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客戶季度總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編整理的客戶季度總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
客戶季度總結(jié)1
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責(zé)任心，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進(jìn)一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局(20xx)4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的.服務(wù)。
總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到。
客戶季度總結(jié)2
第一季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，思討自己第一季度所做的工作，感觸良多。今年隨著經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，公司部也改變營銷理念，對客戶進(jìn)行分層，利用產(chǎn)品深層營銷。利用領(lǐng)導(dǎo)提出的“一個公式，兩個維度，三棵大樹，六大驅(qū)動力”來經(jīng)營客戶，同時，也要加強零售轉(zhuǎn)型觀念。針對政策的改變，我也為自己制定了每日工作計劃，每天按照計劃安排工作，對每周工作進(jìn)行后評估，總結(jié)經(jīng)驗查找不足。第一季度完成了我人生中第一個流動資金貸款報告，在營銷我行POS機的同時也讓我發(fā)現(xiàn)了自身的不足，為了以后更好的工作，下面針對第一季度工作中出現(xiàn)的問題，作如下總結(jié)：
�。ㄒ唬┕ぷ餍实汀Ｖ饕且驗閷I(yè)知識不足，在撰寫流動資金報告中使我充分認(rèn)識到了掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識對提高工作效率的重要性。
（二）營銷能力差。主要是對產(chǎn)品的不熟悉。
�。ㄈI(yè)績增長緩慢。挖掘新客戶速度緩慢。
總體來講我第一季度的工作狀態(tài)不好，主要是因為專業(yè)知識不足。高效率是要有充足的'專業(yè)知識作保證的，所以在以后的工作中，我一定要加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，掌握各項業(yè)務(wù)流程，爭取在最短的時間內(nèi)學(xué)到更多的知識。
針對第一季度工作中出現(xiàn)的問題，制定第二季度工作計劃：
�。ㄒ唬┘訌妼I(yè)知識的學(xué)習(xí)，繼續(xù)學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。
（二）對于領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，有任何動向要及時反饋，出現(xiàn)的困難要想出解決辦法并及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
（三）加強營銷意識，快速增長業(yè)績。爭取在第二季度增加3戶代發(fā)工資客戶，并完成代發(fā)；積極營銷我行產(chǎn)品。計劃在第二季度新增零售客戶150戶，有效客戶50戶，新增零售存款250萬。
在以后工作中要磨練自己的耐心、細(xì)心，我來到中信就想為中信創(chuàng)造價值，同時，也想實現(xiàn)自己的人生價值，我會向著這個目標(biāo)努力，爭取早日成為一個合格的客戶經(jīng)理。
客戶季度總結(jié)3
全球基金瘧疾項目在我市開展以來，領(lǐng)導(dǎo)重視，積極參與，注重協(xié)調(diào)，加強培訓(xùn)，著重宣傳，在各項目單位的共同努力下，按省項目辦的工作要求，圓滿完成了前兩季度的項目工作。為了使瘧疾工作長期、規(guī)范、科學(xué)地在我市開展，達(dá)到消除瘧疾目標(biāo)，根據(jù)瘧疾項目年計劃，現(xiàn)對第三季度以工作計劃如下：
1、加強鏡檢培訓(xùn)，提高鏡檢技術(shù)水平
為更好地貫徹實施行動計劃中的各項指標(biāo)，如期完成全市消除瘧疾目標(biāo)。同時提高我市工作人員瘧疾防治知識和鏡檢員的瘧原蟲鏡檢技術(shù)水平，加強全市瘧疾三級鏡檢網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證發(fā)熱病人瘧原蟲鏡檢工作質(zhì)量，按全球基金瘧疾項目第三季度工作計劃安排，濟(jì)源市瘧疾項目辦決定，于20xx年3月21號20xx年3月27日在濟(jì)源市世紀(jì)酒店召開全市瘧原蟲鏡檢技術(shù)培訓(xùn)會議。人員：各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、市直醫(yī)療機構(gòu)、各企事業(yè)醫(yī)療單位的鏡檢人員、臨床醫(yī)生、防�？崎L3人參加（其中市人民醫(yī)院、中醫(yī)院、天壇醫(yī)院、二院、保健院每單位2名檢驗人員），共計71人，項目官員7人，共計：78人。此次培訓(xùn)預(yù)計花費11500.00元。
2、開展“三熱”病人血檢，及早發(fā)現(xiàn)病例。
“三熱”病人血檢，是發(fā)現(xiàn)病例，診斷病例的有力手段，也是消除瘧疾基本保障。我市根據(jù)各單位應(yīng)按市項目辦下發(fā)的任務(wù)數(shù)，和省項目辦的工作計劃，認(rèn)真開展血檢工作。第三季度按年初方案應(yīng)完成血檢數(shù)為680例，按省項目辦工作計劃應(yīng)完成129例，預(yù)計花費：1360元。
3、加強鏡檢質(zhì)量督導(dǎo)，提高血片制作水平。
為了提高我市鏡檢員的血片制作、染色質(zhì)量、顯微鏡使用情況、血片結(jié)果的.準(zhǔn)確性。按省項目辦年度工作計劃，市項目辦第三季度準(zhǔn)備在20xx年3月10日～28日對項目對克井、五龍口、承留、邵原、梨林7個鄉(xiāng)血檢活動開展情況和血檢工作質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)檢查。督導(dǎo)人員：董紅偉杜小波王小偉陳晨王軍鵬5人，每次抽檢項目鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院已檢陰性血片20張和全部陽性血片，抽檢血片由市項目辦委托市中心鏡檢站工作人員負(fù)責(zé)復(fù)檢。血片制作和染色質(zhì)量按如下標(biāo)準(zhǔn)判定。預(yù)計花費：1380元。
4、完善病例報告管理，提高瘧疾防治水平。
為確保瘧防工作順利開展，保障廣大人民群眾身體健康，按全球基金瘧疾項目第三季度工作計劃安排，經(jīng)濟(jì)源市全球基金瘧疾項目辦研究決定于20xx年3月28日，在濟(jì)源市疾控中心五樓會議召開全市各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、市直醫(yī)療機構(gòu)、各企事業(yè)醫(yī)療單位的臨床醫(yī)生、防�？崎L58人，項目官員，5人，共63人的瘧防知識培訓(xùn)會議。預(yù)計花費1980元。
5、做好主動病例偵查，為消除瘧疾提供保障。
主動病例偵查是早期發(fā)現(xiàn)病例的有效手段，按照消除瘧疾行動計劃和全球基金要求，防止本地病例的發(fā)生或外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)的輸入病例在我市的出現(xiàn)，達(dá)到20xx年我市無本地病例的要求。我瘧防工作人員按第三季度計劃要求，對本轄區(qū)進(jìn)行主動病例偵查工作。第三季主動偵查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有濟(jì)水、梨林、承留、大峪、坡頭、軹城，預(yù)計花費：800.00元。
6、加強督導(dǎo)，提高各級瘧防工作能力（市對鄉(xiāng)）。
按照消除瘧疾行動計劃和全球基金要求，上級機構(gòu)對下級督促、檢查和指導(dǎo)是工作的重要環(huán)節(jié)，通過督導(dǎo)工作，來了解目標(biāo)與上級的整體目標(biāo)是否一致，部署的工作任務(wù)是否落實，工作質(zhì)量是否達(dá)到要求，并指出工作缺點和解決工作中存在的問題，推動工作前向進(jìn)展。我項目辦20xx年3月20日---3月28日將組織相關(guān)人員對承留、玉泉、思禮、克井、五龍口、邵原6鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行瘧疾防工作督導(dǎo)。預(yù)計花費：1980.00元。
7、加強督導(dǎo)，提高各級瘧防工作能力（鄉(xiāng)對村）。
為了加大瘧疾知識防治宣傳力度，增強群眾共同參與的防治意識。按照消除瘧疾行動計劃和全球基金要求，我市項目辦要求各項目單位對村級開展第三季度瘧防工作督導(dǎo)工作。督導(dǎo)是上級機構(gòu)對下級督促、檢查和指導(dǎo)是工作的重要環(huán)節(jié)，通過督導(dǎo)工作，來了解目標(biāo)與上級的整體目標(biāo)是否一致，部署的工作任務(wù)是否落實，工作質(zhì)量是否達(dá)到要求，并指出工作缺點和解決工作中存在的問題，推動工作向前進(jìn)展。
各相關(guān)項目衛(wèi)生院20xx年1月-20xx年3月將組織相關(guān)人員按季度工作計劃安排對轄區(qū)村衛(wèi)生所瘧防工作進(jìn)行第三季度工作督導(dǎo)，計劃督導(dǎo)28個村，計劃工作經(jīng)費3700元。
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