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收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會（精選11篇）
當我們對人生或者事物有了新的思考時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編收集整理的收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會 篇1
收費站安全生產(chǎn)工作十分重要，它直接影響收費工作秩序和工作質(zhì)量，影響“一切為了行路人、一切為了行車人”的服務(wù)宗旨，還將影響社會的安寧與穩(wěn)定。因此，我認為收費站應(yīng)切實抓好以下幾方面工作：
一、開展好安全教育，提高職工自救自護能力。
把安全教育的內(nèi)容作為職工教育的內(nèi)容納入到日常管理過程中，讓其占上位置，發(fā)揮作用。同時應(yīng)根據(jù)收費站的實際情況，依據(jù)安全方面的政策、法規(guī)、制度、規(guī)定、常識、處置方法、案例分析等內(nèi)容，編寫出有針對性、有實用性的安全教育教材。同時，通過有針對性的安全教育和消防安全訓(xùn)練，提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護能力。
二、加強安全綜合治理，為職工營造良好的安全環(huán)境。
收費站一方面要對職工進行必要的社會常識和社會形勢教育，要使學(xué)生了解當前復(fù)雜的社會形勢，提高明辨是非和善惡的能力，樹立正確的價值觀和人生觀，自覺地趨利避害。還要聘請有關(guān)校外輔導(dǎo)員進行講座。另外還要強化教師特別是值班（值周）人員的.責(zé)任意識，做到全面細致地做好值班工作。一旦發(fā)生問題處理一定要及時、有效，防止事件進一步擴大和惡化。同時，還要加強對門衛(wèi)的管理工作，做好對外來人員的管理。
三、把學(xué)校的安全工作滲透到學(xué)校的德育工作中。
要結(jié)合一些安全案例，有針對性對學(xué)生進行有目的的教育。堅決抵制社會不良思想和人員對小學(xué)生的影響，積極開展豐富多彩的文體活動，豐富小學(xué)生精神生活。除了加強學(xué)生的思想品德和法紀觀念教育。還要加強學(xué)生的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。要用《中小學(xué)生行為規(guī)范》、《中小學(xué)生守則》嚴格地要求學(xué)生，成功地塑造學(xué)生。讓他們行為規(guī)范、語言文明、守紀律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會待人、會處事，自我營造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會現(xiàn)實表明，“留守學(xué)生”現(xiàn)已成為一個十分明顯的社會問題。他們的父母長期在外，對其教育和管理鞭長莫及。被委托的監(jiān)護人多為祖父母，對其疼愛有加，監(jiān)管無力。加之學(xué)校教育的缺位和社會不良因素的影響，使得他們在心理上、行為習(xí)慣上、學(xué)習(xí)上、生活上存在著諸多的問題，嚴重地影響著他們的健康成長和學(xué)校教育的健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出，“留守學(xué)生”的出事率不低。因此，要使學(xué)校平安穩(wěn)定，切不可忽視對“留守學(xué)生”的教育和管理，應(yīng)與他們多接近，多交流。對他們多關(guān)心，多教導(dǎo)，多幫助，多鼓勵。同他們的家長和監(jiān)護人多聯(lián)系，盡可能地聚集各方面的力量，教育和管理好這批關(guān)愛、教育不全的學(xué)生。讓他們自重、自信、自強，不斷追求上進，為維護平穩(wěn)祥和的校園環(huán)境和社會環(huán)境貢獻力量。把德育工作作為載體，將安全工作置于其中，它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過程中，真真做到常抓不懈、警鐘長鳴。
收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會 篇2
依照我公司統(tǒng)一安排，我有幸獲得了一次去總公司及分公司、管理站參觀學(xué)習(xí)的機會。此次學(xué)習(xí)為期一周，在我部門經(jīng)理袁強及主任李春燕的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了熱力及燃氣收費、客戶服務(wù)等一系列相關(guān)業(yè)務(wù)流程和注意事項，開闊了視野，提高了業(yè)務(wù)認知度，為今后更好的開展工作奠定了基礎(chǔ)，通過此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，感觸頗深。
首先這次培訓(xùn)使我進一步認識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。基于我們都是擁有一定工作經(jīng)驗的老員工，對于獨立完成一項日常工作已不是什么難事。但我認為這還遠遠不夠，要把工作做到細致、無誤、精準還是需要我們與各公司同事進一步的'溝通與學(xué)習(xí)。及時做到查漏補缺，積極學(xué)習(xí)公司各項新政策、新舉措，與總公司認真做好各項工作對接。真正做到與時俱進，才能了解和掌握最先進的工作方法和技能，取長補短，才能不負公司重望，順利完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
其次我認為要調(diào)整好心態(tài)，不帶情緒上崗，在心底樹立“用戶至上”的理念。做好微笑服務(wù)，工作中餞行“辛苦我一個，溫暖千萬家”的服務(wù)宗旨。以平和的心態(tài)對事，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人。只有樹立良好的服務(wù)意識，才能在工作中真正為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造一個良好的工作氛圍。
另外注意業(yè)務(wù)知識的延伸與拓展也是至關(guān)重要的。在與總公司客服人員學(xué)習(xí)的過程中我發(fā)現(xiàn)原來她們?nèi)际菢I(yè)務(wù)“全能”�。〔粌H熟練掌握本崗位各項工作要領(lǐng)還對其他崗位工作具有很大程度的了解和認知。這樣在面對用戶的時候就可以給予客戶更全面準確的服務(wù)。不單對外體現(xiàn)了我公司窗口服務(wù)的高素質(zhì)形象和效率，也大大簡化了很多工作中不必要的轉(zhuǎn)接流程，更好的體現(xiàn)了“首問責(zé)任制”的重要性。
總之，通過這次培訓(xùn)，既增長知識，拓寬了工作視野，又學(xué)會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓(xùn)，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會 篇3
說收費服務(wù)是一個地區(qū)的窗口一點也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點：
第一，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。
收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.水平。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第三，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。
收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會 篇4
X月XX日一大早坐上班車，懷著激動的心情和同事們一起前往xx西服務(wù)區(qū)，開始我們高速收費員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時也有機會和大家集體生活、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：
客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的.態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。
只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ斪鱾鞑ド鐣拿鞯拇翱�，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會 篇5
剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我對此次培訓(xùn)感觸頗多，故此寫下一篇心得體會，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評指導(dǎo)。
培訓(xùn)中針對收銀員的工作給予了高度評價，基層，承擔了責(zé)任和風(fēng)險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對不同顧客不同需求的能力，同時又承擔了風(fēng)險，是商品和貨品的出入閘門。
首先，我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé)，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比喻真的很形象。
所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場，如有差錯，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個普通的工人，都會很認真很踏實的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽心和責(zé)任感。
其次，我們要明白銷售王道是快。
相信大家都聽過一句話叫“天下武功，惟快不敗”，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實很簡單，就是去除不必要的動作，將動作程序化，每一步組在一起成為最佳路線。那么為了提高我們的工作效率，我認為要將工作分為三部分：第一是上班前的準備工作，清潔款臺衛(wèi)生，整理并補充必要的物品，檢查收銀機，熟悉商場活動，有充足的準備才能有充足的應(yīng)對措施。第二是收銀過程中要注意規(guī)范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語，輸入商品核對金額，總計金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真?zhèn)蔚哪芰Γ�要注意用唱收唱付的方式來提醒顧客核對金額，最后是送別顧客。在這個階段有時會出現(xiàn)很多問題，我們要學(xué)會靈活應(yīng)對，比如顧客輸入密碼時我們要避嫌，不要盯著顧客輸密碼;遇見出錯現(xiàn)象，要及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，做好善后工作;為了財產(chǎn)安全要學(xué)會“三快”(收款快，封款快，反應(yīng)快)。第三是營業(yè)結(jié)束后，要總計一天的營業(yè)額，做到“長款上交，短款自補”，做好記錄為商場的發(fā)展提供有效的數(shù)據(jù)，還要注意為第二天的工作做好準備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全，鎖好款臺，押款時遇見緊急情況反應(yīng)要快。
第三，要加強職業(yè)化的鍛煉，遵守公司排班規(guī)定，秉承“老帶新，正式帶實習(xí)”的原則，避免工作上的失誤。
對于工作中遇見的情況，有三點要掌握：第一是要學(xué)會與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。田總教導(dǎo)我們做人要“外圓內(nèi)方”，我們做服務(wù)行業(yè)的有更深刻的`體會，有一些事情原則上的事情一定要堅持，比如“用信用卡套”是絕對不允許的，但是我們要注意方法。第二是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊張有序的進行。第三是細節(jié)上要體現(xiàn)專業(yè)，我們要心細，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
最后，我想說通過這次的學(xué)習(xí)我有兩個最深的感觸
第一個就是那個公司老板問正在點錢的會計在做什么的故事，會計兩次回答說自己在點錢都沒有讓老板滿意，最后會計回答老板自己在工作，這件事讓我認識到一個態(tài)度和觀念的轉(zhuǎn)變。收銀員天天和錢打交道，當你心態(tài)不正的時候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心�，F(xiàn)在很多時候我對待每天的營業(yè)收入都是一組無規(guī)則數(shù)字的概念，它們不再是錢，工作中沒有任何情緒上的波動。第二個就是當超市收銀員發(fā)現(xiàn)顧客商品中有未結(jié)賬的貨品時(一般有BOB和LISA兩種情況)，沒有足夠證據(jù)的時候不要去假設(shè)顧客做了壞事。這個在我們商場中也同樣會遇見，比如我們一些款臺會遇見顧客結(jié)賬后出門會有報警現(xiàn)象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導(dǎo)購是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結(jié)賬的(比如H&M，耐克等)，相信大家已經(jīng)遇見不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結(jié)賬，有時候會帶著貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒有證據(jù)就質(zhì)疑顧客偷了東西。
人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強的，雖然無法做到能隨時隨地掌控自己的情緒，不過也進步了不少了。以上就是我對此次學(xué)習(xí)的心得體會，感謝公司為我們創(chuàng)造培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，如有不足之處，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。
收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會 篇6
在大多數(shù)人的心中，付出一定的時間和精力去換取一定的報酬，這就是對工作的定義。對此我卻有著自己不成熟的'看法。
從不諳世事離開校園踏入社會也有一段時間了，算是接觸了一些人做了一些事。這個接觸和完成的過程中，我對工作這件事有了自己的定義。
我對工作有一個定式：興趣愛好+勤奮努力×接受和學(xué)習(xí)=工作。請注意，是勤奮努力的態(tài)度與接受和學(xué)習(xí)的態(tài)度相乘，再加上興趣和愛好，最終的結(jié)果才是完整的工作的.定義。我在這里用乘法來強調(diào)態(tài)度的重要性是不論因為做任何事，往往最終的結(jié)果是由完成時的態(tài)度所決定，所謂勤能補拙，正是這個道理。換言之，僅僅是光有興趣沒有態(tài)度，最終也只能是三天打漁兩天曬網(wǎng)，不能堅持，不了了之。
有人說，興趣是最好的老師；也有人抱怨，我們沒有那么幸福，可以從事我們喜歡的工作；更有人講，努力也沒有人看得到，那就這樣吧。對此我想到了明代的一位傳奇軍師，姚廣孝。他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣論功行賞的時候他卻功成身退什么也不要，留給后世一個大大的迷。世人評論無數(shù)，可在我心中，姚廣孝是一個純粹的人，一個高尚的人，一個脫離了低級趣味的人。他>策劃靖難之役，運籌帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，這背后的驅(qū)動，就是他那一刻不甘平凡的心，對他而言，戰(zhàn)爭不是戰(zhàn)爭，是手段；造反不是造反，是方式。他用戰(zhàn)爭和造反這樣的手段和方式來展示畢生所學(xué)，實現(xiàn)胸中的報復(fù)，以天地為舞臺，以世人為棋子，好大的手段！好大的氣魄！由此便可解釋為什么他最終要選擇功成身退隱匿晚年。因為他已經(jīng)實現(xiàn)了胸中抱負，世間之金錢等財物，像他這般的高人，是不會看在眼里的。
扯了這么遠，想說的就是工作其實并沒有想象中的那樣枯燥無趣，即便是修理設(shè)備或是撰寫報告，繁瑣無味的背后也是有著其中的樂趣，給自己一點耐心，讓思緒飛一會，認認真真的看著自己的工作，想著自己的工作，一定會發(fā)現(xiàn)背后的樂趣所在。
之前讀書的時候有一句話印象深刻：工作只有具體事項和職位的不同，并無高低貴賤之分。當時不以為然，但是具體工作了一段時間之后，再次回想起這句話的時候，才發(fā)現(xiàn)其中的妙處。水能載舟亦能覆舟，每一個“大”都是一個個具體的“小”所組成，從這個意義上來講，每一個“小”都是一個“大”。
讓我們好好審視一下自己吧，孔子講：吾日三省吾身。朱熹講：格物致知。他們都是“大家“，講的太過深奧。而我想講的是，讓我們好好審視一下自己吧，自己對待工作是什么態(tài)度?有沒有從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，有沒有在工作中收獲一絲絲的成就感?有沒有通過工作來提升我們自己?我們到底有沒有認真對待我們的工作，認真完成我們的工作，認真的去感謝感恩感激我們的工作?
讓我們學(xué)著去做一個簡單且快樂的人吧！認真生活積極工作，努力付出勤奮學(xué)習(xí)�？赡苷陂喿x的你覺得這些有點可笑，可是我想認真的告訴你，這是我們在很小的年紀就會學(xué)到的道理，同樣，也是值得我們受用一生的道理。這就是生活的秘密。格物致知。格自己，致生活，知自己。見山才是山。
每一個認真工作積極生活的人，都值得被生活認真對待。
收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會 篇7
轉(zhuǎn)眼實習(xí)已經(jīng)過半，在過去的一周里，我熟悉了收費員的操作，對高速公路的相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)也有了很大的進步，同時更為融入收費站這個大集體而感到充實和幸福�；仡櫼恢艿膶嵙�(xí)，覺得十分充實。大家都在所里統(tǒng)一住宿，一起學(xué)習(xí)、一起吃飯，讓所更有家的感覺。
雖然在工作上已經(jīng)可以更規(guī)范的操作，但是還有很多要學(xué)習(xí)和注意的地方。特別是特情處理中的一些整車插入之類的流程，還有打印機不能使用時的注意事項等等一類的，要牢記流程，規(guī)范操作。這一周內(nèi)進行了多次考試。雖然每次的成績可以過關(guān)，但是我卻感到了深深地危機感。同樣的知識，同班的記得比我快；剛講過的知識我卻記不起來。原先值得稱道的記憶力的衰退讓我感覺到自己對于自身的.懶惰的放縱已經(jīng)到了底線。這種感覺讓我懊惱不已。我認識到規(guī)劃自己的重要性。蔡康永在《康永，給殘酷社會的善意短信》講到：“15歲覺得游泳難，放棄游泳，到18歲遇到一個你喜歡的人約你去游泳，你只好說‘我不會耶’。18歲覺得英文難，放棄英文，28歲出現(xiàn)一個很棒但要會英文的工作，你只好說‘我不會耶’。人生前期越嫌麻煩，越懶得學(xué)，后來就越可能錯過讓你動心的人和事，錯過新風(fēng)景�！倍畮讱q，人生的帆船才剛剛起步，如果因為害怕風(fēng)暴而止步不前，甚至返港，那樣的人生注定會后悔。不要讓未來的你，討厭現(xiàn)在的自己。對自己負責(zé)，這樣才能做好自己的工作，不給別人增添負擔，更重要的是再回首往事的時候不會后悔。
在收費站工作，良好的心態(tài)十分重要。剛開始上大夜班的時候，以前零點之前必須睡覺的良好習(xí)慣反而讓我不適應(yīng)這樣的工作時間。白天睡覺，睡醒后完全不知道是分不清是白天還是黑夜。白天睡覺總讓我有隱隱的負罪感，感覺自己在浪費時間、浪費生命。生物鐘失去規(guī)律后，心情總是會時起時落。特別是晚上睡到正香時，要從暖暖的被窩里爬出來，特別還是在冬天，正常人都會對工作有怨言，但是必須還是要起來。漸漸覺得抱怨也沒有用，不妨看開，把它作為一種人生的經(jīng)歷，作為一種生活方式。有時想工作對于一個人的意義，是工作時帶給人的充實感，是拿到錢時的興奮感，是對即將擁有自己想要的東西的期待感，更是一種被別人需要、被社會需要的一種自我存在感和認同感。想著這些，其他的一切就樂觀對待，順其自然了。
收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會 篇8
5月的歷史名城遵義，氣候溫暖宜人，學(xué)院為我們精心安排了稅務(wù)稽查取證技巧及證據(jù)運用、稅務(wù)稽查規(guī)程、稅制改革前沿問題剖析、財務(wù)軟件、電子查賬軟件、稅務(wù)稽查文書、土增稅契稅城建稅稽查方法、房開企業(yè)稅務(wù)稽查方法、企業(yè)所得稅稽查方法九門科目，結(jié)構(gòu)合理，前瞻性與實用性高低搭配，培訓(xùn)方式采用講授式、案例式、研討式等教學(xué)方法，緊密聯(lián)系工
作實際進行授課。老師們豐富的授課內(nèi)容，引人入勝的教學(xué)語言，討論、互動、實際操作等靈活的教學(xué)方式讓學(xué)習(xí)變得豐富多彩，使我們受益匪淺。 授課老師嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度令人感動。授課老師一邊在稅務(wù)部門實踐，一邊又是教學(xué)研究的帶頭人，理論的前瞻性、工作實踐性很強，真正把稅務(wù)稽查理論與實際工作相聯(lián)系。老師深入淺出的講解，使我們聽而受啟，記而不煩，好學(xué)不倦，同時使我們接收到了最前沿的稅收業(yè)務(wù)信息，短時間內(nèi)更新了知識結(jié)構(gòu)，提升了理論高度，主要心得有以下幾個方面：
一、讓自己更深了解稅制，理解稅法的作用以及如何操作。
這次學(xué)習(xí)，收獲很多，以前的困惑、難點，都在老師的講解中一一迎刃而解，受益匪淺。如以前總是對土地增值稅里的視同銷售和扣除項目分類及計算方法運用較少，雖然知道都是要補交稅款，但是在業(yè)務(wù)操作中不是很會處理，通過稅校晏鳴老師的講解，用案例分析帶著我們，讓我明白了應(yīng)該如何處理，怎么處理。使我的業(yè)務(wù)知識得到一定程度的提升，對我以后的工作幫助不少，對以后的業(yè)務(wù)工作起到了推動的作用，真正實現(xiàn)了“來有所學(xué)，學(xué)有所用”。
二、學(xué)習(xí)到了不少采集軟件、查賬軟件的知識。
前期準備及數(shù)據(jù)采集階段。在此階段的主要目標是通過現(xiàn)場操作數(shù)據(jù)采集軟件的現(xiàn)場指導(dǎo)和實訓(xùn)，幫助稽查干部解決數(shù)據(jù)采集中的常見問題，最終使稽查干部能夠在常規(guī)及特殊情況下，獨立完成對被查單位電子數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出和備份等。
查賬軟件的功效主要體現(xiàn)為四個字：“快”、“準”、“省”、“促”。
一是“快”。查帳軟件所提供的查帳工具和多樣化的模型，簡化了查帳的操作程序，節(jié)約了稽查干部的時間成本，提高了查帳的工作效率。傳統(tǒng)的手工查帳只能憑借檢查干部的經(jīng)驗從大量的憑證中檢查，在總賬發(fā)現(xiàn)疑點，然后要找明細賬，再根據(jù)明細賬憑證號查找憑證，如果憑證多，找起來就像大海撈針，費時費力。運用稽查查賬軟件，通過科目的名稱、憑證的.摘要內(nèi)容、金額等信息，運用查找、過濾等篩選手段，能快速地將所需要的信息匯總列示，方便了檢查人員進行數(shù)據(jù)處理。強大的“穿透式”閱賬功能幫助稽查人員通過總賬看明細賬，通過明細賬直接看記賬憑證，省去了稽查人員到企業(yè)大量的原始憑證中去翻找這一煩瑣的工作，只要點一下鼠標，從總賬到明細賬到記賬憑證一目了然，可自由在相關(guān)賬戶和相關(guān)憑證之間跳轉(zhuǎn)。還能實現(xiàn)多人同時看一套賬，大大縮短了看賬、翻賬所用時間。
二是“準”。查賬軟件智能化的指標、賬務(wù)、分錄分析功能與豐富的查賬經(jīng)驗技巧進行整合，形成模板參數(shù)，運用各項指標分析，能夠快捷找出企業(yè)可能存在的問題，避免單個稽查員手工稽查過程中考慮問題的片面性，有助于稽查質(zhì)量的提高。檢查人員可根據(jù)檢查需要，可在檢查模塊中設(shè)置指標和參數(shù)，通過分析模型并且運用查賬軟件設(shè)計的查詢、過濾、分析、統(tǒng)計等功能，對企業(yè)賬簿進行全面檢索并將結(jié)果直觀反映出來，并迅速查找出案件的突破口�；椴橘~軟件能快速對科目平衡、憑證連續(xù)性、完整性進行重點檢測，例如稽查人員可以運用軟件設(shè)計的“憑證過濾”功能，通過設(shè)定條件，過濾指定會計期間內(nèi) “金額>=1000元”的所有憑證，有助于稽查人員快捷地查尋到所關(guān)注的重點，而且能有效避免遺漏，再通過自動歸集疑點問題等功能，達到提高稽查工作效率和案件質(zhì)量的目的，提升了稽查工作的質(zhì)量和準確性。
三是“省”。電子數(shù)據(jù)比較容易復(fù)制、轉(zhuǎn)儲，檢查人員只需一個u盤，幾分鐘就可采集到經(jīng)過加密處理的企業(yè)賬套，節(jié)省了企業(yè)將電子財務(wù)資料打印成紙質(zhì)資料所耗費的時間、成本。實行電子查賬有效節(jié)省了稅務(wù)機關(guān)和納稅人的成本，從而實現(xiàn)了稅企的“雙贏”。
四是“促”。查賬軟件的應(yīng)用極大提高了稽查干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)�；槿藛T要想成功地運用查帳軟件開展稽查工作，必須具備基礎(chǔ)的計算機應(yīng)用能力、基本的會計電算化知識�；槿藛T在使用查帳軟件的過程中積累和共享查帳經(jīng)驗，提高了稽查干部對稅收政策的掌握和運用水平。 總之，通過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲很多，感觸也很深，在獲得知識的同時，也認識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足。今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機會，努力鍛造自己，提高自己，爭取更好的為納稅人服務(wù)。最后感謝稅校的領(lǐng)導(dǎo)和班主任對我們的關(guān)懷、愛護，感謝市局給我們提供了這樣一個學(xué)習(xí)的平臺，我一定要將這次學(xué)習(xí)的精髓帶回去，時刻不忘學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，在學(xué)習(xí)中提升，不辜負學(xué)校和市局對我們的厚愛和期望。
收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會 篇9
經(jīng)過這7日的培訓(xùn)，讓我獲益良多，在老師的深入講解和與同學(xué)們的相互交流，學(xué)習(xí)中，使我更充實了自己。此次培訓(xùn)的內(nèi)容很全面，無論是從服務(wù)禮儀上還是實踐操作中，讓很多新老員工加深和鞏固了對業(yè)務(wù)知識的吸收，相信運用到以后的工作中會更得心應(yīng)手。
首先談?wù)剬W(xué)校服務(wù)禮儀的看法，可能在以前大家都認為，業(yè)務(wù)才是工作的主體，態(tài)度和禮儀顯得并不重要。但是在社會競爭日益激烈的今天，服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，大家把目光更多的聚集在服務(wù)效益上，應(yīng)該說我們從事收費這份工作更應(yīng)重視的。每一員工都應(yīng)該具備良好的精神面貌和基本的服務(wù)禮儀。通過老師的講解和示范，讓我們明白微笑服務(wù)和以一個良好的姿態(tài)去工作的重要性。深知微笑和禮儀并不單純的是工作要求，更是一種在人際關(guān)系和社會過程中所應(yīng)具備的表示敬重，親善，友好的行為規(guī)范，是人的以種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
另外，在這次培訓(xùn)中還讓我學(xué)到了對生活的正確態(tài)度。面對工作積極樂觀，態(tài)度認真。以前自己也知道這種品質(zhì)的重要。但是現(xiàn)在懂得了成功與否不是看以個人在順境中如何積極主動樂觀，而是看以個人在逆境中如何積極主動，保持樂觀的心態(tài)。這是一種不被困難打倒的精神，也是一個人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。所以借著培訓(xùn)老師的經(jīng)驗，告訴自己無論在任何情況下都要保持這種良好的心態(tài)，積極主動，樂觀向上，遠離所有的'負面。
以上是我在這次培訓(xùn)中學(xué)到的幾個方面。做為一名收費人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，以良好的姿態(tài)去面對工作，以健康的心態(tài)去面對生活。提升自己的價值觀，正確的走在人生軌道上。
收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會 篇10
剛來收費站的時候，覺得自己有些屈才，堂堂一個大學(xué)生干這種沒有技術(shù)含量的工作？有啥呀？不就是收錢找錢嗎？誰不會呀？細心點兒、不出錯不就萬事大吉了？然而干得越久，越是覺得這里邊的學(xué)問很大。起初對那些先進人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報發(fā)言，自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗，作為自己將來的工作準則：
首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對各式各樣的司機，什么情況都可能出現(xiàn)，面對司機的指責(zé)和埋怨，我們要學(xué)會換位思考。大街上，不會無緣無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對。如果是你被堵了兩三個小時，會不會抱怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被司機罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過，如果沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來？客戶就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的.形象。司機不會說某個人素質(zhì)不高，他會說華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個職業(yè)，就要對它負責(zé)，就該愛惜這個職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
其次，要塌實、不好高騖遠，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以致千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少個無人所知的日日夜夜的無私奉獻之后才會被人們所熟知、所記住呢？同志們，相信汗水的力量吧，只要我們努力了，我們奉獻了，總會有收獲的，天道酬勤。來大羊坊快一年了，依然會有很多司機問起“你原來不是在采育嗎”，這也許就是司機的一種認可吧？每當這個時候，再累也不覺得累了。
最后，我要說的是細心。我們再心態(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細心，同樣的錯誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績吧？不要當一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會認真對待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個收費動作開始，現(xiàn)在還不晚。
收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會 篇11
xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認識和了解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環(huán)境。
我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機 車主對我們工作的理解與支持。 提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的`課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費員有認真負責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務(wù)。
以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責(zé)的要求：
一，愛崗敬業(yè)。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。
二， 加強學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費的各項規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。
三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。
從今往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。
最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學(xué)習(xí)的平臺 ，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。
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