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員工心得體會(huì)

時(shí)間:2023-02-13 11:01:32 心得體會(huì) 投訴 投稿

員工心得體會(huì)匯編15篇

  當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫一篇心得體會(huì),這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢?下面是小編整理的員工心得體會(huì),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

員工心得體會(huì)匯編15篇

員工心得體會(huì)1

  我來(lái)到xx公司雖然只有一個(gè)月的時(shí)間,但在這短短的一個(gè)月里,卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精,不斷創(chuàng)新,對(duì)員工的無(wú)微不至——讓我感到加入xx公司是幸運(yùn)的。能成為公司的一員,我感到無(wú)比自豪,相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。

  作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來(lái)說(shuō),盡管在過(guò)去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),但剛進(jìn)入公司,難免還是有點(diǎn)壓力。為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境,有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教同事,積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。這段時(shí)間我學(xué)到了很多知識(shí),自己的技術(shù)水平也得到了很大提高,過(guò)得非常充實(shí)和快樂(lè),再累也是值得的!在這里,我要特別感謝在這段時(shí)間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,正是因?yàn)橛辛怂麄儫o(wú)微不至的關(guān)懷和不厭其煩的'幫助,才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來(lái),使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境,全情地投入了工作!因?yàn)檎缥伊私獾哪菢,xx公司是關(guān)心自己的每一個(gè)員工,給每一個(gè)員工足夠的空間展現(xiàn)自己!

  在xx公司,我喜歡業(yè)務(wù)員這個(gè)工作崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性,能讓我把十多年的知識(shí)學(xué)以致用,并能很好的發(fā)揮我制定計(jì)劃、處理問(wèn)題等方面的能力,正因?yàn)閷?duì)工作的喜歡,使我能全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好銷售這項(xiàng)工作,我正用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。

  對(duì)于我來(lái)說(shuō),xx公司是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境,所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工,我會(huì)去主動(dòng)了解、適應(yīng)環(huán)境,同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司,在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良好的人際關(guān)系。除此之外,我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情,不斷地補(bǔ)充知識(shí),提高技能,以適應(yīng)公司發(fā)展。在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力,但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去,就一定會(huì)取得成功。社會(huì)在發(fā)展,信息在增長(zhǎng),挑戰(zhàn)也在加劇。我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),更要通過(guò)學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn),來(lái)提高自身的素質(zhì)。xx公司的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長(zhǎng)遠(yuǎn)的,公司的發(fā)展就是我們每個(gè)人的發(fā)展,我相信我有能力把握機(jī)遇,與xx公司一起迎接我來(lái)到xx公司雖然只有一個(gè)月的時(shí)間,但的在這短短的一個(gè)月里,卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精,不斷的創(chuàng)新,對(duì)員工的無(wú)微不至——讓我感到加入了xx公司是幸運(yùn)的。能成為公司的一員,我感到無(wú)比的自豪,相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。

員工心得體會(huì)2

  通過(guò)參加股份公司安環(huán)管理部組織的《化學(xué)品管理基礎(chǔ)》、《化學(xué)品安全倉(cāng)儲(chǔ)管理》內(nèi)容的培訓(xùn),讓遼陽(yáng)公司相關(guān)人員對(duì)化學(xué)品安全管理有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。此次培訓(xùn)采取線上培訓(xùn)的方式,聘請(qǐng)專家為我們簡(jiǎn)短意賅的介紹了關(guān)于化學(xué)品管理的最新的法律法規(guī),同時(shí)對(duì)法律法規(guī)中重點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行了講解。

  《化學(xué)品管理基礎(chǔ)》培訓(xùn)中,沈老師對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品、易制毒化學(xué)品、易制爆危險(xiǎn)化學(xué)品、劇毒化學(xué)品和監(jiān)控化學(xué)品五類化學(xué)品相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了介紹,并對(duì)重點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解,對(duì)每種化學(xué)品在管理中的合規(guī)要點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的解讀!痘瘜W(xué)品安全倉(cāng)儲(chǔ)管理》培訓(xùn)中,劉老師從危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)儲(chǔ)的相關(guān)法律法規(guī)、《危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存通則(征求意見(jiàn)稿)》、;泛弦(guī)供應(yīng)商的選擇及危化品倉(cāng)儲(chǔ)日常管理要點(diǎn)四個(gè)方面講解了危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)儲(chǔ)的管理。同時(shí)對(duì)《危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存通則(征求意見(jiàn)稿)》修改前后的內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比講解,通過(guò)內(nèi)容的'修訂,可以看出國(guó)家對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的管控力度的逐步加強(qiáng)。最后,劉老師講解了;穫}(cāng)儲(chǔ)管理重點(diǎn)和常見(jiàn)隱患,對(duì)比公司日常的危化品倉(cāng)儲(chǔ)管理,很容易找到差距和不足,對(duì);穫}(cāng)庫(kù)安全管理提出了更高的要求,對(duì)進(jìn)一步提升公司危化品倉(cāng)儲(chǔ)管理水平十分有意義。

  通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn),公司在化學(xué)品安全管理和倉(cāng)儲(chǔ)管理方面還存在一定的不足,有待進(jìn)一步提高。法律法規(guī)的辨識(shí)是目前存在的主要薄弱環(huán)節(jié),通過(guò)培訓(xùn),對(duì)最新的法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求有了更充分的了解,對(duì)于糾正由于相關(guān)的法律法規(guī)掌握不全面,造成公司化學(xué)品管理工作中存在的問(wèn)題意義重大。同時(shí),日常缺少對(duì);穫}(cāng)庫(kù)保管員進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn),包括危險(xiǎn)化學(xué)品種類、化學(xué)性質(zhì)、存儲(chǔ)條件及如何合規(guī)存儲(chǔ)等內(nèi)容。還需完善危化品庫(kù)房的相關(guān)制度、各類安全標(biāo)識(shí)等方面工作,進(jìn)一步規(guī)范化學(xué)品儲(chǔ)存管理。

  針對(duì)為期兩天的培訓(xùn),結(jié)合公司實(shí)際情況,意識(shí)到了差距,也看到了不足,也明確了今后努力的方向。下一步將組織成立危險(xiǎn)化學(xué)品專項(xiàng)檢查小組,定期組織;穫}(cāng)儲(chǔ)及使用過(guò)程的專項(xiàng)檢查,查找管理上的不足與差距,并針對(duì)問(wèn)題明確責(zé)任人,制定落實(shí)整改計(jì)劃,努力將公司的;饭芾硭教嵘粋(gè)臺(tái)階。

  安環(huán)部會(huì)將此次培訓(xùn)的內(nèi)容分享給全體員工,并要求相關(guān)部門進(jìn)一步組織學(xué)習(xí),促進(jìn)公司全員安全法律意識(shí)的持續(xù)提升,保障員工具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí),全面提高員工的綜合素質(zhì),堅(jiān)決杜絕;飞a(chǎn)安全事故的發(fā)生。

員工心得體會(huì)3

  回首20xx年,確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。在20xx年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門管理人員的監(jiān)督下,我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn),也起到了非常好的效果,并且在努力的前提下為KTV場(chǎng)所創(chuàng)造了很多效益。

  我認(rèn)為一個(gè)KTV場(chǎng)所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì),有沒(méi)有吸引力,只有你具有切實(shí)的設(shè)施,我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們?cè)?0xx年并不是做一些表面的工作,而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的`服務(wù)。KTV作為娛樂(lè)場(chǎng)所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來(lái)玩的能夠開(kāi)心愉快,因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開(kāi)心更快樂(lè)更加的盡興。

  來(lái)貴場(chǎng)所的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西,作為一名普通的服務(wù)員,我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧,在我們這個(gè)普通的崗位上,我也有了很深的感悟。

  在20xx年工作中我能夠用真誠(chéng)的微笑為客人服務(wù),精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  在20xx年我的能力得到了很大的提高,20xx,馬上就要結(jié)束,馬上迎來(lái)20xx年,在新的一年我們將會(huì)更努力更好的去為客人提供服務(wù)。

  綜上我們所看到的這點(diǎn)內(nèi)容便是我們今天要和大家介紹的20xx年KTV服務(wù)員年終工作總結(jié)內(nèi)容介紹。

員工心得體會(huì)4

  誰(shuí)不希望頭頂?shù)奶炜照克{(lán)如鏡,誰(shuí)不希望腳下的大地綠草如茵,誰(shuí)不希望身邊的湖水清澈明凈,誰(shuí)不希望眼前的陽(yáng)光燦爛如金,但現(xiàn)在我們卻離它越來(lái)越遠(yuǎn)了。

  綠色,它總是給人們清爽、干凈的感覺(jué),而提到“綠色酒店”作為做酒店行業(yè)的同仁我們應(yīng)該更多的去了解它。綠色酒店在國(guó)際上可譯為“ green hotel”它是指運(yùn)用環(huán)保健康、安全理念、堅(jiān)持綠色管理、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、保護(hù)生態(tài)和合理使用資源的酒店。綠色酒店是通過(guò)節(jié)能、節(jié)電、節(jié)水,合理利用自然資源、減緩資源的耗竭,減少?gòu)U料和污染物的生存和排放,促進(jìn)酒店產(chǎn)品的生產(chǎn),消費(fèi)過(guò)程與環(huán)境相容,降低整個(gè)酒店對(duì)環(huán)境危害的風(fēng)險(xiǎn)。在當(dāng)今社會(huì),我們每天都幾乎可以聽(tīng)到人們不保護(hù)環(huán)境,合理利用資源發(fā)生的天災(zāi)人禍,隨著世界環(huán)境的日趨惡劣,未來(lái)酒店應(yīng)更注重保護(hù)生態(tài)環(huán)境平衡及節(jié)約能源和材料耗費(fèi)。酒店是一個(gè)人員聚集較多的地方,資源消耗很大,每天所產(chǎn)生的垃圾和污水?dāng)?shù)量更是大的驚人,所以我們應(yīng)該在酒店提倡綠色消費(fèi),消費(fèi)無(wú)污染的物品——天然食品,自覺(jué)抵制破壞環(huán)境和大量浪費(fèi)資源的商品,通過(guò)樹(shù)立良好的綠色消費(fèi)觀,減少不必要的浪費(fèi),節(jié)約成本,增加利潤(rùn),讓客人在酒店體驗(yàn)到一種全新的消費(fèi)模式。

  在酒店的客房部,是客人進(jìn)出頻率較高的地方,客房的床單、毛巾我們最好是使用純天然的棉織品或亞麻織品,肥皂宜選用純植物油肥皂,客房不再每日更換一次性用品;床單、毛巾的更換也可根據(jù)客人的需要而定,盡量的減少抵制易耗品的產(chǎn)生,我們也可以在客房?jī)?nèi)放入這樣的卡片“如果您不需要更換被單,請(qǐng)把您的卡片放在您的枕頭上”熱而客房中的窗簾、地毯、床靠背、椅子、電腦桌等家具我們每月都應(yīng)做計(jì)劃衛(wèi)生,更好的打掃平時(shí)未做的.死角,這些部位對(duì)病原體和其它的污染物吸附能力較強(qiáng),嚴(yán)重的影響了客房的衛(wèi)生質(zhì)量。在客房?jī)?nèi)擺放一些每個(gè)季節(jié)不同的植物、花草,并做定期的養(yǎng)護(hù),這樣就能增加客房的舒適感,對(duì)于房間的燈我們可選用燈光柔和的綠色照明,根據(jù)早上、中午、下午、夜晚自動(dòng)調(diào)節(jié),而我們客房里的設(shè)施設(shè)備應(yīng)不會(huì)出現(xiàn)漏水、漏電、水管的爆裂、破損、墜落等現(xiàn)象,客房中的門窗具有隔音、防蟲(chóng)等功能;我們的無(wú)煙樓層應(yīng)每天打掃,保持通風(fēng),盡量去除煙味,為下一位入住客人提供良好的空間。

  爭(zhēng)創(chuàng)綠色酒店,要靠我們每個(gè)人共同努力,在身心和諧中發(fā)揮工作潛力,重視生態(tài)環(huán)保,這樣不僅改變了我們的生態(tài)環(huán)境,更多的帶給了客人回家的溫馨感覺(jué),它是我們的目標(biāo),我們的動(dòng)力,為了讓家園綠樹(shù)藍(lán)天,日我們手拉手,肩并肩,加入“綠色酒店的行業(yè)中來(lái),從我開(kāi)始!行動(dòng)起來(lái),從現(xiàn)在開(kāi)始,從每時(shí)每刻做起,從每件小事做起,讓我們共同努力,創(chuàng)造美好的明天。

員工心得體會(huì)5

  一、目標(biāo)。

  公司有大的目標(biāo),有詳細(xì)的規(guī)劃。作為我自己也要有目標(biāo)和計(jì)劃,只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),成為公司需要的人才,才能跟上公司大的發(fā)展。

  二、先做人后做事

  子曰:“有才無(wú)德,小人也;有德無(wú)才,君子也;然德才皆具者,圣人也。”,“小贏憑智,大贏靠德”,這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導(dǎo)思想不對(duì),又怎么能把事情做好呢?做好人就是為了樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想,從而做好事。

  要勇于承擔(dān)責(zé)任,有團(tuán)隊(duì)精神,善于學(xué)習(xí),有向心力,了解組織或他人的需要。

  三、態(tài)度決定命運(yùn)

  情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器,學(xué)會(huì)掌控自己的情緒,理性態(tài)度對(duì)待工作。培養(yǎng)自己好的習(xí)慣,形成好的性格,從而改變命運(yùn)。

  四、 對(duì)“我無(wú)法…/我不要…/我能夠…/我一定…”的訓(xùn)練深有感觸。

  經(jīng)常說(shuō)“我無(wú)法….”,會(huì)讓自己的常常感到無(wú)奈,迷茫。

  經(jīng)常說(shuō)“我不要….”,就會(huì)讓自己破罐子破摔,腳踩西瓜皮滑到哪里算哪里。

  經(jīng)常說(shuō)“我能夠….”,會(huì)讓自己感覺(jué)到希望,有信心。

  經(jīng)常說(shuō)“我一定….”,就會(huì)更讓自己挖掘潛力,有信念有目標(biāo)。

  所以,在自我的話語(yǔ)詞典中,要把“無(wú)法”,“不要”抹掉。多對(duì)自己說(shuō)“我能夠”,“我一定”。自我的激勵(lì)很重要!

  成功來(lái)源于兩股力量:1、別人的鼓勵(lì)和贊美2、自我的激勵(lì)。

  五、時(shí)間的管理

  時(shí)間對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是公平的,只有24個(gè)小時(shí)。所以,在工作中,做好時(shí)間的管理尤為重要。分清重要、緊急,分清主次,就能每天的工作安排有序。即使計(jì)劃的事情當(dāng)天沒(méi)有完成,但也把當(dāng)天最重要最緊急的事情完成了。否則的話,工作效率就會(huì)很低,重要緊急的事情沒(méi)有做,做的都是不太重要的或者緩急的`事情。

  這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了,我會(huì)立足自我,完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作,更是一份事業(yè)。希望在不久的將來(lái)自己能在公司的舞臺(tái)上展示我的精彩。

  最后希望公司在以后的日子里能繼續(xù)為我們提供一些個(gè)人素質(zhì)修煉方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為我是做設(shè)計(jì)方面工作的,同時(shí)也希望能有一些能提高專業(yè)素質(zhì)方面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。感謝公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)!

員工心得體會(huì)6

  有的人習(xí)慣在接到工作或任務(wù)時(shí)先抱怨,心懷這樣的心態(tài)我們能把工作做好嗎,同時(shí)我們還會(huì)把壞的情緒傳遞成其他的職工,這樣我們就成了大家眼中或口中的負(fù)面因素,即便我們把工作完成了,能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可嗎?能干的心情愉悅嗎?其實(shí)是非常得不償失的。與其這樣不如我們開(kāi)心的面對(duì)工作和生活,很多事情真正潛心下來(lái)去完成的時(shí)候,你就發(fā)現(xiàn)它們并沒(méi)有想象中那么困難。不要憑空無(wú)限放大困難,把它們當(dāng)做我們鍛煉和提升的機(jī)會(huì);把它們當(dāng)做我們施展自己才華的舞臺(tái);把它們當(dāng)做我們身邊最頑皮的朋友;笑著去面對(duì),定會(huì)給我們意想不到的收獲。

  什么是學(xué)習(xí)的過(guò)程,怎樣體現(xiàn)學(xué)習(xí)的價(jià)值?學(xué)習(xí)的價(jià)值就在于運(yùn)用,就在于知行合一,把我們的所學(xué)所用結(jié)合實(shí)踐運(yùn)用到我們的工作中去。但同時(shí)還要善于更新知識(shí)、補(bǔ)充知識(shí),適當(dāng)?shù)腵時(shí)候放空自己,用空瓶的心態(tài)去接收更多的知識(shí),汲取更多的養(yǎng)分,拔高自己而非抬高自己。這樣我們才能去做一名優(yōu)秀的職工,才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值,在不斷創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)讓自身升值。

員工心得體會(huì)7

  結(jié)合省局部署的“求真務(wù)實(shí);真抓實(shí)干,狠 抓落實(shí)”大討論,感觸頗多,體會(huì)較深,現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得體會(huì)匯報(bào)如下:

  要堅(jiān)定業(yè)務(wù)發(fā)展的信心不動(dòng)搖,推動(dòng)電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展

  壩頭支局在非常艱難的條件下,電信業(yè)務(wù)取得l快速發(fā)展, 1-9月份電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1.6萬(wàn)元,較去年同年增長(zhǎng)216% 全省電信業(yè)務(wù)收入比去年同期業(yè)務(wù)有下降。雖然電信業(yè)務(wù)面臨更 加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),但是電信業(yè)務(wù)存在較大的市場(chǎng)潛力。因此要 從壩頭支局發(fā)展電信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)以及開(kāi)拓電信市場(chǎng)的新方法、新 思路總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步解放思想、開(kāi)拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí) 于,才能捕捉電信市場(chǎng)的商機(jī),進(jìn)一步把電信業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。如果思想僵化,不思進(jìn)取,即使有巨大的機(jī)遇,也難以抓住,甚至 可能使電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額進(jìn)一步減少。

  只有堅(jiān)定信心,大膽開(kāi)拓,充分發(fā)揮省局賦予專業(yè)局的職能, 積極在全省推廣壩頭支局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),使得今年最后一個(gè)月和全 省涌現(xiàn)更多的壩頭支局,電信業(yè)務(wù)才能取得快速發(fā)展。因此從學(xué) 習(xí)壩頭支局的經(jīng)驗(yàn)中使我更加堅(jiān)定發(fā)展業(yè)務(wù)的信心,在今年的工 作中一定要?jiǎng)?chuàng)造性地開(kāi)展工作,推動(dòng)全省電信業(yè)務(wù)向更高、更遠(yuǎn) 的目標(biāo)邁進(jìn)。

  在工作實(shí)踐中,要弘揚(yáng)“求真務(wù)實(shí)”精神

  作為一名省專業(yè)局領(lǐng)導(dǎo),對(duì)于全省郵政電信業(yè)務(wù)的發(fā)展,起 著至關(guān)重要的作用。能否帶領(lǐng)全省從事電信業(yè)務(wù)的干部職工努力 拼搏,全面完成省局制定的各項(xiàng)方針、目標(biāo),關(guān)健就在于要大力 弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神;真抓實(shí)干、狠抓落實(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)壩頭支局的 先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),我更加清醒地認(rèn)識(shí)到了自身存在的差距。特別是對(duì)落 后局的督導(dǎo)方面,沒(méi)有認(rèn)真根據(jù)當(dāng)?shù)鼐值目陀^情況,對(duì)癥下藥地 找到解決問(wèn)題的措施和辦法,同時(shí)落實(shí)省局整體思路力度不夠。 因此通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)省局楊海福局長(zhǎng)在《中國(guó)郵政報(bào)》第667期上 發(fā)表的'署名文章,認(rèn)為對(duì)壩頭支局學(xué)習(xí)活動(dòng)的深入開(kāi)展,我更加 明確今后的工作方向和思路,激發(fā)于事創(chuàng)

  業(yè)的熱情,明確今后的 奮斗目標(biāo),進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變了觀念。也只有大力弘揚(yáng)求真 務(wù)實(shí)、真抓實(shí)于、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,發(fā)揚(yáng)“寧肯流汗 不流淚,寧肯苦干不苦熬”的壩頭精神,以飽滿的熱情和堅(jiān)定的 信心,投入到業(yè)務(wù)發(fā)展中,才能加快電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  要靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌地贏得市場(chǎng)

  壩頭支局的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)告訴我們,通過(guò)嚴(yán)格的管理和優(yōu)質(zhì)的服 務(wù),進(jìn)一步樹(shù)立河南郵政的良好品牌形象對(duì)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重 要。結(jié)合省電信業(yè)務(wù)局實(shí)際,今年在省局的支持下,成立了國(guó)郵 通訊公司,為電信業(yè)務(wù)局進(jìn)入終端產(chǎn)品渠道分銷市場(chǎng)提供了現(xiàn)實(shí) 條件,因此,各級(jí)郵政電信業(yè)務(wù)局要不斷塑和打造“國(guó)郵通訊” 這一終端產(chǎn)品分銷市場(chǎng)唯一的國(guó)有品牌,通過(guò)科學(xué)管理和提供優(yōu) 質(zhì)的“一站式”服務(wù),不斷提高國(guó)郵通訊的市場(chǎng)知名度,堅(jiān)持“將 心比心,客戶稱心”的服務(wù)理念,將百年郵政強(qiáng)大的品牌信譽(yù), 溶入到“國(guó)郵通訊” 品牌的提升上,才能為“國(guó)郵通訊”在電信 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),為電信業(yè)務(wù)全面健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。

  學(xué)壩頭,確保2h5年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)全面完成

  壩頭支局人口不足3萬(wàn),電信業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)全年能完成業(yè)務(wù)收入 近2萬(wàn)元左右,全省人口將近1個(gè)億,但是城市的經(jīng)濟(jì)狀況要遠(yuǎn) 好于壩頭鄉(xiāng),而經(jīng)濟(jì)條件好于壩頭鄉(xiāng)的農(nóng)村鄉(xiāng)(鎮(zhèn))比比皆是。 因此對(duì)于 XX年省局黨組確定的電信專業(yè) 6000萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是 符合實(shí)際的。電信業(yè)務(wù)局的全體干部職工,只有認(rèn)真學(xué)習(xí)壩頭支 局主動(dòng)跑市場(chǎng),搜集信息,了解動(dòng)態(tài)發(fā)展業(yè)務(wù)的做法,進(jìn)一步擴(kuò) 大電信業(yè)務(wù)發(fā)展的空間,才能確保全面完成明年任務(wù)目標(biāo)。通過(guò) 這次學(xué)習(xí)活動(dòng),使我進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí),認(rèn)識(shí)到提高自身素 質(zhì),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升管理水平,樹(shù)立正確的發(fā)展觀和政 績(jī)觀,樹(shù)立為基層服務(wù)意識(shí),大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)的重大現(xiàn)實(shí)意義。

員工心得體會(huì)8

  來(lái)到金玉普惠公司已經(jīng)一年了,在金玉普惠公司嚴(yán)格的淘汰制度下,我現(xiàn)在也可以說(shuō)是“老員工了”,但在銷售部我還是一名。

  在銷售部的日子我學(xué)習(xí)到了很多也得到了很多,在工作上:做事情學(xué)會(huì)了多想想多問(wèn)問(wèn)的習(xí)慣,在勞動(dòng)中鍛煉了的耐心和恒心同時(shí),也知道了父母掙錢是多么的難,更是知道了工人們掙的錢是無(wú)數(shù)汗水換回來(lái)的!還有就是金玉普惠公司發(fā)展是多么的不容易,同時(shí)也改掉了自己粗心大意馬馬虎虎的壞習(xí)慣。生活上:從以前的沉默寡言變得活潑開(kāi)朗了高興,更多的是在人際關(guān)系上得到了鍛煉,在這里的同事之間就像是大家庭一樣,在工作中是自己的上級(jí)是自己的同事,在生活上就成了自己的叔叔阿姨,自己的兄弟姐妹。在上班的時(shí)候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)教導(dǎo)新職員怎么才能做好工作怎樣去做一件事情,和做工作的方法,在生活上也會(huì)得到關(guān)心照顧。

  這些對(duì)于剛剛走入社會(huì)的我們是非常重要的,因?yàn)槲覀兊挠鹨磉沒(méi)真正強(qiáng)壯結(jié)實(shí)。

  當(dāng)?shù)玫较⒁{(diào)入銷售的時(shí)候心情是很激動(dòng)的,因?yàn)殇N售在公司地位是很高的`,也就是說(shuō)公司相信我能做好這分工作,在這里我所接觸的是直接面對(duì)客戶,這和我以前做的工作是有根本的區(qū)別,如果說(shuō)我以前的工作干一件事可以多花一些時(shí)間去準(zhǔn)備,那么在銷售的時(shí)候我必須在幾十分鐘或幾分鐘之內(nèi)去把對(duì)手打到,用最高的效益做到最好,銷售的職員不多但工作都非常具體明確,作為新鮮血液的我在銷售能做的并不多,因?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)我的閱歷還沒(méi)有真正的算的上一個(gè)合格的銷售員。所以大家對(duì)我的期望值很高,都在細(xì)心的教導(dǎo)培養(yǎng)我,我也會(huì)努力學(xué)習(xí)因?yàn)槲抑涝谄渌臼遣换赜腥藖?lái)“教”你的。

  一切都是從零開(kāi)始,一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),從以往的認(rèn)識(shí)中改變自己,在采購(gòu)的過(guò)程中:

  1,我知道了怎樣與人交流,怎么去和客戶交流。

  2,學(xué)到了怎么正確的對(duì)待不同部門的態(tài)度方法。

  3,學(xué)到了許多銷售內(nèi)勤的工作,懂得了怎樣才是正確的待人接物,同樣也學(xué)習(xí)到了如何處事,在工作期間,我也成功了簽了許多單子,這些極大的豐富了自己的知識(shí)。

  在今后的工作中我會(huì)努力的提高自己的業(yè)務(wù)水平,積極參加公司組織的活動(dòng)我深知作為金玉普惠中的一名銷售員的責(zé)任,也深感一個(gè)銷售員的光榮,成績(jī)屬于過(guò)去,未來(lái)才屬于自己,作為一個(gè)青年,我知道我的工作才剛剛開(kāi)始,我惟有勇于進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,才能取得更大的成績(jī)。

員工心得體會(huì)9

  我是一名來(lái)自重慶的學(xué)員,以前在工地上所從事市政施工員這個(gè)行業(yè)也有5年之久。長(zhǎng)期以來(lái)就想找一個(gè)好的學(xué)校并且有理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的老師給自己任教,一來(lái)能使自己多學(xué)些理論知識(shí),其次能在理論和實(shí)踐中運(yùn)用自如,發(fā)揮自我特性能獨(dú)擋一面使自己在事業(yè)上更上一層樓。終于在20xx年5月份經(jīng)朋友介紹來(lái)到了“重慶職工職業(yè)培訓(xùn)學(xué)!薄5竭@里后第一印象就覺(jué)得學(xué)校對(duì)學(xué)員課程、上課時(shí)間安排得充分合理。教室寬敞明亮、衛(wèi)生整潔,智能教學(xué)設(shè)備也比較適中,報(bào)名時(shí)咨詢老師,接待老師態(tài)度認(rèn)真、熱情,感覺(jué)很溫暖,于是我決定報(bào)名參加了施工員考前培訓(xùn)。

  之前我一直在從事相關(guān)工作,但因沒(méi)經(jīng)過(guò)正規(guī)的學(xué)習(xí),專業(yè)管理技術(shù)素質(zhì)較低,在組織人員施工、工序安排、工藝流程等方面都是憑借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)布置工作,往往事倍功半,得不償失;而有些理論上的知識(shí)也是“知其然,不識(shí)其所以然”。為了提高自己在建設(shè)行業(yè)自身專業(yè)技術(shù)管理素質(zhì),確保工程質(zhì)量和施工安全,系統(tǒng)規(guī)范的學(xué)習(xí)這方面知識(shí)迫在眉睫,同時(shí)也深深體會(huì)到這次學(xué)習(xí)的重要性和必要性。

  通過(guò)建筑工程施工員培訓(xùn),我掌握了《公共基礎(chǔ)理論知識(shí)》中的建筑構(gòu)造、建筑識(shí)圖、建筑材料、建筑結(jié)構(gòu)及如何編寫“施工組織設(shè)計(jì)方案”等;熟悉了建筑力學(xué)中的靜力學(xué)、材料力學(xué)、結(jié)構(gòu)力學(xué);以及怎樣組織流水施工等等。

  在《施工員崗位理論與務(wù)實(shí)》中,學(xué)會(huì)了土石方的施工技術(shù)與如何用方格網(wǎng)計(jì)算方量;掌握了起重技術(shù)、腳手架搭設(shè)技術(shù)、樁基施工技術(shù);鋼筋砼、預(yù)應(yīng)力混凝土、砌體施工技術(shù);鋼結(jié)構(gòu)廠房安裝、防水施工、裝飾裝修、高層建筑以及季節(jié)性施工技術(shù)。熟悉了施工中常用的水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀、全站儀等測(cè)量工具的使用、了解了民用建筑,工業(yè)建筑中定位與放線的具體的操作方法以及在施工過(guò)程中工期、質(zhì)量、安全管理的方式方法。

  在工程建設(shè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)中,我了解了一些常用的'新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、新材料、新工藝和ZF禁止、限制使用的落后技術(shù)等內(nèi)容;掌握了部份國(guó)家法律法規(guī)、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、建設(shè)規(guī)章和規(guī)范性文件;認(rèn)識(shí)到了安全生產(chǎn)的重要性,掌握了職業(yè)衛(wèi)生與勞動(dòng)保護(hù)管理、環(huán)境保護(hù)與文明施工和安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)保障體系的知識(shí)。

  “重慶市職工職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校”地處黃泥磅中北大廈5樓,從630所各類職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校里脫穎而出,獲得重慶市人力資源和社會(huì)保障局評(píng)選的十佳民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)校各位老師務(wù)實(shí)、敬業(yè)的工作作風(fēng)使我受益匪淺,不僅使同學(xué)們學(xué)到了土建施工員技術(shù)知識(shí),同時(shí)也學(xué)到了在生活、人生閱歷中一些無(wú)法學(xué)到的歷煉。我相信:榮譽(yù)對(duì)于我校是動(dòng)力,也是壓力。我堅(jiān)信:榮譽(yù)促使各位老師堅(jiān)守規(guī)范辦學(xué),誠(chéng)信辦學(xué)的信念的同時(shí),將進(jìn)一步激發(fā)他們努力辦好學(xué)校,在發(fā)展學(xué)校的同時(shí),努力為社會(huì)各界人士培訓(xùn)需求服務(wù),為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),培養(yǎng)更多,更實(shí)用的技能人!

  重慶乘改革之風(fēng),現(xiàn)成立了“兩江”新區(qū),建筑業(yè)這匹“黑馬”也將借這個(gè)強(qiáng)有力的“平臺(tái)”破浪乘風(fēng),順?biāo)畵P(yáng)帆,更上一層樓。所以我們凡是從事建筑行業(yè)的各位同仁當(dāng)學(xué)好當(dāng)前的知識(shí),并在實(shí)際工程中靈活運(yùn)用,做到游刃有余,為重慶和自身的發(fā)展發(fā)揮其所學(xué)之長(zhǎng),人盡其材的作用。

員工心得體會(huì)10

  三年的時(shí)間,讓我明白工作并不是想象中的那樣簡(jiǎn)單。剛參加工作時(shí),自己沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),不善于溝通,公司的培訓(xùn)也跟不上,隨著工作壓力的加大,自己稚嫩的`心理再也承受不了,三年里我換了三次工作,一直沒(méi)有穩(wěn)定下來(lái)。一個(gè)周前,我來(lái)到這里,短短的時(shí)間,讓我對(duì)工作、對(duì)自己又有了新的認(rèn)識(shí)。

  坦白說(shuō)我有許多缺點(diǎn),任性、固執(zhí),做事不考慮后果,不善于交流。但是,經(jīng)過(guò)這短短的七天,經(jīng)過(guò)大氛圍的影響,我的心慢慢打開(kāi)了,我學(xué)會(huì)了如何去交流,如何去做事,如何用愛(ài)去溫暖顧客,感謝賓館,感謝身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事,是你們改變了我。

  就在昨天,賓館還給員工發(fā)放了福利,每人兩箱蘋果,一捆大蔥,看到這些貼近我們生活的必需品,我感受到了賓館對(duì)員工的關(guān)懷,看到大家都高高興興去領(lǐng)東西,我并沒(méi)有多想,因?yàn)檫@是賓館對(duì)員工辛勤付出的獎(jiǎng)勵(lì)?墒,當(dāng)經(jīng)理通知我去領(lǐng)東西時(shí),我驚呆了:“我才來(lái)幾天呀,竟然還有我的?”我真的很感動(dòng),感動(dòng)賓館無(wú)論是對(duì)待新員工還是老員工都是一視同仁,不在于東西,而在于情意,這在其他企業(yè)是不曾有的。

  此時(shí),我感受到了這里濃厚的文化氣息,這里讓我感覺(jué)特別溫暖,沒(méi)有陌生,更沒(méi)有距離,人與人之間,團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間默契的配合,真誠(chéng)的幫助讓我真正喜歡上了這里,這里是屬于我的地方,這里是值得我去用心的地方。

  我想做一名優(yōu)秀的賓館員工,我知道這不僅需

員工心得體會(huì)11

  一、實(shí)習(xí)目的:

  1、 通過(guò)深入到白酒生產(chǎn)企業(yè)(陜西太白酒廠)進(jìn)行生產(chǎn)大實(shí)習(xí),使我們更好地掌握發(fā)酵工程的理論原理。

  2、 通過(guò)大實(shí)習(xí)使我們了解中國(guó)白酒發(fā)酵生產(chǎn)全過(guò)程,掌握白酒生產(chǎn)過(guò)程中菌種培養(yǎng),培養(yǎng)料制備,前后發(fā)酵過(guò)程,白酒釀造的后處理等工藝過(guò)程。掌握白酒上述各個(gè)單元操作中所使用的通用設(shè)備,專業(yè)設(shè)備,非標(biāo)設(shè)備等的數(shù)量,型號(hào),規(guī)格及基本的工作原理。

  3、 通過(guò)實(shí)習(xí)更好地了解發(fā)酵工廠一線的生產(chǎn)實(shí)際,了解現(xiàn)代企業(yè)管理,銷售的特點(diǎn)及工人師傅們工作狀況,為我們以后走向社會(huì)提供豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  1、

  2、 了解白酒發(fā)酵產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程。 掌握白酒發(fā)酵產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中就中選育、種子培養(yǎng)、培養(yǎng)基制備、發(fā)酵、后處理,分離純化等單元操作的具體工藝過(guò)程。

  3、 掌握白酒發(fā)酵產(chǎn)品上述各個(gè)單元操作中所用的通用設(shè)備,專業(yè)設(shè)備,非標(biāo)設(shè)備等的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格、工作原理。

  4、 根據(jù)白酒發(fā)酵產(chǎn)品各個(gè)單元操作的具體步驟、操作參數(shù),中間控制等,根據(jù)所見(jiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工藝現(xiàn)狀,結(jié)合所學(xué)理論知識(shí),如發(fā)現(xiàn)需改進(jìn)之處,可提出工藝改進(jìn)的建議。

  5、 了解白酒發(fā)酵品生產(chǎn)的工藝技術(shù)指標(biāo),原輔料及動(dòng)力消耗;實(shí)習(xí)結(jié)束后,提出提高質(zhì)量、降低消耗、節(jié)約成本、提高效率等的

  方案與設(shè)想。

  6、 了解白酒發(fā)酵產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中崗位配制、班組管理、工段管理、車間管理、技術(shù)管理、設(shè)備管理等方面的情況,豐富企業(yè)管理方面的知識(shí)。

  三、實(shí)習(xí)感悟

  第一天,我們進(jìn)入太白酒廠的大門,“陜西太白酒業(yè)”幾個(gè)大字映入眼簾。企業(yè)恢弘的氣勢(shì),干凈的廠房,清潔的地面,員工臉上洋溢著的笑容讓我對(duì)這個(gè)企業(yè)產(chǎn)生了深深的好感。隨后,太白酒廠的胡建祥副總經(jīng)理、院領(lǐng)導(dǎo)莊世宏書(shū)記、王赟副書(shū)記、楊淑慎教授為我們召開(kāi)了實(shí)習(xí)歡迎儀式,讓我們體會(huì)到學(xué)院對(duì)我們的實(shí)習(xí)、學(xué)業(yè)的重視,以及我們實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的來(lái)之不易。

  1 中國(guó)白酒簡(jiǎn)介

  中國(guó)白酒源遠(yuǎn)流長(zhǎng),博大精深,與法國(guó)白蘭地、英國(guó)威士忌、

  俄羅斯俄得克,荷蘭金酒,加勒比海國(guó)家的老姆酒并稱世界六大蒸餾酒。中國(guó)白酒以大曲為糖化劑,以高粱、小麥等為原料經(jīng)自然發(fā)酵后蒸餾而得到。根據(jù)其香型,可以分為:醬香型、濃香型、清香型、米香型、董型、兼香型、鳳型、豉香型、特型、芝麻香型。而我們所去的太白酒廠正式釀造鳳型白酒的'所在地之一。

  2.企業(yè)文化歷史

  太白酒始于周,盛于唐,成名于太白山,聞名于唐李白。 西周王室文化孕育太白酒,使得太白就流淌著高貴的氣息。

  《詩(shī)經(jīng)》中有:“申博信邁,王餞于眉。”的記載,講述了西周王用太白酒為其舅父申伯赴封國(guó)就任餞行的故事。詩(shī)仙李白路過(guò)太白山時(shí)留宿金渠鎮(zhèn),感嘆太白山之驚險(xiǎn),成詩(shī)《蜀道難》,飲太白酒而吟:“聞香十里遠(yuǎn),隔夜知味長(zhǎng)。何得些瓊液,恒寒雪花漿!彼幫鯇O思邈以太白酒泡制藥酒。唐太宗的太白酒后與楊貴妃共飲而引出了“貴妃醉酒”的佳話。

  “太白山上無(wú)閑草,太白山下出美酒。”取太白山清泉,集天地靈氣,選優(yōu)質(zhì)原糧,融幾代師傅嘔心瀝血,總結(jié)積累,釀造出了風(fēng)格獨(dú)特的鳳兼復(fù)合型太白酒!耙坏翁拙,十里草木香”,太白酒以其無(wú)色清亮透明,醇香馥郁,綿柔甜爽,諸味協(xié)調(diào),余味舒暢,風(fēng)格獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)深受廣大消費(fèi)者青睞,暢銷全國(guó)。太白酒的儲(chǔ)存采用酒海,它使用秦嶺的荊條編制形成,然后在里面貼上刷有菜籽油、豬血、蛋清、蜂蠟等物質(zhì)的紙。用這樣的酒海儲(chǔ)存的酒具有獨(dú)特的香味。

  3.包裝車間實(shí)習(xí)

  進(jìn)入包裝車間,

  工人師傅們?cè)诟髯缘膷徫痪ぞI(yè)業(yè),忙忙碌碌的工作著,他們一絲不茍的神情讓我感受到“全員為銷售”的意義所在。我在流水線的源頭工作——取瓶蓋。我的工作就是把一箱箱的瓶蓋去掉包裝,放到另一個(gè)箱子中,在運(yùn)送給蓋瓶蓋的師傅。下面我來(lái)介紹一下酒的包裝:首先用鏟車將成箱的酒瓶運(yùn)送到車間內(nèi),然后用CX2X全瓶型沖控機(jī)進(jìn)行洗瓶。這臺(tái)機(jī)器真是奇妙:將瓶子倒扣在一個(gè)個(gè)預(yù)設(shè)的孔中,水會(huì)自動(dòng)從下部進(jìn)入瓶?jī)?nèi),同時(shí)外部也有水從上面流下,從而達(dá)到清洗瓶?jī)?nèi)外的目的。清洗后的瓶子會(huì)放到傳送帶上運(yùn)到檢驗(yàn)區(qū),檢查瓶?jī)?nèi)有無(wú)雜質(zhì),有無(wú)爛蓋,有無(wú)標(biāo)簽。經(jīng)檢驗(yàn)合格的瓶子運(yùn)到灌酒區(qū)進(jìn)行灌酒,蓋蓋子。在進(jìn)行檢查。檢查時(shí)將酒瓶倒置,對(duì)著日光燈觀察有無(wú)沉淀、懸浮物、玻璃渣。合格的酒再經(jīng)LYC型強(qiáng)化履帶壓蓋機(jī)壓蓋后用HP50全位烘干機(jī)烘干表面的水,最后經(jīng)檢驗(yàn)合格就裝箱了。

  從酒瓶到成品酒,每一個(gè)步驟都完全規(guī)范化操作,幾道檢驗(yàn)

  工序使酒的品質(zhì)有了很好的保障。讓我們消費(fèi)者看著舒心,喝著放心。

員工心得體會(huì)12

  前段時(shí)光,我參加了企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),理解了系統(tǒng)、全方位企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),受益良多。我深刻領(lǐng)會(huì)到,作為一名合格的企業(yè)管理者,就應(yīng)如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制。并領(lǐng)悟到,就應(yīng)以管理促創(chuàng)新,以創(chuàng)新促效益,從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

  目前,電力建設(shè)在飛速發(fā)展,在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下,多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)該如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得市場(chǎng)份額,在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收,是一個(gè)值得研究和探討的課題。透過(guò)這次學(xué)習(xí),結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn),我個(gè)人認(rèn)為,電力多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)大發(fā)展,務(wù)必做好以下幾點(diǎn)工作。

  首先,要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理。

  一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,重中之重,在于人才,在于充分挖掘人才的潛力,使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中,取上將首級(jí)”,也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄,決勝千里之外”,重要的是他能否如劉邦那樣,找到和使用好這樣的人,即識(shí)人用人潛力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來(lái),這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信,建立漢朝后曾說(shuō)過(guò),我管理不如蕭何,計(jì)謀不如張良,領(lǐng)兵打仗不如韓信,但是我成功了,因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄,大家都成就了一番豐功偉績(jī)。

  多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)務(wù)必實(shí)施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會(huì),廣開(kāi)才路,大力引進(jìn)高素質(zhì)人才;同時(shí)對(duì)在職職工要用心培養(yǎng)和關(guān)心,實(shí)現(xiàn)“三留人”,即情感留人,待遇留人,事業(yè)留人。另一方面,對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),到達(dá)鞏固提高的目的,不斷挖掘其潛力,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信任是基礎(chǔ),事業(yè)是平臺(tái),利益是杠桿,感情做紐帶,一個(gè)企業(yè)管理者,尤其是高級(jí)管理者,牢記這個(gè)用人方略,就必須能充分調(diào)動(dòng)員工用心性,使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

  其次,始終如一地開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),并培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力以求生存。

  市場(chǎng),是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的命脈所在,占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額,開(kāi)拓多大的領(lǐng)域,從必須程度上說(shuō),證實(shí)著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的'實(shí)力。所以,如何開(kāi)拓市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點(diǎn),開(kāi)拓市場(chǎng)也務(wù)必依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)逐步實(shí)施。

  所謂核心競(jìng)爭(zhēng)潛力,是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。它不僅僅指某種獨(dú)特的產(chǎn)品或技術(shù),還包括銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)潛力。一個(gè)企業(yè)不可能擁有所有這些潛力,但它務(wù)必發(fā)展一種不一樣尋常的潛力,才能成為一個(gè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)潛力的企業(yè);核心競(jìng)爭(zhēng)潛力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點(diǎn),它務(wù)必構(gòu)成理念,并體此刻核心產(chǎn)品上,獲取高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量水平,并能移植到各分支機(jī)構(gòu)中。

  具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養(yǎng)自我的核心競(jìng)爭(zhēng)潛力,首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì),然后揚(yáng)長(zhǎng)避短,定位自我賴以生存的市場(chǎng),建立圍繞該市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制,該機(jī)制能夠激勵(lì)全體員工圍繞股東財(cái)富最大化進(jìn)行運(yùn)作,并且能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化。這種以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會(huì)構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。定位、開(kāi)拓市場(chǎng),培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的生存之本。具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存。

  針對(duì)電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)越來(lái)越小的生存環(huán)境,務(wù)必加大外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度,采用多種方式擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,例如市場(chǎng)開(kāi)拓、企業(yè)收購(gòu)、兼并或聯(lián)合開(kāi)拓等形式。用心增加電力多經(jīng)企業(yè)對(duì)外創(chuàng)收。切實(shí)抓住國(guó)家開(kāi)發(fā)西部等有利環(huán)境,抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,加快多種經(jīng)營(yíng)和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時(shí)光內(nèi)完成市場(chǎng)的重新定位,資源的優(yōu)化配置,調(diào)整股本結(jié)構(gòu),構(gòu)成所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi)后的代理機(jī)制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度,真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向,主動(dòng)面向市場(chǎng),認(rèn)真調(diào)查研究市場(chǎng),用心開(kāi)拓市場(chǎng),適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向,用市場(chǎng)適銷產(chǎn)品去占有市場(chǎng),開(kāi)辟新財(cái)源,打開(kāi)新天地。企業(yè)光守是沒(méi)有出路的,務(wù)必不斷在市場(chǎng)的發(fā)展中壯大自我,在市場(chǎng)的變化中否定自我,商場(chǎng)中沒(méi)有長(zhǎng)勝的將軍,只有謹(jǐn)小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場(chǎng)的脈搏,建立與市場(chǎng)合拍的核心競(jìng)爭(zhēng)潛力,企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自我的一席之地。

  第三,明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系,建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)

  清楚的產(chǎn)權(quán)界定,是市場(chǎng)交易的前提。由于歷史的原因,多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題。首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系,這一點(diǎn)還相對(duì)容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經(jīng)公司用人的復(fù)雜性,公司本身缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)于在多經(jīng)工作的員工來(lái)說(shuō),挑戰(zhàn)大于機(jī)遇,未來(lái)充滿不確定性。能夠思考用優(yōu)惠的政策待遇,鼓勵(lì)退職,提前退養(yǎng),身份置換,解除合同或帶股就業(yè)。但帶股就業(yè)可能帶來(lái)股權(quán)分散,不利于集中決策,同時(shí)如果股權(quán)過(guò)于平均,還會(huì)帶來(lái)老國(guó)企的弊。喝缙骄髁x,人員不能合理流動(dòng),建立不起激勵(lì)和約束機(jī)制,以及進(jìn)入和退出機(jī)制等。所以要做到產(chǎn)權(quán)明晰,首先要解決人員的歷史遺留問(wèn)題,然后明確資產(chǎn)關(guān)系,明確投資主體。只有明確了出資人,公司才會(huì)有明確的使命,公司的運(yùn)作才可能建立在公司財(cái)富最大化的目標(biāo)之下。公司的經(jīng)營(yíng)人員才會(huì)有明確的定位,而防止所有者缺位帶來(lái)的資產(chǎn)運(yùn)作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體,享有對(duì)公司的剩余索取權(quán),這是對(duì)投資主體承擔(dān)資金風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償,也為公司擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件,只有將利潤(rùn)集中投資于必須的項(xiàng)目,才能構(gòu)成必須的優(yōu)勢(shì),如果利潤(rùn)分散的用于支付股利,企業(yè)最終將衰竭。

  公司法人治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結(jié)構(gòu)的目的是到達(dá)公司各級(jí)各部門責(zé)權(quán)利的高度一致,公司的所有者和經(jīng)營(yíng)者在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的狀況下如何密切配合,分工明確,協(xié)同工作,相互制約,圍繞公司財(cái)富最大化的目標(biāo)運(yùn)作。即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標(biāo)的完成,包括股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè),F(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財(cái)產(chǎn)基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的三權(quán)分離,具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上,公司透過(guò)股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)作,明確劃分責(zé)、權(quán)、利,構(gòu)成了調(diào)節(jié)所有者、公司法人、經(jīng)營(yíng)者和職工的制衡機(jī)制和約束機(jī)制。

  其實(shí),企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方略含蓋諸多方面,只但是分主分次而已,以上只是我在本次學(xué)習(xí)中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì),寫出來(lái)是一種收獲,一種能夠和別人分享心得的體驗(yàn)。管理,尤其是企業(yè)管理是一門很深的學(xué)問(wèn),需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善,需要在實(shí)踐中不斷地探索,從而到達(dá)實(shí)踐和理論的有機(jī)統(tǒng)一。

員工心得體會(huì)13

  為期七天的集中培訓(xùn)結(jié)束了。在返回xx的途中,靜下心來(lái)想想,在這七天的時(shí)光中,我們經(jīng)歷了苦和累,快樂(lè)和喜悅,沉甸甸的壓在我們的心頭。在這七天里,我們這些剛?cè)胄械牟锁B(niǎo)初步了解到了xx銀行作為國(guó)家金融事業(yè)的重要一份子,他的`歷史底蘊(yùn)和組織架構(gòu)到底是怎樣的。

  在到達(dá)培訓(xùn)地的時(shí)候,我其實(shí)稍微有些不適應(yīng)。這次的培訓(xùn)放在了xx學(xué)院,整個(gè)培訓(xùn)的形式基本上是以“軍訓(xùn)+上課”的形式進(jìn)行的。整個(gè)培訓(xùn)期間,完全采用軍事化管理,不論吃飯、就寢、上課都需要統(tǒng)一聽(tīng)從指揮。每次吃飯之前都要事先在座位旁站好,等到教官下達(dá)“坐下”、“脫帽”、“開(kāi)飯”等口令后才能開(kāi)飯。每次吹哨集合時(shí),由于我們的宿舍位于最高的5樓,一路沖下去時(shí)大家基本上都已經(jīng)站好了。之后聽(tīng)著教官們緊張的下達(dá)整隊(duì)的口令,確實(shí)能夠感受到軍隊(duì)獨(dú)有的嚴(yán)肅氛圍。

  這種情況在兩天之后有所改變。習(xí)慣了每天早起就先把事情收拾的妥當(dāng)?shù)却,?xí)慣了在隊(duì)列練習(xí)時(shí)扯著嗓子大聲報(bào)數(shù),習(xí)慣了吃飯時(shí)去搶熱乎饅頭的那種滿足。在適應(yīng)了這種生活后,我們就會(huì)發(fā)現(xiàn),這樣生活究竟能帶給我們哪些好處。

  我們也漸漸的明白了人力的老師們組織這次培訓(xùn)的目的。上課是為了讓我們了解x行的歷史、組織架構(gòu),方便以后工作開(kāi)展;拓展式培訓(xùn)是為了培養(yǎng)我們的`團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力,同樣加強(qiáng)我們對(duì)各種突發(fā)事件的分析處理能力;最后的軍訓(xùn)是加強(qiáng)我們的紀(jì)律性,順便鍛煉一下我們的身體。為了讓我們這些新入職的員工更快的融入到公司中,老師們的殷切期盼我們深有體會(huì)。

  總結(jié)我們這些天培訓(xùn)的內(nèi)容,涵蓋了xx銀行的歷史文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、金融業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)和銀行信息安全等多個(gè)方面。為了讓我們更快適應(yīng)職場(chǎng)生活,老師們還特意安排了職場(chǎng)禮儀和壓力管理等培訓(xùn)課程,指導(dǎo)我們?nèi)绾闻c他人有效溝通,如何控制工作的壓力。每天的課表排的很滿,大家每天起得很早也很累,但是看到來(lái)自總行和軟件中心的老師門不辭辛苦從市區(qū)來(lái)到這么遠(yuǎn)的培訓(xùn)地來(lái)給我們上課,大家還是以最飽滿的熱情報(bào)上最熱烈的掌聲。我相信,在這里,每個(gè)人都是學(xué)有所獲的。

  七天的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),轉(zhuǎn)眼就會(huì)過(guò)去。倒數(shù)第二天,在教官的帶領(lǐng)下,我們第十中隊(duì)在大會(huì)操中取得了全行第一的好成績(jī),并榮獲了“最佳中隊(duì)”稱號(hào),這是對(duì)我們這些天來(lái)訓(xùn)練的鼓勵(lì)和肯定。最后一天,軟件中心人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)將獎(jiǎng)狀頒給了我們中隊(duì),當(dāng)時(shí)我們的鼓掌聲響徹了整個(gè)會(huì)場(chǎng)。我們堅(jiān)信,就像在開(kāi)班式上x(chóng)總說(shuō)的那樣,我們定會(huì)給xx銀行的發(fā)展帶來(lái)新的力量與活力。

  最后對(duì)這次培訓(xùn)提出兩點(diǎn)個(gè)人建議:一是希望以后組織軍訓(xùn)可以有一名帶隊(duì)醫(yī)生保證同事們的健康狀況;二是希望安排的課表寬松一點(diǎn),以達(dá)到更好地學(xué)習(xí)效果。

  以上為此次培訓(xùn)期間的個(gè)人心得總結(jié),謝謝!

  我是一名xx酒店的新學(xué)員。我進(jìn)入xx大酒店純屬意外,原本一開(kāi)始我是陪著一個(gè)朋友去報(bào)名,當(dāng)時(shí)我在自學(xué)電腦,尚無(wú)找工作的打算。并且自己年齡偏大,被錄用的可能性不大?傻搅藞(bào)名點(diǎn),負(fù)責(zé)招聘的工作人員很熱情的遞給我一張求職申請(qǐng),我幸運(yùn)的被錄用了。

  懷著忐忑不安的心情,我隨著大家到了懷化。出了火車站,酒店派了專車來(lái)接我們,來(lái)接我們的有劉主管與秦教官,還有兩位店長(zhǎng),讓我感受到酒店對(duì)我們到來(lái)的熱情與重視。

  軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說(shuō)實(shí)在話,剛開(kāi)始對(duì)軍訓(xùn),我們很不適應(yīng)。酒店招聘服務(wù)人員,不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛,軍訓(xùn)與服務(wù)什么關(guān)系呢?可經(jīng)過(guò)幾天的軍訓(xùn)后,我終于明白它的重要性。來(lái)自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強(qiáng),都有一點(diǎn)散慢。經(jīng)過(guò)幾天軍訓(xùn)后,在我們身上發(fā)生了變化,從一開(kāi)始的散慢變得遵章守紀(jì),使學(xué)員們的團(tuán)隊(duì)精神,整體意識(shí)都得到加強(qiáng)。我們不是做得,但是都在不斷的努力。

  軍訓(xùn)結(jié)束后,開(kāi)始了我們的實(shí)際技能培訓(xùn)。幸好有了幾天軍訓(xùn)打底,所以我們練起站姿來(lái)沒(méi)有第一天那么吃力了。盡管我們?cè)诰毻斜P時(shí)手都練得發(fā)麻酸痛,可我們還是堅(jiān)持練好。我們的老師呂主管也是盡心盡力教我們,嚴(yán)格要求我們,就是希望我們的服務(wù)一流,創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過(guò)呂主管的辛苦教導(dǎo),我們掌握了中餐的全部操作技能。

  剛來(lái)xx酒店時(shí),我對(duì)xx集團(tuán)了解甚少,因?yàn)橛泻脦啄晡沂窃谕饷娑冗^(guò)的,在家呆的時(shí)間很少,對(duì)家鄉(xiāng)企業(yè)發(fā)展也了甚少。進(jìn)入xx集團(tuán)后,通過(guò)劉主管的介紹,讓我對(duì)xx集團(tuán)有了一定的了解。集團(tuán)公司“以人為本,以誠(chéng)待人;用心營(yíng)造,至高致遠(yuǎn)”的核心價(jià)值理念,展示著xx人今天在湘西大山里建桃源,明天在藍(lán)色大海邊建都市的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

  培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,在這段培訓(xùn)期間,我自身的素質(zhì)有了很大的提高,我為能在這樣的企業(yè)上班感到榮幸,我為能成為一名xx人感到驕傲,我也相信xx集團(tuán)的明天會(huì)越來(lái)越好!

員工心得體會(huì)14

  本周是我在咱們六星物業(yè)管理有限公司第一周,在這周時(shí)間內(nèi)讓我正確的認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在的工作跟之前的土建類工作有著本質(zhì)的區(qū)別,在這段日子里我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對(duì)此,我有一些感觸:

  1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),重在防范,重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵,業(yè)主滑倒,這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié),做好維護(hù),做好防范措施就可以避免,有些事我們是可以做在前面的,做到未雨綢繆。

  2、在工作中有的.員工受了委屈,可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向,甚至動(dòng)粗,這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶,長(zhǎng)此以往得不償失,日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想,從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā),大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,不是有句話叫做“精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,如果我發(fā)生這種情況,我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著敬職敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

  3、為業(yè)主著想,才會(huì)有商機(jī),才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是業(yè)主的朋友,不是對(duì)立者。業(yè)主的健康,租戶的煩惱等等,都應(yīng)該被我們所關(guān)注。

  4、通過(guò)這段時(shí)間我覺(jué)得就首先我最要感謝各位同事對(duì)我的關(guān)心指導(dǎo)和幫助,人們常說(shuō)在學(xué)校希望碰到一個(gè)好的老師,在工作上希望碰到一個(gè)好的師父好的領(lǐng)導(dǎo),你跟什么樣的人在一起也就決定了你是什么樣的人,我覺(jué)得我們部門團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)大家互幫互助我很喜歡這樣的工作環(huán)境工作狀態(tài)再次感謝幾位主任還有各位同事們對(duì)我的幫助,謝謝你們。

  5、對(duì)于我自身來(lái)說(shuō)主要還是業(yè)務(wù)不熟相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)管理流程還有在以后進(jìn)一步的加深補(bǔ)充,多學(xué)多看多問(wèn),多下基層,多了解,使自己掌握更多的物業(yè)類的相關(guān)知識(shí)和相關(guān)技能,為今后順利快速的開(kāi)展工作打好基礎(chǔ)。

  

員工心得體會(huì)15

  銀行作為金融服務(wù)行業(yè),可以說(shuō)“服務(wù)是銀行的生命線”。如今隨著科技的發(fā)展,信息交流與共享越發(fā)快速,各銀行間的業(yè)務(wù)都開(kāi)始趨同。所以在當(dāng)今時(shí)代,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅是金融產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),而更強(qiáng)調(diào)于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。我作為一名剛剛進(jìn)入工行鎮(zhèn)江分行的新員工,雖然入行僅有短短的三個(gè)月,但對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)也有了自己的一點(diǎn)體會(huì),更體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。

  一是要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),充分理解服務(wù)內(nèi)涵。新入行員工的工作場(chǎng)所往往還是在柜面和大堂,是接觸客戶最多的地方,代表了整個(gè)銀行的形象。我們要時(shí)刻以服務(wù)為本,做到統(tǒng)一著裝,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。雖然我們一直把優(yōu)質(zhì)服務(wù)掛在嘴邊,但真正能做到的卻很少。如何真正貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù),我想我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,要懂得客戶真正需要的是什么。當(dāng)客戶進(jìn)門之后表現(xiàn)出遲疑迷茫,我們要及時(shí)上前詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶對(duì)自助機(jī)器操作不熟練時(shí),我們應(yīng)在合規(guī)范圍內(nèi)進(jìn)行指導(dǎo)與幫助。當(dāng)客戶辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)耗時(shí)較長(zhǎng)時(shí),我們應(yīng)該及時(shí)尋找話題,拉近與客戶間的'關(guān)系,消除其不耐煩的負(fù)面情緒。

  二是要開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn),提高基本業(yè)務(wù)技能。我們平常說(shuō)的服務(wù)往往都是最簡(jiǎn)單的來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲,但其實(shí)真正想讓客戶滿意,僅僅口頭態(tài)度好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有把自己的業(yè)務(wù)踏踏實(shí)實(shí)學(xué)會(huì)了,提高自己的服務(wù)質(zhì)量,縮短客戶等待時(shí)間,才是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本辦法。我記得剛剛開(kāi)始上柜的時(shí)候,一名客戶要辦理解除長(zhǎng)期不動(dòng)戶和重置U盾密碼兩個(gè)業(yè)務(wù)。本來(lái)這兩項(xiàng)加起來(lái)耗時(shí)就比較長(zhǎng),我又是第一次做,客戶等待的就比較久。我記得當(dāng)時(shí)他盯著我實(shí)習(xí)柜員的牌子對(duì)我說(shuō),“難道我來(lái)辦業(yè)務(wù),還應(yīng)該陪你實(shí)習(xí)嗎”。我覺(jué)得非常羞愧,因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練確實(shí)是我的責(zé)任,客戶會(huì)抱怨理所當(dāng)然,只能盡力和客戶解釋與抱歉。所以作為新員工只有在平時(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程中,把會(huì)遇到的業(yè)務(wù)都熟悉掌握好,才能在工作中更加得心應(yīng)手。

  三是要加強(qiáng)服務(wù)水平管理,建立員工獎(jiǎng)懲機(jī)制。工行上級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)常會(huì)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪,作為員工不應(yīng)該僅僅把這當(dāng)成一種監(jiān)督,更是一種督促。我們往往在日常工作中會(huì)忽視自身存在的一些問(wèn)題,只有通過(guò)檢查,我們才能對(duì)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn),從而完善自己。

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