政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)集合15篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編整理的政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)，歡迎大家分享。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)1
作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，各方面自己要求嚴(yán)格�，F(xiàn)將20xx年工作及思想情況總結(jié)如下：
首先，在思想上我認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想，并將其貫穿于自己的工作實(shí)踐中，事事處處為中心的全局利益著想；認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)；積極參加全縣入黨積極分子培訓(xùn)班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，民主生活會(huì)，各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，有南陵縣春節(jié)用工招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)志愿引導(dǎo)服務(wù)、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛(ài)心衣站志愿服務(wù)活動(dòng)；赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問(wèn)了四戶困難群眾，送去了節(jié)日的.問(wèn)候和慰問(wèn)金；每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo)；道德講堂活動(dòng)八次，做好每月道德講堂活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍攝、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到文明創(chuàng)建動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過(guò)一次道德講堂總堂活動(dòng)。努力提高自身政治思想素質(zhì)。
其次，在工作中，我嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，保持窗口衛(wèi)生，掛牌上崗，規(guī)范運(yùn)作，認(rèn)真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎(chǔ)資料整理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。我所代理的六家單位，其審批項(xiàng)目多、范圍廣、要求復(fù)雜。盡管如此，我堅(jiān)持做到耐心解答辦事群眾咨詢，
及時(shí)受理、高效辦結(jié)，嚴(yán)格審查各項(xiàng)手續(xù)，對(duì)資料不全的便進(jìn)行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說(shuō)明，因此，全年沒(méi)有發(fā)生一起投訴，樹(shù)立了中心為民服務(wù)的良好形象。為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了最新國(guó)家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等，并赴無(wú)為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會(huì)，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格證，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此外，為拓寬自身知識(shí)面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。
今年三月，被評(píng)為蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使；八月，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作；十一月，被評(píng)為20xx年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵；今年中心五個(gè)月月考評(píng)中，共3次被評(píng)為月度優(yōu)秀個(gè)人，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會(huì)在來(lái)年繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更上一層樓。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2
xxxx年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱“政務(wù)服務(wù)辦”)嚴(yán)格按照市委、市政府決策部署，緊跟上級(jí)部門(mén)工作動(dòng)向，在服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)“一窗受理”方面全面鋪開(kāi)，現(xiàn)將相關(guān)工作推進(jìn)情況匯報(bào)如下：
一、集中服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)
建立健全項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，將現(xiàn)場(chǎng)辦公、并聯(lián)審批、模擬審批、綠色通道等工作機(jī)制常態(tài)化。
1、靈活會(huì)議方式，將項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)開(kāi)到工地、開(kāi)到現(xiàn)場(chǎng)、開(kāi)到前臺(tái)、開(kāi)到會(huì)議室，與會(huì)人員根據(jù)問(wèn)題協(xié)調(diào)難度隨時(shí)確定，集中提高會(huì)議效率。
2、開(kāi)通24小時(shí)電話、微信業(yè)務(wù)對(duì)接交流平臺(tái)，隨時(shí)隨地有專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè);
3、成立服務(wù)開(kāi)發(fā)區(qū)項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、組建專門(mén)隊(duì)伍，建立每周一現(xiàn)場(chǎng)辦公工作機(jī)制，在市政務(wù)服務(wù)辦業(yè)務(wù)科(市民之家二樓服務(wù)臺(tái))設(shè)立“開(kāi)發(fā)區(qū)綠色通道窗口”，集中服務(wù)開(kāi)發(fā)區(qū)項(xiàng)目建設(shè);
今年來(lái)，共開(kāi)展模擬審批項(xiàng)目6個(gè);為豪邁科技等12個(gè)項(xiàng)目單位召開(kāi)項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì)議13次，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題40余個(gè);到開(kāi)發(fā)區(qū)業(yè)務(wù)對(duì)接和現(xiàn)場(chǎng)辦公3次，服務(wù)開(kāi)發(fā)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目6個(gè)，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題10余個(gè)，及時(shí)破解項(xiàng)目審批瓶頸，有效推進(jìn)審批進(jìn)度，為項(xiàng)目早日投產(chǎn)達(dá)效爭(zhēng)得了時(shí)間。
二、全面開(kāi)展“一窗受理”工作
1、在不動(dòng)產(chǎn)登記領(lǐng)域，組織相關(guān)部門(mén)窗口學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記涉及的`部門(mén)單位的業(yè)務(wù)、窗口布局及人員情況進(jìn)行全面摸底、梳理;
2、起草“一窗受理”工作實(shí)施方案。按照省、市“一窗受理”工作要求，結(jié)合我市實(shí)際情況，起草了工作方案，確定了“一窗受理”實(shí)施領(lǐng)域，并就窗口布局、人員組成、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、硬件配備等相關(guān)工作與關(guān)聯(lián)部門(mén)和技術(shù)公司進(jìn)行了對(duì)接交流，待工作方案成熟并印發(fā)后正式開(kāi)展“一窗受理”工作。
三、完善配套制度建設(shè)
為確保各項(xiàng)工作落實(shí)有力，市政務(wù)服務(wù)辦加強(qiáng)了一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、告知承諾、業(yè)務(wù)監(jiān)管、平臺(tái)建設(shè)、文明服務(wù)等多方面的制度保障，現(xiàn)已擬定《工作考核規(guī)范》并征求部門(mén)意見(jiàn)，待正式印發(fā)后實(shí)施。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)3
20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進(jìn)群眾辦事“最多跑一次”，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革，著力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，努力實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門(mén)、辦所有事”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點(diǎn)提升服務(wù)能力，創(chuàng)新體制機(jī)制，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，狠抓工作落實(shí)，不斷提升行政審批效率，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過(guò)積極不斷的努力，目前，中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升，群眾滿意度明顯增強(qiáng)�，F(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下:
一、基本情況
XX縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬(wàn)平方米，進(jìn)駐窗口單位30個(gè)，二級(jí)機(jī)構(gòu)11個(gè)，工作人員320余名，設(shè)立窗口150個(gè)。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)574516件，辦結(jié)574420件，辦結(jié)率達(dá)99.9%，與去年同期相比增長(zhǎng)7.4%，預(yù)計(jì)20xx年全年總辦件量在75萬(wàn)件以上。通過(guò)窗口滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查，群眾滿意率達(dá)99.9%。
二、具體工作
(一)創(chuàng)新服務(wù)模式，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境
1、開(kāi)展全程代辦服務(wù)。(1)是突出企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能。為更好服務(wù)企業(yè)，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實(shí)際，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能作用，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。一是進(jìn)一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度、項(xiàng)目預(yù)審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗(yàn)收制度。二是抽調(diào)專人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù)，設(shè)立“一企一冊(cè)”工作臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)解決審批服務(wù)中存在的'問(wèn)題。三是設(shè)立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)窗口，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做好全流程審批服務(wù)工作。(2)緊扣重點(diǎn)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程.一是實(shí)施企業(yè)登記注冊(cè)“一體化”服務(wù)。二是實(shí)施項(xiàng)目審批預(yù)審服務(wù)。三是實(shí)施基建聯(lián)合審批服務(wù)。四是實(shí)施聯(lián)合驗(yàn)收。我縣重點(diǎn)工程項(xiàng)目啟動(dòng)并聯(lián)審批模式，加快了審批時(shí)間，節(jié)約了企業(yè)運(yùn)行成本。
2、持續(xù)推進(jìn)商事制度改革，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間再減一半。目前，企業(yè)注冊(cè)實(shí)現(xiàn)全程電子化，企業(yè)開(kāi)辦者無(wú)需到窗口提交任何紙質(zhì)資料，通過(guò)網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證、電子簽名后就可以直接申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。全流程3天就能把營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦下來(lái)，其中市場(chǎng)局窗口營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理一個(gè)工作日。同時(shí)積極做好證照的融合與銜接，進(jìn)一步擴(kuò)大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實(shí)現(xiàn)“三十九證合一”。
3、實(shí)施“大一窗”模式，設(shè)立聯(lián)辦窗口。今年4月16日，XX縣政務(wù)中心窗口不動(dòng)產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動(dòng)。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記中心、房管局、國(guó)地稅場(chǎng)所、窗口、人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、資料進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、信息共享、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核、一次辦結(jié)”，打破了地稅、房管、不動(dòng)產(chǎn)登記、國(guó)土等部門(mén)信息壁壘，辦事時(shí)限從5個(gè)工作日縮短到一個(gè)工作日，極大地提升了服務(wù)效率，提高了群眾滿意度。
4、大力推行容缺受理機(jī)制。對(duì)政府投資和招商引資項(xiàng)目實(shí)施容缺受理審批，即在項(xiàng)目方和項(xiàng)目承載單位申報(bào)相關(guān)材料和缺失材料承諾函后，窗口單位先實(shí)行容缺受理并實(shí)施審批，項(xiàng)目承載單位和項(xiàng)目方在承諾期限內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)材料。
5、打造“愛(ài)幫客”志愿服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展一站式服務(wù)。今年3月，中心愛(ài)心接力“愛(ài)幫客”志愿服務(wù)隊(duì)伍正式啟動(dòng)，積極打造“陽(yáng)光政務(wù)、親情服務(wù)”，重點(diǎn)對(duì)投資項(xiàng)目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項(xiàng)目開(kāi)展全程代辦服務(wù)，有效促進(jìn)志愿者在服務(wù)弱勢(shì)群體、服務(wù)企業(yè)方面有所作為，進(jìn)一步樹(shù)立中心良好形象。
(二)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提高智能化服務(wù)水平
1、努力提高網(wǎng)上辦事水平。中心多次組織全縣各相關(guān)部門(mén)集中辦公，開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”。主要是對(duì)省級(jí)下發(fā)事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)梳理，并進(jìn)行編制上傳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳有辦理事項(xiàng)的全縣有41家單位，其中有23家單位在中心有派駐窗口，共有辦理事項(xiàng)714項(xiàng)。這些事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理要求，有效提高了網(wǎng)上在線辦事能力。
2、努力提升自助服務(wù)能力。不斷擴(kuò)大行政審批終端自助服務(wù)范圍，最終實(shí)現(xiàn)所有行政審批服務(wù)項(xiàng)目全部能夠?qū)崿F(xiàn)自助端辦理，線上線下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊(duì)、人社局五個(gè)中心、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、交通管理大隊(duì)、民政局等多家單位已經(jīng)開(kāi)展終端自助服務(wù)。
(三)推進(jìn)“最多跑一次”，切實(shí)提升辦事便利性
縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)中央、省、市號(hào)召，認(rèn)真貫徹落實(shí)開(kāi)展群眾辦事“最多跑一次”工作，通過(guò)建立編制“最多跑一次”事項(xiàng)清單，狠抓落實(shí)各項(xiàng)舉措，不斷推進(jìn)“最多跑一次”深入開(kāi)展。一是通過(guò)優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實(shí)施全大廳所有窗口證件免費(fèi)郵寄;三是在三個(gè)樓層值班臺(tái)設(shè)置免費(fèi)復(fù)印點(diǎn)，以及各辦事窗口提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)等措施，努力讓群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo)。目前，縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項(xiàng)總數(shù)為735項(xiàng)，占比率達(dá)91.8%。截止到今年年底，進(jìn)駐中心大廳實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”比例達(dá)到100%。
(四)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作向規(guī)范化邁進(jìn)。
中心自開(kāi)展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以來(lái)，始終大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系，確保把每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位。重視評(píng)價(jià)效果和反饋信息，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出調(diào)整改進(jìn)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。通過(guò)實(shí)踐、完善、再實(shí)踐，中心的標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了良好的成效，使標(biāo)準(zhǔn)水平上升一個(gè)新的臺(tái)階，與打造窗口特色、創(chuàng)造服務(wù)品牌特色相融合，建立了符合XX縣政務(wù)服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展需求的一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。縣政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項(xiàng)目建設(shè)審批代辦服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)已進(jìn)入全國(guó)征求意見(jiàn)階段。今年3月，XX縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。11月，中心又申報(bào)了《政務(wù)服務(wù)最多跑一次工作規(guī)范》、《政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)規(guī)范》等四項(xiàng)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)4
根據(jù)市政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展20xx年度全市電子政務(wù)考核工作的通知》（六政辦明電〔20xx〕1號(hào)）要求，市審計(jì)局認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了自查，自評(píng)得分199分（詳見(jiàn)自評(píng)表），自評(píng)為優(yōu)秀等次。現(xiàn)將20xx年度電子政務(wù)和政府信息公開(kāi)工作主要情況報(bào)告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，健全工作機(jī)制
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持在以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，由辦公室具體負(fù)責(zé)落實(shí)，各科室（局）全力配合，將電子政務(wù)和政府信息公開(kāi)工作融入審計(jì)日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專兼職人員管理網(wǎng)站、協(xié)同辦公系統(tǒng)和權(quán)力清單運(yùn)行平臺(tái)，確保網(wǎng)站信息的全面、及時(shí)更新，以及電子政務(wù)工作的有序推進(jìn)。
（二）完善《xx市審計(jì)局政策解讀制度》、《xx市審計(jì)局政府信息保密審查制度》、《xx市審計(jì)局澄清虛假或不完整信息工作辦法（試行）》等一系列信息發(fā)布、報(bào)送、審批、責(zé)任追究制度，明確政務(wù)公開(kāi)任務(wù)和責(zé)任，規(guī)范信息的采集、審核和發(fā)布流程，切實(shí)做到“公開(kāi)為常態(tài)，不公開(kāi)為例外”、“涉 密信息不公開(kāi)，公開(kāi)信息不涉 密”。
�。ㄈ┚蛛娮诱⻊�(wù)公開(kāi)辦公室制定了具體了工作計(jì)劃，不斷提高我局電子政務(wù)公開(kāi)的質(zhì)量和效率。分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加全國(guó)首屆政府的網(wǎng)站普查會(huì)議，積極安排工作人員參加政府的.網(wǎng)站整改系列會(huì)議和培訓(xùn)，及時(shí)落實(shí)相關(guān)要求，不斷完善政府的網(wǎng)站建設(shè)；邀請(qǐng)市政府發(fā)展研究室副主任陶勝做題為“公文寫(xiě)作與處理”的專題輔導(dǎo)講座，全體審計(jì)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確把握公文寫(xiě)作與處理的規(guī)定和要領(lǐng)，做到善于學(xué)習(xí)、積累和運(yùn)用，有效推動(dòng)機(jī)關(guān)公文寫(xiě)作水平的全面提升，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)審計(jì)工作轉(zhuǎn)型升級(jí)。
二、措施有效，落實(shí)有力
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，落實(shí)整改任務(wù)。20xx年，xx市審計(jì)局積極參與國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息和政務(wù)公開(kāi)辦公室牽頭開(kāi)展首次全國(guó)政府的網(wǎng)站的普查，將網(wǎng)站整改納入局長(zhǎng)辦公會(huì)議題，確定專人參加全國(guó)政府的網(wǎng)站普查培訓(xùn)，組織人員認(rèn)真對(duì)照評(píng)分細(xì)則，制定整改方案；邀請(qǐng)市信息公開(kāi)辦專家到我局現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，聯(lián)系技術(shù)支持公司，升級(jí)改造局門(mén)戶網(wǎng)站，添加“辦事服務(wù)”等便民欄目，加強(qiáng)審計(jì)公開(kāi)力度，加大與政府信息公開(kāi)網(wǎng)的融合程度；對(duì)比復(fù)核，逐項(xiàng)再排查，撰寫(xiě)整改報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)發(fā)布業(yè)務(wù)文件和工作動(dòng)態(tài)，主動(dòng)公開(kāi)機(jī)構(gòu)職能、人員、財(cái)政預(yù)決算等政府信息981條，增加工作透明度，提高了審計(jì)影響力和審計(jì)成果應(yīng)用率。
�。ǘ┥钊胪七M(jìn)協(xié)同辦公系統(tǒng)應(yīng)用。市審計(jì)局一直堅(jiān)持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺(tái)作用，通過(guò)不斷開(kāi)展培訓(xùn)、檢查、反饋、整改，進(jìn)一步規(guī)范了賬號(hào)設(shè)置、流程設(shè)置、公文收發(fā)等處理程序，使各科室（局）基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運(yùn)轉(zhuǎn)文件，切實(shí)提高了公文處理質(zhì)量和效率。
�。ㄈ﹩⒂檬姓畽�(quán)力清單運(yùn)行平臺(tái)。積極派員參加辦事指南錄入、平臺(tái)應(yīng)用等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確由綜合法規(guī)科工作人員為平臺(tái)管理員，按時(shí)完成本單位權(quán)力事項(xiàng)辦事指南錄入并及時(shí)報(bào)送確認(rèn)函。目前，未有使用行政強(qiáng)制權(quán)等事項(xiàng)發(fā)生。
三、利用多種平臺(tái)，推行陽(yáng)光政務(wù)
�。ㄒ唬┮�(guī)范目錄設(shè)置。認(rèn)真對(duì)照政府部門(mén)信息公開(kāi)網(wǎng)新版目錄要求設(shè)置市政府信息公開(kāi)網(wǎng)信息公開(kāi)目錄，對(duì)照市政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，將行政職權(quán)、行政審批、財(cái)政預(yù)決算、“三公”經(jīng)費(fèi)、招標(biāo)采購(gòu)、審計(jì)公開(kāi)、議案提案辦理等事項(xiàng)列為公開(kāi)重點(diǎn)，按照組配欄目逐條進(jìn)行分類、分欄目及時(shí)更新公布。按照《xx市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》要求，對(duì)《xx市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)工作的意見(jiàn)》《xx市人民政府關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作意見(jiàn)》進(jìn)行及時(shí)解讀，轉(zhuǎn)載省審計(jì)廳和審計(jì)署對(duì)重要政策的解讀。
�。ǘ┳龊幂浨榛貞�(yīng)工作。六市審計(jì)局致力于惠民工作，并為之不懈努力。為加強(qiáng)政府信息公開(kāi)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，切實(shí)提升政府公信力，我局加強(qiáng)新聞發(fā)言人制度建設(shè)，建立健全輿情收集和回應(yīng)機(jī)制、重要政策專家解讀機(jī)制，依法公開(kāi)政府信息。加強(qiáng)與新聞媒體與專業(yè)機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系，關(guān)注與審計(jì)工作密切相關(guān)、關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要輿情，及早發(fā)現(xiàn)、研判需要回應(yīng)的相關(guān)輿情和熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，消除不實(shí)傳言，正面引導(dǎo)輿論。20xx年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復(fù)網(wǎng)友提問(wèn)1條，市審計(jì)局網(wǎng)站“在線咨詢”欄目受理提問(wèn)4條，“局長(zhǎng)信箱”回復(fù)2條，“監(jiān)督舉報(bào)”2條，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查3次。
�。ㄈ╅_(kāi)展政府信息公開(kāi)整改提升月活動(dòng)�！秞x市人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展全市政府信息公開(kāi)整改提升月活動(dòng)的通知》（六政辦明電〔20xx〕29號(hào)）的相關(guān)要求，制定發(fā)布《xx市審計(jì)局關(guān)于開(kāi)展政府信息公開(kāi)整改提升月活動(dòng)的通知》，開(kāi)展“政府信息公開(kāi)整改提升月”活動(dòng)，結(jié)合政務(wù)公開(kāi)考評(píng)和季度監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和市政務(wù)公開(kāi)辦、市電子政務(wù)辦的反饋找不足之處，整改落實(shí)，提升政府信息公開(kāi)工作質(zhì)量。
�。ㄋ模┒嗲缹�(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為迎合時(shí)代發(fā)展的潮流，實(shí)現(xiàn)全方位的政務(wù)公開(kāi)，xx市審計(jì)局開(kāi)通了官方微博和微信訂閱號(hào)，制定了《xx市審計(jì)局政務(wù)服務(wù)管理局官方微博、微信公眾平臺(tái)信息發(fā)布管理規(guī)定》，規(guī)范官方微博和微信的管理。xx市審計(jì)局已于20xx年底試運(yùn)行官方微博和微信，于20xx年正式將二者納入政務(wù)公開(kāi)的途徑，用新媒體的影響力促進(jìn)審計(jì)公開(kāi)工作。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)5
按照《2xxx年xxxx市“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)方案》要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，xxx嶺鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)工作辦公室制定《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)方案》，按照市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，5月15日xxx嶺鄉(xiāng)行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)科教、勞動(dòng)人事、科會(huì)、司法所、派出所等部門(mén)以及各村代辦員，在中心集市展開(kāi)集中宣傳活動(dòng)。期間共發(fā)放政務(wù)公開(kāi)、農(nóng)業(yè)科技、普法等傳單一萬(wàn)余份，在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)咨詢、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢、農(nóng)業(yè)技咨詢、普法等咨詢工作，群眾參與積極，取得了良好成效。
領(lǐng)導(dǎo)重視，周密籌劃。xxx嶺鄉(xiāng)黨委政府對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作高度重視，鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室制定并下發(fā)了《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)方案》，成立了綜治宣月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政務(wù)公開(kāi)工作的劉圣臣副鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，具體籌劃、協(xié)調(diào)本次“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)。鄉(xiāng)黨委政府安排專項(xiàng)資金保證本次活動(dòng)積極有效開(kāi)展，共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份，采用氫氣球懸掛標(biāo)語(yǔ)6條，張貼標(biāo)語(yǔ)300余條，租用彩虹門(mén)一道。
形式多樣，內(nèi)容豐富，群眾積極參與。本次“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)中，鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極協(xié)調(diào)組織鄉(xiāng)政法本門(mén)參與，期間我們采取現(xiàn)場(chǎng)講解、答疑和分發(fā)傳單的方式，向群眾普及各種與生產(chǎn)生活相關(guān)的政策方針、知識(shí)技術(shù)，取得了群眾的廣泛好評(píng)。
集中宣傳與座談會(huì)相結(jié)合。在集中宣傳工作中，群眾的積極參與，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期。一方面使我們看到了群眾對(duì)與到政務(wù)公開(kāi)工作中的熱情，和對(duì)各種科學(xué)知識(shí)、法律法規(guī)迫切的求知欲望，這更是對(duì)我們做好后續(xù)的'宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎(chǔ)上，各村又開(kāi)展了多種形式的政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，各村更新各類板報(bào)櫥窗12處，張貼標(biāo)語(yǔ)600余條。按照鄉(xiāng)活動(dòng)方案部署，各村分別召開(kāi)了“515政務(wù)公開(kāi)日”主題座談會(huì)，鄉(xiāng)包村干部、村主要領(lǐng)導(dǎo)、村屯三張、參加，會(huì)上分別就基層工作的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題就行了熱烈討論，為進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)工作水平起到了積極促進(jìn)作用。
通過(guò)本次“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)，不僅提高了我鄉(xiāng)群眾積極參與到政務(wù)公開(kāi)工作中的熱情、拉近了干群關(guān)系，還為群眾送去與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的科學(xué)知識(shí)和法律知識(shí)，在群眾中取得了良好反映，為進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)工作水平打下了良好基礎(chǔ)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)6
近日，市政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)20xx年度工作總結(jié)大會(huì)，會(huì)議對(duì)20xx年度獲得省、州、市先進(jìn)集體及個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)。在各科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)20xx年度工作后，政務(wù)服務(wù)中心主任講話。
主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點(diǎn)、求實(shí)效，通過(guò)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)校落地、承辦黨建品牌交流會(huì)和組織民族團(tuán)結(jié)文藝演出等活動(dòng)，讓全市人民看到了政務(wù)服務(wù)中心的新風(fēng)采，了解了政務(wù)服務(wù)工作的性質(zhì)，認(rèn)可我們工作成果的`同時(shí)，也提升了中心的知名度。
20xx年是新的起點(diǎn)和征程，為進(jìn)一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬(wàn)主任提出三點(diǎn)工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，打破思維定式，全力開(kāi)創(chuàng)政務(wù)工作新局面；二是要明重點(diǎn)，對(duì)自己的工作要有目標(biāo)，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計(jì)劃，穩(wěn)步向前；三是形成新局面，單位要形成良性的競(jìng)爭(zhēng)局面，每個(gè)人都要不遺余力的發(fā)揮自身的作用，積極思考和學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，單位內(nèi)部要形成比、學(xué)、趕、超的良好風(fēng)氣，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)7
根據(jù)縣委網(wǎng)絡(luò)辦、縣公安局、縣工信局關(guān)于20xx年安福縣網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)法檢查工作方案的通知精神，我單位積極組織落實(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)安全防范技術(shù)情況及網(wǎng)絡(luò)信息安全保密管理情況進(jìn)行了自查，對(duì)我單位的網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)進(jìn)行了深刻的剖析，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全管理工作，我單位成立了網(wǎng)絡(luò)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由左小圓主任任組長(zhǎng)，王明股長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，下設(shè)業(yè)務(wù)股，做到分工明確，責(zé)任具體到人，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全工作順利實(shí)施。
二、我單位網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀
我單位的政府信息化建設(shè)從20xx年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，逐漸由原來(lái)的小型局域網(wǎng)發(fā)展成為目前的互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)。目前我單位共有電腦兩百多臺(tái)，采用防火墻對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保護(hù)，均安裝了殺毒軟件對(duì)全單位計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒防治。
三、我單位網(wǎng)絡(luò)安全管理
為了做好信息化建設(shè)，規(guī)范政府信息化管理，我單位專門(mén)制訂了建立了《人員管理制度》、《運(yùn)維管理制度》、《外包管理制度》、《機(jī)房管理制度》等管理制度等多項(xiàng)制度，對(duì)信息化工作管理、內(nèi)部電腦安全管理、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、數(shù)據(jù)、資料和信息的安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、計(jì)算機(jī)操作人員管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、網(wǎng)站維護(hù)責(zé)任等各方面都作了詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了我單位信息安全管理工作。我單位定期或不定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)，掌握網(wǎng)絡(luò)最新安全運(yùn)行情況，網(wǎng)絡(luò)安全檢查的主要手段有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的報(bào)警檢查、運(yùn)維巡檢平臺(tái)的主機(jī)監(jiān)測(cè)、服務(wù)啟日志檢查、安全漏洞掃描、物理機(jī)房安全檢查等，我單位結(jié)合多種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行及時(shí)的預(yù)警，極大的降低了信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。此外，我單位在全單位范圍內(nèi)組織相關(guān)計(jì)算機(jī)安全技術(shù)培訓(xùn)，并開(kāi)展有針對(duì)性的“網(wǎng)絡(luò)信息安全”教育及演練，積極參加其他計(jì)算機(jī)安全技術(shù)培訓(xùn)，提高了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)以及安全防護(hù)技能和意識(shí)，有力地保障我單位政府信息網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。
四、網(wǎng)絡(luò)安全存在的不足及整改措施
目前，我單位網(wǎng)絡(luò)安全仍然存在以下幾點(diǎn)不足:一是安全防范意識(shí)較為薄弱;二是病毒監(jiān)控能力有待提高;三是對(duì)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的使用管理還不夠規(guī)范;四是遇到惡意攻擊、計(jì)算機(jī)病毒侵襲等突發(fā)事件處理能力不夠。
針對(duì)目前我單位網(wǎng)絡(luò)安全方面存在的不足，提出以下幾點(diǎn)整改意見(jiàn):
1、進(jìn)一步加強(qiáng)我單位網(wǎng)絡(luò)安全小組成員計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面的培訓(xùn)，強(qiáng)化我單位計(jì)算機(jī)操作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒、信息安全威脅的防范意識(shí)，做到早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告、早處理。
2、加強(qiáng)我單位干部職工在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，不斷提高干部計(jì)算機(jī)技術(shù)水平。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的.管理，要求個(gè)人移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)與部門(mén)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)分開(kāi)，部門(mén)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)作為保存部門(mén)重要工作材料和內(nèi)部辦公使用，不得將個(gè)人移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)與部門(mén)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)混用。
4、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，及時(shí)更換和維護(hù)好故障設(shè)備，以免出現(xiàn)重大安全隱患，為我單位網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行提供硬件保障。
五、對(duì)信息安全檢查工作的意見(jiàn)和建議
隨著信息化水平不斷提高，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息依賴也越來(lái)越大，保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全，維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，已經(jīng)成為信息化發(fā)展中迫切需要解決的問(wèn)題，由于我單位網(wǎng)絡(luò)信息方面專業(yè)人才不足，對(duì)信息安全技術(shù)了解還不夠，在其他兄弟鄉(xiāng)單位或多或少存在類似情況，希望縣委網(wǎng)絡(luò)辦及有關(guān)方面加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與演練，以提高我們的防范能力。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)8
我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機(jī)關(guān)黨支部書(shū)記。一年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心幫助下，我堅(jiān)持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開(kāi)拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將有關(guān)履職情況報(bào)告如下：
一、提升能力謀全局
勤于學(xué)習(xí)思考認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識(shí)，撰寫(xiě)的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)中提出了“加強(qiáng)基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時(shí)，主動(dòng)受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問(wèn)題20余起，并通過(guò)匯報(bào)、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個(gè)。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋，促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過(guò)夯實(shí)基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型，以點(diǎn)帶面的方法來(lái)創(chuàng)新工作思路，在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開(kāi)承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀(jì)委、兩辦督查室等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。善于調(diào)動(dòng)各部門(mén)工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點(diǎn)。
二、突出重點(diǎn)抓“源頭”
1、積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視
全年?duì)幦≌匍_(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)xx年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的'實(shí)施方案》，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)各部門(mén)的目標(biāo)責(zé)任，將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績(jī)效考核，爭(zhēng)取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭(zhēng)取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)。積極爭(zhēng)取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進(jìn)展。
2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開(kāi)承諾有成效
牽頭組織72個(gè)部門(mén)開(kāi)展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開(kāi)承諾活動(dòng)。拓寬了承諾層面，豐富了活動(dòng)內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門(mén)對(duì)承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動(dòng)成效顯著。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度
為變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào)，在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)工程項(xiàng)目、旅游企業(yè)、個(gè)體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點(diǎn)協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問(wèn)題。
4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開(kāi)
一是精心組織，編制政府信息公開(kāi)指南和目錄。年初，我就提出嚴(yán)格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過(guò)共同努力，完成了近百個(gè)部門(mén)信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布。
二是多次上門(mén)協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺(tái)，在政府門(mén)戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺(tái)，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了資源共享。平臺(tái)內(nèi)共有77個(gè)縣直單位（含垂直管理單位）和14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個(gè)平臺(tái)共發(fā)布信息近3萬(wàn)條。
三是強(qiáng)力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動(dòng)向省市申報(bào)了190項(xiàng)要求擴(kuò)權(quán)下放的審批項(xiàng)目，擠進(jìn)首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動(dòng)作。在去年199項(xiàng)的基礎(chǔ)上，大幅精簡(jiǎn)到120余項(xiàng)，精簡(jiǎn)率達(dá)40%。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)9
20xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)�，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門(mén)行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門(mén)全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門(mén)集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門(mén)審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門(mén)3個(gè)，掛靠其它科室的部門(mén)18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門(mén)設(shè)立行政審批科的情況，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門(mén)的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門(mén)將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達(dá)98%。各部門(mén)在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書(shū)面授權(quán)書(shū)，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來(lái)回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)298702件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.23%。
二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的`辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門(mén)分區(qū)域相對(duì)集中，便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無(wú)需交納注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊(cè)新辦企業(yè)873戶，共計(jì)減免企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)73萬(wàn)余元。
四、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作
為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動(dòng)的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場(chǎng)的通知>的實(shí)施意見(jiàn)》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號(hào))，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)10
為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，加快鄉(xiāng)政府職能轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化基層組織服務(wù)功能，提高辦事效率，密切干群關(guān)系，高山鄉(xiāng)政府成立了政務(wù)服務(wù)中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務(wù)窗口，使權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，促進(jìn)服務(wù)型、法治型、效率型和廉潔型政府建設(shè)。
在落實(shí)建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的工作中，高山鄉(xiāng)始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)、責(zé)任推動(dòng)、考核促動(dòng)三個(gè)原則，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作。
一是精心組織，服務(wù)科學(xué)發(fā)展。
嚴(yán)格按照法定依據(jù)、法定程序辦事，著力提升務(wù)水平、提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，廣泛征求民意，合理安排工作，進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì)，努力為辦事困難群眾開(kāi)辟高效、便捷的"綠色通道"。
二是規(guī)范運(yùn)行，提升服務(wù)效能。
按照各項(xiàng)規(guī)定要求，切實(shí)做到態(tài)度到位，辦理到位、服務(wù)到位。民政、社會(huì)保險(xiǎn)救助、糧食補(bǔ)貼等事項(xiàng)實(shí)行專人專柜集中辦理，對(duì)各類事項(xiàng)進(jìn)行梳理和流程再造，減少辦事環(huán)節(jié)；實(shí)行各分管領(lǐng)導(dǎo)定期坐班制度，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)行政負(fù)責(zé)制；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通建設(shè)，目前高山鄉(xiāng)正在建設(shè)高山鄉(xiāng)政府網(wǎng)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的改革。
三是嚴(yán)格管理，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)制度，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究和效能評(píng)估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)"一站式"服務(wù)模式的運(yùn)行；各政務(wù)窗口硬件要達(dá)到標(biāo)識(shí)醒目、設(shè)施完備、衛(wèi)生整潔的要求；辦件流程要統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序；政務(wù)公開(kāi)要做到透明徹底、形式多樣、便于監(jiān)督。
四是公開(kāi)透明，深化政務(wù)公開(kāi)。
深化公開(kāi)內(nèi)容，豐富公開(kāi)形式，堅(jiān)持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，通過(guò)公示、現(xiàn)場(chǎng)查詢等形式，確保辦事群眾能及時(shí)、準(zhǔn)確了解辦事過(guò)程與進(jìn)度，確保政務(wù)窗口人員嚴(yán)格依照法律規(guī)定的權(quán)限履職盡責(zé)。
高山鄉(xiāng)政府還將政務(wù)服務(wù)中心窗口乃入目標(biāo)管理考核，在考核中排名靠前，被政務(wù)中心評(píng)為紅旗窗口，工作人員評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核排名落后、工作責(zé)任不落實(shí)的'，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時(shí)處理；對(duì)日常反映損害群眾合法權(quán)益、造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)11
**年，縣國(guó)土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、**年工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。
�。ǘ┨岣吖ぷ魅藛T的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高工作效能，強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)水平，國(guó)土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對(duì)照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對(duì)窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對(duì)投資者和辦事群眾，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象。對(duì)窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提高辦事效率。國(guó)土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的'統(tǒng)一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報(bào)，領(lǐng)取證件，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項(xiàng)目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國(guó)土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理。
1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審查材料，現(xiàn)場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養(yǎng)工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象滿意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責(zé)任意識(shí)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠(chéng)信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識(shí)，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識(shí)，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)12
XX年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門(mén)的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)�，F(xiàn)將XX年工作情況點(diǎn)總結(jié)如下：
一、行政審批服務(wù)情況及成效
(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請(qǐng)11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬(wàn)元，同意投資5860萬(wàn)元。
(二)實(shí)現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外辦理時(shí)限由法定20.77個(gè)工作日壓縮為13.12個(gè)工作日，XX年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)，平均受理時(shí)間0.33天，件平均辦結(jié)時(shí)間3.93個(gè)工作日，提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%。
(三)對(duì)外宣傳報(bào)道工作成效明顯。今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽(yáng)光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺(tái)、柳州晚報(bào)、柳州日?qǐng)?bào)柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。
(四)得到社會(huì)各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無(wú)不滿意及投訴現(xiàn)象。
二、主要工作措施
(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，更新了1臺(tái)電子觸摸屏，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米，內(nèi)設(shè)15個(gè)工作窗口，3個(gè)綜合窗口，進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng)，一個(gè)收費(fèi)窗口，一個(gè)投訴窗口，一個(gè)政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn)，2個(gè)辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書(shū)寫(xiě)文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評(píng)價(jià)儀、電子觸摸屏查詢?cè)O(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
(二)完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理
1、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制。在堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、辦結(jié)制的同時(shí)，針對(duì)中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評(píng)比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績(jī)效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度，強(qiáng)調(diào)了辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對(duì)窗口工作人員的考核評(píng)價(jià)體系。
2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé)，同時(shí)將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強(qiáng)對(duì)中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，實(shí)施對(duì)窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理。對(duì)窗口工作人員日�？记趯�(shí)行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報(bào)中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅(jiān)持考核管理。從11月份開(kāi)始，認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評(píng)工作，嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。
3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，強(qiáng)化效能監(jiān)管
縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實(shí)行指紋認(rèn)證考勤，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的`上下班行為，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)各窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時(shí)預(yù)警功能對(duì)在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，讓群眾對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。
(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
今年下半年，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔XX〕2號(hào))文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程，予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開(kāi)展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開(kāi)展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作，通過(guò)基層群眾代表座談、實(shí)地走訪等形式，對(duì)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)的辦公場(chǎng)地、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔XX〕93號(hào))，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長(zhǎng)，為開(kāi)展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。四是細(xì)化工作，“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式，將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個(gè)月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單，要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時(shí)、定責(zé)”，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外運(yùn)行。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個(gè)月以來(lái)，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228件，辦結(jié)率100%，深受群眾歡迎和好評(píng)。
(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)
為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹(shù)形象，有計(jì)劃、分層次地開(kāi)展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí)，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。
(五)推行政務(wù)服務(wù)公開(kāi)，提高行政審批透明度
一是對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報(bào)材料、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會(huì)公眾公開(kāi)，并在各窗口為來(lái)辦事群眾提供辦事指南，實(shí)行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門(mén)戶網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)僻“政務(wù)服務(wù)”欄目，向社會(huì)公眾公開(kāi)了縣政務(wù)服務(wù)中心簡(jiǎn)介、進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項(xiàng)、進(jìn)駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容。群眾通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)情況、辦理業(yè)務(wù)的流程，并且可以通過(guò)撥打公開(kāi)公布的咨詢電話獲得更為詳細(xì)的審批服務(wù)信息。通過(guò)加強(qiáng)門(mén)戶網(wǎng)站“政務(wù)服務(wù)”欄目的建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)工作。
(六)開(kāi)展行政審批清理，促進(jìn)行政審批規(guī)范化
今年年初，我縣以柳城政辦〔XX〕5號(hào)文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》，要求全縣有關(guān)單位開(kāi)展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據(jù)全區(qū)行政審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求和柳州市開(kāi)展第七輪行政審批和非行政審批事項(xiàng)清理工作的要求，我辦對(duì)年初開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作進(jìn)行了一次“回頭看”，對(duì)年初清理工作中存在的一些問(wèn)題，要求各單位對(duì)照《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項(xiàng)目清理結(jié)果的通知》(桂政發(fā)〔XX〕36號(hào))進(jìn)行整改、補(bǔ)充和完善，使我縣的行政審批事項(xiàng)目錄與區(qū)、市保持一致，逐步實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)規(guī)范化。
(七)開(kāi)展項(xiàng)目并聯(lián)審批，提高行政審批效率
中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí)，積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式，開(kāi)通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門(mén)受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過(guò)程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì)。今年，我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國(guó)土、建設(shè)、環(huán)保、工商等相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)柳州市建通機(jī)械有限公司等4個(gè)招商引資項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì)，相關(guān)部門(mén)參會(huì)人員就四個(gè)項(xiàng)目選址、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì)審。會(huì)審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強(qiáng)配合，按照“對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無(wú)法定因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)”的原則，開(kāi)展“一窗式”并聯(lián)審批，限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間，提高行政審批效率。
(八)以開(kāi)展活動(dòng)為載體，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
在總結(jié)去年開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)年”的基礎(chǔ)上，中心今年又繼續(xù)開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)提升年”活動(dòng)，并且將“政務(wù)服務(wù)提升年”與“作風(fēng)轉(zhuǎn)變工程”、“服務(wù)示范窗口”評(píng)比活動(dòng)有機(jī)融合，以評(píng)比活動(dòng)載體，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學(xué)、趕、超，中心形成了人人爭(zhēng)先、愛(ài)崗敬業(yè)的工作氛圍，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平明顯提升。如國(guó)土窗口，非常注重細(xì)節(jié)服務(wù)，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設(shè)施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農(nóng)機(jī)窗口率先在廣西將發(fā)放農(nóng)機(jī)購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼服務(wù)事項(xiàng)納入服務(wù)中心辦理，方便了群眾，獲區(qū)、市農(nóng)機(jī)局領(lǐng)導(dǎo)首肯。目前農(nóng)機(jī)窗口共受理農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼申請(qǐng)2710件，發(fā)放補(bǔ)貼1160.32萬(wàn)元。
三、存在的困難和問(wèn)題
今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化運(yùn)行的第一年，我縣政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場(chǎng)地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強(qiáng)調(diào)自己業(yè)務(wù)的重要性、職能的特殊性，過(guò)多地考慮本單位或部門(mén)的利益，過(guò)多強(qiáng)調(diào)程序上的要求，導(dǎo)致各窗口間業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;四是“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)13
xxxx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位大力支持下，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“工業(yè)強(qiáng)縣、生態(tài)立縣”的戰(zhàn)略，以“兩學(xué)一做”專題教育為重要抓手，狠抓作風(fēng)建設(shè)，不斷創(chuàng)新探索和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，各項(xiàng)工作均取得較好成績(jī)。
一、工作成效
截止xx月底，中心審批平臺(tái)共受理業(yè)務(wù)xxxx件，辦結(jié)xxxx件，費(fèi)稅收入xxx.xx萬(wàn)元，按時(shí)辦結(jié)率xx.xx%，提前辦結(jié)率達(dá)xx.xx%，共同完成重大項(xiàng)目并聯(lián)審批業(yè)務(wù)xx件，全程代理xxx件，開(kāi)展聯(lián)合圖審xxx項(xiàng)。公共資源交易平臺(tái)完成交易項(xiàng)目xxx項(xiàng)，交易總額xx.xx億元，其中完成國(guó)土資源交易xxx項(xiàng)，交易總額x.xx億元，超起始價(jià)x.x億元；建設(shè)工程xxx項(xiàng)，交易金額xx.xx億元，節(jié)約預(yù)算資金x.xx億元；政府采購(gòu)xxx項(xiàng)，交易金額x.xx億元，節(jié)約預(yù)算資金xxx.x萬(wàn)元。縣長(zhǎng)熱線平臺(tái)共受理各類熱線xxxx件，轉(zhuǎn)辦市長(zhǎng)熱線xx件，已全部辦結(jié)，辦結(jié)率xxx%。共有xx個(gè)部門(mén)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）承辦了相關(guān)熱線，反映問(wèn)題共xx類，編發(fā)縣長(zhǎng)熱線專欄xxx期，編制《每周要情》xx期，上報(bào)熱難點(diǎn)問(wèn)題xx個(gè)。開(kāi)展窗口服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)xxx人次，窗口主管單位領(lǐng)導(dǎo)坐班xxx次，開(kāi)展日常巡查xxx余次，解決問(wèn)題xx件。
（一）創(chuàng)新機(jī)制，深化改革，打造便捷高效服務(wù)平臺(tái)
1.全面梳理審批事項(xiàng)。
一是制定我縣行政審批事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。對(duì)承接的行政審批事項(xiàng)按標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行梳理，明確事項(xiàng)名稱、依據(jù)、實(shí)施主體、受理?xiàng)l件、申報(bào)材料清單、部門(mén)承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等xx項(xiàng)具體內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)審查，優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批程序、提高審批效率。
二是做好承接事項(xiàng)的入庫(kù)、公開(kāi)工作。審批事項(xiàng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置后，納入我縣事項(xiàng)庫(kù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。目前，下放的事項(xiàng)均已報(bào)縣審改領(lǐng)導(dǎo)組批準(zhǔn)，并全部進(jìn)駐中心窗口統(tǒng)一管理和開(kāi)展服務(wù)。
三是在管理好我縣原有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，通過(guò)事項(xiàng)服務(wù)信息化管理，事項(xiàng)辦理結(jié)果自動(dòng)公開(kāi)等方式，充分利用社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，重點(diǎn)對(duì)承接項(xiàng)目的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)管，防范“明放暗不放”的現(xiàn)象發(fā)生。
同時(shí)，根據(jù)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)需要，年初中心又組織各相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)骨干及軟件xx人員開(kāi)展了最新一輪服務(wù)事項(xiàng)梳理工作，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的“xxx”梳理，落實(shí)我縣權(quán)力清單中政務(wù)服務(wù)類權(quán)力的公開(kāi)，確保我縣政務(wù)服務(wù)綜合信息平臺(tái)順利上線。
2.加快信息平臺(tái)建設(shè)。為確保平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè)符合發(fā)展需求，中心多次組織、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)xx與各相關(guān)需求部門(mén)的.溝通、對(duì)接，采取“一對(duì)一”上門(mén)服務(wù)方式，安排開(kāi)發(fā)xx技術(shù)人員與縣直相關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）人員面對(duì)面交流，傾聽(tīng)多方意見(jiàn)，精確定位需求，不斷修改完善平臺(tái)功能，力爭(zhēng)平臺(tái)的運(yùn)行和管理能夠達(dá)到實(shí)效。截止目前，平臺(tái)應(yīng)用設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用支撐系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)、公共資源交易、xxxxx縣長(zhǎng)熱線、中介機(jī)構(gòu)誠(chéng)信管理、綜合治稅（稅源管理）、政務(wù)公開(kāi)及門(mén)戶網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化（OA）等xx項(xiàng)應(yīng)用功能，已有x項(xiàng)完成開(kāi)發(fā)部署，正式上線運(yùn)行，其余x項(xiàng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度也已超過(guò)xx%，預(yù)計(jì)xxxx年底將于全面正式運(yùn)行。
3.三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系全面完成。今年年初印發(fā)了體系建設(shè)的實(shí)施方案，制訂建設(shè)目標(biāo)和考核細(xì)則。先后組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門(mén)召開(kāi)體系建設(shè)及信息化建設(shè)調(diào)研會(huì)、座談會(huì)xx余次，x次赴省直部門(mén)協(xié)商我省組織機(jī)構(gòu)代碼庫(kù)數(shù)據(jù)使用權(quán)限和平臺(tái)對(duì)接，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系的信息化運(yùn)行方案不斷完善。目前，平臺(tái)的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)及三級(jí)聯(lián)動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)已安裝部署完成，全縣x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xxx個(gè)村（社區(qū)）全部按照標(biāo)準(zhǔn)建成便民服務(wù)中心大廳。縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)中心政務(wù)服務(wù)工作人員xxx人，已全部完成綜合信息平臺(tái)的工作人員登記和應(yīng)用權(quán)限分配。同時(shí)，為確保工作人員能夠切實(shí)做好政務(wù)服務(wù)，我們組織中心業(yè)務(wù)人員、信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)工程師等先后x次前往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)展鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到培訓(xùn)全覆蓋，參訓(xùn)率百分百。
（二）強(qiáng)化管理，優(yōu)化流程，構(gòu)建公平公正公共資源交易環(huán)境
1.建立溝通協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制。積極與公管部門(mén)、項(xiàng)目建設(shè)單位保持聯(lián)系、加強(qiáng)溝通，把握項(xiàng)目建設(shè)特點(diǎn)及要求，合理安排招標(biāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目公共資源交易過(guò)程中的困難和問(wèn)題。對(duì)每一個(gè)招標(biāo)項(xiàng)目都要明確具體責(zé)任人，每一個(gè)招標(biāo)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)具體工作都要制定目標(biāo)計(jì)劃，做到目標(biāo)、重點(diǎn)、措施、進(jìn)度、責(zé)任“五明確”，確保全縣建設(shè)項(xiàng)目有序推進(jìn)。
2.創(chuàng)新公共資源交易評(píng)標(biāo)辦法。積極配合監(jiān)管部門(mén)，推動(dòng)決策部門(mén)出臺(tái)相關(guān)文件，試行三合一評(píng)標(biāo)辦法，即采用信用標(biāo)、技術(shù)標(biāo)、商務(wù)標(biāo)綜合評(píng)標(biāo)的辦法。將信用標(biāo)納入評(píng)標(biāo)因素，一方面推動(dòng)了省誠(chéng)信平臺(tái)的建設(shè)，另一方面著實(shí)拉近了交易場(chǎng)所和施工現(xiàn)場(chǎng)的距離，讓兩場(chǎng)聯(lián)動(dòng)落到實(shí)處。目前，已使用“三合一”評(píng)標(biāo)辦法評(píng)標(biāo)項(xiàng)目達(dá)xxx余個(gè)
3.嚴(yán)格規(guī)范公共資源交易行為。一是超前做好招標(biāo)準(zhǔn)備。要求各招標(biāo)單位超前做好項(xiàng)目論證審批，盡早開(kāi)展招標(biāo)準(zhǔn)備，為招標(biāo)活動(dòng)留下充足時(shí)間。二是科學(xué)選擇評(píng)標(biāo)辦法。綜合考慮項(xiàng)目規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)和付款方式等多種因素，科學(xué)靈活選擇評(píng)標(biāo)辦法。三是嚴(yán)肅評(píng)標(biāo)定標(biāo)紀(jì)律。堅(jiān)持“規(guī)則主導(dǎo)”，嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和招標(biāo)文件確定的評(píng)標(biāo)辦法進(jìn)行評(píng)標(biāo)定標(biāo)，確保招投標(biāo)活動(dòng)公開(kāi)、公平、公正。
4.電子商城正式上線運(yùn)行。為規(guī)范政府采購(gòu)行為，盡可能減少人為干預(yù)，今年xx月份我們聯(lián)合縣公管局完成了網(wǎng)上商城供應(yīng)商征集，“徽采商城·廣德”，“網(wǎng)上商城”運(yùn)行后，單筆x萬(wàn)元以下網(wǎng)上商城直接采購(gòu)，將實(shí)現(xiàn)線上遴選訂購(gòu)、線下履約配送、網(wǎng)上支付、統(tǒng)一歸檔、平臺(tái)監(jiān)管的政府采購(gòu)新模式，采購(gòu)過(guò)程更加便捷，結(jié)果更加透明陽(yáng)光。
5.農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易發(fā)揮大效益。為破解“三農(nóng)”資金瓶頸，促進(jìn)農(nóng)村生產(chǎn)要素有序流動(dòng)和優(yōu)化配置，盤(pán)活農(nóng)村土地資本，激發(fā)農(nóng)村發(fā)展活力，自xxxx年x月農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心成立以來(lái)，負(fù)責(zé)縣域農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易項(xiàng)目受理、信息發(fā)布、組織交易、出具交易鑒證書(shū)；開(kāi)展政策和業(yè)務(wù)咨詢、交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析等工作。目前，已成功交易xx項(xiàng)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易項(xiàng)目，涉及資金xxxx.xx萬(wàn)元，超起始價(jià)xxx.xx萬(wàn)元。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)14
20xx年以來(lái)，我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機(jī)，圍繞相對(duì)集中行政許可權(quán)改革重點(diǎn)，統(tǒng)籌抓好審批局組建、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng)新兩條主線，突出革除障礙、突出改革創(chuàng)新，精準(zhǔn)施策，重點(diǎn)發(fā)力，各項(xiàng)改革工作蹄疾步穩(wěn)、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。
一、縣行政審批局籌建工作情況經(jīng)縣委、縣政府研究決定，8月31日正式設(shè)立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建并按期運(yùn)行，根據(jù)省、市對(duì)我縣相對(duì)集中行政許可權(quán)試點(diǎn)改革要求和縣委14屆17次常委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議精神，縣行政審批局先后赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀學(xué)習(xí)，借鑒外地經(jīng)驗(yàn);縣局分成5個(gè)工作組到24個(gè)部門(mén)單位對(duì)審批事項(xiàng)、人員及工作流程等進(jìn)行詳盡調(diào)研。在此基礎(chǔ)上，科學(xué)制定籌建工作推進(jìn)方案，明確階段步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)事項(xiàng)人員劃轉(zhuǎn)、機(jī)構(gòu)職能設(shè)置、流程深化再造、審管權(quán)責(zé)劃分、窗口布局設(shè)置、規(guī)章制度制定、財(cái)務(wù)預(yù)算核算、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)等各項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)綜合考量、科學(xué)研判，初步確定擬劃轉(zhuǎn)211項(xiàng)行政許可事項(xiàng)及60余名人員。
《xx相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)實(shí)施方案》草稿起草完成，待進(jìn)一步修改完善后，連同事項(xiàng)及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會(huì)議研究，經(jīng)研究通過(guò)后，縣行政審批局將盡快完成事項(xiàng)及人員劃轉(zhuǎn)，力爭(zhēng)11月份正式試運(yùn)行。運(yùn)行初期即可實(shí)現(xiàn)工商登記“證照聯(lián)辦”;項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車間流水線式一站式辦結(jié)，大幅提高行政審批效率。
二、縣政務(wù)服務(wù)中心工作情況一是按時(shí)啟用新服務(wù)大廳。根據(jù)縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對(duì)入駐中心部門(mén)窗口搬遷至新為民服務(wù)中心。為民服務(wù)中心建筑面積24000平方米，主要負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)、行政審批服務(wù)和公共資源交易、公開(kāi)電話辦理等政務(wù)服務(wù)。中心大廳面積4730平方米，本著“能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，共進(jìn)駐部門(mén)單位34個(gè)，工作人員157人，涉及行政審批及服務(wù)事項(xiàng)337項(xiàng)，新進(jìn)駐了國(guó)稅、地稅、商務(wù)局、經(jīng)信局等。為更好的服務(wù)招引項(xiàng)目和重點(diǎn)工程，中心設(shè)立了重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)區(qū)，開(kāi)設(shè)綠色通道，實(shí)行全程代辦、幫辦和咨詢服務(wù)。
公共資源交易中心面積1300平方米，設(shè)有3個(gè)開(kāi)標(biāo)室、3個(gè)評(píng)標(biāo)室，能同時(shí)滿足3個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行交易，配備了音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)和密閉評(píng)標(biāo)環(huán)境，保證了招投標(biāo)項(xiàng)目的公開(kāi)公平公正�？h長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心設(shè)立坐席8個(gè)，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，正在探索開(kāi)發(fā)獨(dú)立的運(yùn)行軟件，與全縣21處鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和65個(gè)縣直部門(mén)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，形成市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，政府、部門(mén)、基層單位逐級(jí)負(fù)責(zé)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
二是各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級(jí)相對(duì)集中許可權(quán)改革試點(diǎn)工作。結(jié)合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項(xiàng)歸并五大類綜合辦理，按照項(xiàng)目投資、建設(shè)許可、涉農(nóng)服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、社會(huì)事務(wù)歸口分類安排窗口，真正實(shí)現(xiàn)“一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”。同時(shí)，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎(chǔ)上，探索建立“區(qū)域化評(píng)估”、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設(shè)項(xiàng)目“一表通”等審批模式，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速提效，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
今年1-9月份，中心共辦理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)16.4萬(wàn)件，按期辦結(jié)率達(dá)到100%。公共資源交易方面：嚴(yán)格招投標(biāo)程序，根據(jù)上級(jí)有關(guān)法律法規(guī)及實(shí)施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門(mén)工作職責(zé)、交易范圍和招投標(biāo)程序，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我縣公共資源交易工作。同時(shí)，完善交易中心內(nèi)部管理制度，規(guī)范交易流程;結(jié)合新大廳搬遷啟用，完善電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)交易項(xiàng)目從受理登記、信息發(fā)布、招標(biāo)開(kāi)標(biāo)、專家(中介)選取、評(píng)標(biāo)中標(biāo)(成交)的全過(guò)程實(shí)施信息化監(jiān)控，逐步實(shí)現(xiàn)公共資源交易向電子化平臺(tái)轉(zhuǎn)變。
1-9月份，共累計(jì)完成進(jìn)場(chǎng)交易554個(gè)項(xiàng)目，總交易額66.5億元，節(jié)約資金8521萬(wàn)元。公開(kāi)電話受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化四個(gè)到位意識(shí)，即“思想認(rèn)識(shí)到位、建章立制到位、工作落實(shí)到位、督查考核到位”，夯實(shí)辦理責(zé)任，建立為民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制;通過(guò)定期抽查回訪，運(yùn)用“三查三督三不”督辦模式，強(qiáng)化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿意度;通過(guò)對(duì)辦理好的個(gè)案加強(qiáng)報(bào)刊、電視宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造了領(lǐng)導(dǎo)重視、部門(mén)配合、群眾支持的良好氛圍;通過(guò)編制《呈閱件》，為政府民主決策、科學(xué)決策提供有價(jià)值的參考依據(jù)，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來(lái)信來(lái)話14787件，按期辦結(jié)率達(dá)100%。
三是作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。扎實(shí)開(kāi)展“革除障礙、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實(shí)踐活動(dòng)，中心開(kāi)展了“頭腦風(fēng)暴”，通過(guò)“畫(huà)畫(huà)像”、“對(duì)對(duì)號(hào)”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認(rèn)識(shí)，更新了理念，提高了覺(jué)悟。以溫馨語(yǔ)言和微笑服務(wù)為基礎(chǔ)，全面推行溫馨服務(wù)10忌語(yǔ)和“四個(gè)一樣”工作規(guī)范，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)“立說(shuō)立行、馬上就辦”的'工作熱情，牢固樹(shù)立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，讓群眾感受到親切溫馨服務(wù)。在對(duì)招引及重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時(shí)，各窗口發(fā)揚(yáng)“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節(jié)假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，以一流的服務(wù)促進(jìn)項(xiàng)目落地。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)15
今年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心在上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)20xx年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)（簡(jiǎn)稱“一服務(wù)兩公開(kāi)”）工作要點(diǎn)和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，堅(jiān)持以推進(jìn)發(fā)展為主題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升工作績(jī)效為
目標(biāo)，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件，收費(fèi)4000多萬(wàn)元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過(guò)1.1萬(wàn)件，每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無(wú)一件超時(shí)，無(wú)一起群眾投訴。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬┙M建公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。
上評(píng)標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建“陽(yáng)光交易”平臺(tái)。
（二）建立四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
（三）切實(shí)開(kāi)展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，提升工作績(jī)效。
我們根據(jù)市委、市政府“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，對(duì)窗口實(shí)行績(jī)效考評(píng)，提升工作績(jī)效。
1、抓住“三要素”，注重績(jī)效考評(píng)嚴(yán)肅性。
一是堅(jiān)持三步走。第一步制定考評(píng)方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(zhǎng)、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jī)效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》，并制作了績(jī)效考評(píng)指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jī)效攻堅(jiān)活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標(biāo)努力；第三步配套運(yùn)行機(jī)制。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)的同時(shí)，對(duì)中心原來(lái)制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制。
二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)體系”，即對(duì)各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干
小項(xiàng)，盡可能地把工作細(xì)化。對(duì)窗口的績(jī)效考評(píng)就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評(píng)的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅(jiān)持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅(jiān)持開(kāi)展績(jī)效考評(píng)和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績(jī)效考評(píng)助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績(jī)效考評(píng)，確�？�(jī)效考評(píng)可操作，有實(shí)效，既有效實(shí)行績(jī)效考評(píng)，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅(jiān)持“考評(píng)靈動(dòng)性”。結(jié)合上級(jí)黨委、政府和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評(píng)體系，適時(shí)對(duì)考評(píng)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對(duì)性，以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，并取得實(shí)效。
三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jī)效考評(píng)的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評(píng)定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個(gè)月的績(jī)效考評(píng)等次評(píng)定為差的，當(dāng)年的年度考核評(píng)定為不合格（或不稱職）等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評(píng)優(yōu)選先掛鉤。在績(jī)效考評(píng)中，把績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為每月及年度評(píng)優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績(jī)效考評(píng)中被評(píng)為差的等次的一律取消評(píng)優(yōu)選先資格，使評(píng)優(yōu)選先完全憑工作績(jī)效，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，共同提升工作績(jī)效。第三是與通報(bào)批評(píng)掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評(píng)結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強(qiáng)對(duì)窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
2、著力“三量化”，增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)公信力。
一是量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績(jī)效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類31小項(xiàng)，如提高群眾滿意度考評(píng)指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開(kāi)公正3大類，3大類又細(xì)分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項(xiàng)、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)率、承諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率、信息公開(kāi)率、政府信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評(píng)指標(biāo)細(xì)化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強(qiáng)。
二是量化績(jī)效考核分值。設(shè)置績(jī)效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績(jī)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績(jī)效考評(píng)體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(zhǎng)短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲，在實(shí)踐中檢測(cè)，達(dá)到分值合理公平。
三是量化績(jī)效考評(píng)兌現(xiàn)。績(jī)效考評(píng)的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們堅(jiān)持做到考評(píng)結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別相對(duì)應(yīng)。各個(gè)考評(píng)結(jié)果該獲得什么級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，考評(píng)結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰，每次考評(píng)結(jié)果都進(jìn)行公示，確保考評(píng)的公開(kāi)公正，切實(shí)增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的公信力。
3、堅(jiān)持“三做到”，提升績(jī)效考評(píng)實(shí)效性。
一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評(píng)齊抓。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們結(jié)合中心的實(shí)際工作，仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松，做到對(duì)窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)相結(jié)合，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí)，也對(duì)各窗口及窗口工作人員的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績(jī)效督查工作小組，對(duì)照政務(wù)辦績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案，組織定期考評(píng)，確�？�(jī)效考評(píng)結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。
二是堅(jiān)持考評(píng)工作和鼓勵(lì)干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對(duì)成績(jī)突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對(duì)獲得上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)管理部門(mén)表?yè)P(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對(duì)在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。
三是堅(jiān)持渠道測(cè)評(píng)和綜合評(píng)定同步。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對(duì)窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評(píng)，對(duì)窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，對(duì)出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分，使窗口工作人員辦理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對(duì)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)行陽(yáng)光考評(píng)。對(duì)各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評(píng)得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據(jù)、測(cè)評(píng)考評(píng)結(jié)果的'三公開(kāi)，做到陽(yáng)光操作，透明公正。
（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理中心。
平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國(guó)際上績(jī)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jī)效，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高審批效率和服務(wù)水平，我們?cè)趯?duì)使用平衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖，運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo)，使窗口及工作人員對(duì)自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒(méi)有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當(dāng)中。
二、存在問(wèn)題
我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、工商、林業(yè)、地稅等部門(mén)，因使用部門(mén)專網(wǎng)及部門(mén)專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠到位，支持力量欠缺，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門(mén)進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒(méi)有真正確立，場(chǎng)地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒(méi)落實(shí)，運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒(méi)到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理，仍按照原來(lái)各部門(mén)交易的操作方式運(yùn)作；部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位，支持力量欠缺，交易項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底；專家?guī)熘挥薪ㄖこ�、政府采�?gòu)兩方面的專家，專家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機(jī)制沒(méi)有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個(gè)別部門(mén)的一些項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。
三、下半年工作計(jì)劃
針對(duì)上述存在問(wèn)題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續(xù)抓好相關(guān)單位的職能調(diào)整，確保有關(guān)單位盡快設(shè)立或增掛行政審批辦公室，成建制進(jìn)駐政務(wù)中心。二是抓好授權(quán)工作，防止個(gè)別單位授權(quán)不到位。三是抓好聯(lián)合審批工作，進(jìn)一步提高行政效能和審批效率。四是進(jìn)一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境。根據(jù)城鄉(xiāng)實(shí)際，盡快將作息時(shí)間調(diào)整為朝九晚四，爭(zhēng)取市財(cái)政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強(qiáng)審批目錄管理，強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)。六是加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。七是加強(qiáng)行政效能監(jiān)察工作。嚴(yán)格使用政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件，嚴(yán)肅查處兩頭受理審批事項(xiàng)等違反三項(xiàng)制度或辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。八是完善公共資源交易中心建設(shè)。爭(zhēng)取市政府出臺(tái)文件明確運(yùn)作機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)；爭(zhēng)取市政府幫助協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)擴(kuò)建辦公場(chǎng)地；積極加強(qiáng)與市、自治區(qū)的交流、聯(lián)系，充實(shí)專家?guī)�。九是完善硬件軟件設(shè)施，盡快運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理政務(wù)服務(wù)中心，提升工作效能。十是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作，確定的30%的鎮(zhèn)建立完善政務(wù)服務(wù)工作體系，切實(shí)為群眾辦事。
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