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醫(yī)患溝通心得體會(huì)

時(shí)間:2023-10-20 10:36:17 心得體會(huì) 投訴 投稿

醫(yī)患溝通心得體會(huì)【優(yōu)選15篇】

  當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí),不妨將其寫成一篇心得體會(huì),讓自己銘記于心,這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么要如何寫呢?下面是小編整理的醫(yī)患溝通心得體會(huì),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)【優(yōu)選15篇】

醫(yī)患溝通心得體會(huì)1

  醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下,服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系,增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

  通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,良的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過程中,在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通,了解到與疾病有關(guān)的全部信息,才能夠作出正確的.診斷和治療,醫(yī)患之間良的溝通,,還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,只有患者自己最清楚,而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況,如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解,而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng),則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

  同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位;颊呦鄬(duì)于醫(yī)務(wù)人員來講,缺少醫(yī)學(xué)知識(shí),主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。

  當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過程中,應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象,與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí),另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí),可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。

  總之,在醫(yī)療工作中,醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋,切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯,敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息,促進(jìn)疾病的轉(zhuǎn),提高疾病的治愈率,更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)2

  兩個(gè)月前,60歲的吳大伯因?yàn)楦哐獕鹤∵M(jìn)了醫(yī)院,入院時(shí),全身狀況都不錯(cuò),病情沒有惡化,醫(yī)生就把病情告訴了老人。醫(yī)生順便囑咐了一句:“不過,你患有其他心臟疾病,所以高血壓也可能導(dǎo)致心肌梗死,要格外當(dāng)心!睕]過幾天,老人的病情突然惡化,醫(yī)院緊急搶救也沒能把老人救回來。本來以為這是正常的病情變化,但家屬把責(zé)任怪到了醫(yī)生頭上,原因是,醫(yī)生把病人的病情如實(shí)告訴了病人,增加了病人的心理負(fù)擔(dān),使得病人血壓進(jìn)一步上升,導(dǎo)致死亡。這讓接診醫(yī)生有點(diǎn)委屈:難道我如實(shí)告知病情也有錯(cuò)?

  告知的“度”讓醫(yī)生煩惱

  近年來,不少法律法規(guī)都對(duì)“知情同意”做出了要求,知情同意原則從傳統(tǒng)的倫理要求提升為法律規(guī)定,但在實(shí)際操作中卻遇到了種種困難。據(jù)悉,由于知情告知而導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛數(shù)量明顯上升,患者因?yàn)椴荒艿玫阶銐虻闹委熜畔⒒蛘叩玫讲辉摰玫降闹委熜畔,向醫(yī)院理論,而醫(yī)生則為如何把握知情告知的“度”煩惱不已。

  現(xiàn)在對(duì)知情同意原則的.規(guī)定主要出現(xiàn)在《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)中,不過都規(guī)定得比較籠統(tǒng),對(duì)于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以告知病人本人、什么情況下不可以、用什么方式告訴病人病情最合適等問題,都沒有做詳細(xì)說明,所以現(xiàn)在的醫(yī)生要做好知情同意,也沒有具體的指導(dǎo)意見來遵循。

  因“知情告知”醫(yī)院糾紛不斷

  “既然法律規(guī)定醫(yī)生要把病人的病情、醫(yī)生采取的診斷、治療措施以及愈后和費(fèi)用情況告訴病人,我們醫(yī)生當(dāng)然要按規(guī)定辦,但事實(shí)上真的這么做了,還是讓很多病人不滿意,糾紛照樣有!币晃会t(yī)生告訴記者。

  一家市級(jí)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科工作人員向記者透露,他們醫(yī)院每個(gè)月都會(huì)遇上這樣的糾紛,每次都糾結(jié)在“知情告知”問題上,醫(yī)生是按規(guī)定做了,但家屬不滿意,只能靠一次次的協(xié)商來解決,為了處理一個(gè)糾紛,雙方往往要“洽談”五六個(gè)回合,不論是給患者家屬還是醫(yī)院,都帶來不少煩惱。

  醫(yī)院想了不少規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的辦法

  既然法律法規(guī)有了明確規(guī)定,而詳細(xì)的操作規(guī)范又沒有出臺(tái),為了避免承擔(dān)法律責(zé)任,各個(gè)醫(yī)院都想出了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的辦法。

  據(jù)了解,現(xiàn)在杭州各大醫(yī)院都比較強(qiáng)調(diào)“知情同意”的重要性,很多情況下,醫(yī)生遇到病情不嚴(yán)重的病人,都采取“雙告知、雙簽字”的辦法。就是不僅告知病人本人,還告知家屬,讓雙方簽字同意。一位臨床醫(yī)生私下告訴記者,這也是一種折中的辦法,雖然沒有法律依據(jù),但這樣可以避免很多不必要的糾紛。還有些科室,根據(jù)自己的病人群體特點(diǎn)以及診療中的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出一套“因人而異”的告知制度,對(duì)哪些病人的病情可以告知病人本人、哪些病人的病情必須連家屬都告知,做出了詳細(xì)的規(guī)定。

  此外,為了明確告知責(zé)任,現(xiàn)在浙江省各大醫(yī)院還統(tǒng)一采取“合同制”。病人只要一入院,就要先簽署“告知書”,同時(shí)簽署“知情選擇書”,如果選擇讓家屬了解病情,還要簽“患者授權(quán)書”。這樣即便出現(xiàn)了異議,也有白紙黑字為證。

  病人對(duì)醫(yī)院做法并不滿意

  如此操作,的確讓醫(yī)生所承擔(dān)的法律風(fēng)險(xiǎn)大大減少,但對(duì)于患者來說,就意味著這個(gè)難題被交到了自己的手中。剛出院的陳女士就表示,在簽署“知情選擇書”之前,自己也不能保證能夠承受病情的真相,而且作為缺乏醫(yī)療知識(shí)的普通人來說,自己究竟擁有多少知情權(quán)并不明確。“知情同意”能否執(zhí)行得更好?衛(wèi)生行政部門的工作人員表示,這需要一定的時(shí)間,因?yàn)檫@涉及到人與人的溝通,要根據(jù)我們的文化和習(xí)俗慢慢摸索經(jīng)驗(yàn),達(dá)到醫(yī)患雙方的互相理解。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)3

  20xx年8月21日在醫(yī)院五樓大會(huì)議室,由醫(yī)院組織,xx之善醫(yī)療管理研究中心xxx導(dǎo)師主講的“醫(yī)患溝通體系”培訓(xùn),通過一天的學(xué)習(xí),使自己深刻體會(huì)到“醫(yī)患溝通技巧”的重要性,現(xiàn)就學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下:

  一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)

  1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下,服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。良好的醫(yī)患溝通可以緩解醫(yī)患關(guān)系,增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,常言道:“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。

  2、由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位;颊呦鄬(duì)于醫(yī)務(wù)人員來講,缺少醫(yī)學(xué)知識(shí),主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。

  3、醫(yī)生與病人不同的角度:對(duì)于醫(yī)生來說,

 、俦M快聽到病人的病史和主訴;

  ②得到相關(guān)“事實(shí)”,以準(zhǔn)確地作出診斷;

 、鄞_定病人明白護(hù)理和服藥的醫(yī)囑;

 、懿∪艘缽淖约旱尼t(yī)囑。而對(duì)患者來說,

 、俅_信醫(yī)護(hù)人員愿意幫助自己;

 、诹私庾约旱闹饕】祮栴};

 、勐牭阶约杭膊〉'情況;

 、苤雷约旱募膊∪绾沃委煟约菏欠窨梢赃x擇;颊咦灾幱谌鮿(shì)狀態(tài),身在病癥痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助,疑慮重重,如果得不到溝通與撫慰,負(fù)面情緒就會(huì)發(fā)酵、發(fā)作。隨診的患者親屬也處于極度躁動(dòng)和不安狀態(tài)。所以,悉心傾聽。

  二、學(xué)習(xí)收獲

  1、選擇好溝通方式:

 、兕A(yù)防為主的溝通:在醫(yī)療活動(dòng)過程中,如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人,應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象,針對(duì)性的進(jìn)行溝通。還應(yīng)在早交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班,使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù),有效地做好溝通與交流工作。

 、谧儞Q溝通者:如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí),應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。

  ③書面溝通:對(duì)喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者,患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,應(yīng)當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。

 、芗w溝通:當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí),應(yīng)當(dāng)先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。

 、輩f(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通:診斷不明或疾病病情惡化時(shí),在溝通前,醫(yī)與醫(yī)之間,醫(yī)和護(hù)之間,要相互討論,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋,避免使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

  ⑥實(shí)物對(duì)照講解溝通:醫(yī)護(hù)人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本對(duì)照講解溝通,增加患者或家屬的感官認(rèn)識(shí),便于患者或家屬對(duì)診療過程的理解與支持。

  2、了解到同理心的準(zhǔn)則及功效

  準(zhǔn)則:

 、傧忍幚硇那,再處理事情;

 、诹(chǎng)要堅(jiān)定,態(tài)度要熱情。

  功效:

 、贊M足對(duì)方心理需求,深度尊重對(duì)方;

 、诨馊穗H矛盾,融洽人際關(guān)系;

 、巯娣辞榫w,避免溝通障礙;

  ④增加專業(yè)風(fēng)范,展示人格魅力;

 、萦欣诳焖龠_(dá)成共識(shí),便于迅速解決問題;

 、蘧咔Ы痣y買之力,且無需任何金錢投資。

  三、學(xué)習(xí)體會(huì)

  1、通過這次觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導(dǎo)師的講解,我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提,醫(yī)生通過與患者的溝通,了解到與疾病有關(guān)的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。

  2、掌握有效溝通技巧:

 、儆行A聽;

 、谏朴谝龑(dǎo)病人談話;

  ③多采用開放式談話,少用閉合式談話;

  ④避免使用專業(yè)術(shù)語;

  ⑤注意溝通的完整性,重視患者反饋信息;

 、尢幚砗谜勗捴械某聊

 、呱朴谑褂梅e極的語言,避免使用傷害性言語。

  ⑧搞好服務(wù)工作。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)4

  1、用心溝通,疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人,醫(yī)生與患兒家屬的心應(yīng)該是緊密相連的,只有雙方同心協(xié)力,才能驅(qū)除疾病,恢復(fù)健康,作為一個(gè)兒科醫(yī)生,在與患兒家屬溝通時(shí)更需做到這一點(diǎn),要有父母般的關(guān)心、愛心、同情心、責(zé)任心,是家屬從內(nèi)心深處認(rèn)可你這個(gè)醫(yī)生,愿與你真心溝通,同心戰(zhàn)勝疾病。所以,用心溝通時(shí)一種無形的極為有效的溝通技巧,為建立良的醫(yī)患關(guān)系起了不可估量的作用。

  2、由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限,以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性,患者在就醫(yī)過程中,心理往往處于弱勢(shì),情感處于低潮。因而在與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù),講究方式和技巧。應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:

  一是要善解人意,尊重和關(guān)愛個(gè)體生命,尊重患者的個(gè)人隱私。

  二是要同情患者的境遇,理解他(她)的內(nèi)心感受,關(guān)注情感差異,個(gè)性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

  三是關(guān)注患者的生存狀態(tài),用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題,內(nèi)容明確,表述準(zhǔn)確,并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤。

  四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的'前提下,注意把握談話的層次、內(nèi)容和對(duì)象的圍。

  五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題,對(duì)有些化層次較低的患者,應(yīng)反復(fù)講解,充分運(yùn)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻,以提高交流的質(zhì)量,達(dá)到溝通的目的。

  3、醫(yī)患溝通時(shí),醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的,體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢(shì)、姿勢(shì)和外表等,這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化,都會(huì)對(duì)患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響,把握溝通時(shí)的體態(tài)語言分寸,自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張,恰到處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人精神,同時(shí)注意患者的接收心理和審美感受,使交談更富有生氣和感染力,使醫(yī)患溝通更富有成效。

  總而言之,醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用,同時(shí)溝通又是一門藝術(shù),在工作中用心去體會(huì)患者的需求

醫(yī)患溝通心得體會(huì)5

  首先,站在患者或家屬面前的醫(yī)護(hù)人員,應(yīng)該是不卑不亢、言行謹(jǐn)慎的。此時(shí)的我們,就是,必要的莊重和嚴(yán)謹(jǐn)會(huì)讓對(duì)方覺得我們是值得尊重和信賴的,從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性,使診治過程順暢和諧。反之,如果一個(gè)醫(yī)護(hù)人員在病患面前過于隨意、謙卑,往往會(huì)讓對(duì)方疑心我們的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)或敬業(yè)精神,容易對(duì)我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑,造成醫(yī)患之間的'矛盾。當(dāng)然,所謂的不卑不亢,不是表現(xiàn)出居高臨下,冷酷無情的距離感,而是建立在對(duì)病患尊重、關(guān)心的根底上,是具有親和力的。

  其次,我們的誠懇,要讓對(duì)方看得見。我們的醫(yī)護(hù)人員,都經(jīng)過了數(shù)年的專業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗(yàn),且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束,工作中應(yīng)該可以做到精準(zhǔn)無誤的,那為什么還會(huì)有那么多的醫(yī)患矛盾呢!?根源其實(shí)就是態(tài)度問題。我們的誠懇,一定要讓他看得見,感知到,他才會(huì)明白,我們所做的一切,確實(shí)是為了他早日康復(fù)。那么,我們的誠意,如何表達(dá)呢?其實(shí),一些貌似無意而簡(jiǎn)單的小動(dòng)作,便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離,到達(dá)一兩撥千金的效果。比方,攙扶一下行動(dòng)不便的患者、為患者掖掖被角,關(guān)心一下他上一餐吃了什么,提醒一下辛苦守護(hù)的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞,于他們卻是如沐春風(fēng)。

  還有很重要的一點(diǎn):溝通方式,因人而異,見機(jī)行事。比方,對(duì)于一些樸實(shí)的農(nóng)民,我們有耐心,且言談舉止中不要表示出嫌棄;對(duì)一些知識(shí)分子,可以開門見山的告訴他:“您是有文化的人,我們肯定能很好的溝通。〞另外,在診療過程中對(duì)病人要多鼓勵(lì),多表揚(yáng);少批評(píng)、少教訓(xùn)。

  俗話說:“人心都是肉長(zhǎng)的〞。我始終堅(jiān)信,如果我們?nèi)σ愿,以誠相待,患者必會(huì)滿懷信任,性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地,我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使,高擎一顆熾熱的救死扶傷之心,在這個(gè)偶爾薄情的世界里,勇敢執(zhí)著的堅(jiān)守。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)6

  如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題,既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好,又要做到醫(yī)德好、效能好,就像沈健老師講的那樣,要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架,把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應(yīng)用在溝通中,是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。

  吾聽吾忘,吾見吾記,吾做吾悟”,只有走近病人去親身體驗(yàn),才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù),準(zhǔn)確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護(hù)理,與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系,關(guān)心病人的疾苦,理解病人角色,主動(dòng)了解患者的想法、感覺以及期望,滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白,四個(gè)了解”,說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。

  “有時(shí),去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰。”如何建立醫(yī)患雙方的“情感賬戶”,我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰,醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不復(fù)雜,“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù),每一次醫(yī)患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款,“存款”是在建立或改善信任,有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系,“取款”是在降低信任,防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿意,但是我們可以通過多次善意的“存款”行為,與患者及其家屬建立良好互動(dòng),增加雙方滿意度,減少?zèng)_突,通過醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過程對(duì)于患方真誠、有效、順暢的溝通,建立起和諧的'工作關(guān)系。

  沈健老師說得好,與其讓患者“滿意”,不如讓患者“高興”,與其讓患者“高興”,不如讓患者“內(nèi)疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話:“任何人和團(tuán)隊(duì)要想成功,就永遠(yuǎn)不要抱怨,因?yàn)楸г共蝗绺淖儯薪蛹{批評(píng)的包容心以及解決問題的行動(dòng)力!边@段話讓我感受頗深,我想大家也會(huì)有同感的……

醫(yī)患溝通心得體會(huì)7

  醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下,服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系,增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

  通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的`前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過程中,在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通,了解到與疾病有關(guān)的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,醫(yī)患之間良好的溝通,,還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,只有患者自己最清楚,而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況,如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解,而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng),則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

  同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位;颊呦鄬(duì)于醫(yī)務(wù)人員來講,缺少醫(yī)學(xué)知識(shí),主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。

  當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過程中,應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象,與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患

  者家屬溝通困難時(shí),另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí),可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。

  總之,在醫(yī)療工作中,醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋,切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯,敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息,促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn),提高疾病的治愈率,更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)8

  一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。 課程開始的第一天,老師告訴我們一個(gè)人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中,“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情,便會(huì)發(fā)現(xiàn),任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(接受者),并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。

  溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

  其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服,因?yàn)槭沁^年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對(duì)著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺(tái)喊:“售貨員,你耳朵聾啊?我說話你聽不見?”我們?cè)谂赃叾枷胝f她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的!蹦莻(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對(duì)不起,我要買件襯衣,急著趕火車!比绻(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì),那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以

  避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。

  也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才漸漸體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。

  人際關(guān)系是一種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面,也有相互分離、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時(shí),就表現(xiàn)為人際吸引,當(dāng)相互分離占支配地位時(shí),就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對(duì)人際關(guān)系是有害的,有時(shí)甚至?xí)䦟?duì)人際交往產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

  如何搞好人際交往呢?首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有:

 。1)相處距離,首先是空間距離。在同一辦公室、同一場(chǎng)合、同一活動(dòng)圈內(nèi),都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系,即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納,發(fā)現(xiàn)對(duì)方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方,于是繼續(xù)交往與溝通,在繼續(xù)交往與溝通中達(dá)到進(jìn)一步的相知,從而結(jié)為知交。 (2)一個(gè)人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人,對(duì)人有吸引力;

  能力較強(qiáng)的人,容易引起他人的敬佩感,自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說,人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人,心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯(cuò)誤,不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn),反而使人覺得他也和常人一樣,會(huì)犯錯(cuò)誤,有平凡的一面,使人感到好接受,產(chǎn)生安全感。

 。3)由交往而建立密切的人際關(guān)系,重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對(duì)另一方熱情、羨慕,而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視,就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補(bǔ)。

  除了相似與互補(bǔ)能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外,還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人,給人形成的第一印象總是良好的,這本身就是一種吸引力量,使人愿意與之繼續(xù)交往,并對(duì)其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。

 。4)人際知覺是指對(duì)人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。它包括一個(gè)人對(duì)自己與他人之間關(guān)系的識(shí)知和對(duì)他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知。人際知覺所認(rèn)知的對(duì)象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會(huì)促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展;

  相反,人際知覺印象的不良,則對(duì)良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。 看了《有效溝通》這本書,我感觸很多,確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師,學(xué)會(huì)有效地溝通會(huì)讓自己以后的路更平坦。

  21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

  余世維博士首先講述了溝通的目的:一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

  其次,講到溝通有三個(gè)要素:

  1、溝通的基本問題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧,而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私,只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題,而要縱觀大局,考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心,一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì),公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)個(gè)體。不能自大,以為自己的想法就是答案,這樣會(huì)讓人很反感,這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。

  2、溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人,學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過程中,尤其是在與客戶溝通的過程中,要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便,既時(shí)地幫他解決,這樣談判的成功率才會(huì)大。

  3、溝通的基本要求——主動(dòng)。不管是對(duì)自己的同事,上級(jí),下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他,不管是有問題還是沒問題,這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問題,去調(diào)控整個(gè)事件。

  除了把握好溝通的三個(gè)要素以外,還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過程中,要集中精神聽對(duì)方講話;自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn),生動(dòng)形象地交待一件事情,而不是讓人聽起來很亂;不要打斷別人的講話,這是一個(gè)禮貌問題;要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題,真正地為對(duì)方解決難處;控制好自己的情緒。

  寒假里,我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書,從中受益匪淺,它讓我認(rèn)識(shí)到了和諧的師生關(guān)系在教育效能產(chǎn)生中的重要作用。作為教師只有和學(xué)生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系,學(xué)生才會(huì)對(duì)我們的教學(xué)感興趣。

  想想自己在學(xué)生時(shí)代,也希望老師能理解我,關(guān)心我,希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教師,卻忽略了學(xué)生的感受。平時(shí)一味地看重學(xué)生的`學(xué)習(xí),為了成績(jī)、分?jǐn)?shù),甚至侮辱學(xué)生。為了讓班級(jí)成為優(yōu)秀班級(jí)體,為了所謂的常規(guī),我不允許孩子犯一點(diǎn)錯(cuò)誤,有的孩子學(xué)習(xí)的積極性越來越低,卻一再的埋怨是家長(zhǎng)管教不嚴(yán),而我卻忘了,孩子是天真、爛漫、活潑、好動(dòng)的,正因?yàn)槿绱耍麄儾拍芟胛覀兯荒芟,做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢?這本書中提到了一個(gè)“同理心”,它讓我知道了今后自己應(yīng)該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個(gè)基本條件,它的意思是說要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生,要懂得換位思考,只有教師設(shè)身處地的為學(xué)生著想,并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生,讓他們感受到理解和尊重,獲得心理上的滿足感,這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛護(hù)的溝通氛圍。 建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納學(xué)生,不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和不足就討厭他們,教師必須承認(rèn)學(xué)生是一個(gè)有潛力,有價(jià)值的人,不管這種潛力與價(jià)值的體現(xiàn)需要多長(zhǎng)時(shí)間,教師都必須始終無條件地相信學(xué)生自己有著朝向好的方向去無限發(fā)展的可能性,其實(shí)這是教師對(duì)學(xué)生愛的表現(xiàn)。反思自己的教育教學(xué),對(duì)待后進(jìn)生,對(duì)待班級(jí)上個(gè)性突出,調(diào)皮搗蛋的學(xué)生,開始時(shí)充滿激情,信誓旦旦要改變他們,但在與他們對(duì)招的過程中,我的耐心磨盡,激情消退,剩下的就只有冷漠和粗暴的話語,根本談不上尊重。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們,把他們當(dāng)成我的朋友,尊重他們,學(xué)著去愛他們,給他們樹立信心,多聽聽他們的想法,多多溝通,要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和不足,但是老師仍然喜歡我,仍然接納我”。只有這樣,我才可以走進(jìn)學(xué)生的心靈深處,才能創(chuàng)造一種良好的師生關(guān)系。

  看來師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情,需要我不斷的積累經(jīng)驗(yàn),不斷完善教育方法,不斷向他人求教,在以后的教育教學(xué)中,我會(huì)努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系,真正成為學(xué)生成長(zhǎng)道路上的良師益友。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)9

  為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練,每個(gè)人都要參加,學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

  每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ。每次參加完培?xùn),我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,運(yùn)用到實(shí)際的工作中,經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn),我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。

  以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹,很多時(shí)候客人想叫你,也只是說護(hù)士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實(shí)是很緊張的,因?yàn)椴恢姥例X有什么問題,心里很不安,這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊,坐得舒服了,就不會(huì)那么緊張了。問一下客人的就診目的,細(xì)心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的.技術(shù),請(qǐng)客人稍候,去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,醫(yī)生進(jìn)入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美,讓他們慢慢接受你。

  很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時(shí)候,精神上痛苦,經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力,讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費(fèi)用便宜,不再煩惱看牙貴。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)10

  加強(qiáng)醫(yī)患溝通是每位醫(yī)務(wù)人員必須具備的能力。在醫(yī)患溝通中,醫(yī)生應(yīng)該起到主導(dǎo)作用,醫(yī)生的態(tài)度、儀表、精神狀態(tài)、語言的聲調(diào)等因素,都會(huì)給患者帶來不同的感受,都會(huì)直接影響患者的情緒。醫(yī)生良好的形象、熱情周到的服務(wù)、溫馨體貼的語言、文雅端莊的舉止,都能夠增加患者對(duì)醫(yī)院、對(duì)科室、對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任感,可以使患者充分感受到被尊重,有利于患者康復(fù)。

  首先要有合適的.言談舉止,在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰,語調(diào)親切,用語文明,傾聽認(rèn)真,談吐高雅,熱情耐心。在診室就坐應(yīng)端莊大方,站立儀態(tài)高雅,行走穩(wěn)健輕盈;病人來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語,在日常工作中應(yīng)該做到在接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問候,微笑服務(wù),用規(guī)范的儀表、言談、行為進(jìn)行溝通。

  要注意我們最初和病人接觸時(shí)候的神情,每個(gè)人在別人心里總是會(huì)有第一印象,決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻,可以讓認(rèn)識(shí)你的人馬上做出反應(yīng)。病人來醫(yī)院是抱著期盼的心理,或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒,此時(shí)來到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接,自然輕松的真誠神情,最忌諱醫(yī)生對(duì)病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情,此時(shí)應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候,以及一些對(duì)病人的關(guān)注,給病人一種被重視的感覺,只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對(duì)你產(chǎn)生信任和好感,我們應(yīng)該時(shí)刻想著:病人也是充滿感情的人物,對(duì)于最初診斷的病人更應(yīng)該注意到這一點(diǎn),也許這個(gè)病人下次再來醫(yī)院復(fù)診時(shí)還是會(huì)找到你,因?yàn)槟闵洗谓o予了他一份安全。

  要學(xué)會(huì)微笑,嘴角上揚(yáng)是全世界最美的弧度,可見,醫(yī)療服務(wù)中的微笑是一種多么積極的態(tài)度,它源于醫(yī)務(wù)者健康積極的心態(tài),源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值追求,笑容可以照亮所有見到他的人,像穿過烏云的太陽,帶給人們溫暖,微笑的魅力可見一斑。

  良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量安全,降低醫(yī)療糾紛,同時(shí)還可以保障醫(yī)療管理,為醫(yī)院帶來化的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,一點(diǎn)微笑的面容,一絲關(guān)注的神情,幾句問候的話語,會(huì)讓一切工作變得自然和順暢。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)11

  醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關(guān)系,是以醫(yī)療為中心,以維護(hù)患者健康為目的。醫(yī)患交往過程實(shí)質(zhì)上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能幫助患者擺脫疾病、預(yù)防疾病,保持健康;醫(yī)患關(guān)系還是一種以患者為中心的人際關(guān)系,一切醫(yī)療過程和醫(yī)患交往過程都要作用于患者,并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座,我在以下幾個(gè)方面談一下關(guān)于醫(yī)患溝通的方式和技巧。

  首先要有合適的言談舉止,在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰,語調(diào)親切,用語文明,傾聽認(rèn)真,談吐高雅,熱情耐心。在診室就坐應(yīng)端莊大方,站立儀態(tài)高雅,行走穩(wěn)健輕盈;病人來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語,在日常工作中應(yīng)該做到在接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問候,微笑服務(wù),用規(guī)范的儀表、言談、行為進(jìn)行溝通。

  要注意我們最初和病人接觸時(shí)候的神情,每個(gè)人在別人心里總是會(huì)有第一印象,決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻,可以讓認(rèn)識(shí)你的人馬上做出反應(yīng)。病人來醫(yī)院是抱著期盼的'心理,或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒,此時(shí)來到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接,自然輕松的真誠神情,最忌諱醫(yī)生對(duì)病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情,此時(shí)應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候,以及一些對(duì)病人的關(guān)注,給病人一種被重視的感覺,只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對(duì)你產(chǎn)生信任和好感,我們應(yīng)該時(shí)刻想著:病人也是充滿感情的人物,對(duì)于最初診斷的病人更應(yīng)該注意到這一點(diǎn),也許這個(gè)病人下次再來醫(yī)院復(fù)診時(shí)還是會(huì)找到你,因?yàn)槟闵洗谓o予了他一份安全。

  要學(xué)會(huì)微笑,嘴角上揚(yáng)是全世界最美的弧度,可見,醫(yī)療服務(wù)中的微笑是一種多么積極的態(tài)度,它源于醫(yī)務(wù)者健康積極的心態(tài),源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值追求,笑容可以照亮所有見到他的人,像穿過烏云的太陽,帶給人們溫暖,微笑的魅力可見一斑。

  良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量安全,降低醫(yī)療糾紛,同時(shí)還可以保障醫(yī)療管理,為醫(yī)院帶來化的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,一點(diǎn)微笑的面容,一絲關(guān)注的神情,幾句問候的話語,會(huì)讓一切工作變得自然和順暢。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)12

  為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練,每個(gè)人都要參加,學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

  每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ。每次參加完培?xùn),我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,運(yùn)用到實(shí)際的工作中,經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn),我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。

  以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹,很多時(shí)候客人想叫你,也只是說護(hù)士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實(shí)是很緊張的,因?yàn)椴恢姥例X有什么問題,心里很不安,這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進(jìn)入的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系,增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

  通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過程中,在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通,了解到與疾病有關(guān)的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,醫(yī)患之間良好的溝通,還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,只有患者自己最清楚,而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況,如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解,而使用了不應(yīng)該使用的'藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng),則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

  同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位;颊呦鄬(duì)于醫(yī)務(wù)人員來講,缺少醫(yī)學(xué)知識(shí),主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。

  當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過程中,應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象,與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí),另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí),可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。

  總之,在醫(yī)療工作中,醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋,切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯,敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息,促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn),提高疾病的治愈率,更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)13

  醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康與生命密切相關(guān),人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果,看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè),看政府治理水平,看社會(huì)公平與諧。因此,發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義與諧社會(huì)的重要內(nèi)容,而構(gòu)建與諧社會(huì)又離不開與諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來,醫(yī)療衛(wèi)生治理部門與醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理,建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制,保證醫(yī)療信息暢通,在這方面取得一定成效。但是,醫(yī)患關(guān)系緊張,彼此缺乏信任,醫(yī)療糾紛增加,是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系的重要性與緊迫性。

  一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因

  醫(yī)患關(guān)系從總體上看,是基本與諧之中存在著局部的不與諧,與諧是主流,不與諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,有醫(yī)療資源不足,群眾“看病難”、“看病貴”,患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好,群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問題,也有思想觀念方面的問題,還有治理監(jiān)督不力等原因,主要原因有以下幾個(gè)方面:

  (一)醫(yī)患之間缺乏信任,是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解,不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想,而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)與自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解,不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

  (二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加,是醫(yī)患關(guān)系不與諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明:在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中,由于醫(yī)患溝通不夠,醫(yī)患關(guān)系不與諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

  (三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷,加劇了醫(yī)患關(guān)系不與諧的情況。治并救人原是一體的',但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu),醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依儀器設(shè)備,忽視醫(yī)生與患者的交流。

  (四)患者申訴與維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,但發(fā)生醫(yī)療事故之后,光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元,患者維護(hù)權(quán)益成本太高,要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益,實(shí)際上仍是件很難的事情。

  (五)我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐,全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全,是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示,許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制,全民參加醫(yī)療保險(xiǎn),絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān),不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi),很少有醫(yī)患間的沖突。

  二、如何構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系

  對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說,構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi),正視并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因,制定措施。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研與預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院,也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來,我們堅(jiān)持以病人為中心,從思路到規(guī)劃,從舉措到實(shí)施,一切從患者利益出發(fā),積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看,構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作,用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系。

  一是以人性化服務(wù)為中心,尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)加入wto與多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè),醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外,不能忽視治理模式與服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程,改變以往“病人來醫(yī)院是看病,醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念,樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”,其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)與治理的重要課題,值得認(rèn)真思考、研究與探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施,尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn),通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。

  二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則,打造誠信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則,堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi),嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用,建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度,認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作,讓患者與家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況,讓患者放心;采取有效措施,消除患者就診過程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度,杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度,嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”與接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

  三是建立與完善醫(yī)患溝通制度,促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通,醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理,做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求,就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信,對(duì)病人或家屬要尊重,具有同情心與耐心;兩個(gè)技巧,就是多聽病人的詢問,多向病人介紹病情、治療效果、用藥與檢查目的,關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握,就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況與病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意,就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度與對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度與對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免,就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)與避免壓抑病人情緒;六種方式,就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通與實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通,有效提高服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)化解醫(yī)患矛盾與糾紛,增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度與對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立與完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度,及時(shí)受理與處理病人投訴,定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見,及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重與維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),要體恤患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康。

  四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),讓患者放心。隨著社會(huì)與時(shí)代的不斷發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高,再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化,這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度,還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù),要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù),同人類的各種疾病作斗爭(zhēng),用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,真正為病人著想,誠心實(shí)意地為病人服務(wù),把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)14

  如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題,既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好,又要做到醫(yī)德好、效能好,就像沈健老師講的那樣,要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架,把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應(yīng)用在溝通中,是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。

  吾聽吾忘,吾見吾記,吾做吾悟”,只有走近病人去親身體驗(yàn),才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù),準(zhǔn)確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護(hù)理,與病人建立牢固的.信任與工作關(guān)系,關(guān)心病人的疾苦,理解病人角色,主動(dòng)了解患者的想法、感覺以及期望,滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白,四個(gè)了解”,說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。

  “有時(shí),去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰!比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”,我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰,醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不復(fù)雜,“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù),每一次醫(yī)患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款,“存款”是在建立或改善信任,有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系,“取款”是在降低信任,防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿意,但是我們可以通過多次善意的“存款”行為,與患者及其家屬建立良好互動(dòng),增加雙方滿意度,減少?zèng)_突,通過醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過程對(duì)于患方真誠、有效、順暢的溝通,建立起和諧的工作關(guān)系。

  沈健老師說得好,與其讓患者“滿意”,不如讓患者“高興”,與其讓患者“高興”,不如讓患者“內(nèi)疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話:“任何人和團(tuán)隊(duì)要想成功,就永遠(yuǎn)不要抱怨,因?yàn)楸г共蝗绺淖儯薪蛹{批評(píng)的包容心以及解決問題的行動(dòng)力!边@段話讓我感受頗深,我想大家也會(huì)有同感的……

醫(yī)患溝通心得體會(huì)15

  和病人打交道近三十年,幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過,也可以說是閱人無數(shù)了。在和他們的交流過程中,收獲了一些心得,愿意和大家分享、交流。

  首先,站在患者或家屬面前的醫(yī)護(hù)人員,應(yīng)該是不卑不亢、言行謹(jǐn)慎的。此時(shí)的我們,就是權(quán)威,必要的莊重和嚴(yán)謹(jǐn)會(huì)讓對(duì)方覺得我們是值得尊重和信賴的,從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性,使診治過程順暢和諧。反之,如果一個(gè)醫(yī)護(hù)人員在病患面前過于隨意、謙卑,往往會(huì)讓對(duì)方懷疑我們的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)或敬業(yè)精神,容易對(duì)我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑,造成醫(yī)患之間的矛盾。當(dāng)然,所謂的不卑不亢,不是表現(xiàn)出居高臨下,冷酷無情的`距離感,而是建立在對(duì)病患尊重、關(guān)懷的基礎(chǔ)上,是具有親和力的。

  其次,我們的誠懇,要讓對(duì)方看得見。我們的醫(yī)護(hù)人員,都經(jīng)過了數(shù)年的專業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗(yàn),且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束,工作中應(yīng)該可以做到精準(zhǔn)無誤的,那為什么還會(huì)有那么多的醫(yī)患矛盾呢?根源其實(shí)就是態(tài)度問題。我們的誠懇,一定要讓他看得見,感知到,他才會(huì)明白,我們所做的一切,確實(shí)是為了他早日康復(fù)。那么,我們的誠意,如何表達(dá)呢?其實(shí),一些貌似無意而簡(jiǎn)單的小動(dòng)作,便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離,達(dá)到一兩撥千金的效果。比如,攙扶一下行動(dòng)不便的患者、為患者掖掖被角,關(guān)心一下他上一餐吃了什么,提醒一下辛苦守護(hù)的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞,于他們卻是如沐春風(fēng)。

  還有很重要的一點(diǎn):溝通方式,因人而異,見機(jī)行事。比如,對(duì)于一些樸實(shí)的農(nóng)民,我們有耐心,且言談舉止中不要表示出嫌棄;對(duì)一些知識(shí)分子,可以開門見山的告訴他:“您是有文化的人,我們肯定能很好的溝通!绷硗,在診療過程中對(duì)病人要多鼓勵(lì),多表揚(yáng);少批評(píng)、少教訓(xùn)。

  俗話說:“人心都是肉長(zhǎng)的”。我始終堅(jiān)信,如果我們?nèi)σ愿,以誠相待,患者必會(huì)滿懷信任,性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地,我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使,高擎一顆火熱的救死扶傷之心,在這個(gè)偶爾薄情的世界里,勇敢執(zhí)著的堅(jiān)守。

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