零售心得體會（精選14篇）

　　從某件事情上得到收獲以后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，如此就可以提升我們寫作能力了。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編整理的零售心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　零售心得體會 篇1

　　通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

　　一、語言能力

　　語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

　　售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

　　人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、溝通能力

　　商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的.重要基礎。

　　三、觀察能力

　　售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

　　零售心得體會 篇2

　　零售終端是卷煙銷售網絡的橋頭堡。筆者認為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢、提升終端價值，應從以下五個方面著手：

　　一是強化終端建設意識

　　零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費者的紐帶。零售終端建設是提高客戶品牌培育能力、消費引導能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費者，零售終端建設的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經理和零售客戶認識到零售終端建設的必要性和重要性是零售終端建設的基礎。

　　二是強化終端服務意識

　　客戶經理要樹立服務零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經營指導服務，為他們提供市場信息，指導他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務的好壞直接關系到消費者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務。此外，零售客戶還應主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費者提供增值服務來吸引消費者上門。

　　三是重視信息采集和客戶細分

　　市場信息和客戶信息是零售終端建設的重要決策依據。加強零售終端建設必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經濟社會的發(fā)展，市場也相應發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經理認真采集市場信息和客戶信息，在細分市場中細分客戶，為客戶提供更加個性化的服務，增強服務的'針對性，提高客戶滿意度。

　　四是確保明碼標價執(zhí)行到位

　　明碼標價是誠信經營的體現(xiàn)，也是維護零售客戶利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標價的意識，個別地方的卷煙零售價格執(zhí)行不到位，嚴重影響了守法經營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產生了不利影響。明碼標價執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此，行業(yè)應在繼續(xù)加強宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標價的目的、意義和作用，取得客戶的認同的同時，加強價格監(jiān)管，建立切實可行的制度，引導客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標價執(zhí)行到位。

　　五是提高客戶經理工作能力

　　客戶經理要順應市場的發(fā)展，主動學習，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細分客戶，為客戶提供差異化服務，提高零售終端管理水平。要加強客戶經理培訓，提高他們的信息分析能力，經營指導水平，努力為客戶提供更多的增值服務，提升客戶的贏利能力。

　　零售心得體會 篇3

　　從事藥品銷售十余年來，我的感受很多，我覺得，在銷售工作中，勤奮踏實的態(tài)度是必需的，方法和技巧是重要的，勇氣和膽量同樣不可或缺，堅持到底的毅力更不容忽視，只有把這幾樣都做好，才能獲得成功，即“勤奮+方法+客戶的利益+專注=成功。”

　　有了勤奮踏實的態(tài)度，我就多用業(yè)余時間學習有關藥品的知識和公司相關藥品的價格、規(guī)格。這樣，在給客戶介紹藥品時我就游刃有余了，不用一邊翻本子一邊介紹。正是因為我對藥品知識的熟悉，我慢慢贏得了客戶的信任，同時，我時刻記住“顧客是上帝”這句話，不管顧客需要的多還是少，我都能及時為顧客送去藥品。另外，正因為我對藥品很了解，所以在藥店售藥時，我能根據顧客的病情為他們介紹合適的藥品，使他們早日康復，這樣為我贏得了一定的顧客。

　　另外，不同的人有不同的性格，由于顧客群的不同，一些單體店的需要也不相同。這樣，在推銷之前，我先詳細了解每個店的情況和需要，然后再給他們介紹價格適合的藥品，這樣，客戶就越來越多了。

　　多年的藥品銷售工作讓我深切地認識到了膽量勇氣、方法技巧與成功的關系。如果缺乏勇氣膽量與你的`客戶接觸，沒有對口的方法與客戶溝通，那客戶只會離你越來越遠，成功也就遙遙無期。正是有了勇氣，所以我敢于去開拓市場，開發(fā)市場。

　　同時，我也懂得了做事一定要專注。做醫(yī)藥銷售時，假如到一個醫(yī)院后都認為有難度，找不到突破口，自己慢慢放棄，到最后只能是被淘汰。但是，萬事開頭難，如果總是半途而廢，到哪一家公司可能有很大的發(fā)展呢？所以，我認為，不管干什么，都應該專注做事，只要認準了一個客戶，多與他們聯(lián)系，用你的真誠、耐心去打動他，慢慢地，他們就會嘗試接受你的產品，從而成為你的固定客戶。

　　以上就是我從事藥品銷售以來的體會，相信我的這些心得會幫助我在以后的銷售工作中越做越好。

　　零售心得體會 篇4

　　20xx年4月22日23日，通過為期兩天對零售終端銷售技巧與陳列技巧的學習，使我對零售終端銷售與陳列有了更為深刻的了解。

　　講師運用兩天的時間進行培訓，第一天的課程是“零售終端銷售技巧快速入門”；第二天的課程是“零售終端陳列技巧”�！傲闶劢K端銷售”顧名思義就是學習零售終端的銷售技巧，掌握“6步銷售法”并將其運用到銷售過程中；“零售終端陳列”就是從銷售的角度對產品進行可視化陳述，以吸引消費者購買。學習零售終端的陳列規(guī)則，掌握零售終端陳列管理方法，與實際結合管理運用。講師在培訓過程中運用講故事、舉例說明、分組討論、現(xiàn)場演練、及時點評等授課模式使的整個培訓課程更加生動形象。

　　整個培訓課程中，有益的幾個方面：

　　1、講師在授課過程中的`把控，思維清晰，點到即止；

　　2、課程內容全面，從宏觀考慮；

　　3、在講“6步銷售法”是先從概念性出發(fā)，再進行分組情景模擬，最后進行點評；

　　4、情景模擬中運用了很多課件，增添更多樂趣，加深印象。

　　不足之處：

　　1、內容雖然全面但深度不夠；

　　2、在進行情景模擬過程中，學員都沒有與自己的實際相結合，而是在一味的按照講師所講內容按部就班；

　　3、分組PK中獎懲不明顯，降低學員積極性。

　　建議：

　　1、在培訓過程中涉及到情景模擬多運用有益的課件；

　　2、模擬完成后除了有PK獎懲以外，再加上講師有深度的點評；

　　3、概念性的內容要簡潔、精練、易理解；

　　4、培訓內容除了增加深度，也要考慮宏觀方面；

　　5、講師要親切更要大氣，掌控全局；

　　6、多運用案例，進行分析、討論；

　　7、在進行情景模擬中，要求學員結合實際，切忌按步驟一一模仿，要理論聯(lián)系實際。

　　零售心得體會 篇5

　　前幾天老板帶我到一家民營醫(yī)院去拜訪采購部經理，談我們一個重要產品的學術合作的協(xié)議，讓我再次感受到老板銷售談判的魅力，我覺得有三點值得我好好學習：一是思路要清晰；二是目的要明確；三是細節(jié)要關注。

　　老板說：做銷售從某種程度上來說就是在做服務！要隨時準備為客戶做好服務。這應該是醫(yī)藥代表的基本素質之一。前幾天開會老板也談到：我們所在的公司是一家發(fā)展非常迅速的制藥企業(yè)，在未來一定會有大規(guī)模的擴展，所以我們都應該想想如何提高自身的素質和能力來與公司的發(fā)展相匹配。要做到這一點，我想首先應該明確：作為一名優(yōu)秀的'醫(yī)藥代表究竟應該具備怎樣的素質呢？記得剛做銷售時有一位老大姐跟我說：做好銷售其實很簡單，“一張嘴兩條腿”，如果你能再加上一點腦子，那你的銷售就可以做的比一般人優(yōu)秀了。這段話當時聽來對我還是很有幫助的，她總結出了醫(yī)藥代表應該具體的幾點素質，比如要勤快、要會說有溝通能力、此外還要會動腦筋等，但還不夠全面，下面我談談我自己的一些看法。

　　我覺得要想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表，首先應該具備兩項基本素質：一是良好的“悟性”；二是自我激勵的能力。

　　“悟性”是指人對事物的分析和理解的能力。對于我們醫(yī)藥代表來說，我們面對的客戶可能相對還比較固定，但即使是對同樣的客戶他在不同的時間也會有不同的需求，如果從客戶所傳遞的許多不明確的信息中找到他的真正需求，“悟性”就起著相當重要的作用。只有具備良好的“悟性”，才能在他與客戶的交流中，可以很快地通過觀察、了解對方的習慣、需要，預測對方的行為反應，及時作出判斷，順應客戶習慣，投其所好，解決對方的問題，如此你的銷售目標大概就達成了一半。我想我的老板當年在做代表時應該是非常有“悟性”的人，從她現(xiàn)在銷售談判的嫻熟就可窺見一斑了。想想我自己，這一點可能是我最欠缺的，一直以來我都是一個勤奮有余而“悟性”不足的人，可能這一項素質很大程度是天生的，后天培養(yǎng)比較困難。

　　零售心得體會 篇6

　　在這里看到的貼子很多，的確，有的貼子寫得是很準確，分析得也很到位，各種各樣的辦法，讓新人們看得眼花繚亂，有教人第一次數拜訪的禮儀，也有教人如何的說服醫(yī)生，如何和醫(yī)生們建立良好的關系，等等，可真正拿到現(xiàn)實中，這些又未必百發(fā)百中的，對于有些商業(yè)公司的代表們來說，這些也許能用得上，因為他們都有良好的學術知識和品牌優(yōu)勢的支持，跟藥劑科和醫(yī)生之間缺少的就是溝通和認可，所以一些細微的改變有時的確什么有作用的。

　　大家都知道，在我們藥品銷售大軍中，有好多人是從其他行業(yè)轉行過來的，他們有的都自己做代理，他們之中有的人會很快的成為專業(yè)人事，會做得得心應手，因為他們擁有良好的心理等各方面的素質，但也有那么一部分人，手頭上的產品不是太好，個人魅力也不行，學歷不高，語言表達能力不好，更可怕的會是沒有關系，雖然現(xiàn)在都在喊，做藥要專業(yè)化，但這部份人就不活了嗎，很顯然不是，這部份人會繼續(xù)做下去，一直到被淘汰。假如你是這部份的其中之一，我會勸你不要放棄，這個行業(yè)里，專業(yè)固然很重要，但沒有專業(yè)還是有另一條路可走的。在我剛做藥的時候我就是這樣的，學歷拿不出手，語言表達能力奇差，和別人打交道的時候經常會吱嗚得自己也搞不清楚我在說什么，長相也沒辦法讓男醫(yī)生看起來舒服，更沒辦法讓女醫(yī)生認為我有可能會成為她的情人方面發(fā)展，最要命的是我對和別人打交道有種恐懼感，但事實我熬過來了，并且到現(xiàn)在也算是有點小小的成就了，在這里我就談談我的`心得，也許對和以前的我有點象的朋友會有所幫助。

　　先從產品來說，這種情況你不該去商業(yè)公司做，你一定要自己做，代理一個小廠的產品，知名度不高沒關系，針對性要廣一點，不能局限于�？频谋热鐙D科用藥或者泌尿外科等方面的，但同類的不能太多（推薦中成藥），空間一定要大，批價二十以下的底價不能高于二零扣，批價在三十以上的也不能超過二五扣。剛做的時候切忌心比天高，一步一步來，先搞定一家醫(yī)院，以這家醫(yī)院為根據地再慢慢的向外闊張，這樣子對于投入的資本也不會產生太大壓力，也可以輕松的積累更高一步發(fā)展的起動資金。

　　零售心得體會 篇7

　　感受語：操作越來越規(guī)范，服務越來越貼心

　　可以說，我家的零售店鋪和煙草行業(yè)共同成長的。我開店已有近20年了，當初的小雜貨店也變也了今天的中型超市，取得這樣的成績，除了自身的努力，還得亦于煙草公司訪銷、訂貨模式的變化和服務的日益完善。

　　我剛開店時，煙草公司的基層網點還叫管銷所，擔負著管理和銷售的雙重職能。他們的主要精力放在市場管理上，很少注重卷煙銷售服務。那時，如果需要卷煙，不管你生意怎么忙，只要家里缺貨，只能放下手里的生意自己騎著三輪車到管銷所里拉貨，耽誤做生意不說，還浪費許多時間。但他們壟斷經營，是官商呀，不要說想他們送貨上門了，只要他們的卷煙不經常漲價、降價，服務態(tài)度好一些就行了。

　　隨著市場經濟的不斷深入，煙草公司的管銷所也變成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)網點，服務方式也悄然發(fā)生了變化，他們已經開始實現(xiàn)了送貨上門服務，那時，一個批發(fā)網點負責五、六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只有一臺送貨輕卡，五六個人擠在一輛送貨車上，服務方式還是實行“訪送一體”，對象也僅局限于主干道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點大戶，不并沒有真正意義上的“到邊、到點、到死角”。同時，送貨的時間也不固定，高興時，一個星期能來兩三次，不高興時，你整個月都看不到他們的影子。那時，最大的奢望就是，哪怕你10天來一次，但只要把送貨的時間固定下來就心滿意足了。

　　到XX年前，煙草公司開始真正意義上的“訪送分離”，實行“四個一”服務方式，即：一訪、一送、一人、一車，打破了以往“大鍋飯”的送貨模式。訪送分離，使煙草公司的`服務方式也完善了不少，服務的時間也相對固定。但這時候卻出現(xiàn)了兩個矛盾：一是由于訪銷員訪銷銜接或其他方面的原因，經常會出現(xiàn)前一天訪銷的卷煙，而第二天送貨時卻被告知沒有該品牌卷煙；二是訪、送人員只顧完成自己份內的工作，服務的態(tài)度也是例行公事，沒有人進行政策宣傳，更別說提供增值服務了。

　　近年來，隨著通訊技術的不斷發(fā)展，固定電話也不是奢侈品和身份的象征了。這個時代的產物也走入了尋常百姓家。這時，煙草公司的訂貨方式也悄悄地發(fā)生了變化，電話訂貨也應運而生。電話訂貨和上門訪銷相比，服務的態(tài)度也好了許多，那些電話訂貨員除了例行的訂貨外，還會對你經營提出些小建議，如“近一段時間**牌號的高檔煙銷得非常好，可以多進一些”，“現(xiàn)在處于銷售高峰期，要注意防調包、防止假幣”等等。這段時期，由于客戶經理從單純的“拿訂單”中分離出來，更有精力和時間做市場和搞客戶關系管理，也有時間坐下來和你聊聊市場變化、經營形勢，逢著生意忙時，還能幫咱們打打下手，遞遞東西。煙草公司的服務模式雖然發(fā)生了質的飛躍，服務態(tài)度也更為周到、貼心，但因為電話訂貨要花時間守在電話機旁，直到訂完貨為止，使人感到有些不方便。同時，如果電話訪銷員因為疏忽或者我們自己大意，會出現(xiàn)應訂的品牌卻沒有訂到的現(xiàn)象。

　　XX年，為了方便聯(lián)系業(yè)務和信息查詢，我家購置了一臺電腦，沒想到煙草公司的服務方式也與時俱進。當時，客戶經理羅耿上門告訴我說，現(xiàn)在煙草公司實行了多元化訂貨模式，像您這樣有電腦的零售客戶可以采取網上訂貨的方式。反正也不要另外付錢，于是我就抱著試試看的心理，第一批加入到網上訂貨的隊伍中。經過一段時間的操作，我發(fā)現(xiàn)網上訂貨和電話訂貨相比，有著時間更充分、品牌選擇空間更大的優(yōu)點。這時的我，免除了怕錯過電話訂貨時間后顧之憂，更有時間和精力來搞好經營了。

　　實行網上訂貨后，客戶經理對我們經營指導的專業(yè)性也更強了。以往，我的煙柜是和洗化用品放在一起，也不注重商品的陳列及亮化，卷煙經營生意好主要得益于這兒人流量大。而去年元旦后，客戶經理羅耿對我建議：把煙柜移到收銀臺邊。他說這兒人流量較集中，而洗化用品區(qū)幾乎是女同志的天下，位置擺放不對。并且手把手地指導卷煙陳列。采納他的意見后，春節(jié)期間，我的卷煙銷售量在以往的基礎上增長了近三成。

　　這么多年來，不僅我經營和店鋪在不斷的發(fā)展中壯大，也親身經歷和感受了煙草公司在客戶服務方面不斷地完善與提高。正因為他們時時、事事、處處為我們廣大零售客戶著想，才使雙方的感情也日漸融洽，愈漸醇厚。

　　零售心得體會 篇8

　　感受語：真正感受到“顧客就是上帝”

　　我開店的時間在我們周圍，算是夠長的了。這么多年來，煙草公司的服務在不斷完善與規(guī)范，我的店鋪也發(fā)生了翻天覆地的變化。當初，我是兩肩挑著“貨郎擔”來打天下的，而如今，我的店鋪已經發(fā)展成為本地規(guī)模最大的超市了。其中，我個人的努力是首當其沖，但其中也有煙草公司服務的不斷完善，使我們更有精力和動力來做好銷售，服務好顧客。

　　從和煙草公司接觸至今，我最大的感受就是真正找到了做“上帝”的感覺了。剛開始做零售生意時，由于沒有固定的攤位，煙草公司對我們這些“打游擊”的群體，不僅不送貨，也不提供貨源，只有從街上的“大戶”那里拿煙，水過地皮濕，總要被人家多多少少賺點兒。后來，我在中橋路商業(yè)街租了一間店面，滿面春風地做起了“地主”，這下，煙草公司才給我們提供送貨服務，但那時的送貨很不及時，有時，一天一次，有時半個月都不見人影，送貨只是面子上的事，服務也是應付，真正缺貨，還得自己到公司去拿貨，費神費力。

　　開始時，煙草公司的銷售并不規(guī)范，賣大戶，大進大出的現(xiàn)象非常嚴重。那時，不像現(xiàn)在供貨這么規(guī)范，有時，你要多少，他們就供多少。貨源多了，市場的競爭也激烈起來，開始時，煙草公司并沒有規(guī)定你零售價是多少，只要賺錢，我們就賣。有時，為了吸引顧客購買其他商品，我們是見利就賣，有的是無利也賣，那時，卷煙是最不賺錢的商品，因此，在我們同行間就流行著“賣煙不賺錢，倒貼塑料袋”的口頭禪，說真的，那時一筆賣了幾十條煙，或是幾千塊錢的卷煙，根本就沒利可賺，忙來忙去，花資金、花精力，都是替顧客在忙著。

　　而現(xiàn)在，煙草公司的管理規(guī)范了，為了讓零售客戶嘗到“甜頭”，賺到錢，他們是真心實意替我們考慮，讓我們有錢賺，他們按照銷售等級實行了限量供貨，你一個月就這么多卷煙，賣完了就算，還要等下個月再供，貨源緊緊張了，看你是不是還把卷煙不賺錢就賣出去？開始時，誰都沒當回事，照樣還是見錢就賣，哪知，一個月的計劃賣完了，還真的停供貨了，只能眼睜睜地看著別人賺大錢，這時心里才著慌，原來，這樣賣是自己毀自己的`生意，于是，對到手的卷煙就倍感珍惜了，不是零售價的，咱不賣，反正一個月就這么多貨，大家也不像以前那樣惡性競爭了，市場也逐漸規(guī)范了起來�，F(xiàn)如今，雖然卷煙銷售量沒有以前的三分之一、四分之一多，但賺的錢卻是以往的幾倍，甚至是十幾倍。

　　現(xiàn)在，大家不是愁賺不到錢，而是愁貨源，都希望煙草公司的卷煙能夠敞開供應，貨源越多，賺錢越多，對不對？誰和錢有冤仇呀！我于是就把這個想法告訴了片區(qū)的客戶經理，客戶經理替我算了筆帳：以前貨源都是敞開供應的，你賺了多少錢？我說，當然沒賺幾個，有時甚至是不賺錢！他又說，而現(xiàn)在實行限量供貨了，賺了多少？我說，當然賺了很多了。他說，如果咱們敞開供應的話，咱們不又走回頭路了？我想想，還真是這么回事，貨源多少，誰還珍惜，市場肯定又亂了。

　　通過這么一算帳，我還真的明白了，限量供貨這件舉措，是煙草公司真心實意地為我們著想，是真正想讓我們賺到錢。從開始時不賺錢，到現(xiàn)在的賺錢，我真正地感受到了煙草公司對我們越來越重視，越來越把我們當成是自己人了。

　　零售心得體會 篇9

　　一、如何形成一個獨立的、一整套的企業(yè)培訓體系呢。

　　比如，從人才的培養(yǎng)方面來說，目前很多有了一定規(guī)模的企業(yè)沒有完整的人才培訓規(guī)劃，沒有獨立的培訓執(zhí)行部門。真正要解決人才的瓶頸，不能夠光靠培訓咨詢公司，一定要從自身的人才開發(fā)、培養(yǎng)、評估、培訓做起，把人力資源視為第一生產力，把培養(yǎng)人、訓練人作為企業(yè)第一要事，才能夠創(chuàng)建優(yōu)秀的組織體系。

　　企業(yè)建立自己的培訓中心是勢在必行、時不我待，那如何搭建起企業(yè)的培訓體系，如何使培訓中心高效運轉呢？與純凈考核和薪酬管理相比，培訓體系建設是一看就懂、一做就亂的工作。據一份權威機構對中國企業(yè)的培訓調查顯示，92%的企業(yè)沒有完善的培訓體系，其中，在企業(yè)的培訓管理機構方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓中心；在培訓制度方面，64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓制度，但經座談和深入訪問發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都承認自己的培訓制度是流于形式的；在培訓過程管理方面，很多企業(yè)都缺乏規(guī)范的培訓需求分析過程和行之有效的培訓考核方法；甚至有的企業(yè)以培訓課程體系替代培訓體系的全部內容。完整的培訓體系可以以下六點內容：

　　1、企業(yè)內部培訓機構設置。

　　2、培訓制度的建立。

　　3、培訓課程體系的建立。

　　4、培訓師資體系的建立。

　　5、培訓過程的管理。

　　6、培訓設施設備管理結合本人的工作實踐，在此就培訓課程體系的建立分享一些拙見。

　　二、培訓課程體系的建立

　　建立一套完善的培訓課程體系，是企業(yè)培訓體系建設的重要組成部分。一套完善的培訓課程體系可以使企業(yè)培訓變得更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和條例化。在培訓課程體系建設中又可以分為兩塊工作：1是確定適合公司需求的培訓課程分類方式2是開展各類培訓課程的設計與開發(fā)

　　1、我公司是一家快速發(fā)展的服裝省代銷售型企業(yè)，員工由一線終端店鋪銷售人員及二線營運工作、后勤工作支持人員組成，終端銷售員工屬流動性比較大的一類人員，二線工作人員數量不多，屬技能型人員，故我在培訓課程的分類方式上以一線終端人員培訓課程體系及二線工作人員課程體系為兩大類；按受訓員工類型分為新員工入職培訓課程、一般員工培訓課程，主要指店鋪導購、儲備干部培訓課程，主要指店助、店長、督導、中層管理者培訓課程、高層管理者培訓課程；按職種劃分為人力資源類課程、財務類課程、倉儲物流類課程、營運類課程企業(yè)就根據自身的情況，有效地選擇培訓體系的劃分方式，以便提高培訓的規(guī)范性和系統(tǒng)化，便于課程的開發(fā)。

　　2、培訓課程的設計與開發(fā)是一項復雜而耗時的工作。根據專家定義，課程是“適應環(huán)境與輸入條件的要求，有明確的教學目標，選擇翔實的教學內容，準備匹配的教學條件，明確可操作的轉換手段，保證學習者能達到輸出目標，并能及時進行反饋評價的教學系統(tǒng)”

　　由此可看出廣義上的課程設計應該包括多方面的內容，不僅包含課程本身的有關內容“課程目標、課程科目或內容、課程教材、教學模式、教學策略、課程對象、課程時間、學習轉化手段等”，還包括培訓需求調查、培訓評價等。

　　培訓課程是直接用于企業(yè)所需人才培養(yǎng)的，所以它與學校的.教育課程不同，其有鮮明的特點：

　�。�1）培訓課程突出時效性，大多數情況是為了解決企業(yè)當前的急需問題，所以培訓課程設計的周期一般比較短，并且要根據變化及時調整

　�。�2）培訓課程針對性強，學員是成年人，所以形式要針對成年學習的特點，課程內容與工作緊密相關，用于解決工作中的難題，促進工作開展

　�。�3）培訓課程要講究經濟效益，在針對性課程內容設計的前提下，與推進業(yè)務工作緊密相聯(lián)，相促進，才能夠產生經濟效益

　　基于以上特點，我們培訓部在跟進培訓課程設計與開發(fā)時，時刻關注業(yè)務部門營銷、銷售動態(tài)，重點關注成長快速的店鋪、業(yè)績非常差的店鋪等典型案例，結合內部講師分析、總結案例，制作課程傳播分享；由于學員都是成年人，學習不喜歡被動式、填鴨式，課程設計時培訓形式更多鼓勵采用研討會、沙龍會、案例分享會、體驗式等會議型培訓方式

　　每個培訓課程在設計時，就像是一個舞臺劇本在創(chuàng)作時一樣，它雖然會由于演員表演的優(yōu)劣影響其最終呈現(xiàn)出來的效果，但劇本必定是基礎，它的好壞對最終結果起決定作用。所以，課程設計是培訓的第一步，培訓講師要力爭開發(fā)出優(yōu)秀的培訓課程，培訓部門要做好審核把關的工作。

　　零售心得體會 篇10

　　為適應國內外經濟金融形勢的變化，盡快培養(yǎng)、造就一批高素質的零售銀行人才隊伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應對當前金融危機的一項重要而且緊迫的任務。

　　一、國內商業(yè)銀行零售業(yè)務培訓現(xiàn)狀與對策

　　目前，國內商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務轉型”做文章，以理財業(yè)務或財富管理業(yè)務為切入點，采取上傳下達的形式或者聘請專門培訓機構，對銀行內部的業(yè)務操作人員、客戶經理等開展服務禮儀、客戶溝通、投資理財等方面的培訓。對經營管理人員，一般采取以會帶訓的方式，灌輸一些經營理念，極少數高級管理人員可以有一些機會到國外接受培訓和學習。通過多種渠道和途徑，國內商業(yè)銀行在零售業(yè)務方面已經培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識和業(yè)務技能的柜面操作人員、客戶經理、產品經理及經營管理人才隊伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國際先進零售銀行相比，國內商業(yè)銀行在零售業(yè)務培訓方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務人員整體素質與社會日益多樣化的金融服務需求之間還存在一些差距。

　　(一)部分經營管理人員對現(xiàn)代商業(yè)銀行的零售業(yè)務理念理解不透，把握不夠準確，執(zhí)行不夠到位

　　隨著國內資本市場體制、機制的不斷完善，商業(yè)銀行“金融脫媒”現(xiàn)象進一步加劇，仍有部分商業(yè)銀行的經營管理人員思想相對保守，對現(xiàn)代商業(yè)銀行零售業(yè)務理念認識不夠、理解不透，指導上有偏差、執(zhí)行上不到位。部分商業(yè)銀行網點業(yè)務分流的通道仍未建立，客戶經理、大堂經理或理財經理(以下統(tǒng)稱個人客戶經理)仍未按要求配好、配足。有些網點即使配備了客戶經理，但所配備的客戶經理綜合素質不高，存在年齡結構老化、業(yè)務結構固化及崗位配備形式化的傾向，沒有真正發(fā)揮客戶經理在零售業(yè)務方面的實際效用，不能適應日益激烈的零售銀行競爭需要。部分網點因缺乏高素質的客戶經理，出現(xiàn)客戶流失現(xiàn)象。這些都是部分商業(yè)銀行經營管理人員對零售業(yè)務重要性認識不夠，執(zhí)行不到位的具體表現(xiàn)，歸根結底還是學習力不夠。因此，國內商業(yè)銀行尤其是大型商業(yè)銀行迫切需要對本行零售業(yè)務經營管理人員開展深層次的培訓。培訓內容可側重于灌輸現(xiàn)代商業(yè)銀行經營管理理念，擴充其對零

　　售銀行業(yè)務的視野，讓其積極主動地重視零售業(yè)務、拓展零售銀行業(yè)務。

　　1、對經營管理人員開展培訓工作的目的

　　商業(yè)銀行對經營管理崗位的人員開展培訓工作，主要目的是讓管理人員把握國內外零售業(yè)務發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及趨勢，了解國內外經濟、金融業(yè)發(fā)展動態(tài)，更新經營理念，完善知識結構，增強市場判斷能力、產品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風險防范能力，能夠應對復雜的經濟金融形勢，進一步提升國內商業(yè)銀行零售業(yè)務競爭實力。

　　2、培訓內容及形式

　　對經營管理實施培訓，可以包括以下主要內容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、私人銀行業(yè)務管理、零售銀行文化、零售業(yè)務創(chuàng)新、品牌管理與營銷、市場調研與營銷、經濟與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場定位與網點戰(zhàn)略轉型、組織行為學、金融理財管理實務、零售銀行媒體攻略、個人金融業(yè)務風險管理等等。培訓形式可采用集中授課、先進網點現(xiàn)場觀摩、異地或出國考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經營管理人員變換角色，到先進發(fā)達地區(qū)商業(yè)銀行分支機構掛職鍛煉、親身體驗，換位思考，力求達到“形式活、期限短、感觸深、領悟多、重實用”的培訓效果。

　　(二)現(xiàn)有專業(yè)技術人員學而無用、用而不興的現(xiàn)象依然存在

　　目前，國內大型商業(yè)銀行零售業(yè)務人員所學專業(yè)或技能種類繁多，如信貸專業(yè)、貨幣銀行專業(yè)、風險管理專業(yè)、財會專業(yè)、理財專業(yè)、法律專業(yè)、工程類專業(yè)等等，由于各崗位人才所學專業(yè)技能與所從事的.實際工作崗位不一定對口(事實上也很難做到)，或由于其所學專業(yè)技能在銀行工作崗位的應用相對狹窄等原因，這部分專業(yè)技術人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調動，思想意識處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個方面，隨著國內外經濟金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財理念逐步提升，廣大客戶對一站式、全方位、綜合化的金融服務需求越來越旺盛，能夠適應商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展需要的高素質復合型人才成為外資金融機構及中小股份制商業(yè)銀行爭奪的熱門人選。從這個意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術人才應該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。

　　零售心得體會 篇11

　　《零售的哲學》一書通過日本7-Eleven創(chuàng)始人鈴木敏木自述自己40年的銷售經驗，向我們展示了一個企業(yè)家的成功之道以及零售業(yè)致勝的秘訣。

　　鈴木敏木陰差陽錯被騙加入了伊藤洋華堂公司，后自己努力成為管理者，在一次去美國的考察學習中無意間發(fā)現(xiàn)了7-Eleven這間路邊小店——一個小型的超市，給他留下深刻印象。據了解，7-Eleven原本屬于美國南方的一家公司，在美國有4000多家分店，這讓鈴木敏木決定加盟這家公司，把便利店引入日本。

　　1974年，鈴木敏木在日本開了第一家店，在xx年就收購了美國南方公司，讓原本屬于美國的7-Eleven徹底成為了日本公司。

　　剛開店時，為了更好地適應當地市場，不斷提升服務品質、節(jié)約成本，鈴木敏木獨創(chuàng)了很多極妙的經營方法。

　　便利店大多數都建在繁華地段，店鋪里貨種較全較多，都是由不同的公司在不同的時間段進行配送，造成交通擁堵。通過觀察和思考，他根據貨品溫度進行分類，同類商品一起配送，這樣的話，一天就只有9輛配送車，這些車輛分別在不同的時間段進行貨品配送，徹底解決了交通擁堵問題。

　　客戶買白包、紅包后，還需要換新錢，為了滿足顧客這一需求，他主動與銀行協(xié)商，希望把銀行ATM機擺放到他的店鋪里，銀行不同意，他就自己申請開銀行。這一舉動，當時是無人看好的，甚至覺得非�；奶�，可他還是毅然決然地開了，與其他銀行不同的是，他的銀行不做其他業(yè)務，只是為客戶換零錢時提供方便，再收取一些手續(xù)費，結果他的銀行三年就實現(xiàn)了盈利，客戶不僅沒有人討厭，反而在排隊換錢時不斷地瀏覽店鋪貨品，增加了客戶的成交量，實現(xiàn)了一舉兩得。

　　在金融危機時，店鋪商品打折20%都無人問津，恰逢其時，政府出臺了向個人征收3%消費稅的政策，鈴木敏木突發(fā)奇想，在店鋪內張貼了“凡購買店鋪商品返還客戶5%消費稅”的宣傳海報，大大提高了顧客的購買率。

　　他的每一個創(chuàng)意都無不讓人唏噓，即使人們并不看好，他還是堅持自我，實現(xiàn)了成功。那么他的自信來自于哪里呢？或許就是來自于他對服務的理解：服務就是要滿足客戶的需要。只要能滿足客戶的期望，就會實現(xiàn)長久的發(fā)展和客觀的收益。

　　試想同樣作為服務行業(yè)的我們，在服務客戶的過程中，我們是否能發(fā)現(xiàn)或者發(fā)掘更多客戶的需求呢？或者說，我們即便發(fā)現(xiàn)了又能否讓他們得到滿足呢？要知道，在滿足客戶的需求的同時，事實上我們就已經實現(xiàn)了盈利和價值體現(xiàn)。

　　服務業(yè)的`核心就是產品的品質和為客戶提供的服務內容，不能給消費者帶來價值的產品無法在市場上占有一席之地，讓顧客更便利永遠是服務行業(yè)的第一原理，這也是企業(yè)長久生存永恒不變的法則。任何的決策和變化都要圍繞著滿足客戶的需求來實施，唯有這樣，才能確保企業(yè)和客戶同時受益，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。

　　零售心得體會 篇12

　　過去的幾年已經養(yǎng)成了總結年度工作的習慣。今時今日，沒有年度述職報告，沒有年度總結大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習慣。

　　畢業(yè)就投入了工作已經5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了自己認準的零售業(yè)一心一意的付出了我的.青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個需要付出比別人多的多的行業(yè)，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因為自己的選擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認為對的。

　　我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯(lián)系。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？

　　一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領導以及陪著我一路走來的各位伙伴。

　　翻看了前幾年的總結日志。發(fā)現(xiàn)這些個內容已經無情的離我遠去了。雖然不甘心，但這都已經是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈， 如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的機會吧。

　　選擇大于努力，相信選擇了一個適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價值。20xx已經離我遠去，美好的20xx在向我招手�！坝袎粝刖湍軇�(chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。

　　最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。20xx年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！

　　零售心得體會 篇13

　　加盟連鎖是當下藥品零售運營的首要形式，加盟連鎖門店的質量治理程度直接反映了縣整個藥品零售業(yè)的質量治理程度。因為加盟連鎖發(fā)生的前史布景和最初按比例抽查綁縛認證的反省形式，以及連鎖門店在《藥品治理法》中的空白位置，形成加盟連鎖門店的治理存在或多或少的問題。

　　一、存在的首要問題。

　�。ㄒ唬┻B鎖公司對加盟門店重開展輕治理。一般來說加盟門店的投資方非連鎖公司，門店的固定資產為門店擔任人一切，門店雖以連鎖公司的名義展開運營運動，但門店的實踐盈虧由門店本人接受，不與連鎖公司發(fā)作好處分紅，連鎖公司一旦將藥品發(fā)賣給加盟連鎖門店既完成其盈利目標，至于門店若何完成盈利曾經與其沒有多大短長關系。因此連鎖公司實踐大將加盟連鎖門店作為一個發(fā)賣下家進行開展，注重開展的數目而不注重門店的質量治理。加之加盟連鎖門店的'資產和人員相對自力，門店從業(yè)人員的工資收入不從連鎖公司支取，連鎖公司對加盟門店的治理也就短少響應力度。因而，連鎖公司對加盟門店重開展輕治理是一個遍及景象。

　　（二）加盟連鎖連而不鎖。加盟連鎖準則上應依照“六一致”的要求展開運營運動，但我們在日常反省中發(fā)現(xiàn)，連鎖直營店治理較標準，藥品均由連鎖公司直接配送，未發(fā)現(xiàn)外購藥品景象，而加盟連鎖門店往往存在私自外購藥品的狀況，且這些門店還能找到一些看似合理的來由，要么連鎖公司不克不及知足其種類需求，要么連鎖公司的統(tǒng)一種類價錢過高，要么連鎖公司曾經贊同其外購該種藥品，等等。甚至，我局在處置一同連鎖門店私自外購藥品案件時，連鎖公司也出頭為其討情，要求不予處分。由此可見，加盟連鎖連而不鎖是一個屢禁不止的問題。

　　（三）對加盟連鎖門店私自外購藥品處置較難。因為加盟連鎖門店在《藥品治理法》中沒有明白的分析，其司法位置也存在爭議，對加盟連鎖門店的違法違規(guī)行為的處置，終究是以門店照樣以公司作為被處分主體，當前尚沒有一個威望的定論�！端幤分卫矸ā�、《藥品治理法施行條例》及《藥品流暢監(jiān)視治理方法》均未對連鎖門店私自外購藥品作出限制性規(guī)則，甚至在《藥品運營質量治理標準》及其施行細則中也沒有明白規(guī)則，只是在《藥品零售連鎖企業(yè)〈gsp現(xiàn)場反省項目〉試行》中有“門店不得自行購進藥品”的條目規(guī)則，而《藥品治理法》第七十九條自身也短少較強的可操作性，連鎖門店外購藥品又是一個較為遍及的景象，法不責眾，因此對加盟連鎖門店從連鎖公司以外的藥品批發(fā)企業(yè)購進藥品處置較難。

　　二、對策建議

　　（一）加盟連鎖是在施行GSP認證初期發(fā)生的，施行加盟連鎖對全縣各藥品運營企業(yè)順暢經過GSP認證功不成沒，但因為前述問題的存在，因此可以恰當進步新辦藥品零售企業(yè)規(guī)范,指導新開店者申辦單體藥店，還鼓舞一些有實力上規(guī)劃的連鎖門店開展為單體藥店，為藥品零售業(yè)添加多元化的活力和生機，邊開展邊管理，改動“法不責眾”的場面。

　�。ǘ�）增強治理，準確了解和運用《藥品治理法》第七十九條。連鎖門店是連鎖公司的門店，連鎖公司應增強對門店的內部治理，不克不及盡管藥品銷量不注重各項質量治理準則的執(zhí)行，連鎖公司的確不克不及知足門店運營種類需求的要書面托付其他公司進行配送。連鎖公司要各自為營，依法運營，不克不及互相浸透，騷動擾攘侵犯市場,對一些重開展輕治理的連鎖公司應限制其開展連鎖門店。藥監(jiān)部分要準確了解和靈敏運用《藥品治理法》第七十九條，經過正告和責令矯正加以標準，對單個屢教不改、不聽從治理的連鎖門店，可以依照司法規(guī)則賜與罰款處分，經過對單個門店的嚴峻襲擊來警示其他門店，逐漸具體標準連而不鎖。

　　零售心得體會 篇14

　　隨著市場經濟的發(fā)展和煙草行業(yè)改革的不斷深入，當前卷煙市場的零售業(yè)態(tài)發(fā)生了較大的變化，違規(guī)經營卷煙行為更趨隱蔽，加上煙草專賣執(zhí)法權限的束縛和一些相對緊俏卷煙貨源供應不足，卷煙零售市場監(jiān)管難已成為當前專賣管理一個不可回避的事實。煙草專賣管理方式、內容如何隨形勢變化而調整？如何更好地適應行業(yè)改革與發(fā)展的需要？結合工作實際，談談幾點看法。

　　一、當前影響卷煙零售市場監(jiān)管的幾個因素

　　1、零售業(yè)態(tài)的變化與發(fā)展對卷煙零售市場監(jiān)管的影響。隨著新零售業(yè)態(tài)的不斷變化，卷煙銷售網絡建設面臨的問題，并促使我們不斷調整新的工作思路，在這種情況下，如何通過我們的工作方法引導卷煙零售市場向良性軌道循環(huán)發(fā)展，是當前和今后一段時間內專賣管理部門必須面臨的新課題。過去我們的卷煙銷售網絡主要是由個體零售戶、國營零售商場、百貨商場和煙草行業(yè)的自設專賣店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)組成。但隨著社會的發(fā)展，隨著改革開放進程的深入，隨著國內市場與國際市場的進一步接軌，一些國內的民營企業(yè)組成的大型超市、購物中心、連鎖店、名煙名酒店也紛紛進入卷煙零售領域，并成為整個卷煙零售市場的重要組成部分。這些新型業(yè)態(tài)在銷售方式和資金上與傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)相比占有很大的優(yōu)勢。這些新型的零售戶在給我們的卷煙銷售網絡建設增添了新生命力的同時，由于他們具有貨物倉庫多、銷售方式靈活多樣、促銷活動頻繁、卷煙銷售量大、貨源購進面廣、銷售品種多等特點，給卷煙零售市場的監(jiān)管帶來很大的難度。

　　2、法制化建設的推進，給卷煙零售市場監(jiān)管提出新的要求。由于立法的滯后，現(xiàn)有的煙草專賣法律法規(guī)已不能完全適應形勢發(fā)展的需要，由于近幾年各縣的打假破網不斷深入，涉煙違法活動由公開轉入地下，具有很強的隱蔽性，給專賣執(zhí)法帶來一定的難度。國家局《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》明確規(guī)定：“煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時，不得對非經營場所進行檢查，如該場所涉嫌違法，確需檢查的，應及時向有執(zhí)法權限的執(zhí)法機關報告，并配合其檢查”。當前，發(fā)現(xiàn)違法卷煙不能查處，望“煙”興嘆的現(xiàn)象并不少見。況且查處后處罰力度不夠，不足以震懾違法經營者，“腳大鞋小步難邁”的矛盾日益突出，這也成為涉煙違法分子屢犯不改的根本原因。

　　3、有效貨源供給不足對卷煙零售市場監(jiān)管提出了嚴峻的考驗。卷煙供應不能滿足市場需求，這種狀況在農村卷煙市場緊俏卷煙供應上顯得尤為突出，給不法煙販有可乘之機，大量的假冒緊俏卷煙、非渠道低檔卷煙紛紛充斥市場，一些利欲熏心的卷煙零售戶也加入到銷售的行列中，擾亂了正常的卷煙市場秩序，嚴重損害了國家利益和消費者利益。制假、販假、售假活動分工的專業(yè)化，窩點小型化，分布分散化；交易的隱蔽性、便捷性，卷煙假冒對象的低檔化，信息獲取的網絡化、貨源購進的訂單化等特點，給零售市場的監(jiān)管提出了嚴峻的考驗。在查處過程中，有些違法經營戶還振振有辭：“煙草公司卷煙供應不能滿足消費者的需求，我們不賣別的煙賣什么?難道要坐等關門不成?”矛盾焦點由此產生，抗拒執(zhí)法時有發(fā)生也就在所難免。

　　4、專賣管理指導思想與行業(yè)深化改革主線有偏差。目前，煙草行業(yè)正處在重要的調整時期，特別是專賣管理的職能的轉變，重服務輕管理。有的同志特別是某些領導干部在認識上產生了偏差，認為現(xiàn)在市場平穩(wěn)了，效益增長了，只要努力搞好網建，搞好經營服務，就能實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，因此開始忽視專賣管理。個別單位從減少人員、降低成本的角度出發(fā)，甚至把專管員變成簽字員，縣級局的專賣管理職能被削弱，對市場監(jiān)管不力，因而出現(xiàn)了制假販假反彈的現(xiàn)象，這是一個應該引起我們高度注意的問題。

　　二、加強卷煙零售市場監(jiān)管的幾種對策

　　加強市場監(jiān)管是一項長期而又艱巨的任務，是煙草專賣法賦予我們的神圣職責。我們要從維護國家利益出發(fā)，進一步明確和認清加強市場監(jiān)管、凈化市場的神圣職責。要根據卷煙零售業(yè)態(tài)的變化和違法經營卷煙的新特點，適時順勢創(chuàng)新專賣管理方式和內容，為合法卷煙的銷售營造良好的市場氛圍，推動卷煙零售市場的有序、和諧、健康發(fā)展。

　　一是保持卷煙打假、打私工作高壓態(tài)勢。經過多年的努力，制售假煙能力在一定程度上被削弱，市場凈化率有了進一步的提高。但是，由于部分零售戶為銷售假煙而牟取的高額利潤，不惜為制假售假分子提供市場空間和銷售渠道，同時制假分子為牟取暴利，鋌而走險，制售假煙活動仍然存在較大反彈的隱患。為此，我們必須保持卷煙打假打私工作的高壓態(tài)勢，積極爭取當地政府的支持，實現(xiàn)部門行為向政府行為轉變。要與有關執(zhí)法機關繼續(xù)落實聯(lián)合打假工作制度，充分發(fā)揮執(zhí)法資源的整體優(yōu)勢。認清當前卷煙打假工作面臨的形勢，著力解決存在的突出問題，確立新目標，制定新措施，深入推進卷煙打假工作，不斷提升卷煙打假工作質量，營造有序的現(xiàn)代卷煙零售市場體系。

　　二是開展講誠信、講自律的宣傳教育活動。以評選“模范商戶”為契機，大力宣傳誠信銷售。常言道：“經商信為本，誠交天下客”。誠信是市場經濟的'“通行證”，我們應以道德為支撐，以自律為基礎，以法律為保障，發(fā)揮模范商戶的作用，通過廣泛性、經常性地開展講誠信、講自律的宣傳教育活動，大力倡導“講誠實、守信用”的經營理念，與廣大卷煙零售戶建立牢固的戰(zhàn)略伙伴關系，構建公平競爭、健康有序、守法經營的誠信經營大環(huán)境。

　　三是保證充足的貨源供應。國家局姜成康局長強調，各級煙草部門要保證該地區(qū)卷煙市場的供應需求，特別是農村卷煙市場的供應需求。我們要認真貫徹落實這一講話精神，積極采取有效措施，千方百計保證市場供需平衡。在貨源的分配上，要堅持公平、公正的原則，不賣人情煙、關系煙和賣大戶，讓那些以“卷煙供應不能滿足消費需求，我不賣別的煙賣什么”為借口的違法經營者，在被查處時，心服口服。其實，絕大多數卷煙零售戶是不愿賣假貨的，畢竟聲譽是不能用金錢來衡量的，我們只有在加大法律法規(guī)宣傳力度的同時，保證有充足的貨源供應，相信他們是能夠規(guī)范自己的經營行為的。與此同時，對從事卷煙違法經營活動的卷煙零售戶，我們要予以重拳打擊，切實維護國家利益和消費者利益。

　　四是堅定不移地推行明碼標價工作。為保證卷煙零售戶有合理的經營利潤，近年來各地都實行了明碼標價。通過新型零售商戶的調查，特別是大商場、大超市。當前的明碼標價工作仍存在執(zhí)行不力，監(jiān)督不到位，價格管理不到位現(xiàn)象。一些卷煙零售戶為應對競爭，不惜以降低卷煙價格來吸引消費者，并片面的認為，卷煙本身利潤小，不賣不如多賣，它能帶動其它商品的消費，不在卷煙上賺錢，在別的商品上賺錢。因此，卷煙不賺錢，倒貼塑料袋的現(xiàn)象不但沒有引起這些卷煙零售戶的重視，反而加大了他們對卷煙低價競銷的做法，給其他的卷煙零售戶帶來銷售壓力而引出負面和公憤。實行明碼標價的最終目的是實現(xiàn)零售戶利益的最大化，零售戶的利潤增加了，就能抓住他們的心，就能夠使他們得到滿足感，從而提高廣大零售戶對煙草部門的滿意、忠誠和依賴度。實行明碼標價可以限制經營戶自主定價權，使原來利用自主作價進行惡性競爭的行為受到嚴格制約，規(guī)范了價格行為和經營行為。避免了零售戶在銷售過程中與顧客的討價還價，減少不必要的誤會。零售戶把主要精力放在提高服務質量，擴大銷量和提高市場占有率上，樹立零售業(yè)良好的社會形象。同時可以打擊無證經營戶，目前無證戶的貨源主要是一些批發(fā)大戶按批發(fā)價供給的，所以明碼標價有利于我們打擊無證經營行為。

　　五是統(tǒng)籌規(guī)劃，合理發(fā)放零售許可證。目前，盡管零售市場規(guī)劃布局的合理與否尚存許多不同聲音，但現(xiàn)有零售許可證發(fā)放存在城鄉(xiāng)失調、監(jiān)管存在盲區(qū)以及違規(guī)違法經營現(xiàn)象屢禁不止。對于現(xiàn)有的零售市場來說，規(guī)劃和管理是大勢所趨，但在制定規(guī)劃布局方案時，應把握好一個“度”，做到因地制宜。在城鎮(zhèn)和人口較為密集的路段，應根據各片區(qū)、路段的人口分布、地理環(huán)境、交通狀況、卷煙消費水平確定具體零售戶的數量及合理間距，并按總量依次類推，逐層分解，使零售許可證的發(fā)放和布局趨于合理。在偏遠農村，應從方便卷煙零售戶和滿足市場的需求出發(fā)，做好農村卷煙零售戶的發(fā)證工作。抓好年底許可證換證工作，努力提高許可證的“含金量”。

　　六是密切關注新型業(yè)態(tài)的銷售動態(tài)，適時順勢更新專賣管理的方式和內容�？梢灶A見，今后的幾年，采用連鎖經營方式的大型零售客戶將會成為卷煙零售的主要經營形式之一，卷煙連鎖經營，超市經營已成為一種潮流，并且其銷售量比例也成倍增長。要是這些零售客戶成為我們的同盟軍，還需要我們在服務、誠信和管理上下功夫。在搞好服務的基礎上，為防止這些零售客戶搞低價傾銷、團購銷售、打折讓利等行為的發(fā)生，明碼標價在這些客戶中顯得尤為重要。對于那些以總店配送分店經營模式的客戶，我們要對分店實行一店一證一戶一訪一結算的制度。從零售價格、限量供應等方面加強對這些零售客戶的監(jiān)管，在規(guī)范他們自身經營行為的同時，努力營造競爭有序的卷煙零售市場環(huán)境，維護傳統(tǒng)零售客戶特別是中小客戶的經營利益，促進整個卷煙零售業(yè)的健康、和諧發(fā)展。

　　七是加強內部監(jiān)管制度的落實，真正做到落地銷售。零售終端確認制度的含義是通過配送人員與零售戶在銷售票據上的簽字確認，確定卷煙在訪銷配送過程中各流通環(huán)節(jié)的起點與終點，從而明確訪銷、配送、零售商戶三者間的責任，規(guī)范卷煙流通秩序。

　　八是控制大戶，防止形成“網中網”。關于“大戶”的界定，筆者的觀點是指那些卷煙銷售量較大，有自己穩(wěn)定的下線，又不遵守國家煙草專賣政策，對煙草行業(yè)的平穩(wěn)、協(xié)調、健康發(fā)展構成危害的卷煙經營戶。由于這些大戶的存在，不僅為無證經營戶提供卷煙貨源，還擾亂卷煙零售市場價格秩序，損害周邊零售戶的經營利益。嚴格控制“大戶”，防止形成“網中網”，對規(guī)范卷煙零售市場經營秩序起到了很好的效果。對“大戶”采取合理定量后，中小卷煙零售客戶的訂貨量往往會有所上升。在保護、維護中小卷煙零售客戶利益的同時，還要對其實施監(jiān)控，調查其所進的卷煙是否都是用于自己的規(guī)范銷售，這對調控卷煙經營大戶很重要。

　　總之，通過全行業(yè)煙草專賣管理人員的共同努力，充分發(fā)揮對市場的有效監(jiān)管，在實際工作中多出主意，想辦法，積極探索對零售卷煙市場監(jiān)管的新途徑，從而確保我縣卷煙市場規(guī)范、有序、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

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