全年工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編幫大家整理的全年工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
全年工作總結(jié)1
今年以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門關(guān)心和支持下，河溶合管辦按照年初制定的工作計(jì)劃，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作嚴(yán)密部落，取得了一定成效，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、基本情況
河溶鎮(zhèn)地處當(dāng)陽市東部，全鎮(zhèn)轄19個村和一個居委會，農(nóng)業(yè)人口50430人。20xx年，全鎮(zhèn)共參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療1.5萬余戶，49995人，其中五保戶及特困農(nóng)民、優(yōu)撫人員1737人，共收繳新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金1499850元，參合率99%。
二、工作成效
�。ㄒ唬┙⒑屯晟坪献麽t(yī)療管理系統(tǒng)
20xx年基金收繳任務(wù)結(jié)束來，我辦積極收集整理參合農(nóng)民的信息資料。認(rèn)真核對各村參合數(shù)據(jù)，做到村不漏戶，戶不掉人，加班加點(diǎn)爭取在最短的時(shí)間內(nèi)完成了參合農(nóng)民的信息錄入工作。
(二)強(qiáng)化管理，努力為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作效率好壞、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平高低的直接影響到農(nóng)民參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的積極性，我們始終把為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)放在工作的重中之重。一方面，我們堅(jiān)持努力提高經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)管理水平。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療推行過程中，廣大農(nóng)民最關(guān)心的是醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償兌現(xiàn)問題。我們始終把“中心”“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨作為行為準(zhǔn)則，本著公開、公平、公正的原則，統(tǒng)一政策，嚴(yán)格把關(guān)，有情操作，實(shí)行一站式服務(wù)，截至12月，全鎮(zhèn)共補(bǔ)償137183人次（其中住院補(bǔ)償4733人次，門診家庭帳戶補(bǔ)償3339人次，門診統(tǒng)籌補(bǔ)償120811人次,慢性病補(bǔ)償8300人次），補(bǔ)償金額共計(jì)7512536.55元。人均住院報(bào)銷1342.86元，報(bào)銷率51%。另一方面，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理,使之不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。用一流的服務(wù)創(chuàng)造了一流的效益。
2、做好費(fèi)用審核，努力降低基金風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)住院補(bǔ)償費(fèi)用審核，凡參合農(nóng)民群眾在我鎮(zhèn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院治療的，只需交納個人自費(fèi)部分，其余由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)先行墊付。我辦全年共計(jì)審核衛(wèi)生院住院病人2981人次，發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用5479214.17元,報(bào)銷3172996.94元,市外就診病人結(jié)算人次，醫(yī)療總費(fèi)用元,報(bào)銷元，無一差錯發(fā)生。
3、加強(qiáng)監(jiān)督管理，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為。我們嚴(yán)格實(shí)行每日查房制度，做到了“五查五核實(shí)”,確實(shí)把好病人入院關(guān)和外傷病人報(bào)銷審核關(guān)，不走過場，即時(shí)做好調(diào)查筆錄和現(xiàn)場勘查工作，杜絕人情關(guān)，防止弄虛作假。全年共查出多起冒名頂替，均在入院審核這關(guān)即被查出避免了基金的損失。今年我鎮(zhèn)合管辦未發(fā)生一例因身份認(rèn)定不嚴(yán)、資料審查不全而造成錯報(bào)，誤報(bào)現(xiàn)象。
4、加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，完善各種措施，嚴(yán)格控制費(fèi)用增長。一是嚴(yán)格執(zhí)行市合管辦下發(fā)關(guān)于《當(dāng)陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度不予補(bǔ)償病種目錄（試行）》的通知嚴(yán)格規(guī)定的32種不予報(bào)銷的病種,二是根據(jù)《當(dāng)陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議書》第五章費(fèi)用控制的規(guī)定：定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持因病施治、合理用藥、逐級用藥原則；嚴(yán)格執(zhí)行參合農(nóng)民就醫(yī)使用特殊材料、特殊檢查、特殊治療事先審批制度。凡未經(jīng)我合管辦簽字批準(zhǔn)的大型檢查和治療均不得納入合作醫(yī)療報(bào)銷，避免了濫用大型檢查、重復(fù)檢查；實(shí)行單病種付費(fèi)的支付方式，執(zhí)行市合管辦規(guī)定的對28種臨床常見疾病單病種付費(fèi)，凡超出單病種付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療費(fèi)用，全部由衛(wèi)生院承擔(dān)，有效地控制了費(fèi)用增長,使參合農(nóng)民真正得到了實(shí)惠。加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系和溝通，及時(shí)反映有關(guān)問題，把農(nóng)村合作醫(yī)療工作做細(xì)、做實(shí)、做強(qiáng)，讓群眾明明白白消費(fèi)，放放心心吃藥。按照《當(dāng)陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療村級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法》我們每季度對村衛(wèi)生室進(jìn)行一次全面檢查。從而保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，控制農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)村衛(wèi)生室管理，按時(shí)、準(zhǔn)確地完成各種報(bào)表及公示積極組織衛(wèi)生院全體醫(yī)務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)12次；重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新型農(nóng)村合作醫(yī)療方面的政策法規(guī)如《當(dāng)陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議書》、《當(dāng)陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療門診慢性病管理補(bǔ)償規(guī)定》、《當(dāng)陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療不予補(bǔ)償病種目錄（試行）的通知》以及20xx年《當(dāng)陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療門診統(tǒng)籌實(shí)施方案
辦親自下到農(nóng)戶去問并做好記錄，要求患者或者家屬簽字�？傊�，我們采用多種方式，多種渠道，詢問多種對象認(rèn)真審查，確保合作醫(yī)療基金最大限度的不受損失，截止到12月底，共審查市直和衛(wèi)生院共計(jì)322人
三、存在的問題和要求
新型農(nóng)村合作醫(yī)療在我市有序開展以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，在職能部門的積極指導(dǎo)下，在相關(guān)部門積極支持和配合下，經(jīng)過我們的不懈努力取得了一定的成績。同時(shí)，傾聽群眾意見和建議，總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)問題，主要存在以下幾方面：
�。ㄒ唬┺r(nóng)村基層組織和有關(guān)部門對新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的重要性認(rèn)識有待提高
有少數(shù)村組干部對新型農(nóng)村合作醫(yī)療長期性、艱巨性和復(fù)雜性認(rèn)識不足，對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民群眾反映的個別情況，不加調(diào)查，不辯主流，以點(diǎn)代面，不是正面的引導(dǎo)宣傳群眾，幫助他們解決有關(guān)問題，而是-簡單地否定新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
二）宣傳工作存在薄弱環(huán)節(jié)
一是部分醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)識有待提高。有的`醫(yī)務(wù)人員單純地追求醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效率，存在如何處理自身發(fā)展和參合農(nóng)民的利益的問題。仍然有極少數(shù)的醫(yī)務(wù)人員對合作醫(yī)療存在抵觸情緒和對立現(xiàn)象。特別是在單病種付費(fèi)這塊，認(rèn)為收治這樣的病人劃不來，不愿意收治，有推諉病人現(xiàn)象，從而使病人對合作醫(yī)療的政策產(chǎn)生了一定的誤解和不信任的心理。
二是醫(yī)生對患者入院指征把關(guān)不是很嚴(yán)。分解住院的現(xiàn)象仍然存在。
三、是執(zhí)行合理用藥制度不力。大多數(shù)病人使用檔次較高的抗生素（頭孢二代、三代）。例均費(fèi)用大幅度增長增加了病人的負(fù)擔(dān)和基金支出的風(fēng)險(xiǎn)。
(四)、外傷調(diào)查存在一定難度。合作醫(yī)療制度實(shí)施已經(jīng)五年有余，農(nóng)民對合作醫(yī)療的政策也逐漸了解，外傷調(diào)查的難度也越來越大。
針對以上存在的問題，在以后的工作我們要采取多種形式加大宣傳工作力度，組織村組干部和醫(yī)務(wù)人員的合作醫(yī)療知識培訓(xùn)，使他們充分掌握政策，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策深入人心，真正惠及農(nóng)民，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金穩(wěn)健運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展；努力協(xié)調(diào)好與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系，增加自己的主動服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，將20xx年的新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作做的更好。
四、下一步工作安排
1、加強(qiáng)門診統(tǒng)籌工作的管理。門診統(tǒng)籌才剛剛起步，加強(qiáng)對鄉(xiāng)村醫(yī)生門診統(tǒng)籌實(shí)施辦法的學(xué)習(xí)，新農(nóng)合操作系統(tǒng)的使用、電腦知識的培訓(xùn)仍然是必要的。進(jìn)一步完善各級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)的運(yùn)行管理機(jī)制、優(yōu)化補(bǔ)償報(bào)銷工作程序，積極探索科學(xué)、合理、簡便、易行的管理模式、服務(wù)模式，取信于民。
3．進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高新農(nóng)合工作的業(yè)務(wù)水平，并進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高辦事效率，努力提高群眾對合作醫(yī)療的滿意度，讓參合農(nóng)民真正得到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
4.進(jìn)一點(diǎn)加強(qiáng)對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理，使之不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，讓農(nóng)民真正受益。
5．進(jìn)一步強(qiáng)化新農(nóng)合基金管理，落實(shí)公示制度，主動接受社會和群眾監(jiān)督，確�；鸢踩�。
建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，是黨和政府解決農(nóng)民看病難問題的一項(xiàng)重大舉措，對于提高農(nóng)民健康水平、緩解農(nóng)民因病致貧、因病返貧、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會目標(biāo)具有重要作用，是一項(xiàng)利民惠民的好政策，我們將不斷改進(jìn)工作，使其真正成為黨和政府與農(nóng)民的貼心工程。
全年工作總結(jié)2
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化
1、狠抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全
依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)和診療技術(shù)規(guī)范，落實(shí)首診問責(zé)、三級醫(yī)師查房、行政查房、疑難死亡病例討論等醫(yī)療核心制度。嚴(yán)格醫(yī)療文書書寫。定期開展業(yè)務(wù)知識考試及培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，完善醫(yī)療糾紛防范措施，查找醫(yī)療安全隱患，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。加強(qiáng)院內(nèi)感染控制，我院成立了院內(nèi)感染控制領(lǐng)導(dǎo)小組，為控制院內(nèi)交叉感染，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量控制規(guī)范，采取有效措施，堅(jiān)決杜絕院內(nèi)感染發(fā)生，確保醫(yī)療安全。按照規(guī)范抗菌藥物使用活動的要求，我院加強(qiáng)藥品使用管理，貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，對抗菌藥物品種進(jìn)行了梳理，對使用級別進(jìn)行了限制，從根本上減少抗菌藥物的濫用。嚴(yán)格掌握臨床適應(yīng)癥，合理使用抗生素，確保抗生素的經(jīng)濟(jì)、安全、合理使用。
2、提升服務(wù)能力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
結(jié)合爭先創(chuàng)優(yōu)及“三好一滿意”活動，我院堅(jiān)持以人為本的理念，以群眾滿意為目標(biāo)，溫馨服務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)便民措施，提升服務(wù)能力，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)重點(diǎn)，整治個別崗位存在的“中梗阻”、“吃拿卡要”、作風(fēng)拖沓、效率低下以及其他損害經(jīng)濟(jì)環(huán)境行為。加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育。
（二）多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)改工作順利進(jìn)行
1、加強(qiáng)藥品的管理，執(zhí)行零差價(jià)銷售
嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物制度，醫(yī)院對全院職工進(jìn)行基本藥物制度進(jìn)行培訓(xùn)，所有藥品均按照國家基本藥物目錄及山東省增補(bǔ)基本藥物目錄范圍統(tǒng)一進(jìn)行采用網(wǎng)上采購，實(shí)行零差價(jià)銷售，藥品價(jià)格下降，使得醫(yī)藥費(fèi)用大幅下降，在很大程度上解決了農(nóng)民“看病貴、看病難”的問題。
2、實(shí)行績效工資，激勵工作積極性
醫(yī)院執(zhí)行績效工資，以工資的70%作為基礎(chǔ)工資，剩余30%按照績效考核情況進(jìn)行發(fā)放，充分發(fā)揮了績效考核的激勵作用，進(jìn)一步調(diào)動職工的工作積極性和主動性，激勵廣大醫(yī)務(wù)工作者愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、開拓進(jìn)取，積極主動地完成各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)。
3、強(qiáng)化服務(wù)管理，加大公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)力度
我院成立了公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院成立了公共衛(wèi)生辦公室，制定項(xiàng)目管理制度。舉辦培訓(xùn)班對全鄉(xiāng)11個村衛(wèi)生室的鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)，使所有鄉(xiāng)村醫(yī)生都基本掌握了國家基本公共服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容。進(jìn)行健康教育，建立居民健康檔案。舉辦健康教育宣傳活動、發(fā)放宣傳資料、張貼宣傳畫并結(jié)合衛(wèi)生主題宣傳日開展主題健康教育。截止目前為止，共舉辦健康知識講座10余次，開展衛(wèi)生主題宣傳日健康教育4次。設(shè)置健康教育專欄，按照標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院專欄每月更新一次，。醫(yī)院配備了快速血糖儀、血壓計(jì)、體重磅等醫(yī)療器械，專用于居民的健康查體。工作人員挨門逐戶上門宣傳，為群眾進(jìn)行免費(fèi)查體，得到了群眾的一致好評。20xx年，為全鄉(xiāng)16374人建立了居民健康檔案，共為65歲以上老年人健康檢查1504人，高血壓630人，糖尿病27人，精神病18人。努力提高婦幼兒童保健水平。我院就婦幼保健工作成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體的實(shí)施方案，做到了詳細(xì)分工，責(zé)任明確。按照項(xiàng)目要求的流程，嚴(yán)格落實(shí)操作。目前已對20xx年農(nóng)村住院分娩患者辦理補(bǔ)助83人次，服用葉酸80瓶。積極開展孕期保健及母嬰產(chǎn)后訪視工作，在新生兒出生后1個月內(nèi)進(jìn)行回訪2次，共對81新生兒進(jìn)行產(chǎn)后回訪。為0-6歲嬰幼兒建立兒童保健手冊。建冊率100%。加強(qiáng)公共衛(wèi)生管理，控制傳染病流行。嚴(yán)格按照乙肝的免疫程序進(jìn)行疫苗的接種，提高疫苗全程接種率和首針及時(shí)率。全年，乙肝基礎(chǔ)免疫274人次，接種率100％�？ń橐呙缃臃N24人次，接種率99％。脊髓灰質(zhì)炎疫接種476人次，接種率96.53%，麻風(fēng)疫苗接種150人次，接種率98.3%，乙腦疫苗基礎(chǔ)免疫12月齡內(nèi)接種304人次，接種率97.7%。今年3月份防止麻疹的爆發(fā)流行對8月齡至3歲兒童進(jìn)行了查漏補(bǔ)種，共摸底81人次，實(shí)際接種80人次，接種率98.29%，4至6歲兒童麻疹查漏補(bǔ)種6人，實(shí)際接種124人次，接種率100%。10月初為全鄉(xiāng)5歲至7歲兒童進(jìn)行甲肝查漏補(bǔ)種工作，接種135人次，接種率100%.全年兒童建接種卡建證91人，建卡證率100%
�。ㄈ┮惑w化管理、新農(nóng)合、中醫(yī)藥等各項(xiàng)工作得到鞏固
1、繼續(xù)規(guī)范衛(wèi)生所建設(shè)，加強(qiáng)一體化管理
繼續(xù)鞏固一體化管理工作，實(shí)行國家基本藥物制度以來，我院及時(shí)足額兌現(xiàn)了鄉(xiāng)村醫(yī)生的補(bǔ)助及公共衛(wèi)生補(bǔ)貼，引導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)生轉(zhuǎn)變思想觀念，從過去的亂開藥，開大方追求經(jīng)濟(jì)效益到現(xiàn)在的`降低群眾醫(yī)藥費(fèi)用，合理施治，提高服務(wù)上來，確保了鄉(xiāng)村醫(yī)生工資穩(wěn)定，按時(shí)為全鄉(xiāng)鄉(xiāng)村醫(yī)生繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金，充分調(diào)動鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作積極性。加大鄉(xiāng)村醫(yī)生教育培訓(xùn)力度，今年順利完成了在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生第四期培訓(xùn)工作，分兩批對全鄉(xiāng)12名鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，共計(jì)學(xué)習(xí)120課時(shí)。結(jié)合局發(fā)關(guān)于村衛(wèi)生室規(guī)范化整頓專項(xiàng)活動，加大對村衛(wèi)生室的督導(dǎo)和檢查，集思廣益，相互討論，就村衛(wèi)生室三室分開建設(shè)及制度、資料等方面的規(guī)范化建設(shè)，和村醫(yī)積極溝通，現(xiàn)已經(jīng)整頓到位3所村衛(wèi)生室，4所已經(jīng)基本到位，2所村衛(wèi)生室正在修建中，基本完成了關(guān)于村衛(wèi)生室整頓的目標(biāo)規(guī)定。
2、完善管理制度，規(guī)范新農(nóng)合運(yùn)行
嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，嚴(yán)格審核參合患者的身份，及時(shí)地公開報(bào)銷費(fèi)用、舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督，保障新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的健康發(fā)展。20xx年1至11月份，全鄉(xiāng)參合農(nóng)民51454人共報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)490萬元，報(bào)銷34.6萬余人次，其中門診報(bào)銷233萬元，住院報(bào)銷911人次，報(bào)銷257萬元。
3、大力宣傳中醫(yī)藥，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)
在上半年中醫(yī)藥工作規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，大力對資料整合，對院內(nèi)中醫(yī)藥硬件設(shè)備積極進(jìn)行購置和完善，盡最大努力滿足群眾的就醫(yī)需求，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。力爭在全縣中醫(yī)藥先進(jìn)縣穿件工作中，使本院工作有亮點(diǎn)，有看點(diǎn)。
4、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對全院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核，制定考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，結(jié)合平時(shí)檢查工作作為年底考核量化標(biāo)準(zhǔn)，將結(jié)果存入個人檔案，并與年終考核、評先評優(yōu)掛鉤，與職務(wù)、職稱、晉升、個人科室績效相掛鉤。
5、創(chuàng)建無煙醫(yī)院
根據(jù)上級部署及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，禁煙工作開展順利，按照工作要求，醫(yī)院成立創(chuàng)建無煙單位領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立控?zé)熮k公室，開展控?zé)熜麄鹘逃�。對全院職工開展禁煙勸阻技巧及戒煙方法和技巧培訓(xùn)。在醫(yī)院的主要入口設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)志，在門診大廳、接診室、病房、辦公室、會議室等處張貼懸掛禁煙標(biāo)志，設(shè)置了室外吸煙區(qū)。醫(yī)院設(shè)立戒煙門診指定戒煙醫(yī)生公布戒煙。
總結(jié)全年的工作，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及全院職工的努力下，衛(wèi)生院工作取得了一些成績，面對激烈的競爭，醫(yī)療環(huán)境公平化，我們所要做的工作還有很多。但我們相信，有上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，全院職工開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏，使連灣衛(wèi)生院一定會成為一流的衛(wèi)生院。為發(fā)展農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)！
全年工作總結(jié)3
目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻，如何搞好經(jīng)營，餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，強(qiáng)化管理，上下一致，使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的情況下，穩(wěn)步前進(jìn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入＿＿＿＿＿元，比去年的＿＿＿＿＿元，增長＿＿＿＿＿元，增長率＿＿％，營業(yè)成本＿＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿＿元，增加＿＿＿＿＿元，增加率＿＿％，綜合毛利率＿＿％，比去年的＿＿％，上升（或下降）＿＿％，營業(yè)費(fèi)用為＿＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿＿元，增加（或下降）＿＿＿＿＿元，增加（或下降）率＿＿％，全年實(shí)際完成任務(wù)＿＿＿＿＿元，超額完成＿＿＿＿＿元，（定額上交年任務(wù)為38元）。
二、今年完成的主要工作：
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)酒店經(jīng)營承包方案，完善激勵分配制度，調(diào)動員工的積極性。 今年，餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38元，比去年的32元，上升6元，上升率為1。為了較好地完成任務(wù)，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強(qiáng)度等方面的不同，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營，調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿元，增加了＿＿＿元，增長率為＿＿％。
（二）抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力。
1．健全管理機(jī)構(gòu)，由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級對一級負(fù)責(zé)，實(shí)行對管理效益有獎有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。
2．完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會等，由于制度的完善，會議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3．建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作，每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況，對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正�；�
4．加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5．提高綜合接待能力。今年，全面抓好服
�。ㄈ╅_拓經(jīng)營，發(fā)展增收渠道，擴(kuò)大營業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣，生意難做的情況下，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，做經(jīng)營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營路子。第一，全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店（籌備中）。
第二，開展聯(lián)營活動，餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。
第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費(fèi)，特惠菜式益食家，每款1。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。
�。ㄋ模┤珕T公關(guān)，爭取更多的回頭客。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓，大小會議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日，向關(guān)系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。
�。ㄎ澹┰鰪�(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性，增強(qiáng)了員工的效益意識，并要求員工付之行動。同時(shí)完善有關(guān)制度，明確責(zé)任，依制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止。另外，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查，掌握市場價(jià)格動態(tài)，及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進(jìn)貨，為降低成本，后耒改為自己進(jìn)龜， 自己烹制，近二個月耒，節(jié)省成本三萬多元。
（六）做好政治思想工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用，關(guān)心員工，激發(fā)情感，增強(qiáng)凝聚力。
1．組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽，參加酒店田徑運(yùn)動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動，學(xué)習(xí)三字經(jīng)活動，學(xué)英語50句活動。在各項(xiàng)比賽活動中，都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運(yùn)動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2．全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動，春游，外出參觀學(xué)習(xí)
1，各類型座談會，婦女會，家訪，探望病員
2、通過各種活動，使員工形成了一個熱愛酒店，團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，流動量小，今年月均人員流動量約。
�。ㄆ撸┩晟苿趧佑霉ぶ贫群团嘤�(xùn)制度，提高員工素質(zhì)。
1．嚴(yán)格勞動用工制度，餐飲部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。同時(shí)，上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間，挖掘人才，不斷充實(shí)隊(duì)伍，通過反復(fù)考察，全年提拔部長，領(lǐng)班。對違反酒店規(guī)定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進(jìn)行處罰解聘，全年共處罰員工1。由于勞動用工的嚴(yán)格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。
2．完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有目的性、實(shí)用性、時(shí)間性的指導(dǎo)思想。其次，成立了培訓(xùn)小組，再三是制定了培訓(xùn)方案，采取理論與實(shí)際相結(jié)合，以老帶新的方式，分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如，每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四，定期進(jìn)行考核，全年開展推銷手冊、服務(wù)知識、技能、咨客服務(wù)規(guī)范、酒店管理知識、出品質(zhì)量、促銷業(yè)務(wù)知識、英語50句、禮貌用語、安全衛(wèi)生知識等培訓(xùn)達(dá)20次。
�。ò耍┲匾暿称沸l(wèi)生，抓好安全防火。
1．重視食品衛(wèi)生，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人，制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的.星級酒店年審和國檢。
2．抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人，認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道，做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了餐飲部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
�。ň牛┌凑招羌墭�(biāo)準(zhǔn)，完善硬件配套設(shè)施，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，提高了經(jīng)營氣氛。
全年增加設(shè)施總投資30萬元，主要是：二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等，由于服務(wù)設(shè)施的完美配套，吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題：
1．出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定，上菜較慢。
2．廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3．防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
四、明年的設(shè)想：
1．提高出品的質(zhì)量，創(chuàng)出十款招牌菜式。
2．抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3．加強(qiáng)規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4．開設(shè)餐飲連鎖分店。
全年工作總結(jié)4
一年來我對自身嚴(yán)格要求，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則。全年本人在局黨組、局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在同事的支持和配合下，努力學(xué)習(xí)，積極工作，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，開拓創(chuàng)新精神，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)全年個人工作情況如下：
一、嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉提高思想覺悟。
我自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。積極參加局組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十八大、十八屆五中全會精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上始終與黨組織保持高度一致，堅(jiān)決維護(hù)局領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)威，以集體利益為重，不斷提高了自己的政治鑒別力和政治敏銳性。
二、踏實(shí)肯干，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作 。
這一年來，我本著把工作做得更好這樣一個目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、加強(qiáng)實(shí)踐、不斷總結(jié)工作的失誤與不足積極圓滿的完成以下本職工作：(1)一絲不茍的做好檢驗(yàn)檢測工作，盡自己最大努力完成檢驗(yàn)檢測任務(wù)，基本保證食品檢驗(yàn)工作的有序開展。(2)邊學(xué)邊干，自8月底開始做好實(shí)驗(yàn)室樣品收發(fā)及流轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)工作。(3)協(xié)調(diào)好實(shí)驗(yàn)室體系運(yùn)行及后勤保障工作，保證實(shí)驗(yàn)室質(zhì)保體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(4)完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦其他各項(xiàng)基礎(chǔ)性和臨時(shí)性工作。
三、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
我始終堅(jiān)持不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，著力提高綜合素質(zhì)，堅(jiān)持“向人學(xué)、向書本學(xué)”的學(xué)習(xí)思路。努力擴(kuò)大知識面，始終把業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)與日常工作同步研究、同步檢查，做到了學(xué)習(xí)的.長期性和連續(xù)性。以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和飽滿的熱情，投入到工作崗位上，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作。
四、堅(jiān)持嚴(yán)于律己、努力提高自己
我嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，按照局內(nèi)部管理規(guī)定，做到有事有病按照程序進(jìn)行請銷假，不早退、不遲到，按時(shí)參加政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。熟記檢驗(yàn)員權(quán)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律。努力做到廉潔奉公、勤政為民，堅(jiān)持清清白白做事，堂堂正正做人，始終把工作作風(fēng)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地開展工作，做到了辦事公正、公開、公道，沒有任何違反組織紀(jì)律的情況。
回顧一年來的學(xué)習(xí)和工作，我在思想作風(fēng)、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等方面都得到了進(jìn)一步提高，工作上雖然取得了一些成績，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，業(yè)務(wù)技能還不強(qiáng)，距黨的要求還相差很遠(yuǎn)，在今后的工作中，還要繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)成績，取長補(bǔ)短，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
全年工作總結(jié)5
按照年初盟煤炭局工作會議部署和旗委旗政府的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”為主線，進(jìn)一步強(qiáng)化煤礦安全生產(chǎn)主體責(zé)任為重點(diǎn)，繼續(xù)深入開展“煤礦安全生產(chǎn)檢查”活動，全面貫徹落實(shí)“雙七條”，不斷加大執(zhí)法檢查力度，深入開展“九打九治”打非治違專項(xiàng)行動和粉塵防爆專項(xiàng)治理，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)，學(xué)習(xí)宣傳新《安全生產(chǎn)法》，加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備管理，加強(qiáng)安全培訓(xùn)和警示教育工作，加強(qiáng)煤礦隱患排查治理工作，嚴(yán)格執(zhí)行礦領(lǐng)導(dǎo)帶班作業(yè)制度，嚴(yán)格落實(shí)職業(yè)病防治規(guī)定，加強(qiáng)外委施工單位安全管理等工作，在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下對我旗煤礦企業(yè)全年開展煤礦安全檢查共30次，共查出安全隱患10處，下達(dá)責(zé)令改正指令書4份，現(xiàn)已都完成整改。特別針對元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一、國慶節(jié)安全生產(chǎn)月等重大節(jié)假日開展了節(jié)前安全大檢查，并與每季度對芒來煤礦開展安全生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)達(dá)標(biāo)檢查驗(yàn)收工作，使全年年未發(fā)生煤礦安全生產(chǎn)事故，確保煤礦安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。
通過開展全年的煤礦安全生產(chǎn)大檢查活動，進(jìn)一步落實(shí)煤礦企業(yè)主體責(zé)任和政府安全監(jiān)管責(zé)任，嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)、經(jīng)營行為，推動煤礦企業(yè)進(jìn)一步健全并落實(shí)安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)排查治理事故隱患，認(rèn)真解決安全生產(chǎn)管理中存在的`突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，有效控制一般事故，杜絕發(fā)生較大以上事故。
20xx年，我局將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)厲打擊煤炭行業(yè)非法違法建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營行為，切實(shí)加強(qiáng)煤礦安全生產(chǎn)和建設(shè)項(xiàng)目的監(jiān)督管理，進(jìn)一步加大“打非治違”工作力度，確保對安全生產(chǎn)工作監(jiān)管落到實(shí)處。
全年工作總結(jié)6
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操，尤其下半年十八屆五中全會強(qiáng) 勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等 相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、 能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費(fèi)用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年x月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動�！�
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十八屆五中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀
態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng) 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的.各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué) 習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活 動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分 解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為 %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的 時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管
去前臺的站臺時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā) 生一起錯登漏登現(xiàn)象�？傊�，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房價(jià)為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗 位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計(jì) 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。
(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是 他們看中了3322房，離
臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了 %，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行 布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人�？蛣�(wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定 起)。
(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約 份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng) 個報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，
凡是支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初 名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生 人次;登報(bào) 次、網(wǎng)上招聘 次，共計(jì)招聘 人次。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人 員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn) 余批，約 人次參加，通過講解、點(diǎn)評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位 的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高 了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn) 批，約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。 酒店分別予以獎勵并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"管理模式";三表現(xiàn)在"人治"管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng) 變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)200X年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
全年工作總結(jié)7
20xx年以來，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市質(zhì)監(jiān)站的支持幫助下，我公司質(zhì)量部積極開展工作，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“一法二條例”，堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，“為歷史負(fù)責(zé)，為人民負(fù)責(zé)”的原則，工程質(zhì)量合格率100%，主體結(jié)構(gòu)工程驗(yàn)收合格率100%，工程項(xiàng)目交工后使用前工程質(zhì)量備案率100%，沒有發(fā)生任何建筑工程質(zhì)量事故，為促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)，建筑工程質(zhì)量監(jiān)督工作技術(shù)性強(qiáng)，專業(yè)性強(qiáng)，業(yè)務(wù)性強(qiáng)，要想搞好質(zhì)量監(jiān)督工作沒有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)是不行的，上半年以來，我們組織全項(xiàng)目質(zhì)量管理人員每周二、五下午認(rèn)真進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體工作人員的.業(yè)務(wù)水平得到不同程度的提高，為各項(xiàng)工作的健康開展奠定了良好基礎(chǔ)。
二、嚴(yán)格按照《建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律，法規(guī)賦予的職責(zé)，深入各個建筑工地，對地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)施工過程進(jìn)行監(jiān)督巡檢，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，立即采取得力措施，輕者下發(fā)整改通知書，重者下發(fā)停工通知書，不良行為告知書，將不良行為記錄并逐級上報(bào)。年初到現(xiàn)在，共下發(fā)整改通知書60份，停工通知1份，。
三、加強(qiáng)對國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)有違背強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的立即返工重做。
四、繼續(xù)強(qiáng)化住宅工程質(zhì)量監(jiān)管工作，對住宅工程質(zhì)量通病尤其在墻與樓板裂縫、門窗開啟不靈，關(guān)閉不嚴(yán)以及裝飾質(zhì)量進(jìn)行了專項(xiàng)治理。并積極開展了住宅工程分戶驗(yàn)收工作。
五、加強(qiáng)施工技術(shù)資料監(jiān)督管理。地基基礎(chǔ)和主體、竣工驗(yàn)收前該項(xiàng)目必須先提供施工技術(shù)資料，嚴(yán)把技術(shù)資料審查關(guān)，對施工技術(shù)資料不齊全，不真實(shí)或本工程進(jìn)度不同步的，拒絕簽字。
六、加強(qiáng)監(jiān)督檔案管理，我部門在日常監(jiān)督巡檢工作中，對每個建筑工地的現(xiàn)場情況、實(shí)體質(zhì)量、技術(shù)資料，以及參建各方的質(zhì)量行為都進(jìn)行了監(jiān)督記錄，為了真實(shí)反映受檢工程全貌，針對不同問題，對各個工地分別建立了監(jiān)督檔案。
七、積極開展創(chuàng)杯工作，由我公司承建的繁昌縣華陽安置小區(qū)，在施工過程中嚴(yán)把原材料進(jìn)場關(guān)，對關(guān)鍵部位、環(huán)節(jié)選擇有專業(yè)技術(shù)拔尖人才操作，經(jīng)多方努力，現(xiàn)正在精心施工，準(zhǔn)備相關(guān)材料，爭創(chuàng)蕪湖市鳩茲杯工程，迎接市站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
全年工作總結(jié)8
在機(jī)場集團(tuán)、分公司和中心黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，空側(cè)監(jiān)管室全面貫徹落實(shí)年初工作會議精神，始終堅(jiān)守安全底線、堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、提升保障能力，嚴(yán)格按章運(yùn)行、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，最終在政治思想、工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、業(yè)務(wù)水平等方面都有了較大的進(jìn)步和提高，較好的完成了20xx年年初制定的科室年度工作目標(biāo)�，F(xiàn)將20xx年空側(cè)監(jiān)管室整體工作總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)任務(wù)完成情況
截止20xx年12月31日，空側(cè)監(jiān)管室累計(jì)完成：1、引導(dǎo)航班116343架次，監(jiān)管航班21056架次;2、對外培訓(xùn)23次;3、處理違章238起;4、空側(cè)區(qū)準(zhǔn)入考核 2819人次，及格20xx人次。
二、安全管理方面
1、根據(jù)《烏魯木齊國際機(jī)場空側(cè)區(qū)管理辦法》中設(shè)備管理相關(guān)規(guī)定及空側(cè)區(qū)設(shè)備擺放區(qū)相關(guān)協(xié)議對本場所有設(shè)備進(jìn)行全面檢查，規(guī)范各單位各設(shè)備活動區(qū)域，優(yōu)化機(jī)坪運(yùn)行環(huán)境;
2、定期組織開展機(jī)坪駕駛員安全教育;
3、配合總務(wù)部及公安局交巡警大隊(duì)定期對保障單位基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)機(jī)坪保障能力，提高服務(wù)水平，減少違章行為的發(fā)生;
4、對飛行區(qū)無動力設(shè)備銘牌及適用性進(jìn)行了全面檢查，并于10月下發(fā)銘牌懸掛通知及統(tǒng)一模版;
5、對設(shè)備擺放區(qū)的使用制定了新的標(biāo)準(zhǔn)及要求，根據(jù)使用頻率及保障需要對責(zé)任區(qū)重新劃分，并于7月28日組織三家機(jī)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)并簽訂協(xié)議;
6、根據(jù)《烏魯木齊國際機(jī)場空側(cè)區(qū)管理辦法》、《烏魯木齊機(jī)場飛行區(qū)安全指南手冊》等手冊、圖冊內(nèi)容制作烏魯木齊國際機(jī)場運(yùn)行管理的培訓(xùn)材料，組織各駐場單位進(jìn)行培訓(xùn);
7、創(chuàng)建了“機(jī)坪運(yùn)行管理微信群”，成員由各保障部門及駐場單位主要值班領(lǐng)導(dǎo)組成。當(dāng)機(jī)坪布局發(fā)生變化或個別區(qū)域需要特殊保障需求及規(guī)定時(shí)及時(shí)在群中發(fā)布，確保各保障單位的保障工作符合不斷更新的安全需求;
8、每季度組織保障部及機(jī)場公安局交警隊(duì)對本場所有勤務(wù)保障車輛通道的標(biāo)志、標(biāo)識進(jìn)行檢查，確保所有行車路線、標(biāo)志、標(biāo)識清晰、合理、適用，對不符合要求或機(jī)坪運(yùn)行保障需求的進(jìn)行整改;
9、修訂了《烏魯木齊國際機(jī)場空側(cè)區(qū)管理辦法》。
三、規(guī)范化管理方面
1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。20xx年7月20日實(shí)施區(qū)域化監(jiān)管，工作職責(zé)進(jìn)行了明確分工�？剖医Y(jié)合工作實(shí)際，修訂了ISO9000管理手冊中科室相關(guān)內(nèi)容，并進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)、考核。
2、加強(qiáng)行政管理力度。新增指紋打卡機(jī)，用于值班期間的員工簽到，并結(jié)合績效考核辦法有效的約束了員工的考勤。
3、制定《工作檢查單》。進(jìn)行科室內(nèi)部各項(xiàng)工作的檢查，將存在的'問題真實(shí)、全面的反映在檢查單中，形成立整立改的管理氛圍。
4、臺賬規(guī)范整齊化一。按照中心統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對科室臺賬進(jìn)行重新標(biāo)號、整合、分類、存檔。
5、人員著裝統(tǒng)一。將人員著裝進(jìn)行規(guī)范，要求值班期間嚴(yán)禁著便裝，從著裝上展現(xiàn)監(jiān)管人員的精神面貌。
四、不停航施工安全管理
1、順利完成烏魯木齊機(jī)場“新建機(jī)坪改擴(kuò)建”、“特種車庫建設(shè)”、“A10道口施工”“南航141-153機(jī)坪改造”等不停航施工的監(jiān)管工作;
2、針對南航“141-153機(jī)坪”改擴(kuò)建不停航施工導(dǎo)致需階段性關(guān)閉部分聯(lián)絡(luò)道、滑行道情況，科室及時(shí)更改施工期間運(yùn)行保障通行線路，降低安全隱患;
3、截止20xx年9月30日，空側(cè)監(jiān)管室開展新建機(jī)坪不停航施工協(xié)調(diào)會及安全教育10次。
五、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面
每月制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。按計(jì)劃進(jìn)行每月不少于4學(xué)時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);組織全員開展換季業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)內(nèi)容包括每期運(yùn)行通告、FOD知識、《烏魯木齊機(jī)場空側(cè)區(qū)管理辦法》、烏魯木齊國際機(jī)場冬季運(yùn)行三大預(yù)案、ISO9000管理手冊崗位說明書、工作規(guī)程、管理規(guī)程、中心下發(fā)的各類文件和業(yè)務(wù)通告，并將飛行區(qū)相關(guān)保障單位流程列入培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行分組和集中兩種形式開展學(xué)習(xí)，增強(qiáng)監(jiān)管人員協(xié)調(diào)、監(jiān)管水平。
六、工作亮點(diǎn)
1、“安全品質(zhì)提升”課題活動�？剖乙源舜位顒訛槠鯔C(jī)，持續(xù)做好機(jī)場運(yùn)行安全管理工作，努力提高機(jī)場運(yùn)行保障能力�？剖医Y(jié)合工作實(shí)際，制訂了航班監(jiān)管分區(qū)域制度，將機(jī)坪監(jiān)管區(qū)域分為十四個區(qū)域開展，并按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)制訂各項(xiàng)監(jiān)管表單。
2、實(shí)現(xiàn)分區(qū)域監(jiān)管工作制度，達(dá)到航班監(jiān)管100%的目標(biāo)，使航班準(zhǔn)點(diǎn)率得到提升。
3、積極推進(jìn)“快速過站”保障工作。建立《快速過站航班監(jiān)管記錄單》，組織協(xié)調(diào)快速過站航班保障期間存在的問題，使烏魯木齊機(jī)場航班準(zhǔn)點(diǎn)率得到提升。
4、提出合理化建議，提升機(jī)坪運(yùn)行安全管理水平。提出新增機(jī)坪拖把固定器，助力飛行區(qū)無動力設(shè)備管理;對未安裝地錨的29座廊橋下設(shè)備擺放區(qū)申請地錨安裝，并根據(jù)上級指示具體開展實(shí)施，推進(jìn)了烏魯木齊國際機(jī)場專業(yè)化、精細(xì)化、品質(zhì)化管理進(jìn)程。
5、開展“百日機(jī)坪運(yùn)行安全專項(xiàng)整治”活動。制定專項(xiàng)整治方案，嚴(yán)格機(jī)坪車輛、人員、設(shè)備設(shè)施等規(guī)范作業(yè)，確保相關(guān)安全措施的落實(shí)，維護(hù)機(jī)坪安全、有序的運(yùn)行環(huán)境。
6、引導(dǎo)車購置安裝LED顯示屏。引導(dǎo)員錄入航班信息，為機(jī)組提供更明確的引導(dǎo)提醒，降低引導(dǎo)意圖不明確而導(dǎo)致機(jī)組誤滑事件的發(fā)生。
7、科室工作安排制度化。對監(jiān)管員監(jiān)管區(qū)域?qū)嵭醒h(huán)制，并制作磁力吸將人員排班情況展現(xiàn)，使監(jiān)管員清楚各自監(jiān)管區(qū)域，方便各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與安排，將責(zé)任落實(shí)到人。
全年工作總結(jié)9
我鎮(zhèn)兒保工作在衛(wèi)生局及市兒保中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在各村兒保專干及我本人的努力下，在廣大父母的積極配合下，完成了固定的全年的兒保工作計(jì)劃，現(xiàn)將完成工作匯報(bào)如下：
我鎮(zhèn)合并后有七個村，0—6歲兒童常住人口為966，其中0歲組男孩為83人，女孩為84人；1歲組男孩為59
人，女孩為74人；2歲組男孩為48人，女孩為55人；3歲組男孩為93人，女孩為62人；4歲組男孩為66人，女孩為62人；5歲組男孩為66人，女孩為75人；6歲組男孩為69人，女孩為70人。
一、對新生兒按常規(guī)進(jìn)行登記建冊，建冊率達(dá)100%（戶口不在除外），同時(shí)對兒童進(jìn)行保健保償，使全鎮(zhèn)兒童保健保償率達(dá)90%以上。
二、對全鎮(zhèn)0—6歲兒童進(jìn)行定期體格檢查，對不滿1周歲的兒童體檢3次，分別在3月、6月、12月各檢1次，1周歲到不滿3周歲的兒童每半年體檢1次，3周歲到不滿7歲的兒童每年體檢1次，并有評價(jià)，系統(tǒng)管理率達(dá)85%以上，對體檢出的各種疾病及時(shí)建冊，專案管理。
三、建立異常兒、佝僂病、缺鐵性貧血、營養(yǎng)不良、單純性肥胖等疾病的專案管理，診斷正確率達(dá)85%，疾病矯治率達(dá)90%。
四、利用講課、板報(bào)以及口頭形式大力宣傳母乳喂養(yǎng)的好處。并指導(dǎo)家長按時(shí)添加營養(yǎng)豐富的食物，加強(qiáng)兒童的飲食管理，還將母乳喂養(yǎng)、計(jì)劃免疫，生長發(fā)育監(jiān)測、口服補(bǔ)液鹽治療腹瀉，兒童聽力、眼、口腔保健，小兒常見病的預(yù)防及兒童意外事故的預(yù)防與處理等知識傳授給家長，并實(shí)行家庭衛(wèi)生保健，讓社會和廣大家長都來重視兒保工作。
五、認(rèn)真執(zhí)行三項(xiàng)報(bào)告制度，每月到派出所、計(jì)生委核對抄錄新生兒出生登記，發(fā)現(xiàn)兒童死亡認(rèn)真填寫兒童死亡報(bào)告卡，死亡登記冊，并及時(shí)上報(bào)。
六、按要求認(rèn)真填寫各種表、卡、冊等，如體檢登記簿、遷入遷出登記本、花名冊等。
七、健全組織，對村兒保大夫定期培訓(xùn)，例會12次并不定時(shí)下鄉(xiāng)指導(dǎo)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，并進(jìn)行4次考試，考卷裝訂成冊，裝入檔案，不及格者予以補(bǔ)考。
八、不斷提高圍產(chǎn)期和新生兒的`保健質(zhì)量，所有的村都能按常規(guī)開展系統(tǒng)兒童保健工作，對新生兒訪視都達(dá)3次以上，并登記完整，管理人數(shù)達(dá)出生人數(shù)的95%以上。
九、搞好原始資料的搜集、整理、分析工作，按統(tǒng)計(jì)報(bào)表要求，有完整的登記統(tǒng)計(jì)制度，掌握全鄉(xiāng)出生、死亡、兒童系統(tǒng)管理、傳染病等發(fā)生情況，資料齊全，完整正確，及時(shí)上報(bào)。
十、積極參加上級組織的培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，配合市兒保中心，使仙人洞兒保工作能再上一個臺階，工作中嚴(yán)格要求自己，處處為兒保工作服務(wù)。但我也有許多不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)和廣大家長予以監(jiān)督，促使我成為一名更加優(yōu)秀的兒保工作者，更好地為兒保工作服務(wù)。
仙人洞衛(wèi)生院
呂春花
20xx年xx月x日
全年工作總結(jié)10
一、基本藥物制度實(shí)施的總體情況
�。ㄒ唬┩菩袊一舅幬镏贫裙ぷ鞯难芯坎渴稹Ｍ菩袊一舅幬镏贫仁且患麌竦拇笫拢煳�、旗政府高度重視，對推行國家基本藥物制度工作進(jìn)行幾次研究和部署，主要體現(xiàn)在以下四方面：一是統(tǒng)一認(rèn)識。實(shí)施國家基本藥物制度是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要內(nèi)容，是國務(wù)院確定的醫(yī)改近期五項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，我們深刻理解到實(shí)施國家基本藥物制度的重要性和必要性，充分認(rèn)識到這是一項(xiàng)惠利于民的醫(yī)改新舉措，切實(shí)增強(qiáng)了完成這項(xiàng)惠民任務(wù)的責(zé)任感和使命感。二是加大宣傳。衛(wèi)生局組織基層醫(yī)療衛(wèi)生單位干部職工進(jìn)行了基本藥物制度實(shí)施相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和基本操作技能的培訓(xùn)，幫助基層衛(wèi)生人員盡快熟練掌握實(shí)施基本藥物制度的有關(guān)制度、藥物配備、采購、管理和臨床運(yùn)用規(guī)范。三是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)施基本藥物制度涉及多個環(huán)節(jié)，影響到相關(guān)利益格局的調(diào)整。為了穩(wěn)妥實(shí)施基本藥物制度，旗衛(wèi)生局多次赴各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行了摸底調(diào)查，積極穩(wěn)妥的解決制度實(shí)施中出現(xiàn)的新情況和新問題，不斷調(diào)整完善政策，確�；舅幬镏贫确�(wěn)步實(shí)施。四是推進(jìn)改革。實(shí)施基本藥物制度是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是對原有考核、管理、服務(wù)和運(yùn)行體制機(jī)制的全新變革，是當(dāng)前醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革五項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容之一，因此，伊旗作為鄂爾多斯百萬人口現(xiàn)代化中心城市的戰(zhàn)略核心區(qū)，應(yīng)充分發(fā)揮中心帶動作用，在全市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中起到試點(diǎn)示范作用。為了加快推進(jìn)我旗深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作，當(dāng)前，已出臺了《中共伊金霍洛旗委員會伊金霍洛旗人民政府關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的實(shí)施意見》、《伊金霍洛旗藥品供應(yīng)保障制度實(shí)施方案（試行）》等。
�。ǘ┗舅幬镏贫冉ㄔO(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。一是認(rèn)真落實(shí)了基本藥物配備和使用制度。推進(jìn)基本藥物制度穩(wěn)步實(shí)施，全旗25家公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（旗直醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有4個，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院有14個，社區(qū)服務(wù)中心有2個，社區(qū)服務(wù)站有5個）已
從3月10日開始全部配備和使用國家基本藥物，并嚴(yán)格按購進(jìn)價(jià)格實(shí)行“零差率”銷售，原有庫存藥品全部按原購進(jìn)價(jià)銷售。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用基本藥物加成不得超過購進(jìn)價(jià)的15%，所有零售藥店都要配置和銷售基本藥物。基本藥物全部納入基本醫(yī)療保障藥品報(bào)銷目錄。二是規(guī)范藥品費(fèi)用補(bǔ)貼工作。按照醫(yī)改政策要求，實(shí)行藥物“零差率”銷售后，收入減少部分由政府列入年初預(yù)算予以補(bǔ)貼，其中年度補(bǔ)償西藥按上年“零差率”銷售藥品總額的.15%、蒙中藥按上年“零差率”銷售藥品總額的25%予以補(bǔ)貼。經(jīng)測算，在20xx年藥品銷售的基礎(chǔ)上，今年我旗用于25家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品補(bǔ)貼費(fèi)用約550萬元。各醫(yī)療衛(wèi)生單位按季度對藥物使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，經(jīng)衛(wèi)生、財(cái)政、審計(jì)等有關(guān)部門審定后，旗財(cái)政按審核后的結(jié)果給予補(bǔ)貼�，F(xiàn)已對3-11月的運(yùn)行情況進(jìn)行核算，需旗財(cái)政補(bǔ)貼376萬元，款已撥付到位。三是完善藥品采購和配送機(jī)制。成立了旗醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥物采購配送領(lǐng)導(dǎo)小組、資金監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購配送管理中心，旗醫(yī)院已經(jīng)按照自治區(qū)基本藥物招標(biāo)采購規(guī)定，實(shí)現(xiàn)了藥品網(wǎng)上采購，其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)仍按原購藥途徑采購藥品。三是強(qiáng)化藥品質(zhì)量監(jiān)管。整頓規(guī)范藥品流通秩序，重點(diǎn)加強(qiáng)對配送企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)在基本藥物經(jīng)營、使用各環(huán)節(jié)上的全程監(jiān)管，確保群眾用藥安全。
�。ㄈ┱J(rèn)真貫徹落實(shí)國家基本藥物制度的實(shí)施。一是考核藥品零差率情況。今年十月十一日至十四日，我旗衛(wèi)生局對所轄的各衛(wèi)生院和社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行常規(guī)季度考核，考核組采取隨機(jī)抽查、查看資料等方式對實(shí)施藥品零差率情況進(jìn)行了考核。二是認(rèn)真開展《國家基本藥物臨床應(yīng)用指南（基層部分）》、《國家基本藥物處方集（基層部分）》的培訓(xùn)工作。根據(jù)文件精神，按照衛(wèi)生部的培訓(xùn)大綱，今年十一月二十七日至二十九日對旗內(nèi)所有基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了指南和處方集的培訓(xùn)，保證了基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合理和優(yōu)先使用基本藥物。
二、基本藥物制度實(shí)施過程中存在的問題及建議
�。ㄒ唬┧幤凡少徍团渌蜋C(jī)制。盡可能完善以政府為主導(dǎo)的基本藥物制度，包括基本藥物執(zhí)行自治區(qū)網(wǎng)上集中招標(biāo)采購，統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一配送。但是很多基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)存在網(wǎng)絡(luò)不通和用藥量少的實(shí)際問題，造成配送成本高，配送周期長等。建議：除旗醫(yī)院實(shí)行網(wǎng)上集中采購?fù)�，其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)仍執(zhí)行以前采購方式運(yùn)行。
�。ǘ┗舅幬镏贫鹊膶�(shí)施效果。實(shí)行“零差率”銷售藥品四個多月以來，由于價(jià)格、配送、網(wǎng)絡(luò)等環(huán)節(jié)中存在的許多客觀問題，除旗醫(yī)院外，其它醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)仍按原途徑采購藥品，多數(shù)群眾和醫(yī)務(wù)人員反映藥品價(jià)格下降，對藥店藥品流通明顯有影響，對非公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也有影響�！傲悴盥省变N售藥品按原途徑采購藥品對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)運(yùn)行無影響，個別單位反映對他們的收入有影響。
全年工作總結(jié)11
不經(jīng)意間，一年的時(shí)光已經(jīng)悄然消逝，對于我來說這是一個特殊一年，因?yàn)樗议_了我人生新的一頁，讓我真正開始走上了社會，開始新的人生。從實(shí)習(xí)開始到現(xiàn)在，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我從剛來項(xiàng)目時(shí)的茫然到現(xiàn)在慢慢開始掌握了自己的工作。通過在xx項(xiàng)目物資管理工作的實(shí)踐，讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)不到的東西，讓自己的理論水平和實(shí)踐操作能力都有了較大的提升，各方面都取得了較大的進(jìn)步。但是，由于工作的時(shí)間比較短，缺乏經(jīng)驗(yàn)顯然是我的不足，此外我還有很多地方有欠缺，需要不斷的學(xué)習(xí)、完善和加強(qiáng)。為了更好地總結(jié)自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己的綜合能力，特對本年度情況進(jìn)行個人工作總結(jié)，具體如下。
一、熟悉物資管理各種程序、規(guī)范以及規(guī)章制度
來到xx項(xiàng)目這是我的第一個工作，我想也是從事物資管理人員的必修課，在剛來之時(shí)，我在不斷向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教和學(xué)習(xí)項(xiàng)目的物資管理的各種程序同時(shí)，閱讀了公司和項(xiàng)目關(guān)于物資管理的各種規(guī)定。了解常用物資儲存規(guī)定，明確“四號定位”“五五擺放”含義，會按照“六查”對材料進(jìn)行循環(huán)自點(diǎn)。能正確標(biāo)識庫存物資。堅(jiān)持“三檢查”“三核對”辦理物資出庫手續(xù)。對現(xiàn)場材料成本進(jìn)行歸集，進(jìn)行成本分析以及如何填制物資內(nèi)業(yè)表格、資料，錄入項(xiàng)目管理信息平臺，這讓我對項(xiàng)目的物資管理有了一個比較清晰的認(rèn)識，明確了自己的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為以后的工作找到了方向。
此外，由于自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的不是工程上的營銷管理，對工程上所需用的物資并不清楚，所以，還用了很長的時(shí)間去學(xué)習(xí)了工程上的
物資名稱、編碼、規(guī)格型號以及比重等等內(nèi)容。例如，了解各種鋼材重量的計(jì)算方法、了解物資的單位換算等等，為以后的收發(fā)材料、制作收料單據(jù)等奠定了基礎(chǔ)。
二、熟悉倉庫管理要求和工作流程
每月對庫房的材料入庫的驗(yàn)收、發(fā)放、保管以及月循環(huán)自點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)庫房的庫存及時(shí)采購所需要的材料。我從剛來開始就不斷向物資部同事學(xué)習(xí)，遇到不懂得問題便及時(shí)向他們請教，了解庫房物資的擺放方法，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗(yàn)等等。通過學(xué)習(xí)，我逐步了解了各種物資的性能、保管方法以及消耗規(guī)律等等，同時(shí)，接觸各種物資，了解它們的使用部位和使用狀況等信息，為以后的工作做好基礎(chǔ)。同時(shí)，積極做好物資的收發(fā)料工作。
三、掌握各種報(bào)表的制作方法和單據(jù)的處理
記得在剛來項(xiàng)目的時(shí)候，看到物資的各種報(bào)表真的是讓我大開眼界，物資動態(tài)表、成本分析表、領(lǐng)料單和收料單據(jù)等等各種類型的報(bào)表和單據(jù)看得都有點(diǎn)讓我喘不過氣來，更別說讓我做了。雖然以前也接觸過這些辦公軟件，但都是略懂些皮毛，根本不夠用上這里。但是，通過不斷的學(xué)習(xí)，已經(jīng)開始慢慢了解其中的奧秘，明白了其中的制作方法�，F(xiàn)在，在制作這些表格的時(shí)候，我始終保持認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度，認(rèn)真核對每個報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，確保做到準(zhǔn)確無誤，全面精細(xì)化項(xiàng)目物資管理中各環(huán)節(jié)發(fā)生的各類物資數(shù)據(jù)和信息，并及時(shí)反饋給上級物資主管部門。
四、學(xué)習(xí)和熟悉項(xiàng)目的.材料計(jì)劃管理工作
周恩來總理曾經(jīng)說過“計(jì)劃造成的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)”，在根據(jù)對本項(xiàng)目的物資管理的環(huán)境和情況了解后，對物資管理計(jì)劃的重要性就更加深刻，特別是對那些主材的計(jì)劃。如何確保這些材料及時(shí)、足量的供應(yīng)，材料計(jì)劃就顯得尤為重要了。
為了做好這個工作，我經(jīng)常與工程部的技術(shù)人員學(xué)習(xí)虛心學(xué)習(xí)工程施工方面的知識，了解項(xiàng)目主要材料的使用情況，理論計(jì)算大概所需要的物資數(shù)量。同時(shí)，積極下工地了解材料的使用情況，時(shí)時(shí)掌握庫存量，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，提出增補(bǔ)，確保材料及時(shí)供應(yīng)，不影響施工生產(chǎn)。
五、存在的缺點(diǎn)和不足
雖然經(jīng)過半年多的學(xué)習(xí)，對自己的工作有了比較初步的了解，但是由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足，我還有很多缺點(diǎn)和不足，比如說對工程上的物資成本管理、工程物資的使用等等方面還存在不足。雖然自己還有很多不足，但是我并不灰心，我會繼續(xù)向以前一樣，繼續(xù)努力，改掉缺點(diǎn)和不足，爭取取得更好地成績。
在這一年多的工作中，我深刻體會到了理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的巨大差異，領(lǐng)會到了“從實(shí)踐中來，到實(shí)踐去取”。作為一個剛步入職場的新人，面對剛剛接觸的物資管理的各項(xiàng)工作，挑戰(zhàn)是必然存在的，尤其是面對自己的經(jīng)驗(yàn)不足，我更知道應(yīng)該如何去面對。對于我們而言，只有付出更多的汗水，才能夠?qū)⒆约旱墓ぷ髯龅酶�，才能不辜�?fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。所幸的是來到了xx項(xiàng)目這個充滿人文關(guān)懷的優(yōu)秀集體，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和物資主管給了我足夠的寬容和耐心，同事們給予了我
很多關(guān)心和幫助，讓我在這里感覺到了家的溫暖。我想我在以后的工作中會將繼續(xù)保持高漲的工作熱情，以朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神，發(fā)揮自己的聰明才智，為公司的發(fā)展添磚加瓦、貢獻(xiàn)力量。雖然只有一年的時(shí)間，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一對柴火，則會熊熊燃燒。”我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍的每一個人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取，共創(chuàng)美好的明天。
全年工作總結(jié)12
回顧20xx年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的相關(guān)制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過新一年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與實(shí)踐工作，我的工作崗位有了變動，我在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20xx年來工作情況總結(jié)如下：
一、任職情況介紹
�。ㄒ唬┰�20xx年度的1月至7月我擔(dān)任新疆分公司客戶服務(wù)部車險(xiǎn)人傷查勘崗、車險(xiǎn)人傷核損崗、訴訟崗并兼任非車險(xiǎn)人傷案件處理、意健險(xiǎn)理賠崗位，崗位職責(zé)主要有：1、負(fù)責(zé)各險(xiǎn)種人身傷害查勘、核損工作。2、承擔(dān)建立各地定點(diǎn)醫(yī)療單位及藥品數(shù)據(jù)庫，并定期補(bǔ)充更新資料。3、負(fù)責(zé)對三級機(jī)構(gòu)不定期進(jìn)行非現(xiàn)場人身傷害核損業(yè)務(wù)檢查。4、負(fù)責(zé)對超權(quán)限人身傷害案件的調(diào)查和理賠審批。5、負(fù)責(zé)對超本級核損權(quán)限的業(yè)務(wù)提出初審意見，報(bào)部門經(jīng)理審批。6、負(fù)責(zé)提出對人身傷害核損政策的修改意見，并闡述理由。7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分析日常超權(quán)限業(yè)務(wù)，并做好超權(quán)限核損業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作。8、負(fù)責(zé)建立人身傷害核損檔案資料；9、負(fù)責(zé)新疆分公司訴訟案件；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。在20xx年度的8月至XX月間我擔(dān)任新疆分公司客戶服務(wù)部客服支持室主管崗位，崗位職責(zé)主要有：1、負(fù)責(zé)各險(xiǎn)種人傷案件處理工作的管理。2、承擔(dān)建立各地定點(diǎn)醫(yī)療單位、合作鑒定機(jī)構(gòu)及藥品數(shù)據(jù)庫的管理。3、負(fù)責(zé)對三級機(jī)構(gòu)不定期進(jìn)行非現(xiàn)場人身傷害核損業(yè)務(wù)檢查管理。4、負(fù)責(zé)對超權(quán)限人身傷害案件
的調(diào)查和理賠審批。5、負(fù)責(zé)對超本級核損權(quán)限的業(yè)務(wù)提出初審意見，報(bào)部門經(jīng)理審批。6、負(fù)責(zé)提出對人身傷害核損政策的修改意見，并闡述理由。7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分析日常超權(quán)限業(yè)務(wù)，并做好超權(quán)限核損業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作。8、負(fù)責(zé)建立人身傷害核損檔案資料；9、負(fù)責(zé)新疆分公司訴訟案件；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；11、協(xié)調(diào)客服支持室與其他部門間的工作。
�。ǘ┰谶@一年的工作中我積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，被聘任為新疆保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解員，并附上海參加總公司新系統(tǒng)上線培訓(xùn)，人傷核損培訓(xùn)。在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成工作情況良好。
二、主要工作完成情況
�。ㄒ唬┍灸甓裙ぷ髟谝�(guī)定時(shí)效內(nèi)完成情況良好。截止XX月XX日在車險(xiǎn)網(wǎng)上理賠系統(tǒng)內(nèi)人傷案件201起，人傷查勘操作189次，人傷核損操作200次，本年度已結(jié)人傷案件200件，人傷案件共計(jì)索賠金額6472662.25元，通過人傷核損金額5226728.69，共計(jì)減損金額XX45933.64元。處理訴訟案件66起，訴訟追償案件1起。非車險(xiǎn)人傷案件處理結(jié)案80起。
人傷案件20xx年1-6月結(jié)案周期如下表：
人傷案件20xx年7-XX月結(jié)案周期如下表：
�。ǘ┳匀温氁詠砦遗W(xué)習(xí)公司各項(xiàng)制度、工作相關(guān)規(guī)定、業(yè)務(wù)相關(guān)知識。認(rèn)真完成日常工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)。嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定約束自己的言行。對于人傷案件在出險(xiǎn)之后積極跟蹤管理，督促相關(guān)人員指導(dǎo)客戶處理事故、收集資料、辦理理賠。計(jì)劃在本年度中完成車險(xiǎn)人傷工作流程責(zé)任分?jǐn)偟饺�，均已�?shí)現(xiàn)。計(jì)劃本年
度中組織車險(xiǎn)人傷技術(shù)培訓(xùn)，已向查勘、核損等相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
三、存在的主要問題和不足
本人在日常工作中對管理知識了解不足；專業(yè)技能需不斷加強(qiáng)；努力提高自己的管理協(xié)同工作能力。對于以上缺點(diǎn)我認(rèn)為我應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和鍛煉；在日常工作中多學(xué)多問，與領(lǐng)導(dǎo)、同事多交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)快速成長進(jìn)步。
四、工作中的成長體會
在**財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司新疆分公司工作的這一年時(shí)間里，讓我認(rèn)識到公司是一個管理嚴(yán)格的高效率集體，我了解到自己的很多不足，同時(shí)也找到了努力的方向，在這樣一個創(chuàng)新型機(jī)構(gòu)內(nèi)，我需要學(xué)習(xí)各種知識，提高自己各方面能力。以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)。 對于加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各
項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、20xx年的.工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┙M織分公司全體人傷查勘、核損人員培訓(xùn)，統(tǒng)一人傷案件處理標(biāo)準(zhǔn)，最大限度符合總公司對人傷工作的要求。
�。ǘ┙M織人傷工作交流會，前線銷售人員及兄弟部門成員了解人傷案件法律關(guān)系及處理原則，以便達(dá)成互信促進(jìn)銷售。
�。ㄈ﹪�(yán)格要求人傷案件處理時(shí)效及質(zhì)量，全面提高新疆分公司人傷案件住院查勘率，及核損案件通過率。
就20xx年的工作計(jì)劃我在今后的工作中會加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己工作的理論依據(jù)。（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此，我們正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
全年工作總結(jié)13
20xx年，衛(wèi)生健康局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的指導(dǎo)下，舉全力落實(shí)健康扶貧政策，下大力推進(jìn)衛(wèi)生健康各項(xiàng)改革，衛(wèi)生健康服務(wù)水平得到全面提升，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、健康扶貧精準(zhǔn)實(shí)施
衛(wèi)生健康局聚焦"兩不愁、三保障"，通過實(shí)施三級醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、先診療后付費(fèi)服務(wù)、大病集中救治、家庭醫(yī)生簽約、慢病規(guī)范管理、醫(yī)共體建設(shè)、京冀協(xié)作、對口支援、貧困村義診、健康教育宣傳10項(xiàng)措施，推動健康扶貧工作落實(shí)，保障建檔立卡貧困人口穩(wěn)定享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。重點(diǎn)落實(shí)了貧困患者區(qū)域內(nèi)住院享受先診療后付費(fèi)政策32131人次；集中救治貧困大病患者1092人；51個家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)簽約83876人，建檔立卡貧困人口、有康復(fù)需求的殘疾人、計(jì)劃生育特殊家庭成員，均做到了應(yīng)簽盡簽，履約到位；認(rèn)定醫(yī)保規(guī)定慢病病種，規(guī)范慢性病管理并建立臺賬；利用京冀對口幫扶資金為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院購置DR9臺，彩超6臺，小型巡回醫(yī)療車5輛，重點(diǎn)實(shí)施了遠(yuǎn)程會診平臺建設(shè)，為2所區(qū)級醫(yī)院和13所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建起了"影像、檢驗(yàn)、遠(yuǎn)程會診"三個中心。
二、國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建大力推進(jìn)
今年以來，先后通過了省愛衛(wèi)辦暗訪、省病媒生物防制和綜合技術(shù)評估驗(yàn)收，在兩次市級暗訪中全市排名第二。對照《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》，目前申報(bào)國家衛(wèi)生城市的.11個部門條件已經(jīng)基本具備。一是落實(shí)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市責(zé)任目標(biāo)，牽頭召開了10余次創(chuàng)衛(wèi)工作專題、推進(jìn)及調(diào)度會議，對成員單位進(jìn)行了任務(wù)分解。二是實(shí)行目標(biāo)管理，多次深入農(nóng)貿(mào)市場、公共場所等創(chuàng)衛(wèi)一線調(diào)研檢查，對存在的問題的整改情況隨時(shí)進(jìn)行跟蹤、督辦。三是加強(qiáng)病媒生物防制，集中殺滅"四害"，發(fā)放藥品、器械及防鼠毒餌站2500余份。四是營造濃厚創(chuàng)衛(wèi)氛圍，開展了多形式的主題宣傳活動，設(shè)置宣傳牌、宣傳欄700余處，發(fā)放《創(chuàng)衛(wèi)倡議書》等宣傳材料3萬余份。五是啟動實(shí)施了禁煙控?zé)煿ぷ鳎“l(fā)了《公共場所控?zé)煑l例宣傳方案》，下發(fā)了控?zé)熀?bào)、控?zé)煑l例、禁煙標(biāo)識等宣傳資料。
三、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革持續(xù)深化
堅(jiān)持保基本、強(qiáng)基層、建機(jī)制，突出醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥、醫(yī)價(jià)"四醫(yī)聯(lián)動"，統(tǒng)籌推進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域改革。一是繼續(xù)深化人事制度改革，兩所公立醫(yī)院214名臨聘人員和勞務(wù)派遣人員參加了人事控制數(shù)管理過渡考試考核。二是積極開展?fàn)巹?chuàng)省級現(xiàn)代醫(yī)院管理制度樣板化管理區(qū)活動，區(qū)中醫(yī)院已被確立為"20xx年度市級現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè)樣板"。三是探索實(shí)行醫(yī)共體試點(diǎn)，區(qū)醫(yī)院與膳房堡鄉(xiāng)衛(wèi)生院，中醫(yī)院與北新屯鄉(xiāng)衛(wèi)生院組建了醫(yī)共體，簽訂了共建協(xié)議，進(jìn)行了人、財(cái)、物交接，區(qū)、中兩院醫(yī)師已進(jìn)駐衛(wèi)生院工作。四是全力推進(jìn)鄉(xiāng)村一體化管理，以膳房堡、北新屯兩所衛(wèi)生院為試點(diǎn)，推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院與村衛(wèi)生室一體化管理，聯(lián)合發(fā)改、人社、財(cái)政等5部門印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院與村衛(wèi)生室一體化管理試點(diǎn)實(shí)施方案》，按照職責(zé)分工，穩(wěn)步推進(jìn)，試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室已實(shí)現(xiàn)了人員、業(yè)務(wù)、藥械、財(cái)務(wù)、績效考核、村醫(yī)的退出和準(zhǔn)入"六統(tǒng)一"，規(guī)范化管理，通過了省、市驗(yàn)收。
四、公共衛(wèi)生服務(wù)大幅提升
一是公共衛(wèi)生項(xiàng)目有序開展。認(rèn)真實(shí)施14類55項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，建立18.3萬份居民電子健康檔案，規(guī)范化管理0—6歲兒童1.03萬人、65歲以上老年人2.12萬人。二是疾病防控形勢向好。報(bào)告法定傳染病782例，無甲類法定傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。免疫規(guī)劃管理更加規(guī)范，新購冷鏈車一輛，建成標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)防接種門診一所。三是婦幼保健不斷加強(qiáng)。免費(fèi)發(fā)放葉酸983人、兒童營養(yǎng)包2.12萬人次、為512名貧困婦女進(jìn)行HPV檢測等。進(jìn)一步強(qiáng)化《出生醫(yī)學(xué)證明》管理，下大力開展自查自糾，20xx年發(fā)放《出生醫(yī)學(xué)證明》1684份。四是執(zhí)法監(jiān)督持續(xù)增強(qiáng)。深入推進(jìn)"雙隨機(jī)"監(jiān)督抽查和行政執(zhí)法"三項(xiàng)制度"改革，依法開展"監(jiān)督執(zhí)法年"活動，醫(yī)療亂象專項(xiàng)整治行動取得階段性成效，共行政處罰案件14起。五是醫(yī)療質(zhì)量管理日益規(guī)范。區(qū)、中兩院改善門、急診設(shè)施條件，優(yōu)化服務(wù)流程，充實(shí)門診力量。完善醫(yī)療廢物收集體系，全區(qū)集中處置醫(yī)療廢物67.8噸。
五、計(jì)生服務(wù)管理改進(jìn)完善
一是落實(shí)計(jì)生獎勵政策。20xx年全區(qū)確認(rèn)農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎勵扶助對象2890人、計(jì)劃生育家庭特別扶助對象83人、資格確認(rèn)機(jī)關(guān)（企事業(yè)）單位獨(dú)生子女父母退休時(shí)一次性獎勵三千元對象212人、審核中高考加分260人。二是推進(jìn)生育服務(wù)管理。嚴(yán)格按照新《條例》落實(shí)生育登記服務(wù)制度，辦理一、二胎生育登記及再生育審批1715個。實(shí)時(shí)監(jiān)管流動人口信息管理系統(tǒng)，深入推進(jìn)流動人口婚育證明電子化改革，提高婚育證明管理平臺利用率。三是完成住院護(hù)工補(bǔ)貼保險(xiǎn)投保工作。為52名計(jì)劃生育失獨(dú)家庭父母免費(fèi)投保3.12萬元辦理了住院護(hù)工補(bǔ)貼保險(xiǎn)。
六、各項(xiàng)常規(guī)工作顯著增強(qiáng)
一是機(jī)構(gòu)改革順利實(shí)施，完成了職能劃轉(zhuǎn)、內(nèi)部股室與人員的整合以及新機(jī)構(gòu)的門牌制作、印章刻制、啟用等工作。二是安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)。開展"一單一檔"工作，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)責(zé)任清單及履職檔案。定期進(jìn)行安全生產(chǎn)督導(dǎo)檢查，重點(diǎn)開展了危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源排查，建立臺賬。三是部分單項(xiàng)工作取得一定發(fā)展。健康促進(jìn)示范區(qū)初步通過省級評估驗(yàn)收，對287名村醫(yī)進(jìn)行了鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)再注冊，開展了"大學(xué)生村醫(yī)"、空白點(diǎn)村醫(yī)招聘工作。四是紅十字、老齡工作切實(shí)提升。收到"博愛一日捐"活動捐款25.04萬元，救助大病、重病患者163人，發(fā)放救助款16.3萬元。認(rèn)證高齡人員6115名，發(fā)放老年人優(yōu)待證191人。五是后勤保障進(jìn)一步提高。嚴(yán)控發(fā)文、持續(xù)壓減會議，加強(qiáng)推動財(cái)務(wù)管理、信訪維穩(wěn)、離退休干部服務(wù)及醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急處置保障等各項(xiàng)工作穩(wěn)步實(shí)施。
全年工作總結(jié)14
今年，是內(nèi)蒙古銷售跨越式發(fā)展的重要一年。各位員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，努力拼搏，重質(zhì)，重量，在完成公司既定目標(biāo)的同時(shí)，把服務(wù)放在首位，各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)步。
一 抓基層，建設(shè)過硬員工隊(duì)伍過硬的員工隊(duì)伍素質(zhì)是企業(yè)高效運(yùn)作的保障。
今年初，公司提出了工作規(guī)范、管理力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、創(chuàng)效力強(qiáng)的基層建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，開展以"工作創(chuàng)新獎"為主要內(nèi)容的特色活動，按照省公司制定的"40+4學(xué)習(xí)制度和"8+1"學(xué)習(xí)方式，自己動手編寫宣傳提綱，利用工作會議、集訓(xùn)等多種形式培訓(xùn)員工，教育員工學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用，著力打造過硬員工隊(duì)伍。同時(shí)，這個公司以"教育、督導(dǎo)、學(xué)習(xí)"為三個著力點(diǎn)，堅(jiān)持"兩看、三查、一提問"的工作方法，公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門經(jīng)常深入銷售一線，看職工思想情緒、看現(xiàn)場文明規(guī)范；查安全措施、查組織措施的落實(shí)、查現(xiàn)場工作是否按規(guī)定動作執(zhí)行；提問員工相關(guān)業(yè)務(wù)知識。經(jīng)過一個季度的強(qiáng)化，xx公司從機(jī)關(guān)到基層，從班組到員工呈現(xiàn)了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，各個爭當(dāng)文明班組、人人爭做銷售能手，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提升。
二 抓管理，提升公司經(jīng)營水平
分公司以財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)為平臺，財(cái)務(wù)會計(jì)為基礎(chǔ)，預(yù)算管理為手段，資產(chǎn)效益管理為目標(biāo)，資金管理為核心，內(nèi)控建設(shè)為主線的財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高財(cái)務(wù)員工綜合素質(zhì)，提升財(cái)務(wù)管理水平。實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)工作由記賬、算賬型向管理分析型的轉(zhuǎn)變，為管理決策提供了可靠依據(jù)。到10月末，**分公司完成了全年5436萬元的考核利潤指標(biāo)。同時(shí)，壓縮費(fèi)用、挖潛增效、噸油現(xiàn)金營銷成本等全部控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。
從制度管理向文化管理邁進(jìn)，是xx分公司安全管理的`一個特色。在"安全環(huán)保年"活動中，這個公司以班組達(dá)標(biāo)活動為載體，強(qiáng)化安全教育，積極營造安全文化氛圍。分公司結(jié)合傳統(tǒng)有效的安全管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化崗位練兵，組織編寫了班組員工應(yīng)知應(yīng)會讀本、班組達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)匯編、"三違"案例剖析等安全教育系列讀本發(fā)給員工，使員工們?nèi)嬲莆詹僮饕?guī)程、作業(yè)程序、工藝流程、崗位風(fēng)險(xiǎn)識別、應(yīng)急程序及安全技能知識等內(nèi)容。落實(shí)安全責(zé)任制，堅(jiān)持安全管理監(jiān)督檢查，開展春防、防汛、秋防、冬防全區(qū)安全環(huán)保大檢查，規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，為實(shí)現(xiàn)２０xx安全管理零事故目標(biāo)打下了基礎(chǔ)。
三 抓發(fā)展，力爭銷售創(chuàng)新突破
今年以來，xx分公司領(lǐng)導(dǎo)班子把發(fā)展作為第一要務(wù)，在銷售上堅(jiān)持提前謀劃、上下聯(lián)動，科學(xué)分析市場，合理把握庫存，嚴(yán)格按照市場規(guī)律辦事。
春耕時(shí)節(jié)，分公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的"三個責(zé)任"，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。
一年來，xx分公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對重點(diǎn)工程客戶實(shí)行"關(guān)鍵客戶管理責(zé)任制"，實(shí)施"點(diǎn)對點(diǎn)"競爭策略，銷售有了新的突破，截至11月末，xx分公司共銷售成品油33.2萬噸，完成全年計(jì)劃的120.55%，其中零售成品油30.6萬噸，完成全年計(jì)劃的123.93%。
四 抓文化，構(gòu)建和諧發(fā)展氛圍
xx公司連續(xù)多年注重企業(yè)文化建設(shè)，分公司把推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與構(gòu)建和諧發(fā)展結(jié)合起來，重點(diǎn)在學(xué)習(xí)力、溝通力、親和力、凝聚力、管理力、執(zhí)行力、活動力和創(chuàng)新力上下功夫。
分公司充分利用板報(bào)、網(wǎng)頁和各種媒體不斷拓寬教育陣地，積極開展不同主題、不同形式的企業(yè)文化活動，營造和烘托向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，使先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用得到了有效的發(fā)揮。在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合實(shí)際，充分利用"勞動節(jié)"、"黨的生日"、"國慶節(jié)"等特殊節(jié)日，先后組織開展了"展先鋒風(fēng)采、樹模范形象"，"立足崗位做貢獻(xiàn)、管理增效當(dāng)先鋒"等立功競賽活動。**分公司通過開展各種活動吸引和鼓舞了越來越多的員工以更大的熱情投身到工作中，凝聚了員工隊(duì)伍，調(diào)動了各方面的積極性，構(gòu)建了和諧發(fā)展的良好氛圍。
全年工作總結(jié)15
20xx年度會員部始終堅(jiān)持“打好基礎(chǔ)，擴(kuò)大影響，務(wù)實(shí)服務(wù)，穩(wěn)中發(fā)展”和全心全意為會員服務(wù)的宗旨，把為會員服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，不斷研究行業(yè)變化和廣大會員企業(yè)的需求，積極開拓商會各項(xiàng)工作。
今年一年，在秘書長領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)專家以及廣大會員的熱心關(guān)懷、積極支持和共同參與下，會員部各項(xiàng)工作得到了長足的發(fā)展，主要工作有以下幾個方面：
一、分工明確，責(zé)任到人，相互配合，服務(wù)會員
在秘書處領(lǐng)導(dǎo)的支持下，會員部對本部門的人員進(jìn)行了工作分工，落實(shí)責(zé)任和義務(wù)，做到分工不分家。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)，保持特色，內(nèi)部協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)合作
商會會員部xx年上半年工作重心主要是放在催繳往年以及收取今年會費(fèi)上，也發(fā)展了不少新會員。新會員中，大部分是做汽配市場和各地商會、協(xié)會的新面孔。對行業(yè)滾動發(fā)展有著一定促進(jìn)作用，為商會輸入新血液，推動商會不斷創(chuàng)新服務(wù)于會員。
�。ㄒ唬┓�(wěn)定老會員，收取會費(fèi)，解決發(fā)展根本
20xx年度共計(jì)收會費(fèi)： 詳細(xì)列出
�。ǘ┌l(fā)展新會員，開拓工作新局面
1、20xx年度共發(fā)展常務(wù)理事 家：
湖北張灣汽車汽配商會
內(nèi)蒙古鄂爾多斯市銅川汽車博覽園
四川金恒德國際汽車商貿(mào)物流城
日照經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)汽車商貿(mào)城
日照汽車及零部件產(chǎn)業(yè)園
廣州點(diǎn)金廣告有限公司
2、發(fā)展會員 家
四川省汽車工程學(xué)會汽車維修技術(shù)專業(yè)委員會
三、組織展覽會議等活動
（一）月在昆明舉辦了汽配市場就金融危機(jī)應(yīng)對的專門論壇研討會，從組織到接待，時(shí)間比較緊迫，各部門抽出一人前往接待。會議還通報(bào)了商會樓崇等人編寫的，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的《汽車配件營銷企業(yè)管理規(guī)范》。
�。ǘ�65屆寧波會組織上百會員單位參會，預(yù)訂酒店，周密安排接待工作，服務(wù)于我商會會員是我們的宗旨。調(diào)動個各會員參與的積極性，組織召開會中會。以至于細(xì)致到個別會員的就餐，接送機(jī)，往返會場一系列瑣事，都是我們服務(wù)的范疇。
上半年重型汽車配件、汽車用品在我們工作中也得到了極大的發(fā)展。商會工作板塊應(yīng)該會更加完善。
（三）8月份在上海成功舉行了的一年一度秘書長聯(lián)席會，會員部積極組織落實(shí)全國的各地的秘書長的邀請、接待以及論壇發(fā)言和討論等事務(wù)性工作，會議期間由于參加的人員多，房間緊張，與協(xié)辦單位充分闡述理由和原因使之多為我們提供了10多套房間。
�。ㄋ模┑�66屆全國汽配會，為使“20xx年度中華汽車摩托車配件用品行業(yè)品牌工程”頒獎盛典順利完成，在資料不全的情況下我們與會員及時(shí)溝通或在他們的網(wǎng)站上查找信息，確保工作得以順利進(jìn)行。提前來到會場我們把大包寄來的證書，按照每一種獎項(xiàng)插放整齊，做到其數(shù)量與名單吻合，而且發(fā)現(xiàn)問題給予及時(shí)解決、補(bǔ)救，保障頒獎大會順利完成。
在這期間，我們還通過多種方式聯(lián)系德國的會員將其會費(fèi)繳納。在這一年中同時(shí)積極配合各部門發(fā)放資料及信件，保證會員順利收到。
9月到10月一直匯總“品牌工程”的資料編輯成電子版，篩選符合評比條件的單位進(jìn)行參選。
四、配合信息部拓展信息平臺
（一）配合信息部共編輯出版報(bào)紙 期，雜志 期
�。ǘ┎删幧虝畔� 條，共信息發(fā)表，宣傳了商會及會員企業(yè)
五、專業(yè)委員會的發(fā)展
（一）成功改組摩托車工作委員會，摩托車工作委員會成立4年來一直沒有
開展工作，已經(jīng)有名無實(shí)，在李寶民等相關(guān)會員的支持下成功改組，并兩次召開工作委員會的工作會議，制定了20xx年的工作計(jì)劃，保持著旺盛的工作精神。
�。ǘ┞�(lián)合廣州點(diǎn)金傳媒籌備汽車改裝工作專業(yè)委員會，8月x日成功召開了第一次籌備大會，9月16-9月x日，籌備委員會協(xié)辦，“20xx廣州汽車改裝與配件工具工藝展覽會暨第二全國4S店汽車用品、汽車改裝產(chǎn)品采購大會” ，組織了50家發(fā)起單位，并做好了前期的籌備工作，正式成立大會召開在際。
三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，積極發(fā)展，面向行業(yè)，再立新功
從去年年低開始，會員部就開始醞釀商會在全國各地?fù)碛凶约旱穆?lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員制度終于在今年上半年完成。不但在多個省市的商會會員中選出了50名商會聯(lián)絡(luò)員，并且已經(jīng)建立了汽配商會聯(lián)絡(luò)員QQ群。聯(lián)絡(luò)員制度的.建立便于隨時(shí)和會員進(jìn)行工作上交流，了解會員對于我們工作的看法，加強(qiáng)溝通，及時(shí)互換信息等等對于我們工作起到了良好作用。
年初為雜志和報(bào)紙的出版積極與會員單位協(xié)商，宣傳有實(shí)力的重點(diǎn)會員單位，如：西郊汽配城和博林高科有限公司，為商會提供經(jīng)濟(jì)支持。
成功改組摩托車工作委員會，摩托車工作委員會成立4年來一直沒有開展工作，已經(jīng)有名無實(shí)，在李寶民等相關(guān)會員的支持下成功改組，并兩次召開工作委員會的工作會議，制定了20xx年的工作計(jì)劃，保持著旺盛的工作精神。
年終評選
與銀行合作，為會員單位的經(jīng)銷商建立寬松有效的融資環(huán)境
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