商場主管工作總結

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的商場主管工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商場主管工作總結1

　　馬駒過隙，歲月如梭，20xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年�；厥�20xx,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經濟危機的影響還沒有結束下，大范圍的流感又開始泛濫，嚴重影響到人們的日常生活和消費習慣，也對商場的銷售造成一定影響。公司領導根據(jù)實際情況及時調整方針戰(zhàn)略,出臺各種促銷計劃，以保障年度任務的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位領導作一下匯報。

　　一、工作成績

　　1、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務

　　xx年為645萬，實際銷售，超額完成任務%。其中小獅貓銷售為，占兒童區(qū)總銷售的%。波芘龍兒童樂園銷售為，占總銷售的。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期，第一期為店慶期間，銷售為，占總銷售。第二期為五一期間，銷售為，占總銷售。第三期為十一期間，銷售額為，占總銷售的。在這幾次大的活動中，因促銷力度較大，吸引了客流，銷售額也因此提升。

　　運動年度銷售任務xx年為，實際銷售為。完成任務的。五一期間大部分品牌都參加了活動，所以銷售額直線上升，占。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒有參加活動，所以銷售額并不十分理想。

　　2、協(xié)助區(qū)域經理完成各季度的招商調整計劃。四月份，完成波芘龍兒童樂園進場的前期準備工作和進場后的后續(xù)問題。同時壓縮小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移。三季度，引進童裝品牌

　　“天使的.口袋”，同時完成考拉布魯撤場，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協(xié)調移位工作。同年十二月份，又引進了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。

　　根據(jù)公司的發(fā)展需要，08年十月份，我成為童裝區(qū)主管，主要負責童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個月中，主要工作內容為：

　　1、根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經理組織中廳特賣活動；

　　2、根據(jù)公司的工作安排，檢查營業(yè)員的消防知識；

　　3、協(xié)助品類經理完成新簽約商戶的進場工作等；

　　在這一年的工作中，雖然完成了領導交付的工作，但也存在一些不足。在今后的學習和工作中我會努力改進。下面是xx年的學習方向和工作計劃：

　　1．強化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營運主管，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學習專業(yè)知識，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；

　　2．嚴于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在xx年的工作中，我一定嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項培訓，會議等，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。

　　3．強化職能，做好服務工作。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應商與公司的溝通工作。積極準確的傳達公司的各類事項，也對供應商的思想動態(tài)、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時給予回應，以利于雙方更好的合

　　作，達到雙贏的目的。

　　4．協(xié)助品類經理做好日常管理工作，包括：

　�。�1）了解業(yè)種內各專柜的銷售業(yè)績，及時組織特賣活動，以完成

　　保底銷售；

　�。�2）了解專柜內營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；

　�。�3）監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品，催促及時補貨；

　�。�4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設施設備以及

　　安全隱患等；

　�。�5）檢查各專柜內衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價簽、POP使用、

　　裝修施工等是否符合管理規(guī)定；

　�。�6）監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況；

　　以上是我xx年的工作總結和xx年的工作計劃，如有不妥之處，請領導批評指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管，對這個品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中，我會積極努力的了解和掌握這個品類的一些特性特征，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養(yǎng)”，全方位提升自己。

　　20xx年馬上就要來臨，xxx也即將迎來自己兩周歲的生日，回想和xxx共同走過的歲月，心中真是激動不已。為此，我向公司領導保證，在新的一年，我會為xxx更加茁壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。愿xxx像紅日，越來越亮，紅紅火火！

商場主管工作總結2

　　時間荏苒，歲月如梭，不知不覺 20xx年就這么過去了一半�；厥走^去半年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，xx店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡欣，也有過失落。xx為我們每個員工供應了呈現(xiàn)自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)學問、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往，如何敬重領導，聽從支配，疼惜員工，善待同事。

　　人只有不斷的總結過去，才會有新的進展和進步，假如不懂得總結，那么我們做的永久都只是重復過去，平凡無為，感謝公司領導給我供應這次總結的機會，可以讓大家一起共享各自的收獲，使我們相互滲透各自成功的閱歷和不足�？偨Y過去、取長補短、挖掘潛力，為20xx年下半年x的工作做好充分的預備和規(guī)劃。

　　在xx這個平臺我始終保持著一份火熱的工作熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素養(yǎng)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。

　　作為xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：

　　員工制度管理和銷量目標管理。

　　員工制度管理：

　　顧名思義就是依據(jù)公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的`一種管理方式。沒有法規(guī)不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)覺很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

　　銷量目標管理：

　　就是依據(jù)實際狀況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱忱，并調動員工的主動性去認真思索要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。 由于自身的素養(yǎng)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極心情。對領導的批判有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱忱消逝貽盡，觀看違規(guī)亂紀裝作沒有觀看，想說的 話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場閑聊烤火，和同事閑聊。

　　思想不對頭， 管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素養(yǎng)還有待提高，在工作之余，自己還應當多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業(yè)學問，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成果。

　　只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。 以上只是本人比較膚淺的一些熟識，希望在工作中領導們你能夠準時訂正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的工作中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作確定會越來越努力的，盡量不會消逝任何的差錯，這對我是必需要求的，我對自己的要求是最嚴格的，確定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力 ！

商場主管工作總結3

　　時光荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就必定結束了�；厥走^去一年來的必定歷程，內心不禁感慨萬千，xx店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。xx為我們每個員工提供了展示自己的必定，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的必定技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人必定的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

　　人必定不斷的總結過去，才會有新的必定和進步，如果不必定總結，那么我們做的必定都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我必定這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的必定，使我們互相滲透各自成功的必定和不足�？偨Y過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的必定做好充分的準備和規(guī)劃。

　　在xx這個平臺我必定保持著一份火熱的必定熱情，心態(tài)也是以平和為主。我必定的知道，作為一名賣場的必定人員，堅決不可以把個人的必定帶到工作中去。管理者的必定和規(guī)范，也直接影響必定們的工作激情。雖然必定做主管時間不算太長，自身的.必定和管理水平還不是必定，深知要樹立良好的必定，因為我們不僅僅代表著我們必定，更代表著xx的形象。

　　作為xx店家電一名主管，主要以人員的必定和銷量為核心。經過必定與摸索，我將必定的管理分為兩大類：員工制度必定和銷量目標管理。

　　一、員工制度管理

　　顧名思義就是必定公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種必定方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己必定第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在必定中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的必定里我將不斷完善各種管理制度和必定，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

　　二、銷量目標管理

　　就是必定實際情況，給每個員工制定的必定任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日必定銷售，如何利用人脈必定帶動顧客，如何利用人商良好的必定真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的必定熱情，并調動員工的積極性去必定思考要通過哪些通路、方法來盡可能的必定銷量。由于自身的必定低下、對工作必定和福利待遇的不滿，我有過失落和必定情緒。對領導的必定有時產生不服氣的必定，對同事的誤會深感委屈。在必定的一段時間里，我茫然不知所措，以往的必定熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的必定不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和必定閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴必定下去。工作中還有很大的不足，對于自己的必定水平和自身素質還有待提高，在必定之余，自己還應該多學習管理方面的必定，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的必定知識，我們只有不斷的必定，不斷的提高，不斷的必定，才能立足于如今如此競爭激烈的必定之中，只有做好這些，才有足夠的必定，才能在這個崗位中脫穎而出，在必定的工作中作出不必定的成績。只有這樣，領導才可以考慮你的必定，論功加薪。

商場主管工作總結4

　　一年來,在科長的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導肯定和同事們的好評.總結起來收獲很多.

　　一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

　　作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員，商場收銀主管工作總結。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的'要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

　　二、做好了員工的管理，指導工作

　　領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。

　　三、合理安排好收銀員值班、換班工作

　　收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

　　四、抓好一級工作，給領導分憂

　　做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

　　通過年終的總結，我有幾點感觸：

　　其一是要發(fā)揚團隊精神，因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃�。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

　　人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖

商場主管工作總結5

　　本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

　�。ㄒ唬�強化品牌形象，提高業(yè)務素質。

　　直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業(yè)，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業(yè)素質有所提高。

　�。ǘ�）嚴于律已。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。

　　（三）強化運營工作職能。工作中，注重團隊建設等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

　　通過領導的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的`機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

　　1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

　　2、認真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

　　3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

　　4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責任感和工作熱情。

　　5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；

　　6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成；

　　7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

　　8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

　　9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

商場主管工作總結6

　　我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運營。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。

　　半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場�；�本完成了領導交辦的各項任務。

　　俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一地方要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作辦法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質.

　　注重規(guī)范管理,提高員工整體素質.本年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

　　加強現(xiàn)場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的.'責任心，保證經營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場開展解決。使營業(yè)秩序良好運營，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

　　堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

　　各位領導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化資訊和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

商場主管工作總結7

　　我商場在上級主管部門及商場領導的大力支持下，商場的消防工作緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全方針，按照“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使商場的消防安全工作落到了實處。通過商場各部門和全體職工的共同努力，我商場全年實現(xiàn)無重大生產事故、無火災事故、無人身傷亡事故�，F(xiàn)將本年度消防工作總結如下：

　　一、加強組織領導，切實落實消防工作責任制

　　為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，商場把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，專門成立安全工作領導小組，確定專人分管日常消防事務。提高管理者的消防意識，明確消防管理責任，消防安全工作任務層層分解到各部門、科室、班組，并實行隱患事故排查責任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學習培訓制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的.開展。

　　二、創(chuàng)新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育

　　長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發(fā)幾本宣傳資料，過于單調和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，大力開展消防安全宣傳教育。深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育；通過經常開展圖片、火災紀實、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳，有力地提高了消防安全意識和消防法制意識。

　　三、注重消防投入，加強消防基礎設施及培訓建設

　　從眾多的火災事故來看，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，十分安全回報”的理念，在加快經濟建設的同時，十分重視消防基礎設施建設。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防基礎設施規(guī)劃，以適應在今后我商場消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防硬件投入。對消防設施、消防器材進行了更新和維護，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)。三是組織員工進行消防知識和消防器材使用培訓，開展火場逃生、防震疏散演練，通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為生命安全提供了保障。

商場主管工作總結8

　　轉眼間我來到百盛工作也已經三個月了,回想我們這一批來的時候公司對我們的重視，經過了8天公司正規(guī)培訓，讓我們了解了百盛的發(fā)展史，了解了公司的情況，8天后我們進入了賣場，我們每一名新員工有一位經驗豐富的老員工來帶我們，在他們精心的指導下讓我們學會了很多的東西，下面我就將近期工作實習情況總結如下：

　　一. 實習三個月的感受，這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業(yè)，在這里員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時休息的時候，都能得到別人的關懷感受集體的溫暖，這也使我迅速地進入角色更好地適應了百盛這個新的工作環(huán)境,其次，我感到百盛是一個非常能鍛煉人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發(fā)揮，能夠給每個人一個適合自己的平臺,其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質，還要有極強的責任心及進取心和團隊集體團結意識,商品從進貨入場、上貨、布磁以及監(jiān)控到商品出賣場，對商品的進、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監(jiān)督，這讓我更快的了解了公司的運營機制以及系統(tǒng)流程的操作.

　　二. 經過三個月實習讓我對防損這一行業(yè)也有了更深的認識。

　　1. 成立防損的目的

　　隨著市場的發(fā)展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。

　　2. 防損的四大功那

　　⑴. 損耗的監(jiān)督功能。列如：電腦錄入、采購價格。⑵.損耗得預警功能。⑶.對產生得損耗得分析功能。⑷.損耗得處理功能。

　　3. 在工作中不同崗位的學習認識

　　⑴. 出口:出口防損稽核主要是核對水單,防損對收銀漏掃所產生得損耗進行稽核。首先關注得是收銀臺號(票頭)、收銀交易得時間(票尾)、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對于發(fā)現(xiàn)收銀員漏掃商品，應及時通知當班收銀領班找出原因，并制定相應措施補救漏洞。

　　當磁門出現(xiàn)報警時，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。②是否為在其他商場買得未消磁或復磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產生得損耗。

　　當顧客因員工態(tài)度問題發(fā)生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開導顧客，在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務臺處理顧客問題。

　　還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執(zhí)時，防損及時制止員工與顧客爭執(zhí)，安慰顧客并使其平靜，以減少顧客對員工不滿最大的保護公司的利益。

　　2 入口

　�、�. 禮貌回答顧客問題，維護商場入口次序，及時請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內商品相同物品的顧客，對其進行勸阻到服務臺封存，對顧客自帶食品不得再商場吃，應禮貌請其吃完或封存。

　�、�. 商品退還貨流程;必須由商場服務臺人員調換，防損核對水單與商品是否一致并作好記錄，檢驗換好商品并由調換人簽字。 ⑵. 巡檢;禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預防和發(fā)現(xiàn)內外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場內抽煙拍照等。

　�、�. 驗貨通道;檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進出逗留，對以收貨品進行查驗發(fā)現(xiàn)問題及時處理減少損耗。

　�、�. 贈品貼、贈品膠帶的.規(guī)范使用;贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監(jiān)控，組織在驗貨通道區(qū)域內進行，由防損依據(jù)活動需要指定綁贈方式，所有內部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場。

　　4.工作重點

　　⑴. 對商品流和單據(jù)流進行事前、事中、事后審核，如發(fā)生變價生效時未完成收貨作業(yè)使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調整等。 ⑵. 對賣場經營期間整個時段進行布控

　　⑶. 依據(jù)商品的屬性在進、銷、存系統(tǒng)中進行分類管理監(jiān)控，以便查清問題明確責任。每名防損對所劃分區(qū)域商品進行監(jiān)控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進行周盤、日盤及月盤，以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。

　�、�. 對商場員工進行防損知識培訓，對新同事進行專題輔導，努力營造一個大家共同預防降低損耗的目的

　�、�. 及時發(fā)現(xiàn)破損并建立周會制度，將每周防損員工作中出現(xiàn)的問題，以及重點丟失的商品和空包裝，及時調整工作重點并及時制定相應的措施方法。

　�、�. 布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁，布磁時盡量不影響外觀、不損壞包裝，盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現(xiàn)，達到在內外盜中起到磁門報警的作用。

　　5.制度規(guī)定:

　　在實習期間對防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實際操作

　　⑴. 收貨規(guī)定 (2) 變價審批規(guī)定 (3) 商品調撥規(guī)定

　　(4)內外盜獎罰規(guī)定 (5)通道管理規(guī)定

　　以上是我三個月的工作總結，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。

商場主管工作總結9

　　我從20xx年3月初，進入銀座購物廣場店，任職收款員，并在努力的工作下，于20xx年初升職為樓層主管。非常感謝公司領導能給我一個創(chuàng)造、提升自我的機會和平臺。時光荏苒，歲月如梭，半年的實習工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月里的點點滴滴，既有收獲也有不足，既有經驗也有教訓。工作在總結中不斷完善，人生在總結中不斷精彩。如果沒有一個系統(tǒng)而全面的總結，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這一個月的實習工作我做出以下全面的總結：

　　一、管理的運作之美

　　一個賣場的正常運轉除了其系統(tǒng)、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學指揮、嚴格監(jiān)督密不可分。在時尚淑女商場的這段時間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的'周分析、周總結，每月的月分析、月總結，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤。然而，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學習、領會和探索。

　　二、管理應計劃之內

　　1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

　　2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。

　　3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

　　4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。

　　5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

　　三、管理需磨練經驗

　　在這一個多月的實習經歷中，在成熟與進步的同時我也經受了很多的挫折，這些挫折不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認真的去反思，去總結。正如一句古詩所言，“不經一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風景。在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務以及各領導打交道，經常遇到些一時難以解決是問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在接下來的工作過程中，隨時給自己充電，同

　　時也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來，能更好的為公司工作。

　　古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下�！币馑际钦f，一個人制定了高目標，最后仍然有可能只達到中等水平，而如果制定了一個中等的目標，最后有可能只能達到低等水平。展望未來，我將在現(xiàn)有基礎之上給自己制定一個更高的目標，以更加嚴格的要求和標準來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學生到職場人士的蛻變，爭取在實習期滿后鍛造出最好的自己。

商場主管工作總結10

　　時光荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結束了�；厥走^去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，xx店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。xx為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

　　人只有不斷的總結過去，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足�？偨Y過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

　　在xx這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xx的形象。

　　作為xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。

　　一、員工制度管理

　　顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

　　二、銷量目標管理

　　就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的'銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。

　　以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！xx年努力打開一個工作新局面。

商場主管工作總結11

　　時光荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結束了。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，鄖西店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

　　人只有不斷的總結過去，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足�？偨Y過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

　　在武商這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。

　　作為人商鄖西店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

　　銷量目標管理：就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。

　　只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。經過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的`罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識�，F(xiàn)在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。

　　我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應，風格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經過這半年的工作與學習，我才知道這里面的學問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內容。

　　在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。

商場主管工作總結12

　　商場第二季度的績效讓我加深了對這段時間主管工作的思考，至少通過平庸的表現(xiàn)讓我覺得自己本應在主管工作中做得更好一些，若是因為些許的成就便感到自滿則意味著自己的進步空間也會隨之受到影響，在我看來造成這般結果的原因主要是我在工作中的眼光過于短視了些，絲毫沒有大局觀的做法很容易令商場的發(fā)展受到阻礙，我在反思的同時也要做好第二季度商場工作的總結才行。

　　加強了商場的經營管理力度并做好日常的監(jiān)管工作，由于每個季度都會對商場的任務進行安排的緣故自然要予以重視，我在安排好這季度的商場任務以后便經常在各個區(qū)域進行巡視，主要是通過有效的組織提升商場員工的凝聚力從而提高整體的經營的效率，雖然有時也會遇到部分員工對工作不認真的狀況卻也通過自身的說教使得情況有所好轉，有時為了提升商場員工的整體素質還會展開技能培訓并制定好相應的計劃，在落實商場制度的同時也會加強檢查的力度從而在工作中取得不錯的效果。

　　改善商場的管理形式并通過獎懲制度的建立保障商場員工的利益，為了在商場工作中調動員工積極性導致我對現(xiàn)有的管理制度進行了改善，主要是建立了想對公平的獎懲制度從而將商場效益與員工們的.個人利益進行掛鉤，這樣的話既能夠讓員工們對待工作更加用心也能夠為商場取得更多效益，只不過由于我沒有持續(xù)跟進的緣故導致這方面的制度沒有很好地落實下去，再加上宣傳工作做得不到位導致商場在第二季度的效益對比以往并沒有太大改善。

　　提升對商場管理經驗的學習并通過與顧客之間的溝通較好地解決了糾紛，由于商場在第二季度出現(xiàn)過幾次爭執(zhí)事件導致我對自身的工作進行了反思，雖然通過及時的溝通使得問題得以解決卻也要加強對商場的管理制度，若是能夠早些發(fā)現(xiàn)造成矛盾的原因完全可以通過自身的努力避免這類以外事故發(fā)生，所以我也得重視自己在商場工作中的表現(xiàn)并通過努力為員工們做好相應的表率，若是作為商場主管卻沒有在管理工作中盡到自己的職責所在則是需要進行反思的。

　　盡管第二季度的商場工作已經結束卻為自己留下了不少需要思考的地方，雖然我為了商場的經營付出了不少努力卻沒能夠取得理想的效果，除了沒有將相應的管理制度落實下去以外也沒能在員工面前做好表率，所以我在下一季度應該更加重視自己在商場工作中的表現(xiàn)才行。

商場主管工作總結13

　　初來市，我們幾個商場主管就著手進行市調工作，很快把市的商業(yè)基本情況就摸的七七八八，然后隨著招商團隊的到來，全力開始了招商工作。期間，我和領導到出差一段時間，陸續(xù)有十組商戶前來考察項目，最終敲定女裝和服飾，其后到各大商場招商。作為一個商場主管新手，做出這樣的成績雖然談不上很出色，但是也確實用心去做了。

　　就百貨方面來說，商場的商業(yè)格局以街為主導，商場處于弱勢，而我們商場要打破格局，勢必要與街上的品牌店鋪競爭，雖然消費力突出，但是人口基數(shù)偏少，如何把有效客流吸引至我們商場是后期運營的重中之重。而據(jù)我們市場調研了解，市做品牌專賣的老板很多是靠多年的老客戶和關系團購強項維持。這一塊占據(jù)了市高端消費的很大一部分，將來我們商場能不能把團購做上去，能不能把營銷策劃切實做好，直接關系著后期運營成果的優(yōu)劣。

　　如今商場團購部勢弱，還沒有找到很好的突破口，營銷策劃部也需要進一步加強，把商場做到人心里去，不僅僅是時間問題，也有賴于商場管理組織能力的加強，整合資源的能力加強。比如是否可以考慮與當?shù)刂懈叨讼�費場所建立合作共贏關系，比如高端餐飲場所，咖啡廳，酒店，美容院等等，尋找中高端人士聚集的場所，互相贈送優(yōu)惠券，互相推薦顧客，尋求合適的`合作機制，吸引優(yōu)質客流的同時也推廣了商場的形象和知名度，另一方面也提升了的商業(yè)競爭格局。

　　做商業(yè)其實做的就是人心，內在做的是管理，做的是服務。目前商場存在進場難問題，對于這一點，個人建議商場一方面一定要強勢要求供應商限期進場，否則替換品牌，表明商場方面的決心和態(tài)度，加強廣告宣傳，讓供應商明白，我們一定要開業(yè)，我們信心十足。另一方面，對于如期進場裝修的商戶，在后期運營中要給予支持，對于拖拖拉拉不按時進場的商戶給予懲罰措施，把具體支持內容和條件以及懲罰措施列給所有的供應商看。

　　商場一定要強勢，才不至于被商戶牽著鼻子走！我們提供平臺，大家基于利益展開合作，為什么不配合？我們自己只要做到位，對于不配合的商戶，堅決懲罰，絕不姑息，無規(guī)矩不成方圓，基于長遠考慮，商場必須強勢！我們可以晚點開業(yè)，可以優(yōu)待積極商戶，可以在扣點上優(yōu)惠，可以在商場培育期不過于計較利潤，但是我們不可以被商戶牽著鼻子走，不可以放低自身定位，不可以委曲求全，不可以失去方向感！

　　以前和當?shù)乩习辶奶斓弥�，當初商場也是招商難，開業(yè)時間一推再推，直到來年才勉強開業(yè)，進場商戶也只有百分之六十，但是開業(yè)之后，陸陸續(xù)續(xù)很多商戶都進駐了，但是因為后期管理和經營不善，被公司替換了。這個反應一個問題：招商難不怕，開業(yè)難也不怕，最怕的是開業(yè)之后的管理跟不上。

　　在商場管理上我們欠缺的還有很多，我的建議是多聽聽基層員工的想法和說法，他們的意見是最寶貴的。如果有必要，可以建立一個監(jiān)察監(jiān)督部門，專門針對商場目前管理上的問題做出調查研究，拿出切實可行的解決方案，另外還能監(jiān)督每個員工的工作表現(xiàn)，思想動態(tài)。

　　對于員工管理，我認為有必要做一些思想上的教育和灌輸，建立商場的企業(yè)文化，灌輸進每個員工的腦海和內心，這個需要時間。員工管理，商戶管理，貨品管理，都做到位了，如果還是客流少，就要深入研究消費者的購物習慣和偏好，深入研究當?shù)仃P系網絡的編織，競爭對手的策略，等等一個好的零售商場，是要能夠引領消費的場所，是體現(xiàn)第三產業(yè)的標桿，是顛覆舊有商業(yè)格局的開拓者！

商場主管工作總結14

　　時間總是過得很快，新的一年已過去了一半。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝xx先生對我的關愛，沒有xx先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

　　今年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

　　在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由xx小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經xx先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

　　在今年客服部的.工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了xx主任、xx小姐、xx小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過xx先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

　　時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在接下來的半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

商場主管工作總結15

　　時光荏苒，歲月如梭，不知不覺 xx年就這么結束了�；厥走^去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，鄖西店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

　　人只有不斷的總結過去，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

　　在武商這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不

　　是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。 作為人商鄖西店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。 員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

　　銷量目標管理：就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。 由于自身的素質低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭， 管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的'不足，對于自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好

　　這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。 只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。 以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力 ! xx年努力打開一個工作新局面。

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