工作的個(gè)人心得體會(huì)
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。一起來學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，以下是小編收集整理的工作的個(gè)人心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作的個(gè)人心得體會(huì)1
理論上還有很多知識(shí)需要學(xué)習(xí)鞏固加強(qiáng)，作為新人。工作上還有很多的不足需要完善提高，希望領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長、老師們多教導(dǎo)，多指點(diǎn)，自己也會(huì)勤于學(xué)習(xí)，多請教，多提問，努力完善自我勝任工作。既然我選擇了護(hù)理工作，就要立志做一名合格的護(hù)士，做一名讓患者信任的護(hù)士，做一名讓家屬放心的護(hù)士!
聆聽了領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn)，經(jīng)過了這幾天的培訓(xùn)。收益頗多，感觸頗多，深刻體會(huì)到醫(yī)務(wù)工作是圣神、偉大而又平凡、瑣碎的作為一名護(hù)理工作者，工作始終圍繞著“以病人為中心，促進(jìn)病人的健康”護(hù)理理念。真正踐行這一護(hù)理理念，必須具備責(zé)任心、細(xì)心、扎實(shí)的理論知識(shí)和良好的護(hù)理技能，還得具備愛心、良好的溝通技能和奉獻(xiàn)精神。
生命相托，責(zé)任心是每一位護(hù)理工作者必須具備的沒有責(zé)任心無以做任何事情。病人生死攸關(guān)。因此我責(zé)任重于泰山，每一件事情，每一個(gè)細(xì)節(jié)都容不得我馬虎，日常工作中我一定要嚴(yán)格按照規(guī)章制度，認(rèn)真做好每項(xiàng)護(hù)理操作程序，時(shí)刻具備“慎獨(dú)”精神。
尤其是危重病人，細(xì)心在護(hù)理工作中也是必不可少的被稱為“白衣天使”很大程度上正是由于我比別人多了一點(diǎn)細(xì)心。病情的變化。需要我時(shí)刻在觀察中找到生命的火燭，讓它越燃越旺。所以在工作中我一定要嚴(yán)格三查八對(duì)，多留意病人的病情變化，做到眼勤，手勤，腳勤，完成各項(xiàng)護(hù)理措施，做好護(hù)理記錄及交接班工作，嚴(yán)防差錯(cuò)意外的發(fā)生。
雖然我讀書期間，專業(yè)理論知識(shí)和護(hù)理技能轉(zhuǎn)自 賴以工作的基矗具備了一定的專業(yè)知識(shí)，掌握了臨床基本的操作技能，但醫(yī)學(xué)知識(shí)是不斷發(fā)展更新的這就需要我多學(xué)習(xí)，多了解臨床護(hù)理新進(jìn)展。要善于總結(jié)歸納，靈活運(yùn)用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新。
對(duì)待每一位患者，作為一名護(hù)理人員。都要有愛心，一視同仁，每一位來院的患者都或多或少具有擔(dān)心、害怕的心理，工作中病人或其家屬難免因各種因素的影響而對(duì)我護(hù)理工作者諸多挑剔，言語沖突，既然選擇了護(hù)理工作，就必須接受工作帶給我委屈和無奈，放平心態(tài)，做好各項(xiàng)護(hù)理措施的同時(shí)還要做好病人的心理護(hù)理，多寬慰病人，消除其緊張焦慮情緒。另外，要尊重病人的隱私權(quán)，為他康復(fù)盡自己最大的努力。
病人不僅只是獨(dú)立的個(gè)體，護(hù)理工作還要求我具備良好的溝通技能。還是一個(gè)社會(huì)人，患病期間，要滿足他生理需要的同時(shí)，也要考慮他情感的需要，愛與歸屬的需要，自尊的`需要，自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的需要。工作中學(xué)會(huì)護(hù)患之間有效溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系。對(duì)病人實(shí)施護(hù)理操作過程中要避免只是生硬機(jī)械的完成操作，還要與患者有情感的交流，為我護(hù)理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，更好的服務(wù)病人，促進(jìn)他康復(fù)。
除了精于業(yè)務(wù)也要學(xué)會(huì)懂法。其實(shí)懂法和我開展工作是互相關(guān)聯(lián)的只有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，護(hù)患關(guān)系緊張的情況下。認(rèn)真做好每項(xiàng)護(hù)理工作，才能守法;只有懂法，才能時(shí)刻督促自己遵守原則，正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊妹宽?xiàng)工作。
工作的個(gè)人心得體會(huì)2
要成為一名合格的護(hù)士，第一就要有高度的責(zé)任心、細(xì)心關(guān)注患者的每一個(gè)方面以及良好的職業(yè)道德。要樹立“一切以病人為中心”的概念，不論病人是什么樣的身份，都要一視同仁。與病人建立起相互信任的關(guān)系，時(shí)刻讓患者感受到你積極地心態(tài)，讓病人保持信心。
第二是具備扎實(shí)的基礎(chǔ)和熟練的實(shí)際操作，理論與實(shí)踐相結(jié)合，共同發(fā)展，全面地武裝自己。在新的社會(huì)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)滲透到我們生活的每一方面，因此我們需要熟練的掌握一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)，更好的為患者服務(wù)�，F(xiàn)在單一技能已經(jīng)不足以勝任護(hù)士的工作，在平時(shí)我們需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)科室的專業(yè)技能，以及一些營養(yǎng)學(xué)知識(shí)，學(xué)習(xí)英語能夠使我們提前了解到國外有關(guān)的新興技術(shù)、理論。
第三是要時(shí)刻鍛煉身體。臨床的工作十分繁重，我們需要保持旺盛的精力、清醒的頭腦來為病人服務(wù)。在工作中對(duì)醫(yī)院的規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守，學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，認(rèn)真細(xì)致的對(duì)待病人，仔細(xì)觀察病人的情況，隨時(shí)反映至醫(yī)生處。
第四是具有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。在醫(yī)院里，環(huán)境和人際往來比較復(fù)雜，需要調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，并且與集體保持一致。俗話說“眾人拾柴火焰高�！薄皥F(tuán)結(jié)就是力量。”一個(gè)人的力量并不強(qiáng)大，只有將自己的利益與集體的利益綁在一起，才能將工作做得更好。
最后一點(diǎn)是要了解相關(guān)的法律法規(guī)，當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)鬧層出不窮，無論是不是醫(yī)院的錯(cuò)，人們的`慣性思維是對(duì)醫(yī)院的不滿。因此，在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)，要更加細(xì)心對(duì)待，對(duì)各項(xiàng)操作規(guī)范化，讓人挑不出錯(cuò)，維護(hù)醫(yī)院的形象，營造安全的環(huán)境。
總而言之，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，我還有很長的一段路要走，我會(huì)在今后的日子里，提高個(gè)人素質(zhì)，提升個(gè)人修養(yǎng)，為醫(yī)院美好的明天而奮斗！
工作的個(gè)人心得體會(huì)3
人的動(dòng)力來自于滿足。我滿足現(xiàn)有的狀態(tài)，感恩社會(huì)給我提供了這個(gè)施展才華、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。特別是在刑事審判庭工作的一年多中，更讓我堅(jiān)定了這一信念。一天周末，我在辦公室，一位年過50即將坐上被告席的公務(wù)員在親人的陪同下，顫抖著走到了我的面前，一臉迷茫，他很小心翼翼地說“小胡同志，請你幫幫我吧，我扎實(shí)工作30多年，由于一時(shí)糊涂，犯下了錯(cuò)誤，我很后悔，我的家人也很痛心，我真的不想失去這份工作，我請求法官同志能看在我沒有功勞也有苦勞的份上，保住我這份工作，再給我一次將功補(bǔ)過的機(jī)會(huì)。”說完，這位鐵骨錚錚的男子已老淚縱橫。此時(shí)，面對(duì)父輩的慚悔，我內(nèi)心流露出了一絲同情，但我告訴他作為書記員我無權(quán)過問、干涉他的案件，只希望他能擺正心態(tài)，如實(shí)交代。最終，他以免予刑事處罰結(jié)案。事后，他又一次來到了我的.辦公室，說要感謝我，要謝謝我認(rèn)真地傾聽他的訴說，另講到他今后一定會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在有生之年，發(fā)揮余熱，奉獻(xiàn)社會(huì)。這樣的事情，我接觸了不止一例，面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)，面對(duì)金錢、利益的誘惑，很多公務(wù)員因?yàn)橐庵镜牡《哌M(jìn)了別人設(shè)計(jì)的圈套。
事實(shí)證明，作為公務(wù)員不能被利益沖昏頭腦，必須堅(jiān)守作為人民公仆的操守。
在群眾看來，“公務(wù)員”是知識(shí)分子，是當(dāng)官的，而真正坐在這個(gè)崗位上，我們就必須以群眾為基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地地做好自己力所能及的事情。“天地雖大，這條路雖難走”。但只要懷著一顆真誠、感恩的心，積極樂觀地面對(duì)，那么，所有一切必豁然開朗。
工作的個(gè)人心得體會(huì)4
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場所。
根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的.紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別。看一個(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無塵土，窗臺(tái)無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
工作的個(gè)人心得體會(huì)5
20xx年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過早年祝新春快樂、萬事如意。
一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。公司通過引進(jìn)x品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了x主好評(píng)，贏得了x的信賴，受x委托x安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)x次，全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)x次，知名企業(yè)合作會(huì)x次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得x優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控
在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項(xiàng)目部通過制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等六防措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保x萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控，在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，抓獲盜竊者x人，為業(yè)主挽回直接損失數(shù)千元。由于完美時(shí)空園區(qū)安全管理的出色，因此被x評(píng)為社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。
3、完善設(shè)施、有備無患
通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，安保部將x消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定x消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使x消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長使用年限。今年已對(duì)x個(gè)光電探測器，進(jìn)行了專業(yè)性檢測，嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備，提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行專業(yè)性檢測。保障線路暢通、正常使用，對(duì)大廳內(nèi)應(yīng)急疏散燈、安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照x市政府及公司要求，組織進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練，得到了國家相關(guān)部門及廣大業(yè)主的好評(píng)。
二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理
1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，安保部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行x次專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn)，按照項(xiàng)目部的要求，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵在人的.主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。安保部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完]成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質(zhì)，涌現(xiàn)出多個(gè)拾金不昧的好保安，受到了業(yè)主的書面贊揚(yáng)。通過工作實(shí)踐的摸索，安保部還創(chuàng)作出物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的規(guī)范準(zhǔn)則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時(shí)品質(zhì)顯著提升，而且使其他兄弟項(xiàng)目受益。安全管理部通過對(duì)20xx年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于20xx年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開。
工作的個(gè)人心得體會(huì)6
上周六，在學(xué)校黨支部的精心組織下，我校學(xué)員實(shí)地參觀了鐵路貨場，
進(jìn)行了別開生面、形式鮮明的參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。此次參觀學(xué)習(xí)感受很深，收獲非淺，心得體會(huì)如下：
一、鐵路編組站是鐵路樞紐的核心，是車流集散和列車解編的基地，常有“列車工廠”之稱。車站是鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)的基本生產(chǎn)單位，編組站是貨物列車的制造工廠，在完成鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)中起重要的作用。一個(gè)編組站從地理位置上看，是鐵路一個(gè)樞紐的中心，是貨車的集散地。在鐵路系統(tǒng)的.編組站，由于其承擔(dān)了大量的貨運(yùn)列車的解體和編組工作、列檢以及貨檢工作，因此可以說是整個(gè)鐵路系統(tǒng)的核心部分。一定要搞好編組站的安全工作。
二、編組站是動(dòng)態(tài)作業(yè)，各崗位協(xié)同配合、密切合作，要求每位員工作業(yè)時(shí)精力集中、心無雜念，絲毫的疏忽都有可能造成人身傷亡事故。一旦悲劇發(fā)生，不僅給廠里造成不小的經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是給家庭帶來的傷害將是無法彌補(bǔ)的。所以，在編組站工作要有積極主動(dòng)的工作態(tài)度，不斷的改善員工的工作環(huán)境，注重安全教育，把安全生產(chǎn)系數(shù)提高到最大化，
這次參觀，對(duì)我的幫助很大，許多概念的在腦子里變德更清晰、更形象了，我希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，雖然這次參觀的時(shí)間較短，不能仔細(xì)觀察詢問，還有很多疑問，但對(duì)我以后的工作實(shí)踐還是有很大的幫助的。
工作的個(gè)人心得體會(huì)7
法律援助中心好幾年了，這些年來，我們法律援助中心學(xué)踐發(fā)展觀，實(shí)踐法律助工作，全面提高法律援助工作水準(zhǔn)，夯實(shí)基礎(chǔ)根基、構(gòu)建法律援助網(wǎng)絡(luò)體系，與時(shí)俱進(jìn)，勇于開拓，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，積極贏得各方支持，努力把我區(qū)法律援助工作推上新臺(tái)階�，F(xiàn)談一些工作的心得體會(huì)，不當(dāng)之處，請批評(píng)指正：
一、抓住“四個(gè)環(huán)節(jié)”，確保法律援助有序推進(jìn)
實(shí)踐法律援助服務(wù)，必須樹立立黨為公、執(zhí)政為民、圍繞中心、服務(wù)大局、全心全意為弱勢群體服務(wù)的理念，提供優(yōu)質(zhì)、高效、負(fù)責(zé)、快捷的法律援助。重點(diǎn)抓住“四個(gè)環(huán)節(jié)”推進(jìn)。
（一）主動(dòng)匯報(bào)，贏得支持。國務(wù)院頒布的《法律援助條例》明確規(guī)定了法律援助是國家行為、政府責(zé)任，是司法行政機(jī)關(guān)的重要職能。因此，區(qū)法援中心以其政府為民辦實(shí)事的新窗口，開展以人為本的惠民法律援助工作，并納入和建立完善的社會(huì)保障體系來通盤實(shí)施。區(qū)司法局領(lǐng)導(dǎo)班子把法律援助工作當(dāng)做民心工程去構(gòu)筑，定期向區(qū)委、區(qū)政府匯報(bào)工程進(jìn)展情況，依照《法律援助條例》和《xx省法律援助實(shí)施辦法》贏得全力支持。在07至08兩年間，區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)分別兩次視察區(qū)法律援助中心，實(shí)地查看了xx區(qū)法律援助大廳、xx街道官房社區(qū)法律援助點(diǎn)和xx鎮(zhèn)法律援助站的建設(shè)情況，詳細(xì)詢問了法律援助機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、經(jīng)費(fèi)問題等情況，認(rèn)真檢查了法律援助案件卷宗等相關(guān)資料，聽取了司法局局長xx代表區(qū)政府所做的法律援助工作匯報(bào)。對(duì)在法律援助工作中取得的成果給予了充分的認(rèn)可和肯定。
通過視察、檢查和匯報(bào)，讓區(qū)四大班子領(lǐng)導(dǎo)了解法律援助工作重要性的同時(shí)，也得到了區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和高度重視。當(dāng)場拍板區(qū)政府在原撥款的基礎(chǔ)上，追加3萬元，實(shí)現(xiàn)比xx年翻一番的目標(biāo)，并將其納入?yún)^(qū)財(cái)政預(yù)算。
�。ǘ┲鲃�(dòng)協(xié)調(diào)，互相銜接。從深入推進(jìn)法律援助工作的目的出發(fā)，調(diào)動(dòng)社會(huì)間、部門間、縱橫間的積極性、互助性、連貫性，區(qū)法律援助中心妥善解決，法律援助工作與公、檢、法及工會(huì)、婦聯(lián)、勞動(dòng)等相關(guān)部門之間法律援助聯(lián)絡(luò)部門的工作銜接配合，調(diào)動(dòng)了其各自潛能和挖掘其自身資源，形成合力，擔(dān)負(fù)起共同維護(hù)弱勢群體合法權(quán)益。如：區(qū)法院為法律援助工作實(shí)行了在立案、辦案以及減、緩、免費(fèi)用等方面，為其開辟了法律援助的“綠色通道”。
�。ㄈ┲鲃�(dòng)介入，依法接訪。xx年3月，我們在全市率先開展了法律援助律師介入信訪工作，同時(shí)設(shè)立了司法援助室，以高度的政治責(zé)任心和豐富的法律知識(shí)，引導(dǎo)上訪人群走逐級(jí)程序，依法維權(quán)。幾年來，區(qū)法律援助中心指派程士達(dá)律師進(jìn)入信訪工作以來，主動(dòng)參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地征用、城鎮(zhèn)拆遷、轉(zhuǎn)制企業(yè)、養(yǎng)老及基本醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好法律顧問，依法有效地化解了眾多困擾政府與百姓之間的矛盾，參與區(qū)信訪聽證會(huì)12次、論證會(huì)120次、復(fù)查案件204件，真正起到了為政府分憂，為群眾解難，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到積極的作用，受到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
�。ㄋ模┲鲃�(dòng)服務(wù)，注重實(shí)效。幾年來，區(qū)法律援助中心共指派各類法律援助案件278件。其中，民事案件151件、行政案件3件、刑事案件124件，結(jié)案率100%。在承辦民事、行政法律援助案件中，主要是請求支付勞動(dòng)報(bào)酬，請求給予工資待遇及人身損害賠償為主。律師、法律工作者在辦案訴訟過程中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力工作，維護(hù)了弱勢群體合法權(quán)益，先后為當(dāng)事人挽回經(jīng)濟(jì)損失210余萬元。在承辦刑事法律援助案件中，主要以區(qū)法院指定為主，區(qū)法律援助中心批準(zhǔn)率為100%。援助對(duì)象主要有未成年人、聾啞人、限制責(zé)任人等，案件主要有搶劫、盜竊、故意傷害等。在承辦刑事案件過程中，援助律師通過閱卷、會(huì)見被告人了解案件情況，通過庭審辯護(hù)，維護(hù)了受援人的合法權(quán)益。區(qū)法律援助中心共指派刑事辯護(hù)案件124件，其中具有從輕、減輕或解除刑事處罰的辯護(hù)意見全部采納105件，占全部刑事案件的84%，部分采納案件19件，占結(jié)案數(shù)的16%。
二、創(chuàng)新四個(gè)機(jī)制，全面提高法律援助工作水準(zhǔn)
�。ㄒ唬┓ㄔぷ鳈C(jī)制創(chuàng)新。為使法律援助工作規(guī)范管理，有序運(yùn)行，我們在認(rèn)真總結(jié)法律援助工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，先后制定了一系列相互銜接制約的工作制度。首先規(guī)范內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。從進(jìn)一步完善法律援助案件的受理、審查、指派以及對(duì)法律援助辦案質(zhì)量入手出臺(tái)了《法律援助值班制度》、《重大疑難案件請示匯報(bào)制度》、《重大案件討論制度》、《檔案管理制度》、《業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度》等多項(xiàng)制度。做到承諾上墻，援務(wù)公開。這些制度的建立和實(shí)施，不僅加強(qiáng)了全體法律援助人員的責(zé)任心，而且進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)全區(qū)法律援助工作的強(qiáng)化管理。其次自覺接受社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，區(qū)法援中心主動(dòng)參與xx區(qū)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，積極參加區(qū)糾風(fēng)辦開展的“百姓評(píng)議科所隊(duì)”活動(dòng)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督和評(píng)議。通過一系列制度的建立和完善，有效地保證了全區(qū)法律援助工作的規(guī)范運(yùn)作，法律援助的社會(huì)滿意率達(dá)到了95%以上，連續(xù)三年區(qū)法律援助中心在全區(qū)開展“百姓評(píng)議科所隊(duì)”活動(dòng)中榮獲先進(jìn)單位稱號(hào)。
（二）法援管理機(jī)制創(chuàng)新。為了完善法律援助工作機(jī)制，暢通法律援助渠道，擴(kuò)大法律援助范圍，我們著手建立健全了法律援助信息庫，以確保迅速、準(zhǔn)確、高效的掌握全區(qū)法律援助對(duì)象。對(duì)此，區(qū)法律援助中心要求各法律援助工作站，對(duì)本地區(qū)法律援助對(duì)象的基本情況進(jìn)行重新細(xì)致的調(diào)查摸底。通過近三個(gè)月的工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)法律援助對(duì)象低保戶、五保戶、殘疾人、低保邊緣戶等共計(jì)105671人，占全區(qū)總?cè)藬?shù)的24。7%。從而做到底數(shù)清和有針對(duì)性地提供法律服務(wù)。目前全區(qū)法律援助工作站、點(diǎn)建立法律援助信息庫達(dá)到100%。在幾年的工作中，我們還做到了“四個(gè)統(tǒng)一”。即：統(tǒng)一下發(fā)文件，統(tǒng)一標(biāo)志牌匾，統(tǒng)一規(guī)范法律援助聯(lián)絡(luò)站、點(diǎn)公示服務(wù)板，統(tǒng)一制作簿冊。
�。ㄈ┓ㄔ麄鳈C(jī)制創(chuàng)新。為了加大《法律援助條例》的宣傳力度，提高法律援助公眾知曉率，積極開展法律援助宣傳工作，我們做到了：第一，根據(jù)群眾的實(shí)際需要宣傳法律。20xx年初，區(qū)司法局在深入農(nóng)村調(diào)研中，針對(duì)農(nóng)民提出“把法律知識(shí)印成掛圖張貼在家中”的建議，緊緊抓住農(nóng)村春節(jié)期間喜歡張貼年畫的習(xí)俗，我們利用一個(gè)月的時(shí)間，于春節(jié)前夕籌資數(shù)萬元，印刷了與農(nóng)民生產(chǎn)生活息息相關(guān)的春夏秋冬四季農(nóng)村法制年畫7萬張，免費(fèi)發(fā)給農(nóng)戶。年畫設(shè)計(jì)精美，集欣賞性、藝術(shù)性、法制性為一體，涉及《法律援助條例》等法規(guī)21部。在迎春送福的同時(shí)，把法律知識(shí)和法律咨詢熱線電話送到千家萬戶，使農(nóng)民足不出戶就能詳和喜慶地走進(jìn)法律服務(wù)的便捷通道，這一形式深受農(nóng)民的歡迎。第二，開展豐富多彩的文藝活動(dòng)。實(shí)踐證明，開展豐富多彩，群眾喜聞樂見的活動(dòng)來進(jìn)行法律援助宣傳，效果更加明顯。如：區(qū)司法局、中興街道辦事處聯(lián)合舉辦的以“弘揚(yáng)法治精神，建設(shè)和諧家園”為主題的“12.4”大型法制文藝演出。以自編、自導(dǎo)、自演的形式把法律援助等法律知識(shí)融入三句半、小品之中，通過文藝活動(dòng)載體宣傳法律援助，真正做到法律援助宣傳家喻戶曉、人人皆知。第三，以案例宣傳法律援助。區(qū)法律援助中心把近幾年來全區(qū)眾多法律援助案件的精選，編寫《xx區(qū)法律援助案例選編》。這些典型案例，體現(xiàn)了黨和政府對(duì)社會(huì)貧弱群眾的關(guān)懷和愛護(hù)；反映了群眾對(duì)依法維護(hù)自身權(quán)益的需求和呼喚；展現(xiàn)了我區(qū)廣大法律援助工作者扶貧助弱的責(zé)任感和使命感。共印刷2萬冊發(fā)放到相關(guān)部門和人民群眾。第四，利用法律宣傳日、宣傳周、宣傳月，營造宣傳教育氛圍。為充分發(fā)揮《法律援助條例》宣傳日的品牌效應(yīng)，全區(qū)每年都在城鄉(xiāng)繁華地帶、集貿(mào)市場舉行有區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門參加的大型宣傳活動(dòng)。通過發(fā)放數(shù)萬份宣傳資料，懸掛橫幅、舉辦講座、座談、咨詢會(huì)等形式宣傳法律援助條例，讓廣大群眾更加了解法律援助。各法律援助聯(lián)絡(luò)部、站、點(diǎn)利用法律援助宣傳日、宣傳周、宣傳月，采取多種形式進(jìn)行法律援助宣傳。如：中興街道中興社區(qū)，利用法律知識(shí)傳閱袋、法制學(xué)校、法制專欄、法制漫畫、法律知識(shí)考試等8種形式宣傳法律援助條例，深受廣大居民的`歡迎。第五，開展法律援助下鄉(xiāng)入村入戶系列活動(dòng)。在全區(qū)范圍內(nèi)，開始賦予新的內(nèi)容“十百千萬”（數(shù)十法律工作者，進(jìn)入百個(gè)村；化解千矛盾；普法萬戶人）工程。與農(nóng)民面對(duì)面、膝促膝、心貼心的零距離接觸宣傳，讓農(nóng)民身邊有懂法的人，足不出村就能獲得法律援助，并以為農(nóng)戶排憂解難為出發(fā)點(diǎn)，真心援助弱勢群體，真誠提供法律援助。這項(xiàng)活動(dòng)開展以來，已為農(nóng)民講法制課150場次，開展法律咨詢百余次，走訪千余戶村民家庭，與其進(jìn)行了座談走訪，入戶解答法律問題1200人次，指派法律援助案件15件。
（四）非訴訟機(jī)制創(chuàng)新。開展非訴訟法律援助工作延伸到基層，猶如雪中送炭。當(dāng)村民出現(xiàn)糾紛時(shí)，法律援助主動(dòng)介入，防止矛盾激化，可以避免非訴訟案件升級(jí)為訴訟案件。為了達(dá)到“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”，從源頭上消除和化解農(nóng)村的各類矛盾，以及辦案降低成本，促進(jìn)社會(huì)和諧，在開展非訴訟法律援助工作，我們以司法所為依托，在其安排下，由區(qū)法律援助中心指派，具體承辦非訴訟法律援助案件，按照法律援助的受理范圍、條件，對(duì)案件事實(shí)比較清楚，爭議不大，能夠及時(shí)清結(jié)的非訴訟法律援助案件就可以代理。在推進(jìn)過程中我們一是關(guān)于印發(fā)《xx區(qū)司法局開展非訴訟法律援助工作意見》下發(fā)基層各單位。二是制定了非訴訟法律援助辦案補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。三是規(guī)范印制了非訴訟法律援助的卷宗，受到了省、市司法廳局的認(rèn)可與好評(píng)。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)根基、構(gòu)建法律援助網(wǎng)絡(luò)體系
（一）著重網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。幾年來，在全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道建立了法律援助工作站17個(gè)，統(tǒng)一工作標(biāo)識(shí)，明確工作職責(zé)和工作制度，開展非訴訟法律援助工作，為群眾提供“近距離”服務(wù)；在村和社區(qū)建立了法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)168個(gè)，開展法律援助宣傳，幫助群眾申請法律援助，為群眾提供“零距離”服務(wù)；在區(qū)工會(huì)、婦聯(lián)、殘聯(lián)等九個(gè)部門建立了法律援助聯(lián)絡(luò)部，積極發(fā)揮橫向法律援助聯(lián)絡(luò)部作用，鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量參與法律援助工作，成立區(qū)法律援助宣講團(tuán)、志愿者，為群眾提供志愿者服務(wù)；形成了全區(qū)縱橫交錯(cuò)，法律援助三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系。為法律援助進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、服務(wù)社會(huì)打下了良好基礎(chǔ)。同時(shí)，區(qū)司法局與區(qū)婦聯(lián)開通“婦女兒童維權(quán)熱線”，與區(qū)教育局聯(lián)合開通“青少年維權(quán)熱線”，專門為全區(qū)婦女兒童、青少年和家庭困難者答疑解惑。實(shí)現(xiàn)了即時(shí)援助、就近援助，以援助介入案件，以調(diào)解解決矛盾，更好地實(shí)現(xiàn)了對(duì)弱勢群體權(quán)益的有力保障，從而形成了以區(qū)法律援助中心為樞紐，以律師事務(wù)所、公證處、基層法律服務(wù)所和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦為基礎(chǔ)的法律援助組織網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)了法律援助向深度和廣度發(fā)展。
�。ǘ┳⒅赜布ㄔO(shè)。隨著法律援助的深入人心，法援工作量日益擴(kuò)大，法律咨詢?nèi)藬?shù)不斷增加，這成了法援中心所面臨的新問題。為適應(yīng)形勢的發(fā)展需要，我局把成立法律援助服務(wù)大廳做為民心工程抓好落實(shí)，20xx——20xx年先后投資6萬余元，建立了法律援助服務(wù)大廳、購買了電腦、辦公桌椅、檔案柜、電子屏幕等，由原來借用的30平方米辦公室，擴(kuò)展為196平方米的法律援助服務(wù)接待大廳，20平方米老年人、殘疾人接待室，大廳設(shè)法援接待部、案件審查部、案件審批部，制定和完善了律師、法律工作者輪值等10多項(xiàng)制度，并制作各種揭示板。為百姓提供了更加專業(yè)、便捷、優(yōu)質(zhì)的“一站式”法律咨詢，法律援助服務(wù)，為法律援助中心工作的開展，提供了充足的物質(zhì)保障。同時(shí)，為了提高對(duì)法律援助案件的辦案質(zhì)量監(jiān)督，我們還組織部分人員到區(qū)法院旁聽援助案件的庭審和對(duì)結(jié)案卷宗進(jìn)行評(píng)審，以及對(duì)部分受援人進(jìn)行回訪等。通過以上措施對(duì)法律援助案件進(jìn)行跟蹤調(diào)查，區(qū)法律援助中心連續(xù)三年達(dá)到法律援助案件無作為為零和投訴案件為零的目標(biāo)。20xx年12月13日，省法律援助中心xxx主任來我區(qū)檢查工作，對(duì)我區(qū)法律援助工作給予高度贊揚(yáng)。
�。ㄈ﹤�(cè)重素質(zhì)建設(shè)。法律援助是一項(xiàng)新生事物，是政府行為，法律援助站（點(diǎn)）工作人員的素質(zhì)直接代表政府為群眾辦實(shí)事的形象。因此，我們注重抓一個(gè)隊(duì)伍和發(fā)揮兩個(gè)作用。一個(gè)隊(duì)伍，就是加強(qiáng)對(duì)法律援助聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，因?yàn)榉稍?lián)絡(luò)站點(diǎn)工作人員素質(zhì)的高低，直接影響法律援助工作的開展。所以，為盡快提高法律援助隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，不斷強(qiáng)化對(duì)基層站（點(diǎn)）工作人員和法律援助服務(wù)人員的培訓(xùn)，我們每年都舉辦1—2次培訓(xùn)，聘請區(qū)法院和司法局的干警講解《民事訴訟法》和《法律援助條例》、《xx省法律援助實(shí)施辦法》及如何開展我區(qū)非訴訟法律援助工作等。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道每年不少于2次法律援助培訓(xùn)并列入年底千分考核評(píng)比來抓，提高法律援助工作人員整體素質(zhì)。發(fā)揮兩個(gè)作用，就是一是發(fā)揮司法所的作用。因?yàn)樗痉ㄋL既熟悉各項(xiàng)法律法規(guī)，又知曉黨和政府的方針政策，更有實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，有利于開展法律援助工作，二是發(fā)揮律師、法律服務(wù)所作用。為有效深入開展“雙百”活動(dòng)，我局印制了“構(gòu)建和諧法律服務(wù)聯(lián)系卡”1萬張，通過社區(qū)發(fā)放到經(jīng)濟(jì)困難家庭、孤寡老人、未成年人等需要法律幫助的百姓手中，這些人員可以隨時(shí)與之對(duì)接的律師、法律服務(wù)工作者免費(fèi)進(jìn)行法律咨詢，遇有符合法律援助條件的案件，律師、法律服務(wù)工作者可協(xié)助當(dāng)事人向區(qū)法律援助中心申請法律援助，一張小小的法律援助聯(lián)系卡片充當(dāng)了連接當(dāng)事人、律師所、法律服務(wù)所和法律援助中心的橋梁，使有困難的群眾得到切實(shí)有效的幫助。如：xx街道官房社區(qū)發(fā)生一起鄰里糾紛，社區(qū)干部調(diào)解不成，便通過法律援助聯(lián)系卡找到湖西法律服務(wù)所主任xx。他即刻來到社區(qū)，了解到系二樓居民因停水忘記關(guān)自來水開關(guān)，結(jié)果將樓下居民宅沖了，雙方因賠償問題達(dá)不成協(xié)議產(chǎn)生糾紛，xx主任對(duì)此耐心講解相關(guān)的法律規(guī)定，并用心勸導(dǎo)，使得雙方心平氣和，達(dá)成了協(xié)議，受害方得到了300元的賠償，雙方當(dāng)事人均表示滿意。另外我區(qū)還舉行了聘請法律援助志愿者儀式，聘者們都是農(nóng)村土地承包、醫(yī)療事故、糾紛的專家和勞動(dòng)仲裁、農(nóng)民工維權(quán)，民事、行政審判的仲裁、審判法律專業(yè)人員和人民調(diào)解、法律援助有經(jīng)驗(yàn)的老司法所長。通過他們有特長和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并持有愿意參加社會(huì)公益活動(dòng)的熱情愿望，兩年來，為我區(qū)法律援助宣傳，法律咨詢，特別是開展非訴訟法律援助工作做出了積極貢獻(xiàn)。
這些年來，區(qū)法律援助中心全面貫徹國務(wù)院《法律援助條例》、《xx省法律援助實(shí)施辦法》，認(rèn)真落實(shí)市法律援助中心工作安排，堅(jiān)持勇于探索、立足創(chuàng)新、循序漸進(jìn)、逐步完善的指導(dǎo)思想，始終把法律援助中心建設(shè)成為貧者、弱者之家，青少年維權(quán)陣地，下崗職工保護(hù)傘，以建設(shè)精神文明窗口為目標(biāo)，積極開展各項(xiàng)法律援助工作，在維護(hù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮了積極作用，先后榮獲xx市社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)創(chuàng)建“平安家庭”優(yōu)秀示范單位、xx市殘聯(lián)“殘疾人維權(quán)示范崗”先進(jìn)單位、xx市司法局“法律援助先進(jìn)集體”等殊榮，法律援助工作規(guī)范化建設(shè)已步入正軌，受到了國家司法部檢查考評(píng)組的褒獎(jiǎng)。
以上是我們xx區(qū)法律援助中心在加強(qiáng)法律援助工作建設(shè)上的幾點(diǎn)做法，雖然我區(qū)法律援助工作取得了一定的成績，但是距市局的要求，同其他兄弟區(qū)相比，還有許多差距。今后，我們將與時(shí)俱進(jìn)，勇于開拓，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，積極贏得各方支持，努力把我區(qū)法律援助工作推上新臺(tái)階。
工作的個(gè)人心得體會(huì)8
隨著市場競爭加劇，企業(yè)的生存壓力越來越大，為提高企業(yè)的效率，多數(shù)企業(yè)都喜歡那些辦事能力強(qiáng)、工作效率高的員工。全球化經(jīng)濟(jì)的競爭，其實(shí)就是高效能人才的競爭，一位美國著名的企業(yè)家曾說過：如果有一天，我要失去工廠和員工，讓我選擇一者，我會(huì)毫不猶豫的選擇員工，因?yàn)闆]有了工廠，只要有錢，我可以重新建，而員工沒有了，我必須重新招聘、培訓(xùn)、考察，而這些所投入的人力、物力、財(cái)力將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過硬件的投入。因此，世界上所有成功的企業(yè)，往往都有一支高效能的員工隊(duì)伍為其效力。蘭都作為一個(gè)老品牌的飯店，當(dāng)硬件條件不再是優(yōu)勢的情況下，xx飯店要想在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展，讓我們的品牌效應(yīng)得到進(jìn)一步延伸，我們的每一位員工必須認(rèn)識(shí)到六項(xiàng)法則的重要性。
認(rèn)真第一，“飯店無大事，”飯店服務(wù)人員每天所從事的工作，都是一些重復(fù)、繁瑣的小事，但每件小事匯集起來，就構(gòu)成一件大事，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“100—1<0”，就是隨時(shí)在告誡我們的.員工，100件事，既是有99件都做的圓滿，但只要有一件事讓客人不滿意，其結(jié)果會(huì)使客人否定我們所有的服務(wù)質(zhì)量、管理水平。因此，雖然我們從事的都是一些小事，且所做的小事或許每天都在重復(fù)，但對(duì)待每一件小事，都應(yīng)該從思想意識(shí)上引起重視，事無巨細(xì)，認(rèn)真對(duì)待，隨時(shí)對(duì)所從事過的工作進(jìn)行總結(jié)，好的經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)保持、發(fā)揚(yáng)，對(duì)存在的不足，要及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，明白為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的失誤，才會(huì)不重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤。
責(zé)任第一，我們工作的目的就是讓我們的業(yè)主滿意、讓我們的客人滿意，只有這樣，企業(yè)才會(huì)有效益，我們的各種福利才有保障，業(yè)主把飯店交給我們，其實(shí)就是信任我們，給我們提供了一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，若我們經(jīng)營不好，會(huì)影響煙草的形象，因此，每一位員工都應(yīng)該珍惜好機(jī)會(huì)，努力工作，讓自己的才智得到充分發(fā)揮，積極規(guī)范服務(wù)流程，為客人提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，將客人的每一事看作是自己的事，充分調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，同時(shí)，在服務(wù)于客人的同時(shí)，要考慮到業(yè)主方的利益，不能一味的考慮短期效率而盲目經(jīng)營，形成對(duì)飯店的設(shè)施設(shè)備破壞性經(jīng)營。
要事第一，每一位員工每天都在從事繁瑣的日常工作，如果我們漫無目的地?zé)o須工作，除了工作繁忙，還是工作繁忙，總覺得自己的工作永遠(yuǎn)做不完，同時(shí)，自己的工作質(zhì)量低，不能讓客人滿意，也不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。因此，工作必須要有計(jì)劃性，我們每天要清楚自己要做些什么，哪些是工作的中心，而我們的一切工作是以經(jīng)營為中心，工作的重點(diǎn)就是為客人提供滿意的服務(wù)，因此，服務(wù)于客人永遠(yuǎn)是時(shí)刻銘記的理念。
創(chuàng)新第一，社會(huì)在飛速發(fā)展，任何一個(gè)成功的企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)中不斷發(fā)展、壯大，就要隨時(shí)了解市場需求的變化，通過不斷對(duì)企業(yè)的經(jīng)營思路、產(chǎn)品形式進(jìn)行改良、創(chuàng)新，來滿足客戶日趨成熟的需求，從而使企業(yè)獲得長足發(fā)展，否定自我就意味著走向新的成功。同樣，xx飯店所以能夠取得成功，就是隨時(shí)根據(jù)市場需求的變化，調(diào)整飯店的經(jīng)營策略，營銷模式，特別是飯店的宴會(huì)產(chǎn)品、會(huì)議綜合配套產(chǎn)品以及各種價(jià)格體系得調(diào)整，通過近幾年的實(shí)踐證明，這些思路都適應(yīng)了市場的變化，從而使飯店經(jīng)營逐年改善。面對(duì)官房酒店入駐后嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)，飯店要想繼續(xù)生存，就必須發(fā)揮我們的品牌效能，用軟件的優(yōu)勢來彌補(bǔ)我們硬件的不足，繼續(xù)經(jīng)營好我們的拳頭產(chǎn)品。
學(xué)習(xí)第一，現(xiàn)代社會(huì)是知識(shí)型社會(huì)，信息發(fā)展日新月異，如果僅僅靠經(jīng)驗(yàn)來工作，永遠(yuǎn)做井底之蛙，自己的工作效能怎能提高，管理水平怎能提高。不進(jìn)步就意味著倒退，要想使工作質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階，除了做好自己工作外，還應(yīng)該抽出時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)、新的管理理念、新的經(jīng)營思路，用知識(shí)來武裝自己的頭腦，學(xué)習(xí)的發(fā)式有很多種，可以進(jìn)修、培訓(xùn)，也可以實(shí)地考察、閱覽各種書刊；同樣，學(xué)習(xí)知識(shí)還要有側(cè)重點(diǎn)，有價(jià)值的知識(shí)，應(yīng)該多花精力理解，一般性的內(nèi)容就作一般性的掌握，總之，知識(shí)對(duì)所有人都是平等的，學(xué)海無涯，知識(shí)是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，關(guān)鍵就看是否有學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣。
通過對(duì)《高效能員工的6項(xiàng)黃金工作法則》的學(xué)習(xí)，使我更進(jìn)一步明白，現(xiàn)代社會(huì)的競爭，歸根結(jié)底其實(shí)就是人才的競爭，中國最不缺的就是人，但中國最缺的卻是人才，要想使自己及我們所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì)得到明顯提高，就必須給自己設(shè)定一個(gè)奮斗的目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中總結(jié)理論經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)充分運(yùn)用理論來指導(dǎo)實(shí)踐，兩者相輔相承。體現(xiàn)xxxx所倡導(dǎo)的“嚴(yán)格規(guī)范、富有效力、充滿活力”企業(yè)精神，只有這樣，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有希望，我們的飯店才能經(jīng)受各種市場風(fēng)險(xiǎn)的洗禮，只有我們變得更加成熟，我們的飯店才能經(jīng)受市場競爭的考驗(yàn)。
工作的個(gè)人心得體會(huì)9
抬頭看云、雨中漫步在別人看來是很浪漫的事,可是對(duì)于氣象觀測員來說卻早已成為習(xí)慣。云在他們的眼中只有形狀和種類,雨對(duì)于他們來說也只是一種天氣現(xiàn)象,全然沒有了浪漫的色彩,那一組組枯燥的數(shù)字書寫著他們寂寞的青春,然而,他們依然義無反顧地詮釋著奉獻(xiàn)的內(nèi)涵。
氣象觀測員的工作可謂單調(diào)乏味,一支鉛筆、一本觀測記錄簿是他們永遠(yuǎn)不變的工作"道具"。他們?nèi)諒?fù)一日、年復(fù)一年地往返于值班室和觀測場,記錄著寶貴的氣象數(shù)據(jù)。氣象觀測員有很強(qiáng)的時(shí)間觀念和責(zé)任感,生怕由于自己的疏忽而寫錯(cuò)了一個(gè)數(shù)據(jù),在他們的眼里,氣象觀測高于一切,能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采集到準(zhǔn)確的氣象數(shù)據(jù)比什么都重要。
氣象觀測最重要的就是時(shí)間,只要是到了觀測時(shí)間,無論是傾盆大雨,還是鵝毛大雪,無論是烈日炎炎,還是寒風(fēng)刺骨,氣象觀測員都會(huì)勇敢地沖向觀測場,記錄下第一手觀測資料。為了做好觀測工作,他們甚至不惜放棄與親人團(tuán)圓的機(jī)會(huì),在孤燈下,與那支鉛筆、觀測記錄簿為伴。還有很多觀測員為了工作,他們遠(yuǎn)離了親朋好友;為了工作,他們放棄了幾十年一遇的同學(xué)聚會(huì);為了工作,他們傾注了滿腔熱情,奉獻(xiàn)了自己的畢生精力。
當(dāng)過氣象觀測員的人都做過相同的夢--起床遲了、觀測誤了、儀器沒了時(shí)常在驚恐中醒來,這也許就是"日有所思,夜有所夢"吧!出錯(cuò)情時(shí)的懊悔,創(chuàng)"百班"、"250班"時(shí)的快樂,看天識(shí)云時(shí)的專注,天氣預(yù)報(bào)出現(xiàn)偏差時(shí)的不安,所有這一切,道不盡氣象觀測員的`酸甜苦辣,個(gè)中滋味只有他們自己才能體會(huì)。
時(shí)代在飛速發(fā)展,科技的發(fā)展也是日新月異,可是氣象觀測員面對(duì)的還是那支鉛筆和那本觀測記錄簿,他們依然默默無聞地隱藏在天氣預(yù)的背后。在當(dāng)今這個(gè)物欲橫流的社會(huì),到處充斥著浮躁和功利、冷漠與自私,氣象觀測員卻仍然堅(jiān)守著那份清貧,踏踏實(shí)實(shí)地重復(fù)著每天同樣的觀測工作,無怨無悔地奉獻(xiàn)著自己的青春。氣象觀測員用堅(jiān)實(shí)的腳步,在觀測場上留下了閃光的足跡,用簡單的字符,譜寫了氣象人的頌歌。
工作的個(gè)人心得體會(huì)10
轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過去了，在這短短的兩個(gè)月中。我認(rèn)識(shí)到要明確自己的目標(biāo)，務(wù)必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。
透過這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時(shí)，讓我從中體會(huì)到應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加社會(huì)競爭，敢于承受社會(huì)壓力，使自己快速成長�？偟膩碚f作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
20xx年xx月xx日我來到了xx酒店開始我長達(dá)xx的實(shí)習(xí)生活。在這xx月的實(shí)習(xí)中讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開展工作，努力的學(xué)習(xí)，積極的工作。
實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時(shí)候我被分配到總機(jī)，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個(gè)月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時(shí)有一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年xx省xx服務(wù)技能大賽中獲得前臺(tái)問詢的亞軍。比賽回來我換了實(shí)習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認(rèn)識(shí)了那個(gè)胖胖可愛的督導(dǎo)。
接下來的'xx個(gè)月就穩(wěn)定在前臺(tái)實(shí)習(xí)，相對(duì)而言前臺(tái)是一個(gè)很鍛煉人的地方，你每天要面對(duì)形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺(tái)瑣事較多，是整個(gè)酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺(tái)學(xué)習(xí)的時(shí)候小錯(cuò)大錯(cuò)不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨(dú)立工作，并能獨(dú)擋一面。在這xx個(gè)月里我們先后也經(jīng)歷了xx長假，xx，以及xx節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會(huì)讓我們受挫，退縮。但你面對(duì)了，解決，那就是成長了。同時(shí)之間和睦地相處，在這個(gè)大家庭中我們互相扶持，一起面對(duì)困難，一起出去玩。xx月中把xx該玩的地方幾乎都玩盡了。xx、xx、xx……都留下了我們歡聲笑語。
總之，xx月多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，xx月多的實(shí)習(xí)我也自豪過，xx月多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書本上沒有的知識(shí)，我也為真正的酒店服務(wù)，xx月多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識(shí)，但_月多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無論是對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)社會(huì)人的認(rèn)識(shí)都更深了一步，這種財(cái)富是寶貴的、無價(jià)的！他可以教導(dǎo)我將來走向社會(huì)應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動(dòng)力，找到了不足，看到了差距，堅(jiān)定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財(cái)富，最好的結(jié)果。
工作的個(gè)人心得體會(huì)11
轉(zhuǎn)眼間 到愛嬰室上班已有一年了，在這段時(shí)間里我從一個(gè)普通營業(yè)員，變成了一個(gè)組長，對(duì)于這種轉(zhuǎn)變心有體會(huì)，營業(yè)員的我那時(shí)很自私心里只想著管好自己的事 。別的與我無關(guān)，也不想管， 就當(dāng)沒有看到一樣�，F(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé)，還要了解每一個(gè)員工的心思，搞好團(tuán)結(jié)，控制好自己的情緒，做好榜樣�，F(xiàn)在才知道作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。
在這一年多的時(shí)間里，也見證了上塘店的得每一步成長和發(fā)展，還記得剛剛開業(yè)的時(shí)候，那是的生意確實(shí)不是很好，每天也沒有很多客人，現(xiàn)在比起以前好了很多很多，聽到這個(gè)月有了一點(diǎn)點(diǎn)盈利心里還是蠻高興的，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)正確銷售策略，和
員工的努力。比如以前贈(zèng)品的使用，很死板，沒有人性化， 以至于很多很多客戶因?yàn)闆]有合適的贈(zèng)品而離開，現(xiàn)在那在沒有違反公司原則上合理的利用贈(zèng)品。這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方，愛嬰室定位在那個(gè)層次， 在如今的社會(huì)里
很多人開始看重不是金錢，而是消費(fèi)環(huán)境，和服務(wù) ，就像一件衣服在市場里很便宜，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了，可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買 ，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好 服務(wù)好，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了，還有員工的文明用語 ，服務(wù)態(tài)度， 產(chǎn)品知識(shí) ，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里 我想這些知道的不是很多，重點(diǎn)商品銷售不好，主要原因不在于員工不去推，沒有人和錢過不去。主要是對(duì)產(chǎn)品不了解，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品 ，文明用語不是不去說是不知道該怎么說，還有價(jià)格牌擺放，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問題也不是靠任何一個(gè)人就能解決的， 要靠大家的.努力和公司的支持。
希望公司能提供一些產(chǎn)品詳細(xì)的培訓(xùn) ， 員工日常用語和產(chǎn)品擺放的培訓(xùn)，銷售方面培訓(xùn)，也希望制定一個(gè)員工產(chǎn)品知識(shí) ，日常用語， 的獎(jiǎng)罰制度考核，這樣可以把員工工作積極性調(diào)動(dòng)起來，我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的！
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