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管理溝通課程心得體會(精選16篇)
當我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時,寫一篇心得體會,記錄下來,這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。那么你知道心得體會如何寫嗎?下面是小編收集整理的管理溝通課程心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
管理溝通課程心得體會 篇1
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標以來,管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此,管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識,還要有解決突發(fā)性事件的能力,最重要的是要靠得住,會辦事,能共事,不出事等各方面的素質(zhì)。管理就是特定的環(huán)境下,對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制,以便達到即定的組織目標的過程。管理學潛藏于人類生活的各個角落,在日常的工作和生活中,我們經(jīng)?吹交蚵牭"計劃"這個詞。就我們的日常工作來說,為完成某項指標或者某項任務(wù),必須通過制定一份計劃。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心,它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。管理是管理者或管理機構(gòu)在一定范圍內(nèi)通過計劃、組織、控制、領(lǐng)導等工作對組織所擁有的資源(人、物、財、時間、信息等)進行合理的配置后有效的利用,以實現(xiàn)組織預(yù)定的目標的工程。在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境,使每個人有效地完成任務(wù)時,管理人員最主要的任務(wù),就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力有成效,其成員一定要明白期望他們完成的是什么,這就是計劃工作的職能,而這項職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強調(diào)日常的經(jīng)營活動而忽略做計劃,這是造成他們?nèi)蘸蟮教?quot;救火"的主要原因,F(xiàn)在有很多人認為"計劃趕不上變化",做了計劃也只是在做無用工而已,所以他們都不愿意做計劃。其實不然,我認為計劃是為了有備無患。做了總比沒做好。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動;這需要指定決策,即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟:尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。作為計劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標,并制定行動方案,配置相應(yīng)的資源以實現(xiàn)這些目標。在這里需要說明的是我們所制定的目標應(yīng)有其明確的衡量標準,不能含糊不清。
管理離不開溝通,溝通隱含在管理的各個職能中,并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào),還是領(lǐng)導、控制、決策,都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通,是指為了實現(xiàn)組織目標,管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。我們必須提高溝通的有效性,處理好上下級、評級之間的關(guān)系,化解不同的見解與意見,建立共識。
如何提高溝通的有效性,我有以下見解。
(一)培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力,對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外,溝通還是一種相互學習的有效手段,通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點。
。ǘ┙⒘己眯湃。信任是有效溝通的基礎(chǔ),如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的.共同特點,樂于在困難的情況下給予別人幫助,實事求是,努力學習,關(guān)心他人,愿意合作并保持言行一致,心胸寬廣,能在別人出錯時適時提醒。能做好這些,與他人建立良好信任關(guān)系,溝通起來也就容易了。
。ㄈ贤ㄒv究技巧。
1、具有自信的態(tài)度,遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同,有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾,如果我們能有較大的度量,以祥和的態(tài)度去對待別人,這樣就會贏得時間,矛盾得到緩解。斤斤計較,最終傷害了感情,也影響了人際間的交往。
2、體諒他人的行為。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中,當我們想對他人表示體諒與關(guān)心,唯有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3、有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中,盡量使用描述性語言,用語言描述你看到的和你想到的具體行為,把事情量化,這樣也有利于他人理解。
4、善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽,可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神,看著對方以示尊重。
。ㄋ模贤ㄒ欢ㄒ冉鉀Q自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾沖突的情況下,一定要先安撫溝通對象的情緒,只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。
善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì),良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大,需要每一位員工與管理者去共同制造,因此凡事要進行積極的有效溝通,完善自我,奉獻組織,做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
管理溝通課程心得體會 篇2
轉(zhuǎn)眼又到學期末了,作為一名大三的學生,在感觸時間流逝的同時,亦在慶幸自己同時也收獲頗豐。這學期,我很開心選了周海燕老師的《管理溝通》課程,要知道,不是每個學生都能遇見這么一位注重將所教知識靈活運用到現(xiàn)場課程上的老師,很幸運,我遇見了!
說真的,來到江西師范大學之后,我第一次碰上老師會堅持每節(jié)課對學生說“同學們,好”之類的問候語,剛開始有點不適應(yīng),但幾次之后已經(jīng)習慣并且喜歡上了這種問候,喜歡上了微笑著對老師說“好,很好,非常好,Yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會和我有一樣的感覺吧?
管理溝通,從概念上來講,是為了一個設(shè)定目標把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能,是一個人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發(fā)揮。
社會是一個大舞臺,紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流,國家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機;人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。
而對于我們學生來說交流就顯得更加重要了。但其實大家都清楚,大學里上課都是以小群體落座的,不認識的同學之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上,老師提出的“左右前后同學互相捏捏肩揉揉背”等活動,讓大伙之間少了一份冷漠,多了一份友善,不同學院不同年級的同學也會學會開始相互交流。因為大家所修專業(yè)不同,學習的課程,方式都不同,在看待問題的時候大家是各有所想,當然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點后都會有收獲頗豐的感覺,我想對于這門課來說也算是一種學習的方式吧!
我認為溝通是一種態(tài)度,不是一種簡單的技巧,當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的`態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中,有一點也是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應(yīng)對方,了解對方在想什么。 我們經(jīng)常會聽到這么一句話“我沒有缺點,但我有很強的個性!泵總人都有個性,正因為有了這些個性,才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解,越了解對方的性格,溝通起來越容易。還記得周老師說過“學會跟對的人說對的話”,的確,這樣能更好實現(xiàn)有效溝通。這也說明,在跟別人溝通中,要有一個好的態(tài)度,或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合,但是,擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。
作為社會中生存的一員,在與人溝通中,怎么樣才能與他人實現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊,其一:培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識,這樣才可以加強交流,提高效率;其二:保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通,學會謙和、真誠、委婉、不厭其煩,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三:溝通一定要講究技巧,沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器,很難想象會有多好的結(jié)果,沒有技巧的溝通往往會事與愿違。
當然,在一學期的學習中,老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學、同事等對象交流,時而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象,猶如“小悅悅事件”,讓我們在沉思中洗滌心靈,更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”,也許這是一個老話題,但是它是個永遠珍貴的話題。在期末小組上臺演講中,我們“飛翔隊”在汪芳芳的帶領(lǐng)下,與全班同學一起再聆聽下感恩的妙言,愿永持感恩之心。
這世上正是因為有了溝通,語言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進你我的生活,讓矛盾遠離人間,愿和諧能走進每一個人心里,結(jié)出美好的果實。
最后一節(jié)課,老師說“樂知之”是學習的更高境界,也許我還做到在所有方面“樂知之”,但我對《管理溝通》這么課可以說“樂知之”了,作為將要實習的我來說,我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師,也謝謝我的班友們!溝通的一言一語都值得細細品味!
管理溝通課程心得體會 篇3
伴隨著時間的匆匆流逝,這個學期已經(jīng)接近尾聲了,與此同時,有好多課程也即將結(jié)束,其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學習這門課程,使我們的溝通理念提升到了一個新的高度,讓我們發(fā)現(xiàn)了諸多平時生活溝通中存在的問題,也對我們今后的工作起到了指導與改正的作用,真正是受益匪淺。所以在這里,希望能夠和老師分享一下我們的心得。
當初選這門課程除了學校規(guī)定的必須要拿到學分之外,最大的原因還是對它的興趣。對于溝通,自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流,而對于我們學生來說交流就顯得更加重要了,老師也經(jīng)常叫我們要學會和人交流溝通,所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容,其中包含管理溝通、群體和團隊溝通、會議溝通、危機溝通等十幾個溝通類型,宋老師都有詳細地為我們講解,其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進行更深的講解。 通過學習我們都認識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ),但是,個人的交流溝通是否能準確傳達出個人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度?卡耐基曾提出,成功與否,與其說在于交流溝通的內(nèi)容,不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者,取決于交流的對方認為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動,個人要在這些活動中游刃有余,并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧:
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風,但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚,并且肯定自己,他們的共同點是自信,日子過得很開心,有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中,當我們想對他人表示體諒與關(guān)心,唯有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/strong>
產(chǎn)生矛盾與誤會的原因,如果出自于對方的健忘,我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道:“我在各個國際商談場合中,時常會以?我覺得(說出自己的感受)、?我希望(說出自己的要求或期望)為開端,結(jié)果常會令人極為滿意!逼鋵,這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達的對象,將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談":時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為,是用來控制自己,讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時候,可用詢問行為引出對方真正的想法,了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受,并且運用積極傾聽的方式,來誘導對方發(fā)表意見,進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
通過這些有技巧的高效溝通,往往帶給我們許多的益處:能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進行清晰思考的能力以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們大學生來講,學習管理溝通必然對我們今后工作有很大的幫廚,但在現(xiàn)階段,如何做到與同學好好地交往,或許更是我們需要這門課程的動力。而在經(jīng)過一個學期的學習及老師指導下,對于如何與同學溝通交流也有了一定的認識。為了更好地與其他人溝通交流,我們都需要做到:
第一,要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想,在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。
第二,要注重自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重,所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人,同時在抓緊學習的前提之下適當施展自己的才華,表現(xiàn)自己的特長,使同學接納、信任和尊重你。
第三,在交往中要學會做個有心人,善于體察他人的心境,主動關(guān)心他人,采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上,才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重,所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處,這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣,才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定;也只有這樣,才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現(xiàn)出自我價值來。
第四,多觀察周圍的同學,特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強的同學,看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿,你漸漸地會發(fā)現(xiàn),自己的人際交往能力會有意想不到的改進。
第五,要有意識地去選擇和培養(yǎng)一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子,他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式,還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如,體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運動潛能,也可以培養(yǎng)您的團隊合作精神。
此外,我們也要遵循人際交往的原則:
、俪浞肿鹬貙Ψ降膬(nèi)心秘密或隱私;
、跁捊徽剷r,目光注視對方;
③在聽到對方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人;
、懿辉诒澈笈u別人,保住對方的面子。
在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上注意做好以下幾點:
、俪姓J“真實的自我”,并將它展示在眾人的`面前,即老老實實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學研究表明:人們并不喜歡一個各方面都十分完美的人,而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點,對這點要有足夠的信心。
、谝獣r時處處站在他人的角度來考慮問題,經(jīng)常要與別人合作,在取得成績之后,要與他人共同分享;給他人提供機會,幫助其實現(xiàn)生活目標;當他人遭遇到困難、挫折時,伸出援助之手,給予幫助。
、垡亟蠡磉_樂于接受他人及自己。當別人取得成績時,要不失時機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂,引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性,即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。
“快樂”則會消融人際關(guān)系的僵局,使人際關(guān)系變得融洽。
④要掌握溝通的技巧。與人溝通時,要注意傾聽,傾聽的時候,要面帶微笑,最好別做其他的事情,并給予以表情、手勢、點頭等方面適當?shù)姆答,特別是當對方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時的傾聽,更能顯示一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平;在表達自己思想時,要講究含蓄、幽默、簡潔、生動,給他人提意見、指出錯誤時,要注意場合,措詞要平和,以免傷及他人自尊心;與他人談話時要有自我感情的投入,這樣才會以情動人。
⑤爭取多溝通多交流。不要因為大家有些誤解而避免交流和溝通,而應(yīng)主動與大家溝通,參與大家的討論與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人,消除彼此之間的誤會,加強相互的理解和信任。
⑥多吸收別人的優(yōu)點,對他人的缺點,應(yīng)多加理解和包容。平時對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛,不要太耿耿于懷,該忘的忘,該原諒的原諒,該和解的和解,不要太放在心上。所謂“大事聰明,小事糊涂”,把有限的精力用在做主要的事情上。
⑦要抽時間多參與集體活動。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛好,以愛好結(jié)交朋友,也可以互相交流信息、切磋思想和體會,達到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。
有關(guān)對管理溝通這門課程的心得體會實在是太多了,怎么寫也是寫不完的,但在收獲了這門課程帶給我們的知識的同時,還是要深深感謝為我們授課的宋老師,他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步。溝通是一門學問,需要不斷的去學習、體會及實踐,在今后的生活工作中,我們要做的是將所學的知識進行揣摩、深入體會,真正運用到生活工作中去,達到學以致用。
管理溝通課程心得體會 篇4
首先非常感謝公司給予這次培訓的機會,尤其對于我們做技術(shù)出身的人員,管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺,通過本次學習有以下收獲:
一、通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門,it(資訊)部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導書。
1、硬件方面:標準的網(wǎng)絡(luò)布局圖,電腦維護技術(shù)標準手冊,設(shè)備保養(yǎng),讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書作業(yè);
2、軟件方面:做項目可行性分析,解決分析,系統(tǒng)流程,各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書,通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,統(tǒng)一思想。
3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。
二、認同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè),讓下面的技術(shù)人員各有所長,既分工又協(xié)作,打造一個協(xié)助高效團隊。
三、溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”,各股勢力互相排斥心理,嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的`溝通。
1、個人覺得企業(yè),生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂,整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2、部門內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠聆聽下屬員工的聲音,尤其是一線技術(shù)員工,他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?傊,各部門應(yīng)該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
管理溝通課程心得體會 篇5
溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前,我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人們進行很好的溝通。直到公司給我們安排了《高效溝通技能訓練》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡單。
8月9日,在公司青年骨干培訓班上,我學到了很多。在培訓開始時胡老師提的一個問題就深深的吸引了我,“何謂溝通?”溝通是將“信息”由一個人傳達給另一個人,這是一種人際間的互動。溝通是為了確保工作準確、及時地進行;達成和保持共識,提高執(zhí)行力;改善人際關(guān)系,建設(shè)和諧的組織文化。
溝通中的兩個重要注意事項,一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應(yīng)該主動去溝通,而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人,主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的`工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利于解決問題。二、盡早溝通,在遇到問題的時候,很多人都會報喜不報憂,這樣的工作方式是不利于問題的解決的,一方面,問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決,會耽誤解決問題的時間,從而影響整個問題的解決;另一方面,問題出現(xiàn)了,我們自己不去管它,問題不可能自己解決,反而會隨著時間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當問題出現(xiàn)時,我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類:語言和非語言。在溝通過程中,采取哪種方式進行溝通最有效呢?很多人都會說語言,其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的,經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通,才能達到最佳效果,如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會,這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的,即沒有非語言的交流。同樣,當我們遇到一位聾啞人時,我們也會感到交流很困難,這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候,才能達到溝通的最佳效果。
溝通的前提:真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導一般會用的方式:批評從鼓勵開始,表揚的時候都是公開表揚,批評的時候都是私下批評。
當我們遇到異議的時候,應(yīng)該如何來處理呢?忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,又能感到自己的觀點可能還不太成熟。
這次培訓讓我對溝通有了更深的理解,也正在嘗試著用學到的方法去溝通,我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。
管理溝通課程心得體會 篇6
我代表我們組談一下學習這門課程后的心得體會。
首先感謝人力資源給予我們這次學習機會。這門課程選得非常好,講溝通講得很透徹。授課老師風趣幽默、妙語連珠、感染力強,并在課程中列舉了大量實例,使課程易于理解,是一門實用性非常強的課程。
通過這門課程的學習,使我們對溝通有了深刻的認識:
首先,認識到溝通的重要性,特別是對工作質(zhì)量的影響。以往認為專業(yè)知識和工作經(jīng)驗對工作質(zhì)量的影響最大,但學習這門課程之后,認識到溝通才是對工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到,在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當中,溝通占了75%的比例。
其次,認識到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果,必須先要取得對方的信任,并與對方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到,人際關(guān)系不好的話,溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花40%的時間,用來建立相互之間的信任。
第三,認識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類:力量型、和平型、活潑型和完美型,并詳細講解了各種性格的特點和應(yīng)采取的溝通技巧。第四,以往認為溝通必須要有很好的口才,要想取得良好的'溝通效果必須要會說。但學習這門課程學習以后,認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程,單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。
作為調(diào)配人員,處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié),上要與采購溝通,下要與門店溝通,因此溝通工作十分頻繁,而且特別重要。為了取得良好的溝通效果,在以后的工作中我們將努力做到以下幾點:
一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因為如果人際關(guān)系好,溝通將變得非常簡單。建立良好人際關(guān)系的方法很多,比如平時多給人以關(guān)懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。
二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性格,然后根據(jù)對方的性格特點,用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如:某個商品貨源緊張,所有門店都不想將該商品調(diào)出,這時就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式,說服對方將商品調(diào)出。三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調(diào)研時,要多聽門店人員說,并向門店多提問,這樣才能了解門店的真實需求。
總之,通過對這門課程的學習收獲很多,但還需慢慢消化并最終運用于實際工作當中,以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。
謝謝大家!
管理溝通課程心得體會 篇7
“溝者,渠也;通者,連也”,“溝通沒有對錯,只有’有效果’與‘沒效果’之分”,“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”,“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協(xié)作》課程之后,讓我感受頗多,特別是溝通對于管理的意義,以及溝通的結(jié)果判斷。從管理者的核心工作來看,溝通在其中占了很大的一部分比重,因為管理者的核心工作中的每項內(nèi)容都離不開溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢,答案是設(shè)定目標、組織工作、激勵和溝通、培養(yǎng)人才(包括自己)、評估績效。上述的任何一項工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結(jié)果判斷方面,以往我們的經(jīng)驗都是溝通了就ok了,從來沒有關(guān)心溝通效果如何,如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒有結(jié)果,也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”,輸入其實就是溝通的.收信者,輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒有完全被收信者接收,那么溝通就會導致結(jié)果沒有結(jié)果(溝通沒有效果),從而影響溝通的目的達成情況。另外,老師也闡述了溝通的一些技巧,比如在對方經(jīng)驗基礎(chǔ)上,以對方聽得懂的語音并且以對方可以接受的方式進行溝通。當然,針對溝通問題的根源,老師也做了深入講解,其根源主要由以下幾點:1. 不信任別人;2. 自我為中心;3. 總以為自己是客觀的。
如何判斷有效的進行溝通,也是本次培訓中學到的重點。通過培訓,讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋,是判斷溝通的有效性的必須手段,只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當然反饋的途徑手段也可以很多,包括溝通后主動引導或者主動要求收信者反饋接收到的信息,也可以簡單的重復(fù),或者總結(jié)。
當然,如何恰當?shù)谋磉_也是溝通中很重要的方面,也是很難把握的一個方面,“找準位置,符合身份,把握尺度”。因為說一句話不難,難的是把一句話說清楚,更難的是只用一句話就說清楚。
針對這次培訓,個人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學習,并將學到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實工作當中,學會以同理心去聆聽,在溝通前先進行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機會,讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處,另外也要感謝陳老師精彩的培訓。
管理溝通課程心得體會 篇8
20xx月xx日參加了xx培訓師講解的管理與溝通課程,令我學習到了一些新的知識,感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓表面上看有點零散、不系統(tǒng),但細想起來,所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面,雖然有一些問題沒有深入的講解,但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題:
一是思想和學習的問題,
二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題,
三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓,進行過怎樣的學習,決定了這個人的行為處事方式!靶挠卸啻,舞臺就有多大”,只要敢想敢做,就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣,想要得到什么樣的結(jié)果。授課中,xx老師講到:任何問題都有三種以上的.解決方法,現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到,曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的,現(xiàn)在回想起來,并非如此。很多困難在特定的時候,轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情,關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員,個人思想很重要,自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要,能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù),是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。
xxx老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在,那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了,F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想,只有下決心去改革,突破制約的瓶頸,才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測,只有觸角靈敏、尖銳,企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化,公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重,拋開個人或部門的小利益,保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨,卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的,通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤,才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣,作為一名員工是合格的,那么作為一個領(lǐng)導呢?有一句話叫做:做事先做人。做領(lǐng)導更是如此。做人應(yīng)正直,做事應(yīng)公正、思路清晰,通過自己的人格魅力來影響員工。
管理溝通課程心得體會 篇9
溝通指的是兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息的過程,主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講,溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通,是一種傳達、傾聽、協(xié)調(diào)的過程,是團隊成員必須具備的素質(zhì)。人與人之間的交往需要有效溝通,職場中的每一個人都必須養(yǎng)成有效溝通的好習慣,致力于建立正常的團隊溝通。只有解決好了團隊溝通,員工的智慧才能調(diào)動起來,個人的工作能力才會不斷提升,企業(yè)才能在競爭中不斷發(fā)展。
在我們的日常生活和工作中,當有許多人就某一問題進行探討的時候,有可能會出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭吵,甚至更糟糕的`情況,這主要原因是大家不是在討論觀點,而只是簡單的表達自己的觀點,有的時候甚至還會將自己的意愿強加給別人,使其同意自己的看法。這樣一來,他們的溝通就注定不會成功。
不能有效溝通,就無法明白和體會對方的意思,工作就會出現(xiàn)問題。在工作中,只有加強有效溝通,才能化解矛盾、澄清誤會,將工作做好,取得好業(yè)績。
任何人在工作過程中,難免會被人誤解。有的是他人造成的,有的則是自己不經(jīng)意間造成的,對此,決不能采取消極的聽之任之的態(tài)度,更不能以對抗的方式去面對,而已通過溝通來解決。通過溝通,不僅有助于消除別人對你的誤會,還會加深別人對你的認識,為你提升業(yè)績營造一個和諧的氛圍。
溝通對于整個團隊工作效能的提升也十分重要。一個團隊如果沒有溝通,人們就無法了解工作的進展程度,也有可能無法了解上級領(lǐng)導對工作的管理思路,所有的工作就可能處在一種無序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中,團隊就會因此而渙散。因此,只有學會有效溝通,才能提升企業(yè)的核心競爭力,才能促進人與人之間的和諧相處,才能增強整個團隊在工作中的戰(zhàn)斗力,而自己的事業(yè)也只有在有效的溝通中才能進步。
作為天業(yè)集團研究院的一名員工,以前在學校的時候覺得自己的交際能力還不錯,與老師課題組同學之間的關(guān)系也很融洽,有的時候還能具備良好的溝通能力是我們每個人必備的素質(zhì),也是企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路,更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時刻本著尊重的態(tài)度,主動的傳遞公司政策和工作任務(wù),及時獲取反饋信息,全面有效的落實和執(zhí)行工作。員工與員工之間,互相關(guān)心,尊重理解,加強合作,以公司整體利益作為自己行動的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。
管理溝通課程心得體會 篇10
近日接受了《有效溝通》的培訓,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,不得不承認,世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”,同時也讓我對工作中的溝通有了進一步的理解和認知。
主要內(nèi)容是:調(diào)整心態(tài),正確的運用溝通技巧,如何做到有效傾聽,以積極的態(tài)度克服共同障礙,從而達到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯誤的溝通方式在我身上也有體現(xiàn),通過他的課,我結(jié)合自身,總結(jié)如下幾點:
一、首先是心態(tài)問題
人擅長表達自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對于個人、企業(yè)和社會來說,評價有效溝通的標準應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢,對于企業(yè)和個人來說,他認為最終目的就是為了解決問題,通過溝通并不是隨意找人說說話而已,它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。
在溝通的堅持過程中,經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,存在于對對方不夠關(guān)心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問題也就都迎刃而解了。
二、缺乏主動
很多時候覺得與他人無話可說,害怕與人溝通,尤其是領(lǐng)導,我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動,當一件事情能夠在積極主動的'心態(tài)下去做的話,積極性才能調(diào)動起來,思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準備,對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細考慮,導致應(yīng)變能力差,以至于害怕溝通,影響溝通正常進行。
要在干完工作或者ail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流,越來越不習慣于面對面的交流,不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺,但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
管理溝通課程心得體會 篇11
過去我只用作為孩子與我的父母家長交流我的學習與生活,現(xiàn)在我得跟我們班孩子的家長們溝通這些由他們生養(yǎng)由我教育的孩子,著實讓我有了全新的人生體驗。我們班xx個孩子,每一個孩子都是不同的,而每一個孩子的家長亦是不同的。在與這些家長的溝通中,我逐漸意識到對孩子的教育需要采取不同的方式,與家長的溝通更要采取不同的方式。
在與我們班孩子的家長的溝通中,我意識到每一個孩子都是作為老師的我不能夠完全了解的個體,必須要時刻與孩子的家長保持溝通,時刻“通著氣兒”才可以了解清楚這些孩子都在想些什么。
特別是那些學習上有困難的孩子,對他們的教育必須要從了解他們的家長開始。我們班有好幾個學習上有非常大困難的.孩子,后來我在與這些孩子的家長溝通中發(fā)現(xiàn),這些家長自身的問題直接導致了孩子們的這些學習困難。
而作為老師的我是不可以不尊重的向家長們直接指出來的,我只能委婉地提出或許這些困難需要家長們的配合才可以徹底克服。這些家長自身的問題也讓我深刻體會到教育的必要性。這些家長在過去自身成長的過程中,也肯定是因為沒有得到良好的教育才會有這么多的自身問題。
甚至有的家長在成年之后也沒能發(fā)現(xiàn)自己的問題就把孩子生了下來,生下來就開始了自身問題的一個延續(xù)。好幾次因為我的溝通方式?jīng)]有把握好,導致一些家長對我給孩子的教育產(chǎn)生不放心的心理,還有的會直接上報我的領(lǐng)導說我對孩子的教育不負責任或者說我不配做老師。我知道這些都是我在與家長溝通的過程中沒有完全站在家長的角度考慮問題,導致一些不夠成熟的家長直接爆發(fā)出對學校教育的不滿。
后來在不斷地溝通中,我意識到我和家長都是出于愛,為了把孩子教育好,只是每個人的方式因為每個人的性格而有所偏頗。我也就在與家長的溝通之不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和方式,學著更加尊重家長也尊重孩子的方式去展開我的教育。
說實話,這也讓我意識到當老師的艱難與高尚。我們作為老師,要教育的不僅有那些來聽我們課的孩子,而且還有那些孩子的家長,以及身為老師的我們自己。我只有不斷的學習才可以去做這樣一個普及知識的老師,這樣才可以配得上“老師”這個稱謂。
管理溝通課程心得體會 篇12
每個人都知道溝通很重要,溝通無處不在,在工作中與同事、客戶;在生活中與家人、朋友。一個人能否成功與快樂,和這個人的溝通水平有直接的關(guān)系,我們服務(wù)行業(yè)更是如此,很多崗位溝通往往比專業(yè)能力更重要。但往往我們只注重專業(yè)能力的學習與提高,很少專門學習溝通能力與技巧。上周參加了關(guān)于溝通的培訓課程,現(xiàn)與大家分享幾個對我有所啟發(fā)的觀點:
1、溝通始終要給對方一個信號:你對我很重要。
看似簡單,但我們平時很少能做到。經(jīng)常對方說話時自己心理已固有一個結(jié)論,甚至不等對方說完就打斷對方。如果我們始終給對方感覺“你對我很重要”對方一定會毫不保留地把所有的想法都告訴我們,我們就會有更多的信息。面對客戶也是如此,當客戶指出我們的問題時,我們固有的保持一種防御心理,似乎心理就想解釋或把責任推卸出去,這樣令客戶很反感,客戶感受不到我們在重視他們的想法,這樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時就更難得到客戶的認同。如果我們時刻提醒自己和任何人溝通時都能給對方的感覺:你對我很重要,我想我們處理很多問題都會簡單很多,阻力會少很多。
2、溝通的.最高境界:心理撫摸。
這一點更不容易做到,心理撫摸不是贊美。也不是禮貌,而是一種不經(jīng)意的關(guān)懷,這種關(guān)懷是真誠的,發(fā)自內(nèi)心的,又能觸及對方心靈的,這種撫摸最容易讓人感動。老師舉例,你追求一個姑娘,這個姑娘正做完一個手術(shù)住院,這時你到醫(yī)院帶上熬好的粥,輕輕地吹一下怕燙著對方,然后一勺一勺喂這個姑娘,往往比買很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外,更多是情感需求。這方面我們對員工及客戶都做得很不夠,只要我們真誠地為他們著想,我們可做的心理撫摸有很多很多。
3、關(guān)于溝通漏斗:
溝通的漏斗:說明我們在溝通中損耗很多,從你想到的,到對方做到的只剩下20%,所以不要過多埋怨對方,我們只能講的更具體更明確,甚至要不斷地重復(fù),讓漏斗漏的少一點,特別是在團隊協(xié)作時更要注意這一點。如項目經(jīng)理協(xié)調(diào)廠家與公司內(nèi)部人員時,我們講了對方未能做到,除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。
管理溝通課程心得體會 篇13
要達到良好的溝通效果,班主任與學生進行溝通時就要注意以下幾個方面:
一、巧設(shè)情境氛圍,用愛動其心
心理學告訴我們:教師的教育在心理上從來不是單向流動的。在教育過程中,教師的教育態(tài)度一經(jīng)轉(zhuǎn)化為學生的情感體驗,學生就會產(chǎn)生相應(yīng)的態(tài)度來對待教師;一旦教師與問題學生之間有情感的溝通,教師就會得到學生的`信任,學生就會愉快地接受教育。而老師的寬容和愛是教師與學生之間情感溝通的橋梁,師生之間的雙向情感交流要以教師對學生所表示的積極情感為前提。一次我們班小宇又去玩泥巴時,我沒有急于去教育他,而是先用紙幫他擦試臉上的污跡。這一小小的舉動,很大程度除去了他的懼怕、不安,使他對我產(chǎn)生了信任,主動向我認了錯,還保證一定沒有下次了。
二、要學會接納,不要一味批評
要想使自己的話能夠深入學生的心靈,班主任應(yīng)該首先學會接納學生。班主任在談心中接納學生、關(guān)心學生,是愛心的自然表露。這種愛可以引導學生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動力,去自覺地、主動地沿著老師指出的方向邁進。只有當班主任給學生以真心的接納,給學生以親近感、信任感、期望感,學生才會對班主任產(chǎn)生依戀仰慕的心理,才能敝開自己的內(nèi)心世界;班主任才能“對癥下藥”,使談心收到應(yīng)有的效果,愿意認真聽取學生的看法,所以我們也可以把接納看成是一種主動與積極的態(tài)度。
班主任應(yīng)用心去尊重學生,設(shè)置一個輕松的環(huán)境,讓他們能置身于一種積極主動向上的情感生活之中,使他們感受到一種被尊重且向上的奮進力量。記得這樣一個小故事:古代一個官員到鄉(xiāng)下微服私訪,見一老漢趕著兩頭牛在耕地,就問哪個更能干。老漢當時不說話,到了地頭上才走近官員,輕聲說:“右邊的那頭更好些!惫賳T不解,問老漢為什么如此謹慎回答。老漢答道:“這兩頭牛同樣付出了辛苦,我不愿意讓那頭能力差些的牛從我的眼神、手勢和聲音中分辨出我對它的評價。不然,它會難過的!痹谂c學生溝通交流的過程中,不要輕易批評做得不夠好的學生,對他們不好的行為總是以希望或者期望的方式表達出來。學生也是明理人,以后在學習和生活中會努力實現(xiàn)教師的期望的。
管理溝通課程心得體會 篇14
昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓,剛才把學員的反饋表看完了,學員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺得很欣慰,也很感動,自己的付出得到認同是一件最開心的事情,這次培訓感觸很深。
這次培訓能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結(jié)如下:
1、對聽眾的了解比較充分:
在調(diào)整教材之前,我先對即將參加的學員做了一次調(diào)研,覆蓋率達到80%以上,有一些人因為春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上,其他大部分人都做了電話溝通,對大家對這次培訓的.期望,以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解,同時對大家的表達能力方面也有了一些認知。
2、對企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解:
通過同人力資源部的多次溝通,了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題;同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,從管理層以及當事人都做了了解之后,在案例的準備方面就有了一些針對性,這樣在他們做案例的時候,他們說:同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像,這就達到了目的。其實培訓有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實際的問題,而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。
3、有了以上兩個方面作為基礎(chǔ),其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整,了解了聽眾,了解了管理層希望通過這次培訓達到的目的,教材的編輯就有了針對性。
因為學員的學歷水平參差不齊,多是一線做起來的,所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式,這樣大家的感觸就會比較深。
培訓結(jié)束之后,通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,我能夠知道大家對于這次培訓的感覺。其中有一位學員說我原本以為會比較枯燥,沒有想到這么輕松地學到了知識,這其實我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考,培訓之前,我問自己,如果我要去參加一次培訓,我希望是怎樣的?我當然希望在開心中能夠?qū)W到知識,這同時也是成人學習的一個特點。同時我還問了自己一個問題:我希望學員上了這次課之后,能夠有哪些收獲和改變?
當我自己能夠清晰地回答了這個問題,我就覺得自己所做的工作是很有意義的,因為你的付出而帶給其他人收獲和改變,幫助企業(yè)和個人提高效率,這才是培訓要達到的目的。
管理溝通課程心得體會 篇15
為確實提升公司全體員工的溝通技巧,提高公司的工作效率,xx月xx日,公司邀請到了來自xx的實戰(zhàn)派講師xxx教授,為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。xxx教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂,采用大量的實戰(zhàn)案例,互動過程富有啟發(fā)性,憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國入學開始說起,通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性:“一個人,不管是什么職位,不管是什么職務(wù),溝通是所有事的.基礎(chǔ),溝通所有人都要用”。xxx教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性:“美國老師用贊美+引導的溝通方法,讓女兒放棄了游戲,選擇了思考,這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧
鏡子反射法。把自己當成一面鏡子,把別人說的話,用問句反映回去,或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。對下屬永遠別想去做好公平,三公中應(yīng)先做好公開、公正,最后再去做公平。
2、有效傾聽
傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點:
要點一、了解對方的情緒,讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受,它能減少敵對心情并增進相互信任。
要點二、鼓勵對方,讓對方積極地參與討論,起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法,聆聽對方所表達的信息,并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點四、詢問,通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達自己的看法。
3、詢問技巧:
開放式詢問:適用于溝通的開場,收集信息。因效率太差,不適合整體使用。
封閉式詢問:是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點:
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,否則就傾聽或詢問。
黃金三原則:
1、自我反省;
2、以上級做訴求;
3、給個臺階。
所有好的溝通,用的都是傾聽、贊美、詢問、引導,說要掌握了要點才去說,這樣才會達到溝通的最佳效果。
管理溝通課程心得體會 篇16
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要,還可以促進人的身心安康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標,就需要選擇適宜的溝通形式以到達該目標。溝通和治理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿足解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團隊溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有許多種,別人都喜愛聽你對他說關(guān)懷的話,贊美的話,感謝的`話,認同的話,或是給他信念的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服,由于是過年買衣服,所以人許多,售貨員都忙不過來了,這時候一位阿姨匆忙忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點,快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反響,不耐煩了,就大聲的敲著柜臺喊:“售貨員,你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對不起啊同志。我在給別的顧客選擇東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個適宜的。”那個阿姨愣了一下,臉上為難的露出一絲笑容:“對不起,我要買件襯衣,急著趕火車!奔偃绠敃r售貨員和顧客針鋒相對,那確定會發(fā)生爭吵,但這個售貨員擅長掌握自己的心情,所以避開的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的心情,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會使你冷靜客觀的對待一件事或一個人,更好的與別人溝通,溝通。
也正是由于學習了這門課程,我才慢慢體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更精彩,也更邁向了自己走向勝利的第一步。
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