營(yíng)銷部工作總結(jié)（精選20篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的營(yíng)銷部工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇1
首先，我謹(jǐn)代表營(yíng)銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠(chéng)摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步，工作順利，向一年來熱心指導(dǎo)和協(xié)助營(yíng)銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意！
20xx年對(duì)娛樂同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個(gè)角落，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)的政治壓力，低迷的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴(yán)竣的考驗(yàn)，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。
20xx年度的營(yíng)銷工作開展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗(yàn)與行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。一年來，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過全員的不懈努力，營(yíng)銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營(yíng)上落實(shí)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個(gè)營(yíng)銷工作開展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了驕人的成績(jī)，創(chuàng)造了一個(gè)令人欣慰的局面。
在此，我代表營(yíng)銷部報(bào)告20xx年度的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績(jī)，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營(yíng)銷部的全體同事共同勉勵(lì)，在新的一年里去共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。
下面，我將用四點(diǎn)來概括營(yíng)銷部的工作總結(jié)。
一、在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)方面：
營(yíng)銷部延續(xù)了開業(yè)以來設(shè)定的A、B組經(jīng)理、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，使?fàn)I銷部?jī)?nèi)部運(yùn)作進(jìn)一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的`管理模式。一年來，營(yíng)銷部流失營(yíng)銷經(jīng)理5人，營(yíng)銷助理5人，但營(yíng)銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在80-100人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營(yíng)銷員的流動(dòng)性相對(duì)較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷部的拓展帶來了一定的負(fù)面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對(duì)營(yíng)銷員收費(fèi)給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時(shí)利用口碑宣傳造勢(shì)，由此，在一定程度上促進(jìn)了營(yíng)銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130-150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需要。
二、人員素質(zhì)與管理制度方面：
20xx年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響，營(yíng)銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。團(tuán)隊(duì)士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)，公司全面進(jìn)行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營(yíng)銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃與方案，實(shí)行了營(yíng)銷員每月有總結(jié)會(huì)，每月有培訓(xùn)會(huì)，每天有班前會(huì)，并進(jìn)行定期分組的實(shí)操培訓(xùn)；并且在個(gè)人形象包裝方面專門聘請(qǐng)了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營(yíng)銷部開展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德觀、價(jià)值觀、凝聚力、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時(shí)建全了部門各項(xiàng)管理制度，部門口號(hào)，部門團(tuán)歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象，規(guī)范了部門的正常運(yùn)作及日常管理。
三、營(yíng)銷管理與客戶管理方面：
進(jìn)入20xx年以來，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化了全員營(yíng)銷拓展功能，擴(kuò)大了整個(gè)客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營(yíng)銷員的服務(wù)特色及優(yōu)勢(shì)，多渠道的開發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費(fèi)特點(diǎn)，進(jìn)一步穩(wěn)定消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費(fèi)定位在高檔次的商務(wù)型消費(fèi)群體。
在營(yíng)銷應(yīng)酬管理方面，實(shí)行房間區(qū)域責(zé)任制和巡房簽到制度，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶應(yīng)酬功能，以便更好地掌握客戶消費(fèi)動(dòng)態(tài)和追蹤服務(wù)缺失，從而也增加了客戶交流，強(qiáng)化了客戶資料的掌握與服務(wù)特色。
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇2
轉(zhuǎn)眼一年又過去了，對(duì)于本人來說，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中，由于領(lǐng)導(dǎo)，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高。總結(jié)過去，展望未來，現(xiàn)將20xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、主要工作：
綜合營(yíng)銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的，它包含了之前的市場(chǎng)部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營(yíng)銷部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說，是一個(gè)比較繁雜的部門。主要的工作包括：
(1)市場(chǎng)：市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門;
(2)編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，保證網(wǎng)站新聞的`及時(shí)性;
(3)推廣：采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;
(4)車源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。
二、取得的成績(jī)與不足：
20xx年網(wǎng)站的總IP為582793，平均每月48566，網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的，但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;20xx年12月份，已經(jīng)完成了對(duì)新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗(yàn)性都有所提高，但是推廣的力度還需加大;1萬張車貼貼出去，但是也有少數(shù)投訴的，這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購和自駕游。團(tuán)購給我們帶來了800多潛在客戶，自駕游也活動(dòng)了廣泛的好評(píng)。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的局限性，文章的原創(chuàng)性，車源的可利用性都需要提高，同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng)新性思維有待提高。
三、20xx年工作規(guī)劃：
中央電視臺(tái)有一句名言：相信品牌的力量。的確，品牌是一種力量，正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話的詮釋：品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢(mèng)想。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí)，綜合營(yíng)銷部在新的一年里，還將有重大的改變和調(diào)整：(1)推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財(cái)富徽商俱樂部車友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個(gè)車友會(huì)打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的車友會(huì)。
回首20xx，展望20xx
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。 不管如何，我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對(duì)過去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到。我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇3
來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識(shí)和了解；信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們供給的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的，這樣好的平臺(tái)，就看自我怎樣去發(fā)揮。人生本來就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一齊成長(zhǎng)！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙中與公司共同成長(zhǎng)；很感激領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的教師，經(jīng)過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，能夠大幅度的減少自我犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間；在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自我這樣一個(gè)新手，必須要多學(xué)，多看，多做事！
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個(gè)多月，公司沒有對(duì)我做任何的要求，自我自由發(fā)揮，自我去展現(xiàn)自我的才能，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際本事安排適合你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一齊去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看；然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項(xiàng)目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)十分深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情景。幾天過后，我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自我本來就是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最終成為朋友；看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自我這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過程，！自我一向就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一向堅(jiān)持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自我的目標(biāo)的人。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
�。�1）養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣；
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自我；每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自我還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自我要有目的的'去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自我！
�。�2）具有職責(zé)感；
不斷鍛煉自我的膽識(shí)和毅力，提高自我解決實(shí)際問題的本事，并在工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自我的職責(zé)感，進(jìn)取、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天！如果你不行，你就必須要！如果你必須要，你就必須行！
（3）善于總結(jié)與自我總結(jié)；
工作中的市場(chǎng)的把握本事以及分析本事等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)。此刻自我對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握本事更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇4
一、營(yíng)銷觀念的問題
1、要找尋合適自身的經(jīng)銷商
（1）找經(jīng)銷商其實(shí)就象一找對(duì)象，你需要找到合適的、有共同目標(biāo)和共同理想的，這樣可以共同發(fā)展，組合起來的“家庭”才有希望；
�。�2）強(qiáng)扭的瓜不甜。
2、銷售服務(wù)的重點(diǎn)是經(jīng)銷商還是終端？
（1）產(chǎn)品品牌不是強(qiáng)勢(shì)品牌，對(duì)終端來說還缺乏必要的吸引力；
�。�2）產(chǎn)品價(jià)格也不便宜，而且同類產(chǎn)品存在很多品牌的替代品，終端接受起來也就慢；
�。�3）就目前的人力、財(cái)力、物力而言，還無法滿足我們涉及到所有“銷售面”的要求，只能通過“點(diǎn)”輻射到“面”；
�。�4）現(xiàn)在的管理架構(gòu)和管理流程也是一個(gè)制約因素；
�。�5）而經(jīng)銷商都比較成熟，熟悉自己覆蓋的市場(chǎng)，
（6）終端的產(chǎn)品需求往往不是單一的一個(gè)或者是幾個(gè)產(chǎn)品，而是綜合性的，是一個(gè)產(chǎn)品需求組合，而經(jīng)銷商們具備產(chǎn)品組合的能力和優(yōu)勢(shì)，可以將不同公司的不同產(chǎn)品有效地搭配組合起來；
�。�7）所以我們目前的重點(diǎn)是服務(wù)好經(jīng)銷商，而不是把大量的精力放在終端服務(wù)上；終端存在的問題目前只能通過適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)監(jiān)督及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通解決；
�。�8）擔(dān)負(fù)和影響公司銷售業(yè)績(jī)的.是我們的各個(gè)特約經(jīng)銷商。只有這些經(jīng)銷商可以有既得的利益和滿意的市場(chǎng)服務(wù)，才能夠產(chǎn)生動(dòng)力并愿意主動(dòng)去通過自身的網(wǎng)絡(luò)來推動(dòng)產(chǎn)品的銷售，才能夠?qū)︿N售額的產(chǎn)生影響力和拉動(dòng)力。
3、不能固守經(jīng)驗(yàn)一成不變
�。�1）以前的銷售經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然值得借鑒，我們也應(yīng)該珍惜，并及時(shí)地參考這些成功或者是失敗的經(jīng)驗(yàn)；但是不能總是固守以前的經(jīng)驗(yàn)不變、不放，我們現(xiàn)在很多銷售教訓(xùn)也是以前的經(jīng)驗(yàn)造成的（掌聲）；
（2）以前的成功經(jīng)驗(yàn)可能也是今后的失敗根源。
二、是銷售控制的問題
1、經(jīng)銷商的通路銷售操作方法
從目前而言，我們比較切實(shí)可行方式，就是可給予經(jīng)銷商在各種通路操作的意見和建議，給經(jīng)銷商參考，至于是不是一定需要經(jīng)銷商按照我們的建議來做，就值得我們好好商榷和考量。因?yàn)樵趨^(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作前我們和經(jīng)銷商之間已經(jīng)有了限制性的條款對(duì)銷售進(jìn)行限制，而只要經(jīng)銷商不跨越這些限制性條款運(yùn)做就應(yīng)該給予支持。
這其實(shí)就象是兩組成家庭一樣。首先當(dāng)然是兩你情我愿的，成家后共同向往的是美滿、舒適的生活（笑聲）。但應(yīng)該清楚，你不能總是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活、工作，畢竟他/她有他/她不同的生活、工作經(jīng)歷，有他/她對(duì)生活、工作不同的看法和理解，有他/她不同的生活、工作圈子，有他/她不同的生活、工作方式，有他/她不同的身處環(huán)境（笑聲、掌聲）。
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇5
20xx年的第xx個(gè)季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這3個(gè)月來所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是20xx年xx月xx日，才有幸加入佳致公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對(duì)汽車知識(shí)也比較模糊。通過這一季度來對(duì)銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進(jìn)步，同時(shí)也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得第xx季度收獲還是不少的。以下是我的幾點(diǎn)總結(jié)：
一、第xx季度工作總結(jié)
1、銷售任務(wù)完成情況。
1）、第xx季度轎車部共銷售xx臺(tái)，我個(gè)人銷售xx臺(tái)，其中xx臺(tái)，xx臺(tái)，xx臺(tái)，占轎車部總結(jié)數(shù)的xx%。
2）、合總結(jié)辦銷售工作安排，每位員工輪流到xx飛值班，在那邊我一共接待xx個(gè)有效客戶，其中成交的有xx個(gè)。有力的給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)重要打擊。
2、銷售工作總結(jié)、分析。
1）入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總結(jié)辦林總結(jié)監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對(duì)我的幫助。我在接觸汽車銷售時(shí)，對(duì)汽車知識(shí)和銷售知識(shí)非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個(gè)月，我都是在王總結(jié)監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢(shì)對(duì)比的時(shí)候我總結(jié)想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊(cè)阡N售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作，整個(gè)學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的果。
2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
5）重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
6）自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。
二、第xx季度的工作開展
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的`理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識(shí)上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處；
最后我希望第xx季度公司的業(yè)績(jī)更加輝煌！
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇6
一．對(duì)外與接待工作
首先營(yíng)銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營(yíng)銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案，有針對(duì)性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。
xx年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理，
xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；
同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的.領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。
二．對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三．不足之處
1.對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；
2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
明年工作計(jì)劃:
1.營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高，
2.改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力量，提高營(yíng)銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃，提出自己的促銷方案，，與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的顧客，積累會(huì)議信息
3.在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
4.對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時(shí)營(yíng)銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。
最后我相信營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，營(yíng)銷部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇7
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
一、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
二、20xx年工作計(jì)劃
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的'出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、建立新的銷售模式與渠道
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5、顧全大局服從公司戰(zhàn)略
今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，
三、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇8
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)一年了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。
經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個(gè)的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會(huì)到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下：
1、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情;
2、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開;
3、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動(dòng)態(tài);
加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型，這樣也方便了自己的銷售。
4、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài);
在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己，從而促進(jìn)銷售。
5、多從客戶的角度思考問題;
這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的'購房。
6、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧，營(yíng)造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定;
7、良好的心態(tài)。
在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神。所以這一年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇9
二0xx年度，營(yíng)銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了XX市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作�，F(xiàn)將這一年來，營(yíng)銷部年度工作所取的成績(jī)、所存在的問題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)營(yíng)銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。
總而言之，三句話：成績(jī)不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考。
“5個(gè)一”的成績(jī)不可忽視
1．鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
XX市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家；b類有94家；c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家；終端客戶掌控力為84%。
我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。
2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。
目前，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。
這支營(yíng)銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是XX市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證。
3．建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。
首先，出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
其次，出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)�！�
第三，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制。每天早晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開例會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問題，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。
4．確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。
目前，營(yíng)銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種，我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。通過營(yíng)銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。
5．創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn)。
20xx年度，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓，共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬元；利潤(rùn)額y萬元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。
所以說，營(yíng)銷部在建設(shè)并掌握終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為公司創(chuàng)造了一定的利潤(rùn)，一舉兩得，成績(jī)不可忽視。
“5個(gè)無”的`問題亟待解決
問題是突破口，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘。
1．無透明的過程
雖然營(yíng)銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每天工作也有布置和要求，但是，僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之后，業(yè)務(wù)人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導(dǎo)和檢查，全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報(bào)，從而導(dǎo)致部分的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行大打折扣。
2．無獎(jiǎng)罰的結(jié)果
業(yè)務(wù)人員干得好與壞，差別不大，好的略有獎(jiǎng)勵(lì)；差的，毫無懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未并施。
3．無激勵(lì)的待遇
給每個(gè)業(yè)務(wù)人員一碗“大鍋飯”，人人都處于一種“吃不飽，餓不死”的狀態(tài)之中。對(duì)上進(jìn)的人，沒有激勵(lì)，對(duì)懶散的人，卻有保障，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延。
4．無監(jiān)控的賬款
一方面，財(cái)務(wù)小組對(duì)各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧，只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā)，應(yīng)收賬款額度加大，而且對(duì)每一個(gè)人的每一筆應(yīng)收帳款未作及時(shí)提醒和催收。
另一方面，業(yè)務(wù)人員對(duì)對(duì)應(yīng)客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向把握不準(zhǔn)，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準(zhǔn)呆帳產(chǎn)生。
5．無充分的權(quán)力
在選擇品種時(shí)受公司干擾太多，沒有充分的自主權(quán)，市場(chǎng)運(yùn)作不是以需求為導(dǎo)向，而是聽公司“行政指令”。有好產(chǎn)品，沒有好廠家；有好廠家，沒有好產(chǎn)品，加大了操作的難度。
5條建議僅供參考
部門該如何轉(zhuǎn)型？“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視？武漢辦作為部門的一份子，怎樣才能 順應(yīng)這一歷史的轉(zhuǎn)折？
1．重塑營(yíng)銷部的角色職能定位。
在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，做銷量，創(chuàng)造利潤(rùn)。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量。
2．建立金字塔式的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，推行低重心營(yíng)銷策略。
在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí)，也要確�！百u得動(dòng)”大面積地向藥店派駐自己的營(yíng)業(yè)員（可兼職）。不能只保證渠道中有水，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。
3．調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
產(chǎn)品是終端市場(chǎng)運(yùn)作的依托，宜精少而不宜雜多。努力尋求10個(gè)左右利潤(rùn)空間大的產(chǎn)品，可操作性強(qiáng)，投入既有經(jīng)費(fèi)保障又有利益回報(bào)，這樣終端銷售才有積極性。
4．貨款分離，變被動(dòng)為主動(dòng)。
業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，只向客戶索要訂貨計(jì)劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人專車分送；款由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，一來可以改變“一天只給一家客戶送一個(gè)品種”的現(xiàn)狀，提高工作效率；二來可以降低貨款風(fēng)險(xiǎn)；三來可以避免貨鋪出去又收回來。
5．改變待遇分配機(jī)制。
在完成基數(shù)任務(wù)的前提下，工資待遇下不保底，上不封頂，既給壓力，又給激勵(lì)。大膽地拉開差距，制造“貧富懸殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。
希望有一天，營(yíng)銷部能成為a公司吸引生產(chǎn)廠家、選擇總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼！
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇10
時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組�，F(xiàn)對(duì)一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：
一、營(yíng)銷科工作事項(xiàng)
1.白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2，440萬米，折合米數(shù)3，265萬米，達(dá)成率90.7%；銷售金額xx，達(dá)成率114.4%。
2.成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí)，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額xx萬元。
3.全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1，960萬元，占總銷售額的.14.3%。
4.20xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提拔了利潤(rùn)空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。
5.我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如xxx布種，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的xx確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2，335萬元。
二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)
1、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
2、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
3、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。
4、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。
三、來年的工作重心
1.營(yíng)銷科方面
（1）銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3，600萬米，銷售額1.2億元；成品銷售50萬米，銷售額xxx萬元。
�。�2）銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合xxx萬米，銷售額xxx萬元。
�。�3）貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。
（4）人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營(yíng)銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí)。
（5）客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的訂單無一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。
2.生產(chǎn)計(jì)劃科方面
（1）制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。
�。�2）主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺(tái)，并對(duì)各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。
�。�3）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。
四、對(duì)公司之建議
1.建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2.建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇11
20xx年，是公司市場(chǎng)營(yíng)銷部發(fā)展最快的一年，特別是下半年公司為我部門配備的數(shù)位新的同事到位后，我部門外聯(lián)及內(nèi)務(wù)所配備的在職人員已達(dá)10人，每個(gè)崗位上都有了中堅(jiān)的人員在崗。一年來，我部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅(jiān)持加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升、部門內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化、積極拓展各項(xiàng)外聯(lián)工作的服務(wù)宗旨，全力配合公司導(dǎo)向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營(yíng)銷戰(zhàn)略。
回顧20xx年，因?yàn)闋I(yíng)銷部門之前沒有規(guī)范的統(tǒng)計(jì)制度，而本人到崗就職才一個(gè)月，加上在部門前期成績(jī)無法有效提取準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，無法統(tǒng)計(jì)出08年的工作成績(jī)，但就職一段時(shí)間后，我們的體會(huì)和做法是：
一、大力規(guī)范部門運(yùn)營(yíng)操作，積極為公司整體運(yùn)營(yíng)管理樹立一個(gè)模范表率。
1、明確工作職責(zé)，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置。
由于市場(chǎng)營(yíng)銷部服務(wù)崗點(diǎn)面廣、線長(zhǎng)、點(diǎn)多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務(wù)質(zhì)量及拓展外聯(lián)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷部組建了兩個(gè)職能小組（外聯(lián)、內(nèi)務(wù)），部屬隊(duì)員實(shí)行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，著力為完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)而努力。
其中外聯(lián)業(yè)務(wù)小組直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主要工作有外聯(lián)業(yè)務(wù)的拓展、按部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)來不斷地走訪維護(hù)客戶群關(guān)系、不斷地發(fā)展新客戶、憑過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)再通過與客戶相互間導(dǎo)向溝通來吸引更多的`客人到我店消費(fèi)、收集不同渠道的信息咨訊、客戶意見建議反饋等分類統(tǒng)計(jì)分析后將準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)及時(shí)反饋部門及公司，考慮到目前到位人員的業(yè)務(wù)熟悉程度不高以及獨(dú)立工作能力的欠缺等因素，我們采取一帶一的方式來相互幫教促成進(jìn)步。小組成員主要由戴彩云、吳賢杰、姚春蘭、梁金花、農(nóng)藝伶組成；
內(nèi)務(wù)接洽小組直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主要工作為團(tuán)隊(duì)預(yù)訂接待的安排、接待過程中與公司其他各部門的協(xié)通、服務(wù)細(xì)節(jié)上的量化標(biāo)準(zhǔn)化、客人意見及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態(tài)的監(jiān)控以及為客人提供全面的咨詢工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，全面負(fù)責(zé)部門的有效運(yùn)作，準(zhǔn)確地分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以制定適合公司各階段合理的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略、不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn)，打造一個(gè)積極而高效的前線營(yíng)銷隊(duì)伍，確保完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)。
2、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀部門，樹立公司模范部門標(biāo)榜。
考慮到公司許多部門目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門規(guī)程、標(biāo)榜良好的禮儀儀表、積極的工作態(tài)度，對(duì)賓客體現(xiàn)細(xì)致的人性化服務(wù)來為公司其他部門作出表率外，現(xiàn)還要求部門所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門工作。如其他部門需要協(xié)助的情況下，營(yíng)銷部爭(zhēng)作其的第一考慮求助對(duì)象，包括營(yíng)銷部同事主動(dòng)地要求到其他部門到崗值班，帶動(dòng)其他一線部門的積極性的靈動(dòng)性，如要求營(yíng)銷部所屬員工每日在前臺(tái)客人流量集中時(shí)段會(huì)主動(dòng)到前臺(tái)協(xié)助其工作，以身體力行的標(biāo)榜行動(dòng)來帶動(dòng)前臺(tái)工作人員的積極性和對(duì)客溝通的技巧等。
二、目前仍然存在問題
1、缺乏靈變思想，發(fā)覺錯(cuò)誤后及時(shí)糾正的意識(shí)不足。
20xx年由于我部門思想靈變不足，在戰(zhàn)略營(yíng)銷上錯(cuò)誤的盲目套用以住經(jīng)驗(yàn)，在缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息導(dǎo)向下所制定的營(yíng)銷策略以及所開展的營(yíng)銷工作都未能與公司戰(zhàn)略思想接軌，致使?fàn)I銷部不能及時(shí)與順利地配合公司完成既定目標(biāo)。
2、部門員工前期的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，自主開拓創(chuàng)新意識(shí)更是不夠，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)營(yíng)銷部的高效運(yùn)作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒能完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。
3、業(yè)務(wù)技能不熟練
因?yàn)槟壳拔也块T的所屬員工入職之前大都沒有接觸過營(yíng)銷工作，營(yíng)銷技巧和心理素質(zhì)方面都缺少正規(guī)的培訓(xùn)引導(dǎo)，所以在開展工作過程中出現(xiàn)了做了而不達(dá)成效的現(xiàn)象，不能有效的引導(dǎo)客戶消費(fèi)。
解決方法：目前已通過一系列的職責(zé)細(xì)分、培訓(xùn)工作的逐步到位，外聯(lián)及內(nèi)務(wù)方面的以一幫一、以一帶一方式來逐步消除上述存在的問題。
三、20xx年的工作要點(diǎn)
1、20xx年度，公司下達(dá)的年度指標(biāo)任務(wù)為1500萬。我部門除積極在各方面繼續(xù)完善規(guī)范部門制度有保持良性運(yùn)作外，部門各崗位員工都必須按公司及部門給予的任務(wù)指標(biāo)去圓滿完成各自本職工作。
2、營(yíng)銷戰(zhàn)略上的形態(tài)轉(zhuǎn)變
20xx年，我們制定的營(yíng)銷大略為撒網(wǎng)式復(fù)合營(yíng)銷其表現(xiàn)為：
a：我們外聯(lián)業(yè)務(wù)員在09年5月份以前以“最佳養(yǎng)生礦溫泉”的主打特色，不再鎖定某一區(qū)域，而是在泛珠三角地區(qū)所有旅行社都走訪一遍，上門派發(fā)我們的宣傳資料，告知性地與之產(chǎn)生合作關(guān)系；
b：線路串點(diǎn)方式上的改變，不再局限于陽江陽西地區(qū)，而是以開陽高速、西部
市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié)暨明年工作計(jì)劃第2頁
沿海高速、陽茂高速等三條軸心線作引子，與所有沿線價(jià)值景區(qū)（點(diǎn)）發(fā)展良好的合作關(guān)系，共同推出多條以陽西咸水礦溫泉為目的地游的線路配合各合作客戶進(jìn)行推廣。
c：高度重視陽江地接的市場(chǎng)，與陽江每一家門市旅行社深度合作，各方面予以其優(yōu)惠來大力搶奪陽江地接市場(chǎng)占有份額。
d、在每月輪流在不同地區(qū)推出一項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，聯(lián)辦商家進(jìn)行各種形式的促銷活動(dòng)，以此不斷地提高公司的知名度。
e、制定合適的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)全員營(yíng)銷，通過公司上下所有員工的關(guān)系營(yíng)銷，以拓開公司的收益渠道。
3、市場(chǎng)定位與宣傳攻略：
a、20xx年公司整體設(shè)施配備已較為完善，建議公司正式定位為四星標(biāo)準(zhǔn)的溫泉旅游度假區(qū)，引入四星級(jí)的管理體制。
b、宣傳攻略方面不硬性強(qiáng)求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價(jià)格合適、針對(duì)性較強(qiáng)且合作拓度寬的載體來幫助公司進(jìn)行宣傳包裝。風(fēng)格與主題圍繞“養(yǎng)生”、“動(dòng)感”、“自然”以及“獨(dú)家私密”為主。這需要后期宣傳策劃部的大力支持，方案經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)及宣傳策劃部商議后附表請(qǐng)示總經(jīng)辦。
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇12
今年上半年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)銷戰(zhàn)線上廣大干部職工，圍繞總體奮斗目標(biāo)，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)營(yíng)銷工作，克服了供需矛盾突出、xx工廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果，實(shí)現(xiàn)了“三確保、三實(shí)現(xiàn)、三推進(jìn)”的營(yíng)銷工作目標(biāo)，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻(xiàn)！以下是營(yíng)銷部上半年的工作總結(jié)。
一、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長(zhǎng)
針對(duì)xx工廠停產(chǎn)和年初供電形勢(shì)緊張局面，公司樹立大營(yíng)銷觀念，始終把開拓用電市場(chǎng)作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來抓。經(jīng)過加強(qiáng)需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機(jī)遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場(chǎng)，拓展了生活用電市場(chǎng)。
二、營(yíng)銷精細(xì)化管理體系初步建立
成立了一把手掛帥的xx管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案。同時(shí)，對(duì)xx計(jì)量裝置情景進(jìn)行調(diào)查摸底，確定改造方案，在公司的大力支持下，對(duì)xx做了計(jì)量裝置改造和安裝，為公變xx管理供給了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對(duì)所有公變用戶進(jìn)行了清理，杜絕了xx間的.交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以xx為單位編制抄表本，核對(duì)客戶用電基本信息，完善客戶檔案，為公變xx管理供給了必備的管理基礎(chǔ)。
制訂了“基礎(chǔ)管理、計(jì)量裝置改造、線損管理、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評(píng)分細(xì)則，對(duì)各單位組織了驗(yàn)收。經(jīng)過公變xx管理的推行，調(diào)動(dòng)了基層營(yíng)銷員工的工作積極性，差錯(cuò)率大幅降低，電費(fèi)回收率普遍提高，公變xx線損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益。
三、積極推進(jìn)預(yù)購電制，電費(fèi)回收目標(biāo)圓滿完成
爭(zhēng)取政策支持。對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶，要求必須簽訂預(yù)購電協(xié)議，安裝預(yù)購電裝置，實(shí)行先購后用。在大力推行預(yù)購電制基礎(chǔ)上積極爭(zhēng)取市公司對(duì)于推進(jìn)預(yù)購電制補(bǔ)助。制定實(shí)施方案。明確專人負(fù)責(zé)，落實(shí)預(yù)購電制推廣名單，安排時(shí)間進(jìn)度，重點(diǎn)對(duì)信譽(yù)不高的用戶嚴(yán)格實(shí)行預(yù)購電制，并進(jìn)行跟蹤督辦，將這一技術(shù)措施落實(shí)到位。促進(jìn)了電費(fèi)回收任務(wù)的完成。
四、工作不足
營(yíng)銷基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán)。主要表此刻抄表工作質(zhì)量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄現(xiàn)象，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大；抄表日程沒有得到很好地堅(jiān)持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報(bào)表數(shù)據(jù)失真。內(nèi)稽力度不夠。主要表此刻目前各供電營(yíng)業(yè)所和稽查大隊(duì)主要以用電檢查、創(chuàng)收為主，營(yíng)銷內(nèi)稽工作開展不力，且普遍未得到重視；加之各供電單位對(duì)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核，造成一些營(yíng)銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。營(yíng)銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表此刻營(yíng)銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善，報(bào)裝管理、計(jì)量管理和營(yíng)銷稽查沒有全面應(yīng)用，抄表機(jī)應(yīng)用不廣，營(yíng)銷業(yè)務(wù)“無筆化”工作退步等。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作任務(wù)繁重而艱巨。我們要正視困難，堅(jiān)定信心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)拼搏、克難奮進(jìn)、勇于創(chuàng)新、扎實(shí)工作，全面完成各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)公司作出更大貢獻(xiàn)。
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇13
營(yíng)銷部經(jīng)過了上半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把xx酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)對(duì)上半年?duì)I銷部工作總結(jié)如下。
一、營(yíng)銷部的工作重點(diǎn)
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，營(yíng)銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上，由于酒店所處的地理位置所限，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案，有針對(duì)性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與，為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客。
隨著酒店正式掛牌三星，這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
四、工作計(jì)劃
營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高，改變現(xiàn)有的`工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對(duì)我們酒店的了解。
我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力量，提高營(yíng)銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。
根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的顧客，積累會(huì)議信息在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有xx酒店特色的網(wǎng)頁。同時(shí)營(yíng)銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解xx酒店。
最后我相信營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，營(yíng)銷部的工作能夠再上新的臺(tái)階。
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇14
轉(zhuǎn)眼半年又過去了，對(duì)于本人來說，又積累了半年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的上半年中，由于領(lǐng)導(dǎo)，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高。以下是我上半年的工作總結(jié)。
一、主要工作
綜合營(yíng)銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的，它包含了之前的市場(chǎng)部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營(yíng)銷部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說，是一個(gè)比較繁雜的部門。主要的工作包括：市場(chǎng)、編輯、推廣和車源采編。
市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門；編輯主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性；推廣是采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等；車源采編主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。
二、取得的成績(jī)與不足
已經(jīng)完成了對(duì)新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗(yàn)性都有所提高，但是推廣的力度還需加大；雖然車貼已經(jīng)全部貼出去，但是也有少數(shù)投訴的，這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購和xx。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的局限性，車源的可利用性都需要提高，同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng)新性思維有待提高。
三、下半年工作規(guī)劃
品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的`夢(mèng)想。下半年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí)，綜合營(yíng)銷部在下半年里，還將有重大的改變和調(diào)整：推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變；如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)xx客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換；如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用；xx要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個(gè)xx打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的xx。
不管如何，我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及同仁的大力支持和配合。對(duì)過去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到。我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇15
8月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：
首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：
8月份共完成營(yíng)收 元,其中客房完成營(yíng)收 元，占計(jì)劃的 %，平均出租率 %，平均房?jī)r(jià) 元;另外，餐飲完成營(yíng)收收入 元，占計(jì)劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營(yíng)收
下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
在部門工作方面：營(yíng)銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過此次接待活動(dòng)宣傳了飯店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合飯店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時(shí)，本月根據(jù)9月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間飯店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了飯店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶;同時(shí)，本月結(jié)合飯店評(píng)星要求，對(duì)飯店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使飯店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;
公關(guān)營(yíng)銷方面：8月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營(yíng)銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷模式成為日常營(yíng)銷的一種;同時(shí)，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的.統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將飯店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi);
8月份的工作已經(jīng)過去，在8月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場(chǎng)情況和09年度全年?duì)I銷計(jì)劃，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開展：
1.部門工作方面：
本月部門的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對(duì)客服務(wù)水平，并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵;另外，本月部門結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過合理的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性;
2.市場(chǎng)銷售方面：
本月將飯店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會(huì)議為輔，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ);從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年飯店客源走勢(shì)來看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí)，為確保飯店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收;
會(huì)議市場(chǎng)，加強(qiáng)鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會(huì)議信息，把握該季節(jié)會(huì)議，確保飯店收入的穩(wěn)步提高;團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面，銷售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng)，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競(jìng)爭(zhēng)酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策，與韓國(guó)團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時(shí)也積極的去開發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源;散客市場(chǎng)方面，擴(kuò)大市場(chǎng)開發(fā)范圍，將銷售工作的重點(diǎn)放在對(duì)主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見并及時(shí)反饋與飯店;進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和溝通;同時(shí)，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外地市場(chǎng)客戶的走訪，重點(diǎn)對(duì)禹州市、長(zhǎng)葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開發(fā)和回訪;
3.營(yíng)銷活動(dòng)方面:
本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察，確定今年飯店銷售方式;
以上是對(duì)營(yíng)銷部8月份工作的總結(jié)和對(duì)6月份工作的計(jì)劃;
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告
8月份周邊主要飯店客房情況統(tǒng)計(jì)：
1.飯店 62% 本月主要是以會(huì)議為主，同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會(huì)議，會(huì)議以鞋城會(huì)議為主;散客客源走勢(shì)下半月較差;
2.賓館 71% 本月主要是以中石油會(huì)議為主;本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高，未接旅游團(tuán)隊(duì);
3.大酒店 59% 散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會(huì)議和客人;
4.飯店 78% 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會(huì)議，房間均按門市價(jià)銷售;
5. 89% 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;
綜合以上各酒店并結(jié)合8月份整體情況，此月份整體市場(chǎng)客源走勢(shì)受醫(yī)療器械會(huì)議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢(shì);團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面，團(tuán)隊(duì)客源較四月份大幅下降，各酒店對(duì)于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)也較激烈;
進(jìn)入9月份以后，整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于夏節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場(chǎng)客戶下降較為明顯;會(huì)議市場(chǎng)方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主。
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇16
20XX年，營(yíng)銷部根據(jù)董事會(huì)年初確定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持、幫助和配合下，抓住機(jī)遇，搶占市場(chǎng)，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)營(yíng)銷管理工作，現(xiàn)將今年?duì)I銷部工作做以總結(jié)，匯報(bào)如下：
一、20XX年?duì)I銷工作概況
1、銷售情況
形成以點(diǎn)帶面、各個(gè)擊破、分兵突圍、全面發(fā)展的思路。20XX年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬，民品601萬，分別占銷售比例47%和53%。
2、主導(dǎo)民品
1）下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步。今年實(shí)現(xiàn)銷售收入32萬。
2）608所產(chǎn)品燃?xì)鈾C(jī)已得到軍方評(píng)審，其中主機(jī)匣、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供，今年開始小批量生產(chǎn)，明年可進(jìn)入批量生產(chǎn)。今年實(shí)現(xiàn)銷售收入49萬。
3）長(zhǎng)沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點(diǎn)在結(jié)構(gòu)件上，有一定的批量。今年實(shí)現(xiàn)銷售收入220萬。
4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產(chǎn)品塞棒機(jī)構(gòu)和電動(dòng)缸、打號(hào)機(jī)、噴號(hào)機(jī)與我公司合作，今年實(shí)現(xiàn)銷售收入18萬。
5）與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)采購項(xiàng)目中所需裝藥壓力成型實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)共計(jì)167萬。
6）其它長(zhǎng)期業(yè)務(wù)單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星、承攬共計(jì)115萬元。
3、軍品工裝、鍛件及非標(biāo)制造生產(chǎn)
20XX年，營(yíng)銷部加強(qiáng)與江南（機(jī)器）集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)往來，為軍品分廠提供202D、205D、302、702等軍品鍛件，完成了包括202D、302、直十、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理、設(shè)備修理等各項(xiàng)任務(wù)共計(jì)530多萬元，為江南機(jī)器（集團(tuán)）公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻(xiàn)。
4、采購業(yè)務(wù)
今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一方面要求盡量降低采購成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下，營(yíng)銷部保質(zhì)保量完成了全年項(xiàng)目采購任務(wù)。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項(xiàng)，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、及時(shí)”與“就近采購”原則，做到成本控制有力，供應(yīng)渠道暢通，在保證公司項(xiàng)目正常實(shí)施的同時(shí)，維護(hù)了公司建立的采購物流渠道，維護(hù)了公司的信譽(yù)度。
二、組織機(jī)構(gòu)管理
今年年中,公司對(duì)組織機(jī)構(gòu)及管理人員進(jìn)行了調(diào)整，精減了機(jī)構(gòu)，撤消了經(jīng)營(yíng)部，將采購劃入，成立了營(yíng)銷部，擴(kuò)大了營(yíng)銷隊(duì)伍，取得了一定的成效。
1、人員思想意識(shí)方面
人員思想意識(shí)的快速轉(zhuǎn)變，是決定營(yíng)銷管理工作順利開展的'決定性因素。因此，營(yíng)銷部把與營(yíng)銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會(huì)議與營(yíng)銷員們面對(duì)面進(jìn)行溝通交流，使他們認(rèn)清公司當(dāng)前形勢(shì)，緊密結(jié)合營(yíng)銷工作實(shí)際的要求，制定并強(qiáng)化目標(biāo)量、回款率的績(jī)效考核制度，有效的促進(jìn)營(yíng)銷員從思想意識(shí)上快速進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的營(yíng)銷隊(duì)伍。
目前，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員13人，雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過來，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。對(duì)這13名業(yè)務(wù)人員，營(yíng)銷部按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了劃分，共分為5個(gè)業(yè)務(wù)小組。各組之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。
3．完善內(nèi)部管理機(jī)制，理順管理流程
首先，出臺(tái)了《營(yíng)銷部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》，對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象范圍作出了明確的規(guī)定；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
根據(jù)董事會(huì)上通過的《20XX年崗位說明書》中相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善工資分配方案，對(duì)營(yíng)銷人員的工資分配與業(yè)績(jī)掛鉤、與回款率掛鉤，杜絕崗位掛空現(xiàn)象。對(duì)不能勝任營(yíng)銷人員及時(shí)清理處理，真正做到績(jī)效與崗位掛鉤與員工掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員的工作積極性。
為有效理順部門內(nèi)部管理，先后建立了合同評(píng)審流程、完善訂單登記臺(tái)賬、發(fā)貨管理臺(tái)賬、外協(xié)件檢驗(yàn)登記臺(tái)賬和售后服務(wù)臺(tái)賬等業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)。針對(duì)新劃入的采購業(yè)務(wù)，規(guī)范采購管理，提高資金使用效率，制定了《比價(jià)采購管理辦法》。
三、市場(chǎng)開拓與售后
1、民品市場(chǎng)開拓上重點(diǎn)明確與4個(gè)單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目?jī)晒句N售收入過億，合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件。
2、營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，加大與客戶的溝通頻度，聽取意見和建議，改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計(jì)劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人專車分送，款由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，提高工作效率。
3、銷售軸承加工設(shè)備5臺(tái)，銷售回款率為100%。
4、積極收集市場(chǎng)信息，并反饋各部門，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度并督促有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量加以改進(jìn)完善。
5、開拓市場(chǎng)，在原有銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，今年新開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業(yè)務(wù)。
6、對(duì)備件的提供和銷售進(jìn)行了有效的管理，較好地滿足了客戶要求。對(duì)凸輪磨等項(xiàng)目的備件進(jìn)行了清理處理，為公司盤活資金。
7、加強(qiáng)了宣傳力度。設(shè)計(jì)制作了中興供應(yīng)商調(diào)查表，設(shè)計(jì)印制了公司宣傳冊(cè)，并充分利用網(wǎng)絡(luò)等形式宣傳公司的品牌和服務(wù)。
營(yíng)銷部通過一年工作的開展，雖初顯成效，但離最終目標(biāo)還有一定差距，還存在很多不足。營(yíng)銷部全體人員在以后的工作中將團(tuán)結(jié)一致，共同努力，以“服務(wù)、理解、發(fā)展、價(jià)值”為指導(dǎo)思想，努力工作，為力德公司的生產(chǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇17
光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的一年即將過去�；仡櫼荒陙淼母黜�(xiàng)工作任務(wù)，各項(xiàng)工作在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，取得了一定的成績(jī)（雖然離酒店領(lǐng)導(dǎo)指定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)）。特別是從20XX年3月1日任董事長(zhǎng)接受酒店以來，不論是在設(shè)施改造上，還是在軟件服務(wù)及酒店整體管理模式上，總體發(fā)展有了明顯的改善，從表到質(zhì)到量均有了顯著的提高。
為了酒店今后的長(zhǎng)期發(fā)展，也為了酒店在同行業(yè)中有一個(gè)更大的發(fā)展空間，任董事不惜投入大量的餓資金和精力。像能觸手可及看得到的客房房間及餐飲包房，十九樓、二十樓等等各區(qū)域的裝修改造均得到了客人及街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。同時(shí)，為了規(guī)范酒店各辦公室、場(chǎng)所和給管理人員創(chuàng)造一個(gè)安心舒適的辦公場(chǎng)所。目前對(duì)相應(yīng)的辦公地點(diǎn)進(jìn)行著裝修。酒店經(jīng)濟(jì)效益要提高，在完善硬件設(shè)施的改造同時(shí)，軟件服務(wù)的有待于提高也是我們今后酒店發(fā)展創(chuàng)業(yè)中的量中之量。為此，酒店以董事長(zhǎng)為首的高層領(lǐng)導(dǎo)多次外出考察于九月份聘請(qǐng)了濟(jì)寧香江瑞瑪管理公司人員對(duì)我們進(jìn)行了短期的托管管理，并建立了酒店金鑰匙貴賓服務(wù)和禮賓服務(wù)，填補(bǔ)了同行業(yè)的這一空白。為此，方方面面的精力投資，見證著任董事長(zhǎng)和酒店各階層領(lǐng)導(dǎo)寄予我們的期望和對(duì)酒店今后的發(fā)展做出的鋪墊，我們?yōu)榇艘渤錆M著信心和決心，相信酒店明天會(huì)更好。
做酒店行業(yè)多年，我從事過房務(wù)、大堂副理、前廳直至今天到營(yíng)銷部工作，多年的工作歷程不僅見證了我個(gè)人的成長(zhǎng)過程、也見證了酒店的發(fā)展過程。在營(yíng)銷部工作雖然，不長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)潰乏，但我一直本著勇于創(chuàng)新，奮發(fā)向上的精神，以完成經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一，提高服務(wù)質(zhì)量，開拓銷售渠道。盡管目前營(yíng)銷部人員不齊，所要完善的地方還很多,但是我有信心有決心在經(jīng)營(yíng)管理、銷售收入、市場(chǎng)開拓，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面下大功夫。為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出不懈的努力，爭(zhēng)取在20XX年的營(yíng)銷工作答卷上邁上一個(gè)新臺(tái)階�，F(xiàn)將20XX年?duì)I銷主要完成工作，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)匯報(bào)如下：
一、營(yíng)銷部主要完成工作：
1、會(huì)議接待方面：
�。�1）營(yíng)銷部一直認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于重點(diǎn)維系市場(chǎng)銷售的指導(dǎo)思想，對(duì)各種不同的會(huì)議、喜宴接待，按要求進(jìn)行一一落實(shí)，為使會(huì)議的圓滿成功，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)會(huì)議的`成功接待，得到了客人的一致好評(píng)。
�。�2）加大宣傳力度，盡管目前酒店還存在著自身硬件條件的約束，但我們還是有針對(duì)性的著手加強(qiáng)了對(duì)會(huì)議市場(chǎng)的接待，近一段時(shí)間來，我們逐步開拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)宣傳自己，爭(zhēng)取一定的會(huì)議客源。
2、在散客市場(chǎng)方面營(yíng)銷部針對(duì)協(xié)議客戶進(jìn)行了回訪，特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過對(duì)客戶檔案的整理后，對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，采取發(fā)放明信片，電話拜訪、住客積分卡及金鑰匙VIP貴賓卡的簽約和發(fā)放等多種形式進(jìn)行，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)了解客人反饋信息，注意客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)。
3、旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面目前是我們管理工作的一項(xiàng)空白，也是我們今后開拓團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)的量中之量。為此，我們將采取多種形式進(jìn)行宣傳工作，在一定程度上彌補(bǔ)淡季酒店的客房閑置，為酒店發(fā)展帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。
4、根據(jù)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，我們有針對(duì)性的對(duì)新任人員及在職老員工進(jìn)行了加強(qiáng)培訓(xùn)，并對(duì)所學(xué)的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行了考核，目的是使他們能以最快的速度進(jìn)入角色。只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、營(yíng)銷部在工作出現(xiàn)的不足主要存在以下幾個(gè)方面：
1、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：
（1）缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。
（2）缺乏信息的交流，使很多有效的信息流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息作用，加大信息的交流，加強(qiáng)信息的處理能力，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。
2、對(duì)酒店宣傳力度不夠大，有待于提高。
三、洗衣房工作：
1、洗衣房員工年齡偏大，盡管這樣，她們對(duì)工作的認(rèn)真勁，努力工作的態(tài)度，毫不遜于年輕的員工。特別是在氣候炎熱的夏季，洗衣房的通風(fēng)效果差，大量的蒸汽無法排出，造成室內(nèi)氣壓低員工呼吸困難。盡管這樣，她們從不叫苦按時(shí)保質(zhì)保量將分內(nèi)的工作完成。
2、隨著客房入住數(shù)量的浮動(dòng)及餐飲用餐接待的情況，在目前設(shè)備不很完善的情況下，那么，她們從不在工作上大打折扣均能及時(shí)將布草洗出，確保了經(jīng)營(yíng)。
3、在設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)方面，在領(lǐng)班司玉霞的帶領(lǐng)下機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常沒有出現(xiàn)任何責(zé)任事故，好多自己不能解決的問題均能自覺地協(xié)調(diào)工程部給予配合解決。
4、在節(jié)約能源方面合理的進(jìn)行洗滌劑的調(diào)配。在水、電、汽上進(jìn)行控制無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
四、PA部工作
1、PA部清潔工作是酒店各公共區(qū)域衛(wèi)生清理的一個(gè)保障。根據(jù)PA部工作實(shí)際情況對(duì)部分人員進(jìn)行了調(diào)整，，目的是提高工作效率，提高酒店的衛(wèi)生質(zhì)量。
2、PA部的工作看似簡(jiǎn)潔，但工作繁重，要求較高。由于目前公共區(qū)域裝修浮沉較大同時(shí)對(duì)于新劃分的衛(wèi)生區(qū)域在人員少的情況下合理分配。為避免工作的不協(xié)調(diào)性和工作中的扯皮現(xiàn)象，根據(jù)人員情況對(duì)PA每個(gè)區(qū)域進(jìn)行細(xì)致劃分，并制定了人員衛(wèi)生區(qū)域劃分及周、日計(jì)劃衛(wèi)生表，目的是使每個(gè)員工明確工作，加強(qiáng)自身的工作責(zé)任心，使所有的工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。
3、根據(jù)季節(jié)變化及工作要求（特別是夏季）對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行了消毒工作，以使衛(wèi)生防疫工作落到實(shí)處。
4、PA工作的管理有待于進(jìn)一步的提高，特別是在設(shè)施的保養(yǎng)及物料消耗上嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。
五、20XX年?duì)I銷部工作計(jì)劃
營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道、開拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益起到了重要促進(jìn)作用，針對(duì)本部的工作職能，特制定營(yíng)銷部20XX年工作思路�，F(xiàn)作以回報(bào)：
1、建立完善的客戶檔案，對(duì)賓館、會(huì)議及有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M(jìn)行分類建檔。詳細(xì)記錄好客戶的檔案。建立與保持政府機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期與不定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及生日，通過電話，發(fā)表信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、樹立市場(chǎng)觀念。目前我們的客戶群體領(lǐng)域或尚有一定潛力可挖。今后，我們將采取靈活機(jī)智的營(yíng)銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益。在團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，加大散客的開發(fā)力度，力爭(zhēng)散客市場(chǎng)有一個(gè)較大的突破。
3、加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)。提高員工的銷售能力，培養(yǎng)員工的宣傳意識(shí)，樹立人人爭(zhēng)做營(yíng)銷員的工作思想，從而爭(zhēng)取更多的顧客。
4、開拓創(chuàng)新。建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日志。每工作日必須完成拜訪兩客戶新客戶及老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶在拜訪中及時(shí)了解賓客意見和建議。
5、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
6、熱情接待、服務(wù)周到，接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶做到全程跟蹤服務(wù)“全天候”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到最大限度地滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。
7、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃，經(jīng)常組織部門人員收集，了解酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
8、密切合作。主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的要求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
9、加強(qiáng)有關(guān)宣傳，充分利用多種形式，宣傳酒店，提高酒店的知名度，爭(zhēng)取公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
10、加強(qiáng)婚宴、米宴、生日宴會(huì)等促銷。針對(duì)散客，客房餐飲捆綁銷售。
11、執(zhí)行好客人積分卡的操作。建立建全VIP客戶接待程序，對(duì)VIP金鑰匙貴賓卡繼續(xù)簽約發(fā)放。
12、做好PA與洗衣房各項(xiàng)工作的管理加強(qiáng)員工工作的督導(dǎo)。
市場(chǎng)縱有千變?nèi)f變，在充滿挑戰(zhàn)的20XX年，營(yíng)銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去，為酒店奉獻(xiàn)自我，爭(zhēng)取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界！
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇18
今年五一小長(zhǎng)假，在公司經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和密切配合下，市場(chǎng)營(yíng)銷部全體員工堅(jiān)持以宣傳營(yíng)銷為主線，以強(qiáng)化景區(qū)檢票管理為重點(diǎn)，精心組織、認(rèn)真籌備、有效協(xié)調(diào)、克服困難，確保了小長(zhǎng)假的平穩(wěn)過度，實(shí)現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益的高度統(tǒng)一，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、游客接待情況五一小長(zhǎng)假三天
嵩山景區(qū)共接待游客94460人次，與20XX年同期接待人數(shù)92964人次相比，增加1496人次，同比上升2%;其中有效購票人數(shù)合計(jì)80115人次，較去年同期的73602人次增加6513人次，同比上升9%;散客52934人次，同比增長(zhǎng)6%;團(tuán)隊(duì)20828人次，同比減少4%;其它(包含政府購票、稽查等)6084人次，同比上升18.71%。實(shí)現(xiàn)總收入6341029元，較去年同期6514895元，減少收入173866元，同比下降3%。電瓶車在節(jié)日期間總計(jì)接待游客45100人次，營(yíng)業(yè)收入451000元，較去年同期人數(shù)減少8600人次，人數(shù)及收入同比下降16%。
五一小長(zhǎng)假期間景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)主要有：
1、短線近郊游占主流。一日游及登山團(tuán)隊(duì)增加迅猛，五一期間一日游接待4512人次，較去年1128人次增加300%，太室山及少室山登山接待5728人次，較去年3449人次增加了66.01%，專項(xiàng)營(yíng)銷取得了階段性的成效。
2、自駕游增長(zhǎng)迅速。嵩山景區(qū)的散客數(shù)量有較大增幅，但針對(duì)散客市場(chǎng)缺乏有效營(yíng)銷措施及手段。反映了景區(qū)在廣告宣傳的投入不足及散客銷售推廣上滯后。在以后的營(yíng)銷中要針對(duì)不同客源地市場(chǎng)及細(xì)分市場(chǎng)，擬定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，力爭(zhēng)優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)廣告宣傳推廣，增加對(duì)散客的吸引力。
3、三景區(qū)接待數(shù)量極不平衡。三天的小長(zhǎng)假，少林景區(qū)有效購票人數(shù)71128占嵩山景區(qū)的88.78%，營(yíng)業(yè)收入占95.67%。其它兩個(gè)景區(qū)占有效購票人數(shù)11.22%、收入的4.33%。但景區(qū)針對(duì)三景區(qū)接待不均的情況，在節(jié)前及四月旺季到來之前，針對(duì)嵩陽景區(qū)開展了專項(xiàng)營(yíng)銷，對(duì)專線團(tuán)隊(duì)及學(xué)生客源推出來專項(xiàng)產(chǎn)品，因此嵩陽景區(qū)五一期間共接待8953，較去年同比增長(zhǎng)22%。
4、游客總量沒有明顯增長(zhǎng)，特別是假期首日客流量呈大幅下降。原因主要有：一是為避免出現(xiàn)交通堵塞，游客擁擠和安全事故的發(fā)生，我們召開了新聞發(fā)布會(huì)，建議游客錯(cuò)開五一小長(zhǎng)假來嵩山旅游。二是天氣因素，4月30日風(fēng)力較大，沙塵飛揚(yáng)，5月1日、2日出現(xiàn)陣雨，影響了游客出行。三是小長(zhǎng)假時(shí)間調(diào)整，往年為13日，今年調(diào)整為4月30日5月2日。在很多人的習(xí)慣里，5月1日才是出門旅游的日子。而今年假期第一天是4月30日，因此五一假期的第一天嵩山景區(qū)游客人數(shù)是22324人次，較去年同期30440人次減少26.66%，基本減少三分之一。
5、景區(qū)互動(dòng)活動(dòng)項(xiàng)目受到游客的青睞，取得了較好的效果。五一小長(zhǎng)假期間推出的武風(fēng)、舞韻主題活動(dòng)，受到了游客的追捧，也得到了媒體的關(guān)注和好評(píng)，事實(shí)證明具鮮明特色化和參與性較強(qiáng)的節(jié)慶活動(dòng)，對(duì)游客和媒體都是具有較強(qiáng)的`吸引力。
二、制定方案，明確責(zé)任，周密安排。
4月中旬，我部領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視、提前籌劃、積極準(zhǔn)備，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)五一小長(zhǎng)假工作做了通盤安排，一是成立了五一小長(zhǎng)假工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施統(tǒng)一指揮，分塊負(fù)責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)�？偨�(jīng)理室成員分塊負(fù)責(zé)，親臨一線，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，安全管理萬無一失。二是嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制和崗位責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題要在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，并做好處理工作。三是制定了《市場(chǎng)營(yíng)銷部五一小長(zhǎng)假工作方案》和應(yīng)急預(yù)案。細(xì)化了職責(zé)任務(wù)，完善了措施。四是根據(jù)方案多次專門召開了高級(jí)經(jīng)理和經(jīng)理會(huì)議，并分塊召開員工會(huì)，把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實(shí)到處室、落實(shí)到人，小長(zhǎng)假期間，全員上崗，各司其職，各負(fù)其責(zé)。由于班子重視、組織得力、各處室和相關(guān)部門通力協(xié)作，為今年的春節(jié)旅游黃金周工作提供了強(qiáng)有力的組織保證，確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
三、強(qiáng)化武術(shù)表演的協(xié)調(diào)服務(wù)，進(jìn)一步提高景區(qū)的影響力
(一)辦好迎賓儀式，喜迎四方游客。
五一小長(zhǎng)假期間，將游客中心廣場(chǎng)原來的迎賓儀式表演節(jié)目進(jìn)行重新編排，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名街舞表演團(tuán)嘻哈幫的一線專業(yè)演員，協(xié)同塔溝武術(shù)學(xué)校300名學(xué)生，武風(fēng)舞韻、同臺(tái)獻(xiàn)藝，將傳統(tǒng)少林武術(shù)的勇猛剛勁與現(xiàn)代流行街舞的元素創(chuàng)意相結(jié)合，每天上午9:00準(zhǔn)時(shí)為游客呈現(xiàn)了一場(chǎng)頗具享受的視覺盛宴，這個(gè)節(jié)目也成為今年景區(qū)一個(gè)新的亮點(diǎn)和各個(gè)媒體爭(zhēng)相報(bào)道的曝光點(diǎn)。
(二)增加互動(dòng)項(xiàng)目，制造室外武術(shù)表演新亮點(diǎn)。
在五一小長(zhǎng)假期間，堅(jiān)持每天上、下午在少林景區(qū)塔溝武校室外表演場(chǎng)組織專場(chǎng)武術(shù)表演，以減輕少林武術(shù)表演的壓力，結(jié)合目前室外武術(shù)表演的內(nèi)容，在每場(chǎng)武術(shù)表演演出前邀請(qǐng)一位游客到表演臺(tái)上啟鼓納福，為武術(shù)表演開場(chǎng)助威，游客反響很熱烈，很多游客均表示這種方式很好，希望自己能有這個(gè)運(yùn)氣能被邀請(qǐng)到。另外在表演中穿插養(yǎng)生八段錦互動(dòng)項(xiàng)目，讓游客能在最短的時(shí)間體驗(yàn)少林養(yǎng)生法的精妙所在，增加了武術(shù)表演的新亮點(diǎn)。小長(zhǎng)假期間，共組織室外表演12場(chǎng)，觀看游客達(dá)5萬人次。
(三)室內(nèi)武術(shù)表演受到游客好評(píng)。
五一小長(zhǎng)假期間，室內(nèi)武術(shù)表演場(chǎng)場(chǎng)爆滿，5月2日上午，因?yàn)榻涤晔彝馕湫g(shù)表演無法進(jìn)行，我部及時(shí)與武術(shù)館溝通協(xié)調(diào)，增加了3場(chǎng)室內(nèi)武術(shù)表演，來滿足游客對(duì)武術(shù)表演的喜愛之情，使游客都能夠看到精彩的武術(shù)表演，有效地避免了游客投訴事件的發(fā)生。
四、嚴(yán)格票檢工作，堵塞門票漏洞。
一是抽調(diào)人員，合理調(diào)配。為保證崗位落實(shí)，人員到位，我們?cè)谖逡恍￠L(zhǎng)假期間，首先從部門內(nèi)部的市場(chǎng)拓展處、銷售處抽調(diào)人員，充實(shí)到檢票崗位。其次是在公司的大力支持下，又借調(diào)武警30名，執(zhí)法隊(duì)員10名，分別配備在少林、嵩陽、中岳各檢票口，保證了人力的正常使用。
二是采取強(qiáng)力措施，嚴(yán)格把關(guān)。為保證少林景區(qū)游客有序進(jìn)入景區(qū)，維護(hù)檢票秩序，確保游客安全，我們加強(qiáng)了少林景區(qū)主檢票口和消防通道檢票口的人員力量，充實(shí)了塔溝南門、李家門、大黃廟等便道的檢票人員，嚴(yán)格堵截逃票游客。中岳廟檢票處和嵩陽景區(qū)檢票處在五一小長(zhǎng)假前，就及時(shí)與文物、宗教部門進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通，全員上崗，及時(shí)處置擾亂檢票秩序的行為，各檢票點(diǎn)堅(jiān)持早上班、晚下班，嚴(yán)格履行檢票職責(zé)，確保了小長(zhǎng)假期間檢票秩序平穩(wěn)安全。
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇19
轉(zhuǎn)眼半年又過去了，對(duì)于本人來說，又積累了半年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的上半年中，由于領(lǐng)導(dǎo)，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高。以下是我上半年的工作總結(jié)。
一、主要工作
綜合營(yíng)銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的，它包含了之前的市場(chǎng)部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營(yíng)銷部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說，是一個(gè)比較繁雜的部門。主要的工作包括：市場(chǎng)、編輯、推廣和車源采編。
市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門；編輯主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性；推廣是采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等；車源采編主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。
二、取得的成績(jī)與不足
已經(jīng)完成了對(duì)新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗(yàn)性都有所提高，但是推廣的力度還需加大；雖然車貼已經(jīng)全部貼出去，但是也有少數(shù)投訴的，這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購和xx。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的局限性，車源的.可利用性都需要提高，同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng)新性思維有待提高。
三、下半年工作規(guī)劃
品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢(mèng)想。下半年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí)，綜合營(yíng)銷部在下半年里，還將有重大的改變和調(diào)整：推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變；如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)xx客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換；如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用；xx要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個(gè)xx打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的xx。
不管如何，我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及同仁的大力支持和配合。對(duì)過去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到。我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！
營(yíng)銷部工作總結(jié) 篇20
過去的一年，酒店在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)對(duì)今年工作總結(jié)如下。
一、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)
以人為本，善待員工，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等，無不體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的深切關(guān)懷，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的1%，而x市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，x酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資x余萬元。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在x大酒店這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示，x大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀的場(chǎng)所。正如有些同事說，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓，劣者下。
二、大力開展基礎(chǔ)建設(shè)
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在x總監(jiān)、x經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從分配，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營(yíng)銷旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng)造了x速度。
三、逐步完善管理制度建設(shè)
為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在x總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會(huì)，解決了制度建設(shè)的根本問題，糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了公平、公正、公開的三公酒店管理制度，完善了人事制度、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。
四、各部門的工作有了很大起色
工程部員工們始終做好自己的本職工作，默默在后臺(tái)支持著各部門的工作，確保了酒店各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。采購部在酒店大量資金投入裝修項(xiàng)目的情況下，完成了酒店全年的采購任務(wù)，很不簡(jiǎn)單。公室和質(zhì)檢部在王主任的'正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)與外部職能部門的關(guān)系，為酒店的正常經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，盡量為酒店減少每一筆開支，加強(qiáng)了內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，對(duì)一些難點(diǎn)、疑點(diǎn)、熱點(diǎn)問題及時(shí)介入，保證各部門的正常工作。
總之，在新的一年里，我們面臨的形勢(shì)嚴(yán)峻、任務(wù)繁重，同時(shí)，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進(jìn)、頑強(qiáng)拼搏、埋頭苦干、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，為開創(chuàng)x大酒店更加美好的明天而努力奮斗!
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