銀行工作心得體會
當我們積累了新的體會時,可以尋思將其寫進心得體會中,這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么要如何寫呢?以下是小編為大家收集的銀行工作心得體會,歡迎大家分享。
銀行工作心得體會 篇1
能夠進入我們銀行工作是我的榮幸,感謝各位領導能夠給予我這樣一個珍貴的機會。進入了這個大家庭之后,無論是自己個人能力上還是自己的成長都得到了很大的提升,在這里我獲得了很多的能量,和我最初的初衷也完全吻合。我很慶幸也很滿意能夠得到這樣的一份工作,我相信自己會擁有更多的力量和精力去面對接下來的工作,我會繼續(xù)努力的.!以下是我進銀行這幾個月的心得體會:
一、職業(yè)規(guī)劃符合初衷
自從畢業(yè)以來,我的職業(yè)規(guī)劃就是進入銀行工作,這也是父母對我的期望。通過自己的層層努力,我終于迎來了自己的春天。銀行給了我這個機會,讓我有展示自我,實現自我價值的機會。我會堅定不移的走這條路,無論將來會面臨怎樣的挑戰(zhàn)和難關,我都會把它們打敗,堅定的走下去!就讓這份工作陪伴我一生吧,我會好好珍惜,不斷上進,實現自己美好的人生!
二、工作心得
剛來銀行的時候很陌生,作為一個剛畢業(yè)的青年,能夠得到這樣的機會真的很難得,同班同學有很多還沒有找到工作,我能夠得到這個機會真的很感謝大家、感謝銀行。這一段時間的工作讓我感覺,無論哪個職業(yè),我們都要培養(yǎng)自己的責任心,一個人最重要的就是責任心,如果沒有一顆責任心,我們就無法做好一件事情,更沒有辦法過好自己的生活。因此,在這個職位上,我一直告訴自己要知道自己的責任,也要清楚對待每位客戶都有我們自己的標準,切不可因為自己的原因讓銀行的形象受到一些損失。我在這個方面上表現得也算得上良好,領導和同事們也給予了我鼓勵和贊同。
三、感恩這次相遇
進入銀行幾個月,大家對我很是照顧,不論是領導還是我身邊的哥哥姐姐們,都一直很關照我,我作為一個新人,不懂的事情有很多,幸好大家及時告訴我該怎么做,幫助我解決問題。我能夠和大家一起工作也是我修來的緣分,很感謝這次相遇,我會和大家一起好好的工作下去,為我們的銀行添磚加瓦!
四、未來可期
剛剛進入銀行幾個月,我感覺很溫暖,也有決心繼續(xù)走下面的路程。接下來的路遙遙無期,但是我一點也不害怕,我有勇氣和決心走好它,去創(chuàng)造一個更美麗的未來!我相信只要自己努力了,我的未來,一定可期!
銀行工作心得體會 篇2
不知不覺,加入旌德農商銀行這個家庭已有一年了,一方面在工作內容上學習到了很多,另一方面也在人生上感悟了很多。
在農商銀行這個集體里,我每天都很充實,而我每天接觸最多、感悟最大的一個詞語就是“認真”。我所說的“認真”不是空穴來風的,因為我的工作性質要求我認真、認真、再認真。柜面人員每天和數字、金錢打交道,存取錢進出頻繁,在結算渠道便捷的今天,稍有不慎,一個零、一個指頭、一個錯誤指令都可能造成重大甚至無可挽回的損失。
作為一名基層農商銀行柜員,我深深懂得誠信的重要,與同事的每次交流,在辦理客戶每筆業(yè)務時都要從零開始。我不僅僅代表著自己,更代表著農商銀行的形象,每當聽到客戶稱贊農商銀行時,我的心就像沐浴在春風里,忘記了許多艱辛,放下了許多困惑。
認真做好自己的事,態(tài)度認真是我們不錯事、不誤事、干好事的法寶。因為認真的習慣會促使我面對每筆業(yè)務,高度集中注意力,反復檢查和測試,盡量避免錯誤;認真的態(tài)度也鞭策著我及時著手辦理該辦的業(yè)務,做到該辦的事雷厲風行,不拖沓,不耽誤;堅持認真的精神能保證我干好每一件事,做到在辦的事精益求精。
在知識爆炸、科技日新月異的`時代,知識的更新顯得尤為重要。面對日益豐富的業(yè)務、不斷推陳出新的產品、日益完善的制度,只有認真才能學得好、學得透、裝得進。做到“認真”看似很簡單,做起來卻又是另外一番感覺。很多時候,我們都盲目地把認真留在了口頭上,卻遲遲未能在實踐之中高效利用,導致很多衍生問題的出現,不僅耽誤了工作,也給客戶留下了不好的印象。我覺得在理解“認真”二字上,不僅要知道為何認真,更應該明確如何去認真。做事如此,做人亦是如此,認真地規(guī)劃自己的人生、自己的方向,才能認真地執(zhí)行這些計劃和目標,才能成就自己的夢想。
有人說過這樣一句話:“最終你相信什么就能成為什么。因為世界上最可怕的兩個詞,一個叫執(zhí)著,一個叫認真,認真的人改變自己,執(zhí)著的人改變命運!蔽蚁耄J真不僅僅是一種工作態(tài)度,更是一種人生態(tài)度,在農商銀行這個大家庭里,我們每個人都恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),認真做好自己的事,我們的明天一定會流光溢彩,大放光芒!
銀行工作心得體會 篇3
微笑服務,合諧發(fā)展 服務一聽到微笑這兩個字,有人一定會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷,在那一時刻,您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?
其實,微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠的春天,它的力量是如此之大,以至于當你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責備,更無法拒絕。
現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務,于是許多人煞費苦心的對鏡練習,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現,是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。 我有一位同事入行三年,連年被評為文明服務標兵,并且輕輕松松、自自然然,每天只要一進入工作狀態(tài),她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨,善待每一位客戶,認真對待每一件事情,她幾年如一日的笑容,絕不是練出來的,而是源自她積極的人生觀和充分的`自信,試想一個對生活悲
觀失望的人,一個憤世嫉俗的人,怎么會總有微笑的心情,一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么能笑得出來?
曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀律,他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說:“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結果不用我說,大家也能猜得出來,從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”,她的微笑不僅感動了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說,只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格,這種思想就是“社興我榮,社衰我恥”的集體榮譽感,愛崗敬業(yè),勇挑重擔的責任感和積極生活,樂觀助人的優(yōu)良品格,這不僅是我們的服務理念,更應該成為我們的生活準則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。
有一首詩,據說在法國巴黎的商店,飯店、醫(yī)院、機場等許多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒
有給你應得的微笑,那么把你的微笑慷慨地給予他吧,因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,如果在我們的生活中不利用微笑的話,就好象是巨額存款存到銀行里,卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。
因為微笑具有穿透心靈的力量,所以它能夠消除所有的猜忌與誤會,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想,現在的你,就在我身邊露出微笑。
銀行工作心得體會 篇4
時間飛逝而去,一恍惚間一年的時間也已經所剩無幾了。新的一年到來,我有了一個更清楚的方向,我也對自己的本職工作有了更大的信心。這一年我剛從學校的溫室中走出來,來到銀行之后,我開始一點點的蛻變。一年走過來,自己在很多的方面也已經有了改變,有了進步。因此很感激這一年,給我?guī)砹撕芏嗟捏@喜。面對這一年的工作,我有很多的感受,我也想在此分享我的心得體會。
進入銀行之后,我整個人變了很多,剛一開始我以為每個人都向往的銀行工作應當是比較輕松簡單的,每天朝九晚五的工作人人都很羨慕,但是很多人不知道的是,在每個崗位上都會有難題,也會有一些我們需要不斷努力才能攻破的關卡。所以,原本過分自信的自己,來到銀行之后就開始反思自己是否有真正的看清自己,看懂這份工作。隨著時間慢慢的增長,我對自己也有了一個明確的認知。雖然在學校里專業(yè)學的很不錯,但是進入工作之后,很多方面會有一些缺陷,總有一些地方容易犯錯,如果不是領導支持著我,帶領著我,我可能會犯更多的錯誤。一個新人在一個企業(yè)當中必須要懂得謙虛,謙虛才是讓人進步的根源,好好的把握自己的選擇,好好把握自己的機會,只有這樣,我們才能在這份事業(yè)當中,找到屬于自己的`那個閃光點。從而去贏得一份更大的尊重和自由。這是我感慨最深的一點,也是我進入社會以來明白的第一條人生哲理。
很多人在步入社會之后,會出現各種迷茫的時候,而我也肯定會有的。剛進入銀行的時候,我總在抱怨,銀行也沒有大家口中說的那么好啊,個人的發(fā)展空間也比較的有限,這限制了我自身的發(fā)展。但后來我慢慢的平復之后,逐漸明白真正的成功永遠是建立在平凡之中的,在生活中看待任何事物都覺得平凡的人,他的思維,他的思想一定是平凡普通的。事業(yè)是我們人生的另一臂膀,而如何去創(chuàng)造屬于自己的翅膀,這值得我們每個人考量,也值得我們每個人去探索。
這一年在不知不覺中就悄悄的離開了,面對接下來的一年,我有了很大的底氣,我也會繼續(xù)保持低調謙虛的態(tài)度,好好的去工作,好好的在這個崗位上留下自己的足跡,值得終生回憶。
銀行工作心得體會 篇5
一、銀行駐點的重要性:
證券資金三方存管業(yè)務的全面實行,為銀行接納證券公司到其網點設立開戶咨詢柜臺提供了利益驅動,現在各大銀行網點的分布非常廣泛,銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機構。鑒于此,我認為多花點精力在銀行網點上.為了搶駐同一銀行網點,證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關報道,銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑,其銀行駐點的重要性也不言而喻。
二、銀行駐點的客戶來源:
1、首先,銀行職員就是我們的現成客戶,他們的收入穩(wěn)定,社會關系復雜,家庭成員也都以高收入群體為主,其進入證券市場的意愿強烈,通過我們的適時引導,開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。對已開設證券帳戶的銀行職員,我們只要通過感情營銷來游說其轉戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。
2、每天到銀行辦理業(yè)務最頻繁的,就是各類企業(yè)的財務人員,有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣,具有專業(yè)的財務知識和一定的經濟實力,都是證券營銷業(yè)務的目標客戶,有的甚至早已是老股民了。而這些財務人員,在本單位系統(tǒng)內與各個部門的同事關系密切,有一定的號召力與影響力,通過這些企業(yè)財務人員的橋梁作用,我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務來往的各個企業(yè),將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度。
3、在股市高漲的時候,賺錢效應的顯現使新增客戶蜂擁而入,而在股市下跌行情中,每次下跌的中繼,都會引發(fā)場外抄底新客戶的進場。所以,無論是在股市行情火暴的時候,還是處于低位震蕩的時候,銀行開戶客戶都是存在的,我們只要做到耐心守侯,不輕易離崗,這些客戶都是有機會開發(fā)過來的。
三、銀行駐點的注意事項:
1.克服害羞心理,主動開口。剛走出校門的大學生來說,羞于開口是一個常見的現象。為銀行駐點的營銷人員來說,首先要敢于開口,主動與客戶交流,拉近與客戶的距離,收集客戶有效信息,做到初步營銷,
2.細分目標客戶群體。面對不同的客戶群體時,要做到對客戶進行細分,不能“一刀切”,要根據客戶提供的不同信息,針對不同的客戶群體向其介紹不同的產品以及不同的投資手段,例如面向20-35歲的年青人士,鑒于其具有較積極的冒險精神,富有拼勁,對風險不太敏感,發(fā)展?jié)摿Υ,可以為其介紹成長型的股票,使其在投資過程中使財富迅速的增值,從而擴大其資金量,加大對證券市場的投入;面向35-50歲中年人,鑒于其在工作創(chuàng)業(yè)的過程中,積累了相當的財富,因此需重點挖掘這部分客戶資源,使其成為我們的重點目標客戶,為其推薦價值型的股票,鼓勵其長期投資,從而使其在投資過程中資產保值增值,從而加大對證券市場的資金投入,。至于對50歲以上的中老年人,則較多地向其推薦基金以及穩(wěn)健型的股票,降低其風險,獲得穩(wěn)定收益。
3.協(xié)助銀行大堂經理引導客戶辦理銀行業(yè)務,成為大堂經理助理。在銀行駐點中,如何處理好與大堂經理的關系意義重大。因大堂經理在整個銀行系統(tǒng)中面向的客戶群體最廣,其接觸的是一線客戶,可以說哪里有客戶需要,大堂經理就會在哪里出現。但由于某些繁忙時點,銀行來辦理業(yè)務的客戶過多,導致大堂經理應付不過來,作為駐點工作人員不斷地學好證券和銀行方面的知識,熟悉銀行的各類業(yè)務,積極協(xié)助大堂經理為客戶辦理業(yè)務,使大堂經理對你產生好感,從而為你介紹潛在的客戶,這對于拓展公司客戶來源是很有幫助的。
4.具備良好的親和力和交際力。在駐點的過程中,我們面對著銀行的領導和職工,以及形形色色的客戶群體,良好的親和力和交際能力一方面可以使我們拉近與銀行工作人員的距離,處理好與銀行工作人員的關系,甚至在某種程度上決定了駐點工作的有效性,另一方面可以使我們與客戶進行有效地溝通,從而更好開發(fā)客戶。
5.以客戶利益為主,關心客戶所關心的方面。在與客戶的交流以及服務過程中,要做到穩(wěn)健,做到讓客戶放心。成功的營銷人員,更加注重細節(jié),以信譽和口碑,贏來更多的客戶。不能因為蠅頭小利,破壞原本或更多可以建立的客戶網絡。
6.駐點工作要持之以恒。在駐點過程中,最忌諱的就是三天打魚兩天曬網,這樣的話,聞訊而來的客戶就會流失到別的銀行網點咨詢和開戶。營銷人員經常的缺崗離崗,無法體現其銀行業(yè)務的多元化,使銀行的業(yè)務平臺大打折扣,同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡,久而久之就會產生生疏感。俗話說的好,開店容易守店難,銀行駐點,守字當頭。萬事開頭難,切忌操之過急,隨著銀行駐點時間的持續(xù),營銷業(yè)務的深入,慢慢的,積極的駐點人員都會融入到銀行這一特定環(huán)境中,找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣。
7.在駐點過程中要主動向銀行領導匯報工作,使銀行領導了解銀行駐點的最新情況以及客戶的相關資產情況,并能采取相應措施共同解決存在的問題,使駐點工作持續(xù)發(fā)展。
8.做到與銀行互贏互利。作為銀行,由于有業(yè)績以及三方存管業(yè)務的壓力,因此需要與證券公司合作,而銀行作為證券公司拓展客戶的主陣地,更是重中之重。一方面在與銀行合作的過程中,從中開發(fā)有效的客戶資源,為客戶提供優(yōu)良的服務,使客戶投資資產資金增值,增加了公司的業(yè)績,另一方面則緩解了銀行的三方存管業(yè)務的壓力,并且客戶在證券方面的盈利意味著其有更多的.資金可以存到銀行,從而使銀行的存款增加,業(yè)績增長,從而使兩者互利共贏。
9.理論與實踐相結合。市場營銷是我們走向社會實踐的重要內容,是對個人學習生涯書本知識的綜合運用,只有兩者相結合,才能實現其價值,
10.在駐點的過程中不斷學習與總結。遇到不熟悉的業(yè)務,要虛心向公司人員以及銀行工作人員學習,提高工作的積極性。對于日常工作,要針對當日新情況勤作總結,分析存在的問題與不足。從而提高駐點的有效性,提高自身綜合能力,為公司創(chuàng)造良好經濟效益。
四、客戶的維護與培養(yǎng):對現有客戶的維護,我們一定要本著客戶是上帝的原則,將客戶維護盡心盡力做到盡善盡美,這點至關重要,這樣做的目的,絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求,就個人層面來講,這也是一個營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現,因為營銷工作的終極目標,就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶。對現有客戶的培養(yǎng),最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及,同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風險意識,客戶資產的縮水代表著交易量的萎縮,我們只有盡最大的努力,將潛在客戶發(fā)展成現有客戶,將現有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質客戶,才能使客戶資產有效的實現保值增值,這個雙贏局面的實現,是我們與客戶共同追求的目標。
銀行工作心得體會 篇6
離開招行看招行,跳出銷售看銷售,回顧自己招行五、六年的金融銷售生涯,有很多感觸和值得紀念的地方。一篇小文分享自己一些產品銷售和客戶維護的心得,希望能對繼續(xù)奮斗金融銷售在一線的兄弟姐妹有所幫助。我是從其他崗位轉崗到理財崗位的。開始做理財客戶經理的第一件事就是讀懂考核。分行如何對理財經理考核,哪些是重點考核對象,決定了工作如何開展。零售業(yè)務 指標很多,很難做到全面開花,所以要挑重點?腿旱陌l(fā)展,產品覆蓋率,中間業(yè)務收入,儲蓄存款。分行每個階段會給理財經理重點工作任務,圍繞分行導向開展 工作。
理財經理每天的工作
1、參加支行晨會:一 般分為兩部分前面15分鐘是理財部自己的晨會,輪流主持,進行產品學習,總結銷售賣點及話術。財經播報,財經新聞與我們在銷售的產品有什么樣的關聯(lián)性,昨日業(yè)績冠軍分享。后面15分鐘全行晨會,通報昨日全行業(yè)績,理財經理將行內重點銷售產品向全行員工講解,行長對各條線工作進行部署。
2、財經時事學習(晨會結束后):了解國內外經濟,政治新聞,給客戶發(fā)財經播報,一般我喜歡在和訊網、新浪財經或路透中文網收集新聞,然后以一句話一個新聞內容的形式發(fā)給客戶,有幾項是固定的.,昨日上證指數,黃金及原油的價格,其他再挑各大財經網站的頭條新聞一般5條左右。
3、接下來主要是客戶維護:打開客戶管理系統(tǒng),一般這些維護可以分兩類:
。1) 客戶基本情況類:每個客戶可能都具備這些方面。查看哪個客戶(客戶的家人)今天生日,一般鉆石及私人銀行級別客戶,或其他潛力客戶需幫客戶定制鮮花或果 籃,一般金葵花客戶,發(fā)短信及電話祝賀。當然也還有其他方面,能夠促進跟客戶感情聯(lián)系的均可以去做。上面這些只是更普遍一些。
。2) 與客戶資產相關:如查看是否有客戶產品到期,進行通知及再銷售。這個客戶購買了萬能險,給他發(fā)結算利率?蛻糍~戶大額異動聯(lián)系,遇到重大市場變化及時通知 客戶,基金漲幅、跌幅一定比例聯(lián)系客戶。這方面以后應該越來越重要,畢竟客戶到銀行是為了獲得金融資產的保值增值服務,而非紅酒、沙龍、生日禮物之類。后 面這些作為維系感情聯(lián)系的增值服務有必要,但不是客戶關心的價值利益主體?蛻艟S護工作是一個精耕細作的活。這些工作非,嵥,但是非常重要。金融銷售和其他產品銷售非常大的一個不同點就是:因為賣的是投資品,而非消費品,所以售后服務特別重要,因為再次購買的可能性和頻率要高很多。這可能是招行系統(tǒng)相對比較先進的地方,離開招行后跑了好多其他銀行,發(fā)現部分銀行的客戶經理抱怨IT系統(tǒng)好多功能還做不到。
4、電話約訪客戶:每天至少給20個客戶打電話。一般上午11點左右,下午3點左右適合給陌生客戶電話。對于熟悉的客戶一般比較了解他們的生活規(guī)律,針對每個人的情況聯(lián)系即可,時間段限制較少。
5、網點約見客戶:一部分是之前通過電話約訪邀約過來的客戶。一部分是比較熟悉的客戶,來銀行他會很自然的跟你打個招呼,聊聊天,幫客戶看看他的產品和賬戶。
6、上門拜訪客戶:一般下午時間比較多的時候,事先與客戶聯(lián)系,介紹某只產品,上門進行營銷;蚴羌儗侔菰L,拉近與客戶之間的距離。
7、工作日志:今日工作業(yè)績,今日電話約訪具體客戶名單及聯(lián)絡內容,今日約見客戶具體名單及內容。明日工作計劃,計劃聯(lián)絡客戶名單。
8、夕會:今日工作匯報,明日工作計劃。對正在銷售的產品進行分析及學習,利用情景演練訓練話術。
招行的工作還是比較累的,大部分檔案類工作只能在下班后不能接待客戶的時間來做。當然,也比較充實。這是在招行一天的典型工作,其實基本圍繞兩個事展開:開拓新客戶、維護老客戶。當然,這也是天下所有銷售亙古不變的兩項工作,金融銷售也是如此。
銀行工作心得體會 篇7
在銀行工作了一年了,這一年的時間讓我蛻變了很多,以前做事起來毛毛躁躁,不分輕重,現在我已經將這些問題改正過來了,也很少會有這樣的情況了,因此對于這一年的工作,我還是有很多感受的,在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業(yè),服務都是尤為重要的一項工作,在銀行的這段時間里,我一直都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作,不是這么簡單的事情,這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,所以很多的地方自己都不是做的很好,還好有這么多朋友同事的幫忙,我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時候我對公司的業(yè)務不是很熟悉,好幾次有客戶過來咨詢,遇到一些比較偏僻一點的東西,我都有時候回答不上來,當時就出現過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題,導致客戶立刻就惱火了,她直接就站起來咒罵我,那些話越說越難聽,我當時候也年輕氣盛,一時間沒有把握住自己,和她吵起來了。后來還是領導為我收拾的爛攤子,那一次,我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響,明明只是一件很小的事情,卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做服務工作的,首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的'適應這個環(huán)境,所以做起事情來有些奮不顧身,面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍,所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后,我更加注重自己的太毒了,我也更加的知道了業(yè)務知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤,我不能找其他的借口,所以自那以后,我開始更加努力的去學習專業(yè)知識,向他人學習服務管理,不斷的提升這自己的服務水平,杜絕那樣事情的發(fā)生,首先就是要從這些小事開始。
近段時間來,我表現的越來越好了,我不僅可以用更好的態(tài)度去服務,更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象征,也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好,而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了,也會朝著一個更好的目標出發(fā),不辜負大家的幫助和期待,我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!
銀行工作心得體會 篇8
在我系相關負責人的精心安排與指導老師的悉心輔導下,歷經一周的實訓已告一段落,回顧近幾天的實訓歷程,我不禁感慨萬千。雖然實訓的時間很短,但不可否認在這段時間里我受益匪淺,雖然很辛苦,但更多的是密集訓練后完成任務后的成就感與滿足感。
本次實訓我們重點利用智勝商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬實驗軟件系統(tǒng)平臺,按照系統(tǒng)操作的示范進行相關業(yè)務的流程操作。通過此次實訓,我們得到了將理論轉化為實際運用的機會,通過相關的業(yè)務流程操作實踐我們對銀行的前臺業(yè)務有了一定的了解,鍛煉了我們的實際操作能力,也在一定程度上幫助了我們相關職業(yè)性格的培養(yǎng),例如:做會計、銀行等需要的耐心、細心等職業(yè)素養(yǎng)。為了更好地總結本次實訓的收獲與感悟,現在我將具體的操作和體會分點總結如下:
第一:實訓的對私業(yè)務方面。在對私業(yè)務方面,我首先了解了操作系統(tǒng)的操作主窗口和子窗口,先弄清楚處理相關業(yè)務應打開的相應窗口,了解他們的對應關系,以便將業(yè)務系統(tǒng)化、分類化,找到其中的關聯(lián)性。在自己開始操作相關業(yè)務之前,我先認真看完演示。在對私業(yè)務流程操作中,我具體進行了以下實踐: 個人儲蓄業(yè)務,在此業(yè)務中,我首先按照系統(tǒng)順序進行“客戶管理”的相關業(yè)務,首先為個人開立個人客戶號,在此過程中認真采集首次開戶的客戶的個人信息,以便以后服務于銀行發(fā)展客戶目標以及建立客戶的檔案數據庫,方便該客戶在本行的其他業(yè)務辦理。操作完成后記錄客戶號,以便開立普通客戶,開立賬號以及一卡通、存取款等相關業(yè)務的辦理;其次,我開始進行個人儲蓄管理業(yè)務的操作,該部分包括:活期儲蓄,整存整取,定活兩便,零存整取,存本付息,普通支票,教育儲蓄,一卡通,憑證業(yè)務等,首先開立一個活期儲蓄賬戶,錄入“客戶號、存折號等,并記下存折號,和系統(tǒng)生成的賬號,以備后來相關業(yè)務的使用。然后,我進行了代理業(yè)務、信用卡業(yè)務等的操作?偨Y這些操作的過程,我發(fā)現自己最大的不足之處,就在于不夠認真,有時會把存取的金額錄入錯誤,或漏做相關步驟,以至于影響了下一步的操作,還有就是過于最求速度,而忘記了留出時間思考,梳理業(yè)務之間的前后關系,無法將整個流程貫穿起來。
第二:實訓的對公業(yè)務方面。該部分業(yè)務的主要知識要點為:
。1)理解日初操作的含義,對公日初處理是柜員在開始當天業(yè)務處理前,需要進行一些業(yè)務操作,主要包括領用憑證、憑證出庫、先進出庫、支票出售等操作。在此過程中,我遇到的問題是忘記購買憑證,沒有做好使用前的領用與相關數據記錄。后來,我明白了該操作的順序,即總行領用---憑證下發(fā)—下發(fā)到相關分支部門---分支部門領入----憑證出庫---錢箱管理中進行出售,然后方可投入使用,并記錄好相關憑證號碼,以便后來使用。在此部分業(yè)務操作中,具體操作內容包括對公存貸、個人貸款、轄內通存通兌、同城結算等業(yè)務。首先開立一個一般活期儲蓄賬戶,即基本賬戶,然后開立一個定期存款賬戶。對于一般活期儲蓄及臨時存款中的'現金存取、轉賬的具體流程為:錄入賬號、分析碼、交易金額等必備要素。在新開戶金轉賬存款操作流程為:錄入轉入轉出賬號、金額、憑證號等,尤其要記下證實書號,以備以后業(yè)務操作使用。
在對公存貸方面,尤其記得貸款借據號,存貸款賬號等必備要素。在個人貸款業(yè)務操作方面,在操作中的文字敘述中,要為深圳大學新建一個賬戶,以此為基礎才能繼續(xù)下面的操作;在轄內通存通兌方面要翻越前面相關憑證號碼的記錄,如有找不到的情況要重新進行領取,所以整個流程中必不可少的要素為----細心,第三,個人的心得體會以及錯誤反思方面。由于個人不細心的原因,造成了部分數據記錄錯誤,尤其是憑證號碼記錄的散亂,導致了后來使用時的不便,后來又重新領取,浪費了很多的時間;還有就是在此過程中沒有做過多的的思考,只是追求速度和分數,沒有真正去思考相關業(yè)務的關聯(lián)性,沒能達到熟練掌握業(yè)務流程,這是我此次實訓期間的一個遺憾?傊,通過此次實訓,我受益匪淺。不僅對銀行柜臺業(yè)務有了一定的了解,也在操作的過程中認識到了自己性格上的一些不足,例如缺乏耐心和細心等職業(yè)素養(yǎng),這也是我以后需要改正和加以培養(yǎng)的方向。在此過程中,我也明白了許多為人處事的道理,遇到不會的問題,要善于發(fā)揮團隊力量,在互幫互助的氛圍里,更有利于問題的快速解決,當然也要有自己獨立思考的過程與能力。最后,向在這次實訓中幫助過我的朋友和指導老師谷雯表示感謝。也希望學校能更好的完善實訓系統(tǒng),為同學們提供更多實踐的平臺。
銀行工作心得體會 篇9
很榮幸,能夠進到我行工作。這是我上大學以來一直的理想,是我過去一直努力的方向。終于,我在我行那激烈地招聘競爭中留了下來,完完整整的實習了三個月。在這三個月里,我有很多很多的心得體會,現在我挑一些非常重要的點寫一寫,以免顯得太冗長。
作為我行的新員工,我是非常驕傲和自豪的,F在我和我父母在散步時碰見別人,別人問我在哪工作,我都是非常自豪的說出我行的名字來。這不單單是我行的聲譽和工資待遇讓所有人都對我刮目相看,更因為我一直以來的理想得以實現了。理想這樣的事兒,不是當事人,任何人都不會感同身受的,哪怕是我向往的是一個名不見經傳的企業(yè),我亦會因為自己實現了自己的理想而感到異常的驕傲和自豪!更何況是我行這樣讓所有人都羨慕的地方呢!
能夠在這么好的地方工作學習,是命運給我的一次機會。我當然不會把這個機會白白浪費掉。我在這三個月里,從領導和同事身上學到了很多以前在學校里學不到的實踐知識,亦在與領導同事的相處中學到了過去在學校里學不到的人際交往法則。這三個月,說長不長,說短不短,我卻學到了在學校里讀三年都不一定能換來的'智慧,我很感謝。我很感謝那些給我?guī)椭蛦l(fā)的領導和同事,也很感謝我自己這三個月的認真和努力。
一開始在我行工作的那個月,我還有一點慌。因為我行的素質那么高,我一來發(fā)現自己過去學的知識有些捉襟見肘,好幾次都被自己快要解決不了的事情給難倒,還好我沒有放棄。在我的好學好問和認真下,在我那些可愛同事的幫助下,我堅持著度過了那些難關,現在回想起來,真是有驚無險的一個月。若要再回到過去,我一定選擇回到大學去把自己大學的知識打牢基礎,不給自己這樣捉襟見肘的機會。
后來的兩個月就基本上沒什么問題了,在漸漸的熟悉中,我對我行的業(yè)務有了很深的了解,也對我的工作崗位有了全方位的了解和學習,現在隨便我行如何考我們,我相信我都不會再有第一個月那種捉襟見肘的緊張了。我對自己這兩個月的努力和付出,非常自信。這不是自負,是自信,一種自知之明的自信。
有這樣的自信,我相信未來我在我行的工作一定可以創(chuàng)造出奇跡,讓我行
的聲譽更上層樓,讓我行成為像我過去一樣的大學生心中的理想和工作規(guī)劃重點!
銀行工作心得體會 篇10
目前,銀行之間的競爭日益激烈,為了滿足各種各樣的消費者的需求,銀行在新的業(yè)務開發(fā)方面都花了不少功夫,從儲蓄業(yè)務到信用卡,到電子銀行,到理財計劃……無一不體現銀行的業(yè)務發(fā)展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快,以及外資銀行進入的潛在刺激,國內商業(yè)銀行的服務必須進行很大的轉變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此,針對顧客需求的服務營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。
服務特性及其管理挑戰(zhàn)
按照服務營銷學的定義,服務具有無形性、不可分離性、異質性和易逝性四個特征,銀行可以此作為標準,來改善服務。
1、無形性:服務是活動而不是物件,在購買前難以通過感官感受到。因為服務的無形,服務的差異化難以被顧客感知,通過有形方式表現服務,成為服務營銷管理要考慮的重要內容。
事實上,顧客也在使用有形線索來選購和評價服務,如閱讀銀行的宣傳單,詢問其他親朋好友的經歷等。而要讓顧客得到好的有形線索,銀行就需要不斷的傳達自己的服務理念。服務理念是吸引消費者接受服務的利益點,例如招商銀行的“因你而變”,工商銀行強調的“您身邊的銀行”,就體現出處處為消費者著想的理念。但是現在很多銀行一再強調的是提供的產品的功能訴求,比如“貸款買車到建行”,只是說明建行在這些服務上的優(yōu)勢,并沒有切入到顧客的感性心理需求中。
2、不可分離性:生產與消費同時進行,顧客作為合作生產者,作為服務過程中的投入要素,顧客所提供的信息、行為表現等,對服務結果有明顯的影響。因此,銀行需要加強對顧客的輔導,多與顧客溝通,增加對顧客服務的投入,比如自助服務,就可以更好地滿足個性化的需求。現在一些年紀在40歲以上的中老年人不會使用銀行的atm機,取非常少的一筆錢,都要到柜臺排隊,一旦等待時間太長,他們就會不滿意,如果銀行能提供他們一些輔導或培訓,教會他們使用,那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復雜的單子,就是對顧客需求的不了解。因此,銀行要推出一項金融產品,需要充分考慮顧客的意見,顧客是產品設計思路的來源,而在推出后,也要加強和顧客的交流,以使服務能夠被廣泛的顧客使用和傳播。
3、異質性:服務質量受到眾多因素的影響。銀行的服務是一個行為鏈條組成的,從接觸服務人員開始,每個顧客就在潛意識里對銀行的服務做出評價,一個銀行每天可以讓顧客產生大約500,000次的評價片斷,這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務的基礎,加上服務過程的開放性,員工與顧客間存在大量的互動,員工成了影響顧客感知和評價的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的感受,要讓員工有好的表現,培訓和獎懲制度的制定就比較重要,民生銀行在對于柜臺的人員培訓和激勵方面就下了不少功夫,但是國有商業(yè)銀行還需要較大改進。
4、易逝性:生產能力隨時間消逝,不能儲存,供求矛盾尖銳。由于服務需求的不可儲存性和顧客對產能利用的滿意度的非線性,要求服務產能具有一定柔性,包括對設備、場地的調整、員工靈活的增減方法、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等,這需要銀行在體制上的`創(chuàng)新和在管理上的靈活性,例如保持員工的活力,塑造良好的企業(yè)文化,對于銀行這樣的服務業(yè)來說,低品質的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務規(guī)范,而管理的低效率會讓銀行直接失去生意。例如郵政儲蓄當前就面臨著企業(yè)機制、文化、規(guī)范和產品創(chuàng)新等各個方面的問題,如再不改革,危機可見一斑。
超越顧客期望才能提升銀行服務
顧客對他們所接受的產品或服務都有一定的期望,這些期望是以他們的需要及欲望為基礎的,顧客同時還對他們所接受的產品或服務有一種感受,所以,當顧客所得到的實際感受相當于或高于他們所期望獲得的產品或服務時,就產生了對服務較高的滿意度。反過來說,當顧客的實際感受低于他們的期望時,就對銀行做出負面的評價。
銀行顧客的期望與實際感受的對比
作為銀行來說,隨時把握消費者的需求和研究他們的行為,會更好的管理和服務于顧客的期望。在這個人們越來越關注細節(jié)的時代,國內商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略,在于服務的升華,而不僅僅是產品的創(chuàng)新。比如網點便于接近、門面的檔次感、排隊時間、前臺監(jiān)控設施的完備性、門面空間、門面中的服務信息、咨詢問題時得到答復的及時性與確定性、輔助設備的工作效率與運行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與服務承諾的體貼性,都是服務的重要元素,服務營銷的精妙,就在于能夠在充分把握消費者對服務細節(jié)的需求基礎上,提供有效的和具有特色的服務。
從剛開始的懵懂無知,到現在的游刃有余,能夠獨立的為客戶辦理業(yè)務的柜員,甚至經過不斷地學習,我已經成為了一名銀行優(yōu)秀員工。此時我也深刻體會到了團隊合作的精神,意識到不斷學習進步鍛煉業(yè)務能力的重要性。這些都是無形的精神財富,是我成長過程中的積累,伴隨著我成為一名更好的銀行員工。下面是我這段時間工作的一些體會與感想。
首先是認真學習、愛崗敬業(yè)。從第一天進入銀行工作起,我就感受到了xx銀行積極進取、奮發(fā)向上的工作氛圍。對于我來說,這里的一切都是新鮮的,都是需要我們去學習的。時光流逝,工作慢慢變得枯燥無味,但是這沒有打消我的積極性,對工作的熱情。每天忙碌的工作使我的生活變得無比充實,偶爾忙里偷閑的學習更是讓我感到興奮與快樂。在這段時間的工作中,我將工作細化到每一步,合理安排時間,有不懂的事情就及時請教老員工。在工作之余,我還努力學習與銀行有關的金融知識,爭取每天都有進步。
其次是細致工作、真誠服務。在柜臺工作要求每個人必須細致細心,時刻警惕,將失誤減小,降低損失。在平時的工作學習生活中積累經驗,將發(fā)生在身邊的細小的案例認真記下,提醒自己不要發(fā)生這種錯誤。這就要求我們嚴格按照銀行的制度辦事,不能馬虎大意。
雖然我面對客戶只是一個小小的窗口,但是通過這一個窗口客戶就能看見銀行的整體素質,客戶對銀行的印象好不好就在我們的日常工作中,我們是不是具有良好的服務意識,是不是真的為客戶著想,因此對待客戶時要真誠,學會換位思考。
最后深入學習企業(yè)文化。一個企業(yè)是否能夠長遠的發(fā)展,不僅僅是觀察效益這單一的一方面,還要看看其是否具有特色的企業(yè)文化。在銀行工作的這段時間,我觀察到每一位員工都以自己是xx銀行的一員而驕傲,以銀行的利益為重。因為我加入的時間短,聽老員工所說,在銀行的業(yè)余活動、各項比賽比較多,如果有多余時間和精力的還可能會拿個獎項,雖然獎品不是特別豐厚,但是可以促進員工工作的積極性,激發(fā)員工的工作熱情。雖然我現在的感受不是特別深,但是在這樣的環(huán)境中工作我也會更加向上,為銀行的發(fā)展貢獻自己的一份力量,為自己是xx銀行的一員而自豪。
銀行工作心得體會 篇11
這個暑假我的收獲頗多,因為在班導師的推薦下我進入了桂林銀行實習。在桂林銀行里我的職務是大堂經理助理,雖然這個工作與本專業(yè)并沒有什么聯(lián)系,但是我很高興我能夠得到這份實習經驗,因為在桂林銀行里我真真正正的體會到了一個大公司的風范,這對我一個初入職場的學生來說是一筆寶貴的財富。
對于桂林銀行的感受
桂林銀行前身是桂林商業(yè)銀行,是一家由桂林市政府下屬企業(yè)、區(qū)內優(yōu)質民營企業(yè)以及個人投資者出資發(fā)起設立的具有獨立法人資格的地方性股份制商業(yè)銀行,在桂林市內有35個支行,異地分支行有5個。
桂林銀行是九點鐘開始營業(yè),在營業(yè)前的半小時是晨會時間。開晨會時都要對各種禮儀手勢和話語進行一遍演示,周一的時候每一位員工都要對上一周的工作進行簡單的總結,特別的在晨會結束之前,要集體一起大聲地念口號“愛崗敬業(yè)禮貌服務尊重客戶”,然后所有員工一起唱歌,在我們支行里是唱《真心英雄》,別的支行是唱《感恩的心》。因為唱歌可以祛除早上的困意,同時《真心英雄》這首是特別勵志的,“一天之計在于晨”這使得每位員工都能振奮起來,充滿活力的開始一天的工作.這是桂林銀行工作美好的開始。
桂林銀行真真切切地奉行著他們所喊的口號。
愛崗敬業(yè)
桂林銀行對于員工業(yè)務學習要求很高。支行會不時組織員工在下班的時候進行一些業(yè)務的學習,并且在下個星期進行抽查,檢查上個星期學習的內容是否過關,總行里也會組織各支行進行業(yè)務知識的考試。同時員工也會積極主動學習業(yè)務知識,不斷的提高自己的工作技能。
禮貌服務
在銀行里有時因為辦理業(yè)務的人很多,難免會讓顧客等久一些,為此有些顧客因為等待的時間太長,而產生不良情緒,在行里大聲地發(fā)牢騷,表示不滿?墒遣还茴櫩驮鯓拥拇舐曍熈R抱怨,大堂經理都會微笑的禮貌的應對,盡量的安撫客戶,讓客戶能夠理解我們的工作。
尊重客戶
有一天突然下大雨,有在行里辦理業(yè)務的客戶沒帶雨傘,但是又要趕著回家,不能等雨停了再走。在行里的保安大哥二話不說拿出一把傘,撐著傘送客戶到他的車旁,回來的時候保安大哥的衣服都已經被淋濕了。還有一些來行里辦理業(yè)務的顧客身有殘疾或懷抱小孩,大堂經理見到他們要進到行里都會主動上前去為顧客開門。這些點滴的舉動都充分的讓我感受到桂林銀行的'服務是以人為本,顧客至上的。每個員工都盡心盡力的為顧客服務,排憂解難,尊重每一位客戶。
紀律嚴明
總行對各支行的管理要求是很嚴格的,要求員工在為顧客辦理業(yè)務時都要做到“三聲兩站一雙手”――來有迎聲問有答聲走又送聲迎站姿送站姿傳遞資料一雙手,同時每個月都會進行“漓水春風”的評定。每個月不定時間的派一些人員偽裝成客戶到各支行進行檢查,“神秘客戶”的檢查是非常嚴格的,他們都會悄悄地在行里觀察柜臺人員辦理業(yè)務的情況,大堂經理在大堂里的服務情況和保安是否做好本職工作,同時還會對大堂和Atm機附近的清潔衛(wèi)生進行檢查,檢查完后進行評分,在下個月對每個支行的評分進行排名,并且指出存在的問題,要求進行更正。
是的,桂林銀行能夠茁壯的成長,取得輝煌的成績,就是因為他們永遠秉承著自己的理念,實行先進、科學、高效的管理。我想在這樣的完整嚴明的公司制度下,桂林銀行會發(fā)展得越來越好,取得更輝煌的成績! 自己的收獲
學會主動
學會主動的學習,不懂就問。在工作中沒有誰會手把手叫你做事,唯有自己積極主動學習,多問多思剛進行里工作的時候,大堂經理只是簡單的跟我講解工作技能,之后都是靠我自己去學習。剛開始我還有些不好意思,后面發(fā)現如果我不問就學不會,因此在后來的工作中只要遇到不會的我都會向大堂經理或保安,還有比我先進行里的實習生詢問,有時間的時候我也會和另一個實習生交流,向他學習,并且在下班回家后我都會把今天遇到的問題和解決辦法整理好記錄下來,這使我的工作技能在很短的時間里得到了很大提高。
保持激情
剛開始一星期對工作還會保持著新鮮感,可是日復一日,每天幾乎都在重復同樣的事情時候漸漸地就會感覺很枯燥。有幾天我就有不想干的沖動,可是后來我進行了自我反思,覺得自己這樣的情緒是不對的,因為生活就是這樣,工作就是這樣,我不能因為工作枯燥而放棄,這只是我的開始,未來還有很長的路要走,我應該學會保持激情。因此我開始在工作中尋找快樂,積極主動地做每一件事,不讓自己沉浸在不良情緒中,每天都保持著對工作的熱情。
不斷學習
在學校的時候有時會想以后工作了就不用再學習,不用再面對考試的壓力,可是實習之后才發(fā)現并不是這樣,因為像在桂林銀行就經常進行各種考試和培訓,促使員工不斷學習,這使我深深地感受到在這個競爭如此激烈的年代里,我們要不斷的學習,不斷地更新自己的知識,使自己更具備競爭力,這樣才不會被這個社會給淘汰,才能在這個社會立足! 這一段時期,我主要是在營業(yè)部實習工作,都是基礎的業(yè)務,但卻是最能學到東西的關鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務的過程中,仔細和認真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求,使自己的工作能力得到了提高。
剛實習,身心都很累,有想過要放棄,和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經驗:始終堅持做一個有“心”人,虛心學習業(yè)務、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的?赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境應該是舒適安靜的,其實銀行是相當嘈雜的一個環(huán)境,不斷有打印機的聲音,點鈔的聲音,敲圖章的聲音,銀行的工作是很忙碌的,每天重復同樣的工作,雖然工作很累,但感覺很快樂,心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務,專業(yè)的回答,靈活的指法,快速的辦理,還有良好的心態(tài)都是我要學習的目標。
銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個小細節(jié),精益求精,激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。
經過這段時期的實習,我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有一定差距的,僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的,實際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來,增強動手能力,才能更好地完成各種工作。
我喜歡有意義的生活。我現在還剛剛起步,人生的旅程剛剛開始……
銀行工作心得體會 篇12
不知不覺,我已經來到銀行有一年了,在這一年里,我個人的收獲是巨大的,這是我的第一份工作,我想也會是我一直奮斗下去的工作,這一年無論是我的性格、工作能力還是我的思想都逐漸在往一個職業(yè)工作者的方向發(fā)展,我對自己這一年的表現還是非常滿意的,一年的工作下來讓我也對自己的崗位有了一點自己的心得體會。
我有待對工作有熱情。因為我從自己初中的時候開始,就堅定了自己的發(fā)展方向,我是一定要去銀行工作的,并且我還要努力的學好自己的專業(yè)知識,去往我一直向往的中國__銀行,而現在我已經通過自己的努力額奮斗,如愿以償的得到了中國__銀行前臺接待的工作,因為我知道自己是多么艱難才得到這份工作的,所以我在工作的時候,一直都秉承著一個理念,“毫無保留的向銀行貢獻自己的價值”。我在這一年里,工作上極少出現過失誤,因為我時刻的保持著對這份工作的初心,盡可能的讓自己犯錯的幾率降到最低,作為銀行的前臺接待,思維靈活,隨機應變十分的重要,而我恰好就滿足這方面的要求。用心去對待自己的工作,這一點十分的重要,也是成為一個優(yōu)秀的銀行職員的必要條件之一。
我對待客戶有耐心,作為銀行的前臺接待人員,每天要接待數之不盡的客戶,各種各樣的客戶都有,年紀大溝通困難的、剛剛開戶對銀行的業(yè)務不熟悉的、蠻不講理的、對銀行的業(yè)務有一定誤解的……難以接待的客戶多的是,但是我知道我的工作職責就是接待所有來訪的客戶,仔細的傾聽他們想辦的業(yè)務或者是戴解決的問題,然后引導他們去到對應的'窗口,找到對應的工作人員,幫他們解決。我不能因為他們不好處理就態(tài)度發(fā)生轉變,所有的客戶我都將一視同仁,不能有任何的歧視,我在工作中做到了用無線的耐心去對待他們,絕對不會表現出厭煩的感覺。
我對待遇到工作上遇到的問題會迎難而上,想辦法解決。一個人在工作中會遇到很多的苦難,我也一樣,在這一年中從毫無經驗的新人成為了可以獨當一面的前臺工作人員,其中遇到的困難和挫折可想而知,但是自己既然想把這份工作做好,那就不應該回避困難,這樣問題只會得到無止境的騷擾,我們要做的只能是想辦法解決它,我們自己沒辦法解決的時候,就要主動的尋求別人的幫助,你的領導你的同事都能成為你工作進步的一大助力,這是自己身邊的資源,那就得好好的利用起來,F在我會很慶幸自己能遇到工作中的困難,因為我每解決一個困難,那就意味著我離一個優(yōu)秀的前臺又近了一步。
銀行工作心得體會 篇13
電子銀行是現在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向,隨著電子商務市場的日趨完善和健全,人們會越來越多的應用在線支付手段,而且追求的目標是最安全,最快捷,最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中,作為一個剛剛入行的新員工,在電子銀行柜面服務和營銷中,我總結出了以下幾點心得體會。
第一,了解電子銀行產品。所謂“生平多閱歷,胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢,找到適合該產品的客戶群。個人網銀而言,我們主要向兩類人推廣。第一類,主要是年輕人。年輕人的思想比較開放,更加容易接受新的思想,F在電子商務盛行,年輕人對網購比較熱衷,電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務人士,商務人士需要實時掌握資金動向,更有效率地轉賬匯款,因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺!半娮鱼y行是移動銀行,足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務。”
第二,了解客戶的心理。我在營銷過程中發(fā)現,大部分客戶并不在乎費用,而是在乎付出費用后,能得到什么樣的服務?蛻羰褂镁W上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間,更能省去在柜臺排隊的時間,同時自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行,就資費問題,可以強調免費;是否開通短信服務,當然資費問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網銀后,都會提示客戶登入銀行官方網,激活網銀,強調其使用便捷的功能。在這種情況下,客戶一般都會接受,如果我營銷的這個客戶真的`使用了我行的電子銀行,并且確實覺得方便,那么他便會對我行產生信任感,更有利于我們做其他產品的營銷,甚至會推薦給他周圍的朋友,這便形成了潛在客戶。
第三,發(fā)揮團隊的精神。大堂經理,負責幫助客戶填單、柜面引導。業(yè)務顧問、高柜,發(fā)掘目標客戶,辦理相關手續(xù)。每開通一戶網銀,電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼,并且還給客戶演示一些重要的功能,防止出現客戶開通后使用時問題重重的局面。通過員工的配合,我們的電子銀行業(yè)務一定會蒸蒸日上。
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