電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白（一）：

　　1、電話(huà)銷(xiāo)售人員:王總您好，我是g旅行公司的小舒，您以前在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今日是特意打電話(huà)過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位――老客戶(hù)回訪(fǎng)

　　2、電話(huà)銷(xiāo)售人員:您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!――請(qǐng)求幫忙法

　　3、電話(huà)銷(xiāo)售人員:您好，王先生，我是××公司的××，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)的，我打電話(huà)給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多it公司如戴爾用友金蝶等都是采用電話(huà)銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話(huà)銷(xiāo)售呢--――牛群效應(yīng)法

　　4、電話(huà)銷(xiāo)售人員:為答謝老顧客對(duì)我們公司一向以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它能夠使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是--我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。――巧借[東風(fēng)"法

　　5、電話(huà)銷(xiāo)售人員:您好，李經(jīng)理，那里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部，我叫冰冰，今日給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們川航一向以來(lái)的支持，多謝您!

　　6、電話(huà)銷(xiāo)售人員:您好，是李經(jīng)理嗎我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà)，在電話(huà)中他說(shuō)您是一個(gè)十分和藹可親的人，他一向十分敬佩您的才能。在打電話(huà)給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白。――第三者介紹法

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白（二）：

　　一、以金錢(qián)為主題的開(kāi)場(chǎng)白

　　幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣。如:

　　[張經(jīng)理，我是來(lái)告訴你貴公司節(jié)省一半電費(fèi)的方法。"

　　[王廠(chǎng)長(zhǎng)，我們的機(jī)器比你目前的機(jī)器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產(chǎn)成本。"

　　[陳廠(chǎng)長(zhǎng)，你愿意每年在毛巾生產(chǎn)上節(jié)約5萬(wàn)元嗎"

　　二、以真誠(chéng)贊美為主題的開(kāi)場(chǎng)白

　　每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)話(huà)，客戶(hù)也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。

　　贊美準(zhǔn)顧客務(wù)必要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而讓準(zhǔn)顧客明白你的話(huà)是真誠(chéng)的。電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白。贊美的話(huà)若不真誠(chéng)，就成為拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。

　　贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過(guò)思索，不但要有誠(chéng)意，而且要選定既定的目標(biāo)與誠(chéng)意。

　　[王總，您這房子真漂亮。"這句話(huà)聽(tīng)起來(lái)像拍馬屁。[王總，您這房子的大廳設(shè)計(jì)得真別致。"這句話(huà)就是贊美了。

　　下面是二個(gè)贊美客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例。

　　[林經(jīng)理，我聽(tīng)華美服裝廠(chǎng)的張總說(shuō)，跟您做生意最痛快但是了。他夸贊您是一位熱心爽快的人。"

　　[恭喜您啊，李總，我剛在報(bào)紙上看到您的消息，祝賀您當(dāng)選十大杰出企業(yè)家。"

　　三、以利用好奇心為主題的開(kāi)場(chǎng)白

　　現(xiàn)代心理學(xué)證明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機(jī)之一。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)[探索與好奇，似乎是一般人的天性，對(duì)于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對(duì)象。"那些顧客不熟悉、不了解、不明白或與眾不同的東西，往往會(huì)引起人們的注意，電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠利用人人皆有的好奇心來(lái)引起顧客的注意。

　　一位電話(huà)銷(xiāo)售人員對(duì)顧客說(shuō):[老李，您明白世界上最懶的東西是什么嗎"顧客感到迷惑，但也很好奇。這位電話(huà)銷(xiāo)售人員繼續(xù)說(shuō)，[就是您藏起來(lái)不用的錢(qián)。它們本來(lái)能夠購(gòu)買(mǎi)我們的空調(diào)，讓您度過(guò)一個(gè)涼爽的夏天。"

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員制造神秘氣氛，引起對(duì)方的好奇，然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給顧客。

　　四、提及有影響的第三人的開(kāi)場(chǎng)白

　　告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來(lái)找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總�(gè)人都有[不看僧面看佛面"的心理，所以，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來(lái)的電話(huà)銷(xiāo)售人員都很客氣。如:[何先生，您的好友張安平先生要我來(lái)找您，他認(rèn)為您可能對(duì)我們的印刷機(jī)械感興趣，因?yàn)�，這些產(chǎn)品為他的公司帶來(lái)很多好處與方便。"

　　打著別人的旗號(hào)來(lái)推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，必須要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對(duì)起來(lái)，就要露出馬腳了。為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

　　五、舉著名的公司或人為例的開(kāi)場(chǎng)白

　　人們的購(gòu)買(mǎi)行為常常受到其他人的影響，電話(huà)銷(xiāo)售人員若能把握顧客這層心理，好好地利用，必須會(huì)收到很好的效果。如:[李廠(chǎng)長(zhǎng)，××公司的張總采納了我們的推薦后，公司的營(yíng)業(yè)狀況大有起色。"

　　舉著名的公司或人為例，能夠壯自己的聲勢(shì)，個(gè)性是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時(shí)，效果就更會(huì)顯著。

　　六、提出問(wèn)題的開(kāi)場(chǎng)白

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。如:[張廠(chǎng)長(zhǎng)，您認(rèn)為影響貴廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么"產(chǎn)品質(zhì)量自然是廠(chǎng)長(zhǎng)最關(guān)心的問(wèn)題之一，電話(huà)銷(xiāo)售人員這么一問(wèn)，無(wú)疑將引導(dǎo)對(duì)方逐步進(jìn)入面談。

　　在運(yùn)用這一技巧時(shí)應(yīng)注意，電話(huà)銷(xiāo)售人員所提問(wèn)題，應(yīng)是對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題，提問(wèn)務(wù)必明確具體，不可言語(yǔ)不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

　　七、向顧客帶給信息的開(kāi)場(chǎng)白

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員向顧客帶給一些對(duì)顧客有幫忙的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)，等，會(huì)引起顧客的注意。這就要求電話(huà)銷(xiāo)售人員能站到顧客的立場(chǎng)上，為顧客著想，盡量閱讀報(bào)刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識(shí)，把自己訓(xùn)練成為自己這一行業(yè)的專(zhuān)家。顧客或許對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)付了事，但是對(duì)專(zhuān)家則是十分尊重的。如你對(duì)顧客說(shuō):[我在某某刊物上看到一項(xiàng)新的技術(shù)發(fā)明，覺(jué)得對(duì)貴廠(chǎng)很有用。"

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員為顧客帶給了信息，關(guān)心了顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

　　八、利用產(chǎn)品的開(kāi)場(chǎng)白

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員利用所推銷(xiāo)的產(chǎn)品來(lái)引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點(diǎn)就是讓產(chǎn)品作自我介紹。用產(chǎn)品的腿力來(lái)吸引顧客。

　　九、向顧客求教的開(kāi)場(chǎng)白

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員利用向顧客請(qǐng)教問(wèn)題的方法來(lái)引起顧客注意。有些人好為人師，總喜歡指導(dǎo)、教育別人，或顯示自己。電話(huà)銷(xiāo)售人員有意找一些不懂的問(wèn)題，或懂裝不懂地向顧客請(qǐng)教。一般顧客是不會(huì)拒絕虛心討教的電話(huà)銷(xiāo)售人員的。如:[王總，在計(jì)算機(jī)方面您但是專(zhuān)家。這是我公司研制的新型電腦，請(qǐng)您指導(dǎo)，在設(shè)計(jì)方面還存在什么問(wèn)題"受到這番抬舉，對(duì)方就會(huì)接過(guò)電腦資料信手翻翻，一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引，推銷(xiāo)便大功告成。

　　十、強(qiáng)調(diào)與眾不同的開(kāi)場(chǎng)白

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員要力圖創(chuàng)造新的推銷(xiāo)方法與推銷(xiāo)風(fēng)格，用新奇的方法來(lái)引起顧客的注意。

　　十一、利用贈(zèng)品的開(kāi)場(chǎng)白

　　每個(gè)人都有貪小便宜的心理，贈(zèng)品就是利用人類(lèi)的這種心理進(jìn)行推銷(xiāo)。很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門(mén)磚，既新鮮，又實(shí)用。

　　在電話(huà)銷(xiāo)售的推銷(xiāo)中，說(shuō)好第一句話(huà)是十分重要的，顧客聽(tīng)第一句話(huà)要比聽(tīng)以后的話(huà)認(rèn)真得多。聽(tīng)完第一句話(huà)，許多顧客就自覺(jué)不自覺(jué)地決定是盡快打發(fā)電話(huà)銷(xiāo)售人員走還是繼續(xù)談下去。因此，電話(huà)銷(xiāo)售人員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷(xiāo)的順利進(jìn)行

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員在客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)要注意一下幾點(diǎn):

　　1．在回訪(fǎng)時(shí)首先要向老客戶(hù)表示感謝；

　　2．咨詢(xún)老客戶(hù)使用產(chǎn)品之后的效果；

　　3．咨詢(xún)老客戶(hù)此刻沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因；

　　4．如在上次的交易中有不愉快的地方，必須要道歉；

　　5．讓老客戶(hù)提一些推薦。

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白（三）：

　　9種電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，作為一名優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)員，在初次打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，務(wù)必要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)明白下列3件事：

　　1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？

　　2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？

　　3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途？

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司此刻做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　銷(xiāo)售員務(wù)必立刻接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)！

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)務(wù)必營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)之后電話(huà)的……）

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法

　　如：

　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但能夠和你交談一分鐘嗎？

　　顧客朱：能夠，什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　銷(xiāo)售員務(wù)必立刻接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)！

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)務(wù)必營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)之后電話(huà)的……）

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較貼合您的需求。

　　顧客朱：王華？我怎樣沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？

　　銷(xiāo)售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。

　　顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

　　銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。但是，這但是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想你不會(huì)一下子就掛電話(huà)吧！

　　顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最厭惡推銷(xiāo)的人了！

　�。�顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。

　　若這樣就能夠直接介入產(chǎn)品介紹階段）

　　銷(xiāo)售員：那我還真的要留意了，別讓您再增添一個(gè)厭惡的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

　　銷(xiāo)售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　顧客朱：還好，你是？！

　　銷(xiāo)售員：是這樣的，我們公司主要是銷(xiāo)售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話(huà)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)鴰Ыo給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話(huà)給您，就是想咨詢(xún)下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和推薦？

　　顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

　　銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪(fǎng)檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？

　　顧客朱：我此刻使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好？

　　顧客朱：還好，您是？

　　銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？

　　顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品？

　　銷(xiāo)售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪(fǎng)檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)帶給一些服務(wù)嗎？

　　顧客朱：看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我們公司是專(zhuān)業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷(xiāo)售的，我打電話(huà)給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫忙了許多人，快速到達(dá)延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？……

　　顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？

　　顧客朱：是的，什么事？

　　銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，這天給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們公司一向以來(lái)的支持，謝謝您！

　　顧客朱：這沒(méi)什么！

　　銷(xiāo)售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一向以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生必須很感興趣的！

　　顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白九：制造憂(yōu)慮開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？

　　顧客朱：是的，什么事？

　　銷(xiāo)售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話(huà)給您的原因主要是不少顧客都反映此刻的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，立刻就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。

　　顧客朱：是的......

　　——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

　　銷(xiāo)售員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品

　　創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)，思路和經(jīng)驗(yàn)都很關(guān)鍵，企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)需要成功的模式和策略！怎樣掌握充足的信息源呢？經(jīng)營(yíng)者都在渴求一個(gè)良好社交網(wǎng)絡(luò)。群英會(huì)，就是專(zhuān)為經(jīng)營(yíng)者建立的互動(dòng)交流式的社交網(wǎng)絡(luò)。群英會(huì)有豐富的交流圈，精英們能夠自由參與交流討論，也可根據(jù)需要開(kāi)設(shè)自己的交流論壇。每個(gè)會(huì)員都有自己的“會(huì)客廳”，能夠互相問(wèn)候，能夠留言、發(fā)信息！想放松一下，就去斗牛場(chǎng)打打臺(tái)球、對(duì)對(duì)碰，邀約新老朋友pk一下，看看誰(shuí)的球技牛！快樂(lè)交商友，簡(jiǎn)單贏(yíng)商機(jī)！

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白（四）：

　　經(jīng)典的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白

　　開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講將包括以下五個(gè)部分：

　　問(wèn)候/自我介紹

　　相關(guān)人或物的說(shuō)明（如果可能的話(huà)）

　　介紹打電話(huà)目的（突出你的價(jià)值，吸引對(duì)方）

　　確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性

　　轉(zhuǎn)向探測(cè)需求（以問(wèn)題結(jié)束）

　　例如："您好！我是天地銷(xiāo)售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾（停頓）介紹我給您通這個(gè)電話(huà)的（假如有人介紹的話(huà)）。我不明白您以前有沒(méi)有接觸過(guò)天地公司，天地銷(xiāo)售培訓(xùn)公司是國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)注于銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，我打電話(huà)給您，主要是思考到您作為銷(xiāo)售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些能夠使銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)提高的方法。所以，我想與您透過(guò)電話(huà)簡(jiǎn)單交流下（停頓）。您此刻打電話(huà)方便嗎？我想請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題（停頓或問(wèn)句），您此刻的銷(xiāo)售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？"

　　就上面這句話(huà)，你能分辨出哪些是和開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)因素對(duì)應(yīng)的嗎？我想你必須能夠。

　　開(kāi)場(chǎng)白要到達(dá)的主要目標(biāo)就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè)于與你在電話(huà)中繼續(xù)交流。所以，在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值就顯得很重要，所謂價(jià)值，也就是你要讓客戶(hù)明白你在某些方面是能夠幫到他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶(hù)的注意了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅僅要對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶(hù)而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥�一產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白（五）：

　　10個(gè)應(yīng)對(duì)常見(jiàn)客戶(hù)拒絕的話(huà)術(shù)技巧。

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧中常見(jiàn)的10大話(huà)術(shù)技巧

　　1：“不，那時(shí)我有事要做。”“不，那時(shí)我要去拜訪(fǎng)朋友。”

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧：(準(zhǔn)客戶(hù)的名字)，很抱歉，我必須是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么約或是否會(huì)更好

　　2：“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他必須給您帶給了很好的服務(wù)，但是，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我能夠去拜訪(fǎng)您嗎

　　3：“我沒(méi)錢(qián)!”

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧：(準(zhǔn)客戶(hù)的名字)，您的決定必須是對(duì)的，但是，我要帶給給您的構(gòu)想有可能是您從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的，此刻最好先了解以備不時(shí)之用，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我能夠去拜訪(fǎng)您嗎

　　“你說(shuō)的產(chǎn)品我明白了，就算想買(mǎi)此刻也沒(méi)錢(qián)。”

　　是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧而我們這套系統(tǒng)就是幫忙您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效。你必須不會(huì)反對(duì)吧

　　4：“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間!”

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧：您這樣說(shuō)是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因

　　(銜接下面一個(gè)回答)

　　5：“我對(duì)你們;服務(wù)沒(méi)興趣!”

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧：(準(zhǔn)客戶(hù)的名字)，我也覺(jué)得您不會(huì)對(duì)您從來(lái)未見(jiàn)過(guò)的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪(fǎng)您的原因。

　　我期望我所帶給的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會(huì)在辦公室嗎

　　“信我看過(guò)了，你提的東西我們沒(méi)有興趣。”

　　這我理解，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品誰(shuí)也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說(shuō)是吧所以我在想這天下午或明天上午親自去拜訪(fǎng)您，我們以前作過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫忙，您看我是這天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……(用沒(méi)興趣來(lái)回絕你，你要給他這樣的觀(guān)念：梨子好不好，你要親口嘗。)

　　6：“我很忙!”

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧：這是為什么我先打電話(huà)來(lái)的原因，(準(zhǔn)客戶(hù)的名字)，我期望我能夠在一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪(fǎng)您，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我能夠去拜訪(fǎng)您嗎

　　“這段時(shí)間我一向忙，下個(gè)季度吧。”

　　是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是必須的。所以我才會(huì)先給您打電話(huà)，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。

　　7：“我真的沒(méi)有時(shí)間。”

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧：事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您必須不會(huì)反對(duì)一個(gè)能夠幫忙貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知，是吧

　　8：“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間。”

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧：如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來(lái)一些幫忙，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見(jiàn)回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正的幫忙他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。(沒(méi)有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀(guān)念：最忙的人不必須是成功的人，成功的人必然追求效率。)

　　9：“你就在電話(huà)里說(shuō)吧。”

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧：我去拜訪(fǎng)您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個(gè)演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說(shuō)是吧

　　10：“我不需要。”

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧：在您沒(méi)有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪(fǎng)您的原因之一。

　　總結(jié)

　　最后，當(dāng)我們擁有了過(guò)硬的電話(huà)銷(xiāo)售技巧后，就就應(yīng)在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗(yàn)。逐漸從實(shí)踐中學(xué)會(huì)更多屬于自己的銷(xiāo)售技巧。銷(xiāo)售員要永遠(yuǎn)持續(xù)一顆進(jìn)取的、用心的、有激情的、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男摹?/p>

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白（六）：

　　四種有效開(kāi)場(chǎng)白

　　有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)員感興趣，對(duì)談話(huà)資料感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話(huà)，使你無(wú)法介入主題。

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白一：利益吸引法

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白式樣

　　銷(xiāo)售員：你好，王總監(jiān)嗎？我是某廣告公司的客戶(hù)主任王平，打擾您了。我們最近新開(kāi)發(fā)了一種廣告媒體，這種媒體主要的受眾和貴公司產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)基本一致，我們做過(guò)測(cè)試您只要花一半的價(jià)錢(qián)就能夠到達(dá)以前所做廣告的效果，我期望能向您推薦一下。

　　客戶(hù)感興趣則繼續(xù)，如果顧客回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　銷(xiāo)售員立刻說(shuō)：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)！

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)要有一種熟悉的感覺(jué)：王總監(jiān)，你好！我是某廣告公司的客戶(hù)主任王平，你讓我1小時(shí)之后電話(huà)的。

　　最偉大的推銷(xiāo)員電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白點(diǎn)評(píng)：這是最老實(shí)的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白，也是最常用的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白。這種電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的關(guān)鍵在于那段產(chǎn)品利益描述，讓它能夠打動(dòng)客戶(hù)的心，從而聽(tīng)你講下去。這種電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)比較適合對(duì)產(chǎn)品有顯性需求的客戶(hù)。另外，一旦客戶(hù)以忙或者開(kāi)會(huì)拒絕，則立刻轉(zhuǎn)為約定下一個(gè)時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)。

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：請(qǐng)求指教法

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白式樣

　　銷(xiāo)售員：王先生，我是某某公司王平，有件事情想請(qǐng)您指教

　　顧客：能夠，什么事情？顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　銷(xiāo)售員立刻說(shuō)：那我這天下午再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)！

　　最偉大的推銷(xiāo)員電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白點(diǎn)評(píng)：這個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白利用人們好為人師和不好意思拒絕別人的心理進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)，吸引客戶(hù)繼續(xù)和你講話(huà)，一般很少遭到拒絕。但就應(yīng)注意的是，后面請(qǐng)教要確有其事，而且要十分注意自己的銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，不能讓客戶(hù)感覺(jué)自己上當(dāng)，否則客戶(hù)會(huì)再也不理你了。

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：朋友推薦法

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白式樣

　　銷(xiāo)售員：王先生，您好，我是某廣告公司的客戶(hù)主任王平，您的好友李玉華是我們公司的長(zhǎng)期用戶(hù)，昨日一齊吃飯聊天，他給我介紹了您艱苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，個(gè)性是您堅(jiān)忍不拔的毅力和與眾不同的創(chuàng)意，讓我欽佩不已，我提出想認(rèn)識(shí)您，是他給了我您的電話(huà)，并認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較貼合您的需求。

　　顧客：啊，你過(guò)獎(jiǎng)了。

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白點(diǎn)評(píng)：使用朋友推薦法這種電話(huà)銷(xiāo)售技巧的好處是能夠迅速降低客戶(hù)對(duì)陌生業(yè)務(wù)員的戒備和警惕性，注意上面的推銷(xiāo)案例業(yè)務(wù)員故意透過(guò)強(qiáng)調(diào)李玉華是長(zhǎng)期客戶(hù)，來(lái)增加客戶(hù)對(duì)自己的信任。另外，這種電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白介紹朋友如何推薦是一個(gè)關(guān)鍵，能夠透過(guò)朋友的口對(duì)客戶(hù)進(jìn)行稱(chēng)贊，獲得客戶(hù)好感，這樣他很難再拒絕你。即使遇到客戶(hù)拒絕，你仍能夠采取再約時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，再次獲得推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：大家都是法

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白式樣

　　銷(xiāo)售員：王先生，您好，我是某某廣告公司的小劉，我們有一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)高端客戶(hù)的廣告媒體，效果十分好，和貴公司一樣性質(zhì)的不少知名公司，比如某某公司、某某公司都長(zhǎng)期使用用我們的廣告媒體，我想請(qǐng)教您一下貴公司是否思考過(guò)我們公司的這個(gè)媒體？

　　最偉大的推銷(xiāo)員電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白點(diǎn)評(píng)：使用大家都是法這種電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白，是運(yùn)用了從眾心理，在那里要注意運(yùn)用這種電話(huà)銷(xiāo)售技巧，用來(lái)舉例的公司盡量是那些知名的大公司，或者客戶(hù)熟悉的公司。這樣一方面能夠增加客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和你本人的信任度，另一方面也能夠讓他更傾向于從眾。

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白（七）：

　　13句話(huà)讓客戶(hù)沒(méi)法拒絕你

　　1.如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間！”那么營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。但是只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題”

　　2.如果客戶(hù)說(shuō)：“我此刻沒(méi)空！”營(yíng)銷(xiāo)員就就應(yīng)說(shuō)：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算，要比整整30天都工作來(lái)得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以能夠在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪(fǎng)你一下！”

　　3.如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)興趣。”那么營(yíng)銷(xiāo)員就就應(yīng)說(shuō)：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾適宜呢？”

　　4.如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加！”那么營(yíng)銷(xiāo)員就就應(yīng)說(shuō)：“我十分理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍�我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎？”

　　5.如果客戶(hù)說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎樣樣？”那么營(yíng)銷(xiāo)員就就應(yīng)說(shuō)：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，務(wù)必配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶(hù)分別按個(gè)人狀況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好？”

　　6.如果客戶(hù)說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)有錢(qián)！”那么營(yíng)銷(xiāo)員就就應(yīng)說(shuō)：“先生，我明白只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。但是，此刻告急幫個(gè)全盤(pán)規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利！我能夠在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)嗎？”或者是說(shuō)：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們此刻開(kāi)始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不能夠下星期三，或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢？”

　　7.如果客戶(hù)說(shuō)：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何。”那么營(yíng)銷(xiāo)員就就應(yīng)說(shuō)：“先生，我們行銷(xiāo)要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好？”

　　8.如果客戶(hù)說(shuō)：“要做決定的話(huà)，我得先跟合伙人談?wù)劊?rdquo;那么營(yíng)銷(xiāo)員就就應(yīng)說(shuō)：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候能夠跟你的合伙人一齊談？”

　　9.如果客戶(hù)說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么營(yíng)銷(xiāo)員就就應(yīng)說(shuō)：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，但是，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益！”

　　10.如果客戶(hù)說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷(xiāo)東西？”那么營(yíng)銷(xiāo)員就就應(yīng)說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷(xiāo)售東西給你了，但是要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)賣(mài)給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一齊討論研究看看？下星期一我來(lái)看你？還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好？”

　　11.如果客戶(hù)說(shuō)：“我要先好好想想。”那么營(yíng)銷(xiāo)員就就應(yīng)說(shuō)：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎？容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么？”

　　12.如果客戶(hù)說(shuō)：“我再思考思考，下星期給你電話(huà)！”那么營(yíng)銷(xiāo)員就就應(yīng)說(shuō)：“歡迎你來(lái)電話(huà)，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話(huà)，還是你覺(jué)得星期四上午比較好？”

　　13.如果客戶(hù)說(shuō)：“我要先跟我太太商量一下！”那么營(yíng)銷(xiāo)員就就應(yīng)說(shuō)：“好，先生，我理解。可不能夠約夫人一齊來(lái)談?wù)�？約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天？”

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白（八）：

　　介紹致電目的的方式

　　1.第三方引介

　　“我給您致電是因?yàn)槲覀兌际煜さ狞S志軍先生介紹說(shuō)您正在尋找降低波峰用電量的方法……”

　　2.直郵跟進(jìn)

　　“我來(lái)電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的資料……”

　　3.提及對(duì)方最近的活動(dòng)“貴公司最近組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學(xué)院的客戶(hù)關(guān)系管理課程證明了……”

　　4.將您的產(chǎn)品與著名專(zhuān)家的論點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)

　　“營(yíng)銷(xiāo)界的泰斗程演歷院士認(rèn)為目前的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問(wèn)題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級(jí)版完全解決了……”

　　站在給客戶(hù)帶給價(jià)值的角度設(shè)計(jì)對(duì)話(huà)

　　即使你的頭銜是銷(xiāo)售代表，你也就應(yīng)用客戶(hù)更容易感覺(jué)價(jià)值的稱(chēng)呼。比如，如果賣(mài)保險(xiǎn)，稱(chēng)呼自己為財(cái)務(wù)顧問(wèn)，如果你賣(mài)家具，稱(chēng)呼自己為室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問(wèn)。在介紹公司和產(chǎn)品時(shí)也是一樣。如果你是一家彩色打印機(jī)制造商，強(qiáng)調(diào)“我們幫忙企業(yè)在更短的時(shí)間與更低的成本下印制高質(zhì)量彩色目錄”，而非簡(jiǎn)單地“我們生產(chǎn)X品牌彩色打印機(jī)。”

　　如果你的產(chǎn)品或服務(wù)能解決一個(gè)業(yè)界知曉的現(xiàn)象，或帶來(lái)業(yè)務(wù)上的突破，強(qiáng)調(diào)這個(gè)：我們新一代的手機(jī)XX型已經(jīng)徹底解決了時(shí)間長(zhǎng)了手機(jī)會(huì)發(fā)熱的現(xiàn)象，而通話(huà)質(zhì)量絲毫不受影響……”

　　在開(kāi)篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫忙客戶(hù)更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話(huà)能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶(hù)來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎？”

　　讓我們一齊總結(jié)開(kāi)篇的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶(hù)的高度注意力與興趣，透過(guò)解釋致電目的并提及給客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)帶入溝通下一階段。

　　王先生，您好？我是海天國(guó)際的陳真，征對(duì)08特殊的一年，我們與清華大學(xué)合作，為企業(yè)制定了系統(tǒng)、創(chuàng)新的全年度培訓(xùn)解決方案，能為企業(yè)帶給適宜、價(jià)底、高效的培訓(xùn)服務(wù)，來(lái)次來(lái)電看能否與公司的培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)！

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)白

　　我們前面講電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特征的時(shí)候提到，要在短時(shí)間內(nèi)吸引客戶(hù)，就是對(duì)開(kāi)場(chǎng)白的要求。

　　開(kāi)場(chǎng)白就像一本書(shū)的書(shū)名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?huà)，能夠立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會(huì)使人覺(jué)得索然無(wú)味，不再想繼續(xù)聽(tīng)下去。

　　我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例：

　　示例1，首次和客戶(hù)的電話(huà)溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張明，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不明白您是否以前聽(tīng)說(shuō)我們公司？”

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　　1、銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶(hù)有何好處。

　　2、客戶(hù)根本不在意你們公司成立多久，和誰(shuí)誰(shuí)合作，或是否以前聽(tīng)過(guò)你的公司。

　�。�客戶(hù)不關(guān)心的問(wèn)題，不要放在重點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白中，可能我們?cè)趯?shí)際中還有一些類(lèi)似的問(wèn)題，可能沒(méi)有這么嚴(yán)重）

　　示例2：銷(xiāo)售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名，我們是專(zhuān)業(yè)帶給*****的******，請(qǐng)問(wèn)你此刻在用那家公司的產(chǎn)品？”

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　　1、銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái)，以及對(duì)客戶(hù)有何好處。

　　2、在還沒(méi)有提到對(duì)客戶(hù)有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

　　示例3：

　　銷(xiāo)售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名，前幾天前我有寄一些光盤(pán)/資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　　1、同樣問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶(hù)有何好處。

　　2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒(méi)有收到。

　�。ㄙY料、產(chǎn)品要說(shuō)明白）

　　示例4：

　　銷(xiāo)售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名，我們的帶給專(zhuān)業(yè)的****和服務(wù)的公司，不曉得您此刻是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下？

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　　1、直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)客戶(hù)有何好處。

　　2、不要問(wèn)客戶(hù)是否有空，直接要時(shí)間。

　�。�那里我給大家講一個(gè)十分貼切的例子，我們大家經(jīng)常會(huì)和朋友們?cè)谝积R的時(shí)候，讓誰(shuí)誰(shuí)這天請(qǐng)客。

　　我們大多數(shù)時(shí)候會(huì)說(shuō)，你要請(qǐng)客呀，這時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)反問(wèn)，我為什么請(qǐng)客？會(huì)爭(zhēng)論一番不必須會(huì)成功；

　　改變一下，你說(shuō)“你這天就請(qǐng)客呀！”（這天要重點(diǎn)語(yǔ)調(diào)）對(duì)方就可能會(huì)說(shuō)，為什么要這天？^_^，上當(dāng)了，此刻你們只需要和他說(shuō)，那明天也行，ok，小有成就。

　　在改一下，“^_^，你這天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚(yú)還是烤鴨？呵呵，對(duì)方可能會(huì)說(shuō)”“那就烤鴨吧，還便宜點(diǎn)，呵呵。）

　　直接繞過(guò)最初的問(wèn)題，一般人會(huì)就你的話(huà)進(jìn)行反映，沒(méi)有了接口，也就沒(méi)有了借口。

　　好了，我們對(duì)開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)行一下總結(jié)：在初次打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，務(wù)必要在20秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶(hù)放下手邊的工作，而愿意和你談話(huà)，銷(xiāo)售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)明白下列3件事：

　　1.我是誰(shuí)/我代表那家公司？

　　2.我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？

　　3.我公司的服務(wù)對(duì)客戶(hù)有什么好處？

　　好，我們舉一個(gè)比較正確的示例：

　　“喂，陳先生嗎？我是******市場(chǎng)部/***********的陳明，我們有十分龐大的***產(chǎn)品，有***和***（產(chǎn)品形式），這天我打電話(huà)過(guò)來(lái)的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***）（同行業(yè)）朋友的所認(rèn)可，能夠?yàn)樗麄儙Ыo目前最高效的***服務(wù)，而且我們還給他們帶來(lái)很多***（利益），為了能進(jìn)一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請(qǐng)教一下您目前否有購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品和服務(wù)？”

　　重點(diǎn)技巧：

　　1、提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)，專(zhuān)長(zhǎng)。

　　2、告知對(duì)方為何打電話(huà)過(guò)來(lái)。

　　3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。

　　4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，使客戶(hù)參與。

　　能夠吸引客戶(hù)的常用開(kāi)場(chǎng)白方式很多，那里介紹幾種：

　　1、相同背景法。

　　“王先生，我是***公司的張名，我打電話(huà)給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會(huì)員，我們?yōu)樗麄児?jié)省了超多的****購(gòu)買(mǎi)費(fèi)，而且?guī)Ыo的產(chǎn)品和服務(wù)還是最好的，能夠滿(mǎn)足廣大先生****的需求。我能請(qǐng)問(wèn)您此刻是否在用一些****產(chǎn)品/服務(wù)？

　　2、緣故推薦法。

　　“王先生，您好，我是***公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級(jí)會(huì)員，他介紹我打電話(huà)給您。他認(rèn)為我們的產(chǎn)品比較貼合先生工作的需求，也想請(qǐng)您了解一下，請(qǐng)問(wèn)您目前是否在用其他的***產(chǎn)品？”

　　3、孤兒客戶(hù)法。

　　王先生，您好，我是***公司的張名，您在半年給我們撥打過(guò)咨詢(xún)電話(huà)詢(xún)價(jià)，我們也帶給給您一些試用帳號(hào)，很久沒(méi)有和您聯(lián)系了，也沒(méi)有多征求您的意見(jiàn)，這是我們的疏忽，我想打電話(huà)給您，詢(xún)問(wèn)您是否是對(duì)我們有什么寶貴的意見(jiàn)和推薦？……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問(wèn)題由于像您一樣的客戶(hù)的反饋我們?cè)谛掳嬷幸呀?jīng)得到解決了，期望您再給我們提出意見(jiàn)和推薦。

　　4、針對(duì)老客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)。

　　王先生，我是***公司的張名，最近可好？

　　老客戶(hù)：最近太忙呀。

　　王先生，嗯，那您要好好保重身體，您看看我這天可不能夠幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的***服務(wù)套餐，您成為我們會(huì)員后，今后有什么要查詢(xún)的資料能夠委托我們?nèi)珯?quán)查詢(xún)，能夠給您最快時(shí)間內(nèi)完成，或者每次將您******的資料帶給給我們，我們的***顧問(wèn)將需要的資料整理好發(fā)送給您，這樣能夠緩解您的工作壓力了吧，而且我這天先給您免費(fèi)帶給一次，讓您好好簡(jiǎn)單一下，如何？

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白（九）：

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白

　　當(dāng)你主動(dòng)打電話(huà)給陌生客戶(hù)時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶(hù)能購(gòu)買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。此刻，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話(huà)銷(xiāo)售的成功率。

　　一般來(lái)說(shuō)，接通電話(huà)后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：

　　1.介紹你和你的公司

　　2.說(shuō)明打電話(huà)的原因

　　3.了解客戶(hù)的需求.說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

　　引起電話(huà)另一端客戶(hù)的注意

　　主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶(hù)的注意力與興趣。對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話(huà)，隨時(shí)會(huì)擱下話(huà)筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，透過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。

　　能夠喚客戶(hù)注意力的引子通常有以下幾類(lèi).

　　能激起興趣的通用說(shuō)明

　　“我了解到你的部門(mén)的手機(jī)話(huà)費(fèi)每月超過(guò)上萬(wàn)元。我致電的目的是想讓您明白我們的資費(fèi)計(jì)劃能使您的費(fèi)用減少一半……”

　　2.用問(wèn)題來(lái)取得對(duì)方的注意力

　　“從您帶給的信息上看，你的汽車(chē)保險(xiǎn)保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費(fèi)用為9300元，你的保額不夠時(shí)您是如何打算的呢？”

　　3.由衷的贊揚(yáng)

　　“如同貴公司在打印機(jī)領(lǐng)域的遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先地位，我們公司所帶給的集團(tuán)客戶(hù)的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠(yuǎn)較第二名15％為高……”

　　4．提出問(wèn)題的嚴(yán)重性

　　“張先生，我市房屋擁有者中每10個(gè)中有8人一旦遇到火災(zāi)等自然災(zāi)害房屋被毀時(shí)完全無(wú)法重建。如果你是8人中的一位，我推薦您能了解一下我們推出的……”

　　5.用類(lèi)比方式

　　“胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報(bào)警裝置。”小區(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個(gè)百分點(diǎn)。我相信您對(duì)社區(qū)安全也是同樣關(guān)注……”

　　6.提及客戶(hù)熟知的同行已采用

　　“您好！李總。我是王紅燕，是信達(dá)公司的培訓(xùn)顧問(wèn)。我們是國(guó)內(nèi)唯一一家專(zhuān)作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)公司。我們最近為ABC銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話(huà)技巧培訓(xùn)。”

　　7.如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問(wèn)一句：“您聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司嗎？”為下一步的簡(jiǎn)述作轉(zhuǎn)接。

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白（十）：

　　一、請(qǐng)求幫忙法

　　如:

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！

　　客戶(hù)：請(qǐng)說(shuō)！

　　一般狀況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線(xiàn)人繼續(xù)交談。

　　二、第三者介紹法

　　如:

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？

　　客戶(hù)：是的。

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà)，在電話(huà)中他說(shuō)您是一個(gè)十分和藹可親的人，他一向十分敬佩您的才能。在打電話(huà)給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。

　　客戶(hù)：客氣了。

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我這天務(wù)必給您電話(huà)。

　　透過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話(huà)題。因?yàn)橛?ldquo;朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：

　　三、牛群效應(yīng)法

　　在大草原上，成群的牛群一齊向前奔跑時(shí)，它們必須是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。

　　把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指透過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

　　如:

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)的，我打電話(huà)給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話(huà)銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話(huà)銷(xiāo)售呢？……

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。透過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　四、激起興趣法

　　這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。

　　如:

　　約翰·沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。一次他打電話(huà)給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：

　　約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根以前對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢？”

　　這一番問(wèn)話(huà)，使對(duì)方談興濃厚，最終成了十分要好的朋友。

　　五、巧借“東風(fēng)”法

　　三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

　　如:

　　冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話(huà)銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就能夠產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，看一下她是怎樣切入話(huà)題的。

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎？

　　客戶(hù)：是的，什么事？

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，那里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部，我叫冰冰，這天給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們川航一向以來(lái)的支持，謝謝您！

　　客戶(hù)：這沒(méi)什么！

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一向以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它能夠使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。

　　客戶(hù)：四川省，成都市……

　　六、老客戶(hù)回訪(fǎng)

　　老客戶(hù)就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué)，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

　　如:

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您以前在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，這天是特意打電話(huà)過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

　　王總：上一次不留意丟了。

　　從事銷(xiāo)售的人都明白，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的時(shí)間多3倍。

　　據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常狀況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶(hù)回訪(fǎng)方式與客戶(hù)建立關(guān)系，從而激起客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。

　　通常在做客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠采取交叉銷(xiāo)售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶(hù)選取。電話(huà)銷(xiāo)售人員在客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：

　　1．在回訪(fǎng)時(shí)首先要向老客戶(hù)表示感謝；

　　2．咨詢(xún)老客戶(hù)使用產(chǎn)品之后的效果；

　　3．咨詢(xún)老客戶(hù)此刻沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因；

　　4．如在上次的交易中有不愉快的地方，必須要道歉；

　　5．讓老客戶(hù)提一些推薦。

　　本節(jié)中曾提到過(guò)“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：

　　①提及對(duì)方此刻最關(guān)心的事情

　　“李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司此刻很難招到適宜的人，是嗎？”

　�、谫澝缹�(duì)方

　　“同事們都說(shuō)就應(yīng)找您，您在這方面是專(zhuān)家。”

　　“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開(kāi)的。”

　　③提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　“我們剛與××公司（目標(biāo)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作過(guò)，他們認(rèn)為我們的服務(wù)十分好，所以我這天決定給你們一個(gè)電話(huà)。”

　　④引起他的擔(dān)心和憂(yōu)慮

　　“不斷有客戶(hù)提到，公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。”

　　“不少的客戶(hù)提到他們的客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話(huà)，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”

　�、萏岬侥阍�寄過(guò)的信

　　“前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……”

　　“我寄給您的信，相信您必須看過(guò)了吧！……”

　　⑥暢銷(xiāo)品

　　“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有1萬(wàn)個(gè)客戶(hù)注冊(cè)了……”

　　“有很多客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)辦理手續(xù)……”

　　⑦用具體的數(shù)字

　　“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高30%，您必須有興趣聽(tīng)，是嗎？”

　　“如果我們的服務(wù)能夠?yàn)橘F公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支，我相信您必須會(huì)感興趣，是嗎？”