服務(wù)區(qū)工作總結(jié)(通用15篇)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的服務(wù)區(qū)工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)1
一、工作目標(biāo)
認(rèn)真貫徹國(guó)家發(fā)改委、交通部和市人民政府辦公廳關(guān)于做好年春運(yùn)工作的要求，堅(jiān)持“和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的工作原則，精心組織，周密部署，努力提高春運(yùn)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制，切實(shí)保障道路交通、鐵路運(yùn)輸、水上運(yùn)輸安全，確保不發(fā)生重特大交通事故，保障人民群眾出行安全，圓滿(mǎn)完成春運(yùn)任務(wù)。
二、時(shí)間安排及工作步驟
年春運(yùn)從1月19日開(kāi)始至2月27日結(jié)束，共計(jì)40天。我縣年春運(yùn)工作分為前期準(zhǔn)備、組織實(shí)施、考核總結(jié)三個(gè)階段。1月1日至19日為前期準(zhǔn)備階段，組建工作機(jī)構(gòu)，制定工作方案，做好開(kāi)展春運(yùn)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作。1月19日至2月27日為組織實(shí)施階段，相關(guān)部門(mén)按照方案組織實(shí)施，開(kāi)展春運(yùn)工作。3月初完成考核總結(jié)，縣政府對(duì)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展春運(yùn)工作情況進(jìn)行考核。
三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工
縣政府成立由副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣政府辦副主任，縣交委主任、安監(jiān)局局長(zhǎng)、公安局副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，縣交委、公安局、安監(jiān)局、督查巡察辦、應(yīng)急辦、人力社保局、旅游局、衛(wèi)生局、教委、農(nóng)委、發(fā)改委、報(bào)社、電視臺(tái)、運(yùn)管所、海事處、養(yǎng)路段、火車(chē)站、火車(chē)站派出所、高速公路十四執(zhí)法大隊(duì)、運(yùn)輸公司、公司、公司等部門(mén)和單位及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)同志為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)研究部署全縣春運(yùn)工作，協(xié)調(diào)解決春運(yùn)工作中的重大問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)縣春運(yùn)辦）在縣政府辦內(nèi)，由縣政府辦任辦公室主任，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、旅客運(yùn)輸、秩序維護(hù)、應(yīng)急處置等四個(gè)工作小組，分別牽頭負(fù)責(zé)各塊工作。
（一）綜合協(xié)調(diào)組
1。組織機(jī)構(gòu)：由縣政府辦副主任任組長(zhǎng)，縣應(yīng)急辦主任石澤林、縣交委主任、縣安監(jiān)局局長(zhǎng)、縣公安局副局長(zhǎng)、督查巡察辦副主任冉茂波任副組長(zhǎng)，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員。
2。工作職責(zé)：①負(fù)責(zé)全縣春運(yùn)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。②對(duì)相關(guān)部門(mén)春運(yùn)工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查。③負(fù)責(zé)春運(yùn)工作的的信息報(bào)送。
�。ǘ┞每瓦\(yùn)輸組
1。組織機(jī)構(gòu)：由縣交委主任任組長(zhǎng)，縣交委黨組書(shū)記駱開(kāi)發(fā)、副主任洪雪峰任副組長(zhǎng)，火車(chē)站、運(yùn)管所、海事處、路政大隊(duì)、養(yǎng)護(hù)段、高速公路十四大隊(duì)、縣內(nèi)運(yùn)輸公司等單位負(fù)責(zé)人為成員。旅客運(yùn)輸組分設(shè)道路運(yùn)輸、水上運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸三個(gè)工作小組，并在縣交委辦公室設(shè)聯(lián)絡(luò)處。
2。工作職責(zé)：①負(fù)責(zé)制定春運(yùn)期間旅客輸送工作方案（含安全管理），并組織實(shí)施。②掌握旅客動(dòng)態(tài)，合理安排運(yùn)力，及時(shí)輸送旅客，杜絕旅客滯留，負(fù)責(zé)收集春運(yùn)期間旅客運(yùn)送情況（含道路、水上、鐵路三個(gè)方面），整理匯總后于每日下午4點(diǎn)前報(bào)縣春運(yùn)辦。
道路運(yùn)輸組由縣交委黨組書(shū)記駱開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)，組織運(yùn)管所、路政大隊(duì)、養(yǎng)護(hù)段、高速公路十四大隊(duì)、縣內(nèi)運(yùn)輸公司等單位具體實(shí)施。①負(fù)責(zé)制定全縣春運(yùn)道路運(yùn)輸及安全管理工作方案，并組織實(shí)施。②做好春運(yùn)交通安全宣傳，嚴(yán)把駕乘人員安全教育關(guān)。③嚴(yán)把站內(nèi)源頭管理，督促客運(yùn)企業(yè)落實(shí)安全主體責(zé)任。④?chē)?yán)把客運(yùn)車(chē)輛安全性能檢測(cè)和客運(yùn)駕駛?cè)速Y質(zhì)審核關(guān)。⑤全面排查整治道路交通安全隱患，確保道路暢通。
鐵路運(yùn)輸組由縣交委副主任洪雪峰負(fù)責(zé)，組織火車(chē)站、火車(chē)站派出所、運(yùn)管所、武警縣中隊(duì)、火車(chē)站交巡警平臺(tái)、龍?zhí)舵?zhèn)、麻旺鎮(zhèn)、泔溪鎮(zhèn)等單位具體實(shí)施。①負(fù)責(zé)制定鐵路運(yùn)輸工作方案，并組織實(shí)施。②積極宣傳鐵路春運(yùn)工作情況，營(yíng)造良好的春運(yùn)氛圍。③嚴(yán)厲打擊販賣(mài)車(chē)票、扒竊等違法行為，維護(hù)站內(nèi)、站外管理秩序。④合理配置火車(chē)站至縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)運(yùn)力，做好站前客運(yùn)管理工作，確保公路交通暢通。⑤做好火車(chē)站食品衛(wèi)生監(jiān)測(cè)執(zhí)法，保證旅客飲食安全。⑥做好春運(yùn)期間安全檢查和管理工作，重點(diǎn)加強(qiáng)龍?zhí)丁⒙橥�、泔溪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)鐵路過(guò)往通道人畜安全管理。⑦加強(qiáng)“三品”檢查，加大查危防爆力度。
水上運(yùn)輸組由縣交委副主任洪雪峰負(fù)責(zé)，組織縣旅游局、海事處、渡管所、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體實(shí)施。①負(fù)責(zé)制定春運(yùn)期間水上運(yùn)輸工作方案，并組織實(shí)施。②強(qiáng)化春運(yùn)水上運(yùn)輸安全源頭監(jiān)管，切實(shí)提高客運(yùn)船、渡船、旅游船船主安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)。③督促客運(yùn)船、旅游船、渡船船主落實(shí)安全管理措施，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)專(zhuān)職安全監(jiān)管人員，監(jiān)督船主配備完善救生設(shè)備設(shè)施。
（三）治安維護(hù)組
1。組織機(jī)構(gòu)：由縣公安局副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，武警縣中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)段慶、縣交巡警大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)陳輝任副組長(zhǎng)，火車(chē)站派出所、高速公路十四大隊(duì)、交巡警平臺(tái)負(fù)責(zé)人，城南、城北及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所所長(zhǎng)、綜治辦主任為成員。
2。工作職責(zé)：①負(fù)責(zé)制定全縣春運(yùn)期間社會(huì)治安綜合治理工作方案，并組織實(shí)施。②加強(qiáng)長(zhǎng)途汽車(chē)站、火車(chē)站、重點(diǎn)公路、鐵路沿線(xiàn)社會(huì)治安秩序監(jiān)管，對(duì)社會(huì)治安突出問(wèn)題加大整治力度。③加強(qiáng)道路交通安全管理，嚴(yán)格控制道路交通違法行為，杜絕重特大事故發(fā)生。④加大客運(yùn)樞紐地區(qū)及周邊地區(qū)刑事犯罪打擊力度，防止重特大刑事案件發(fā)生。⑤強(qiáng)化治安巡邏，對(duì)客運(yùn)站場(chǎng)及周邊環(huán)境加大巡邏防控力度。
（四）應(yīng)急處置組
1。組織機(jī)構(gòu)：由縣政府應(yīng)急辦主任石澤林為組長(zhǎng)，縣交委主任、縣安監(jiān)局局長(zhǎng)、縣公安局副局長(zhǎng)、縣衛(wèi)生局局長(zhǎng)羅萬(wàn)明、縣教委主任儲(chǔ)再仁任副組長(zhǎng)，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人及縣應(yīng)急辦和高速公路十四大隊(duì)全體工作人員為成員。
2。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)春運(yùn)期間突發(fā)事件的應(yīng)急處置。
四、工作要求
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣級(jí)有關(guān)部門(mén)要高度重視春運(yùn)安全工作，認(rèn)真組織，精心安排，按照本方案要求，結(jié)合本單位實(shí)際，制定詳實(shí)、細(xì)致，具有操作性的工作方案和工作措施，將工作任務(wù)和責(zé)任分解落實(shí)到每個(gè)工作崗位。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。當(dāng)前，新春佳節(jié)即將來(lái)臨，全國(guó)“兩會(huì)”即將召開(kāi)，做好春運(yùn)工作是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的一項(xiàng)十分重要的工作。各牽頭部門(mén)一定要深刻認(rèn)識(shí)做好春運(yùn)工作的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把春運(yùn)工作擺上當(dāng)前工作的重要議事日程，周密部署，精心組織，強(qiáng)力實(shí)施，確保全縣春運(yùn)工作扎實(shí)有序開(kāi)展。
�。ǘ┩献�，密切配合。各牽頭部門(mén)要在縣政府的.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，一切從大局出發(fā)，加強(qiáng)單位與單位之間，行業(yè)與行業(yè)之間的工作銜接與溝通，堅(jiān)持相互理解與支持的理念，切忌我行我素，相互推諉�？h公安交巡警、交通運(yùn)管等執(zhí)法部門(mén)，要打破警種和行業(yè)界限，協(xié)同作戰(zhàn)，全力維護(hù)春運(yùn)交通秩序。武警縣中隊(duì)、縣公安局治安大隊(duì)要合理配置警力資源，整合力量，切實(shí)維護(hù)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域的治安環(huán)境。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化督查，從嚴(yán)追責(zé)�？h政府辦、督查巡察辦、安監(jiān)局、公安局、交委、報(bào)社、電視臺(tái)等部門(mén)要加大對(duì)春運(yùn)工作的督查力度。要采取明查暗訪(fǎng)等多種方式開(kāi)展督查，凡領(lǐng)導(dǎo)不重視、人員不到位、責(zé)任不落實(shí)、工作開(kāi)展不力的單位要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)；凡發(fā)生重大責(zé)任事故和因春運(yùn)服務(wù)引發(fā)重大聚集性事件的，要嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任倒查，從嚴(yán)追究相關(guān)人員的責(zé)任。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化宣傳，注重實(shí)效。利用各種宣傳工具，采用多種宣傳形式，廣泛宣傳安全生產(chǎn)法、交通運(yùn)輸安全有關(guān)法律法規(guī)，宣傳我縣文化旅游資源及建設(shè)投資環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)良好的節(jié)慶氛圍。
�。ㄎ澹﹪�(yán)格紀(jì)律，加強(qiáng)值班。春運(yùn)期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門(mén)要加強(qiáng)值守，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的值班電話(huà)，實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)掌握有關(guān)情況。對(duì)旅客或經(jīng)營(yíng)者的投訴，各有關(guān)部門(mén)和單位要及時(shí)核實(shí)處理。落實(shí)春運(yùn)信息報(bào)告制度，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作。公路、水運(yùn)、鐵路等運(yùn)輸管理部門(mén)和勞動(dòng)部門(mén)要分別將春運(yùn)和民工動(dòng)態(tài)及時(shí)向縣春運(yùn)辦公室報(bào)送，保證春運(yùn)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
春運(yùn)結(jié)束后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各有關(guān)單位要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將春運(yùn)工作總結(jié)于年3月5日前書(shū)面報(bào)縣春運(yùn)辦。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)2
20xx年已經(jīng)即將過(guò)去�？偨Y(jié)我這一年來(lái)的工作，對(duì)于服務(wù)區(qū)只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：
一、端正態(tài)度，熱愛(ài)本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度
在工作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。
三、全心投入，全力做好服務(wù)區(qū)工作
對(duì)于這一年來(lái)說(shuō)，和服務(wù)區(qū)同事大家的共同努力下，盡力做到了安全事故0發(fā)生。從20xx年初冬季鍋爐取暖、室內(nèi)保溫措施、降雪清理做到安全第一、預(yù)防為主。出現(xiàn)事故及時(shí)處理，避免了冬季溫度低、降雪量大。導(dǎo)致的室內(nèi)溫度不足，道路光滑結(jié)冰。對(duì)服務(wù)區(qū)工作人員和過(guò)往的.司乘人員造成出行不便，安全隱患情況的發(fā)生。夏季旅游高峰期，及時(shí)清理服務(wù)區(qū)整體垃圾、衛(wèi)生間整潔，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行了升級(jí)改造。小便池添置隔離板，池子上面裝上一層隔板，可以放置隨身物件。整體環(huán)境增加綠色栽培、配置香水除臭劑清除異味，營(yíng)造舒適的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于水電設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行修理，禁止非操作人員碰觸使用。對(duì)鍋爐房使用情況分配司爐人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行操作燒爐取暖。在東側(cè)服務(wù)區(qū)增設(shè)一小型超市進(jìn)行日常管理銷(xiāo)售，為過(guò)往司乘人員提供方便。
四、存在不足
工作有成績(jī)，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化自制力。工作中無(wú)論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問(wèn)題，不給大家造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)溝通。同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周?chē)緦W(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作！
個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)3
x月27日，公主嶺服務(wù)區(qū)南站召開(kāi)了x月份工作總結(jié)小組會(huì)，會(huì)議由站長(zhǎng)潘曉峰主持。潘站長(zhǎng)根據(jù)公司對(duì)本站x月份的考核情況，現(xiàn)將x月份工作總結(jié)報(bào)告如下：
x月份的工作我們有很多不足之處，特別是在加油員的日常工作中，發(fā)生了不應(yīng)該發(fā)生的問(wèn)題，比如：引車(chē)手勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有主動(dòng)提醒顧客熄火加油等，這些都是我們平時(shí)再三強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，可見(jiàn)我們管理力度不夠，服務(wù)意識(shí)也不夠，在九月份的工作中，我們必須要提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)管理，加大站內(nèi)的自檢、自查及考核力度，將站內(nèi)的服務(wù)工作必須上一個(gè)新臺(tái)階。
一、服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)顧客導(dǎo)向服務(wù)內(nèi)容的訓(xùn)練，考試由每周的一次增加到兩次，考試成績(jī)作為月末考核的重點(diǎn)項(xiàng)目。
二、增強(qiáng)站內(nèi)的自檢自查，站長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮時(shí)間增加到10小時(shí)以上，和大家一起查找服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并拿出解決方案，真正將“口頭服務(wù)”變成“形動(dòng)服務(wù)”。
三、每天早班會(huì)加油員引車(chē)手勢(shì)訓(xùn)練由十五分鐘增加到二十分鐘，并實(shí)行一對(duì)一的訓(xùn)練與檢查，必須做到標(biāo)準(zhǔn)、迅速，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不標(biāo)準(zhǔn)、隨意引車(chē)的現(xiàn)象，將重點(diǎn)列入考核的內(nèi)容。將引車(chē)工作一抓到底，徹底抓到位，不得有任何的馬虎大意，以及蒙混過(guò)關(guān)的現(xiàn)象。
四、班長(zhǎng)要起到帶頭作用，嚴(yán)格把關(guān)，做好個(gè)人工作計(jì)劃及其公司九月份工作計(jì)劃，做好站內(nèi)每名員工的監(jiān)督工作，成為大家的標(biāo)兵和榜樣，協(xié)助站長(zhǎng)管理好站內(nèi)的服務(wù)工作，哪怕最細(xì)小的`環(huán)節(jié)也要嚴(yán)格檢查，絕不可放過(guò)。
最后，潘站長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，我們的工作目標(biāo)是永遠(yuǎn)留住顧客，靠什么？公司的油品質(zhì)量是最好的，價(jià)格是最低的，那么，最重要的當(dāng)然是服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意，讓顧客高興，大家也下定了決心，一定會(huì)在以后的工作中將站內(nèi)的服務(wù)工作做好，力爭(zhēng)將服務(wù)上一個(gè)新的臺(tái)階。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)4
今年上半年是××服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作都取得成績(jī)的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們以“和諧發(fā)展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態(tài)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹�，取得了服�?wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成績(jī)，出現(xiàn)了
事興人和、持續(xù)發(fā)展的新局面，形勢(shì)十分喜人。
一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，完善制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)負(fù)責(zé)制的原則，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺(tái)。
本服務(wù)區(qū)各部門(mén)負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(zhǎng)處，帶領(lǐng)部門(mén)人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路，著眼現(xiàn)在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)，大膽創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓，較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門(mén)實(shí)際，明確分工，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：20xx年1月24日早6點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車(chē)滯留的小女孩回家；20xx年5月10日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(zhǎng)，并送來(lái)了錦旗；20xx年5月16日下午5點(diǎn)30分左右，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車(chē)在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。
二、綜合管理加大力度
針對(duì)組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來(lái)的一些新情況、新問(wèn)題，我們以變應(yīng)變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成果，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深入開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí)，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來(lái)創(chuàng)造顧客的價(jià)值，滿(mǎn)足顧客的需求。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了具體方案。其一，針對(duì)廣場(chǎng)安全問(wèn)題，通過(guò)與公安部門(mén)、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對(duì)油品供應(yīng)問(wèn)題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財(cái)務(wù)也提高了付款的及時(shí)性，油品供應(yīng)較為及時(shí)。其三，召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問(wèn)題。目前，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺(tái)。六是對(duì)各部門(mén)員工及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機(jī)。
三、安全 服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益
我公司近年來(lái)一直把安全 服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來(lái)抓。開(kāi)業(yè)以來(lái)，圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作：
1、抓認(rèn)識(shí)，提高自覺(jué)性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺(jué)地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。根據(jù)各部門(mén)制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和工作實(shí)際，組織班組長(zhǎng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，新進(jìn)員工培訓(xùn)，iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)，以及企業(yè)規(guī)章制度等項(xiàng)目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī)，生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、勞動(dòng)保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識(shí)、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過(guò)培訓(xùn)，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。
2、抓管理，建立各項(xiàng)工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)安全知識(shí)，按照上級(jí)的要求，對(duì)安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預(yù)案，明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。
3、抓重點(diǎn)，確保經(jīng)營(yíng)無(wú)難無(wú)阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年，開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)知名度不高，與此同時(shí)，成品油供應(yīng)不及時(shí)。無(wú)疑對(duì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此，我們把擴(kuò)大知名度，解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來(lái)抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開(kāi)展免費(fèi)擦車(chē)業(yè)務(wù)。第二，嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn)：一是
來(lái)有迎聲去有送語(yǔ)。二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門(mén)措施管理，以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三，充分發(fā)揮部門(mén)的功能，加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析，隨時(shí)掌握客源情況，通過(guò)發(fā)放顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對(duì)顧客不滿(mǎn)意的地方及時(shí)改正。
4、抓細(xì)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精，理不厭細(xì)”，提倡關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)做實(shí)做好。其一，加強(qiáng)日常部門(mén)巡查。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除隱患，通過(guò)安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患多處，下達(dá)整改通知書(shū)13份，隱患徹底整改13處，堅(jiān)決制止各種違章行為。其二，做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，配備充足人員，保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好，及時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題。進(jìn)入汛期前，對(duì)全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三，加強(qiáng)值班制度。各部門(mén)實(shí)行班長(zhǎng)以上人員輪流帶班，應(yīng)急措施妥善有力，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
抓住發(fā)展契機(jī)，以求實(shí)的精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，靈活的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)，不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水平和質(zhì)量，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運(yùn)顧客”和“今天為你過(guò)生日”有獎(jiǎng)就餐活動(dòng)。加油站采取以老帶新的措施，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車(chē)輛提供免費(fèi)擦車(chē)服務(wù)，在油品緊缺時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)掌握銷(xiāo)售量及車(chē)流量，做好石油儲(chǔ)備工作，保證了正常經(jīng)營(yíng)；汽修廠(chǎng)針對(duì)員工少、技術(shù)骨干少等問(wèn)題，一是利用空閑時(shí)間，加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿(mǎn)意度；二是人員不休息，加班加點(diǎn)滿(mǎn)足正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，今年1-5月××服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入1392.31萬(wàn)元，完成上半年任務(wù)的.93，在攤銷(xiāo)完全部開(kāi)辦費(fèi)后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5.81萬(wàn)余元。
四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。
�。�1）本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴(yán)格控制人員管理，實(shí)行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現(xiàn)象，也在人員使用上避免了不必要的開(kāi)支，為企業(yè)降低了費(fèi)用成本，使每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能量，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。
�。�2）增強(qiáng)成本意識(shí)，嚴(yán)控材料消耗，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。
開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們一直著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心操作，嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過(guò)采取一系列措施，基本上杜絕了長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用開(kāi)支,不亂花、多花一分錢(qián),各經(jīng)營(yíng)部門(mén)靈活安排，緊盯市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營(yíng)成本，使各項(xiàng)費(fèi)用降到最低點(diǎn)。同時(shí)，嚴(yán)格按照公司的兩個(gè)體系要求，緊緊圍繞公司發(fā)展主題，堅(jiān)持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客需要，經(jīng)過(guò)半年的努力，本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。
�。�3）切實(shí)加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營(yíng)，綜合部全力以赴，認(rèn)真做好后勤保障工作，及時(shí)掌握各部門(mén)的動(dòng)態(tài)情況，盡量提高維修技術(shù)。在工作中，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn)，及時(shí)保養(yǎng),快速維修。對(duì)各部門(mén)設(shè)備進(jìn)行逐個(gè)了解，逐一排查，從實(shí)用到維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié)，降低維修成本，提高設(shè)備完好率。
五、管理從嚴(yán)，情感從真，創(chuàng)造“家”的氛圍。
管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段，某種意義上說(shuō)，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項(xiàng)制度，幾十項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，都體現(xiàn)了一個(gè)“嚴(yán)”字。我們對(duì)這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn)。當(dāng)然，“嚴(yán)”的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)員工深深的愛(ài)。員工是企業(yè)最大的財(cái)富，我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理，同時(shí)在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅(jiān)持婚喪嫁娶到場(chǎng)，員工遇到困難必伸手，為員工創(chuàng)造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開(kāi)展了“我為公司獻(xiàn)一計(jì)，我為經(jīng)理出主意”活動(dòng)，短短幾天時(shí)間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個(gè)方面，提建議，出主意200余條，并給予有價(jià)值的建議者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了全體職工的主人翁意識(shí)，也看到了員工心系企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，對(duì)服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。
六、員工生活得到了新的改善
公司堅(jiān)持人本化管理，情為員工所系，利為員工所謀，上半年在改善員工物質(zhì)文化生活方面辦了10件好事實(shí)事。一是為全體員工進(jìn)行了全面體檢；二是為員工宿舍全部安裝風(fēng)扇，改善了員工睡眠條件；三是免費(fèi)為員工提供綠豆湯，避免員工中署；四是開(kāi)通早上第二次班車(chē)，解決了一線(xiàn)員工上下班乘車(chē)難的問(wèn)題；五是對(duì)住宿條件差的員工調(diào)整了宿舍；六是實(shí)行月獎(jiǎng)，根據(jù)貢獻(xiàn)拿獎(jiǎng)金，調(diào)動(dòng)了員工的積極性；七是給做出突出貢獻(xiàn)的員工增加了工資；八是增加了音響娛樂(lè)設(shè)備定期為職工開(kāi)放；九是員工宿舍配奮了桌椅，為員工學(xué)習(xí)提供條件；十是為夠條件員工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)，使員工們得到更多的實(shí)惠
根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際，下半年工作的基本思路是：堅(jiān)持“一個(gè)主題”，突出“一個(gè)中心”，狠抓“四個(gè)重點(diǎn)”。
一個(gè)主題”是：“和諧發(fā)展”。既要達(dá)到人與人的和諧，又要達(dá)到營(yíng)造一種寬松、愉快、默契的團(tuán)隊(duì)氛圍；既要達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各種利益群體之間的和諧，又要達(dá)到企業(yè)外部關(guān)系的“風(fēng)調(diào)雨順”。確保圓滿(mǎn)完成年度各項(xiàng)目標(biāo)，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。
“一個(gè)中心”是：“安全 服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益”。安全問(wèn)題是我們最大的敏感點(diǎn)，服務(wù)是我們?cè)谏鐣?huì)形象的聚焦點(diǎn)，也是公司的“效益線(xiàn)”和“生命線(xiàn)”。我們必須把安全、服務(wù)擺到中心的位置上，作為一條首要的生產(chǎn)線(xiàn)來(lái)抓，保證平時(shí)正常經(jīng)營(yíng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，增效是企業(yè)的最大追求，是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是解決公司一切矛盾和問(wèn)題的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心來(lái)想問(wèn)題、辦事情、抓落實(shí)。
“四個(gè)重點(diǎn)”是：
1、全力以赴迎接各項(xiàng)工作檢查。各部門(mén)平時(shí)要本著“潔、齊、美”要求加強(qiáng)外部形象建設(shè)；各種基礎(chǔ)資料要齊全、規(guī)范、相符，經(jīng)得起檢驗(yàn)；隨時(shí)進(jìn)入迎檢工作角色，把各項(xiàng)工作統(tǒng)籌起來(lái)，有計(jì)劃、有步驟、有措施地進(jìn)行落實(shí)。
2、超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。務(wù)求經(jīng)濟(jì)效益高質(zhì)量、高效率增長(zhǎng)，務(wù)求兩項(xiàng)必保指標(biāo)圓滿(mǎn)落實(shí)到位，務(wù)求爭(zhēng)取目標(biāo)達(dá)到滿(mǎn)意的結(jié)果。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是健全、完善管理辦法和考核制度，與個(gè)人工資掛鉤，從員工測(cè)評(píng)的實(shí)際，讓員工們有進(jìn)取目標(biāo)，有盼頭，有心勁。通過(guò)這一平臺(tái)，打造一批作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、硬件強(qiáng)的隊(duì)伍，打造一批尖子型人才，力求年底前見(jiàn)到成果。二是增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、新知識(shí)學(xué)習(xí)的緊迫感，深入抓好這方面的培訓(xùn)。與此同時(shí)，要開(kāi)展各項(xiàng)工作訓(xùn)練，加強(qiáng)管理，鍛造一支作風(fēng)硬、技能高、職業(yè)道德強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
4、抓機(jī)遇，迎挑戰(zhàn)，全面提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)行個(gè)人工資與效益掛鉤，浮動(dòng)工資加效益工資，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，人事制度上加大改革力度，本著“能者上，庸者下”的原則，實(shí)施末位淘汰制，競(jìng)聘制。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)5
一年的支教生活即將結(jié)束，回顧一年來(lái)自己的工作和表現(xiàn)，能夠贏得學(xué)生的喜愛(ài)，受到同事的好評(píng)，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定，對(duì)于我來(lái)說(shuō)真是莫大的安慰。有辛苦地付出，就有幸福地收獲，我感受著支教賦予我生命的精彩。
到了學(xué)校，我發(fā)現(xiàn)和自己以前的生活有了天壤之別，這里沒(méi)有了高樓大廈，只有學(xué)生上課的教室，住宿也是平房；這里沒(méi)有超市和專(zhuān)賣(mài)，只有一些小賣(mài)鋪；這里沒(méi)有公園和游樂(lè)園，只有一個(gè)健身的廣場(chǎng)。但是，我很快轉(zhuǎn)變了思想，我不再是象牙塔里的天之驕子，我是來(lái)這里支教的，我是傳播知識(shí)的老師。剛走進(jìn)教室，看到無(wú)數(shù)雙求知的眼睛，我知道，這里需要我。我要讓孩子有書(shū)可以讀，讓他們走出大山，追求自己的夢(mèng)想。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間和孩子相處，和這里的老師相處，我有信心教好他們。一年忙碌而緊張的工作結(jié)束了，我在以下幾方面做出總結(jié)：
一、思想方面：
做為一名支教老師，首先，我堅(jiān)持走教育方針的基本路線(xiàn)，根據(jù)教育大綱進(jìn)行教學(xué)。在思想上我積極要求進(jìn)步，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極參加學(xué)校的各類(lèi)政治學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，及時(shí)總結(jié)反省，努力提高自己的思想覺(jué)悟，不斷地完善自我。其次，端正自己的.服務(wù)態(tài)度，教書(shū)育人，為人師表。經(jīng)常利用課余時(shí)間跟同事和學(xué)生進(jìn)行交流，使自己成為同事們的知己，學(xué)生們
的良師益友。支教對(duì)我們每個(gè)支教老師來(lái)說(shuō)，是一次磨練，畢竟它打破了原有的生活規(guī)律，要具備吃苦耐勞的精神。因此，當(dāng)我加入“支教”隊(duì)伍之前，自己已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，不管遇到多大困難，一定要堅(jiān)持下來(lái)，盡自己最大的努力干好自己的本職工作。我嚴(yán)格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排。平時(shí)，我能主動(dòng)的與其他的科任的老師溝通交流，傳播新的教育教學(xué)理念的同時(shí)也虛心向他們學(xué)習(xí)。在工作中堅(jiān)持做到事事講奉獻(xiàn)，服從安排，以大局為重，以學(xué)校利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失，理性地處理好個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，盡心盡職做好自己的本職工作。
二、踏踏實(shí)實(shí)教書(shū)，全心全意育人
平時(shí)我切實(shí)做到關(guān)心愛(ài)護(hù)每一位學(xué)生，力求成為學(xué)生的良師益友。支教一年里，我主要擔(dān)任一年級(jí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)的教學(xué)工作，并兼任一年級(jí)班主任，每周共20多節(jié)課，我深感肩上責(zé)任的重大。在所教的學(xué)生身上，我傾注了全部的愛(ài)。在語(yǔ)文教學(xué)中我注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力,教他們寫(xiě)讀書(shū)筆記、練習(xí)演講,指導(dǎo)學(xué)生積累語(yǔ)言，通過(guò)課外閱讀豐富知識(shí)等,而且盡量讓每個(gè)學(xué)生都不掉隊(duì)。盡量要每個(gè)學(xué)生都完善自己,在各個(gè)方面有不同程度的提高。課前，我堅(jiān)持做到認(rèn)真?zhèn)湔n，了解每一位學(xué)生的實(shí)際，因材施教。課堂上我再現(xiàn)教師的風(fēng)采，循循的誘導(dǎo)，及時(shí)鼓勵(lì)，引導(dǎo)學(xué)生們大膽質(zhì)疑,拓寬閱讀渠道。課后，我認(rèn)真批改作業(yè)，對(duì)于后進(jìn)生的問(wèn)題,我給予更多的支持和尊重,對(duì)他們重點(diǎn)輔導(dǎo)；對(duì)于中等生，我努力使他們向更高的目標(biāo)邁進(jìn)；培優(yōu)工作中，我鼓勵(lì)他們放遠(yuǎn)眼光，開(kāi)拓知識(shí)面，抓住亮點(diǎn)求更高的發(fā)展。
要當(dāng)好班主任，最重要的是要有事業(yè)心和責(zé)任感，要對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。接手一年級(jí)后，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的了解，學(xué)生暴露出很多問(wèn)題，這個(gè)班學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)極差，學(xué)生自由散漫，隨心所欲，簡(jiǎn)直是散沙一團(tuán)。面對(duì)此情況，我立即采取行動(dòng)，首先挖掘班級(jí)里思想上進(jìn)的個(gè)體潛力，重新組建了班委會(huì)，時(shí)時(shí)做到緊跟班，天天利用晨會(huì)、班會(huì)反復(fù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，讓學(xué)生首先從思想認(rèn)識(shí)上轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。對(duì)于問(wèn)題學(xué)生我經(jīng)常與他們進(jìn)行談心交流，通過(guò)了解,我感覺(jué)農(nóng)村的學(xué)生真的很苦,班上有三分之二是留守兒童，跟著爺爺奶奶生活,爺爺奶奶也只能是管住孩子的吃喝,很少給孩子必要的交流和學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)。課余生活貧乏,除了看電視、瘋跑之外別無(wú)其他。了解到他們的家庭情況和學(xué)生內(nèi)心的世界后，我及時(shí)加以引導(dǎo)、教育，并給予他們更多的關(guān)愛(ài)，通過(guò)這一舉措，學(xué)生有什么事情都愿意和我交流，班級(jí)紀(jì)律及學(xué)風(fēng)有了很大改觀。
三、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身素養(yǎng)
自己在不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，一有時(shí)間就走進(jìn)其他老師的課堂，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)方法，通過(guò)對(duì)比，及時(shí)彌補(bǔ)自身不足，進(jìn)一步完善自身教學(xué)策略。我常常在備課時(shí)，邊參考教學(xué)用書(shū)，邊考慮農(nóng)村學(xué)校的教學(xué)資源和學(xué)生的實(shí)際水平，從學(xué)生的角度去備課。課堂上改變傳統(tǒng)的“填鴨式”的教學(xué)模式，采用師生互動(dòng)，以學(xué)生為主體啟發(fā)引導(dǎo)的教學(xué)方式。課堂上，氣氛逐漸活躍起來(lái)，連那些經(jīng)常不善言語(yǔ)的學(xué)生都開(kāi)始積極回答問(wèn)題了；那些調(diào)皮搗蛋的也認(rèn)真聽(tīng)課了學(xué)生的改變讓我鉆研地勁頭更足了。
工作中，我堅(jiān)決不允許自己搞特殊，從來(lái)不遲到、不早退，絕對(duì)服從學(xué)校的統(tǒng)一管理，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在學(xué)校慶六一文藝匯演中，我所排練的節(jié)目獲得全校第二名的好成績(jī)，加強(qiáng)了班級(jí)的凝聚力，在德育教育方面受到同事的一致好評(píng)。
一年的支教工作是短暫的，是忙碌的，也是充實(shí)的。重新回顧自己這一年的支教生活，盡管看起來(lái)顯得有些平淡，但是它讓我受益匪淺，更使我對(duì)支教產(chǎn)生了一種依依不舍的感情，能成為一名支教教師，是我無(wú)悔的選擇，支教生活所煥發(fā)的光芒將照亮我今后的人生道路，我將繼續(xù)努力，完成我的支教工作。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)6
一季度在XX的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)XX服務(wù)相關(guān)辦法，明確“客戶(hù)至上，誠(chéng)信為本”的服務(wù)理念。多次召服務(wù)工作會(huì)議，研究和安排部署服務(wù)工作，通過(guò)培訓(xùn)、晨會(huì)學(xué)習(xí)，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，今年客戶(hù)投訴率為零。一季度主要抓了以下幾項(xiàng)工作。
一、主要工作措施
1、從年初開(kāi)始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；將XX《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《服務(wù)質(zhì)量積分考核辦法》、《服務(wù)基礎(chǔ)管理辦法》、《大堂經(jīng)理管理辦法》等下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。
2、XX支行十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，XX具體抓，相關(guān)部門(mén)配合抓，形成全行齊抓共管的服務(wù)格局，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶(hù)中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開(kāi)展。在今年，在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)，為全年服務(wù)工作的順利開(kāi)展起到較好推動(dòng)作用。
3、服務(wù)工作納入網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核。一季度由行領(lǐng)導(dǎo)與各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂了服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開(kāi)展。
4、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶(hù)經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶(hù)，提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，在全行大力宣傳推廣服務(wù)文明用語(yǔ)。
5、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，按照市分行的有關(guān)要求，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。通過(guò)檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。
二、存在的問(wèn)題
盡管我們?cè)诜⻊?wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問(wèn)題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制還建立起來(lái)，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細(xì)，記錄不全；三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)不夠XX。
三、下一步的主要工作
1、進(jìn)一步按照XX分行的要求，繼續(xù)抓好服務(wù)工作，存在的問(wèn)題認(rèn)真落實(shí)整改，將嚴(yán)格按照服務(wù)工作要求，抓好每月的`工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。每季度對(duì)全行服務(wù)工作情況進(jìn)行一次總結(jié)，對(duì)全行服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。
2、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對(duì)各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。
3、結(jié)合業(yè)務(wù)工作，在全行開(kāi)展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作，主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo)、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
4、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)7
一、公司簡(jiǎn)介
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從開(kāi)始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教
師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近人，固定客戶(hù)600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長(zhǎng)虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來(lái)，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門(mén)和新聞媒體的關(guān)注。
湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績(jī)。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)記者的專(zhuān)訪(fǎng)。從開(kāi)始，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書(shū)，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升。
二、積極開(kāi)發(fā)服務(wù)市場(chǎng),尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢(xún)、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能，收到了良好的效果。
為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶(hù)數(shù)量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請(qǐng)到稱(chēng)心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又
有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶(hù)數(shù)量，又滿(mǎn)足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。
三、添置高檔家用設(shè)備,對(duì)家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)
前些年，由于培訓(xùn)場(chǎng)地和師資力量不足，難以對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的'家政服務(wù)員�，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長(zhǎng)虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬(wàn)多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級(jí)攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間(有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實(shí)操間(有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器)，家庭辦公實(shí)操間
(有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話(huà)機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī))。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類(lèi)家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
四、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度
公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級(jí)家政服務(wù)員的水平。從理論知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場(chǎng)
需求變化、用戶(hù)需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過(guò)課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。
為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開(kāi)發(fā)了外墻清洗、新居開(kāi)荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計(jì)劃在年內(nèi)開(kāi)辦單身俱樂(lè)部或老年服務(wù)部。爭(zhēng)取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司已經(jīng)成立了工會(huì)組織，成立公司黨支部的請(qǐng)示報(bào)告也已報(bào)請(qǐng)樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽(yáng)光帶給千家萬(wàn)戶(hù)。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)8
進(jìn)入XX年以來(lái),xx化工廠(chǎng)保衛(wèi)服務(wù)隊(duì)在xx公司保衛(wèi)處及廠(chǎng)黨委、行政部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“以人為本和諧治廠(chǎng)”重要思想為理念，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀；堅(jiān)持“預(yù)防為主、綜合治理”的保衛(wèi)工作方針，以“建設(shè)和諧廠(chǎng)區(qū)”為工作中心，以開(kāi)展“創(chuàng)建平安企業(yè)”活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮自身職能，全面落實(shí)各項(xiàng)防范措施，不斷提高全廠(chǎng)門(mén)衛(wèi)安全保衛(wèi)工作能力，實(shí)現(xiàn)了全年物資無(wú)外流無(wú)被盜、無(wú)車(chē)證不符、無(wú)不文明禮貌的四無(wú)目標(biāo)，認(rèn)真大無(wú)私查扣無(wú)證出廠(chǎng)物質(zhì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)全年發(fā)生查扣物資15起、外來(lái)車(chē)輛檢查數(shù)百起、阻欄醉酒人員入廠(chǎng)20起、阻欄自行車(chē)摩托車(chē)進(jìn)廠(chǎng)近百起、勸說(shuō)不文明行為6起、提醒外來(lái)人員帶火入廠(chǎng)數(shù)百人、勸回拿廠(chǎng)民用物資送人情3起、制止廠(chǎng)內(nèi)吸煙7起、翻墻拾荒1起。全年做好人好事40余起。為保衛(wèi)我廠(chǎng)財(cái)產(chǎn)
安全和維護(hù)廠(chǎng)容廠(chǎng)貌做出了積極貢獻(xiàn)，廠(chǎng)區(qū)門(mén)衛(wèi)保衛(wèi)工作，取得較好的成績(jī)，更為我廠(chǎng)實(shí)現(xiàn)安全年、構(gòu)建和諧廠(chǎng)區(qū)和各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成，打下良好的基礎(chǔ)�；仡櫼荒陙�(lái)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：
一、健全安全保衛(wèi)組織、完善各項(xiàng)規(guī)章制度
根據(jù)廠(chǎng)黨委的要求，結(jié)合我廠(chǎng)保衛(wèi)安全工作實(shí)際情況，年初在XX年的工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，完善健全了保衛(wèi)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織，詳細(xì)制定了全年門(mén)衛(wèi)保衛(wèi)工作計(jì)劃，和治安防范措施。全廠(chǎng)6個(gè)門(mén)崗分別簽定了崗位責(zé)任制，做到分工明確，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明，有力的促進(jìn)了保衛(wèi)工作的`順利開(kāi)展。
二、加強(qiáng)保衛(wèi)人員思想教育，提高保衛(wèi)人員隊(duì)伍素質(zhì)。
我們保衛(wèi)服務(wù)隊(duì)利用隊(duì)里制定的每月1號(hào)，為我們隊(duì)的學(xué)習(xí)日，組織全體門(mén)衛(wèi)工作人員學(xué)習(xí)傳達(dá)廠(chǎng)調(diào)度會(huì)的講話(huà)精神，學(xué)習(xí)廠(chǎng)安全教育知識(shí)，使廣大
保衛(wèi)人員在工作中，守法紀(jì)、促和諧、懂文明，同時(shí)我們還認(rèn)真組織學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的法律法規(guī)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，通過(guò)學(xué)習(xí)，使廣大保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高，為搞好我廠(chǎng)區(qū)門(mén)衛(wèi)保衛(wèi)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為貫徹落實(shí)我廠(chǎng)的安全生產(chǎn)方針，保持我廠(chǎng)安全生產(chǎn)的平穩(wěn)態(tài)勢(shì)，根據(jù)廠(chǎng)黨委要求，在全隊(duì)范圍內(nèi)認(rèn)真“開(kāi)展職工崗位安全行為教育活動(dòng)”。組織門(mén)衛(wèi)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)廠(chǎng)安全工作會(huì)議精神；還結(jié)合門(mén)衛(wèi)的工作的特點(diǎn)實(shí)際情況學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等內(nèi)容。我們保證“學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)效果”的落實(shí)。每個(gè)職工認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記；認(rèn)真開(kāi)展自查自糾。通過(guò)學(xué)習(xí)，我保衛(wèi)服務(wù)人員安全意識(shí)、規(guī)范化工作能力，不斷得到升華，我保衛(wèi)服務(wù)隊(duì)人員整體素質(zhì)，得到普遍提高。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)防范確保我廠(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全和治安穩(wěn)定。
確保企業(yè)和廣大職工的財(cái)產(chǎn)安全，
是我們保衛(wèi)服務(wù)隊(duì)的重要職責(zé)，
一、加強(qiáng)了門(mén)衛(wèi)管理，對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛嚴(yán)格登記；對(duì)出廠(chǎng)物資嚴(yán)格收取《出門(mén)證》并認(rèn)真查驗(yàn)，對(duì)出廠(chǎng)設(shè)備，生產(chǎn)物資等，必須有出門(mén)證或廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)簽批準(zhǔn)，方可出廠(chǎng)。
二、加大了對(duì)廠(chǎng)區(qū)治安防范，各節(jié)假日安排保安巡邏人員24小時(shí)巡線(xiàn)檢查、加固了物資倉(cāng)庫(kù)的門(mén)窗，增強(qiáng)了防盜安全可靠性。加強(qiáng)了值班制度、巡邏隊(duì)員對(duì)廠(chǎng)區(qū)重點(diǎn)部位巡查不留死角。
三、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)檢查工作的管理，為防止廠(chǎng)物質(zhì)外留門(mén)衛(wèi)的工作人員，對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，任勞任怨、由于門(mén)衛(wèi)保衛(wèi)人員有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，克服種種困難，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)保衛(wèi)工作安全措施，使廠(chǎng)區(qū)秩序明顯好轉(zhuǎn)，為確保廠(chǎng)區(qū)的長(zhǎng)治久安，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
XX年存在的問(wèn)題
1、人員組成復(fù)雜多變，有正式工人、有借調(diào)人員、有臨時(shí)工、有合同工，工作情緒波動(dòng)較大，不利工作。
2、門(mén)衛(wèi)工作人員有人情面子問(wèn)題，致使工作出現(xiàn)漏洞。
XX年工作任務(wù)
一、在XX年工作總結(jié)基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)工作成績(jī)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、找出工作差距、吸取工作教訓(xùn)、刻服工作困難，改正工作問(wèn)題。明確工作方向。
二、召開(kāi)全體保衛(wèi)工作人員大會(huì)，明確XX年的工作目標(biāo)，制定XX年全年工作計(jì)劃和工作措施，保證完成全年工作任務(wù)
三、根據(jù)形勢(shì)任務(wù)，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作力度，完善門(mén)衛(wèi)進(jìn)出車(chē)輛人員的制度手續(xù)。培養(yǎng)教育強(qiáng)化門(mén)衛(wèi)工作人員的整體素質(zhì)。努力貢獻(xiàn)，積極工作，為企業(yè)安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)區(qū)全體員工對(duì)我的信任與鼓勵(lì)，在今年10月份有幸被選為經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)班。時(shí)光荏苒，回想起來(lái)自己已經(jīng)來(lái)服務(wù)區(qū)工作4個(gè)月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫忙下，較快的熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，同時(shí)自己也在不斷的努力學(xué)習(xí)請(qǐng)教，爭(zhēng)取在最快的時(shí)間內(nèi)融入到我們優(yōu)秀的高速服務(wù)區(qū)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離，我會(huì)刻苦努力，迎頭趕上，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以批評(píng)指正，為了今后工作能做得更好更完善，現(xiàn)將我的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、提高思想認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量：
高速公路服務(wù)區(qū)是交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要窗口，直接關(guān)系到廣大百姓的便捷出行，對(duì)滿(mǎn)足駕乘人員生理、心理需求，有效預(yù)防司機(jī)疲勞駕駛，為車(chē)輛提供加油、維修等服務(wù)，消除安全隱患，以及在抗擊自然災(zāi)害等應(yīng)急情況下提供特殊服務(wù)等，起著重要作用。
二、學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度和管理?xiàng)l例：
俗話(huà)說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，制度和條例是保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，能科學(xué)、有效的提高工作效率，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實(shí)的服務(wù)精神，所以要深入學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和高速公司管理?xiàng)l例及崗位職責(zé)，并嚴(yán)格遵守，一切以規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
三、日常工作管理：
1、每天上班期間檢查經(jīng)營(yíng)部餐廳員工及便利店員工和個(gè)人的儀容儀表，看是否與公司規(guī)章制度相符合。
2、做好當(dāng)班期間人員出勤、考勤工作，合理安排服務(wù)人員的值班、休假、頂班工作。
3、參加每天早點(diǎn)名和部門(mén)會(huì)議，第一時(shí)間傳達(dá)早點(diǎn)名和會(huì)議的注意事項(xiàng)及當(dāng)天的工作安排，定崗定責(zé)。。
4、加強(qiáng)細(xì)節(jié)衛(wèi)生，對(duì)餐廳、便利店列出日常衛(wèi)生及計(jì)劃衛(wèi)生。合理安排服務(wù)員的工作，嚴(yán)格按照定崗定責(zé)標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)員，加強(qiáng)細(xì)節(jié)衛(wèi)生和文明用語(yǔ)服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門(mén)員工的文明用語(yǔ)、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量和安全工作，確保本部門(mén)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)及處理突發(fā)事件，掌握客人的心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
7、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
20xx年工作計(jì)劃
一、超市：
1、商品陳列整潔、豐滿(mǎn)、美觀。保證無(wú)破損、無(wú)污垢、無(wú)殘損、無(wú)過(guò)期的商品陳列貨架上。讓顧客放心購(gòu)買(mǎi)。
2、檢查價(jià)簽與商品，品名、價(jià)格、條碼是否對(duì)應(yīng)。并且要定期檢查商品的保質(zhì)期。
3、保證貨架商品充足，如有短缺并及時(shí)報(bào)貨補(bǔ)充。檢查備貨區(qū)擺放是否有序、便存便取。
4、在節(jié)假日前提前準(zhǔn)備充足的商品，并且做好公司各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
5、多了解商品信息，多推銷(xiāo)特產(chǎn)、皮影、茶葉等商品，讓顧客更有購(gòu)買(mǎi)欲望。
6、每月盤(pán)點(diǎn)之前檢查是否有抄錯(cuò)、抄漏的現(xiàn)象，并要求盤(pán)點(diǎn)認(rèn)真仔細(xì)，保證無(wú)差異。
二、餐廳：
1、要求主動(dòng)、熱情、周到、耐心的服務(wù)，減少客人服務(wù)質(zhì)量等投訴。
2、抓好餐廳及服務(wù)員的衛(wèi)生工作，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查餐具消毒清潔衛(wèi)生，定期清潔整理餐廳各個(gè)區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。
3、檢查菜品質(zhì)量，及時(shí)反饋客人對(duì)菜品意見(jiàn)，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿(mǎn)足客人需要。
4、在節(jié)假日或者高峰時(shí)要合理的安排調(diào)配，并及時(shí)與后廚溝通，減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也要認(rèn)真的.接待每一位客人，做到不忙不亂。
5、在下班前菜品不怎么多時(shí)應(yīng)優(yōu)惠促銷(xiāo)。同時(shí)一次性用品要加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)。
三、客房
1、要求做到干凈整潔，環(huán)境衛(wèi)生舒適，服務(wù)熱情周到，使顧客滿(mǎn)意而來(lái)，高興而歸的感覺(jué)。
2、要在最短的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)，同時(shí)推廣網(wǎng)絡(luò)預(yù)定。（建意：北區(qū)讓客房人員到北區(qū)為客人辦理入住手續(xù)，北區(qū)超市代收壓金，方便客人來(lái)回走的次數(shù)）
3、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作。
4、要求退房檢查房間設(shè)備設(shè)施有無(wú)損壞、有無(wú)丟失物品、有無(wú)客人遺留物品。
5、退房后清潔用具，要愛(ài)惜。對(duì)一次性消耗的物品，可回收利用的，一定要加以回收利用。
四、加強(qiáng)員工技能的培訓(xùn)
1、利用每周15：00—17：00時(shí)間段給員工培訓(xùn)包間擺臺(tái)、清洗用餐具和客房鋪床、房間打掃、服務(wù)禮儀、儀容儀表等。
2、多分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，提高營(yíng)業(yè)額。
在春節(jié)即將來(lái)臨之際，我將配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作，為接下來(lái)的春運(yùn)做好準(zhǔn)備工作。與員工多溝通，了解她們的想法。和同事們團(tuán)結(jié)互助，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和思想認(rèn)識(shí)。認(rèn)真履行好自己的職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
五、包廂服務(wù)
1、嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、布置餐廳、餐桌、做好就餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保餐具的清潔、衛(wèi)生以及桌布、餐巾布干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。
3、細(xì)心留意賓客領(lǐng)導(dǎo)用餐情況，及時(shí)為其提供服務(wù)。
4、積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
5、注意做好餐后清理工作。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)10
2XXX年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
具體工作如下：
一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)
1、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處，2XXX年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴(lài)，如增設(shè)自行車(chē)場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線(xiàn)路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理
針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專(zhuān)人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識(shí)。在2XXX年11月9日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)
到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類(lèi)，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶(hù)服務(wù)
8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出 壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。
8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿(mǎn)解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，由相應(yīng)部門(mén)處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴(lài)，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次，良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)贏得了來(lái)訪(fǎng)單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂(yōu)、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的.延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天（每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月）如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無(wú)一投訴。
4、垃圾分類(lèi)工作達(dá)標(biāo)是對(duì)世界承諾項(xiàng)目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，對(duì)擬列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區(qū)。
5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢(qián)高于一切的社會(huì)環(huán)境里，此項(xiàng)美德已被大多數(shù)人所遺忘，完美時(shí)空物業(yè)部通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時(shí)空重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是， a603財(cái)務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品，該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)得不知道說(shuō)什么才好。
6、人大選舉工作是黨和國(guó)家民主精神得體現(xiàn)，是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù)，完美時(shí)空物業(yè)部經(jīng)過(guò)廣泛的溝通、細(xì)致的工作，最終圓滿(mǎn)完成了這一任務(wù)。
三、文化宣傳、構(gòu)建和諧
1、2XXX年初完美時(shí)空物業(yè)部就將本年度設(shè)定為完美時(shí)空文化年，2XXX年1月10日完美時(shí)空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完美時(shí)空之夜”新春聯(lián)誼會(huì)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì)，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓完美時(shí)空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。
2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，完美時(shí)空物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口。通過(guò)嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對(duì)性及專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。2XXX年完美時(shí)空物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿(mǎn)完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)11
一、強(qiáng)化管理
1、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理：一是嚴(yán)格控減
農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理，促進(jìn)政策透明化、負(fù)擔(dān)合理化，做到嚴(yán)格按審批方案分解、統(tǒng)一測(cè)算到戶(hù)、不追加、不提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范填寫(xiě)監(jiān)督卡，“一卡一書(shū)”入戶(hù)率100%，到戶(hù)蓋章率達(dá)95%以上；費(fèi)用收取與往來(lái)結(jié)算使用省統(tǒng)一票據(jù)及籌勞登記��；二是建立規(guī)范土地流轉(zhuǎn)體制和合同管理，根據(jù)農(nóng)村稅費(fèi)改革的精神，按照鎮(zhèn)黨委、政府的要求，我們已擬寫(xiě)了魯垛鎮(zhèn)農(nóng)村承包合同的管理辦法，對(duì)全鎮(zhèn)各村承包合同進(jìn)行了收交歸檔，并建立規(guī)范的臺(tái)帳進(jìn)行登記，對(duì)年度的合同實(shí)施進(jìn)行跟蹤。對(duì)全鎮(zhèn)各村承包合同進(jìn)行收繳整理歸檔265份；同時(shí)組織學(xué)習(xí)宣傳土地承包法律法規(guī)，切實(shí)維護(hù)土地承包經(jīng)營(yíng)的流轉(zhuǎn)，并依法調(diào)處土地承包糾紛，協(xié)調(diào)分配好土地征用補(bǔ)償費(fèi)。三是負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化指導(dǎo)。建立農(nóng)民經(jīng)濟(jì)人隊(duì)伍從業(yè)臺(tái)帳，同時(shí)做好一站式窗口社會(huì)化服務(wù)，并完善了相關(guān)制度。
2、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理：一是以開(kāi)展“三村”聯(lián)創(chuàng)為抓手，全面推進(jìn)小康村建設(shè)，認(rèn)真調(diào)查研究、統(tǒng)籌規(guī)劃并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；二是積極服務(wù)于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和農(nóng)業(yè)利用“三資”調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作，大力發(fā)展農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織，在鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下，成立了“魯垛土地股份合作社”，是農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)制度的進(jìn)一步創(chuàng)新，是土地流轉(zhuǎn)機(jī)制的進(jìn)一步探索，為切實(shí)解決農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移及回收陳欠往來(lái)的有效途徑；三是搞好農(nóng)民增收的分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
3、農(nóng)村財(cái)務(wù)管理：一是規(guī)范“雙代管”。為進(jìn)一步提高農(nóng)村財(cái)務(wù)規(guī)范化管理水平，全面實(shí)行了會(huì)計(jì)電算化的管理，有效地促進(jìn)雙代管的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和規(guī)范管理。二是嚴(yán)格財(cái)務(wù)工作“三日制”。即每月28日為結(jié)帳日，1-2日為記帳日，5日為財(cái)務(wù)互審日。三是執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，壓縮非生產(chǎn)性開(kāi)支，取消村級(jí)招待費(fèi)；四是堅(jiān)持民主理財(cái)。理財(cái)人員持證上崗，在理財(cái)中規(guī)范使用統(tǒng)一印制的理財(cái)?shù)怯洸�，�?duì)清出的問(wèn)題逐條登記，認(rèn)真處理，處理情況公布于眾，主動(dòng)接受
群眾的監(jiān)督，調(diào)動(dòng)了干部群眾的'積極性。五是實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi)規(guī)范化、制度化。做好以“四個(gè)一”工程為主的財(cái)務(wù)公開(kāi)工作，結(jié)合村務(wù)公開(kāi)，重點(diǎn)推行財(cái)務(wù)公開(kāi)，在形式上做到村村有公開(kāi)欄、意見(jiàn)箱，組組有公開(kāi)榜，基本上做到給群眾一個(gè)明白，還干部一個(gè)清白。六是認(rèn)真抓好財(cái)務(wù)互審中問(wèn)題的處理。互審后，我們用通報(bào)的形式將互審情況反饋給鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和各村，對(duì)存在的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)處理，對(duì)不符合報(bào)支的費(fèi)用不得入帳報(bào)支，不僅為領(lǐng)導(dǎo)提供掌握各村財(cái)務(wù)情況，而且促使各村邊查邊改，有力地杜絕了村級(jí)不合理的開(kāi)支。七是強(qiáng)化集體資產(chǎn)管理，做好集體資產(chǎn)年檢工作。認(rèn)真開(kāi)展年度的集體資產(chǎn)增減年檢，有效控制集體資產(chǎn)流失；不斷建立和完善集體資產(chǎn)管理制度，促進(jìn)集體資產(chǎn)管理工作走向規(guī)范化；八是及時(shí)上報(bào)各類(lèi)動(dòng)態(tài)信息及有關(guān)報(bào)表資料；九是加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。十是實(shí)行對(duì)會(huì)計(jì)工作的責(zé)任考核。針對(duì)村主辦會(huì)計(jì)在農(nóng)村工作的特點(diǎn)制定考核辦法細(xì)則，使農(nóng)村財(cái)務(wù)工作有章可循，財(cái)務(wù)管理趨向規(guī)范化、制度化。
二、圍繞中心
1、強(qiáng)化集體債務(wù)的管理，促進(jìn)兩項(xiàng)往來(lái)的不斷下降。為有效遏制我鎮(zhèn)的村級(jí)債務(wù)增長(zhǎng)，嚴(yán)格加強(qiáng)票據(jù)的管理，借款入帳嚴(yán)格執(zhí)行由鎮(zhèn)黨委、政府分管農(nóng)村負(fù)責(zé)人審批制度，使村級(jí)債務(wù)有明顯下降的趨勢(shì)。
2、圍繞經(jīng)濟(jì)工作，重點(diǎn)抓好資金上繳。中心人員集中精力，分片分村跟蹤服務(wù)，定期檢查資金上繳完成的情況，切實(shí)搞好資金代收分配工作。
3、認(rèn)真宣傳農(nóng)村稅費(fèi)政策，及時(shí)做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。做好水稻直補(bǔ)資金面積的核實(shí)、調(diào)查工作；對(duì)農(nóng)民提出的問(wèn)題及時(shí)解答，共處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)20多次，結(jié)案率100%，促進(jìn)了黨在農(nóng)村政策的貫徹實(shí)施。
4、搞好勞動(dòng)力資源調(diào)查，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民收入快速增長(zhǎng)。年初按縣委的統(tǒng)一布
置對(duì)全鎮(zhèn)的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)、技能、去向進(jìn)行全面調(diào)查。
5、立足部門(mén)，關(guān)注社會(huì)。積極參與捐資助學(xué)等重大社會(huì)捐贈(zèng)活動(dòng)。
三、文明服務(wù)
優(yōu)化為民服務(wù)環(huán)境，提供全天候服務(wù)，對(duì)來(lái)本中心辦事人員做到來(lái)有迎聲，走有送聲；對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，做到耐心接待，詳細(xì)記載，規(guī)范答復(fù)，認(rèn)真處理。
四、廉潔自律
1、強(qiáng)化中心工作人員政治學(xué)習(xí)，思想教育。
2、嚴(yán)格內(nèi)部管理，建立和健全各項(xiàng)管理制度。
3、狠抓目標(biāo)責(zé)任考核。
上述工作，是在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和同志們的努力下取得的，但與上級(jí)的要求還有差距，應(yīng)該看到工作中還有不足之處：
1、村組間的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作還有很多薄弱環(huán)節(jié)，我們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)有待
進(jìn)一步提高。
2、村帳鎮(zhèn)管實(shí)現(xiàn)收支兩條線(xiàn)的管理，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、農(nóng)村合同管理有待于進(jìn)一步完善。
以上所做工作主要是在縣委農(nóng)工辦、鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得的，但我們的工作還存在著不少問(wèn)題，同兄弟單位相比還有差距，我們決心在今后的工作中克服存在的問(wèn)題，學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的長(zhǎng)處，進(jìn)一步理清思路，帶領(lǐng)一班人團(tuán)結(jié)拼搏，扎實(shí)工作，為開(kāi)創(chuàng)農(nóng)經(jīng)工作的新局面作出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)12
一、服務(wù)活動(dòng)概述
服務(wù)隊(duì)主要活動(dòng)內(nèi)容有：安全生產(chǎn)行政責(zé)任講座、企業(yè)職工安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)座談會(huì)、基層和企業(yè)建章立制、基層和企業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查等等。接受服務(wù)單位有：32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，173家企業(yè)。其中，
(一)共舉辦安全生產(chǎn)行政責(zé)任講座15場(chǎng)，參加人數(shù)達(dá)1300多人，服務(wù)對(duì)象為縣安委會(huì)成員、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)法人代表等等，主要內(nèi)容為：《安全生產(chǎn)法》、《行政許可法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》等安全生產(chǎn)法律法規(guī)。
(二)共舉辦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)班42場(chǎng)，參加人數(shù)達(dá)5400多人，參加對(duì)象為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、安全生產(chǎn)管理人員及企業(yè)職工，主要內(nèi)容有：《安全生產(chǎn)法》、《礦山安全法》、《道路交通安全法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》《安全生產(chǎn)許可證條例》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)安全與質(zhì)量》等。
(三)舉辦安全生產(chǎn)座談會(huì)7場(chǎng)，參加人數(shù)達(dá)500多人，參加對(duì)象為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)法人、職工等。內(nèi)容為：交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，暢談對(duì)安全生產(chǎn)的看法，共同探討加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理的辦法，為安全生產(chǎn)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
(四)幫助基層17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建章立制，提供樣本，提出內(nèi)容、要求，指導(dǎo)基層完善10大類(lèi)近100條制度、臺(tái)賬和報(bào)表。
(五)幫助170家企業(yè)建章立制，提供范本，提出要求、格式，指導(dǎo)企業(yè)完善15類(lèi)近700條制度、辦法、臺(tái)賬、報(bào)表、記錄等。
(六)進(jìn)行安全大檢查，幫助基層和企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、排查安全隱患近600條，并一一提出了整改意見(jiàn)。
(七)參與安全生產(chǎn)咨詢(xún)服務(wù)，為近3000名群眾解答安全生產(chǎn)疑難問(wèn)題，參與發(fā)放各種安全宣傳資料近40000多份。
(八)指導(dǎo)基層和企業(yè)開(kāi)展宣傳教育工作，為30個(gè)基層和企業(yè)提出開(kāi)展宣傳教育工作的方式、內(nèi)容、要求和格式等等。
二、效果和活動(dòng)收獲
這次全區(qū)安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊(duì)作為我區(qū)安全生產(chǎn)月以及安全生產(chǎn)宣傳工作新的嘗試，聲勢(shì)是巨大的，效果是明顯的，在全國(guó)也是少有的。服務(wù)活動(dòng)形式新穎，服務(wù)領(lǐng)域廣，內(nèi)容有深度，貼近基層，貼近實(shí)際。基層和企業(yè)涌躍參與，普遍反應(yīng)良好，認(rèn)為這是："服務(wù)于基層，受益于企業(yè)，穩(wěn)定于社會(huì)，安全于生產(chǎn)"的一次安全生產(chǎn)月創(chuàng)新活動(dòng)。我們服務(wù)隊(duì)所查找的隱患，所提出的整改措施，實(shí)事求是，以及我們幫助基層、幫助企業(yè)所建立的規(guī)章制度等等，都是很必要、很及時(shí)的，得到了認(rèn)可，得到了肯定。通過(guò)我們的服務(wù)，可以說(shuō)，基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)意識(shí)得到了提高，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理水平得到了提高。同時(shí)，這對(duì)實(shí)現(xiàn)職工思想由"要我安全"到"我要安全"的轉(zhuǎn)變，對(duì)形成"安全時(shí)刻在身邊，人人事事保安全"的良好氛圍，對(duì)保障職工在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中的安全健康將起到積極的作用。我們的服務(wù)隊(duì)，一方面是服務(wù)，另一方面也是宣傳，雖然時(shí)間短，服務(wù)有限，但基本起到了宣傳隊(duì)、播種機(jī)的作用，同時(shí)，我們要求各地級(jí)市能以這次基層服務(wù)為契機(jī)，樹(shù)立典型，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，以點(diǎn)帶面，加以推廣。
(一)通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)責(zé)任講座，部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)法人的安全生產(chǎn)法律意識(shí)和工作水平得到了提高。進(jìn)一步明確了他們應(yīng)該履行的責(zé)任，該如何落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，督促落實(shí)防范措施，如何抓好安全生產(chǎn)工作。不少部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)后"徹底大悟"：原來(lái)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)安全生產(chǎn)工作有如此重大的責(zé)任!還有如此豐富的內(nèi)容!他們表示，一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)措施。
百色市隊(duì)使用的多媒體教學(xué)，幻燈投影，文、圖、影、音并茂，并結(jié)合了安全生產(chǎn)實(shí)際，剖析安全生產(chǎn)的事故案例，切中要害，切中重點(diǎn)，可以說(shuō)講得有聲有色，全場(chǎng)座無(wú)虛席，鴉雀無(wú)聲。大家從不專(zhuān)心到專(zhuān)心，從懷疑到入迷，并做了大量的記錄。課后，還圍著老師問(wèn)這問(wèn)那，依依不舍。他們肯定地說(shuō)學(xué)到了東西，提高了認(rèn)識(shí)，這種教學(xué)方式在基層是前所未有的，達(dá)到了我們的目的，達(dá)到了我們預(yù)期的效果，受到 了熱烈歡迎。貴港市隊(duì)的講座結(jié)束后，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還強(qiáng)烈要求服務(wù)隊(duì)抽時(shí)間前往他們的企業(yè)舉辦給職工上課。
(二)通過(guò)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工全員培訓(xùn)，強(qiáng)化了企業(yè)在安全生產(chǎn)方面的六大保障責(zé)任，進(jìn)一步明確了企業(yè)應(yīng)建立、健全安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度，各種臺(tái)賬。同時(shí)，廣大職工增加了安全生產(chǎn)知識(shí)，更深刻地了解了自已在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利、義務(wù)以及安全生產(chǎn)工作要求。講課結(jié)束后，大部分職工思想認(rèn)識(shí)有較大的改變，感到：安全生產(chǎn)工作太重要了!關(guān)系到自己的切身利舉益的同時(shí)，還關(guān)系到自己的生命安全。
百色市、貴港市、賀州市、梧州市、河池市、玉林市、防城港市等，參加培訓(xùn)的企業(yè)職工人數(shù)超過(guò)了400人。河池市隊(duì)，共舉辦了11個(gè)講座，參加人數(shù)超1000人。貴港市隊(duì)還針對(duì)學(xué)校發(fā)生的安全事故較多等問(wèn)題，分別對(duì)貴港市區(qū)、桂平市、平南縣共280多名教育系統(tǒng)的干部職工進(jìn)行《安全生產(chǎn)法》、《302號(hào)令》和用電安全、交通安全、危房處理等內(nèi)容的安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)方面的培訓(xùn)。南寧市隊(duì)針對(duì)橫縣企業(yè)缺少尾礦庫(kù)安全管理知識(shí)和人員，舉辦了尾礦庫(kù)安全管理專(zhuān)題講座。
(三)通過(guò)召開(kāi)安全生產(chǎn)座談會(huì)，拉近了行政機(jī)關(guān)、企業(yè)法人、職工之間的距離，可以說(shuō)，座談會(huì)給政府部門(mén)、企業(yè)負(fù)責(zé)人和職工之間提供了一個(gè)交流、學(xué)習(xí)的舞臺(tái)，大家暢談看法，為安全生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。增進(jìn)了解，溝通了思想，也是解決安全生產(chǎn)問(wèn)題的一條有效的途徑和方式，容易形成安全生產(chǎn)齊抓共管、大家參與安全生產(chǎn)的局面。
桂林市隊(duì)在陽(yáng)朔、荔浦、和平樂(lè)縣分別召開(kāi)了有縣政協(xié)、安監(jiān)、新聞、公安、消防、旅游、國(guó)土、海事、交通、農(nóng)機(jī)等部門(mén)參加的座談會(huì)，大家廣泛提出意見(jiàn)，解決安全生產(chǎn)問(wèn)題;防城港隊(duì)召開(kāi)了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部和企業(yè)安全生產(chǎn)管理骨干座談會(huì)，100多位同志會(huì)上發(fā)了言，對(duì)重大問(wèn)題形成了共識(shí)。玉林市隊(duì)針對(duì)容縣砂磚廠(chǎng)蒸壓釜聯(lián)鎖裝置安全問(wèn)題，召集所有企業(yè)主座談會(huì)，經(jīng)大家廣開(kāi)思路，發(fā)表見(jiàn)解，找到了解問(wèn)題的辦法。
(四)通過(guò)幫助基層政府和企業(yè)建章立制，進(jìn)一步明確了各方面的職責(zé)，落實(shí)了責(zé)任制，通過(guò)修正、完善安全生產(chǎn)制度、臺(tái)賬、報(bào)表等，強(qiáng)化了基層和企業(yè)的基礎(chǔ)檔案工作，容易把安全生產(chǎn)引向制度化管理，長(zhǎng)效管理的`軌道上來(lái)。所服務(wù)的企業(yè)和基層，經(jīng)過(guò)這么一招，思路理清了。特別是非公經(jīng)濟(jì)企業(yè)，以前可以說(shuō)"一團(tuán)糟"，算不上什么管理，僅僅是簡(jiǎn)單的工作布置，隨機(jī)性、人為性很大，手段落后，現(xiàn)在基礎(chǔ)工作加強(qiáng)了，管理上臺(tái)階了。
百色隊(duì)政府分隊(duì)幫助湖潤(rùn)鎮(zhèn)政府和隆或鄉(xiāng)政府建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)急救援預(yù)案、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)、安全生產(chǎn)例會(huì)制度、學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)制度、安全檢查制度、隱患檢查及整改制度以及對(duì)應(yīng)的臺(tái)賬等等。此外，給他們提供了安全生產(chǎn)計(jì)劃、總結(jié)、安全生產(chǎn)考核辦法和相關(guān)的報(bào)表、臺(tái)賬的格式、內(nèi)容、要求等等。南寧市隊(duì)結(jié)合《全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)安全生產(chǎn)工作及其隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員、裝備以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作提出了合理化建議;玉林市隊(duì)為企業(yè)提供了40個(gè)制度的范本，北海市隊(duì)選擇了4家煙花爆竹企業(yè)，指導(dǎo)其建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并進(jìn)行了回訪(fǎng)，保證任務(wù)落實(shí);欽州市隊(duì)提出了3項(xiàng)應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案和10項(xiàng)制度確保旅游船舶安全;崇左隊(duì)為天等鐵合金廠(chǎng)制訂了企業(yè)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，編訂了5個(gè)工種的崗位操作規(guī)程;柳州市隊(duì)對(duì)企業(yè)規(guī)章制度提出整改意見(jiàn)后，采取了隨機(jī)抽查回訪(fǎng)辦法抓好落實(shí)。
百色隊(duì)企業(yè)分隊(duì)還提供樣本，提供格式，提出內(nèi)容要求，指導(dǎo)和幫助5家企業(yè)建立了：企業(yè)職工安全守則、各科室、車(chē)間責(zé)任制和崗位職責(zé)，責(zé)任制考核、獎(jiǎng)懲辦法、企業(yè)宣傳、職工安全培訓(xùn)制度，包括職工三級(jí)安全教育制度、特殊工種考核和管理制度，勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放、管理制度、安全生產(chǎn)檢查、隱患排查和整改制度、廠(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛安全管理制度，設(shè)備檢查、檢修和維護(hù)制度、會(huì)議制度、工傷事故報(bào)告和工傷事故責(zé)任追究制度、領(lǐng)導(dǎo)值班制度和職工交接班制度等等，以及相應(yīng)的臺(tái)賬、檔案和記錄。
(五)通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患排查，一方面為企業(yè)消除了安全隱患，完善了企業(yè)的安全生產(chǎn)條件，另一方面，也給企業(yè)敲響了警鐘：不要麻痹大意，隱患到處有，如果不進(jìn)行處理，隨時(shí)都在發(fā)生事故的可能。再有就是教會(huì)了基層和企業(yè)如何進(jìn)行安全檢查，查什么，怎么查，采取什么方式方法，如何分清責(zé)任，如何落實(shí)隱患整改。之前，大部分企業(yè)都是千篇一律、走馬觀花式、應(yīng)付式檢查，查不出東西，也解決不了多大實(shí)際問(wèn)題。服務(wù)隊(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)主要的問(wèn)題和隱患有：
1、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，隨便抽煙、不佩戴勞保用品比比皆是，非工作人員隨便出入危險(xiǎn)場(chǎng)所，存在交叉作業(yè)現(xiàn)象等等;
2、易燃、易爆、易觸電等重點(diǎn)部位和危險(xiǎn)場(chǎng)所缺乏消防器材，缺乏各種警示標(biāo)志，缺乏安全防護(hù)欄;
3、電氣設(shè)備陳舊，安全性能下降，且缺少安全檢測(cè)手段和安全保障措施;
4、機(jī)電設(shè)備安全保護(hù)裝置不符合安全要求，接地不符合規(guī)定，或無(wú)接地保護(hù);
5、地下礦山的斜井運(yùn)輸系統(tǒng)未安裝防跑車(chē)裝置;井下缺少避災(zāi)線(xiàn)路指示;火工產(chǎn)品的發(fā)放和管理混亂;采石場(chǎng)非法開(kāi)采現(xiàn)象難以控制，安全事故時(shí)有發(fā)生;
6、廠(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)證駕駛，存在人貨混裝現(xiàn)象，安全標(biāo)志少;農(nóng)用車(chē)"黑車(chē)非駕"現(xiàn)象嚴(yán)重，交通安全難以保障;
7、非公經(jīng)濟(jì)企業(yè)基本安全生產(chǎn)條件差，隱患多，嚴(yán)重缺乏技術(shù)人員、規(guī)章制度以及相應(yīng)裝備;
8、企業(yè)安全生產(chǎn)制度、臺(tái)賬少，工作沒(méi)有開(kāi)展，或者執(zhí)行記錄不全;各工種安全操作規(guī)程不完善或者不符合要求;
9、職工缺乏教育培訓(xùn)，特殊工種未按照規(guī)定參加培訓(xùn)，無(wú)證上崗;
10、企業(yè)沒(méi)有安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，或者機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)，沒(méi)有落實(shí)職責(zé)和崗位人員，沒(méi)有開(kāi)展相應(yīng)工作。
對(duì)以上存在問(wèn)題及隱患，服務(wù)隊(duì)在與企業(yè)交換意見(jiàn)的同時(shí)，一一提出了整改意見(jiàn)，并限期整改。在與市政府反饋時(shí)，對(duì)共性的問(wèn)題服務(wù)隊(duì)也指了出來(lái)。柳州市隊(duì)還用半天進(jìn)行回訪(fǎng)，抓落實(shí);北海市隊(duì)在一家煙花企業(yè)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，40多家煙花爆竹企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員參加隱患查找和討論，最后由專(zhuān)家點(diǎn)評(píng);南寧市隊(duì)將服務(wù)的企業(yè)分5個(gè)行業(yè)，分別查找隱患并落實(shí)整改;崇左市隊(duì)對(duì)查找出來(lái)的56條事故隱患提出了整改措施和意見(jiàn)，并督促市、縣有關(guān)單位下達(dá)整改通知書(shū)。
三、服務(wù)過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
通過(guò)這次服務(wù)，我們也深深感到，我們的基層，我們的企業(yè)在安全生產(chǎn)方面還存在不少的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：
(一)國(guó)家和自治區(qū)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)和文件精神貫徹不下去，嚴(yán)不起來(lái)比如今年自治區(qū)人民政府辦公廳下發(fā)的《20xx年全區(qū)安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案》、自治區(qū)安委會(huì)下發(fā)的《全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)安全生產(chǎn)工作及其隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等等，被丟到了一邊，或者被鎖了起來(lái)，或根本不執(zhí)行;上級(jí)的某些安全生產(chǎn)會(huì)議精神僅僅是領(lǐng)導(dǎo)"知道"，聽(tīng)了就過(guò)去了，貫徹]得少，抓落實(shí)少，反饋更少，或者僅停留在會(huì)議上、應(yīng)付上。
(二)安全生產(chǎn)認(rèn)識(shí)有待提高部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)工作的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不足，以致大部分工作和精力都在忙別的事上，沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)安全生產(chǎn)工作，更沒(méi)有將安全生產(chǎn)工作提上重要的議事日程上，忽視和放松安全管理，平常也很少分析、研究安全生產(chǎn)問(wèn)題，導(dǎo)致了安全生產(chǎn)可搞可不搞的局面。我們的部分企業(yè)職工對(duì)安全生產(chǎn)認(rèn)識(shí)也很片面、很局限性，認(rèn)為只要"不出事"，就安全，用不著花那么大功夫搞安全。
(二)安全生產(chǎn)隱患還普遍存在一些地方和企業(yè)嚴(yán)重缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，安全檢查中根本發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，或者對(duì)事故隱患排查、整改不細(xì)，對(duì)檢查出來(lái)的事故隱患整改不力，重大事故隱患還一定時(shí)期內(nèi)長(zhǎng)期存在。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全監(jiān)督和檢查不力，存在形式上，搞形式主義，一陣風(fēng);安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作存在死角，在打擊非法生產(chǎn)、非法營(yíng)運(yùn)、黑車(chē)非駕等問(wèn)題上態(tài)度不堅(jiān)決，力度和措施不大。
(三)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作還很薄弱基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)不健全，監(jiān)管力量薄弱，經(jīng)費(fèi)不落實(shí)，措施不到位，基礎(chǔ)檔案工作差、相關(guān)的資料少;企業(yè)的安全生產(chǎn)投入不足，特別是非公企業(yè)，重效益輕安全，基本安全生產(chǎn)條件不完善，如嚴(yán)格按行業(yè)條件準(zhǔn)入來(lái)說(shuō)，相當(dāng)一部分還不達(dá)到，而且專(zhuān)業(yè)人員少，技術(shù)水平低，隱患嚴(yán)重，難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理。同時(shí)，管理手段落后，事故預(yù)警、處理方案不完善，遇到緊急情況無(wú)法避險(xiǎn)和處理。
(四)安全生產(chǎn)規(guī)章制度還很不完善大部分基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)制度不健全，崗位人員職責(zé)不清，存在"有章不循"、或"無(wú)章可循"現(xiàn)象�；蛘吣承┲贫戎皇且患埧瘴模瑹o(wú)執(zhí)行記錄，無(wú)考核辦法。制度形同虛設(shè)，嚴(yán)不起來(lái)，落實(shí)不下去，企業(yè)"三違"現(xiàn)象難以控制。
(五)安監(jiān)人員少，專(zhuān)業(yè)水平低，素質(zhì)差基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管人員大部分來(lái)自其他部門(mén)、單位，不是工程技術(shù)人員，或者"老弱病殘"，之前都沒(méi)有從事過(guò)任何與企業(yè)生產(chǎn)或安全相關(guān)工作，也很少參加相應(yīng)的安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)嚴(yán)重不足，知識(shí)面窄。以致不知道安全生產(chǎn)工作是什么，怎么干，干什么?基層和企業(yè)連需要什么資料、檔案，要建立那些制度，該完善那些臺(tái)賬、報(bào)表、記錄，以及安全檢查該查什么，專(zhuān)項(xiàng)整治治什么，如何治等等，可以說(shuō)一竅不通。很難適應(yīng)當(dāng)前嚴(yán)峻的安全生產(chǎn)形勢(shì)和繁重的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作需要。
另外，我們服務(wù)隊(duì)本身以及我們的服務(wù)方案也還存在一些問(wèn)題。表現(xiàn)為：一是部分服務(wù)內(nèi)容不適合企業(yè);二是部分服務(wù)隊(duì)內(nèi)容單一，服務(wù)隊(duì)成了安全檢查隊(duì);三是過(guò)多地采用了非專(zhuān)業(yè)人員，專(zhuān)家少、行家少，能說(shuō)、能寫(xiě)、能講的專(zhuān)家更少。
四、經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視、部門(mén)配合、廣泛參與是活動(dòng)得以順利完成的前提
這次全區(qū)安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊(duì)，得到了自治區(qū)有關(guān)部門(mén)、中區(qū)直企業(yè)、大中院校、中介組織以及各地級(jí)市人民政府大力支持。在5月中旬召開(kāi)的協(xié)調(diào)會(huì)上，自治區(qū)有關(guān)部門(mén)對(duì)成立安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊(duì)表示十分贊同態(tài)度，同意派出副廳以上領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，抽調(diào)骨干力量、落實(shí)交通工具支持此項(xiàng)工作。在服務(wù)期間，廣西海事局，自治區(qū)公安廳、建設(shè)廳、水利廳、總工會(huì)、氣象局、林業(yè)局等單位的領(lǐng)導(dǎo)自始至終帶領(lǐng)服務(wù)隊(duì)深入基層和企業(yè)指導(dǎo)工作;接到活動(dòng)通知，中區(qū)直企業(yè)、大中院校和中介組織等也很快作出反應(yīng)，并派出了精兵強(qiáng)將、主要骨干參與此項(xiàng)工作。如廣西路橋公路、平果鋁業(yè)集團(tuán)、柳鋼集團(tuán)、廣西安生公司、廣西水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等等，涌躍報(bào)名參加活動(dòng)。
(二)精心部署、重點(diǎn)突出、全力以赴是活動(dòng)取得成效的關(guān)鍵
各地級(jí)市對(duì)這項(xiàng)工作高度重視，給予了大力支持，提供了極大配合，賀州市政府尹宗宇副秘書(shū)長(zhǎng)自始至終參與指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)隊(duì)的各項(xiàng)工作。各市在積極派員參加的同時(shí)，反復(fù)研究服務(wù)方案、補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容，并對(duì)有關(guān)工作精心部署，如賀州市、百色市、南寧市等等，所提出的工作方案是很有重點(diǎn)和針對(duì)性的;各服務(wù)隊(duì)根據(jù)服務(wù)方案內(nèi)容，在時(shí)間短，任務(wù)重的情況下，加班加點(diǎn)，風(fēng)雨兼程，克服種種困難。如廣西海事局，為能及時(shí)完成工作任務(wù)，分5個(gè)小組同時(shí)開(kāi)展工作;玉林市隊(duì)馬不停蹄深入到27家企業(yè)指導(dǎo)工作;來(lái)賓隊(duì)針對(duì)性地對(duì)24家企業(yè)進(jìn)行了安全檢查。
(三)有關(guān)部門(mén)只有多深入基層，多深入企業(yè)，多了解情況，多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能找到安全生產(chǎn)問(wèn)題根源
實(shí)踐證明，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期廣泛采用的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理方式、辦法和思路早已過(guò)時(shí)，脫離實(shí)際，辦公室里監(jiān)察，運(yùn)動(dòng)式的檢查、文山會(huì)海搞安全，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，已沒(méi)有多大成效，并且越來(lái)越不適應(yīng)當(dāng)前安全生產(chǎn)實(shí)際的需要�，F(xiàn)階段下，只有放下架子，多深入基層，多深入企業(yè)，多了解實(shí)際，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾，并針對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行多研究、多分析，以服務(wù)的態(tài)度，分行業(yè)、分層次有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)工作，不斷摸索，不斷創(chuàng)新，抓典型，抓重點(diǎn)，采取各種有效措施，才能開(kāi)創(chuàng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的新局面。
(四)有關(guān)部門(mén)只有不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)知識(shí)面，才能適應(yīng)繁重的安全生產(chǎn)監(jiān)督工作需要
當(dāng)今時(shí)代，各種經(jīng)濟(jì)成份的企業(yè)不斷增多，形勢(shì)不斷變化，特別是新科技、新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理出現(xiàn)許多新技術(shù)、新情況，面臨許多難題，僅憑我們現(xiàn)有知識(shí)，憑老經(jīng)驗(yàn)、老辦法，很難適應(yīng)工作需要。安全生產(chǎn)監(jiān)督管理是一門(mén)綜合性學(xué)科，涉及到方方面面，專(zhuān)業(yè)性要求極強(qiáng)。同時(shí)，企業(yè)對(duì)我們的監(jiān)督管理人員素質(zhì)要求也越來(lái)越高，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷培養(yǎng)聽(tīng)、說(shuō)、講、寫(xiě)能力，不斷提高我們的素質(zhì)和水平，才能適應(yīng)不斷變化的安全生產(chǎn)實(shí)際需要。
(五)基層和企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，只有不斷地加強(qiáng)安全生產(chǎn)隊(duì)伍建設(shè)，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任制，強(qiáng)化基層檔案工作，才能實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效管理以前基層和企業(yè)認(rèn)為，只要不出事，就沒(méi)有多少安全生產(chǎn)問(wèn)題，或者，搞安全生產(chǎn)工作是某個(gè)部門(mén)或者某些人的任務(wù)，這種思想是嚴(yán)重錯(cuò)誤的。只要有生產(chǎn)活動(dòng)，就會(huì)涉及到一個(gè)安全問(wèn)題;安全生產(chǎn)是全社會(huì)的問(wèn)題，并且基層和企業(yè)是主體，是關(guān)鍵�；鶎雍推髽I(yè)只有提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)檔案工作，建立安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員，明確職責(zé)和任務(wù)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提高監(jiān)管人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，用制度管人，用制度管安全，向管理要效益，才能實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)13
xxxx年對(duì)我們實(shí)體渠道中心來(lái)講是一個(gè)不平凡的一年，我們的電信營(yíng)業(yè)廳由傳統(tǒng)的服務(wù)型營(yíng)業(yè)廳徹底變換為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型營(yíng)業(yè)廳，由傳統(tǒng)的柜臺(tái)銷(xiāo)售模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘u(mài)場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)模式，故今年我們的服務(wù)重心徹重于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化，現(xiàn)將今年具體服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、為適應(yīng)賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)，中心優(yōu)化和完善了營(yíng)業(yè)廳配套管理制度
1、細(xì)化營(yíng)業(yè)廳崗位職責(zé)，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理能力；
因營(yíng)業(yè)廳賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)內(nèi)員工外移，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員增多，對(duì)柜外現(xiàn)場(chǎng)人員的管理、物料管理、區(qū)域管理難于到位，加上值班經(jīng)理經(jīng)常要處理客戶(hù)的疑難雜癥，無(wú)法管控到位，這些諸多因素的存在導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)管理紊亂，為妥善解決此問(wèn)題，提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)，中心規(guī)定廳經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)必須將辦公室前移至營(yíng)業(yè)廳，以便及時(shí)了解營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀，細(xì)化營(yíng)業(yè)廳管理人員的崗位職責(zé)，值班經(jīng)理分片分區(qū)管理，讓營(yíng)業(yè)廳管理人員合理安排自己的工作，能夠在營(yíng)業(yè)廳忙時(shí)，隨時(shí)執(zhí)行動(dòng)態(tài)班務(wù)及處理突發(fā)事件的發(fā)生；
2、調(diào)整終端銷(xiāo)售管理模式，以終端引領(lǐng)銷(xiāo)售；
配合公司制定了終端代理商及促銷(xiāo)員的管理辦法，對(duì)代理商及廠(chǎng)家人員在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綜合考評(píng)，同時(shí)營(yíng)業(yè)廳也負(fù)責(zé)培訓(xùn)代理商及廠(chǎng)家人員電信業(yè)務(wù)知識(shí)，充分挖掘、發(fā)揮每一位終端通訊顧問(wèn)的能力，使客戶(hù)滿(mǎn)意；
3、通訊顧問(wèn)激勵(lì)機(jī)制的不斷優(yōu)化，大大提升了部分崗位員工的積極性，服務(wù)得到了提升，業(yè)務(wù)量也隨其增長(zhǎng)；
二、為適應(yīng)賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)，中心優(yōu)化和完善了營(yíng)業(yè)廳功能分區(qū)及氛圍營(yíng)造
1、功能分區(qū)的優(yōu)化促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展
2、終端銷(xiāo)售區(qū)域的優(yōu)化促進(jìn)終端銷(xiāo)量的增長(zhǎng)
按照公司“終端引領(lǐng)銷(xiāo)售”的`理念，讓客戶(hù)進(jìn)廳產(chǎn)生的第一感覺(jué)就是有購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的意念，我中心將終端銷(xiāo)售區(qū)域以品牌包圍的方式來(lái)吸引客戶(hù)的眼球，同時(shí)再以中心功能分島的方式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，通過(guò)此分區(qū)達(dá)到了解客戶(hù)信息及需求的目的；
3、營(yíng)業(yè)廳宣傳氛圍的營(yíng)造刺激客戶(hù)的感官，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展?fàn)I業(yè)廳氛圍的營(yíng)造有季節(jié)性的，有重點(diǎn)的、有價(jià)格優(yōu)惠、有促銷(xiāo)活動(dòng)等不同方式，通過(guò)這些方式的宣傳，達(dá)到了以下幾個(gè)目的：一是門(mén)口的宣傳吸引了客戶(hù)入店的興趣，并關(guān)注我們電信的促銷(xiāo)活動(dòng)；二是進(jìn)店后的宣傳吸引了客戶(hù)駐足觀察，讓其有了解促銷(xiāo)活動(dòng)的欲望；三是通過(guò)銷(xiāo)售氛圍的營(yíng)造，最終促進(jìn)了客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。
三、為適應(yīng)賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)，中心優(yōu)化和完善了營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)流程；
1、為促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，提升通訊顧問(wèn)的營(yíng)銷(xiāo)能力，中心制定了通訊顧問(wèn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景及營(yíng)銷(xiāo)腳本，要求員工必須按此流程執(zhí)行；
2、在終端區(qū)增設(shè)了一個(gè)增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)及下載的柜臺(tái)（3G輔導(dǎo)站），供用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)促成營(yíng)銷(xiāo)；
3、通過(guò)大屏幕一體機(jī)來(lái)演示手機(jī)功能以達(dá)到吸引客戶(hù)體驗(yàn)而促成營(yíng)銷(xiāo)的目的。
四、目前賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變后存在的服務(wù)問(wèn)題
1、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)通訊顧問(wèn)的服務(wù)業(yè)務(wù)能力還有待提升，培訓(xùn)深度不夠，引發(fā)客戶(hù)投訴的重點(diǎn)都在業(yè)務(wù)解釋方面；
2、因激勵(lì)政策導(dǎo)向不穩(wěn)，造成員工的積極性受到一定程度的影響，從而導(dǎo)致發(fā)展受滯；
3、終端銷(xiāo)售管理模式整改不徹底（統(tǒng)一收銀的問(wèn)題冒執(zhí)行到位），提成（或扣點(diǎn)）不即時(shí)，影響員工銷(xiāo)售終端的積極性；
4、業(yè)務(wù)售后處理流程不暢，員工經(jīng)常要處理前期發(fā)展客戶(hù)帶來(lái)的投訴，情緒受理影響，導(dǎo)致后續(xù)發(fā)展不力。
xxxx年的工作思路
賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)的模式已基本到位，如何來(lái)通過(guò)此模式達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)兩翻翻的目的，是我們現(xiàn)在需要考慮的重點(diǎn)，我認(rèn)為：
1、績(jī)效考核機(jī)制落實(shí)考核到位是必要的工作，而該機(jī)制的細(xì)化及深入民心是目前需要做的重點(diǎn)；
2、目前的培訓(xùn)機(jī)制都是應(yīng)付式的，一般來(lái)了政策組織學(xué)習(xí)，常
規(guī)性的培訓(xùn)很少，故建議明年在培訓(xùn)機(jī)制上應(yīng)下點(diǎn)功夫，成立一個(gè)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，定期定時(shí)定人定崗的培訓(xùn)要到位，必須有有效的效果評(píng)估結(jié)果，才能真正提升員工的業(yè)務(wù)處理能力；
3、因現(xiàn)場(chǎng)管理的東西太多太雜，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常有出現(xiàn)管理不到位的現(xiàn)象，需要細(xì)化管理的資料，以達(dá)到統(tǒng)一的目的。
上述幾點(diǎn)是我們服務(wù)臺(tái)的一些拙見(jiàn)，如有不周之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)修改，xxxx年我們將會(huì)鼓足勇氣為我們的崗位拼搏，爭(zhēng)取獲得好的成績(jī)。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)14
為做好我區(qū) 20xx年春運(yùn)工作， 實(shí)現(xiàn)以人為本的和諧春運(yùn)目標(biāo)， 根據(jù) 20xxX年春運(yùn)形勢(shì)和特點(diǎn)，全區(qū)春運(yùn)工作要按照公司和區(qū)域的 統(tǒng)一部署要求，做好統(tǒng)籌計(jì)劃，有效保障需求，強(qiáng)化安全監(jiān)管， 優(yōu)化環(huán)境秩序，提高服務(wù)水平。本著早籌劃、早安排的原則，各 項(xiàng)春運(yùn)準(zhǔn)備工作務(wù)于 20xx 年 1 月 8 日前落實(shí)到位。 服務(wù)區(qū)各部門(mén)、 加盟單位，要以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，進(jìn)一步改進(jìn)完 善管理組織、物資保障、強(qiáng)化安全和確保服務(wù)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化 各部門(mén)職責(zé)，加大各部門(mén)團(tuán)結(jié)合作力度，確保 20xx 年春運(yùn)工作平 穩(wěn)、有序、安全。結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，現(xiàn)制訂 20xx 年春運(yùn)工作組 織實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)
為保證旅客“來(lái)得舒心、消費(fèi)安心、走得放心”，20xx 年春運(yùn) 工作的指導(dǎo)思想是：按照“安全第一 、組織有序、以人為本、優(yōu) 質(zhì)高效”的原則，認(rèn)真貫徹“管飯管理、品牌經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠各部門(mén) 團(tuán)結(jié)合作，正確處理好安全與生產(chǎn)、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益之間的 關(guān)系，以人為本，精心組織，確保安全、優(yōu)質(zhì)有序、快捷高效地完成春運(yùn)的各項(xiàng)任務(wù)。
春運(yùn)工作的目標(biāo)是：一是不發(fā)生重特大治 安、消防、恐怖等事件；二是不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴；三是盡 最大努力做到不發(fā)生旅客嚴(yán)重滯留事件。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工
具體分工：萬(wàn)儉負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)春運(yùn)期間各項(xiàng)工作全面組織開(kāi) 展和部署；曹秀清負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)期間便利店的經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)工 作；羅詩(shī)云負(fù)責(zé)春運(yùn)期間臨時(shí)工招聘、春運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)文檔整理及春運(yùn) 宣傳報(bào)道工作；岑梓昂負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi) 生工作；官發(fā)林負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)期間設(shè)備設(shè)施、水電供應(yīng)的后勤保 障工作；廖火章負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)期間餐飲部的經(jīng)營(yíng)及安全衛(wèi)生工作。 黃華端負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)期間加油站的經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)工作；吳振虹 負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)期間汽修廠(chǎng)的'經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)工作；丘傳鐘負(fù)責(zé)落 實(shí)春運(yùn)期間加水點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)及安全衛(wèi)生工作；
三、服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作實(shí)施步驟
服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作實(shí)施步驟
第一階段 宣傳發(fā)動(dòng) 氣氛渲染
時(shí)間：20xx 年 月 日至 月 日
1、開(kāi)展春運(yùn)工作專(zhuān)題及全體動(dòng)員會(huì)議，落實(shí)春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽活 動(dòng)宣傳、動(dòng)員工作。
2、完成服務(wù)區(qū)春運(yùn)、春節(jié)氣氛布置工作，營(yíng)造喜慶、舒適、 愉悅的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)所。
3、各部門(mén)根據(jù)服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作方案制定本部門(mén)的工作方案， 結(jié)合本服務(wù)區(qū)、本路段實(shí)際，做好春運(yùn)具體工作方案宣傳和員工 動(dòng)員。
4、完成布置春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽方案宣傳欄以及勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)公示 板報(bào)。
5、經(jīng)營(yíng)部門(mén)認(rèn)真做好貨源訂購(gòu)計(jì)劃，確保商品充足，并制定 切實(shí)可行的應(yīng)急措施。
第二階段 組織實(shí)施 狠抓落實(shí)
時(shí)間：20xx年 月 日至 月 日
1、按照公司勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)方案，開(kāi)展春運(yùn)期間各項(xiàng)檢查、整 改、落實(shí)，
2、服務(wù)區(qū)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)履行組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督 的職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)工作舉措，做到政令暢通，確保各項(xiàng)春運(yùn)工作 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、加強(qiáng)與上級(jí)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決我區(qū)春運(yùn) 工作中的困難和問(wèn)題，及時(shí)掌握全區(qū)春運(yùn)工作動(dòng)態(tài)。
4、 春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、 各部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)劃定責(zé)任區(qū)域， 實(shí)行責(zé)任包干到人，并將定人定崗的責(zé)任區(qū)域以圖表的形式公布 在春運(yùn)專(zhuān)欄，確保層層落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)責(zé)任制，形成一 級(jí)抓一級(jí)，齊抓共管的監(jiān)控體系。
5、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，確保顧客投訴及時(shí)處理。在 公共場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置設(shè)立公司統(tǒng)一規(guī)定的投訴電話(huà) （020—22353802）和意見(jiàn)箱，并強(qiáng)化每日行政值班的巡查力度， 多方位，多渠道保證服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司良好形象。
6、加強(qiáng)食品安全和經(jīng)營(yíng)秩序的管理。餐廳嚴(yán)禁出售腐爛變質(zhì) 食物、廚房嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)將生熟食分開(kāi)存放、便利店嚴(yán) 禁銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品和過(guò)期商品。
7、對(duì)具有地方特色的年貨和應(yīng)節(jié)商品，設(shè)立“年貨專(zhuān)柜”區(qū)， 并在服務(wù)區(qū)醒目位置打堆頭進(jìn)行促銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的點(diǎn)多面廣。
8、與區(qū)域溝通協(xié)商，積極引入知名品牌商家、臨時(shí)加盟在服 務(wù)區(qū)做產(chǎn)品宣傳和捆綁促銷(xiāo)活動(dòng)。
9、對(duì)供、配電系統(tǒng)、供水設(shè)備，污水處理設(shè)備、監(jiān)控、廣播、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、消防系統(tǒng)、場(chǎng)區(qū)照明系統(tǒng)、公廁內(nèi)設(shè)施、標(biāo)志、標(biāo)識(shí) 等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)作進(jìn)行檢修。
10、對(duì)服務(wù)區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行三次以上全面檢查，對(duì)不合 格的部位和部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，并下發(fā)整改通知書(shū)，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人 跟蹤整改結(jié)果。
11、吸取春運(yùn)低溫雨雪冰凍災(zāi)害的經(jīng)驗(yàn)，建立交警和 業(yè)主、地方政府部門(mén)道路暢通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以及各運(yùn)輸部門(mén)和所在 地政府旅客滯留應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以有效應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間各類(lèi)突 發(fā)事件的發(fā)生。
第三階段 總結(jié)評(píng)比
時(shí)間：20xxX年 2 月 10 日至 2 月 16 日 對(duì)春運(yùn)前期工作做自查自糾及自評(píng)工作，于 2 月 11 日開(kāi)始， 對(duì)照春運(yùn)工作方案和競(jìng)賽內(nèi)容的要求，逐條逐步落實(shí)，不斷改進(jìn)。 并定于 2 月 13 日至 14 日各部門(mén)對(duì)照條款進(jìn)行自查自評(píng)，并認(rèn)真 進(jìn)行總結(jié)，15 日—16 日服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評(píng)分總結(jié)， 擬定于 2 月 18 日召開(kāi)春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽總結(jié)評(píng)比暨表彰大會(huì)。
四、做好春運(yùn)工作動(dòng)員，科學(xué)安排人力資源
做好春運(yùn)工作動(dòng)員， 20xx 年春運(yùn)從 月 日至 2 月 日，為期 40 天。其中，節(jié) 前 15 天，節(jié)后 25 天。節(jié)前為 1 月 8 日至 1 月 22 日，節(jié)后為 1 月 23 日至 2 月 16 日。從時(shí)間上看，雖然離 20xx年春運(yùn)還有一個(gè)多 月的時(shí)間，但準(zhǔn)備返鄉(xiāng)過(guò)年的旅客此刻已進(jìn)入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，根 據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，20xx 年春運(yùn)比 20xx年春運(yùn)提前 11 天，客流仍由學(xué) 生流、民工流、旅游流和探親流組成。 針對(duì)以上情況，春運(yùn)期間人力資源調(diào)配合理是服務(wù)區(qū)生產(chǎn)工 作安全、有序進(jìn)行的有力保證。
一方面要做好服務(wù)區(qū)員工的思想 工作，盡可能降低春運(yùn)期間員工的流失率，確保有足夠的勞動(dòng)力； 要讓全體員工從思想上有充分準(zhǔn)備，堅(jiān)決打好春運(yùn)期間艱辛、繁雜的一仗；加強(qiáng)員工安全防范教育。
第二方面，服務(wù)區(qū)管理人員 全部要求在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作，注意所有服務(wù)區(qū)員工的調(diào)配，特別是 重點(diǎn)部門(mén)高峰期的人員安排。
第三方面，據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)提前做好招 聘臨時(shí)工的工作，并對(duì)他們進(jìn)行必要的安全教育及崗前培訓(xùn)，充 實(shí)到餐廳、便利店、衛(wèi)生清潔等崗位。
五、制度建設(shè)
1、春運(yùn)期間，全體工作人員原則上不安排休息，各部門(mén)負(fù)責(zé) 人手機(jī)保持 24 小時(shí)通暢， 并制定好本部門(mén)春運(yùn)值班表， 尤其是 CSE 管理隊(duì)在人力資源匱乏的情況下，要以圖表的方式合理安排好現(xiàn) 場(chǎng)值班人員。
2、1 月 7 日至 2 月 17 日實(shí)行每日雙報(bào)制度，每日上午 10 點(diǎn) 和下午 15 點(diǎn)， 服務(wù)區(qū)行政部按照 《關(guān)于緊急信息報(bào)送制度的通知》 要求，指定專(zhuān)人向區(qū)域春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室報(bào)送春運(yùn)工作情況。
六、工作要求
1、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。春運(yùn)工作事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的幸福 安寧，圓滿(mǎn)完成春運(yùn)經(jīng)營(yíng)安全保衛(wèi)工作，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社 會(huì)的重要舉措，也是強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，體現(xiàn)國(guó)營(yíng)企 業(yè)樹(shù)立服務(wù)窗口的重要舉措。對(duì)此，各部門(mén)要高度重視，統(tǒng)一思 想，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)人、財(cái)、物等，確保春 運(yùn)目標(biāo)的圓滿(mǎn)完成。
2、強(qiáng)化宣傳，確保信息暢通。春運(yùn)期間，服務(wù)區(qū)要加大宣傳 力度，通過(guò)廣播、文明服務(wù)崗、宣傳欄等多種形式，指導(dǎo)顧客安全出行、文明消費(fèi)。要及時(shí)傳遞、發(fā)布服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)輸信息，確保 重大事項(xiàng)第一時(shí)間報(bào)送上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決各類(lèi)問(wèn)題。服 務(wù)區(qū)春領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)向區(qū)域、CSE 部匯報(bào)工作動(dòng)態(tài)， 行政管理人 員切實(shí)加強(qiáng)值班制度，保證春運(yùn)期間 24 小時(shí)不斷人，形成重大事 件和突發(fā)事件快速上報(bào)機(jī)制。 服務(wù)區(qū)春運(yùn)值班電話(huà)： 0762—5651002 3、 各部門(mén)要切實(shí)根據(jù)工作職責(zé)， 配合做好本轄區(qū)的春運(yùn)工作。 要積極營(yíng)造春運(yùn)工作全區(qū)參與的氛圍。各相關(guān)部門(mén)要切實(shí)按照職 責(zé)分工，相互配合，做好春運(yùn)的保障工作。要以確保安全為春運(yùn) 工作的中心，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，落實(shí)安 全責(zé)任制，切實(shí)保障高峰期人、財(cái)、物安全。
七、獎(jiǎng)懲辦法
（1） 根據(jù)公司相關(guān)要求， 通過(guò)考評(píng)， 評(píng)選出勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng) “先 進(jìn)個(gè)人”“嘉獎(jiǎng)”數(shù)名，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
�。�2） 、考核評(píng)比中，凡發(fā)生安全事故、稽查通報(bào)或重大投訴 的取消評(píng)選資格，并追究領(lǐng)班及部門(mén)負(fù)責(zé)人責(zé)任。 以上各項(xiàng)工作須遵照?qǐng)?zhí)行、落實(shí)。
服務(wù)區(qū)工作總結(jié)15
為了使我們美麗的校園草坪里，花壇中，路上不會(huì)被果皮紙屑等不和諧的因素打擾。我系安排了各班級(jí)對(duì)我系志愿者服務(wù)區(qū)進(jìn)行了衛(wèi)生保護(hù)，同學(xué)們的辛勤勞作，定時(shí)對(duì)我們系志愿者服務(wù)區(qū)的牛皮癬，白色垃圾和衛(wèi)生死角等地方進(jìn)行清理。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，不僅美化了校園環(huán)境，而且提升了同學(xué)們的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)了他們作為當(dāng)代大學(xué)生的使命感和責(zé)任感。同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)我們的不足�，F(xiàn)將我們的優(yōu)點(diǎn)和不足總結(jié)如下：
優(yōu)點(diǎn)：
同學(xué)們不畏困難，無(wú)私奉獻(xiàn)。默默的為我們的美麗校園貢獻(xiàn)自己的那一分力量。展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的責(zé)任感。
積極配合院宿管部的工作，及時(shí)的向院宿管部反映本系的服務(wù)區(qū)的近況。
按時(shí)配合宿管部成員檢查服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生。
能夠定時(shí)的安排各班級(jí)同學(xué)去清掃服務(wù)區(qū)的垃圾，做出合理的安排。
5、我們系一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題，能夠及時(shí)的'安排志愿者小分隊(duì)進(jìn)行打掃。
不足：
1、牛皮癬是由外來(lái)人士貼上去，不能夠及時(shí)制止，特別是在虹橋，使得我們的工作完成困難。
2、牛皮癬有時(shí)不能及時(shí)的切除，難度比較的大。
3、部分學(xué)生缺少環(huán)保意識(shí)，隨手亂扔垃圾。
4、院里的督察工作，我們工作人員有幾次不能及時(shí)參與。
同學(xué)們的服務(wù)是不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的課余時(shí)間，自愿為學(xué)院為社會(huì)和他人提供服務(wù)和需要幫助的人。我們系的各個(gè)班級(jí)在這個(gè)學(xué)期里為我們學(xué)院的環(huán)境，不怕苦，不怕累，為我們的美麗的校園增添了一道亮麗的光彩。美化了我們的校園。
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