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商務(wù)禮儀知識

時(shí)間:2023-03-29 15:40:53 夏仙 專題 投訴 投稿
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商務(wù)禮儀知識

  商務(wù)禮儀,嚴(yán)格的說,就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中,應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。下面是小編為大家收集的商務(wù)禮儀知識,僅供參考,希望能夠幫助到大家。(點(diǎn)擊對應(yīng)目錄可以直接查閱哦。

商務(wù)禮儀知識

▼目錄▼
【1】商務(wù)禮儀知識【4】商務(wù)禮儀禁忌
【2】商務(wù)著裝禮儀【5】商務(wù)餐桌禮儀
【3】商務(wù)禮儀基本特征【6】商務(wù)交談禮儀

商務(wù)禮儀知識

  企業(yè)在對外交往的過程中,接待人員的舉止儀表對創(chuàng)造良好的企業(yè)形象至關(guān)重要,因?yàn)樗麄兺ǔJ峭饨缃佑|和了解企業(yè)的第一渠道,直接影響外界對整個(gè)組織的第一印象。涉外文秘經(jīng)常要做的事就是接待來訪的客人,文秘對來客的接待禮儀需要斟酌每一個(gè)細(xì)致過程。

  1、立刻招待來訪的客人

  文秘都明白大部分來訪的客人對公司來說都很重要,要表示友好熱情和愿意帶給服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意,但不需要立刻起來迎接,也不必與來客握手。

  2、熱情主動(dòng)問候客人

  打招呼時(shí),應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶,稱呼要顯得比較親切。

  3、陌生的客人光臨時(shí),務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?蓡枺赫垎栙F姓請問您是哪家公司

  4、鄭重接過對方的名片。

  接名片時(shí)務(wù)必用雙手以示尊重,接過來后不可不屑一顧,隨手亂放,也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓,不要隨便亂念,務(wù)必詢問對方。

  5、有客人未預(yù)約來訪時(shí),不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方:“我去看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意:“請問您找他有什么事”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則務(wù)必問明,盡量從客人的回答中,充分決定能否讓他與上司見面。

  6、決定來客的身份與種類,以便決定是否引見,何者優(yōu)先等等。

  要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來客,還是喜歡視狀況而定,一般能夠?qū)砜头譃閹讉(gè)種類:(1)客戶;(2)工作上的伙伴,搭檔;(3)家屬,親戚;(4)私人朋友;(5)其他。在沒有預(yù)約的狀況下,通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客十分重要,就不要私自擋駕。

  7、謝絕會晤時(shí)要說明理由,并表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會時(shí)間,最好告訴來客:“我能否給您回電話再確認(rèn)約會時(shí)間”但如果是前來無理取鬧,脅迫上司的來客,則應(yīng)斷然擋駕。

  8、未經(jīng)上司同意,不要輕易引見來客。

  即使是事先有預(yù)約的來客光臨,也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告),等候指示。倘若沒有預(yù)約,即使是你認(rèn)為上司肯定會接見的客人,也不可擅自引見。

  9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上,就應(yīng)向重要來客說明原因,表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時(shí)間。如果對方表示同意,應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。

  10、讓來客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時(shí)放不下,或上司一時(shí)無法接待來客,你務(wù)必主動(dòng)招呼客人,以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪,請其等候?yàn)楹锨楹侠。請對方再適當(dāng)?shù)奈恢米,接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志,最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品,供來訪客人閱讀?腿司妥奈恢脩(yīng)與你的座位持續(xù)一段距離,這樣,在你離座時(shí),使對方不會看到你辦公桌上的文件。

  11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置,靠邊引導(dǎo)。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐,邊引導(dǎo)?烧f:“請往這邊走。”走到拐彎處時(shí)要暫停,以手指示方向,并向客人說:“請這邊走!痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出:“請上電梯!薄罢埾码娞荨!遍_門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開,在左側(cè)的用右手開,這樣姿勢會更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門,則應(yīng)你先進(jìn),用手按住門,等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說:“請進(jìn)。”

  12、初次與上司見面的來客,你要代為介紹。一般就應(yīng)先把來客介紹給上司,但有時(shí)如果來客的身份較高,則最好先向來客介紹上司。引見后除非上司要你留下,否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

  13、招待飲料

  招待外國客人時(shí),最好主隨客便。因?yàn)樵S多西方人不愛喝某種飲料,或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好,所以準(zhǔn)備飲料時(shí),要禮貌地先問客人要喝什么。諸如:“您喝咖啡還是喝茶”“您喜歡咖啡如何泡法”

  14、上司正在會客時(shí),若有事聯(lián)絡(luò)或請示,須用遞紙條的方式?蓪⑹马(xiàng)寫在便條上,進(jìn)入辦公室后,先向客人道歉:“對不起,打擾了。”

  15、客人離去時(shí),別忘了鄭重道別。

  即使你再忙,也別忘了最后的道別,稱呼對方的名字將造成好的印象,所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

  16、制作來訪登記卡。

  在每一天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好,制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

  國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)

  1、要了解與尊重各國的特殊習(xí)俗,最新國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結(jié)。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料,了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié);否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重,以致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快,甚而轍底失敗。

  2、見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份,然后請教對方。此外,國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。

  3、參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí),因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。

  4、參加宴請活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá),告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席,應(yīng)向訪問國主人歉后悄悄離去,工作總結(jié)《最新國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結(jié)》。

  5、選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交流中,一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但是要注意在招呼地位高的官方人士時(shí),要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

  6、帶備適當(dāng)之禮品。在國外,大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮,有時(shí)贈(zèng)送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但是適當(dāng)之友誼禮品,如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的'意義與獨(dú)到的作用。

  7、穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請,正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的,對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。

  8、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語,如果語言上有障疑,可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外,在多數(shù)會談中,開場白都非常簡短,交流也都很快進(jìn)入正題;切忌在會議中斜靠在椅子上,或把手放在頭后面,或二、三人竊竊私語,或閉目小睡,或無精打采等,這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。

  商務(wù)禮儀的3A原則

  商務(wù)禮儀的3A原則是商務(wù)禮儀的立足資本,是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。

  1、第一原則接受(Accept)對方。告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性,要注意人際關(guān)系的處理,不然就會影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方,寬一待人,不要難為對方,讓對方難看,客人永遠(yuǎn)是對的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”:不要打斷別人;不要輕易的補(bǔ)充對方;不要隨意更正對方,因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。一般而言,不是原則性的話,要盡量接受對方。

  2、第二原則重視(Attention)對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點(diǎn),不要專找對方的缺點(diǎn),更不能當(dāng)眾指正。重視對方的技巧:一是在人際交往中要善于使用尊稱,稱行政職務(wù),技術(shù)職稱,凡尊稱;二是記住對方,比如接過名片要看,記不住時(shí),千萬不可張冠李戴。

  3、第三原則贊美(Admire)對方。對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美與肯定,懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧:一是實(shí)事求是,不能太夸張,二是適應(yīng)對方,要夸到點(diǎn)子上。

  商務(wù)禮儀中的握手禮儀:

  握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼,后握手致意。

  一、握手的順序

  主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

  二、握手的方法

  1、一定要用右手握手。

  2、要緊握雙方的手,時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然,過緊地握手,或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

  3、被介紹之后,最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí),應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。跟年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,切忌戴手套握手。

  4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方,微笑致意或問好,多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,切忌交叉握手。

  5、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的,但是手上有水或不干凈時(shí),應(yīng)謝絕握手,同時(shí)必須解釋并致歉。

  6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在與女士握手時(shí),男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或無握手之意,男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可,而不可主動(dòng)去握住女士的手;在與長輩握手時(shí),年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時(shí),下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外,接待來訪客人時(shí),主人有向客人先伸手的義務(wù),以示歡迎;送別客人時(shí),主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

  7、握手時(shí)一定要用右手,這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家,如印度、印尼等,人們不用左手與他人接觸,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手,應(yīng)等雙方右手握住后,再將左手搭在對方的右手上,這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié),以表示更加親切,更加尊重對方。

  商務(wù)禮儀中的舉止禮儀:

 。1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

 。2)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

 。3)在顧客面前的行為舉止

  ☆當(dāng)看見顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

  ☆在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

  ☆在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

  ☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽,回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對方,注意對方的神情。

  ☆站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。

  ☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出聲響,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但是它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

  需要說明一點(diǎn)的是:當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點(diǎn),不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。

  同樣,在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

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商務(wù)著裝禮儀

  一、重視儀容儀表

  儀容儀表是指個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的外在形象。周總理有一句座右銘是:“面必凈,衣必整,紐必結(jié);頭容正,肩容平,胸容寬,背容直;氣象勿傲,勿暴勿。活伾撕,宜靜,宜莊!币卜从吵鰞x容儀表對商務(wù)人士來說至關(guān)重要。

  男士在商務(wù)活動(dòng)中的儀容儀表,發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔,頭發(fā)不應(yīng)該過長,同時(shí),男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品,所以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。著裝修飾應(yīng)該穿西裝,打領(lǐng)帶,襯衫的搭配要適宜。在正式的商務(wù)場合穿夾克衫,或者是穿著西裝,卻和高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣進(jìn)行混搭,都不是穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主,避免穿著有花格子和顏色非常艷麗的西服。女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和男士一樣,包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務(wù)著裝、絲襪及皮鞋的配合,以及攜帶的必備物品等。女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意,發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方,需要特別注意的是,在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候,它的式樣應(yīng)該莊重大方。女士在出席正式的商務(wù)場合的時(shí)候,面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主,不應(yīng)該濃妝艷抹,也不應(yīng)該不化妝。女士在商務(wù)著裝的時(shí)候,需要注意的細(xì)節(jié)是著裝需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服,因?yàn)樗鼈冎g有著本質(zhì)的差別。著正式的商務(wù)套裝時(shí),應(yīng)該盡量避免穿無領(lǐng)、無袖,或者是領(lǐng)口開得太低、太緊身的衣服。要養(yǎng)成良好的著裝習(xí)慣,著裝大方、整齊、干凈、得體,這也是對對方的尊重。在商務(wù)交談中相互尊重,交際的氛圍才顯得正式、和諧,融洽。

  二、重視個(gè)人言談舉止和企業(yè)形象

  卡耐基說,一個(gè)成功的企業(yè),18%需要專業(yè)技術(shù),82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。商務(wù)禮儀作為溝通的藝術(shù),是時(shí)代商業(yè)競爭的需要,也是人類文明的進(jìn)步。

  在商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)人員的個(gè)人形象不但代表自己,還代表著為工作的企業(yè)。因此,在商務(wù)場合中,商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài),一切的言行舉止都很重要。每個(gè)員工的良好形象,在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象,而任何一個(gè)員工的不良形象,都會破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象,使企業(yè)的競爭處于不利之地。從企業(yè)的角度來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。誠信是企業(yè)合作的基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)繩,也是商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)和要求。“言必行,行必果”,其乃誠信的要求!八疂M則溢,月圓則虧”,要求人在做人做事方面要有度,這也要求企業(yè)在合作之間相互尊重,以禮待人,不能傲視對方,否則會傷害對方,導(dǎo)致合作的破裂。商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保證。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。

  三、重視國際商務(wù)禮儀的文化差異和發(fā)展變化

  隨著我國改革開放的步伐日益加快,跨國交際日益增多,中西方禮儀文化的.差異更是越發(fā)顯露,這種差異帶來的影響也不容忽視。世界上各不相同國家間的商務(wù)禮儀文化既有其國際性,又有其民族性,商務(wù)活動(dòng)中除應(yīng)遵循一般的社交禮儀外,還應(yīng)注意跨國間的商務(wù)禮儀文化的差異,避免與貿(mào)易伙伴產(chǎn)生誤會,以利于彼此溝通感情,促進(jìn)業(yè)務(wù)成功開展。

  商務(wù)禮儀文化的差異主要源自于世界上各不相同國家間的文化傳統(tǒng)的差異。比如,日常打招呼,中國人大多使用“吃了嗎?”“上哪呢?”等等,這體現(xiàn)了人與人之間的一種親切感。可對西方人來說,這種打招呼的方式會令對方感到突然、尷尬,甚至不快,因?yàn)槲鞣饺藭堰@種問話理解成為一種“盤問”,感到對方在詢問他們的私生活。在西方,日常打招呼他們只說一聲“Hello”或按時(shí)間來分,說聲“早上好!”“下午好!”“晚上好!”就可以了。而英國人見面會說:“今天天氣不錯(cuò)啊!”,這樣就可以了。比如在餐飲氛圍方面,中國人在吃飯的時(shí)候都喜歡熱鬧,很多人圍在一起吃吃喝喝,說說笑笑,大家在一起營造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會上,中國人在餐桌上并沒有什么很特別的禮儀。而西方人在用餐時(shí),都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境,他們認(rèn)為在餐桌上的時(shí)候一定要注意自己的禮儀,不可以失去禮節(jié),比如在進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出很難聽的聲音。

  商務(wù)禮儀如此復(fù)雜繁多,不同的文化背景必然會導(dǎo)致不同的商務(wù)禮儀。而作為商務(wù)人士,在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多的了解對方文化中的商務(wù)禮儀,及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為,創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

  四、重視商務(wù)禮儀的“禁忌”

  在商務(wù)交往的各個(gè)方面,都應(yīng)當(dāng)注意哪些言談舉止是有“禮”的,哪些是無“禮”的。掌握商務(wù)禮儀的一些“禁忌”,對商務(wù)活動(dòng)大有裨益。比如商務(wù)用餐禮儀,就有八項(xiàng)禁忌。禁忌一,不宜涂過濃的香

  水,以免香水味蓋過菜肴味道;禁忌二,女士出席隆重晚宴時(shí)避免戴帽子及穿高筒靴;禁忌三,刀叉、餐巾掉在地上時(shí)別隨便趴到桌下?lián)旎,?yīng)請服務(wù)員另外補(bǔ)給;禁忌四,食物屑塞進(jìn)牙縫時(shí),別一股腦兒用牙簽把它弄出,應(yīng)喝點(diǎn)水,試試情況能否改善。若不果,便該到洗手間處理一下;禁忌五,菜肴中有異物時(shí),切勿花容失色地告知鄰座的人,以免影響別人的食欲。應(yīng)保持鎮(zhèn)定,趕緊用餐巾把它挑出來并棄之;禁忌六,切忌在妙語連珠的時(shí)候不自覺地?fù)]舞刀叉;禁忌七,不應(yīng)在用餐時(shí)吐東西,如遇太辣或太燙之食物,可趕快喝下冰水作調(diào)適,實(shí)在吃不下時(shí)便到洗手間處理;禁忌八,女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉,以免在杯或餐具上留下唇印,予人不潔之感。

  總之,“人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧”。一個(gè)禮儀缺乏的社會,往往是不成熟的社會。禮儀,是整個(gè)社會文明的基礎(chǔ),是社會文明最直接最全面的表現(xiàn)方式。創(chuàng)建和諧社會,必須先從“禮儀”開始。

  要想成為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士,展現(xiàn)出職業(yè)風(fēng)采,做商務(wù)活動(dòng)中的佼佼者,就要掌握商務(wù)禮儀還要把它體現(xiàn)到實(shí)際工作中去;要想建立起融洽的客戶關(guān)系,提高企業(yè)的美譽(yù)度,就要用自己的良好形象來塑造出企業(yè)的良好形象。

  儀容儀表

  1、衣裝整潔,儀表端莊,精神飽滿。

  2、微笑要規(guī)范得體。微笑者要神態(tài)自若,雙唇輕合,眉開眼笑,目光有神,熱情適度,自然大方,規(guī)范得體。

  3、主動(dòng)微笑。如果你是一位成熟或者訓(xùn)練有素的員工,在與客人目光接觸的同時(shí)在你開口說話之前,首先獻(xiàn)上你的一個(gè)微笑。這樣,就由你創(chuàng)造了一個(gè)友好熱情對自己有利的氣氛和情境;肯定會贏得對方滿意的回報(bào)。如果對方微笑在先,必須馬上還以禮儀微笑。

  4、微笑的最佳時(shí)間長度,以不超過7秒鐘為宜。時(shí)間過長過給人以傻笑的感覺,反而盡失微笑的美韻。

  5、最佳啟動(dòng)。當(dāng)目光與客人接觸的瞬間,要目視對方啟動(dòng)微笑。對一般迎接顧客可啟動(dòng)一度微笑,對熟客或商務(wù)活動(dòng)中可啟用二度微笑。但微笑的啟動(dòng)與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。

  6、接送禮品的禮儀

  送禮品首先要了解對方喜歡什么,至少要知道對方不喜歡什么。所送的禮品要包裝,以示尊重。

  (1)送禮品時(shí)機(jī):

  ①當(dāng)客人向主人送禮品時(shí),應(yīng)在見面之初送。

 、诋(dāng)主人向客人送禮品時(shí),應(yīng)在送客前送。

  (2)送出禮品兩注意:

 、賹ΥF賓,要由職務(wù)最高者或特使親送。

 、诤喗槎Y品寓意、用途和特殊價(jià)值。

 。3)接送禮品二須知:

  ⑴接受禮品時(shí),一定要當(dāng)面打開,略加端詳。

 、埔硎鞠矚g和感謝之意。

 。4)六種禮品不能送:

 、龠`法犯禁的。

 、趲в忻黠@廣告宣傳的。

 、蹆r(jià)格過高的。

  ④涉及國家和行業(yè)秘密的。

 、菟幤窢I養(yǎng)品和不利于健康的。

 、抟鹈褡、宗教、個(gè)人忌諱的。

  職場商務(wù)禮儀知識有哪些

  一、儀表禮儀

  選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

  二、服飾及其禮節(jié)

 、僖⒁鈺r(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神;

 、谝⒁鈧(gè)人性格特點(diǎn)

 、蹜(yīng)符合自己的體形。

  三、談吐禮儀

  言是雙方信息溝通的橋梁,是雙方思想感情交流的渠道,在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。要做到禮貌說話。比如初次見面:幸會!贊人見解:高見!歸還原物:奉還。求人原諒:包涵......

  四、舉止禮儀

  (一)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

  (二)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。

  按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

  (三)先到門邊的人,記住要為后面的人拉住門,無論后面的人是男是女。

  五、白領(lǐng)女士的商務(wù)禮儀禁忌

 、侔l(fā)型太新潮禁忌

 、陬^發(fā)如亂草禁忌

 、刍瘖y太夸張禁忌

 、苣樓啻桨捉

 、菀卵b太新潮禁忌

 、薮虬缣愿薪

 、咛焯彀纭芭趥b”禁忌

 、嗄_踏“松糕鞋”。

  遵守基本的商務(wù)禮儀知識,是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)表現(xiàn),同時(shí)也是尊重他人的體現(xiàn),因此,每一位職場人士都需要具備一定的商務(wù)禮儀,來促進(jìn)人脈關(guān)系的建立,更好的在職場獲得發(fā)展與成長。

  職場禮儀技巧

  遞接物品:

  遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動(dòng)作,但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時(shí),一般要求用右手遞接物品。

  站姿:

  古人云:站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界,倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,重心自然落于腳中間,肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,丁字步站立。

  交談:

  談話時(shí),要面對對方,保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉,都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為。

  坐姿:

  入坐要輕而穩(wěn),女士著裙裝要先輕攏裙擺,而后入坐。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏,雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3,脊背輕靠椅背。

  起立時(shí):

  右腳向后收半步而后起立。手勢禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅,規(guī)范適度,不要給人留下指手畫腳的印象。手勢是人際交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作,是最有表現(xiàn)力的體態(tài)語言。它可以加重語氣,增強(qiáng)感染力。手勢能輔助表情達(dá)意,又可以展示個(gè)性風(fēng)度,在體語大本營中,它是一個(gè)引人注目的角色。

  行走:

  靠道路的右側(cè)行走,遇到同事、主管要主動(dòng)問好。在行走的過程中,應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí),應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí),注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

  哪些職場禮儀應(yīng)注意

  一、著裝的基本原則

  (一)是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等,使著裝為自己揚(yáng)美顯善、避短藏拙。

  (二)是要合乎規(guī)范,注意搭配。

  (三)是在不同的場合穿不同的衣服,公務(wù)場合要傳統(tǒng)、保守,社交場合要時(shí)尚、漂亮,休閑場合要舒適、自然。

  二、問路應(yīng)注意的禮貌?

  向別人問路時(shí),要熱情、有禮貌,并根據(jù)對方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱呼。當(dāng)對方告知應(yīng)走的路線后,要表示感謝。如果對方不能回答,也要表示感謝。

  三、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度

  客人喝不喝酒悉聽尊便;喝什么酒,喝多少,主隨客意;主人敬酒不勸酒,更不攪酒、鬧酒;喜慶節(jié)日飲酒不過量。

  四、公共場所主要是指

  主要指影劇院、體育場(館)、歌舞廳、商場、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、會場(會議室)、圖書館、閱覽室、候車室、候機(jī)室和汽車上、火車上、輪船上、飛機(jī)上等場所。

  五、如何做講文明懂禮貌的合格公民

  語言美、心靈美;謙遜禮讓,虛心進(jìn)。徽勍挛难牛匀淮蠓剑灰轮皿w,舉止端莊;作客文雅,遵紀(jì)守時(shí);講究衛(wèi)生,注重健康;文明通知,提高覺悟;公共場所,文明禮貌。

  六、作為市民和參觀者應(yīng)如何愛護(hù)綠地

  (一)是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。

  (二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。

  (三)要愛護(hù)綠地配套設(shè)施,保持其完整和清潔。

  七、如何做文明乘客

  (一)是要自覺排隊(duì),按順序上下,不擁擠。

  (二)是自覺為不方便的乘客讓座位。

  (三)是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品。

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商務(wù)禮儀基本特征

  基本特征

  1、規(guī)定性

  從禮儀的范圍看,商務(wù)禮儀具有規(guī)定性。通過禮儀可以協(xié)調(diào)組織及人們之間的行為,因而它的適用范圍是組織活動(dòng)和人際交往的活動(dòng)。商務(wù)禮儀不同于一般的人際交往禮儀。商務(wù)禮儀的適用范圍,包括從事商品流通的各種商務(wù)活動(dòng),凡不參與商品流通的商務(wù)活動(dòng),都不適用商務(wù)禮儀。

  2、信用性

  從禮儀的內(nèi)涵看,商務(wù)禮儀具有信用性。商務(wù)活動(dòng)具有雙方利益上的需要,而不是單方面的利益需求,因此,在商務(wù)活動(dòng)中,誠實(shí)、守信非常重要。所謂誠實(shí),即誠心誠意參加商務(wù)活動(dòng),力求達(dá)成協(xié)議,而不是夸夸其談,不著邊際,毫無誠意。所謂守信,就是言必信,行必果。簽約之后,一定履行。即使發(fā)生意外,不能如期履約,也應(yīng)給對方一個(gè)滿意的結(jié)果來彌補(bǔ),而不應(yīng)該言而無信,決而不行。

  3、時(shí)機(jī)性

  從禮儀的行為看,商務(wù)禮儀具有時(shí)機(jī)性。商務(wù)活動(dòng)的時(shí)機(jī)性很強(qiáng),有時(shí)時(shí)過境遷,失去良機(jī);有時(shí)在商務(wù)活動(dòng)中,說話做事恰到好處,問題就會迎刃而解;有時(shí)商務(wù)從業(yè)人員固執(zhí)不讓步,對方也可能被拖垮,從而失去一次成功的機(jī)會。

  4、文化性

  從禮儀的性質(zhì)看,商務(wù)禮儀具有文化性。商務(wù)活動(dòng)雖然是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng),但是商務(wù)禮儀卻體現(xiàn)的是文化含量。企業(yè)展示自身形象,商務(wù)人員體現(xiàn)文明禮貌,談吐優(yōu)雅,舉止大方的風(fēng)貌,必須建設(shè)良好的企業(yè)文化及不斷提高個(gè)人文化素質(zhì),樹立文明的企業(yè)組織形象,在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)的素養(yǎng)。

  5、在辦公室打招呼的禮儀

  (1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼,無論他們的身份是同事或者是老板,都要一視同仁。

  看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼,是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事,更應(yīng)持續(xù)有禮、和善的態(tài)度,不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼,千萬不要“來無影、去無蹤”。

  (2)、電梯遇見老板,要主動(dòng)大方地向他打招呼,不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi),也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理,那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷藚拹。在擁擠的電梯內(nèi),如果沒有人說話,最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑,甚至回應(yīng),視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí),你要客氣地回答“是的,╳╳老板(潘總)”,“是的,╳╳先生”。

  (3)、離開辦公室時(shí),應(yīng)記住向主管報(bào)告,詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司,態(tài)度要禮貌周到,若接近其身邊,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束,能夠用互相了解及喜歡的方式打招呼。

  (4)、同事之間如十分熟悉或得到對方許可,則可直稱其名,但無論如何不就應(yīng)于工作場合中叫對方的小名、綽號,如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼內(nèi)含玩笑意味,會令人覺得不莊重,同時(shí)在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人,如“親愛的”,“老大”等。

  (5)、別人招呼你時(shí),應(yīng)立刻有所回應(yīng),即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒,告訴他你住在那接聽電話,待會兒就來。不要留待事后解釋,以免增加困擾及誤會。

  (6)、在辦公室內(nèi)坐著時(shí),如果有人進(jìn)來,究竟應(yīng)不就應(yīng)站起來到底有哪些時(shí)候非起立不可的

  當(dāng)下列人士進(jìn)來時(shí),你就該站起身來:

  顧客(不論男女)進(jìn)來時(shí);

  職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);

  職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室,那就另當(dāng)別論了;

  開會時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會議室時(shí),只有坐在她旁邊(特別是左邊)的'男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù),幫忙拉開椅子,其他位子的男士依然可坐著;

  貴賓要離席時(shí),不論他是男士或女士,都不可任由貴賓單獨(dú)離席,應(yīng)有人陪同及恭送。

  6、打電話禮儀:

  (1)、做好打電話前的準(zhǔn)備:做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要思考好通話的大致資料,如怕打電話時(shí)遺漏,那么記下主要資料以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

  (2)、電話撥通后,應(yīng)先說“您好”,問對方:是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后,再自報(bào)家門,報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

  (3)、如對方幫你去找人聽電話,此時(shí),打電話的人應(yīng)拿住話筒,不能放下話筒干別的事。

  (4)、告知“某不在”時(shí),你不可“喀嚓”就掛斷,而應(yīng)說“謝謝,我過會兒再打”或“如方便,麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個(gè)電話,我的電話號碼是……”

  (5)、電話撥錯(cuò)了,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩Σ黄,我打錯(cuò)了”,切不可無禮的就關(guān)斷電話。

  (6)、如要求對方對你的電話有所記錄,應(yīng)有耐心,別催問:“好了嗎”、“怎樣這么慢!”

  (7)、打電話時(shí),要口對話筒,說話聲音不要太大也不要太小,說話要富于節(jié)奏,表達(dá)要清楚,簡明扼要,吐字清晰,切忌說話矯揉造作,嗲聲嗲氣。

  (8)、給單位打電話時(shí),應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間,因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間,但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

  (9)、通話應(yīng)簡單明了,對重要資料能夠扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐,以求確認(rèn)。

  (10)、不占用公司電話談個(gè)人私事,更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。

  (11)、通話完畢,應(yīng)友善地感謝對方:“打攪你了,對不起,謝謝您在百忙中接聽我的電話”,或者“和您通話感到很高興,謝謝您,再見”。

  7、接電話的禮儀

  (1)、一般鈴聲一響,就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此時(shí)拿起電話,應(yīng)說聲“對不起,讓您久等了。”

  (2)、一般拿起話筒后,應(yīng)說“您好”

  (3)、再自我介紹,需要我?guī)兔?/p>

  (4)、認(rèn)真傾聽對方的電話資料,聽電話時(shí),應(yīng)說“是、好”等,讓對方感到你在認(rèn)真地聽,不要輕易打斷對方的說話。

  (5)、如對方不是找你,那么你就應(yīng)禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽電話的人,你能夠自動(dòng)的帶給一些幫忙,“需要我轉(zhuǎn)告嗎”

  (6)、如對方要求電話記錄,應(yīng)立刻拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄:說來的電話(WHO),打電話找誰(WHOM),來電的資料(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。

  (7)、電話完畢,應(yīng)等對方掛機(jī)后在掛比較好,不要倉促的久掛斷,甚至對方話音沒落,就掛斷。掛電話的聲音不要太響,以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

  (8)、碰到對方掛錯(cuò)電話時(shí),態(tài)度要有禮貌,別說“亂打,怎樣搞的”

  (9)、接電話時(shí),盡量不要干別的事,如中途有事,務(wù)必走開一下,那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。

  8、交換名片的禮儀

  (1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣,名片的遞交方式:各個(gè)手指并攏,大拇指輕夾著名片的右下,使對方好接拿。雙手遞給客戶,將名片的文字方向朝客戶。

  (2)、拿取名片時(shí)要雙手去拿,拿到名片時(shí)輕輕念出對方的名字,以讓對方確認(rèn)無誤;如果念錯(cuò)了,要記著說對不起。拿到名片后,要放置自己名片夾中。

  (3)、同時(shí)交換名片時(shí),能夠右手提交名片,左手接拿對方名片。

  (4)、不要無意識地玩弄對方的名片。

  (5)、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。

  (6)、上司在旁時(shí)不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

  (7)、送名片的禮儀:應(yīng)起身站立,走向?qū)Ψ,面含笑意,以右手或雙手捧著或拿正面應(yīng)對對方,以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時(shí),應(yīng)說“請多關(guān)照”,“請多指教”“期望今后持續(xù)聯(lián)絡(luò)”等,同時(shí)向多人遞送名片時(shí),應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。

  (8)、理解名片的禮儀:要起身站立,迎上前去,說“謝謝”。然后,務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來,捧到面前,念一遍對方的姓名。最后,應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi),并隨之遞上自己的名片。忌諱:用左手接,接過后看也不看,隨手亂放,不回遞自己的名片等。

  9、介紹的禮儀:

  介紹他人相識時(shí),要先介紹身份較低的一方,然后再介紹身份較高的一方,即先介紹主人,后介紹客人;先介紹職務(wù)低者,后介紹職務(wù)高者;先介紹男士,后介紹女士;先介紹晚輩,后介紹長輩;先介紹個(gè)人,后介紹群眾。

  如果在介紹他人時(shí),不能準(zhǔn)確明白其稱呼,應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎樣稱呼”,否則萬一張冠李戴,會很尷尬。

  介紹時(shí)最好先說:“請?jiān)试S我向您介紹”或“讓我介紹一下”,“請?jiān)试S我自我介紹!

  打招呼男士為先,握手女士為先。

  介紹手勢:手掌向上,五指并攏,伸向被介紹者,不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn),當(dāng)別人介紹到你時(shí),應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭,如果你正坐著,就應(yīng)起立。

  10、握手的禮儀:

  (1)、在會見、會談場合,在雙方介紹完以后,可相互握手,寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候,甚至兩人雙手長時(shí)間握在一起。在一般狀況下,輕握一下即可,但年輕者對年長者,身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身,雙手握住對方的手,以示尊敬。男子與婦女握手時(shí),往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友能夠例外,除因特殊原因外,不要坐著與人握手,但如果兩人相鄰或相對都是坐著,能夠微屈前身握手。

  (2)、握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手,客人、年輕者、身份低者見面先問候,待對方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí),雙目注視對方,微笑致意,不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng),位尊者和婦女能夠戴手套握手。作為主人,主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的,這樣做能夠增加親切感。

  11、“上座”和“下座”的區(qū)分

  離入口遠(yuǎn)的地方為上座,離入口進(jìn)的是下座。

  右邊是上座,左邊為下座。

  如果既有靠墻的沙發(fā),又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里,那么以靠墻的為上座。

  不管你進(jìn)入會客室、辦公室或客戶家里,不要坐到上座。

  坐3人沙發(fā)時(shí),不要坐在兩端,應(yīng)坐在中間,會顯得落落大方、談話的感染力會增強(qiáng)。

  商務(wù)禮儀的基本原則

  在國際交往之中,人們普遍對交往對象的個(gè)人形象備加關(guān)注,并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。

  在涉外交往中,每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象,特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

  個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

  第一、是儀容。儀容,是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

  第二、是表情。表情,通常主要是一個(gè)人的面部表情。

  第三、是舉止。舉止,指的是人們的肢體動(dòng)作。

  第四、是服飾。服飾,是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

  第五、是談吐。談吐,即一個(gè)人的言談話語。

  第六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn),亦即為人處世的態(tài)度。

  社交禮儀的基本原則

  禮儀名目眾多,細(xì)則紛繁,講究商務(wù)禮儀尤其還應(yīng)掌握必要的世界各國的禮儀習(xí)俗,更是使其呈現(xiàn)出五彩繽紛的特點(diǎn)。那么如何才能有效掌握?我們認(rèn)為,在從事各種商業(yè)活動(dòng)、具體遵行商務(wù)禮儀時(shí),應(yīng)遵循以下基本原則,其中包括言行文雅、態(tài)度恭敬、尊重他人、平等待人、表里一致等要求。

  “尊敬”原則

  有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中,人與人是平等的,尊重長輩、關(guān)心客戶,這不但不是自我卑下的行為,反而是一種至高無上的禮儀,說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人素質(zhì)!叭司次乙怀撸揖慈艘徽伞!岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然,禮待他人也是一種自重,不應(yīng)以偽善取悅于人,更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗,尊重他人的喜好與禁忌?傊,對人尊敬和友善,這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

  “真誠”原則

  商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象,因此禮儀對于商務(wù)活動(dòng)的目的來說,不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)并非從事短期行為,而是越來越注重其長遠(yuǎn)效益,只有恪守真誠原則,著眼于將來,通過長期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。也就是說,商務(wù)人員要愛惜其形象與聲譽(yù),應(yīng)不僅僅追求禮儀外在形式的完美,更應(yīng)將其視為情感的真誠流露與表現(xiàn)。

  “謙和”原則

  “謙”就是謙虛,“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德,更是社交成功的重要條件!盾髯印駥W(xué)》云:“禮恭而后可與言道之方,辭順而后可與言道之理,色從而后可與言道之致。”即是說只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí),才能從別人那里得到教誨。

  謙和,在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見,顯示出虛懷若谷的胸襟,因而對周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力,有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。

  當(dāng)然,我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙虛、無原則的妥協(xié)和退讓,更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙,尤其是在和西方人的商務(wù)交往中,不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

  “寬容”原則

  寬即寬待,容即相容。寬容,就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度,能設(shè)身處地地為他人著想,諒解他人的過失,不計(jì)較個(gè)人得失,有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則,并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng),也要求寬以待人,在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中,出于各自的立場和利益,難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容原則,凡事想開一點(diǎn),眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn),善解人意、體諒別人,才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭,爭取到更長遠(yuǎn)的利益。

  “適度”原則

  人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說:“君子之交淡若水,小人之交甘若醴!贝嗽挷粺o道理。在人際交往中,溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件,但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度,即人際交往缺乏適度的距離,結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,又不能輕浮諂諛。所謂適度,就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重,達(dá)到溝通的目的。

  總之,掌握并遵行禮儀原則,做待人誠懇、彬彬有禮之人,在人際交往和商務(wù)活動(dòng)中,就會受到別人的尊敬。

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商務(wù)禮儀禁忌

  商務(wù)禮儀大概有以下七個(gè)方面的禮,有些禮儀簡潔而不失一分身份,有些禮儀則富有原則性,有些禮儀則要照顧別人的禁忌。

  一、握手禮儀

  握手是一種禮儀,但人與人之間、團(tuán)體之間、國家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說來,握手往往表示友好,是一種交流,可以溝通原本隔膜的情感,可以加深雙方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì),也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清,印象深刻的可能只有幾次:第一次見面的激動(dòng),離別之際的不舍,久別重逢的欣喜,誤會消除、恩怨化解的釋然等等。

  二、儀表禮儀

  儀表禮儀包括4點(diǎn):化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節(jié)、白領(lǐng)女士的禁忌。

  三、舉止禮儀

  (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

 。2)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

 。3)在顧客面前的行為舉止。

  四、談吐禮儀

  在商務(wù)活動(dòng)中,談吐禮儀主要表現(xiàn)在善用交際用語,不用令人討厭的行為,不犯損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤,切記社交十不要。

  五、交談禮儀

  交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中,遵守交談禮儀占十分重要的作用。

  六、會面禮儀

  商務(wù)交往中,見面時(shí)的禮儀是要講究的,前面講過首輪效應(yīng),第一印象非常重要,說一個(gè)日常生活中的事,一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手,有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌,相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌,沒有見過世面、不夠落落大方。

  七、電話禮儀

  電話禮儀包括五個(gè)方面,首先是及時(shí)接電話;其次,確認(rèn)對方;接著,講究藝術(shù);然后,調(diào)整心態(tài);最后,用左手接聽電話,右手邊準(zhǔn)備紙筆,便于隨時(shí)記錄有用信息。

  商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意:

  1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時(shí)機(jī),雙方一見面就應(yīng)該把名片遞上,對方的頭銜、職務(wù)都一目了然,頂多再把名字重復(fù)一遍,防止對方念錯(cuò)了;

  2.自我介紹的時(shí)間要簡短,要直截了當(dāng),時(shí)間控制在半分鐘以內(nèi)。

  3.介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個(gè)要素:單位、部門、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場合,我就要這么介紹自己:我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授,我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成,顯得非常訓(xùn)練有素。

  4.如果你的單位和部門頭銜名稱比較長,第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱,第二次才可以改簡稱。假如我說“南航”這個(gè)詞,有些人會聯(lián)想到南方航空公司,有些人會想到南京航空航天大學(xué)。所以,在商務(wù)交往中,用字母或者中文來做簡稱,一定要先講全稱,再說簡稱,否則就會給對方造成理解上的歧義。

  介紹別人有兩點(diǎn)要特別注意:

  1.誰當(dāng)介紹人?按照社交場合的慣例,介紹人一般由女主人來擔(dān)當(dāng)。在國際交往中,介紹人一般是三種人,第一種我們稱為專業(yè)對口人員。比如我請一個(gè)外國教授給學(xué)生做講座,我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹,因?yàn)槲液退麑I(yè)對口,我就是專業(yè)對口人員。

  2.是公關(guān)禮賓人員,像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場人里面職務(wù)最高的,這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場的情況下,禮儀上講究身份對等,需要職務(wù)最高的'人充當(dāng)介紹人。

  名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn):

  一、一定要有名片。

  在商務(wù)交往中,一個(gè)沒有名片的人將被視為沒有社會地位的人,拿不出名片可能會被對方懷疑你的來歷與動(dòng)機(jī)。

  二、一個(gè)不隨身攜帶名片的人,是不尊重別人的表現(xiàn)。

  名片要隨身帶,在國外的很多公司,員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里,名片包放在西裝上衣口袋里,不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片,我把名片遞給她,她馬上把包拉開找自己的名片給我,包很名貴,但是找不著名片,先抓出一包話梅,接是一包瓜子,最后拉出半只襪子,最后才找到名片盒,這樣,給人的印象就很不好。因此,女同志的名片要放在公文包固定的位置,一伸手就可以拿出來。

  名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則:

  一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。

  有的同志很節(jié)約,電話號碼有變動(dòng)就直接在名片上涂改,把原來的號碼劃掉,寫上新的號碼。在國際交往中,名片如同臉面,涂改名片會貽笑大方。

  二、名片上不提供私宅電話。

  涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私、公私有別,因公打交道的話,提供的就只是辦公室的電話,手機(jī)號碼、私宅電話都不提供。

  三、名片上一般不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜。

  “聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,名片上的頭銜越多,就有用心不專、蒙人之嫌,很多有地位有身份的人會準(zhǔn)備好幾種名片,對不同的交往對象、強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候,使用的名片不同。

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商務(wù)餐桌禮儀

  接待賓客座次安排

  接待賓客屬于外交范疇,酒桌上的座次講究可能多一些。一般來講接待賓客分主客兩方??cè)绻且婚g房間的雅座,正沖著門口的座位是主陪,就是主家,也就是請客的主人。賓客全部落座,主陪的右手邊是主賓,就是今晚宴請的主角,左手邊是副賓。如果主人對宴請的一行人不是很熟悉,這里面肯定有一個(gè)和主陪熟悉的人,他會請這個(gè)人安排主賓、副賓的位置。一般主賓落座,會安排其他隨他來的賓客的位置。副陪坐在主陪的對面,坐在副陪右面的叫三賓,左面的叫四賓。

  酒桌座次禮儀符合桌具形狀

  1、圓桌酒席座次安排

  圓桌是目前酒店普遍使用的餐臺式樣,其座次一般是依餐廳或室的方位與裝飾設(shè)計(jì)風(fēng)格而定,或取向門、朝陽,或依廳室設(shè)計(jì)裝飾風(fēng)格所體現(xiàn)出的重心與突出位置設(shè)首位;按普通的宴席來講,一般主陪在面對房門的上方中間位置,副主陪在主陪的對面,1號賓客在主陪的右手,2號賓客在主陪的左手,3號賓客在副主陪的右手,4號賓客在副主陪的左手,其他可以隨意。

  2、長條桌型座次安排

  長條桌型一般人數(shù)較少的話,主人和女主人可以坐在桌子的中間,如果人數(shù)較多,要坐在桌子的兩頭。

  酒桌座次禮儀符合餐飲類別

  1、中餐座次禮儀

  中餐用餐一般為圓桌和傳統(tǒng)的八仙桌,圓桌用餐禮儀在上邊我們已經(jīng)提過了,這里我們主要介紹的就是我國傳統(tǒng)的八仙桌的座次禮儀,中式傳統(tǒng)的八仙桌,上首主陪坐左邊,主賓坐右邊,副陪與其他陪同坐在下首,兩側(cè)則是其他賓客依照左右順序就坐。

  2、西餐座次禮儀

  座位有尊卑,一般而言,背對門的位置是最低的,由主人自己坐,而面對門的位子則是上位,由最重要的賓客坐。

  長型桌排列時(shí),男女主人分坐兩頭,門邊男主人,另一端女主人,男主人邊右手邊是女主賓,女主人右手邊是男主賓,其余依序排列。西餐排座位,通常男女間隔而坐,用意是男士可以隨時(shí)為身邊的女服務(wù)。

  西餐

  1.西餐的餐巾折成三角形或長方形放大腿上,千萬不能掛在胸口;臨時(shí)離開時(shí)餐巾放座位上

  2.餐巾是可以拿來擦嘴的,但不能拿來擦衣服眼睛等

  3.如果餐桌上刀叉比較多,從最外側(cè)的拿起

  4.切扒的時(shí)候左手拿叉,右手拿刀,從最左側(cè)開始切,切一塊吃一塊(英式吃法),也可以全部切完,換右手拿刀叉吃(美式吃法)。切記不能這切一下,那切一下

  5.刀叉拿法:

  6.臨時(shí)放下刀叉時(shí),要八字型掛在盤子上,刀刃向內(nèi),叉弓向上,叉齒向下。吃完了,就平行放下盤子兩邊,這就意味著你已經(jīng)吃完

  7.喝湯要用勺子,不能直接嘴碰碗,而勺子從近到遠(yuǎn)處走,這樣不容易濺到身子。勺子用完后放在盤中,而不能插在碗中。

  自助餐

  1.吃東西的順序是冷菜(沙拉)--湯--熱菜--水果--飲料

  2.要多次少取,每次不能一拿一大盤,這樣不夠優(yōu)雅我發(fā)現(xiàn)每次吃自助餐,總有些人喜歡裝一大盤子,然后回去跟家人一起分享。這樣做在家庭聚會是沒問題的,但在商務(wù)場合中,則很沒禮貌。

  3.吃完要把餐具放回回收處。

  4.骨頭殘?jiān)淄碌搅硗獾牡由,而不是桌子。有禮貌有素質(zhì)的人吃完自助餐后,桌面還是干凈如新的。

  注意事項(xiàng):

  一、明確就餐主賓人員和飯局檔

  一般來說,飯局的時(shí)間是雙方提前就已經(jīng)議定了的,如果我們作為飯局的發(fā)起者,則需要提前安排用餐地點(diǎn)、桌次、位次、以及具體菜品。而這些,都必須建立在了解雙方用餐人員的基礎(chǔ)上。

  因此,我們需要提前做好相關(guān)準(zhǔn)備:了解用餐人員的位數(shù)、姓名、職位、以及排序。

  1、有效識別特殊人士、尊重他人飲食習(xí)慣。

  通常來說,會根據(jù)雙方企業(yè)所在地的用餐習(xí)慣來安排菜品,但是對于用餐人員中有外賓、民族地區(qū)或者宗教地區(qū)的人員時(shí),應(yīng)提前了解他們的餐飲習(xí)慣,尤其是有無必須避免的菜品,并做好提前安排。

  2、根據(jù)宴請對象合理安排用餐場所和規(guī)格。

  對于宴請場所,并不是飯店越高級或者越貴,就表示越重視或者越好。宴請人應(yīng)該考慮對方所在公司的屬性以及重要參會人員的年齡段和偏好,例如,對于一些年長的賓客,會傾向于稍微安靜、格調(diào)偏穩(wěn)重、小而精的私房小廚;而對于一些外企、年輕的朋友,可能會偏向于選擇看起來有氛圍的飯店用餐。

  二、桌次與座次安排

  1、中餐座位安排:

  正常來說,一桌若能安排坐下,應(yīng)盡量避免分桌而坐。一是用餐談話時(shí),主、次桌不好兼顧,二是若桌次、座次安排不當(dāng),容易讓人產(chǎn)生輕慢之感。

 。1)桌次安排

  原則:主桌距離門口最遠(yuǎn)、或距離講臺最近,其他桌次依次圍繞主桌按照圈層由內(nèi)向外擴(kuò)散。

 。2)座次安排

  基本原則:以門定位、以遠(yuǎn)為上,距離門最遠(yuǎn)的座位為“主1位”,“主1位”右手邊為“賓1位”,左手邊為“賓2位”,以此類推,主賓交叉安排座次。值得注意的是,盡量不要將客人安排在上菜的餐位。

  2、西餐座位安排

  西餐的位次安排和中餐有一定區(qū)別。中餐多是圓桌,西餐以長桌為主。

  長桌的位次主要有以下兩種排法:一種是法式就座方式,主人位置在中間,男、女主人對坐。還有一種是英美式就座方式,男、女主人分坐在餐桌的兩端。席位的排列主要有下面五個(gè)規(guī)則:

 。1)女士優(yōu)先

  在西餐禮儀里,往往體現(xiàn)女士優(yōu)先的原則。排定用餐席位時(shí),一般女主人為第一主人,在主位就位;而男主人為第二主人,坐在第二主人的位置上。

 。2)距離定位

  西餐桌上席位的尊卑是根據(jù)其距離主位的遠(yuǎn)近確定的。距主位近的'位置要高于距主位遠(yuǎn)的位置。

 。3)以右為尊

  排定席位時(shí),以右為尊是基本原則。就某一具體位置而言,按禮儀規(guī)范其右側(cè)要高于左側(cè)之位。在西餐排位時(shí),男主賓要排在女主人的右側(cè),女主賓排在男主人的右側(cè),按此原則,依次排列。

  (4)面門為上

  按西餐禮儀的要求,面對餐廳正門的位置要高于背對餐廳正門的位置。

 。5)交叉排列

  西餐排列席位時(shí),講究交叉排列的原則,即男女應(yīng)當(dāng)交叉排列,熟人和生人也應(yīng)當(dāng)交叉排列。在西方人看來,宴會場合是要拓展人際關(guān)系,交叉排列的用意就是讓人們能多與周圍的客人聊天,以達(dá)到社交目的。

  三、點(diǎn)餐

  家庭或朋友聚餐,習(xí)慣人員就位之后,征詢大家的意見,再進(jìn)行點(diǎn)餐。但商務(wù)宴請,如非必要,建議不要如此。

  一是,所謂商務(wù)飯局,吃飯并不是最主要的目的,所以,菜品只要中規(guī)中矩、不犯特殊人士的忌諱即可;

  二是,職場人士的時(shí)間觀念相對較強(qiáng),用完餐之后可能會有其他安排,若等相互傳閱菜單、點(diǎn)餐、等上菜,將會耗費(fèi)非常長的一段時(shí)提前點(diǎn)餐、專業(yè)配菜。

  原則:讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。建議直接將用餐規(guī)格(每位餐標(biāo))、位數(shù)、特殊注意事項(xiàng)、上餐時(shí)間告知酒店工作人員,由專業(yè)人士擬定菜單,主辦方檢查菜單有無問題即可。

  四、迎賓就位

  宴請人最好提前半小時(shí)左右到達(dá)用餐地點(diǎn),檢查包間、餐桌、座次、名牌、菜品有無問題,了解停車點(diǎn)有無空位等等;根據(jù)主、賓領(lǐng)導(dǎo)抵達(dá)的實(shí)際時(shí)間提前與餐廳工作人員溝通上菜的具體時(shí)間。為了表示尊重,主辦方應(yīng)提前在酒店門口或包間門口迎接客人,若就餐人員還未全員到位,可請先到的人到休息區(qū)稍坐喝茶寒暄,待人員基本到位后,按照位次,有序招呼賓客就坐。

  五、用餐禮儀

  原則一:身體動(dòng)作幅度要小,保持姿態(tài);

  原則二:手上的動(dòng)作要少而輕;

  原則三:把握談話時(shí)機(jī),展示對話題的興趣;

  原則四:不要因?yàn)楸г褂绊憵夥铡?/p>

  1、中餐的就餐禮儀

  在商務(wù)餐中用中餐,我們要注意以下三點(diǎn):

  第一,吃飯不含筷子,不舔筷子,不把筷子垂直插在米飯上,不用自己的筷子給別人夾菜。不把碗碟舉起用餐。如果筷子不小心掉了,不要立刻趴到桌子下面去撿,請服務(wù)員再拿一雙新的就可以了。

  第二,嘴巴有東西的時(shí)候不出聲,不在別人吃東西的時(shí)候發(fā)問。如果自己吃東西時(shí),被他人問話,先捂嘴微笑,咽下東西后再作答。

  最后提醒大家即使我們在飯桌上不負(fù)責(zé)談話和寒暄,也不能只顧著埋頭吃飯,要當(dāng)好一個(gè)聆聽者。

  2、西餐的就餐禮儀

  先來看餐具,西餐的餐具一般就是刀叉了。使用刀叉的時(shí)候,不要出現(xiàn)研磨聲,要切一塊吃一塊,不要都切完了再吃。

  刀叉的擺放方法也很重要:如果把刀叉分開,擺成漢字“八”字,表示的是我只是暫停,要休息一會兒。把刀叉并列放在一起,斜放在盤子上,擺成一個(gè)大寫的Q字,表示的是不再用餐了。如果在國外比較正式的餐廳,服務(wù)員看到后,就知道你是在發(fā)出收拾盤子的信號了。

  還有就是吃面包通常不用刀叉,而是用手掰著吃。喝湯時(shí),拿勺方法跟中餐正好相反,是由內(nèi)往外舀,喝湯不出聲。這些我們都要特別注意。

  六、結(jié)束用餐

  坐“主1位”的長輩或者上級,需要掌握用餐節(jié)奏,一般客人多半是不好隨意提出散席的,所以,作為宴請方,應(yīng)該觀察在大多數(shù)人都有去意的時(shí)候,提議結(jié)束飯局。

  飯局快要結(jié)束時(shí),宴請方應(yīng)安排好散席歸家事宜。若席間有飲酒,那么,對于自駕前往的人員,要提前約好代駕,然后按照先賓客方后宴請方的順序,有序安排離開。另外,若涉及結(jié)賬等事宜,應(yīng)在用餐結(jié)束前,提前辦理,避免大家等待。

  若用餐時(shí)間是晚上,主辦方應(yīng)在散席半小時(shí)到一小時(shí)后,聯(lián)系相關(guān)陪同人員,確認(rèn)客人以及其他用餐人員是否已經(jīng)安全抵達(dá)。

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商務(wù)交談禮儀

  交談禮儀

  1、尊重對方,諒解對方

  在交談活動(dòng)中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準(zhǔn)備,有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識到,說和聽是相互的、平等的,雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

  2、及時(shí)肯定對方

  在談判過程中,當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí),談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,會使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí),我方應(yīng)以動(dòng)作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

  3、態(tài)度和氣,語言得體

  交談時(shí)要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語言表達(dá)要得體。手勢不要過多,談話距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

  4、注意語速、語調(diào)和音量

  在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起對方的注意,加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

  交談要素

  聲音大。喝珗雎牭靡,聲音有強(qiáng)弱變化。

  講話速度:快慢適中,約100~120字/分鐘。

  音調(diào)變化:配合面部表情,根據(jù)內(nèi)容改變。

  善于提問:能打開僵局和沉默,善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題。

  措辭格調(diào):通俗易懂,深入淺出,避免粗俗和咬文嚼字。

  幽默處理:通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛,調(diào)動(dòng)對方情緒。

  委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用側(cè)面言辭來傳遞信息,通過幽默,轉(zhuǎn)折,誘導(dǎo)等方法否定,不直接說不。

  耐心傾聽:耐心,目光專注;不輕易打斷,補(bǔ)充,糾正,質(zhì)疑對方;及時(shí)予以回應(yīng),不顯煩躁。

  商務(wù)交談禁忌

  1、忌打斷對方

  雙方交談時(shí),上級可以打斷下級,長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時(shí)開口說話,你應(yīng)該說您請,讓對方先說。

  2、忌補(bǔ)充對方

  有些人好為人師,總想顯得知道得比對方多,比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題,實(shí)際上是沒有擺正位置,因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌,對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。

  當(dāng)然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

  3、忌糾正對方

  十里不同風(fēng),百里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結(jié)論未必一致。

  一個(gè)真正有教養(yǎng)的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,不要隨便去判斷,因?yàn)閷蝈e(cuò)是相對的,有些問題很難說清誰對誰錯(cuò)。

  4、忌質(zhì)疑對方

  對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質(zhì)疑對方并非不行,但是不能寫在臉上,這點(diǎn)很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。

  質(zhì)疑對方,實(shí)際是對其尊嚴(yán)的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問題值得高度關(guān)注。

  不同情況下的商務(wù)交談

  與陌生人展開交談

  1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談

  如果中間有介紹人的,在介紹時(shí),對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn),并恰當(dāng)?shù)卦儐枌Ψ,往往能夠獲得對方的好感。

  2、以話試探話為了打破沉默的局面

  你可以首先開口講話,自言自語是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,如隨口說一句:今天的天氣不錯(cuò)。對方聽到后很可能會主動(dòng)地把話接過去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開場,如,為對方隨手做一些事情,鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同,如果你能夠從口音開始,與對方展開交流,那么話題會就此展開,如你是廣東人嗎?

  注意事項(xiàng):

  1、交談態(tài)度

  注意傾聽-在交談時(shí)務(wù)必要認(rèn)真聆聽對方的發(fā)言,以表情舉止予以配合,并為積極融入到交談中作最充分的準(zhǔn)備。在別人說話的時(shí)候認(rèn)真聽,是一種最基礎(chǔ)的尊重和修養(yǎng)。

  謹(jǐn)慎插話-交談中不應(yīng)當(dāng)隨便打斷別人說話,要盡量讓對方把話說完再發(fā)表自己的看法。如確實(shí)想要插話,應(yīng)向?qū)Ψ较却蛘泻簦f的內(nèi)容不可冗長,一句兩句點(diǎn)到為止即可。

  注重交流-交談是一種雙向或多向交流過程,需要各方的積極參與。自己發(fā)言時(shí)要給其他人發(fā)表意見的機(jī)會,別人說話時(shí)自己則要適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法,互動(dòng)式地促進(jìn)交談進(jìn)行,若發(fā)現(xiàn)話不投機(jī),需及時(shí)調(diào)整話題。

  2、交談方式

  與他人交談,既要注意具體內(nèi)容,又要注意表達(dá)方式?筛鶕(jù)不同的情況,采取以下幾種不同的談話方式。

  擴(kuò)展式-指交談雙方就某些共同關(guān)心的問題進(jìn)行由淺入深的討論。

  傾聽式-指與別人進(jìn)行談話時(shí),自己先做傾聽者的方式先聽后就情況而進(jìn)行交談。

  引導(dǎo)式-指交談中的一方主動(dòng)幫助不善表達(dá)的另一方,在話題的選擇或談話的走向上給對方予以引導(dǎo)、支持、鼓勵(lì),以幫助對方在談話中得以采用恰當(dāng)?shù)姆椒▉黻U述自己的見解和主張。

  跳躍式-指在交談過程中,某一話題在無人呼應(yīng)時(shí),為避免談話者感到尷尬,或者是談話出現(xiàn)冷場,因而跳出原先談?wù)摰姆秶,轉(zhuǎn)而挑選出令大家都感興趣的話題。

  3、交談要素

  聲音大小-根據(jù)場合適當(dāng)調(diào)整聲音大小,全場聽得見,聲音有強(qiáng)弱變化。

  講話速度-快慢適中,約100左右字/分鐘,過慢過快都會影響談話效果。

  音調(diào)變化-配合面部表情,根據(jù)內(nèi)容而改變,不至于讓人聽完有睡意。

  善于提問-能打破僵局和沉默,善于誘導(dǎo)和提出話題。

  幽默處理-通過語言適時(shí)構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛,調(diào)動(dòng)對方情緒。

  4、交談禁忌

  忌打斷對方-雙方交談時(shí),上級可以打斷下級,長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是不能輕易打斷對方談話,萬一你與對方同時(shí)開口說話,你應(yīng)該說“您請”,讓對方先說。

  忌補(bǔ)充對方-不要輕易補(bǔ)充對方,出現(xiàn)這一問題,實(shí)際上是沒有擺正位置,因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌,對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。

  忌糾正對方-不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結(jié)論未必一致。除非是大是大非的問題必須鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對方爭是或不是,不要隨便去判斷,因?yàn)閷蝈e(cuò)是相對的,有些問題很難說清誰對誰錯(cuò)。

  忌質(zhì)疑對方-對別人說的.話不隨便表示懷疑,即使不認(rèn)同也不要表現(xiàn)出來,如果質(zhì)疑的明顯那么對接下來的交談很不利。

  在商務(wù)場合上如果說穿著打扮會形成了他人對你的第一印象,那么巧妙的言談舉止是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,想要了解商務(wù)場合下其他禮儀知識的企業(yè)或個(gè)人可以咨詢小編,今天的分享結(jié)束。小編再分享一個(gè)免費(fèi)贈(zèng)送五節(jié)職場好課《實(shí)用商務(wù)禮儀27堂課》,旨在進(jìn)一步幫助企業(yè)員工在學(xué)習(xí)形象管理之外還可以學(xué)習(xí)商務(wù)往來中的基礎(chǔ)禮儀知識,以及幫助企業(yè)員工打破商務(wù)場合下“社交尷尬瞬間”,成為一個(gè)談吐得體、舉止優(yōu)雅的成功人士。

  握手是商務(wù)活動(dòng)中見面、接待、迎送時(shí)常見的禮節(jié)。

  商務(wù)禮儀握手的標(biāo)準(zhǔn)方式:

  行至距握手對象1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開與對方相握,握手時(shí)用力適度,上下稍晃動(dòng)3、4次,隨即松開手,恢復(fù)原狀。與人握手,神態(tài)要專注、熱情、友好、自然,面含笑容,目視對方雙眼,同時(shí)向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

  商務(wù)禮儀握手的先后順序:

  男女之間握手,男方要等女方先伸手后才能握手,如女方不伸手,無握手之意,方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間,主人應(yīng)向客人先伸手,以示歡迎;長幼之間,年幼的要等年長的先伸手;

  上下級之間,下級要等上級先伸手,以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉,要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中,雙目注視對方,微笑致意,握手時(shí)不要看著第三者,更不能東張西望,這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時(shí),應(yīng)先行舉手禮,然后再握手。

  商務(wù)禮儀握手的力度:

  握手時(shí)為了表示熱情友好,應(yīng)當(dāng)稍許用力,但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下,握手不必用力,握一下即可。

  男子與女子握手不能握得太緊,西方人往往只握一下婦女的手指部分,但老朋友可以例外。

  商務(wù)禮儀握手時(shí)間的長短:

  握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者,一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi),切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手,時(shí)間也不宜過長,以免對方欲罷不能。

  但時(shí)間過短,會被人認(rèn)為傲慢冷淡,敷衍了事。

  商務(wù)禮儀握手的禁忌:

  不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡,另一只手也不能放在口袋里。

  只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長篇大論,點(diǎn)頭哈腰,過分客套,這只會讓對方不自在,不舒服。與基督教徒交往時(shí),要避免交叉握手。這種形狀類似十字架,在基督教信徒眼中,被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道,切忌用左手與他人握手,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長者或女士,坐著與人握手是不禮貌的,只要有可能,都要起身站立。

  握手還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。

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