物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)（通用11篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長(zhǎng)，為此要做好工作總結(jié)。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 1
我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費(fèi)員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作。自20xx年x月接手電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來(lái)，認(rèn)真核對(duì)每一筆收費(fèi)，理清自收、付費(fèi)關(guān)系，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費(fèi)員工作量，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的.收繳工作以我為主，年收繳量xxx多萬(wàn)元，近千張票據(jù)逐一登記，無(wú)差錯(cuò)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
在這一年里，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識(shí)，首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。由于香安電力小區(qū)既是一個(gè)大盤又是一個(gè)老盤，無(wú)論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮，部分更是無(wú)據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對(duì)日常的工作造成壓力和障礙。針對(duì)此問(wèn)題，我與同事正對(duì)小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào)，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對(duì)數(shù)據(jù)，編制各種報(bào)表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請(qǐng)款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問(wèn)題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
四、圍繞以往工作，制定新計(jì)劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，養(yǎng)成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào)。
3、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率。
4、建全各層次的核對(duì)制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯(cuò)率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對(duì)發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度，定期對(duì)新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 2
20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時(shí)間，這期間通過(guò)最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識(shí)，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。
作為一名收費(fèi)管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對(duì)住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來(lái)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請(qǐng)教，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺(jué)地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力。
一年來(lái)，我主要從事2個(gè)方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費(fèi)用、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票。水電、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問(wèn)題拖欠外基本也達(dá)到100%。
二是資料文檔錄入工作。對(duì)管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足。
1、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng)，部分工作會(huì)存在依賴性，對(duì)個(gè)別業(yè)主提出的問(wèn)題處理欠缺膽量，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等。
針對(duì)工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：
繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財(cái)、收好費(fèi)；
端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的`溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。
收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來(lái)說(shuō)對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年 祝大家新年愉快、萬(wàn)事如意。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 3
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
（一）、做好物業(yè)收費(fèi)工作
物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過(guò)上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。
�。ǘ⒓訌�(qiáng)對(duì)配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了xx變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個(gè)；
電熔器x個(gè)；
自來(lái)水球閥x個(gè)；
免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)xx多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
�。ㄈ�、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場(chǎng)路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對(duì)天鵝廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢
9、配合xx工程部做好配電室630KVA變壓器開關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。
11、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。
12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、xx、xxx、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對(duì)7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的'發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名收費(fèi)員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對(duì)用戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 4
物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對(duì)用水用電情況的抄表督查和對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)做了匯報(bào)；
2、按時(shí)對(duì)居民水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳、清欠；
4、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細(xì)核對(duì)每筆資金，做到日清日結(jié)；
5、按時(shí)上繳款項(xiàng)，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對(duì)水電集抄及收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時(shí)保存好各種存檔數(shù)據(jù)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費(fèi)工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)的加以解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
日常工作中，加強(qiáng)對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個(gè)功能模塊的操作，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
四、對(duì)公司的相關(guān)建議
1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相關(guān)問(wèn)題解決掉，例如：培訓(xùn)問(wèn)題，細(xì)節(jié)量化管理的問(wèn)題，收費(fèi)員形象問(wèn)題，收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題等；
2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓(xùn)，且應(yīng)該定期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等），加強(qiáng)全員的'培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法，與客戶溝通的方法問(wèn)題等；
3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
回顧一年來(lái)的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績(jī)，但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好居民用戶，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 5
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。
作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。
現(xiàn)在我將xx年工作總結(jié)如下；
�。ㄒ唬赫J(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念
今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。
�。ǘ簮�(ài)崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭
作為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。
�。ㄈ簣F(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人和諧班組
作為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài)，給予力所能及的幫助。
以上是我在xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距
3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì)以新的面貌，新的計(jì)劃，來(lái)迎接xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠(chéng)，真誠(chéng)的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì)！所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)止境”，在做好“微
笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的'宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)，變換角度，變收費(fèi)為服務(wù)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。以上是我xx年的總結(jié)和xx年的工作目標(biāo)。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 6
20xx年已經(jīng)成為過(guò)去，回首走過(guò)的路，感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：
一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。
這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的.整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面；
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題。
三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
四、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 7
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為物業(yè)收費(fèi)員，始終堅(jiān)守崗位，努力完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)，積極提升服務(wù)質(zhì)量。
在收費(fèi)工作方面，我嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作。每天認(rèn)真核對(duì)業(yè)主信息和繳費(fèi)明細(xì)，確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于前來(lái)繳費(fèi)的業(yè)主，我始終保持熱情、耐心的態(tài)度，詳細(xì)解答他們關(guān)于費(fèi)用的疑問(wèn)，無(wú)論是水電費(fèi)的計(jì)算方式，還是物業(yè)費(fèi)涵蓋的服務(wù)項(xiàng)目，我都能清晰解釋。通過(guò)良好的溝通，有效地提高了業(yè)主的繳費(fèi)積極性，收費(fèi)率較上一階段有了顯著提升。
在處理欠費(fèi)問(wèn)題上，我采取了多種方式。對(duì)于因疏忽而未及時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主，我會(huì)通過(guò)電話或上門溫馨提醒，告知其欠費(fèi)情況和可能產(chǎn)生的影響，大部分業(yè)主都能在接到提醒后及時(shí)補(bǔ)繳。而對(duì)于少數(shù)長(zhǎng)期欠費(fèi)且溝通不暢的業(yè)主，我則積極與客服部門、法務(wù)部門協(xié)作，整理相關(guān)資料，依規(guī)推進(jìn)催繳流程，在維護(hù)公司利益的同時(shí)，也盡量避免與業(yè)主關(guān)系的惡化。
同時(shí)，我注重自身業(yè)務(wù)能力的提升。積極參加公司組織的.財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的收費(fèi)系統(tǒng)操作方法，不斷提高收費(fèi)效率和數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性。并且，我還主動(dòng)收集業(yè)主的反饋意見(jiàn)，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)，為公司改進(jìn)服務(wù)提供了參考依據(jù)。
回顧這段時(shí)間，雖然取得了一些成績(jī)，但我也意識(shí)到存在的不足。例如在面對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的業(yè)主時(shí)，有時(shí)還不能做到完全冷靜應(yīng)對(duì)，溝通技巧有待進(jìn)一步提高。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，改進(jìn)不足，以更專業(yè)的素養(yǎng)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好物業(yè)收費(fèi)工作，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 8
時(shí)光荏苒，在物業(yè)收費(fèi)崗位上已工作了一段時(shí)間，在這段充實(shí)的工作歷程中，我收獲頗豐，也積累了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。
收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和高效性是關(guān)鍵。我每日仔細(xì)審核各類費(fèi)用數(shù)據(jù)，從物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)到代收的水電費(fèi)等，確保每一筆收費(fèi)都有憑有據(jù)，錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。這不僅維護(hù)了公司的財(cái)務(wù)秩序，也讓業(yè)主對(duì)繳費(fèi)明細(xì)清晰明了，增強(qiáng)了他們對(duì)物業(yè)收費(fèi)工作的信任度。
面對(duì)業(yè)主，我始終秉持真誠(chéng)服務(wù)的理念。當(dāng)業(yè)主對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目或金額提出質(zhì)疑時(shí)，我會(huì)拿出詳細(xì)的費(fèi)用清單和相關(guān)政策文件，耐心地為他們講解，直到業(yè)主理解并滿意為止。對(duì)于一些行動(dòng)不便或工作繁忙無(wú)法親自繳費(fèi)的業(yè)主，我提供上門收費(fèi)服務(wù)，這種貼心的舉措得到了業(yè)主們的廣泛好評(píng)，也進(jìn)一步拉近了與業(yè)主的關(guān)系。
在催繳欠費(fèi)工作中，我注重方式方法。首先對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行分類，針對(duì)不同原因欠費(fèi)的業(yè)主制定個(gè)性化的催繳方案。對(duì)于經(jīng)濟(jì)暫時(shí)困難的業(yè)主，我會(huì)與他們協(xié)商制定合理的繳費(fèi)計(jì)劃；對(duì)于存在誤解的業(yè)主，通過(guò)溝通消除誤會(huì)。通過(guò)這些努力，成功追回了多筆欠費(fèi)，降低了小區(qū)的欠費(fèi)比例。
此外，我積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。與客服人員共享業(yè)主信息，及時(shí)了解業(yè)主的`動(dòng)態(tài)和需求；與維修人員配合，在處理費(fèi)用糾紛時(shí)提供有力的技術(shù)支持。在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，小區(qū)的物業(yè)管理工作得以順利開展。
當(dāng)然，我也認(rèn)識(shí)到自己在處理復(fù)雜糾紛時(shí)應(yīng)變能力還需加強(qiáng)，在后續(xù)工作中我將不斷學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的能力，為物業(yè)收費(fèi)工作的順利開展不懈努力。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 9
在擔(dān)任物業(yè)收費(fèi)員的這段日子里，我致力于為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)服務(wù)，積極推動(dòng)物業(yè)收費(fèi)工作的有序進(jìn)行。
我嚴(yán)格遵循收費(fèi)管理制度，規(guī)范操作流程。無(wú)論是現(xiàn)金收取、轉(zhuǎn)賬處理還是票據(jù)開具，都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，從未出現(xiàn)過(guò)財(cái)務(wù)差錯(cuò)。同時(shí)，我對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行每日備份和定期整理分析，為公司的財(cái)務(wù)管理提供了詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)支持。
在與業(yè)主互動(dòng)過(guò)程中，我注重服務(wù)態(tài)度和溝通效果。以微笑服務(wù)迎接每一位業(yè)主，耐心傾聽(tīng)他們的訴求。當(dāng)遇到業(yè)主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整存在疑問(wèn)時(shí)，我會(huì)組織小型業(yè)主座談會(huì)，詳細(xì)解讀政策變化和調(diào)整依據(jù)，讓業(yè)主們理解并接受。通過(guò)積極主動(dòng)的溝通，有效減少了因誤解而產(chǎn)生的繳費(fèi)抵觸情緒。
針對(duì)欠費(fèi)情況，我建立了完善的`跟蹤機(jī)制。對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括欠費(fèi)金額、時(shí)間、原因等，并定期進(jìn)行回訪和催繳。通過(guò)電話、短信、郵件等多種方式與業(yè)主保持聯(lián)系，對(duì)于一些特殊情況的欠費(fèi)業(yè)主，如長(zhǎng)期出差在外或房屋出租等，我會(huì)與相關(guān)方取得聯(lián)系協(xié)調(diào)繳費(fèi)事宜。在我的努力下，欠費(fèi)追繳工作取得了良好的成效，欠費(fèi)金額大幅下降。
為了提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)物業(yè)管理法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)和客戶服務(wù)技巧等相關(guān)內(nèi)容，并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。我還積極參與公司組織的服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，提出了多項(xiàng)關(guān)于優(yōu)化收費(fèi)流程和提高服務(wù)效率的建議，部分建議已被公司采納并實(shí)施。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為小區(qū)物業(yè)管理工作創(chuàng)造更大的價(jià)值。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 10
回顧過(guò)去在物業(yè)收費(fèi)崗位的工作經(jīng)歷，我深感責(zé)任重大且充實(shí)有意義。
我的主要工作是收取物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用。在收費(fèi)過(guò)程中，我始終堅(jiān)持公正透明的原則，將收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)在小區(qū)公告欄和物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行公示，讓業(yè)主清楚知曉每一筆費(fèi)用的來(lái)源和用途。對(duì)于新入住的業(yè)主，我會(huì)主動(dòng)上門提供收費(fèi)咨詢服務(wù)，發(fā)放詳細(xì)的收費(fèi)手冊(cè)，幫助他們了解物業(yè)收費(fèi)體系，順利完成繳費(fèi)手續(xù)。
在處理業(yè)主關(guān)系方面，我注重細(xì)節(jié)和人文關(guān)懷。遇到業(yè)主對(duì)費(fèi)用有爭(zhēng)議時(shí)，我會(huì)換位思考，站在業(yè)主的角度去理解他們的困惑，然后用通俗易懂的語(yǔ)言和實(shí)際案例進(jìn)行解釋說(shuō)明。例如，在解釋公共能耗費(fèi)時(shí)，我會(huì)詳細(xì)說(shuō)明小區(qū)公共區(qū)域的照明、電梯運(yùn)行等能耗情況以及費(fèi)用的分?jǐn)偡绞剑寴I(yè)主明白這是為了保障小區(qū)正常運(yùn)行而必須的支出。通過(guò)這種方式，成功化解了多起費(fèi)用糾紛，提高了業(yè)主的滿意度。
在催繳欠費(fèi)工作上，我采取了剛?cè)岵?jì)的策略。先通過(guò)發(fā)送溫馨提示短信、張貼欠費(fèi)公告等溫和方式提醒業(yè)主繳費(fèi)，對(duì)于仍未響應(yīng)的業(yè)主，再進(jìn)行上門溝通。在上門催繳時(shí)，我會(huì)了解業(yè)主的實(shí)際困難，對(duì)于確實(shí)存在經(jīng)濟(jì)困難的.業(yè)主，協(xié)助他們申請(qǐng)費(fèi)用減免或分期繳納。通過(guò)這些努力，小區(qū)的整體收費(fèi)率得到了顯著提升。
同時(shí)，我積極配合公司其他部門的工作。與工程部協(xié)作，核實(shí)維修費(fèi)用的分?jǐn)偳闆r；與保潔部、安保部溝通，反饋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)了整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)水平的提升。
在未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作方法，為小區(qū)業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)收費(fèi)服務(wù)。
物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 11
在物業(yè)收費(fèi)員這個(gè)崗位上，我兢兢業(yè)業(yè)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為小區(qū)的物業(yè)管理工作貢獻(xiàn)著自己的力量。
在日常收費(fèi)工作中，我熟練掌握收費(fèi)軟件的操作，能夠快速準(zhǔn)確地為業(yè)主辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。無(wú)論是現(xiàn)金、刷卡還是移動(dòng)支付，我都能熟練應(yīng)對(duì)，確保每一筆交易都安全、便捷、無(wú)誤。我還會(huì)主動(dòng)向業(yè)主推薦線上繳費(fèi)平臺(tái)，詳細(xì)介紹其操作流程和優(yōu)勢(shì)，方便業(yè)主隨時(shí)隨地繳費(fèi)，這一舉措大大提高了繳費(fèi)的效率和便捷性，也得到了業(yè)主們的認(rèn)可。
面對(duì)業(yè)主的投訴和建議，我始終保持冷靜和耐心。認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的訴求，對(duì)于關(guān)于收費(fèi)的投訴，我會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如果是我們工作的失誤，及時(shí)向業(yè)主道歉并糾正錯(cuò)誤；如果是業(yè)主的誤解，我會(huì)詳細(xì)解釋相關(guān)政策和規(guī)定，消除業(yè)主的疑慮。例如，有業(yè)主反映物業(yè)費(fèi)過(guò)高，我就將小區(qū)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、成本核算等詳細(xì)資料向業(yè)主展示，并與周邊小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比分析，讓業(yè)主了解到我們的收費(fèi)是合理且具有競(jìng)爭(zhēng)力的。
在欠費(fèi)催繳方面，我制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃。每周對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行梳理，按照欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間等因素進(jìn)行排序，優(yōu)先處理大額欠費(fèi)和長(zhǎng)期欠費(fèi)的情況。我會(huì)聯(lián)合社區(qū)工作人員一起上門催繳，借助社區(qū)的`影響力提高催繳的效果。同時(shí)，我也會(huì)關(guān)注欠費(fèi)業(yè)主的生活狀況，對(duì)于一些特殊困難家庭，積極向公司申請(qǐng)減免政策，體現(xiàn)物業(yè)的人文關(guān)懷。
此外，我積極參與公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的收費(fèi)管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的業(yè)務(wù)能力得到了顯著提升。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，以更加專業(yè)的態(tài)度和熱情的服務(wù)做好物業(yè)收費(fèi)工作，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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