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大堂經(jīng)理月工作總結(jié)

時間:2024-10-22 21:20:22 藹媚 總結(jié) 投訴 投稿
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大堂經(jīng)理月工作總結(jié)

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績,快快來寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編整理的大堂經(jīng)理月工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

大堂經(jīng)理月工作總結(jié)

  大堂經(jīng)理月工作總結(jié) 1

  作為xxx銀行的大堂經(jīng)理,在這個月的工作的前,我深入了解了自身在工作方面的各項(xiàng)情況,并對自己不足的地方進(jìn)行了仔細(xì)的反省和改正,為9月的工作做好了充分的計(jì)劃的和基礎(chǔ)準(zhǔn)備。如今,9月結(jié)束了,回顧這個月的工作,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,我充分的在工作中認(rèn)識了自身,并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標(biāo),在工作中取得了較為出色的成績。現(xiàn)對目前9月的工作的情況,我作工作總結(jié)如下:

  一、自身的工作情況

  在9月份的工作中,我認(rèn)真的負(fù)責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責(zé),盡我所能的為可客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

  同時,身為大堂經(jīng)歷,我深刻的認(rèn)識到在工作方面有著必須要堅(jiān)持的事情。只有做好了這些基礎(chǔ)要求,在的工作中才能讓客戶滿意。

  1、微笑服務(wù)

  時刻保持著微笑是我們服務(wù)者最基本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象,并加強(qiáng)自身以及xxx銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任,更是安撫顧客情緒最好的方式之一。

  2、察言觀色

  作為一名大堂經(jīng)理,學(xué)會對顧客察言觀色可以說是我們生存的必要技能。對我來說,察言觀色也氛圍兩個方面。

  首先,是對整個銀行的觀察。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時的發(fā)現(xiàn),并及時的去為客戶解決憂慮。但同時,這個階段中也要學(xué)會好好的安排。因?yàn)榭蛻舯姸嗟臅r候,要處理的往往就不止是一兩個顧客的問題。在這時,因該主動引導(dǎo)顧客至柜臺來逐步解決問題。

  其次,是對客戶在業(yè)務(wù)辦理時的觀察。學(xué)會在服務(wù)中揣摩顧客的想法,但卻不能以自己的想法為主導(dǎo),要盡力去引導(dǎo)顧客,為顧客提供選擇的'道路。

  二、自身的能力提升

  在這個月的工作中,我除了在工作方面的鍛煉之外,我也通過一些學(xué)習(xí)提升了自我的能力。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強(qiáng)了自身的交流能力。盡管書中所講的都是一些技巧,但通過在工作中的實(shí)際鍛煉,我在交流方面也有了很多的提升。

  總結(jié)這個月的工作,我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績。但這不過是9月的工作而已,為了今后能有更大的提升,我的必須嚴(yán)格的要求自己!下個月的工作中,我會更加的努力的加強(qiáng)自己的工作能力,取得更加出色的成績!

  大堂經(jīng)理月工作總結(jié) 2

  轉(zhuǎn)眼間,為期一個月的實(shí)習(xí)即將竣事。首先感謝感動分行給我這個機(jī)緣讓我進(jìn)入這個集體,在泰興支行為期一個月的實(shí)習(xí)是我走出校門,踏入社會的第一步,這個階段是我從學(xué)生步入職場的主要的過渡,對我來說有很年夜輔佐,為我未來走上工作崗位年夜俠堅(jiān)實(shí)的根本。

  實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn),累點(diǎn),這些都無所謂,主要的是經(jīng)由過程實(shí)習(xí)我有了必然的收成。實(shí)習(xí)讓我熟悉和順應(yīng)了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié),體味了什么是工作,工作是怎么一回事,怎么樣的工作適合自己,以及假設(shè)何措置復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。經(jīng)由過程實(shí)習(xí),讓我又周全的體味了自己一次,對自己的職業(yè)生涯生計(jì)有了設(shè)計(jì)、填補(bǔ)和調(diào)整。

  我的感應(yīng)感染是:在總結(jié),多就教,充實(shí)闡揚(yáng)自己的主不美觀能動性和工作積極性。

  我的實(shí)習(xí)崗位是年夜堂司理,頭幾天站下來確實(shí)感受不年夜順應(yīng),不單腰酸背痛的,而且面臨客戶的咨詢疑問三不知,感受自己這個年夜堂司理是十分不夠格的,不單對營業(yè)很不熟悉,而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經(jīng)由過程這一個月的磨煉,我感受在這些方面有了很年夜的改善,客戶的咨詢根基上都能解答,也能恰當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

  實(shí)習(xí)的時刻是有限的,雖然只有短短的一個月,可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動我的師傅們,當(dāng)我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時,他們城市悉心幫我解答,使我提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平,而且經(jīng)由過程這一個月的過渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。而此后的工作中,我將加倍全力,把工作做的更好。

  馬上就要走向工作崗位了,這一個月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯生計(jì)中很主要的一個過程。最后再次感謝感動支行在忙碌而又充實(shí)的工作中,我們結(jié)束了x年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,x年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作缺乏,為更好地完成x年度工作打下扎實(shí)根底;貞涍^去一年度的工作,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了x年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保x年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,對自身在x年度的主要工作情況作出如下總結(jié):

  一、年度主要工作情況

  自我于x年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)立等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn),我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行效勞越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,堅(jiān)決履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時,對其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時,及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的效勞態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的效勞理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的效勞水平,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

  在x年度,我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)立等工作內(nèi)容。堅(jiān)決維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,成功地尋找到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營銷理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)效勞與營銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好效勞工作,做到用熱情、大方,主動、標(biāo)準(zhǔn)的效勞禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的根底上,強(qiáng)化員工行為標(biāo)準(zhǔn),要求員工樹立主動意識,負(fù)責(zé)態(tài)度,和良好的.工作心態(tài)。為了做好效勞工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的效勞水平,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,并自覺利用業(yè)余時間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

  二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績

  在x年度,我行緊密圍繞分行計(jì)價指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活開工作。一年來,我行施行了多種形式的工程活動,并均取得了良好的效果。其中,在x月份的春天行動里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個與x合作的“花好月圓。金喜連連〞的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,在x年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣闊客戶歡送,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶喜愛。在x年六月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動,使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率到達(dá)了81%。在整個一年度的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計(jì)新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個階段性考核方法,激進(jìn)了員工的營銷積極性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

  在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶,使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。因此,我承當(dāng)分管了局部貴賓客戶,盡力做好各個客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個人存款方面,由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,局部存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱巨,工作形式大不如前,同業(yè)競爭劇烈較大,但是我依然堅(jiān)持不懈,力爭進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

  三、工作中存在的問題

  一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃開展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論根底、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

  二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,不分時段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明效勞方面,我還有待提高,沒能做到溫馨效勞,微笑效勞,對員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明效勞力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

  在新的一年里,我將會不斷地提高工作質(zhì)量和效勞藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的效勞,為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻(xiàn)。

  大堂經(jīng)理月工作總結(jié) 3

  在剛剛過去的一個月中,我有幸來到交通銀行會計(jì)處實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時間只有短短的二十天,但是在這段時間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè),競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說,這次的實(shí)習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味,為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。

  在會計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個月里,我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),熟悉了銀行的會計(jì)科目,基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作,并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練習(xí)操作中,我還向帶教老師請教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識的問題,力求在掌握操作流程的同時,搞清楚自己在做什么,在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作,我對會計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,特別是支票匯票等,在實(shí)習(xí)之前,我只從書上學(xué)到過它的基本概念,對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外,我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的`概念。

  以下是我在工作中的一些體會和心得:

  一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,尤其是在會計(jì)處,每個崗位都需要與數(shù)字打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),要求精確,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換,借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時,每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核,確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。

  二、講究分工合作,工作程序詳細(xì)具體,每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時,必須按照計(jì)算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦,還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯誤,就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務(wù)。

  三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯,給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé),但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

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