文明服務(wù)的活動總結(jié)

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的文明服務(wù)的活動總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

文明服務(wù)的活動總結(jié)1

　　我處在開展“文明服務(wù)”競賽活動中，能認(rèn)真貫徹落實局黨委《關(guān)于開展“文明服務(wù)”競賽活動實施方案》的精神，并結(jié)合本單位的實際制定了“文明服務(wù)”競賽活動實施方案，有計劃的組織實施和開展了一系列競賽活動，取得了良好的社會效益，通過開展“文明服務(wù)”競賽活動，提高了職工隊伍的整體素質(zhì)，增強了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)精神及文明服務(wù)、文明管理的思想理念和自覺意識。在開展“文明服務(wù)”競賽活動中，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作，緊緊圍繞“樹文明形象，滿意在廣場”這一主題開展工作，活動中以進(jìn)一步強化職工職業(yè)道德為重點；以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會為宗旨；以實現(xiàn)一流質(zhì)量，一流服務(wù)，一流環(huán)境和廣大市民、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)社會服務(wù)入手，在廣場深入開展了“學(xué)、樹、創(chuàng)”等活動，大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實守信、規(guī)范執(zhí)法、文明管理、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會精神，帶領(lǐng)職工團(tuán)結(jié)務(wù)實，努力進(jìn)取，整體推進(jìn)了全處服務(wù)水平，管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平的提高。并取得了良好的社會效益。尤其是文化廣場管理所近年來在創(chuàng)建工作中，曾多次受到省、市政府有關(guān)部門的好評，20xx—20xx年連續(xù)獲省精神文明建設(shè)“先進(jìn)單位”，20xx—20xx年度獲市愛國衛(wèi)生工作“先進(jìn)單位”，20xx年度獲省綠委“精品綠地”，20xx年5月獲團(tuán)市委“長春青年五四紅旗集體”等榮譽。

　　在今年開展的“文明服務(wù)”活動中，我們首先成立了“文明服務(wù)”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，處長親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé)。堅持把社會服務(wù)，社會效益放在首位，以我市創(chuàng)建全國文明城市為主題，切實抓好軟環(huán)境建設(shè)，首先從思想上提高認(rèn)識：二個廣場、三個游園作為我市對外宣傳窗口，不僅是人們游覽、娛樂、休閑。公益場所，而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口，體現(xiàn)著市民的精神文明風(fēng)貌，為使廣大職工能切實做到文明服務(wù)、文明管理、真正把廣場及各園建設(shè)、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂場所，兩級領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益、科學(xué)決策，推出了一系列舉措，并讓全體職工付諸實施。

　　首先，以提高自身素質(zhì)，文明服務(wù)、文明管理的廣場形象為突破口，以服務(wù)市民，奉獻(xiàn)社會為宗旨，通過“人改造環(huán)境，環(huán)境塑造人”樹立自覺管理、文明管理的理念。文化廣場日平均接待游人上萬人次，高峰時可達(dá)十幾萬人次，自行車進(jìn)入廣場、游人踐踏草坪、瓜果皮核、紙屑雜物四處可見，針對各種的不文明現(xiàn)象和行為，廣場領(lǐng)導(dǎo)多次組織員工反復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)城市管理條例、法規(guī)，并結(jié)合競賽活動、先后開展了“愛廣場、做主人、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)一流”�！皬奈易銎�，樹文明形象”、“認(rèn)上級領(lǐng)導(dǎo)放心，讓春城人民滿意”等系列教育活動，進(jìn)一步提高職工對廣場管理的重要意義的認(rèn)識，增強責(zé)任心和使命感，大力提倡愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)精神，強化文明管理，文明服務(wù)的思想意識。在各項管理工作中，廣大職工基本做到了對廣大游人文明禮貌、熱情服務(wù)、文明管理。對游人提出的問題，做到有問必答、百問不厭、對游人提出的合理化建議能根據(jù)實際來改進(jìn)和采納。在對職工的教育管理上，一是充分發(fā)揮各項管理制度，職工管理條例的制約作用，二是采取面向社會，面向游人的管理方式，讓游人評說，讓市民打分。為真正達(dá)到自我約束，自我管理，自我提高的目的，進(jìn)一步提高職工隊伍整體素質(zhì)和各項工作的管理水平，廣場的全體員工多年始終堅持掛牌上崗，文明服務(wù)以便廣大市民、游人的監(jiān)督。同時，為全面提高各項工作管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平，在二個廣場、三個游園對外建立了群眾意見箱和投訴電話。通過有效的對外服務(wù)監(jiān)督，使管理所各項管理工作及社會效益收到了良好成效。尤其在提高社會效益上，廣場做了大量工作，在服務(wù)社會和便民服務(wù)設(shè)施上，對指示、導(dǎo)向標(biāo)牌、雕像以及坐椅、垃圾箱等必備的服務(wù)設(shè)施定期進(jìn)行擦洗，對廣場及各園的綠化、彩化、園務(wù)衛(wèi)生做到定期或不定期聯(lián)合檢查與評比。通過檢查評比活動，大大促進(jìn)了工作效率，提高了職工的積極性。，，

　　在“文明服務(wù)”的競賽活動中，為了擴(kuò)大影響，推動活動的有效開展，使各項活動落到實處，我們加大對外宣傳力度，利用宣傳板、廣播、條幅等形式，把活動主題公布于社會，以便更好地發(fā)揮、市民群眾的監(jiān)督保障使用。在活動的開展上，以本職崗位工作為基點，突出活動競賽內(nèi)容。就拿廣場行政執(zhí)法管理人員講，一年四季工作在室外第一線，對違反廣場規(guī)定的人和事都能主動上前勸阻、制止，對個別不服從勸說或與管理人員發(fā)生爭執(zhí)時，廣場管理人員能始終做到罵不還口，打不還手，用自己的言行樹立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明管理。在管理人員少、管理區(qū)域大、工作時間長、尤其到了夏季平均每天工作長達(dá)19個小時，在沒有任何報酬的情況下，他們沒有怨言，只有默默的奉獻(xiàn)和忘我的工作。

　　在廣場及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上，為了更好的給廣大游人提供一個環(huán)境整潔的作用場所，園務(wù)保潔人員多年來在沒有任何機(jī)械設(shè)備的條件下，只靠人力車一步、一步的拉，她們擔(dān)負(fù)全廣場5。5萬平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點上班，晚9、10點下班。在這項工作中，她們多年始終堅持“別人抽煙，我們拾煙頭，別人吃雪糕，我們揀冰糕紙”的勤奮精神，無論是廣場，還是其他園，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤、眼勤、手勤。有時看到游人隨意丟下的雜物、紙屑、都能上前勸說、制止。并及時揀起扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)。這是這樣，從園務(wù)保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位游人。多年來，我們較好地保持了廣場、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境，用來約束、影響每位游人，使廣大市民、游人的.文明道德素質(zhì)發(fā)生變化，逐步得到提高。在文化廣場及各園基本形成了“人人為我，我為人人”的社會新風(fēng)尚，使文化廣場及所屬各園逐步向和諧、文明趨向發(fā)展、邁進(jìn)。

　　同時，職工在助人為樂，好人好事方面也深受廣大市民、游人的好評。一年來，無論是廣場還是各游園的管理工作人員在日常的工作中，遇到游人有什么急難問題，都能主動熱情上前幫助解決，如遇見病人及時送往醫(yī)院，幫助游人尋找親人和丟失物品，對拾到的物品能及時歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過全體職工的共同努力和熱情服務(wù)、群眾滿意率在90%以上。

　　另外，我們堅持以豐富多彩的文化活動為栽體，促進(jìn)精神文明，職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展。為了突出文化廣場的特色，管理所始終堅持對外合作，依托社會各界。協(xié)助策化組織了一系列，大中型文藝演出上百場次，對多種形式的演出活動做到了熱情服務(wù)、文明管理。

　　我們力爭在“文明服務(wù)”競賽活動中，努力提倡敬業(yè)精神，把以身作則，從我做起、文明服務(wù)做到實際工作中去以群眾、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真深入開展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競賽活動，把社會服務(wù)、文明服務(wù)的各項承諾落實到實處，為園林綠化、廣場建設(shè)自覺奉獻(xiàn)，努力工作。

20xx年11月10日

文明服務(wù)的活動總結(jié)2

　　創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活，五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動，此活動不僅對文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

　　此活動的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建筑系的，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力；其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節(jié)，一個自制小屋，一個美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個人給家里一個電話。

　　在此生活部總結(jié)一下這次活動的內(nèi)容，從自制小房的門進(jìn)入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過此項能讓學(xué)生感覺到良好生活習(xí)慣的重要性，對個學(xué)生起到一個勉勵作用。

　　接著彩印往下看，最上面是一個水龍頭，下面是一個節(jié)水標(biāo)志，在下面是一個自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個學(xué)生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動。

　　如果你在接著把目光向下移一下，你會發(fā)現(xiàn)一個窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

　　從進(jìn)門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

　　整個活動我們準(zhǔn)備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”

　　但在此活動中我們也有很多不足，比如說我們準(zhǔn)備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準(zhǔn)備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學(xué)生會的.傘等到九點半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會的傘去做，如果校學(xué)生會的傘不到，我們的工作就白做了，我認(rèn)為以后做事，我們應(yīng)考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

　　希望通過此次活動，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西，汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，在以后能更好的做好自己的工作。

文明服務(wù)的活動總結(jié)3

　　三水小學(xué)少先大隊組織各班召開了以“文明清明祭祀”為主題的班會，旨在引導(dǎo)學(xué)生度過一個“健康、安全、和諧、有序、文明”的清明節(jié)。

　　班會課上，同學(xué)們在班主任的積極組織下，準(zhǔn)備了豐富的相關(guān)材料：有的以中華經(jīng)典誦讀的方式，敬先賢、頌英烈；有的以講故事的形式，講述革命傳統(tǒng)，引導(dǎo)學(xué)生珍惜幸福生活，立志奉獻(xiàn)社會；有的班級精心制作了關(guān)于清明節(jié)的PPT，讓學(xué)生了解節(jié)日民俗，感受傳統(tǒng)文化的.魅力。

　　各班主任還對學(xué)生進(jìn)行了文明祭祀教育和安全教育，教育學(xué)生要注意出行的交通安全，特別強調(diào)要增強自身的防火方面的安全意識。號召同學(xué)們要積極行動起來，自覺擔(dān)當(dāng)起文明祭祀的倡導(dǎo)者、踐行者、宣傳者和監(jiān)督者，積極影響和帶動爸爸媽媽移風(fēng)易俗，強化文明祭祀的觀念，共同營造一個平安、文明的清明節(jié)。

　　通過這次活動，學(xué)生們了解了清明節(jié)的由來，也從中受到了傳統(tǒng)教育和愛國主義教育，大家深知今天幸福生活的來之不易，將更加努力地學(xué)習(xí)和工作，把偉大祖國建設(shè)得更加繁榮富強。

文明服務(wù)的活動總結(jié)4

　　為全面貫徹落實機(jī)場服務(wù)提升年活動方案部署，更好地完成年初機(jī)場確定的服務(wù)工作，9月1日至9月30日，機(jī)場開展了以“真情服務(wù)，感動顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務(wù)月”活動。在機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動、落實、檢查和督導(dǎo)，“文明服務(wù)月”活動已圓滿結(jié)束，各項活動基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的成效�，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

　　一、活動開展情況：

　�。ㄒ唬┚�心策劃、統(tǒng)一部署

　　為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機(jī)場制定了詳細(xì)的活動計劃，明確活動要達(dá)到的目標(biāo)，成立了“文明服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動辦公室，并在機(jī)場范圍內(nèi)通過各種形式對活動進(jìn)行了廣泛的發(fā)布和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務(wù)月”的具體實施方案，并通過講評會、板報宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動文件精神的傳達(dá)、教育，使全體員工充分認(rèn)識服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分認(rèn)識到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問題和不足；充分認(rèn)識提高服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動氛圍。

　�。ǘ�）全力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范

　　活動以“十字文明服務(wù)用語”使用為重點，全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾以及首問責(zé)任制的落實。如旅客服務(wù)部開展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評比活動，陽光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對面服務(wù)的4個百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語100% 、送賓語100% 、姓氏稱呼服務(wù)100% 、后旅客掛機(jī)100% ；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱呼和文明禮貌用語100% ）；安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放，重點抓候檢引導(dǎo)崗位、驗證、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問題后，及時組織員工討論改進(jìn)的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子，要求員工時刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務(wù)開口難和服務(wù)不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù)，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。

　　“文明服務(wù)月”活動期間，機(jī)場結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問題，確保在服務(wù)月活動中服務(wù)規(guī)范的落實和服務(wù)水平的再提高。

　�。ㄈ�）開展服務(wù)質(zhì)量知識培訓(xùn)

　　活動期間，機(jī)場開展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識培訓(xùn)，來自機(jī)場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法、客戶服務(wù)的品質(zhì)、客戶服務(wù)溝通實戰(zhàn)技巧等課程的VCD錄像，通過服務(wù)培訓(xùn)，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的`主動服務(wù)意識和服務(wù)技能。部分單位還結(jié)合部門情況組織了本部門的特色服務(wù)培訓(xùn)，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外，還組織搬運人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《深圳機(jī)場文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機(jī)場搬運工集體偷盜的電報，對搬運工進(jìn)行教育和警示；食品公司將“首問責(zé)任制”與“十字文明用語”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。安檢護(hù)衛(wèi)部為便于與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，制成培訓(xùn)課件對103名員工進(jìn)行了為期三天的韓語培訓(xùn)。

　�。ㄋ模╅_展窗口單位服務(wù)技能比賽

　　為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機(jī)場開展了服務(wù)崗位技能比賽，相關(guān)單位都踴躍報名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準(zhǔn)備工作。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務(wù)月活動推向高潮。通過比賽，旅客服務(wù)部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護(hù)衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。

　�。ㄎ澹�廣泛征求“服務(wù)金點子”。

　　機(jī)場從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、工作效率、服務(wù)項目”等四個方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點子”，以進(jìn)一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程，各部門都發(fā)動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客征求服務(wù)改進(jìn)建議。最終，本次服務(wù)金點子征集活動共征集到了包括機(jī)關(guān)在內(nèi)的22個單位共計49條服務(wù)金點子（具體見附件），部分金點子切合實際，可操作性強，機(jī)場將對較為優(yōu)秀的金點子在網(wǎng)上進(jìn)行公示，以便應(yīng)用到實際的服務(wù)操作中。

　�。�六） 推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　以文明服務(wù)月為契機(jī)，機(jī)場推出了多項優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在機(jī)關(guān)各單位推行的“限時”和“延時”服務(wù)、在候機(jī)樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上為進(jìn)一步推動活動的開展，各部門先后推出多個延伸文明服務(wù)項目：部分機(jī)關(guān)職能部門推出了上門服務(wù)、一對一、點對點服務(wù)等措施，經(jīng)過一個月的實施，使全體機(jī)關(guān)人員的文明用語和服務(wù)意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務(wù)部推出 “陽光一路通”服務(wù)、安檢護(hù)衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機(jī)的旅客送上定制的月餅，給客人帶來節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，貨站公司、安檢護(hù)衛(wèi)部還主動走訪客戶單位征求意見，受到顧客的贊揚。

　　二、取得的成績

　　（一）隨著文明服務(wù)月活動的開展，機(jī)場的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務(wù)語言和行為規(guī)范的落實，對廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務(wù)開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務(wù)意識有所加強，各部門配合和溝通更加順暢�，F(xiàn)在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務(wù)現(xiàn)場還經(jīng)�？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。

　�。ǘ�）通過強化現(xiàn)場檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機(jī)柜臺、安檢驗證、登機(jī)口等崗位的微笑服務(wù)、文明用語和服務(wù)規(guī)范有較大進(jìn)步。

　�。ㄈ�）整個“文明服務(wù)月”活動期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機(jī)場共收到旅客、貨主表揚信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務(wù)部陽光服務(wù)室還多次得到旅客的電話表揚。

　　三、積累的經(jīng)驗和存在的問題

　�。ㄒ唬┩ㄟ^一系列文明服務(wù)活動的開展，機(jī)場整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發(fā)現(xiàn)仍有個別員工主動服務(wù)意識淡薄，服務(wù)規(guī)范還需進(jìn)一步提高，如微笑服務(wù)、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機(jī)場整體服務(wù)形象。

　�。ǘ�）在整個服務(wù)月活動中，個別部門對文明服務(wù)月的認(rèn)識不足，重視不夠，使活動流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。

　　四、采取措施，建立服務(wù)長效管理機(jī)制

　　通過各項活動的開展，普遍增強了員工的服務(wù)意識和理念，總體服務(wù)水平有了一定的提升。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動，如何延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)，并建立行之有效的服務(wù)管理的長效機(jī)制，才是我們今后需要常抓不懈的目標(biāo)。為期一個月“文明服務(wù)月”活動雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動中的服務(wù)熱情和作風(fēng)，將活動指定的措施進(jìn)一步規(guī)范，最后形成長效機(jī)制并認(rèn)真貫徹落實，活動中暴露出來的不足，各單位要認(rèn)真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ)。在未來工作中，機(jī)場將繼續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)語言和服務(wù)行為規(guī)范的落實，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程，強化服務(wù)督察，使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化，提高機(jī)場的質(zhì)量水平，為機(jī)場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運行保障和文明的服務(wù)支撐。

文明服務(wù)的活動總結(jié)5

　　區(qū)衛(wèi)生局團(tuán)委以“創(chuàng)建全國文明城市”為契機(jī)，以提高“青年文明號創(chuàng)建水平”為目的，提倡全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級青年文明號和爭創(chuàng)集體廣泛開展“創(chuàng)文明、見真情、樹形象、上水平”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。同時就服務(wù)月活動提出了具體的內(nèi)容和要求。接到通知后，我院高度重視，認(rèn)真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務(wù)月活動，現(xiàn)將我院護(hù)理部在20xx年4月青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間活動總結(jié)如下：

　　領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)明確

　　自開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”以來，我院護(hù)理部一直得到上級團(tuán)委、衛(wèi)生局的大力關(guān)心和支持，得到醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。把創(chuàng)建“青年文明號”作為一項重要工作來抓，并以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為契機(jī)，結(jié)合職業(yè)道德，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強化質(zhì)量管理，嚴(yán)格規(guī)章制度，以此提升醫(yī)院的整體水平。院領(lǐng)導(dǎo)的重視，為我們服務(wù)月工作順利進(jìn)行打下了扎實的基礎(chǔ)。

　　深入宣傳、營造氛圍

　　堅持重點宣傳和經(jīng)常性宣傳相結(jié)合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料，并把“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”與“創(chuàng)建區(qū)巾幗文明崗”、“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”等活動的工作結(jié)合起來，一起布置、一起落實。

　　崗位練兵、學(xué)趕幫超

　　開展技術(shù)練兵活動，組織護(hù)理崗人員進(jìn)行“三基本”操作比賽。通過比賽，形成“學(xué)趕幫超”的良好氛圍，激發(fā)了護(hù)理青年“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強素質(zhì)”的積極性，使每個員工都成為業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的對外形象窗口。

　　改善環(huán)境、完善服務(wù)

　　4月，醫(yī)院從改善環(huán)境入手，對門診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫(yī)療服務(wù)指示牌，方便引導(dǎo)患者就醫(yī)。改造食堂，引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)施，添置長椅供患者休息，在病區(qū)放置綠色植物，給病人一個溫馨、恬靜的環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。堅持微笑服務(wù)，使用文明語言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時提供溫開水及一次性杯子，病區(qū)設(shè)微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問詳細(xì)解答。護(hù)士長召開工休座談會，深入病房了解病人對治療護(hù)理的.需求，征求病人的意見并及時解決。

　　志愿活動、真情奉獻(xiàn)

　　做好醫(yī)療工作的同時我們發(fā)揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，積極開展形式多樣的志愿者活動：參加衛(wèi)生院組織的義診活動，免費測血壓，提供疾病咨詢、發(fā)放醫(yī)護(hù)宣教資料；配合鎮(zhèn)計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作；進(jìn)社區(qū)開辦慢病防治的健康知識講座。通過參加社會公益活動，增強了我們奉獻(xiàn)愛心的意識，同時也提升了醫(yī)院的知名度和美譽度，取得了良好的社會效益。

　　通過參加本次“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，使我院“青年文明號”工作上了一個新的臺階，積累了很多寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中，我們將以此為動力，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，開創(chuàng)“青年文明號”活動新局面，使我科工作再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績！

文明服務(wù)的活動總結(jié)6

　　為提升我司經(jīng)營管理水平和從業(yè)人員的整體素質(zhì)，規(guī)范客運經(jīng)營行為，維護(hù)客運行業(yè)秩序，樹立良好的客運行業(yè)形象，根據(jù)上級主管部門的安排，公司自2 0 1 5年9月開始，在全司開展了“文明交通伴我行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”的活動。現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

　　一、“文明交通伴我行 優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”活動開展的基本情況

　　在這次活動中，我司各片區(qū)、分公司以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，遵照上級主管部門的統(tǒng)一部署，以爭創(chuàng)省級“文明城市”為載體，扎實有效地開展工作。通過活動的開展，道路客運行業(yè)文明服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步健全，客運經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)一步規(guī)范，客運服務(wù)質(zhì)量明顯提高，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)單位和先進(jìn)個人，為交通運輸系統(tǒng)乃至全縣的精神文明建設(shè)工作做出了突出貢獻(xiàn)。主要有以下幾個特點：

　�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導(dǎo)得力，活動部署扎實。

　　為加強對活動開展的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了“文明交通伴我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)活動”領(lǐng)導(dǎo)小組。李世云同志任組長，陳清喜同志任副組長，李麗、劉曉莉、秦堂富等同志為成員。根據(jù)自身實際，制定切實可行的.實施方案（安永運司[2x15]30

　　號），落實了專人負(fù)責(zé)，明確工作責(zé)任，確保取得工作成效。為了結(jié)合自身實際，制定了實施方案，精心組織，強化措施，狠抓落實，形成了一套完整的組織領(lǐng)導(dǎo)體系，保證了活動的順利開展。活動中，公司領(lǐng)導(dǎo)深入一線，加強協(xié)調(diào)調(diào)度，嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，使整個活動開展有部署、有檢查、有調(diào)度、有總結(jié)，保證了活動優(yōu)質(zhì)高效的開展。

　�。ǘ�）開展有效宣傳，扎扎實實開展活動。

　　各片區(qū)、分公司要通過召開從業(yè)人員、管理人員動員大會等形式，提高從業(yè)人員參加活動的自覺性和自我管理意識。同時，及時利用新聞媒體向社會發(fā)布活動進(jìn)展情況，擴(kuò)大社會影響，營造良好的創(chuàng)建活動氛圍。同時以豐富活動內(nèi)涵為主線， 進(jìn)行了多種形式的文明服務(wù)活動。

　　一是強化宣傳工作。有針對性地開展以車容車貌、服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、司乘人員儀容儀表、文明禮貌行車、遵守法律法規(guī)、維護(hù)行業(yè)秩序、誠實守信經(jīng)營等為重點的治理整頓活動。大力推進(jìn)創(chuàng)城公益廣告宣傳，做好關(guān)于“講文明、樹新風(fēng)，創(chuàng)四川省文明城市”等內(nèi)容的宣傳。

　　二是大力推進(jìn)道路旅客運輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。加快客運行業(yè)誠信體系建設(shè)，引導(dǎo)和促進(jìn)道路客運企業(yè)規(guī)范管理、保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三是實施客運從業(yè)人員服務(wù)資格承諾機(jī)制。根據(jù)客運從業(yè)資格管理有關(guān)要求，由從業(yè)人員向公司作出承諾，進(jìn)一提升行業(yè)隊伍素質(zhì)。

文明服務(wù)的活動總結(jié)7

　　“又是一年春草綠，又到一年清明時”。為深切緬懷革命先烈的豐功偉績和崇高精神，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育和革命傳統(tǒng)的洗禮。3月27日上午，實驗小學(xué)四年級全體師生及黨員、團(tuán)員教師近500人，懷著崇敬的心情，來到泰州市革命烈士紀(jì)念館，祭掃先烈，祭奠英靈。

　　活動在莊嚴(yán)、肅穆的氣氛中進(jìn)行。在紀(jì)念碑前，師生們致默哀，獻(xiàn)花籃，致悼詞……表達(dá)對先賢和烈士的敬仰與哀思。少先隊員代表馬英倫帶領(lǐng)隊員們宣誓，立志從小刻苦學(xué)習(xí)，增長才干，用實際行動回報革命烈士的大愛，將來做家鄉(xiāng)的建設(shè)者和接班人。

　　隨后，師生一行參觀了泰州市革命歷史紀(jì)念館，一件件珍貴的革命文物、一段段悲壯的故事、一幅幅震撼的畫面，展示了革命先烈們不畏外來侵略屠戮、不畏反動統(tǒng)治威壓、不畏艱苦環(huán)境的磨難的英雄氣概，更展示了英雄先輩們?yōu)榱私ㄔO(shè)祖國、復(fù)興中華舍小家、為大家，嘔心瀝血、矢志不渝的大愛。

　　通過祭掃活動，孩子們對愛國主義精神有了的進(jìn)一步理解，深刻認(rèn)識到了今天的幸福日子是無數(shù)先烈用鮮血和生命換來的`，大家紛紛表示，要珍惜這來之不易的快樂生活，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，為實現(xiàn)“中國夢”而努力拼搏，為祖國的繁榮昌盛貢獻(xiàn)自己的力量。

文明服務(wù)的活動總結(jié)8

　　單位開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動階段總結(jié) 一年多來，城區(qū)稅務(wù)服務(wù)分局根據(jù)我局制定的方案，緊緊圍繞稅收中心工作和“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”這一主題，廣泛動員，使 “文明杯”競賽活動健康有序開展�，F(xiàn)將這一階段的活動開展情況總結(jié)如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定活動方案

　　我局高度重視此項工作， “一把手”親手抓，成立了 “文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了“文明杯”活動組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核標(biāo)準(zhǔn)體系和檢查監(jiān)督體系，制定了《二連浩特市國家稅務(wù)局城區(qū)稅務(wù)分局系統(tǒng)窗口單位“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動實施方案》，明確了活動的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、 成員單位、實施步驟和有關(guān)要求。

　　二、突出國稅特點，狠抓落實

　　城區(qū)稅務(wù)分局是為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)，提供納稅服務(wù)的窗口部門，是“文明杯”競賽活動的“主陣地 ”，為此，我局把競賽活動主要融入到辦稅服務(wù)廳，融入到具體工作中，努力提升納稅服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了征納關(guān)系的和諧，樹立了良好的國稅行業(yè)形象。

　　三、主要成效

　　（一）推動稅收收入增長

　　“文明杯”競賽活動的深入開展，極大地調(diào)動了征收一線稅務(wù)干部做好稅收工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，帶動了以組織收入為主的稅收業(yè)務(wù)工作整體水平的全面提升，征管質(zhì)量明顯提高。

　�。ǘ�）納稅服務(wù)水平實現(xiàn)新提升

　　優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，在“文明杯”競賽活動中營造和諧的.征納關(guān)系。我局立足實際，把從思想上尊重納稅人、感情上貼近納稅人、工作上方便納稅人，作為營造良好和諧征納關(guān)系的基本要求。把狠抓辦稅服務(wù)大廳作為推動窗口單位納稅服務(wù)工作上臺階的切入點，使規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化成為“文明杯”競賽活動高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點。硬件服務(wù)功能提升，極大的提升了辦稅廳的服務(wù)功能和辦稅舒適度。文明辦稅八公開、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時結(jié)辦制等30多項工作制度，用制度約束稅務(wù)人員，用制度規(guī)范辦稅行為已成為每位員工的自覺行為。

　　四、存在問題

　　我局“文明杯”創(chuàng)建活動取得了初步成效，但是在活動開展中還存在一些不容忽視的問題和不足。根據(jù)《二連浩特市國稅局城區(qū)稅務(wù)分局“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動考評表》的考評要求，經(jīng)過自查共得分94分。

　　一是活動開展需加大宣傳力度。個別人員對“文明杯”競賽活動重視程度不夠，存在“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”，特別是在征期，活動和日常工作統(tǒng)籌兼顧的不夠；二是辦稅服務(wù)廳的硬件、軟件條件還有待改善加強；三是辦稅人員的服務(wù)行風(fēng)有待進(jìn)一步完善，辦稅大廳工作人員素質(zhì)參差不齊，尤其是解答納稅人提出的涉稅問題專業(yè)性還不夠強，還不能全面滿足納稅人辦稅的需要；這些問題，制約著活動的健康發(fā)展，我們必須高度重視，切實采取有效措施，認(rèn)真加以解決。

　　五、下一步工作安排

　　（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù) “文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動的方案安排，發(fā)揮職能部門的作用，對“文明杯”競賽活動進(jìn)行階段性總結(jié)，推廣先進(jìn)典型，總結(jié)經(jīng)驗，糾正不足，再部署，再動員，確�！拔拿鞅�”競賽活動深入推進(jìn)。

　�。ǘ�）加強教育，提升隊伍素質(zhì)。繼續(xù)抓好干部職工社會主義核心價值體系教育，職業(yè)道德教育，通過職業(yè)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)考試、崗位競賽等形式，全面提高干部職工道德素養(yǎng)、崗位技能和業(yè)務(wù)能力，不斷加強納稅服務(wù)隊伍建設(shè)。

　�。ㄈ�）優(yōu)化服務(wù)，提升納稅服務(wù)水平。繼續(xù)加強辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，細(xì)化明確

　　納稅服務(wù)崗位職責(zé)，建立起崗責(zé)清晰、目標(biāo)明確、責(zé)任到人、運行高效的工作機(jī)制，切實提升納稅服務(wù)水平。

文明服務(wù)的活動總結(jié)9

　　社會責(zé)任感和使命感，引導(dǎo)我庭全體干警堅定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭創(chuàng)一流，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動，活動總結(jié)如下。

　　活動內(nèi)容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)，提供法律咨詢，大力弘揚團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，積極實施“號戶結(jié)對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結(jié)對幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾，使省級青年文明號的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。

　　通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進(jìn)一步強化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。

　　一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級青年文明號服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設(shè)了飲水機(jī)、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的'指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細(xì)致地做好法律釋明工作，并結(jié)合開展創(chuàng)建省級“十佳”青年文明號活動，繼續(xù)向社會作出服務(wù)承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當(dāng)事人、說好每一句話，熱情為當(dāng)事人服務(wù)。

　　二、開展法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)活動。主動為廣大群眾提供法律咨詢，幫助廣大群眾增強法律維權(quán)意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。

　　三、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，組織全庭干警上門服務(wù)和.中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號服務(wù)項目、承諾及服務(wù)電話等送到社區(qū)，切實地加強本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識。

　　四、全庭干警通過結(jié)對幫扶對象，長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立結(jié)對關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識，關(guān)心其生活的和心理成長，奉獻(xiàn)愛心。

　　五、通過設(shè)立青年文明號社會監(jiān)督欄；設(shè)立意見本，公布省級青年文明號服務(wù)投訴電話；開展青年文明號服務(wù)滿意度調(diào)查等活動，主動接受社會監(jiān)督。在收回的調(diào)查表統(tǒng)計中，對郊尾人民法庭評價的“非常的的滿意”、“滿意”的達(dá)98%以上。

文明服務(wù)的活動總結(jié)10

　　為貫徹落實閩青號組〔20xx〕3號《關(guān)于廣泛開展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動的通知》，進(jìn)一步增強我庭全體干警的社會責(zé)任感和使命感，引導(dǎo)我庭全體干警堅定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭創(chuàng)一流，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動，活動總結(jié)如下。

　　活動內(nèi)容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)，提供法律咨詢，大力弘揚團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，積極實施“號戶結(jié)對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結(jié)對幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾，使省級青年文明號的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。

　　通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進(jìn)一步強化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。

　　一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級青年文明號服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設(shè)了飲水機(jī)、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細(xì)致地做好法律釋明工作，并結(jié)合開展創(chuàng)建省級“十佳”青年文明號活動，繼續(xù)向社會作出服務(wù)承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當(dāng)事人、說好每一句話，熱情為當(dāng)事人服務(wù)。

　　二、開展法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)活動。主動為廣大群眾提供法律咨詢，幫助廣大群眾增強法律維權(quán)意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。

　　三、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，組織全庭干警上門服務(wù)和集中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號服務(wù)項目、承諾及服務(wù)電話等送到社區(qū)，切實地加強本庭干警的'業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識。

　　四、全庭干警通過結(jié)對幫扶對象。長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立結(jié)對關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識，關(guān)心其生活和心理成長，奉獻(xiàn)愛心。

　　五、通過設(shè)立青年文明號社會監(jiān)督欄。設(shè)立意見本，公布省級青年文明號服務(wù)投訴電話；開展青年文明號服務(wù)滿意度調(diào)查等活動，主動接受社會監(jiān)督。在收回的調(diào)查表統(tǒng)計中，對郊尾人民法庭評價的“非常滿意”、“滿意”的達(dá)98%以上。

文明服務(wù)的活動總結(jié)11

　　河?xùn)|收費站“文明服務(wù)月”活動總結(jié) 為慶祝我站正式開通營運，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實際，以“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)匯報如下：

　　一、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實施方案

　　為保證“文明服務(wù)月”活動扎實有效、順利開展，我站根據(jù)運營中心的通知要求，結(jié)合我站實際，制定了《河?xùn)|收費站文明服務(wù)月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動的各項工作。

　　二、加強宣傳動員、營造良好氛圍

　　9月20日，我站召開了20xx年“文明服務(wù)月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運營中心對文明服務(wù)月活動的要求上來，提高認(rèn)識，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務(wù)月活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識到文明服務(wù)給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進(jìn)行宣傳。

　　三、根據(jù)方案活動扎實開展

　　1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費站服務(wù)工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行了

　　環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證；加強職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

　　2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)。在收費過程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴(yán)格落實“四項服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

　　3、改善服務(wù)化境，強化便民服務(wù)措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，增設(shè)LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

　　4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務(wù)月活動的展開，收費員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車型判斷快、收費發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

　　通過活動的開展，我站20xx年“文明服務(wù)月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務(wù)的`內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識，自我約束、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高，服

　　務(wù)理念得到了進(jìn)一步強化，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。

　　在今后的收費工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗，以此活動為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動，進(jìn)一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

文明服務(wù)的活動總結(jié)12

　　為深入推進(jìn)我市文明交通志愿服務(wù)活動的開展，在全社會大力倡導(dǎo)文明交通行為，促進(jìn)廣大人民群眾進(jìn)一步提升文明交通意識，赤峰交警全方位開展文明交通執(zhí)勤志愿服務(wù)活動。

　　一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，積極部署安排。

　　為確保文明交通志愿服務(wù)活動各項工作落到實處，各大隊紛紛成立文明交通志愿者服務(wù)交通領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開專題會議，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定活動方案，并落實專人負(fù)責(zé)此項工作。

　　二、結(jié)合工作實際，多措并舉。

　�。ㄒ唬┘�中模擬演示培訓(xùn)。各地組織文明交通志愿者集中學(xué)習(xí)有關(guān)道路交通安全法律法規(guī)和安全出行知識，對交通安全志愿者在參加道路交通管理維護(hù)交通秩序方面的服務(wù)內(nèi)容、安全注意事項、儀表、言行舉止要領(lǐng)等進(jìn)行現(xiàn)場模擬演示培訓(xùn)。XX大隊對來自于紅山駕校、轄區(qū)中小學(xué)的100名文明交通志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)。

　�。ǘ�）開展不文明行為勸阻活動。各地組織志愿者在各轄區(qū)主要路口、中小學(xué)校門口協(xié)助交警維持交通秩序，勸阻行人、車輛不按道路行走等不文明行為。XX大隊攜手文明交通志愿者，積極開展以“遵守交規(guī)、關(guān)愛生命”為主題的文明交通安全宣傳勸導(dǎo)活動；XX大隊制作了文明交通志愿者綬帶和小紅旗發(fā)放給文明交通志愿者，在城區(qū)主要路口，協(xié)助交警疏導(dǎo)交通；XX大隊統(tǒng)一為學(xué)員制作了安全帽和指揮旗，安排崗勤中隊民警言傳身教，示范指揮動作，發(fā)現(xiàn)糾正交通違法。XX大隊聯(lián)合縣文明辦以及教育局組織20余名中小學(xué)生交通志愿者，深入轄區(qū)的'主干道開展治理交通陋習(xí)、引導(dǎo)文明出行的活動。

　�。ㄈ�）發(fā)放宣傳資料，講解道路交通安全知識。各地宣傳交警組織志愿者到轄區(qū)人群密集地發(fā)放交通安全宣傳手冊、講解道路交通安全常識，并充分利用宣傳欄、LED電子屏、板報、條幅和宣傳標(biāo)語等載體，積極開展“文明交通志愿服務(wù)活動”宣傳工作，倡導(dǎo)大家文明行車、文明行走。XX大隊與文明交通志愿者在社區(qū)警務(wù)室旁擺放《交通知識安全宣傳》板，發(fā)放《交通文明安全出行》、《交通安全宣傳手冊》等宣傳材料，并對社區(qū)群眾的一些關(guān)于交通安全方面的問題進(jìn)行解答。

　�。ㄋ模�擴(kuò)展志愿活動項目。各地參與執(zhí)勤的文明交通志愿者在搞好文明交通執(zhí)勤的基礎(chǔ)上，還熱心為廣大群眾提供出行指路、幫助老弱病殘等志愿服務(wù)。XX大隊開展了“文明交通示范崗”創(chuàng)建活動，引導(dǎo)文明出行，營造安全文明的道路環(huán)境。

　　據(jù)統(tǒng)計，全市共出動警力XXX人次，警車XXX輛，文明交通志愿者XXX人，擺放宣傳圖版XX塊，發(fā)放宣傳資料5800余份，勸導(dǎo)和糾正不文明交通行為10000余人次，取得了較好的宣傳效果。

文明服務(wù)的活動總結(jié)13

　　為了弘揚傳統(tǒng)文化，傳承中華文明，培養(yǎng)學(xué)生對傳統(tǒng)節(jié)日文化的認(rèn)知，對學(xué)生進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育，發(fā)揚先烈遺志，落實市教育和體育局“文明祭祀、綠色清明、平安清明”為主題的教育活動文件精神，學(xué)校開展了系列活動，豐富清明節(jié)主題教育。利用國旗下講話、主題班會向全體學(xué)生講解清明節(jié)的由來，通過“小手拉大手活動”，號召學(xué)生向親朋好友宣傳用文明生態(tài)的方式緬懷先輩。在學(xué)生中開展“民族英雄代代傳，家鄉(xiāng)英雄知多少”活動，向?qū)W生介紹招遠(yuǎn)的英雄先烈們的豐功偉績，激發(fā)學(xué)生愛祖國、愛家鄉(xiāng)的美好感情。

　　在學(xué)生中開展“讀英雄書籍”的讀書推薦漂流活動，組織學(xué)生到圖書館借閱勵志及英雄事跡方面的書籍，班級內(nèi)交流、推薦。

　　舉辦板報評比。各班根據(jù)班會課的要求，以“清明”為主題出一期黑板報，圍繞清明的來歷、習(xí)俗、文化等方面，加深學(xué)生對傳統(tǒng)節(jié)日的認(rèn)同，在潛移默化中繼承優(yōu)秀的民族文化。

　　清明廣播周。利用校園廣播平臺，本周的主題以清明節(jié)為話題，播發(fā)有關(guān)清明的新聞以及學(xué)生對清明節(jié)感想，對先賢、先烈的`哀思的文章。

　　對家長進(jìn)行“文明寄哀思，低碳過清明”的宣傳，鼓勵家長用鮮花、植樹等文明生態(tài)的方式表達(dá)對先人的懷念之情，養(yǎng)成“文明祭掃，愛護(hù)環(huán)境，安全出行”的新風(fēng)尚。

　　此次主題活動的開展，真正把清明節(jié)主題文化活動與青少年思想道德建設(shè)結(jié)合起來，是融革命傳統(tǒng)教育、愛國主義教育、艱苦奮斗教育為一體的滲透教育，使學(xué)生倍加珍惜今天幸福生活，激勵學(xué)生為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興“中國夢”而努力奮斗。

文明服務(wù)的活動總結(jié)14

　　***鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角，與**市搭界，近年來，***經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速發(fā)展，綜 合實力不斷增強，。扎根在這個富饒小鎮(zhèn)的***銀行支行，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機(jī)遇，始終堅持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺，以支持***社會主義新農(nóng)村建設(shè)為重點，不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平，改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)方式，使信貸支農(nóng)工作一步一個腳印，一年一個臺階扎扎實實地穩(wěn)步推進(jìn)，促進(jìn)了社農(nóng)雙贏。每年累計投放農(nóng)貸近億元，實現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高，有力地助推了***新農(nóng)村建設(shè)的步伐。

　　一、更新觀念，強化責(zé)任。

　　面對新形勢下的新要求，我社在充分總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識并分析當(dāng)前***農(nóng)村金融市場，當(dāng)前新時期的對金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場，發(fā)展壯大，提高存款、貸款在農(nóng)村的市場份額，就必須進(jìn)一步更新觀念，以立足農(nóng)村為導(dǎo)向，以服務(wù)農(nóng)民、農(nóng)村為中心，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情。

　　在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù)、為地方服務(wù)的觀念的前提下，強化落實責(zé)任。一方面，大力推進(jìn)“陽光辦貸工程”。實行集體辦公，現(xiàn)場審批，陽光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”；另一方面，推進(jìn)貸款快速流暢通道，所有貸款隨時來申請，隨即現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù)，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項。努力為***農(nóng)民致富開辟了一條致富的綠色通道。

　　二、加強領(lǐng)導(dǎo)，成立組織。

　　我社按照上級主管部門關(guān)于開展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署，結(jié)合***地方實際，及時成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo)，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，出臺了工作意見和實施方案，明確了職責(zé)，形成了詳細(xì)的具體體系。組織全社干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認(rèn)識到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義，堅定了員工為農(nóng)服務(wù)的信心，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)識，為我社能夠持久地為***農(nóng)民、為***地方經(jīng)濟(jì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強有力的保障。

　　三、宣傳發(fā)動，營造聲勢。

　　為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù)、為***服務(wù)的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體、標(biāo)語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進(jìn)行宣傳，使得***銀行支行是咱***人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機(jī)對***的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時，我社積極送資金上門，與企業(yè)共度難關(guān)，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象，營造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。

　　為確保我社各項工作的順利開展，，我社積極向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得了當(dāng)?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時間，公開了舉報電話，使文明服務(wù)品牌深入人心。

　　四、以點帶面，穩(wěn)步推進(jìn)。

　　在我社在為***地方經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過程中，有針對性選擇地選擇了機(jī)械、橡塑、鈑金、玩具等幾個***地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)作為重點行業(yè)，結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委、政府的指導(dǎo)政策，對這幾個行業(yè)采取了重點支持，大力扶持的措施。首先重點關(guān)注這幾個行業(yè)的發(fā)展趨勢，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對華聯(lián)，高新等多個***特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進(jìn)行了授信。 “一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。

　　在快速推進(jìn)特色優(yōu)勢行業(yè)的.基礎(chǔ)上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點帶面，全面穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù)，大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實行一條龍便民服務(wù)，開辟貸款綠色通道，嚴(yán)格落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實行陽光辦貸、公開承諾、接受監(jiān)督，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名、公開咨詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報電話，主動接受社會輿論監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作措施，使支農(nóng)工作更加社會化、規(guī)范化、陽光化，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開辟了“綠色貸款通道”，讓農(nóng)戶及時方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實。

　　五、多方共贏，收到實效。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展，促進(jìn)了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務(wù)理念的持續(xù)推行，對服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精。***銀行支行的服務(wù)正從過去的坐等放貸，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門營銷放貸，大力支持了***農(nóng)民的發(fā)家致富，大力扶持了***企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。

　　為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續(xù)在上級行，在地方黨委、政府的關(guān)心支持、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為***提供更優(yōu)更好的服務(wù)，努力為把***建設(shè)成為 “經(jīng)濟(jì)繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。

文明服務(wù)的活動總結(jié)15

　　為了緬懷革命先烈的豐功偉績，發(fā)揚先烈的革命精神，教育和引導(dǎo)廣大青少年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強熱愛祖國、熱愛社會主義的堅定信念，進(jìn)一步加強我縣未成年人思想道德建設(shè)工作，特要求在清明節(jié)來臨之際，各團(tuán)委基層組織開展清明節(jié)祭掃活動。

　　文塔寺中學(xué)團(tuán)委地處涇陽和高陵交界地帶，交通不便，但在文塔寺中學(xué)附近有一處烈士陵園，這也就成為了我們對本校團(tuán)員進(jìn)行愛國主義教育的重要陣地之一。因此，在4月5日，正逢周末，我校團(tuán)委組織全體團(tuán)員對其進(jìn)行了掃墓，敬獻(xiàn)花圈、花籃活動。并要求各團(tuán)員在活動之后及時寫出自己的心得體會。

　　由于團(tuán)員人數(shù)較多，再加上地理條件所限，特決定把全體團(tuán)員分成幾組，分別進(jìn)行活動。在我?guī)ьI(lǐng)第一組團(tuán)員活動的同時，要求支部書記在校內(nèi)組織好其余團(tuán)員做好準(zhǔn)備。由于安排到位，組織嚴(yán)密，活動秩序井然，讓團(tuán)員在烈士墓前掃墓，并獻(xiàn)上花圈和花籃，最后還要求各個團(tuán)員在烈士墓前對烈士說幾句自己的心里話，這樣一來，在那樣的氛圍中，各個團(tuán)員受到了極好的愛國主義教育，同時，各個團(tuán)員也能把自己的心理話說出來，心情也愉快了很多。

　　等到團(tuán)員活動完畢，還要求全體團(tuán)員集體在烈士的墓前進(jìn)行集體宣誓，保證自己在以后的學(xué)習(xí)生活中一定會克服自己以前的壞毛病，以最大的努力和最優(yōu)異的成績來回報自己的父母，也為祖國的'建設(shè)盡自己的最大能力，將來為祖國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做出自己的應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　“時刻準(zhǔn)備著，為共產(chǎn)主義事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量！”是全體團(tuán)員的一致心聲！

　　整個活動自始至終都在一個很嚴(yán)肅和肅穆的氣氛中進(jìn)行，通過這項活動的開展，不但使全體團(tuán)員對團(tuán)組織有了一個更加明確的認(rèn)識，同時也大大激發(fā)了團(tuán)員們的積極熱情�；顒咏Y(jié)束后，我還要求各個團(tuán)員以這次活動為出發(fā)點，談一下自己的感受。

　　總之，這次活動是一次成功的活動，是一次收效較大的活動，在今后的工作中，我會以自己更加飽滿的熱情，在有限的條件下，多多開展此類活動，真正提高團(tuán)員的整體思想覺悟，使其發(fā)揮他們應(yīng)有的作用。

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