工作個人心得體會
當我們對人生或者事物有了新的思考時，好好地寫一份心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編為大家整理的工作個人心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作個人心得體會1
2020年X月X日至X日，我市遭受“96.8”以來最大的一次特大暴雨。截至20日20時，根據(jù)氣象臺自動站監(jiān)測，我市降雨量分別為：城區(qū)X毫米、XX縣X毫米、XX縣X毫米、XX縣X毫米、XX縣X毫米，平均降雨量達X毫米。降雨強度為百年一遇。這場暴雨造成我市境內(nèi)X座水庫中X座水庫發(fā)生溢流，其中XXX水庫溢流量最大，達XX立方米/秒；XX水庫因超過汛限水位，于20日凌晨1時提閘泄洪，最大泄洪量X立方米/秒。我市境內(nèi)主要河流均出現(xiàn)汛情，其中XX水庫、XX水庫主要泄洪河道最大流量達到X立方米/秒。7月30日，我市西部山區(qū)再降暴雨，部分地區(qū)瞬間雨量達到X毫米，致使部分河道水位暴漲形成山洪。
面對突如其來的汛情，我市緊急動員、迅速行動，科學調(diào)度、周密安排，全面展開防汛抗洪搶險救災工作。截至目前，我市沒有發(fā)生一起人員傷亡、水庫垮壩和河道決堤事件，防汛抗洪搶險救災工作取得了階段性的成果。
一、高度重視，全力以赴抓好防汛抗洪搶險。進入汛期以來，我市先后組織召開了一系列防汛工作會議，對全市防汛工作進行全面安排部署。X月X日，防汛指揮部組織全市各級各部門開展了防汛救災實戰(zhàn)演練，進一步提高一線應對險情實戰(zhàn)能力。從X日雨情加大開始，我市防汛指揮部迅速進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，第一時間進行緊急調(diào)度部署，先后召開防汛指揮部會議、防汛專家會商會議、緊急調(diào)度會議、現(xiàn)場辦公會議等會議X次，發(fā)布防汛指揮命令、指令X余個，密切關注水情，分析汛情形勢，研究應對措施。根據(jù)雨情、汛情的不斷變化，指揮部于19日20點、22點分別啟動3級、2級防汛應急響應預案，20日8時啟動1級防汛應急響應預案，緊急行動，動員全市上下，以城區(qū)、山區(qū)、XX河堤防為重點，協(xié)調(diào)調(diào)度，立即投入到防汛搶險工作中。
一是抓城區(qū)防汛搶險。7月X日至X日的暴雨，導致我市城區(qū)多處地段、橋涵出現(xiàn)嚴重積水，城區(qū)淹沒面積X平方公里，淹沒歷時52個小時，橋涵積水最深達到X米，市區(qū)街道積水最深達到X米。面對城區(qū)嚴重內(nèi)澇，我市立即啟動城區(qū)防汛應急預案，主要領導同志第一時間趕赴數(shù)字城管服務中心，現(xiàn)場指揮調(diào)集搶險力量、搶險車輛及防汛物資，根據(jù)市區(qū)雨情和積水情況，全力實施搶險工作。組織城管、交警X余人連夜對橋涵、嚴重積水點等重點部位，通過拉設警戒線、設置警示標志、使用車輛封堵及人員盯守等措施，進行24小時輪崗值守，嚴防意外發(fā)生，并調(diào)用沖鋒舟、氣墊船、鏟車等應急設備，確保必須出行人員安全。組織全市所有泵站滿負荷運轉，并通過安置臨時水泵、調(diào)集移動泵站、疏通下水口等措施，加速雨水抽排。全力開展道路清理恢復作業(yè)，共清理淤泥、垃圾X余噸，在最短的時間內(nèi)恢復了城區(qū)正常通行秩序。
二是抓山區(qū)防汛抗洪搶險。這次洪災造成西部山區(qū)災情尤為嚴重。為此，我們堅持把保障受災群眾的生命安全當作頭等大事來抓。通過研判雨情，我們于19日20時，發(fā)布命令要求各縣市區(qū)迅速組織群眾轉移。接到指令后，縣市區(qū)迅速組織人員進村入戶，組織危險地帶群眾有序轉移。截至目前，全市共轉移XX個鄉(xiāng)鎮(zhèn)XXX個村XXX名群眾，確保了無一人傷亡。在組織群眾轉移的同時，第一時間組織人武部門和駐市部隊、武警、消防、水務、公安部門，組成搶險隊及時解救XX處被洪水圍困的群眾，緊急救援轉移群眾XXX人，全部脫離險區(qū)。
三是抓XX河堤防抗洪搶險。XX水庫、XX水庫提閘泄洪，致使XX河下游河堤出現(xiàn)X處險情。針對險情，市防汛指揮部于X日20時、23時及21日2時連續(xù)組織召開緊急調(diào)度會議，根據(jù)汛情和堤防承受能力變化，組織各成員單位、防汛專家組、沿河縣市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)集體研究會商搶險事宜，要求相關部門組織力量，全力做好抗洪搶險應急準備工作。21日凌晨0時左右，由于水量過大、水流速度過快，XX段堤壩受侵蝕嚴重，險情加大，指揮部于21日2時果斷下達全市緊急防洪搶險動員令，全面打響固堤排險保衛(wèi)戰(zhàn)。領導坐鎮(zhèn)，靠前指揮。第一時間在XX段大堤成立抗洪搶險前線指揮部，利用公交車、簡易遮陽傘作為前線指揮部辦公室，并張貼各類搶險制度。抽調(diào)電視臺、電臺工作人員，在大堤設立臨時廣播站，及時發(fā)布指揮部辦公室命令。市委書記、市長親自坐鎮(zhèn)指揮，市四大班子領導分別帶班，晝夜不停地指導搶險工作，確保在最短時間內(nèi)實現(xiàn)了除險加固的目標。軍民同心，眾志成城。緊急動員令發(fā)出后，駐市部隊、武警、消防官兵、民兵預備役XXX余人組成抗洪主力軍，第一時間趕赴現(xiàn)場。市直機關干部XXX余人，也迅速前往高廟段抗洪救災現(xiàn)場搶險，后續(xù)人員XXX余人集結待命，隨時準備趕赴搶險現(xiàn)場。全市XXX家企業(yè)主動請戰(zhàn)，先后組織XXX余人次和大型設備參加搶險。搶險期間，全市共組織抗洪搶險隊伍XXX余支，累計出動搶險人員上萬人次，日夜奮戰(zhàn)加固大壩，經(jīng)過9天8夜連續(xù)作戰(zhàn)，及時排除了險情，確保了堤防安全。黨員帶頭，凝聚合力。這次抗洪搶險中，各級黨組織和黨員干部模范作用得到充分發(fā)揮，特別是領導干部沖鋒在前、身先士卒，起到了良好的帶頭示范作用。在主戰(zhàn)場XX河XX段大堤，市直所有單位都組織了黨員抗洪先鋒隊，晝夜不停地奮戰(zhàn)在搶險一線；沿河縣市區(qū)組織機關干部全部投入大堤搶險。各單位黨組織大旗在大堤上飄揚，極大地鼓舞了人心、凝聚了力量。市報社就黨員抗洪搶險事跡開辟了《讓黨旗在抗洪一線飄揚》專欄，整版面進行報道；市電視臺派出記者深入一線采訪，對黨員抗洪先進事跡及時宣傳報道；市委宣傳部專門制作了《讓力量凝聚在黨旗下》微信專題片，在黨員干部群眾中廣泛傳播，以共產(chǎn)黨員的精神氣概引領帶動廣大群眾增強信心、戰(zhàn)勝困難。在黨員干部的模范引領下，社會各界紛紛行動，全市XX家企業(yè)、社會團體及愛心組織，源源不斷地為一線抗洪搶險人員送上各種食品、飲品及防暑物資、藥品，總價值約XX余萬元，每天XXX余人次的一日三餐得到了充分保障；一些愛心人士組成志愿服務隊，主動到大堤上幫忙運水送飯，收集垃圾，極大地鼓舞了抗洪搶險隊伍士氣和斗志。在全市各級黨組織和黨員干部的帶動影響下，XX市已經(jīng)形成了眾志成城、齊心協(xié)力抗洪救災的強大合力。調(diào)運物資、全力保障。截至目前，我市累計投入救災資金XX萬元，調(diào)運砂石料XX萬方，機械設備XX臺班，運輸設備XXX班次，鋼材XXX噸，柴油和汽油XXX噸，發(fā)電機XXX臺，沖鋒舟XXX艘，報廢公交車（堵水用）XX輛，為抗洪搶險提供了有力保障。
二、以人為本，迅速啟動受災群眾生活安置和災后自救。這場特大洪災共造成我市XX個縣市區(qū)和XX個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、XX萬人受災，倒塌房屋XXX間，嚴重損毀房屋XXX間，一般損壞房屋XX間；農(nóng)作物受災XXX萬畝，占全市農(nóng)作物種植面積的XX%，其中絕收XXX萬畝；林業(yè)受災面積XXX萬畝；地質災害點XX處，發(fā)生災情XX起；XXX余公里國省干道、地方道路被沖毀，橋梁損毀XXX座，出現(xiàn)XXX個斷交點；毀壞護岸護堤XX處，沖毀塘壩XXX座，損壞灌溉設施XXX處；停產(chǎn)工礦企業(yè)XX個。據(jù)統(tǒng)計，全市直接經(jīng)濟損失已達XX億元。
面對嚴重災情，我們迅速落實上級各項工作要求，切實把災民安置和救助工作作為當前一項重要政治任務全力抓好。先后轉發(fā)上級《關于做好災民安置和災后重建工作的通知》《關于切實加強災區(qū)群眾工作的緊急通知》等有關文件9個，印發(fā)《關于做好“7.19”洪澇災害群眾救助和災后重建工作的實施意見》等文件3個。7月25日上午，我市組織召開全市防汛工作會議，聽取各縣市區(qū)防汛搶險工作匯報，對下一步防汛、受災群眾安置、災后恢復和重建等工作進行了安排部署。一是全力保障受災群眾生活。充分利用學校、村委會、企業(yè)辦公樓等設施，開設臨時安置點，妥善安置轉移群眾，并及時提供飲食和安全用水等，確保他們有飯吃、有干凈水喝，有病能及時就醫(yī)。對因道路中斷，群眾不能外出購置生活用品的村莊，組織人員迅速搶修臨時簡易道路，安排人員運送食品、藥品等物資；修復完成后立即組織車輛，加大救災物資運輸力度，全力保障群眾基本生活。組織交通、電力、通訊、水務等部門，抽調(diào)專業(yè)人員深入災區(qū)搶修基礎設施，全市供電于26日全部恢復，通訊信號于28日全部恢復，主要道路于29日基本恢復通車。到目前為止，我市還有XX個鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX個村莊因道路損毀導致救災物資運輸車輛不能到達。對這些村的群眾，我們將在組織人力或小型車輛運送物資的同時，全力加快道路搶修步伐。二是切實做好災情統(tǒng)計工作。及時成立由發(fā)改局牽頭，民政、統(tǒng)計、農(nóng)業(yè)、交通等部門為成員單位的自然災害工作調(diào)查組，趕赴受災一線，逐鄉(xiāng)、逐村、逐戶調(diào)查，摸清受災底數(shù)，做到快速、有效、準確、真實，為編制災后重建規(guī)劃奠定基礎。三是扎實開展“三清”工作。這次洪水，我市大量村莊進水，淤積面積XX萬余平方米，XXX余公里道路被泥石淤積或堵塞。面對災情，我們不等不靠積極組織開展“三清”工作，集中清理被淤交通線路，力爭在最短的時間內(nèi)恢復災區(qū)面貌。目前，我市“三清”工作已基本完成。同時，為防止疫情發(fā)生，對縣市區(qū)派駐抗洪搶險醫(yī)療救援小組，進行消毒消殺，截至目前，全市沒有發(fā)現(xiàn)相關疫情。四是積極開展生產(chǎn)自救。組織群眾加快基礎設施修復工作，盡快恢復農(nóng)田、道路、水利設施等；對遭受部分損失的農(nóng)田，實施噴藥作業(yè)，防治病蟲害；對絕收的農(nóng)田，加快排水、清淤，平整地塊，待土地條件合適后，搶種生長周期短的作物，盡可能地減少災害帶來的損失。截至目前，農(nóng)業(yè)部門已累計發(fā)放農(nóng)藥XXX噸，豆類和谷類種子XXX噸，油料種子XX噸，蔬菜種子XXX噸；組織XX個技術指導小組，深入農(nóng)戶田間，提供技術服務，指導農(nóng)民開展生產(chǎn)自救。
三、統(tǒng)籌推進，切實抓好災后恢復重建。結合我市實際，按照“立足當前抓整治、著眼長遠抓重建”的工作思路，科學制定災后重建工作實施方案，明確時間節(jié)點，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，確保重建工作高標準、高質量完成。立足當前抓河道疏通和堤防加固，盡心盡力、盡職盡責，調(diào)動一切力量，全力開展工作，確保萬無一失，安全度汛。積極抓住當前XX河河道下泄水量減少、水位降低的有利時機，對堤防損毀和存在隱患的`河堤，立即采取搶險、除險、加固等措施，并開挖導流槽，千方百計確保堤防安全，以應對可能再次出現(xiàn)的汛情。對易遭洪水侵襲的村莊，護村壩被損毀的，及時發(fā)動干部群眾修建簡易護村壩；未損毀的，組織人員進行不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除和加固。同時，對受災嚴重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，抽調(diào)工作人員組成工作組，每個工作組由一名市級領導帶隊，吃住在村，開展指導災后恢復重建等工作。著眼長遠抓科學規(guī)劃和基礎設施建設，安排交通、水務等部門深入各災害發(fā)生點進行實地勘察，根據(jù)受災情況，分析成災原因，吸取經(jīng)驗教訓，尊重自然規(guī)律，科學搞好規(guī)劃，高標準謀劃重建工作。以基礎性、公益性項目和生命線工程等公共服務項目為重點，加快山區(qū)基礎設施、城市基礎設施等重建項目的篩選、包裝和申報進度。對申報的項目，細化建設規(guī)模、內(nèi)容、投資，最大程度爭取資金和銀行支持，確保重建工作高質量開展。
四、加強輿論引導，最大限度弘揚正能量。抗洪戰(zhàn)斗打響后，我市切實加強新聞宣傳和輿論引導工作，及時發(fā)出抗洪救災好聲音，凝集起萬眾一心戰(zhàn)勝洪災的強大正能量，贏得了社會廣泛贊譽。一是嚴把正確輿論導向。宣傳部門組織報社、電視臺開辟專欄，及時發(fā)布氣象消息和雨情、汛情、災情，幫助引導干部群眾及時了解情況，消除恐慌心理，主動做好各項應對工作；及時通報市委、市政府防汛抗災的部署安排和工作指令，推動工作順利開展；充分報道各級各部門防汛抗災的行動情況和突出典型，激發(fā)全市干部群眾抗洪救災精神力量。二是全力做好新聞報道。組織市內(nèi)媒體記者深入一線采訪，挖掘鮮活新聞素材，通過畫面、文字、聲音、圖片等多種方式展開全方位、多視角、立體化報道，配發(fā)評論員文章加強輿論引導；打破既有工作模式，推進傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡媒體宣傳協(xié)調(diào)聯(lián)動，各顯特色。同一新聞內(nèi)容根據(jù)各類媒體不同特點分別制作播出，《XX新聞》欄目時長不作限制，網(wǎng)絡新聞隨到隨發(fā)，有效占領了輿論宣傳陣地。三是廣泛開展社會宣傳。積極引導市直各單位、群團協(xié)會和企業(yè)通過微信、QQ群等新興媒體，廣泛宣傳報道本單位抗洪搶險具體行動和感人事跡，全市各級各部門、企業(yè)、協(xié)會共制作微信抗洪短片X余條，點擊、轉發(fā)量達X萬余次，在全社會形成了濃厚的輿論氛圍，有效激發(fā)了全民投身抗洪搶險的熱情。
工作個人心得體會2
長期以來，人們習慣于把教師的形象描繪為燃燒自己照亮別人的蠟燭、春蠶到死絲方盡得人類辛勤的園丁、人類靈魂的工程師。在學生眼里，教師更是權威的化身。然而，作為今天的班主任，面對的是在網(wǎng)絡時代成長起來的學生，與傳統(tǒng)意義上的學生相比，他們的眼界更開闊，獲取信息的渠道更廣泛。學校、教師不再是他們唯一的信息源和影響源。作為新生代的青少年，他們不再是習慣于服從教師、家長的權威，而是變得獨立而有主見，叛逆而不服從。隨著教育對象的變化，今天的教師，尤其是班主任，不僅應該是一個與時代的發(fā)展變化相融合、相適應的人，更應成為一名充滿智慧的人。這樣才能科學地藝術化地管理好、教育好學生。
一、有智慧的班主任，能有效把握教育契機
“未來學校必須把教育的對象編程自己教育的主體，受教育的人必須成為教育他自己的主人；別人的教育必須成為這個人自己的教育”，這是教學改革的目標，也是我們班主任的工作方向。
一天，我檢查完我班的區(qū)域衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)有廢紙，在班上指出衛(wèi)生清潔布徹底，我親自將廢紙撿起來。隨后，一名學生對我提意見說，老師和學生是平等的，老師不應該說親自撿起來，老師就應該撿起來。當時我雖然生氣，但沒有立即對他進行批評。我在思考，這名學生的家庭經(jīng)濟相對比較拮據(jù)，無論評選困難補助還是其他方面，我和班上的同學都給了他多方面的幫助，希望他健康成長，學習進步，教師的關懷、同學的幫助，沒有換來他奮發(fā)向上的精神風貌，卻使他越來越顯得心浮氣躁、無心學習。剛開始我認為，可能是初中生年齡階段生理上的逆反期，最后通過對這名學生家庭環(huán)境及家長的表現(xiàn)分析認為，一是這名學生缺少一顆感恩的心，對其他人的'幫助，感到理所應當、受之泰然；二是這名學生缺少責任心、缺少對家庭、對班級、對社會的一種責任；三是社會不良風氣對這名學生影像較深。對這樣的學生所進行的教育，依靠愛心是不夠的，還需要知識與智慧。在深入的思考后，我找這名學生談話，教師和學生的平等，是人格的平等，不是師生權利與義務的平等。作為一名值日生，不能將自己的責任推卸給其他人。你上次丟了書費，同學們給捐了款，你有沒有表示感激之情？你又是怎樣想的？丟了書費是你自己的責任，你卻對同學的關愛行為無動于衷。通過這次談話和以后的幫助，他思想行為有了較大的變化，對文化課學習的主動性和自覺性都有了很大的提高。
這件事給我很大的觸動，如何做一名有智慧的班主任，“要把處理突發(fā)事件當作一起教育的契機，達到育人的目的。”每天一次問題出現(xiàn)，都是幫助學生自我認知的良好機會。學生的自我認知、接收自我的時候，“我們強調(diào)的是一種在自我接收基礎上的發(fā)展，而不是一種自以為是的僵化固執(zhí)�！�
二、成功的教育需要愛，更需要智慧
教育不能沒有愛，但愛不等于教育。教育需要愛，教育還需要智慧。因為管理過程也就是與學生的斗智斗勇過程，當學生輸?shù)眯姆诜䲡r，也就是班主任收獲時節(jié)，這時教育就成功了。我的有一位班主任同事，在處理一起偶發(fā)事件中，充分展現(xiàn)了他的教育智慧。
一天，實習教師剛賣的的手機放在前排桌子上，轉身的幾分鐘時間內(nèi)，手機不見了，在找不到的情況下，年輕的實習教師只有一臉的無奈。我的這位同事分析了當時的情形后，在班上講了這樣一段話：我想這位同學是一時的糊涂，犯了這樣的錯誤，現(xiàn)在他心里已經(jīng)很后悔。身上的手機成了他心靈的沉重負擔。我想他也u愿意長期背下去。這位同學是一位男生，但我不想知道他是誰。我只希望他把手機放到一個我能看到的地方就行了。哦，說一下，實習老師的手機又先進的跟蹤定位功能。第二天手機被一位女生轉交給門衛(wèi)老大爺，到了我這位同事的手上。每一次“班級風波都是挑戰(zhàn)與機遇并存，都是對班主任智慧與能力的考驗，處理的妥當與否，對班主任的威信、班級的安全感、凝聚力以及學生的品質教育均有重要的影響。
三、教師的智慧來自于對教育事業(yè)的熱愛
教育需要愛，更需要智慧。教育智慧從哪里來？二十年來班主任閱歷告訴我，是來自對學生、對教育事業(yè)的熱愛。
愛因斯坦說過“熱愛是罪好的老師”，愛的境界——為了學生的成長，有利的詮釋了班主任”以從事教育勞動為幸福的崇高境界。一花一世界，一葉一菩提，一個孩子就是一個世界。林云霞老師說：“所有被忽略的，都是需要拯救的”。作為班主任，僅有愛是不夠的，還需要愛的有智慧。不怠慢每一個孩子，不放過教育的每一個細節(jié)。
總之，班級的管理本身是一門大學問。班主任只有堅持不斷地學習，不斷地思考，才能成為一名智慧型的班主任。
工作個人心得體會3
一年來，在科長的正確領導下，在同事們的進取支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評�？偨Y起來收獲很多。
一、在工作中學習，不斷提高自我的業(yè)務水平。
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的.，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下頭的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作。
領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下頭的員工，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。
收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情景。
四、抓好一級工作，給領導分憂。
做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
經(jīng)過年終的總結，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的本事必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的職責感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的提高無形的帶動了大家共同提高。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。
其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門堅持聯(lián)系，聽聽它們的意見與提議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>
其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自我的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自我的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
工作個人心得體會4
在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資源太少了，怎么辦？其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、朋友，客戶都是你的目標，營銷就是要臉皮厚。
與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：
（1）信用卡收不收年費；
�。�2）信用卡的特別功能是什么；
�。�3）信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣；
�。�4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了；
�。�5）你們銀行的網(wǎng)點太少了，還款不方便；
�。�6）我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金。
所以在交談之前，一定對這些問題有所準備�；卮饡r要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應。
一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展；
二是，我們即將實行借記卡自動還款功能；
三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的？額度是多少？有沒有擔保人？國內(nèi)外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務，保險服務，醫(yī)療服務等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家。
其次是，客戶提供的相關資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關鍵點，就是職位的細節(jié)。因為在信用卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應該來說，導游的獲批的`率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定。但是反過來，導游不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責計劃調(diào)度，也要負責相關的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào)，文員。與此同時，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個單位是非發(fā)不可的。
第三，就是客戶的維護。就是所謂的售后服務。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡感情，發(fā)掘一批優(yōu)質客戶，為以后的銀行業(yè)務做準備。
以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā)，并且經(jīng)�；ハ嘟涣鹘�(jīng)驗的話，我相信20xx年我行的信用卡任務一定能夠完成。
工作個人心得體會5
各種體會，各種經(jīng)歷，各種收獲，都化成一朵朵花，綻放在每一個日夜，綻放在我與組織部的日子里。是的，盡心，盡力，盡責，就是我所做的，是我要做的，是我必須做到的。
就像師姐說的一樣，感謝組織部讓我在這個信息發(fā)達的時代深深地對電腦和手機感到厭惡。我總會時不時地翻看手機里是不是有關于工作的短信，總是爭取在第一時間內(nèi)將通知發(fā)給團支書或是相關負責人�，F(xiàn)在的我，一看到有關組織部的短信或是電話依舊還是會心跳加速，呼吸不暢。
但是我知道，那些心跳和不暢，是我的資本，是我的驕傲。不是每一個人都能擁有這種刺激的感覺。
首先總結一下自己對于團的工作的認識。第一，團的工作很瑣碎，有時工作量也很大。我們部門所要做的主要有團情統(tǒng)計、團費收繳、團員注冊與發(fā)展、團員證的補辦、團干培訓、期末材料審核與上交、考評會的舉辦、五四評優(yōu)等等。第二，工作中所接觸的人際關系很多。每一次的活動與任務，都是整個學院在進行，我們會接觸到師兄師姐，會接觸到老師，還會接觸到其他學院的同學。我們要通過溝通，讓大家明確工作內(nèi)容；還要通過溝通，得到他人的幫助；更要學會溝通，學會尊重和禮貌。第三，工作鍛煉了我的忍耐力。我們不僅要忍受工作上的'壓力，還要忍受學習與工作的雙重壓力；還要忍受其他人對于我們部門的說辭與不滿；還要忍受各種突如其來的通知。
第二總結一下自己做得不夠好的地方。首先，有時候自己還是不夠細心。比如在審核期末材料時，自己覺得怎么檢查也沒有問題了，但是師姐一看就會發(fā)現(xiàn)問題的所在�；蚴窃诎l(fā)郵件時，有時居然會連附件都忘記發(fā)過去。其次是，自己還是不夠有耐心。工作量一大了，生活就會開始亂，自己心里面就會有小抱怨、小心煩，做事時的熱情很容易被這些不愿意所澆滅。最后，自己有時太過于不依賴他人。比如一件事，自己寧愿自己花很多時間做好，也會很少讓大家一起來幫助自己。以后很多事情還是得大家一起完成才是最好。
第三，總結自己認為值得自己堅持的地方。很簡單，那就是盡心、盡力、盡責。這是我們所需要的，是組織部所教給我的，也是我所珍藏的寶貴財富。
冷暖自知，甘苦自嘗。我們會盡自己所能，讓組織部追求卓越！
工作個人心得體會6
自大隊集中開展執(zhí)法教育整頓活動的安排部署，通過學習的有關文件精神，結合自己近兩年的實際工作情況，個人對照活動要求，就當前x法現(xiàn)狀行為，從公正執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法等方面進行了自查自糾，找出問題
一、路面執(zhí)勤執(zhí)法中存在的問題
1、執(zhí)法過程中態(tài)度不好導致警民關系緊張。
2、查糾是否存在隨意執(zhí)法、亂作為行為。主要是執(zhí)法程序不規(guī)范，x及時、不認真；適用法律、法規(guī)錯誤，法律文書制作使用不規(guī)范。
二、剖析原因
x法現(xiàn)狀以及警民引發(fā)矛盾的根源。城區(qū)交通管理的現(xiàn)狀：x天除了負責城區(qū)各路段交通秩序外還擔負著城區(qū)巡邏，執(zhí)勤等工作，由于當前車流量大，警力不足等各方面原因，因此有些駕駛人只要在沒有x勤的路段或路口，無視交通信號存在，隨意行車，有的甚至為逃避違章時監(jiān)控的抓拍，故意用光盤遮擋住車牌。盡管中隊開展多項專項治理活動，但取得效果只能起到短暫的作用，沒過多久便會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象，加之廣大群眾法律意識淡薄，甚至有些群眾認為x其違法行為是在故意找茬，不給予配合，認為自己有關系，辱罵民警，對民警實施暴力，因此警民關系一直很緊張。
三、采取各項措施方法，把執(zhí)法為民融入到整體工作中去。
�。ㄒ唬⒁�(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平。對不符合法律要求的違法行為實行嚴格查處，查糾過程中，首先要改變執(zhí)法態(tài)度。糾正違法行為先敬禮，告知駕駛人違法行為后，實施處罰，填寫法律文書的時候書寫工整，字體規(guī)范，運用法律文書正確無誤。面對不理解的群眾，耐心的對駕駛人解釋。
（二）、端正執(zhí)法態(tài)度，改變執(zhí)法觀念，全心全意為人民服務。作為x我們更應該認識到自覺服務于群眾的重要性。把權為民所用，情為民所系，利為民所謀理念運用到日常工作中去。工作中徹底消除冷、橫、硬、推，工作之余，要用換位思考的方式，以自己是一名普通的群眾查找自身不足，提高認識，做到言行舉止文明。
通過開展執(zhí)法監(jiān)督自查自糾，使自己充分認識到自身在工作中存在的缺點和不足，通過不斷加強對法律知識和業(yè)務知識的學習，加強自身紀律作風修養(yǎng)，查缺補漏，切實提高自身執(zhí)法水平和作風修養(yǎng)，在人民群眾間樹立良好的x象。
為進一步深化支隊交通輔警隊伍建設和管理，強化輔警紀律作風建設，杜絕輔警隊伍發(fā)生違規(guī)違紀問題，6月20日19時，支隊利用晚高峰結束的時間段，召開了全市交通輔警整頓紀律作風大會。
為突出會議的.重要性和嚴肅性，首次采取全員站立形式召開。支隊xxx政委、xxx副支隊長、xxx主任，各單位領導、部分民警和全體交通輔警參加了會議，xxx副支隊長主持會議。會上，監(jiān)察室xxx主任通報了近期支隊發(fā)生的12名輔警違規(guī)違紀案件，支隊對其中4名予以辭退、8名予以解聘。xxx政委作了重要講話。他肯定了輔警隊伍在公安交通管理工作中發(fā)揮的重要作用，并對隊伍管理和全體輔警提出了六點期望:
一是要把規(guī)范當成一種制度。各大隊要對照輔警“三統(tǒng)一”管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行一日生活制度，高標準培養(yǎng)輔警的紀律作風、團隊精神、集體觀念。
二是要把監(jiān)督當成一種習慣。各大隊要把輔警納入“四個突出違法違紀問題”專項整頓范疇，清理“重點人”，查擺“重點事”，堅持抓早、抓小、抓防范。
三是要把責任當成一種擔當。全體輔警要樹立積極向上的價值觀，始終保持報效祖國、服務人民的拳拳之心，和甘于付出、奉獻社會的無私情懷，愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新。
四是要把守紀……
最后，要始終牢記“兩個務必”，樹立正確的權力觀、紀律觀、利益觀，經(jīng)得起急難險重任務和各種關鍵時刻的考驗，時時處處講黨性、重品行、做表率，對自己嚴格約束、嚴格要求，筑牢思想道德防線，真正做到自身正、自身凈、自身硬。
總之，我們交警要用我們手中的權利和義務創(chuàng)造一個讓人民切身感受到的和諧、穩(wěn)定、平安、法制的社會環(huán)境；創(chuàng)建一支讓人民全身心接受的可靠、可信、可敬、可親的，屬于人民自己的忠誠服務于人民的交警隊伍！
工作個人心得體會7
站在歲末，透視過去一學年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進學生會的記憶依然就在心頭展現(xiàn)！我一直很慶幸自己擔任xxx部部長這個職位，在這一年的時間里，我也學到了不少，雖然一開始這個工作讓自己不知道如何下手，但是現(xiàn)在做的事情多了，讓自己成熟了不少，也進步了不少。
作為xxx部一員，我認為我的最主要職責就是密切關注協(xié)會的發(fā)展，做好協(xié)調(diào)與溝通的作用。協(xié)會的發(fā)展歷史和發(fā)展方向要弄明白，盡自己最多的能力幫助他們，確保其和諧健康的發(fā)展。
在職的'一年，我經(jīng)歷了協(xié)會變化的點點滴滴。我院現(xiàn)有xxx俱樂部，xxx會和xxx協(xié)會。其中xxx協(xié)會和心xxx協(xié)會在星級社團評選中分別活得了x星和x星的好成績。這是一個社團實力的象征，是對我們活動的一個積極肯定，當然了我們也需要更加努力，朝著x星級社團發(fā)展。
這次的年度總結我想把我的經(jīng)驗與大家分享一下，想必這才是最重要的，也是對下屆xxx部的一個經(jīng)驗吧。我們xxx過去的一年有很大的變化，首先xxx協(xié)會的注銷，想必是我最大的遺憾與失職。下面是我當部長一年內(nèi)個人最缺乏的東西，也是最大的弱點。我覺得作為部長：
1、一定要密切關注協(xié)會的發(fā)展，定期與會長記成員溝通，以開會或茶會的形式凝聚力量，樹立威望；
2、溝通。充分了解協(xié)會的下一步計劃，以周為單位，做好充分的準備。了解他們的困難，及時與老師溝通；
3、一定要有不怕吃苦的精神。因為我們的工作是一個比較煩瑣的工作，謹記吃苦是福，全心全意為同學服務；
4、充分利用資源。學生會是一個大家庭，我們以集體為榮。如果部里的活動完不成，及時請求其它部門的幫助；
5、一個建議，協(xié)會納入學生會編制。進行統(tǒng)一領導，會長副部待遇。
回想一年來學生會的工作，我們?nèi)〉眠^優(yōu)秀的成績，這些成果離不開社團部每個成員的辛勤付出；同時我們也遇到過很多的困難，面對困難，我們并沒有放棄，而是同心協(xié)力解決困難。我們一步步成長的腳步依然清晰，在路上，我們學會了團結合作，學會了堅強勇敢。在其中的酸甜苦辣都以化成成功的喜悅飛上我們的眉梢，因為我們堅信：“只要我們團結一心，xxx部必然憑著自己青春的汗水再造輝煌”。
工作個人心得體會8
為深化"以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量。20xx年，衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質護理服務示范工程"活動，旨在夯實基礎護理，提供滿意服務！
活動的開展，使我們拉進了患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認可，同時也讓我們護理人員懂得了我們的`工作不單只是打針，發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，關心，耐心去完成。
我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想。覺得自己上了四五年學，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔，會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢？覺著種種疑惑我們開始了工作。
從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如重病人的床上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務也得到病友的支持和肯定，病友們對我們的滿意度得到很大提升。
自從開展創(chuàng)優(yōu)活動后，病房比以前更整潔，規(guī)范，病人滿意度大大提高，護士的整體素質提高，護患關系更加和諧，處處是一片溫馨的氛圍。
詩人泰戈爾說過"天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過"。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我相信，在今后的創(chuàng)優(yōu)活動中，我們會用真誠的服務，譜寫優(yōu)質護理新形象！
工作個人心得體會9
剛剛加班完成了扶貧審計項目賬目的審核，活動活動酸僵脖頸，卻并不覺得累，也不覺得困。審計人的工作日常，差不多都是這樣的，一個接一個的審計項目，一次又一次的外出辦公，一場接著一場的硬仗�？粗郎隙褲M的材料，我竟然感到一絲親切，不知道自己是什么時候上審計這個行業(yè)，可能源于最初對自己的所學專業(yè)的熱愛吧。
大學研究生期間，我學習的是會計專業(yè)。我認為會計是一項嚴謹?shù)膶I(yè)技能，能將一個單位或部門所有的經(jīng)濟業(yè)務用系統(tǒng)的方式進行全貌型展示，在我看來，會計這門專業(yè)有著它自己獨特的魅力。
但當我第一次接觸到審計工作時，我又再次重新的認識了自己所學的專業(yè)，可以說會計知識是開展審計工作的基礎儲備，但審計工作又有更加廣闊的片天地和更加深遠的內(nèi)涵，這是單單從事會計工作所無法體會到的。會計工作是收攏性的，而審計工作是既收攏又發(fā)散、既發(fā)散又收攏的，他要從一個整體的財務狀況中識別出一項項錯漏和風險，又要將發(fā)現(xiàn)的一個個突出問題歸攏為一項整體的評價，并且形成一份全面的報告。
“確保資金在陽光下運行，離不開有效監(jiān)督。審計作為一種獨立性經(jīng)濟監(jiān)督活動，是黨和國家監(jiān)督體系的重要組成部分。”帶著這種工作的光榮感與使命感，在審計過程中我經(jīng)常能夠感受“費盡心思我出錯漏、抽絲剝繭尋找線索、嚴謹細致鎖定證據(jù)、加班加點形成報告、真金白銀追回資金、切切實實促進整改”帶給我的快樂，能夠真切地體會到由淺入深、由表及里的求索過程。雖然，有時大量繁瑣復雜的工作，只為得出一個簡單的數(shù)字，或證明一個直觀的結果，但在我內(nèi)心，還是很享受這個過程的。因為無論我們找出的問題是大是小，算出來的資金數(shù)額是多是少，只要一經(jīng)審計認定，就是一個管理漏洞，就是一份隨時可能流失的財政資金，涉及的也許是工程質量，也許是經(jīng)濟安全，也許還是困難群體的`特殊保障。所以我認為審計的工作就是關乎政府以及民生的大事和實事。
“青年有理想，國家就有前途”，能夠將自己的理想融入喜歡的工作中時幸福的，所以我特別珍惜這樣的工作機會。今后我將以更加認真負責的態(tài)度對待上級部署的每一項任務，這樣才能不忘初心，不辜負心中對這個行業(yè)的喜愛。
工作個人心得體會10
金黔在線訊貴陽警備區(qū)結合實際，采取了一系列安全管理措施，加大安全管理力度，不斷增強官兵和民兵安全防范意識，確保安全管理措施落實有效。
貴陽警備區(qū)結合部隊正在開展的“增強黨性，嚴守紀律”專題教育“回頭看”活動，把部隊的安全工作擺在工作的重中之重，黨委常委深入各人武部狠抓部隊安全管理，狠抓末端落實。定期開展思想政治教育，糾歪風樹正氣，引導官兵、民兵樹立正確的核心價值觀，堅決制止歪風邪氣在部隊中滋生，消除部隊安全隱患，創(chuàng)建安全、和諧營區(qū)。
通過組織官兵和民兵觀看愛國電影、開展思想交流座談、安全述職，問卷調(diào)查，成立讀書興趣小組等活動，不斷增強官兵和民兵的'安全防范意識，強化安全管理。為達到見人見事見思想，該警備區(qū)成立了以司令員陶曙明和政治委員孫峰為組長的安全領導小組，迅速展開工作，自上而下進行安全述職，查找工作中存在的安全隱患，并反思整改。該警備區(qū)還注意查找干部中是否存在交友復雜、安全防范意識不高等安全隱患，對存在安全隱患的干部，警備區(qū)領導主動與之談心，制止安全隱患苗頭。同時還通過和官兵、民兵簽訂《安全責任書》，明確紀律規(guī)定，強化紀律觀念。落實領導、機關、家庭和個人聯(lián)管責任制，建立家庭反饋卡，定期與其家人聯(lián)系，掌握人員思想情況。
工作個人心得體會11
質檢工作就是裝門檢查產(chǎn)品質量的工作，他的最終目的是讓客戶滿意。質檢部門是廠家針對質量所設的一個部門，他的職責是檢查產(chǎn)品質量，最終讓客戶滿意。
質檢部一般分為三個部分：IQC,PQC ,QA即來料檢驗，巡檢，出貨檢驗 。這三個部分都很重要，特別是來料檢驗，來料質量的好壞最終決定產(chǎn)品的質量，巡檢也很重要，在制造產(chǎn)品過程中的質量跟蹤必須到位，不然來料再好，制作的產(chǎn)品不達標，也會影響工廠的效益，出貨檢驗相當重要，嚴格按照客戶的要求從外觀，規(guī)格，測試，包裝，各個方面檢查是否到位。只有這幾個方面達標，才允許出貨�？蛻粢话阍谑肇洉r都會看有沒QA的印章，所以要明白這枚 印章的'重要性。
質檢部的檢查也分產(chǎn)品而定，有的產(chǎn)品要全檢，比如耐用消耗品，電器方面的，機械方面的等，有的只需要抽檢，比如輕工業(yè)產(chǎn)品，服裝，鞋類，日用消費品等，抽撿應用一定的規(guī)則，這個看工廠的情況而定。
檢查質量都是按工廠質量達標書來檢查，只要嚴格按要求來檢查，每個步驟都到位，質量應該可以得到保證，當然這些檢查最終目的就是要讓客戶滿意。只有客戶滿意了，自然給工廠的效益就不必說了。
工作個人心得體會12
如何做一個合格的班主任，關鍵問題是教師的定位，這里包括兩層意思：一是對自己，二是對學生。先說對自己。我們是教育工作者，教書育人是我們的職責，而一名合格的教師除必須具備健康的人格和品德外，還必須具有強烈的團隊意識和進取精神，必須不斷學習，不能一個人埋頭苦干，不要局限于自己的小圈子，要多聽．多想，“三人行，必有我?guī)煛�，要不斷向外界學習，向他人學習，借鑒他人的成功經(jīng)驗，這樣，在班級管理方面必能取得事半功倍的效果，并且在這個過程中自己能感受到自己的不斷成長，何樂又不為呢？
再說對學生。老師們希望每一位學生都能考上大學，將來都有一個光輝燦爛的前程，都能出人頭地本是無可厚非的，但必須承認：不是每一位學生都能成為出類拔萃的人物，這個社會除去少部分“將軍”外，還需要大量的“士兵”，絕大部分學生都將成為和你我一樣的社會勞動者。他們在學校里更需要被培養(yǎng)的應當是善良、團結、積極、樂觀等優(yōu)良品質，老師們不能一味在分數(shù)上對他們進行評價，不能因為注重分數(shù)而忽略了對以上素養(yǎng)的培養(yǎng)，否則，老師們的成就感將局限得多，由工作帶來的快樂也就少得可憐了，更可怕的是學生們將更容易產(chǎn)生一些畸形心理，如自卑或分數(shù)高于一切等。這里附上幾句曾經(jīng)送給學生的詩句：如果你不能成為一條大道，就做條小路吧。如果你不能成為太陽，就做顆星星吧。決定成敗的不是你尺寸的大小，而在做一個最好的你！
班主任工作確實是一門藝術，是一門研究每個學生以促使其全面健康發(fā)展的藝術，班主任要付出很大的精力和時間去研究每一個學生，以便因材施教。學生的差異決定了班主任需要采取不同的方法，不同的形式，在不同的場合去教育和引導學生，以便產(chǎn)生最佳的教育效果。下面就我個人的體會和想法談如何做好班主任工作。
一， 要關愛學生；
低年級學生需要愛。他們在逐步適應學生生活的過程中比較脆弱，遇到困難容易退卻，這就需要老師的關愛，使他有戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。無論是學習上還是生活上，老師常去關心他，照顧他，那怕是一句話，在他心里都會產(chǎn)生很大的作用。班主任應會學會利用這一點，及時發(fā)現(xiàn)那些需要關愛的同學，及時獻上一片真誠，那將是對學生的最好獎勵，會使他們產(chǎn)生強烈的信任感，更好地聽從你的教導。
二，要研究心理；
小學階段，無論是從心理上還是從生理上都處于幼稚的時期，有些問題處理不好，就有可能造成一定心理上的障礙。所以作為班主任老師在與學生交往的過程中，要多考慮學生的心理狀態(tài)，從實際出發(fā)去解決實際問題。特別是對那些在心理上有些不健全的學生，應格外注意，要分別對待，注意交心。老師要平易近人，平等待人，當發(fā)現(xiàn)某些學生有心理障礙時，要注意學習解決它的辦法，絕不能等待。
三，要培養(yǎng)習慣；
班主任在班級管理過程中，應該有一個比較習慣的方法，即規(guī)矩。不能朝令夕改，自己破壞自己的規(guī)矩，那么班級管理就很難自動運行。班主任要多設計班級，通過什么樣的管理，達到什么樣的結果，管理中立下的規(guī)矩絕不輕易修改。到什么時間做什么事情，什么事情由什么人來做，從方法到要求都要明確下來，特別要重視那些別人看來很小的事，逐步實現(xiàn)班級管理的自動化。當有時要違背一些規(guī)矩時，應該向學生講清楚，以保持班級管理的良好習慣。同時也要教育和培養(yǎng)學生自身形成良好的習慣。
四，要嚴于律己；
班主任老師堪稱學生之楷模，方方面面都有學生學習和效仿的地方。就是說老師的一言一行都會給學生帶來很大影響。老師言不雅，行不正，學生就不佩服，老師就容易失去威信，給班級管理帶來不利。老師每天早來晚走，認真?zhèn)湔n和教學，儀表端正，說到做到，這種嚴于律己的態(tài)度往往會給自己的班主任工作帶來事半功倍的效果。當然班主任也要寬以待人，處理好與家長的關系，尤其是在學生面前更要表現(xiàn)出這一點。
班主任工作是一門藝術，是一門琢磨不完，研究不透的學問。每一名班主任都有其特長，都有值得我們學習的地方。作為學生，能遇上一個好班主任，肯定地說對他的學習生涯乃至整個人生都是有益的。讓我們努力，做一名學生認可的，確實值得信賴的好班主任，為學生的成才做出我們的貢獻。
（一、）班主任要了解孩子的身心發(fā)展規(guī)律。
不同年齡段的孩子有不同的認知特點。作為班主任，我們手頭要有一些關于心理學方面的書籍，特別是小學生心理學方面的，了解一下小學生的心理特點，然后根據(jù)他們的年齡特點及心理特點選擇適合他們的教育方法，以幫助促進孩子的成長。比如低年級孩子，他們的'年齡偏小，認知能力偏弱，處于正待啟蒙的狀態(tài)。對于這樣的孩子，如果他們犯了錯誤，采用批評教育法遠不如用直接告之法效果好。他們本來什么都不知道，甚至于連批評是何物也不懂，對于他們，可不得用告之法嗎？告之之后他們就懂了，懂了就啟了蒙了。所以我們才一直把低年級的老師稱之為啟蒙老師。這方面我有切身的感受。
咱們不是舉國上下都訂蒙牛嗎？這事就從蒙牛奶說起。凡訂奶的學生，每天上午送一盒。蒙牛公司說必須在學校里喝完，帶回家喝，喝出事來他們不負責任。所以奶發(fā)到學生手中，學生要做的第一件事就是喝奶。要趕上有個發(fā)燒請假的，就把他的奶放到講桌上，等他到校后再給他。那一周，一六班有個學生請假了，他正好訂好奶，所以發(fā)奶的學生就把他的奶放到講桌上了。那孩子周一開始請的假，到周四了才有個學生到辦公室告狀了：“老師，魏心是偷喝人家的奶！”這么小的孩子，怎么能干這種事呢？老師很生氣，把這個姓魏的小子叫到辦公室問話。當天我沒在辦公室，等我回到辦公室后，六班的班主任老師氣呼呼的說：“黃老師，這個小孩子口齒牙硬，強詞壓理，歪理連篇，真是氣死人了，你去管吧�！笔裁礃拥男『⒆舆@么厲害，我得見識見識。叫來這個魏小孩，我們開始了談話。
有同學說你偷喝了別人的奶？
沒有，我沒喝人家的奶！
人家都喝一盒奶，你喝了幾盒？
我喝兩盒。
怎么是兩盒呢？我問。
這孩子真的是很誠實的，他很認真地說：“一盒是組長發(fā)給我的，一盒是我從講臺上拿的�！�
講臺上那一盒不是你的，是別人的。
那不是別人的，是沒人要的。
這孩子多可愛呀，他竟然不知道沒人要和暫時放在那里是不一樣的。
有人要的，那是你們班那個生病的學生的，他病好了，再回來上學的時候，他就要拿走了。那奶都是他的。
哦。小孩不再嘴硬了。
喝了人家的奶要還的。
一聽我說要還，那小孩馬上接過話茬：‘我都喝到肚子里去了，怎么還呀？我又不能吐出來給他。嗬，歪理還真不少！
那是，你肚子里的奶都變成你的營養(yǎng)了，當然沒法還了。但你可以換種方法還呀。明天再發(fā)奶的時候，你的那盒奶別喝了，留給那個同學，這不就還了一盒了嗎？你是從星期一開始喝兩盒的吧，到今天已經(jīng)喝了四天了。這樣，從明天起，你連續(xù)四天都不能再喝奶了，你的那一盒要還給人家。明白嗎？
小孩子不再說歪理了，點點頭，走了。
其實，他哪是在說歪理呀，他整個什么都不懂！我記得莊子曾說過這么一句話“夏蟲不可以語冰�！闭f的是不能和生長在夏天的蟲談論冰。他沒見過冰嘛，說了他也不懂。比喻時間局限人的見識。真的是這樣，人生經(jīng)歷不同，閱讀積淀不同，思考與理解能力也不會相同。因此，要想使我們的談話能達到我們的預期目的，我們一定要了解我們談話對像的認知特點，盡可能地選擇他們能夠接受并認可的方式與之交談。否則，我們只會空費口舌，勞而無功。
二、班級是一種氛圍，教育是一種影響。
氛圍對人的影響是巨大的。處于某種氛圍中，人們的行動往往就不由自主了，正所謂人在江湖，身不由己。
夏天的晚上，我經(jīng)常到廣場去乘涼。廣場上的人很多，最引人注目的是三撥群體性活動：跳健美操的、跳中老年健身舞的、做312健身操的。每一項活動的周圍都有很多人在圍觀�？粗粗�，就不由自主地跟著比劃了起來。比劃著比劃著，就融入到大部隊中一起跳起來。大家都是到廣場上來休閑的，沒人逼著誰學什么，但是在那個氛圍的影響下，你就會情不自禁地跟著學。每一種氛圍有一個吸納作用，或者說有一種很強的誘惑力，使你不知不覺中就被同化了，被融入到里面去了。
氛圍對人的影響如此巨大，這讓我想到了我們的教育，教育最好的辦法也應該是靠集體的力量去帶動個別學生，達到不廢一槍一彈就能攻城掠地的目的。
一位溫文爾雅的人往往出身書香門第。一個才藝俱佳的人一般都有藝術氛圍濃厚的家庭背景。這就是氛圍的巨大作用。因此，我們班主任要想辦法營造一種樂觀向上、快樂和諧的氛圍，讓每一個孩子都在這種氛圍的影響下自覺主動地改正錯誤、去關愛他人，去刻苦學習。
生活中，不犯錯誤的孩子是沒有的，孩子就是在不斷地犯錯改錯中成長的。孩子犯了錯誤，老師不必苦口婆心地去說教，更不必心急火燎地去拔苗，拔苗是沒用的，而且是有害的。教育是個慢功夫，只要氛圍營造好了，孩子們就會在這種樂觀向上快樂和諧的班級氛圍中自然成長。就像廣場看跳舞的人，在沒有任何人勸說的情況下，當了幾天看客后，就被這種氛圍慢慢吸納進去，自己也成了舞蹈隊里的一員了。
工作個人心得體會13
本人原在市運管處工作，由于工作需要，今年三月份到安豐交管所任所長。交管所長是交通運輸系統(tǒng)最基層的行政領導，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，責任重、壓力大，任職七個多月對我的鍛煉很大，幫助很大，體會很深。特別是每月一次的局黨委中心組學習交流，每次學習我都有新的感悟、新的收獲和新的提高。當然自己素質和能力的提升離不開領導的關心、支持，離不開同事的.幫助、配合。根據(jù)安排，近期我認真閱讀了局黨委推薦的《中層領導的處事方略與說話技巧》一書，我感受頗深，受益匪淺。對于我來說，處事方略和說話技巧很重要，值得深思與修煉，必須學好、用好，與領導、同事和群眾之間友好相處，提高團隊戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力，提升社會滿意度。下面我從書中第一章“追隨”的內(nèi)容，就如何在領導的支持下搞好轄區(qū)運輸管理工作，略談本人的四點感受。
一、尊敬領導，服從上級，顧全大局。下級尊重領導，維護領導權威是基本的組織原則，對領導要尊敬，說話要有分寸，不當眾和領導過不去，你是對的能說服領導更好，不能說服表達你的見解就行。因為人所處的位置不同，往往看問題的角度、處理問題的方法也不相同，對于一個單位來講，所屬科室隊所只是其中的組成部分，一切工作都要服從單位的安排部署。局領導是從單位整個發(fā)展來考慮，是總體把握；而一個中層領導就具體分管一項，所考慮的角度更多的是從自身科室隊所來考慮，是局部把握。作為中層領導必須擺正自己的位置，顧全大局，主動服從上級的領導，積極主動，不圖名利，不計得失，全身心地投入工作中，全力以赴完成各項目標任務。
二、主動匯報，增強溝通，領悟批評。基層運輸管理工作面廣量大、流動分散、執(zhí)法環(huán)境復雜，我們要主動進位，及時向當?shù)攸h委、政府匯報，與公安、城管等職能部門加強溝通協(xié)作，努力為地方經(jīng)濟發(fā)展當好先行軍。平時勤于向主管局、處領導請示和匯報工作情況，要讓領導了解準確的工作情況，敬請領導支持和指導，才會及時避免工作中出現(xiàn)大的失誤，避免造成損失。要認真領悟領導的批評，自我反省，這樣才能有進步、才會有提高。領導批評你，正說明他平時對你的期望和要求比其他人要高，所以不管工作上有多少阻力、辛苦和委屈、都不要有怨言，有則改之，無則加勉，所要做的是埋頭苦干，把自己的工作再加把勁，做得更好。
三、加強管理，創(chuàng)新工作，全面履職。我們將在上級領導的支持、指導下，認真履行基層交通運輸綜合執(zhí)法職能，創(chuàng)新工作方式方法，改變過去“管理就是查車，管理就是罰款”的思想，進一步深化運政管理，加強轄區(qū)客貨運、駕培、汽車維修等運輸市場源頭管理，加大轄區(qū)客運站、安豐高速口等重點地段現(xiàn)場監(jiān)管，通過日常管理、專項整治、聯(lián)合執(zhí)法等方式，嚴厲查處無證營運、擅自改裝車輛、私設駕培點等違法違規(guī)運輸行為，規(guī)范運輸經(jīng)營行為，提高運輸服務質量；加強農(nóng)村公路管理養(yǎng)護巡查，增加巡查頻率，及時查糾超限運輸和公路違建，維護路產(chǎn)路權；加強內(nèi)河港口碼頭管理，依法征收貨港費，規(guī)范內(nèi)河港口碼頭經(jīng)營行為，實現(xiàn)交通運輸行業(yè)監(jiān)管全覆蓋。
四、強化服務，服務民生，服務發(fā)展。今年在局領導的關心支持下，我所對大樓進行維修改造，美化辦公環(huán)境，統(tǒng)一外觀標識，展示了良好的交通執(zhí)法形象。下步將健全完善內(nèi)部管理制度，全面落實服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、責任追究制，進一步改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務措施。積極配合做好鎮(zhèn)村公交通達、農(nóng)村公路管理養(yǎng)護、培植指導江蘇省農(nóng)村物流示范點建設等民生工作，主動走村入企，發(fā)放便民服務聯(lián)系卡，宣傳運輸法規(guī)政策，征詢意見和建議，協(xié)調(diào)解決問題，為企業(yè)和群眾排憂解難。變路上攔車為上門服務，變事后查處為事前預防，變被動為主動，寓管理于服務，以服務促管理，全力服務百姓民生、服務地方經(jīng)濟發(fā)展，體現(xiàn)交通為民、便民、利民、惠民的服務宗旨。
金無足赤，人無完人。通過讀書學習，我清楚地看到了自己身上存在的不足和差距，我將在今后的工作中不斷改進，不斷完善，學會處事，講究說話技巧。首先尊敬領導，多請示勤匯報，取得領導支持；其次團結同志，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，當好班長；第三快樂工作，耐得住寂寞，守得住清貧，經(jīng)得住考驗，扎實做好各項工作，為事業(yè)盡責，為發(fā)展盡力，讓領導放心、讓群眾滿意。
以上交流，如有不妥，敬請批評指正。
工作個人心得體會14
20__年急診科按照醫(yī)院、護理部的工作重點制定每月的護理計劃，提出具體細致的措施，工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，不斷改進。全年急診科結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動，熱心為群眾服務，保證120出車及時、搶救及時、服務及時，圓滿的完成了各項護理工作任務，全年無投訴，無差錯�，F(xiàn)將一年來的工作總結匯報如下：
一、全年完成工作量
1.工作量：
急診__人，120出車x次，各種注射共計x人，洗胃x人，留置導尿x人，灌腸x人，重危搶救x次，死亡x人，搶救成功率x﹪，群傷x例/人數(shù)，應急演練次。
2.工作達標情況：
急救物品完好率達__%。消毒滅菌合格率__%。病歷書寫合格率 x%。護理管理 分，服務態(tài)度滿意度x%，護理技術操作考核合格率__%。護理文件書寫合格率__ %。
二、依法執(zhí)業(yè)，保障護理質量和安全
1、嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和規(guī)章。
嚴格貫徹《中華人民共和國護士管理辦法》，明確護士的權利、義務和執(zhí)業(yè)規(guī)則、依法執(zhí)業(yè)，一如既往的做到無一例非法執(zhí)業(yè)。認真貫徹落實法律法規(guī)、規(guī)章制度。
2、加強法律法規(guī)，規(guī)章制度培訓學習。
每月組織法律法規(guī)、規(guī)章制度、安全知識及院感相關知識培訓，并組織全科護士進行書面考核，合格率__%。
三、優(yōu)質服務、提高護理人員素養(yǎng)
1、由于急診科護理人員較年輕化，根據(jù)急診科的工作特性，制定針對性的培訓計劃，要求人人掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急診科所有的急救儀器使用，同時加強理論方面的學習與考核，通過培訓取得了很好的效果。
科學排班，以老帶新，每個班次的x個人員都是新老搭配，技術能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，做到班次不固定，彈性合理排班，保證護理小組整體能力優(yōu)異。
2、根據(jù)護理部制定的護理服務細則，組織全體護理人員認真學習，嚴格執(zhí)行，護士長帶頭并加強檢查。要求護士行為規(guī)范，包括著裝、儀表、用語、行為等符合要求，遵章守紀，認真履行職責，利用每天晨交班時間檢查，跟班檢查及節(jié)假日抽查。違規(guī)人員嚴格考核。
四、加強三基培訓，提高急救能力
1.急診科制定學習制度和計劃，堅持每月組織護理業(yè)務學習，護理操作技能的`培訓與考核，全年組織護理業(yè)務學習共12次，完成23項護理操作技能的培訓與考核，合格率100%。護理查房4次，護理病例討論x次。
2、堅持晨間提問制度，加強護理人員的業(yè)務知識學習，扎實理論基礎，做到有效落實并做好考核。
3、派出1名護士到__省醫(yī)院完成了急診�？谱o士學習，派出護士長至__醫(yī)院學習，及至__醫(yī)院參加護士長管理培訓。
4、全年共有x篇學術論文發(fā)表。
5、完成臨床實習護生的帶教工作。
工作個人心得體會15
今年以來，在市局的正確領導下，我局認真貫徹落實全市郵政工作會議精神，深入落實科學發(fā)展觀，積極推進改革，狠抓工作落實；繼續(xù)開展業(yè)務結構調(diào)整和降本增效“兩大戰(zhàn)役”，按照“總量追趕，縮小差距；單項領先，能快則快；整體跨越，量質并重“的總體要求，著力轉變發(fā)展方式、提升發(fā)展質量和效益；不斷強化精細管理，推進流程優(yōu)化工作，增強網(wǎng)絡支撐能力，提升服務水平，夯實發(fā)展基礎，構建和諧企業(yè)，較好地完成了全年工作任務�，F(xiàn)將我局二0一一年工作簡要總結如下：
一、經(jīng)營目標完成情況
我局實現(xiàn)業(yè)務收入902萬元，完成市局計劃的102.8%，同比增長43.4%�？己耸杖肜塾嬐瓿�297萬元，完成市局計劃的100.3%，同比增長10%。儲蓄業(yè)務總收入完成597萬元，余額凈增8800萬元，完成年計劃的102.77%，定活比達到30%。保險收入累計完成40.94萬元，完成計劃的120.43%。函件收入完成23.48萬元，完成年計劃89.05%，增幅30.22%。報刊收入實現(xiàn)66.69萬元，完成年計劃的104.21%，增幅31.72%。速遞收入完成19.43萬元，完成計劃的108.23%，增幅48.57%。電子商務累計完成65.3萬元，完成年計劃的97.17%。集郵完26.09萬元，完成計劃的86.99%，增幅52.44%�！ 〗衲暌詠恚揖纸M織職工認真學習、深刻領會有關郵政改革、發(fā)展方面的精神，進一步轉變觀念，理清思路，準確把握形勢，抓住機遇，堅持以人為本，凝聚職工的智慧和力量，帶領干部職工堅定信心，統(tǒng)一思想，突出全局以經(jīng)營服務為中心的工作重點，集中精力抓發(fā)展，為全面完成市局下達的各項任務，努力創(chuàng)造一個團結奉獻、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，推動沁源郵政步入快速穩(wěn)步發(fā)展軌道。
1、繼續(xù)做好郵儲超常規(guī)發(fā)展，實現(xiàn)余額規(guī)模與結構調(diào)整同步推進。首先是加快發(fā)展意識，突出以效益為前提，盡可能吸收低成本存款，保持余額快速發(fā)展勢頭。余額是金融業(yè)務發(fā)展的基礎。受資本市場持續(xù)低迷的影響，居民儲蓄意愿增強，儲蓄存款快速上升，這為發(fā)展儲蓄業(yè)務創(chuàng)造了極為有利的條件，緊抓這一有利時機，加快發(fā)展步伐；其次是大力發(fā)展綠卡、綠卡通是增加活期余額最重要的途徑，制定有效的激勵措施、政策，擴大綠卡及綠卡通發(fā)行量，提高卡均余額，大力宣傳綠卡有獎營銷活動，引導綠卡消費和異地結算，提高綠卡交易量。做大代發(fā)工資、代收話費以及其它代收付業(yè)務的規(guī)模；再次是重點加快“商易通”業(yè)務的營銷推廣工作，針對“商易通”客戶資金結算量大、帳戶余額沉淀多的特點，迅速搶占超市、商貿(mào)市場，加快擴大客戶群體；最后要強化基金賬戶管理，向管理要效益。金融業(yè)務收入的.提高取決于三個方面，一是規(guī)模，二是結構，三是資金及賬戶的管理。我局應按照市局要求對備付金賬戶、清算賬戶進行每月監(jiān)控，嚴格執(zhí)行指導性限制目標，確保收益最大化。在資金管理上要加強庫存和在途資金的管理，特別是農(nóng)村分支機構，嚴格核實庫存，既降低風險，又保證資金收益。
2、郵務類業(yè)務規(guī)模穩(wěn)步擴大。我局重視營銷隊伍建設，按照市局的要求，重視營銷隊伍建設對業(yè)務發(fā)展的重要性，我局營銷人員秦躍蘭同志打響了全省“思鄉(xiāng)月”營銷活動第一槍，在縣局領導的大力支持下，在x分銷局的全程支撐下，與x沁新集團公司達成月餅銷售合作協(xié)議，實現(xiàn)月餅銷售量3000盒，銷售額實現(xiàn)31萬元，完成計劃的173.49%。
3、抓好代理保險業(yè)務，著力提升郵政代理保險市場競爭能力。堅持不看計劃看市場，抓住當前機遇，乘勢而上，不遺余力擴大市場份額，以好的激勵政策帶動業(yè)務的發(fā)展，增加產(chǎn)品種類，滿足客戶需求。理財經(jīng)理要正確引導用戶，說好一句話，會說一句話，將好的險種，客戶認可程度高、保障性強、客戶收益性高的產(chǎn)品介紹給客戶，保持郵政代理保險業(yè)務在銀行保險市場的地位。
4、落實省局“專業(yè)進位、區(qū)域爭先”的精神，在我局形成“比學趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)”的發(fā)展氛圍。前半年我局始終保持30名以內(nèi)。
三、加強基礎管理和安全生產(chǎn)管理，確保資金、通信、生產(chǎn)安全。
1、狠抓安全生產(chǎn)，堵塞安全漏洞，切實保障企業(yè)的健康運行。堅定不移的執(zhí)行市局制定的各項管理制度，切實加強監(jiān)督檢查，增加檢查頻次，提高檢查質量，堅決執(zhí)行市局制定的重要崗位輪崗制度，做到防患于未然，確保資金、通信、生產(chǎn)安全萬無一失。
2、認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，深刻吸取教訓，做到警鐘長鳴，落實安全生產(chǎn)責任制，完善防范設施，健全規(guī)章制度。首先是加強對職工安全生產(chǎn)教育學習工作，提高職工安全生產(chǎn)和安全防范意識。二是層層簽定安全責任書，讓人人都明確安全目標，個個遵守安全制度。三是加強各類資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理，嚴防各類事故發(fā)生。
3、重點加強儲匯資金安全管理，對儲匯網(wǎng)點從防盜、防搶、防火、防計算機犯罪、防突發(fā)事件入手，確保資金不出現(xiàn)任何問題。首先是認真執(zhí)行儲匯人員輪崗制度，防患于未然。二是根據(jù)農(nóng)村分支機構半營半投和勞務工安全防范意識不強的現(xiàn)狀，做到勤檢查，嚴要求，確保資金、郵件和人身安全；
四、優(yōu)化機制，激發(fā)活力，為率先發(fā)展提供動力
在體制改革取得階段成效的基礎上，要繼續(xù)按照市局的改革部署，結合本局實際，進一步完善配套措施，激發(fā)活力，為率先發(fā)展提供動力。一要完善績效管理制度，充分發(fā)揮工資分配的激勵和導向作用，進一步界定和明確崗位職責，加強對員工崗位履職情況的管理和考核，完善企業(yè)崗位標準體系。制定崗位招聘和競爭上崗管理辦法，建立公平有效的崗位競聘機制。二要創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營激勵機制。要完善生產(chǎn)經(jīng)營績效考核辦法，加大量化指標，減少人為因素，增強績效考評的力度，充分發(fā)揮績效考核的作用。要建立項目營銷考評機制，加大函件、速遞、郵儲和代理保險等重點專業(yè)和高效、長效業(yè)務的獎勵力度，充分發(fā)揮激勵政策對業(yè)務發(fā)展的促進作用，促進增量增收。要建立經(jīng)營到位考評機制，在專業(yè)之間設立經(jīng)營綜合位次排名配套激勵政策，鼓勵進位。
五、狠抓窗口服務質量，提高窗口服務水平
1、堅持以服務求效益、求生存、求發(fā)展的理念，落實服務規(guī)范，在全局營業(yè)、投遞窗口開展“學模范、樹明星”活動，加大各項經(jīng)營業(yè)務和服務工作的考核力度，切實解決用戶投訴和服務工作中存在的熱點、難點問題。同時要創(chuàng)新服務管理方式，引入第三方進行服務質量評價，并按季度組織和聘請社會監(jiān)督員對兩個窗口的服務質量進行“暗訪”檢查，形成內(nèi)部“曝光臺”，針對存在的熱點、難點，適時開展專項治理活動，提高用戶滿意度。
2、牢固樹立“用戶至上，誠心服務，服務就是效益”的觀念，加強領導責任，狠抓基礎管理，責任落實到人。
3、狠抓素質工程。定期不定期的舉辦業(yè)務素質培訓、業(yè)務技能比賽等多種業(yè)務培訓方式，對全體員工進行素質考核，提高窗口服務人員的綜合素質，使服務水平有一個質的進步。同時要利用對窗口營業(yè)員實行星級管理和郵儲營業(yè)員進行星級柜員評定的激勵政策，引導和調(diào)動營業(yè)員學習業(yè)務、提升技能的積極性，提高各服務窗口的服務水平。
4、抓好網(wǎng)點改造工程。今年以來，為提升郵儲網(wǎng)點形象，促進郵儲更好更快的發(fā)展，省局對我局人民路儲蓄、郵政營業(yè)、北元、郭道四個營業(yè)網(wǎng)點進行改造，在十月底各網(wǎng)點工程都改造完畢，現(xiàn)北元、郭道網(wǎng)點、人民路儲蓄、郵政營業(yè)已投入使用，煥然一新的硬件環(huán)境為郵儲發(fā)展奠定了良好的基礎。
六、堅持以人為本，營造穩(wěn)定和諧發(fā)展新面貌。
科學發(fā)展觀的核心是以人為本。為此，我們要更加注重提高隊伍整體素質，更加注重企業(yè)的和諧發(fā)展，不斷增強企業(yè)的凝聚力和向心力，來發(fā)揮好、調(diào)動好、保護好員工的積極性和創(chuàng)造性，推動員工和企業(yè)共同進步，營造企業(yè)與員工穩(wěn)定和諧發(fā)展氛圍。
1、大力實施全員素質提升工程。要堅持“用好現(xiàn)有人才，留住關鍵人才，引進急需人才”的理念，高度重視人才隊伍建設。按照打造骨干型隊伍的要求，強化新知識、新技能的培訓，全面提升從業(yè)人員崗位技能和服務水平；要組織開展多形式、多層次、全方位的教育培訓，不斷提升員工綜合素質。特別是要強化員工上崗前的培訓工作，做到先培訓考核再選拔上崗。
2、積極創(chuàng)建和諧企業(yè)文化，營造穩(wěn)定和諧發(fā)展的新面貌。進一步深化“善待職工、關愛職工、尊重職工”的理念，積極創(chuàng)造條件，不斷改善員工的生產(chǎn)生活條件。繼續(xù)完善支局所“職工小家”建設投入，有效改善員工生活條件，用和諧的理念協(xié)調(diào)好企業(yè)各個方面的利益關系。積極開展各種形式的勞動競賽和豐富多彩的職工文體活動，為職工創(chuàng)造展示自我才華的平臺，豐富職工文化生活；繼續(xù)抓好職工工資、獎金、福利、及營銷積分獎勵的按時發(fā)放，盡最大努力為職工辦實事，辦好事，讓職工享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果，來更好地調(diào)動全局職工的積極性，為我局各項業(yè)務實現(xiàn)新一輪又好又快發(fā)展提供不竭的精神動力。
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