包括了數(shù)學(xué)計(jì)算、貨幣處理、管理人際關(guān)系以及解決問(wèn)題的能力。我會(huì)不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能提升。
此外，我會(huì)建立積極的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并與同事，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶建立友好的溝通渠道，以確保所有方面的工作都得到了充分的理解和支持。我經(jīng)常會(huì)提供幫助，帶著新來(lái)的收費(fèi)員一起工作，給予分享意見的機(jī)會(huì)和表達(dá)對(duì)其他部門的贊揚(yáng)，以加強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)的'凝聚力。
最后，我每天晚上會(huì)總結(jié)一下當(dāng)天的工作經(jīng)驗(yàn)并記錄下來(lái)。這有利于我識(shí)別自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，為下一天做好充分準(zhǔn)備。同時(shí)，我也會(huì)適時(shí)地向我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并積極參加培訓(xùn)課程和會(huì)議，以不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和績(jī)效表現(xiàn)。
總之，一個(gè)收費(fèi)員的個(gè)人工作計(jì)劃非常關(guān)鍵，它可以幫助一個(gè)人完成一系列復(fù)雜的任務(wù)，并在工作中不斷提高，走向成功。通過(guò)制定一個(gè)良好的工作計(jì)劃，并落實(shí)在可持續(xù)的工作實(shí)踐中，我相信我能為公司和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
收費(fèi)員工作計(jì)劃 8
20xx年，需要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊(duì)伍、干出一流的成績(jī)”的總體思路，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭(zhēng)創(chuàng)“文明收費(fèi)站”為目標(biāo)，牢記“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，抓隊(duì)伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下，全面提高�，F(xiàn)就20xx年具體工作計(jì)劃如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)員隊(duì)伍
隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。
�。ㄒ唬┪艺痉e極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。通過(guò)黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的'高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。
（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造，收費(fèi)人員調(diào)動(dòng)頻繁，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對(duì)我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)每周例會(huì)及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止，有效確保了人員調(diào)動(dòng)后的穩(wěn)定工作。
（三）積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（四）加強(qiáng)廉政建設(shè)。開展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。
二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失
�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)
安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)�？紤]到收費(fèi)工作的開放性，為了保障工作安全開展，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。
�。ǘ┳龊冒踩a(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患
�。ㄈ┩怀鲎ズ弥攸c(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行，實(shí)行派車單制度，專人駕駛，專人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù)，確保車輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁車輛帶病上路。站安委會(huì)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車教育，做好安全監(jiān)督管理，嚴(yán)禁帶情緒出車、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛。實(shí)行“誰(shuí)派車、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。對(duì)崗?fù)ぁ⑵睋?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理，做好這些部位的“五防”工作。
三、認(rèn)真組織，積極做好質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，推動(dòng)收費(fèi)工作的開展
為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，全面領(lǐng)會(huì)體系文件精髓，積極行動(dòng)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來(lái)。
四、做好文明服務(wù)工作，積極開展“文明大通道”創(chuàng)建活動(dòng)
（一）大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)，文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題。
�。ǘ┙⒔∪袨橐�(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費(fèi)員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴(yán)格，解答駕乘人員詢問(wèn)熱情、準(zhǔn)確。同時(shí)，堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。
收費(fèi)員工作計(jì)劃 9
20xx年是鎮(zhèn)高速推進(jìn)的關(guān)鍵一年，也是拆遷矛盾、拆遷問(wèn)題可能集中爆發(fā)的一年，20xx年不僅直接關(guān)系著能否保持20xx年順利拆遷的成果，也關(guān)系著能否保證20xx年工程順利推進(jìn)，為確保鎮(zhèn)段高速工作“不掛面子，不擺攤子，不出亂子“，鎮(zhèn)根據(jù)指揮部工作要求，結(jié)合鎮(zhèn)20xx年拆遷工作中存在的問(wèn)題，制定了鎮(zhèn)高速路20xx年工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想：
目標(biāo)不變、思想不松，干勁不減，問(wèn)題不拖，矛盾不避，嚴(yán)格按照政策規(guī)定，嚴(yán)格按照指揮部指示，嚴(yán)格按照施工方要求，不因困難影響施工，不因矛盾延期工程，確保工程高效、有序、快速推進(jìn)。
二、工作原則：
堅(jiān)持“以民為本、和諧拆遷”原則；“以策為繩、嚴(yán)格拆遷”；“以法為準(zhǔn)，嚴(yán)肅拆遷”的三個(gè)基本原則。
三、主要措施：
1、嚴(yán)肅紀(jì)律，做到四個(gè)確保：確保所有拆遷經(jīng)費(fèi)按時(shí)足額發(fā)放到受益戶（拆遷戶、非拆遷戶、一般戶），村、社及其他人員不能以任何理由，任何方式擠占、挪用拆遷資金；確保不因人為因素影響工程建設(shè)，特別是村社干部不能以協(xié)調(diào)矛盾之名，謀取私利，漠視、支持甚至唆使群眾阻遏影響施工，政府將出臺(tái)專門的制度，并加強(qiáng)督查，確保施工方順利施工；確保出現(xiàn)矛盾糾紛當(dāng)天化解，所有高速上的問(wèn)題，必須做到當(dāng)天知曉、當(dāng)天出面、當(dāng)天化解，不能當(dāng)天化解的也必須做好協(xié)調(diào)工作，不影響工程施工；確保養(yǎng)老保險(xiǎn)、低保全部按照政策、按照規(guī)定惠及征地轄區(qū)受益戶，堅(jiān)持公開、公平、公正，保證群眾合法利益。
2、真誠(chéng)為民，做到四個(gè)完成：完成征地拆遷戶的選址問(wèn)題，宅基地落實(shí)問(wèn)題，確保所有有建房需求的拆遷戶順利開工建設(shè)，不因宅基地問(wèn)題影響建房；完成提灌站、渠系的恢復(fù)，保證所有征地社農(nóng)戶大春生產(chǎn)用水不受影響；完成剩余零星地塊調(diào)整，旱地排澇、水田保水工作，確保征地農(nóng)戶的生產(chǎn)部受影響；完成拆遷社的`初步交通建設(shè)，確保群眾的出行不受影響。
3、真抓實(shí)干，做到四個(gè)徹底；徹底排查矛盾糾紛，并將拆遷中存在問(wèn)題進(jìn)行梳理、歸類，責(zé)任到人，限時(shí)調(diào)解到位；徹底整治安全隱患，嚴(yán)格按照施工要求，完善高速路沿線、特別是重點(diǎn)施工地段、人行通道、車輛臨時(shí)通報(bào)的安全警示標(biāo)志，并對(duì)重點(diǎn)地域?qū)嵭袑Ｈ素?fù)責(zé)，確保群眾安全和施工安全；徹底落實(shí)轄區(qū)責(zé)任制，將施工地段按照黨委牽頭、駐村干部負(fù)責(zé)，村、社干部落實(shí)的原則，把工作層層分級(jí)落實(shí)到人，落實(shí)到位；徹底轉(zhuǎn)變思想意識(shí)，特別是要強(qiáng)化宣傳，讓全鎮(zhèn)干部群眾樹立“高速為我，我為高速”良好社會(huì)氛圍，從高速路的建設(shè)營(yíng)造寬松的社會(huì)環(huán)境。
雖然，20xx年的高速建設(shè)工作問(wèn)題不少，壓力不小，但我們相信，在縣委、縣政府、高速路指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，鎮(zhèn)的高速路建設(shè)工作一定會(huì)按照要求、按照進(jìn)度如期推進(jìn)。
收費(fèi)員工作計(jì)劃 10
1.適應(yīng)科技的發(fā)展：隨著科技的進(jìn)步，我們將繼續(xù)致力于進(jìn)一步的自動(dòng)化和數(shù)字化支付方式的推廣和使用。我們計(jì)劃將傳統(tǒng)的現(xiàn)金收費(fèi)方式逐漸替換為電子支付方式，如手機(jī)掃碼支付、電子錢包等。這將提高我們的工作效率，方便顧客進(jìn)行支付，并減少了現(xiàn)金管理的風(fēng)險(xiǎn)。
2.維護(hù)訂單和記錄：作為收費(fèi)員，我們將繼續(xù)確保訂單和記錄的準(zhǔn)確性和完整性。我們將對(duì)所有交易進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄，以便及時(shí)解決任何問(wèn)題和糾紛。同時(shí)，我們將積極配合相關(guān)部門，做好稅收的報(bào)告和記錄工作，確保公司的財(cái)務(wù)狀況清晰可查。
3.加強(qiáng)顧客服務(wù)：我們將會(huì)持續(xù)提升顧客服務(wù)水平，以滿足不斷變化的顧客需求。我們將積極主動(dòng)地與顧客互動(dòng)，解答他們的問(wèn)題，提供幫助和建議。我們將盡力保持禮貌、友好和專業(yè)的態(tài)度，確保顧客在支付過(guò)程中感到滿意和舒適。
4.提高安全意識(shí)：與支付方式的改變相對(duì)應(yīng)，我們將加強(qiáng)對(duì)安全性的重視。我們將學(xué)習(xí)和掌握最新的'支付安全知識(shí)和技能，以便及時(shí)識(shí)別和防范各種支付欺詐行為。我們將加強(qiáng)對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)的保護(hù)，確保支付過(guò)程的安全和順暢。
5.持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升：作為一個(gè)收費(fèi)員，我們將認(rèn)識(shí)到自我提升的重要性。我們將持續(xù)學(xué)習(xí)和關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我們將定期參加培訓(xùn)和研討會(huì)，與同行交流，探討最佳實(shí)踐和解決方案。
總結(jié)起來(lái)，20xx年收費(fèi)員的工作計(jì)劃將緊密圍繞科技發(fā)展、顧客服務(wù)、安全意識(shí)和自我提升展開。通過(guò)積極適應(yīng)科技的發(fā)展，提高顧客服務(wù)水平，加強(qiáng)安全意識(shí)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們將為公司的發(fā)展和顧客的滿意度貢獻(xiàn)出更多的力量。
收費(fèi)員工作計(jì)劃 11
面對(duì)鐵路的一票難求，高速公路成為了很多人春節(jié)回家的選擇。和鐵路相比，高速出行時(shí)間更加靈活，服務(wù)設(shè)施更加全面，也因此越來(lái)越多的人選擇自己開車回家過(guò)年，所以，春運(yùn)期間我們更要做好保暢工作，做好文明服務(wù)，讓回家過(guò)年的司乘人員感受到家鄉(xiāng)的溫暖。
作為一名一線收費(fèi)員，我對(duì)自己的工作有以下幾點(diǎn)要求：
一、在保證操作正確的前提下提高效率，盡量縮短單車發(fā)卡、收費(fèi)時(shí)間，為司乘人員節(jié)約每一分每一秒。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)特情車輛的'處理方法，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，做到對(duì)每一輛特情車都能夠快速、準(zhǔn)確地處理。
三、始終堅(jiān)持文明服務(wù)、微笑服務(wù)，向每一位司乘人員點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好，熱心、耐心回答司乘人員的問(wèn)題，為司乘人員排憂解難，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止限”！
四、靈活應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間的各種突發(fā)狀況，保證車輛的正常通行。
一線工作人員直面司乘人員，影響著司乘人員對(duì)我們整個(gè)“高速人”的印象，因此春運(yùn)期間我們一線人員更應(yīng)該時(shí)刻注意自己的儀容儀表，注意自己的言談舉止，為“高速人”增光添彩！
收費(fèi)員工作計(jì)劃 12
作為一名收費(fèi)員，在20xx年，我計(jì)劃通過(guò)以下措施提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)適應(yīng)社會(huì)的變化和技術(shù)的發(fā)展。
1.提升技能：隨著科技的快速發(fā)展，我計(jì)劃參加各種培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)新的收費(fèi)系統(tǒng)和技術(shù)。這將有助于我更好地操作收費(fèi)設(shè)備，并加快交易速度，提高客戶滿意度。
2.提高服務(wù)質(zhì)量：我將努力改善服務(wù)態(tài)度，提升與客戶的溝通技巧。我將積極傾聽客戶的需求和反饋，并及時(shí)解決問(wèn)題。另外，我還計(jì)劃與其他同事合作，為客戶提供更有效的解決方案。
3.推廣移動(dòng)支付：隨著移動(dòng)支付的`普及，我將積極推廣使用移動(dòng)支付方式。我計(jì)劃向客戶解釋移動(dòng)支付的優(yōu)勢(shì)，并提供相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)，以便他們能夠便捷地完成支付過(guò)程。
4.環(huán)境保護(hù)意識(shí)：我會(huì)關(guān)注環(huán)境保護(hù)，并積極參與相關(guān)活動(dòng)。我將倡導(dǎo)客戶使用環(huán)保袋和紙袋，減少塑料袋的使用。另外，我還將提醒客戶合理使用資源，減少浪費(fèi)。
5.安全意識(shí)：我將始終保持警惕，確保工作環(huán)境的安全。我計(jì)劃定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，了解最新的安全措施和應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，我也將主動(dòng)防范潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供安全交易環(huán)境。
6.提升自我管理能力：我將更加高效地安排工作時(shí)間，避免浪費(fèi)和拖延。我計(jì)劃使用時(shí)間管理工具，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，并及時(shí)完成任務(wù)。此外，我還將關(guān)注健康生活方式，保持精力充沛，以更好地服務(wù)客戶。
總之，20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)提高自我能力和迎接挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻。我將全力以赴，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技術(shù)，提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也將積極關(guān)注環(huán)境保護(hù)和安全意識(shí)，為客戶創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
收費(fèi)員工作計(jì)劃 13
收費(fèi)站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了20xx年各項(xiàng)工作，取得了一些成績(jī)，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性。在新的一年里，我站將在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，舉全站之力抓好收費(fèi)工作和管理工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量，把20xx年工作推向一個(gè)新的高潮，為更好地開展王屋山收費(fèi)站20xx的工作，特制定以下工作計(jì)劃：
一、通行費(fèi)征收
我站將積極開展堵漏增收工作，嚴(yán)格控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，努力完成本月通行費(fèi)征收任務(wù)，為20xx年征收工作的開展打好基礎(chǔ)。
二、年終評(píng)優(yōu)評(píng)先工作
根據(jù)上級(jí)安排，按照管理處下發(fā)的月評(píng)優(yōu)秀、季評(píng)明星、年評(píng)標(biāo)兵的實(shí)施細(xì)則，我站將客觀公正地評(píng)選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵，在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
三、節(jié)日期間道路保通、文明服務(wù)工作
1月份將迎來(lái)元旦小長(zhǎng)假，我站將做好節(jié)日期間的人員值班安排、保通工作，保證充足的`工作人員，在車流高峰情況出現(xiàn)時(shí)，后勤人員能夠及時(shí)趕到一線，協(xié)助一線人員做好收費(fèi)保暢工作，確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當(dāng)班人員要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在遇到大霧大雪封路時(shí)，做好解答工作，以文明服務(wù)消除誤會(huì)。在收費(fèi)廣場(chǎng)及時(shí)為司乘人員提供熱水、修車工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠(chéng)懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評(píng)。
四、安全生產(chǎn)
在節(jié)前對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行一次全面的安全排查，及時(shí)消除各種安全隱患，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作能安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)員工強(qiáng)調(diào)元旦期間的安全注意事項(xiàng)，確保員工度過(guò)一個(gè)安全祥和的元旦。
票管室人員嚴(yán)格遵守“三專六防”、“來(lái)客登記”、“夜間金庫(kù)”等制度，確保節(jié)日期間的資金安全。
五、廉政建設(shè)
1月份我站將開展廉政教育工作，樹立正確的價(jià)值觀、利益觀。召開廉政教育會(huì)議，強(qiáng)調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項(xiàng)，確保不出現(xiàn)貪腐事件。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
收費(fèi)員工作計(jì)劃 14
新時(shí)期賦予新使命，我收費(fèi)科會(huì)繼續(xù)以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時(shí)，我們會(huì)繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意、社會(huì)滿意”作為工作追求，以“抓改革、更觀念、轉(zhuǎn)職能、改作風(fēng)、狠抓實(shí)干”為主線，立足本職，注意實(shí)效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化精神文明行風(fēng)建設(shè)等方面為重點(diǎn)來(lái)開展工作，現(xiàn)將xxx年工作作如下安排：
一、加強(qiáng)醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
收費(fèi)科看起來(lái)與醫(yī)院其他科室相比，好像輕松很多，責(zé)任也沒有其他科室那么重大。其實(shí)，這是嚴(yán)重的誤解�？剖夜ぷ鳠o(wú)小事，細(xì)微處可見真功。小小的收費(fèi)窗口，代表的是我們整個(gè)醫(yī)院的形象，關(guān)系著患者的切實(shí)利益。正是通過(guò)這個(gè)小小的平臺(tái)，建立起了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平。一是要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真按照收費(fèi)流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時(shí)上交。賬目要每日做好記錄，月底進(jìn)行總結(jié)上報(bào)。要把賬目做得一清二楚、詳實(shí)有效。
二、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提高工作水平
收費(fèi)人員是與病人接觸較多的工作者，收費(fèi)員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。因此，在管理形式上我們會(huì)繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新、積極吸納學(xué)科知識(shí)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)。加強(qiáng)科室工作人員的培訓(xùn)和管理。注重實(shí)效，讓收費(fèi)員盡快熟悉收費(fèi)程序的各項(xiàng)操作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。通過(guò)互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，提高科室的`整體工作水平。工作中要細(xì)心大膽，快速準(zhǔn)確。特別是遇到工作較忙，業(yè)務(wù)較多的時(shí)候，一定要靜下心來(lái)，搞好收費(fèi)工作，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了解透徹，減少差錯(cuò)率。
三、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量
工作人員在面對(duì)患者及家屬時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)工作責(zé)任心，不斷樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，提高與患者的溝通能力。面對(duì)患者要注意自己的說(shuō)話口氣和語(yǔ)調(diào)，既要準(zhǔn)確無(wú)誤，又要讓病人容易明白。無(wú)論工作多忙，都必須服務(wù)周到、不厭其煩、細(xì)致耐心地對(duì)待。 xxx年，我們將以改革創(chuàng)新的意識(shí)、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療收費(fèi)質(zhì)量、推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！以“更好、更快、更準(zhǔn)”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！
收費(fèi)員工作計(jì)劃 15
20xx年是鎮(zhèn)高速推進(jìn)的關(guān)鍵一年，也是拆遷矛盾、拆遷問(wèn)題可能集中爆發(fā)的一年，20xx年不僅直接關(guān)系著能否保持20xx年順利拆遷的成果，也關(guān)系著能否保證20xx年工程順利推進(jìn)，為確保鎮(zhèn)段高速工作“不掛面子，不擺攤子，不出亂子“，鎮(zhèn)根據(jù)指揮部工作要求，結(jié)合鎮(zhèn)20xx年拆遷工作中存在的問(wèn)題，制定了鎮(zhèn)高速路20xx年工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想：
目標(biāo)不變、思想不松，干勁不減，問(wèn)題不拖，矛盾不避，嚴(yán)格按照政策規(guī)定，嚴(yán)格按照指揮部指示，嚴(yán)格按照施工方要求，不因困難影響施工，不因矛盾延期工程，確保工程高效、有序、快速推進(jìn)。
二、工作原則：
堅(jiān)持“以民為本、和諧拆遷”原則；“以策為繩、嚴(yán)格拆遷”；“以法為準(zhǔn)，嚴(yán)肅拆遷”的三個(gè)基本原則。
三、主要措施：
1、嚴(yán)肅紀(jì)律，做到四個(gè)確保：確保所有拆遷經(jīng)費(fèi)按時(shí)足額發(fā)放到受益戶（拆遷戶、非拆遷戶、一般戶），村、社及其他人員不能以任何理由，任何方式擠占、挪用拆遷資金；確保不因人為因素影響工程建設(shè)，特別是村社干部不能以協(xié)調(diào)矛盾之名，謀取私利，漠視、支持甚至唆使群眾阻遏影響施工，政府將出臺(tái)專門的制度，并加強(qiáng)督查，確保施工方順利施工；確保出現(xiàn)矛盾糾紛當(dāng)天化解，所有高速上的問(wèn)題，必須做到當(dāng)天知曉、當(dāng)天出面、當(dāng)天化解，不能當(dāng)天化解的也必須做好協(xié)調(diào)工作，不影響工程施工；確保養(yǎng)老保險(xiǎn)、低保全部按照政策、按照規(guī)定惠及征地轄區(qū)受益戶，堅(jiān)持公開、公平、公正，保證群眾合法利益。
2、真誠(chéng)為民，做到四個(gè)完成：完成征地拆遷戶的選址問(wèn)題，宅基地落實(shí)問(wèn)題，確保所有有建房需求的拆遷戶順利開工建設(shè)，不因宅基地問(wèn)題影響建房；完成提灌站、渠系的恢復(fù)，保證所有征地社農(nóng)戶大春生產(chǎn)用水不受影響；完成剩余零星地塊調(diào)整，旱地排澇、水田保水工作，確保征地農(nóng)戶的`生產(chǎn)部受影響；完成拆遷社的初步交通建設(shè)，確保群眾的出行不受影響。
3、真抓實(shí)干，做到四個(gè)徹底；徹底排查矛盾糾紛，并將拆遷中存在問(wèn)題進(jìn)行梳理、歸類，責(zé)任到人，限時(shí)調(diào)解到位；徹底整治安全隱患，嚴(yán)格按照施工要求，完善高速路沿線、特別是重點(diǎn)施工地段、人行通道、車輛臨時(shí)通報(bào)的安全警示標(biāo)志，并對(duì)重點(diǎn)地域?qū)嵭袑Ｈ素?fù)責(zé)，確保群眾安全和施工安全；徹底落實(shí)轄區(qū)責(zé)任制，將施工地段按照黨委牽頭、駐村干部負(fù)責(zé)，村、社干部落實(shí)的原則，把工作層層分級(jí)落實(shí)到人，落實(shí)到位；徹底轉(zhuǎn)變思想意識(shí)，特別是要強(qiáng)化宣傳，讓全鎮(zhèn)干部群眾樹立“高速為我，我為高速”良好社會(huì)氛圍，從高速路的建設(shè)營(yíng)造寬松的社會(huì)環(huán)境。
雖然，20xx年的高速建設(shè)工作問(wèn)題不少，壓力不小，但我們相信，在縣委、縣政府、高速路指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，鎮(zhèn)的高速路建設(shè)工作一定會(huì)按照要求、按照進(jìn)度如期推進(jìn)。
收費(fèi)員工作計(jì)劃 16
20xx年是高速全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)的第一年，真正接受考驗(yàn)的一年，也是管理、服務(wù)力爭(zhēng)上臺(tái)階的一年。新的一年，我們的工作重點(diǎn)是：加強(qiáng)對(duì)隊(duì)伍進(jìn)行制度化、規(guī)范化管理；加快對(duì)硬件、軟件進(jìn)行科技化完善；加大對(duì)成本進(jìn)行控制核算；大力完善企業(yè)文化構(gòu)建，促進(jìn)服務(wù)、效益、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。為做好這些工作，在20xx年，我們計(jì)劃做好以下工作：
一、健全機(jī)構(gòu)、規(guī)范管理、推行競(jìng)崗、力爭(zhēng)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證
（一）健全隊(duì)伍、完善制度建設(shè)
規(guī)范化、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。為了適應(yīng)公司營(yíng)運(yùn)管理的發(fā)展需要，我們將加快對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行健全，加速隊(duì)伍制度化建設(shè)，完善公司管理機(jī)制。
�。ǘ┩菩懈�(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰
20xx年，我們將鞏固和完善“人才強(qiáng)企”的戰(zhàn)略方針，樹立科學(xué)的人才觀。加強(qiáng)人才資源建設(shè)，加大人才資本投入，吸引人才；大力培養(yǎng)各部門急需人才，健全人才選拔任用、考核評(píng)價(jià)機(jī)制。為適應(yīng)新形勢(shì)的需要，我們將加大加強(qiáng)對(duì)管理人員的選拔力度，提高高速公路管理隊(duì)伍的素質(zhì)，儲(chǔ)備更多更優(yōu)秀的管理人才。公司將根據(jù)實(shí)際崗位的需要，推行競(jìng)爭(zhēng)上崗。以管理隊(duì)伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，樹立正確的用人視野，構(gòu)造健康的選人機(jī)制，把素質(zhì)好、文化水平高、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、成績(jī)突出，群眾公認(rèn)的優(yōu)秀員工選拔到管理隊(duì)伍中去，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，建立起富有生機(jī)和活力的'現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制，激勵(lì)公司員工愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、奮發(fā)向上，培養(yǎng)一支精干、高效、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊(duì)伍。
（三）力爭(zhēng)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證
在實(shí)施、完善各項(xiàng)公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們將結(jié)合公司全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)工作的實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)，制訂出公司的質(zhì)量目標(biāo)，做好質(zhì)量文件的編寫工作，并在下半年開始貫徹執(zhí)行。要求公司各部門嚴(yán)格按照質(zhì)量文件的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作，對(duì)從事高速公路營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員，嚴(yán)格規(guī)定質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。公司還將定期組織人員對(duì)質(zhì)量體系的貫徹情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，使各部門與人員職責(zé)明確，確保為顧客提供一個(gè)安全、快捷、經(jīng)濟(jì)、方便、舒適的高速公路通行服務(wù)。
二、狠抓落實(shí)、穩(wěn)步邁進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)、爭(zhēng)先促優(yōu)
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化收費(fèi)管理，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)
我們將加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)站管理制度，推進(jìn)收費(fèi)管理工作程序化、制度管理規(guī)范化、事件管理數(shù)據(jù)流程化的管理模式，推動(dòng)收費(fèi)工作穩(wěn)步前進(jìn)。
加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查，做好防貪堵漏工作。為做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后稽查工作，我們計(jì)劃采取以下措施：一是稽查工作制度化。通過(guò)稽查，對(duì)稽查情況、數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，對(duì)稽查中好的方面和不足的方面進(jìn)行通報(bào)；二是稽查方式多樣化。將對(duì)內(nèi)稽查與對(duì)外稽查、定期稽查與不定期稽查、專項(xiàng)稽查與全面稽查、監(jiān)控稽查與現(xiàn)場(chǎng)稽查、明查和暗訪相結(jié)合；三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，提高稽查人員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性，充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，查找漏洞；四是稽查制度嚴(yán)格化。嚴(yán)肅稽查紀(jì)律，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)決按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)查處，對(duì)好的方面進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
�。ǘ﹥�(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平
收費(fèi)站作為面向社會(huì)的“窗口”，收費(fèi)一線的形象對(duì)高速公路在社會(huì)上起著至關(guān)重要的影響。我們將積極把收費(fèi)站作為面向社會(huì)的橋梁和紐帶，嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則；積極開展“唱收唱付、文明服務(wù)”。通過(guò)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽，評(píng)選“行業(yè)標(biāo)兵”的形式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)技能。倡導(dǎo)廣大收費(fèi)員敬業(yè)愛崗、爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)，對(duì)收費(fèi)站、收費(fèi)員實(shí)行績(jī)效考評(píng)。用實(shí)際行動(dòng)將溫暖灑向每一位來(lái)往高速公路的司乘人員，塑造良好的形象。力爭(zhēng)在年底時(shí)，公司有一至兩個(gè)收費(fèi)站獲得市級(jí)以上“青年文明號(hào)”稱號(hào)或交通系統(tǒng)文明示范性“窗口”單位。
【收費(fèi)員工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)12-20
收費(fèi)員的自我總結(jié)12-16
高速收費(fèi)員總結(jié)03-22
收費(fèi)員述職報(bào)告01-08