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關(guān)于規(guī)范經(jīng)營心得體會范文（通用5篇）
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？以下是小編為大家收集的關(guān)于規(guī)范經(jīng)營心得體會范文（通用5篇），歡迎大家分享。
規(guī)范經(jīng)營心得體會 篇1
隨著“三講”教育活動的深入開展，規(guī)范經(jīng)營成為了每一位煙草職工的必修之課。規(guī)范是生命線，經(jīng)營企業(yè)發(fā)現(xiàn)的必備手段，如何將二者有效結(jié)合，是擺在我們面前的重要課題。作為一名內(nèi)管人員，結(jié)合自身實際工作，主要談以下幾點體會：
規(guī)范經(jīng)營是煙草企業(yè)的一項長期任務(wù)，國家局也多次強調(diào)必須始切實抓好企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營，培育誠信、有秩序、負(fù)責(zé)任的'現(xiàn)代化企業(yè)。規(guī)范經(jīng)營的重要性體現(xiàn)在如下方面：首先，規(guī)范化經(jīng)營能夠使煙草企業(yè)更好的完善內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)資源的優(yōu)化整合，尤其是煙草行業(yè)剛剛引入現(xiàn)代企業(yè)制度還不久，企業(yè)的法人自理結(jié)構(gòu)還不夠完善，資源需要進(jìn)一步的優(yōu)化配置，加強規(guī)范化運作是當(dāng)務(wù)之急；其次，規(guī)范化經(jīng)營有助于煙草企業(yè)更好的確立發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)如果缺乏一個明確的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃，很容易導(dǎo)致追求短期利益，犧牲長遠(yuǎn)的發(fā)展的現(xiàn)象；再次，可以使企業(yè)的經(jīng)營運作增強可控性、有序性，增強企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)的整體素質(zhì)與抗市場風(fēng)險的能力，是一個煙草企業(yè)深化改革，鞏固法人治理結(jié)構(gòu)，走向成熟的標(biāo)志。
應(yīng)該說，煙草骨干大企業(yè)的建設(shè)不僅體現(xiàn)在規(guī)模上，更體現(xiàn)在核心競爭力上，體現(xiàn)在對煙草市場的占有力、控制力上，同時，一個強有力的現(xiàn)代化大企業(yè)必然也是負(fù)責(zé)任的、規(guī)范有序的企業(yè)，因此，完善煙草企業(yè)的管理制度，建立自我規(guī)范，自我監(jiān)督、自我約束的自律機制，將科學(xué)的自控機制貫穿于煙草企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的整個過程，使煙草企業(yè)的規(guī)范運作制度化、有序化、經(jīng)�；桥嘤裏煵萜髽I(yè)骨干企業(yè)的首要條件。
規(guī)范經(jīng)營心得體會 篇2
為全面貫徹落實省煙草專賣局“卷煙規(guī)范經(jīng)營”的要求，嚴(yán)格規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，近日市局（公司）在各縣（市）區(qū)局（營銷部）、組織開展規(guī)范卷煙經(jīng)營警示教育巡展。本次巡展共設(shè)36塊展板，主要包括決策篇、政策篇、警示篇、防范篇四部分內(nèi)容。決策篇摘錄了國家局、省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于規(guī)范卷煙經(jīng)營工作的重要指示和要求；政策篇選取國家局、省局（公司）有關(guān)制度規(guī)定作了進(jìn)一步宣貫和強調(diào)；警示篇選取了近年來行業(yè)內(nèi)發(fā)生的典型違規(guī)經(jīng)營案例；防范篇從保證干部職工從業(yè)安康、夯實行業(yè)發(fā)展根基等方面，對嚴(yán)格規(guī)范工作的重要性、必要性做了進(jìn)一步闡述。
卷煙規(guī)范經(jīng)營是推進(jìn)“卷煙上水平”的重要保障，是凈化煙草行業(yè)發(fā)展環(huán)境的重要途徑，規(guī)范經(jīng)營是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”，是零售客戶卷煙盈利的根本保障。只有堅持嚴(yán)格的卷煙規(guī)范經(jīng)營，才能創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)秩序，才能推動企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展。隨著煙草行業(yè)不斷快速發(fā)展和國家專項治理的逐漸深入，規(guī)范自律越來越成為行業(yè)人員的共識，煙草行業(yè)的違規(guī)經(jīng)營業(yè)得到了有效的遏制。但由于違規(guī)經(jīng)營的毒瘤存在已久，加之在管理和監(jiān)督上存在的漏洞，個別違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象依然存在。這種不規(guī)范經(jīng)營造成了市場的秩序混亂，同時也削弱了行業(yè)對市場的控制，影響了行業(yè)的社會形象。
卷煙的不規(guī)范經(jīng)營嚴(yán)重違背了“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀。破壞煙草行業(yè)的社會形象，甚至動搖煙草專賣法的根基。對卷煙零售戶來說，嚴(yán)重擾亂市場秩序，損害煙草零售戶利益。違規(guī)經(jīng)營的持續(xù)發(fā)生，在貨源方面將影響零售戶正常的經(jīng)營，直接損害零售戶的經(jīng)濟(jì)利益。卷煙零售市場就無秩序可言。對消費者來說，損害了卷煙消費者的利益。想買到的卷煙買不到，即使買到也可能是填補市場的假冒偽劣卷煙，導(dǎo)致卷煙消費者直接承受經(jīng)濟(jì)損失，還有可能承受劣質(zhì)卷煙對身體帶來的傷害。對本行業(yè)來說，影響品牌培育的正常發(fā)展和成長。卷煙品牌是行業(yè)的共同資產(chǎn)，各種不規(guī)范的卷煙經(jīng)營行為，在某種程度上損害了卷煙品牌的信譽度，一些重點品牌在消費者心目中的形象大打折扣。
為了能更好的遏制卷煙不規(guī)范經(jīng)營，要在以下幾個方面得以改進(jìn)：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。
卷煙規(guī)范經(jīng)營工作能不能做好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。重點做到“領(lǐng)導(dǎo)抓，抓領(lǐng)導(dǎo)”，在領(lǐng)導(dǎo)層面一定要抓好思想關(guān)，有些地方，不規(guī)范的東西在少數(shù)人身上已習(xí)以為常，稍一放松，就會反彈，各級領(lǐng)導(dǎo)要作為第一負(fù)責(zé)人，切實按照“思想上重視，行動上自覺，標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)格”的要求，按照省局（公司）“打基礎(chǔ)、抓規(guī)范、上水平、增后勁、全面提高綜合競爭能力”的總體思路做好卷煙規(guī)范經(jīng)營的工作。
二、提高自律意識
姜成康局長指出：“加強行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，最根本的是要解決行業(yè)內(nèi)部自律問題”。煙草行業(yè)過去發(fā)展的實踐告訴我們，很多卷煙不規(guī)范經(jīng)營行為，問題就出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部。要加強行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，首先必須從自身做起，強化自律意識。近幾年來，市局（公司）加強了對全員法律法規(guī)知識的培訓(xùn)，在系統(tǒng)內(nèi)部形成了良好的風(fēng)氣，下一步，要繼續(xù)加強對全系統(tǒng)營銷人員規(guī)范經(jīng)營自律的.培訓(xùn)教育，要讓規(guī)范自律成為一種責(zé)任，一項義務(wù)，要認(rèn)識到這不僅僅是對企業(yè)的責(zé)任，更是對家庭、對個人的負(fù)責(zé)，真正使規(guī)范經(jīng)營自律行為成為每個員工的自覺行為。
三、狠抓“內(nèi)管”工作
認(rèn)真抓好內(nèi)管教育培訓(xùn)，定期進(jìn)行全員內(nèi)管培訓(xùn)，使廣大干部職工在思想上提升對卷煙規(guī)范及內(nèi)管工作的重要性的認(rèn)識。加強專銷結(jié)合信息互通，加大市場監(jiān)管力度，“內(nèi)管”、“外打”結(jié)合，有效防止不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生，嚴(yán)查違法違規(guī)經(jīng)營卷煙案件，確保有效打擊和遏止。嚴(yán)格日常內(nèi)管檢查制度，內(nèi)管人員每天登陸卷煙銷售系統(tǒng)檢查卷煙訂貨情況，對敏感牌號及發(fā)現(xiàn)異常牌號卷煙，抽取重點商戶開展電話調(diào)查、實地調(diào)查其進(jìn)貨情況，看是否落實卷煙入網(wǎng)銷售、落地銷售，防止虛擬訂單、虛擬客戶等違規(guī)、不規(guī)范經(jīng)營行為發(fā)生。
四、嚴(yán)把“配送關(guān)”，確保卷煙配送到位
要切實加強配送環(huán)節(jié)的監(jiān)管，送貨員必須按照“誰訂貨誰付款，誰付款，誰收貨”的原則和“一單一送”的要求，將卷煙配送到戶，由客戶簽字確認(rèn)收貨，確保卷煙100%送貨到位。內(nèi)管員要通過跟蹤送貨車和電話回訪等方式，深入開展對送貨員配送工作的監(jiān)督管理，重點核實是否存在送貨不到位、私自截留緊俏卷煙、私自變更送貨對象等違法違規(guī)違紀(jì)行為；同時公開舉報電話，廣泛接受零售客戶監(jiān)督，切實將到貨確認(rèn)監(jiān)管工作落實到位。
五、強化終端管理
確保卷煙落地銷售。加強市場管理，通過專賣管理與控制體系建設(shè)，提高信息互通質(zhì)量和速度，提高專銷配合度，確保卷煙落地銷售。工作中，重點查看拆零上柜情況，是否做到所購品牌100%上柜；重點查看客戶庫存，是否存在倒買倒賣的違規(guī)行為；密切關(guān)注社會庫存和價格，做到精準(zhǔn)投放和均衡投放。
在以后的工作中，要在貨源供應(yīng)、客戶服務(wù)、品牌培育、內(nèi)部管理等工作的規(guī)范運作方面進(jìn)行積極的探索和有益的嘗試，不斷用制度促規(guī)范，用監(jiān)管保規(guī)范，用教育強規(guī)范，用創(chuàng)新提規(guī)范，切實提高卷煙經(jīng)營的規(guī)范化和制度化程度，
提高營銷從業(yè)人員自律意識，防止和杜絕卷煙經(jīng)營環(huán)節(jié)違紀(jì)違規(guī)行為的產(chǎn)生。將本著“持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)完善、持續(xù)提高”的工作要求，以飽滿的工作狀態(tài)，為建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范，富有效率，充滿活力”的濟(jì)南煙草而努力奮斗。
規(guī)范經(jīng)營心得體會 篇3
我公司從今年開始啟動的訂單供貨工作已走過了七個月了，其中的艱辛也只有走過的人才體會最深。讓訂單貼近市場，反映客戶客觀需求，是成功推行“按訂單組織貨源”營銷模式的關(guān)鍵和前提。否則，推行“按訂單組織貨源”就失去了市場化改革的意義。而要實現(xiàn)讓訂單貼近市場，真正體現(xiàn)客戶的需求，則需要商業(yè)企業(yè)充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在市場營銷中的主導(dǎo)作用。這其中道路雖然是曲折的，但走到今天，得到了客戶的認(rèn)可也實現(xiàn)了我們的心愿，為我們今后工作的開展開創(chuàng)了一條新路。下面是我們所走過的路及我們的一些感受。
一、訂單供貨管理思路和方法的逐步成熟
按客戶訂單組織貨源對煙草商業(yè)企業(yè)來講，是要求煙草商業(yè)企業(yè)按照廣大零售客戶的實際需求來有效組織貨源，安排市場供應(yīng)；
對煙草工業(yè)企業(yè)來講，是指煙草工業(yè)按照商業(yè)企業(yè)反映的零售客戶的實際需求來組織生產(chǎn)，實現(xiàn)按需定制，柔性化生產(chǎn)。按客戶訂單組織貨源實質(zhì)上就是改變原來自上而下的交易方式，使訂單真正來自市場，滿足消費者需求。
這種全新的管理體制，對我們現(xiàn)行的運行方式提出了新的要求。如何適應(yīng)新的管理思路，工作流程的調(diào)整優(yōu)化和各項配套管理措施的改革成為擺在我們面前的首要任務(wù)。在組織實施過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)層和我們客戶經(jīng)理為了做好這項工作下了很大的工夫，研究現(xiàn)有預(yù)測體系、優(yōu)化工作流程、征求客戶意見建議、實地調(diào)研、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這些工作一直伴隨我們半年多來工作的始終。在決策層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們太原煙草逐步形成一套切實可行的訂單供貨工作流程體系。從計劃制訂和分解、信息收集與分析、執(zhí)行預(yù)測、起草報告、達(dá)成協(xié)議、實施供貨等各個環(huán)節(jié)都有了可以依據(jù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。緊緊圍繞國家局提出的“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”網(wǎng)建發(fā)展新思路，讓“管理看得見、流程可控制、績效可考評、服務(wù)精細(xì)化”成為我們太原煙草的整體管理目標(biāo)和實現(xiàn)方向，作為基層一線的一名客戶經(jīng)理，我能夠親身感受到這種管理思路帶來的種種變化。
在訂單供貨實施過程中，我們從百分之百采集客戶需求到采集三分之一的客戶，對三分之二的客戶進(jìn)行系統(tǒng)預(yù)測，從借助簡單的系統(tǒng)平臺分析工具到系統(tǒng)技術(shù)平臺為我們提供越來越強大的技術(shù)分析支持，使我們的日常工作從煩瑣復(fù)雜也變的越來越簡捷高效，而我們所分析預(yù)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性卻在不斷的提高，這些都是流程優(yōu)化和工作方法的不斷改進(jìn)帶來的結(jié)果。
二、訂單供貨所帶來的影響和變化
1、客戶的變化
在實施訂單供貨初期，我們采取的是對客戶百分之百采集。在進(jìn)行訂單供貨前期，我們對客戶做了一系列的宣傳工作，為了向每位客戶講解該訂貨模式的優(yōu)點以及今后的發(fā)展方向，我們做了很多前期工作，包括發(fā)放客戶直通車、與客戶代表開座談會、客戶經(jīng)理上門講解等措施。
但隨著宣傳工作的開展，有部分客戶對此項工作產(chǎn)生了誤解，其中最具代表性的是客戶認(rèn)為“他們想要什么公司就給什么”，客戶認(rèn)為這才是按訂單供貨，正是客戶的'這種想法才致使他們在起初的訂單需求填報中盲目自報需求量，多報暢銷品牌，其他品牌少報或不報。
這種現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因一是客戶對“訂單供貨”認(rèn)識偏差，二是作為個體零售客戶思想的短視和趨利意識。解決這個問題的關(guān)鍵是讓客戶真正感受到“訂單供貨”給他帶來的明顯利益。我們在實際工作過程中不僅僅是從政策、道理上給客戶進(jìn)行講解，更重要的是從幫客戶訂單預(yù)測到供應(yīng)實施、品牌維護(hù)、盈利分析等各個環(huán)節(jié)讓客戶感受發(fā)生在自己身上的各種變化。而事實證明，正是這種不斷的變化轉(zhuǎn)變了客戶的思想。
客戶原來的訂貨上基本沒有科學(xué)預(yù)測的觀念，往往憑感覺和經(jīng)驗行事，這往往造成一種結(jié)果，那就是印象中好賣的品牌只想多要，沒有銷售過的品牌不愿銷售，而公司供應(yīng)上存在的一些矛盾使客戶這種需求經(jīng)常無法滿足。訂單供貨帶來的最大好處就是讓客戶形成了分析預(yù)測的習(xí)慣。用客戶自己的話來講“并不是我們想要多少就能滿足多少，買煙想要多贏利就要學(xué)會科學(xué)地預(yù)測，學(xué)會從消費者的角度去預(yù)測”。這種習(xí)慣的慢慢轉(zhuǎn)化帶來的是經(jīng)營上的明顯變化。我們現(xiàn)在的零售客戶，店里已經(jīng)沒有任何滯銷品牌，客戶在經(jīng)營上也越來越趨向于用引導(dǎo)推薦的方法實現(xiàn)品牌銷售的均衡和結(jié)構(gòu)提高，這樣的銷售使客戶零售利益提高的同時也抓住了更多的消費者，客戶在訂貨預(yù)測時更加關(guān)心每一類品牌預(yù)定多少量更能實現(xiàn)最好的零售收益。
2、市場環(huán)境的變化
訂單供貨方式的改革也使整個卷煙市場的銷售環(huán)境發(fā)生了深層次的變化，這種變化的趨勢是更加規(guī)范，更加符合市場規(guī)律。具體表現(xiàn)在以下方面。
一是客戶層次的變化。按照“控制大戶、穩(wěn)定中戶、扶持小戶、保護(hù)弱戶”的原則和“分級定量、庫存指導(dǎo)、有效滿足”的基本思路，公司在訂單供貨實施過程中重點側(cè)重對中小戶的扶持和指導(dǎo)，這些措施的目的是解決“千條戶”對市場的不良影響。半年多來的工作已經(jīng)使市場環(huán)境得到根本轉(zhuǎn)變。拿我負(fù)責(zé)的市場來看，我所管轄的客戶中小戶訂購量以及銷售能力都在穩(wěn)步提升，而原來的一些“大戶”由于受到供應(yīng)政策的限制銷售方式上也在發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，“條批”越來越少，“盒銷”越來越多。市場銷售的主體已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向以真正“零售”為主的中小客戶。
二是經(jīng)營環(huán)境的變化。卷煙供應(yīng)方式的不斷科學(xué)化、有需化改革也帶來了市場秩序的不斷好轉(zhuǎn)。在訂單供貨模式下，客戶所得到的貨源是建立在科學(xué)預(yù)測和核定基礎(chǔ)上的，能夠滿足其零售需求的貨源。在這樣的前提下，客戶所追求的是以更多零售利潤實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，而不在像以往一樣靠量取勝�？蛻羲悸返淖兓瘞淼氖鞘袌霏h(huán)境的相應(yīng)改善，以往為提高銷量爭相壓價的不規(guī)范行為越來越少。同時零售需求的均衡滿足也使忠誠度和規(guī)范程度較廣大中小客戶的利益得到保障，競爭實力普遍提高，最終帶來了市場環(huán)境的整體轉(zhuǎn)變。
3、服務(wù)思想的變化
訂單供貨的不斷深入實施同時帶來了員工服務(wù)思想的轉(zhuǎn)變。拿我們客戶經(jīng)理來說，我們現(xiàn)在所關(guān)心的已經(jīng)不再是自己所負(fù)責(zé)的客戶要完成多少銷量任務(wù)，我們現(xiàn)在更加關(guān)注與如何通過更加全面，更加深層次的服務(wù)提高客戶的經(jīng)營水平，從而提高客戶對我們的信任度和忠誠度。
4、動銷臺帳的應(yīng)用
動銷臺賬作為記錄客戶日常經(jīng)營中各品牌購銷存信息，幫助客戶理財，進(jìn)行市場預(yù)測，把握需求、合理計劃、科學(xué)經(jīng)營的重要工具，不僅可以使零售客戶對自己的經(jīng)營能力和經(jīng)營水平有更為準(zhǔn)確地認(rèn)知和了解，而且更是客戶經(jīng)理掌握零售客戶真實銷售數(shù)據(jù)的重要信息來源，所以說動銷臺帳是客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶經(jīng)營、幫助客戶理財?shù)谋貍涔ぞ�、是提高訂單預(yù)測準(zhǔn)確率的必備工具、是客戶經(jīng)理與零售客戶溝通的橋梁，是一桿秤。通過動銷臺帳的使用，客戶對自身的經(jīng)營水平又有了一個全面的認(rèn)識，為訂單供貨的開展提供了強有力的支持。
通過我們在現(xiàn)有體制下的訂單供貨工作，使我們尋找出了在現(xiàn)有模式下的市場化運作，通過實施實施訂單訂貨，把市場的需求信息進(jìn)行匯總，反饋到工業(yè)，工業(yè)企業(yè)就不會盲目地生產(chǎn)，從而能夠更有效地滿足市場需求。從而也拉近了工商企業(yè)之間的距離，并且對工商企業(yè)之間的協(xié)作也提出更高的要求。我們要共同攜手，研究消費者，研究市場，按照市場和經(jīng)營計劃的要求，平穩(wěn)地完成品牌置換的同時，實現(xiàn)“維護(hù)國家利益、維護(hù)消費者利益”的宗旨。
目前，訂單訂貨正在全國上下穩(wěn)步推進(jìn)，相信隨著訂單供貨的深入開展，為煙草探索在計劃體制下的市場化運做提供了更多依據(jù)，為今后大企業(yè)、大品牌的培育奠定了堅實的基礎(chǔ)。
規(guī)范經(jīng)營心得體會 篇4
一、煙草客戶經(jīng)理的營銷技巧
煙草客戶經(jīng)理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發(fā)揮聰明智力作用，不斷擁有忠實不二的業(yè)戶，開闊更廣擴的煙草營銷市場，這就要求煙草營銷人員掌握更多的營銷技巧。
1、切入。
煙草客戶經(jīng)理在與業(yè)戶的接觸中，先期介入工作很重要，有利于消除雙方戒備心理，拉近距離，從而更易于獲取有價值的東西，以便促進(jìn)營銷工作的順利開展。所以，在日常營銷工作中，一定做好充分的心里準(zhǔn)備，以殷實的營銷技巧，良好的敬業(yè)精神，腳踏實地的工作態(tài)度，誠肯的服務(wù)態(tài)度，去與業(yè)戶相處，那麼，你就找好了工作的切入點，工作就能得以有效地開展起來。
2、突破。
一切工作都是如此，要想扎實有效地開展，并且取得實效，那你就必須選準(zhǔn)突破口。對于煙草營銷人員更是如此。一般情況下，對不熟悉的被訪業(yè)戶，單刀直入、直奔主題、直露表白的方式效果并不不見得取得預(yù)期效果，有時顯得比較唐突，甚至是互相之間的尷尬。所以，必須事先找到一個對方都感興趣的切入點，激起對方表達(dá)欲，使對方很快進(jìn)入角色并興奮起來，意欲與你傾吐，這是你應(yīng)成為一個最忠誠的學(xué)生，最貼心的受眾，這樣你的工作就找到了突破口，工作就好得以開展了。
3、控制。
一個營銷人員面對的決不是一個或幾個業(yè)戶，你所面對的是幾百個業(yè)戶，不可能沒完沒了地聽一些天方夜談，你沒有更多的時間可以浪費，必須科學(xué)合理地按排訪銷時間，有意識控制節(jié)奏及主題，不能由對方?jīng)]完沒了。這就需要煙草營銷人員及時有效的引導(dǎo)，加以控制，達(dá)到目的，適可而止，這是營銷藝術(shù)問題。
4、挖掘。
一個優(yōu)秀的煙草營銷人員，他決不是一個傳聲筒，更不是一個人云亦云的小木偶，他應(yīng)是一個頭腦靈活，善于思考，勇于實踐，敢于挖掘的發(fā)現(xiàn)者；要善于從市場和業(yè)戶，乃至廣大消費者身上挖掘有用的信息資料，深刻了解他們的.消費心理和消費需求，目的一是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供有用的決策信息，二是為煙草生產(chǎn)廠商提供和反饋產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)，一邊對產(chǎn)品加以改進(jìn)，使之更符合市場需求，更符合廣大消費者利益，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)掘潛在的市場效益潛力。
二、煙草客戶經(jīng)理應(yīng)具備的能力。
1、理解能力。
煙草客戶經(jīng)理必須全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關(guān)政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執(zhí)行，這就要求煙草營銷經(jīng)理必須有較高的理解能力，既不能照葫蘆畫瓢，又對政策法規(guī)執(zhí)行不能走樣。
2、分析能力。
隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，市場經(jīng)濟(jì)瞬息順隙萬變，煙草客戶經(jīng)理只有不斷加強學(xué)習(xí)，提高對市場的認(rèn)知分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、認(rèn)識規(guī)律、把握規(guī)律，也就抓住了市場規(guī)律的“牛鼻子”，再困難的事解決起來也就像“庖丁解牛”一樣“游刃有余”。
3、學(xué)習(xí)能力。
經(jīng)濟(jì)全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求我們煙草的客戶經(jīng)理知識必須多元化，不斷提高學(xué)習(xí)能力，以學(xué)習(xí)增強能力，以知識創(chuàng)造價值，打造學(xué)習(xí)型職工，學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織，向知識要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。
4、目標(biāo)能力。
煙草客戶經(jīng)理必須有既定的工作目標(biāo)，認(rèn)真地搞好營銷，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益盡心盡力，而這一目標(biāo)就是煙草營銷人員的奮斗方向，前進(jìn)需要動力。
5、攻關(guān)能力。
市場是一個“堡壘”，煙草營銷人員就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時期，機遇和挑戰(zhàn)并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進(jìn)方能取得好的成績。所以，煙草客戶經(jīng)理在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。
6、協(xié)調(diào)能力。
煙草客戶經(jīng)理是潤滑企業(yè)與業(yè)戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。
7、綜合能力。
煙草客戶經(jīng)理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對煙草市場有較強的分析問題、解決問題、市場潛力預(yù)見等才能。這是煙草業(yè)發(fā)展的必然要求，作為煙草營銷經(jīng)理，他的作用決不可輕視，他一是煙草形象代表，二是煙草宣傳員，三是擴大銷售的一線尖兵，四是產(chǎn)品銷售推介人，五是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的好幫手。
因此，煙草客戶經(jīng)理是世界煙草經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階斷的必然產(chǎn)物，在世界經(jīng)濟(jì)愈來愈朝著全球化方向發(fā)展的關(guān)鍵時期，中國煙草必須打造自己的世界級先進(jìn)營銷人員隊伍，不斷提高素質(zhì)，掌握先進(jìn)的營銷技巧，發(fā)揮應(yīng)有的一線尖兵作用，增強營銷能力，為中國煙草走向世界，實現(xiàn)跨國經(jīng)營，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的良好目的而努力奮斗。
規(guī)范經(jīng)營心得體會 篇5
營業(yè)執(zhí)照是經(jīng)營者從事經(jīng)營活動的合法憑證。亮照經(jīng)營是相關(guān)登記管理法律法規(guī)規(guī)定的經(jīng)營者的法定義務(wù)，也是企業(yè)監(jiān)管中的一項重要內(nèi)容。xx年x月x日，xx市局在xx市召開規(guī)范亮照經(jīng)營工作會議以來，我局在前一階段開展亮照經(jīng)營示范點創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，全面鋪開亮照經(jīng)營管理工作。到目前止，xx區(qū)登記在冊市場主體共x戶（其中縣級以上城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地的市場主體x戶），實現(xiàn)亮照經(jīng)營率為x%（其中縣級以上城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地為x%）。
一、亮照經(jīng)營的作用
亮照經(jīng)營既是市場主體合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的體現(xiàn)；也是工商部門權(quán)威的體現(xiàn)和“服務(wù)型工商”市場監(jiān)管到位、服務(wù)規(guī)范有序的體現(xiàn)；更是消費者信得過的滿意見證。
二、經(jīng)營戶不“亮照經(jīng)營”的原因
（一）經(jīng)營戶法律意識淡薄，不知亮照經(jīng)營。一是有部分經(jīng)營戶是因無照經(jīng)營被工商部門查處后才補辦營業(yè)執(zhí)照的，以為補辦好營業(yè)執(zhí)照后就可以了，對亮照經(jīng)營的要求不清楚；二是認(rèn)為沒有亮照經(jīng)營不是違法行為，不會被處罰；三是認(rèn)為營業(yè)執(zhí)照只是進(jìn)入市場的證件，有了執(zhí)照掛不掛效果都是一樣；四是認(rèn)為營業(yè)執(zhí)照只是一個程序問題，工商有登記了，放在角落里都沒有關(guān)系。
（二）經(jīng)營場所限制，不便亮照經(jīng)營。一是有部分經(jīng)營戶由于經(jīng)營場所小、貨物多，怕亮照的位置占據(jù)了一定的擺放空間，不主動將營業(yè)執(zhí)照掛在醒目位置，這在小百雜、五金店的場所較為突出；二是在農(nóng)產(chǎn)品集貿(mào)市場里的經(jīng)營戶，經(jīng)營場所不具備亮照的條件，即使可亮照，也擔(dān)心營業(yè)執(zhí)照被盜而引發(fā)的法律責(zé)任。
�。ㄈ┝琳战�(jīng)營的規(guī)定有待完善。目前，對于個體工商戶不亮照經(jīng)營行為，《城鄉(xiāng)個體工商戶管理暫行條例實施細(xì)則》第十八條規(guī)定：“根據(jù)《條例》第十九條和第二十二條的規(guī)定，個體工商戶應(yīng)當(dāng)亮照經(jīng)營，明碼標(biāo)價�！钡珱]有對其不亮照經(jīng)營行為作出具體的處罰規(guī)定，給我們執(zhí)法工作帶來了阻礙。
�。ㄋ模⿲α琳战�(jīng)營監(jiān)管力度不足。近年來，基層工商所監(jiān)管任務(wù)重，監(jiān)管力量不足，基層所將更多的精力投入到收費、執(zhí)法辦案和無證無照經(jīng)營整治中，對不亮照經(jīng)營的經(jīng)營戶缺乏有效督促和教育。在去年流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治行動中，雖然我局一些工商所采取“上門服務(wù)”的方法，但這也無疑滋長了不亮照經(jīng)營戶的惰性。
三、不亮照經(jīng)營造成的不良影響
一是隱藏違法行為。對于不亮照經(jīng)營現(xiàn)象，社會一旦變得習(xí)以為常，那么就會為無照經(jīng)營、擅自變更登記事項、擅自偽造、涂改、出租、轉(zhuǎn)讓、或出賣營業(yè)執(zhí)照等違法經(jīng)營行為提供生存的土壤；
二是引起誤解投訴。合法經(jīng)營戶沒有按規(guī)定亮照經(jīng)營，使群眾誤解為無照經(jīng)營，引發(fā)了大量的無照經(jīng)營投訴、舉報。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，我局共受理無照經(jīng)營投訴257宗，在檢查中發(fā)現(xiàn)，其中43戶是有照而無亮照經(jīng)營的經(jīng)營戶，占投訴的16%。這無疑既增加了工商部門的工作量，又容易使群眾誤以為工商部門監(jiān)管不到位，對政府工作產(chǎn)生負(fù)面的社會影響。
四、對策與建議
（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確目的。首先，要高度重視，把規(guī)范亮照經(jīng)營作為日常一項重要工作來抓，深入基層常督促常檢查；企業(yè)監(jiān)督管理部門指導(dǎo)工商所開展工作；基礎(chǔ)工商所要落實工作責(zé)任制。其次，工商執(zhí)法人員要統(tǒng)一思想，明確目的，對規(guī)范亮照經(jīng)營的目的`和意義要明確，要認(rèn)識到經(jīng)營戶不亮照經(jīng)營所造成的不良影響，對規(guī)范亮照經(jīng)營工作引起足夠的重視，把規(guī)范亮照經(jīng)營納入市場巡查的一項重要內(nèi)容抓緊抓好，長抓不懈。
（二）加大宣傳力度，營造好氛圍。要加大宣傳亮照經(jīng)營的力度，通過各種形式向廣大經(jīng)營戶和群眾宣傳政策法規(guī)，不斷增強廣大經(jīng)營戶的法制意識，促使經(jīng)營戶自覺守法經(jīng)營。例如，辦證窗口工作人員在發(fā)放營業(yè)執(zhí)照時，對經(jīng)營戶開展亮照經(jīng)營事前教育，明確要求，強調(diào)將營業(yè)執(zhí)照正本懸掛在營業(yè)場所的醒目位置是法定義務(wù)，不亮照經(jīng)營將會受到行政處罰。
�。ㄈ┘哟蟛樘幦【啛o照經(jīng)營力度。貫徹落實省府辦〔xx〕8號和市府辦〔xx〕4號文，在開展亮照經(jīng)營管理的同時，集中力量、集中時間，加大力度對無照經(jīng)營進(jìn)行集中整治，依法堅決查處取締無照經(jīng)營行為，減輕持照經(jīng)營戶對亮照經(jīng)營的抵觸情緒。
�。ㄋ模┙Y(jié)合日常巡查，督促規(guī)范。將督促亮照經(jīng)營納入日常巡查，落實市場巡查責(zé)任制，把亮照經(jīng)營監(jiān)管效果納入績效考核范圍。巡查監(jiān)管人員在市場巡訪中要為經(jīng)營戶提供力所能及的幫助，重點解決不知掛、不便掛的問題。
�。ㄎ澹┘泄�，解決懸掛困難問題。對于集貿(mào)市場、商業(yè)城中比較集中的簡易檔口、攤點，可以由市場開辦者、物業(yè)管理方統(tǒng)一收集營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件備案，并在顯眼位置上制作公示欄。如：會城東慶南市場、崖西中心市場等，對場內(nèi)各經(jīng)營戶的名稱、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍、持照人等注冊登記情況進(jìn)行公示，接受工商部門檢查和群眾監(jiān)督。
（六）樹立典型，示范引導(dǎo)。開展“亮照經(jīng)營示范街”、“亮照經(jīng)營示范區(qū)”活動的基礎(chǔ)上，以點帶面。如：會城大新路、新西隅等，全面推動經(jīng)營戶亮照經(jīng)營、守法經(jīng)營，使我區(qū)亮照經(jīng)營成為零售戶的自覺行動。
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