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12345工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此十分有必須要寫一份總結哦�？偨Y一般是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的12345工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
12345工作總結1
一、12345市民熱線受理情況
12345市民熱線網(wǎng)絡辦理新平臺1月1日正式運行以來，上級領導高度重視市民熱線工作。1月19日，郭永勝縣長、參加了全市召開的市民熱線工作調(diào)度會，全面?zhèn)鬟_了陳市長對市民熱線工作作出的指示。圍繞黨委、政府的中心工作，我縣熱線工作按照群眾利益無小事的工作原則，充分發(fā)揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務功能，全面規(guī)范辦理程序、逐步提高辦理時效，不斷提高工作的主動性、服務性和實效性。春節(jié)前后，在日受理量不斷攀升的情況下，順利處理辦結了上級轉(zhuǎn)辦的各類電話事件，確保了春節(jié)期間熱線工作的正常有序運轉(zhuǎn)。
截至目前，我縣共受理市民熱線498件。其中，按期回復456件，回復率91.6%，列各縣(市區(qū))第四;滿意辦結率74%，列各縣(市區(qū))第三。分別是黑駕校、黑出租和春節(jié)期間客車甩客、倒客、違規(guī)收費、拒載等問題。其中，駕校類問題在日常辦理中，存在沒有明確主管部門，駕校拖延敷衍的現(xiàn)象。
社會治安問題。41件。主要涉及治安管理、戶籍管理、交通違
1章罰款等事項。
醫(yī)療計生問題。27件。主要涉及舉報超生、社會撫養(yǎng)費繳納、新農(nóng)合收費報銷、無證行醫(yī)、困難企業(yè)獨生子女費發(fā)放等問題。
其他類問題。64件。包括環(huán)境保護、教育教學、城市管理等幾個方面。常見的問題有個別企業(yè)污染空氣飲水、城區(qū)部分地段排水困難、垃圾清理不及時、校車安全、學校亂收費、學生被強制補課等等。
二、12345市民熱線受理中存在的問題
(一)重視程度不夠。有的'部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有真正認識到熱線辦理工作的重要意義，沒有真正領會透上級黨委、政府對熱線的高度重視，沒有真正把辦理工作作為一項重要工作來推動。相當一部分單位對市民熱線的理解還僅僅停留在一個電話而已的層面上，導致辦理過程中，出現(xiàn)了相互推諉不接收，壓著單子不辦理，一再督促不回復，一旦回復多應付的現(xiàn)象。在我們回訪來電人時發(fā)現(xiàn)，很多來電人對處理結果不滿意，很難溝通安撫，甚至來電人會再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無疑加大熱線辦理工作的負擔，很大程度上影響全縣熱線工作的辦結回復率。
(二)工作力量不強。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室，主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回復結果;有的縣直部門安排辦公室主任臨時辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)日受理量高達八個以上，工作人員少難以高質(zhì)量完成辦理任務;有的單位臨時安排的兼職熱線工作人員不夠得力，協(xié)調(diào)能力差，許多事項轉(zhuǎn)辦下去，辦不動、辦不好、辦不徹底。
2 (三)辦理質(zhì)量差。來電人對辦理結果不滿意的情況比較突出。有的單位對熱線工作的辦理存在應付了事的態(tài)度，辦理前不溝通、不調(diào)查，辦理后不解釋、不安撫，與來電人缺乏聯(lián)系溝通。這種情況直接導致了來電人對處理結果不理解，重復撥打熱線，我縣重復受理承辦，事情難以得到一個圓滿的結果。
三、對市民熱線工作的幾點建議
(一)提高思想認識，加強組織領導
為進一步提高各單位思想認識，建立健全組織機構。建議近期召開全縣市民熱線工作會議，再次強調(diào)市民熱線工作的重要性，制定具體的考核辦法，明確將市民熱線工作納入年終綜合考評。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門確立主要負責人為市民熱線工作的第一責任人，同時要求各單位明確一名分管領導，配備至少一名專(兼)職工作人員，確保熱線辦理工作有人負責、一抓到底。
(二)健全工作機制，完善工作流程
建立完善規(guī)范的工作制度是開展好群眾來訪工作的重要基礎，我們在借鑒寧津、夏津等縣市好的經(jīng)驗做法的基礎上，結合我縣實際，制定了相應的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回復五個環(huán)節(jié)形成了一套完整的工作流程。工作中嚴格落實責任制，對工作人員進行明確分工，使每個工作環(huán)節(jié)都做到了專人負責，提高工作效率。
12345工作總結2
一、基本情況
今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領導下，始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次專刊介紹經(jīng)驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
二、主要工作
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機構。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機構，由中層干部擔綱，3—6人專門
一是負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。
二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導，上課培訓，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。
三是完善制度建設。制訂出臺區(qū)領導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領導先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。
(二)抓督辦落實，提高辦事效率。
一是加強考核管理。推進12345工作與區(qū)“一考二評三問責”制度有效對接，明確對未完成考核任務且排名處于末位單位，將予以問責;修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評三問責”、“5+2”訴求申請通過率、領導批辦件滿意率、主動接單、制度建設、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實行差別化考核，把與民生息息相關的公共企事業(yè)單位綜合辦結率考核指標由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負責”和協(xié)辦制度，對區(qū)內(nèi)、外首接負責和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定;積
二是極推進考核考評制度建設，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀委、區(qū)督察辦、區(qū)政務中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。
三是加強催辦協(xié)調(diào)。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務水平。一是開展不滿意工單“清零行動”，堅持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標準”的要求，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達標。對“清零行動”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區(qū)通報。通過“清零”行動，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決�！扒辶恪毙袆咏Y束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個百分點，高出13個區(qū)縣平均水平11個百分點，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點。35家工單量20件以上承
三是辦單位綜合滿意率全部達到市80%的.考核標準。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務局通過協(xié)調(diào)街道和各有關單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設“熱線”文化，打造服務品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內(nèi)涵，科學發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。
充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關注民生，真情服務”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、
12345工作總結3
為提高“12345”市民服務熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我鎮(zhèn)始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，堅持群眾利益無小事的原則，以“切實解決群眾所急所難的問題”為目標，高度重視“12345”市民服務熱線工作，認真受理群眾來電，在單位領導的幫助和各個部門的密切配合下，我鎮(zhèn)的熱線工作也得到扎實有序推進。現(xiàn)將我鎮(zhèn)今年“12345”市民服務熱線工作總結如下。
一、總體運行情況
20xx年xx鎮(zhèn)共受理熱線工單23件次；同比增長9。5%，辦結率100%。其中咨詢類工單、建議類工單、舉報類工單等群眾滿意率均達到100%。
二、主要做法
�。ㄒ唬└叨戎匾�，狠抓落實。為了把此項工作真正落到實處，鎮(zhèn)黨委政府成立12345政府服務熱線工作小組，以單位主要領導為組長，分管領導和熱線工作人員為組員。各部門主要負責人分別為熱線第一責任人，參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領導都親自過目，審批給相關分管領導，分管領導再審批給部門負責同志，親自辦理后，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結果回復反饋縣熱線辦。
�。ǘ⿵V泛動員，宣傳到位。成立以黨政辦全體成員和鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式開展宣傳活動，擴大12345市民熱線的'傳播面，幫助群眾理清熱線的受理范圍、工作流程等，正確反映自身訴求。
�。ㄈ┖葑プ陨恚L效管理。一是全面強化日常服務工作。結合網(wǎng)格化入戶走訪，深入轄區(qū)，走近村民，了解村情民意，現(xiàn)場解答村民咨詢的問題、征集村民對村發(fā)展的意見和建議，解決群眾的合理訴求，力求減少"12345”工單數(shù)量。二是加大政務公開力度，結合“12345”工作，主動公開群眾最關心、最迫切的事項，做到"內(nèi)容全面，責任清晰，流程詳細，辦理時限明確。三是加大政策宣傳力度。根據(jù)群眾關心關注的熱點問題，結合民政相關政策、村民社保、全民養(yǎng)老等，通過政策的宣傳解讀，及時消除群體性的群眾誤會或穩(wěn)定隱患。
三、存在問題和下步工作打算
一是重視程度不夠。部分承辦人員缺乏做好熱線工作就是“服務群眾、服務發(fā)展、服務大局”的認識，在辦理熱線工單時落實力度不夠，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作淺嘗輒止。二是辦件質(zhì)量不夠高。由于多種原因，同樣問題某訴求人反復多次投訴，矛盾未能及時解決。同時部分件答復過于形式和片面，不夠深入，不夠直接。
在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關工作要求，爭改變不足之處，端正工作態(tài)度，增強服務意識，調(diào)節(jié)工作進度，真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度。在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進一步強化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認真解決問題，避免重復投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協(xié)調(diào)。加強與服務對象的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預報工作，預防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，真正達到服務熱線為民服務的目的。
12345工作總結4
自我20xx年6月份來到12345熱線工作已過去半年，12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，我深刻地認識到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學習，向領導請教和同事認真學習，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。
自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴重的也會及時向領導反映，避免事情再度惡化。
通過這半年的.工作學習，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨當一面的接線員。在接聽來電群眾電話時，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導、用語文明、語言規(guī)范。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學到了很多，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。
12345工作總結5
在市12345督查中心及--XXXXX的領導下，園區(qū)12345工作
3堅持以人為本，執(zhí)政為民服務宗旨，認真受理市12345交辦事項，進一步暢通市民訴求渠道，確保市民反映問題事事有落實、件件有回音。
一、總體情況
今年園區(qū)共受理12345電子工單145件(咨詢24件，建議21件，投訴89件，三方通話11件)，其中1-3月47件，4-11月98份;針對復雜訴求工單，紀工委、辦公室聯(lián)合督辦9件，園區(qū)領導批示交辦4件，經(jīng)過園區(qū)各部門的努力工作，園區(qū)12345回訪率100%、辦結率100%、基本滿意率均為83%。在訴求工單中，一是勞資糾紛多，主要是惡意欠薪，扣員工福利費、加班費、不執(zhí)行保險制度。二是建設工程領域，個體戶工程尾款的故意拖欠、不及時支付農(nóng)民工工資。三是訴求人關注XXXX的水管改造。四是訴求人關注園區(qū)環(huán)境污染與保護。
二、主要措施
1、進一步完善工作機制。建立了《XXXXX12345工作制度》、《XXXX 12345服務熱線工作考核細則》等制度，一是園區(qū)12345工作由園區(qū)紀工委書記分管，園區(qū)成立了南京化工園區(qū)12345工作辦公室機構，各部門專門指定一名科級干部為12345工作
專辦員，各部門負責人是12345工單的處理責任人，對12345訴求件處置結果親自審核、簽字。二是建立并落實了季度分析、通報制度，今年來共開展專題匯報4次，簡報4次。努力形成各司其職，各負其責的機制。三是12345工作辦公室根據(jù)工作要求，制定一整
4套工作制度，所有來件一一登記、呈批、交辦、反饋，做到資料全，底子清，情況明，對處置工作情況每季度定期分析，及時反映相關處置情況，完善臺賬管理，及時歸檔。四是將承辦處置情況納入年度目標考核。辦理情況利用電話回訪或?qū)嵉夭榭�、核實，落實百分百回訪。對12345轉(zhuǎn)辦件的處置回復結果進行嚴格把關、層層審查，不符合要求的.問題退回重辦，力爭市民滿意。
2、強化跟蹤，促進問題落實。建立跟蹤、督辦制度，對重點問題重點關注、重點督辦，做到問題反饋前要回復，問題反饋后更要回訪，及時向市民了解處置措施的落實情況。
三、下一步工作打算
1、加強制度建設及業(yè)務培訓。推行24小時響應制度。按照誰承辦誰初訪的原則，承辦部門在收到園區(qū)12345工作辦公室交辦工單后24小時內(nèi)，應采取電話、上門、約見或郵件等方式對訴求人進行初訪，確保第一時間回應訴求人，并盡快調(diào)查處理;第一時間核實訴求內(nèi)容，弄清管轄處理權限;第一時間反饋12345工作辦公室。
2、加強督查，把好工單辦理質(zhì)量關。園區(qū)12345工作辦理群眾訴求的質(zhì)量，關系著XXXX形象和信譽。園區(qū)12345工作辦公室要及時向園區(qū)紀工委報告重派工單、不滿意工單情況，以及其它問題，要認真落實12345工作例會制度、考核獎懲制度、定期簡報制度。
對于確屬承辦部門或其工作人員的原因，該辦未辦、解決問題不到位的，退回承辦部門重辦。對群眾不滿意的工單將在園區(qū)公示欄
5中公示，并按照《實施辦法》及《考核辦法》規(guī)定由紀工委進行督查。
3、加快12345電子工單平臺建設。按照市12345統(tǒng)一平臺建設方案，抓緊建立園區(qū)12345電子平臺，實行分單、退單、催單、督查、發(fā)回重辦等工作電子化辦公，實現(xiàn)在線辦事和工單快速流轉(zhuǎn)等功能。
12345工作總結6
為全面貫徹《教育部國家體育總局共青團中央關于開展全國百萬學生上冰雪活動的通知》精神，切實提高學生的身體健康水平，我校開展了冬季上冰雪活動活動�，F(xiàn)將相關工作總結如下：
一、領導重視、組織協(xié)調(diào)
為保證“冬季上冰雪活動”能夠安全、有序地開展，學校成立了以孫權為組長，體育組全員，以及全體班主任老師為組員，把推動全校的陽光體育冬季長跑運動列入議事日程，命體育組作為此項活動的直接負責部門，形成合力，強力推進此項工作的進行。
了解學生的身
學校安排體育組對學生做好各項活動的技術指導，體情況，循序漸進，科學分解要求學生所達到的里程數(shù)。對身體狀況不適合長跑等活動的學生實行免跑，防止意外傷害事故的發(fā)生。同時，要求班主任老師協(xié)助體育老師做好安全教育工作，確�；顒影踩_展，嚴防安全事故；還要求班主任老師和體育老師共同來指導學生做好長跑計劃和記錄。
二、積極宣傳、營造氛圍
自“冬季長跑”活動啟動之日起，我校積極籌備，在操場舉行了起跑儀式，使陽光體育的“健康第一”、“我運動、我健康、我快樂”理念人人皆知。起跑儀式上，校長向大家宣傳了冬季長跑的意義，希望廣大師生牢固樹立“健康第一”的觀念，養(yǎng)成良好的鍛煉習慣，積極投身到冬季長跑活動中，做到每天鍛煉一小時，并作了具體的工作布置和長跑安全教育。
三、精心部署，具體落實
使活動能真正
為了切實提高各個年級段學生參與活動的'積極性，有效地進行，學校根據(jù)各年級學生的年齡特點和身體情況，以及場地情況，確定我校學生每天長跑距離基數(shù)為：
七、八年級學生每天跑步1000米，跳小繩100次；九年級學生每天跑步1200米，跳小繩150次。為確�；顒禹樌_展，我校將此項活動納入體育課活動中。體育課上，體育老師不僅對學生進行長跑過程的技術指導，還注重對學生在長跑前后的準備運動和放松運動，防止出現(xiàn)安全事故。學校鼓勵學生在節(jié)假日和寒假期間，也自覺堅持長跑、跳繩。
四、陽光體育，深入人心
學校對陽光體育冬季長跑活動中表現(xiàn)突出的“優(yōu)秀班級”和“優(yōu)秀學生”進行了表彰。通過本次活動，磨煉了學生的意志品質(zhì)，培養(yǎng)了學生良好的鍛煉習慣，有效提高了學生體質(zhì)。
五、形式多樣，快樂生活
我校還積極為學生組織豐富多樣的校園文化生活，雪地足球賽，抽冰尜活動極大的促進了學生的參與積極性，同時也提升了學生的參與率，在我校領導和全體師生的通力合作下，圓滿地完成了本學期的各項工作，并取得了極大的收獲和勝利。在今后的工作中我們要再接再厲，再創(chuàng)佳績。
百萬青少年上冰雪活動總結
為全面貫徹貫徹落實《國務院關于加強青少年體育增強青少年體質(zhì)的意見》文件精神，廣泛開展“學生冰雪體育運動”，加強學校體育工作，切實提高我校學生的體質(zhì)健康水平。學校于20xx年11月延續(xù)開展了“陽光體育與我同行”冬季上冰雪活動�，F(xiàn)將相關工作總結如下：
一、領導重視、組織協(xié)調(diào)
為保證“冬季上冰雪活動”能夠安全、有序地開展，學校成立了以校長為組長，體育組全員以及全體班主任老師為組員的冰雪活動領導小組，把推動全校的陽光體育冰雪活動列入議事日程，要求教導處和體育組作為此項活動的直接負責部門，形成合力，強力推進此項工作的進行。學校結合本校的實際，制定了《冰雪活動方案》，召開了全體教師會議，布置活動相關事宜并提出具體要求。學校安排體育組對學生做好各項活動的技術指導，了解學生的身體情況，循序漸進。對身體狀況不適合長跑等活動的學生實行免跑，防止意外傷害事故的發(fā)生。同時，要求班主任老師協(xié)助體育老師做好安全教育工作，確保活動安全開展，嚴防安全事故。
二、積極宣傳、營造氛圍
自“冬季長跑”活動啟動之日起，我校積極籌備，使陽光體育的“健康第一”、“我運動、我健康、我快樂”理念人人皆知。希望廣大師生牢固樹立“健康第一”的觀念，養(yǎng)成良好的鍛煉習慣，積極投身到冬季體育活動中，做到每天鍛煉一小時，并作了具體的工作布置和安全教育。
三、精心部署，具體落實
使活動能真正
為了切實提高各個年級段學生參與活動的積極性，有效地進行，學校根據(jù)各年級學生的年齡特點和身體情況，以及場地情況，確定我校學生每天長跑距離基數(shù)為：
一、二年級學生每天跑步
三、四年級學生每天跑步600米
五、六年級學生每天跑步800400米，米。為確�；顒禹樌_展，我校將此項活動納入體育課活動中。體育課上，體育老師不僅對學生進行長跑過程的技術指導，還注重對學生在長跑前后的準備運動和放松運動，防止出現(xiàn)安全事故。
四、形式多樣，快樂生活
我校還積極為學生組織豐富多樣的校園文化生活，20xx年12月舉行了合校以來的首屆雪地足球比賽。數(shù)九寒天，白天室外溫度已經(jīng)到了零下二十多度，如此寒冷的天氣卻抵擋不住冰雪之鄉(xiāng)的孩子們奔向自然的熱情。賽場上，攻防轉(zhuǎn)換呼朋引伴，賽場下，有人叫好吶喊，有人跺腳嘆息，經(jīng)過為期四天的激烈角逐，六年三班獲六年組第一名，五年二班獲五年組第一名。此項活動的開展極大的促進了學生的參與積極性，同時也提升了學生的參與率，20xx年3月將召開以速滑、雪爬犁、跳繩、踢毽子等趣味雪地體育活動。
總之，在我校領導和全體師生的通力合作下，圓滿地完成了本年度的各項工作，并取得了極大的收獲和勝利。在今后的工作中我們將再接再厲，再創(chuàng)佳績。
12345工作總結7
十一月份，在站領導的高度重視領導下，在全體科室成員的密切配合下，便民服務工作也得到扎實有序推進。
一、基本情況
本月共接處工單38件，辦理35件，3件跟蹤（主要是關于樹木修剪的工作），跟蹤的原因：一是落葉樹修剪受季節(jié)的影響，二是與標段內(nèi)修剪計劃安排先后有沖突；但總體
上工作已安排，措施已到位，不影響后續(xù)工作。本月在及時處辦率上達到100﹪。從工單的內(nèi)容看：舉報13件，樹木修剪12件，報修8件，建議3件，投訴2件。
二、主要特點和問題：
一）主要特點；
1、積極工作，主動抓；
進入冬季，天氣轉(zhuǎn)冷，以往這個時節(jié)市民紛紛打電話要求修剪樹木，以此達到采光的目的。根據(jù)這種情況，我們積極應對，果斷采取行動，先期進行調(diào)查摸底，對影響的樹木利用冬季修剪的機會主動通過修剪來消除影響。這樣一來，在一定范圍內(nèi)電話的舉報和投訴量有了明顯的減少。
2、密切協(xié)同，全時抓；
我們在做好工作日的便民服務的同時，站領導和科室部分成員放棄休息的時間，根據(jù)工單，趕赴現(xiàn)場，加強對八小時以外和休息日的
服務沿續(xù)工作，從而使便民服務工作更加全面及時地得到落實；
3、熱點問題，重點抓；
從工單的反映情況看，本月的服務重心在樹木的.修剪上，我們在堅持上述主動修剪的同時，對市民的個別需求，也非常重視，對能及時處理的，決不拖沓，對當天能解決的，決不拖到明天辦，最大限度地為市民提供了方便；同時對市民的投訴的問題，我們積極地應對，并對問題進行調(diào)查、梳理、整改，追究相關單位和個人的責任，力求在難點、熱點上及時給予市民最好的服務。
4.主動溝通，回頭抓；
為確保每一件工單都能高效地得到解決，我們都能堅持第一時間與市民進行溝通，了解現(xiàn)狀，掌握進程和問題解決的滿意度，這樣有效地提高了我們處理工單的應對能力和實效。
二）主要問題；
1是問題的跟蹤督導工作不夠細致，導致工作有布置有要求，但具體落實起來養(yǎng)護單位動作遲緩，進而在便民服務中心回訪時，整改工作還沒有及時有效地落實，造成工單重新處理局面，影響了我們便民工作質(zhì)量。主要是景德橋東南堍垃圾堆積處理的問題；
2是目前有關部門招募了一些文明志愿者和信息員，在反映問題時候有時表述的問題與現(xiàn)場情況不相符時或不具體，我們無法查證，由于他們沒有留下確切的電話號碼，無法直接與他們進行溝通，給我們的工作增加了難度，影響了效果。
三、下步打算：
1、強化職能，主動工作；
根據(jù)季節(jié)特點，注意對問題的研究，突出重點，主動解
決樹線、樹與建筑物、樹與居民之間的矛盾；真正將問題預判在前面，將問題消滅于萌芽狀態(tài)，同時加強對上月存在的問題進行梳理總結，進一步增強主動服務的質(zhì)量。
2、務實作風，全程問效；
端正工作態(tài)度，增強服務意識，主動深入一線，掌握實情，調(diào)節(jié)工作進度，確保問題得到全面、高質(zhì)量的落實，提高便民服務的滿意度。
3、密切協(xié)同，加強溝通；
發(fā)揮好橋梁紐帶作用，主動加強與市民、綠化企業(yè)進行溝通，及時了解他們的呼聲，協(xié)調(diào)解決他們的困難，不斷地提高服務的質(zhì)量。
12345工作總結8
一、高度重視，狠抓落實
我鎮(zhèn)領導高度重視此項工作，召開會議成立“12345”公眾服務熱線領導小組，鎮(zhèn)主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。制定詳細、嚴密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，由熱線專干進行回訪，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結果及時進行網(wǎng)上回復，每辦理完一件工單，就建立臺賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此鎮(zhèn)主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復。
二、廣泛動員，宣傳到位
我鎮(zhèn)制定了《xxx鎮(zhèn)12345公眾服務熱線宣傳工作方案》，并
成立以鎮(zhèn)長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時，也有助于擴大12345公眾熱線的傳播面，達到宣傳的目的。
三、認真辦理，注重實效
我鎮(zhèn)嚴格按照上級會議精神，以高度的責任心，保持為鎮(zhèn)負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理“12345”群眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達到100%，按規(guī)定向投訴人回復回訪率100%。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內(nèi)容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴重影響群眾出行的情況時，我鎮(zhèn)公路站積極應對，相關負責人多次與群眾見面交談，與訴求人當面解釋政策，并積極向上級領導反映情況，取得了上級領導和部門的支持，華錢公路有望在20xx年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規(guī)事件，能細心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
四、存在的問題和下一步工作打算
我鎮(zhèn)“12345”公眾服務熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，面對個別疑難問題，還缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關工作要求，力爭改變不足之處，努力做好“一提四進”：
“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認識，端正工作態(tài)度，增強服務意識，調(diào)節(jié)工作進度，真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的`落實，提高熱線公眾的滿意度�！八倪M”是指四個進一步，一是進一步提高處置質(zhì)量。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進一步強化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認真解決問題，避免重復投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協(xié)調(diào)。加強與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預報工作，預防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確�！�12345”公眾服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線為民服務的目的。
12345熱線20xx年工作總結自我20xx年2月份來到12345熱線工作已經(jīng)一年，12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，我深刻地認識到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到
重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學習，向領導請教和同事認真學習，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。
自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴重的也會及時向領導反映，避免事情再度惡化。
通過這半年的工作學習，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨當一面的接線員。在接聽來電群眾電話時，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導、用語文明、語言規(guī)范。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學到了很多，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。
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總的來看，上半年的12345熱線工作在領導重視、工作機制、文化建設、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強。少數(shù)承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應付，缺乏爭先進位意識和應對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
三、下一年工作打算
為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領導的要求及時傳達到位;重視總結、宣傳和推廣好的經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮榜樣的.示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進。選取適當時機召開全區(qū)推進會，根據(jù)階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務培訓會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態(tài)，可查可比。三是強化考核。強化日�？己耍s短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。
(三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質(zhì)量逐步提高。
一是推進四級平臺建設。推廣“錢倉模式”，推動辦理體制扁平化，為加強和創(chuàng)新社會管理出經(jīng)驗。
二是強化輿情動態(tài)綜合分析。加強對市民投訴問
總結、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領導上報社情民意。三是提升自身建設。參照ISO9001質(zhì)量管理體系標準，建設高規(guī)格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。
12345熱線20xx年工作總結為提高“12345”公眾服務熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我鎮(zhèn)始終堅持“以民為本”的服務原則，以“切實解決群眾所急所難的問題”為目標，高度重視“12345”公眾服務熱線工作，認真受理群眾來電，在上級領導的幫助和各個部門的密切配合下，我鎮(zhèn)的熱線工作也得到扎實有序推進。現(xiàn)將我鎮(zhèn)今年
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設立“12345”縣長熱線是進一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強效能建設，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時處理熱點、難點問題，建設服務型、陽光型政府及機關的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：
一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責任制。
上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認識，加強領導，明確責任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實事結合起來，加強群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點和落腳點，改進工作作風，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負責，對本職工作負責的態(tài)度，認真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負責人為組長的辦理工作領導小組，把辦理縣長熱線工作納入目標考核，實行“五定一包”（定責任領導、定責任部門、定責任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責任制，形成了主要領導負全責，分管領導具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。
二、著力強化工作責任，努力提高辦理質(zhì)量。
上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標，堅持“四個結合”。一是辦理工作與踐行“三個代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育緊密結合起來，通過辦理，體現(xiàn)先進性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學發(fā)展觀和構建和諧保靖緊密結合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關的具體問題，構建和諧社會環(huán)境，促進我縣社會經(jīng)濟健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進商務招商的.工作作風緊密結合起來，根據(jù)反映的問題，及時爭取相應措施，加強自身建設；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結合起來，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領承辦人員反復研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或請進來召開聯(lián)系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到“滿意答復和妥善解決”，然后回復縣長熱線辦公室。
三、創(chuàng)新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。
我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準反映情況的針對性、現(xiàn)實性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)營程序以及其它問題。由于都是當前人民群眾非常關心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務實”的責任政府、責任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反復強調(diào)，我們千萬不能就辦理而辦理，而應該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。
上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強，不回復空話、套話，以實際行動來改進我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認可。今后，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實。
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為提高12345市民服務熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時刻以全心全意為人民服務為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345市民服務熱線工作，認真受理群眾來電，在單位領導的幫助和各個部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實有序推進，根據(jù)園林局《會議預備通知》要求，現(xiàn)將20xx年以來12345市民服務熱線工作總結如下。
一、高度重視，狠抓落實
根據(jù)局關于認真做好12345市長熱線辦理工作的要求，為了把此項工作真正落到實處，我單位領導高度重視。具體做法為召開會議成立12345市民服務熱線工作小組，單位主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結果報送局辦公室。
在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此單位主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復。
二、認真辦理，注重實效
我單位嚴格按照局下發(fā)的通知精神，以高度的責任心和為單位負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理12345群眾來電，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。
自20xx年以來，我單位共受理各類12345市民服務熱線37件次，達到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復回訪率100%，滿意率95%以上。其中xx地段12345市民熱線為16件次，多數(shù)的投訴原因為體育器械的損壞、路燈的'損壞及公廁的臨時維修關閉，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時維修，如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問題也及時聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理；xxx的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時清理，工作人員接到投訴電話均第一時間派人前往處理；xxx、xxx由于經(jīng)營中的問題接到業(yè)戶的投訴，其中xx由于租賃攤位的問題接到業(yè)戶投訴，單位主要領導和分管領導主動出面組織業(yè)戶開會交流溝通，耐心解釋，最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復。xx因為剛剛接手經(jīng)營接到業(yè)戶關于商城稅收問題的投訴，在單位與國稅局xx分局多次協(xié)商，經(jīng)領導多次解釋，并由稅務部門做國家稅法宣傳，截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務繳納正常；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關的內(nèi)容，一方面主動幫助協(xié)調(diào)相關部門，另一方面熱線工作人員也在請示領導后報送局辦公室說明情況。
三、存在的問題和下一步工作打算
3年來，我單位12345市民服務熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，個別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時間回復給投訴人等。在今后的工作中，我單位領導與工作人員將會更加提高對12345市民熱線的認識，端正工作態(tài)度，增強服務意識，調(diào)節(jié)工作進度，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實，提高熱線市民的滿意度，使此項工作真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保12345為民服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線為民服務的目的。
12345工作總結12
一、指導思想
豐富學生在校園的學習生活，增強學生的身體素質(zhì)，培養(yǎng)學生對體育活動的興趣以及對冬季體育活動的熱愛。認真貫徹局黨委下發(fā)的件精神，廣泛開展“學生陽光體育運動”，加強學校體育工作，特制定本方案。
二、活動目標
通過本次上冰雪活動的開展，增強學生對冰雪活動的熱愛，使學生初步掌握冰上運動的.基本知識與基本技能，提高學生的身體素質(zhì)，以及冬季運動的自我保護能力和安全意識。
三、活動內(nèi)容
開展好大課間操的冬季長跑活動
1、20xx年11月——20xx年4月，使我們小學生的長跑距離：一二年級達到800米、三四年級達到900米、五六年級達到1000米。學生以班級為單位，圍繞固定同學進行繞圈跑。
2、20xx年12月中旬學校舉行全校師生跳毽子比賽。體育教師利用體育課時間，以班級為單位，組織進行雪地足球比賽。在增強學生的身體素質(zhì)的同時，提高學生的足球運動技術水平。
3、充分上好每一節(jié)體育課，把冰雪活動計劃納入到教學計劃中去。合理安排課時計劃，低年級多安排一些趣味性較強的雪上體育活動，如：抽冰尜、雪爬犁、跳繩、踢毽子等活動。三四年級在學習趣味活動同時，初步學習掌握滑冰知識和能模仿出滑冰動作。五六年級主要學習速度滑冰的動作方法，前期主要進行陸地模仿的教學，使學生掌握動作方法，在熟練動作的基礎上進行上冰練習，利用體育課可以進行速滑競賽。
4、合理安排學生假期體育活動。體育教師可以根據(jù)不同學年，不同學生的差異布置適宜的體育作業(yè)，使學生養(yǎng)成體育鍛煉的習慣。
5、組建一支速滑運動隊。從五六年級選拔幾名素質(zhì)較好的學生，利用假期時間進行規(guī)范的訓練。
四、活動要求
1、提高認識，納入學校的工作議程。領導要高度重視，工作要落實到人頭，保證人力、財力和物力的投入。
2、突出重點，狠抓落實。要結合本校實際，要制定可行的教學計劃。體育教師要承擔起責任，苦練冰雪技能，腳跳實地工作，確保此項活動健康有序開展。
3、安全第一，增創(chuàng)特色。要加強對學生的安全教育，培養(yǎng)學生的學生意識，提高學生的自我保護能力。制定可行的安全措施和防范措施，防止和杜絕傷害事故的發(fā)生。
12345工作總結13
縣12345政府公共服務平臺，在縣委、縣政府的領導下，在縣紀委的指導協(xié)調(diào)下，縣行政服務中心、規(guī)劃城管局、電信公司和成員單位大力配合，于7月16日試運行，7月20日正式運行，在全市縣級區(qū)域率先正式開通。截至12月31日，共接聽群眾來電33083個，平均每天接聽來電201個，現(xiàn)場解答xx00多件，派發(fā)工單共計20xx件，辦結率100%，呼叫中心話務員回訪工單20xx件，回訪群眾滿意率97%以上，12345政府熱線解決了群眾的生活、生產(chǎn)等方面的許多困難和問題，解答了群眾的許多咨詢和疑問，化解了許多矛盾，受到廣大群眾的真心贊譽。
一、縣委、縣政府高度重視，將 12345工作列為20xx年實事工程。
鹽城市召開12345政府公共服務平臺建設動員大會后，縣委、縣政府高度更加重視12345政府公共服務平臺建設工作，專門成立了12345政府公共服務平臺建設領導小組，縣委、常務副縣長張連國為組長，并在縣委會議上提出將12345政府公共服務平臺建設列為20xx年實事工程，要求縣行政服務中心超前規(guī)劃、周密布置、按
6時間節(jié)點提前完成平臺建設運工作。
二、充分準備，全市率先開通。
20xx年2月下旬，全市召開12345政府公共服務平臺建設動員大會，會后，建湖就著手準備平臺建設工作。3月初，建湖縣政府辦、縣紀委優(yōu)化辦、縣行政服務中心相關人員組團到吳江、泗陽、連云港、鹽城行政服務中心考察學習12345建設運行情況，結合我縣實際，提出了完善、詳實的建設方案。4月18日完成話務人員招錄工作，5月10日到28日對話務人員專業(yè)理論知識進行了系統(tǒng)的培訓。6月
10日召開全縣12345政府公共服務平臺建設動員會議，要求各單位一周內(nèi)上報知識庫、聯(lián)絡員、分管領導等信息，同時聘請專業(yè)人員對話務人員的軟件操作知識、工單制作方法、接聽電話和通話溝通技巧進行了全面系統(tǒng)的培訓學習，并在鹽城市行政服務中心的幫助下，到市12345話務中心實踐培訓一天，極大的提高了她們的實踐能力。6月10到18日縣電信公司、南京鴻信電腦軟件公司完成了軟硬件系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，6月22日到7月5日對成員單位聯(lián)絡員進行了系統(tǒng)操作培訓工作。6月16根據(jù)各成員單位上報的知識庫內(nèi)容，對上報內(nèi)容認真核對，編寫了近100萬字的知識庫讀本。6月19日省紀委效能室蔣主任一行到鹽城市視察各縣區(qū)12345工作建設情況，鹽城市紀委將建湖作為樣板推薦給蔣主任一行，通過實地考察、聽取匯報、查閱資料，對我縣快速推進并在蘇北率先建成縣級12345政府公共服務平臺的做法給予了很高的評價。
三、加強建設，提高管理水平。
制定出臺了呼叫中心話務員工作職責、禮儀規(guī)范、考核制度，班長崗、質(zhì)檢崗、檔案管理崗考核制度，交接班管理制度，突發(fā)事件處理制度;建立完善了督查中心管理規(guī)范和工作職責，同時制發(fā)了二級網(wǎng)絡成員單位工作職責和考核細則，為12345公共服務平臺規(guī)范高效運轉(zhuǎn)提供了制度保障。
督查中心每周一集中開會、話務中心每月集中開會，總結前一階段工作的經(jīng)驗和不足，布置下階段工作要求。對前一階段工作中存在的問題，共同研究，按統(tǒng)一后的.意見工作，并及時學習最新業(yè)務知識，提高實際工作能力。
四、努力創(chuàng)新，保證工作質(zhì)效。
督查中心按照縣委、縣政府、縣紀委領導工作要求，從提高工作效能出發(fā)，根據(jù)實際情況，積極創(chuàng)新工作方式：
一是軟件中新增多個功能。話務員回訪評價界面增加字段辦理情況，展開下拉按紐可選擇實際辦成、告知辦結、跟蹤核辦，便于督查中心定期統(tǒng)計各成員單位實際辦理情況。新增督查通報數(shù)據(jù)報表、過期件詳細情況統(tǒng)計報表、推諉件詳細情況統(tǒng)計報表，能快速統(tǒng)計出需要的數(shù)據(jù)。
二是推行服務熱線與媒體監(jiān)督聯(lián)動�？h12345政府服務平臺與縣紀委糾風辦建立信息共享機制，縣糾風辦及時將群眾的咨詢類問題反饋給相關部門主要負責人，每周邀請有關部門主要負責人走進縣政風行風熱線直播室，進行逐條政策解答，擴大政策宣傳的知曉面。
8對群眾的投訴、求助類問題，在縣媒體上進行跟蹤監(jiān)督報道，極大地提高了辦件時效和滿意率。
三是為提高三方通話率，督查中心下發(fā)通知，要求成員單位上報分管負責人、聯(lián)絡員、下屬單位負責人、各科室負責人、對外服務窗口聯(lián)系號碼，保證咨詢類問題及時、快速答復。根據(jù)實際運行情況，這項舉措的確快速、高效、專業(yè)地解決了市民群眾的咨詢類問題，同時減少了成員單位中轉(zhuǎn)回復告知等環(huán)節(jié)。
五、多舉措推進，辦好群眾訴求。
督查中心加大辦件督查力度，通過電話了解情況、實地踏勘、拍照取證等方式，督促部門履行好自已的工作職責，辦好群眾訴求。
一是加強督查督辦。一方面每兩月編發(fā)督查通報、每半個月在建湖日報上公布各單位工單辦理情況。在督查通報中通報各成員單位訴求辦理情況，介紹推廣好的經(jīng)驗做法。平臺開通運行以來，已編發(fā)督查通報4期。另一方面通過電話催辦、現(xiàn)場交辦、專題會辦、跟蹤督辦、發(fā)督辦函以及提請領導研究等方式，有效解決了一批群眾訴求比較強烈、問題比較集中和需要多個部門、單位協(xié)同配合的突出問題。督查中心每周一到二次到成員單位或現(xiàn)場核實群眾訴求辦理情況，運行以來，督查中心督辦的訴求工單300件以上。
二是主要領導親自抓一次回訪不滿意工單。為提高工單回訪滿意率，所有工單回復內(nèi)容要求分管領導簽字把關，一次回訪不滿意工單重新派發(fā)后，要求主要領導親自抓，極大提高了二次回訪滿意率。
三是機關作風建設會上對辦理群眾訴求不負責任的單位予以通
9對限時辦結率排名最后的三名成員單位點名通報批評，并對具體辦理人員進行了經(jīng)濟處分和行政處分。通過在機關作風建設會上點名批評的做法，讓成員單位更加認識到12345工作的重要性和長期性。
四是打印出20xx年所有不滿意工單、跟蹤督辦工單，督查中心對不滿意工單一件件回頭看，對群眾合理的訴求，承辦單位又能做到的，督查中心重新同承辦單位銜接，督促其辦實、辦好;對跟蹤督辦類工單，督查中心再次同來電群眾回訪，對群眾反響大的、回訪中群眾反饋意見與成員單位回復內(nèi)容不一致的訴求重新核實，并及時同承辦單位進行了溝通，督促承辦單位辦好群眾疑難訴求。
六、公開考核，推動工作深入。
縣委、縣政府非常重視12345工作，把各單位12345工作列入年度績效考核，并要求12345督查中心公平給各成員單位打分。督查中心對照縣委、縣政府關于12345考核實施意見，將各單位20xx年辦件的限時辦結率、群眾滿意率、工單推諉情況等信息匯總，傳真給各單位，要求其認真核對。通過公開核對基礎數(shù)據(jù)，一方面利于考核工作的公平、公正、公開，另一方面讓各成員單位知曉扣分原因，利于今后工作的深入開展。
縣委、縣政府的高度重視是做好12345工作的前提，成員單位的認真辦理是辦好群眾訴求的基礎。成立運行以來直接回復群眾來電萬人以上。隨著市民群眾對12345政府熱線的認知程度的提高，全縣將會有越來越多的市民群眾從中受益。當然，平時工作中還有些
10急需協(xié)調(diào)解決的困難，如部門單位職能不清導致的工單派發(fā)中推諉問題，成員單位工單回復質(zhì)量問題，督查中心人員不足、督查用車問題等。
12345工作總結14
根據(jù)通州區(qū)委、區(qū)政府對“12345”市民服務熱線辦理工作要求，我局認真受理熱線交辦事項，按時限要求及時辦理、回復承辦事項，確保了20xx年度“12345”市民服務熱線工作的順利完成，現(xiàn)將辦理情況總結如下：
一、領導重視，機構健全
局領導高度重視“12345”市民服務熱線辦理工作，多次強調(diào)做好熱線辦理工作的重要性，要求承辦科室必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完畢。調(diào)整充實了“12345”市民服務熱線工作領導小組，明確一名副局長分管工作，確定專人具體承辦此項工作，確保市民服務熱線工作任務的落實。
二、強化目標管理，確保責任落實
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關于認真做好“12345”市民服務熱線辦理工作的要求，我局將“12345”市民服務熱線工作納入全局工作目標進行嚴格考核，并將工作目標任務下達到相關科室，確保此項工作任務的順利完成。
三、認真辦理，注重實效
我局嚴格按照為人民群眾解難事、辦實事、做好事的目標，以高度的責任心和責任感，認真受理“12345”群眾來電，堅持做到每天查詢“12345”中心交辦情況，及時將由我局辦理的案件進行登記、交辦、跟蹤處理，加強與問題反映人的.聯(lián)系和溝通，在規(guī)定的時限內(nèi)將處理結果報送“12345”受理中心，確保來電處理及時，回復滿意。20xx年，我局共受理“12345”中心交辦件21件，我局在辦理過程中嚴格按政策辦理，認真回復，確保了來電無重復投訴現(xiàn)象，無超期辦理情況，做到了答復及時、準確，辦結率達100%，群眾滿意度達100%。
20xx年，我局將認真總結辦理“12345”市民服務熱線的工作經(jīng)驗，采取切實措施，進一步加強對熱線辦理工作的管理，確�！�12345”市民服務熱線辦理工作再上一個新臺階。
12345工作總結15
為了全面落實“百萬青少年上冰雪”活動方案的精神，按照上級的要求，特制定本方案：
一、指導思想
以全面貫徹黨的教育方針，實施素質(zhì)教育，促進學生全面發(fā)展為目的，以冰雪活動為重點，以《學校體育工作條例》為依據(jù)，以推進學校體育活動的開展，增強學生的體魄，培養(yǎng)學生優(yōu)良品質(zhì)為目標，以培養(yǎng)學生勇敢、頑強、進取精神，為造就社會主義事業(yè)的建設者和接班人做出積極的貢獻。
二、工作目標
1、全面貫徹黨的教育方針，實施素質(zhì)教育，促進學生的全面發(fā)展。
2、增強學生的體魄，培養(yǎng)學生的優(yōu)良品質(zhì)，以及不斷進取、勇于拼搏的精神。
3、優(yōu)化育人環(huán)境，促進學生健康成長。
4、啟迪學生的心靈，陶冶學生的情操，發(fā)掘?qū)W生的潛能，促進學生的身心發(fā)展。
5、努力造就高素質(zhì)的社會主義建設者和接班人。
三、具體措施
1、為保障冰上活動的開展和冰上體育課的正常及時進行，本校在11月30日前澆好冰場，并采取切實可行的措施做好冰場的管理和使用。
2、根據(jù)不同年級學生的生理特點，開展好冰上活動和上好冰上體育課，力求學生的上冰率達100%。
3、組建學校的速滑隊，積極開展訓練，力求堅持經(jīng)常，并且假日也要開展訓練。
4、利用有利的天然資源做足雪讓學生在參與、合作的和實踐中，陶冶情操，啟迪心靈，發(fā)掘潛能。
5、根據(jù)學生的實際，除速滑以外，還可以開展跳繩、踢毽子、打冰猴等項體育活動，搞好大課活活動。
6、加強領導，精心組織。提高教師認識，把冰雪活動納入教師的職責范圍。做到有考核、有獎懲。
四、措施
1、為保障冰雪活動的開展，學校要高度重視安全工作，提高學生自我防范意識。
2、節(jié)假日和放學前、放學后時間內(nèi)的冰上活動，學校要派專人負責，強化管理，杜絕意外傷害事故的發(fā)生，保證活動安全有序。
3、總結冰雪活動的開展情況，要培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)典型，總結經(jīng)驗，并寫出學校的總結書面報告。
冰雪活動日程表時間具體內(nèi)容
11月10日對學生講解戶外活動的有關知識，同時加強衛(wèi)生保健教育11月30日前體育教師加強對學生的.戶外活動的指導，創(chuàng)造活動氛圍12月1日～12月10日體育教師對學生進行冰上運動的動作要領的指導，做好冰雪活動的安全教育工作。
12月11日～12月20日學生參加戶外雪上活動，踢毽子。體育教師做好學生的冰雪輔導及安全教育。
12月21日～12月31日做好“雪”文章，跳繩、等項活動。 1月1日～1月10日
1、加強高年級冰雪活動的指導。
2、做好戶外游戲活動。
3、加強冰雪活動指導，人人自覺參加冰雪活動。
4、加強冰雪安全教育及室外活動安全教育。
此外，寒假期間堅持經(jīng)常地組織速滑學生的技能訓練、體能訓練，努力培養(yǎng)優(yōu)秀的速滑運動員。
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