黃金周工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編整理的黃金周工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
黃金周工作總結(jié)1
某風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì) “十一”黃金周工作情況總結(jié) 200X年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發(fā)揮某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范管理，文明熱情服務(wù)，整個(gè)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全責(zé)任事故。
一、旅游高峰進(jìn)一步緩和，客流分布更趨均衡
今年“十一”黃金周，是長(zhǎng)假制度實(shí)施以來的第15個(gè)黃金周，全國(guó)各大旅游景區(qū)假日旅游消費(fèi)更趨成熟，散客比重逐步擴(kuò)大，自駕車旅游持續(xù)升溫。風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點(diǎn)，“三多”是散客多、自駕車多、新景點(diǎn)游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團(tuán)隊(duì)減少、傳統(tǒng)景點(diǎn)客流減少，出現(xiàn)“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢(shì)，更有利于景區(qū)健康有序運(yùn)行。
�。ㄒ唬└骶皡^(qū)客流分布更趨均衡�！笆弧秉S金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢(shì)，由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降，從200X年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯，同比分別增長(zhǎng)20%和33%，所發(fā)揮的接待作用顯著增強(qiáng)。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例，分別從200X年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。
�。ǘ⿻r(shí)間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時(shí)間，選擇下午進(jìn)入景區(qū)。2：00以后進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例，由200X年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。
�。ㄈ┛驮唇Y(jié)構(gòu)出現(xiàn)團(tuán)體減少，散客增加的趨勢(shì)。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團(tuán)體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊(duì)人數(shù)占總游客數(shù)的比例由200X年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。
二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力加強(qiáng)
今年黃金周，假日指揮部根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，采取了靈活的交通調(diào)流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時(shí)間由以往黃金周的5小時(shí)減少到這次黃金周的3.5小時(shí)，極大方便了自駕車出游的游客。大河?xùn)|停車場(chǎng)三天累計(jì)停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉(zhuǎn)運(yùn)游客6300余人次。轉(zhuǎn)運(yùn)游客人數(shù)占從流清進(jìn)入景區(qū)游客總量的18%，車輛容納量占從南線進(jìn)入景區(qū)車輛總量的34%。
景區(qū)管委針對(duì)自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的'交通秩序。一是在節(jié)前完成仰口停車場(chǎng)、北九水停車場(chǎng)的擴(kuò)建改建工作，增加停車位800余個(gè)。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強(qiáng)交通調(diào)流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說明交通調(diào)流情況的《致游客一封信》，增進(jìn)游客對(duì)景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可。四是在主要游覽線路和各車場(chǎng)入口增派工作人員，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。
三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障
景區(qū)管委各部門、各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于加強(qiáng)黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項(xiàng)安全管理工作。一是責(zé)任到位。節(jié)前召開黃金周工作動(dòng)員會(huì)，總結(jié)分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗(yàn)和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性制定了安全工作方案，明確責(zé)任分工。根據(jù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作目標(biāo)，并予以量化、細(xì)化，與督查考核相結(jié)合，確保安全工作各項(xiàng)措施落實(shí)到位。二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點(diǎn)檢查在臺(tái)風(fēng)和強(qiáng)降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護(hù)欄和索道等旅游設(shè)施，對(duì)損毀設(shè)施及時(shí)組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，進(jìn)一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責(zé)任意識(shí)。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動(dòng)，提升景區(qū)整體安全工作水平。四是管理到位。節(jié)日期間，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理”的原則，實(shí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位安全責(zé)任制，在各游覽區(qū)建立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在景區(qū)旅游沿線、車場(chǎng)、主要景點(diǎn)等處設(shè)置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認(rèn)真抓好落實(shí)，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。
四、服務(wù)品牌成為新亮點(diǎn)，旅游質(zhì)量顯著提高
黃金周期間，景區(qū)廣大干部職工結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系的推行，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，積極開展“山海之約、滿意之旅”主題服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務(wù)品牌，改進(jìn)工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關(guān)能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”示范帶動(dòng)作用，團(tuán)員青年佩戴團(tuán)員服務(wù)牌，在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺(tái)，為廣大游客提供咨詢、救護(hù)等服務(wù)。三是太清、仰口管理處認(rèn)真加強(qiáng)“服務(wù)無極限”、“情景交融仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè)，組織開展各種便民服務(wù)活動(dòng)，為游客提供開水，幫助游客尋找丟失財(cái)物、走失親友，積極營(yíng)造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期間，景區(qū)品牌服務(wù)已成為新亮點(diǎn)，也是景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措。
五、文化建設(shè)成果初現(xiàn)，游覽內(nèi)容極大豐富
近年來，景區(qū)管委積極推進(jìn)“文化某”建設(shè)，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風(fēng)景區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展提供了重要文化支撐。節(jié)日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區(qū)九水十八潭，體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻，紀(jì)念名僧法顯的棋盤石法顯廣場(chǎng)等新景點(diǎn)，吸引了海內(nèi)外越來越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗(yàn)傳統(tǒng)文化重要窗口，也已成為景區(qū)新的旅游增長(zhǎng)點(diǎn)，極大豐富了景區(qū)游覽內(nèi)容。
此外，景區(qū)管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢(shì)，積極打造精品游覽線路，滿足游客聽山觀海、體驗(yàn)自然的需求。一是構(gòu)建電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)全方位的宣傳平臺(tái)，加強(qiáng)景區(qū)特色宣傳，積極推介精品旅游景點(diǎn)，并在景區(qū)內(nèi)建設(shè)完善的旅游標(biāo)示導(dǎo)向系統(tǒng)，幫助游客游覽。二是在龍?zhí)镀�、潮音瀑等處增設(shè)護(hù)欄和鐵鏈，完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫建設(shè)，拓寬八水河游覽路，在確保安全的前提下，盡可能滿足游客親近自然的需要。三是增加太清灣游艇班次，充分發(fā)揮出這一特色海上游覽項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)。四是加強(qiáng)景區(qū)旅游市場(chǎng)多元化建設(shè)，豐富旅游紀(jì)念品種類，為游客提供體驗(yàn)?zāi)巢�、海鮮等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的場(chǎng)所。
六、景區(qū)執(zhí)法能力進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合協(xié)作機(jī)制更趨成熟
黃金周期間，景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù)，進(jìn)一步提高依法行政水平。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管，取締了旅游沿線無證經(jīng)營(yíng)的商業(yè)攤點(diǎn)，杜絕了強(qiáng)拉強(qiáng)賣、圍車叫賣、騙客、宰客等現(xiàn)象；對(duì)非法營(yíng)運(yùn)車輛和無證導(dǎo)游等難點(diǎn)問題集中進(jìn)行了整治；對(duì)部分游覽區(qū)內(nèi)存在的封建迷信活動(dòng)進(jìn)行了治理；加強(qiáng)對(duì)各種逃漏票和倒賣景區(qū)門票行為的監(jiān)管，切實(shí)保障廣大游客利益；對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行了重點(diǎn)清理，進(jìn)一步凈化了景區(qū)旅游環(huán)境。公安、交警、工商、交通、公交、衛(wèi)生監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)和軍車糾察等方面工作人員、部隊(duì)官兵按時(shí)到位，與景區(qū)管委工作人員一道，積極協(xié)調(diào)，密切配合，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進(jìn)行。
黃金周工作總結(jié)2
按照市政府辦《關(guān)于做好XX年國(guó)慶節(jié)假日旅游工作的通知》和玉溪市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于做好迎接云南省假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)XX年“十一”黃金周假日旅游安全和接待工作進(jìn)行聯(lián)合檢查的通知》，以及江政辦發(fā)(XX)120號(hào)、江食安委辦（XX）1號(hào)文的要求，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定，于9月22日我局召集各星級(jí)飯店、a級(jí)旅游景區(qū)和旅行社主要負(fù)責(zé)人，在縣游客接待中心學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，對(duì)消防安全及設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備、景區(qū)用電安全、游路游道的安全性、公共安全、衛(wèi)生食品安全、娛樂場(chǎng)所安全、防艾、可能發(fā)生的地質(zhì)災(zāi)害、危險(xiǎn)路段和水上娛樂安全等工作進(jìn)行了安排部署，各企業(yè)按照工作要求開展了自檢自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改；在此基礎(chǔ)上，我局組成檢查組，開展安全檢查工作。
9月23—24日在玉溪市旅游局的支持下，我局迎接、配合由省旅游局副局長(zhǎng)徐光佑任組長(zhǎng)，省旅游局執(zhí)法總隊(duì)、省交警總隊(duì)、省工商局等部門組成的云南省假日辦聯(lián)合檢查組，重點(diǎn)對(duì)我縣陽光海岸酒店、明星魚洞景區(qū)、金山游船公司，仙湖錦繡項(xiàng)目，以及道路交通安全工作等進(jìn)行了安全檢查。在檢查過程中，我局和有關(guān)企業(yè)對(duì)全縣旅游行業(yè)的安全管理工作進(jìn)行了詳細(xì)的匯報(bào)。
玉溪市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于24日下午向省檢查組匯報(bào)了玉溪市整體工作情況，并認(rèn)真聽取了省檢查組的反饋意見和工作建議：
一、對(duì)玉溪市工作評(píng)價(jià)主要有：
1、高度重視工作。市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)下發(fā)了文件通知，啟動(dòng)了假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，開展了安全檢查工作和旅游市場(chǎng)秩序整治；
2、假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)明確，各級(jí)各部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好；
3、落實(shí)了“一崗雙責(zé)”，健全了安全管理制度；
4、旅游市場(chǎng)秩序得到整治。
二、存在的主要問題
1、交通安全方面。交通道路路況復(fù)雜，主要體現(xiàn)在江通路小白坡段、澄川路、玉江路；客運(yùn)車輛駕駛員安全意識(shí)不強(qiáng)、運(yùn)輸部門管理不嚴(yán)，車輛衛(wèi)生狀況較差、超載現(xiàn)象突出；
2、一些旅游企業(yè)安全生產(chǎn)認(rèn)識(shí)不到位、安全意識(shí)不強(qiáng)；
3、低星級(jí)酒店、小旅館、小餐館飲食衛(wèi)生有待加強(qiáng)，安全生產(chǎn)投入不足。
三、對(duì)玉溪各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)建議
1、扎實(shí)開展旅游安全生產(chǎn)工作。建議公安、交警、交通管理部門加強(qiáng)客運(yùn)車輛運(yùn)輸管理，加強(qiáng)駕駛?cè)藛T和管理人員安全教育；加強(qiáng)道路巡查，加強(qiáng)貨車載客和客車小板凳、小草墩載人的整治力度，嚴(yán)禁超載、超速、疲勞駕駛、酒后駕駛、無證駕駛等違法行為；加強(qiáng)旅游車輛的教育、管理，切實(shí)采取有效措施，保護(hù)游客生命安全；
2、加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理工作，加強(qiáng)市場(chǎng)食品管理，要求各服務(wù)機(jī)構(gòu)要完善制度、增強(qiáng)意識(shí)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)；
3、加強(qiáng)景區(qū)點(diǎn)的安全管理。加強(qiáng)社會(huì)治安管理、加強(qiáng)安全巡邏；加強(qiáng)娛樂設(shè)施設(shè)備的`質(zhì)量管理；完善危險(xiǎn)路段和危險(xiǎn)區(qū)域的監(jiān)管，嚴(yán)防因天氣變化等因素造成的地質(zhì)災(zāi)害的發(fā)生；完善撫仙湖水上救援體制；加強(qiáng)旅游天氣、交通等信息的公開；妥善處理游客投訴；
4、加強(qiáng)各部門值班和應(yīng)急處置工作。
下一步我局將根據(jù)省檢查組提出的意見和市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，組織相關(guān)部門和人員，抓住薄弱環(huán)節(jié)，克服麻痹思想和僥幸心理，結(jié)合嚴(yán)厲打擊“四黑四害”等專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)做好旅游安全工作，保障廣大游客和人民群眾的安全。
黃金周工作總結(jié)3
今年“十一”黃金周，總體上實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)，但也還存在一些不容忽視的問題，主要有：
（一）旅游配套和接待設(shè)施的建設(shè)相對(duì)滯后
旅游配套和接待設(shè)施還不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要，特別是星級(jí)賓館數(shù)量明顯不足，“十一”節(jié)的七天，銀川、中衛(wèi)、固原的星級(jí)賓館住宿相對(duì)緊張，許多外地游客找不到住房，二星、三星級(jí)賓館的床位尤為緊張。另外，我區(qū)的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴(yán)重影響了我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。在銀川通往固原的101省道，是銀川通往固原地區(qū)的最主要通道，其中，三營(yíng)至固原段，固原至涇源段路況極差，在這兩段路上分別連接著須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍?zhí)�、野荷谷等著名旅游景點(diǎn)，由于路況太差，“十一”黃金周期間，讓駕車前往以上景區(qū)（點(diǎn)）的游客苦不堪言，由于道路坑坑洼洼，車速極慢，其中固原至涇源段堵車十分嚴(yán)重，這也是今年黃金周期間游客投訴最多的問題之一。
（二）大交通建設(shè)與快速發(fā)展的旅游業(yè)不相適應(yīng)
鐵路大交通仍然是制約我區(qū)假日旅游發(fā)展的“瓶頸”，價(jià)格低廉的鐵路票源比較緊張，旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)不來出不去的問題依然存在�！笆弧秉S金周期間，各旅行社僅西安方向的車票缺口就有XX張左右。據(jù)預(yù)測(cè)，現(xiàn)在及未來的二十年里，鐵路交通仍然是我區(qū)游客出游的主要交通工具，隨著未來銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通，人們出行將會(huì)變的更加方便快捷，因此，解決鐵路大交通問題，已經(jīng)成為我區(qū)發(fā)展大旅游的關(guān)鍵，因此，購置一定數(shù)量的車體是解決我區(qū)鐵路交通，尤其是徹底解決節(jié)假日游客出行問題的唯一途徑。
（三）景點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)與其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不相配套
我區(qū)絢麗多姿的自然景觀和獨(dú)具魅力的風(fēng)土人情，讓無數(shù)的中外游客留連往返。然而，美中不足的是我們景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善、不配套，也就是說我們沒有將吃、住、行、游、購、娛六大要素充分調(diào)動(dòng)起來，而其中游客反映最為強(qiáng)列的問題則是廁所的設(shè)施和衛(wèi)生問題。如：游客反映沙湖旅游區(qū)的廁所設(shè)施太差，衛(wèi)生太臟，與沙湖秀美的景色極不協(xié)調(diào)，沙湖只是一個(gè)例子，其實(shí)景點(diǎn)的廁所問題是一個(gè)長(zhǎng)期困擾我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的“老大難”問題，它具有一定的普遍性，許多廁所設(shè)施陳舊落后，有的年久失修，有的開放時(shí)間分淡季旺季，有的即使開放也沒有進(jìn)行很好的管理，有的根本無人管理，廁內(nèi)污水遍地，蚊蠅肆虐，游客無法入廁，要從根本上解決這一問題關(guān)鍵是要解放思想，更新觀念。因?yàn)閹O(shè)施及管理水平如何，標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步的發(fā)展水平。首先要樹立廁所文化與景點(diǎn)文化同等重要，甚至高于景點(diǎn)文化的思想觀念，否則，資源再好的景點(diǎn)也只能是一個(gè)低檔次的景點(diǎn)。而我區(qū)目前的旅游廁所建設(shè)及管理水平則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于旅游業(yè)的整體發(fā)展水平。因此可以說，加強(qiáng)寧夏旅游廁所建設(shè)，提高寧夏旅游廁所的整體水平已勢(shì)在必行。
我區(qū)旅游廁所建設(shè)和管理可按政府引導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作的方式進(jìn)行。就目前來說，我區(qū)旅游廁所的數(shù)量，分布還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的需要。本著誰投資，誰受益的原則，走出一條政府投資與民營(yíng)集資的股份制合作方式，加快我區(qū)旅游廁所的建設(shè)步伐。在建設(shè)的同時(shí)，我們應(yīng)把旅游廁所的管理提高到一個(gè)更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制，責(zé)任制，將管理水平與經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤，真正作到旅游淡季一客一開，旅游旺季全天開放，作到設(shè)施一流、環(huán)境一流、服務(wù)質(zhì)量一流。
（四）安全工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)
“安全是旅游業(yè)的生命線”，“安全工作責(zé)任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我們旅游工作的重中之重。黨中央、國(guó)務(wù)院、自治區(qū)黨委、政府都對(duì)安全工作提出了很高的要求，自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，地方各級(jí)假日辦和旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)，按照有關(guān)安全管理工作的規(guī)定，在黃金周前普遍組織開展了安全大檢查，細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子里時(shí)刻要蹦緊旅游安全這根弦，什么時(shí)候都來不得半點(diǎn)馬虎和存有僥幸心理。黃金周期間發(fā)生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對(duì)安全工作不夠重視，一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個(gè)人，要認(rèn)真反思，針對(duì)安全工作上存在的問題，認(rèn)真加以整改。我們要從這三起事故中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補(bǔ)牢，進(jìn)一步把我們的旅游安全工作做深、做細(xì)，將各種安全隱患盡可能地消除在萌芽狀態(tài)。真正實(shí)現(xiàn)國(guó)家旅游局提出的“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
（五）區(qū)內(nèi)直達(dá)景點(diǎn)的旅游班車有待進(jìn)一步規(guī)范和提高
目前我區(qū)通往各景區(qū)（點(diǎn)）的班車一是不固定，二是發(fā)車時(shí)間經(jīng)常變動(dòng)，三是價(jià)格沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這樣，給海內(nèi)外游客尤其是散客的旅游帶來諸多不便，這是我們今后應(yīng)亟待解決的問題。
（六）服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高
“十一”黃金周期間集中暴露和反映了我們?cè)诮哟h(huán)節(jié)上還存在服務(wù)意識(shí)差和服務(wù)質(zhì)量不高的.現(xiàn)象。從對(duì)今年“十一”黃金周期間接到幾起旅游投訴的分析來看，幾乎都與此有關(guān)。因此，加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，全面提高旅游從業(yè)人員尤其是導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)是我們現(xiàn)在和將來的一項(xiàng)十分重要而又迫切的任務(wù)。目前，我們的部分旅游服務(wù)人員不僅服務(wù)意識(shí)差，而且服務(wù)技能十分有限，這一問題突出而又集中地表現(xiàn)在我們一部分導(dǎo)游人員身上，有的導(dǎo)游人員對(duì)旅游知識(shí)的掌握只停留在表面上，在給客人講解時(shí)，照本宣科，生搬硬套，沒有將書本上的知識(shí)變成自己的語言，更不可能投入自己的感情；有的社會(huì)知識(shí)十分貧乏，對(duì)客人的提問幾乎是一問三不知，有的甚至是所問非所答。導(dǎo)游如此水平，怎么能承擔(dān)起寧夏旅游業(yè)快速發(fā)展的重任呢？因此，從現(xiàn)在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對(duì)我們的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不僅僅只讓他們拿到結(jié)業(yè)文憑和導(dǎo)游證，更重要的是讓他們真正掌握適應(yīng)旅游發(fā)展形勢(shì)的過硬本領(lǐng)。
“十一”黃金周已經(jīng)落下帷幕，廣大居民迸發(fā)出的巨大旅游熱情，再一次證明了我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的巨大潛力。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游工作的引導(dǎo)和管理，促進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，對(duì)于拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、擴(kuò)大就業(yè)、增加財(cái)政收入具有重要意義。自治區(qū)旅游局將進(jìn)一步做好這方面的促進(jìn)和引導(dǎo)工作。同時(shí)自治區(qū)假日辦將認(rèn)真總結(jié)以往黃金周工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，并對(duì)“十一”黃金周中存在的問題逐個(gè)加以研究和解決。為今后黃金周的安全度汛，為我區(qū)旅游業(yè)未來的發(fā)展，為全面推動(dòng)我區(qū)旅游業(yè)的恢復(fù)和振興，創(chuàng)造一個(gè)健康、寬松的旅游環(huán)境**區(qū)旅游局
黃金周工作總結(jié)4
20xx年“十一”黃金周旅游工作總結(jié)范文20xx年“十一”黃金周已經(jīng)勝利落下帷幕。在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下，各區(qū)市縣及市級(jí)相關(guān)部門、接待單位精心組織、密切配合，全市“十一”黃金周旅游工作取得了良好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo)。
一、基本情況
10月1日～7日，全市共接待游客35.18萬人次，同比增長(zhǎng)3.82％，實(shí)現(xiàn)旅游總收入1.41億元，同比增長(zhǎng)11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬人次，同比增長(zhǎng)-36.4％，門票收入149.21萬元，同比增長(zhǎng)-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬人次，同比增長(zhǎng)85.57％，門票收入172.48萬元，同比增長(zhǎng)160.86％；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬人次，門票收入22.53萬元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬人次，門票收入2.47萬元。
二、主要特點(diǎn)
（一）旅游安全形勢(shì)良好。
按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組及各區(qū)市縣人民政府組織交通、工商、物價(jià)、公安、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、規(guī)劃建設(shè)、衛(wèi)生、旅游等相關(guān)部門，節(jié)前對(duì)各旅游接待單位安全工作進(jìn)行了拉網(wǎng)式的排查，各相關(guān)單位制定了周密詳盡的應(yīng)急處置預(yù)案和安全防范預(yù)案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運(yùn)行，全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
（二）旅游市場(chǎng)健康有序。
黃金周期間，市縣兩級(jí)旅游、工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、公安、衛(wèi)生、交通等部門以聯(lián)合執(zhí)法與分散管理相結(jié)合的方式，密切配合，有效協(xié)作，堅(jiān)持了部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)蹲點(diǎn)值班及旅游服務(wù)質(zhì)量巡查制度。各主要旅游區(qū)在游人集散中心設(shè)立了咨詢投訴點(diǎn)。廣安區(qū)人民法院節(jié)日期間在鄧小平故里設(shè)立了旅游巡回法庭，為游客免費(fèi)提供法律服務(wù)。相關(guān)單位堅(jiān)持了24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量，全市共收到旅游咨詢91起，無一例旅游投訴。
(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新變化。
跟以往一樣，十一黃金周來廣安的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織、個(gè)人結(jié)伴、親朋結(jié)伴等多種形式，后兩者是主流，這符合旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。廣安便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結(jié)構(gòu)又很大程度上導(dǎo)致了自駕車旅游在自助、半自助旅游中的主導(dǎo)地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大。隨著廣安對(duì)外知名度的提高、旅游產(chǎn)品的日益成熟、旅游促銷活動(dòng)的'深入開展，客源結(jié)構(gòu)一改川渝獨(dú)撐天下局面，中遠(yuǎn)程游客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陜西、貴州、福建、云南等省外游客空前增長(zhǎng)，加拿大等海外游客也開始光顧廣安。
（四）旅游活動(dòng)豐富多彩。
各區(qū)市縣和主要旅游區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)，紛紛推出了主題活動(dòng)和特色產(chǎn)品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳列館廣場(chǎng)舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績(jī)等有獎(jiǎng)知識(shí)問答和抽獎(jiǎng)活動(dòng)；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優(yōu)惠觀看世界首創(chuàng)三機(jī)聯(lián)放的數(shù)字電影《小平你好》；在老井茶館開設(shè)了川東名小吃美食展銷，同時(shí)舉辦了每天定時(shí)的廣安地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動(dòng)參與性節(jié)目—絲綢文化傳統(tǒng)展示及時(shí)裝表演活動(dòng)；在景區(qū)出口廣場(chǎng)舉辦了華鎣山抬幺妹活動(dòng)。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅、休閑之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動(dòng)，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨(dú)特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國(guó)卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬人祈福活動(dòng)”。四是各區(qū)市縣地方特色活動(dòng)異彩紛呈。廣安區(qū)開展了“十一”黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，組織了巡回法庭，為游客提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮(zhèn)文化游”、“農(nóng)家文化游”、“回民文化游”等主題旅游活動(dòng)。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農(nóng)家樂為載體，推出了特色風(fēng)味美食展銷活動(dòng)。華鎣市以石林、天池景區(qū)為依托，幫助設(shè)計(jì)和推出特色產(chǎn)品。通過上述旅游活動(dòng)開展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內(nèi)涵，增強(qiáng)了游客的參與性和趣味性，為吸引游客和滿足游客需要，增加旅游收入起了積極作用。
（五）旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
今年以來，全市共增加星級(jí)飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項(xiàng)目，新辟了購物場(chǎng)所，華鎣山石林成功創(chuàng)建成為國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項(xiàng)目開設(shè)和經(jīng)營(yíng)上采取了新方式。“十一”黃金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量有了新的進(jìn)步，進(jìn)一步樹立了廣安良好的旅游形象。
三、主要工作
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。
1、成立了廣安市“十一”黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市委、市人大、市政府、市政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，各有關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，市旅游局局長(zhǎng)任辦公室主任，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)，為“十一”黃金周旅游工作的順利開展提供了組織保障。
2、出臺(tái)了“十一”黃金周旅游工作有關(guān)文件。出臺(tái)了《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《廣安市20xx年“十一”黃金周旅游市場(chǎng)及涉旅安全檢查方案》、《廣安市突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》及《關(guān)于開展20xx年“十一”黃金周統(tǒng)計(jì)工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，對(duì)“十一”黃金周的各項(xiàng)工作進(jìn)行了周密部署。
3、召開了備戰(zhàn)“十一”黃金周旅游工作會(huì)議。9月17日上午，召開了由各區(qū)市縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)、市級(jí)相關(guān)部門、各星級(jí)飯店、重點(diǎn)接待景區(qū)負(fù)責(zé)人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰(zhàn)會(huì)議。會(huì)議對(duì)備戰(zhàn)“十一”黃金周工作進(jìn)行了全面詳細(xì)的安排，要求各級(jí)各部門進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，警鐘長(zhǎng)鳴；進(jìn)一步明確職責(zé)，做到各司其職，增強(qiáng)各相關(guān)單位之間的主動(dòng)配合、積極協(xié)作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識(shí)，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；進(jìn)一步強(qiáng)化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，做到旅游安全工作萬無一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰(zhàn)。同時(shí)，要求在黃金周節(jié)前、節(jié)中進(jìn)一步加大宣傳促銷力度，擴(kuò)大廣安旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為前提，早安排，早落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，加大旅游從業(yè)人員的教育力度，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客進(jìn)得來、住得下、游得好、走得順。
（二）完善機(jī)制，協(xié)同作戰(zhàn)。
1、建立健全機(jī)制。我們?cè)诳偨Y(jié)前幾個(gè)黃金周旅游工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門的職責(zé)，完善了信息整合機(jī)制、游客疏散機(jī)制、投訴處理機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制、指揮聯(lián)絡(luò)機(jī)制、市場(chǎng)綜合治理機(jī)制，建立了重點(diǎn)單位24小時(shí)值班制度、領(lǐng)導(dǎo)巡查帶班制度、責(zé)任追究制度。在景區(qū)、飯店、旅行社、購物場(chǎng)所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話，保證24小時(shí)有人受理；要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保證黃金周期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時(shí)有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。
2、加強(qiáng)綜合治理。根據(jù)全市“十一”黃金周旅游綜合執(zhí)法檢查安排，全市組織了兩個(gè)組，分別由市委常委、秘書長(zhǎng)譚豹，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊(duì)，于9月19日組織市衛(wèi)生、工商、規(guī)劃建設(shè)、公安、旅游、交通、物價(jià)等部門對(duì)全市旅游重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部門進(jìn)行了全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見，并督促有關(guān)部門跟蹤落實(shí)。9月20日-21日，省政府派出檢查組對(duì)我市“十一”黃金周安全工作進(jìn)行了檢查和督導(dǎo)。要求各區(qū)市縣根據(jù)市上的統(tǒng)一安排，按照轄區(qū)管理的原則，對(duì)涉旅單位進(jìn)行徹底清理，對(duì)省、市、縣三級(jí)檢查組查出的安全隱患、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，在節(jié)前必須整改完畢，確保“十一”黃金周旅游工作實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化質(zhì)量，搞好服務(wù)。
9月28日，市委常委、秘書長(zhǎng)潭豹帶領(lǐng)有關(guān)部門和旅游接待單位負(fù)責(zé)人在重慶市召開了廣安旅游服務(wù)工作座談會(huì)，認(rèn)真聽取了重慶市旅游局、渝中區(qū)旅游局及旅游企業(yè)的意見和建議，各單位回來后立即整改，切實(shí)搞好服務(wù)工作，努力樹好廣安旅游良好形象。
各區(qū)市縣和市級(jí)相關(guān)部門，在“十一”黃金周期間深入第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實(shí)維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益，為游客提供全方位的服務(wù)。市旅游局在局長(zhǎng)王建平的帶領(lǐng)下，值班人員天天奔走于各重要景區(qū)（點(diǎn)）、賓館飯店，深入現(xiàn)場(chǎng)檢查安全工作及市場(chǎng)秩序情況，督導(dǎo)旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運(yùn)資質(zhì)的運(yùn)輸車輛，共派出旅游執(zhí)法人員共30人次，檢查導(dǎo)游人員35人，當(dāng)場(chǎng)糾正違規(guī)事件5起，有力地凈化了旅游市場(chǎng)；交通部門加強(qiáng)了對(duì)道路、車輛安全性能的檢查；交警部門加強(qiáng)了交通指揮和對(duì)重要路段的監(jiān)控，嚴(yán)禁超速超載運(yùn)營(yíng)游客；衛(wèi)生部門也加強(qiáng)了對(duì)賓館飯店、特別是農(nóng)家樂食品衛(wèi)生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預(yù)防工作，做好景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)和救助醫(yī)院的應(yīng)急安排準(zhǔn)備工作；消防部門加強(qiáng)了賓館飯店、娛樂場(chǎng)所、景區(qū)景點(diǎn)等公共聚集場(chǎng)所的消防檢查；工商、物價(jià)等部門深入旅游及涉旅部門，檢查市場(chǎng)秩序。在全市各級(jí)假日辦及相關(guān)部門的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發(fā)生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢91起，旅游市場(chǎng)秩序井
四、下步工作建議
�。ㄒ唬┰诔浞掷矛F(xiàn)有旅游資源的同時(shí)充分挖掘潛在資源，加強(qiáng)資源組合，開發(fā)推出特色產(chǎn)品，加大宣傳力度，擴(kuò)大廣安旅游知名度，增強(qiáng)廣安旅游產(chǎn)品吸引力。進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場(chǎng)，加強(qiáng)各區(qū)市縣之間及與周邊地區(qū)的合作交流，努力營(yíng)造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。
（二）加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理，強(qiáng)化職業(yè)道德和技能培訓(xùn)，狠抓旅游服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)旅游商品開發(fā)力度。制定特殊優(yōu)惠政策，科學(xué)規(guī)劃和構(gòu)建旅游場(chǎng)所，引進(jìn)有實(shí)力的企業(yè)，加快旅游紀(jì)念品、工藝品和土特產(chǎn)品等地方特色旅游商品的開發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速、持續(xù)發(fā)展。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)旅游系統(tǒng)信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代化手段加強(qiáng)信息交流、監(jiān)管和促銷。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使越來越多的人，尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個(gè)地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境。因此，加強(qiáng)旅游信息建設(shè)，建立和完善我市旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)拓展旅游市場(chǎng)、加強(qiáng)行業(yè)管理、促進(jìn)廣安旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有積極意義
黃金周工作總結(jié)5
春節(jié)黃金周期間，為了讓游客在我縣度過一個(gè)愉快的節(jié)日，按照“安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一”的原則，切實(shí)做好黃金周各項(xiàng)工作，現(xiàn)將黃金周期間的工作情況小結(jié)于下：
一、基本情況
前期工作根據(jù)州旅游局及縣委、縣政府的`統(tǒng)一部署和通知要求，認(rèn)真安排好春節(jié)期間值班人員，切實(shí)做到分工明確，責(zé)任到人,確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作正常有序地開展。
游客接待情況根據(jù)我縣現(xiàn)有的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和獨(dú)特的歷史人文旅游資源，XXX景區(qū)是春節(jié)黃金周期間到我縣旅游的游客較為集中的目的地。相比之下，我縣的游客以自助游和自駕車的旅游者居多，占總接待人數(shù)的70％。游客多為文化層次較高，歷史、人文類專家學(xué)者等，多集中在我縣XXX、XXX等景區(qū)景點(diǎn)。春節(jié)期間，共接待游客1錯(cuò)誤！未找到引用源。人次，其中過夜旅游者錯(cuò)誤！未找到引用源。人次，一日游錯(cuò)誤！未找到引用源。人次，相關(guān)產(chǎn)業(yè)綜合收入錯(cuò)誤！未找到引用源。萬元。節(jié)日期間一切工作正常，無旅游者投訴。
住宿接待情況節(jié)日期間全縣賓館（飯店）共接待6895人次，上檔次賓館（飯店）接待：2897人次，出租率錯(cuò)誤！未找到引用源。轄區(qū)內(nèi)其它飯店接待：XXX人次，出租率錯(cuò)誤！未找到引用源。
二、存在的問題
1、基礎(chǔ)設(shè)施差，主要體現(xiàn)在旅游硬件設(shè)施方面。
2、宣傳、促銷不力，旅游經(jīng)濟(jì)效益低下。
三、今后工作的對(duì)策及建議
1、對(duì)策
一是加強(qiáng)旅游硬件設(shè)施建設(shè)的工作力度，重點(diǎn)加強(qiáng)旅游公路及旅游接待設(shè)施的建設(shè)；二是加大旅游宣傳、促銷工作力度；三是加強(qiáng)全縣賓館、飯店從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。
2、建議
請(qǐng)求州旅游局在旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目上給予大力的支持。具體要求：一是景區(qū)內(nèi)的旅游線路連結(jié)公路；二是XXX景區(qū)旅游接待站。
黃金周工作總結(jié)6
“十一”黃金周工作從9月29日入手下手，至10月9日結(jié)束共七天。在此期間，因?yàn)楦骷?jí)帶領(lǐng)高度珍視，相干部分自動(dòng)互助，單位當(dāng)真踐諾職責(zé)，干部職工堅(jiān)守崗?fù)ぃ浴鞍捕�、順暢、安穩(wěn)、有序”為目標(biāo)，從而較好的結(jié)束了“十一”黃金周各項(xiàng)工作，獲得了安定、效益雙豐登，現(xiàn)將“十一”黃金周展開環(huán)境總結(jié)以下：
1、根本環(huán)境。
根據(jù)縣和市局的聯(lián)合要求，我局及時(shí)下發(fā)《關(guān)于做好2009年“十一”旅游黃金周安定工作的關(guān)照》作為教導(dǎo)性文件，并于節(jié)前召開運(yùn)管、公路部分及客運(yùn)企業(yè)緊張當(dāng)真同志參加的專題集會(huì)，探討安排“十一”旅游黃金周各項(xiàng)工作。我局盡力以赴投入“十一”黃金周前期各項(xiàng)籌辦工作。聯(lián)合“四大整治”活動(dòng)的展開，對(duì)緊張交通干線、旅游門路和重點(diǎn)景區(qū)（景點(diǎn)）周邊鄉(xiāng)村環(huán)境”進(jìn)行強(qiáng)力整治，營(yíng)建了全縣存眷整治、全民參加整治的濃厚氛圍，有效落實(shí)“四大結(jié)果”，聯(lián)合展開文明建立、行業(yè)風(fēng)格整治、旅游辦事標(biāo)準(zhǔn)化工作促成等活動(dòng)，確保以最優(yōu)的.姿態(tài)歡迎來自四周八方的旅客。因?yàn)槟瓿醭尸F(xiàn)雪災(zāi)，蒲月份又產(chǎn)生“汶川”大地震，八月份又是開奧運(yùn)會(huì)，再加上本年我縣政企聯(lián)動(dòng)立異旅游宣揚(yáng)營(yíng)銷方法，在華東、華中、長(zhǎng)三角和皖北地區(qū)的十余個(gè)大中都會(huì)有針對(duì)性地展開了旅游營(yíng)銷小分隊(duì)活動(dòng)，加大各客源地市場(chǎng)的宣揚(yáng)力度，細(xì)致計(jì)劃得當(dāng)各地特點(diǎn)的旅游線路，訂定各項(xiàng)促銷政策、優(yōu)惠代價(jià)，從如今的環(huán)境看來，來自促銷地的自駕游、團(tuán)隊(duì)、散客等都有大幅增加，為本次“十一”黃金周掀起新一輪的旅客高漲。因?yàn)榻煌ǖ谋憷择{車游成了我縣“十一”黃金周的一大亮點(diǎn)，占80%以上。漁亭喇叭口“旅游辦事詢問點(diǎn)”，泊車問路的、景點(diǎn)詢問的絡(luò)繹連續(xù)。因?yàn)?0月1日上午宏村、西遞景區(qū)等緊張旅游公路呈現(xiàn)了旅游車輛擁堵狀況，下午，縣假日旅游工作和諧帶領(lǐng)組召開告急集會(huì)，安排黃金周旅游告急應(yīng)對(duì)辦法，縣交通局在各大景區(qū)（點(diǎn)）也增加了運(yùn)管人員疏導(dǎo)車輛，保險(xiǎn)公路純熟。別的，加強(qiáng)門路放哨，中斷如今，全縣交通秩序整齊，未產(chǎn)生一路交通投訴和安定變亂。
2、公道安排運(yùn)力。
為了滿足旅客來黟的乘車必要，在平常班線的根本上，增加了包車線路和加班線路車輛，公道安排運(yùn)力，禁止了旅客滯留現(xiàn)象的產(chǎn)生。本年“十一”黃金周期間，全縣日均投入營(yíng)運(yùn)車輛87臺(tái)，累計(jì)發(fā)班522臺(tái)次，比客歲同期508臺(tái)次增加14臺(tái)次；運(yùn)輸旅客4。968萬人次，比客歲同期3。85萬人次增加1。118萬人次，同比增加2。3%。
3、發(fā)起與籌劃。
從旅游部分供給的信息得知，本年的旅客以蘇浙滬一帶為主，自駕車游比往年增加了2成以上，鑒于很多外埠自駕車對(duì)來黟的門路不熟悉，發(fā)起在各相干的高速公路及出入口增設(shè)來黟的門路唆使牌。本年旅客來黟緊張集結(jié)在黃金周的第二至四天，呈現(xiàn)景區(qū)的泊車場(chǎng)不敷用，導(dǎo)致運(yùn)管人員忙不過來。我局將和景區(qū)關(guān)聯(lián)，配置部分臨時(shí)泊車場(chǎng)，同局勢(shì)構(gòu)造人員不放假，下到景區(qū)幫忙批示、疏導(dǎo)車輛，保險(xiǎn)公路純熟。
自“十一”黃金周以來，我局緊張帶領(lǐng)、分擔(dān)安定帶領(lǐng)及安辦人員深切景區(qū)、客運(yùn)企業(yè)、補(bǔ)綴廠家、施工單位和公路沿線查抄教導(dǎo)工作，堅(jiān)定帶班，通信保存純熟，交通系統(tǒng)上下安排人員輪番值班，構(gòu)成黃金周工作齊抓共管的精良場(chǎng)面，美滿結(jié)束黃金周各項(xiàng)工作。
黃金周工作總結(jié)7
今年是我市創(chuàng)建“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”重要的一年，此次“十一”黃金周，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，按照“周密部署、精心組織、堅(jiān)守崗位、全力以赴、狠抓落實(shí)”的總體要求，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及旅游行業(yè)廣大干部、職工的密切配合，共同努力，辛勤工作，實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)，促進(jìn)了假日旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，外事僑務(wù)旅游局十一黃金周工作總結(jié)。全市累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外旅游者32.01萬人次，同比增長(zhǎng) 13.27%；全市實(shí)現(xiàn)旅游收入4116.77萬元人民幣，同比增長(zhǎng)10.42%；現(xiàn)將主要情況總結(jié)報(bào)告如下：
一、精心組織，周密部署
市委、市政府高度重視“十一”黃金周旅游工作，做到了早安排、早部署。我市于9月16日召開了瀘州市“十一”黃金周假日旅游工作會(huì)議。我局局長(zhǎng)李恭德對(duì)“十一”黃金周作了具體安排和部署，市政府分管副市長(zhǎng)楊文杰在會(huì)上作了重要講話，要求各縣區(qū)、各涉旅部門要結(jié)合今年瀘州創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市實(shí)際，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各司其職，克盡職守，密切配合，周密布置，認(rèn)真做好黃金周各項(xiàng)工作，營(yíng)造一個(gè)歡樂、祥和、安全、溫馨的旅游大環(huán)境，確保實(shí)現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo)。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓落實(shí)
9月22日，副市長(zhǎng)楊文杰率公安、安監(jiān)、交通、衛(wèi)生、城建、旅游等部門對(duì)方山、張壩、楊橋、天仙洞等重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行了旅游市場(chǎng)綜合治理大檢查，要求各部門、各景區(qū)按照各自的職能，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)防死守，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，將各種安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。節(jié)日期間，各部門、各縣區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)親臨第一線，重點(diǎn)檢查了各旅游經(jīng)營(yíng)單位的安全工作和服務(wù)質(zhì)量，確保黃金周各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。
結(jié)合我市今年創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，全市各新聞媒體加大了宣傳報(bào)道力度，重點(diǎn)對(duì)全市主要旅游區(qū)（點(diǎn)）以及外出旅游信息等進(jìn)行報(bào)道，積極引導(dǎo)游客旅游消費(fèi)。通過召集會(huì)議、下發(fā)有關(guān)文件、散發(fā)宣傳資料和組織旅行社宣傳促銷等形式，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)造黃金周旅游氛圍。
針對(duì)“十一”黃金周期間可能出現(xiàn)的問題，要求各涉旅單位積極預(yù)防，強(qiáng)化管理，提前做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，消除厭倦松懈情緒，振奮精神，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，堅(jiān)守各自崗位，堅(jiān)持值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。市旅游投訴熱線“96927”保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理旅游投訴、咨詢，盡力為游客排憂解難。黃金周期間，全市無重大旅游安全事故和重大旅游投訴案件發(fā)生，旅游市場(chǎng)秩序正常。
三、今年我市“十一”黃金周呈現(xiàn)出的主要特點(diǎn)
�。ㄒ唬┙Y(jié)合XX中國(guó)紅色旅游年，打好瀘州“紅色旅游牌”
今年國(guó)家旅游局著重推出紅色旅游，我市古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地已被國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家旅游局規(guī)劃為全國(guó)30條紅色旅游精品線路和100個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)之一。四川省紅色旅游“36836”發(fā)展格局（即三大板塊、六大片區(qū)、八條紅色旅游精品線路和三十六個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)）把古藺四渡赤水納入了發(fā)展規(guī)劃。我局根據(jù)瀘州市紅色旅游特點(diǎn)，分別在四川紅色旅游北京宣傳月、廣西桂林國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)上重點(diǎn)推出古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地，開展了一系列紀(jì)念紅軍四渡赤水勝利60周年紀(jì)念活動(dòng)。由于加大了對(duì)紅色旅游的宣傳力度，今年“十一”黃金周期間，古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地共計(jì)接待游客 8800 人次，門票收入8.8萬元。游客主要來自成都、綿陽、自貢、隆昌、宜賓、赤水、習(xí)水、重慶、北京、南京等地。
（二）星級(jí)賓館酒店客房出租率明顯提高，以婚宴為主的賓館餐飲業(yè)火爆
“十一”黃金周期間，我市各星級(jí)賓館酒店客房出租率均比去年同期有較大提高。各星級(jí)賓館飯店客房平均出租率在65％左右。
�。ㄈ┞眯猩绯鰣F(tuán)、地接團(tuán)呈穩(wěn)步上升勢(shì)頭
“十一”黃金周期間組團(tuán)出游團(tuán)隊(duì)目的地主要以長(zhǎng)線旅游為主，旅游目的.地主要是：九寨溝、黃龍、四姑娘山等。今年黃金周期間，外地來瀘游客增多，有的景區(qū)接到外地游客超過半數(shù)以上。
�。ㄋ模┤懈鹘悸糜螀^(qū)（點(diǎn)）接待人數(shù)明顯增加
“十一”黃金周期間，我市各近郊旅游區(qū)（點(diǎn)）接待游客上萬人次的景區(qū)有方山景區(qū)、張壩景區(qū)、楊橋景區(qū)、玉龍湖景區(qū)、石洞花博園景區(qū)等，出游方式仍然是以一日游為主體的休閑旅游。由于XX年旅游宣傳促銷力度增大，我市一批獨(dú)具特色的古鎮(zhèn)游、紅色旅游等精品旅游線路深受游客喜愛。
（五）出游意識(shí)增強(qiáng)，出游方式繼續(xù)呈現(xiàn)多樣化
節(jié)日期間，游客出游意識(shí)增強(qiáng)。以家庭為單位，靈活方便的自駕車出游方式仍然是熱點(diǎn)和亮點(diǎn)。本次“十一”黃金周，從我市主要景區(qū)接待情況看，自駕車出游人數(shù)比往年明顯增多，而且多數(shù)是外地游客。據(jù)統(tǒng)計(jì)，外地游客主要來自成都、重慶、內(nèi)江、宜賓、貴州等地。
**市外事僑務(wù)旅游局
二O**年十月七日中國(guó)
黃金周工作總結(jié)8
20xx年的五一黃金周對(duì)于我們整個(gè)運(yùn)營(yíng)技術(shù)部來說，都是一個(gè)挑戰(zhàn)，由于天氣情況的良好，入園人數(shù)在第一天就達(dá)到了7000以上，這是我們所沒有料想到，而我們卡通城的全體員工也頂著巨大的接待壓力，在人手緊缺的情況下，及時(shí)做出調(diào)整，將水上自行車交給兩個(gè)有工作經(jīng)驗(yàn)的小時(shí)工，另外兩個(gè)小時(shí)工配合技術(shù)人員負(fù)責(zé)小蜜蜂和小火車的服務(wù)工作，而我們幾個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的操作員負(fù)責(zé)幾個(gè)接待率高的項(xiàng)目。剛開始大家都無法快速的適應(yīng)忙碌的工作，尤其是小時(shí)工和新員工。在老員工的帶領(lǐng)下，大家很快找到了工作方法，在炎炎烈日下，不管是老員工或新員工沒有一個(gè)人叫苦叫累，大家忘記了吃飯喝水，連去洗手間都是一路小跑，有的同事2點(diǎn)才吃上午飯，飯已經(jīng)很涼，可是卻沒有一個(gè)人抱怨，有的人嗓子啞了，吃點(diǎn)含片繼續(xù)挺著工作。僅僅5月1號(hào)這天我們就為公司創(chuàng)收12000元，打破了卡通城有史以來單日銷售最高紀(jì)錄。 5月2日 由于陰天，我們都很擔(dān)心游客會(huì)不會(huì)減少，影響銷售。但是我們的擔(dān)心是多余的，這一天的入園人數(shù)甚者超過了1號(hào)，而我們也有信心超過昨天的'銷售額。由于天氣稍涼，水上自行車收入沒有前一天的好，于是我們?nèi)w員工開始努力宣傳轉(zhuǎn)馬和小蜜蜂，通過我們的努力終于打破了1號(hào)的銷售記錄。僅僅這三天我們就為公司創(chuàng)收26300元超過去年同期的4倍。我相信我的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)優(yōu)秀而且能打硬仗的團(tuán)隊(duì)。在這里還要特別感謝技術(shù)部工作人員的支援和巡演組工作人員的幫助。通過這一個(gè)五一的接待工作，我們總結(jié)以下幾點(diǎn)不足之處
1. 由于操作員嚴(yán)重缺乏，及新員工經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)收入有一定的影響，雖然這個(gè)五一銷售業(yè)績(jī)不錯(cuò)，可是我們相信待我們的隊(duì)伍更加成熟后，我會(huì)創(chuàng)造出更好的銷售業(yè)績(jī)。
2. 設(shè)備老化嚴(yán)重，維修次數(shù)增加。由于經(jīng)過五年的運(yùn)轉(zhuǎn)和一個(gè)冬天停業(yè)，我們的設(shè)備老化的非常嚴(yán)重，在五一這三天，滑翔單車，轉(zhuǎn)馬，小火車，海洋戰(zhàn)車相繼出現(xiàn)故障，幸好技術(shù)人員及時(shí)維修，保證了正常接待。
3. 銷售技巧需有待提升，由于今年新員工較多，在銷售技巧方面及化解游客抱怨方面的經(jīng)驗(yàn)不足，我們準(zhǔn)備根據(jù)老員工的工作經(jīng)驗(yàn)制訂出各種銷售技巧培訓(xùn)，并備檔作為日后的培訓(xùn)資料。
五一黃金周的接待圓滿結(jié)束了，一個(gè)好的起點(diǎn)，給了我們最大的鼓勵(lì)和希望，我們會(huì)再接再勵(lì)把今年的卡通城業(yè)績(jī)做到有聲有色。
黃金周工作總結(jié)9
一、基本情況
10月1日～7日，全市共接待游客35.18萬人次，同比增長(zhǎng)3.82％，實(shí)現(xiàn)旅游總收入1.41億元，同比增長(zhǎng)11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬人次，同比增長(zhǎng)-36.4％，門票收入149.21萬元，同比增長(zhǎng)-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬人次，同比增長(zhǎng)85.57％，門票收入172.48萬元，同比增長(zhǎng)160.86％；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬人次，門票收入22.53萬元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬人次，門票收入2.47萬元。
二、主要特點(diǎn)
�。ㄒ唬┞糜伟踩蝿�(shì)良好。
按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組及各區(qū)市縣人民政府組織交通、工商、物價(jià)、公安、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、規(guī)劃建設(shè)、衛(wèi)生、旅游等相關(guān)部門，節(jié)前對(duì)各旅游接待單位安全工作進(jìn)行了拉網(wǎng)式的排查，各相關(guān)單位制定了周密詳盡的應(yīng)急處置預(yù)案和安全防范預(yù)案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作安全運(yùn)行，全市未發(fā)生一起旅游安全事故。
（二）旅游市場(chǎng)健康有序。
黃金周期間，市縣兩級(jí)旅游、工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、公安、衛(wèi)生、交通等部門以聯(lián)合執(zhí)法與分散管理相結(jié)合的方式，密切配合，有效協(xié)作，堅(jiān)持了部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)蹲點(diǎn)值班及旅游服務(wù)質(zhì)量巡查制度。各主要旅游區(qū)在游人集散中心設(shè)立了咨詢投訴點(diǎn)。區(qū)人民法院節(jié)日期間在鄧小平故里設(shè)立了旅游巡回法庭，為游客免費(fèi)提供法律服務(wù)。相關(guān)單位堅(jiān)持了24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量，全市共收到旅游咨詢91起，無一例旅游投訴。
(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新變化。
跟以往一樣，十一黃金周來的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織、個(gè)人結(jié)伴、親朋結(jié)伴等多種形式，后兩者是主流，這符合旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結(jié)構(gòu)又很大程度上導(dǎo)致了自駕車旅游在自助、半自助旅游中的主導(dǎo)地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大。隨著對(duì)外知名度的提高、旅游產(chǎn)品的日益成熟、旅游促銷活動(dòng)的深入開展，客源結(jié)構(gòu)一改川渝獨(dú)撐天下局面，中遠(yuǎn)程游客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陜西、貴州、福建、云南等省外游客空前增長(zhǎng)，加拿大等海外游客也開始光顧。
�。ㄋ模┞糜位顒�(dòng)豐富多彩。
各區(qū)市縣和主要旅游區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)，紛紛推出了主題活動(dòng)和特色產(chǎn)品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳列館廣場(chǎng)舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績(jī)等有獎(jiǎng)知識(shí)問答和抽獎(jiǎng)活動(dòng)；游客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優(yōu)惠觀看世界首創(chuàng)三機(jī)聯(lián)放的數(shù)字電影《小平你好》；在老井茶館開設(shè)了川東名小吃美食展銷，同時(shí)舉辦了每天定時(shí)的地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動(dòng)參與性節(jié)目—絲綢文化傳統(tǒng)展示及時(shí)裝表演活動(dòng)；在景區(qū)出口廣場(chǎng)舉辦了華鎣山抬幺妹活動(dòng)。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅、休閑之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動(dòng)，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨(dú)特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國(guó)卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬人祈�；顒�(dòng)”。四是各區(qū)市縣地方特色活動(dòng)異彩紛呈。區(qū)開展了“十一”黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，組織了巡回法庭，為游客提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮(zhèn)文化游”、“農(nóng)家文化游”、“回民文化游”等主題旅游活動(dòng)。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農(nóng)家樂為載體，推出了特色風(fēng)味美食展銷活動(dòng)。華鎣市以石林、天池景區(qū)為依托，幫助設(shè)計(jì)和推出特色產(chǎn)品。通過上述旅游活動(dòng)開展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內(nèi)涵，增強(qiáng)了游客的參與性和趣味性，為吸引游客和滿足游客需要，增加旅游收入起了積極作用。
�。ㄎ澹┞糜尉C合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
今年以來，全市共增加星級(jí)飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項(xiàng)目，新辟了購物場(chǎng)所，華鎣山石林成功創(chuàng)建成為國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項(xiàng)目開設(shè)和經(jīng)營(yíng)上采取了新方式�！笆弧秉S金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量有了新的進(jìn)步，進(jìn)一步樹立了良好的旅游形象。
三、主要工作
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。
1、成立了市“十一”黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市委、市人大、市政府、市政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，各有關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，市旅游局局長(zhǎng)任辦公室主任，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)，為“十一”黃金周旅游工作的順利開展提供了組織保障。
2、出臺(tái)了“十一”黃金周旅游工作有關(guān)文件。出臺(tái)了《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《市20xx年“十一”黃金周旅游市場(chǎng)及涉旅安全檢查方案》、《市突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》及《關(guān)于開展20xx年“十一”黃金周統(tǒng)計(jì)工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，對(duì)“十一”黃金周的各項(xiàng)工作進(jìn)行了周密部署。
3、召開了備戰(zhàn)“十一”黃金周旅游工作會(huì)議。9月17日上午，召開了由各區(qū)市縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)、市級(jí)相關(guān)部門、各星級(jí)飯店、重點(diǎn)接待景區(qū)負(fù)責(zé)人等參加的 “十一”黃金周旅游工作備戰(zhàn)會(huì)議。會(huì)議對(duì)備戰(zhàn)“十一”黃金周工作進(jìn)行了全面詳細(xì)的安排，要求各級(jí)各部門進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，警鐘長(zhǎng)鳴；進(jìn)一步明確職責(zé)，做到各司其職，增強(qiáng)各相關(guān)單位之間的主動(dòng)配合、積極協(xié)作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識(shí)，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；進(jìn)一步強(qiáng)化措施，把旅游安全工作放在黃金周旅游工作的首位，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，做到旅游安全工作萬無一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰(zhàn)。同時(shí)，要求在黃金周節(jié)前、節(jié)中進(jìn)一步加大宣傳促銷力度，擴(kuò)大旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為前提，早安排，早落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，加大旅游從業(yè)人員的教育力度，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客進(jìn)得來、住得下、游得好、走得順。
�。ǘ┩晟茩C(jī)制，協(xié)同作戰(zhàn)。
1、建立健全機(jī)制。我們?cè)诳偨Y(jié)前幾個(gè)黃金周旅游工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門的職責(zé)，完善了信息整合機(jī)制、游客疏散機(jī)制、投訴處理機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制、指揮聯(lián)絡(luò)機(jī)制、市場(chǎng)綜合治理機(jī)制，建立了重點(diǎn)單位24小時(shí)值班制度、領(lǐng)導(dǎo)巡查帶班制度、責(zé)任追究制度。在景區(qū)、飯店、旅行社、購物場(chǎng)所等重要旅游單位及有關(guān)媒體公布旅游投訴電話，保證24小時(shí)有人受理；要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保證黃金周期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時(shí)有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。
2、加強(qiáng)綜合治理。根據(jù)全市“十一”黃金周旅游綜合執(zhí)法檢查安排，全市組織了兩個(gè)組，分別由市委常委、秘書長(zhǎng)譚豹，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊(duì)，于9月19日組織市衛(wèi)生、工商、規(guī)劃建設(shè)、公安、旅游、交通、物價(jià)等部門對(duì)全市旅游重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部門進(jìn)行了全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見，并督促有關(guān)部門跟蹤落實(shí)。9月20日-21日，省政府派出檢查組對(duì)我市“十一”黃金周安全工作進(jìn)行了檢查和督導(dǎo)。要求各區(qū)市縣根據(jù)市上的統(tǒng)一安排，按照轄區(qū)管理的原則，對(duì)涉旅單位進(jìn)行徹底清理，對(duì)省、市、縣三級(jí)檢查組查出的安全隱患、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，在節(jié)前必須整改完畢，確�！笆弧秉S金周旅游工作實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化質(zhì)量，搞好服務(wù)。
9月28日，市委常委、秘書長(zhǎng)潭豹帶領(lǐng)有關(guān)部門和旅游接待單位負(fù)責(zé)人在重慶市召開了旅游服務(wù)工作座談會(huì)，認(rèn)真聽取了重慶市旅游局、渝中區(qū)旅游局及旅游企業(yè)的意見和建議，各單位回來后立即整改，切實(shí)搞好服務(wù)工作，努力樹好旅游良好形象。
各區(qū)市縣和市級(jí)相關(guān)部門，在“十一”黃金周期間深入第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實(shí)維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益，為游客提供全方位的'服務(wù)。市旅游局在局長(zhǎng)王建平的帶領(lǐng)下，值班人員天天奔走于各重要景區(qū)（點(diǎn)）、賓館飯店，深入現(xiàn)場(chǎng)檢查安全工作及市場(chǎng)秩序情況，督導(dǎo)旅行社不得推出含有安全隱患的旅游線路，不得使用不具備旅游交通客運(yùn)資質(zhì)的運(yùn)輸車輛，共派出旅游執(zhí)法人員共30人次，檢查導(dǎo)游人員35人，當(dāng)場(chǎng)糾正違規(guī)事件5起，有力地凈化了旅游市場(chǎng)；交通部門加強(qiáng)了對(duì)道路、車輛安全性能的檢查；交警部門加強(qiáng)了交通指揮和對(duì)重要路段的監(jiān)控，嚴(yán)禁超速超載運(yùn)營(yíng)游客；衛(wèi)生部門也加強(qiáng)了對(duì)賓館飯店、特別是農(nóng)家樂食品衛(wèi)生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預(yù)防工作，做好景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)和救助醫(yī)院的應(yīng)急安排準(zhǔn)備工作；消防部門加強(qiáng)了賓館飯店、娛樂場(chǎng)所、景區(qū)景點(diǎn)等公共聚集場(chǎng)所的消防檢查；工商、物價(jià)等部門深入旅游及涉旅部門，檢查市場(chǎng)秩序。在全市各級(jí)假日辦及相關(guān)部門的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發(fā)生一起旅游安全事故和投訴事件，共接受旅游咨詢91起，旅游市場(chǎng)秩序井然。
四、下步工作建議
�。ㄒ唬┰诔浞掷矛F(xiàn)有旅游資源的同時(shí)充分挖掘潛在資源，加強(qiáng)資源組合，開發(fā)推出特色產(chǎn)品，加大宣傳力度，擴(kuò)大旅游知名度，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品吸引力。進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場(chǎng)，加強(qiáng)各區(qū)市縣之間及與周邊地區(qū)的合作交流，努力營(yíng)造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。
�。ǘ┘訌�(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理，強(qiáng)化職業(yè)道德和技能培訓(xùn)，狠抓旅游服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)旅游商品開發(fā)力度。制定特殊優(yōu)惠政策，科學(xué)規(guī)劃和構(gòu)建旅游場(chǎng)所，引進(jìn)有實(shí)力的企業(yè)，加快旅游紀(jì)念品、工藝品和土特產(chǎn)品等地方特色旅游商品的開發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速、持續(xù)發(fā)展。
（四）加強(qiáng)旅游系統(tǒng)信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代化手段加強(qiáng)信息交流、監(jiān)管和促銷。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使越來越多的人，尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個(gè)地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境。因此，加強(qiáng)旅游信息建設(shè)，建立和完善我市旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)拓展旅游市場(chǎng)、加強(qiáng)行業(yè)管理、促進(jìn)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有積極意義。
黃金周工作總結(jié)10
200*年“五一”黃金周，我局在市委、市府及其假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的高度重視、精心籌備和有力協(xié)調(diào)下，在各相關(guān)部門、相關(guān)行業(yè)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)接待單位的共同努力下，圓滿地實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的預(yù)期工作目標(biāo)，讓全市人民度過了一個(gè)平安順暢的節(jié)日，旅游局 “五一”黃金周工作總結(jié)。個(gè)市1—7日共接待游客17.21萬人次，同比增長(zhǎng)17.07%，其中過夜人數(shù)2.31萬人次，一日游人數(shù)為14.9萬人次，旅游總收入999.3萬元，同比增長(zhǎng)16.56%，其中過夜者人均花費(fèi)200.3元，一日游游客花費(fèi)125.2元。今年黃金周全市旅游景點(diǎn)接待人數(shù)為11.31萬人次，同比增長(zhǎng)7.1%，門票收入106.05萬元，同比增長(zhǎng)32.24%。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、高度重視、精心組織、周密部署黃金周各項(xiàng)工作。
我局高度重視今年“五一”旅游黃金周工作，按照重慶市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，深入貫徹“精心組織，周密部署，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的方針，制定詳細(xì)的接待方案和應(yīng)急預(yù)案，著力抓好黃金周的安全接待工作，工作總結(jié)《旅游局 “五一”黃金周工作總結(jié)》。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班制，工作人員按要求到崗值班，42756986投訴電話24小時(shí)開通的制度。各旅游企業(yè)也積極做好黃金周期間的值班工作，做好各種應(yīng)急準(zhǔn)備，整個(gè)黃金周上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大游客度過了一個(gè)安全、暢通、文明、衛(wèi)生的黃金周。
二、整治和維護(hù)好黃金周的旅游市場(chǎng)秩序，努力提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者合法權(quán)益。
節(jié)前，由副市長(zhǎng)李明帶領(lǐng)市旅游局、市工商、安監(jiān)、衛(wèi)生等有關(guān)部門共同組成的聯(lián)合檢查組，對(duì)各種旅游設(shè)施的'安全性，旅游場(chǎng)所的合法性進(jìn)行重點(diǎn)檢查。李明副市長(zhǎng)對(duì)存在的問題提出整改意見，并堅(jiān)決要求各部門、各旅游接待單位一定要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化旅游安全管理，消除旅游安全隱患。認(rèn)真落實(shí)《重特大旅游安全事故應(yīng)急救援指導(dǎo)預(yù)案》，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即啟動(dòng)，在最快時(shí)間和最小范圍內(nèi)予以控制，并嚴(yán)格履行報(bào)告制度。
責(zé)編：***聯(lián)系電話：******
**市旅游局
二○○*年五月七日
黃金周工作總結(jié)11
“十一”黃金周是中國(guó)《旅游法》實(shí)施的第一個(gè)黃金周，為保證《旅游法》的順利貫徹實(shí)施，為“十一”黃金周創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，昆明市旅委在節(jié)前和節(jié)期，就《旅游法》的貫徹實(shí)施做了認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備，制訂了詳細(xì)的工作方案，加大了對(duì)旅游市場(chǎng)的檢查監(jiān)管協(xié)調(diào)力度，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化及出現(xiàn)的問題，嚴(yán)格規(guī)范旅游市場(chǎng)行為，確保了“十一”黃金周安全有序，各項(xiàng)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)中有升，未發(fā)生一起旅游安全事故和重大旅游投訴。
一、基本情況
據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次黃金周全市共接待海內(nèi)外游客200.61萬人次，比去年同期增長(zhǎng)26.66%；旅游總收入8.84億元，比去年同期增長(zhǎng)32.28%；旅游接待人數(shù)和旅游收入均居全省各州市之首。具體接待情況如下：
�。ㄒ唬┳∷拊O(shè)施接待情況。全市平均住房率較去年同比沒有明顯變化，全市旅游住宿單位平均住房率57.57%，其中，賓館飯店平均住房率60.98%，招待所平均住房率56.33%。
（二）旅行社團(tuán)隊(duì)接待情況。根據(jù)昆明數(shù)字旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次黃金周共接待旅游團(tuán)隊(duì)4578個(gè)，同比減少14%；接待游客人數(shù)6.03萬人，同比減少22%。其中，出境團(tuán)189個(gè)，入境團(tuán)72個(gè)，國(guó)內(nèi)團(tuán)771個(gè)，省內(nèi)團(tuán)2917個(gè)，一日游團(tuán)隊(duì)628個(gè)，邊境游團(tuán)隊(duì)1個(gè)。
（三）客運(yùn)交通情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，抵昆列車共計(jì)406個(gè)車次，同比增長(zhǎng)7.44%；運(yùn)抵旅客91.76萬人次，同比增長(zhǎng)16.45%。長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)抵港航班共計(jì)2988班，同比增長(zhǎng)36.69%；運(yùn)抵旅客37.12萬人次，同比增長(zhǎng)40.08%。
二、國(guó)慶黃金周旅游市場(chǎng)運(yùn)行主要特點(diǎn)
今年國(guó)慶黃金周期間，昆明市的旅游環(huán)境、市場(chǎng)秩序以及服務(wù)質(zhì)量等情況良好，《旅游法》得以實(shí)施順利，各項(xiàng)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)中有升，旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)四大特點(diǎn)。
�。ㄒ唬堵糜畏ā返玫搅烁骷�(jí)管理部門、旅行社、導(dǎo)游及游客的遵守。
節(jié)期，昆明市旅委加強(qiáng)對(duì)《旅游法》實(shí)施情況的檢查，從檢查的情況看，《旅游法》的貫徹實(shí)施，基本得到旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的肯定。機(jī)場(chǎng)、火車站等其他重要旅游活動(dòng)場(chǎng)所秩序井然，各旅游接待單位無安全事故及異常情況發(fā)生，各旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）、旅游購物商店、導(dǎo)游人員都能嚴(yán)格遵守《旅游法》規(guī)定，認(rèn)真做好旅游接待，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意，全市各旅游接待場(chǎng)所均保持較好的穩(wěn)定狀態(tài)。
由于市一直都是我國(guó)西部重要的旅游目的地、集散地和客源地，《旅游法》的實(shí)施給昆明旅游市場(chǎng)的運(yùn)行帶來了新的變化，提出了新的挑戰(zhàn)：一是團(tuán)費(fèi)理性回歸。據(jù)檢查，旅游市場(chǎng)價(jià)格如“一日游”市場(chǎng)價(jià)格均為正團(tuán)費(fèi)，未發(fā)現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)組團(tuán)行為，許多旅行社及時(shí)調(diào)整思路，對(duì)產(chǎn)品及線路報(bào)價(jià)做了相應(yīng)調(diào)整，報(bào)價(jià)普遍提高30%以上，雖然，旅行社接待團(tuán)隊(duì)與去年同期相比有明顯下降，但這是《旅游法》出臺(tái)后必然出現(xiàn)的市場(chǎng)反映，這種“陣痛”將隨著市場(chǎng)的不斷規(guī)范逐步回歸；二是進(jìn)購物店人次減少，如“七彩云南”、“鈺滿天下”等購物店游客量大幅下降。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，進(jìn)店客人不到去年同期的五分之一；三是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量明顯提高。導(dǎo)游均持證上崗，行程規(guī)范，減少進(jìn)店購物次數(shù)，更加注重對(duì)風(fēng)土人情的講解，真正回規(guī)導(dǎo)游本質(zhì)；四是購物店采取了降價(jià)舉措，讓價(jià)格理性回規(guī)。有的購物店承諾30天非人為損壞無條件退貨，有的承諾時(shí)間則更長(zhǎng)，真正保障了游客權(quán)益；五是旅游投訴減少。平均每天僅20余個(gè)投訴（咨詢）電話，反映問題主要為酒店位置偏遠(yuǎn)、無熱水、環(huán)境衛(wèi)生差等，無明顯旅游違法行為的投訴。通過國(guó)慶假日7天的情況看，昆明市旅游市場(chǎng)更加規(guī)范，《旅游法》貫徹實(shí)施已經(jīng)有了一個(gè)良好的開端。
（二）旅游客源結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯變化
《旅游法》的貫徹實(shí)施，給旅游客源市場(chǎng)帶來新的變化，由于旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量的減少，昆明市主要a級(jí)景區(qū)（點(diǎn)）的接待量與去年同期相比有所下降。石林接待人數(shù)10.22萬人次，同比減少23%，九鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)接待人數(shù)5.11萬人，同比減少1%；云南民族村接待人數(shù)7.1萬人，同比減少27%；世博園接待游客4萬人，同比減少32%；西山森林公園2.5萬人次，同比減少32%。但全市51個(gè)主要景區(qū)（點(diǎn)）的接待游客總量同比上升了10.03%，其客源流向的變化主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是城市周邊鄉(xiāng)村旅游依然成為市民的首選。受往年黃金周高速路堵車，大景區(qū)擁擠的影響，很多市民選擇近郊縣鄉(xiāng)村生態(tài)旅游，從而帶動(dòng)“一日游”數(shù)量明顯增長(zhǎng)；二是環(huán)滇池旅游成為黃金周休閑旅游新亮點(diǎn)并成規(guī)�；鲩L(zhǎng)。隨著滇池治理成效的顯現(xiàn)，牛欄江調(diào)水的實(shí)現(xiàn)，多個(gè)濕地公園建設(shè)日趨完善，大量市民沿環(huán)湖路、高海路的休閑觀光游特別是濕地公園游成為吸引市民出游的重要產(chǎn)品。每天僅環(huán)湖東路沿路兩側(cè)停放的游客車輛達(dá)到四、五公里之長(zhǎng)，與此同時(shí)也暴露出游客休息區(qū)、廁所、垃圾處理、停車場(chǎng)、開通公交線、旅游宣傳等基礎(chǔ)設(shè)施不到位的`情況。市旅委下一步將會(huì)同區(qū)縣和城建、交通等有關(guān)部門共同研究解決。
�。ㄈ└骶皡^(qū)點(diǎn)推出豐富多彩的節(jié)慶活動(dòng)，為國(guó)慶大假增添了歡樂祥和的節(jié)日氣氛。
國(guó)慶期間，昆明市各景（區(qū)）點(diǎn)精心籌備，推出了豐盛的旅游文化“大餐”。石林舉辦了“尋找‘阿黑哥’”微攝影大賽和“花開乃古”最美花海攝影大賽；九鄉(xiāng)風(fēng)景名勝區(qū)開展了“跟著電影游九鄉(xiāng)”、“大拉德生態(tài)村游，喝泡缸酒”、“柴石灘南盤江漂流”等系列活動(dòng)；云南民族村以“歡樂十月年炫動(dòng)峽谷風(fēng)”為主題，推出了“民間史詩《峽谷魂》、峽谷風(fēng)情展、非遺歌舞、民間游藝”等節(jié)慶系列活動(dòng)；大觀公園舉辦了“花樣菊華”展以及“大觀樓（跑酷）狂歡賽”等精彩節(jié)目；黑龍?zhí)豆珗@舉行了森林音樂節(jié)、千人戶外狂歡派對(duì)、百人騎馬舞以及對(duì)歌等互動(dòng)項(xiàng)目和競(jìng)技游戲；西華園推出的大型氣�；顒�(dòng)和人偶劇目展，成為少年兒童的開心樂園；翠湖、月牙塘等城市開放公園，市民自發(fā)組織和開展了以民俗民風(fēng)為特色的花燈歌舞表演活動(dòng)，這些特色活動(dòng)吸引了大量游客觀看或參與，令人流連忘返，成為“十一”黃金周昆明旅游文化活動(dòng)的重要載體，成為春城多元文化體驗(yàn)的新亮點(diǎn)。
�。ㄋ模┕�(jié)日期間旅游市場(chǎng)井然有序，未發(fā)生旅游安全事故和重大旅游投訴
今年的“十一”黃金周全面實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一，旅游市場(chǎng)安全秩序。為配合國(guó)家《旅游法》的貫徹實(shí)施，昆明市旅委及全市各級(jí)旅游管理部門及旅游景區(qū)（點(diǎn)）和旅游企業(yè)對(duì)假日旅游工作高度重視、周密部署，加大了假日旅游產(chǎn)品組織、旅游安全檢查和旅游市場(chǎng)整治工作力度，有力地保證了今年國(guó)慶假日旅游市場(chǎng)秩序井然，未發(fā)生重大投訴，游客普遍反映良好。節(jié)日期間，昆明市旅游監(jiān)查支隊(duì)共派出120余人次對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行督查，各縣（市）區(qū)旅游部門和市級(jí)公安、交通、城管、園林等相關(guān)部門密切配合、各司其職，有力保障了假日旅游工作的順利開展，確保了交通運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)安全，旅游住宿餐飲供應(yīng)豐富充足，旅游景區(qū)（點(diǎn)）游覽安全有序。
黃金周工作總結(jié)12
今年“十一”黃金周適逢建國(guó)六十周年，又和傳統(tǒng)的`中秋佳節(jié)重疊。為了圓滿完成十一”黃金周各項(xiàng)工作，##縣建立健全假日旅游協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任分工，使國(guó)慶旅游黃金周成績(jī)斐然�，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、“十一” 旅游黃金周主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
今年黃金周為8天。假日期間天氣晴好，氣溫宜人，為游客旅游度假提供良好條件。全縣各旅游景區(qū)景點(diǎn)人氣旺盛，主要旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面刷新。
一是游客接待增長(zhǎng)超過兩成。全縣累計(jì)接待游客10.6萬人次，同比增長(zhǎng)28.36%。其中，白鷺島生態(tài)旅游區(qū)日最大接待游客量為1.1萬人次，皖東烈士陵園日均接待游客300人次。
二是旅游收入增幅超過三成。全縣旅游總收入586.6萬元，同比增長(zhǎng)39.81%。
三是星級(jí)賓館客房入住率增幅近兩成。全縣旅游賓館黃金周期間客房入住率達(dá)90%，同比增長(zhǎng)18.65。其中，白鷺山莊和碧云山莊客房入住率120%（加床），白云賓館客房入住率平均為90.2%。
四是星級(jí)賓館餐飲收入增幅超過三成。全縣旅游賓館黃金周期間餐飲收入116.42萬元，同比增長(zhǎng)35.23。其中，白云賓館餐飲收入為58.64萬元。
五是星級(jí)農(nóng)家樂營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)超過兩成。全縣農(nóng)家樂黃金周期間營(yíng)業(yè)收入16.84萬元,同比增長(zhǎng)21.76%。其中，柏露山莊黃金周期間營(yíng)業(yè)收入7.51萬元。
二、“十一” 旅游黃金周游客特點(diǎn)
一是今年黃金周游客主體是散客，占游客總數(shù)82%，其中全家外出度假又是主力軍；二是自駕游越來越多，白鷺島生態(tài)旅游區(qū)日均收停車費(fèi)1.5萬元；三是江蘇等外地游客人數(shù)超過省內(nèi)游客；四是游客停留時(shí)間增多，過夜游客比例增加；五是游客消費(fèi)大增，今年白鷺島養(yǎng)生溫泉公園、白鷺島水由游樂公司和舜耕農(nóng)業(yè)園相繼開業(yè)，皖東烈士陵園紀(jì)念館改建后重新開放，為游客提供更多的消費(fèi)選擇。
三、“十一”黃金周旅游工作的主要特點(diǎn)
一是旅游管理部門加強(qiáng)監(jiān)管�？h局領(lǐng)導(dǎo)多次深入景區(qū)景點(diǎn)調(diào)研，協(xié)調(diào)解決問題。黃金周期間無一起重大安全事故和游客投訴。
二是旅游企業(yè)一手抓旅游促銷，一手抓員工培訓(xùn)管理。黃金周期間雖然游客眾多，接待服務(wù)井然有序。
三是市縣旅游和統(tǒng)計(jì)部門主要領(lǐng)導(dǎo)黃金周期間深入景區(qū)調(diào)研接待統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)旅游統(tǒng)計(jì)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。
四是市縣海事、交通、安全等部門黃金周期間深入白鷺島生態(tài)旅游區(qū)暗訪水上游樂安全工作，指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。
五是各單位和旅游企業(yè)加強(qiáng)黃金周期間值班工作，及時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和工作信息
黃金周工作總結(jié)13
為認(rèn)真做好20xx年度“十一黃金周”公交安全工作，我公司采取各項(xiàng)有效措施，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，及時(shí)地進(jìn)行宣傳動(dòng)員、制定實(shí)施方案及應(yīng)急預(yù)案，做到了有準(zhǔn)備、有部署、有安排,圓滿地完成了“十一黃金周”公司運(yùn)輸工作，確保了公交的安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，現(xiàn)將“十一黃金周”公交安全工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)
為切實(shí)抓好“十一黃金周”節(jié)假日期間公交車輛安全生產(chǎn)工作，我公司成立了以為組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，，
擔(dān)任副組長(zhǎng)，運(yùn)管科成員及各路隊(duì)長(zhǎng)為成員，并及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于做好20xx年“十一黃金周”安全生產(chǎn)工作的通知》，公布了值班電話。
二、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)宣傳
我公司通過各種形式開展安全生產(chǎn)宣傳教育，堅(jiān)持以人為本、保安全、促和諧，深入細(xì)致的開展了安全隱患排查治理工作，并組織和開展“十一黃金周”安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)。要求公司加強(qiáng)對(duì)“十一黃金周”期間從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，杜絕“三違”、“三超”，把各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度落到實(shí)處�！笆稽S金周”節(jié)假日期間，公司安全運(yùn)輸乘客達(dá)6萬人，無乘客服務(wù)質(zhì)量投訴事件，無治安糾紛事件，無火災(zāi)事故，圓滿完成了“十一黃金周”節(jié)假日工作。
三、完善制度，加強(qiáng)考核
完善制度。按照上級(jí)指示要求及時(shí)按規(guī)定建立培訓(xùn)臺(tái)帳制度，建立健全安全培訓(xùn)檔案，詳細(xì)、準(zhǔn)確記載培訓(xùn)考核情況。企業(yè)員工培訓(xùn)考核檔案臺(tái)帳管理內(nèi)容包括：?jiǎn)T工親筆簽到本、安全教育培訓(xùn)內(nèi)容、課時(shí)、員工花名冊(cè)、考核成績(jī)等。
加強(qiáng)考核。“十一黃金周”期間，公司將全員安全培訓(xùn)工程實(shí)施情況列入年終考核的內(nèi)容。將全員安全培訓(xùn)情況作為安全考核的重要內(nèi)容，按照各自的職責(zé)，依法對(duì)企業(yè)安全培訓(xùn)工作實(shí)施監(jiān)督檢查。對(duì)未承擔(dān)安全培訓(xùn)主體職責(zé)、安全培訓(xùn)不落實(shí)的或沒有取得相應(yīng)資質(zhì)證書即上崗作業(yè)或弄虛作假的行為，要依法嚴(yán)肅查處。對(duì)培訓(xùn)工作重視不夠、組織不得力的，給予通報(bào)批評(píng)，并督促整改。
四、加強(qiáng)檢查，消除隱患
為切實(shí)落實(shí)好“十一黃金周”節(jié)假日安全工作，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，“十一”前，我公司“十一黃金周”安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員按照縣交通運(yùn)輸局有關(guān)要求開展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)，檢查了公交車輛的.安全生產(chǎn)、消防等以及應(yīng)急救援和應(yīng)急運(yùn)力的安排情況；檢查了車輛“三品”執(zhí)行和安全例檢制度的落實(shí)情況；檢查了公交車輛安全警示標(biāo)志的設(shè)置是否規(guī)范、齊備，值班安排是否落實(shí)。安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患責(zé)令限期整改，并督促檢查整改落實(shí)情況。為確保運(yùn)輸生產(chǎn)安全、有序，我公司組織大檢查6次，抽查4次，上路巡查率100%。
通過各類檢查，為我公司公交車輛安全運(yùn)營(yíng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�！笆稽S金周”已圓滿結(jié)束，我們?nèi)詫?jiān)持安全工作常抓不懈，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，把安全生產(chǎn)抓緊、抓細(xì)、抓扎實(shí)，使公交安全生產(chǎn)工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
黃金周工作總結(jié)14
今年中秋國(guó)慶旅游黃金周在喜慶、歡樂、祥和的熱烈氣氛中圓滿落下帷幕。國(guó)慶、中秋長(zhǎng)假是我國(guó)第xx個(gè)黃金周。在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣旅游局積極與各相關(guān)部門通力協(xié)作，精心組織，假日旅游工作取得了良好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
全縣共接待游客25.5萬人次，同比增長(zhǎng)45%。三大景區(qū)接待游客13.89萬人次，實(shí)現(xiàn)門票收入108.03萬元。其中，xx景區(qū)接待游客10萬人次，同比增長(zhǎng)50%，實(shí)現(xiàn)門票收入100萬元，同比增長(zhǎng)55%；xx景區(qū)接待游客0.82萬人次，同比增長(zhǎng)12%，實(shí)現(xiàn)門票收入8.03萬元，同比增長(zhǎng)17%。
（一）假日經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，旅游帶動(dòng)作用凸顯。節(jié)日期間，全縣旅游飯店、大型商場(chǎng)、商業(yè)步行街、特色餐飲、休閑娛樂等場(chǎng)所消費(fèi)需求旺盛，游客擦肩接踵，呈現(xiàn)出繁榮的.節(jié)日景象。
�。ǘ﹤鹘y(tǒng)景區(qū)魅力不減，新興景區(qū)倍受青睞。xx、xx兩大龍頭景區(qū)，吸引了眾多游客。此外，xx、xx、中國(guó)古典工藝家具博覽城等景區(qū)異軍突起，游客接待大幅增加。
�。ㄈ┳择{車旅游強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，出游方式多樣化。全縣主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）自駕車游客明顯增加，尤其是有組織的自駕車明顯增多。在xx、xx、中國(guó)古典工藝家具博覽城等景區(qū)停車場(chǎng)可以看到，游客出行工具以小車、面包車居多，而旅行社組織的大巴車、中巴車則相對(duì)極少。
�。ㄋ模┛驮词袌�(chǎng)擴(kuò)大，旅游品牌影響力進(jìn)一步提升。根據(jù)車牌號(hào)和問詢調(diào)查等情況分析，客源范圍從以前的xx、xx和xx等周邊城市為主拓展到xx、xx、xx等省內(nèi)城市。
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織是搞好黃金周工作的重要前提�？h委、縣政府我縣旅游業(yè)發(fā)展空前重視。由xx常務(wù)副縣長(zhǎng)主持召開全縣假日旅游工作會(huì)議，精心組織部署。全縣旅游系統(tǒng)、各相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都對(duì)黃金周工作高度重視，周密安排，形成了齊抓共促假日經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大合力�？h旅游局及時(shí)制定了“十一”黃金周工作總體方案，啟動(dòng)了假日旅游工作運(yùn)行機(jī)制，建立了24小時(shí)值班的假日旅游指揮部確保了此次黃金周旅游的平穩(wěn)有序。
�。ǘ┘訌�(qiáng)監(jiān)管、狠抓安全是搞好黃金周工作的重要保障。我們按照縣委、縣政府和市假日辦關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)國(guó)慶節(jié)期間安全工作的部署要求，堅(jiān)持不懈地把黃金周旅游安全工作擺在第一位，作為重中之重來抓。在“十一”黃金周前夕和節(jié)日期間，我們多次會(huì)同工商、衛(wèi)生、公安、消防、安監(jiān)、物價(jià)、交管等部門組成聯(lián)合檢查組，分別對(duì)景區(qū)景點(diǎn)、星級(jí)飯店、旅行社、車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等處進(jìn)行了旅游安全質(zhì)量和旅游市場(chǎng)大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，實(shí)現(xiàn)了“十一”黃金周期間安全無事故。同時(shí)，及時(shí)妥善處理旅游投訴，有效維護(hù)了旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營(yíng)單位的合法權(quán)益。
�。ㄈ﹫�(jiān)守崗位、拼搏奉獻(xiàn)是搞好黃金周工作的重要因素。黃金周期間，全縣旅游系統(tǒng)廣大干部職工堅(jiān)持“一切為了游客”的宗旨，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、拼搏奉獻(xiàn)的精神，主動(dòng)放棄與家人團(tuán)聚，加班加點(diǎn)，晝夜奮戰(zhàn)，為搞好假日旅游付出了辛勤勞動(dòng)，圓滿地完成了假日旅游各項(xiàng)工作任務(wù)。
黃金周工作總結(jié)15
2020年春節(jié)黃金周，三亞位居國(guó)內(nèi)熱門旅游目的地城市榜首。旅游市場(chǎng)秩序良好，商品價(jià)格平穩(wěn)，未發(fā)生欺客宰客重大旅游投訴和旅游安全事故;游客以家庭游、自駕游為主流，節(jié)慶活動(dòng)、涉海等產(chǎn)品受游客熱捧。這次春節(jié)黃金周最突出的特點(diǎn)是旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，七天共接待游客96.69萬人次，旅游總收入達(dá)到97.02億元，創(chuàng)歷史新高，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的目標(biāo)。
一、旅游接待基本情況
(一)主要旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
2020年春節(jié)黃金周三亞共接待游客96.69萬人次，同比增長(zhǎng)1.01%。其中，過夜游客82.43萬人次，同比增長(zhǎng)0.62%;一日游游客14.26萬人次，同比增長(zhǎng)3.26%。接待入境游客0.89萬人次，同比增長(zhǎng)11.70%。旅游總收入97.02億元，同比增長(zhǎng)7.03%。
(二)旅游住宿情況
據(jù)抽樣調(diào)查，春節(jié)黃金周期間全市旅游飯店平均開房率為79.33%(旅游飯店客房總量比去年同期增長(zhǎng)1.72%)，同比提高1.39個(gè)百分點(diǎn)。其中，亞龍灣片區(qū)旅游飯店出租率為80.76%，平均房?jī)r(jià)3754元;海棠灣片區(qū)旅游飯店出租率為83.69%，平均房?jī)r(jià)3041元;三亞灣片區(qū)旅游飯店出租率為78.98%，平均房?jī)r(jià)1696元;大東海片區(qū)旅游飯店出租率為77.99%，平均房?jī)r(jià)1627元;市區(qū)旅游飯店出租率為78.54%，平均房?jī)r(jià)875元。
(三)景區(qū)接待情況
八大景區(qū)共接待游客113.13萬人次，同比增長(zhǎng)6.77%。其中：南山接待30.63萬人次，同比增長(zhǎng)9.99%;大小洞天接待4.33萬人次，同比增長(zhǎng)11.27%;蜈支洲島接待9.04萬人次，同比增長(zhǎng)15.78%;天涯海角接待22.78萬人次，同比下降3.45%;西島接待4.96萬人次，同比增長(zhǎng)37.99%;亞龍灣森林公園接待8.57萬人次，同比增長(zhǎng)10.58%;鹿回頭公園接待5.16萬人次，同比增長(zhǎng)14.74%。千古情接待27.66萬人次，同比增長(zhǎng)2.56%。
(四)旅游交通情況
1. 火車站進(jìn)出站旅客42.06萬人次，同比增長(zhǎng)24.13%。其中：進(jìn)站旅客21.44萬人次，同比增長(zhǎng)28.31%;出站旅客20.62萬人次，同比增長(zhǎng)20.06%。
2. 鳳凰機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班2699架次，同比基本持平。其中：進(jìn)港航班1351架次，同比增長(zhǎng)0.2%;進(jìn)港國(guó)際航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港國(guó)際航班46架次，同比下降4.2%。進(jìn)出港旅客50.15萬人次，同比增長(zhǎng)7.4%。其中：進(jìn)港旅客24.92萬人次， 同比增長(zhǎng)0.1%;進(jìn)港國(guó)際旅客0.65萬人次，同比下降5%。出港旅客25.23萬人次，同比增長(zhǎng)15.7%;其中出港國(guó)際旅客0.74萬人次，同比增長(zhǎng)2.3%。
3.三亞進(jìn)出城車輛共341.49萬輛，同比增長(zhǎng)26.5%。
(五)旅游消費(fèi)情況
據(jù)抽樣調(diào)查，我市過夜游客平均消費(fèi)為2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日游游客平均消費(fèi)881.71元/人，同比增加24.26元。
二、熱線工單受理情況
(一)12301市旅游服務(wù)熱線：共受理工單3172件，按投訴渠道劃分：電話受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，網(wǎng)站受理3件，微博受理2件，網(wǎng)絡(luò)輿情受理1件。其中咨詢1523件，投訴735件，舉報(bào)3件，求助106件，意見建議類19件，其他786件;前臺(tái)在線辦結(jié)2855件，前臺(tái)在線辦結(jié)率99.86%;轉(zhuǎn)職能局313件，其中184件正在處理中;回訪客人滿意度100.00%;為客人爭(zhēng)取理賠金額41085.6元。12301旅游投訴主要涉及旅館業(yè)、景區(qū)(點(diǎn))、餐飲點(diǎn)、旅行社(導(dǎo)游)、網(wǎng)絡(luò)電商、船舶企業(yè)、黑潛水點(diǎn)、違法一日游等。
(二)12345市政府服務(wù)熱線：共受理市民訴求6049件，按投訴內(nèi)容劃分：咨詢類1192件，投訴類3823件，建議類121件，求助類339件，其它574件。前臺(tái)在線辦結(jié)611件，前臺(tái)在線辦結(jié)率4393%;發(fā)往各職能單位工單1620件，辦結(jié)816件，正在處理804件;回訪市民滿意率為95.94%。12345市民投訴主要涉及公共交通、噪音擾民、停水、市政建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、住房保障、消費(fèi)維權(quán)、電視線路故障等。
三、旅游市場(chǎng)監(jiān)管情況
(一)提前謀劃，部署春節(jié)黃金周服務(wù)保障工作
一是高規(guī)格召開旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動(dòng)員大會(huì)。早在2020年12月11日，三亞市就召開了2020年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動(dòng)員大會(huì)，四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，市涉旅部門和各主要旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，省委常委、市委書記嚴(yán)朝君親自出席會(huì)議并講話。會(huì)上印發(fā)了《2020年春節(jié)黃金周和旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》，將春節(jié)黃金周整體任務(wù)部署落實(shí)到各區(qū)各部門，為春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)治理和服務(wù)明確了路線和目標(biāo)。
二是主動(dòng)出擊，加強(qiáng)節(jié)前市場(chǎng)整治工作。從2020年12月中旬起，市各涉旅部門就認(rèn)真貫徹落實(shí)2020年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署會(huì)議精神，按照省委常委、市委書記嚴(yán)朝君提出的“五更”標(biāo)準(zhǔn)和“從被動(dòng)治理變?yōu)橹鲃?dòng)出擊”的要求，以及“嚴(yán)管、重罰、及時(shí)”的原則，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，凈化旅游市場(chǎng);許振凌副市長(zhǎng)多次召開專題會(huì)議部署。各部門集中開展了對(duì)海鮮市場(chǎng)、酒店、出租車、不合理低價(jià)游、購物點(diǎn)、涉海旅游的專項(xiàng)整治工作。我市有關(guān)部門節(jié)前聯(lián)合開展專項(xiàng)巡查暗訪，并邀請(qǐng)央視駐瓊媒體參與暗訪，自覺接受媒體監(jiān)督，不怕丑、不護(hù)短，第一時(shí)間在媒體上通報(bào)處理結(jié)果。對(duì)涉嫌拉客的三亞六姐妹餐飲店因未取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，被依法責(zé)令其停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng);涉嫌攬客拉客且存在商業(yè)賄賂違法經(jīng)營(yíng)行為的瓊妹家飲食店，被依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。三亞市工商局集中開展了海鮮排檔專項(xiàng)整治，對(duì)1800余家三亞海鮮排檔網(wǎng)上店鋪進(jìn)行檢查，對(duì)三亞145家海鮮排檔網(wǎng)上店鋪存在菜品標(biāo)識(shí)不規(guī)范、涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)行為，責(zé)令整改。自旅游旺季以來，約300個(gè)暗訪小隊(duì)開展了暗訪2000余次，發(fā)現(xiàn)并整治價(jià)格標(biāo)識(shí)不規(guī)范、缺斤短兩等大大小小問題1000余個(gè);通過暗訪查處海鮮商戶33家，拘留海鮮經(jīng)營(yíng)者和拉客人員29人，查處水果商戶23家，查處黑社黑導(dǎo)人員14人，查處黑潛水點(diǎn)2個(gè)，非法潛水經(jīng)營(yíng)者44人，查扣黑摩托艇9輛。
三是約談涉旅企業(yè)，告誡經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)。2月9日下午，市旅游質(zhì)監(jiān)局在市民游客中心約談了全市24家一日游發(fā)團(tuán)社，重點(diǎn)要求規(guī)范一日游價(jià)格，旅行社不得租用黑車黑導(dǎo)，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)等問題。同時(shí)，市發(fā)改部門和旅游委向全市287家旅游飯店發(fā)出《告誡書》提醒告誡，旅游旺季及2020年春節(jié)期間，要求各旅游飯店依法經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。旅游飯店經(jīng)營(yíng)者不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，最高可處200萬元罰款。
四是緊抓春節(jié)黃金周契機(jī)，向國(guó)內(nèi)外大力營(yíng)銷三亞旅游熱點(diǎn)。我市收集、整理了春節(jié)期間旅游市場(chǎng)信息，包括文化演藝活動(dòng)、節(jié)慶賽事活動(dòng)、旅游景區(qū)產(chǎn)品、新特旅游產(chǎn)品、海鮮廣場(chǎng)信息、老字號(hào)美食商家信息等內(nèi)容，編輯成冊(cè)制作了2020年春節(jié)旅游市場(chǎng)產(chǎn)品集錦宣傳折頁，在大三亞各市縣范圍內(nèi)進(jìn)行發(fā)送，免費(fèi)給游客們提供信息指引，覆蓋各旅游企業(yè)(150家)、游客咨詢中心(12家)、誠(chéng)信商家體系(100家)。針對(duì)國(guó)際營(yíng)銷，我市抓緊春節(jié)中國(guó)年概念，充分利用國(guó)際媒體、國(guó)外路演及新媒體平臺(tái)，對(duì)國(guó)際郵輪旅游產(chǎn)品、三亞的大型娛樂活動(dòng)及央視春晚三亞分會(huì)場(chǎng)進(jìn)行了宣傳。市旅游委組織全市近100名旅行社，參加新春假期三亞-越南旅游產(chǎn)品同業(yè)培訓(xùn)會(huì);通過旅行社同業(yè)推介會(huì)和本地媒體對(duì)太陽馬戲《阿凡達(dá)前傳》、紅色娘子軍大型實(shí)景演出進(jìn)行了大力宣傳;“帶著護(hù)照去三亞”郵輪旅游產(chǎn)品在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、攜程等平臺(tái)上線;海外新媒體6大平臺(tái)集中展示上線三亞新春祝福拜年活動(dòng)，激發(fā)中國(guó)新年熱潮，極力打造三亞口碑。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班與領(lǐng)班制度
各涉旅部門成員單位、各旅游企業(yè)按照《2020年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》的要求，嚴(yán)格落實(shí)24小值班制度，領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持一線帶班。12345、12301熱線中文、外文坐席，實(shí)行三班輪崗24小時(shí)在線，確保旅游投訴舉報(bào)渠道暢通。市旅游綜合執(zhí)法辦核心部門抽調(diào)人員在市民游客中心24小時(shí)輪流待命，及時(shí)處理旅游投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。市旅游、公安、交通文體、發(fā)改、衛(wèi)計(jì)、綜合執(zhí)法、海洋、國(guó)稅等部門每天安排領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)巡查。交警支隊(duì)實(shí)行24小時(shí)勤務(wù)，全警取消休假、全警動(dòng)員、全員上路，帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員24小時(shí)在崗在位，全力以赴確保春節(jié)交通安全。
(三)高度重視，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)一線檢查旅游市場(chǎng)
一是省領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。2月14日，省長(zhǎng)沈曉明赴三亞市火車站、碼頭和機(jī)場(chǎng)檢查安全生產(chǎn)工作并慰問一線工作人員，并強(qiáng)調(diào)要把安全放在第一位，切實(shí)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任和政府監(jiān)管職責(zé)，做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，讓全省人民和中外游客過一個(gè)平安祥和歡樂文明的春節(jié)。2月13日，省委常委、市委書記嚴(yán)朝君帶隊(duì)到三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、鳳凰海鮮廣場(chǎng)實(shí)地調(diào)研節(jié)日旅游市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)要提高工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，全方位提升機(jī)場(chǎng)通關(guān)安檢舒適度，提升海鮮餐飲場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量，提升國(guó)內(nèi)外游客對(duì)三亞的滿意度;并于2月15日(除夕)，帶隊(duì)慰問堅(jiān)守工作崗位的公安、城管、環(huán)衛(wèi)及公交等系統(tǒng)的干部職工。
二是市領(lǐng)導(dǎo)節(jié)日期間堅(jiān)持一線檢查旅游市場(chǎng)。2月15日，市委副書記、市長(zhǎng)阿東先后來到市人民醫(yī)院、鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、市公安消防支隊(duì)天涯區(qū)大隊(duì)，看望慰問春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的一線工作人員，為他們帶去新春的祝福，對(duì)他們的辛勤工作表示感謝;2月18日，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研2020首屆中國(guó)體育廟會(huì)、海棠灣水稻國(guó)家公園及玫瑰谷景區(qū)情況;2月20日，帶隊(duì)調(diào)研“路長(zhǎng)制”及飛鷺支隊(duì)的工作情況，給奮戰(zhàn)在一線的公安干警送上春節(jié)的問候。2月15日，許振凌副市長(zhǎng)帶隊(duì)對(duì)勝利路旺豪超市、第三農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、火車站加油站、三亞灣紅樹林度假酒店等場(chǎng)所開展了節(jié)日市場(chǎng)秩序檢查。2月16日，藍(lán)文全副市長(zhǎng)帶隊(duì)巡查大東海公共海水浴場(chǎng)安全管理和海灘衛(wèi)生保潔以及旅游市場(chǎng)等情況。2月17日，何世剛副市長(zhǎng)帶隊(duì)巡查天涯海角游覽區(qū)春節(jié)旅游接待情況。2月21日，謝慶林副市長(zhǎng)帶隊(duì)巡查我市節(jié)日旅游市場(chǎng)治理工作，重點(diǎn)檢查了鳳凰機(jī)場(chǎng)游客返程情況和西島景區(qū)接待游客情況及美麗漁村建設(shè)情況，并提出了具體的工作要求。
三是各區(qū)和市各涉旅部門全假期無休堅(jiān)守一線工作。市旅游、公安、衛(wèi)計(jì)、文體、國(guó)稅等部門及各區(qū)聯(lián)合巡查旅游市場(chǎng)，分別到旅游景區(qū)、酒店、海鮮大排檔等重點(diǎn)區(qū)域，對(duì)導(dǎo)游證件、非法“一日游”廣告宣傳品、非法攬客進(jìn)行聯(lián)合實(shí)地檢查。春節(jié)黃金周期間，我市共有6000多名工作人員在一線執(zhí)法執(zhí)勤。全市共出動(dòng)執(zhí)法人員12488人次，暗訪人員618人次，執(zhí)法車輛2107車次，執(zhí)法船只78艘次，檢查各類涉旅商家、場(chǎng)所9927家次，旅游企業(yè)1960家，海鮮排檔及水果攤點(diǎn)5645家次，旅游購物點(diǎn)224次，旅游從業(yè)人員318人。發(fā)現(xiàn)并整改各類問題500多個(gè)。
(四)大力倡導(dǎo)文明旅游
為了加強(qiáng)對(duì)文明旅游的正面引導(dǎo)，三亞全面實(shí)施“一分鐘文明旅游引導(dǎo)”，建立文明旅游“紅黑榜”發(fā)布制度，加強(qiáng)對(duì)游客旅游不文明行為和民航旅客信用信息記錄管理，并完善導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)全程文明教育責(zé)任制，優(yōu)化旅游環(huán)境。春節(jié)期間，各大景區(qū)景點(diǎn)、酒店等充分利用現(xiàn)有的宣傳欄、LED屏、廣播、文明旅游引導(dǎo)員等多渠道，宣傳和倡導(dǎo)文明旅游。蜈支洲景區(qū)設(shè)立了準(zhǔn)確的五國(guó)標(biāo)識(shí)牌、團(tuán)散分流通道標(biāo)識(shí)，部門聯(lián)動(dòng)區(qū)域把控，引導(dǎo)游客自覺排隊(duì)購票、排隊(duì)上島;大小洞天、南山、天涯海角等旅游景區(qū)利用LED顯示屏，在廣場(chǎng)入口處全天投放文明旅游漫畫和視頻，懸掛海報(bào)和宣傳語;在游客密集場(chǎng)所設(shè)立引文明導(dǎo)崗，由專員進(jìn)行文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸;開展“一分鐘文明旅游”講解活動(dòng)，把文明旅游活動(dòng)貫穿到講解詞中，讓每位游客知曉文明旅游內(nèi)容。2月16日大年初一，30余名老年志愿者參與三亞灣沙灘及走道的垃圾清理。值得一提的是，83歲的羅九如與52歲的兒子郭銳共同“出征”， 扮靚沙灘環(huán)境，倡導(dǎo)文明環(huán)保，共同營(yíng)造了一個(gè)文明和諧的旅游環(huán)境。
(五)旅游信息化服務(wù)工作進(jìn)一步增強(qiáng)
一是加密旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)。節(jié)前，我市剛建好的紅旗街站、下洋田站、南新農(nóng)場(chǎng)站、汽車總站、火車站和大東海站6個(gè)新型旅游咨詢服務(wù)中心暨書報(bào)亭正式啟向市民游客開放，為游客及時(shí)提供更加多元化的旅游服務(wù)窗口，三亞市旅游咨詢服務(wù)中心已達(dá)到17個(gè)站點(diǎn)。春節(jié)期間，咨詢服務(wù)站共接待游客7742人次，發(fā)放資料1.2萬份。二是通過三亞旅游官微、官網(wǎng)、官博發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息。大年初二、初三在微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布由于蜈支洲島景區(qū)游客較多暫停售票的信息，提示游客們另擇景區(qū)前往游玩，讓游客及時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃。三是電信、聯(lián)通、移動(dòng)三大通信運(yùn)營(yíng)商及各大媒體等渠道發(fā)送應(yīng)急旅游溫馨提示。我市獲悉2月20日，受大霧天氣影響，�？谛阌⒏�、新海港、南港三港停航，及時(shí)通過三大運(yùn)營(yíng)商、各大媒體、旅游咨詢服務(wù)站及景區(qū)LED顯示屏發(fā)出相關(guān)信息，溫馨提示過港游客錯(cuò)峰前往�？谶^海。春節(jié)期間，電信、聯(lián)通和移動(dòng)共計(jì)發(fā)送外地到訪三亞游客落地溫馨短信282.26萬條。四是舉辦新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)旅游信息。從2月13日開始，我市共舉辦了9場(chǎng)春節(jié)黃金周旅游信息發(fā)布會(huì)，通報(bào)“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈和全域旅游產(chǎn)品節(jié)日信息，為游客出游提供最新的旅游產(chǎn)品線路。
(六)依靠媒體營(yíng)造正面輿論氛圍
春節(jié)黃金周期間，每天在三亞市民游客中心召開旅游工作情況通報(bào)會(huì)，邀請(qǐng)中央駐瓊、駐市媒體及省市等新聞媒體參加，全方位實(shí)時(shí)發(fā)布旅游信息。春節(jié)黃金周期間，人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、中新社、人民網(wǎng)等多家中央主流媒體和海南日?qǐng)?bào)、海南廣播電視臺(tái)、三亞日?qǐng)?bào)、三亞廣播電視臺(tái)等省市媒體對(duì)三亞旅游盛況進(jìn)行了集中宣傳報(bào)道。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2月15日—2月21日，涉及相關(guān)原發(fā)報(bào)道約180多篇(條)，轉(zhuǎn)載約2000余篇(條)次。
一是節(jié)前積極營(yíng)造安全和諧有序的社會(huì)氛圍。三亞日?qǐng)?bào)、三亞廣播電視臺(tái)大量刊播煙花燃放和消防安全等信息，強(qiáng)化公眾的安全意識(shí)。二是發(fā)揮中央主流媒體骨干作用，生動(dòng)講述三亞故事。春節(jié)黃金周期間，央視共播發(fā)8條稿件，《我要看春晚三亞分會(huì)場(chǎng) 海南：多元素打造國(guó)際港絢麗舞臺(tái)》、《海南三亞 春晚倒計(jì)時(shí) 海南三亞分會(huì)場(chǎng)盛裝以待》、《揭秘春晚海南三亞分會(huì)場(chǎng) 高科技舞美打造漂浮“�！鄙系奈枧_(tái)》等報(bào)道聚焦央視春晚海南三亞分會(huì)場(chǎng);《新聞聯(lián)播》播出《各地游客增長(zhǎng) 雨雪天氣增多》、《日觀花海夜賞燈 幸福假日歡樂多》等2條稿件;《新聞直播間》播出《海上運(yùn)動(dòng)游走俏 游客體驗(yàn)上天入�！�、《海南三亞：春節(jié)游客旺 文旅消費(fèi)火》等報(bào)道，通過生動(dòng)的畫面及時(shí)向全國(guó)人民傳遞三亞游人如織、秩序井然的三亞故事，為正面引導(dǎo)輿論奠定了良好基礎(chǔ)。人民日?qǐng)?bào)頭版刊登《堅(jiān)守崗位 溫暖萬家》，提及三亞市旅游警察支隊(duì)充分發(fā)揮“旅游保鏢”的作用，積極開展旅游市場(chǎng)監(jiān)管。中新社推出《海南三亞旅游業(yè)者：為游客奉獻(xiàn)中的忙碌春節(jié)》等近10余篇稿件;人民網(wǎng)海南視窗報(bào)道《三亞南山大年初二迎客3.92萬人次 自駕散客成最大亮點(diǎn)》等近20余篇稿件，中央主流媒體的正面報(bào)道，為春節(jié)黃金周營(yíng)造了良好的輿論氛圍。三是省屬媒體報(bào)道我市春節(jié)期間旅游市場(chǎng)監(jiān)管井然有序，唱響主旋律。海南日?qǐng)?bào)、海南廣播電視臺(tái)、等媒體深入一線，對(duì)我市旅游盛況進(jìn)行全方位報(bào)道。節(jié)日期間，海南日?qǐng)?bào)刊發(fā)《三亞春節(jié)黃金周期間加強(qiáng)旅游監(jiān)管》、《三亞涉海旅游受熱捧 濱海景區(qū)人氣旺 暖意融融戲水歡》、《體育廟會(huì)入園人數(shù)逾1.7萬創(chuàng)新高》等35篇稿件，重點(diǎn)反映三亞春節(jié)期間旅游市場(chǎng)盛況和中國(guó)體育廟會(huì)、克利伯環(huán)球帆船賽三亞站等異彩紛呈的大型文體賽事，2月16日用了將近三個(gè)整版刊發(fā)《驚艷8分鐘 濃縮海南精華》、《多元素融合現(xiàn)國(guó)際范 聲光電打造夢(mèng)幻舞臺(tái)》等報(bào)道，聚焦挖掘央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)的精彩亮點(diǎn)、幕后故事;海南廣播電視臺(tái)共播發(fā)16條涉及三亞的新聞，其中播發(fā)《央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)：海南味 民族風(fēng) 世界范》、《央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)：三亞公安部門全警參與 確保晚會(huì)安全順利》等8條新聞聚焦央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)，《春節(jié)黃金周：海南好天氣+好產(chǎn)品 各地旅游持續(xù)火爆》、《春節(jié)黃金周：驚艷亮相央視春晚 三亞旅游更火熱》等8條新聞報(bào)道反映了三亞旅游動(dòng)態(tài)。四是市屬媒體提前策劃，開辟多個(gè)專欄，及時(shí)報(bào)道央視春晚海南分會(huì)場(chǎng)及各部門節(jié)日?qǐng)?jiān)守、旅游服務(wù)情況。三亞日?qǐng)?bào)、三亞廣播電視臺(tái)報(bào)道了《央視春晚今晚盛大開演 三亞分會(huì)場(chǎng)精彩連連看》、《海南三亞分會(huì)場(chǎng)展示海南國(guó)際范》、《大美三亞在央視春晚完美展現(xiàn)》等多篇新聞，通過舞臺(tái)解密、節(jié)目設(shè)置、演職人員講述等多方面展示，精彩呈現(xiàn)“美好新海南 美好新三亞”形象。此外，加大對(duì)旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管的報(bào)道分量，開辟了《新春走基層》《海外迎春》、《我們的節(jié)日春節(jié)》等專欄專題，充分報(bào)道各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，職能部門，旅游接待，交通出行，文體活動(dòng)賽事、文明出游等各項(xiàng)工作情況，報(bào)道了公安干警、環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)護(hù)人員等普通勞動(dòng)者在春節(jié)期間始終堅(jiān)守崗位，維護(hù)旅游市場(chǎng)井然有序的故事。
(七)以“每一天從零開始”的工作要求，加強(qiáng)節(jié)日期間的市場(chǎng)監(jiān)管
春節(jié)期間，各涉旅單位工作人員堅(jiān)守在一線崗位，自覺扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，秉持省委常委、市委書記嚴(yán)朝君提出的三亞旅游市場(chǎng)治理要“每一天從零開始”和“嚴(yán)管、重罰、及時(shí)”的工作要求，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)領(lǐng)域的巡查，不讓不法分子有機(jī)可趁。一旦發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的'苗頭，立即加以嚴(yán)查，依法頂格處罰。
一是24小時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情并及時(shí)處理。涉旅輿情處理辦公室24小時(shí)對(duì)涉旅輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，通過宣傳部網(wǎng)監(jiān)、公安局網(wǎng)警、工商局網(wǎng)監(jiān)和旅游委輿情群，對(duì)OTA網(wǎng)站上出現(xiàn)的差評(píng)視為投訴案件，由市民游客中心指揮中心交給市綜合整治辦當(dāng)作應(yīng)急案件處理。春節(jié)黃金周期間，通過主動(dòng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)、處理網(wǎng)絡(luò)輿情14件，涉及酒店、交通、購物、海鮮、水果等事件，大部分的微博投訴人均對(duì)三亞政府快速反應(yīng)和處理結(jié)果表示滿意，并自愿將微博刪除。2月19日12時(shí)，新浪微博網(wǎng)友“高貴蘆葦”發(fā)微博反映了“五塊錢上一次廁所”一事，三亞市民游客中心網(wǎng)絡(luò)投訴工作組工作人員監(jiān)測(cè)到該微博后，立刻給該網(wǎng)友留言。市旅游委立即聯(lián)系海棠區(qū)并組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，海棠區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)馬上現(xiàn)場(chǎng)辦公，于當(dāng)日15:30分將其進(jìn)行拆除，于17:30分在臨時(shí)擺渡車上車點(diǎn)安放7個(gè)移動(dòng)廁所，免費(fèi)向游客開放。輿情工作組工作人員及時(shí)將調(diào)查情況反饋給消費(fèi)者，游客對(duì)我市迅速回應(yīng)快速處理的行為表示感謝。
二是充分發(fā)揮“124”治理模式快速處理旅游投訴。節(jié)日期間，我們充分發(fā)揮“124”旅游治理模式的功能，抽調(diào)旅游、公安(旅游警察)、交通、質(zhì)監(jiān)等核心部門人員，進(jìn)駐游客中心集中辦公24小時(shí)輪流待命。各單位各司其職，緊密配合，無縫對(duì)接，快速處理旅游投訴。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發(fā)現(xiàn)涉旅輿情，市民游客中心指揮平臺(tái)立即將案情轉(zhuǎn)給市綜合執(zhí)法辦，相關(guān)執(zhí)法部門工作人員半個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速調(diào)查處理旅游矛盾糾紛，提高游客滿意度。2月18日早上9點(diǎn)左右，光明社區(qū)工作人員反映因國(guó)際游輪�？盔P凰島碼頭，安保人員為維護(hù)島上秩序而提前停止對(duì)游客開放導(dǎo)致400多名游客擁堵在鳳凰島門口。9點(diǎn)33分，區(qū)指揮中心和特警人員、公安人員以及交警人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行協(xié)調(diào)疏散游客和疏通來往車輛。副市長(zhǎng)王鐵明隨后帶領(lǐng)天涯區(qū)政府、旅游委、公安等相關(guān)職能部門到鳳凰島門口參與疏導(dǎo)工作。11點(diǎn)10分，鳳凰島門口的游客擁堵問題得到圓滿解決，并緩解了游客的不滿情緒。
(八)黃金周期間交通擁堵現(xiàn)象得到明顯改善
進(jìn)入2月份以后，三亞市車流量最高峰為46.6萬輛，較去年同比上升約27%，超過2020年春節(jié)期間最高峰。為了有效解決今年春節(jié)期間堵車問題，我市系統(tǒng)研究分析海棠灣、亞龍灣、大東海、南山、大茅隧道等地可能面臨的交通壓力，分區(qū)域制訂應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施。對(duì)海棠灣海榆東線藤橋高速匝道口至龍江路段實(shí)現(xiàn)半幅通車，通行時(shí)間比以往縮短三分之一，極大地緩解三亞地區(qū)春節(jié)期間G98高速出口交通壓力。對(duì)G98高速紅塘(南山)互通匝道口實(shí)行封閉管理，在創(chuàng)意新城設(shè)置2000個(gè)停車位的應(yīng)急停車場(chǎng)，并安排了十幾輛擺渡車免費(fèi)為游客提供擺渡服務(wù)前往南山景區(qū);對(duì)南山景區(qū)周邊道路實(shí)行單向循環(huán)通行管理措施。同時(shí)，南山旅游區(qū)、大小洞天、蜈支洲島、天涯海角等主要旅游景區(qū)臨時(shí)增加4300個(gè)停車位。據(jù)三亞日?qǐng)?bào)新聞報(bào)道，今年春節(jié)黃金周日均車流量達(dá)50多萬輛次，交通總體運(yùn)行平穩(wěn)，未發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間、大范圍交通擁堵，通往各景區(qū)道路暢通有序，停車位充足。
(九)旅游商品供給充足價(jià)格平穩(wěn)
一是春節(jié)“菜籃子”價(jià)格穩(wěn)定。我市制訂了生活必需品應(yīng)急供應(yīng)機(jī)制，2月1日開始，市發(fā)改委會(huì)同商務(wù)、農(nóng)業(yè)部門在公益性平價(jià)市場(chǎng)、大中型超市�；臼卟似絻r(jià)專營(yíng)區(qū)等77個(gè)“菜籃子”平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)，組織15個(gè)�；臼卟似贩N特價(jià)惠民活動(dòng)，滿足市民游客需求。二對(duì)旅游飯店客房?jī)r(jià)格實(shí)行限價(jià)。節(jié)前，我市印發(fā)了《關(guān)于2020年春節(jié)期間我市旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)客房實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的通知》，公布的價(jià)格為最高限價(jià)，不得突破。三是招募私家車為重點(diǎn)區(qū)域提供運(yùn)力保障。市交通局充分利用了“互聯(lián)網(wǎng)+交通大數(shù)據(jù)”現(xiàn)代信息技術(shù)，將三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、火車站劃為運(yùn)力監(jiān)控重點(diǎn)區(qū)域，市公交集團(tuán)對(duì)外招募了150輛私家車，組建應(yīng)急保障車隊(duì)，通過智能化的調(diào)度方式在三亞火車站、鳳凰機(jī)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急運(yùn)力保障，節(jié)日期間實(shí)現(xiàn)了旅客零滯留。
四、旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
(一)三亞旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序
春節(jié)期間，在市委市政府的高度重視下，各區(qū)各涉旅部門工作人員堅(jiān)守崗位、通力合作，及時(shí)有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情，大力開展巡查暗訪工作。這次春節(jié)黃金周是近幾年來旅游市場(chǎng)秩序運(yùn)行最平穩(wěn)有序的一次。我市春節(jié)黃金周期間未發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事故;旅游交通暢通有序，停車位供應(yīng)充分;應(yīng)急保障車輛充足，未有游客滯留;旅游飯店客房?jī)r(jià)格與去年基本持平，春節(jié)“菜籃子”供應(yīng)充足、價(jià)格穩(wěn)定，游客出行文明有序。
(二)三亞成為國(guó)內(nèi)最熱門旅游目的地
國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心調(diào)查顯示，今年春節(jié)黃金周，南下避寒是廣大游客出游的重要?jiǎng)訖C(jī)之一，度假休閑游成春節(jié)出游首選，海島游熱度較高，游客更加注重旅游品質(zhì);調(diào)查顯示，65.9%的出游居民選擇國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)線游，比例最高。根據(jù)中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)與途牛旅游網(wǎng)、艾威聯(lián)合旅游顧問機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《2020年春節(jié)黃金周旅游趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，海南省位居國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游熱門目的地，三亞市位居熱門目的地城市榜首。
(三)家庭游、自駕游成為主流，節(jié)慶活動(dòng)旅游受游客熱捧
據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，游客以休閑度假為最主要出游三亞目的占65.3%，其次是以家庭親子為出游目的的占12.07%，同行人為家人的占85.49%;游客散團(tuán)比例約為89:11，其中，舉家出游的自駕車游客占總數(shù)的27.13% ;人均花費(fèi)2000元的游客占總數(shù)84.76%，同比提高2.16個(gè)百分點(diǎn);游客中，家庭月收入在8000元以上的占65.83%，同比提升8.59個(gè)百分點(diǎn);河南、廣東、黑龍江、四川、北京、浙江、河北、山東、山西、陜西等省份(或直轄市)成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要客源地，北京、成都、重慶、哈爾濱、鄭州、西安、上海、太原、廣州、武漢等城市成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要城市。節(jié)慶活動(dòng)旅游受游客熱捧，水稻公園共接待游客1.96萬人次;太陽馬戲團(tuán)共接待游客1.44萬人次;紅色娘子軍共接待游客0.75萬人次;體育廟會(huì)共接待游客7.93萬人次;美麗之冠大劇院共接待游客0.46萬人次。
(四)節(jié)日喜慶氣氛濃厚，春節(jié)主題產(chǎn)品豐富多樣
一是新春年味濃厚，酒店景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)形式多樣。三亞海棠灣天房洲際度假酒店隆重推出繽紛主題房型和新春美食盛宴，打造賓客鐘愛的春假度假摯選;三亞美高梅度假酒店推出美高梅里奧冬令營(yíng)一系列豐富的活動(dòng);南山景區(qū)在除夕之夜舉行敲鐘儀式，并在春節(jié)期間舉辦多場(chǎng)不同主題的祈福大法會(huì);三亞蜈支洲島旅游區(qū)推出大玩票、一價(jià)全包、極限運(yùn)動(dòng)、候鳥卡、海陸空雙人悅享游玩樂套票、1314情侶套票等不同套餐;天涯海角游覽區(qū)春節(jié)期間推出特色民俗演出和帆船體驗(yàn)項(xiàng)目;三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園推出非II之旅套票;亞龍灣百花谷推出了“歡樂嘉年華”活動(dòng)。
二是婚慶親子等主題產(chǎn)品豐富多彩。三亞亞龍灣瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人專享套餐;三亞亞龍灣喜來登酒店推出喜上加喜婚宴套餐;三亞關(guān)雎宮高定婚禮館推出2020年50人婚禮套餐活動(dòng);三亞IO視覺高端婚紗攝影推出“唯美海景”套餐。金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店凡購買酒店客房套餐，兒童樂園及冬令營(yíng)活動(dòng)均免費(fèi);三亞海棠灣喜來登度假酒店和三亞御海棠豪華精選度假酒店聯(lián)合打造“海星活力營(yíng)之超級(jí)奶爸”冬令營(yíng)。
三是旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)品備受矚目。亞龍灣壹號(hào)小鎮(zhèn)·奧特萊斯匯聚了200余國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌，湖上泛舟、藝術(shù)展覽、巨幕影院、高水準(zhǔn)文藝表演以及包羅世界各地的美食餐廳等;大型實(shí)景劇《紅色娘子軍》于2月12日在三亞市天涯區(qū)檳榔河?xùn)|側(cè)牛背嶺演藝小鎮(zhèn)初次亮相，該項(xiàng)目以愛國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育為主題，助力三亞打造成為紅色與藍(lán)色、綠色、古色有機(jī)融合的觀光型、研學(xué)型紅色旅游目的地;三亞海棠灣水稻國(guó)家公園將傳統(tǒng)農(nóng)耕場(chǎng)景與現(xiàn)代新農(nóng)業(yè)技術(shù)相結(jié)合打造水稻文化旅游基地。其中，“田野狂歡”劇場(chǎng)、海棠灣水稻國(guó)家公園引進(jìn)277只全部為中國(guó)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)、研究、命名的1比1等身的恐龍模型，為游客帶來一場(chǎng)精神、文化、藝術(shù)的饕餮盛宴;西島文化旅游區(qū)結(jié)合當(dāng)?shù)鬲?dú)特的漁村文化、紅色文化、海洋文化等歷史文化資源，最終打造成為涵蓋文創(chuàng)旅游、民宿度假、文化體驗(yàn)、科普教育等為一體的美麗漁村。蜈支洲島旅游區(qū)、海棠灣紅樹林度假酒店、亞龍通用航空聯(lián)合推出“海陸空一日悅享游”產(chǎn)品，聯(lián)合打造集“海、陸、空”三棲度假模式于一體的旅游產(chǎn)品;三亞內(nèi)河觀光游和低空飛行也給游客出行增添了不同旅游體驗(yàn)。三亞市春節(jié)黃金周期間鄉(xiāng)村旅游共接待3.6萬人次;其中：海棠區(qū)接待2.01萬人次;吉陽區(qū)接待0.64萬人次;天涯區(qū)接待0.95萬人次。
(五)迎新春節(jié)慶，文體賽事精彩紛呈
加拿大國(guó)寶太陽馬戲根據(jù)科幻電影《阿凡達(dá)》改編的史詩級(jí)劇場(chǎng)演出秀《阿凡達(dá)前傳—魅影騎士》，于2月1日正式入駐三亞，開展為期3個(gè)月120場(chǎng)演出;央視春晚三亞分會(huì)場(chǎng)于2020年2月15日在鳳凰島成功舉辦;2020首屆中國(guó)體育廟會(huì)以“運(yùn)動(dòng)健康，樂享新春”為主題，于2020年2月16日-22日(正月初一至初七)在海南省三亞市海棠廣場(chǎng)舉行;以“牽你的手，去鹿回頭”為主題的2020首屆鹿回頭國(guó)際新春歡樂節(jié)于2月10日在三亞鹿回頭景區(qū)盛大啟幕，活動(dòng)包含全景區(qū)、全天候的精彩春節(jié)表演，暢享美食與好心情的山頂木屋創(chuàng)意集市，以及美輪美奐的升級(jí)版“新春鹿回頭”包裝布置。
(六)“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈輻射帶動(dòng)作用明顯
一是開通了“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈城際旅游公交線路。去年12月26日，三亞正式開通三亞火車站至保亭七仙嶺、三亞火車站至陵水分界洲島、三亞火車站至陵水南灣猴島3條城際旅游公交線路，3條線運(yùn)力配置了65臺(tái)車輛，每20分鐘發(fā)一班車。二是串聯(lián)“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈產(chǎn)品，形成“藍(lán)、綠”旅游產(chǎn)品互補(bǔ)。三亞人之和旅行社推出檳榔谷、檳榔谷+呀諾達(dá)、猴島+椰田、分界洲島等一日游活動(dòng);指南者國(guó)際旅行社推出分界洲島+南灣猴島一日游活動(dòng)。三是游客住宿以三亞為中心逐步向周邊擴(kuò)散。今年春節(jié)黃金周，三亞位居國(guó)內(nèi)熱門旅游目的地城市榜首，游客接待量創(chuàng)歷史新高，但三亞旅游飯店火而不爆，原因是部分游客選擇在“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈的陵水、保亭等地方住宿，游玩“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈產(chǎn)品。春節(jié)長(zhǎng)假期間，陵水接待游客總?cè)藬?shù)21.09萬人次，同比增長(zhǎng)45.95%，旅游收入1.11億元，同比增長(zhǎng)63.40%;保亭接待游客總?cè)藬?shù)19.68萬人次，同比增長(zhǎng)4.2%，旅游收入0.69億元，同比增長(zhǎng)26.94%;樂東接待游客總?cè)藬?shù)8.94萬人次，同比增長(zhǎng)41.23%，旅游收入0.41億元，同比增長(zhǎng)29.28%。
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