行政服務中心總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結�？偨Y怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的行政服務中心總結，希望對大家有所幫助。
行政服務中心總結1
20xx年，在市政務服務領導小組的領導下，在市政務服務中心的具體指導下，我們圓滿完成了政務服務的各項工作目標任務，現(xiàn)將有關工作總結匯報如下：
一、機構健全，責任落實
年初，我們制發(fā)了《關于20xx年度政務服務的工作意見》，將認真抓好《四川省政務服務監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務服務監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實，深化政務公開，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務服務工作的重要內容，納入年度目標考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀檢組長張清為副組長，各科室負責人為成員的政務服務工作領導小組，機關事業(yè)科和企業(yè)科分別負責市級行政機關事業(yè)單位資產管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務服務工作，辦公室負責統(tǒng)籌協(xié)調。委領導多次在職工會上強調，公開是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國資監(jiān)管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則，實行陽光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴肅追究責任。
二、保障措施到位
一是明確專人負責相關工作。國資委作為新設立的新機構，我們在人員編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下，仍然安排專職工作人員負責行政審批事項。二是落實了經費保障，國資委所涉行政審批事項均不收費，政務服務和政務公開所需經費均按須支付，確保相關工作順利開展。
三、規(guī)范操作，實行陽光作業(yè)
按照政務服務和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎上，利用政務公開欄和政府門戶網站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎上，承諾辦理時限均有大幅縮短；公開了申請條件、申報所需要相關資料、是否收費等事項，明確了責任科室，按照政務中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結，沒有發(fā)生任何投訴案件，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務對象的好評。同時我們將我委涉及的`重要文件及信息在政府信息網站上進行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網站面向社會發(fā)布信息共計13條。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件。
20xx年，我們按時按質完成了政務服務及政務公開的相關工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務型政府機關的要求，進一步建立健全政務公開相關制度，拓展委機關政務公開的形式和途徑，努力提高服務質量和服務效率，竭誠為服務對象提供優(yōu)質、高效、便捷的政務服務，為廣安的經濟社會發(fā)展作出應有貢獻。
行政服務中心總結2
20xx年上半年中心，在各進駐職能部門的配合和各社區(qū)服務站的協(xié)作下，解放思想、以科學發(fā)展觀為指導，認真落實年初制定的各項目標任務，堅持以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨為準則，以“嚴管理、強督查、樹形象”為手段，進一步規(guī)范行政服務中心運作，完善中心的管理體制和工作機制，為企業(yè)、群眾提供快捷、高效的證照辦理服務，以窗口服務為主的各項工作取得了進步。20xx年上半年中心共受理行政審批事項xxx件，辦結xxx件。現(xiàn)就20xx年主要工作總結如下：
一、加強學習培訓，提升隊伍素質
中心加強理論學習和業(yè)務培訓，不斷提高工作人員理論素質和業(yè)務素質。
一是組織工作人員學習黨的政策及文件精神。3月23日，中心工作人員召開學習《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》及《關于深化作風提高執(zhí)行力的意見》的實施辦法的專題會議。會議主持人指出，《廉政準則》對于保證黨員領導干部廉潔從政，形成以制度規(guī)范從政行為、按制度辦事、靠制度管人的有效機制，具有十分重要的意義。要把《廉政準則》作為中心理論學習的重要內容，教育引導黨員領導干部學廉政法規(guī)、倡廉潔新風、樹清廉形象。深化作風建設提高執(zhí)行力，結合行政服務中心的工作實際，關鍵是應從提高思想認識、強化服務意識、培養(yǎng)
高素質隊伍、加強監(jiān)督落實等方面入手，真正提高服務群眾、服務企業(yè)的執(zhí)行能力。
二是加強對外交流，吸取先進經驗。為學習和借鑒其他鎮(zhèn)區(qū)中心經驗，服務大廳總面積達380平方米，設置了規(guī)劃建設、勞動保障、民政事務、綜治維穩(wěn)、信訪接訪、財務結算等28個職能部門服務窗口，為群眾、企業(yè)單位提供“一站式”便捷服務。通過這次參觀學習，我們開闊了眼界、增長了見識，感受很深，觸動很大。在經濟發(fā)展方面相對落后，但該鎮(zhèn)便民服務中心的“一站式”政務服務卻走在經濟發(fā)展的前面。我們將以此次學習為契機，把一些好的做法和經驗帶回來，努力改善和提高自身的工作。4月7日，經貿辦領導來中心參觀，調研鎮(zhèn)級行政服務中心的運作情況。我們向客人介紹了中心的成長歷程、管理運行方式、規(guī)范服務行為的做法和措施等方面的情況。擴大了良好的信息面，有助于精益求精開展各項工作。
三是組織知識講座。5月27日，中心邀請舉辦了關于“以人為本，進一步推動行政服務中心工作”的知識講座。教授首先簡要介紹了行政服務中心在我國的發(fā)展歷程、行政服務中心在社會服務中的意義。接著，教授從理順體制機制、落實充分授權、簡化辦事流程、建立激勵機制等幾個方面進行了宣講和闡述。通過學習，工作人員更加堅定了做好行政中心工作的決心和信心，也明確了今后發(fā)展的方向和思路。
二、加強內部管理，改進工作作風
中心科學管理，嚴肅執(zhí)行，確保高效運行，強力推進單位作風建設。
一是完善制度。中心根據(jù)工作實際，積極探索，進一步完善內部管理制度，做到以制度管人管事，提高監(jiān)督管理的有效性，建立健全了“臨時外出登記”、“外出辦事回執(zhí)”、“考勤周公布”、“辦證月統(tǒng)計”等管理制度。完成《20xx年工作人員年假審核表》，以此作為今后中心工作人員年度休假的基礎和依據(jù)，有效落實有關文件規(guī)定。加強公休節(jié)假日的值班管理，實行人員雙輪方式值班，更公正、合理的處理好值班事項。
二是加強管理人員隊伍建設。加強內部管理，從提升管理人員素質入手，充分發(fā)揮其引領、示范作用。督促管理人員嚴格執(zhí)行打卡考勤制度、請銷假制度、臨時外出登記制度，以制度約束行為。在加強管理監(jiān)督的同時，積極為窗口人員和辦事群眾做好服務。
三是推行辦證廳工作周匯報制度。為全面了解和掌握辦證廳的運行情況，完善情況交流溝通機制，促進行政服務大廳工作健康有序開展，中心實行工作周匯報制度。工作人員從本周辦證廳的主要工作及取得的'成效、存在的主要問題、下周工作計劃三方面內容進行交流和匯報。
四是實施評優(yōu)考核。為推進機關效能建設，加強對中心窗口及部門服務的規(guī)范化管理，落實工作責任，改進工作作風，提高工作效率和服務水平，中心實施評優(yōu)考核辦法。每月從出勤值勤、
遵章守法、文明服務、業(yè)務技能四個方面對窗口人員進行評分。
三、提高服務質量，優(yōu)化服務水平
一是規(guī)范服務標準。制定實施辦證廳窗口“青年文明號”服務規(guī)范，從服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施、服務質量五方面進行規(guī)范。公開服務承諾，從堅持首問責任制、推行政務公開制、被告限時辦結制、責任追究制作出服務承諾。
二是開設“綠色通道”。對一些手續(xù)復雜、涉及多個部門的行政審批事項、群眾普遍反映審批難度大的項目，中心工作人員主動上門，專人負責，對全過程進行跟蹤、服務、協(xié)調、督辦。為企業(yè)、群眾提供滿意的服務。
三是開展便民服務。辦證廳值班員主動為群眾提供咨詢引導服務、指導群眾填寫有關申請表格、文件；全面更新了辦事樣表；商務窗口為群眾免費復印有關證照、資料；填表服務臺提供筆、膠水、剪刀等基本工具。
四、創(chuàng)建青年文明號，倡導文明服務
創(chuàng)建“青年文明號”，是提高青年職業(yè)文明，樹一流服務形象、創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。中心通過扎實開展“創(chuàng)號”活動，辦證廳窗口服務工作取得了顯著的業(yè)績，受到了社會廣泛好評，順利通過上級部門的驗收，中心辦證廳被評為“東莞市青年文明號”。創(chuàng)建過程中，中心主要抓好以下三個方面工作：
一是營造氛圍。為了使大家在思想上充分認識開展創(chuàng)建“青年文明號”活動的目的和意義，中心加強宣傳，通過宣傳欄、標
語、海報等多種形式大力宣傳“青年文明號”，營造良好的創(chuàng)建氛圍，增強創(chuàng)建的自覺性。
二是強化意識。我們制定了創(chuàng)建青年文明號服務標準，文明用語，服務承諾等，每位工作人員都能掌握創(chuàng)建要求，并將其精神發(fā)揮運用到日常的工作和生活中。在辦證廳把我們的服務承諾、文明公約和創(chuàng)建口號懸掛上墻，并設置意見箱，讓群眾為我們的創(chuàng)建工作提出建議意見。
三是開展團員活動。中心共組織17次團員活動，如現(xiàn)場咨詢活動、登山活動、贈書活動、優(yōu)質服務周、志愿日服務活動等。通過參加各項活動，“青年文明號”集體的凝聚力和成員的集體榮譽感得到了進一步增強，為今后工作中團結協(xié)作，取得更好成績創(chuàng)造了良好環(huán)境。
五、深入開展調研，草擬建議方案
綜合組參考深圳等的經驗和做法，重點對行政辦事大廳建設目標、建設理念、功能分區(qū)進行調研，綜合分析后，針對當前工作實際，提出將中心建設成集行政審批、招商服務、行政效能建設及經濟社會服務四位一體的綜合服務平臺；行政服務服務大廳按照統(tǒng)一設置、整合業(yè)務、理順職責、簡化流程，強化服務的總體思路規(guī)劃建設。
業(yè)務組對全鎮(zhèn)各部門對群眾辦事的情況進行調研，對各部門的審批項目、現(xiàn)在辦事的情況及辦事的要求進行全面、系統(tǒng)的掌握，參考其他城市行政服務中心的按照“凡具有行政審批職能、
行政服務中心總結3
20xx年，行政服務中心在洋河新城領導的正確領導和關心支持下，緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標，按照規(guī)范行政行為，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，堅持“便民、服務”的宗旨，突出重點，狠抓落實，各項工作取得了顯著的成效，現(xiàn)將情況匯報如下：
一、明確工作目標、深入調研學習，有效構建便民服務中心基本框架
為了將便民服務中心建好，成為宿遷乃至蘇北一流，行政服務中心緊密結合洋河實際情況，圍繞“親民政府”的目標，創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化服務舉措，全力為廣大企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”高效、快捷、優(yōu)質的服務。
（一）密切部門配合，形成工作合力。在明確中心目標的基礎上，10月底，服務中心積極與一辦五局、工商、國稅、地稅、供電、移動等部門溝通，對各部門的職權范圍進行調研，通過各部門主動申報與中心審核相結合，初步確定便民服務中心建設面積，其中行政審批（許可）窗口60個，社會中介機構服務窗口70個，便民服務中心大廳建筑面積約10000；新城管委會辦公用房及各類會議室、接待室建筑面積xx；銀行、食堂等后勤保障用房建筑面積4000，總建筑面積26000。
�。ǘ┥钊腴_展調研，提升工作實效。便民服務中心作為一個新興事物，如何建、怎么建、建多少，全國各地都沒有統(tǒng)一的模式供參照、借鑒。11月初，行政服務中心王輝主任帶領有關工作人員到海門、上海、蘇州、昆山、鎮(zhèn)江、南京等地參觀，學習服務中心設計理念、窗口布局、軟件研發(fā)、人員管理等先進工作經驗和做法。在廣泛學習、參觀、調研的基礎上，對服務中心大樓基本框架有了清晰的認識，再結合洋河的實際情況形成了大樓設計任務書。
二、堅持利民原則、組織多方論證，制定便民服務中心設計方案
新城便民服務中心的建設，不僅是洋河新城整體實力的展示，更是關系到百姓的切身利益，因此管委會分別邀請了中國華西工程設計建筑有限公司、中國建筑設計院上海分院和上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司三家設計單位，設計服務中心大樓。12月3日，新城召開便民服務中心規(guī)劃及建筑設計方案匯報會，上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司分別從現(xiàn)代、傳統(tǒng)、創(chuàng)新三個不同立意對便民服務中心進行了方案設計，中國華西工程設計建設有限公司在秉持“經典加創(chuàng)新”的原則下，設計了2種方案。
經過多方討論，5種方案各有利弊，需要進一步的修改完善，在堅持節(jié)能、實用、時尚、現(xiàn)代的設計原則基礎上，將洋河作為酒都的文化特色充分體現(xiàn)出來。
三、20xx年工作計劃
明年行政服務中心主要圍繞“一個中心，四個基本點”開展工作，即以工程建設任務為中心，以全面梳理服務事項、實現(xiàn)三集中三到位、創(chuàng)新管理制度、開發(fā)系統(tǒng)軟件為基本點，提前謀劃各項工作，具體內容包括以下幾方面：
�。ㄒ唬┮怨こ探ㄔO任務為中心，按序時進度完成基礎設施建設任務。20xx年12月將擇優(yōu)選擇中心建設設計方案，20xx年初積極與規(guī)劃建設、招投標、財政審計等部門聯(lián)系溝通，確定建筑施工單位。具體措施有細化工程建設進度到季度、月、周，嚴格對照進度要求實行每周總結；明確人員分工和職責范圍，對施工過程中遇到的問題及時解決，避免出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象；加大考核獎懲力度，每季度工作總結中，對提前完成序時進度的給予一定獎勵，沒有達到序時進度要求的按比例沒收工程建設保證金。通過以上措施調動人員積極性，確保順利完成工程建設任務。
�。ǘ┮苑⻊彰裆l(fā)展為本質，全面梳理行政審批事項。十二五期間，洋河新城將大力實施“民生優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略，便民服務中心的建設、運行就是服務民生的最好體現(xiàn)。20xx年，新城將出臺《關于深化行政審批制度改革實施方案》，督促各部門對本單位的行政審批現(xiàn)狀，包括審批項目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時限、頒發(fā)的法律文書等內容，進行全面清理。行政服務中心將全方位跟蹤聯(lián)系，并對所有梳理事項進行審核處理，進一步精簡審批事項，規(guī)范審批行為，創(chuàng)新審批方式，優(yōu)化審批流程，加強審批監(jiān)管。
�。ㄈ┮员憬�、高效、服務為宗旨，確保服務窗口“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務”的宗旨，行政服務中心將與各進駐單位協(xié)調，確保實現(xiàn)“三集中三到位”�！叭小笔歉鞑块T成立行政服務科室，同時選派出一名精通業(yè)務的首席代表，由首席代表全權負責本部門的行政審批事項。將本部門的行政審批職能向行政服務科室集中，再由科室向首席代表集中，最后職能統(tǒng)一集中到便民服務中心�！叭轿弧笔谴_保服務窗口工作人員到位、所有審批事項進中心到位、部門授權到位，使審批事項前移。同時積極主動與省、市有關部門溝通，明確授權事項和范圍；協(xié)助各部門考察進駐人員，確保把業(yè)務能力、協(xié)調能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務窗口，為百姓提供一流的服務。
�。ㄋ模┮怨芾碇贫冉ㄔO為抓手，夯實服務工作基礎。沒有規(guī)矩不成方圓，行政服務中心要正常運轉，提供一流的服務，必須有一整套完善的管理辦法，尤其是加大對窗口工作人員的考核力度，實現(xiàn)用制度管人。明年行政服務中心在主抓工程推進的同時，提前謀劃，出臺中心管理辦法、項目管理實施細則、重大投資項目快速審批意見三個管理制度，另外，還要制定窗口工作人員服務規(guī)范、考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度、服務對象反饋意見辦法等內部規(guī)章制度，印成小冊子，中心工作人員人手一本。
�。ㄎ澹┮孕畔⒒芾硐到y(tǒng)軟件開發(fā)為載體，實現(xiàn)權力網上公開運行。隨著社會發(fā)展日趨信息化、網絡化，社會各界迫切想了解政府工作內容、流程、結果，實行行政權力網上公開運行就成為眾望所歸。明年，中心將與軟件開發(fā)公司聯(lián)系，在各部門權力清理的.基礎上，開發(fā)信息化管理系統(tǒng)軟件，將不同部門的內部辦公網統(tǒng)一接入信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)各部門資源共享，避免百姓重復填寫資料，辦事人員重復錄入信息。信息化管理系統(tǒng)還要實現(xiàn)省、市、洋河三級聯(lián)網，加強部門辦件系統(tǒng)與中心管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高業(yè)務協(xié)同辦理程度，促進行政許可審批服務提速、提質、增效。信息化管理系統(tǒng)的建成，企業(yè)和百姓可在網站看到所有行政審批（許可）項目的法律依據(jù)、所需材料、辦事流程、服務表格、辦理時限、收費標準以及事項辦理狀態(tài)，節(jié)省大量人力和時間。同時中心利用管理系統(tǒng)可以對各部門辦理事項進行電子監(jiān)察，加強對窗口工作人員的管理和規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象。
20xx年是“十二五”的關鍵一年，新城在今年工作全面開展的基礎上，明年繼續(xù)穩(wěn)步推進，工作成效逐步顯現(xiàn)，才能實現(xiàn)“三年大變樣”的目標。行政服務中心作為新城的一份子，全面、提早謀劃20xx年各項工作，認真落實以上措施，爭取順利完成工程建設任務，早日發(fā)揮中心“服務群眾、服務企業(yè)、服務三產配套”的功能。
行政服務中心總結4
**年，蘇州市行政服務中心（以下簡稱中心）在市委、市政府的正確領導下，牢固樹立“機關就是服務，公務員就是服務員”的理念，全面落實黨的十八大精神，按照省政府《關于加強政務服務體系建設的實施意見》文件要求、全省政務服務工作座談會精神和全市作風效能建設“三三三”工程目標任務，以開展第六屆“雙十佳”主題活動為抓手，持續(xù)推進行政服務改革創(chuàng)新和提檔升級，各項工作都取得了新的成效。
至12月底，中心共受理各類辦件879980件，日均受理辦件3548件，承諾件承諾期內提前辦結率為97.52%，按時辦結率達到100%。中心先后榮獲“市級機關作風效能建設優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學發(fā)展創(chuàng)新獎單項獎”、“市電子政務優(yōu)秀項目資源共享獎”、“蘇州市十佳基層服務型黨組織”和“蘇州市級機關先進基層黨組織”等多項榮譽稱號。中心的優(yōu)質服務得到了社會各界廣泛好評。
一、通過全面創(chuàng)新工作機制，服務效能進一步提高
1.大力加強行政服務標準化建設。一是確定**年為行政服務“標準化建設年”，出臺《蘇州市行政服務“標準化建設年”活動意見》，從明確目標任務、細化工作標準、加強組織領導三個方面內容，深入推進全市各級行政服務中心的規(guī)范化管理、標準化建設。二是補充制定了《蘇州市行政服務中心系統(tǒng)工作標準》第四部分信息化標準，推進全市行政服務標準化和信息化“兩化融合”，進一步提升全市行政服務信息化建設水平。三是對全市行政服務體系建設情況進行全面調研，總結工作亮點，分析存在問題，明確努力方向，為下一步深化全市四級服務體系建設打好基礎。
2．全力推動窗口服務創(chuàng)新。中心堅持創(chuàng)新和完善重大項目服務機制，發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進一步完善跟蹤服務機制和綠色通道機制，助力政府惠民工程；由商務局牽頭、相關七個部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，通過聯(lián)合辦公、集體會審等形式，順利完成了**年度年檢任務；公安出入境窗口配置自助填表機，通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請表打��；財政局窗口實行午休時間電話咨詢值班制度；交通運輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運用到中心窗口審批服務中；衛(wèi)生（食藥監(jiān)）局窗口探索建立首席咨詢員制度；工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產業(yè)項目提供政策指導、全程介入、事后跟蹤服務，在最短時間內幫助企業(yè)完成設立申請；地稅局窗口實行納稅人信息推送確認制，大幅提高設立、變更事項的辦稅效率；市容市政窗口進一步簡化臨時性占道審批手續(xù)，完善事后監(jiān)管機制，提高行政服務質量等等。
3．積極優(yōu)化窗口服務機制。為努力解決辦事群眾反映的“跑了多次補材料”的情況，中心組織開展了“一次性書面告知”專項督查，制作“一次性告知書”樣本，督促窗口熟練掌握部門審批業(yè)務，認真落實“一次性告知”和“補（退）辦件書面答復”制度。同時，中心積極對窗口服務機制進行優(yōu)化，針對車購稅繳稅方式改革，積極與相關部門協(xié)商、解決窗口遇到的問題，確保便民繳稅舉措的平穩(wěn)實施；針對一季度消防窗口辦件量較大的情況，在消防支隊的重視下，窗口服務機制進一步理順，辦事群眾排隊情況得到有效緩解；為優(yōu)化證照拍照處的秩序，中心積極協(xié)調相關機構增加工作人員、添置必要設備、細化拍照流程和宣傳標識，收到初步成效。
二、通過全面融合信息技術，服務平臺進一步優(yōu)化
1．做好行政審批系統(tǒng)升級改造工作。根據(jù)市委、市政府專題聯(lián)席會議精神（市政府專題會議紀要[**]116號）和《全市作風效能建設工作要點》有關要求，為進一步提升中心網上審批和網上監(jiān)管的信息化水平，中心在學習周邊城市先進做法的基礎上，結合省、市行政權力網上公開透明運行的最新要求，制定了行政審批網上運行平臺建設方案。同時，中心會同市發(fā)改委、法制辦、政務公開辦多次協(xié)商討論權力庫運行機制，并最終確定相關流程，從中心未來發(fā)展方向出發(fā)，科學規(guī)劃行政審批系統(tǒng)平臺建設，會同各窗口部門、軟件公司做好各部門軟件接口和數(shù)據(jù)對接工作。
2．完成智能導服系統(tǒng)二期項目和公共資源交易網的上線運行工作。為應對市民和企業(yè)對信息查詢方式多樣性、提供內容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求，中心建成了智能導服二期項目，同時，通過建立知識庫和前端智能搜索引擎，使應用更加智能化、人性化，進一步提高了中心的.服務效能和服務水平。由中心負責搭建的公共資源交易信息網通過信息化手段，將涉及政府采購、國有產權交易、建設工程招投標、水利工程招投標、交通工程招投標、土地交易6個板塊的交易信息和服務內容集中到一個網站，統(tǒng)一對外發(fā)布交易信息，網站的運行對進一步深化公共資源交易制度改革，建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場體系，實現(xiàn)公共資源交易的透明、規(guī)范、公正、公開運行具有重要意義。
3．加強“審批數(shù)據(jù)共享平臺”應用2
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xx年本中心將重點圍繞市委、市政府部署的重點工作，積極做好企業(yè)投資項目的行政審批管理服務工作。重點抓好六個方面的工作：
一是繼續(xù)抓好行政服務中心的工程建設工作，力爭在xx年元旦前，xx市行政服務中心以嶄新的面貌投入使用。為進駐到中心的有關職能部門提供一個良好的工作平臺，為廣大投資者提供優(yōu)化的服務環(huán)境。
二是重點抓好市行政服務中心服務窗口的管理工作。對服務窗口進行合理布局，打造“一站式”的行政審批“一條龍”服務，方便投資者。推動服務窗口的“星級服務”，提高行政服務質素。
三是創(chuàng)建“三集中”、“三到位”的行政審批架構。所謂“三集中”，就是行政審批部門的行政審批事項向一個科（股）室集中、承擔審批職能的科（股）室向市行政服務中心集中、行政審批事項向電子政務平臺集中。所謂“三到位”，就是審批事項進駐中心到位、授權到位、電子監(jiān)察到位。充分發(fā)揮市行政服務高效提速的作用。
四是創(chuàng)建企業(yè)投資項目的行政并聯(lián)審批制度。中心將提供并聯(lián)審批環(huán)境，組織協(xié)調跨部門的`行政審批事項工作，對重點投資項目進行行政審批。優(yōu)化審批流程，提高企業(yè)投資項目的審批效率。確保企業(yè)投資項目的行政審批時間控制在47個工作日內完成。
五是加強電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。建設好行政服務中心的電子審批系統(tǒng)與各進駐部門專項業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換、共享與互聯(lián)工作。強化電子監(jiān)察效能，提高服務的質量。推動行政審批電子網絡化，實現(xiàn)中心與村鎮(zhèn)聯(lián)動，完善網上服務大廳的功能。
六是加強行政服務中心思想廉政工作的建設。以創(chuàng)建“星級服務”建設為契機，推動機關作風建設。抓好黨風廉政工作建設，杜絕“吃、拿、卡、喝”的作風，確保中心人員的思想素質和政治素質健康發(fā)展。
行政服務中心總結6
20xx年1-5月，xx縣行政服務中心窗口共收件25萬多件，辦結率99%，其中即辦件占辦件總量95%，提速率80%以上�？h代辦中心受理代辦項目49個，涉及總金額11.xx5億元，辦結項目40個,其中民宿代辦項目31個，無市縣聯(lián)動代辦項目。
20xx年1-6月，xx縣公共資源交易中心共完成工程類項目采購預算金額a萬元，實際成交金額x萬元，節(jié)約資金c萬元，節(jié)約率為d%；政府采購預算金額f萬元，實際成交金額v萬元，節(jié)約資金v萬元，節(jié)約率為c%。
今年上半年，我們緊緊圍繞“最多跑一次”改革的要求，深入推進各項工作。
一、圍繞標準抓事項梳理
截至5月30日，已實現(xiàn)100%的事項進駐縣行政服務中心和分中心。共梳理出群眾和企業(yè)到政府辦事事項705項（子項1432項）,其中683項(子項1399項)實現(xiàn)“最多跑一次”，比例為96.9%。
二、圍繞整合抓“一窗受理”
1、深化完善“一窗受理、集成服務”改革，推進辦事窗口實行無差別全科受理,實現(xiàn)“一窗通辦”。林業(yè)、衛(wèi)計、文廣、教育、煙草等部門均設立綜合受理崗，實現(xiàn)無差別受理；公安、不動產、公積金、市監(jiān)等專業(yè)針對性較強的窗口，分業(yè)務領域實現(xiàn)無差別受理。
2、加強全科受理工作人員業(yè)務培訓。5月8日進行“微信預審服務”培訓，6月6日開展“一證通辦”系統(tǒng)上線培訓，6月13日開展“一窗受理”業(yè)務培訓，不斷提升窗口受理人員業(yè)務素質。
3、推進“全域一證通辦”工作。市級已公布第一批224個事項可實現(xiàn)全域一證通辦，部分高拍儀已采購到位，下步可以實現(xiàn)調取數(shù)據(jù)。事項主要集中在社保醫(yī)保、公安、民政、稅務、市監(jiān)等部門，近兩月共梳理職業(yè)技能鑒定、機構設立審批、開辦健身房、開辦種豬場等15個“一件事”。
三、圍繞企業(yè)抓代辦改革
1、推進企業(yè)投資項目代辦服務改革。出臺企業(yè)投資項目政府全程無償代辦實施辦法并正式啟動代辦服務，現(xiàn)共有5家企業(yè)與代辦機構簽訂了代辦協(xié)議，其中浙江拓展企業(yè)管理有限公司等3家中介代辦機構已與浙江瑞晨新材料有限公司等相關企業(yè)簽訂了項目代辦協(xié)議。
2、推進“竣工測驗合一”改革。會同相關部門全面推進建設項目“聯(lián)合測繪”,在全市率先實施竣工測驗合一,避免重復測繪，提升服務效率，減輕企業(yè)負擔。
3、推進“網上中介超市”平臺建設。我縣現(xiàn)已完成“網上中介超市”平臺功能改造和提升，目前已有5個中介服務項目實現(xiàn)網上采購、網上審批、網上評價等全流程網上運行。
四、圍繞便民抓基層延伸
1、推出“微信預審批服務”。辦事人員可通過“xx縣最多跑一次”官方微信上傳辦事材料，由辦事窗口對上傳材料進行預審批，助力實現(xiàn)群眾和企業(yè)的最多跑一次，甚至跑零次。目前“預審批”平臺已進駐29個部門共331個事項。其中住房公積金單位版網上服務大廳已正式上線，單位住房公積金繳存信息查詢、單位信息變更、住房公積金基數(shù)調整、住房公積金補繳、個人住房公積金賬戶設立、封存、啟封、轉移、合戶、住房公積金組合貸款等業(yè)務均實現(xiàn)零材料、零上門自助辦理。
2、實施農村住房建設“一表辦結”聯(lián)合審批。將國土局的《農村村民住宅用地審批表》和建設局的.《鄉(xiāng)村建設審批表》兩表合一，以往單單是審批就需要2-3個月時間，現(xiàn)可承諾月內辦結，切實解決了群眾多次跑、跑多次的問題。
五、圍繞招標抓政府采購
20xx年以來，全面推行政府采購云服務平臺，所有政府采購項目均通過政采云平臺進行。嚴格按照市統(tǒng)一招標范本制作招標文件，調整評標順序，統(tǒng)一采用政采云平臺抽取評標專家，完善政府采購項目整個招標流程。
六、圍繞項目抓建設進度
xx縣市民服務中心建設項目屬于行政辦公用地性質，基地位于xx縣妙高街道古院行政中心地塊，用地面積10980平方米，總建筑面積50051.1平方米，其中地上建筑面積36235.5平方米，地下建筑面積13815.6平方米，容積率3.30。目前已進入監(jiān)理、施工招標準備階段，倒排工作計劃，確保8月底前開工建設。
七、存在的主要問題
1、上級數(shù)據(jù)共享不足。省級不同部門之間的內部審批系統(tǒng)沒有實現(xiàn)全面互通共享，不同程度地影響了效率。省市級不斷開發(fā)新系統(tǒng)，對工作的實質性推進不大，反而加大了一線工作人員的工作量。
2、事項梳理溝通不夠。事項梳理的頂層規(guī)范標準參考樣本沒有及時提供，一定程度上影響了進度。現(xiàn)行相關法律法規(guī)層面的要求仍然比較繁瑣，辦事群眾很難一次性將材料準備齊全。
3、行政服務中心辦公場地受限。投資項目事項區(qū)塊設立專門的綜合受理崗，局限于中心大廳場地，前后臺工作人員難以做到絕對的物理隔離，現(xiàn)在階段后臺工作人員仍坐在窗口，同時分流負責業(yè)務咨詢工作。
4、市民服務中心項目進度滯后。因項目屬高層超限，施工圖送省審查用時達4個月之久，造成項目前期進度滯后，影響整體建設計劃。
八、下半年工作計劃
1、加大打通數(shù)據(jù)壁壘工作力度。繼續(xù)深化“全域一證通辦”、“一窗受理”，通過調用數(shù)據(jù)來減少群眾和企業(yè)辦事證明材料的提交及跑的次數(shù)。
2、推進“最多跑一次”改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心“一窗受理、集成服務”工作機制，推動“一窗受理”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，加快云峰、石練、北界等示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心規(guī)范化建設，推進農村“最多跑一次”改革。
3、推進部門間“最多跑一次”改革。參照市級制定下發(fā)的《關于推進麗水市部門間“最多跑一次”改革的實施方案》，按照集成化、標準化、數(shù)字化的要求，全面梳理辦事指南，繪制事項流程圖，精簡辦事材料，下放審批權限，實行全程留痕管理，全流程監(jiān)控，進一步減少中間環(huán)節(jié)，提高政府部門工作效率。
4、推進電子招投標全覆蓋。建成電子招標投標法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范體系，建立全領域、全過程、全行業(yè)、全覆蓋電子招標投標系統(tǒng)，實現(xiàn)互聯(lián)互通。
5、加快市民服務中心項目建設。計劃于20xx年8月底正式開工建設，年度投資d萬元。
xx縣行政服務中心
20xx年6月27日
行政服務中心總結7
今年以來，我中心堅持以“最多跑一次”改革為牽引，以建設“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務服務為目標，積極謀劃，狠抓落實，政務服務水平與質量不斷提高，凝心聚力建設我市“重要窗口”，打造政務服務新品牌，力爭政務服務領域“最多跑一次”改革走在全市、全省前列�，F(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、今年以來工作開展情況
�。ㄒ唬⿺�(shù)字賦能，迭代升級“最多跑一次”改革
堅持以數(shù)字賦能為利器，推動“網上辦”“掌上辦”從“可辦”向“好辦、易辦、實際辦”迭代升級，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，全力推進“最多跑一次”改革，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。
一是力促“網上辦”“掌上辦”。通過優(yōu)化流程、梳理高頻事項，有效提升網上可辦率、全程網辦率。目前駐市行政服務中心事項3080項，95%以上網上可辦，80%以上實現(xiàn)全程網辦。強化宣傳，積極引導群眾通過“x政務服務網”、“浙里辦APP”、“支付寶小程序”等途徑辦理業(yè)務。同時成立督查組，通過“隨訪+暗訪”方式，對部門窗口進行不定時督查，確保政務服務不斷檔，讓群眾辦事更便利、企業(yè)復工更暢通。
二是推進政務服務2.0建設。第一時間將省政務服務2.0事項清單，下發(fā)部門窗口進行認領，現(xiàn)共梳理出瑞安政務服務2.0事項241項，并將梳理出來的事項配置到政務服務2.0收件系統(tǒng)�，F(xiàn)已成功完成政務服務2.0事項的測試、排隊叫號系統(tǒng)與政務網開發(fā)對接、平板等設備的采購和配備工作，并在不同區(qū)域開設政務服務2.0統(tǒng)一收件窗口。
三是升級便民利企“一件事”。通過建立政務服務改革專班、開設“一件事”專窗或綜合窗口等方式，研究推進41件省定“一件事”線上線下辦理，不斷實現(xiàn)從“可辦”向“好辦”“易辦”提升，現(xiàn)已全部實現(xiàn)線上好辦、線下兜底可辦。其中農民建房、社會救助、社會保險關系轉移接續(xù)等8個“一件事”實現(xiàn)線下、線上辦理，其他33個“一件事”可開展線上導辦、代辦。如通過流程整合再造，實施專員代辦、平臺智辦，實現(xiàn)外貿類企業(yè)經營許可“打一個電話、跑一個窗口、8小時辦結”；通過推行“支付前置”“醫(yī)院墊付”等創(chuàng)新做法，實現(xiàn)工傷認定快速的辦理、工傷待遇支付快捷結算，預計全年可紓解墊付資金約3000萬元。
四是提升全天候自助服務能力。進一步優(yōu)化“甌e辦”自助服務終端布局，在全市人口集聚區(qū)域、重點村（社區(qū)）共設終端119臺，全面提升政務服務覆蓋度和便捷度，實現(xiàn)隨時辦、就近辦、馬上辦、一次辦。創(chuàng)新方式方法推廣24小時自助服務，推動自助服務網點向園區(qū)、社區(qū)、集聚區(qū)等場所延伸。聯(lián)合市聯(lián)通公司在馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮(zhèn)東岙村、玉海街道東鎮(zhèn)社區(qū)、仙降街道垟坑村村等5個村（社）深入開展“甌e辦”宣傳推廣活動，不斷提高“甌e辦”知曉度和使用率。全面提升政務服務覆蓋度和便捷度，實現(xiàn)隨時辦、就近辦、馬上辦、一次辦。今年以來我市“甌e辦”辦件量達11.87萬件，居x各縣（市、區(qū)）前列。
�。ǘ┚珳适┎�，著力提升營商環(huán)境
始終圍繞“四辦再深化，服務再提質”，深入開展“三服務”活動，為優(yōu)化全市營商環(huán)境提供最優(yōu)政務服務，打造最佳市場環(huán)境，展現(xiàn)最美窗口形象，縱深推進“最多跑一次”改革。
一是推進企業(yè)投資項目審批“最多80天”。通過x政務服務網投資項目在線審批監(jiān)管平臺實施全過程審批跟蹤、監(jiān)測預警、時效統(tǒng)計等功能，實行節(jié)點管控，分階段、分環(huán)節(jié)開展項目立項、規(guī)劃許可、施工許可前三階段“最多50天”和竣工驗收“最多30天”審批效能監(jiān)測，出臺《瑞安市建設工程聯(lián)合驗收實施方案》。截至10月底，我市“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實現(xiàn)率均達100%。目前已完成“最多30天”（竣工驗收）項目91個，居x各縣市區(qū)之首。
二是實施商品房“預轉現(xiàn)”聯(lián)辦。9月底，率全省之先，以互聯(lián)網信息技術創(chuàng)新為手段，加強部門聯(lián)動，創(chuàng)新工作機制，重新構建住房公積金貸款預轉現(xiàn)辦理流程，在行政服務中心大廳開設“住房公積金貸款預轉現(xiàn)一件事”專窗，通過整合部門間資源，優(yōu)化流程，推動住房公積金、稅務、不動產窗口聯(lián)辦，實現(xiàn)預售商品房交稅、辦理不動產權證、住房公積金貸款轉現(xiàn)房抵押三項業(yè)務“跑一次、跑一窗”辦結，將辦理時間由5個工作日壓縮到僅需30分鐘。
三是推進涉批中介服務改革。制定出臺《關于進一步完善“網上中介超市”比選工作的通知》，將水利監(jiān)理、房建工程監(jiān)理、公路工程施工監(jiān)理、市政工程監(jiān)理納入網上中介超市中介服務比選事項范圍。制定出臺《關于公布20xx年市級行政審批前置中介服務事項動態(tài)調整清單的通知》，調整后事項總數(shù)共計72項（20xx年共計77項）。對未列入目錄清單的中介服務事項，涉批職能部門一律不得作為審批前置條件或審查環(huán)節(jié)，截至10月底，已完成中介超市必選項目54個。
�。ㄈ┒啻氩⑴e，全面推進基層政務服務建設
堅持用戶體驗和需求導向，以提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度為目標，以縣鄉(xiāng)權責重構改革為契機，搭建“1+8+15”行政服務體系，構建市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）的三級便民服務網絡，全面有效推動政務服務從“中心化”向“全域化”延伸拓展。
一是下沉政務服務事項。精準賦予審批權，按照“有需求、放得下、接得住、管得好”的原則，聯(lián)合職能部門和5個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），進行10余次“過堂式”會審，最終列出涉及到31個部門的559項“放權菜單”，其中省定民生事項258項、借鑒其他先行地區(qū)下沉事項238項、瑞安特有事項63項。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）根據(jù)不同的發(fā)展需求、功能定位“按需點菜”，采用委托放權、部門派駐等4種方式下沉方式進行承接，現(xiàn)已明確下沉政務服務事項559項，較改革前增加入駐行政服務中心381項。目前，瑞安市8個A類基層行政服務中心實現(xiàn)基層站所窗口、下沉事項全進駐，15個B類基層行政服務中心實現(xiàn)下沉事項100%可辦。
二是優(yōu)化政務服務模式。積極探索“立體化、全域性、保姆式”政務服務代辦模式，建立市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“三級代辦員”隊伍，幫助企業(yè)群眾解決審批中存在的難點、賭點和痛點。目前共選配兼職代辦員608名，初步形成覆蓋市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“三級一體、橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動”的服務體系。以基層行政服務中心、便民服務中心為依托，設置代辦窗口，實行“村（社區(qū)）干部代跑、黨員幫跑、網格員陪跑”的代辦機制，今年已完成代辦12258件。同時，在全市100個網點設置代辦點，實現(xiàn)社保與公積金事項就近辦，企業(yè)和群眾只需上門提出申請，即可免費享受代辦服務。
三是構建三級政務服務體系。構建市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級可視智能化政務服務體系，在現(xiàn)有的.“浙政釘”的政務服務功能基礎上，進行一次全面優(yōu)化升級，讓“浙政釘”具備視頻連線、咨詢和辦理功能，提升“浙政釘”用戶體驗感和實時性。按照審批權限、內容、性質及審批流程，對“視頻辦件”事項進行全面梳理及逐個分析，進行流程優(yōu)化和程序再造，繪制市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）視頻辦件流程圖，增強每個事項視頻辦理的可操作性。目前市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級可視智能化政務服務體系已構建完成，群眾和受理人員在手機端即可以實現(xiàn)人機交互，實現(xiàn)群眾辦事無距離。馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮(zhèn)東岙村等3個試點村已開展視頻辦理，下步將逐步向全市范圍推廣。
二、工作中存在的問題
一是由于政務服務2.0系統(tǒng)剛投入使用，各部門、各平臺數(shù)據(jù)共享不到位，導致部分業(yè)務無法通過政務服務網2.0收件系統(tǒng)在窗口收件或者需要多平臺重復操作等問題，造成審批工作的不順暢。二是各部門對“最多跑一次”改革、“網上辦”“掌上辦”宣傳力度不夠，導致群眾對辦事流程不熟悉，對“網上辦”“掌上辦”知曉度不高，造成各政務服務中心實體大廳辦事群眾擁擠的現(xiàn)象，大大影響審批效率。三是個別村（社區(qū)）對政務服務向村（社區(qū)）延伸工作不夠重視，沒有做好三級視頻聯(lián)線、“甌e辦”的宣傳講解工作，大部分群眾依然跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市級政務服務中心辦理業(yè)務，導致政務服務向基層延伸難以擴展。
三、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬┙∪晟普⻊辗⻊�2.0平臺。根據(jù)省政務服務2.0建設工作要求，完成事項辦理流程、表單、材料等信息的梳理與確認，實現(xiàn)事項全省統(tǒng)一。基于事項標準化成果，完成事項信息配置管理，實現(xiàn)統(tǒng)一收件出件。優(yōu)化業(yè)務審批流程，推出一批與群眾企業(yè)密切相關的高頻政務服務事項，實現(xiàn)申請零材料、填報零字段、審批零人工、領證零上門、存檔零紙件的智能“秒辦”。狠抓工作質量和進度，健全完善市行政服務中心智能導服區(qū)、收件區(qū)、審批區(qū)、出件區(qū)的設置，全面推進辦理窗口與自助終端設備接入政務服務2.0，完成市級行政服務中心改造，進一步創(chuàng)新管理和服務方式，實現(xiàn)“新大廳、新服務、新體驗”。
（二）持續(xù)推進政務服務向基層延伸。持續(xù)推進政務服務向基層伸延的工作部署和計劃，完成基層行政服務中心標準化建設工作，實現(xiàn)8個A類鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政服務中心基層站所和下沉事項全進駐，15個B類鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）下沉事項100%可辦”，落實村居（社區(qū)）代辦，基本建成民生事項“15分鐘辦事圈”。
�。ㄈ┏掷m(xù)推進重大項目審批制度改革。進一步精簡投資項目事項辦理環(huán)節(jié)和材料，加強一般企業(yè)投資項目全過程審批“最多80天”的監(jiān)管，實現(xiàn)“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實現(xiàn)率均達100%。
�。ㄋ模┩苿有纬删W辦掌辦的行為能力和辦事習慣。創(chuàng)新方式方法，深入開展“網上辦”“掌上辦”宣傳推廣活動，不斷提高知曉度和使用率。強化實體大廳推進“網上辦”“掌上辦”的支點功能，做強做優(yōu)網辦服務區(qū)和自助服務區(qū)，建立專職輔助人員隊伍，引導群眾形成“網上辦”“掌上辦”的行為能力和辦事習慣。
行政服務中心總結8
中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識、服務意識、責任意識、節(jié)約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務宗旨，在中心各股室、進駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內部管理，立足學習教育、狠抓日常工作，履行工作職責，切實完成中心委派的任務，取得了一定的成績。
一、主要做法及成效
�。ㄒ唬⿵娀瘜W習教育，提高隊伍素
為提升辦公室工作人員的綜合素質，按照中心的學習制度，定期針對政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面召開學習會。一是保證學習時間，處理好工學矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發(fā)，要求各人科學制訂，合理安排學習時間，尤其是組織好集中學習，擠出一切可以學習的時間，確保本年集中學習培訓的時間不少于30小時。二是不斷改進學習方法，提高學習效果。中心辦公室在集體學習時，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓方法，靈活采取召開討論會、深入基層調研、開展實踐活動等多種方式來進行。三是加強督查，落實責任。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學習培訓工作的進展情況，把握關鍵環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學習培訓工作存在的問題，嚴把學習培訓工作質量關。
�。ǘ┞鋵嵆Ｒ�(guī)工作，服務中心大局
1、辦好文。文秘工作是關系中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象。根據(jù)中心領導的部署，辦公室制定了相關工作規(guī)劃和方案，撰寫、意見，起草領導講話和會議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見出臺了黨務人事管理、公務管理、服務管理、后勤管理等相關制度同時認真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、出具等工作，做到收發(fā)文無一疏漏，文件及時傳閱，保證上級和領導布置交辦的工作及時辦結。xx年以來，辦公室規(guī)范辦文程序、
嚴把辦文質量關，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。
2、開好會。一是擬定會議方案。對重要會議，會前做好充分準備，包括制定會議預算，確定會議議題，準備有關文件，明確參會范圍，落實會務責任等，對每個環(huán)節(jié)都認真研究，把會辦細辦好二是組織會議召開。對會議議題嚴格把關，加強會前協(xié)調，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決。提交會議討論的文件要嚴格審核，會議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會人員，提前準備意見。會議召開后，做好會議記錄，組織好簡報、會議紀要的編寫三是落實決定事項。對會議決定的事項，要及時分解任務，責任到人，明確時限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領導和有關部門反饋。辦公室在做好中心黨務相關會議、業(yè)務通報會、窗口負責人會議等內部會議的同時，重點做好由中心牽頭的重大會議，共組織辦好大小會議約30場次。
3、理好財。辦公室擔負著中心的財務管理的重任，xx年，會計人員克服中心經費緊張的困難，認真做好財務管理、會計審計、稅務保險、公積金繳納等業(yè)務工作編制財務預決算、財務分析報告協(xié)調業(yè)務關系，做好中心政務服務相關專項經費申請、追加按要求做好工資調整、養(yǎng)老保險費和公積金調整等工作，保證了中心各項活動的正常開展。
4、管好人。xx年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核、報送工作，保證各項數(shù)據(jù)的合法性、準確性二是認真履行人事調動、工資福利調整等咨詢的工作職責，對有關工資調整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫三是及時為調進調出人員辦理相關手續(xù)，完成中心參照公務員管理工作人員工資調整等工作。
�。ㄈ┟鞔_工作職責，提升服務水平
1、加強協(xié)調溝通，確保工作落實。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態(tài)，增強工作預見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位窗口進行溝通、協(xié)調、聯(lián)系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實，促進中心完成各項工作任務二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閱傳遞文件材料，組織學習新的方針政策、會議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署及時向領導反饋各方面的意見和建議，將領導的工作意見傳達到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實。
2、落實后勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務接待求規(guī)范。制定并嚴格執(zhí)行中心后勤管理各項規(guī)定，公務接待用餐實行辦公室集中安排，公務用車實行辦公室統(tǒng)一登記使用，xx年以來，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業(yè)調研、協(xié)調等工作做好用餐和用車保障，xx年以來，未出現(xiàn)后勤服務不到位影響中心開展政務服務工作的現(xiàn)象。三是中心建設求和諧。不斷加強中心軟硬件建設的各項保障，及時、合理地為各股室、進駐中心窗口提供日常辦公、服務物資。
3、強化安全保衛(wèi)工作，嚴防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時進行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防，xx年，實現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問題及可能發(fā)生的.突發(fā)事件，制定和完善各種，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實行宣傳教育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。
4、圍繞中心工作，狠抓亮點宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務統(tǒng)計情況、各時期的工作動態(tài)，同時，及時更新中心概況、進駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務流程圖、各項，以及中心工作公告等政務公開信息，讓辦事群眾更加全面了解中心情況，據(jù)統(tǒng)計，xx年以來，中心辦公室通過電子觸摸屏主動公開政府信息共80條，平均日訪問量超過50次，總訪問量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽光形象。xx年11月，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視臺以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務，“一口價”標準收費和“一窗口”收費和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點，對中心便民、利民、惠民的平臺服務進行了拍攝宣傳同時，在辦公室的大力配合下，惠東電視臺為中心錄制《風清氣正一帆懸》紀錄片，對中心黨風廉政建設作了進一步的宣傳。
二、存在問題
一是部分工作人員經驗有所欠缺，綜合能力有待提高二是管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大三是辦公室人員的服務意識有待進一步加強。
三、xx年工作打算
第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強調研工作，主動當好參謀，多出金點子。二是進一步加強文秘工作，提高辦文質量，多出精品精作。
第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強內外協(xié)調，為領導分憂分責。二是講究方式方法，注意傾聽群眾呼聲，把干部職工意見和建議收集上來，多為中心解決實際問題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧，注意內外上下協(xié)調，營造上下聯(lián)動、平安和諧的工作氛圍。
第三，高標準，嚴要求，在發(fā)揮審核把關作用上要有新提高。一是樹立質量第一意識，加強公文審核把關，進一步提高公文質量。二是樹立精打細算意識，加強內部管理，規(guī)范辦公物資計劃管理。三是樹立過緊日子意識，做好會議、來客接待、車輛安全等方面的審核把關工作。
第四，抓落實，求實效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標管理考核方案修訂工作，用科學合理的工作考核促進工作落實。
第五，抓學習，強素質，在辦公室自身建設上要有新進步。一是加強綜合業(yè)務學習，努力增強自身工作素質，做勤奮學習、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強機關作風建設，做勤奮工作、愛崗敬業(yè)的表率。三是加強政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。
行政服務中心總結9
登封市行政服務中心業(yè)務科20××年度工作總結 我市行政服務中心（以下簡稱“中心”）自今年×月×日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度，在督促窗口單位業(yè)務進駐，規(guī)范窗口業(yè)務，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績�，F(xiàn)具體總結
一、主要工作
（1）加強學習，不斷提高自身綜合素質 圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策、業(yè)務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。
（2）建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度 我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業(yè)務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規(guī)章制度，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學習。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的`可操作性。
�。�3）加大業(yè)務進駐力度，不斷完善中心的服務功能 圍繞窗口單位業(yè)務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
�。�4）規(guī)范各窗口業(yè)務，提高辦事效率 我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)6個方面進行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
�。�5）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領導決策提供依據(jù) 辦件統(tǒng)計是業(yè)務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務督察，并為領導決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。 “中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835 件，辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。
�。�6）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作 我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調發(fā)展。
二、存在的主要問題
�。�1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務不夠熟悉。
（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。
（3）業(yè)務探索、業(yè)務開拓方面做得不夠。
（4）相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
�。�5）業(yè)務督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算
�。�1）加強學習，提高自身業(yè)務素質和業(yè)務技能。
�。�2）進一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
�。�3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務，拓展完善“中心”的服務功能。
�。�4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
�。�5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
�。�6）建立完善辦件管理、業(yè)務開拓的相關制度。
行政服務中心總結10
20xx年，勞動保障綜合服務中心建成投入使用。服務中心設施先進，功能齊全。8月份，市行政審批服務中心勞動保障分廳正式設立，勞動保障所有業(yè)務在綜合服務中心內可以全部辦結，徹底改變了過去由于場地分散給群眾帶來不便的狀況，有效提高了行政效能和工作效率。
一、勞動保障分廳的主要功能和基本設置
勞動保障綜合服務中心建筑面積13100平方米，一層為前臺綜合服務大廳，是集所有勞動保障業(yè)務于一體的多功能配套服務大廳；二層為后臺支持區(qū)和檔案管理區(qū)，主要包括勞動保障信息網絡系統(tǒng)的中心機房和數(shù)據(jù)庫，還有統(tǒng)一管理下崗失業(yè)人員、企業(yè)離退休人員檔案和各項業(yè)務檔案的檔案室；三層以上為辦公區(qū)。勞動保障綜合服務中心將為辦事群眾和單位提供全方位、立體式、多渠道的“一廳式”服務。
�。ㄒ唬┖w勞動、就業(yè)、社保所有經辦業(yè)務。為方便辦事群眾和單位辦理勞動保障各項業(yè)務，綜合服務大廳的服務內容包含了就業(yè)再就業(yè)、社會保險、培訓鑒定、勞動監(jiān)察、信訪接待、政策咨詢等各項業(yè)務，將各項業(yè)務集于一廳方便快捷，實行全程辦事代理，大大提高了行政效能和工作效率，實現(xiàn)了真正意義上的“一站式”服務。
�。ǘ┘修k理勞動保障所有公共管理、公共服務和經辦項目。主要包括：求職登記、職業(yè)介紹、職業(yè)指導、職業(yè)培訓、兌現(xiàn)再就業(yè)政策、小額貸款發(fā)放、社會保險申報登記、繳費基數(shù)核定、社會保險待遇支付、退休審批、工資審批、醫(yī)療“兩定”機構認定、工傷認定、勞動能力鑒定等，同時協(xié)調銀行設立了專門服務窗口。
�。ㄈ⿲崿F(xiàn)了前臺服務和后臺支持辦公一體化。綜合服務中心建成使用后，勞動保障系統(tǒng)各單位實現(xiàn)了集中辦公，形成了前臺對外綜合服務、后臺業(yè)務辦理和機關辦公、后勤保障四位一體的管理模式，前臺服務窗口受理的'各項業(yè)務，能夠即時辦理的，將即時辦理；需要送交后臺業(yè)務部門審核審批的業(yè)務，及時進行處理，并按照辦理時限及時反饋辦理結果，使“一站式”服務更加快捷有效。
�。ㄋ模┙⒘私y(tǒng)一的勞動保障信息網絡系統(tǒng)。我市是“金保工程”國家級示范城市，目前建立了全市勞動保障系統(tǒng)集中統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，建成了社會保險網絡、勞動力市場網絡，覆蓋了全市勞動保障系統(tǒng)各經辦機構、街道社區(qū)和醫(yī)院藥店，勞動保障各項服務通過網絡進一步延伸，為職工提供崗位信息、培訓信息、醫(yī)保刷卡、個人賬戶查詢、政策咨詢等項服務，網絡應用初見成效。
二、勞動保障分廳工作開展情況
勞動保障分廳工作正式啟動以來，以內強素質、外樹形象為目的，堅持以人為本，推行政務公開，增強服務意識，完善工作機制，提高工作效率，各項工作穩(wěn)步推進，樹立了勞動保障部門務實高效的良好社會形象。
�。ㄒ唬⿲嵭姓⻊展_。規(guī)范了辦事程序和業(yè)務流程，公開辦事大廳辦理事項，設計制作了辦事指南、業(yè)務流程等公示板，各科室的職責、權限、工作標準、責任人以及各項行政許可事項、審批事項和服務事項的辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標準等在局政務網站向社會公開。實行了服務承諾制，公開了咨詢、服務和舉報方式以及處理結果，各項工作一律做到政策公開、程序公開、結果公開，并就完成時限和服務標準進行了承諾，設立了群眾意見箱和舉報監(jiān)督電話，主動接受群眾和社會監(jiān)督。工作人員全部實行置簽服務，行政執(zhí)法人員全部持證上崗，亮證執(zhí)法，努力為群眾辦實事。
�。ǘ┨岣咝姓�。從提高服務質量和工作效率入手，實行了首問負責制，凡遇到辦事或來訪群眾的問詢，耐心解答，熱情服務，并引領到相關窗口辦理。根據(jù)工作需要，在綜合服務大廳
設立了信訪接待室，建立完善了群眾來信來訪登記、限期辦結、跟蹤督辦和定期通報制度，將信訪工作與各項業(yè)務工作緊密結合起來，實行人本化服務，對上訪群眾認真宣講政策，答疑解惑，真心實意為群眾解決實際困難。隨著工業(yè)化進程加快，本著為企業(yè)服務的宗旨，針對大項目企業(yè)的用工需求，加強與大項目企業(yè)的合作，積極開展訂單式定向培訓，為企業(yè)提前儲備各類技術技能型人才，滿足了企業(yè)的用工需求。加快了電子政務建設步伐，在局政務網站中設置了行政審批、服務承諾和辦事指南相關內容，并積極探索網上審批的具體辦法。近日，開通了勞動保障12333政策咨詢服務電話，群眾可通過撥打電話咨詢勞動保障工作流程和相關政策，體現(xiàn)了便民高效的服務宗旨。
�。ㄈ⿵娀瘍炔抗芾怼ｉ_展了紀律作風整頓活動，通過集中學習有關文件，觀看政務禮儀專題片，舉辦以“怎樣做一個優(yōu)秀的機關工作者”為主題的演講，干部職工深入剖析了在紀律作風建設方面存在的問題，并提出了具體的整改措施，工作作風有了一個大的轉變，工作面貌煥然一新。通過開展紀律作風整頓，進一步健全完善了各項工作制度，并在工作中嚴格執(zhí)行，使工作人員做到有章可循、照章辦事。加大了監(jiān)督檢查力度，建立了班上查崗制度，局領導每周不定期查崗，并及時通報出勤情況，平時的檢查結果作為年度考核的重要依據(jù)，杜絕了遲到、早退、脫崗等現(xiàn)象的發(fā)生，實現(xiàn)內部管理的科學化、規(guī)范化和制度化。
�。ㄋ模淞⒘己眯蜗蟆Ｅν七M辦公現(xiàn)代化建設，新的綜合服務大廳更加寬敞，服務設施更加完備，服務條件得到了很大改善。工作人員自覺主動，熱情服務，未發(fā)生過群眾對辦事程序和結果不滿意的現(xiàn)象。通過政風行風民主評議問卷調查，群眾滿意度排名居市直單位前列。認真貫徹各項收費標準，并實行財政專儲，嚴格執(zhí)行收支兩條線，不存在亂收費現(xiàn)象。勞動保障依法行政能力不斷增強，特別是為民辦實事、辦好事的能力和水平不斷提升。
三、存在的困難和問題
工作中取得了一些成績，但也還存在著一些問題。一是實行全程辦事代理的流程還不健全，大廳服務功能還需要進一步完善；二是電子政務建設力度不夠，特別是行政審批軟件開發(fā)相對滯后，需要投入一定的資金；三是規(guī)范管理方面還有些薄弱環(huán)節(jié)，內部監(jiān)督機制還有不到位的地方。這些問題必須引起高度重視，采取有效措施，切實加以解決。
四、下一步的工作打算
�。ㄒ唬├^續(xù)完善服務功能。結合分廳實際情況，對所有審批事項，實行集中辦理，陽光作業(yè)；努力開拓服務領域，不斷完善現(xiàn)代化辦公手段，確保行政審批事項在服務大廳辦理；強化對分廳的業(yè)務指導，盡快使行審批事項“一表通行”，使分廳功能更加健全，服務更加完善。
�。ǘ┘涌祀娮诱⻊战ㄔO。積極籌措資金，在現(xiàn)有基礎上，加強分廳網絡及網頁建設，建立行政審批局域網，確保勞動保障分廳與市行政審批服務中心網絡連接，運用現(xiàn)代網絡技術對窗口辦件實行全程監(jiān)控，實現(xiàn)網上審批。
�。ㄈ⿲嵭袊栏褚�(guī)范管理。進一步完善分廳各項規(guī)章制度，特別是對工作人員考核及細則進行修訂，對各項考核指標進一步細化和量化，更加科學合理，更具可操作性。繼續(xù)開展行風評議、群眾監(jiān)督等有效活動，要在制度的執(zhí)行上下功夫，強化分廳內部管理，促進工作作風有效轉變，以適應行政審批服務工作的需要。
行政服務中心總結11
我市行政服務中心(以下簡稱“中心”)自今年5月8日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度，在督促窗口單位業(yè)務進駐，規(guī)范窗口業(yè)務，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績�，F(xiàn)具體總結如下：
一、主要工作
(一)加強學習，不斷提高自身綜合素質
圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策、業(yè)務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。
(二)建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業(yè)務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規(guī)章制度，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學習。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。
(三)加大業(yè)務進駐力度，不斷完善中心的.服務功能
圍繞窗口單位業(yè)務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”(即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務移交到位、辦事程序規(guī)范到位)工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
(四)規(guī)范各窗口業(yè)務，提高辦事效率
我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)6個方面進行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
(五)切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領導決策提供依據(jù)
辦件統(tǒng)計是業(yè)務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務督察，并為領導決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結37119件，辦結率達%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達%。
(六)認真做好領導安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調發(fā)展。
二、存在的主要問題
(1)主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務不夠熟悉。
(2)思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。
(3)業(yè)務探索、業(yè)務開拓方面做得不夠。相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
(5)業(yè)務督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算
(1)加強學習，提高自身業(yè)務素質和業(yè)務技能。
(2)進一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
(3)不斷探索新思路，開拓新業(yè)務，拓展完善“中心”的服務功能。
(4)建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
(5)嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
(6)建立完善辦件管理、業(yè)務開拓的相關制度。
(7)嘗試性開展業(yè)務代理工作。
(8)加大業(yè)務督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以業(yè)務督查促業(yè)務規(guī)范。
總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來，我們在窗口單位業(yè)務進駐，業(yè)務規(guī)范、鞏固、深化、提高，業(yè)務辦件管理，業(yè)務辦件統(tǒng)計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距。今后，我們將進一步解放思想，開拓進取，創(chuàng)新性地開展工作，力爭讓領導和人民群眾滿意。
行政服務中心總結12
20xx年，義烏市行政服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的重視及有關部門的大力支持下，結合全市深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質提效”主題活動，以創(chuàng)建“環(huán)境一流”、“服務一流”、“效率一流”的政務服務平臺為目標，努力改善服務環(huán)境、理順審批機制、提高審批效率，優(yōu)化服務水平，致力于行政效能的進一步提升，全面打造群眾滿意窗口單位，為義烏國際貿易綜合改革試點和“兩區(qū)六城”建設提供優(yōu)良的服務環(huán)境。
截止12月底，“中心”45個成員單位共受理各類事項1866650件，合計辦結1866096件，其中即辦件1697665件，承諾件168311件，公司設立聯(lián)合辦理4232件，商品房登記聯(lián)合辦理770件，日均辦件7464件，有1件過期件，按時辦結率近100%，群眾評議滿意率達99.99%；13個鎮(zhèn)街共辦結各類事項166214件，其中即辦件162050件，承諾件4164件。組織完成政府采購項目208個，網上在線詢價采購291次，直接采購25次，合計完成采購預算35456.7萬元，中標金額32682.6萬元，節(jié)約資金2774.1萬元，平均節(jié)資率7.8%；完成工程招投標項目441項530個標段，預算投資額為77.484億元，成交總額64.038億元，累計節(jié)約資金13.446億元，平均節(jié)資率17.35%；完成國有土地拍賣、掛牌、協(xié)議87宗，面積175.226萬平方米，收取出讓金21.627億元。
一、理順審批服務機制，推行投資項目“三制”辦理
為加快改進和創(chuàng)新投資項目審批方式方法，在改善發(fā)展環(huán)境上實現(xiàn)新突破、形成新優(yōu)勢，“中心”積極推行投資項目“三制”辦理�！叭啤鞭k理是代辦的制度、聯(lián)辦制和模擬制的合稱。代辦的制度可以無償協(xié)助投資主體辦理投資項目審批申報及相關業(yè)務，聯(lián)辦制可以組織有關審批部門共同審查辦事資料、踏勘項目現(xiàn)場并做出決定，提高辦事效率，模擬制可以事前介入，對未供地但投資主體意向基本明確的業(yè)主提交的辦事資料進行實質性審查，節(jié)約投資業(yè)主的辦事時間。
“中心”在各相關部門的大力支持下，成立代辦中心，組建代辦隊伍，以理順運行機制、優(yōu)化審批流程、加快審批速度為著力點，完善運行制度理順運行機制，建立投資項目信息管理平臺，于8月份全面推行投資項目“三制”辦理。實施“三制”辦理后，投資項目審批方式有效實現(xiàn)了由投資業(yè)主“跑審批”向部門“送審批”的轉變，實現(xiàn)了由部門串聯(lián)審批向并聯(lián)審批的轉變。政府投資項目從立項到開工的審批時間從104個工作日縮短為30個工作日，民間投資項目的審批時間從53個工作日縮短到19個工作日，審批效率實現(xiàn)明顯提升。審批監(jiān)督更為有力，通過投資項目審批代辦服務綜合管理信息系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，以各審批部門、窗口為節(jié)點，打造一個網上聯(lián)合審批平臺，保證各項審批工作的公開化、程序化、規(guī)范化。目前“中心”已簽訂25個投資項目的代辦協(xié)議，總投資額85.5億元，辦結6個，投資額20.6億元，另有多個項目正在接洽中�！叭啤鞭k理工作得到了上級領導的肯定和投資業(yè)主的好評，省政府陳加元副省長先后兩次在匯報材料上專門批示，高度肯定“三制”辦理工作。
二、優(yōu)化審批服務環(huán)境，提升行政服務效能
1、做好擴權事項進駐工作。省直部門向義烏市下放的357項事項，除9項屬于監(jiān)督管理項目外，其余全部進駐“中心”辦理。依據(jù)行政許可法規(guī)定，“中心”對擴權事項的實施主體、依據(jù)、程序、承諾期限、條件和辦事材料、收費標準等內容實施“六公開”，并將擴權事項全部納入“中心”網上綜合審批系統(tǒng)，接受省電子監(jiān)察系統(tǒng)實時監(jiān)督。同時會同各部門研究制定擴權事項進駐方案，對進駐事項清單、擬設置窗口數(shù)量和派駐人員進行明確，制作服務指南和示范文本，確保擴權項目順利進駐、有序運行、高效辦理。該項工作得到了省紀委書記任澤民的批示肯定。當前擴權項目已受理1866項，辦結1820項。
2、加強行政審批工作管理。年初，“中心”管委會新增“研究行政審批制度改革工作，組織制定并實施行政審批制度改革方案；負責全市行政審批工作的協(xié)調、管理和監(jiān)督，負責行政審批違法違紀行為的初步核查”等職責，切實加強了對全市行政審批制度改革工作的管理力度。此外，由“中心”牽頭的行政審批和便民服務考核列入全市年度工作目標責任制重點工作考核范疇，其中對鎮(zhèn)（街道）的考核納入“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質提效”主題活動考核范圍，并增設單項工作競賽獎——政務服務獎。通過工作考核和獎項評比，“中心”加強了行政審批效能督查，推動各部門按要求做好政務服務工作，有力地促進了我市政務服務水平的提升。
3、創(chuàng)新便民服務舉措。在20xx年商品房登記聯(lián)辦的基礎上，將個人購買二手商品房納入聯(lián)辦范圍，實現(xiàn)了房產證、土地證的同步受理，兩證辦理時限由11個工作日減少到6個工作日，買賣雙方只需來“中心”窗口一次即可完成所有申請手續(xù)，極大的方便了辦事群眾；積極探索網上辦理，充分發(fā)揮360度實景虛擬大廳的作用，建立網上審批平臺，探索網上審批流程，在交通、公安等窗口推行網上審批，如交通窗口機動車維修等部分事項已進入正式實施階段，群眾不出家門就能辦理這些事項，至年底窗口網上審批已辦結130多件；此外，窗口層還因地制宜推出了另外20余項新舉措，既有縮減材料、減少環(huán)節(jié)、優(yōu)化政策、等前置服務，也有延時服務、陪同服務、上門服務等事中、事后服務，不僅在服務上提升了檔次，更是提升了便民效果。
4、深化鎮(zhèn)街、村級便民服務示范點建設。加強對鎮(zhèn)街、村級便民服務中心的業(yè)務指導，強化遠程辦件模式，延伸市級政務服務平臺，推進基層便民服務事項的集中化、窗口化、規(guī)范化。4月，會同市“兩創(chuàng)兩提”辦，選取佛堂等8個有代表性的鎮(zhèn)街便民服務站，就加強和完善鎮(zhèn)街便民服務體系建設工作展開深入調研，并形成完整的調研報告，為出臺具體工作實施意見奠定堅實基礎。10月，走訪全市40個村級便民服務示范點，針對實際情況逐個進行業(yè)務指導，通過增加服務事項、整合服務資源、完善工作制度，指導在擴展特色服務項目上下功夫。開展村級代辦員業(yè)務工作培訓，提高代辦員素質，提高服務效能，充分發(fā)揮規(guī)范化建設示范點的引領作用，形成推進便民服務工作的整體合力。
三、打造特色服務平臺，拓展服務功能
1、建立國際貿易服務中心，打造義烏特色涉外審批服務平臺。國際貿易服務中心自20xx年1月6日啟用至12月底，共受理各類事項108145件，辦結107957件，日均辦件500余件、每天接待辦事群眾1500余人，其中一半以上是外籍人員。其主要運行特色是：一是辦事模式集中化開創(chuàng)國內涉外審批服務事項一站式辦理的先河。有效整合市公安局等7個部門108項涉外服務項目，基本集中本級政府管理權限內涉外服務項目，以窗口和服務超市模式實現(xiàn)面對面服務，外商從辦理入境簽證到取得公司營業(yè)執(zhí)照所涉及的基本在義事務，如投資業(yè)務咨詢、翻譯服務、法律援助等都能在此一站式辦理。二是服務環(huán)境便利化為公民和外商提供優(yōu)質的投資生活環(huán)境�！爸行摹背浞终{研我市涉外審批服務總體情況，形成《加強和完善涉外審批服務平臺建設的思考》報告，擬增加涉外審批服務項目，設立綜合代辦窗口，實施涉外事項網上審批。窗口層根據(jù)業(yè)務特色，不斷優(yōu)化服務舉措，如涉外服務超市為外商提供咨詢服務2421件；出入境管理局窗口開通14項出入境業(yè)務的網上預約、預審和辦理，通過網絡審核直接辦理港澳再次簽注業(yè)務；工商局窗口推出“代表機構和外資經營主體并存雙軌制”，解決外商居留、就業(yè)和經驗的問題等。三是國際交流常態(tài)化搭建政府、企業(yè)、外商良好的溝通平臺。通過國際交流功能區(qū)塊搭建政府與外商、企業(yè)與外商、外商與外商之間的良好溝通平臺，通過平臺宣傳政策法規(guī)、發(fā)布投資貿易信息、了解在義外商的需求，幫助外國人融入義烏，全年共組織國際交流活動14次。該中心作為集涉外政務服務、涉外生活咨詢服務和國際交流于一體的涉外服務平臺，在營造良好的國際交流和外商投資環(huán)境方面發(fā)揮重要的作用，得到了原省委書記趙洪祝等多位省部重要領導的肯定。
2、推進數(shù)字城市三期建設，拓展市民互動服務平臺。數(shù)字城市96150建設不斷完善系統(tǒng)功能，創(chuàng)新社會管理手段，拓展民生服務范圍，搭建公共管理服務新體系。一是穩(wěn)步推進三期建設，內容包括升級和完善數(shù)字城市信息管理系統(tǒng)，建設出租車失物招領系統(tǒng)、特殊群體“一鍵通”，拓展了地理信息服務平臺，逐步實現(xiàn)城鄉(xiāng)電子地圖一體化等；二是擴大協(xié)同責任單位數(shù)量，推動信息整合共享，重視外聯(lián)，完善溝通協(xié)調機制，加強督查考核，借力紀委、檢察院等平臺，提升平臺的處置能力；三是推進家政服務，拓展為民辦事的服務功能；四是加強與媒體的合作，加大宣傳力度，提升96150知名度和影響力。據(jù)統(tǒng)計，1—12月，數(shù)字城市96150共接聽來電276048個，平臺受理案件270169起。其中，投訴62342件、舉報1607件、咨詢求助201891件、建言獻策4023件、語音轉接293件、其他13件，處置率99.9%以上，切實發(fā)揮了為民辦實事的'功效。
四、激發(fā)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新激情，打造高素質窗口服務隊伍
20xx年，“中心”深化隊伍建設，成效顯著，成績喜人，獲得了眾多榮譽，成功創(chuàng)建省級文明單位，被評為金華市創(chuàng)先爭優(yōu)先進單位、金華市廉政文化機關示范點，數(shù)字城市96150獲評金華市政風行風建設爭優(yōu)獎項目。
1、扎實開展大走訪活動，提升服務意識�！爸行摹币赞r村、企業(yè)、市場為對象，分成投資項目“三制”辦理、國際貿易服務中心建設、提高辦事服務水平三個主題調研組開展進農村、訪基層，進企業(yè)、解難題，進市場、促繁榮的多層次走訪活動。建立班子成員聯(lián)系窗口工作制度暨開展“聯(lián)支部、訪群眾、強服務”活動，加強中心管委會與窗口、支部與服務對象之間的溝通，確保政務民情互達的渠道暢通。通過活動，班子成員多次參加窗口會議，解決支部或窗口實際困難8個，協(xié)助窗口創(chuàng)新20多項便民舉措。
2、注重加強內部管理，提升監(jiān)管力度。重新修訂更加合理公正的紅旗窗口、季度服務之星的評比辦法等制度，推出工作定期匯報、窗口工作經驗交流、外地經驗網上學習交流、創(chuàng)新舉措上屏公開等舉措，提高工作規(guī)范化水平；加強黨風廉政建設，每季度集中開展一次黨風廉政教育，開設內容豐富的廉政教育課，開展廉政文化進“中心”活動，營造良好的廉政文化氛圍，引導全體工作人員進一步樹立勤政廉政意識；繼續(xù)實施亮身份、亮職責、亮流程、亮承諾、亮榮譽“五亮”工程，接受群眾監(jiān)督，并達到自我約束目的；加強服務督查和評優(yōu)力度，增加窗口電子監(jiān)控，加大督查頻率，實行短信回復評議，建立更加科學完善的督查考評體系。
3、高度重視隊伍建設，提升單位凝聚力。健全組織，在國際貿易服務中心配套建立黨團支部，7月初召開“中心”第二次黨代會，換屆產生第二屆直屬機關黨委，配齊配強領導班子。結合創(chuàng)建省級文明單位和紀念成立十周年主題系列活動，黨、團、婦組織扎實開展各類活動：開設圖書室、健身房，組建體育項目興趣小組（乒乓球隊、羽毛球隊、瑜伽隊），按照“每月一活動”的原則，開展乒乓球賽、羽毛球賽、趣味運動會、書法繪畫根雕征集等系列文體比賽；推進學習型組織建設，堅持中心組、周例會、黨支部、窗口和個人學習的有效方式，開展讀書交流活動、組織“我的價值觀”主題討論會、舉辦全體工作人員文明禮儀培訓會等，豐富學習的內容和形式；進行健康知識、公民道德、文明禮儀等教育宣傳工作。“中心”通過開展豐富多彩的活動，營造濃厚的文明氛圍，在活動中潛移默化地促進單位凝聚力的提升。
總之，20xx年市行政服務中心以建設國內一流行政服務中心為目標，謀劃新一輪發(fā)展格局，各方面工作成效明顯，但也面臨一些問題和困難，如行政審批制度改革有待進一步深化，投資項目“三制”辦理工作有待進一步探索，部門窗口間協(xié)作和信息資源共享機制有待進一步加強，國際貿易服務中心建設面臨諸多新課題，窗口工作人員服務水平有待進一步提高等，都需要在今后的工作中抓好落實。
行政服務中心總結13
xx年，縣行政服務中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認真落實縣委、縣政府及上級有關部門的各項工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨為準則，強化理論學習和公仆意識教育活動，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標任務，繼續(xù)努力打造法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型機關新形象。在為民服務全程代理、政務公開、行政許可項目清理、聯(lián)合審批及推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心建設等工作，取得了良好業(yè)績，到目前為止，共受理各類行政許可及行政事業(yè)性服務事項18.3萬件，辦結18.26萬件，收繳稅費1.33億元，按時辦結率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務型轉變過程中，中心正日益發(fā)揮重要的平臺和載體的職能作用，為優(yōu)化全縣政務環(huán)境、加快地方經濟發(fā)展擔當著越來越重要的角色。
一、基本工作情況
1、行政審批項目清理工作繼續(xù)深化。今年3月份，為配合為民服務全程代理工作有效開展，根據(jù)縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農村綜改辦、法制辦、物價局、財政局、監(jiān)察局等部門共同協(xié)作下，對縣直各部門的行政審批項目進行了全面清理，依據(jù)有關法律、法規(guī)政策，決定保留縣本級行政許可審批項目和非行政許可審批項目262 項，取消行政許可審批項目29項、非行政許可審批項目5項，共梳理208項可進行二、三級全程代理服務項目。11月初，全縣行政事業(yè)性收費項目清理工作由糾風辦牽頭，行政服務中心、物價局、法制局等部門共同協(xié)作，又及時對全縣行政事業(yè)部門應取消和降低的省級行政事業(yè)性收費項目進行一次統(tǒng)一清理，并將清理結果擬印發(fā)成冊，向社會廣泛宣傳告知�？h委、縣政府有關領導親自指導、推進了該項工作。
2、整體服務水平不斷提高。中心在新領導班子搭建后，繼續(xù)注重抓好職工的政治思想工作和業(yè)務技能的提高，中心通過認真對待每月的“十佳個人”和“紅旗窗口”評選活動，發(fā)揮典型示范作用。為促行政服務上臺階，中心堅持每周五學習例會制度，在會上，對每周各窗口存在的好的經驗做法進行通報表揚推廣，對存在問題和不足予以糾正。通過大力開展以“反腐倡廉制度建設推進年活動”、“推進政務公開，實現(xiàn)效能提速”、“爭創(chuàng)國家級文明村鎮(zhèn)建設”為主題內容的培訓教育活動，窗口工作人員思想觀念進一步轉變，中心人員服務水平繼續(xù)提升，文明服務、主動服務意識進一步增強，依法、公開、公平、公正辦事濃厚氛圍已經形成。中心還通過加強文化建設，樹立“群眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑，金獎銀獎不如群眾夸獎”、“毛毛細雨濕衣裳，點點私心毀名節(jié)”的服務理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風正在廣泛傳播。今年以來，投訴受理中心接受的群眾投訴共計32起，較過去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回復。
中心在落實首問負責制、一次告知制、承諾辦結制、限時辦結制基礎上，逐步向并聯(lián)審批、全程代理制等一站式綠色通道服務延伸。今年以來，中心通過牽頭召開聯(lián)辦會、現(xiàn)場聯(lián)合踏勘，先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業(yè)實施了并聯(lián)審批和代理服務。同時，中心深入推行雙休日值班和預約服務制度，只要群眾急需，窗口力爭實現(xiàn)急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅持月初月末時雙休日為車主加班服務的做法；公路、農機、國稅、地稅、交通、技術監(jiān)督窗口辦件根據(jù)效能提速要求，能較好地實現(xiàn)當場辦結；房產、工商、衛(wèi)生等窗口也積極創(chuàng)造條件實現(xiàn)提前辦結。同時，中心根據(jù)服務對象實際需要，積極推行上門服務、預約服務、延時服務，并對外商及一些服務對象開展了跟蹤調查服務，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區(qū)上門服務11次，服務對象達2.8萬人次，征收養(yǎng)路、交通規(guī)費7000余萬元。以房產、農機、地稅為主的各窗口延時服務、上門加班服務大大方便了廣大服務對象。
3、為民服務全程代理工作穩(wěn)步推進。為更好地對外來投資者及對全縣偏遠地區(qū)群眾搞好行政服務工作，中心通過整理歸納，將為民服務全程代理惠民政策及相關制度文件，為民服務全程代理項目及所需材料、辦事程序、收費標準、辦理時限，為民服務的相關信息及招商引資優(yōu)惠政策等內容，整理成冊，于3月份印制《服務指南》25萬冊，向全縣城鄉(xiāng)居民下發(fā)，實現(xiàn)了每戶一冊，對行政服務項目做到家喻戶曉。為認真兌現(xiàn)《指南》的服務承諾，縣設立為民服務全程代理中心與縣行政服務中心合署辦公，3各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立了為民服務全程代理中心，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心合署辦公，村級設立代理室，明確專人代理，具體承辦代理事項，月11日，全縣為民服務全程代理工作在莊周辦事處召開現(xiàn)場會，以點帶面，對該工作進行全面推廣。目前，全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn) 293個行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別為群眾代理二、三級服務辦件多達上萬余件，并多集中在計生、戶籍、低保及新農合等服務項目上。為民服務全程代理工作的良好開展得到了廣大群眾的廣泛好評，群眾把這一“群眾動口、干部跑腿”的有效服務，稱為政府的“民心工程”、“德政工程”，此項工作也得到省、市領導的高度認可和好評。
4、努力抓好全縣政務公開工作�！吨腥A人民共和國政府信息公開條例》于今年5月1日正式頒布實施，中心以此為契機，著力加大《條例》宣傳力度，于 5月10日至6月10日在全縣范圍內開展了貫徹落實《條例》的宣傳月活動，通過張掛橫幅、電視宣傳及組織有關部門印制數(shù)萬張宣傳單集中在文體廣場宣傳等形式，廣泛宣傳《條例》及部門政務信息等內容，使廣大群眾認識到，自身對政府相關信息和活動具有知情權、參與權和監(jiān)督權，從而可有效促進政府公開、公平、公正地行使職權，提高政府辦事效率和公信力。我縣自4月份政府信息公開電子平臺建成以來，全縣110家行政機關、具有公共服務職能的企事業(yè)單位，已按目錄分類規(guī)則要求把本單位應主動公開的信息通過網絡向社會全面公開，截止目前，已發(fā)布各類信息7000余條。在此基礎上，我縣加快政務公開的示范點建設步伐，在積極推進地稅、工商、莊周、供電4個市級示范點的同時，選定了國土局、民政局、勞動和社會保障局、一院、一中等15家單位為縣級政務公開示范點，通過加強制度建設、拓展公開渠道、豐富公開內容、健全考評機制、完善軟硬件設施，以點帶面，推動全縣政務公開整體水平不斷提高。
5、繼續(xù)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設。依照我縣實際和借鑒外地做法，中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜改辦等單位合力推進全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心建設步伐，規(guī)范建立起集財政、工商、稅務、計生、國土、公安、民政等單位于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心，全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別從鎮(zhèn)直屬機構抽調人員組建一辦四部，建立健全規(guī)章制度，負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政許可和代理業(yè)務，村級代辦業(yè)務工作運轉正常，通過結合為民服務全程代理工作的開展，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理辦件業(yè)務已大幅提升，目前已累計受理辦結各類業(yè)務達7萬件。
6、黨建工作成效良好。中心黨委以大力開展“反腐倡廉制度建設推進年活動”為契機，對中心的制度體系進行了重新梳理和完善，并力求實現(xiàn)制度創(chuàng)新。根據(jù)中心實際工作特點，中心及時編制了“iso質量管理標準工作讀本”，從中心工作的基本標準、工作目標、組織機構、工作職責、制度保障、考核考評、工作流程等方面規(guī)范行為標準，明確實現(xiàn)中心黨員干部“行為準則規(guī)范、監(jiān)督制約有力、清廉風氣盛行”的良好黨建目標。
在5.12抗震救災募捐活動中，中心52名黨員干部積極踴躍，率先慷慨向災區(qū)人民捐助，在募捐3680元后，又增捐特殊黨費9000余元，表現(xiàn)出了良好道德風范和政治覺悟。
為進一步解放思想，提升工作水平，中心黨委大力倡導全體黨員干部帶頭抓好自身政治理論學習，自覺接受和踐行科學高效的工作生活理念，積極參與縣委、縣政府組織的“每月一課”等主題活動，不斷促進自身修養(yǎng)和工作能力的.提高。
7、不斷優(yōu)化了地方經濟發(fā)展環(huán)境。中心在積極抓好自身招商引資工作的同時，積極服務于全縣招商引資工作，使招商引資步伐不斷加快，進園區(qū)規(guī)范性項目已達十余家工業(yè)園區(qū)已具雛形。中心繼續(xù)大力扶持運輸業(yè)發(fā)展,全縣各類營運車輛已達2.8萬余臺，遠遠高出周邊縣、市擁有車輛數(shù)，且增長勢頭良好，截至目前，僅交通運輸業(yè)入庫稅收就達2600余萬元，我縣已成為典型的運力資源大縣，不僅為社會提供了數(shù)以萬計的勞動就業(yè)崗位，也帶動了我縣相關產業(yè)的配套發(fā)展，近百家車輛營運、銷售企業(yè)獲得了較大發(fā)展，成為了縣域經濟新的增長點。
二、存在問題
1、個別部門對深化行政審批制度改革、政務公開、為民服務全程代理等項工作的重要意義認識仍不到位，政務公開、辦事公開工作不到位、不全面，未在中心設窗口的單位，其“受理室”窗口有多家至今仍未建立起來，一些進中心項目仍存在“兩頭辦”、回流現(xiàn)象，致使在項目辦理中，影響中心的行政許可項目聯(lián)辦和政務公開平臺作用的發(fā)揮，影響了蒙城政務效能的提高和政府的形象。
2、部分審批項目環(huán)節(jié)多，手續(xù)繁雜，前置審批有推諉現(xiàn)象，部門之間協(xié)調配合差，辦事效率不高。
3、一些部門推進行政審批改革力度小，主要表現(xiàn)為：一是部門職能整合不到位，放權不到位，首席代表制及行政許可專用章不能真正落實，形成了進中心的人員在關鍵問題做不了主，真正能做主表態(tài)的人未進中心；二是落實有關稅費征收的政策、法規(guī)欠靈活，一些稅費征收未能實施“走低線”的稅費政策，難以形成招商引資的凹地效應。
4、行政中心軟硬件投入不到位，影響“行政中心”功能的發(fā)揮。中心設施陳舊且場地不足，不利中心整體服務功能發(fā)揮，網絡設施、軟硬件設施功能與提高行政效能的要求不相適應等。
三、xx年工作思路
1、構建行政審批新平臺。在縣委、縣政府的大力支持下，依新中心建設為契機，推進應進而未進中心的部門進駐中心設立服務窗口工作，通過部門間的密切配合，繼續(xù)抓好項目清理和應進項目進中心事宜，加強行政服務中心的“一站式”服務的整體功能發(fā)揮，不斷做好提高行政辦事效率的基礎性工作。
2、狠抓“二集中、二到位”工作落實。積極推進主管部門整合內部職能，將行政審批職權由分散多個科室向一個科室合并集中，進而將審批科室整建制向行政服務中心窗口集中，進一步推動窗口單位落實首席代表制，下放審批權限，啟用行政許可專用章；借助窗口單位“輪崗”之機，要求后方單位從優(yōu)從強調配精干人員進中心。
3、大力優(yōu)化行政許可運行機制，在繼續(xù)實行首問負責制、一次告知制、限時辦結制的基礎上，通過擴大各服務窗口的“即辦權”，賦于“協(xié)調權”，落實“終審權”，全力推進重大項目并聯(lián)審批、重大項目全程代理、網上審批等工作制度的逐步落實。同時，配合推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心建設，進一步簡化辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，提高行政服務中心的辦事效能。
4、繼續(xù)大力推進全縣政務公開工作。通過不斷完善和認真貫徹實施政務公開工作各項規(guī)章制度，拓展政務公開渠道，豐富政務公開內容，加強政務公開示范點建設，點面結合，穩(wěn)步推進各級各部門政務公開工作，努力樹立透明型政府良好形象。
5、深入開展為民服務全程代理工作。抓好為民服務全程代理工作，是樹基層干部形象和威信，推動農村工作良好開展的有力保證，要繼續(xù)通過健全代理體系，明確任務職責，完善制度建設，強化監(jiān)督檢查，落實獎懲辦法等措施，確保為民服務縣鄉(xiāng)村三級代理工作制度化、經�；�，不斷使為民服務全程代理工作邁上新臺階，取得讓廣大群眾受益和稱贊的顯著成效。
6、配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心的建設工作。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心、村級代辦點建設，充分延伸服務鏈條，完善服務體系，使政務服務中心工作實現(xiàn)“三級連動”，以更快、更好地服務于“三農”，加快推進我縣新農村建設。
7、促進多位一體的行政服務中心建設。據(jù)縣委、縣政府的工作安排，積極做好新行政服務中心建設及招投標中心建立的相關工作；完成行政審批和電子監(jiān)察綜合服務管理平臺的構建工作，大力提高行政服務效能和科學高效、公開透明的行政運行體系，切實優(yōu)化政務環(huán)境。
8、完XX縣委、縣政府交辦的其他工作。
行政服務中心總結14
依照中共XX省委辦公廳XX省人民政府辦公廳關于印發(fā)《深化“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革推進審批服務便民化實施方案》的通知（廳文〔20xx〕18號）和《XX店市人民政府關于落實“三集中、三到位”工作的通知》（XX辦明電［20xx］56號）精神，XX縣應急管理局行政服務中心認真梳理所有行政審批事項并依法依規(guī)辦理業(yè)務，結合20xx年上半年工作實際，現(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、總體環(huán)境
上半年以來,我局根據(jù)本部門的拆分細化后的行政審批事項進行了全面梳理和調劑，第三類非藥品類易制毒化學品經營備案變更為使用國家目錄，并按照縣大數(shù)據(jù)局的要求進行了測試件的.錄入，完成了本年度的事項覆蓋率。我局現(xiàn)有行政許可5項（其中煙花爆竹經營（零售）許可有1項子項，危險化學品經營許可有9項子項），其他權力3項，行政給付1項，已全部進駐縣行政服務中心窗口辦理，并制定了行政服務窗口一次性告知書、行政審批事項服務指南，規(guī)范了辦理根據(jù)、法度模范、時限，增加了工作透明度。截止20xx年6月份，我局行政服務中心窗口共受理65件行政許可，20xx年以來我局受理20件行政許可事項，辦結率均為100%。
二、主要做法和存在的問題
為提速增效，晉升便民辦事，我局18項行政許可制定了辦事指南，對行政許可事項的基本情況、申請資料、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理時限、審批流程、審批根據(jù)等作出了明確規(guī)定。完善了工作流程，落實了監(jiān)管責任，依法依規(guī)依律辦理行政審批工作。對部分事項辦理時限進行了最短時限的壓縮，提高了行政審批效率。
我局放管服工作固然取得了初步成效，但在運行過程中要實現(xiàn)全流程網上辦理還存在困難與不足，主要為部分事項必要時需現(xiàn)場核查，網上申請辦理的受眾普及率不高，群眾辦事仍按照提交紙質版的材料的辦理模式，實現(xiàn)一次不跑和最多跑一次仍需要努力。
行政服務中心總結15
自本人20xx年6月15日被局派駐XX市行政服務中心以來，到現(xiàn)在已經三個多月了�，F(xiàn)在這三個多月的工作情況總結如下：
一、我局領導高度重視“中心”工作，為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎
我局領導高度重視“中心”工作，為完善“中心”職能，我局制定出臺了相應的管理規(guī)章制度和相關文件政策。為保證“中心”工作有序開展，我局安排有專門分管“中心”工作的領導，分管領導對“中心”工作認識到位，配合有力，在認真貫徹、執(zhí)行市委、市政府有關“中心”工作要求的同時，還經常深入“中心”調查、了解窗口工作情況，并主動與“中心”管理辦公室溝通、交流，及時采取相應措施，縮短項目辦理時限，解決窗口運作中存在的問題。各級領導的重視，為“中心”工作開展奠定了堅實的.基礎。
二、方便企業(yè)辦事，實行全程跟蹤服務
一切為了群眾，一切為了發(fā)展，建立中心目的之一就是方便群眾辦事，努力為群眾筑造一條暢通無阻的“綠色通道”。一旦受理業(yè)務，立刻實行全程跟蹤服務。
三，辦結事項
自進駐中心以來，我一共受理辦結了25件業(yè)務，其中《獸藥經營許可證》一個、《中華人民共和國水域灘涂使用證》一個、《動物防疫條件合格證》二十三個。均在中心要求的時限內提前辦結，并通知申請人來中心領取。
四、存在的主要問題
行政服務中心是行政審批制度改革中產生的新單位，其運作有一個不斷完善的過程，對照建立中心的目的和廣大群眾的要求，我認為還存在以下一些問題：
1、局內部分領導對行政服務中心的工作關心不夠，沒有足夠重視中心工作的重要性。
2、沒有實現(xiàn)即受理即辦的工作機制。
3、沒有完全落實對中心派駐工作人員的補貼問題。
總之，20xx年，中心是挑戰(zhàn)困難開創(chuàng)未來的一年，有成績、也有問題，總結過去，展望未來、我們將在市委、市政府的正確領導下，與時俱進、開拓創(chuàng)新、團結奮斗，把中心建成一個真正體現(xiàn)黨和政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務的有效載體。
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