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客服年終個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2022-06-26 18:18:19 工作總結(jié) 投訴 投稿

客服年終個(gè)人工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么,下面是小編收集整理的客服年終個(gè)人工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

客服年終個(gè)人工作總結(jié)

客服年終個(gè)人工作總結(jié)1

  做客服,人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每一天忙忙碌碌,每一天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)模屑さ,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候,每一天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,情緒變得沉重,笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了,立刻輕快起來(lái),熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙,使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的'道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自我的價(jià)值。在初接電話,對(duì)客戶所提出的問(wèn)題,我不敢輕易做出回應(yīng)。

  很快,我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更就應(yīng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才不致以使自我沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí),我遭遇很多困難,不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的情緒在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷?墒,我沒(méi)有所以而放棄自我,而是一向在尋找弊端,不恥下問(wèn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力,我最終沒(méi)令自我失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào),得到大家的認(rèn)可和贊許。

  記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話,說(shuō)他家的小靈通被搶,要立刻報(bào)停,可是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的情緒顯得頗為激動(dòng),顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng),怎樣辦嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)!边@樣的沉重的話時(shí),我立刻說(shuō):“先生,我相信您……”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),又不損害公司利益狀況下,我們是多為用戶思考還是害怕?lián)?dāng)一些職責(zé)是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,敢于承擔(dān)一些職責(zé)做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,思考周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。

  所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的情緒我能理解”就能夠完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)職責(zé)的職責(zé)心和善于分析和處理的決定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

客服年終個(gè)人工作總結(jié)2

  時(shí)間總是在不知不覺(jué)、忙忙碌碌中悄悄l流逝,我們甚至還沒(méi)來(lái)得及感受一下,轉(zhuǎn)眼即將迎來(lái)新的一年,這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是即短暫又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是不等我熟練掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光就已經(jīng)飛逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服工作人員今后的路必定很漫長(zhǎng);仡櫘(dāng)初應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;歷歷在目,如今在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓舞下我正式成為了新城物業(yè)的一名客服人員。

  很多人可能不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),熟練地掌握的工作技巧,一定要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

  工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得新城花苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的.張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

  工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽 視, 也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

  工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把每一項(xiàng)工作做的更好。

  在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

  2、 加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

  3、 進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì) 對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

  4、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)我可以加入可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),新城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢!

客服年終個(gè)人工作總結(jié)3

  20xx年即將過(guò)去,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(zhǎng)。

  回顧當(dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,但是是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握必須的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和推薦,更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,持續(xù)原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

  下面是我這一年來(lái)的主要工作資料:

  1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

  2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。

  3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

  4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。

  5、理解各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。

  6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

  7、新舊表單的.更換及投入使用。

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì),敢于理解挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終持續(xù)微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是公司的形象。

  在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

  工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

  1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

  2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。

  3、加強(qiáng)文案制作潛力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

  4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性。

  5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面潛力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一齊取得更大的進(jìn)步!

客服年終個(gè)人工作總結(jié)4

  瞬間,20xx年即將過(guò)去,在這一年里,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年x月,我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了xx,我非常高興。

  加入xx已x個(gè)多月,但對(duì)于我來(lái)說(shuō),我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考,在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),也做一些總結(jié),如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司。

  一、20xx年總結(jié)

  1、工作總結(jié)

  20xx年x月x日,我開(kāi)始加入xx公司,跟著老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里,我看到了希望,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里,我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作,我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來(lái)的一年中,我要面臨和改變的首要,也是最重要的問(wèn)題。

  2、工作中的不足

  在工作中,我欠缺主動(dòng)性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致,失誤較多,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí),英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高,一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,要勇于承擔(dān),不依賴他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

  二、20xx年計(jì)劃

  新的一年即將到來(lái),充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我必須更加的努力?此迫菀,做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助,加上我個(gè)人的不懈努力,20xx年會(huì)是我在xx實(shí)現(xiàn)蛻變的.一年。

  (一)增強(qiáng)責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率。

  要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,落到實(shí)處,減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

  (二)勤學(xué)習(xí),提高專業(yè)服務(wù)能力。

  涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證,回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自己很快能進(jìn)入工作角色,用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。

  (三)多行動(dòng),堅(jiān)守工作職責(zé)。

  客服崗位,工作時(shí)間長(zhǎng),任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負(fù)著公司的形象。所以,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓。

  工作無(wú)大小,只是分工不同,貢獻(xiàn)無(wú)多少,要看用心沒(méi)有,沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén),社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng),待人真誠(chéng)。工作中,要勤于動(dòng)手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

  (四)善于思考,理論聯(lián)系實(shí)際。

客服年終個(gè)人工作總結(jié)5

  過(guò)去一年來(lái)的工作已經(jīng)結(jié)束了,確實(shí)還是比較充實(shí)的,作為一名客服工作者,我也是清楚的意識(shí)到了自己在工作當(dāng)中的欠缺,我也希望自己能夠有更多的進(jìn)步的,這一點(diǎn)是非常明確的,在這方面我感覺(jué)非常的有意義,過(guò)去的一年確實(shí)是感覺(jué)自己進(jìn)步了很多,所以我一定會(huì)把這份工作做的更好的,現(xiàn)在我也總結(jié)一下。

  平時(shí)在工作當(dāng)中我是比較細(xì)心的,也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累工作經(jīng)驗(yàn),我也相信在未來(lái)我可以堅(jiān)持做的更好,這一點(diǎn)是非常明確的,過(guò)去的一年工作當(dāng)中,我認(rèn)真踏實(shí),保持好的工作狀態(tài),也在不斷的調(diào)整好自己的狀態(tài),在這方面我對(duì)自己是很有信心的,解決好用戶的問(wèn)題,調(diào)整好狀態(tài),繼續(xù)認(rèn)真的工作下去,現(xiàn)在回想起來(lái)確實(shí)還是非常不錯(cuò)的,我一定會(huì)進(jìn)一步的去做好這些,在這年終之際我感覺(jué)自己能夠做的更好,每天的工作是比較多的,我能夠清楚的感受到這一點(diǎn),我也一定會(huì)用心做的更好的,平均每天下來(lái)能夠接聽(tīng)xx個(gè)電話,我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則,耐心的.回答用戶所遇到的問(wèn)題,做好筆記,對(duì)于一些新的問(wèn)題總是會(huì)牢牢的記住,因?yàn)槲抑肋@是我對(duì)工作應(yīng)該要有的態(tài)度,這一點(diǎn)是非常明確的,我應(yīng)該要一點(diǎn)點(diǎn)的積累。

  過(guò)去一年來(lái)的工作當(dāng)中我不斷的調(diào)整好自己的心態(tài),在這一點(diǎn)上面我感覺(jué)非常的有意義,做客服工作我一直都覺(jué)得非常的有意義,對(duì)于這一點(diǎn)我是感覺(jué)非常有動(dòng)力的,我希望在以后的工作當(dāng)中能夠?qū)W習(xí)到更多的東西,這對(duì)我而言是一件很有意義的事情,雖然每天的工作比較充實(shí),但是在這樣的環(huán)境下面確實(shí)還是應(yīng)該努力一點(diǎn),現(xiàn)在回想起來(lái)我覺(jué)得還是非常有意義的,一年來(lái)我也是對(duì)自己很有信心的,在這一點(diǎn)上面我愿意去接觸這些,我不斷的調(diào)整好自己的狀態(tài),未來(lái)還會(huì)有更多的事情是我應(yīng)該去做好的,在這樣的環(huán)境下面確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真的對(duì)待工作,這是一定的,我也會(huì)用一個(gè)好的態(tài)度去做好日常的工作。

  新的一年就要到了,我會(huì)堅(jiān)持去做好這些細(xì)節(jié)的事情,保持一個(gè)好的工作狀態(tài),讓自己接觸到更多的東西,這一點(diǎn)是我應(yīng)該要努力的,我一定會(huì)在新的一年里,繼續(xù)努力,加強(qiáng)對(duì)自身能力的提高,端正好自己的態(tài)度,未來(lái)一定會(huì)做的更好的,這也是我要去堅(jiān)持做好的,感激過(guò)去的一年,新的一年我會(huì)努力的。

客服年終個(gè)人工作總結(jié)6

  在我來(lái)到這里的一年多的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。

  我是去年6月分到公司工作的,以前沒(méi)有接觸過(guò)客服這個(gè)行業(yè),因?yàn)槭莿偖厴I(yè)的學(xué)生所以我的工作經(jīng)驗(yàn)也不足,憑著對(duì)工作的熱情所以不段的努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)取得了良好的效果。

  通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),收據(jù)同事之間的.業(yè)務(wù)經(jīng)常,對(duì)于是客服行業(yè)有了深一步的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的問(wèn)題,把握客戶的需要,基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過(guò)努力,客服這個(gè)行業(yè)也有了一定的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高,針對(duì)一些突然事件也有了一定的應(yīng)變能力。

  一、存在的缺點(diǎn):

  本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)一般客服人員的位置上,我容易比較浮躁、辦事不夠職業(yè)化,這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子,我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足。

  二.下半年工作計(jì)劃

  在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:

  1、做好基礎(chǔ)工作,為下一步工作做好鋪墊。

  2、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平

  3、靈活運(yùn)用技巧,和用戶進(jìn)行,心與心的溝通

  三.我的建議

  1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境,提高工作效率。

  提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的客服團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí),互相幫助的氛圍,能提高工作的積極性,不要互相貶低,互相利用。

  2、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的客服團(tuán)隊(duì)。

  人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的客服人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

  以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

客服年終個(gè)人工作總結(jié)7

  我的工作崗位是客服專員。

  在工作中,我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在xx店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢(shì),幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在xx熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對(duì)xx做了第x次xx優(yōu)化;在xx平臺(tái)上,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。

  作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

  在學(xué)習(xí)上,我嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

  思想上,自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。積極上進(jìn),愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

  在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握xx行業(yè)和xx行業(yè),每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

  雖然只有短短的x個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的',這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。

  當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。

  在此,在對(duì)xx的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出xx請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以xx的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服年終個(gè)人工作總結(jié)8

  忙碌的20xx年即將過(guò)去;厥滓荒陙(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。

  自推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的'提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。

  二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

  隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。

  三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

  專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

  (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

  (二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

  除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

  20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!20xx年我們的工作計(jì)劃是:

  1、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高入住率。

  2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

  3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

  4、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

  5、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

客服年終個(gè)人工作總結(jié)9

  本年度是公司開(kāi)拓進(jìn)取的一年,是公司創(chuàng)新改革的一年,我作為_(kāi)_有限公司的銷售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下,經(jīng)過(guò)上一年的艱苦努力,克服了重重困難,雖然取得了一些成績(jī),也依然存在些許問(wèn)題,下面就我個(gè)人一年的工作情況進(jìn)行匯報(bào)。

  剛到xx公司xx項(xiàng)目時(shí),對(duì)房地產(chǎn)銷售方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,很快對(duì)公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有了一定的了解。作為銷售部中的一員,我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以平時(shí)本人重點(diǎn)注意提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

  此外,在做好本職工作的同時(shí),還要廣泛了解整個(gè)__乃至全國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷售人員。

  針對(duì)已經(jīng)過(guò)去一年的20xx年的銷售工作,從公司銷售部門(mén)以及個(gè)人兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):

  一、本人對(duì)于在xx地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司xx銷售部工作的.一點(diǎn)感想和回顧

  本人所處的xx項(xiàng)目的營(yíng)銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上我覺(jué)得存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作,作為我們銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,今后我將會(huì)通過(guò)參加公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會(huì)更進(jìn)一步地來(lái)努力提升自己。由于作為_(kāi)_地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上與我公司存在磨合,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷部的資源配置未能充分到位,通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流,這一問(wèn)題已得到了解決。

  我認(rèn)為,如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)導(dǎo)致工作方向上大小不一致,久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,這讓我頗有些積重難返的感覺(jué),好像有時(shí)候有一些建議或意見(jiàn),但卻無(wú)從述說(shuō),現(xiàn)在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性,我將會(huì)努力改正,力求工作中目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。但在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題,我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限,只履行銷售程序,問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示開(kāi)發(fā)商方面,勢(shì)必會(huì)造成效率低,對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響,這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng),建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,對(duì)我們銷售人員來(lái)說(shuō),無(wú)疑是利大于弊。

  會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是就我覺(jué)得,我們公司銷售部的內(nèi)部會(huì)議效果感覺(jué)不是特別理想,就此,我在想這是否與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上是不是不明確有關(guān)系?在這里我誠(chéng)心建議公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能積極與開(kāi)發(fā)公司在高層會(huì)議上能夠溝通好,這樣會(huì)更有利于我們下游銷售人員對(duì)于本職工作問(wèn)題的了解與對(duì)問(wèn)題的的解決。

  二、對(duì)于這一年來(lái)的銷售狀況和體會(huì)以及個(gè)人銷售中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

  客戶心里在想什么?他們有著怎樣的需求?他們對(duì)你的產(chǎn)品及你個(gè)人有哪些看法,這些都是我在這一年來(lái)作為銷售人員所需要考慮的問(wèn)題,不僅要在溝通之前對(duì)客戶的這些心理進(jìn)行分析,而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對(duì)這些問(wèn)題展開(kāi)后續(xù)分析,我覺(jué)得只有這樣才能在接下來(lái)的溝通活動(dòng)中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求,從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果。在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后,我覺(jué)得自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過(guò)程中取長(zhǎng)補(bǔ)短,繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),不斷使自己的銷售技能得到改善。

  同時(shí),在具體工作中,我必須檢討自己,我有時(shí)缺乏耐心,對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí),對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺(jué)更加貼心,才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn),而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率。

  在通過(guò)像這樣一系列的總結(jié)之后,我就會(huì)了解到自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好,哪些表現(xiàn)比較出色。了解這些是不斷改進(jìn)自己的基礎(chǔ),我相信只要我愿意不斷改進(jìn)不足,并且有著成功的必勝信念,那就一定會(huì)在今后的溝通活動(dòng)中做得更好。

  現(xiàn)今我已來(lái)工作一年多了,在一年的工作中,本人私傭銷售了二十多套,總銷額約為3千萬(wàn)。在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知識(shí)和對(duì)xx這個(gè)地區(qū)的了解,不但要做好這個(gè)項(xiàng)目,更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。

  在此,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),我也會(huì)更加努力的去工作,去學(xué)習(xí),交出自己滿意的成績(jī)單。

客服年終個(gè)人工作總結(jié)10

  不知不覺(jué)間20xx年已經(jīng)走向了過(guò)去,在xxx公司前臺(tái)的崗位上,我堅(jiān)持以積極和熱情去對(duì)待自身的工作,提升自己的服務(wù),加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力。為公司處理好行政的各項(xiàng)工作,并接待好來(lái)訪的每一位來(lái)客。

  身為公司前臺(tái)的客服,我深知自己作為公司的“門(mén)面”,在工作中必須保持自己的優(yōu)秀和禮儀。為此在這一年來(lái),我從未停止過(guò)自己的腳步。回顧這一年,我在工作能力以及個(gè)人著裝和禮儀上都進(jìn)行了全面的完善,如今,20xx年已經(jīng)到來(lái),為了下一年工作的順利,我在此對(duì)這一年的工作做如下總結(jié):

  一、自我的完善

  身為前臺(tái),我一直都非常重視自身的形象以及服務(wù)的能力。為此在這些方面,我首先在思想上鞏固自己,提升了自己在服務(wù)上的思想心態(tài),并明確了自身的工作定位。并且,我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)了許多服務(wù)和電話中的禮儀用語(yǔ),培訓(xùn)并加強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)了自己招待能力的同時(shí),也進(jìn)一步提升了在接聽(tīng)來(lái)電方面的客服工作。

  當(dāng)然,出了這些輔助性的能力,我對(duì)自身核心的行政工作的加強(qiáng)也沒(méi)有落下。在今年來(lái),我積極的收集了公司員工的信息,并加強(qiáng)了對(duì)公司日常行政事務(wù)的管理和計(jì)劃,讓公司能更加有序的運(yùn)轉(zhuǎn)和前進(jìn)。

  二、日常的工作方面

  我每天的工作都從自己的早起開(kāi)始,每天,我都會(huì)早一步來(lái)到公司,做好前臺(tái)的打掃與清理,保持前臺(tái)積極形象。此外,在保潔方面,我會(huì)在工作期間注意衛(wèi)生的處理工作,對(duì)于不足或是需要處理的地方及時(shí)的與物業(yè)保潔溝通,維護(hù)好公司整體的清潔形象。

  此外,在工作中我也能及時(shí)的`做好公司消息的發(fā)布與通知,保持公司上下通達(dá),各部門(mén)之間能積極的配合與溝通。此外,還有公司各種物品的采購(gòu)以及器材的維護(hù)和保養(yǎng)等等。盡管工作很雜亂,但我為已經(jīng)在心中為自己制定好了工作的計(jì)劃,能在一日復(fù)一日的工作中及時(shí)、準(zhǔn)確的完成好自身的工作責(zé)任。

  三、自我的不足和反思

  回顧一年來(lái),要說(shuō)自身的不足,最大的問(wèn)題就在于我對(duì)工作有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)散漫的情況!經(jīng)過(guò)反思我認(rèn)為這是我在思想和責(zé)任感上的不足所導(dǎo)致的問(wèn)題。盡管至今也沒(méi)有出現(xiàn)太大的麻煩,但卻依舊影響著我的工作!為此,在20xx年后,我一定要及時(shí)改進(jìn)自己的問(wèn)題,嚴(yán)格的對(duì)待工作,絕不給錯(cuò)誤留下漏洞!

客服年終個(gè)人工作總結(jié)11

  轉(zhuǎn)瞬間,2021年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去;厥20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

  一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

  在2021年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,2021年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

  利用每周xx的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

  三、日常報(bào)修的處理

  據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)xx余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

  四、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

  根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展x、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

  五、能源費(fèi)的收繳工作

  如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——_區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

  六、x區(qū)底商的招租工作

  制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在x月份,完成了xx的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

  八、"xx"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

  在得知xx地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的'完成了這次募捐活動(dòng)。

  九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

  積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)_門(mén)及_區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

  十、業(yè)主座談會(huì)

  在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

  總之,在2021年的工作基礎(chǔ)上,2022年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服年終個(gè)人工作總結(jié)12

  20xx年即將結(jié)束,這一年里,在站領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下,我學(xué)到了許多知識(shí),也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),在同事們的支持和互相幫忙的同時(shí),使我在工作方面不斷探索,不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并予以改善和完善,使工作效率不斷提高。

  回顧這忙碌的一年,有付出、有收獲,現(xiàn)將我20xx年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、20xx年以張總提出的“整、學(xué)、變、升”四字方針為引導(dǎo),無(wú)論是科室工作和個(gè)人工作,都在發(fā)生著變化。

  首先,整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。作為班組文化小組的組長(zhǎng),剛開(kāi)始毫無(wú)頭緒,無(wú)論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會(huì),找不到工作中的重點(diǎn),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路,慢慢地找到了工作方向。

  其次,學(xué)而不倦,作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,每當(dāng)旅客咨詢問(wèn)題時(shí),我要準(zhǔn)確無(wú)誤的供給他所需要的信息,還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。

  第三,調(diào)整心態(tài),改變工作態(tài)度。應(yīng)對(duì)電話咨詢工作,有時(shí)心境也會(huì)低落,經(jīng)過(guò)向科長(zhǎng)和同事排解的方式,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,堅(jiān)持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最終,提升自我,作為一名小組長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種自身綜合本事的鍛煉,即板報(bào)設(shè)計(jì)、博客管理及每月的旅客座談會(huì),讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而歡樂(lè)的成長(zhǎng)過(guò)程。

  二、20xx年的工作是以張總在半年述職會(huì)上提出“五不自”為主要工作資料而展開(kāi)的。

  “五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài),讓我對(duì)自我以往的工作情景進(jìn)行了深刻的反省。首先,在個(gè)人工作方面,作為一名話務(wù)員,要求的不僅僅是聲音要柔和、語(yǔ)氣要親切,還要業(yè)務(wù)知識(shí)好、溝通本事強(qiáng)、處理特殊事件要靈活。也明白日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)此刻已滿足不了旅客的需求,但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn),總想依靠別人,有點(diǎn)“拿來(lái)主義”。并且,工作中只能管好自我,能律己但不能律他人,也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。經(jīng)過(guò)這次科室人員的調(diào)整,我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。

  工作不能馬虎,同事間要互相提醒,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度。其次,班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒(méi)有好管理方法,只是一味的要求大家寫(xiě),應(yīng)付更新,不求質(zhì)量,沒(méi)有起到它真正的作用。作為小組長(zhǎng)深感慚愧,因?yàn)椴┛褪菍?duì)外宣傳的一個(gè)窗口,是大家互相闡述自我思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái),也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地,如果沒(méi)有主題思想,那就起不到它存在的意義。

  在認(rèn)識(shí)此重要性后,與王主任進(jìn)行溝通,確定博客主題,以工作中的點(diǎn)滴為主,讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事,鍛煉大家寫(xiě)作和總結(jié)的本事。之后,也在王主任的提醒下,將近期車站及各部門(mén)開(kāi)展的活動(dòng),發(fā)到博客、微信及總站客服QQ中,讓更多旅客關(guān)注我們車站的`變化,了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化。再就是,作為一名通訊員,近幾個(gè)月有點(diǎn)懶,寫(xiě)的稿件也比上半年少,也疏于觀察科室的動(dòng)態(tài),有些好人好事未能及時(shí)寫(xiě)成稿件,發(fā)揮出它的時(shí)效性。在通訊員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自我與優(yōu)秀通訊員地差距,將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件,同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫(xiě)作水平的資料,使自我不會(huì)一想到寫(xiě)東西就有畏難情緒。

  以上是我這一年來(lái)的工作情景,為了使明年在各項(xiàng)工作上能有所提高,計(jì)劃如下:

  1、干好本職,規(guī)范工作流程、禮貌服務(wù)、端正態(tài)度,不流于形式,并加大對(duì)旅客網(wǎng)上購(gòu)票和微信購(gòu)票的宣傳。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去。

  2、每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開(kāi)的基礎(chǔ)上,改變一下形式,讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的。

  3、對(duì)科室博客和QQ的更新做好監(jiān)督。

  4、將同事寫(xiě)得比較好的文章收集起來(lái),推薦給主編,充實(shí)我們的《德馨坊》。

  5、參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

  新一年即將來(lái)臨,我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng),來(lái)改變現(xiàn)狀,帶著一種空杯心態(tài)去工作,帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客,相信在我們大家的共同努力下,我們車站及科室會(huì)越來(lái)越好。

客服年終個(gè)人工作總結(jié)13

  歲末將至,感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將這一年全年的工作進(jìn)行總結(jié):

  我始終堅(jiān)持工作第一的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xxxx局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。

  全年來(lái),我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量xxxx筆,如:在二季度,開(kāi)理財(cái)金xxxx戶,金額xxxx萬(wàn)元,組織他行存款xxxx余萬(wàn)元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

  為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意第一,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,如基金,國(guó)債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的`時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是站立式服務(wù),且做到來(lái)有迎聲,走有送聲。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評(píng)。今年以來(lái),就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)xxxx余次,未接到過(guò)一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

  本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在xxxx支行獲得主管榮譽(yù)稱號(hào)、xxxx次在分行評(píng)為核算質(zhì)量獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第xxxx。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

  為了適應(yīng)新變化,在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

  通過(guò)這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

  我工作口號(hào)是:向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處。

客服年終個(gè)人工作總結(jié)14

  比起過(guò)往,今年的時(shí)間好像過(guò)去的格外的快。明明感覺(jué)還沒(méi)有多久,但從工作中抬起頭來(lái)的時(shí)候,一年來(lái)的時(shí)間已經(jīng)不知不覺(jué)到頭了。

  回顧這一年的工作,作為xxx公司的一名售后客服,我主要的工作是負(fù)責(zé)顧客的產(chǎn)品咨詢以及物流和發(fā)貨問(wèn)題。在工作中,我積極的學(xué)習(xí)和改進(jìn),并且在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,大大的提升了自我的工作能力。如今,在今年的工作中,我順利的完成了自己的'工作任務(wù),并取得了較為出色的成績(jī)。

  現(xiàn)將20xx年來(lái)個(gè)人在售后客服中的工作情況做如下總結(jié):

  作為一名售后客服,我的工作方式主要的是通過(guò)聊天軟件的方式與客戶交流,并為顧客在遠(yuǎn)程給予產(chǎn)品方面的建議和解答。當(dāng)然,除此之外,我也還有一定銷售的性質(zhì),能在工作中讓顧客滿意,進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售,這是再好不過(guò)的事情了。

  在這一年來(lái)的工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理好了各種顧客的售后問(wèn)題。其中,大部分顧客遇上的問(wèn)題大部分來(lái)自于物流速度以及一些產(chǎn)品操作方面不了解。

  面對(duì)這些問(wèn)題,我通過(guò)積極的去咨詢和查找,取得最新得訂單情況,并及時(shí)的回饋給顧客,盡管因?yàn)橐恍┣闆r,今年的物流普遍較慢,這不僅給我們的銷售帶來(lái)了影響,對(duì)于已經(jīng)在等待到貨的顧客來(lái)說(shuō)也是非常麻煩的影響。其次,對(duì)于產(chǎn)品的問(wèn)題,很多顧客在使用上遇到了問(wèn)題,當(dāng)然,其實(shí)很多問(wèn)題都是說(shuō)明書(shū)上有詳細(xì)標(biāo)注的。但對(duì)于現(xiàn)在追求簡(jiǎn)單效率的客戶群體來(lái)說(shuō),仔細(xì)的去研究說(shuō)明書(shū)也是比較麻煩的事情。在這些服務(wù)上,我會(huì)現(xiàn)了解詳細(xì)情況,告知顧客一些基本的處理方法,如果實(shí)在不行,我也會(huì)及時(shí)的向技術(shù)支持請(qǐng)求幫助,盡快顧客排憂解難。此外,我在今年的工作中也積極的完善了自己的“問(wèn)題統(tǒng)計(jì)”。我將工作中遇上的問(wèn)題收集并做好整理,并且準(zhǔn)備好解決方式,方便在和顧客交流的時(shí)候能更快的找出解決辦法。此外,我還在工作中加強(qiáng)了與技術(shù)部的聯(lián)系,讓自己能更及時(shí)的去請(qǐng)教工作難題,解決顧客的問(wèn)題。

  在客服的工作中,尤其是作為售后客服,我們經(jīng)常會(huì)因?qū)Ξa(chǎn)品不了解而生氣的顧客責(zé)怪,但對(duì)于顧客的心情我們也能理解。為此,我在工作的思想上積極的強(qiáng)化了自己,并讓自己能學(xué)會(huì)更好的安撫顧客情緒,同時(shí)也能及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài),為顧客帶來(lái)更好服務(wù)。

  一年來(lái)的工作結(jié)束,回顧這一年,因?yàn)槲业哪托暮图?xì)心,也得到了不少顧客的稱贊。但在今后的工作中,我會(huì)更加努力,更加仔細(xì),讓自己能為公司貢獻(xiàn)更多的力量!

客服年終個(gè)人工作總結(jié)15

  墻上的時(shí)鐘滴滴答答,敲擊在心房,緩慢有聲的時(shí)間沖日常工作中溜走,在我們客服部,每天的日常是激烈的溝通交流中,每個(gè)人都在為了工作而努力,我也是其中一員。一年的工作汲取了一年的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)讓我吸收,讓我有了更廣闊的視野有了全新的感受。

  我在崗位上過(guò)去還有些生澀,畢竟我們工作做的不是非常好,總是有些地方做的不夠好,有些地方做的欠缺,需要我不斷彌補(bǔ),但是人需要的`是改善和努力,提升,而不是一味的去加油補(bǔ)充,做保險(xiǎn)客服就要有抗壓能力,就要能夠解決保險(xiǎn)相關(guān)的問(wèn)題,我今年進(jìn)入的公司,有兩周的學(xué)習(xí)時(shí)間,學(xué)習(xí)的是保險(xiǎn)相關(guān)的知識(shí),一開(kāi)始我并不想學(xué),認(rèn)為做客服的挺簡(jiǎn)單,只要有資料就行,因?yàn)槲易鲞^(guò)其他客服,覺(jué)得自己有經(jīng)驗(yàn),有一定能力可以做好,能錄做出一番事業(yè),但是卻沒(méi)有想到的是自己居然并沒(méi)有自己想象中的那么優(yōu)秀,返現(xiàn)原來(lái)自己有這么多的漏洞和缺陷,需要一點(diǎn)點(diǎn)彌補(bǔ)。

  工作過(guò)了才知道過(guò)去的自己的淺薄,有了一年的歲月敬禮,收獲的是沉穩(wěn)和踏實(shí),淘汰的是自傲和無(wú)知,我不再如同過(guò)去一般只知道沉默只知道寂靜,現(xiàn)在已經(jīng)有了新的開(kāi)始,有了全新的感受,做保險(xiǎn)就必須要全面了解保險(xiǎn),解決保險(xiǎn)問(wèn)題,和一些客戶買(mǎi)了保險(xiǎn)后應(yīng)該如何去做,任何時(shí)候都要給自己更多的動(dòng)力,畢竟工作病逝是那么好做,保險(xiǎn)行業(yè)也存在競(jìng)爭(zhēng),也需要做好全面工作,我們客服同樣要尊重客戶,并且要做到真實(shí)可靠任何虛假無(wú)知的回答都有可能造成嚴(yán)重的后果,我們必須要為自己的工作做好全面的改善。

  對(duì)于未來(lái)我也有了新的安排,那就是繼續(xù)學(xué)習(xí),保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí),畢竟不怕學(xué)的不多,就怕自己學(xué)的不夠好,不能忘記自己的工作任務(wù),不能讓自己在工作中感到麻煩,畢竟人生需要的是提升自己的能力改變自己的實(shí)力,讓更多的客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的保險(xiǎn),誠(chéng)信這是一件非常重要的申請(qǐng),在工作中我們的經(jīng)理也時(shí)刻提醒我們要重視自己所說(shuō)的話,不能有絲毫的松口。

  在崗位上每個(gè)工作都要時(shí)間去做,每件事情都要我們?nèi)θプ,客服要的是不斷的與客戶溝通,加強(qiáng)交流從而去解決客戶的問(wèn)題,畢竟現(xiàn)在很多客戶都已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)這些都是我們要重視的。一旦我們作為客服的做的不夠好就就會(huì)影響到客戶對(duì)我們公司的信任,失去了信任就會(huì)失去一切,這對(duì)公司的信譽(yù)打擊嚴(yán)重,所以我們要做的就是應(yīng)對(duì)所有有問(wèn)題的客戶給他們答案,避免出現(xiàn)大問(wèn)題,大紕漏。

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