銀行績效考核工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的銀行績效考核工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
銀行績效考核工作總結(jié)1
在金融競爭日趨激烈的形勢下，競爭的范圍迅速擴(kuò)大，競爭的程度空前加劇。人才的競爭也愈演愈烈，高素質(zhì)的人才流動(dòng)也越來越快。銀行的經(jīng)營重點(diǎn)是使?fàn)I業(yè)收入增加，提高工作效率，保持合理的風(fēng)險(xiǎn)控制。而銀行競爭能力的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)效益的高低又取決于人力資源管理策略，取決于全行干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。因此，作為人力資源管理的重點(diǎn)績效考核評價(jià)體系的建立顯得越來越重要。銀行海南省分行引入績效激勵(lì)是從工資改革開始，實(shí)行績效工資，即工資總額=崗位工資+績效工資。但是，對績效工資的考核評價(jià)至今沒有一套完整的方法。如何建立和完善績效工資考核評價(jià)體系，是一項(xiàng)目前迫切需要解決的問題。本人就自己的看法和見解，提出幾點(diǎn)意見，以求拋磚引玉。
一、建立績效考核評價(jià)體系的要求
績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核評價(jià)又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識�？冃Э己嗽u價(jià)是企業(yè)經(jīng)營管理者改進(jìn)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是決定企業(yè)員工提升、獎(jiǎng)酬的基礎(chǔ)。正確的績效考核評價(jià)，能激起員工努力工作的積極性，同是也為銀行吸引和留住優(yōu)秀人才提供了保證。而在進(jìn)行績效考核評價(jià)時(shí)，要慎重地選取恰當(dāng)方法，正確把握關(guān)鍵考核指標(biāo)，對每位員工進(jìn)行合理的考核評價(jià)，使得人盡其才、才盡其用。建立切實(shí)可行的績效考核評價(jià)體系主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)宣傳。銀行引入了績效管理計(jì)劃，是一項(xiàng)用途廣泛的激勵(lì)方案，是基于銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，通過員工與其上級主管持續(xù)、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績效目標(biāo)，并確定對員工工作結(jié)果的衡量辦法，在績效管理過程中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并使員工得到發(fā)展。通過宣傳，使全體員工了解什么是績效管理，消除和澄清全體員工對績效考核的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識。目的是通過表彰員工為銀行發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，并引導(dǎo)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展。不是管理者對員工揮舞的“大棒”，而是通過考核發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，使員工的職業(yè)能力有所改進(jìn)、提高。尤其要提升擔(dān)當(dāng)考核者的主管們的
現(xiàn)代經(jīng)理人意識和素質(zhì)能力，真正使他們在企業(yè)管理的各個(gè)層次發(fā)揮牽引力。績效管理強(qiáng)調(diào)員工對銀行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃所做出的努力，并實(shí)實(shí)在在地獎(jiǎng)勵(lì)員工的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)還應(yīng)考慮個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的努力。
2、制定崗位標(biāo)準(zhǔn)。要制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須通過廣泛的調(diào)查研究，可以通過調(diào)查問卷、訪談等方式，加強(qiáng)與各主管和員工之間對各個(gè)崗位工作范圍、任務(wù)和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的溝通與理解，進(jìn)行有效的崗位分析，編制崗位說明書，制定切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)每個(gè)崗位的績效考核指標(biāo)。制定員工的崗位說明書，讓員工對自己工作的流程與職責(zé)有十分明確的認(rèn)識。同時(shí)，管理者要與員工保持及時(shí)、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升�？冃繕�(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折；同時(shí)由于金融環(huán)境的變化，銀行的經(jīng)營方針、策略會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之員工的績效目標(biāo)也會(huì)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這就需要銀行的管理者發(fā)揮自己的作用和影響力，幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績。溝通包括正面和負(fù)面的溝通，溝通是貫穿于績效管理的整個(gè)始終，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。
3、做好績效考核工作。首先，認(rèn)真做好員工平時(shí)行為的觀察和記錄�？冃Ч芾淼囊粋�(gè)很重要原則就是“沒有意外”，即管理者與員工不應(yīng)該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外，管理者與員工對績效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。為了避免“意外”，要認(rèn)真記錄員工績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績效管理的文檔，作為年終考核的依據(jù)，確�？冃Э己擞欣碛袚�(jù)，公平公正。其次，績效考核是一段時(shí)間（通常是一年）績效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進(jìn)的地方，管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價(jià)。同時(shí)，績效考核也是銀行薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。
4、不斷總結(jié)和溝通。在績效考評結(jié)束之后，管理者需要對過去一段時(shí)間的績效管理進(jìn)行有效的分析，全面審視企業(yè)績效管理的政策、方法、手段及其他的細(xì)節(jié)，找出績效管理中存在的問題和不足，提出改進(jìn)的辦法，不斷改進(jìn)和提高銀行的績效管理水平�？冃Ч芾淼年P(guān)鍵是要在管理中形成管理回路，形成銀行成長的正向反饋機(jī)制。價(jià)值評價(jià)作用的有效性，必須要解決好價(jià)值分配杠桿作用的發(fā)揮。要加強(qiáng)工作本身的激勵(lì)，要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦予有創(chuàng)造、進(jìn)取的高績效員工，給他們創(chuàng)造更大的個(gè)人發(fā)展空間�？己嗽u價(jià)要真正成為銀行內(nèi)部成員價(jià)值分配的客觀、合理依據(jù)。同時(shí)，讓績效考核評價(jià)體系發(fā)揮牽引和激發(fā)作用，并與人力資源管理的`其他環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換晉升等等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。
二、績效考核評價(jià)體系的內(nèi)容
績效考核評價(jià)方案應(yīng)有兩個(gè)主要的組成部分：銀行的整體績效計(jì)劃由與個(gè)人年度業(yè)務(wù)計(jì)劃相關(guān)的業(yè)績及與同行比較的業(yè)績而定；個(gè)人的績效報(bào)酬等級由決定業(yè)務(wù)單價(jià)為關(guān)鍵指標(biāo)相對應(yīng)的個(gè)人業(yè)績決定。
1、整體績效計(jì)劃的業(yè)績：由年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績和與競爭對手比較的業(yè)績組成。年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績是質(zhì)量績效計(jì)劃模型的基石。每個(gè)財(cái)政年度開始時(shí)，銀行為資產(chǎn)回報(bào)率及營業(yè)收入增長兩個(gè)指標(biāo)確定目標(biāo)，資產(chǎn)回報(bào)率和營業(yè)收入增長這兩個(gè)指標(biāo)加在一起得出與計(jì)劃相比較的業(yè)績。即：與計(jì)劃相對應(yīng)的業(yè)績（100%）=股權(quán)回報(bào)業(yè)績（50%）+營業(yè)收入增長業(yè)績（50%）。
與競爭對手比較的業(yè)績：若銀行要取得成功，就必須密切關(guān)注金融同業(yè)的情況�？己四持械臉I(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績，必須與當(dāng)?shù)氐钠渌鹑跈C(jī)構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績相聯(lián)系，如市場占有份額、利息收回率等指標(biāo)進(jìn)行比較，確定銀行的市場定位。當(dāng)顧客銀行打交道時(shí)，他們通常根據(jù)從其他地方得來的經(jīng)驗(yàn)，有自己對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期值。他們不只會(huì)與本地方的其他銀行作比較，他們還會(huì)與在市場上所能找到的高標(biāo)準(zhǔn)作比較。顧客比較銀行及其競爭對手，因此銀行必須作同樣的比較。這些指標(biāo)分成三大類：財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿意度指標(biāo)及員工責(zé)任感指標(biāo)。（a）財(cái)務(wù)指標(biāo)：與其他銀行相比較，在資產(chǎn)回報(bào)率與營業(yè)收人增長方面的業(yè)績。（b）顧客滿意度。（c）員工責(zé)任感。這三項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果，分別由上一級行對下一級行進(jìn)行考核評價(jià)后給出。
把相對于業(yè)務(wù)計(jì)劃和相對于競爭對手的績效作全盤考慮后，就可以計(jì)算出銀行的整體績效計(jì)劃的業(yè)績。下面的公式表明：若以銀行某支行滿足業(yè)務(wù)計(jì)劃及在三項(xiàng)競爭指標(biāo)中，績效計(jì)劃就會(huì)上升，這樣銀行的業(yè)績計(jì)劃將達(dá)125%。即：某支行的業(yè)績（125%）=股權(quán)回報(bào)業(yè)績（50%）+營業(yè)收入增長業(yè)績（50%）+競爭性業(yè)績（25%）。
2、員工個(gè)人的績效計(jì)劃報(bào)酬
員工個(gè)人的績效計(jì)劃報(bào)酬取決于員工所屬支行業(yè)績、員工的報(bào)酬級別及個(gè)人的當(dāng)期表現(xiàn)。具體可以用以下公式來表示：S=A×B×C。S表示員工個(gè)人績效計(jì)劃報(bào)酬；A表示員工所屬支行業(yè)績——由財(cái)務(wù)競爭業(yè)績決定，若員工所屬支行達(dá)到計(jì)劃，該數(shù)值就是100%，競爭業(yè)績良好可另加25%；B表示員工的報(bào)酬級別（績效計(jì)劃目標(biāo)）——若支行完成計(jì)劃，員工完成工作后達(dá)到的績效計(jì)劃目標(biāo)；C表示個(gè)人的當(dāng)期表現(xiàn)（個(gè)人業(yè)績）——其數(shù)值從0到200%之間，100%表示業(yè)績合格，支行應(yīng)該按季公布考核評價(jià)員工的績效數(shù)�？冃в�(jì)劃報(bào)酬金額直接與個(gè)人是否完成年初設(shè)定的目標(biāo)有關(guān)。員工將清楚地知道所能得到的績效計(jì)劃報(bào)酬。支行每個(gè)季度審核過去一個(gè)季度的業(yè)績，通過在這個(gè)公式中插入合適的數(shù)值，員工在每年的任何時(shí)候均能計(jì)算出他們的績效計(jì)劃報(bào)酬。原來的方案各支行的員工根本不知道自己究竟能拿到多少績效報(bào)酬，這個(gè)方案與原來的方案相比提高不少，因?yàn)楝F(xiàn)在員工可以直觀地知道其個(gè)人業(yè)績在績效計(jì)劃條件下所應(yīng)獲取的報(bào)酬。比如說，一個(gè)客戶經(jīng)理的個(gè)人業(yè)績是130%，績效計(jì)劃報(bào)酬計(jì)算公式如下：績效計(jì)劃目標(biāo)（70%）員工所屬支行業(yè)績（100%）個(gè)人業(yè)績（130%）=績效計(jì)劃報(bào)酬（91%）。
3、在養(yǎng)老金中加入績效計(jì)劃報(bào)酬。目前，各支行還存在著兩個(gè)工資：一個(gè)是檔案工資，另一個(gè)是改革后的工資，即崗位工資+績效工資，以下稱“改革工資”。隨著績效工資越來越成為總報(bào)酬中重要的組成部分，有必要把績效工資計(jì)算到員工養(yǎng)老金中去。由于存在兩個(gè)工資，而現(xiàn)在員工領(lǐng)取的是改革工資，但養(yǎng)老金又是按照檔案工資計(jì)繳，因此把績效工資納入計(jì)繳養(yǎng)老金總額，使員工加入績效工資計(jì)劃就能從中獲益，這也是報(bào)酬制度的創(chuàng)新。
綜上所述，績效考核評價(jià)體系要體現(xiàn)科學(xué)、合理、可操作性，才能真實(shí)地反映員工的工作實(shí)績，應(yīng)能起到改進(jìn)、保持、發(fā)展的目的。績效考核評價(jià)也要同員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、銀行的培訓(xùn)計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，而不僅僅局限于員工的薪資、獎(jiǎng)金、升免。同時(shí)，銀行還可以將“雙星工程”納入績效考核評價(jià)體系，不同網(wǎng)點(diǎn)、柜員采取區(qū)別的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)計(jì)劃，使績效考核評價(jià)體系更加豐富。銀行的發(fā)展是動(dòng)態(tài)的，績效考核評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與刻度也應(yīng)作相應(yīng)地調(diào)整。因此，績效管理沒有結(jié)束，只有不斷地超越和發(fā)展，只有持續(xù)地改進(jìn)和提高。惟有如此，績效管理才能真正發(fā)揮其作用，才能持續(xù)不斷地推動(dòng)企業(yè)的管理向高水平、高效率方向發(fā)展。
銀行績效考核工作總結(jié)2
XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化營銷，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展�，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：
一、XX年主要成績
1、存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢，以增存促增效成果顯著。
12月末，各項(xiàng)存款余額xx萬元，比年初凈增xx萬元，比去年同期多增xx萬元，完成市分行全年考核計(jì)劃的xx%，旬均凈增達(dá)xx萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)xx萬元，月均達(dá)xx萬元，同比凈增xx萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入xx萬元，同比增加xx萬元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善。
信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。12月末，各項(xiàng)貸款余額xx萬元，比年初凈投放xx萬元。其中：私營企業(yè)及個(gè)體貸款xx萬元，比年初下降xx萬元;公司類貸款xx萬元，比年初增xx萬元。
3、保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈�，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。
12月末，代理保費(fèi)收入xx萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)xx萬元，同比增xx萬元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)xx萬元，同比增xx萬元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入xx萬元，同比增xx萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷基金xx萬元，累計(jì)代銷國債xx萬元。
4、按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。
12月末，清收不良貸款本息xx萬元，其中：清收本金利息xx萬元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)xx萬元，完成全年任務(wù)的x%;保全xx萬元，完成全年任務(wù)x%。年末不良資產(chǎn)余額xx萬元，占比為xx%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降xx萬元，不良貸款占比率比去年末下降xx個(gè)百分點(diǎn)。
5、中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。
12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，占總收入的.xx%，同比增xx萬元，提高x個(gè)百分點(diǎn)。
6、利息收入繼續(xù)保持有效增長。
12月末，全行收息xx萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息xx萬元，不良貸款清收利息xx萬元。
7、超計(jì)劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。
12月末，全年帳面虧損xx萬元，同比減虧xx萬元，剔除消化XX年前應(yīng)收利息xx萬元、抵債資產(chǎn)處置損失xx萬元，經(jīng)營利潤達(dá)xx萬元，超計(jì)劃xx萬元，同比增盈xx萬元。
8、精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。
在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng)，營業(yè)榮獲分理處類二等獎(jiǎng);營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號;支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團(tuán)體第三名。
9、“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強(qiáng)。
全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
1、強(qiáng)勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。
一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。XX年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春” 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開營銷攻勢，實(shí)現(xiàn)“開門紅”。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增xxx萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點(diǎn)，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái)，使客戶的收益達(dá)到最大化，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動(dòng)“潛”客戶的效果，有力推動(dòng)存款快速增長。全年財(cái)政資金流量達(dá)xx萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款xx余萬元。三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實(shí)劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷xx城區(qū)、xx鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。XX年xx城區(qū)、xx分理處存款凈增xx萬元，占全行凈增額 84%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次，早達(dá)到早享受。通過激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)?“我要做”。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心，形成了以xx鎮(zhèn)為中心，以周邊xxx等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實(shí)現(xiàn)收入xx萬元，比去年同期增收xx萬元，增幅達(dá)70%，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。
2、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。
面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶。XX年末私營企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅xx萬元，比年初下降xx萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)xx有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評級授信，并積極向市分行申請xx萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動(dòng)資金xx萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現(xiàn)適合xx行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。
銀行績效考核工作總結(jié)3
在金融競爭日趨激烈的形勢下，競爭的范圍迅速擴(kuò)大，競爭的程度空前加劇。人才的競爭也愈演愈烈，高素質(zhì)的人才流動(dòng)也越來越快。農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營重點(diǎn)是使?fàn)I業(yè)收入增加，提高工作效率，保持合理的風(fēng)險(xiǎn)控制。而農(nóng)業(yè)銀行競爭能力的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)效益的高低又取決于人力資源管理策略，取決于全行干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。因此，作為人力資源管理的重點(diǎn)績效考核評價(jià)體系的建立顯得越來越重要。農(nóng)業(yè)銀行海南省分行引入績效激勵(lì)是從工資改革開始，實(shí)行績效工資，即工資總額=崗位工資+績效工資。但是，對績效工資的考核評價(jià)至今沒有一套完整的方法。如何建立和完善績效工資考核評價(jià)體系，是一項(xiàng)目前迫切需要解決的問題。本人就自己的看法和見解，提出幾點(diǎn)意見，以求拋磚引玉。
一、建立績效考核評價(jià)體系的要求
績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核評價(jià)又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。績效考核評價(jià)是企業(yè)經(jīng)營管理者改進(jìn)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是決定企業(yè)員工提升、獎(jiǎng)酬的基礎(chǔ)。正確的績效考核評價(jià)，能激起員工努力工作的積極性，同是也為農(nóng)業(yè)銀行吸引和留住優(yōu)秀人才提供了保證。而在進(jìn)行績效考核評價(jià)時(shí)，要慎重地選取恰當(dāng)方法，正確把握關(guān)鍵考核指標(biāo)，對每位員工進(jìn)行合理的考核評價(jià)，使得人盡其才、才盡其用。建立切實(shí)可行的績效考核評價(jià)體系主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)宣傳。農(nóng)業(yè)銀行引入了績效管理計(jì)劃，是一項(xiàng)用途廣泛的激勵(lì)方案，是基于農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，通過員工與其上級主管持續(xù)、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績效目標(biāo)，并確定對員工工作結(jié)果的衡量辦法，在績效管理過程中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并使員工得到發(fā)展。通過宣傳，使全體員工了解什么是績效管理，消除和澄清全體員工對績效考核的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識。目的是通過表彰員工為農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，并引導(dǎo)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展。不是管理者對員工揮舞的“大棒”，而是通過考核發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，使員工的職業(yè)能力有所改進(jìn)、提高。尤其要提升擔(dān)當(dāng)考核者的主管們的現(xiàn)代經(jīng)理人意識和素質(zhì)能力，真正使他們在企業(yè)管理的各個(gè)層次發(fā)揮牽引力�？冃Ч芾韽�(qiáng)調(diào)員工對農(nóng)業(yè)銀行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃所做出的努力，并實(shí)實(shí)在在地獎(jiǎng)勵(lì)員工的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)還應(yīng)考慮個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的努力。
2、制定崗位標(biāo)準(zhǔn)。要制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須通過廣泛的調(diào)查研究，可以通過調(diào)查問卷、訪談等方式，加強(qiáng)與各主管和員工之間對各個(gè)崗位工作范圍、任務(wù)和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的溝通與理解，進(jìn)行有效的崗位分析，編制崗位說明書，制定切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)每個(gè)崗位的績效考核指標(biāo)。制定員工的崗位說明書，讓員工對自己工作的流程與職責(zé)有十分明確的認(rèn)識。同時(shí)，管理者要與員工保持及時(shí)、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升。績效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折;同時(shí)由于金融環(huán)境的變化，農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營方針、策略會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之員工的績效目標(biāo)也會(huì)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這就需要農(nóng)業(yè)銀行的管理者發(fā)揮自己的作用和影響力，幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績。溝通包括正面和負(fù)面的溝通，溝通是貫穿于績效管理的整個(gè)始終，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。
3、做好績效考核工作。首先，認(rèn)真做好員工平時(shí)行為的觀察和記錄。績效管理的一個(gè)很重要原則就是“沒有意外”，即管理者與員工不應(yīng)該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外，管理者與員工對績效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。為了避免“意外”，要認(rèn)真記錄員工績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績效管理的文檔，作為年終考核的依據(jù)，確保績效考核有理有據(jù)，公平公正。其次，績效考核是一段時(shí)間(通常是一年)績效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進(jìn)的地方，管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價(jià)。同時(shí)，績效考核也是農(nóng)業(yè)銀行薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。
4、不斷總結(jié)和溝通。在績效考評結(jié)束之后，管理者需要對過去一段時(shí)間的績效管理進(jìn)行有效的分析，全面審視企業(yè)績效管理的政策、方法、手段及其他的細(xì)節(jié)，找出績效管理中存在的問題和不足，提出改進(jìn)的辦法，不斷改進(jìn)和提高農(nóng)業(yè)銀行的績效管理水平。績效管理的關(guān)鍵是要在管理中形成管理回路，形成農(nóng)業(yè)銀行成長的正向反饋機(jī)制。價(jià)值評價(jià)作用的有效性，必須要解決好價(jià)值分配杠桿作用的發(fā)揮。要加強(qiáng)工作本身的激勵(lì)，要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦予有創(chuàng)造、進(jìn)取的高績效員工，給他們創(chuàng)造更大的個(gè)人發(fā)展空間�？己嗽u價(jià)要真正成為農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部成員價(jià)值分配的客觀、合理依據(jù)。同時(shí)，讓績效考核評價(jià)體系發(fā)揮牽引和激發(fā)作用，并與人力資源管理的'其他環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換晉升等等)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。
二、績效考核評價(jià)體系的內(nèi)容
績效考核評價(jià)方案應(yīng)有兩個(gè)主要的組成部分：農(nóng)業(yè)銀行的整體績效計(jì)劃由與個(gè)人年度業(yè)務(wù)計(jì)劃相關(guān)的業(yè)績及與同行比較的業(yè)績而定;個(gè)人的績效報(bào)酬等級由決定業(yè)務(wù)單價(jià)為關(guān)鍵指標(biāo)相對應(yīng)的個(gè)人業(yè)績決定。
1、整體績效計(jì)劃的業(yè)績：由年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績和與競爭對手比較的業(yè)績組成。年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績是質(zhì)量績效計(jì)劃模型的基石。每個(gè)財(cái)政年度開始時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行為資產(chǎn)回報(bào)率及營業(yè)收入增長兩個(gè)指標(biāo)確定目標(biāo)，資產(chǎn)回報(bào)率和營業(yè)收入增長這兩個(gè)指標(biāo)加在一起得出與計(jì)劃相比較的業(yè)績。即：與計(jì)劃相對應(yīng)的業(yè)績(100%)=股權(quán)回報(bào)業(yè)績(50%)+營業(yè)收入增長業(yè)績(50%)。
與競爭對手比較的業(yè)績：若農(nóng)業(yè)銀行要取得成功，就必須密切關(guān)注金融同業(yè)的情況�？己四持械臉I(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績，必須與當(dāng)?shù)氐钠渌鹑跈C(jī)構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績相聯(lián)系，如市場占有份額、利息收回率等指標(biāo)進(jìn)行比較，確定農(nóng)業(yè)銀行的市場定位。當(dāng)顧客農(nóng)業(yè)銀行打交道時(shí)，他們通常根據(jù)從其他地方得來的經(jīng)驗(yàn)，有自己對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期值。他們不只會(huì)與本地方的其他銀行作比較，他們還會(huì)與在市場上所能找到的高標(biāo)準(zhǔn)作比較。顧客比較農(nóng)業(yè)銀行及其競爭對手，因此農(nóng)業(yè)銀行必須作同樣的比較。這些指標(biāo)分成三大類：財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿意度指標(biāo)及員工責(zé)任感指標(biāo)。(a)財(cái)務(wù)指標(biāo)：與其他銀行相比較，在資產(chǎn)回報(bào)率與營業(yè)收人增長方面的業(yè)績。(b)顧客滿意度。(c)員工責(zé)任感。這三項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果，分別由上一級行對下一級行進(jìn)行考核評價(jià)后給出。
把相對于業(yè)務(wù)計(jì)劃和相對于競爭對手的績效作全盤考慮后，就可以計(jì)算出農(nóng)業(yè)銀行的整體績效計(jì)劃的業(yè)績。下面的公式表明：若以農(nóng)業(yè)銀行某支行滿足業(yè)務(wù)計(jì)劃及在三項(xiàng)競爭指標(biāo)中領(lǐng)先，績效計(jì)劃就會(huì)上升，這樣農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)績計(jì)劃將達(dá)125%。即：某支行的業(yè)績(125%)=股權(quán)回報(bào)業(yè)績(50%)+營業(yè)收入增長業(yè)績(50%)+競爭性業(yè)績(25%)。
2、員工個(gè)人的績效計(jì)劃報(bào)酬
員工個(gè)人的績效計(jì)劃報(bào)酬取決于員工所屬支行業(yè)績、員工的報(bào)酬級別及個(gè)人的當(dāng)期表現(xiàn)。具體可以用以下公式來表示：S=A×B×C。S表示員工個(gè)人績效計(jì)劃報(bào)酬;A表示員工所屬支行業(yè)績——由財(cái)務(wù)競爭業(yè)績決定，若員工所屬支行達(dá)到計(jì)劃，該數(shù)值就是100%，競爭業(yè)績良好可另加25%;B表示員工的報(bào)酬級別(績效計(jì)劃目標(biāo))——若支行完成計(jì)劃，員工完成工作后達(dá)到的績效計(jì)劃目標(biāo);C表示個(gè)人的當(dāng)期表現(xiàn)(個(gè)人業(yè)績)——其數(shù)值從0到200%之間，100%表示業(yè)績合格，支行應(yīng)該按季公布考核評價(jià)員工的績效數(shù)�？冃в�(jì)劃報(bào)酬金額直接與個(gè)人是否完成年初設(shè)定的目標(biāo)有關(guān)。員工將清楚地知道所能得到的績效計(jì)劃報(bào)酬。支行每個(gè)季度審核過去一個(gè)季度的業(yè)績，通過在這個(gè)公式中插入合適的數(shù)值，員工在每年的任何時(shí)候均能計(jì)算出他們的績效計(jì)劃報(bào)酬。原來的方案各支行的員工根本不知道自己究竟能拿到多少績效報(bào)酬，這個(gè)方案與原來的方案相比提高不少，因?yàn)楝F(xiàn)在員工可以直觀地知道其個(gè)人業(yè)績在績效計(jì)劃條件下所應(yīng)獲取的報(bào)酬。比如說，一個(gè)客戶經(jīng)理的個(gè)人業(yè)績是130%，績效計(jì)劃報(bào)酬計(jì)算公式如下：績效計(jì)劃目標(biāo)(70%)X員工所屬支行業(yè)績(100%)X個(gè)人業(yè)績(130%)=績效計(jì)劃報(bào)酬(91%)。
3、在養(yǎng)老金中加入績效計(jì)劃報(bào)酬。目前，各支行還存在著兩個(gè)工資：一個(gè)是檔案工資，另一個(gè)是改革后的工資，即崗位工資+績效工資，以下稱“改革工資”。隨著績效工資越來越成為總報(bào)酬中重要的組成部分，有必要把績效工資計(jì)算到員工養(yǎng)老金中去。由于存在兩個(gè)工資，而現(xiàn)在員工領(lǐng)取的是改革工資，但養(yǎng)老金又是按照檔案工資計(jì)繳，因此把績效工資納入計(jì)繳養(yǎng)老金總額，使員工加入績效工資計(jì)劃就能從中獲益，這也是報(bào)酬制度的創(chuàng)新。
綜上所述，績效考核評價(jià)體系要體現(xiàn)科學(xué)、合理、可操作性，才能真實(shí)地反映員工的工作實(shí)績，應(yīng)能起到改進(jìn)、保持、發(fā)展的目的�？冃Э己嗽u價(jià)也要同員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、農(nóng)業(yè)銀行的培訓(xùn)計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，而不僅僅局限于員工的薪資、獎(jiǎng)金、升免。同時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行還可以將“雙星工程”納入績效考核評價(jià)體系，不同星級網(wǎng)點(diǎn)、柜員采取區(qū)別的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)計(jì)劃，使績效考核評價(jià)體系更加豐富。農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展是動(dòng)態(tài)的，績效考核評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與刻度也應(yīng)作相應(yīng)地調(diào)整。因此，績效管理沒有結(jié)束，只有不斷地超越和發(fā)展，只有持續(xù)地改進(jìn)和提高。惟有如此，績效管理才能真正發(fā)揮其作用，才能持續(xù)不斷地推動(dòng)企業(yè)的管理向高水平、高效率方向發(fā)展。
銀行績效考核工作總結(jié)4
在金融競爭日趨激烈的形勢下，競爭的范圍迅速擴(kuò)大，競爭的程度空前加劇。人才的競爭也愈演愈烈，高素質(zhì)的人才流動(dòng)也越來越快。x銀行的經(jīng)營重點(diǎn)是使?fàn)I業(yè)收入增加，提高工作效率，保持合理的風(fēng)險(xiǎn)控制。而x銀行競爭能力的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)效益的高低又取決于人力資源管理策略，取決于全行干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。因此，作為人力資源管理的重點(diǎn)績效考核評價(jià)體系的建立顯得越來越重要。x銀行海南省分行引入績效激勵(lì)是從工資改革開始，實(shí)行績效工資，即工資總額=崗位工資+績效工資。但是，對績效工資的考核評價(jià)至今沒有一套完整的方法。如何建立和完善績效工資考核評價(jià)體系，是一項(xiàng)目前迫切需要解決的問題。本人就自己的看法和見解，提出幾點(diǎn)意見，以求拋磚引玉。
一、建立績效考核評價(jià)體系的要求
績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核評價(jià)又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識�？冃Э己嗽u價(jià)是企業(yè)經(jīng)營管理者改進(jìn)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是決定企業(yè)員工提升、獎(jiǎng)酬的基礎(chǔ)。正確的績效考核評價(jià)，能激起員工努力工作的積極性，同是也為x銀行吸引和留住優(yōu)秀人才提供了保證。而在進(jìn)行績效考核評價(jià)時(shí)，要慎重地選取恰當(dāng)方法，正確把握關(guān)鍵考核指標(biāo)，對每位員工進(jìn)行合理的考核評價(jià)，使得人盡其才、才盡其用。建立切實(shí)可行的績效考核評價(jià)體系主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)宣傳。x銀行引入了績效管理計(jì)劃，是一項(xiàng)用途廣泛的激勵(lì)方案，是基于x銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，通過員工與其上級主管持續(xù)、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績效目標(biāo)，并確定對員工工作結(jié)果的衡量辦法，在績效管理過程中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并使員工得到發(fā)展。通過宣傳，使全體員工了解什么是績效管理，消除和澄清全體員工對績效考核的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識。目的是通過表彰員工為x銀行發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，并引導(dǎo)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展。不是管理者對員工揮舞的“大棒”，而是通過考核發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，使員工的職業(yè)能力有所改進(jìn)、提高。尤其要提升擔(dān)當(dāng)考核者的主管們的現(xiàn)代經(jīng)理人意識和素質(zhì)能力，真正使他們在企業(yè)管理的各個(gè)層次發(fā)揮牽引力�？冃Ч芾韽�(qiáng)調(diào)員工對x銀行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃所做出的努力，并實(shí)實(shí)在在地獎(jiǎng)勵(lì)員工的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)還應(yīng)考慮個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的努力。
2、制定崗位標(biāo)準(zhǔn)。要制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須通過廣泛的調(diào)查研究，可以通過調(diào)查問卷、訪談等方式，加強(qiáng)與各主管和員工之間對各個(gè)崗位工作范圍、任務(wù)和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的溝通與理解，進(jìn)行有效的崗位分析，編制崗位說明書，制定切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)每個(gè)崗位的績效考核指標(biāo)。制定員工的崗位說明書，讓員工對自己工作的流程與職責(zé)有十分明確的認(rèn)識。同時(shí)，管理者要與員工保持及時(shí)、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升�？冃繕�(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折；同時(shí)由于金融環(huán)境的變化，x銀行的經(jīng)營方針、策略會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)料的.調(diào)整，隨之員工的績效目標(biāo)也會(huì)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這就需要x銀行的管理者發(fā)揮自己的作用和影響力，幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績。溝通包括正面和負(fù)面的溝通，溝通是貫穿于績效管理的整個(gè)始終，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。
3、做好績效考核工作。首先，認(rèn)真做好員工平時(shí)行為的觀察和記錄�？冃Ч芾淼囊粋�(gè)很重要原則就是“沒有意外”，即管理者與員工不應(yīng)該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外，管理者與員工對績效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。為了避免“意外”，要認(rèn)真記錄員工績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績效管理的文檔，作為年終考核的依據(jù)，確�？冃Э己擞欣碛袚�(jù)，公平公正。其次，績效考核是一段時(shí)間（通常是一年）績效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進(jìn)的地方，管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價(jià)。同時(shí)，績效考核也是x銀行薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。
4、不斷總結(jié)和溝通。在績效考評結(jié)束之后，管理者需要對過去一段時(shí)間的績效管理進(jìn)行有效的分析，全面審視企業(yè)績效管理的政策、方法、手段及其他的細(xì)節(jié)，找出績效管理中存在的問題和不足，提出改進(jìn)的辦法，不斷改進(jìn)和提高x銀行的績效管理水平。績效管理的關(guān)鍵是要在管理中形成管理回路，形成x銀行成長的正向反饋機(jī)制。價(jià)值評價(jià)作用的有效性，必須要解決好價(jià)值分配杠桿作用的發(fā)揮。要加強(qiáng)工作本身的激勵(lì)，要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦予有創(chuàng)造、進(jìn)取的高績效員工，給他們創(chuàng)造更大的個(gè)人發(fā)展空間�？己嗽u價(jià)要真正成為x銀行內(nèi)部成員價(jià)值分配的客觀、合理依據(jù)。同時(shí)，讓績效考核評價(jià)體系發(fā)揮牽引和激發(fā)作用，并與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換晉升等等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。
二、績效考核評價(jià)體系的內(nèi)容
績效考核評價(jià)方案應(yīng)有兩個(gè)主要的組成部分：x銀行的整體績效計(jì)劃由與個(gè)人年度業(yè)務(wù)計(jì)劃相關(guān)的業(yè)績及與同行比較的業(yè)績而定；個(gè)人的績效報(bào)酬等級由決定業(yè)務(wù)單價(jià)為關(guān)鍵指標(biāo)相對應(yīng)的個(gè)人業(yè)績決定。
1、整體績效計(jì)劃的業(yè)績：由年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績和與競爭對手比較的業(yè)績組成。年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績是質(zhì)量績效計(jì)劃模型的基石。每個(gè)財(cái)政年度開始時(shí)，x銀行為資產(chǎn)回報(bào)率及營業(yè)收入增長兩個(gè)指標(biāo)確定目標(biāo)，資產(chǎn)回報(bào)率和營業(yè)收入增長這兩個(gè)指標(biāo)加在一起得出與計(jì)劃相比較的業(yè)績。即：與計(jì)劃相對應(yīng)的業(yè)績（100%）=股權(quán)回報(bào)業(yè)績（50%）+營業(yè)收入增長業(yè)績（50%）。
與競爭對手比較的業(yè)績：若x銀行要取得成功，就必須密切關(guān)注金融同業(yè)的情況�？己四持械臉I(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績，必須與當(dāng)?shù)氐钠渌鹑跈C(jī)構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績相聯(lián)系，如市場占有份額、利息收回率等指標(biāo)進(jìn)行比較，確定x銀行的市場定位。當(dāng)顧客x銀行打交道時(shí)，他們通常根據(jù)從其他地方得來的經(jīng)驗(yàn)，有自己對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期值。他們不只會(huì)與本地方的其他銀行作比較，他們還會(huì)與在市場上所能找到的高標(biāo)準(zhǔn)作比較。顧客比較x銀行及其競爭對手，因此x銀行必須作同樣的比較。這些指標(biāo)分成三大類：財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿意度指標(biāo)及員工責(zé)任感指標(biāo)。（a）財(cái)務(wù)指標(biāo)：與其他銀行相比較，在資產(chǎn)回報(bào)率與營業(yè)收人增長方面的業(yè)績。（b）顧客滿意度。（c）員工責(zé)任感。這三項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果，分別由上一級行對下一級行進(jìn)行考核評價(jià)后給出。
把相對于業(yè)務(wù)計(jì)劃和相對于競爭對手的績效作全盤考慮后，就可以計(jì)算出x銀行的整體績效計(jì)劃的業(yè)績。下面的公式表明：若以x銀行某支行滿足業(yè)務(wù)計(jì)劃及在三項(xiàng)競爭指標(biāo)中，績效計(jì)劃就會(huì)上升，這樣x銀行的業(yè)績計(jì)劃將達(dá)125%。即：某支行的業(yè)績（125%）=股權(quán)回報(bào)業(yè)績（50%）+營業(yè)收入增長業(yè)績（50%）+競爭性業(yè)績（25%）。
2、員工個(gè)人的績效計(jì)劃報(bào)酬
員工個(gè)人的績效計(jì)劃報(bào)酬取決于員工所屬支行業(yè)績、員工的報(bào)酬級別及個(gè)人的當(dāng)期表現(xiàn)。具體可以用以下公式來表示：S=A×B×C。S表示員工個(gè)人績效計(jì)劃報(bào)酬；A表示員工所屬支行業(yè)績——由財(cái)務(wù)競爭業(yè)績決定，若員工所屬支行達(dá)到計(jì)劃，該數(shù)值就是100%，競爭業(yè)績良好可另加25%；B表示員工的報(bào)酬級別（績效計(jì)劃目標(biāo)）——若支行完成計(jì)劃，員工完成工作后達(dá)到的績效計(jì)劃目標(biāo)；C表示個(gè)人的當(dāng)期表現(xiàn)（個(gè)人業(yè)績）——其數(shù)值從0到200%之間，100%表示業(yè)績合格，支行應(yīng)該按季公布考核評價(jià)員工的績效數(shù)�？冃в�(jì)劃報(bào)酬金額直接與個(gè)人是否完成年初設(shè)定的目標(biāo)有關(guān)。員工將清楚地知道所能得到的績效計(jì)劃報(bào)酬。支行每個(gè)季度審核過去一個(gè)季度的業(yè)績，通過在這個(gè)公式中插入合適的數(shù)值，員工在每年的任何時(shí)候均能計(jì)算出他們的績效計(jì)劃報(bào)酬。原來的方案各支行的員工根本不知道自己究竟能拿到多少績效報(bào)酬，這個(gè)方案與原來的方案相比提高不少，因?yàn)楝F(xiàn)在員工可以直觀地知道其個(gè)人業(yè)績在績效計(jì)劃條件下所應(yīng)獲取的報(bào)酬。比如說，一個(gè)客戶經(jīng)理的個(gè)人業(yè)績是130%，績效計(jì)劃報(bào)酬計(jì)算公式如下：績效計(jì)劃目標(biāo)（70%）X員工所屬支行業(yè)績（100%）X個(gè)人業(yè)績（130%）=績效計(jì)劃報(bào)酬（91%）。
3、在養(yǎng)老金中加入績效計(jì)劃報(bào)酬。目前，各支行還存在著兩個(gè)工資：一個(gè)是檔案工資，另一個(gè)是改革后的工資，即崗位工資+績效工資，以下稱“改革工資”。隨著績效工資越來越成為總報(bào)酬中重要的組成部分，有必要把績效工資計(jì)算到員工養(yǎng)老金中去。由于存在兩個(gè)工資，而現(xiàn)在員工領(lǐng)取的是改革工資，但養(yǎng)老金又是按照檔案工資計(jì)繳，因此把績效工資納入計(jì)繳養(yǎng)老金總額，使員工加入績效工資計(jì)劃就能從中獲益，這也是報(bào)酬制度的創(chuàng)新。
綜上所述，績效考核評價(jià)體系要體現(xiàn)科學(xué)、合理、可操作性，才能真實(shí)地反映員工的工作實(shí)績，應(yīng)能起到改進(jìn)、保持、發(fā)展的目的。績效考核評價(jià)也要同員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、x銀行的培訓(xùn)計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，而不僅僅局限于員工的薪資、獎(jiǎng)金、升免。同時(shí)，x銀行還可以將“雙星工程”納入績效考核評價(jià)體系，不同網(wǎng)點(diǎn)、柜員采取區(qū)別的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)計(jì)劃，使績效考核評價(jià)體系更加豐富。x銀行的發(fā)展是動(dòng)態(tài)的，績效考核評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與刻度也應(yīng)作相應(yīng)地調(diào)整。因此，績效管理沒有結(jié)束，只有不斷地超越和發(fā)展，只有持續(xù)地改進(jìn)和提高。惟有如此，績效管理才能真正發(fā)揮其作用，才能持續(xù)不斷地推動(dòng)企業(yè)的管理向高水平、高效率方向發(fā)展。
銀行績效考核工作總結(jié)5
時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在中信銀行信用卡中心學(xué)習(xí)成長中已渡過一年半�；厥鬃哌^的時(shí)光，很榮幸能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。我心中最大的感受便是要做一名合格的客戶經(jīng)理不難，但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，而且在思想上、業(yè)務(wù)能力上更要專研，需要向大家學(xué)習(xí)的地方還很多。對前期的工作簡單做以下三方面總結(jié)：
一、在風(fēng)險(xiǎn)控制方面。
在學(xué)校學(xué)習(xí)法律事務(wù)專業(yè)，為我的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，軍事化的訓(xùn)練管理使自己具有更加良好的紀(jì)律性和組織性，在卡中心時(shí)時(shí)刻刻風(fēng)險(xiǎn)控制要當(dāng)先的思想深深印在腦海里，在作業(yè)過程中嚴(yán)格執(zhí)行，從剛開始的疑似欺詐率5%左右，經(jīng)過向大家學(xué)習(xí)和自己在作業(yè)過程中更加注意把握細(xì)節(jié)，疑似欺詐率現(xiàn)在基本上可以控制在3%以下。在平時(shí)作業(yè)中也會(huì)出現(xiàn)個(gè)別月出現(xiàn)疑似欺詐率偏高的'現(xiàn)象，我的措施是及時(shí)回顧作業(yè)過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決時(shí)刻注意，效果不太了就向他人請教。
二、在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平方面。
從一個(gè)不懂銷售新手，到一個(gè)保持五級客戶經(jīng)理八級貢獻(xiàn)精貼的我，在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提升，主要是通過自己平時(shí)喜歡看一些例如《如何成為銷售冠軍》、《世界上最偉大的推銷員》、《推銷之神》等書籍還有陳安之老師激勵(lì)培訓(xùn)課程也是我大腦充電的首選，在平時(shí)作業(yè)過程中也善于發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)改正。三人行必有我?guī)熝�，我�?jīng)常會(huì)觀察學(xué)習(xí)卡中心做的非常好的同事的作業(yè)技巧和方式方法。做一個(gè)目標(biāo)明確執(zhí)行力強(qiáng)，愛行如家，維護(hù)中信的形象就是維護(hù)自己的形象，做一個(gè)優(yōu)秀客戶經(jīng)理。經(jīng)過自己的不懈努力業(yè)績得到了很大的提升，從入職上半年平均每月75分左右，近半年漲到現(xiàn)在平均每月115分以上。我相信有志者事竟成努力就會(huì)成功。
三、在自身綜合能力提升和參與卡中心建設(shè)方面。
我是一個(gè)非常注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)的人，注重社會(huì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，從小學(xué)到高中到大學(xué)，一直都參加學(xué)校學(xué)生管理工作，每年都榮獲“優(yōu)秀學(xué)生干部”稱號。在卡中心很榮幸的得到各位同事的認(rèn)可擔(dān)任工會(huì)副組長職務(wù)，在工會(huì)工作上用心服務(wù)于每一位員工，積極出謀劃策，為員工謀福利，設(shè)置便民箱、幫助員工管理禮品、開展書法比賽豐富員工業(yè)余生活。這樣不僅幫助他人還能使自己收獲
快樂收獲成長，我始終堅(jiān)持做對社會(huì)有用的人，做一個(gè)全面發(fā)展的綜合型人才，遇到可以鍛煉的機(jī)會(huì)都會(huì)積極爭取能力也是在大量的工作實(shí)踐中培養(yǎng)出來的。現(xiàn)在我已經(jīng)具備處理大小事件的能力，有能力管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，這和我堅(jiān)持學(xué)習(xí)參加實(shí)踐鍛煉離不開的。機(jī)會(huì)總是垂青于有準(zhǔn)備的人，相信努力就有希望!
以上是我做的工作總結(jié)，如有不足希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指導(dǎo)幫助。
銀行績效考核工作總結(jié)6
依據(jù)總公司20xx年經(jīng)濟(jì)工作務(wù)虛會(huì)議上部署績效管理“五要素”（管人、管事、管過程、管結(jié)果、管獎(jiǎng)罰），巴士公司針對績效考核“六大誤區(qū)”建立科學(xué)的績效考核指標(biāo)體系，讓績效考核體系成為企業(yè)管理體系中不行缺少的子系統(tǒng)。半年來的績效考核工作從建立日趨完善的績效考核制度到嚴(yán)格依據(jù)考核流程進(jìn)行績效考核，各項(xiàng)工作明顯取得了初步成果，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)半年度的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。
一、建立和完善科學(xué)的考核指標(biāo)體系
績效管理是一個(gè)完整的循環(huán)，它由績效方案制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價(jià)以及績效結(jié)果應(yīng)用等幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，巴士公司依據(jù)年初總公司的經(jīng)營目標(biāo)，將各種指標(biāo)由部門到個(gè)人、逐層分解，制定《目標(biāo)管理責(zé)任書》，再依據(jù)部門和員工的年度工作方案結(jié)合各個(gè)崗位的工作內(nèi)容和性質(zhì)，提煉各個(gè)崗位的工作要素，最終結(jié)合員工在工作流程中扮演的角色、責(zé)任及上下關(guān)聯(lián)的工作關(guān)系，最終確定各個(gè)崗位的考核指標(biāo)，并且調(diào)整考核方案加大考核力度。一是依據(jù)《目標(biāo)管理責(zé)任書考核細(xì)則》逐月對各部門對比考核，對營運(yùn)部門1、2、3部進(jìn)行排名實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰末，排名最終的部門罰5分，排名最前的嘉獎(jiǎng)5分；二是各部門必需建立健全考核體系，確定績效考核責(zé)任人（暫定部長），每月對部門全部人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核依據(jù)對比本部門人員崗位責(zé)任書；三是依據(jù)“定量+定性”的考核方式對員工績效考核進(jìn)行A、B、C等級評定，考核分排在本崗位前20%為A級，在中間的60%為B級，在最終的20%為C級。通過本績效考核過程中的績效輔導(dǎo)、績效溝通、績效反饋，指導(dǎo)、關(guān)懷、激勵(lì)下屬更好的工作、更好的成長，不斷提升自身的管理力氣。
二、半年度績效考核成果
1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在績效考核中實(shí)現(xiàn)。實(shí)施績效考核的動(dòng)身點(diǎn)是通過績效考核全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)，巴士公司20xx年上半年完成運(yùn)營收入4892萬元，其中無人售票車收入4573萬元，承包車收入38萬元，租車收入163萬元，的士車收入118萬元，整體完成全年方案的%。運(yùn)營成本4573萬元（管理成本、攤銷成本為匡算），節(jié)約年初方案成本xx萬元。利潤控虧節(jié)約指標(biāo)108萬元（年初控虧指標(biāo)2227萬元）。
2、轉(zhuǎn)變績效考核觀念�？冃Э己斯ぷ饕〉贸晒Γ匦枰髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視在第一位。20xx年巴士公司以總經(jīng)理牽頭、副總經(jīng)理為主管領(lǐng)導(dǎo)組成果效考核機(jī)構(gòu)，組織管理人員學(xué)習(xí)績效管理理論學(xué)問。
謝總經(jīng)理著重剖析績效管理“六大誤區(qū)”：
一是正確的熟識各級管理人員才是績效管理的主角，各級管理人員既是績效管理的對象（被考核者），又是其下屬績效管理的責(zé)任人（考核者）。即：各部門部長既是考核者又是被考核者，他既擔(dān)當(dāng)公司對本部門的考核，又作為本部門的考核責(zé)任人，每月底按時(shí)對部門員工進(jìn)行公正公正的考核評價(jià)；
二是闡明績效考核的目的是持續(xù)提升組織和個(gè)人的績效，保證企業(yè)目標(biāo)進(jìn)展的實(shí)現(xiàn)，正確評估員工的績效，以便有效進(jìn)行激勵(lì)，突出績效管理的重要環(huán)節(jié)。即：績效管理的目的'不是為了發(fā)放績效工資和獎(jiǎng)金，不是為了漲工資，更不是挑員工的毛病，從把績效考核作為約束、把握員工的手段，通過績效考核層層給員工增加壓力的誤區(qū)中走出來；
三是既重考核又不行忽視績效方案制定環(huán)節(jié)，科學(xué)的績效方案能夠保證部門目標(biāo)的貫徹實(shí)施。20xx年巴士公司績效考核方法是以總公司的工作方針為中心，聽取總公司各職能部門指導(dǎo)看法，以考核小組牽頭組織制定《公司績效考核指標(biāo)體系及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，并對該指標(biāo)體系及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每年進(jìn)行修訂、完善�？己诵〗M依據(jù)部門年度工作目標(biāo)責(zé)任書確定的考核內(nèi)容、部門工作方案、員工所擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫宦氊?zé)，在溝通的基礎(chǔ)上，分別制定具體考核內(nèi)容。
四是突出績效考核導(dǎo)向作用�？冃Э己说膶�(dǎo)向作用是在確定期間符合企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略導(dǎo)向的行為就應(yīng)當(dāng)受到嘉獎(jiǎng)。上半年賜予巴士修理廠在三年電動(dòng)化工作中對電動(dòng)車液壓油杯改革進(jìn)行了重點(diǎn)嘉獎(jiǎng)，每月對生產(chǎn)單位完成經(jīng)營目標(biāo)突出的進(jìn)行分制嘉獎(jiǎng)，對員工績效考核實(shí)行A、B、C等級制，打破了往日的平均主義。
五是考核結(jié)果與過程把握共同留意，績效考核絕不是秋后算賬，通過考核過程對績效方案執(zhí)行環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督與把握，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺存在的問題避開更大損失的發(fā)生�？己诵〗M每周三對生產(chǎn)單位進(jìn)行日常工作督導(dǎo)檢查，每月5日對職能部門進(jìn)行全月考核檢查，并將考核狀況匯總發(fā)出整改督辦函限期整改落實(shí)，從行為上進(jìn)行持續(xù)的轉(zhuǎn)變和意識上的完全糾偏。
六是績效管理效果持之以恒。一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平不是短期就能快速提高的，推行績效管理不行能解決全部的問題，但績效管理對企業(yè)會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，只是影響速度緩慢，績效管理影響著企業(yè)各級管理者和員工的理念，同時(shí)績效管理對于促進(jìn)和激勵(lì)員工改進(jìn)工作方法提高績效有很大促進(jìn)作用，但這些轉(zhuǎn)變都是慢慢的，不是一蹶而就的�？冃Ч芾碇灰獔�(jiān)持就有成效，績效管理的效果是逐步顯現(xiàn)的。
3、績效評估結(jié)果。通過半年績效考核工作，觸動(dòng)了全部管理人員的工作，提高了工作主動(dòng)性。上半年的考核結(jié)果部門排名第一為營運(yùn)三部，管理人員績效排名前三名為易金成、李德良、丑柯，管理人員績效工資對比之差為1500元，充分體現(xiàn)了績效考核的效應(yīng)。
三、績效考核中存在的問題
1、考核方法落實(shí)不夠到位。我們的績效考核工作接受應(yīng)用360度考核方法，就是要全方位進(jìn)行考核，考核者與被考核者之間是相互考核，目前存在最大的逆境為各部門之間礙于人情味，月底的考核表多半是空白，沒有建議、沒有要求。各部門對內(nèi)部考核執(zhí)行不嚴(yán)格，A、B、C等級實(shí)施緩慢。
2、協(xié)調(diào)、溝通、反饋工作欠佳，生產(chǎn)單位與職能部門、部門內(nèi)部管理之間等等。
3、考核過程中未留意側(cè)重點(diǎn)。如：六月平安生產(chǎn)月工作、公司組織大型競賽活動(dòng)工作實(shí)施等應(yīng)分時(shí)段重點(diǎn)考核，將各項(xiàng)工作推向高潮。
四、下半年的工作目標(biāo)
1、在每月的考核中連續(xù)加強(qiáng)與各部門的溝通與相互溝通工作，對重點(diǎn)問題要咬住不放，直至部門解決問題為止。
2、加強(qiáng)每周檢查工作的力度，協(xié)調(diào)好需各部門力氣合作的各項(xiàng)工作，真正成為各職能部門之間的紐帶。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核的宣布傳達(dá)工作，讓部門負(fù)責(zé)人充分熟識績效考核的重要性，將之作為提高部門管理的一種有力手段，同時(shí)績效考核的工作還要加大推廣范圍，逐步輻射到全部員工，讓績效考核真正起到加強(qiáng)管理、締造效益的作用。
總之，績效考核工作開展以來，我們有成果，也有逆境，還需要更進(jìn)一步的探究，我們認(rèn)為正確而不懷疑有效的績效考核不僅能評價(jià)每位員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)或不足，更能改善企業(yè)組織的反饋機(jī)能，提高員工的工作績效，激勵(lì)員工士氣，如期實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。
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