管理年度工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的管理年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
管理年度工作總結(jié)1
20xx年xx月xx日至xx月xx日在xx項目協(xié)助安全負責人從事安全管理工作，具體負責內(nèi)部資料整理和項目G地塊安全管理工作，xx月xx日調(diào)至xx項目，協(xié)助安全總監(jiān)從事安全管理工作，具體負責xx期安全管理工作和部分業(yè)內(nèi)資料整理。工作過程中遇到了很多問題，在同事，領導和朋友的幫助下都順利解決，也通過這些事學習到很多知識和人際交往的道理�，F(xiàn)將20xx年本人工作總結(jié)如下：
一、業(yè)內(nèi)資料整理
個人感覺，安全資料是比較繁瑣，但是又比較重要的東西，簡單來說就是工作記錄，工作的證明。xx月份到xx之后，第一件事就是看方案，了解項目概況，之后開始完善安全資料，根據(jù)公司檢查標準政府檢查內(nèi)容整理資料，做到?jīng)]有大問題，不出小毛病。過程中遇到很多沒有做過的安全資料，在領導和同事的幫助下，圓滿完成，使自己在做安全資料方面的知識和水平有很大提升。
二、開展安全教育
本人在xx項目輔助安全負責人組織召開安全教育大會13次，自己開展1次。在xx項目輔助安全總監(jiān)組織召開安全教育大會8次，自己開展2次。開展多媒體培訓箱培訓28次共教育348人，提高工人的安全意識。多次組織特殊工種進行培訓學習，提前講解第三方檢測和公司檢查要點。多次輔助安全負責人開展小工種，小隊伍人員的安全培訓教育。要給工人傳達一種建筑工作以后的大形勢就是重視安全，保證生產(chǎn)這種思想。給工人強調(diào)作為一名大公司的建筑工人，標準一定要高，而且要愛護定型化設施，維護公司形象。從工人層面整體提高安全意識，思想理念，才能使企業(yè)穩(wěn)步向上發(fā)展。
三、落實安全檢查、復查工作
在xx項目共下發(fā)隱患整改通知單22份，在xx項目共下發(fā)隱患整改通知單20份，整改隱患337條。
個人理解安全檢查工作主要包含三個重點：
1、檢查：可以是多種形式的檢查，分包自查，日常檢查，周安全檢查，專項檢查，不定期檢查等。檢查要全面細致，不留死角，保證每一個地方都要檢查到位。尤其是人較多通過的地方和很少人去的地方。
2、整改措施及時間：整改措施是很有效規(guī)范施工隊伍施工的一種方法，措施要方便易操作，有可實行性，且整改措施本身是不安全隱患的，要給工人一種以理服人，確實為工人生產(chǎn)安全負責的感覺，而不是給工人一種應付檢查整改時間是高效規(guī)范施工隊伍整改力度的手段。
3、復查：有檢查就要有復查，不然問題是否落實就無從考證，并且會讓分包隊伍以為項目人員不負責任，導致嚴重后貨，項目人員也可能慢慢養(yǎng)成一種審丑疲勞。在項目上，只要有隱患整改完畢，我就會立即復查，消除隱患。防止分包安全員說謊，也是對自己工作的負責。
四、應急管理
本人在xx項目協(xié)助安全負責人組織消防應急演練1次，在xx項目協(xié)助安全總監(jiān)組織消防應急演練一次。應急演練作為一個已經(jīng)發(fā)生事故的補救措施，必須嚴格全面交底到位，要求全員參加。讓員工了解到應急管理的重要性。
在以后的工作中，我會積極學習安全知識技能，提高人際交往能力，做好本職工作，推動項目發(fā)展。
五、黑天鵝和灰犀牛
黑天鵝與灰犀牛事件在安全管理工作總可以牽扯出很多層面。黑天鵝比喻小概率而又影響巨大的事件，一般有難以預見和偶發(fā)性的特點，灰犀牛比喻大概率且影響巨大的`潛在危機，一般是在一系列警示信號和跡象之后出現(xiàn)的大概率事件。以我對安全工作的理解，可以結(jié)合危險源識別分析，我覺得黑天鵝事件是具有相對性的，對于不同的人不同的工作經(jīng)歷會有不同的意義。
作為一個入職不久的新員工，有很多沒有經(jīng)歷過的事情，而這些未知的沒有經(jīng)歷過的事情就容易導致黑天鵝事件，對于老員工來講，一些人喜歡用經(jīng)驗辦事，經(jīng)驗固然重要，但是隨著時代的發(fā)展，安全資料的逐漸完善與修訂，許多安全知識已經(jīng)與以前不同，而現(xiàn)在如果依舊憑借他們以往的做事方法，就會導致黑天鵝事件。管控方法：把身邊的小事做好，按照規(guī)范標準制度管理項目，做好應急措施，注重日常檢查管理，多思考多學習，觀看事故案例。
個人感覺灰犀牛事件就是我們?nèi)粘９芾砉ぷ鞯氖韬�，工作中，可能因為種種原因?qū)е聶z查后不能及時復查，或隱患不能就是排除，或者日常檢查工作的不深入等等。例如：施工生產(chǎn)中需要正確佩戴勞動防護用品，但是有些工人不系安全帶帶，不正確佩戴安全帽，而我們在監(jiān)督管理過程中管理不嚴或未管理，發(fā)生高處墜落事故。而且在面對其他部門，分包隊伍的時候都可能發(fā)生此類現(xiàn)象。例如施工機具相關(guān)管理工作，主要管理是動力部，但是不能因為動力部管理，安全部就認為施工機具不會出現(xiàn)問題。管控方法：要把大概率事件管成小概率事件或無安全隱患的。根據(jù)三個標準，嚴格實行三個標準相關(guān)內(nèi)容。依據(jù)項目管理制度，嚴格管理，檢查過后要有紙質(zhì)資料，保證檢查全面到位，形成系統(tǒng)性臺賬記錄，由各部門簽字，可根據(jù)項目特點調(diào)整。要暴露出項目存在的問題，形成管控重點記錄，加強重點工作的管控。
管理年度工作總結(jié)2
一、橋下空間管理
為完善橋下占壓情況登記統(tǒng)計及橋下安全隱患清除工作，年初大隊對橋下違法情況進行再次核實，經(jīng)查，大隊管轄津薊、京哈、京秦高速無新增橋下占壓，并已按處路政法制科要求對已有占壓進行兩次登記表及照片的更新，每月更新清理數(shù)據(jù)上報處路政法制科、行辦。
對現(xiàn)有橋下占壓戶進行法律法規(guī)以及橋下占壓危害性的宣傳，通過勸說爭取讓其自行消除違法行。同時，根據(jù)宣傳排查的實際情況，制定橋下占壓治理工作方案，計劃年內(nèi)清理橋下占壓9處。目前津薊高速K5+900、K9+100、K14+180、K71+200京秦高速K51+900、K54+600六處已清理完畢，津薊高速K104+100正在清理之中，部分點位清理完畢后已協(xié)同公司養(yǎng)護部門對橋下空間進行封閉防護、周邊設置提示標志牌等，防止二次占壓。
二、控制區(qū)管理
大隊管轄津薊、京哈、京秦高速控制區(qū)無新增違法案件，對有施工跡象的重點點位，除告知其停止施工盡快辦理許可手續(xù)外，大隊安排站點中隊每日巡查重點關(guān)注，做到管早、管小、管苗頭。同時加強對津薊高速沿線軍用光纜施工的監(jiān)管，上半年未發(fā)生不按安全距離埋設管線施工的問題。
三、施工監(jiān)管
今年以來津薊K15+633、九園收費站匝道、K55+785、K23+603、K56+783線路上跨工程、津薊K18+220、K30+840管道下穿工程、津薊K92+400—K101+600控制區(qū)沿線埋設管道工程、大中修等陸續(xù)開工，我們一方面嚴格按照許可手續(xù)規(guī)定的內(nèi)容進行管理，要求施工單位嚴格按照“六個百分百”的濕法作業(yè)施工，嚴禁出現(xiàn)揚塵污染，同時加強安全教育，杜絕出現(xiàn)安全生產(chǎn)責任事故。另一方面加強施工的現(xiàn)場監(jiān)管力度，規(guī)施工區(qū)域內(nèi)人員著裝、警示標志擺放、材料堆放等內(nèi)容，在規(guī)安全施工的前提下，降低對過往車輛通行的影響。積極了解公司的養(yǎng)護施工計劃，并結(jié)合對設施病害的踏查結(jié)果，督促公司及時進行修復。全年行政許可28件，施工前召集交警、運營公司、施工單位召開安全會議16次，進行施工監(jiān)管110次。
四、節(jié)假日保障
做對轄區(qū)內(nèi)高速公路、收費站路政保障。每逢節(jié)假日，京哈、津薊高速車流量增幅較大，做通行保障是重中之重，在此期間加強對高速公路的實時動態(tài)監(jiān)控，及時了解和處置突發(fā)問題，切實做路政保障工作。結(jié)合管轄路段的實際，對于易發(fā)生擁堵的津薊高速天津站、薊州站合理安排人員實施路政保障工作。在保證對轄區(qū)高速公路的正常巡查的基礎上，進一步提高巡查質(zhì)量，對所發(fā)現(xiàn)路面橋梁病害、施工監(jiān)管和控制區(qū)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時反饋并督促維修或整改，確保高速公路的安全暢通。
五、達沃斯保障
為做20xx年天津夏季達沃斯論壇保障工作，根據(jù)處路政法制科相關(guān)要求，大隊提前部署，提高路政巡查質(zhì)量，對保障線路內(nèi)的'施工進行檢查，提示做安全及揚塵防護措施，會議期間停止施工。同時組織運營公司及養(yǎng)護公司召開專項協(xié)調(diào)會，要求做收費站保暢及設施修復、環(huán)境清掃等工作。會議期間大隊共出動保障人員24人次，保障車輛12輛次。
六、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質(zhì)
大隊定期組織法律法規(guī)、規(guī)章制度、廉政教育和業(yè)務技能的學習，還通過組織業(yè)務技能考核檢驗學習效果。及時落實上級的件精神，將大隊制訂各項規(guī)章制度強化灌輸?shù)疥爢T的思想中去，及時交流情況，使大隊、站點、中隊能及時溝通，堅持內(nèi)業(yè)、外業(yè)同步抓，落實崗位職責，完善考核評議制度。進行法制學習30次，業(yè)務學習4次，大隊例會10次，配合處路政法制科組織全體考試2次，軍訓1次。
七、聯(lián)合治理超限，精準打擊違法
為進一步加大治超力度，保護高速公路道路橋梁設施，大隊聯(lián)合高速交警、寶坻路政交警、經(jīng)營公司組成京哈高速聯(lián)合專項治超工作組，10月19日至28日對進出京哈高速天津段超限貨運車輛進行集中治理，集中治理階段后至12月31日將轉(zhuǎn)為長效治理階段。截止目前共出動執(zhí)法人員66人次，巡查車輛21部次，將8部超限車輛押運至大鐘治超站依法進行了卸載，并由交警予以記分、罰款的處罰。本次聯(lián)合專項治超行動有措施、有痕跡、有行動、有成果，各單位主動作為，凝聚執(zhí)法合力，有效的治理了違法超載貨車，起到了巨大的震懾作用，效果明顯，達到了聯(lián)合專項治超的目的，得到了各級領導的高度贊揚，同時也為今后各執(zhí)法部門配合工作奠定了基礎。
八、宣傳法律法規(guī)，提升服務意識
為進一步加強高速公路路政管理法律法規(guī)和政策宣傳解讀工作，營造公路安全保護工作良的社會環(huán)境，第一路政管理大隊按照高速處“路政宣傳月”活動要求，結(jié)合當前大隊工作實際，于5月1日開始開展了為期一個月的宣傳活動。本次宣傳活動以超限宣傳和《天津市公路管理條例》宣傳為主，圍繞規(guī)高速路政管理工作，通過懸掛布標、張貼宣傳畫，分發(fā)宣傳材料等方式進行宣傳工作。同時，于5月23日，大隊配合處路政法制科組織一、六、七大隊在津薊高速溫泉城服務區(qū)進行聯(lián)合宣傳。通過此次活動的開展，隊員們服務奉獻意識得到了進一步提升，激發(fā)了愛崗奉獻的工作熱情，使更多車戶了解路政工作、關(guān)心路政、工作支持路政工作，營造了良的路政管理的執(zhí)法環(huán)境、執(zhí)法氛圍。
管理年度工作總結(jié)3
在學校黨委和行政的領導下，機關(guān)處（室）和學院（系）的配合支持下，我處以服務教學科研為宗旨，以規(guī)范實驗室管理、完善實驗室建設、提高大型儀器設備共享為目標，努力工作，在實驗室管理、建設、整合、安全、設備維修等方面取得了一定的成績，完成了年初制定的工作任務和目標。
一、二○xx年度工作總結(jié)
（一）目標任務完成情況
20xx年學校下達我處目標任務八項，其中改革一項，均已完成。
1、實驗室建設
�。�1）完成了《學�！笆晃濉睂嶒炇医ㄔO規(guī)劃》的起草，《規(guī)劃》就我校教學實驗室“十一五”期間的指導思想、發(fā)展目標及保障措施等提出了思路和措施。
�。�2）在調(diào)查我校教學實驗室環(huán)境現(xiàn)狀的基礎上，聯(lián)系確定咨詢公司及認證機構(gòu)，制訂教學實驗室環(huán)境體系認證工作計劃，組織各學院（系）對環(huán)境因素進行了識別，編寫了《環(huán)境管理手冊》、《程序文件》和《作業(yè)文件》，建立了教學實驗室環(huán)境安全管理體系。通過ISO14001認證，對我校教學實驗室在環(huán)境管理方面存在的問題進行了整改，增強了職工的環(huán)保意識，完善了環(huán)境管理文件和運行記錄，建立了長效運行機制。教學實驗室通過了中國質(zhì)量認證中心認證，20xx年11月30日取得了ISO14001認證證書。
（3）補充完善了教學實驗室資源信息庫，實現(xiàn)了網(wǎng)上共享。對我�？蒲袑嶒炇业幕拘畔⑦M行了摸底調(diào)查，建立了科研實驗室基本信息數(shù)據(jù)庫。
2、設備管理
�。�1）制訂了《西北農(nóng)林科技大學大型儀器設備共享辦法》，在生命、食品、機電和植保四個學院實施了大型儀器設備共享運行試點，為下一步在全
校推廣奠定了基礎。
�。�2）更新補充大型儀器信息189臺（件），編印了《大型儀器設備信息手冊（二）》，建成了大型儀器設備信息庫，基本實現(xiàn)信息共享，大型儀器設備利用率較20xx年有了較大提高。
�。�3）出臺了《西北農(nóng)林科技大學教學儀器設備維修管理辦法》，制訂了《儀器設備維修工作流程》，全年共維修儀器設備575臺（件），價值467萬元，實驗室儀器設備完好率達到96%，保證了實驗教學的正常開展。
3、隊伍建設
�。�1）舉辦環(huán)境管理體系貫標培訓兩次，大型儀器設備操作和實驗教學軟件培訓各一次，培訓實驗人員、教職工、研究生等300余人。
�。�2）培訓實驗室內(nèi)審員62人，全部取得內(nèi)審員資格證。
（二）改革------以學科為基礎的實驗室整合
結(jié)合學科建設，完成了農(nóng)學院遺傳工程、林學院林木培育和資環(huán)學院土壤與植物營養(yǎng)等三個以學科為基礎實驗室的整合，組織專家對整合實驗室進行了現(xiàn)場驗收和評估，同時組織全校相關(guān)人員召開了整合實驗室現(xiàn)場會。整合后實驗室的規(guī)章制度更完善更細致、運行機制有所創(chuàng)新、功能結(jié)構(gòu)更加合理，有效地提高了實驗室及儀器設備的利用率。
（三）完成計劃外工作
在保證目標任務完成的情況下，根據(jù)工作需要還完成了以下重要工作：
1、對全校教學實驗室開放和規(guī)范化管理進行了二次檢查，基本掌握了制約我校實驗室開放的瓶頸問題，對于規(guī)范化管理工作中存在的“抓了就改、不抓就亂”現(xiàn)象，及時提出了整改措施。
2、制訂了校管實驗教學中心考核辦法，組織專家對九個校管實驗教學中心進行了考核，找出了實驗室管理中存在的問題，提出了整改建議，為進一步推進實驗室規(guī)范化管理提供了思路。
3、對20xx和20xx年度實驗室建設項目進行了現(xiàn)場檢查驗收，既保證了建設項目的`有效執(zhí)行，又為以后的實驗室建設積累了經(jīng)驗。
4、根據(jù)教育部大型儀器設備考核辦法與考核評價指標體系，組織專家對10個學院（所）40萬元以上的38臺（件）大型儀器設備進行了考核。
5、組織申報了20xx年度省級實驗教學示范中心，遺傳工程實驗教學中心被評為第二批省級實驗教學示范中心。
6、制訂并組織實施了公共事業(yè)管理、旅游管理和電子信息工程三個專業(yè)實驗室的調(diào)整和劃轉(zhuǎn)，完成了理學院實驗室的劃轉(zhuǎn)調(diào)整和補充建設。
7、完成了機電學院電子信息工程和資環(huán)學院城鄉(xiāng)規(guī)劃與資源規(guī)劃管理兩個新上專業(yè)實驗室的方案編制和建設。
8、積極開展大型儀器設備共享機制研究，聯(lián)合楊凌相關(guān)單位成立了楊凌大型儀器設備協(xié)作網(wǎng)，目前已經(jīng)擁有網(wǎng)員單位5家，入網(wǎng)設備2億多元，涵蓋了楊凌教學科研生產(chǎn)大部分領域，為提高我校大型設備利用率開拓了新的途徑。
9、先后組織農(nóng)學、園藝、動科、機電、生命等五個學院主管實驗室領導及實驗室管理員，參加了20xx年春、秋季全國高教儀器設備展示會，掌握了儀器設備的最新動態(tài)，對提升我校實驗室建設水平提供了信息保障。
10、組織人員先后赴華中科技大學、華中農(nóng)業(yè)大學、山東大學、山東農(nóng)業(yè)大學、大連理工大學、哈爾濱工業(yè)大學、西安交通大學、西北工業(yè)大學等學校學習，調(diào)研了這些院校在實驗室管理、開放、大型儀器共享等方面的先進經(jīng)驗與做法，開闊了思路，轉(zhuǎn)變了觀念，對提高我校實驗室管理水平、推動實驗室開放、加快大型儀器設備共享等起到了積極的推動作用。
11、加強了實驗室廢液固的處置力度，為實驗室制作、發(fā)放警示牌及各種標志20xx余個，全年共收集廢舊化學試劑、廢液廢固7000余公斤，EB垃圾包600余袋，其中20xx年7月已集中處理2500公斤。有效的消除了安全隱患，基本杜絕了直排對環(huán)境的污染，全年無重大安全事故發(fā)生。
12、規(guī)范劇毒、易致毒化學品的購買和管理，制訂了申購程序，強調(diào)了有關(guān)購買和管理制度，為各學院（系）申購劇毒、易致毒化學品十多種，危險化學品采購和管理正常，無事故發(fā)生。
此外，還在實驗室建設、管理、安全、儀器設備維修和物資供應等方面做了大量的日常性工作。
二、存在問題
(一)實驗室管理人員整體結(jié)構(gòu)不合理，業(yè)務素質(zhì)和管理水平有待提高。
(二)部分教學實驗室利用率偏低。
(三)實驗室開放運行無配套資金，開放程度低。
(四)大型儀器設備無配套共享基金，開放與共享程度不高，儀器設備的功能未能得到充分發(fā)揮。
三、二○xx年工作計劃
二○xx年，在學校黨委和行政的領導下，進行實驗室管理改革，完善實驗室建設程序，促進大型儀器設備共享，主要做好以下七個方面的工作：
1、制訂和完善各類實驗室考核辦法，對全校47個實驗室進行全面考核。
2、繼續(xù)做好跨學院、跨學科實驗室的整合。
3、提高實驗室的開放度和利用率，校管實驗教學中心全面制訂并落實開放管理實施細則。
4、加強管理層、學院和實驗室工作人員的建設及培訓力度，提高管理水平。
5、制訂出臺《西北農(nóng)林科技大學教學實驗室建設管理辦法》，規(guī)范實驗室建設項目評審。
6、推進實驗室管理數(shù)字化建設。
7、制訂學校大型儀器設備考核和效益評價指標體系，對學校20萬元以上的大型儀器設備進行全面考核。
二○xx年十二月二十八日
管理年度工作總結(jié)4
自20xx年8月接管物資以來已快四個月了，回顧過去的工作，使我深刻的認識到物資管理在整個企業(yè)運行的重要性，形成閉環(huán)管理的必要性。物資管理工作涉及到各個部門、環(huán)節(jié)多、性質(zhì)復雜、極易發(fā)生問題。如何加強管理，提高工作水平？
通過近段時間的學習與實踐總結(jié)出以下兩點：
一、要先建立健全物資管理制度以便于管理。
1、明確完善物資人員的崗位責任，提高工作質(zhì)量
2、建立廢舊物資臺賬及回收處理流程。做到定期配合網(wǎng)運部、項目部清查廢舊物資，管理上清晰化、明確化，既杜絕漏洞又便于日后領導考查，同時也體現(xiàn)出物資人員的工作價值。
3、建立獎懲辦法可充分調(diào)動物資人員工作上的積極性和主觀能動性，也更好的發(fā)揮個人的工作能力。
4、嚴格執(zhí)行定期到倉庫實地盤點制，確保每項物資臺賬的準確性，真實性
二、在公司領導的`重視和支持下建立了物資軟件系統(tǒng)，大大的提高工作效率。
物資系統(tǒng)上線后，既統(tǒng)一材料編碼又便于各個相關(guān)部門時時掌握庫存物資情況，在管理上可查詢到各個部門、各施工隊、各項工程、各種材料的出入庫匯總數(shù)據(jù)，有利于物資管理規(guī)范化。
存在問題：
1、因原移交人遺留下來的“三不一”（即財務庫存數(shù)與實物庫存數(shù)、上報省公司的控制在35萬元以下的庫存數(shù)）不一致的嚴重問題。
2、處理“三不一”的問題難度系數(shù)大，單純物資口無法處理，需領導的大力支持與關(guān)心及網(wǎng)運部、項目部的積極配合才能慢慢調(diào)整。
由于接手不久，欠缺管理經(jīng)驗，還無法做到面面具到，工作期間會虛心請教其他分公司處理辦法。爭取在半年內(nèi)做到平衡。
工作目標：
在新的一年里，我將虛心學習，嚴于律己，認真執(zhí)行公司政策，積極配合各部門，加大管理力度，增強管理意識。確保物資供給的及時性。賬務數(shù)據(jù)的準確性、真實性，資料完整性，做到賬證相符、賬實相符、賬表相符。
管理年度工作總結(jié)5
隨著服務行業(yè)的迅猛發(fā)展,服務質(zhì)量不僅稱為酒店擴大銷售、爭奪市場的重要手段,而且直接影響到酒店經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。因此,如何及時而準確地診斷出酒店服務質(zhì)量存在的問題,并針對性地采取有效措施,不斷提高與優(yōu)化服務質(zhì)量,成為業(yè)界人士考慮的重要問題。本文以東方酒店為例，以顧客體驗的方式，對東方飯店餐飲部的服務流程進行剖析，提出服務流程中出現(xiàn)的問題，并提出合理建議。
1.顧客體驗與服務流程之間的關(guān)系
1.1酒店餐飲服務的內(nèi)容
對于服務質(zhì)量,學者們從不同的角度給予了定義。Rust(羅斯特)和Oliver(奧利弗)將服務質(zhì)量定義為三方面:服務產(chǎn)品、服務過程和服務環(huán)境。Gronroos(格郎魯斯)提出服務質(zhì)量包括技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量。服務的技術(shù)性質(zhì)量表示服務結(jié)果的質(zhì)量,指服務本身的質(zhì)量標準、環(huán)境條件、網(wǎng)點設置、服務設備以及服務項目、服務時間等是否適應和方便顧客需要;服務的功能性質(zhì)量表示服務過程的質(zhì)量,指在服務過程中服務人員的儀態(tài)儀表、服務態(tài)度、服務程序、服務行為是否滿足顧客需求。簡言之,服務質(zhì)量是指服務滿足顧客需求特性的總和。酒店餐飲服務質(zhì)量是指酒店以其所擁有的設備設施為依托,為顧客所提供的服務適合和滿足顧客生理和心理需求的程度。筆者認為,酒店餐飲服務質(zhì)量包括設備質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與服務水平三方面。設備質(zhì)量是餐飲服務質(zhì)量的物質(zhì)要素,是為賓客提供餐飲服務的硬件設施,是服務的物質(zhì)環(huán)境,是酒店提供服務的必要條件和物質(zhì)載體。產(chǎn)品質(zhì)量是指在餐飲服務過程中,服務員為顧客提供的餐飲產(chǎn)品,主要包括酒店的菜肴、點心、酒水飲料等。酒店餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量需要后臺操作與前臺服務的通力協(xié)作與配合,后臺廚師制作精美菜肴,跑菜員要在第一時間將菜肴送達,看臺員要在第一時間將菜品上桌。酒店餐飲產(chǎn)品質(zhì)量是顧客評價餐飲服務質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵因素之一。服務水平是指在酒店運營過程中,服務員向顧客提供的滿足顧客需求的服務水準,包括服務員的個人衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌、儀表儀容、服務態(tài)度、服務技能以及工作效率等。
1.2顧客體驗與服務流程之間的關(guān)系
顧客和員工之間既是一種買賣關(guān)系，一種合作關(guān)系，又是一種依賴關(guān)系。兩者之間的互動是連鎖酒店服務過程中最重要的部分，酒店應盡力促使兩者之間良性互動。首先酒店應鼓勵員工與顧客之間的友好互動，鼓勵員工熱情對待顧客，要求員工加強與顧客的溝通，給顧客留下美好經(jīng)歷。
另外，酒店應避免顧客和員工之間的不良互動。避免員工和顧客發(fā)生糾紛，通過培訓培養(yǎng)員工謙和的服務態(tài)度。同時，要控制顧客和員工之間過于友好的瓦動，避免其他顧客產(chǎn)生酒店不公平的感覺。酒店還應通過崗位職責書、服務流程設置、首問責任制等方式促使和規(guī)范員工之間的互動，通過定期會議、座談會等形式加強與酒店員工的溝通，使酒店和員工之間形成良性互動。
1.3顧客體驗對酒店效益的影響
顧客滿意是顧客期望和實際體驗相比較的結(jié)果,且顧客滿意影響顧客的后續(xù)行為。也就是說當顧客的實際體驗高于顧客的`期望時,顧客對酒店滿意,并且隨著該滿意值的升高,顧客再次選擇該酒店或推薦的可能性加大。因此,體驗經(jīng)濟時代如何實現(xiàn)顧客對酒店產(chǎn)品的體驗最大化,將成為酒店產(chǎn)品在激烈的市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。
2.以東方飯店餐飲部為例剖析服務流程
2.1東方酒店餐飲服務流程分析
2.1.1酒店餐飲服務餐前準備
按“中餐零點小吃擺臺標準”進行準備工作。準時參加餐前會，了解客情和分配的工作區(qū)域以及工作內(nèi)容，備齊開餐時所需的調(diào)味品、用具及餐具。檢查儀表儀容，注意站立姿勢。
2.1.2酒店餐飲服務餐前檢查
酒樓所有餐桌臺布的折縫是否統(tǒng)一，臺布四角與桌椅是否成直線下垂，餐臺擺放的七件餐具(骨盆、口湯碗、調(diào)匙、小杯、筷子、筷架、茶盅、菜托)是否清潔衛(wèi)生，無缺口，數(shù)量是否符合要求，擺放距離是否勻稱，備用餐具品種數(shù)量是否齊全、充足、清潔，擺放是否整齊，臺布、口布挺括，有無破洞和污跡，花草是否鮮艷無枯枝，地面有無雜物，椅面是否清潔，訂單、圓珠筆、開瓶扳子是否備齊。
2.1.3酒店餐飲服務餐中服務
站在指定位置上，恭候客人到來。站立要端正，不倚不靠任何物體，雙腿不可交叉，雙手自然交疊在腹前，儀態(tài)端莊，精神飽滿，當領位將客人帶入本區(qū)域時，應立即上前，微笑問候，表示歡迎，協(xié)助領位拉椅，請客人入座，為主要客人輕輕展開口布。若客人需要解下外套時，為客人掛好衣服。若客人就餐人數(shù)與餐位不等，需要增加或撤掉部分餐具和食品時必須使用托盤，用托盤、毛巾夾從客人的右邊為客人上熱(冷)的小毛巾，并禮貌地向客人說：“請用毛巾。”并遵循先女賓、后男賓，先貴賓、后主人的次序，為客人服務，打開菜單第一頁，禮貌地呈送給客人，并說：“這是菜單，女士(或先生)請您點菜�！睘榭腿松险{(diào)味品，為客人撤去筷套和用過的小毛巾，站在適當?shù)奈恢媒邮芸腿说狞c單，在客人拿不定主意時，可向客人介紹菜肴的特色或口味，建議客人可點些什么菜，或向客人推銷時令菜和特色菜，酒店餐飲服務開訂單時，字跡要清楚，注明日期、臺號、人數(shù)，大、中、小客的客數(shù)、本人的姓1
名，并重復一遍客人所點的菜肴、飲料，待客人確認后再叫菜。酒單、冷菜、熱菜、點心要分別開訂單，訂單的第一聯(lián)交收銀員，第二聯(lián)讓收銀員蓋章后，由傳菜員交廚房或酒吧作為領取菜肴和飲料的憑據(jù)，第三聯(lián)傳跑菜員劃單用。
3.服務流程中的主要問題
3.1前臺和后廚配合不好
餐飲服務要求一線的餐廳服務與二線廚房、采購等后勤服務相互配合。它要求崗位之間要及時傳遞信息、清點物資、核對各種數(shù)據(jù),因此,餐廳工作人員要穿梭于餐廳和廚房之間,工作量加大。同時后廚無法對每一菜式進行獨立核算,也不能準確評估新菜式的銷售情況;采購、庫存量往往依賴過去經(jīng)驗,導致物料短缺不能滿足顧客的要求,或物料大量積壓造成倉儲費用加大甚至食品過期變質(zhì)??種問題的關(guān)鍵在于加強信息傳遞的管理,而當信息共享平臺建立以后,為餐飲服務流程的優(yōu)化提供了可能。雖然東方酒店的經(jīng)營與管理較好,但就整體服務質(zhì)量而言,還存在著不少問題。
3.2有時只關(guān)注經(jīng)濟效益
酒店管理層過多地關(guān)注經(jīng)濟效益,對服務設施的管理不到位,或未及時檢查完善或未及時修繕更新,致使客人不滿意。其二,盲目跟風菜品創(chuàng)新,并未研究顧客需求并形成自身的特色。其三,管理者服務質(zhì)量管理意識淡薄。不少管理人員盡管口頭上承認服務質(zhì)量的重要性,但在行動上執(zhí)行不力,以致員工的服務意識不強,服務態(tài)度差,服務不規(guī)范,服務失誤經(jīng)常發(fā)生。同時,管理層與服務層缺少經(jīng)常的溝通。其四,未能制定出科學的員工獎懲與考核制度,并進行有效的員工培訓。
4.東方飯店餐飲部改進流程的建議
4.1餐飲服務流程的優(yōu)化
新流程利用電腦設備,樓面服務員把顧客的點菜要求輸入點菜器(PPA),通過信息處理,計算機在各廚房自動打印有關(guān)生產(chǎn)制作指令,結(jié)賬時自動統(tǒng)計金額并打印賬單;服務臺營業(yè)員可專責于結(jié)賬服務與訂餐服務;廚房管理人員可以在每天下班后立刻得到物料耗用情況分析,以此對照實際留存情況,監(jiān)控廚房生產(chǎn)中的有關(guān)環(huán)節(jié)并做好采購計劃;利用計算機自動生成的報表,餐飲部管理人員可專注于銷售情況分析、市場調(diào)研、新產(chǎn)品研制開發(fā)及提高服務水平等方面,使內(nèi)部管理走上更高的層面。
4. 2服務設施的有效保證
一般來講,酒店的服務設施都比較齊全,可是顧客卻感到不滿意。其主要原因是酒店在服務設施的細致化管理方面做得不夠。筆者走訪了一些酒店企業(yè)發(fā)現(xiàn),部分酒店服務設施隨著經(jīng)營時間的推移未得到及時修繕、更新和保持。如部分地面的損壞,個別桌椅的殘缺和漆面的破損,部分餐布的陳舊與破碎,少數(shù)碗筷杯碟的殘次,衛(wèi)生間內(nèi)水龍頭的銹蝕與配件遺失,衛(wèi)生紙桶內(nèi)無衛(wèi)生紙或配備劣質(zhì)衛(wèi)生紙,洗手液的偽劣與注水,空調(diào)無法正常運轉(zhuǎn),電視機的老化導致圖像不清,電視未接入光纖而頻道數(shù)少,電視機和空調(diào)機的遙控板操作失靈……這些問題看似小事,可在顧客的眼中確是一顆大的“砂石”,因此,酒店的經(jīng)營者應該認真反思,不要因要花費少量的資金而失去老顧客、失去自己的細分市場。鑒此,酒樓應該建立起更細
致的服務設施的檢查與完善制度,以及時發(fā)現(xiàn)問題,立即整改,使酒店的服務設施始終與餐廳的檔次相適應。
管理年度工作總結(jié)6
20xx年我科在院領導和感染管理委員會的領導下，根據(jù)有關(guān)文件與規(guī)定，制定相應的院內(nèi)感染控制計劃，并組織實施，及時監(jiān)測效果，及時修訂措施，使我科院內(nèi)感染發(fā)生率控制在較好的范圍內(nèi)，無院內(nèi)感染的暴發(fā)流行�，F(xiàn)將今年主要工作總結(jié)如下：
一、完善管理體系，發(fā)揮體系作用
為進一步加強醫(yī)院感染管理工作，明確職責，落實任務，今年在科主任的帶領下將院感視為科室首要任務，完善了三級網(wǎng)絡管理體系。在工作中，遇到需要多科室協(xié)調(diào)和配合時，及時匯報主管領導解決問題。
二、醫(yī)院感染監(jiān)測方面
我科定期對科室環(huán)境衛(wèi)生學、消毒、滅菌效果進行監(jiān)督、監(jiān)測，及時匯總、分析監(jiān)測結(jié)果，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染存在的危險因素，尋找有效的預防和控制辦法。通過一系列的措施最終減少和控制醫(yī)院感染的發(fā)生，提高醫(yī)療護理質(zhì)量。
三、排除醫(yī)院感染暴發(fā)
通過對科室相關(guān)專業(yè)感染率的學習，了解科室易感因素及時做好了相關(guān)的.防護措施，避免醫(yī)院感染的爆發(fā)。
四、加強醫(yī)療廢物管理，規(guī)范下收制度。
1�？剖耶a(chǎn)生的醫(yī)療廢物由專人負責下收工作的最終實施，并完成對下收專職人員進行必要的法律、法規(guī)和個人防護方面的培訓。使得醫(yī)療廢物的管理過程更符合實際，減少了污染和醫(yī)護人員受傷害的機會。
2。重新設計醫(yī)療廢物回收登記本，利于回收存檔。
五、多渠道開展培訓，提高醫(yī)務人員院感意識。雖然本年度，我科的工作取得了很大的進展，但是還一些存在問題：
1。感染管理小組沒有充分發(fā)揮其作用。
2。感染監(jiān)測結(jié)果沒有定期向臨床科室反饋。
3。臨床抗感染藥物使用不規(guī)范抗生素的病人病原學送檢率極低，提示我科抗生素使用仍存在誤用或濫用現(xiàn)象。
管理年度工作總結(jié)7
俗話說：“活到老，學到老”，尤其是對于我們初步社會的年輕人來說在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己能夠更快地適應社會發(fā)展的形勢是何等的重要。在工作之余通過閱讀有關(guān)工作方面的書和大量道德修養(yǎng)的書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，來提高自身素質(zhì)。
回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、認真完成本職工作及領導交辦的.各項工作任務。
1、加強對文件的收發(fā)與管理。首先加強對來文的登記與管理。20xx年，共收到集團公司來文9份，每份文件都能及時送領導傳閱，然后按領導的批示再分送到各個部室辦理，讓上級行的精神迅速傳達下去，基本杜絕了公文處理上的積壓、延時、誤事等現(xiàn)象的發(fā)生。其次，認真核登規(guī)范了內(nèi)部發(fā)文。20xx年公司共發(fā)文25份，每份文件都經(jīng)過認真登記編號。第三，每年年底，每個部室處理完畢的文件，都要分門別類，妥善保管，為以后裝訂檔案做好準備。
2、促進檔案管理與達標。所有檔案從收集、整理、分類、編號、裝訂、打印目錄都得到了進一步的加強和完善，使檔案管理工作基本實現(xiàn)了制度化和規(guī)范化，為提高檔案管理的自身價值和促進全行系統(tǒng)的檔案管理達標升級工作起到了積極的促進作用。
3、積極配合辦公室主任抓好全行日常事務性工作，積極協(xié)助辦公室領導籌辦各類會議和來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系工作，做到了各類事項安排合理有序，為保持正常工作，盡到了自己的責任。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了資料管理工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力的方向
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，希望在今后的工作中能夠加大參加檔案管理的培訓，提高自身專業(yè)素質(zhì)，使自己的工作技能能夠上一個新臺階，在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完做善，每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。
管理年度工作總結(jié)8
時光飛逝，時間催促我們即將告別202x，憧憬激勵我們在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高，回顧即將過去的一年，我們質(zhì)量管理不全體員工，通過內(nèi)部努力，通力合作，不斷進取，完成了這一年公司的正常工作任務。為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將過去一年工作情況總結(jié)如下：
一、日常質(zhì)量檢驗及放行情況
對進廠物料、中成品的質(zhì)量檢驗是化驗室日常工作的核心部分，在保生產(chǎn)，保成品發(fā)貨的前提指導下，化驗員合理分工，積極認真做好質(zhì)量檢驗工作，并及時出具檢驗報告，截止于20xx年x月x日，我們已經(jīng)完成了xxxx批次的質(zhì)量檢驗并給予放行，各檢驗品種情況詳見附表。
公司外部市場的成熟和發(fā)展，也對我們的藥品生產(chǎn)、質(zhì)量保障提出了嚴苛的要求。所有這一切，都給我們帶來了無形的壓力和動力。單從質(zhì)量檢驗方面的工作量來看一年來，化驗員在相同的工作時間里，在不影響生產(chǎn)及銷售的前提下，完成了較于往年更多的工作任務，由此可見我們在緊緊圍繞中心工作，強化部門內(nèi)部管理，全面提升員工隊伍的綜合素質(zhì)的實行經(jīng)驗上起得了顯著效果。
二、202x新xx的'實施
按照國家對xx的實施要求，在x月x日以后生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合新xx標準，相關(guān)藥品包裝標識和說明書也要根據(jù)進行修訂，我們質(zhì)量部自年初就積極啟動此項工作，在各部門積極配合下共完成修訂各種質(zhì)量檢驗標準xxx份和操作規(guī)程xxx份，保障了新xx標準按時順利實施，為公司所有重要產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售工作保駕護航。
20xx年版新xx充分體現(xiàn)了科學發(fā)展觀和科學監(jiān)管理念，藥品標準更趨科學、規(guī)范，xx倡導綠色標準，堅持資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的目標。藥品的安全性、藥品質(zhì)量可控性和有效性保障進一步提升。在配合新xx的實施，我們認真排查新xx中所有涉及我們?nèi)粘９ぷ鞯母暮托略鲰椖�，并及時做好準備工作，如儀器、試劑及標準品對照品的購買，并委派化驗員參加國家xx委員會和國家食品藥品監(jiān)管局培訓中心組織的《中國xx》20xx年版全國輪訓。
三、配合開發(fā)部注冊及新產(chǎn)品報批
配合產(chǎn)品再注冊工作，及時完成了xxxx的生產(chǎn)檢驗及微生物方法的驗證工作，并按留樣管理規(guī)程的要求，做好成品留樣且按期檢驗。同時，在新產(chǎn)品開發(fā)項目上，完成了草紅膠囊的工藝驗證檢驗及成品檢驗，如期完成了微生物方法學驗證，加速穩(wěn)定性及長期穩(wěn)定性試驗，以保障新藥注冊的上報進程。
四、驗證工作
在新員工的培訓和管理上，我們通過強化規(guī)范意識，使新員工充分注意每一個工作環(huán)節(jié)和工作程序的控制;通過強化質(zhì)量意識，使新員工充分注意每一個操作細節(jié)和操作步驟的規(guī)范;通過強化效率意識，使新員工充分注意每一項工作內(nèi)容和工作方法的優(yōu)化。部門的管理是無止境的，部門管理的效益也是無止境的。一年來，面對部門人員更替頻繁的狀況，我們加大了部門內(nèi)部管理工作的力度。通過嚴格規(guī)范的內(nèi)部管理，增強了部門員工隊伍的凝聚力。
20xx年x月x日，是每個xx人刻骨而銘記于心的一天，安全生產(chǎn)的警鐘長鳴，對于此次生產(chǎn)安全事故，我們部門對員工進行了安全操作規(guī)范的重點培訓，并將其融入到日常工作當中。在保證人員安全、保證數(shù)據(jù)準確、保證工作效率的前提下認真完成了公司所下達的任務。通過學習和實用，化驗室運行正常，做到無生產(chǎn)事故、無安全事故。
管理年度工作總結(jié)9
xx高速鐵路土建工程五標段第十二工區(qū)自20xx年元月18日開工建設以來，已經(jīng)有兩年多的時間了，取得了不俗的業(yè)績。xx高鐵第一樁、第一個承臺、第一墩都是我xx十二工區(qū)完成的，作為物資管理人員，我物資管理人員進行市場調(diào)查，確定供應商，我物資部門與實驗室積極配合制定的配合比，在百年不遇的大雪中克服重重困難的結(jié)果。我物資部門認真貫徹落實“管理制度標準化、現(xiàn)場管理標準化、過程管理標準化、人員配備標準化”四個標準化管理，開展文明施工，認真扎實做好物資管理工作，保證了物資的管理工作順利有效的運行。
物資成本在工程成本中占有很大的比重，如何加強與搞好物資管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，是企業(yè)管理中的一項重要任務。物資管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復雜多變，極易發(fā)生問題，通過日常管理工作，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗：
一、優(yōu)選管理人員，健全管理制度。
企業(yè)領導要自始至終重視關(guān)心物資管理工作，對施工全過程加強管理，做到事前預測分析，事中檢查落實，事后評估總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，減少和避免損失。
要選配具有一定文化水平、較高政治覺悟、較好業(yè)務素質(zhì)，較強事業(yè)心的人員參加物資管理工作。
建立和完善物資人員的崗位責任制，明確責、權(quán)、利，充分調(diào)動他們的積極性和主觀能動性，對外打好交道，對內(nèi)當好家。為此，20xx年5月份我xx十二工區(qū)物資管理人員在全局被評比為先進集體及先進個人，而且在10月份xx五標技能大比武的比賽中贏得了物資部門個人和集體雙第一的優(yōu)秀成績，充分體現(xiàn)了這一點。
二、建立一套完整的物資管理制度，包括物資的目標管理制度、物資的供應和使用制度及獎罰制度。
使得物資的采購、加工、運輸、儲備、供應、回收和處理得到了有效的控制、監(jiān)督和考核，順利實現(xiàn)當期施工任務和物資效益的合理化。此外，我xx十二工區(qū)組織物資管理人員進行業(yè)務培訓及考核，實行獎罰并重的原側(cè)，進一步提升了物資管理人員的業(yè)務素質(zhì)，多次受到上級領導的好評。最難能可貴的是我十二工區(qū)物資部門還擔任著xx十一工區(qū)、xx梁廠、十四工區(qū)等多個工區(qū)及梁廠鋼筋的合理調(diào)配。
三、加強物資計劃管理。
施工項目物資計劃是對施工項目所需材料的預測、部署和安排，是指導與組織施工項目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應的依據(jù)，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約資金的一個重要因素。物資計劃可根據(jù)其內(nèi)容和作用分為：物資需要計劃即供應計劃、采購計劃。工程項目開工前或開工后15天內(nèi)必須拿出整個項目的材料用量計劃，并根據(jù)施工生產(chǎn)計劃編制季度、月度材料計劃。季度材料計劃使項目材料計劃具體化，是根據(jù)施工計劃編制的，可對項目材料計劃進行調(diào)整，它是用來核算項目季度各類材料的申請量，落實各種材料的訂貨、采購和組織運輸。月度材料計劃是以單項工程為對象，結(jié)合施工作業(yè)計劃的要求而進行的施工前供料備料計劃。它是直接供料、控制用料的依據(jù)，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時、準確。我xx十二工區(qū)在這一環(huán)節(jié)執(zhí)行情況相當?shù)轿唬虼瞬疟ＷC了工程的施工進度，順利完成的各個階段的施工任務，贏得了業(yè)主的信任，也得到了各級領導的表揚和獎勵。
四、把好物資采購關(guān)。
要建立以領導分工負責，由財務、倉庫及采購人員組織的審查小組，嚴格審查材料采購合同，對采購物資實行三對比的辦法，即比材料質(zhì)量、比運距，堅持質(zhì)量擇優(yōu)而選、價格擇廉而買、路途擇近而運的原則，舉例說明，我們xx十二工區(qū)率先使用工業(yè)尾砂（即礦場排放的礦渣）代替中粗砂用于cfg樁的施工，既滿足了工程施工要求，又可以減少污染，有利于我國的環(huán)保建設，而且路途較近，有效的.降低了工程成本。此外，采購人員還必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對證明單上所列各種材料、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格認真審查，將證明單、合格證或試驗單送交驗收人員和資料員。采購、調(diào)撥人員在采購中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和解決情況要作詳細記錄以便備查，對各種材質(zhì)證明要有登記和簽收手續(xù)。
五、嚴格物資進場驗收制度。
大宗材料和三材一律由現(xiàn)場收料員、領工員和班組長共同驗收，做好試驗并建立臺帳，其它材料由保管員驗收入庫。物資到場后，由現(xiàn)場材料員就其質(zhì)量和數(shù)量進行檢查、驗收并辦理手續(xù)�，F(xiàn)場材料員、管理員對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格、驗品種、驗質(zhì)量、驗數(shù)量的四驗制度，明確了在以下情況下的物資不予驗收：（1）呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料；（2）無使用對象的特殊材料；超儲備定額懸殊的一般材料；打短線物資應視生產(chǎn)施工的需要，不能超過3—12個月的用量，超出者不予驗收；（5）成件包裝物資要進行抽查，凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗收。
六、做好進場入庫物資的保管工作，減少損失和浪費，防止流失。
根據(jù)各類材料的特點，采取有效的保管措施，建立健全保管制度，標識牌完好無缺。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實，盡可能要搞硬化地面，鋼材按鋼號、品種、進場順序分別驗收堆放，做到先進先用，對于各種工料應采取隨班組轉(zhuǎn)移的辦法，按定額配備，增強職工的責任感，減少丟失和避免混用，情節(jié)嚴重的要給予重罰款。倉儲材料按不同規(guī)格科學合理擺放，標志鮮明，便于存取、查點。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，采取相應措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。
七、現(xiàn)場嚴格限額領料，堅持節(jié)約預扣、余料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好單位工程臺帳。
促進材料的節(jié)約和合理使用，以便于進行工號可追溯性臺帳的建立。施工中使用的材料、工具隨時進行清理，做到工完場清，現(xiàn)場無剩料。施工班組完成施工任務辦理任務書驗收時，應同時辦理邊角余料、殘、舊廢料的退料手續(xù)，若發(fā)現(xiàn)場地不清、余料不退，現(xiàn)場材料員及班組長不予簽證驗收。舊料按使用價值劃分等級，回收利用。已無使用價值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進行回收處理，材料的包裝品也應及時回收處理。
八、加強周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率。
周轉(zhuǎn)材料價值高、用量大、使用期長。對周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用，加速周轉(zhuǎn)，延長壽命，防止損壞。周轉(zhuǎn)材料應由隊或項目部統(tǒng)一管理，及時做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養(yǎng)，責任到人，堆放整齊，對于手持小型周轉(zhuǎn)材料專人管理，以損換新。
九、加強原始記錄統(tǒng)計和分析，做好材料核算工作。
健全庫房帳卡管理，及時做好材料的入庫，盤存、發(fā)放、退庫、回收等記錄和憑證的保存、統(tǒng)計、分析。堅持進行材料的中間核算，工地材料員要按月匯總，報工地材料消耗情況。一般按分部工程來分階段，進行材料實用的分析和核算，這樣可隨時發(fā)現(xiàn)問題，防止材料超用，掌握材料的盈虧，通過核算總結(jié)材料管理的經(jīng)驗和弊病，通過改善加強材料管理，更好地提高企業(yè)的效益。
每月月末進行本月各工程工號的節(jié)超效益分析，及時解決施工過程中的不合理因素，在達到施工要求的情況下，更好的節(jié)約物資，使得效益化。
推廣使用公司的物資軟件系統(tǒng)，及時掌握工程的物資情況，減少的物資管理人員的勞動力，還可以使物資賬目明白清楚。
通過以上種種工作環(huán)節(jié)，我xx十二工區(qū)物資管理部門在檢查中多次受到上級領導的表揚，現(xiàn)在已進入工程末期，工作重心已由線下工程轉(zhuǎn)到線上工程，我們物資管理人員將一如既往，認真做好工作。在今后的工作中，我們一定要更加努力學習，增強自己的管理水平和業(yè)務素質(zhì)，把xx高鐵建設成為世界一流品質(zhì)的高速鐵路，為企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，做出應有的貢獻。
管理年度工作總結(jié)10
今年我站將以全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，著重圍繞“保安全、保生存、保穩(wěn)定”目標，統(tǒng)籌抓好安全生產(chǎn)、改革創(chuàng)新，以全面深化改革推動各項工作，注重從思想上、制度上謀劃涉及改革發(fā)展穩(wěn)定戰(zhàn)略性、全面性、長遠性問題；在管理局的堅強領導下，不斷規(guī)范內(nèi)部管理，強化為民服務意識，認真做好以下工作：
一、森林防火工作
�。ㄒ唬C構(gòu)落實。結(jié)合我站實際，制定修改切實可行的森林防火預案，成立森林防火工作領導小組及各村級護林組織，制訂工作制度，建立健全救火隊伍，能做到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的常年隊伍。
�。ǘ┴熑温鋵�。與村及村級護林員簽訂森林防火責任書，與各行政、村支兩委密切溝通，做到村村有護林員，重點防火，主要進山口、重點防預山頭有專人看守，森林防火責任到人，做到發(fā)現(xiàn)及時，上報及時，撲救及時。加強防
火設備齊全，檢查維修責任到人，要保障救火時拿得出，用得上，有效果。
�。ㄈ┬麄髀鋵�。加大宣傳力度，在保護區(qū)醒目地方立標牌、寫標語，堅持森林防火宣傳進村到戶、進學校，豐富宣傳措施，做到我站轄區(qū)婦孺皆知，遍及人人，努力向著全年無任何森林火災火警發(fā)生的偉大目標前進。
二、林政資源管理工作
（一）加大林業(yè)行政執(zhí)法力度。嚴格林地保護，嚴厲打擊亂砍濫伐林木、亂墾濫占林地、亂捕濫獵野生動物等違法犯罪活動。嚴禁隨意采挖野生植物和無償劃撥使用林地。
�。ǘ┘哟罅值乇Ｗo力度，遏制林地非正常消耗。按照有關(guān)規(guī)定嚴肅查處非法占用林地的責任單位和人員。
�。ㄈ┘訌娏謽I(yè)法制宣傳教育，提高林政執(zhí)法水平。認真做好《森林防火條例》、《中華人民共和國森林法》、《森林和野生動物類型自然保護區(qū)管理辦法》、《森林病蟲害防治條例》等相關(guān)林業(yè)法律法規(guī)的宣傳工作。
三、天然林保護工作
�。ㄒ唬┱J真抓好天然林資源保護工程建設。切實保護好野生動植物資源，建立健全古樹名木掛牌保護制度。
�。ǘ┘哟蠊こ虒�(nèi)對外的宣傳力度。利用各種宣傳媒體加強對天然林保護工程的宣傳力度，使各村領導干部和廣大群眾了解、參與、支持和監(jiān)督天然林保護工程。
四、公益林管理工作
（一）按照�？顚Ｓ玫脑瓌t，對森林生態(tài)效益補償基金及森林防火經(jīng)費設立專戶管理，嚴格按照規(guī)定使用；補償基金按要求全部發(fā)放。
（二）做好公益林、天然林管護人員的月評考核和工資造表工作，按月足額發(fā)放管護人員工資。
�。ㄈ┕媪止茏o
1、與公益林、天然林管護人員簽訂管護合同。包班劃片，人員分工，落實責任制，要求每月沒人巡山工作不得少于22天，并有記錄。
2、完善公益林、天然林管護制度和管理辦法。
3、做好誘捕器的普查、懸掛工作，督促檢查做好森林病蟲害的防治。
五、管理站內(nèi)務管理工作
�。ㄒ唬┘訌妼W習，提高素質(zhì)。一是認真學習國家的.政策法規(guī)和上級下發(fā)的各種文件精神。二是學習業(yè)務和專業(yè)知識。
建立切實可行的學習制度，督促站內(nèi)職工認真參與學習，全面提高職工的政治素質(zhì)、業(yè)務能力和執(zhí)法水平。
�。ǘ┘訌娮陨斫ㄔO。落實完善站里的工作方案及各項規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行。制訂一套行之有效的管理辦法，加強財務管理和內(nèi)部考勤，做到分工責任又團結(jié)協(xié)作，形成人人想干事、事事有人干的良好局面。
（三）落實站內(nèi)24小時值班制，排好值班表，值班形成常規(guī)，值班人員要堅守崗位，及時處理好值班中遇到的情況和問題，并做好記錄。
�。ㄋ模⿵娀程靡�(guī)范化管理，增強食堂日常工作哦的規(guī)范性、自覺性，營造良好的就餐環(huán)境，提高員工的凝聚力。
除了以上工作，我們還要盡心盡責做好管理局交給我們的其他工作任務。總之，全站一班人，必須加強學習，團結(jié)一心，分工協(xié)作，講大局、謀長遠，進一步增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，克服種種困難，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風，繼續(xù)提高管理質(zhì)量，保證森林資源安全，為建設空氣清新、環(huán)境美麗、生態(tài)良好、人居和諧的生態(tài)環(huán)境而努力奮斗。
管理年度工作總結(jié)11
20xx年度對管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了各項榮譽稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：
1、本職工作：
時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理：
我在日常的管理工作中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。
對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的'要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元；
3、加強與業(yè)主的溝通和交流：
經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。
對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓：
依據(jù)辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據(jù)培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質(zhì)量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
5、關(guān)心員工生活：
我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
20xx年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
管理年度工作總結(jié)12
隨著通信行業(yè)競爭的日趨激烈，我們通信施工企業(yè)面臨嚴峻考驗，同時也為我們工程施工單位加強競爭迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。我公司結(jié)合本單位的工作實際，牢牢掌握安全生產(chǎn)工作思路，以《通信建設工程安全生產(chǎn)操作規(guī)范》為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真抓好本單位的安全管理工作。
按照xx電信的工作安排，我公司及時召開了安全管理工作會議，傳達貫徹青島電信安全管理工作會議精神，認真總結(jié)回顧我公司安全管理工作，部署制定調(diào)整新的安全生產(chǎn)，以“安全第一，預防為主”和“生產(chǎn)必須安全，安全促進生產(chǎn)”的原則為指導思想，切實抓好公司的安全生產(chǎn)管理工作�，F(xiàn)將我公司在安全生產(chǎn)管理方面所做的工作總結(jié)如下。
一、完善安全管理規(guī)章制度和加強職工安全培訓
為使安全意識深入人心，人人樹立“安全第一，預防為主”的思想，我公司不斷建立健全安全教育制度，定期或不定期進行安全教育，加強我公司職工安全培訓教育工作，增強職工的安全意識和安全防護能力，切實讓職工從思想上長期樹立安全思想意識，并在單位內(nèi)部逐步形成大事小事講安全，時時刻刻想安全，工作處處保安全的良好局面，具體內(nèi)容如下：
1、職工定期接受安全培訓教育，堅持先培訓、后上崗的制度。培訓內(nèi)容包括本崗位的安全操作規(guī)程、事故案例剖析、勞動紀律等。
2、合理使用勞保用品，加強勞動保護，按規(guī)定及時購買發(fā)放各類勞保用品。
3、登高及電工等特殊行業(yè)必須持證上崗。
4、對各種設備工具實行定期檢測、維修、保養(yǎng)。購進設備時嚴格按照有關(guān)程序進行檢查驗收，確保設備完好無損。
二、建立單位各項應急預案，確保安全生產(chǎn)
為確保各項應急預案順利實施，我公司對各項應急預案進行了補充和完善，使應急預案更貼近實際，更切實可行，更具有可操作性。并先后制定了“消防（救火）應急預案”、“交通事故應急預案”、“現(xiàn)場傷害應急預案”等多個應急預案，并將其傳達到每個員工，制定詳細的預案演練計劃。
三、安全生產(chǎn)管理責任體系建立情況
根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，實行安全生產(chǎn)工作責任制，每個職工要對所在崗位的安全生產(chǎn)負責，實行全員安全生產(chǎn)承諾書制度，形成一個全方位、分層次的安全工作責任管理網(wǎng)絡。嚴格貫徹實施安全生產(chǎn)工作管理規(guī)定，做到責任明確到人、考核落實到人。在日常安全生產(chǎn)管理上努力做到組織到位、職責到位、檢查到位、考核到位、獎懲到位。工作中，我公司高度重視安全生產(chǎn)管理工作，每逢有關(guān)加強安全生產(chǎn)方面的文件精神，都及時組織單位職工認真學習貫徹落實。對不安全因素要及早發(fā)現(xiàn)、及早報告、及早解決，扎扎實實做好安全防范工作。
四、開展安全生產(chǎn)自查自糾情況
結(jié)合本公司的實際，我公司定期或不定期的'開展安全生產(chǎn)自查自糾活動。根據(jù)不同時期，不同季節(jié)，認認真真做好安全生產(chǎn)自查自糾。在施工工地安排督導人員，對施工質(zhì)量、安全、消防等工作進行監(jiān)督檢查。
五、車輛安全管理情況
公司針對車輛較多的情況，每月至少一次召集駕駛員進行安全學習。落實一日三檢制度，定期對公司的所有車輛燈光、轉(zhuǎn)向、剎車、雨刷、機油等情況作為重點進行檢查。加強車輛管理，嚴格遵守車輛管理規(guī)程，做到出車前、運行中和收車后三檢查制度，不開英雄車、斗氣車，不酒后駕車，杜絕人為的事故發(fā)生。
六、辦公、倉庫、通信要害區(qū)域安全管理情況
合理配置辦公室、倉庫的消防器材，定期對消防器材檢修維護和保養(yǎng)，加強倉庫等重點部門的安全防范，杜絕消防隱患。加強員工的安全教育，嚴禁在倉庫、通信機房等要害區(qū)域內(nèi)喝水、吸煙及明火施工，杜絕安全及通信事故的發(fā)生�？傊�，安全生產(chǎn)工作事關(guān)重大。在今后的工作中，公司在不斷完善制度，加強管理力度的同時，將繼續(xù)把安全生產(chǎn)當作頭等大事來抓，認認真真找問題，扎扎實實抓落實，堅決杜絕各類事故的發(fā)生，切實做到“安全生產(chǎn)，預防為主”。
管理年度工作總結(jié)13
回顧一年來，在公司各級領導的關(guān)心和工作的指導下，在和諧的工作環(huán)境中，在全體員工的共同努力下，我部門在安全生產(chǎn)管理上認真貫徹落實了部門經(jīng)理提出的安全管理十六字方針：“安全第一，預防為主，全員動手，綜合治理”的工作指導思想，狠抓安全專項管理。下面就我今年安全工作情況匯報如下：
1、完善安全設施基本管理
安全設施的管理是全廠安全管理的重點，我部門在9月份完成全廠消防系統(tǒng)的安裝及防護用品的分配，并設置消防器材及防護用品記錄臺帳，將管理責任下發(fā)到以各班組為單位的生產(chǎn)車間負責人身上，監(jiān)督《消防器材管理制度》、《防護用品管理制度》在全廠的執(zhí)行情況，安全員主要對各車間的消防系統(tǒng)進行檢查，保證消防管道內(nèi)的通水，其中我部經(jīng)理提出的生產(chǎn)崗位兼職安全員責任制是新的安全管理理念，既要求兼職安全員每天對消防器材、防護用品例行檢查，并填制檢查記錄，以保證其物品能在平時保持最佳狀態(tài)，關(guān)鍵時刻能馬上使用。
2、特種設備與特種作業(yè)的管理
特種設備在公司生產(chǎn)運營中具有一個特殊的地位，比如壓力容器、行車、等等。今年對這些設備設施加強了管理，除了制定《特種容器設備管理制度》，還對特種設備設施專門進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，杜絕帶病作業(yè)導致的'惡性后果，使全年保持了良好的運行狀態(tài)，保證了生產(chǎn)的正常運行。同時我部門從嚴查著手，規(guī)范操作，加強特種容器的安全教育，采取教育與處罰相結(jié)合的方法，在很短時間里理順了工作，使管理走向正軌，特種作業(yè)人員堅持持證上崗，登記特種設備使用臺帳，從源頭把關(guān)，在招聘時沒有資格證不予錄用，已經(jīng)錄用沒有證件的限期辦理，逾期取不到資格的按待崗處理，從而規(guī)范了作業(yè)隊伍。
3、與政府部門的協(xié)作，建立了重大危險源信息系統(tǒng)
對危險化學品進行了申報。根據(jù)區(qū)安監(jiān)部門要求，每月對工廠進行安全隱患排查，實行隱患自查自改，每月接受安監(jiān)局來訪人員的監(jiān)督。根據(jù)安監(jiān)局的要求在廠區(qū)內(nèi)各生產(chǎn)工序設置了�；窐酥九�，在全國化工廠遭遇“黑色九月”的時候加大監(jiān)督力度，積極與市區(qū)安監(jiān)團配合，準備好資料，及時進行上報，當月全廠未發(fā)生一起安全事故，向政府部門樹立了良好的企業(yè)形象。
4、開展企業(yè)安全生產(chǎn)工作，落實企業(yè)安全生產(chǎn)工作基礎
落實預防企業(yè)安全生產(chǎn)是我今年安全管理一項十分重要且基本的工作。公司在20xx年內(nèi)的安全管理可以分為兩個階段，第一階段：建設周期階段，從20xx年1月至20xx年9月我主要負責公司建設工地的安全管理，抓好兩個工地重點安全隱患的整治，加強人員安全生產(chǎn)工作環(huán)境，減少事故隱患，遏制重特大事故尤其是“群死群傷”惡性安全事故的發(fā)生，在遵照《永祥多晶硅工地安全管理條例》前提下對各建筑單位存在事故隱患的區(qū)域進行專項整治，并作為開展安全整治工作的重點。此間工地共發(fā)生安全事故17起，死亡0人，傷8人，對事故單位罰款金額xx元。第二階段：生產(chǎn)周期階段，從20xx年9月至20xx年12月，我主要負責試驗線的安全生產(chǎn)管理，在以各級生產(chǎn)班組為基礎的前提下組織人員認真開展了抓“三違”反事故、“長治久安”活動，擴大生產(chǎn)部門的安全意識培訓，每天按時對試驗線進行安全巡查，并與車間生產(chǎn)主任開展“單日檢查活動”既每周一、三、五到試驗線所屬的五處生產(chǎn)工序，包括機器設備進行安全檢查，至年底共發(fā)出整改通知10處，查處安全生產(chǎn)事故1起，試驗線無人員傷亡事件。
5、健全安全管理制度，完善安全管理框架
配合部門經(jīng)理制定出了《永祥多晶硅工地安全管理條例》，《消防器材管理制度》、《防護用品管理制度》并在全廠生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)開展進行，監(jiān)督各系統(tǒng)生產(chǎn)崗位的《崗位責任制》、《安全操作規(guī)程》的上墻，對各生產(chǎn)系統(tǒng)的設備進行掛牌生產(chǎn)，防止員工在生產(chǎn)過程中的誤操作，同時加強特種容器的管理，制定《特種容器設備管理制度》完善設備安全管理臺帳，做到安全使用。
6、組織了安全培訓，提高員工隊伍素質(zhì)
安全教育與培訓是今年我部門工作的重點，根據(jù)公司各部門實際情況及特點，1.組織員工參加了各種安全方面的培訓，包括入場安全培訓、崗位人員安全培訓、消防設施使用培訓、防化服裝安全培訓，特種容器作業(yè)培訓，范圍覆蓋全公司生產(chǎn)線員工，使用廣大員工接受到了全方位的安全教育培訓，2.同時根據(jù)公司領導安排，我部門還于11月份開展了一次全廠的應急預案演練，演練的過程逼真深入人心，對員工們的教育意義深刻，為應對日后緊急事故的發(fā)生奠定了基礎。3.加大宣傳力度：通過板報、消防日、安全生產(chǎn)月等多種形式做好宣傳，向員工灌輸安全理念。
7、強化安全生產(chǎn)責任制，防范重特大安全事故發(fā)生
強化安全責任目標考核。一是對各生產(chǎn)系統(tǒng)崗位進行了安全生產(chǎn)工作目標管理化，加強違章懲處力度，對生產(chǎn)系統(tǒng)檢查分為監(jiān)督、整改、罰款三個步驟。二是按照市下達的20xx年安全生產(chǎn)控制指標，結(jié)合我公司的實際情況，層層簽訂安全生產(chǎn)責任書。將安全管理責任落實到車間主任、專業(yè)部門、生產(chǎn)員工三個方面。三是對主要的重特大危險源三氯氫硅儲罐進行安全監(jiān)督管理，每天堅持進行生產(chǎn)巡視，推動安全生產(chǎn)落實到實處。
20xx年安全生產(chǎn)方面雖然做了一些工作，但由于初入工作，缺少施工經(jīng)驗，與上級的要求還存在比較大的距離。在新的一年里，我將繼續(xù)認真貫徹落實國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和公司領導指示精神下，進一步抓好安全生產(chǎn)的基礎工作和基層工作，健全安全管理機制，強化安全基石，遏制重特大事故的多。
20xx年的工作中，我們還可以做的更好，只是現(xiàn)實的情況是我們一直以來都在不斷的進步，我們企業(yè)的安全管理工作也是逐漸的加強，逐漸的成為更好的發(fā)展的時刻，在不斷地發(fā)展中，我們得到了很多的進步，這些都是我們一直以來不斷的進步的成果，我們一定要做的更好，我們會有更大的發(fā)展，相信20xx年，我們企業(yè)一定會更好！
管理年度工作總結(jié)14
在過去的20xx年度中，我鎮(zhèn)在區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一領導下，在區(qū)城管執(zhí)法局的有力指導下，全鎮(zhèn)上下，步調(diào)一致，在城鎮(zhèn)管理、村鎮(zhèn)建設、土地管理、環(huán)衛(wèi)保潔等工作有了明顯的提高與改觀，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟在南部崛起，生態(tài)在全區(qū)創(chuàng)優(yōu)，福祉在全鎮(zhèn)共謀，做了大量的工作。具體做了以下幾個方面的工作：
一、健全組織結(jié)構(gòu)，強化隊伍管理
1、加強組織領導，責任分解落實。城市管理工作是一項系統(tǒng)工程，是一項日積月累的經(jīng)常性工作，其涉及面廣、工作量大，必須強化組織領導，明確落實責任分工。為此，年初，我鎮(zhèn)結(jié)合全鎮(zhèn)實際情況，專門成立城市管理領導小組，協(xié)助、督促村建辦、文衛(wèi)辦及城建監(jiān)察中隊日常工作，并做到鎮(zhèn)村聯(lián)動，形成鎮(zhèn)村兩級工作網(wǎng)絡。同時，為明確責任、落實任務，鎮(zhèn)政府與各村、企事業(yè)單位簽訂年度目標管理責任書，將城市管理工作列入年度工作考核內(nèi)容。
2、完善內(nèi)部規(guī)章制度，建立監(jiān)督考核機制。在原有內(nèi)部規(guī)章制度的基礎上，重新制訂了內(nèi)部規(guī)章制度，明確隊伍職責，以成文的形式發(fā)放到個人，并上墻公開。對轄區(qū)所管轄的范圍進行分塊，實行“定人、定崗、定責、定時”的“四定”原則。同時在平時的管理中，時刻要求做到嚴格管理，文明執(zhí)法，盡可能減少與管理相對人的正面沖突，以維護自身良好形象。
二、加強集鎮(zhèn)管理，建立長效工作機制
1、加強領導，立足長效，完善拆違控違管理機制。今年我鎮(zhèn)繼續(xù)做好拆違控違工作，進一步明確了拆違工作任務，加強輿論宣傳，加大巡查及拆違力度，創(chuàng)新方式方法，注重多方結(jié)合，并積極響應區(qū)委區(qū)政府“拆違百日行動”，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展拆違控違工作。結(jié)合區(qū)“拆違百日行動”，我們重點對群眾反映強烈的xx村、xx村、xx村、xx村、xx村等村多次組織力量和大型機械強制拆除，同時對非法挖山地的.我們積極配合區(qū)土管局執(zhí)法部門進行有效打擊處罰。同時進行相關(guān)村村莊整治，生態(tài)創(chuàng)建，衛(wèi)生創(chuàng)建工作，拆遷及其它重大活動的保障工作（如區(qū)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣現(xiàn)場大會保障工作、食品安全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動的保障工作等），參與人員達4500余人次。截至11月15日，全鎮(zhèn)已出動778余人次，共拆除違章建筑73處，共計5463平方米，其中新違2525平方米，歷年違建2938平方米，共涉及16個行政村。違法用地比例進一步降低，違法建設行為得到有效遏制，歷年違建存量不斷減少，進一步鞏固和擴大了拆違控違成果。此外，抓好來信來訪接待回復工作。今年以來及時回復市、區(qū)長公開電話138件，接待處理來訪23件，來信21件，合計182件，使信訪工作有人管，得到了老百姓的認可。
2、完善長效管理機制，鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌持續(xù)改善。我鎮(zhèn)以“省衛(wèi)生城鎮(zhèn)”的高標準來開展日常集鎮(zhèn)管理工作。對主要道路兩側(cè)的倚門設攤現(xiàn)象進行勸導，并劃定黃線明確店家的擺放范圍。加強巡查，對集鎮(zhèn)主要道路上的車輛拋灑漏現(xiàn)象進行定期整治，嚴抓全鎮(zhèn)主干道路的規(guī)范與清化工作，處置“三亂”車輛40輛，清除牛皮癬750余處，確保了道路的清潔、美化、暢通。同時我鎮(zhèn)繼續(xù)以創(chuàng)省衛(wèi)姿態(tài)，每月進行一次全鎮(zhèn)衛(wèi)生大掃除、不定期進行集中整治，共清除垃圾堆積物60處，清除非法廣告，橫幅50余塊，清理倚門亂設攤330個，占道堆物40余處，并順利地通過了省衛(wèi)的復檢。此外，鎮(zhèn)政府投入100余萬元資金用于xx村老菜場的搬遷工作，村三委聯(lián)合巡防隊、城管、執(zhí)法大隊，租用挖機等機械，對兩側(cè)違章搭建的輔房和鋼棚進行專項整治，共拆除17處，總計353平方米，即拓寬了道路，又進一步美化了村容村貌。同時我鎮(zhèn)還積極配合環(huán)衛(wèi)部門進行“最清潔城鄉(xiāng)”整治20余次，出動人員300余人次，清理攤位70多個，清理垃圾20余噸，使集鎮(zhèn)面貌有了較大的改觀。
3、創(chuàng)新工作思路，做好亮點工程的配合工作：
�。�1）xx村的拆遷保障與協(xié)調(diào)工作。
�。�2）線高鐵項目的拆遷安置工作。
�。�3）西氣東輸二線工程的拆遷安置工作。
�。�4）二期擴寬改造工程xx段的保障工作。
（5）商貿(mào)城農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治保障工作。
三、加大資金投入，全面提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量
我鎮(zhèn)自20xx年開始通過政府補貼、村級籌資等各種措施抓環(huán)衛(wèi)基礎設施建設后，各村已消滅了露天糞坑，配齊配好垃圾箱、公廁。今年以來，鎮(zhèn)政府又投入889余萬元資金用于各公共場所及主要道路出入口的環(huán)衛(wèi)設施建設，運作好生活垃圾壓縮式中轉(zhuǎn)站。按照建立“戶投、村收、鎮(zhèn)運、區(qū)處理”垃圾清運機制的要求，各村不斷完善環(huán)衛(wèi)基礎設施。目前，各村均建好垃圾集中收集點（房），全鎮(zhèn)已實施生活垃圾統(tǒng)一由鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所清運，通過一年來的環(huán)衛(wèi)保潔工作，進入垃圾焚燒發(fā)電廠的垃圾共計7685。08噸。作為主要公共場所的高運商貿(mào)市場，今年我鎮(zhèn)撥出�？钣糜谌粘－h(huán)衛(wèi)管理，配置最新環(huán)衛(wèi)灑水車和吸糞車各一臺等環(huán)衛(wèi)設施，使基礎設施明顯改善，管理隊伍建設得到加強，整體環(huán)境面貌得到改善，食品衛(wèi)生監(jiān)督體系得到建立。根據(jù)實施“最清潔城鄉(xiāng)”工程有關(guān)要求，鎮(zhèn)村兩級堅持每月最后一個工作日開展環(huán)境整治義務勞動并開展競賽，通過多種形式突擊活動，清除了一批衛(wèi)生死角。據(jù)統(tǒng)計，今年1到12月，全鎮(zhèn)組織義務勞動共清除垃圾近850噸，整治河道26000多米，清除非法廣告及亂堆亂放810多處，鎮(zhèn)村及企事業(yè)單位參加義務勞動達4500多人次。
四、強化領導、落實責任，扎實推進“最清潔城鄉(xiāng)”工程
為更加扎實有效地推進“最清潔城鄉(xiāng)”工程，進步加大行政村環(huán)衛(wèi)工作的監(jiān)督檢查力度，全面提升村級環(huán)衛(wèi)保潔質(zhì)量，xx鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)18個村中開展“最清潔城鄉(xiāng)”工程實施情況檢查考評工作。全年按季度分四次進行考評，每次由鎮(zhèn)清潔辦牽頭，組織檢查考評人員，分別以巡回、對口互查和集中抽查等形式，實地進行考評工作。根據(jù)每季度各村的得分情況，由鎮(zhèn)清潔辦匯總測算排名，年底將評選出一等獎兩個村、二等獎三個村、三等獎四個村，分別予以每個村一到三萬元的獎勵。
通過考評，各行政村均能按照“最清潔城鄉(xiāng)”工程工作要求，結(jié)合本村實際，做到領導重視、組織健全、舉措有力，真正把深入推進“最清潔城鄉(xiāng)”工程當成一項民心工程，惠民工程、基礎工程，取得了明顯成效，使我鎮(zhèn)整體環(huán)境衛(wèi)生面貌有了較大的改觀。
五、城市管理工作中存在的不足
雖然20xx年度取得了一定的成績，但是在實際的城市管理工作中還是存在不少問題：
1、全隊的政治理論學習不夠深入，業(yè)務知識有待進一步加強；
2、部分路段的占道經(jīng)營和車輛停放時有存在，有待進一步加強管理；
3、對集鎮(zhèn)現(xiàn)代化的管理和科學決策探討不夠，集鎮(zhèn)管理制度化、法律化水平還有待進一步提高；
4、全隊工作作風還需要進一步轉(zhuǎn)變，服務的標準、服務的質(zhì)量有待進一步提高。
管理年度工作總結(jié)15
尊敬的總經(jīng)理、辛勤的管理人員、各位主管、各位員工大家好！現(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)如下：
20xx年是我們公司具有挑戰(zhàn)性的一年，在承受多方面的壓力。在各外協(xié)單位的支持下，在總經(jīng)理的領導下，在在座各位主管、員工的共同努力下完成了公司的各項工作。為此，我代表公司向大家表示衷心的感謝！
下面就20xx年x月至今的工作情況我向大家報告如下
1、去年我們在總經(jīng)理的帶領下，在平穩(wěn)過渡中完成了生產(chǎn)部人事結(jié)構(gòu)改革、生產(chǎn)流程改革、品質(zhì)監(jiān)控和車間環(huán)境的改善。
2、工價問題基本上我們做到在合乎情理之中，堅持以人為本、定點定量、確保工人日工資達到要求標準、員工薪金進一步提高。促進了員工之間相互幫助，自由競爭、共同進步。
3、生產(chǎn)數(shù)量上也有較大的增長率，在車間各主管的精心管理下，月產(chǎn)量提升幅度較大，產(chǎn)品質(zhì)量有了提高。
4、規(guī)范管理，日日提升。生產(chǎn)例會的準時召開、建立各部門的培訓例會制度，給管理人員的一個溝通、協(xié)調(diào)、學習的機會。并及時掌握車間人員、機械設備、品質(zhì)、衛(wèi)生、產(chǎn)能等主要生產(chǎn)要素的具體情況，反饋上報總經(jīng)理，給予處理意見并協(xié)助處理。
總結(jié)了過去好的一面，其實我們也存在很多不足。從各個部門也能發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、節(jié)約意識差、紀律性薄弱，還有很多沒按照公司制度去做。有很多待去改善和完善的地方。
明年我們的管理將從以下幾方面著手，使其進一步完善：
一、現(xiàn)場5S管理
全年班組按照5S管理的要求，持續(xù)不斷的對現(xiàn)場進行改善和提升。
�、佘囬g生產(chǎn)線由于流動性大，不易控制，為此，流水線利用業(yè)余時間每月至少2次以上的整頓。
�、谥谱鞲鞣N適宜的標語，美化現(xiàn)場環(huán)境；創(chuàng)造一個舒適的生產(chǎn)環(huán)境。
�、蹖嵤�5S管理看板的更新，使其更具實效性；
二、成本控制與改善
1、成本管理改善
對各項成本指標進行了修訂，加強漏包、溜包，皺包、掛爛包等控制。為了讓成本更具可控化，班組將成本指標分解到個人，讓組員都參與到成本管理中去，建立成本目視管理看板，實施崗位成本投入產(chǎn)出報表。
2、做好節(jié)約、消耗控制
培養(yǎng)員工節(jié)約意識，減少浪費。要求從小事、實際做起、提高資源的有效利用。
三、產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理
1、質(zhì)量管理
質(zhì)量缺陷有反復現(xiàn)象，控制手段有待提高，方法需要改進；為此要加強質(zhì)量控制，做好不良品統(tǒng)計。做好成品檢驗工作，做好抽檢、巡檢工作，加大成品出庫產(chǎn)品的質(zhì)量控制。還要提高生產(chǎn)部門的監(jiān)督、檢查力度，充分發(fā)揮其主導作用。此外，加強品檢隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，給生產(chǎn)部的員工一個獎罰權(quán)利和責任，從而完善我們的品控管理制度。
2、工藝管理
�、贋檫m應生產(chǎn)的需要，做到工藝的及時調(diào)整與更新，做好生產(chǎn)工藝作業(yè)指導書。
�、诎嘟M明晰工藝流程，開展工序之間質(zhì)量承諾和服務活動。
四、安全生產(chǎn)、設備維護與宿舍管理
1、安全管理
加強員工的安全意識，目的是想以此杜絕人的不安全行為、環(huán)境的不安全因素、物的不安全狀態(tài)，以避免安全事故的發(fā)生，為此，車間將開展了形式多樣的安全活動，
2、設備、工裝、完成部分工位工器具的改造與更新。車間加強統(tǒng)一化、一體化要求，及時做好員工工裝后勤服務工作。
3、宿舍管理
對員工的宿舍進行調(diào)整，為了迎接新員工的到來，我們將加強宿舍基礎設施建設，給員工創(chuàng)造一個舒適的生活環(huán)境。
五、組織建設
1、制度完善
圍繞精益創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容，建立健全班組各項管理制度，形成班組制度文件匯編。設定明確的'質(zhì)量、安全目標和信得過內(nèi)容。從產(chǎn)能、質(zhì)量、損耗三項中繼續(xù)完善生產(chǎn)工價，使工價更加合理，進一步完善計件人員的改革，能計件的盡量計件制，不能計件的，盡可能量化或保底計時制。此外，做好各部門和員工的績效獎勵制度。
2、精益推進
班組從明年開始，進行精益班組的創(chuàng)建。班組實行月度計劃、總結(jié)制，圍繞“精益”二字，在生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝、培訓、安全、設備、成本、物流、學習型組織建設等方面要不斷創(chuàng)新、改善，力求信息傳遞簡便化、準確化、擴大化。抓好車間一線管理的管理水平，從識人、知人、用人、育人、留人做好開展各類的培訓活動，到明年上半年管理提升到一個新的水平。
生產(chǎn)主管管理規(guī)范化，主要是從物料的領用制單、生產(chǎn)制單、生產(chǎn)產(chǎn)出看板制單、不良統(tǒng)計制單的統(tǒng)一化。
六、崗位技能和學習型團隊建設
為了營造學習的氛圍，加強崗位培訓、5S學習，操作技能、工藝學習。以適應生產(chǎn)的需要。
以上幾方面將是生產(chǎn)部20xx年實現(xiàn)基礎管理提升的主要內(nèi)容，我們將全面組織學習，以提高生產(chǎn)效率、降低浪費、提升質(zhì)量效益、增強個人和組織適應性為主要目標，充分挖掘全體組員的潛能，實現(xiàn)團隊綜合素質(zhì)、管理水平和勞動價值的提升。
各位同事、各位員工，路漫漫其修遠兮。希望20xx年我們在新的一年里；改變思想，轉(zhuǎn)變觀念，立足本職，認真工作。有新的希望、新的進步。我們有決心、有信心在20xx使生產(chǎn)部的各項管理工作再創(chuàng)新佳績，為公司的改革與發(fā)展做出應有的貢獻！
【管理年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
管理部年度工作總結(jié)02-16
倉庫管理的年度工作總結(jié)01-07
酒店管理的年度工作總結(jié)12-08
物業(yè)管理的年度工作總結(jié)06-27
應急管理年度工作總結(jié)11-16
景區(qū)管理年度工作總結(jié)02-10
酒店管理年度工作總結(jié)05-17
管理處年度工作總結(jié)08-01