咨詢員工作總結
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家收集的咨詢員工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
咨詢員工作總結1
網(wǎng)絡咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生及時就診的欲望，患者首先是從不相識到認識，從不相信到相信的一個過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫(yī)院的認識和對疾病的認識，產(chǎn)生就診的欲望，在這個過程當中，本人自我總結了有幾點：
一、咨詢步驟：
1、介紹自己：如：“你好，我是在線咨詢××醫(yī)生，有什么需要咨詢的，請講”或是“你好，我是××醫(yī)生，請問有什么可以幫助你的？”等，這些可以根據(jù)自己的語言風格設置常用回復，這樣病人多時，也就可以及時回復
2、了解病情：這一過程盡量要詳盡，盡量掌握患者的所有情況，但不要偏離，要以你心中所分析的這個疾病的中心去了解和問病情，充分掌握疾病的相關癥狀
3、分析病情，根據(jù)之前所了解的癥狀給予相關疾病的一個初步分析和診斷，如根據(jù)你以上所描述的情況初步分析是××，××，建議病種可以多說幾個，關鍵是建議及早到醫(yī)院檢查明確診斷，這一過程中下診斷不能太早，有可能會出現(xiàn)漏診的情況，也不能太果斷或是確診，盡量可以用可能或是懷疑等詞語分析，不能說是確診
4、提預約：當聊天到了一定的信任程度后就可以適當?shù)陌杨A約的優(yōu)勢提出，達到成功預約的目的，之后就是留姓名和聯(lián)系方式，告之預約就診號，醫(yī)院地址和乘車路線等5、再次提醒：再次提醒保存好預約就診號和使用預約就診號的方法，以免來院時不報預約號而直接就診，最后可以留個辦公室電話，同時可以問下“還有什么不清楚的嗎？”等話語表示關心，以免心中有疑問，信任度不夠的患者即使預約也不愿就診的心理產(chǎn)生
二、咨詢過程中的注意事項
1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費咨詢，氣勢不要受病人的語言所影響，咨詢的整個過程當中一定要占據(jù)主動，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個成功的咨詢.
2、專業(yè)知識一定要豐富：最起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時病人提出了相關的專業(yè)知識自己卻一無所知，實在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關的專業(yè)知識，及時消化，成為自己的知識.
3、學會角色對比：也就是換位思考，如果我是一個患者我上來咨詢最想了解的是什么最關心的是什么，這樣在咨詢過程中才會從患者的角度分析考慮問題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的掌握主動性4、語言占據(jù)主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是即回答也提問，就像個領路人一樣，引導患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。
5、思路要清晰：也就是整個聊天的過程當中，自己心理要明白，我們在做的是什么，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個什么樣的心理狀態(tài)，達到成功預約的目的，從患者進入聊天對話框的第一步，第一句話開始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個病人
6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因為患者所提的.問題自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個時候不要怕，你自己一害怕，病人對你同時也就失去信心了，其實這個時候很好解決的，如果當時不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個病人的電話進來，”或者“稍等一會，我年紀大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時向前輩咨詢下，或者及時搜索查詢相關信息，及時告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。
7、對于我們的咨詢工作，有幾個心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當中是非常重要的，名人羅曼羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會相信你�！蔽覀兊墓ぷ饕舱沁@樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實的幫到病人；耐心，對于有些多次就診的患者心中肯定會有很多疑問，特別是外地患者，所以這個時候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對你的信任度；誠心，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便，可以讓他先在當?shù)貦z查治療，如果在當?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強，這時患者分感覺到你是在為他考慮，同時也增加了他對你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進民營醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務，好的服務也是營銷的一個部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個通過語言文字的組織也是一樣好表達的，如來時路上注意安全，出門現(xiàn)金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關心的語句還是很需要的。
8、不停的思考：每個聊天記錄聊完，結束后，回頭再看下自己的聊天過程，你會從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點，以及缺點，這樣在下一次的咨詢過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什么沒有預約，找到原因，預約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。這也是最后的一個總結。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機器，而不是有人性的人了。
咨詢員工作總結2
一、指導思想
認真貫徹上級關于學校心理健康教育的有關精神，根據(jù)中學教育的特點和中學生心理發(fā)展的規(guī)律，通過各種途徑繼續(xù)認真開展小型多樣的心理健康教育活動和指導，幫助學生獲取心理健康的初步知識，促進學生人格的健全發(fā)展。
二、具體目標
1、注重學生心理輔導，做好學生心理咨詢工作。
2、重視心理咨詢室的常規(guī)建設，努力發(fā)揮心理輔導室的作用，進一步在全校做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。
3、協(xié)助做好家長輔導學校的心理健康知識講座。
三、主要工作
（一）加強隊伍建設，提高自身素質(zhì)
1、組織學習有關心理健康教育資料，進一步提高認識，充實自我，掌握基本的心理輔導知識、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的'工作實踐中運用心理知識及教育方法，不斷豐富自己的教學策略，提高教育教學水平。
2、繼續(xù)通過家委會、家長會組織學習學校心理健康教育的有關內(nèi)容，使家長逐步認識到對學生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長對學生進行心理健康教育的素質(zhì)。
（二）認真做好學生心理輔導及心理咨詢工作。
1、加強心理咨詢室的常規(guī)建設，做好學生心理咨詢工作，并能有所側重地進行跟蹤調(diào)查（心理輔導室每周定期開放）。
咨詢途徑：
�、艑W生自愿前往咨詢（團體咨詢?yōu)橹鳎?/p>
�、瓢嘀魅卫蠋熗扑]
⑶輔導老師訪談
2、協(xié)助學校作好對后進生的團體輔導工作，每月開設一期講座。具體安排如下：
�。�1）九月正確認識自己
�。�2）十月學會合作
�。�3）十一月學會控制情
（4）十二月樹立自尊自信
四、具體工作
1、制訂并討論學期心理輔導工作計劃。
2、做好心理健康教育的宣傳和氛圍建設工作。
3、心理咨詢室開始開放。
4、做好班級保健員的培訓工作
5、召開學生會議，并進行個別心理咨詢。
咨詢員工作總結3
一、指導思想
認真貫徹上級關于學校心理健康教育的有關精神，根據(jù)中學教育的特點和中學生心理發(fā)展的規(guī)律，通過各種途徑繼續(xù)認真開展小型多樣的心理健康教育活動和指導，幫助學生獲取心理健康的初步知識，促進學生人格的健全發(fā)展。
二、具體目標
�、弊⒅貙W生心理輔導，做好學生心理咨詢工作。
�、仓匾曅睦碜稍兪业某Ｒ�(guī)建設，努力發(fā)揮心理輔導室的作用，進一步在全校做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。。
3。協(xié)助做好家長輔導學校的心理健康知識講座。
三、主要工作
�、寮訌婈犖榻ㄔO，提高自身素質(zhì)
�、苯M織學習有關心理健康教育資料，進一步提高認識，充實自我，掌握基本的心理輔導知識、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的工作實踐中運用心理知識及教育方法，不斷豐富自己的.教學策略，提高教育教學水平。
�、怖^續(xù)通過家委會、家長會組織學習學校心理健康教育的有關內(nèi)容，使家長逐步認識到對學生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長對學生進行心理健康教育的素質(zhì)。
�、嬲J真做好學生心理輔導及心理咨詢工作。
�、奔訌娦睦碜稍兪业某Ｒ�(guī)建設，做好學生心理咨詢工作，并能有所側重地進行跟蹤調(diào)查（心理輔導室每周定期開放）。
咨詢途徑：
�、艑W生自愿前往咨詢（團體咨詢?yōu)橹鳎?/p>
�、瓢嘀魅卫蠋熗扑]
�、禽o導老師訪談
2。協(xié)助學校作好對后進生的團體輔導工作，每月開設一期講座。具體安排如下：
�。�1）九月正確認識自己
�。�2）十月學會合作
（3）十一月學會控制情
�。�4）十二月樹立自尊自信
四、具體工作
1、制訂并討論學期心理輔導工作計劃。
2、做好心理健康教育的宣傳和氛圍建設工作。
3、心理咨詢室開始開放。
4、做好班級保健員的培訓工作
5、召開學生會議，并進行個別心理咨詢。
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