優(yōu)質服務月工作總結

　　充實的工作生活一不留神就過去了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？想必我們需要寫好工作總結了。那么寫工作總結真的很難嗎？以下是小編收集整理的優(yōu)質服務月工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　優(yōu)質服務月工作總結 篇1

　　春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

　　一、領導重視組織嚴密

　　優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

　　二、積極主動活動多樣

　　各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動。

　　做了大量的工作：

　　（一）行政部

　　行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

　　為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

　　我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑�總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的.需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

　　收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

　�。ǘ�）財務部

　　1、主要開展了微笑服務，并對老弱病殘者上門收費；

　　2、對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復查，并及時反饋到維修中心；

　　3、為老年教職工配置了老花鏡等。

　�。ㄈ�）采購部

　　1、到維修中心、學生公寓調查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

　　2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：

　　（1）為總機改造供應電纜；

　�。�2）為主樓前安裝舞臺燈供應材料；

　�。�3）為熱力中心做健身器材供應材料；

　�。�4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；

　�。�5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

　　（四）飲食服務中心

　　1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

　　2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；

　　3、實行流動售飯車售飯；

　　4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

　　5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

　�。ㄎ澹┧薹�中心

　　1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

　　2、板報宣傳；

　　3、聘用學生助管員33名；

　　4、學六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

　　5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

　　（六）職工醫(yī)院

　　1、免費為老干部體檢，建立健康檔案；

　　2、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學生心理衛(wèi)生講座》；

　　3、對醫(yī)院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

　　4、設立意見箱和健康7207120；

　　5、為教職工體檢；

　　6、舉辦預防非典型肺炎現場咨詢會。

　　（七）熱力中心

　　1、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調查，用戶滿意率達到100%；

　　2、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；

　　3、在學生供開水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低于85℃；

　　4、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；

　　5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯系集中供熱事宜；

　　6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。

　�。ò耍┚S修中心

　　1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

　　2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關26；

　　3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

　　4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；

　　5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)�來了很大的方便�?/p>

　　6、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評；

　　7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

　　8、徹底清理全院化糞池。

　�。ň牛┬l(wèi)生綠化中心

　　1、調整綠化布局，移栽樹木34株；

　　2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

　　3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理；

　　4、制作、懸掛樹木標志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。

　　5、正在主樓東側種草，綠化美化環(huán)境。

　�。ㄊ�）接待中心

　　1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；

　　2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；

　　3、為迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電；

　　4、建立了顧客意見本；

　　5、為預防“非典“，現在每天都要進行消毒、通風等。

　　（十一）汽車隊

　　三、服務質量明顯提高

　　通過優(yōu)質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態(tài)度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻。

　　優(yōu)質服務月工作總結 篇2

　　優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，XX年一季度我所加強了優(yōu)質服務的管理工作，以“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

　　客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

　　2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質服務事件說清楚制度，切實把改善服務質量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。

　　加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的.事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。

　　我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（2015）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。

　　總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到最好。

　　優(yōu)質服務月工作總結 篇3

　　為提高護理優(yōu)質服務，我院加強管理，創(chuàng)新機制。首先責任包干。改變護理工作模式，實行整體護理分組責任包干制，實行包床到護，責任到人。其次完善制度，規(guī)范流程。完善了各班崗位職責及工作流程，并懸掛于墻壁，制定了臨床護理路徑內容，修訂了試點病區(qū)綜合質量督導考核標準，細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點。三是簡化護理文書。制定了手術及非手術病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制。根據護士實際護理工作量、工作質量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核；并開展了每季度一次的明星護士評選活動，極大地調動了護理人員的服務熱情及工作積極性。

　　做好細節(jié)護理，提供感動服務。制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》和各具�？铺厣�的《健康教育處方》。病區(qū)便民袋內物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬干的活現在護士承擔過來。從整體床單元到協助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理、協助排便，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質量標準、操作流程，確保落到實處。

　　護士培訓、考核不流于形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫(yī)護人員主動學習鉆研業(yè)務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業(yè)技術能力，

　　護士長每日落實"三查房"。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的'護理質量，察看指導、督察護士工作�？谱o士長又采取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。

　　總結學習交流，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現場參觀學習，交流優(yōu)質護理工作的好經驗、好方法，帶動全院護理服務的提升。每個月召開一次階段總結大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學習，總結經驗。

　　在開展“優(yōu)質護理服務”示范區(qū)活動中，結合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫(yī)院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質病房的各項工作推向新臺階，創(chuàng)和諧社會，讓患者滿意。

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