商場主管工作總結匯編15篇

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如立即行動起來寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的商場主管工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

商場主管工作總結1

　　商場第二季度的績效讓我加深了對這段時間主管工作的思考，至少通過平庸的表現(xiàn)讓我覺得自己本應在主管工作中做得更好一些，若是因為些許的成就便感到自滿則意味著自己的進步空間也會隨之受到影響，在我看來造成這般結果的原因主要是我在工作中的眼光過于短視了些，絲毫沒有大局觀的做法很容易令商場的發(fā)展受到阻礙，我在反思的同時也要做好第二季度商場工作的總結才行。

　　加強了商場的經營管理力度并做好日常的監(jiān)管工作，由于每個季度都會對商場的任務進行安排的緣故自然要予以重視，我在安排好這季度的商場任務以后便經常在各個區(qū)域進行巡視，主要是通過有效的組織提升商場員工的凝聚力從而提高整體的經營的效率，雖然有時也會遇到部分員工對工作不認真的狀況卻也通過自身的說教使得情況有所好轉，有時為了提升商場員工的整體素質還會展開技能培訓并制定好相應的計劃，在落實商場制度的`同時也會加強檢查的力度從而在工作中取得不錯的效果。

　　改善商場的管理形式并通過獎懲制度的建立保障商場員工的利益，為了在商場工作中調動員工積極性導致我對現(xiàn)有的管理制度進行了改善，主要是建立了想對公平的獎懲制度從而將商場效益與員工們的個人利益進行掛鉤，這樣的話既能夠讓員工們對待工作更加用心也能夠為商場取得更多效益，只不過由于我沒有持續(xù)跟進的緣故導致這方面的制度沒有很好地落實下去，再加上宣傳工作做得不到位導致商場在第二季度的效益對比以往并沒有太大改善。

　　提升對商場管理經驗的學習并通過與顧客之間的溝通較好地解決了糾紛，由于商場在第二季度出現(xiàn)過幾次爭執(zhí)事件導致我對自身的工作進行了反思，雖然通過及時的溝通使得問題得以解決卻也要加強對商場的管理制度，若是能夠早些發(fā)現(xiàn)造成矛盾的原因完全可以通過自身的努力避免這類以外事故發(fā)生，所以我也得重視自己在商場工作中的表現(xiàn)并通過努力為員工們做好相應的表率，若是作為商場主管卻沒有在管理工作中盡到自己的職責所在則是需要進行反思的。

　　盡管第二季度的商場工作已經結束卻為自己留下了不少需要思考的地方，雖然我為了商場的經營付出了不少努力卻沒能夠取得理想的效果，除了沒有將相應的管理制度落實下去以外也沒能在員工面前做好表率，所以我在下一季度應該更加重視自己在商場工作中的表現(xiàn)才行。

商場主管工作總結2

　　時光荏苒，歲月如梭，不知不覺 xx年就這么結束了�；厥走^去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，鄖西店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

　　人只有不斷的總結過去，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足�？偨Y過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

　　在武商這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不

　　是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。 作為人商鄖西店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。 員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

　　銷量目標管理：就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。 由于自身的素質低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭， 管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好

　　這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。 只有這樣，領導才可以考慮你的'薪水，論功加薪。 以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力 ! xx年努力打開一個工作新局面。

商場主管工作總結3

　　直接服務于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執(zhí)行：

　　1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角，保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛(wèi)生。

　　2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的.覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

　　3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

　　4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

　　7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

　　8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

　　9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

　　10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

商場主管工作總結4

　　沉思回顧，在xxx商場這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也透過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這半年是充實的，我的成長來自xxx超市這個大家庭，為xxx超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責。現(xiàn)將自我20xx年的工作總結如下：

　　一、商場工作階段

　　去年x月份因工作的需要，我被調到商場任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了xxx超市這個大家庭，對xxx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入主角負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，用心看書報文章，虛心向專業(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內，負起了超市主管的職責。與分管經理一齊對超市人員進行了整頓培訓。

　　二、人員管理培訓工作

　　作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。透過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

　　首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的.對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與用心性，再透過業(yè)務培訓讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

　　但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

　　對員工培訓也是一名主管的重要工作，xxx商場透過一次次對員工的培訓與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓，經過積集與學習，初步構成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓資料。得到了員工認可收到了必須的成效。

　　三、專業(yè)知識的學習與市場把控潛力的提高

　　商場零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進時代的發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面商場管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調整、快訊商品的選取、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，透過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦。

　　四、不足方面與下年工作思路

　　俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與商場零售的知識是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

　　應對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自我的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

　　總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的商場xxx事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

商場主管工作總結5

　　光陰荏苒，彈指間，一年又已過去，在過去的一年里，保安部在公司各級領導的親切關懷和指導下，在全體隊員的共同努力下，在各部門的團結協(xié)作下，圍繞我商場安全生產標準化的總體目標，按照“四星級文明規(guī)范商場”要求，認真貫徹“安全第一，預防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好商場消防安全防范工作，維護商場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項安保任務。過去的一年，保安部的各項工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門正規(guī)化建設的同時，也深刻查找工作中的不足�，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

　　一、 消防安全

　　商場安全是商場經營的最基本保證，與商場的發(fā)展休戚相關，消防安全是商場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心，我部門根據(jù)“預防為主，防消結合”的消防工作方針，制定了一系列工作計劃和安全應急預案。每天都要對所有消防器材及設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證設備的合格率及正常運行能力。

　　1、 隱患排查。

　　在公司領導的指導下，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保商場安全萬無一失。針對重點區(qū)域及重點部位實行重點監(jiān)控。每天指定專人嚴格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類消防安全隱患279起，其中燈未關144起，比上一年減少16起，門未鎖68起，同比上年增加22起，門縫過大18起，同比上年減少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。

　　加大商場控煙力度，全年累計查處違規(guī)抽煙21起，(其中商戶抽煙9起，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起，開具提示單報商場部處以違約金處理，累計收取違約金400元整。在總經辦牽頭下，三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次，共查處隱患 138 起，并全部整改到位，直至復查驗收合格，確保了商場消防安全。其他安全隱患排查中，共查處大客戶單位安全隱患5起，開具安全隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具，發(fā)生故障的應急燈2只。對所有隱患都進行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(含未遂火災)，完成了上一年度制定的消防安全生產目標——火災事故率為零。

　　2、裝修監(jiān)管。

　　嚴格按照《消防法》相關條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無產品。對進場施工單位進行嚴格管控，不具有裝修資質或無相關操作證件者，一律不準進場施工。對符合要求的裝修公司或個體，實行備案登記，統(tǒng)一管理，杜絕了無證裝修行為。截止20xx年x月x日，保安部共裝修審批144家，驗收合格144家。裝修留電275批次，并做好裝修監(jiān)管;動火審批9起。6月x日，裝修審批交予商場部執(zhí)行，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保商場安全。

　　3、設施設備。

　　保安部歷來重視消防設施設備的管理，每天檢查消防設施設備完好情況，由于消防基礎設施設備落后，加之年限已久，很多消防設施設備出現(xiàn)問題，影響正常使用，保安部及時聯(lián)系維保單位進行維修保養(yǎng)，一年來共更換煙感11只，控制模塊1只，消火栓手報一只，手動報警按鈕1只，消防主機回路板1套，充灌干粉滅火器2kg 726 具，4kg 167 具。每月定期對消防設施設備進行維護保養(yǎng)，每年定期對消防設施設備進行年度檢測。通過對消防設施設備的維護、保養(yǎng)、維修、更換，以完善消防基礎設施設備建設，更好地實現(xiàn)安全生產標準化，確保了商場自動消防設施設備的正常運行。

　　4、軟件建設。

　　依照消防大隊戶籍化管理制度規(guī)定，每月定期對商場 “四個能力”建設進行自查自改，每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng)。結合消防主題月活動，加強商場消防知識宣傳;增設各類消防標識，安全出口標志，消防地貼標識及禁煙標識，一年來，共更換消防地貼標識275張，安全警示地貼40卷，進行消防知識培訓5批次，受益員工或商戶680余人次。滅火應急疏散演練2次，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。

　　二、治安防范

　　在防盜方面，部門也制定了一系列應對措施，除了加強商場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示，及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范。另外，要求各個隊員從思想上引起重視，時刻繃緊“安全”這根弦，經過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架事件2起，比上一年減少2起;報警數(shù)381起，發(fā)案數(shù)101起，同比上年報警數(shù)減少70起，下降了16%;發(fā)案數(shù)減少27起，下降21%。數(shù)字下降了，但總體不容樂觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠，未完成年初工作計劃。

　　在突發(fā)事件處臵方面，保安部制定了詳細的突發(fā)事件應急預案，加強商貿城的治安防范，一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件30余起。確保了商貿城四星級文明商場的良好經營秩序。

　　在應對自然災害性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應急預案，并讓全體隊員工熟知應對程序，當災害性天氣到來時，能夠及時有效地應對，將自然災害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿城建筑結構特點，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴重，全體保安做到有備無患，一旦發(fā)生險情，便能第一時間進行抗洪搶險，確保商戶的財產免受損失，一年來，共排除各種險情多次，出色的搶險救援深得公司領導的認可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿城的服務滿意度。

　　三、車輛管理

　　商貿城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合商場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓，安排專人引導疏散車輛、合理調配崗位，確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。

　　1、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制商場內的車輛，保證停車場內井然有序、消防通道暢通。

　　2、加強保安員引導手勢、語言方面的培訓工作。

　　3、對外來危險品進出車輛實施登記制度，全年危險品車輛進入80余次，每次都做好進場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無交通事故發(fā)生。

　　4、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件，嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

　　三、 教育培訓

　　為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好商場廣大經營戶，保安部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進行學習，內斂素質，外樹形象。通過每天的班前訓練及每周的集中培訓，提高隊員的綜合素質。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務。

　　1、按照年初制定的.安全培訓計劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、 禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

　　2、按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態(tài)度和業(yè)務技能。

　　3、思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神。通過樹標兵，激上進，在日常商場管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。

　　4、結合安全生產標準化建設，對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓，確保新入職員工培訓率100%，合格率100%。商場糾紛

　　我商場地處黃金地段，商場經營品種繁多，每天人流量很大，商場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此，部門專門組織隊員進行交流，相互取經，學習管理方法，本著“大事化小，小事化無”的原則，不論什么原因，先以勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃定責任，盡量使雙方的意見達成一致。如確實不能處理的，立即報商場部或相關部門處理，全年累計參與處理商場糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。切實體現(xiàn)四星級文明商場的良好購物氛圍。

　　總之，一年來，保安部對商場管理工作常抓不懈，嚴格按照公司要求進行操作，講安全、講效率、講標準，做到了全年無重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處，需要我們去改進、去完善。歸納起來，有以下幾點：

　　1、新增人員素質參差不齊，服務意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任，服務不到位，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務規(guī)范的補充教育。

　　2、對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。

　　3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。

　　4、偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負面影響難以消除。

　　5、控煙管理力度不夠，商場內抽煙現(xiàn)象仍舊嚴重。

　　總結過去、展望未來，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務目標，以利于來年保安部各項工作更好的全面展開。相信在公司領導的正確引導下，在全體隊員的共同努力下，商貿城的安保工作一定會上一個新臺階。以下是保安部下一年度的工作工作重點：

　　1、繼續(xù)加強隊員的思想教育及素質教育，注重企業(yè)文化的熏陶，提升隊員的整體形象。

　　2、與公司密切配合，結合部門實際情況，有計劃、有步驟地開展部門各項工作，有計劃、有落實、有跟蹤、有記錄。使部門管理工作切實做到安全生產標準化，安全生產規(guī)范化。

　　3、繼續(xù)加強消防安全管理，新的一年將對商場的所有消防設施設備進行全面隱患排查，對年久的消防水帶進行整體更換，對感煙探測器進行逐個檢查，對自動消防系統(tǒng)進行全面檢修，切實做到自動消防系統(tǒng)無故障運行。

　　4、簽訂監(jiān)控系統(tǒng)維保合同，保障設備高效正常運轉，并準備對設備進行升級改造。

　　5、加大防盜管理與打擊力度，力爭完成20xx年度公司安全生產責任制目標。

商場主管工作總結6

　　xx年春節(jié)后，我依舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與**的配合下經歷了節(jié)后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對XX市場進行了一定的布局調整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

　　負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然XX市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。

　　6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

　　雖然自開業(yè)就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向**請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長**深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的'人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

　　店面值班經理負責協(xié)調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的xx員工，春節(jié)后，我依舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與**的配合下經歷了節(jié)后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對XX市場進行了一定的布局調整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

　　負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然XX市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。

　　6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

　　雖然自開業(yè)就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向**請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長**深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

　　店面值班經理負責協(xié)調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的商場管理員。

商場主管工作總結7

　　光陰似箭日如梭，轉眼間xxx年已經過去,在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級，匯報商場保安的工作。

　　xxx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好商場的'消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：

　　一 、工作的職責

　　疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;

　　二、消防知識

　　九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會” 從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可!

商場主管工作總結8

　　一、營業(yè)前工作：

　　(一)7:25-7:30

　　營業(yè)員進場值班主管同防損員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進入各自崗位;電工開啟照明設備,空調設備并檢查各項設備運轉情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進行檢查，不符合要求者勸阻進場。

　　(二)7:35-7:45

　　晨會召開：各部門管理人員組織早晨例會,值班主管巡視各部晨會組織情況1、 通報部門、柜組銷售狀況;

　　1、通報部門、柜組銷售狀況;

　　2、總結目前工作中存在的問題及改正方法;

　　3、安排當天工作并提出要求;

　　4、傳達上級指示，精神及促銷信息等。

　　(三)7:45-8:00

　　營業(yè)員進行開店前準備工作各柜組專柜營業(yè)員進入各自柜組、崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等

　　1、促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作;

　　2、專柜營業(yè)員須對本專柜的貨源進行補充、衛(wèi)生進行清潔;

　　3、各柜組營業(yè)員整理排面、堆頭并準備補貨;

　　4、各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調笑、串崗或進入非所在服務區(qū)域;

　　5、防損員嚴格照章檢查，對違規(guī)違紀進行糾正處罰。

　　(四)7:45-8:00

　　值班主管巡視檢查值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進行指導

　　1、檢查各柜組、各專柜在開門前的一切準備工作是否按要求進行。

　　2、按商品陳列的要求檢查各柜組、各專柜的商品陳列狀況。

　　3、檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。

　　4、檢查收銀機開啟狀況，收銀臺準備狀況。

　　(五)8:00

　　開啟大門及電梯 值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動扶梯

　　1、值班主管或防損部主管用對講機與門外保安隊員了解顧客情況;

　　2、若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。

　　(六)8:00-8:05

　　迎接顧客進場

　　1、播音室播放迎賓曲;

　　2、 值班主管、各樓口保安、迎賓小姐(收銀員、前臺人員)向顧客微笑致意

　　3、巡賓曲聲音略高于正常背景音樂聲;

　　4、臨時抽調兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語;

　　5、 前臺人員及入口保安提醒顧客存包(有禮貌“您好，請您存下您的包好嗎?謝謝”;

　　6、 顧客魚貫進場，還原人員遞購物車籃

　　二、營業(yè)中工作

　　1、各部主管分析本部銷售狀況，經理檢查督導各部主管查詢前一日部門、柜組、單品的`銷售狀況并進行分析，總結相應的改進措施。經理檢查各部門銷售狀況

　　(1)經理對前一日各部銷售狀況進行了解分析;

　　(2)各部主管對本部門及柜組甚至單品進行銷售分析;

　　(3)經理與各部主管碰頭，協(xié)商新的營運措施;

　　(4)對各部門間協(xié)調溝通;

　　(5)對各部門提出新的工作要求。

　　2、經理、主管進入賣場指導工作各部主管深入柜組檢查和指導工作，經理進入賣場定點巡查各部工作狀況

　　(1)主管檢查各區(qū)域人員狀況，與柜組長、領班進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題;

　　(2)合理布置工作，正確引導和指導柜組的工作;

　　(3)經理檢查并指導修正各部門的工作。

　　3、經理、值班主管至服務部門了解情況經理、值班主管分別到售后服務部、前臺、倉庫了解各方面的情況。

　　(1)了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴;

　　(2)了解商品退貨情況;

　　(3)因商品保質期、產品質量、產地、標價簽、服務態(tài)度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰;

　　(4)屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決

　　4、直上柜商品處理倉庫管理員、柜組、防損員一并驗收，方可上柜

　　(1)直上柜商品必須是保鮮商品或凍品;

　　(2)必須嚴格檢查生產日期、保質期等;

　　(3)嚴格簽收程序，到位人員均進行簽收方可生效。

　　5、贈品處理 贈品進場和出場都須依流程進行

　　(1)贈品進場必須經防損人員貼上“贈品”標簽;

　　(2) 營業(yè)員將贈品與商品放在一起時，必須將贈品按要求送給顧客;

　　(3)贈品一般在服務臺領取，賣場內只放樣品。

　　6、當班日志記錄書寫當班工作情況(各部門)

　　(1)已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結果;

　　(2)待辦事項記錄、交接記錄;

　　(3)前一天的銷售記錄(《銷售日志》)。

　　7、員工午餐 員工分兩批到飯?zhí)镁筒�，管理人員也應分兩批至飯?zhí)镁筒?/p>

　　(1)11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐;

　　(2)必須在規(guī)定時間內打卡，否則以遲到早退論處;

　　(3)第一批人員未回，第二批人員不準離開崗位;

　　(4)防損人員、柜長、領班加強巡視;

　　(5)值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。

　　(6)值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位

　　8、 巡場 經理、各部門主管保持常至賣場巡視

　　(1)要求每半小時巡場一次;

　　(2)營業(yè)高峰期、節(jié)假日，經理、各部門主管必須在現(xiàn)場巡視和加強管理;

　　(3)在巡視過程中除賣場外，后場也必須進行管理巡視;

　　(4)收銀高峰期，經理、值班主管須調派人手至收銀臺協(xié)助。

　　9、 常規(guī)營業(yè)管理營業(yè)期常規(guī)管理內容

　　(1)檢查賣場內商品展示、陳列、商標、POP牌、價格標簽、變價物品堆放、條碼等;

　　(2)檢查賣場燈光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂等;

　　(3)客流情況，客單價，大宗購物情況;

　　(4)跟蹤各柜組、專柜商品補、退貨情況，確保銷售的需要;

　　(5)對銷量或營業(yè)額下降的柜組，專柜及時了解原因并進行分析，提出可行性建議;

　　(6)注意季節(jié)性商品的更換;

　　(7)商品價格是否偏高市場標準;

　　(8)商品質量、包裝質量;

　　(9)款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求;

　　(10)宣傳、促銷力度是否足夠;

　　(11)供貨是否及時，倉庫退換貨狀況;

　　(12)檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況;

　　(13)檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章的執(zhí)行情況;

　　(14)是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內容;

　　(15)假冒偽劣商品;

　　(16)對各級、各部門反映的情況作答復，協(xié)調或向級匯報處理;

　　(17)突出事件及不良行為的處理。

　　10、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班14：30晚班員工上班，早班同晚班開始全面補貨及工作交接，16：00早班員工下班保安嚴格檢查

　　(1)需交接數(shù)量的商品進行數(shù)量清點并登記;

　　(2)組織兩班員工進行全面補貨或堆頭，貨架調整，迎接銷售高峰的到來;

　　(3)填寫交接班本，柜組完成工作交接;

　　(4)經理、值班主管、各部主管全面檢查，督促工作落實情況;

　　(5)檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌;

　　(6)主管、柜組長充分利用交接班期間人多的優(yōu)勢進行較大調整。

　　11.收銀員報表15：30—16：00收銀主管提前十分鐘到財務室與出納做好點鈔準備工作

　　(1)按點鈔流程配合收銀員點鈔，并做好記錄;

　　(2)嚴格點鈔程序;

　　(3)做好保密和保管工作;

　　(4)做好儲蓄工作。

　　12. 員工晚餐 17：30—18：30員工分兩批到飯?zhí)镁筒?/p>

　　(1)第一批打卡就餐時間17：30—18：00，第二批打卡就餐時間18：00—18：30;

　　(2)第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗;

　　(3)對就餐時崗位空虛的事件必須嚴肅處理;

　　(3)防損、保安在員工就餐時加強巡視;

　　(4)值班主管、必須第一批就餐，其他主管第二批就餐。

　　13、經理定時巡視對前一日的銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析

　　(1)分析、了解排名前后五名的專柜、柜組的根本原因;

　　(2)與各部主管、柜組長一起總結經驗，尋找差距;

　　(3)督促各部門的銷售意識和服務水準。

　　14、值班經理到倉庫巡視對倉庫收退貨情況逐一了解

　　(1)了解當日的收貨情況，庫存商品存量及分類安全、清潔等;

　　(2)條形碼工作的完善、粘貼、規(guī)范;

　　(3)退換商品的存放、處理;

　　(4)收貨異常及缺貨、催貨、加強管理。

　　15、值班經理值班主管填寫當班日記記錄全天賣場、后場情況

　　(1)員工情況記錄;

　　(2)賣場正常運轉情況記錄;

　　(3)后場運轉情況記錄;

　　(4)異常情況記錄及處理經過。

　　16、晚班收班前巡場在下班前進行一次全面檢查

　　(1)了解場內顧客情況;

　　(2)傾聽廣播是否在預定時間播送預告內容;

　　(3)觀察員工服務狀態(tài)，保證服務質量;

　　(4)詢問當日專柜、柜組銷售情況;

　　(5)指示營業(yè)員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客。

　　17、營業(yè)進入結束狀態(tài)收到前再次工作檢查

　　(1)關閉上行電動梯(關門前十分鐘);

　　(2)防損部在送走最后一名顧客后關閉大門;

　　(3)場內開始清潔整理;

　　(4)專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數(shù)量;

　　(5)電腦部銷售匯總;

　　(6)組織晚會;

　　(7)組織收銀員報表;

　　(8)防損部做好貨款保衛(wèi)、護送工作。

　　三、營業(yè)后工作

　　1、結束當天營業(yè)進入收班工作狀態(tài)，關閉所有電梯空調

　　(1)結束當天營業(yè)時間，防損部按程序鎖好大門;

　　(2)營業(yè)員例會后只準走員工通道下班;

　　(3)夜班保安進入值守夜班狀態(tài);

　　(4)防損員進行營業(yè)員下班例行檢查;

　　2、員工離場 員工離場打卡，接受檢查 保安人員到打卡鐘前監(jiān)督員工打卡，進行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。

　　3、清場 防損主管、防損員、值班經理或值班主管一起進行從四樓至一樓的清場工作

　　(1)清場時檢查各個角落是否有未離場人員滯留;

　　(2)消防隱患檢查;

　　(3)照明設備由里向外、由上至下程序關閉;

　　(4)確認無誤后由上而下清理賣場;

　　(5)檢查電源、水閥、煤氣等有否關閉;

　　(6)檢查收銀機是否切斷電源;

　　4、關閉后門 防損部和持鑰匙人鎖好后通道門

　　(1)由上至下分層鎖門;

　　(2)值班經理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況;

　　(3)值班經理、值班主管下班。

　　5、夜班保安、防損員交接班交接班時由主管監(jiān)交，并帶領隊員上崗檢查后方可下班

　　(1)上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在主管的帶領下下班;

　　(2)進行深夜班檢查。

商場主管工作總結9

　　我從20xx年8月加入深圳人人樂商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營運課長，我感到非常榮幸。

　　深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。

　　半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xx品牌服裝招商進�；�本完成了領導交辦的各項任務。

　　俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質。

　　注重規(guī)范管理，提高員工整體素質。今年來，專柜的營業(yè)員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的`提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

　　加強現(xiàn)場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

　　堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

　　各位領導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

商場主管工作總結10

　　不知不覺中，我來到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經一年半了。廣澤為我們每個員工提供了展示自我的平臺，在廣澤這個大家庭里，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作為一名樓層主管，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經驗，學到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場的管理規(guī)范，我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。在這年中之際，總結過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進步，為20xx下半年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

　　1、 上半年的工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、二樓導購晨會召開工作

　　按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8：30分準時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當天的培訓。晨會培訓的主要內容是：《導購員手冊》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、銷售小票的規(guī)范填寫及相關知識的培訓、通告有關店員及商戶的會議內容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內容。晨會培訓的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解、情景假設、現(xiàn)場演練�！耙蝗罩�計在于晨”，作為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內容的接受和當天工作的`進展是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅**有管理相關知識的同時，加強學習力度，完善相關知識，從而彌補自己的不足。

　　2、 現(xiàn)場管理工作

　　現(xiàn)場管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容是：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀的，問明原因后采取相關處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現(xiàn)問題，及時整改。這半年來，商場著重對導購的基礎管理進行整頓，導購員上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調動也很頻繁，工作意識也不強，新導購不熟悉商場紀律和銷售技巧，老導購自持待的時間長銷售好不服從管理，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單，慢慢的提高導購的工作意識和紀律意識，現(xiàn)在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善。

　　身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行全方面的了解。比如某品牌市場效應、風格、定位、成分、價格等等。一個商品銷售的好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益，這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內容。

　　在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣，后來經過半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我獨立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題，每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。

　　3、 其他重點工作及配合工作

　　我認為運營部是與各個部門溝通的一個橋梁，由于運營部平日與供應商接觸頻繁，所以在與各個部門密切的配合下能更好的為商戶服務。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定、制作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合。與人力部密切配合導購員的招聘、入職、離職、調崗手續(xù)的辦理。與財務部密切配合對商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但是部門之間的相互協(xié)作，同事之間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不可忽視的作用。

　　2、 工作中存在的不足及對20xx年下半年的工作展望

　　1、半年的工作已經結束，在這半年的時間里，本人也存在很多不足之處。譬如：在CAD圖紙的應用及學習中，向上級領導匯報數(shù)據(jù)性工作匯總時對表格的應用與抄作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處。在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習，這樣才能在出現(xiàn)問題時，及時解決。

　　2、在現(xiàn)場管理中，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的，在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應加強工作所必需的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應該在下半年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。

　　在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對賣場的管理，以及更好的為商戶提供服務。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。

　　以上是本人年中工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正。

商場主管工作總結11

　　我從20xx年3月初，進入銀座購物廣場店，任職收款員，并在努力的工作下，于20xx年初升職為樓層主管。非常感謝公司領導能給我一個創(chuàng)造、提升自我的機會和平臺。時光荏苒，歲月如梭，半年的實習工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月里的點點滴滴，既有收獲也有不足，既有經驗也有教訓。工作在總結中不斷完善，人生在總結中不斷精彩。如果沒有一個系統(tǒng)而全面的總結，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這一個月的實習工作我做出以下全面的總結：

　　一、管理的運作之美

　　一個賣場的正常運轉除了其系統(tǒng)、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學指揮、嚴格監(jiān)督密不可分。在時尚淑女商場的這段時間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結，每月的月分析、月總結，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤。然而，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學習、領會和探索。

　　二、管理應計劃之內

　　1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，

　　這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

　　2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。

　　3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

　　4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。

　　5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

　　三、管理需磨練經驗

　　在這一個多月的實習經歷中，在成熟與進步的同時我也經受了很多的挫折，這些挫折不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認真的去反思，去總結。正如一句古詩所言，“不經一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的.風景。在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務以及各領導打交道，經常遇到些一時難以解決是問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在接下來的工作過程中，隨時給自己充電，同

　　時也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來，能更好的為公司工作。

　　古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下�！币馑际钦f，一個人制定了高目標，最后仍然有可能只達到中等水平，而如果制定了一個中等的目標，最后有可能只能達到低等水平。展望未來，我將在現(xiàn)有基礎之上給自己制定一個更高的目標，以更加嚴格的要求和標準來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學生到職場人士的蛻變，爭取在實習期滿后鍛造出最好的自己。

商場主管工作總結12

　　一、基本要求： 1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則； 2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度； 3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識； 4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)；

　　二、賣場管理 ：1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制； 2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制； 3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監(jiān)督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生； 5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

　　三、商戶關系： 1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態(tài)； 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系； 3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

　　四、顧客關系： 1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的'前提下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

　　五、部屬管理： 1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行； 2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題； 3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求； 4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處； 5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜； 6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；

　　六、上級關系 ：1、完成主管上級安排的各項工作任務； 2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查； 七、同級關系 1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等； 八、其他 1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作； 2、完成公司領導安排的其他工作任務。

　　百貨商場樓層主管的日常工作和職責？

　　百貨商場樓層主管的日常工作和職責？

　　日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。

　　工作職責

　　1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

　　2、認真協(xié)助營運經理工作，落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

　　3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

　　4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。

　　5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；

　　6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；

　　7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

　　8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；

　　9、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權；

　　10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

　　11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

　　12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

　　13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

　　14、承擔本區(qū)域的銷售任務；

　　15、完成上級領導下達的其他工作任務；

商場主管工作總結13

　　在這短短兩個月的實習時間里，通過店長及同事們的支持和幫助，我對自己的工作職責有了明確的認識，對自己的崗位有了更深層次的了解，工作其實也就是要下好“本位棋”任何時候都來不得半點馬虎，唱不得半點高調，來不得絲毫僥幸，作為商場的一員，我深感自身責任重大，通過工作，我認識到幾點：

　　1、服務意識的提高。

　　對于商場等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過商場組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

　　（1）時刻保持微笑，標準禮貌用語。

　　（2）耐心、細心、熱心地為顧客服務。

　�。�3）把“顧客就是上帝”，“為顧客優(yōu)化企業(yè)，以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設身處地，推己及人”等觀念牢記在心中

　　2、服務水平的提高。

　　經過一個月的商場實習，使我們對超市的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不知”到現(xiàn)在的對顧客的“知無不言，言無不頸的轉變關鍵在于對工作的熟識及熟識程度，如那句話嘛，但手熟耳。

　　3、不因小事而不為。

　　小事是大事的`基礎，倉庫的每一件小事都與大事有著密不可分的關聯(lián)，只有小事做好了，大事才能更好的完成，進入倉庫工作依賴，我深刻體會到這一點。工作千萬不能馬虎，粗心大意，掉以輕心，這方面我做的還不夠，記得很多時候入庫時都把數(shù)量搞錯了，也有把價錢弄錯的，導致收銀員沒法收錢，數(shù)量上出現(xiàn)錯誤供貨商把我找了，重新給他補的貨，這樣的問題、錯誤我出現(xiàn)過很多，在今后的工作中應該嚴格要求自己。

　　4、不因雜事而亂為。

　　倉庫工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜，剛開始接觸倉庫工作的時候很多東西都不會，就出現(xiàn)了事倍功半的效果，時間長了慢慢捉摸出來哪該為哪該不為，哪些該做哪些不該做，該請示的要請示，該反饋的要反饋，不該做的也絕不能做，不因事難而怕為。

　　5、沉著應對每件事，要胸有主見。

　　對難纏的供貨商絕對不能聽他們的，一定要讓供貨商聽我們的，只有這樣，才能處理好事情，不然的話，如果供貨商都把貨放的亂七八糟也不給擺貨，那么超市工作人員就會埋怨我，不擺完貨就走留個爛攤子，一定不能唯唯喏喏，震得住供貨商才是最好的辦法，同時也要認真負責，絕不能丟手不管。

　　6、超前運籌求主動。

　　不管做什么事都要主動，主動幫忙才顯示出人的品德與素質，彰顯當代大學生的良好風范與高尚品德。

　　7、堅持從學習入手，提高業(yè)務能力經過一個月的實踐學習。

　　我深刻認識到萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經過，都要有失敗，經歷了在金膳林超市的倉庫管理工作之后，我明白了很多事情看起來很簡單，但與我們的想象是有很大差距的。通過這從三月二十一號到四月十七號短短不到一個月的實習，我更深的懂得如何與人溝通和與人交往處事，以后能讓自己更好更快得融入社會這個大家庭。

商場主管工作總結14

　　我從20xx年xx月加入xx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。

　　半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xx品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。

　　俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做�！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質。

　　注重規(guī)范管理，提高員工整體素質。今年來，專柜的營業(yè)員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的.紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

　　加強現(xiàn)場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

　　堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

　　各位領導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息

　　和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

商場主管工作總結15

　　20xx年度個人工作總結

　　馬駒過隙，歲月如梭，20xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年。回首20xx,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經濟危機的影響還沒有結束下，大范圍的流感又開始泛濫，嚴重影響到人們的日常生活和消費習慣，也對商場的銷售造成一定影響。公司領導根據(jù)實際情況及時調整方針戰(zhàn)略,出臺各種促銷計劃，以保障年度任務的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位領導作一下匯報。

　　一、工作成績

　　1、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務09年為645萬，實際銷售 ，超額完成任務 %。其中小獅貓銷售為 ，占兒童區(qū)總銷售的 %。波芘龍兒童樂園銷售為 ，占總銷售的 。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期，第一期為店慶期間，銷售為，占總銷售 。第二期為五一期間，銷售為 ，占總銷售 。第三期為十一期間，銷售額為 ，占總銷售的 。在這幾次大的活動中，因促銷力度較大，吸引了客流，銷售額也因此提升。

　　運動年度銷售任務09年為 ，實際銷售為 。完成任務的 。五一期間大部分品牌都參加了活動，所以銷售額直線上升，占 。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒有參加活動，所以銷售額并不十分理想。

　　2、協(xié)助區(qū)域經理完成各季度的招商調整計劃。四月份，完成波芘龍兒童樂園進場的前期準備工作和進場后的后續(xù)問題。同時壓縮小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移。三季度，引進童裝品牌

　　“天使的口袋”，同時完成考拉布魯撤場，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協(xié)調移位工作。同年十二月份 ，又引進了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。

　　根據(jù)公司的發(fā)展需要，08年十月份，我成為童裝區(qū)主管，主要負責童裝區(qū)的`日常管理工作。在這兩個月中，主要工作內容為：

　　1、根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經理組織中廳特賣活動；

　　2、根據(jù)公司的工作安排，檢查營業(yè)員的消防知識；

　　3、協(xié)助品類經理完成新簽約商戶的進場工作等；

　　在這一年的工作中，雖然完成了領導交付的工作，但也存在一些不足。在今后的學習和工作中我會努力改進。下面是09年的學習方向和工作計劃：

　　1． 強化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營運主管，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學習專業(yè)知識，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；

　　2． 嚴于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中，我一定嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項培訓，會議等，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。

　　3． 強化職能，做好服務工作。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應商與公司的溝通工作。積極準確的傳達公司的各類事項，也對供應商的思想動態(tài)、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時給予回應，以利于雙方更好的合

　　作，達到雙贏的目的。

　　4． 協(xié)助品類經理做好日常管理工作，包括：

　�。�1） 了解業(yè)種內各專柜的銷售業(yè)績，及時組織特賣活動，以完成

　　保底銷售；

　　（2） 了解專柜內營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；

　�。�3） 監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品，催促及時補貨；

　　（4） 檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設施設備以及

　　安全隱患等；

　�。�5） 檢查各專柜內衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價簽、POP使用、

　　裝修施工等是否符合管理規(guī)定；

　�。�6） 監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況；

　　以上是我**年的工作總結和**年的工作計劃，如有不妥之處，請領導批評指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管，對這個品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中，我會積極努力的了解和掌握這個品類的一些特性特征，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養(yǎng)”，全方位提升自己。

　　20xx年馬上就要來臨， *****也即將迎來自己兩周歲的生日，回想和*****共同走過的歲月，心中真是激動不已。為此，我向公司領導保證，在新的一年，我會為*****更加茁壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。愿******像紅日，越來越亮，紅紅火火 ！

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