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收費所年終工作總結(jié)3篇
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,為此要我們寫一份總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編為大家整理的收費所年終工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
收費所年終工作總結(jié)1
全面貫徹落實公司及管理處年度工作會議要求和目標(biāo)任務(wù),緊緊圍繞“四!奔啊捌邿o一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標(biāo),通過完善制度建設(shè),深入推進精細(xì)化管理,全面開展節(jié)能降耗活動,加強職工隊伍建設(shè),深化黨建和精神文明建設(shè)工作,全面建設(shè)和諧站區(qū)。
一、上半年主要目標(biāo)完成情況(1-6月份,下同)
1、上半年全站進口流量為755163輛;出口流量為xx輛,同比分別上升xx%、上升xx%。通行費收入xxxx元,其中寧滬xxxx(拆賬比例xx%),占年度計劃xx萬元的xxx%,與去年同期xxx元相比增長xx%。
2、內(nèi)部運營方面包括入口發(fā)卡、出口收費速度、出口誤判率、收費差錯率、有理投訴率均符合內(nèi)控要求,環(huán)境、安全健康目標(biāo)符合貫標(biāo)要求,安全生產(chǎn)實現(xiàn)“七無一控制”。
3、預(yù)算費用支出元,占年度計劃的x%,總體控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
二、完成的主要工作
(一)完善規(guī)范各項管理制度和考核細(xì)則,加強考核管理,推進精細(xì)化管理水平
1、加強規(guī)范了收費、值機及后勤崗位的考核管理,修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化考核項目,補充考核內(nèi)容,明確考核獎勵要求。充分體現(xiàn)了“獎優(yōu)罰劣”,促進了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高。
為了適應(yīng)社會各界對高速公路收費服務(wù)要求的不斷提高,符合公司嚴(yán)格收費管理的要求,切實提高全員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平,樹立良好的收費窗口形象。根據(jù)公司、管理處相關(guān)規(guī)定,結(jié)合我站實際情況,將進一步規(guī)范加強我站崗位考核管理,主要完善現(xiàn)行的考核模式,修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化考核項目,補充考核內(nèi)容,明確考核獎勵要求。一、對照管理處的'統(tǒng)一要求,將站原來實行的按月考核周期,修改為按周考核。二、考核辦法實行值機員與班長當(dāng)班考核制,值機員加強當(dāng)班期間對收費人員及收費道口的實時監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時提醒并納入考核;當(dāng)班班長加強對收費現(xiàn)場的管理,對當(dāng)班期間特殊情況及時處理,避免發(fā)生糾紛,對班組成員違紀(jì)違規(guī)行為及時制止并納入考核;站部采取不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題納入考核。三、考核內(nèi)容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核。考核以完善修改約60個具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),同時根據(jù)實際情況,對查獲堵漏、好人好事、通訊報道、參加集體活動取得名次等特殊項目給予適當(dāng)?shù)莫剟罨蛱幜P。對月度考核總分低于最低標(biāo)準(zhǔn)(92分)的將給予站內(nèi)部待崗處理,并扣除當(dāng)月綜合部分獎金。對于黨員、副班長及以上骨干人員提高考核要求(低于93分內(nèi)部待崗)。四、考核堅持及時、公平、公正、公開的原則。對于當(dāng)班考核情況下班后實行即時反饋本人確認(rèn)制。每周值機班長匯總本周考核情況并公布,次月初將全月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究,并將結(jié)果予以公示。同時建立考核反饋制度,對考核內(nèi)容有疑問的,可在規(guī)定的時間內(nèi)(一般為公示3天內(nèi)),及時向考核小組反映。
考核一個季度以來,收費質(zhì)量明顯提高,員工主動適應(yīng)工作要求,文明服務(wù)水平有了一定的提高,如今年一季度入口公務(wù)車誤刷正常車7次,與去年4季度30次相比下降了76.7%;出口誤判次數(shù)從38次下降到30次(其中1月份15次),下降了21.1%。違紀(jì)情況明顯下降,違規(guī)10次(單次扣分20分的)與四季度相比下降了50%;去年因文明服務(wù)不規(guī)范而考核有8次,今年是12次。去年四季度平均考核得分是96.05,今年一季度99.02分。
2、加強和完善了干部值班制度,規(guī)定了值班“七必做”:值班干部在吃飯時間必須到收費現(xiàn)場頂崗;晚間21:00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;值班干部必須巡查全站一次確保重點部位的安全;值班干部在夜間必須對當(dāng)班情況做一次稽查;必須查看前一日1小時錄像;通過就餐、參與文體活動等方式了解員工思想動態(tài),對近期有思想波動、工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進行一次談話,及時溝通,引導(dǎo)和幫助員工正確處理;必須堅守崗位不得擅自離崗或脫崗;值班期間,值班干部必須保障通信暢通。非值班期間,接到站內(nèi)電話指令時,原則上應(yīng)服從站內(nèi)工作安排。必須按值班必做內(nèi)容規(guī)范記錄好站《值班記錄》,如實反映值班期間的各種情況。值班期間需要移交的事項應(yīng)在值班記錄中反映并應(yīng)與接班人口頭說明。經(jīng)過進一步規(guī)范的值班工作,明確了值班干部職責(zé),發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題。
收費所年終工作總結(jié)2
做為一名收費所監(jiān)控人員,能自覺遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格按照站里的各項制度來約束自己,取得了一定的成績。
一、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件
對闖口、逃費、拒不交費的`車輛進行全面記錄;邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員、疏導(dǎo)員,并提示他離開車道,以防危險;對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長,請示后對堵車進行最快速度的疏通,確保收費工作的正常進行。
二、對收費員、疏導(dǎo)員的文明收費、規(guī)范疏導(dǎo)進行監(jiān)控
對收費員的正確使用字符疊加器進行監(jiān)督和提示;對過往車輛所持證件全面記錄;對收費員售票和錢款仔細(xì)查看,避免找錯錢,更多經(jīng)典盡在對新上崗和實習(xí)人員尤其如此.提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時間。
三、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監(jiān)視
對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件、刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視,并積極配合公安人員.交通派出所等部門查找丟失車輛.違章車輛.犯罪嫌疑人,進行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。
收費所年終工作總結(jié)3
做為一名收費所監(jiān)控人員,能自覺遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格按照站里的各項制度來約束自己,取得了一定的成績。
一、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件
對闖口、逃費、拒不交費的車輛進行全面記錄;
邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象;
出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員、疏導(dǎo)員,并提示他離開車道,以防危險;
對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長,請示后對堵車進行最快速度的疏通,確保收費工作的正常進行。
二、對收費員、疏導(dǎo)員的文明收費、規(guī)范疏導(dǎo)進行監(jiān)控
對收費員的正確使用字符疊加器進行監(jiān)督和提示;
對過往車輛所持證件全面記錄;
對收費員售票和錢款仔細(xì)查看,避免找錯錢,更多經(jīng)典盡在對新上崗和實習(xí)人員尤其如此.提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮;
鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時間。
三、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監(jiān)視
對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件、刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視,并積極配合公安人員.交通派出所等部門查找丟失車輛.違章車輛.犯罪嫌疑人,進行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。
四、把監(jiān)控的情況及時匯報給站領(lǐng)導(dǎo)
當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的.問題及時請示或報告給站長,站長采取措施予以解決;
盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。
五、愛護監(jiān)控設(shè)施,掌握一般操作過程
在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運行情況,確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學(xué)習(xí)和請教,能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用.操作和簡易維護,保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn),充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。
六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生
在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,做到無雜務(wù),窗明地凈墻潔,讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。
七、按時交接班,不遲到不早退
嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定,按作息時間上下崗,小病堅持.有事推遲,愛崗敬業(yè),有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。
展望明年,充滿了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們團結(jié)友愛,同心同德,一定會做到最好。
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