導購員半年工作總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，我想我們需要寫一份總結了吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家收集的導購員半年工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

導購員半年工作總結1

　　今年我在完成導購員工作的同時已經過去一半了，作為商場員工自然能夠領會領導的指示從而認真完成自己的職責，而且集體的利益與個人的進步息息相關自然要予以重視，面對上半年已經完成的導購員工作也要做好相應的總結才行。

　　認真學習導購方面的技巧并在工作中得以實踐，我明白導購員工作的完成需要時刻注重自身能力的提升，這便意味著學習與實踐都不能夠落后于人才能夠取得理想的成果，所以無論是利用培訓的契機還是向身邊同事請教都能讓我學到不少導購的技巧，再加上平時工作中也運用比較多的緣故從而讓我加深了這方面的理解，至少本著對客戶負責的心態(tài)對待導購工作還是能夠將其圓滿完成的，但是僅滿足于基礎任務的完成而不去思考如何提升績效無疑是怠惰的做法，因此我通過上半年導購工作的`完成為自身的成長提供了不少的經驗。

　　整理好商場內的商品從而加深對信息的收集與了解，身為導購員卻對商品信息不夠熟悉的話無疑是不夠稱職的，所以我做好導購工作的同時也會參與到貨架整理工作中去，通過對貨架商品的整理從而了解這方面的信息，這樣的話也能夠從側面提升自身的工作能力以便于更好地為客戶服務，而且在學習上多努力些也能夠有效避免以后的導購工作中吃虧，雖然能夠感受到導購工作帶來的壓力卻很少在工作中出現(xiàn)情緒化的狀況，所以我在上半年能夠朝著導購員工作中的目標而奮斗著，當感受到自己在工作能力方面得到提升的時候也讓我對此感到很欣慰。

　　帶領新員工做好以舊帶新工作從而提升自己的綜合能力，能夠在導購工作中教導新員工也是對自身工作能力的肯定，所以我認真完成領導的囑咐并細心教導入職時間短的新員工，尤其是工作中存在的問題應該如何進行解答才能讓新員工快速掌握，而且我在教導新員工的同時未嘗不是對以往所學導購技巧的復習，嚴格意義上我也得重視這項工作的完成并加強對導購技巧的運用才行，另外我也希望自己所教導的新員工能夠盡快掌握導購工作的技巧從而得以成長。

　　重視導購工作的完成是我能夠在上半年有所成就的原因所在，所以我得秉承這種作風并將其運用到以后的導購工作中去，相信堅持下來的話能夠通過導購工作的良好表現(xiàn)從而促進商場的整體發(fā)展，希望屆時作為導購員的我已經在綜合素質方面有了極大的提升。

導購員半年工作總結2

　　時光轉瞬即逝，不知不覺地到了年底。但是我依然清晰的記得，當xxx產品剛剛打入xx市場，要讓xxx在xx扎根落腳，經歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動。公司安排我在xxx最大的xx超市，面對激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔?看到xxx產品包裝新穎，品種齊全等特點，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了xxx，使我特別開心。讓我看到了xxx會有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標。

　　化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。所以我只要找準了客戶的產品需求，這個銷售就是真正的開始了。首先，我一直學著說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬，如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。在這個互聯(lián)網信息技術普及的時代，我還通過網上來尋找目標客戶，很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。

　　在與客戶交流的過程中我一直很主動的引導客戶，因為客戶來看我的產品，首先是不了解的，當然我也是不了解客戶的相關信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關系，比如詢問客戶的年齡多大呢?用化妝品多長時間了?之前有沒有使用其他品牌的產品呢等等，盡可用些語氣詞。然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經進行了一半了。很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產品的售后服務。售后服務是很多人關注的。

　　總的來說作為銷售員必須會揣測顧客的心理活動,從具體的'細節(jié)動作,穿著、舉止、眼神、表情等,感知顧客的消費習慣,感知顧客的需求層次。下面我就總結下一些小技巧：

　　銷售技巧:表演家

　　每天要和顧客、商場人員、其他品牌的人打交道,如果沒有一定的表演天份,想賣好產品是會有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源,使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動熱情大方的人打交道,你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或顧客,得到意想不到的收獲。

　　銷售技巧：產品專家

　　要推銷出自己產品首先要懂得自己的產品,以及競爭品牌的產品,產品的優(yōu)劣勢,產品的技術含量,產品生產流程,產品的獨特賣點,懂得越多,越容易使顧客信服。

　　銷售技巧：快樂使者

　　要把郁悶的推介工作變成一種樂趣,變成發(fā)自內心的一種快樂的銷售行為懷著感恩、愉快的心情去經營你的顧客。我們不要因為顧客的責難,而遷怒顧客,對顧客不禮貌,影響品牌的形象。要時刻記住:好心好意好心情也是促銷力。

　　銷售技巧品牌大使

　　在實際生活中,一個優(yōu)秀的銷售是綜合運用這些“賣點”的,抓住顧客心理看中的需要,再重點突出在某方面的介紹。好的銷售不僅自己為自己建立了品牌,而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴大了影響。

　　銷售技巧：情報員

　　我們要有一個明細的帳目,讓商場知道你銷售的東西不僅沒虧,而總利潤還增加了。作為一個銷售要清楚產品的銷售額,為賣場創(chuàng)造的利潤,促銷活動的投資額、利潤點、效果,以及別的品牌具體銷售狀況、利潤,活動成本,來分析我品牌在該商場的優(yōu)劣狀況,幫助業(yè)務員做好在該商場的銷售、回款、談判工作。

　　銷售技巧：財務理手

　　銷售是賣場工作的第一責任人,直接和賣場管理者、顧客、競品打交道,是信息來源切入口。我們在日常工作中所收集的市場信息,是企業(yè)掌握市場發(fā)展變化的最佳資料。

　　銷售技巧：裝點師

　　要想到人總是對事物或他人的第一印象比較深刻,所以你的展位、產品形象要設法擺設得讓顧客一見鐘情,過目不忘。我們在日常終端維護工作中最好能用5s管理方法要求自己。

　　在本年的工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點，如耐心不夠，在以后的工作中，不斷學習，取長補短，做出更好的成績。

導購員半年工作總結3

　　時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改進、更好的提高自身素質。

　　雖然每天都在重復著單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的服務態(tài)度、還要有店內同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。

　　現(xiàn)將今年的工作總結作如下匯報：

　　一、顧客方面：

　　我把進店的顧客分為兩種：

　　1、根據(jù)公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

　　2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。

　　3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的.最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優(yōu)惠信息。

　　4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。

　　二、銷售技巧方面：

　　店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

　　其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

　　1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

　　三、地理位置方面：

　　我們萬達店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。

　　也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也應該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。

　　以上是我這一年來的工作總結與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于學習和領導的指點。我今后的努力方向：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感感;完成其它工作。

　　二、明確任務，主動積極：積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善

　　三、努力經營和諧的同事關系，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

　　感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。

導購員半年工作總結4

　　緩緩流逝的半年時光在我看來是努力工作的大好時機，無論是市場宣傳還是導購工作的展開都能取得不錯的效果，我也能夠明白領導的支持與同事們的幫助是自己不斷努力的源泉所在，因此我對上半年在服裝店的導購工作進行了如下總結。

　　認真審視了以往在導購工作中的不足并通過培訓的方式加以解決，在過去的工作中能夠明顯感受到自己存在著工作積極性不高的問題，面對導購工作的展開只懂得被動接受往往會錯過很多機遇，因此當我意識到這項缺陷的危害性以后便努力提升自己的工作熱情，至少要能夠懷著積極的態(tài)度對待導購員工作并爭取將其做得更好才行，這便意味著我在上半年里需要花費更多的精力做好導購工作并培養(yǎng)內心的那份責任感，所幸的是上半年的努力讓我在導購技巧和工作能力方面進步許多，履行好作為導購員的職責也為服裝店的發(fā)展帶來了更多的效益。

　　做好服裝批發(fā)工作并在進貨的過程中對服裝價格和品牌方面的信息有了更多了解，以往我對服裝知識的了解其實是比較有限的，雖然能夠嫻熟地運用銷售技巧卻也要自己具備這方面的知識才行，所以上半年里我參與過服裝批發(fā)工作并從中學到了不少服裝知識，無論是價格還是市場需求狀況都是導購員需要認真了解的，即便是將其當做與客戶進行交流的談資也能夠然讓服裝店獲得不錯的效益，而我也很珍惜在服裝店工作的機遇并通過努力證明了導購員的價值所在，相信有了上半年的經驗指導可以讓我在以后的導購工作中少走很多彎路。

　　運用好自身的導購技巧從而為服裝店的經營帶來更多客戶，對于服裝店的`經營來說客戶的口碑往往是比較重要的，所以店里會經常性展開促銷活動并通過薄利多銷的形式來建立良好的口碑，在上半年過去以后能夠明顯感受到服裝店的生意比以往好了很多，但是我也要要繼續(xù)強化自身的導購技巧并做好店內的組織與管理工作，畢竟因為店內顧客較多導致管理上比較混亂也是有些不值當?shù)�，再加上市場競爭等因素導致我能夠感受到肩上的壓力還是比較沉重的。

　　正因為心懷愛崗敬業(yè)的崇高精神才希望能夠做好導購工作，雖然上半年取得不少成就卻讓我感受到自己距離優(yōu)秀導購員還有不小的距離，無論是工作中的細節(jié)還是管理方面的經驗都還有著差距，所以我會做好導購員的本職工作并在往后的時間里更加努力地服務于店內的客戶。

導購員半年工作總結5

　　我從年月進入商場從事家具導購員工作，轉眼間已經在商場工作1年6個月時間了。轉眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結如下：

　　第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。

　　這是我家具導購員關于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

　　第二，關注客戶，真誠表揚客戶。

　　真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象。

　　第三，報價過程當中的計算器使用技巧。

　　家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的`導購員。

　　第四，愉快的接待心情。

　　試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。

　　第五，不斷更新自己的問候方式。

　　很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。

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