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管理溝通課程心得體會(huì)(精選16篇)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),寫(xiě)一篇心得體會(huì),記錄下來(lái),這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎?下面是小編收集整理的管理溝通課程心得體會(huì),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
管理溝通課程心得體會(huì) 篇1
管理是人類(lèi)各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái),管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類(lèi)社會(huì)越來(lái)越依賴集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此,管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí),還要有解決突發(fā)性事件的能力,最重要的是要靠得住,會(huì)辦事,能共事,不出事等各方面的素質(zhì)。管理就是特定的環(huán)境下,對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過(guò)程。管理學(xué)潛藏于人類(lèi)生活的各個(gè)角落,在日常的工作和生活中,我們經(jīng)?吹交蚵(tīng)到"計(jì)劃"這個(gè)詞。就我們的日常工作來(lái)說(shuō),為完成某項(xiàng)指標(biāo)或者某項(xiàng)任務(wù),必須通過(guò)制定一份計(jì)劃。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過(guò)自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無(wú)為。計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心,它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來(lái)技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān)。管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)在一定范圍內(nèi)通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作對(duì)組織所擁有的資源(人、物、財(cái)、時(shí)間、信息等)進(jìn)行合理的配置后有效的利用,以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)的工程。在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境,使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí),管理人員最主要的任務(wù),就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效,其成員一定要明白期望他們完成的是什么,這就是計(jì)劃工作的職能,而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強(qiáng)調(diào)日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而忽略做計(jì)劃,這是造成他們?nèi)蘸蟮教?quot;救火"的主要原因,F(xiàn)在有很多人認(rèn)為"計(jì)劃趕不上變化",做了計(jì)劃也只是在做無(wú)用工而已,所以他們都不愿意做計(jì)劃。其實(shí)不然,我認(rèn)為計(jì)劃是為了有備無(wú)患。做了總比沒(méi)做好。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng);這需要指定決策,即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟:尋找機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評(píng)估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。作為計(jì)劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo),并制定行動(dòng)方案,配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在這里需要說(shuō)明的是我們所制定的目標(biāo)應(yīng)有其明確的衡量標(biāo)準(zhǔn),不能含糊不清。
管理離不開(kāi)溝通,溝通隱含在管理的各個(gè)職能中,并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào),還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策,都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通,是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。我們必須提高溝通的有效性,處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系,化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn),建立共識(shí)。
如何提高溝通的有效性,我有以下見(jiàn)解。
。ㄒ唬┡囵B(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力,對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外,溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ),如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的.共同特點(diǎn),樂(lè)于在困難的情況下給予別人幫助,實(shí)事求是,努力學(xué)習(xí),關(guān)心他人,愿意合作并保持言行一致,心胸寬廣,能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些,與他人建立良好信任關(guān)系,溝通起來(lái)也就容易了。
。ㄈ贤ㄒv究技巧。
1、具有自信的態(tài)度,遇事不斤斤計(jì)較。
人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同,有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾,如果我們能有較大的度量,以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人,這樣就會(huì)贏得時(shí)間,矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較,最終傷害了感情,也影響了人際間的交往。
2、體諒他人的行為。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中,當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心,唯有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重,對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3、有效地直接告訴對(duì)方。
在雙方交流的過(guò)程中,盡量使用描述性語(yǔ)言,用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為,把事情量化,這樣也有利于他人理解。
4、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)。
適時(shí)詢問(wèn)與傾聽(tīng),可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。傾聽(tīng)別人講話時(shí)不要走神,看著對(duì)方以示尊重。
。ㄋ模贤ㄒ欢ㄒ冉鉀Q自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾沖突的情況下,一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒,只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。
善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì),良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大,需要每一位員工與管理者去共同制造,因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通,完善自我,奉獻(xiàn)組織,做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。
管理溝通課程心得體會(huì) 篇2
轉(zhuǎn)眼又到學(xué)期末了,作為一名大三的學(xué)生,在感觸時(shí)間流逝的同時(shí),亦在慶幸自己同時(shí)也收獲頗豐。這學(xué)期,我很開(kāi)心選了周海燕老師的《管理溝通》課程,要知道,不是每個(gè)學(xué)生都能遇見(jiàn)這么一位注重將所教知識(shí)靈活運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)課程上的老師,很幸運(yùn),我遇見(jiàn)了!
說(shuō)真的,來(lái)到江西師范大學(xué)之后,我第一次碰上老師會(huì)堅(jiān)持每節(jié)課對(duì)學(xué)生說(shuō)“同學(xué)們,好”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ),剛開(kāi)始有點(diǎn)不適應(yīng),但幾次之后已經(jīng)習(xí)慣并且喜歡上了這種問(wèn)候,喜歡上了微笑著對(duì)老師說(shuō)“好,很好,非常好,Yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會(huì)和我有一樣的感覺(jué)吧?
管理溝通,從概念上來(lái)講,是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能,是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流,國(guó)家沒(méi)有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。
而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚,大學(xué)里上課都是以小群體落座的,不認(rèn)識(shí)的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上,老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏肩揉揉背”等活動(dòng),讓大伙之間少了一份冷漠,多了一份友善,不同學(xué)院不同年級(jí)的同學(xué)也會(huì)學(xué)會(huì)開(kāi)始相互交流。因?yàn)榇蠹宜迣I(yè)不同,學(xué)習(xí)的課程,方式都不同,在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想,當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)后都會(huì)有收獲頗豐的感覺(jué),我想對(duì)于這門(mén)課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧!
我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度,不是一種簡(jiǎn)單的技巧,當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的`態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中,有一點(diǎn)也是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方,了解對(duì)方在想什么。 我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這么一句話“我沒(méi)有缺點(diǎn),但我有很強(qiáng)的個(gè)性!泵總(gè)人都有個(gè)性,正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性,才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解,越了解對(duì)方的性格,溝通起來(lái)越容易。還記得周老師說(shuō)過(guò)“學(xué)會(huì)跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話”,的確,這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說(shuō)明,在跟別人溝通中,要有一個(gè)好的態(tài)度,或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合,但是,擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
作為社會(huì)中生存的一員,在與人溝通中,怎么樣才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊,其一:培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí),這樣才可以加強(qiáng)交流,提高效率;其二:保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通,學(xué)會(huì)謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三:溝通一定要講究技巧,沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器,很難想象會(huì)有多好的結(jié)果,沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。
當(dāng)然,在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中,老師不僅教會(huì)了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對(duì)象交流,時(shí)而也會(huì)跟我們一起探討一些社會(huì)現(xiàn)象,猶如“小悅悅事件”,讓我們?cè)诔了贾邢礈煨撵`,更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”,也許這是一個(gè)老話題,但是它是個(gè)永遠(yuǎn)珍貴的話題。在期末小組上臺(tái)演講中,我們“飛翔隊(duì)”在汪芳芳的帶領(lǐng)下,與全班同學(xué)一起再聆聽(tīng)下感恩的妙言,愿永持感恩之心。
這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。
最后一節(jié)課,老師說(shuō)“樂(lè)知之”是學(xué)習(xí)的更高境界,也許我還做到在所有方面“樂(lè)知之”,但我對(duì)《管理溝通》這么課可以說(shuō)“樂(lè)知之”了,作為將要實(shí)習(xí)的我來(lái)說(shuō),我很感謝《管理溝通》這門(mén)課和講這門(mén)課的周老師,也謝謝我的班友們!溝通的一言一語(yǔ)都值得細(xì)細(xì)品味!
管理溝通課程心得體會(huì) 篇3
伴隨著時(shí)間的匆匆流逝,這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了,與此同時(shí),有好多課程也即將結(jié)束,其中宋作海老師的管理溝通這門(mén)課程也是如此。而通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程,使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度,讓我們發(fā)現(xiàn)了諸多平時(shí)生活溝通中存在的問(wèn)題,也對(duì)我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用,真正是受益匪淺。所以在這里,希望能夠和老師分享一下我們的心得。
當(dāng)初選這門(mén)課程除了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外,最大的原因還是對(duì)它的興趣。對(duì)于溝通,自己是覺(jué)得人生在世無(wú)非就是要和別人溝通交流,而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了,老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會(huì)和人交流溝通,所以就選擇了這門(mén)課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容,其中包含管理溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、危機(jī)溝通等十幾個(gè)溝通類(lèi)型,宋老師都有詳細(xì)地為我們講解,其中還通一些案例、問(wèn)題等材料來(lái)為我們對(duì)溝通進(jìn)行更深的講解。 通過(guò)學(xué)習(xí)我們都認(rèn)識(shí)到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。交流溝通是人類(lèi)行為的基礎(chǔ),但是,個(gè)人的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出個(gè)人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度?卡耐基曾提出,成功與否,與其說(shuō)在于交流溝通的內(nèi)容,不如說(shuō)在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者,取決于交流的對(duì)方認(rèn)為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng),個(gè)人要在這些活動(dòng)中游刃有余,并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧:
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵,甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點(diǎn)是自信,日子過(guò)得很開(kāi)心,有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中,當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心,唯有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重,對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因,如果出自于對(duì)方的健忘,我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對(duì)方信守諾言。
四、有效地直接告訴對(duì)方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道:“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中,時(shí)常會(huì)以?我覺(jué)得(說(shuō)出自己的感受)、?我希望(說(shuō)出自己的要求或期望)為開(kāi)端,結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。”其實(shí),這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象,將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談":時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)
詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為,是用來(lái)控制自己,讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時(shí)候,可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法,了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受,并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式,來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn),進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
通過(guò)這些有技巧的高效溝通,往往帶給我們?cè)S多的益處:能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂(lè)于作答、能使人覺(jué)得自己的話值得聆聽(tīng)、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清晰思考的能力以及能使自己感覺(jué)現(xiàn)能把握所做的事。對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)講,學(xué)習(xí)管理溝通必然對(duì)我們今后工作有很大的幫廚,但在現(xiàn)階段,如何做到與同學(xué)好好地交往,或許更是我們需要這門(mén)課程的動(dòng)力。而在經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下,對(duì)于如何與同學(xué)溝通交流也有了一定的認(rèn)識(shí)。為了更好地與其他人溝通交流,我們都需要做到:
第一,要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想,在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。
第二,要注重自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來(lái)講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長(zhǎng)的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重,所以在與他人接觸的過(guò)程中要熱情、真誠(chéng)、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠(chéng)地贊美他人,同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華,表現(xiàn)自己的特長(zhǎng),使同學(xué)接納、信任和尊重你。
第三,在交往中要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人,善于體察他人的心境,主動(dòng)關(guān)心他人,采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上,才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重,所以以換位思考、將心比心、以誠(chéng)換誠(chéng)的心態(tài)和行為來(lái)與他人相處,這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣,才可能獲得他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定;也只有這樣,才能感受到愉悅、快樂(lè)、幸福與和諧的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來(lái)。
第四,多觀察周?chē)耐瑢W(xué),特別是那些你覺(jué)得交往能力和溝通能力特別強(qiáng)的同學(xué),看他們是如何與人相處的。通過(guò)觀察和模仿,你漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn),自己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。
第五,要有意識(shí)地去選擇和培養(yǎng)一些興趣愛(ài)好。共同的興趣和愛(ài)好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹(shù)的人都不是只會(huì)閉門(mén)造車(chē)的呆子,他們大多都有自己的興趣和愛(ài)好。業(yè)余愛(ài)好不僅是人際交往的一種方式,還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如,體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運(yùn)動(dòng)潛能,也可以培養(yǎng)您的團(tuán)隊(duì)合作精神。
此外,我們也要遵循人際交往的原則:
、俪浞肿鹬貙(duì)方的內(nèi)心秘密或隱私;
、跁(huì)話交談時(shí),目光注視對(duì)方;
③在聽(tīng)到對(duì)方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人;
④不在背后批評(píng)別人,保住對(duì)方的面子。
在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上注意做好以下幾點(diǎn):
、俪姓J(rèn)“真實(shí)的自我”,并將它展示在眾人的`面前,即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明:人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人,而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn),對(duì)這點(diǎn)要有足夠的信心。
、谝獣r(shí)時(shí)處處站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題,經(jīng)常要與別人合作,在取得成績(jī)之后,要與他人共同分享;給他人提供機(jī)會(huì),幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo);當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí),伸出援助之手,給予幫助。
③要胸襟豁達(dá)樂(lè)于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績(jī)時(shí),要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語(yǔ)會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來(lái)快樂(lè),引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性,即也會(huì)傳染給周?chē)娜私o周?chē)腥藥?lái)快樂(lè)。
“快樂(lè)”則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局,使人際關(guān)系變得融洽。
、芤莆諟贤ǖ募记伞Ec人溝通時(shí),要注意傾聽(tīng),傾聽(tīng)的時(shí)候,要面帶微笑,最好別做其他的事情,并給予以表情、手勢(shì)、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆答,特別是當(dāng)對(duì)方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時(shí)的傾聽(tīng),更能顯示一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平;在表達(dá)自己思想時(shí),要講究含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng),給他人提意見(jiàn)、指出錯(cuò)誤時(shí),要注意場(chǎng)合,措詞要平和,以免傷及他人自尊心;與他人談話時(shí)要有自我感情的投入,這樣才會(huì)以情動(dòng)人。
⑤爭(zhēng)取多溝通多交流。不要因?yàn)榇蠹矣行┱`解而避免交流和溝通,而應(yīng)主動(dòng)與大家溝通,參與大家的討論與活動(dòng)。只有這樣才能更好地了解自己和他人,消除彼此之間的誤會(huì),加強(qiáng)相互的理解和信任。
、薅辔談e人的優(yōu)點(diǎn),對(duì)他人的缺點(diǎn),應(yīng)多加理解和包容。平時(shí)對(duì)一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛,不要太耿耿于懷,該忘的忘,該原諒的原諒,該和解的和解,不要太放在心上。所謂“大事聰明,小事糊涂”,把有限的精力用在做主要的事情上。
、咭闀r(shí)間多參與集體活動(dòng)。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛(ài)好,以愛(ài)好結(jié)交朋友,也可以互相交流信息、切磋思想和體會(huì),達(dá)到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。
有關(guān)對(duì)管理溝通這門(mén)課程的心得體會(huì)實(shí)在是太多了,怎么寫(xiě)也是寫(xiě)不完的,但在收獲了這門(mén)課程帶給我們的知識(shí)的同時(shí),還是要深深感謝為我們授課的宋老師,他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步。溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐,在今后的生活工作中,我們要做的是將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì),真正運(yùn)用到生活工作中去,達(dá)到學(xué)以致用。
管理溝通課程心得體會(huì) 篇4
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員,管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺,通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲:
一、通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén),it(資訊)部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。
1、硬件方面:標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),設(shè)備保養(yǎng),讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書(shū)作業(yè);
2、軟件方面:做項(xiàng)目可行性分析,解決分析,系統(tǒng)流程,各部門(mén)使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū),通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程,統(tǒng)一思想。
3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it(資訊)部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二、認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè),讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng),既分工又協(xié)作,打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三、溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”,各股勢(shì)力互相排斥心理,嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的`溝通。
1、個(gè)人覺(jué)得企業(yè),生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考,溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂,整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2、部門(mén)內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音,尤其是一線技術(shù)員工,他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?傊鞑块T(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和諧,部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
管理溝通課程心得體會(huì) 篇5
溝通是人與人之間交流的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到公司給我們安排了《高效溝通技能訓(xùn)練》這門(mén)課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
8月9日,在公司青年骨干培訓(xùn)班上,我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)胡老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我,“何謂溝通?”溝通是將“信息”由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人,這是一種人際間的互動(dòng)。溝通是為了確保工作準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行;達(dá)成和保持共識(shí),提高執(zhí)行力;改善人際關(guān)系,建設(shè)和諧的組織文化。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng),一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通,而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人,主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的`工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利于解決問(wèn)題。二、盡早溝通,在遇到問(wèn)題的時(shí)候,很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂,這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的,一方面,問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決,會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間,從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決;另一方面,問(wèn)題出現(xiàn)了,我們自己不去管它,問(wèn)題不可能自己解決,反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類(lèi):語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中,采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言,其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的,經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通,才能達(dá)到最佳效果,如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì),這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的,即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣,當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí),我們也會(huì)感到交流很困難,這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候,才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提:真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式:批評(píng)從鼓勵(lì)開(kāi)始,表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P(yáng),批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。
當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候,應(yīng)該如何來(lái)處理呢?忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問(wèn)法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意,又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解,也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。
管理溝通課程心得體會(huì) 篇6
我代表我們組談一下學(xué)習(xí)這門(mén)課程后的心得體會(huì)。
首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這門(mén)課程選得非常好,講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、感染力強(qiáng),并在課程中列舉了大量實(shí)例,使課程易于理解,是一門(mén)實(shí)用性非常強(qiáng)的課程。
通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí),使我們對(duì)溝通有了深刻的認(rèn)識(shí):
首先,認(rèn)識(shí)到溝通的重要性,特別是對(duì)工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作質(zhì)量的影響最大,但學(xué)習(xí)這門(mén)課程之后,認(rèn)識(shí)到溝通才是對(duì)工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到,在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中,溝通占了75%的比例。
其次,認(rèn)識(shí)到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果,必須先要取得對(duì)方的信任,并與對(duì)方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到,人際關(guān)系不好的話,溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花40%的時(shí)間,用來(lái)建立相互之間的信任。
第三,認(rèn)識(shí)到需要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類(lèi):力量型、和平型、活潑型和完美型,并詳細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧。第四,以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才,要想取得良好的'溝通效果必須要會(huì)說(shuō)。但學(xué)習(xí)這門(mén)課程學(xué)習(xí)以后,認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程,單純的說(shuō)不一定能夠取得良好的溝通效果。
作為調(diào)配人員,處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié),上要與采購(gòu)溝通,下要與門(mén)店溝通,因此溝通工作十分頻繁,而且特別重要。為了取得良好的溝通效果,在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn):
一是要與門(mén)店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因?yàn)槿绻穗H關(guān)系好,溝通將變得非常簡(jiǎn)單。建立良好人際關(guān)系的方法很多,比如平時(shí)多給人以關(guān)懷、對(duì)別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。
二是要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對(duì)方的性格,然后根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn),用對(duì)方能夠接受的方式去和對(duì)方溝通。比如:某個(gè)商品貨源緊張,所有門(mén)店都不想將該商品調(diào)出,這時(shí)就要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通方式,說(shuō)服對(duì)方將商品調(diào)出。三是在溝通過(guò)程中要多聽(tīng)多問(wèn)。比如在門(mén)店調(diào)研時(shí),要多聽(tīng)門(mén)店人員說(shuō),并向門(mén)店多提問(wèn),這樣才能了解門(mén)店的真實(shí)需求。
總之,通過(guò)對(duì)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)收獲很多,但還需慢慢消化并最終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中,以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。
謝謝大家!
管理溝通課程心得體會(huì) 篇7
“溝者,渠也;通者,連也”,“溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò),只有’有效果’與‘沒(méi)效果’之分”,“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”,“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程之后,讓我感受頗多,特別是溝通對(duì)于管理的意義,以及溝通的結(jié)果判斷。從管理者的核心工作來(lái)看,溝通在其中占了很大的一部分比重,因?yàn)楣芾碚叩暮诵墓ぷ髦械拿宽?xiàng)內(nèi)容都離不開(kāi)溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢,答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵(lì)和溝通、培養(yǎng)人才(包括自己)、評(píng)估績(jī)效。上述的任何一項(xiàng)工作離開(kāi)了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結(jié)果判斷方面,以往我們的經(jīng)驗(yàn)都是溝通了就ok了,從來(lái)沒(méi)有關(guān)心溝通效果如何,如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒(méi)有結(jié)果,也就是溝通沒(méi)了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”,輸入其實(shí)就是溝通的.收信者,輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒(méi)有完全被收信者接收,那么溝通就會(huì)導(dǎo)致結(jié)果沒(méi)有結(jié)果(溝通沒(méi)有效果),從而影響溝通的目的達(dá)成情況。另外,老師也闡述了溝通的一些技巧,比如在對(duì)方經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,以對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)音并且以對(duì)方可以接受的方式進(jìn)行溝通。當(dāng)然,針對(duì)溝通問(wèn)題的根源,老師也做了深入講解,其根源主要由以下幾點(diǎn):1. 不信任別人;2. 自我為中心;3. 總以為自己是客觀的。
如何判斷有效的進(jìn)行溝通,也是本次培訓(xùn)中學(xué)到的重點(diǎn)。通過(guò)培訓(xùn),讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋,是判斷溝通的有效性的必須手段,只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當(dāng)然反饋的途徑手段也可以很多,包括溝通后主動(dòng)引導(dǎo)或者主動(dòng)要求收信者反饋接收到的信息,也可以簡(jiǎn)單的重復(fù),或者總結(jié)。
當(dāng)然,如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)也是溝通中很重要的方面,也是很難把握的一個(gè)方面,“找準(zhǔn)位置,符合身份,把握尺度”。因?yàn)檎f(shuō)一句話不難,難的是把一句話說(shuō)清楚,更難的是只用一句話就說(shuō)清楚。
針對(duì)這次培訓(xùn),個(gè)人覺(jué)得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí),并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,學(xué)會(huì)以同理心去聆聽(tīng),在溝通前先進(jìn)行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機(jī)會(huì),讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處,另外也要感謝陳老師精彩的培訓(xùn)。
管理溝通課程心得體會(huì) 篇8
20xx月xx日參加了xx培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程,令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí),感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng),但細(xì)想起來(lái),所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面,雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解,但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題:
一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題,
二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,
三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn),進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí),決定了這個(gè)人的行為處事方式!靶挠卸啻螅枧_(tái)就有多大”,只要敢想敢做,就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣,想要得到什么樣的結(jié)果。授課中,xx老師講到:任何問(wèn)題都有三種以上的.解決方法,現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到,曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的,現(xiàn)在回想起來(lái),并非如此。很多困難在特定的時(shí)候,轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情,關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員,個(gè)人思想很重要,自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要,能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。
xxx老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在,那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了,F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想,只有下決心去改革,突破制約的瓶頸,才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測(cè),只有觸角靈敏、尖銳,企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化,公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門(mén)應(yīng)以大局為重,拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益,保障公司、集團(tuán)的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工?是不是最有價(jià)值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨,卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的,通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn),才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣,作為一名員工是合格的,那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做:做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直,做事應(yīng)公正、思路清晰,通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。
管理溝通課程心得體會(huì) 篇9
溝通指的是兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過(guò)程,主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講,溝通存在著有效溝通與無(wú)效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通,是一種傳達(dá)、傾聽(tīng)、協(xié)調(diào)的過(guò)程,是團(tuán)隊(duì)成員必須具備的素質(zhì)。人與人之間的交往需要有效溝通,職場(chǎng)中的每一個(gè)人都必須養(yǎng)成有效溝通的好習(xí)慣,致力于建立正常的團(tuán)隊(duì)溝通。只有解決好了團(tuán)隊(duì)溝通,員工的智慧才能調(diào)動(dòng)起來(lái),個(gè)人的工作能力才會(huì)不斷提升,企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展。
在我們的日常生活和工作中,當(dāng)有許多人就某一問(wèn)題進(jìn)行探討的時(shí)候,有可能會(huì)出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭(zhēng)吵,甚至更糟糕的`情況,這主要原因是大家不是在討論觀點(diǎn),而只是簡(jiǎn)單的表達(dá)自己的觀點(diǎn),有的時(shí)候甚至還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加給別人,使其同意自己的看法。這樣一來(lái),他們的溝通就注定不會(huì)成功。
不能有效溝通,就無(wú)法明白和體會(huì)對(duì)方的意思,工作就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在工作中,只有加強(qiáng)有效溝通,才能化解矛盾、澄清誤會(huì),將工作做好,取得好業(yè)績(jī)。
任何人在工作過(guò)程中,難免會(huì)被人誤解。有的是他人造成的,有的則是自己不經(jīng)意間造成的,對(duì)此,決不能采取消極的聽(tīng)之任之的態(tài)度,更不能以對(duì)抗的方式去面對(duì),而已通過(guò)溝通來(lái)解決。通過(guò)溝通,不僅有助于消除別人對(duì)你的誤會(huì),還會(huì)加深別人對(duì)你的認(rèn)識(shí),為你提升業(yè)績(jī)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。
溝通對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效能的提升也十分重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通,人們就無(wú)法了解工作的進(jìn)展程度,也有可能無(wú)法了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的管理思路,所有的工作就可能處在一種無(wú)序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中,團(tuán)隊(duì)就會(huì)因此而渙散。因此,只有學(xué)會(huì)有效溝通,才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處,才能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中的戰(zhàn)斗力,而自己的事業(yè)也只有在有效的溝通中才能進(jìn)步。
作為天業(yè)集團(tuán)研究院的一名員工,以前在學(xué)校的時(shí)候覺(jué)得自己的交際能力還不錯(cuò),與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽,有的時(shí)候還能具備良好的溝通能力是我們每個(gè)人必備的素質(zhì),也是企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路,更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時(shí)刻本著尊重的態(tài)度,主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù),及時(shí)獲取反饋信息,全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間,互相關(guān)心,尊重理解,加強(qiáng)合作,以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。
管理溝通課程心得體會(huì) 篇10
近日接受了《有效溝通》的培訓(xùn),令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”,同時(shí)也讓我對(duì)工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知。
主要內(nèi)容是:調(diào)整心態(tài),正確的運(yùn)用溝通技巧,如何做到有效傾聽(tīng),以積極的態(tài)度克服共同障礙,從而達(dá)到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯(cuò)誤的溝通方式在我身上也有體現(xiàn),通過(guò)他的課,我結(jié)合自身,總結(jié)如下幾點(diǎn):
一、首先是心態(tài)問(wèn)題
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已,它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。
在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒(méi)換位想一下,也就是站他的角度考慮問(wèn)題,在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
二、缺乏主動(dòng)
很多時(shí)候覺(jué)得與他人無(wú)話可說(shuō),害怕與人溝通,尤其是領(lǐng)導(dǎo),我覺(jué)得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動(dòng),當(dāng)一件事情能夠在積極主動(dòng)的'心態(tài)下去做的話,積極性才能調(diào)動(dòng)起來(lái),思維也會(huì)隨之更加活躍。另一個(gè)是對(duì)溝通的話題沒(méi)有做好準(zhǔn)備,對(duì)溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有仔細(xì)考慮,導(dǎo)致應(yīng)變能力差,以至于害怕溝通,影響溝通正常進(jìn)行。
要在干完工作或者ail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
管理溝通課程心得體會(huì) 篇11
過(guò)去我只用作為孩子與我的父母家長(zhǎng)交流我的學(xué)習(xí)與生活,現(xiàn)在我得跟我們班孩子的家長(zhǎng)們溝通這些由他們生養(yǎng)由我教育的孩子,著實(shí)讓我有了全新的人生體驗(yàn)。我們班xx個(gè)孩子,每一個(gè)孩子都是不同的,而每一個(gè)孩子的家長(zhǎng)亦是不同的。在與這些家長(zhǎng)的溝通中,我逐漸意識(shí)到對(duì)孩子的教育需要采取不同的方式,與家長(zhǎng)的溝通更要采取不同的方式。
在與我們班孩子的家長(zhǎng)的溝通中,我意識(shí)到每一個(gè)孩子都是作為老師的我不能夠完全了解的個(gè)體,必須要時(shí)刻與孩子的家長(zhǎng)保持溝通,時(shí)刻“通著氣兒”才可以了解清楚這些孩子都在想些什么。
特別是那些學(xué)習(xí)上有困難的孩子,對(duì)他們的教育必須要從了解他們的家長(zhǎng)開(kāi)始。我們班有好幾個(gè)學(xué)習(xí)上有非常大困難的.孩子,后來(lái)我在與這些孩子的家長(zhǎng)溝通中發(fā)現(xiàn),這些家長(zhǎng)自身的問(wèn)題直接導(dǎo)致了孩子們的這些學(xué)習(xí)困難。
而作為老師的我是不可以不尊重的向家長(zhǎng)們直接指出來(lái)的,我只能委婉地提出或許這些困難需要家長(zhǎng)們的配合才可以徹底克服。這些家長(zhǎng)自身的問(wèn)題也讓我深刻體會(huì)到教育的必要性。這些家長(zhǎng)在過(guò)去自身成長(zhǎng)的過(guò)程中,也肯定是因?yàn)闆](méi)有得到良好的教育才會(huì)有這么多的自身問(wèn)題。
甚至有的家長(zhǎng)在成年之后也沒(méi)能發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題就把孩子生了下來(lái),生下來(lái)就開(kāi)始了自身問(wèn)題的一個(gè)延續(xù)。好幾次因?yàn)槲业臏贤ǚ绞經(jīng)]有把握好,導(dǎo)致一些家長(zhǎng)對(duì)我給孩子的教育產(chǎn)生不放心的心理,還有的會(huì)直接上報(bào)我的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我對(duì)孩子的教育不負(fù)責(zé)任或者說(shuō)我不配做老師。我知道這些都是我在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中沒(méi)有完全站在家長(zhǎng)的角度考慮問(wèn)題,導(dǎo)致一些不夠成熟的家長(zhǎng)直接爆發(fā)出對(duì)學(xué)校教育的不滿。
后來(lái)在不斷地溝通中,我意識(shí)到我和家長(zhǎng)都是出于愛(ài),為了把孩子教育好,只是每個(gè)人的方式因?yàn)槊總(gè)人的性格而有所偏頗。我也就在與家長(zhǎng)的溝通之不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和方式,學(xué)著更加尊重家長(zhǎng)也尊重孩子的方式去展開(kāi)我的教育。
說(shuō)實(shí)話,這也讓我意識(shí)到當(dāng)老師的艱難與高尚。我們作為老師,要教育的不僅有那些來(lái)聽(tīng)我們課的孩子,而且還有那些孩子的家長(zhǎng),以及身為老師的我們自己。我只有不斷的學(xué)習(xí)才可以去做這樣一個(gè)普及知識(shí)的老師,這樣才可以配得上“老師”這個(gè)稱謂。
管理溝通課程心得體會(huì) 篇12
每個(gè)人都知道溝通很重要,溝通無(wú)處不在,在工作中與同事、客戶;在生活中與家人、朋友。一個(gè)人能否成功與快樂(lè),和這個(gè)人的溝通水平有直接的關(guān)系,我們服務(wù)行業(yè)更是如此,很多崗位溝通往往比專業(yè)能力更重要。但往往我們只注重專業(yè)能力的學(xué)習(xí)與提高,很少專門(mén)學(xué)習(xí)溝通能力與技巧。上周參加了關(guān)于溝通的培訓(xùn)課程,現(xiàn)與大家分享幾個(gè)對(duì)我有所啟發(fā)的觀點(diǎn):
1、溝通始終要給對(duì)方一個(gè)信號(hào):你對(duì)我很重要。
看似簡(jiǎn)單,但我們平時(shí)很少能做到。經(jīng)常對(duì)方說(shuō)話時(shí)自己心理已固有一個(gè)結(jié)論,甚至不等對(duì)方說(shuō)完就打斷對(duì)方。如果我們始終給對(duì)方感覺(jué)“你對(duì)我很重要”對(duì)方一定會(huì)毫不保留地把所有的想法都告訴我們,我們就會(huì)有更多的信息。面對(duì)客戶也是如此,當(dāng)客戶指出我們的問(wèn)題時(shí),我們固有的保持一種防御心理,似乎心理就想解釋或把責(zé)任推卸出去,這樣令客戶很反感,客戶感受不到我們?cè)谥匾曀麄兊南敕ǎ@樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時(shí)就更難得到客戶的認(rèn)同。如果我們時(shí)刻提醒自己和任何人溝通時(shí)都能給對(duì)方的感覺(jué):你對(duì)我很重要,我想我們處理很多問(wèn)題都會(huì)簡(jiǎn)單很多,阻力會(huì)少很多。
2、溝通的.最高境界:心理?yè)崦?/strong>
這一點(diǎn)更不容易做到,心理?yè)崦皇琴澝馈R膊皇嵌Y貌,而是一種不經(jīng)意的關(guān)懷,這種關(guān)懷是真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的,又能觸及對(duì)方心靈的,這種撫摸最容易讓人感動(dòng)。老師舉例,你追求一個(gè)姑娘,這個(gè)姑娘正做完一個(gè)手術(shù)住院,這時(shí)你到醫(yī)院帶上熬好的粥,輕輕地吹一下怕?tīng)C著對(duì)方,然后一勺一勺喂這個(gè)姑娘,往往比買(mǎi)很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外,更多是情感需求。這方面我們對(duì)員工及客戶都做得很不夠,只要我們真誠(chéng)地為他們著想,我們可做的心理?yè)崦泻芏嗪芏唷?/p>
3、關(guān)于溝通漏斗:
溝通的漏斗:說(shuō)明我們?cè)跍贤ㄖ袚p耗很多,從你想到的,到對(duì)方做到的只剩下20%,所以不要過(guò)多埋怨對(duì)方,我們只能講的更具體更明確,甚至要不斷地重復(fù),讓漏斗漏的少一點(diǎn),特別是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)更要注意這一點(diǎn)。如項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)廠家與公司內(nèi)部人員時(shí),我們講了對(duì)方未能做到,除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。
管理溝通課程心得體會(huì) 篇13
要達(dá)到良好的溝通效果,班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)就要注意以下幾個(gè)方面:
一、巧設(shè)情境氛圍,用愛(ài)動(dòng)其心
心理學(xué)告訴我們:教師的教育在心理上從來(lái)不是單向流動(dòng)的。在教育過(guò)程中,教師的教育態(tài)度一經(jīng)轉(zhuǎn)化為學(xué)生的情感體驗(yàn),學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的態(tài)度來(lái)對(duì)待教師;一旦教師與問(wèn)題學(xué)生之間有情感的溝通,教師就會(huì)得到學(xué)生的`信任,學(xué)生就會(huì)愉快地接受教育。而老師的寬容和愛(ài)是教師與學(xué)生之間情感溝通的橋梁,師生之間的雙向情感交流要以教師對(duì)學(xué)生所表示的積極情感為前提。一次我們班小宇又去玩泥巴時(shí),我沒(méi)有急于去教育他,而是先用紙幫他擦試臉上的污跡。這一小小的舉動(dòng),很大程度除去了他的懼怕、不安,使他對(duì)我產(chǎn)生了信任,主動(dòng)向我認(rèn)了錯(cuò),還保證一定沒(méi)有下次了。
二、要學(xué)會(huì)接納,不要一味批評(píng)
要想使自己的話能夠深入學(xué)生的心靈,班主任應(yīng)該首先學(xué)會(huì)接納學(xué)生。班主任在談心中接納學(xué)生、關(guān)心學(xué)生,是愛(ài)心的自然表露。這種愛(ài)可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動(dòng)力,去自覺(jué)地、主動(dòng)地沿著老師指出的方向邁進(jìn)。只有當(dāng)班主任給學(xué)生以真心的接納,給學(xué)生以親近感、信任感、期望感,學(xué)生才會(huì)對(duì)班主任產(chǎn)生依戀仰慕的心理,才能敝開(kāi)自己的內(nèi)心世界;班主任才能“對(duì)癥下藥”,使談心收到應(yīng)有的效果,愿意認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生的看法,所以我們也可以把接納看成是一種主動(dòng)與積極的態(tài)度。
班主任應(yīng)用心去尊重學(xué)生,設(shè)置一個(gè)輕松的環(huán)境,讓他們能置身于一種積極主動(dòng)向上的情感生活之中,使他們感受到一種被尊重且向上的奮進(jìn)力量。記得這樣一個(gè)小故事:古代一個(gè)官員到鄉(xiāng)下微服私訪,見(jiàn)一老漢趕著兩頭牛在耕地,就問(wèn)哪個(gè)更能干。老漢當(dāng)時(shí)不說(shuō)話,到了地頭上才走近官員,輕聲說(shuō):“右邊的那頭更好些!惫賳T不解,問(wèn)老漢為什么如此謹(jǐn)慎回答。老漢答道:“這兩頭牛同樣付出了辛苦,我不愿意讓那頭能力差些的牛從我的眼神、手勢(shì)和聲音中分辨出我對(duì)它的評(píng)價(jià)。不然,它會(huì)難過(guò)的!痹谂c學(xué)生溝通交流的過(guò)程中,不要輕易批評(píng)做得不夠好的學(xué)生,對(duì)他們不好的行為總是以希望或者期望的方式表達(dá)出來(lái)。學(xué)生也是明理人,以后在學(xué)習(xí)和生活中會(huì)努力實(shí)現(xiàn)教師的期望的。
管理溝通課程心得體會(huì) 篇14
昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn),剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺(jué)得很欣慰,也很感動(dòng),自己的付出得到認(rèn)同是一件最開(kāi)心的事情,這次培訓(xùn)感觸很深。
這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結(jié)如下:
1、對(duì)聽(tīng)眾的了解比較充分:
在調(diào)整教材之前,我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,覆蓋率達(dá)到80%以上,有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上,其他大部分人都做了電話溝通,對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的.期望,以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解,同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。
2、對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問(wèn)題做了深入了解:
通過(guò)同人力資源部的多次溝通,了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題;同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后,在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性,這樣在他們做案例的時(shí)候,他們說(shuō):同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像,這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題,而有些問(wèn)題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說(shuō)明的。
3、有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ),其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整,了解了聽(tīng)眾,了解了管理層希望通過(guò)這次培訓(xùn)達(dá)到的目的,教材的編輯就有了針對(duì)性。
因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊,多是一線做起來(lái)的,所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式,這樣大家的感觸就會(huì)比較深。
培訓(xùn)結(jié)束之后,通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,我能夠知道大家對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì)比較枯燥,沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識(shí),這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考,培訓(xùn)之前,我問(wèn)自己,如果我要去參加一次培訓(xùn),我希望是怎樣的?我當(dāng)然希望在開(kāi)心中能夠?qū)W到知識(shí),這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題:我希望學(xué)員上了這次課之后,能夠有哪些收獲和改變?
當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題,我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的,因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變,幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率,這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。
管理溝通課程心得體會(huì) 篇15
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,提高公司的工作效率,xx月xx日,公司邀請(qǐng)到了來(lái)自xx的實(shí)戰(zhàn)派講師xxx教授,為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。xxx教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂,采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性,憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起,通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性:“一個(gè)人,不管是什么職位,不管是什么職務(wù),溝通是所有事的.基礎(chǔ),溝通所有人都要用”。xxx教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性:“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,讓女兒放棄了游戲,選擇了思考,這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧
鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,把別人說(shuō)的話,用問(wèn)句反映回去,或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,三公中應(yīng)先做好公開(kāi)、公正,最后再去做公平。
2、有效傾聽(tīng)
傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的聽(tīng)、專注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。
有效傾聽(tīng)的要點(diǎn):
要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒,讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受,它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方,讓對(duì)方積極地參與討論,起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法,聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息,并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。
要點(diǎn)四、詢問(wèn),通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問(wèn)技巧:
開(kāi)放式詢問(wèn):適用于溝通的開(kāi)場(chǎng),收集信息。因效率太差,不適合整體使用。
封閉式詢問(wèn):是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇。
4、說(shuō)的要點(diǎn):
知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō),否則就傾聽(tīng)或詢問(wèn)。
黃金三原則:
1、自我反省;
2、以上級(jí)做訴求;
3、給個(gè)臺(tái)階。
所有好的溝通,用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢問(wèn)、引導(dǎo),說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō),這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。
管理溝通課程心得體會(huì) 篇16
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,其中語(yǔ)言溝通僅占7%,而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心安康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇適宜的溝通形式以到達(dá)該目標(biāo)。溝通和治理一樣,沒(méi)有最優(yōu)答案,只存在滿足解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說(shuō)服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有許多種,別人都喜愛(ài)聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)懷的話,贊美的話,感謝的`話,認(rèn)同的話,或是給他信念的話,而不是硬碰硬的和他說(shuō)話,硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服,由于是過(guò)年買(mǎi)衣服,所以人許多,售貨員都忙不過(guò)來(lái)了,這時(shí)候一位阿姨匆忙忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊:“喂,小姐,我買(mǎi)東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反響,不耐煩了,就大聲的敲著柜臺(tái)喊:“售貨員,你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō):“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客選擇東西,讓您久等了,您看您要買(mǎi)什么?我給您挑個(gè)適宜的。”那個(gè)阿姨愣了一下,臉上為難的露出一絲笑容:“對(duì)不起,我要買(mǎi)件襯衣,急著趕火車(chē)!奔偃绠(dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對(duì),那確定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵,但這個(gè)售貨員擅長(zhǎng)掌握自己的心情,所以避開(kāi)的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的心情,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì)使你冷靜客觀的對(duì)待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,溝通。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程,我才慢慢體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更精彩,也更邁向了自己走向勝利的第一步。
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